第一篇：柜臺銷售技巧

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單選題 正確

1.如果銷售人員把（）和推薦商品這兩個階段顛倒過來，往往事倍功半

1.2.3.4.A 迎接客戶B 了解顧客需求C 準備階段D 送客階段正確

2.通過（）來了解顧客的需求，是了解顧客需求的最好、最重要、最準確的一個方法

1.2.3.4.A 調查研究B 細心觀察C 擴大成果D 引導提問正確

3.下列選項中，（）不是開放式提問的特點。

1.2.3.A 能夠充分了解顧客需求B 對方有足夠的空間把想說的都表達出來C 答案只有“是”或者“不是”

4.D 顧客對于問題感受不到壓力正確

4.柜臺銷售人員的下列哪種行為會給顧客留下不好的印象

1.2.3.4.A 站在顧客的角度上去思考、介紹商品B 營業員過于熱情地介紹某種商品C 讓顧客自由去選擇、去欣賞商品D 微笑著迎接顧客正確

5.下列選項中，（）不是封閉式提問的特點。

1.2.3.4.A 對方有足夠的空間把想說的都表達出來。B 顧客對于問題的感受有壓力C 在回答問題時，答案只有“是”或者“不是”D 不能夠充分了解顧客需求錯誤

6.（）是指商品和服務能明顯滿足顧客的需求。

1.2.3.4.A 屬性B 用處C 利益D 優勢

7.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發動機，一百公里加速只用6秒?！边@句話中體現了FBA法則中的（）。

1.2.3.4.A 利益和屬性B 作用和利益C 屬性和作用D 特點和優勢

正確8.在面對主導型顧客時，銷售人員應該（）。

1.2.3.4.A 關心他的開心事B 說話要有趣味性C 聽從指示D 多加建議，加快決定

正確

9.目前柜臺銷售人員最欠缺的一項專業行為

1.2.3.4.A 知識B 技巧C 態度D 口才

10.在決定銷售人員的業績的三方面因素中不包括

1.2.3.4.A 知識B 薪酬C 態度D 技巧正確

11.柜臺銷售的準備階段中不包括哪項內容

1.2.3.4.A 環境B 產品C 時間D 自己正確

12.柜臺銷售過程分為六個階段，下面排列順序正確的是① 了解需求②推薦商品③準備④送客⑤完成交易⑥迎客

1.2.3.4.A ①③⑥②④⑤B ③⑥①②⑤④C ⑥①②③④⑤D ③①②④⑤⑥

13.當一家人一起做決定是否購買某種商品時，銷售人員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應該是決策人，判斷決策人可以通過（）來斷定

1.2.3.4.A 決策人才會專注地看商品而不會顧及別人的反應B 決策人一般是家中的長輩C 決策人看起來對是否購買產品猶豫不決D 決策人一般是家中受寵愛的小輩

正確

14.ROPE技巧是了解顧客需求的方法，其中R指的是（）。

1.2.3.4.A 調查研究B 細心觀察C 擴大成果D 引導提問正確

15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據科學統計：當陌生人出現在人們面前時，產生第一印象只需40秒鐘的時間，而良好的第一印象可以持續（）分鐘。

1.2.3.4.A 5B 10C 15D 20

第二篇：柜臺銷售技巧

柜臺銷售技巧

4-需要以下3點 態度 技巧 知識

柜臺銷售人員的特點

6-熱情禮貌 形象優美 善于溝通 推薦介紹產品 提拱服務 主人翁責任感

柜臺設計

1人員吸引

2柜臺設計吸引

柜臺銷售的 流程

1準備階段

2迎客階段

3了解需求

4推薦產品

5處理異客

6送客階段完成銷售

柜臺銷售的6項技巧

1準備階段

1準備自己的專業形象2準備產品3準備柜臺周邊的 環境

2迎客階段

1用微笑迎接客戶的目光交流打招呼

2第1印象7秒，可持續10分以下，發型，著裝，表情，長相，語言 3讓客戶置身于產品當中

4與客戶保持適當的 距離，當客戶產生興趣或者示意時再為其介紹產品 5如有異議，簡單介紹產品與客戶保持社交距離

6自始至終保持微笑的表情

準客戶

1有錢

2有決定權

3有需求

4改變錯誤用語

3了解需求階段提問的技巧1開放型問題2封閉型問題

4推薦介紹產品（F-A-B）

Feature屬性 1激發購買欲望的 技巧A 賣點B第3者見證C比較對比演示

D 人性的 弱點Advantage 用處2詢問的技巧A問客戶簡單的問題B問客戶關心的問題C設計問題

Benefit 利益

客戶分析處理異議

性格2分類@分析型（完美型）

4分發支配型（權利型）

9分發和諧型（和平型）表達型（活潑型）

促成的 技巧A替客戶做決定B假設式結束發C有限數量與期限

第三篇：柜臺藥物銷售技巧[推薦]

柜臺藥物銷售技巧

銷售技巧就是依據顧客心理設計的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法。柜臺藥品銷售的常用技巧包括一般商業銷售技巧和對藥品銷售具有重要意義的特殊技巧。

1、微笑技巧。這是常見的商業銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖。能對顧客產生頗大而積極的心理效應。見能以微笑面對顧客的營業員總能取得較好的銷售業績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅韌不拔的推銷精神成為國際揚名的“推銷之神”。然而，營業員要時時以微笑面對每一個顧客，是很不容易的。因為有許多來 自家庭、自身身體、工作環境等的因素干擾著營業員的情緒。這就要求藥品營業員一到工作崗位，就要進入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。

2、熟容技巧。這也是常見的商業銷售技巧。從客觀上說，顧客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客難做。主要原因是，生客對營業員信任的產生，心理隔閡的消除有一個過程。而熟客就不存在這種情況。但營業員在心理上應當沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。在我國傳統商法里，心理熱客被稱為“百客百熟”。營業員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下子拉近了，就容易與顧客交談，了解顧客的購買意向，促成交易。只要把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所優，就能取得更佳的銷售效果。

3、禮貌語技巧。包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語技巧。迎客時，說聲“您好”；送各時，說聲“請走好”，看似極簡單的禮貌語，其實是經久不衰的慣用商業技巧。這兩句禮貌語對顧客產生賓至如歸的效應，也使顧客產生受尊重感，一個好的營業員都善說這兩句禮貌語。在日本的許多百貨公司，在營業員上崗培訓中，專門安排學員練習說“您好”和“請走好”(當然日本的語言表達方式與此不同)。在我國的商業部門和服務行業也開始推廣運用上述兩大禮貌語技巧。藥品營業員每個營業日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說好“您好”和“請走好”。

4、釋疑技巧。這是藥品銷售的特殊技巧。多數顧客在選購藥品時，常見的心理狀態是疑惑眾多，需要營業員釋疑解惑。如果營業員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難作出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買的相當重要的技巧。營業員要善于抓住藥品顧客的疑感點，還要善于運用一些醫學術語予以解釋，運用醫學術語釋疑也是一種技巧。

5、效用技巧。這也是藥品銷售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否購買的相當重要的因素。藥品營業員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果。當然闡述效用，要有理有據，要掌握分寸。譬如營業員碰到一個顧客相當重視藥品的副作用，也就是說顧客看重無副作用這一效用。營業員應當重點推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關緊要。

總之，了解柜臺藥品銷售的特點，懂得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客類型，掌握柜臺藥品銷售的基本原則，嫻熟運用柜臺藥品銷售的技巧，是任何一個柜臺藥品銷售營業員進行有效銷售、為民服務的起碼條件。

合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境的作用。

第四篇：教你手機柜臺的銷售技巧

教你手機柜臺的銷售技巧 手機柜臺銷售技巧包括以下幾個方面：

1、了解顧客

銷售制作人員在與顧客交談時，可以從其購買動機、店面面積、店面裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹展示柜。

2、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售制作人員可根據了解的手機展示柜知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消 費最重要的一點是銷售制作人員以較深的專業知識對展示柜進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

3、抓住時機

根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目 的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示展示柜；對于正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

4、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，如：如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，避免攻擊其他同類產品的方式以獲取顧客對我們商品的信任。

5、處理意見

在銷售制作工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售制作人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，可禮貌的解釋；反之，則用誠懇的態度表示感謝。

6、抓好售后

售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

當然，的銷售市場千變萬化，銷售人員需要積累足夠的經驗才能應對各種計劃外的事件，這就需要銷售人員不斷學習，在學習中前進。

第五篇：柜臺銷售技巧習題

柜臺銷售技巧

單選題

1.如果銷售人員把（）和推薦商品這兩個階段顛倒過來，往往事倍功半 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 迎接客戶了解顧客需求準備階段送客階段

2.通過（）來了解顧客的需求，是了解顧客需求的最好、最重要、最準確的一個方法 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 調查研究細心觀察擴大成果引導提問

3.下列選項中，（）不是封閉式提問的特點。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 對方有足夠的空間把想說的都表達出來。顧客對于問題的感受有壓力在回答問題時，答案只有“是”或者“不是”不能夠充分了解顧客需求

4.掌握顧客需求的ROPE技巧中，P指的是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 調查研究細心觀察擴大成果引導提問

5.做事情非常果斷，要么買，要么不買。這類型顧客屬于（）?；卮穑哄e誤

1.A

2.B

3.C

4.D 支配型分析型和藹型表達型

6.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發動機，一百公里加速只用6秒。”這句話中體現了FBA法則中的（）?；卮穑赫_

1.A 利益和屬性

2.B 作用和利益

3.C 屬性和作用

4.D 特點和優勢

7.根據性格，可以將顧客分為四類，其中不包括（）回答：正確

1.A 分析型

2.B 支配型

3.C 嚴厲型

4.D 表達型

8.做事非常果斷，而且一般做出決定以后不容易再改變。這類型顧客屬于（）

1.A 支配型

2.B 分析型

3.C 和藹型

4.D 表達型

9.在面對主導型顧客時，銷售人員應該（）?；卮穑赫_

1.A 關心他的開心事

2.B 說話要有趣味性回答：正確

3.C

4.D 聽從指示多加建議，加快決定

10.銷售人員對顧客說“這是送貨單，請您填寫一下。”這種成交方法是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D 選擇成交法假設成交法直接成交法機會成交法

11.目前柜臺銷售人員最欠缺的一項專業行為 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 知識技巧態度口才

12.下列哪條不是對柜臺銷售人員的基本要求（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 著裝干凈、整齊有禮貌、專業化有耐心口才好、善溝通

13.顧客在購買某種商品時，（）可能會對顧客最終買下該商品起到較大的作用 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 顧客對品牌的忠誠度促銷員對商品的介紹品牌的知名度顧客的購買能力

14.在銷售人員的知識體系中最需要把握的一個因素是 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 了解商品產地商品給顧客帶來的好處站在顧客的角度上去思考、介紹商品了解商品的結構、功能

15.柜臺銷售人員通常都要在（）來到商場做準備工作 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 比商場開門時間提前半個小時商場規定的開門時間比商場開門時間提前5分鐘其他各部門人員都就位時