第一篇：文明服務用語與忌語

創業社區窗口服務規范用語

一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、社區窗口文明服務規范用語：

1、您好，請坐！

2、對不起，請您稍等。

3、請問你需要什么幫助？

4、對不起，讓您久等了。

5、對不起；請您原諒（請您諒解）！

6、對不起，請您再說一遍好嗎？

7、請問您需要查詢什么？

8、請稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說。

10、我再與您核對一遍。

11、請坐，這兒有椅子，請喝水。

12、別著急，請慢慢講。

13、請說具體一點好嗎？

14、請稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？

16、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

18、請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

21、對不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會，請您能諒解。

23、感謝您對我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。

25、對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。

27、您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。

28、您好，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。

29、同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。30、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

31、沒關系，這是我們應該做的。

32、不用客氣，再見。

三、電話服務規范用語：

1、您好，這里是創業社區，請問您找誰？

2、請稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創業社區，請問您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對不起，XX暫時不在，有什么事我可以為您轉達嗎？

四、文明忌語

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點講。

4、不知道，別問我。

5、你問我，我問誰。

6、不是我辦的，不要問我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰辦的事你找誰去。

10、有意見你找領導。

11、我就這個態度怎么樣？

12、你找誰都沒用。

13、你問我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。

五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第二篇：門店服務用語與忌語

門店服務用語與忌語及正確電話用語

正確服務用語

1、稱呼用語

男性： 帥哥、先生、老板

女性60歲以下的：美女

年紀大的：阿姨 小朋友：小寶寶、小帥哥（小美女）

2、顧客進店：“您好歡迎光臨飛速無線手機連鎖”（非飛速門店為“您好，歡迎光臨XXX手機賣場”，節假日可用“周末好”“圣誕快樂”“元旦快樂”“新年好”等）

3、顧客離店：“請慢走，歡迎下次光臨”

4、對方尋求幫助時：“請等一下，我這就幫您來做”；暫時無法為其解決時：“真不好意思，對不起?。　被颉澳缘?，我來請示下我們領導”

5、需要顧客協助時：“不好意思，麻煩您了”或“請您幫個忙”

6、耽誤顧客時間，給顧客造成不便或影響到顧客心情（如售后）時：“請您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇會”，“真是對不起，給您添麻煩了”

7、顧客發怒時：“對不起，您消消氣”或“老板（美女），您這邊請，請坐”

8、顧客堅持要營業員做某一項不符合公司規定的要求：“真對不起，公司這個管得嚴，您擔待下”或“您看，公司要處罰我們的，您幫個忙”、“麻煩下”、“體諒下”

9、答謝用語“這是我們應該做的”、“還請您給我們多多宣傳多介紹點生意”

服務忌語

1、與顧客交談時不得態度生硬、拒絕顧客時簡單粗暴、如處理售后時 錯誤舉例：“不行，公司就這樣規定，我也沒辦法”

“不可以就是不可以” “有意見找領導去”

2、不得責問、反問、訓斥和頂撞顧客 錯誤舉例：“你要我怎么樣”

“你聽不懂我的意思嗎”

3、不得用對顧客不對的稱呼 錯誤舉例：“老頭”“小孩”“喂，那個人”“買手機的”

4、顧客講話時不得輕易打斷顧客、插話 錯誤舉例：“不對，不對，你這個是錯的”

“你說的什么呀，我根本就聽不懂”

5、不得搪塞、推諉顧客 錯誤舉例：“這個就這樣，都一樣，一樣用”

“這個都差不多”

6、不得使用其他粗俗、侮辱、歧視、嘲諷等不尊敬顧客的語言 正確電話用語

注意：要語氣平和、吐字清晰；不得口氣生硬、遲遲未接、搶掛電話。

1、接通后第一句 正確：“您好，這里是XXX店收銀臺”或“您好，這里是XXX手機賣場” 忌語：“喂，哪個啊”、“你誰啊”

2、接聽方詢問對方要求 正確：“請問您找哪一位”或“請問有什么可以幫助您的” 忌語：“快說什么事”、“怎么才接啊”

3、撥打一方詢問事項或尋求幫助的 正確：“您好，我是XXX店或XXX，麻煩您一下” 忌語：“給我找XXX”、“你給我快點”

4、較忙時的應答 正確：“不好意思，我等會回您電話”或“對不起，請您稍等” 忌語：“沒時間，等會說“別煩，忙著呢”

5、電話中遇到無法處理的問題 正確：“不好意思，我來幫您聯系XXX”或“您稍等，我來幫您問下” 忌語：“不知道”“你自己找XXX”

第三篇：醫院優質服務用語與服務忌語

醫院優質服務用語與服務忌語

一、醫務人員十句文明用語

同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、請進、請坐、請先回、請拿好、請放心、您慢走、對不起、再見。

二、文明服務規范用語

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，請您稍等。

4、請問您需要查詢什么？

5、請稍等，我馬上給您看。

6、對不起，請讓這位急診病人先看。

7、請問您哪不舒服？

8、別著急，您慢慢說。

9、對不起，請排好隊。

10、我再與您核對一遍。

11、請別忘了按時服藥。

12、在病房請不要抽煙。

13、請您在病房不要私自用電器。

14、請您配合病房管理。

15、請放心，我們會盡力為您治療的。

16、您今天感覺好些了嗎？

17、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

18、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、各科文明用語 ㈠、門診導醫服務用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。㈡、掛號、收費處、住院處：

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、請您到××處檢查。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了新農合或醫療保險？請把醫?？ń唤o我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們核對。

9、您的住院手續已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據給我。

11、這是您的結算清單，請收好。㈢、醫技檢查科：

1、請把您的檢查申請單和交費發票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現在人多，請您在候診區稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫用垃圾桶內。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×時到××處領取報告單。㈣、藥房：

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發票給我。

3、×××，您的藥已經配齊了，請拿好。

4、×××，您好，這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

5、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

6、用藥期間，請不要吃×××食物。㈤、臨床醫師文明用語 當病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經幾天了，請講詳細一點。

3、您的病情是突然發生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢，我們會滿意答復您的。

11、您好，對我們的醫療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續吃藥，堅持治療。祝您早日康復！

13、請將您的電話聯系方式告訴我們，便于及時聯系，為您服務。當病人來住院治療時：

1、您好！現在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續，謝謝配合！

5、您的病情經過治療，現已穩定好轉，可以回家繼續治療，請走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫療服務還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！

㈥、護理服務文明用語 兒科服務用語

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給讓阿姨（叔叔）說說好嗎？

2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現在需要給孩子查體，請您協助一下好嗎？

4、現在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

5、請走好，病情有變化請隨時到醫院來看。急診護理服務用語

6、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

7、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

8、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

9、您現在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

10、您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續。

處置護理服務用語

11、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

12、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

13、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

14、現在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

15、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。

16、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫院就診。住院護理服務用語

17、您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

18、您好，我是責任護士***，負責您的護理工作。現在我給您介紹一下病區的環境和住院須知。

19、您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

20、您的主管醫生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。

21、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣?還有哪里不舒服？

22、您好，現在為您做**治療，請配合一下好嗎？

23、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

24、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

25、明天*時給您做**手術，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。

26、您好，請問您叫什么名字？現在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。

27、您的液體輸完了，我現在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

28、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ 出院準備護理服務用語

29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯系。

㈦、電話（傳呼）服務用語

1、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

3、對不起，**醫生、護士（主任、護長）暫時不在科內，有什么事我可以為您轉達嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。㈧、職能科室：

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設備最近運轉良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

四、服務禁語、不規范服務用語(一)服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫生還是你醫生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫院，不是你家。

18、我就這態度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

（三）、藥房服務忌語

1、不知道，問醫生去

2、這藥沒有，找醫生去

3、怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎

4、錢還沒交，就拿藥啦，交錢去。

5、你用這藥對不對、好不好？我哪知道。

6、我就這個態度，你去告好了。

（四）、收款、住院處服務忌語

1、錢不夠，回家拿錢去。

2、你問我，我問誰去。

3、預交費單沒帶來，結什么帳。

4、我不知道，你問病區去。

5、我就這個態度，你去告好了。

（五）、檢驗科服務忌語

1、不知道，問醫生去。

2、跟你講過了，還要問。

3、還沒到時間，都出去。

4、上面都寫著，你不會自己看啊。

5、空腹抽血，誰叫你吃東西的。

6、我就這個態度，你去告好了。

（六）、醫技科室服務忌語

1、喂，到你了。

2、還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去。

3、急什么，要快不會早點來呀。

4、你病這么重，為什么不早點來檢查。

5、你得的是癌癥，治不好了。

6、我就這個態度，你去告好了。

（七）、門急診醫師服務忌語

1、急啥，沒看見我正忙。

2、你是醫生還是我是醫生。

3、怎么啦，我就這個水平。

4、怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查。

5、我就這個態度，你去告好了。

第四篇：呼叫中心服務用語、忌語

呼叫中心服務用語、忌語

服務規范

1、接聽電話前要做好情緒準備和工具準備：保持良好的心情，登錄好系統，準備好紙筆和其它工具。

2、電話鈴響5秒內必須有人接聽。

3、語調柔和，言辭禮貌，坐姿端正，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛看到客戶。

4、吐字要清晰，發音標準，字正腔圓，沒有雜音

5、音量要恰當，說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感和度為準。

6、音色要甜美，聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽。

7、語調要柔和，說話時語氣語調要柔和，恰當的把握輕重緩急，抑揚頓挫。

8、語速要適中，讓客戶聽懂你在說什么。

9、用語要規范，“請，謝謝，??”不離嘴邊。

10、感情要親切，態度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感覺到你真誠的為他服務

11、心境要平和，無論客戶的態度怎樣，客服代表始終要控制好情緒，保持平和的心態

12、回答客人問訊熱情周到，不得用不耐煩及粗魯的語氣與客人說話。

12、不得輕易地回絕客人，遇見問題如果自己解決不了應該匯報上級或轉給有關部門。不得不回絕客人的時候必須先致歉。

13、在適當的時間獲得用戶的姓氏，便于在服務過程中稱呼用戶。

服務常用語

1、請稍等，我為您查一下。

2、很抱歉先生/女士，讓您久等了。

3、請問*****

4、您的問題比較復雜（您的需求比較特殊），我確認后給您回復，可以嗎？

5、請問您的全名怎么稱呼？

6、麻煩您留一下您的聯系電話？

7、請問您在哪個省市？

8、有任何問題您再與我們聯系！

9、接聽用戶電話時，“您好，請講”

10、用戶聲音較輕時，“對不起，請您再講一遍”；

11、稱呼語：“您、先生、小姐、女士、阿姨、叔叔等”

12、問候語：“早晨好、下午好、晚上好、等”

13、迎候語：“歡迎您再次致電xxx等”

14、歉意語：“打擾了、請原諒、請稍候、給您添麻煩了、讓您久等了、等”

15、感謝語：“感謝您的提醒，謝謝您的建議，等”

16、答謝語：“不用謝、沒關系、不客氣、等”

17、詢問語：“您還有什么問題嗎？”

18、遇到無聲電話時應說“您好，您的電話已接通，請講（重復一次，如仍無聲）如不咨詢，請您掛機！再見！”

19、如遇雜音太大聽不清楚時應說“對不起，您的電話雜音太大聽不清楚，請您換一部電話撥打好嗎？感謝您的合作，謝謝再見！20、需要客戶記錄時應說“麻煩您記一下，好嗎？”

21、用戶打錯電話時應說“對不起這里是XXX公司，請您核實后在撥，感謝來電，再見！”

22、用戶使用免提聽不清楚會員說話時應說“對不起您的聲音很小，請問您是使用的免提方式嗎？麻煩您拿起話筒說話好嗎？”

23、需要查詢資料時應說“對不起。xx先生/小姐，請您稍等，我為你查詢一下，請不要關機，謝謝！”

24、查詢回來后應說“感謝您的耐心等待”

25、用戶的問題不能第一時間解答時應說“對不起，請您留下聯系電話，聯系人，我們將盡快給您答復，好嗎？”

26、客戶遇到服務問題時應說“您的心情我能理解，我盡快想辦法給您解決，好嗎？請您相信我/相信我們公司。

27、復述用戶問題時應說“您說的是??意思嗎？/您的意思是??，是這樣嗎？還有什么需要我了解嗎？”

28、投訴本公司人員時應說“非常抱歉，由于我們的失誤，給您帶來了麻煩，我們核實后會在XX小時/天內把處理的結果反饋給您，好嗎？”

29、用戶提建議時應說“謝謝，您的建議對我們的工作很有參考價值/幫助。希望您今后多

多支持我們，多給我們提出您的寶貴意見?！?/p>

30、結束時應問一下客戶“您還有其他問題需要咨詢嗎？”

服務禁忌

忌用傲、懶、煩、惱，啊，一下子，他們家，我們家，相互推脫。忌語：

1、忌專業知識不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”

----作為公司窗口，我們的服務內容就是為客人解決問題，因此，熟悉自身產品是我們每位顧問的基本職業素養?！安恢馈薄安磺宄敝惖脑捠墙^對不允許說的。如果的確不知道，應該留下客人電話查到后告訴客人。

2、忌否定詞語不離口：“不行、訂不了、不可能、沒辦法”，作為服務行業應不斷滿足客戶的合理要求，當因為其他原因無法滿足時應合理解釋或提供其他解決方案；

3、忌回答問題含糊其辭：“可能吧？大概、也許”，客戶需求的是準確無誤的信息，模棱兩可的字眼只會降低客戶對我們的信任；

4、忌口頭語：

您叫什么---替換為：”請問您貴姓？” 喂---替換為：”您好。”

不要習慣在每句話的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不規范的語氣詞。

--作為一個訓練有素的專業服務人員，其工作時的語音語調應該是訓練有素、彬彬有禮的，任何常用的世俗語、口頭語都是不允許的，我們在電話里的聲音和禮儀直接影響個人及公司整體形象；

5、忌簡單用語：忌在不得不回絕客人的時候不先致歉，或忘記基本的禮貌用語，--這些都是與人交往必須具備的修養，作為服務人員都應該緊緊牢記，養成良好的職業習慣。

6、忌不耐煩：面對問訊時間比較長,項目比較多的客人,忌用”到底””究竟等不耐煩字眼，而要耐心、技巧地回答客人的問題。

7、忌搶話，打斷客戶問話：不搶話，不打斷問語是基本的禮貌，以免影響客戶的思路和溝通的效果。

8、忌與客戶信口開河：不要無根據的隨便承諾客戶，我們要少承諾，多付出。

9、忌情緒失控：當對方態度惡劣時，不要以惡冶惡，要有良好的情感控制能力。要以我們良好的服務態度感染對方。

10、其他在服務當中嚴禁出現的禁用語--我就這態度，你要怎樣？--你問我，我問誰？--你有沒有搞錯？--你想明白了嗎？

--你搞不清楚就不要搞。--用不起就不要用。

--剛才不是說過了嗎，怎么還要問？--我不是告訴過你了嗎？你聽不見嗎？--明白嗎？知道了嗎？為什么？--叫什么名字？

--不是說了好幾遍了嗎，記不住拿支筆寫寫下來。--計算機（電腦）不會錯的。--喂喂??.，說話呀！

--不是我辦的，我不清楚，你找XXX。--不是我辦的，我也沒有辦法。--聽不到，大聲一點。--你快一點講。

--怎么這么羅嗦的啦。--不能辦就是不能辦。--你到底要不要辦？

--這不是我的錯，沒這回事。--找領導也沒用。

--隨便你到哪里去反映，打官司也可以，這是你的權利。

--你打xx那個號碼問題一下好了，我這里解決不了，你別在打這個電話了。--你錯了，不是你說的這樣的--不可能，你說什么，我查查。--我沒辦法了只能這樣。

--難道你不知道！什么怎么樣？--剛才不是跟你說了嗎？怎么又問？

--你問我，我問誰！你要這樣的話我也沒辦法。--這是公司的規定，沒辦法。

第五篇：供電公司職工文明服務用語、忌語(共43條)

供電公司職工文明服務用語、忌語（共43條）

1、稱謂

文明用語：老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服務忌語：喂!老頭兒、老太婆、伙計、哥們兒

2、客戶進門

文明用語：您好!請坐，請問您有什么事? 服務忌語：干什么?那邊等著，那邊坐著。

3、為客戶辦理業務時

文明用語：請問、請稍候，我們馬上為您辦理。服務忌語：急什么!等著!你沒看見我正忙著嗎?

4、客戶所辦業務不屬于自己的職責時

文明用語：對不起，您的事情請到x x處找x x同志，請往這邊走。服務忌語：不知道!我管不著！

5、所辦業務一時難以答復需請示領導時

文明用語：請稍候，我們馬上研究一下?；驅Σ黄穑埩粝码娫捥柎a，我們改日答復您。

服務忌語：我辦不了!找領導去!

6、客戶交款時

文明用語：您這是x x元錢，應找您x x元，請點清收好。服務忌語：快交錢!給你!拿著!

7、與客戶交談工作時

文明用語：您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。服務忌語：少廢話!少羅嗦！

8、客戶離開時

文明用語：請您走好，再見!服務忌語：快走吧!

9、到客戶處

文明用語：您好，我是x x供電公司的x x x，來抄電表(收費、裝表、換表等)服務忌語：供電公司的！

10、離開客戶時

文明用語：打擾了，再見!謝謝您的合作!

11、接客戶電話時

文明用語：您好!我是x x電業局，請問您有什么事? 什么事，我忙著!不知道!

12、客戶打錯電話時

文明用語：同志，您打錯了，這里是供電公司。服務忌語：錯了!

13、未聽清楚，需要客戶重復時

文明用語：對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您!服務忌語：聽不著！

14、接到電話問題不屬于本崗位職責時

文明用語：同志，對不起，請您掛x x電話找x x，好嗎? 服務忌語：我不管!

15、工作出現差錯時

文明用語：對不起，我錯了，請原諒，請多批評。服務忌語：錯了!有什么丁不起!

16、受到客戶批評時

文明用語：您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

服務忌語：有意見找領導去!愿上哪告上哪告!

17、遇有個別客戶蠻不講理時

文明用語：不要著急，有話慢慢說，如果您有不同意見，可以請有關方面解決。服務忌語：你愿找誰找誰，我沒法跟你談!

18、填發電費通知單時

文明用語：這是您的電費通知單，電量是x x，電費是x x，請收好。服務忌語：給！拿著單子！

19、客戶詢問電費時

文明用語：微機里有存貯，請您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。

服務忌語：那邊，自己看去！

20、遇客戶無理拒繳電費，多次做工作無效時

文明用語：根據《電力法》第x x條規定，經過批準，給予停電，請做好準備。服務忌語：不交電費，就給你停電!

21、客戶電話預約驗表時

文明用語：請您x日x時在家等候，我們為您驗表。服務忌語：等著吧!有空就去了!

22、客戶詢問電表損壞原因時

文明用語：對不起，電表損壞原因需經過檢定才能確定，然后答復您。服務忌語：不知道！

23、客戶電表損壞丟失時

文明用語：勞駕!請您介紹一下電表損壞(丟失)的情況好嗎? 服務忌語：賠表！

24、電表“自走”，經確認不屬于我們的責任時

文明用語：對不起，經工作人員檢測，您家的電表自走屬內部原因。服務忌語：自己查，我們不管!

25、客戶對校驗結果不相信時

文明用語：同志，經檢定電表確定合格。如果您不放心，我們可以一起到技術監督部門復驗。

服務忌語：不信有什么辦法！

26、客戶懷疑電表有誤差不按時繳電費時

文明用語：本月電費您還是按時繳納，如果懷疑電表超差，可以申請驗表。如確定超差，我們會在下月退還電費差額。服務忌語：先交了電費再說！

27、收驗電表時

文明用語：同志，請交x x元錢驗表費，若電表超差，驗表費將返還給您。服務忌語：驗表，先交錢！

28、為客戶換表后

文明用語：請您打開開關，看看是否有電。服務忌語：換完了!自己試去吧！

29、遇有障礙物需挪動時

文明用語：請您把這個挪動一下好嗎?謝謝!服務忌語：挪一邊去！30、需要借用椅子等物時 文明用語：同志，借用一下您的椅子可以嗎? 服務忌語：給我用用！3l、借用客戶物品歸還時

文明用語：您的x x用完了，謝謝!服務忌語：完工了，拿去吧！

32、發現客戶違章竊電時

文明用語：同志，您違犯了《電力法》第x x條規定，請您立即停止這種行為。服務忌語：違章竊電還有理！

33、客戶前來詢問圖紙審核情況時

文明用語：您好！請坐，您的圖紙正在審核中，請稍候。服務忌語：聽通知，等著吧！

34、在審核圖紙中發現問題時

文明用語：您好!此處設計不符合規程要求，請修改一下。服務忌語：標準都不知道，快改去！

35、到現場竣工驗收時

文明用語：我們前來竣工驗收，請協助我們工作。服務忌語：喂!來驗收了！

36、驗收中發現問題時

文明用語：經檢查發現，此處不符合規程要求，請盡快修改。服務忌語：怎么搞的?水平這么低！

37、客戶工程驗收合格時

文明用語：您的工程經驗收合格，可以申請送電。服務忌語：就算合格吧！

38、客戶詢問停電時

文明用語：因為線路檢修(或線路故障)，導致您那里停電了，請諒解。大約會在x時送電。

服務忌語：不知道！

39、接故障報修電話時

文明用語：您好!x x供電公司，x號為您服務。請您稍候，我們將立即派人前去修復。

服務忌語：等著吧！40、客戶要求修理內線時

文明用語：很抱歉，室內設備不屬于我們管轄范圍，建議您找x x部門處理。服務忌語：我們管不著!

41、客戶報錯地址未見人去修理又來電話時

文明用語：對不起，我們已經去過了，但沒找到，請詳細報一下您的地址。服務忌語：怎么搞的!地址都說不清!讓我們白跑一道。

42、客戶向我們道謝時

文明用語：別客氣，這是我們應該做的。服務忌語：算了！算了！

43、客人參觀檢查工作時

文明用語：您好!我叫x x x，負責x x工作，歡迎檢查指導。服務忌語：哪來的?看什么?