第一篇：法院工作規(guī)范用語和忌語

法院工作規(guī)范用語和忌語

一、工作規(guī)范用語

（一）接待規(guī)范用語

——門衛(wèi)、值班人員接待規(guī)范用語

1、您好，請問您有什么事（您找誰）？（詢問后，如果非本單位事務(wù)的）

2、對不起，您要辦理的事情是×××（單位）的職權(quán)范圍，地址是×××。

（詢問后，確系本機關(guān)事務(wù)的）

3、請出示您的證件或相關(guān)材料，我?guī)湍?lián)系一下。（如果聯(lián)系上相關(guān)部門和人員時）

4、請您在登記簿上登記，我給您開進門證。

5、這是您的進門證，請拿好。請您辦完事后，讓接待人員在進門證上簽字并交回值班室。您要找的部門或者×××同志在×號樓××辦公室，請進。

（如果聯(lián)系不上相關(guān)部門或相關(guān)人員不在時）

6、具體承辦的同志不在，這是他（她）的辦公室電話，您可以預(yù)約后再來。

7、請您出示旁聽證（進門證），并配合接受安全檢查。

8、您身上有違禁物品不得帶入法庭（辦公區(qū)域），請交出或予以寄存。

9、請您好在法庭（辦公區(qū)域）內(nèi)保持肅靜。

10、對不起，醉酒人員（未成年人）不得進入法庭（辦公區(qū)域）。

11、請不要大聲吵鬧，如果你繼續(xù)擾亂機關(guān)秩序，我們將通知司法警察對你采取相應(yīng)措施。

12、請您配合我們的工作。

——窗口部門、綜合部門工作人員接待規(guī)范用語

13、您好，請告知您的姓名，單位。

14、這是我院印制的訴訟宣傳資料，請您仔細閱讀，以方便您訴訟。

15、您到法院需要解決什么問題？（您有什么困難需要我們幫助嗎？）

16、請不要著急，您有什么要求，慢慢講。

17、對不起，您的訴狀書寫不規(guī)范，請按格式要求修改后再來。

18、您如果不會寫訴狀，我可以告訴您格式和要求，或者您可以請人代寫。

19、您的材料不全，需要補充××材料，請您補充后再來。20、您的填寫有誤，請您重新填寫。

21、對不起，您講的事情不歸法院辦理，您可到×××單位尋求解決。

22、請不要大聲喧嘩，有事請到辦公室談。

23、今天來的人比較多，請按順序排隊。

24、這是您的交納訴訟費通知書，請到××銀行交納訴訟費，交費后請將銀行回執(zhí)給我。

25、請您核對一下簽收的材料。如無誤，請您簽名捺印。

26、對不起，請尊重我的人格，我不能接受您的財物（或2

吃請）。請將您的財物拿走，否則，我將上繳紀(jì)檢監(jiān)察部門。

27、如果您有什么不清楚（明白）的問題，我給您解釋和說明。

28、您反映的問題，我們調(diào)查核實后會盡快答復(fù)您。

29、您還有什么要補充的嗎？

30、請留下您的聯(lián)系方式，我們會很快給您答復(fù)。

（二）審判工作規(guī)范用語

31、您的案件承辦人員×××，他（她）今天出差了，有關(guān)事宜請與他（她）直接聯(lián)系或者改天再來。

32、您有義務(wù)在規(guī)定期限內(nèi)向法院舉證。

33、如果您對該案需要申請鑒定，應(yīng)當(dāng)在舉證期限內(nèi)提出申請，并預(yù)交鑒定費、提供相關(guān)材料。

34、您可以向人民法院提出申請保全證據(jù)，但應(yīng)在舉證期限屆滿前七日提出申請。

35、您所提交的證據(jù)，應(yīng)交承辦人×××同志簽收。

36、您如果申請證人出庭作證，應(yīng)當(dāng)在舉證期限屆滿前十日向人民法院提出申請。

37、如果您認(rèn)為×××審判人員有影響案件公正審判的或有不正當(dāng)行為的，應(yīng)提出具體的事實與理由，并通過正當(dāng)?shù)耐緩较蚍ㄔ侯I(lǐng)導(dǎo)或向有關(guān)單位反映、舉報，但不能誣告、陷害審判人員，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。

38、請圍繞訴訟請求陳述意見。

39、您的意見和請求，我們會充分考慮。

40、案件正在審理過程中，法院會依法及時處理的。

41、現(xiàn)在向您送達有關(guān)法律文書，請您閱看后在送達回證上簽名捺印，并注明簽收日期。

42、請遵守法庭紀(jì)律，不要隨意發(fā)言、吵鬧，否則責(zé)令你馬上退出法庭（指旁聽人員）。

43、請在庭審時關(guān)閉通訊工具。

44、請不要隨意插話，如要發(fā)言，舉手示意后，須經(jīng)審判人員許可。

45、您所陳述的意見和觀點，書記員已經(jīng)記錄在案，請不要再重復(fù)。

46、辯論時要文明禮貌，不能互相指責(zé)，更不能進行人身攻擊。

47、這是審判機密，我不能告訴您，請諒解。

48、對不起，您的要求不符合法律規(guī)定，我們不能那樣做。

49、根據(jù)法律規(guī)定，接下來由法庭主持調(diào)解。50、您們可以協(xié)商嗎？

51、請問你們商量好了嗎？

52、謝謝您能配合（或支持）我們的工作。

53、有事請到辦公室談。

54、依法辦案是我們的職責(zé)。

（三）執(zhí)行工作規(guī)范用語

55、為盡早實現(xiàn)你的債權(quán)，您有義務(wù)向法院提供被執(zhí)行人的下落情況和財產(chǎn)線索。

56、您的案件正在執(zhí)行中，執(zhí)行情況我們會及時反饋。

57、希望您能自動履行法律文書確定的義務(wù)。

58、依照法律規(guī)定，若不如實申報財產(chǎn)狀況，將承擔(dān)法律責(zé)任，請您如實申報財產(chǎn)。

59、您若認(rèn)為法院的判決不正確，可以通過申訴途徑解決，但不停止執(zhí)行。

60、請您先履行法律文書確定的義務(wù)，若通過申訴途徑法律文書被撤銷的，我們依法為您執(zhí)行回轉(zhuǎn)。

61、案件已經(jīng)進入執(zhí)行程序，如果不按規(guī)定履行義務(wù)，人民法院將依法強制執(zhí)行，請您配合。

62、現(xiàn)在開始強制執(zhí)行，請與案件無關(guān)人員離開執(zhí)行現(xiàn)場。63、請不要妨害法院的執(zhí)行工作，否則將受到法律追究。64、請您將相關(guān)證照提供給我們執(zhí)行人員。

65、被執(zhí)行人現(xiàn)去向不明，又無財產(chǎn)可供執(zhí)行，您若通過其他途徑了解到被執(zhí)行人有關(guān)線索的，請及時與執(zhí)行人員聯(lián)系，也可以隨時撥打執(zhí)行線索舉報電話。

66、被執(zhí)行人的財產(chǎn)經(jīng)拍（變）賣無法處理，您是否同意接收該財產(chǎn)？

67、被執(zhí)行人確無財產(chǎn)可供執(zhí)行，您是否申請法院發(fā)放再執(zhí)行權(quán)利憑證。

68、經(jīng)查，被執(zhí)行人目前確無財產(chǎn)可供執(zhí)行，按照法律規(guī)定我們將依法裁定終結(jié)本次執(zhí)行程序。若今后發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行財產(chǎn)，您可以隨時向法院申請恢復(fù)執(zhí)行。

69、您來領(lǐng)執(zhí)行款，請出示身份證及授權(quán)委托書。70、請您把執(zhí)行款直接交到銀行里，憑銀行回執(zhí)到法院開收據(jù)。

71、您要求減少執(zhí)行款項，我們可以依法做申請執(zhí)行人的工作，您本人也可以主動與申請人協(xié)商。

72、如有執(zhí)行不公、違法執(zhí)行的問題，請及時向法院紀(jì)檢、監(jiān)察部門反映，歡迎您對執(zhí)行工作的監(jiān)督。

73、您對執(zhí)行案件的信訪申訴，正在審查中，相關(guān)情況我們會及時反饋的，請放心。

74、您的執(zhí)行異議（復(fù)議）申請，我們已經(jīng)受理，正在審查辦理當(dāng)中，相關(guān)情況我們會及時反饋。

（四）電話規(guī)范用語

75、您好！這里是××法院××（部門），請問您找誰？ 76、我是×××，請講。

77、貴姓？請問您是××單位嗎？我是××法院，請找一下×××接電話，謝謝。

78、請稍候，您要找的同志我馬上給您找。

79、您找的同志今天不在，請改日來電（或留言轉(zhuǎn)達）。80、請稍等，我做個記錄。

81、我有急事找×××同志，請您轉(zhuǎn)告。或者請讓他（她）給我回個電話，我電話是×××。

（五）外出工作和辦案規(guī)范用語

82、請問這是××單位嗎？我們是××法院的，這是我的證件（出示證件）。

83、我們今天為××案件需找×××，請配合。84、您是×××嗎？我們向您調(diào)查有關(guān)問題，請如實回答。85、我們向您講一下有關(guān)法律規(guī)定和處理意見。

86、今天，我們依法向您送達法律文書，請閱讀后在受送達人欄內(nèi)簽名捺印。（受送達人不在的）

87、請問，您與我院受理的×××與×××一案中的×××是何關(guān)系？

（如果系代收范圍的）

88、這是本案送達的法律文書，請您核對后代為轉(zhuǎn)交，請在代收人欄內(nèi)簽名捺印。（當(dāng)事人拒絕簽收的）

89、如果您拒絕簽收法律文書，我們將依法留置送達。90、今天，我們依法向當(dāng)事人送達法律文書，因為一方當(dāng)事人拒絕簽收法律文書，故請您作為在場人予以簽字證明。

二、工作忌語

1、喂，干什么？

2、這個案件你最好找×××律師代理。

3、不同意調(diào)解，對你可沒好處。

4、這些都是事實，你能不承認(rèn)？

5、急什么？法院不是為你一個人開的，我也不是為你一個人服務(wù)的，6、你是法官還是我是法官，聽你的還是聽我的？

7、再不老實，把你銬起來。

8、不知道，你不會去問（去看）？你長嘴是干什么的（長眼睛是干什么的）？

9、你是不是傻（憨）呀？

10、你怎么又來了？你有完沒完？

11、你是怎么搞好的？又弄錯了。

12、不是告訴你了嗎，怎么還不明白？

13、我不想和你廢話，能不能簡單點？

14、別說了，煩死了。

15、話都說不好，你來干嘛？

16、你懂法還是我懂法？

17、你什么都不知道還打什么官司？

18、你這個案件肯定要輸（贏）的。

19、你這個律師怎么當(dāng)?shù)模?20、沒看見我正忙著呢？

21、我就這樣判了，你去告好了，想去哪告去哪告。

22、別哭了，要哭到外面哭去。

23、都在上面寫著，你不會自己看呀？

24、再別看了，都是你說的（你說的都記上了），不會亂記的，快簽字。

25、這是領(lǐng)導(dǎo)定的，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。

26、這是判決書（調(diào)解書、裁定書或決定書），你愛要不要。

27、你自己看著辦。

28、別拿死來嚇唬人。

29、不是告訴你了嗎？怎么還不明白（還問）。30、去去去，外面等著去。

第二篇：幼兒園教師用語和忌語

幼兒園教師用語與忌語

在幼兒的生活中,環(huán)境對幼兒有著重要的影響,而在幼兒園中，幼兒園教師則是各種教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)者，對幼兒影響最大的莫過于教師與幼兒交往中的言行。

“為人師表”是強化職業(yè)道德必須履行的基本準(zhǔn)則,德國教育家第斯多惠說: “教師本人是學(xué)校里最重要的師表，是直觀的，最有益的模范”,無凝教師的

形象是幼兒認(rèn)識世界的一個重要成份，自覺或不自覺的熏陶看幼兒，教師的每一句話都可對幼兒帶來潛移默化的影響，這種影響是其它任何教育手段也代替不了的，因此，在幼兒園的各種教育環(huán)境中，教師應(yīng)有意識地注意自己的言語，而不是憑感覺或者情傳代。

在此,我們希望幼兒園教師從幼兒年齡特征出發(fā),用語要符合幼兒教育特點。建議幼兒園教師與幼兒說話態(tài)度熱情，和藹可親，體現(xiàn)對幼兒的關(guān)心和愛護，不要嘮叨或責(zé)罵，強制,命令的語氣。要用尊重和鼓勵幼兒的話語,多贊美、表揚，不要羞辱或使幼兒難堪。言語間要滿足幼兒的需要與好奇心,增強興趣與自信心,不要取笑或強調(diào)幼兒的缺點，傷害幼兒的自單心和自信心。

在此我們匯編了一些在不用的教育環(huán)境中，幼兒教師的用語與忌語，以供大家參考： ●教育環(huán)境：幼兒來國較早或遲到

忌語：來這么早干嘛，下次叫你爸媽不要這么早送你來；快點，下次再晚來就不要進來了

用語：真勤快，來這么早，下次記得再提早一點來好嗎!●教育環(huán)境：幼兒哭鬧

忌語：好了，不要哭，吵死了，再哭就送你回去

用語：你看，哭的樣子多難看呀，本來挺漂亮，這個樣子，小朋友誰會和你一起玩呀? ●教育環(huán)境：教師組織幼兒活動

忌語：閉上嘴，坐好來，不要亂動誰再調(diào)皮就出去，不許他做游戲……

用語：看哪個小朋友小眼睛，小于朵最有用，最愛動腦筋。●教育環(huán)境：幼兒做操，運動時

忌語：認(rèn)真點，不要偷懶，動作那么難看，再不好好做就…… 用語：小朋友個個都是運動員，動作有力，看誰做的最認(rèn)真。●教育環(huán)境：回答問題

忌語：這么小的聲音，誰聽得見?大聲點我沒叫你，不會還舉手，有病呀!用語：下回聲音再大一些，讓小朋友都聽見就更好了。沒關(guān)系，先坐下聽聽其他小朋友，想一想再合訴老師。

●教育環(huán)境：幼兒在操作活動中遇到國難

忌語：這么簡單都不會，你看別人都會，你還不會，這么笨，無藥醫(yī)了。

用語：需要我?guī)兔?別看急，慢慢來你會……，老師相信你能 ●教育環(huán)境：幼兒做錯事

忌語：混蛋，又犯錯誤，再做錯字就……

用語：你看，這樣對不對!不要緊，改過來就一樣是好孩子，老師相館你下次不合并這樣了。

●教育環(huán)境：教師準(zhǔn)備玩教具，幼兒上去幫忙

忌語：都田去坐好采，誰要你們上來的? 用語：不用了，謝謝你們，下次再請你來吧!●教育環(huán)境：幼兒在游戲中發(fā)生矛盾，爭吵

忌語：不要爭了，再爭吵，都別品了。

用語：好孩予最會謙讓，互相關(guān)心。這樣誰都玩不成，不如你先讓他吧。●教育環(huán)境：幼兒不干凈

忌語：臟死了，到一邊去，小朋友不要和他玩了，不講衛(wèi)生，沒人喜歡你。

用語：愛干凈，講衛(wèi)生的孩子大家都喜歡和他一起玩，沒關(guān)系，老師幫你換洗一下，以后一定做個講衛(wèi)生的孩子。

●教育環(huán)境：幼兒做的與老師要求不一致

忌語：這樣不對，應(yīng)該……看你做的象什么。

用語：挺好，真會動腦筋，如果這樣是不是更好了? ●教育環(huán)境：幼兒進餐 忌語：快點吃，不要說話，‘怎么弄這么臟，不準(zhǔn)挑食，再吃這么慢就……

用語：飯萊多香呀!小朋友們吃飽了，就更有精神做游戲了，看哪些小朋友最愛惜自己的身體? ●教育環(huán)境：幼兒睡覺

忌語：快睡下，閉上眼睛，不許說話，再不睡好…… 用語，小朋友閉上了眼睛，待會兒就睡看了。●教育環(huán)境：幼兒離園

忌語：想想今天都做了什么錯字，下次再做錯事就不要來了。

用語：想想今天有哪件事做的最好,什么事最開心?回去講給爸爸媽媽聽，希望明天做得更好。

●教育環(huán)境：早接，離園時與家長交流

忌語：我知道，我會．這樣做的，你的孩于今天又……，回去要好好管教。

用語：孩子在這兒，你放心，我會教育照顧好你的孩子，你孩子挺好，又有進步，我們一起來密切配合共同教育好您的孩子。

在環(huán)境交往過程中，語言代表了心聲，而教師的語言，無不對幼兒的心靈 產(chǎn)生重要影響，我們提供文明，規(guī)范，親切的幼兒教師崗位語言，旨在保護幼兒 的心靈，啟迪幼兒的智慧，激發(fā)幼兒的自信心，自主性，以鼓勵、引導(dǎo)、提醒等正面為主的語言,便于建立與幼兒和家長的平等關(guān)系,容易收到良好的教育效果，同時，也反映出幼兒教師文明修養(yǎng)和職業(yè)道德風(fēng)貌。

第三篇：教師用語與忌語-班主任工作反思

教師用語與忌語

為加強我校教師職業(yè)道德建設(shè)，造就一支適應(yīng)全面推進素質(zhì)教育要求的高素質(zhì)教師隊伍，特制定《臨鋼小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)--教師十句用語與教師二十句忌語》。

一、教師十句用語：

1、只要肯下功夫，就一定能學(xué)好。

2、老師相信你可以做得更好。

3、你真的很出色。

4、你一定能行。

5、你的回答很獨到。

6、老師很愿意幫助你。

7、你別急，再想一想，你會答得很好。

8、誰都有可能犯錯，只要改正了，你仍然是好樣的。

9、你很有個性，希望你能發(fā)揚長處，克服不足。

10、謝謝同學(xué)們對老師的信任和支持。

二、教師二十句忌語：

1、就你拉我們班后腿。

2、你再這樣，我就找家長懲罰你。

3、我教這么多年書，沒見過你這樣的學(xué)生。

4、你把這道題再給我寫……遍。

5、別人都懂了，怎么就你不懂。

6、不愿意上課就出去。

7、你就不能像……那樣。

8、你真讓我失望。

9、你一輩子就這樣，沒救了。

10、你給我站起來。

11、你如果再……，明天你就不要來上課。

12、你不認(rèn)真學(xué)習(xí)可以，但不要影響其他同學(xué)。

13、你這孩子真是無藥可救。

14、走，你給我滾出去。（班主任工作反思）

15、你是啞巴啊，說話聲音這么小。

16、閉上嘴，別說了，不用你解釋！

17、老師說什么，你不聽就不行！

18、你真笨、你真蠢（傻）、你簡直就是大白癡。

19、我管不了你了，叫你父母來吧。

20、怎么了，都啞巴了嗎？叫你們說的時候不說，不讓你們說的時候亂說。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語及忌語

好德醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”：

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。

掛號、收費處服務(wù)用語

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

功能檢查科服務(wù)用語

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。

藥房服務(wù)用語

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細一點。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。

11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指 正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來住院治療時：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，請走好！

6、您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝

護理服務(wù)用語

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。

5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

急診護理服務(wù)用語

1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

2、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。

處置護理服務(wù)用語

1、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

2、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

住院護理服務(wù)用語

1、您好，我是主班護士**，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護士***，負責(zé)您的護理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護士長***，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

4、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。

5、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

6、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？

7、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

8、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

9、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

10、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

11、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

12、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護理服務(wù)用語

1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。

2、請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

接電話（傳呼）服務(wù)用語

1、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

3、對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室服務(wù)用語

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后 我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

醫(yī)院服務(wù)忌語

服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

藥房服務(wù)忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

住院收費處服務(wù)忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預(yù)交費單沒帶來，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

檢驗科服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

放射科（CT）服務(wù)忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會早點來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

急診科服務(wù)忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

門診醫(yī)師服務(wù)忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個水平”。

4、“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

第五篇：文明服務(wù)用語與忌語

創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語

一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請坐！

2、對不起，請您稍等。

3、請問你需要什么幫助？

4、對不起，讓您久等了。

5、對不起；請您原諒（請您諒解）！

6、對不起，請您再說一遍好嗎？

7、請問您需要查詢什么？

8、請稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說。

10、我再與您核對一遍。

11、請坐，這兒有椅子，請喝水。

12、別著急，請慢慢講。

13、請說具體一點好嗎？

14、請稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？

16、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

18、請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

21、對不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會，請您能諒解。

23、感謝您對我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進一步改進我們的工作。

25、對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。

27、您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。

28、您好，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

29、同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。30、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

31、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

32、不用客氣，再見。

三、電話服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？

2、請稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對不起，XX暫時不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？

四、文明忌語

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點講。

4、不知道，別問我。

5、你問我，我問誰。

6、不是我辦的，不要問我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰辦的事你找誰去。

10、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。

11、我就這個態(tài)度怎么樣？

12、你找誰都沒用。

13、你問我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。

五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。