第一篇：泉湖中心小學文明餐桌行動服務用語和宣傳用語

泉湖中心小學文明餐桌行動服務用語和宣傳用語

一、餐桌文明服務用語

1、歡迎光臨文明餐桌行動示范店。

2、您好，歡迎參加醴陵市文明餐桌行動。我們承諾：主動提醒您按需點菜，主動提醒顧客不要酒后駕車。

3、如果您喜歡我們的菜品，吃得干干凈凈，或者打包，我們將送給您一份意外驚喜。

4、您點的菜品大致夠了，可以先吃著，不夠再點。

5、感謝大家吃得這么干凈，這是對我們最大的鼓勵。這是送您的文明餐桌小禮品，祝愿大家生活幸福。

6、您好，你需要打包嗎？我們將為您提供餐盒。

7、您是自己開車嗎，請千萬不要酒后駕車。

二、餐桌文明宣傳用語

1、粒粒皆辛苦 文明進餐桌

2、節約用餐、文明消費

3、吃多少點多少，寧愿不夠再加，最好不要剩下，注意科學打包，千萬避免浪費

4、食為天、禮為先

5、服務有笑臉，消費說謝謝

6、珍惜糧食就是熱愛生命。

7、珍惜糧食，遠離浪費。

8、文明禮貌，秩序井然。

9、飲食是文化，請從餐桌文明做起。

10、誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。

11、飲水要思源，吃飯當節儉。

12、一粥一飯當思來之不易，一絲一縷恒念物力維艱。

13、倒下的是剩飯，流走的是血汗。

14、飯菜穿腸過，禮讓心中留。

15、粒米雖小君莫扔，勤儉節約留美名。

16、節約才是最好的面子

17、你浪費的飯菜，可能是地溝油的主要來源

18、創文明城市，做文明有禮的醴陵人。

第二篇：文明宣傳用語

文明宣傳用語

尊老愛幼是中華民族傳統美德！

自學排隊是文明和社會進步的表現！

講究公共衛生，愛護公共設施，維護公共秩序，遵守公共道德！微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

創建文明單位，共建美好家園

爭當文明員工，服務廣大旅客，構建和諧社會。

文明出行我示范，文明禮儀我踐行

文明是城市之魂，美德是立身之本

塑窗口形象，樹行業新風

文明出行每一步，暢通生活每一天

第三篇：文明服務用語

服務語言禮儀

服務語言禮儀就是要求服務人員在為顧客服務是，根據時間、對象、場合、時效、過程、協助等情況下，服務人員的用語規范和要求；

語言美能夠很直觀的反應出一個人的修養，在服務行業競爭日益激烈的今天，服務人員提高自己的服務水準，為顧客提供高品質的服務，服務語言就是最直接的關鍵因素；

越來越多的服務型企業的服務品質趨于同質化，僅靠約定俗稱的服務語言已經不能夠讓顧客感覺到你的優勢，這就要求我們一方面要規范和堅持服務語言，另一方面要讓我們的服務用語用的適合時宜、自然、熱情、親和，讓顧客親身感受到我們的真誠和優質。

常用的服務用語

1、問候語

7、應答語 →“您好”“你好”

→“對”“好的”“是”“一定照辦” →“早上好”“中午好”“晚上好”

→“沒關系這是我應該做的” →“小姐好”“先生好”

→“您不必客氣”“請多多關照” →“張經理好”“李經理，早上好”等

→“沒關系”“不要緊”

2、迎接語

8、贊賞語

→“歡迎”“歡迎光臨” →“很對”“非常好”“非常正確” →“見到您非常高興”“很榮幸您的光臨” →“您的意見非常寶貴” →“歡迎您的到來”“歡迎再次光臨” →“您對這個非常在行”

3、歡送語 →“這個意見對我們非常重要” →“再見”

9、道歉語 →“慢走”“走好” →“對不起” →“歡迎再次光臨” →“非常抱歉”

→“一路平安”等 →“不好意思、請多包涵”

4、致謝語

10、推脫語

→“謝謝您” →“十分抱歉，沒能幫您”

→“非常感謝” →“公司規定?，不能為您辦理” →“感激不盡”

11、祝賀語

→“非常感謝您對我們的幫助” →“節日快樂”

5、征詢語 →“新年快樂”“新年好” →“您需要我們的幫助嗎？” →“祝您身體健康，萬事如意” →“我們能都幫助您做什么嗎？” “祝您心想事成” →“您覺得我這樣處理，您滿意嗎？” →“您需要這件還是那件？”

6、請托語

→“請您稍候”

→“很對不起，讓您久等了” →“勞駕您”

→“對不起，打擾您一下” →“麻煩您幫我一個忙”

常用酒店禮貌用語七字決

1、與人相見說“您 好” 20、贊人見解說“高 見”

2、問人姓氏說“貴 姓”

21、歸還物品說“奉 還”

3、仰慕已久說“久 仰”

22、請人赴約說“賞 光”

4、長期未見說“久 違”

23、自己住家說“寒 舍”

5、求人幫助說“勞 駕”

24、需要考慮說“斟 酌”

6、向人詢問說“請 問”

25、無法滿足說“抱 歉”

7、請人協助說“費 心”

26、請人諒解說“包 涵”

8、請人解答說“請 教”

27、言行不妥說“對不起”

9、求人辦事說“拜 托”

28、慰問他人說“辛 苦”

10、麻煩別人說“打 擾”

29、迎接客人說“歡 迎”

11、求人指點說“賜 教” 30、賓客來到說“光 臨”

12、得人幫助說“謝 謝”

31、等候別人說“恭 候”

13、向人祝賀說“恭 喜”

32、沒能迎接說“失 迎”

14、老人年齡說“高 壽”

33、客人入座說“請 坐”

15、身體不適說“欠 安”

34、陪伴朋友說“奉 陪”

16、看望別人說“拜 訪”

35、臨分別時說“再 見”

17、請人接受說“接 納”

36、中途先走說“失 陪”

18、歡迎購買說“惠 顧”

37、請人勿走說“留 步”

19、希望照顧說“關 照”

38、送人遠行說“珍 重”

常用禮貌文明用語

1、您好，歡迎光臨

2、請問您幾位，是否有預定

3、請跟我來

4、很抱歉讓您久等了

5、請您多多包涵

6、請多關照

7、讓您久等了，這是——茶

8、真是抱歉耽誤了很長時間

9、您還需要別的嗎？

10、我能為您做些什么嗎？

11、很高興為您服務

12、請您多提寶貴意見

13、請您隨我到收銀處結帳好嗎？

14、請問您對我的服務還滿意嗎？

15、謝謝光臨，請慢走.16、您走好，歡迎下次光臨。

第四篇：文明宣傳用語

1、播種文明收獲溫馨

2、文明傳播希望，道德凝聚力量

3、細微之處見公德，舉手之間顯文明

4、用公德規范言行，用文明美化心靈！

5、心中有德，言行文明；胸中有法，幸福安寧！

6、微笑多一點，說話輕一點，行動快一點，做事妥一點。

7、語言美，行為美，心靈美，環境美。

8、文明用語從我說起文明舉止從我做起

9、弘揚文明禮儀風范倡導良好行為習慣

10、人人都是文明形象個個都是文明力量

11、言行有禮儀舉止有規范

12、講文明話、辦文明事、做文明人

13、高舉團結旗幟，共建和諧城市

14、民族團結你我同創，美好家園大家共享

15、同栽民族團結之花，共享繁榮穩定碩果

16、節約是責任，環保是時尚

17、節能我行動，低碳新生活

18、節能N次方，地球更健康

19、節能減排，科學發展

20、靜坐常思己過，閑談莫論人非。

21、公德裝在心中，文明貴在行動!

22、職工素質高一分，單位形象美十分！

第五篇：文明溫馨服務用語

文明溫馨服務用語

1、同志，您好！

2、歡迎您！

3、請！

4、對不起！

5、再見！

6、謝謝！

7、請問找哪位！

8、有什么事，我可以幫您嗎？

9、請您到這邊來！

10、不客氣，這是我們應該做的。

11、請稍等一下，我馬上就過來。

12、請您支持我們的工作，謝謝合作。

13、請您遵守公共衛生。

14、請放心！醫護人員會盡心盡力。

15、有什么不舒服，請及時告訴我們。

16、別緊張，一會兒就好。

17、別急，有話請您慢慢說。

18、讓您久等了，對不起。

19、有不清楚的地方，請來問。20、您的心情我理解，我們一定盡力。

21、條件有限，請多原諒！

22、請多提寶貴意見！

23、請您遵守醫院規章制度。

24、時間不早了，請休息吧！

25、打擾您了，請起來一下！

26、請問還需要我幫忙嗎？

溫馨護理護士行為規范

（一）護士行為規范

1、把病人當親人

2、盡職盡責

3、全身心投入救死扶傷，千方百計為病人解除病痛。

熱愛護理專業，安心本職工作，監守工作崗位。嚴格執行各項技術操作規程和規章制度。工作嚴肅認真，一絲不茍，細致觀察病情，嚴格三查七對。

4、文明服務

5、尊重病人

對病人服務細心、耐心、勤快、周到、親切、體貼。文明禮貌、態度誠懇、語言親切、行為規范。尊重病人的人格與權利，對待病人一視同仁。實行保護性醫療制度，不泄露病人隱私與秘密。

6、舉止穩重、儀表端莊。

護士衣帽整潔，長發不過肩。工作時不戴手飾，不穿高跟硬底鞋，不留長指甲、不染指甲。舉止沉著穩重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠。不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。不在護士站聊天及吃東西。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕，盡量減少對病人的影響。

7、刻苦鉆研、精益求精

刻苦鉆研，不斷更新護理知識，積極開展新業務、新技術，提高業務技術水平。虛心好學，不恥下問，請教同行，認真帶教。

8、作風廉潔、團隊協作

遵紀守法、不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包等。相互尊重、取長補短，團結協作，醫護密切配合，服從組織分配，共同完成護理任務。不忌賢妒能，自覺維護集體榮譽。要有團隊精神：強烈的責任感，良好的人際關系，濃厚的學風及創新意識，善意的批評與自我批評。

（二）床頭交接護理行為規范：

變“單一病情交接為全人（全方位）關愛為概念”的護理交班模式，床頭交接進行全人（全方位）交接：分管護士或護士長進入每一間病房要有一聲問候，查看重點病人。克服走馬觀花，流于形式，病人體驗不到護士在關心他的弊端。

1、分管護士對其所負責的病人按順序交接：主要了解重點病人心身整體狀況與需求。護士長對全病房及危重病人的身心狀態，尤其是溫馨服務措施落實情況與效果做到心中有數，及時反饋前一天工作，布置當天重點工作。

2、危重病人或特殊治療病人交接：

重點是交接治療情況、護理觀察及措施、護理的注意事項等。對清醒病人了解其心理狀態。接班護士檢查交班護士護理工作完成情況，了解交班記錄。

3、新入院病人交接：

分管護士報告是否把自己介紹給病人及通知醫生，是否做好入院宣教及心理護理（病人是否有緊張情緒），主要治療護理措施等。

4、次日手術病人交接：

術前準備（要查看具體備皮效果），心理護理（接班者或護士長要尋問病人是否緊張等）。

一般病人及術后康復病人交接：以簡單問候一聲即過，待上班后抽空與其交流。

5、出院病人交接：

是否做了出院指導，沒做或做了病人還不清楚，分管護士及時補上（分管護士不在班時，由主班護士或護士長及時補上），同時征求病人意見。

（三）晨間護理護士行為規范要求：

7：40開始做晨間護理。

進入每間病房要問候病人，有病人進餐時先做其他房間。

每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。

更換被褥時動作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚。臟被褥不要丟在地上。

病人物品放置規范、整潔，非醫院被褥不能暴露在外。

（四）晨會交班護士行為規范：

參加交班的護士不得遲到、早退（搶救病人時除外），不能交頭接耳。

交班內容重點突出，條理清楚。

表情自如，吐字清楚，音量適中。

全體護士均要專心聽，尤其是非責任護士要利用此機會了解全病區重點病人情況，以使單獨當班時心中有數。

護士長不定期現場抽查參加交班的護士掌握夜班護士交班動態情況，使每個護士真正做到把每個病人當親人一樣去關心。

（五）發口服藥時護士行為規范：

用治療車推藥進病房，再次查對，送藥到床頭：XX先生，請服降壓藥（消炎藥）。倒水→協助服藥。必要時交代注意事項。

（六）靜脈輸液時護士行為規范：

大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。

您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會不適）。

穿刺前要與病人交流：有點痛，請忍一下。

固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。

調節滴數并記錄，并交待病人及家屬勿自行調節滴數。

大娘，針已打好，護士也會經常來巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請按鈴。交待其他注意事項。

（七）當病人對我們的工作不滿意時行為規范

當病人在公開場合對我們疾言厲聲時，首先護士應冷靜，不要急于與之爭辯。如果確屬我們的問題，我們應表示歉意，立即改正；如屬病人一時誤會，則要耐心地或在適當時候由自己或他人向病人或家屬做耐心細致的解釋。當病人故意刁難時，護士也要謙讓或暫時回避，但切不可以對病人或家屬無禮，要樹立“病人雖然不總是對的，但病人永遠是最重要的”的觀念。