第一篇：特色發展提升教育品質實施方案

魏家莊小學特色發展提升教育品質實施方案

城關街道魏家莊小學

為深入貫徹《國家中長期教育改革和規劃綱要》，進一步落實《臨朐縣教育局進一步加強學校特色發展提升教育品質的實施意見》，努力營造良好的育人環境，努力提高我校教育工作的針對性和實效性，不斷使我校教育工作走向個性化、特色化，提高辦學品質，向先進學校看齊，促進我校教育特色創新與發展，特制定本實施方案。

一、指導思想

根據縣教育局提出的“中小學要辦出各自的特色”，及《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出的明確要求。“特色興校”是實現教育現代化的重要元素，是打造“區域教育高地”的有效路徑，是實現學生個性化特色發展的重要平臺。近年來，我校教育和全縣教育一樣駛入了教育發展的快車道，但學校發展與先進學校還有不小差距：存在的問題明顯，在管理規范化、精細化方面還需加強，學校特色還需進一步優化，教育的“特色化”“品牌化”還需不斷提升。在當前教育的新發展時期，我們學校在深刻思考“什么樣的教育是好教育”“什么樣的學校是好學校”；需要我們明確定位，找到屬于自己、主動發展的新起點；需要我們不斷豐富教育內涵，深化教育改革，以特色發展承擔學生個性生長的教育使命，努力辦好“高質量、有特色”“學生喜歡、教師幸福、教育和諧、社會滿意”的高品質學校。

二、總體目標

1.學校樹立“和諧教育、幸福校園”為核心的教育特色創新與發展工作理念，遵循不同年齡階段學生的思想形成和發展的特點及規律，講求方法，突出特色，注重實效，進一步建立健全學校和諧教育工作體系，創新和發展幸福校園工作模式，努力打造有魏家莊小學特色的教育品牌，探索出有推廣價值的實踐經驗和理論成果。

2.以“三維目標、高效課堂”為主題，進一步強化促進學校整體發展的觀念，深化學校績效評估考核，規范學校管理，以特色學校建設為抓手，培養一批促進學校創新發展的骨干力量，使學校成為特色鮮明的標桿學校，提高學校整體工作的實效性和影響力。

三、具體目標和任務

以《臨朐縣教育局進一步加強學校特色發展提升教育品質的實施意見》為指導，結合我校教育工作實際，堅持“常規”與“特色”兩手抓，在常規中創新。以特色學校和學校文化建設作為統領，通過學校績效管理進一步落實教學常規，努力創新教育內涵，積極構建“學校和諧”、“教師和諧”、“師生和諧”、“學生和諧”，的和諧教育，使學校和諧教育逐步走上“系列化、生活化、課程化、特色化”的發展軌道，形成以“厚德、弘善、感恩、勵志、幸福”為文化主題，以特色學校和學校文化建設為統領的教育體系。

（一）加強學校特色文化建設，最終的目標要落實到實施素質教育，全面提高教育質量，促進學生全面和諧發展上；落實到全面提高教師的思想道德、科學文化、專業能力的素養，促進教師的專業發展上；落實到提高學校的親和力、向心力、凝聚力、感召力、創造力、發展力，促進學校持續發展上。臨朐城關街道魏家莊小學以這一理念為根本，從推進社會主義文化大發展大繁榮的全局性、戰略性高度，加強學校文化建設，推進學校文化管理。(二)投身于學校特色建設之中，學校努力立足教研組（年級組）建設、辦公室建設、教室建設、崗位建設、課程建設和課堂教學，把學校特色建設滲透到全校的各個角落，貫穿于辦學管理的每個環節，貫穿于教育教學的每個細節，全校師生從我做起，從點滴做起，時時處處辦出自己的特色，并在實踐中潛移默化的受到熏陶和教育。

（三）以活動開展促進特色發展。學校積極探索和諧教育的方法，力求內容系列化、形式多樣化。為順應學生身心發展規律，張揚學生個性特點，舉辦豐富多彩的學生活動，開展校園文化“幸福杯”藝術節、“和諧教育、幸福校園”征文演講比賽、“和諧杯”田徑運動會、鼓號隊比賽、腰鼓隊比賽，小制作科幻畫比賽、機器人比賽、“讓幸福的陽光溫暖你我”手抄報、故事征文比賽、主題班會、“幸福我家”評比、“和諧之邦，傳承文明”主題活動、文明禮儀活動月、“師生齊品讀，家校皆和諧”讀書活動（教師、學生、家長）。通過各種形式實踐活動，樹文明新風，修品質德行，培養學生自我管理、自我教育的能力和積極協作的團隊精神，把思想道德內化為學生的靈魂，真正達到和諧教育的目的。

（四）以制度約束促特色形成。一是完善學校教育工作績效評估考核制度，以《縣教育局教學工作績效評估考核實施方案》為指導，全面考核教學工作，促進學校特色教育工作績效；二是完善學校教學常規管理制度，根據《臨朐縣教育局進一步加強學校特色發展提升教育品質的實施意見》，建立健全學校教學常規管理工作體系，促進學校教學工作規范化和科學化。

（五）以和諧教育為抓手，積極開展“文明禮儀、習慣養成”、“幸福校園”、“感恩勵志”、“心理健康”、“法制教育”等主題系列活動。

（六）深化“五個建設”。繼續推進班集體和班級和諧建設、教育特色項目建設和校園文化建設、班主任素質與能力建設、“書香校園”建設、德育課程化建設，通過各項建設促進和諧教育的發展。

四、實施內容

(一)、突出校園特色文化 營造閱讀氛圍。學校環境布置突出“和諧教育、幸福校園”為主題，要求學生暢游書海，點亮心燈。學校高度重視閱讀活動，閱讀活動逐層推進。每日晨誦午練暮省。利用每天晨讀時間（約30分鐘）組織晨誦，背誦經典讀物。每天中午30分鐘的學生習字時間。引導學生每天學習結束時對一天的學習進行反省，提倡學生每天記日記。要求每個同學無論是早晨還是中午，走進教室就看書。每天的晨讀課組建班級讀書小組，倡導班級讀書會，以伙伴共讀、師生共讀、親子共讀的方式，結成精神同盟。班級讀書會讓孩子們自由地言說，自由地分享，自由地吸收，自由地成長。在精讀30種必讀書目，70種選讀書目的同時，鼓勵孩子們多讀名著，讓經典誦讀成為孩子們生活中的享受。

（二）安排閱讀時間，享受幸福閱讀。每周安排二節閱讀課。學生自由閱讀，語文教師對學生進行一些必要的閱讀方法指導，解決學生在閱讀過程中遇到的疑難，向學生推薦介紹閱讀材料，師生交流讀書心得；在閱讀課上帶領孩子們共同讀一本書，引導他們有計劃、有目的地讀書。每周組織一次讀書匯報交流會，師生一起來暢談閱讀心得，講講課外閱讀的收益，并把課內課外的知識聯系起來談，以小組為單位，每周每組都評出閱讀標兵。每月有集中展示。每個月評選一次班級閱讀之星和優秀閱讀小組，并在班級閱讀冊上做好記載。每月月末，進行一次作文收集，整理學生優秀作文，學期匯總，編成自己的書，激勵大家的寫作熱情。提高學生的幸福度，利用好勝心強的天性，在孩子們之間開展讀書競賽，在班級有計劃地開展朗讀競賽、演講競賽、背書比賽、找錯別字比賽、成語接龍比賽、講故事比賽、講笑話比賽、作文片段描寫比賽等。有鼓勵才會有促進，每學期，各班都會將學生的作文進行整理匯編成冊，有學生個人文集、班級作文集、詩集等，并在家長會上進行展覽。

（三）開展我和父母幸福讀書活動。學校開設特色家長閱讀學校，開展家庭讀書活動。積極探索家長學校的新途徑、新方法，不定期舉行報告會；實行多種授課形式，使家長學校的教育更有針對性和實效性；建立激勵機制，定期表彰優秀家長，調動家長的積極性；定期召開家長會，并對全校家長開展廣播講話。每學期學校都請名家來學校和師生面對面交流，接受高端文化的熏陶。在班級開展“我和父母共讀書”活動，把家長閱讀的興趣調動起來，營造和諧的家庭讀書環境。幫助家長給孩子選擇足夠的好書，給孩子足夠的讀書時間，建立學習型家庭，構建和諧書香家庭。

（四）實施和諧課堂、和諧作業、和諧師生關系活動。教學相長，教師是決定教育教學質量的根本因素，科學而富于人文關懷的和諧管理，是幸福學校發展的基本保障。我校加強教師隊伍的培養和鍛煉，努力為教師搭建一個個幸福教育發展的平臺，打造三級教師成長平臺，如為骨干教師搭建“學習、展示、交流、參賽”和諧平臺，為青年教師搭建“幫扶、鍛煉、學習、實踐”的幸福平臺，為中老年教師搭建“傳幫帶、學習觀摩、展示”的愛心平臺，關心教師成長，構建和諧幸福校園。

（五）以“五項主題五個建設”為抓手，推進“厚德”、“博學”、“和諧”、“幸福”核心理念的落實。1.抓好五項主題教育。

（1）抓好“文明禮儀、習慣養成”的主題系列教育活動。以促進學生養成良好的做人、做事、學習“三個習慣”為重點，培養自我教育能力，為提高素質、健全人格打下扎實基礎。要進一步強化實施方案，以優秀班集體建設、學生一日常規、新生入學教育、文明離校等活動為抓手，養成學生各種良好習慣。

（2）抓好“感恩教育”為主題的系列教育活動。進一步完善實施方案，著力抓好“五個感恩系列化教育”活動，將感恩之行落實在日常行為之中，使感恩成為自覺意識和行為習慣，提高學生的責任意識。

（3）抓好心理健康教育為主題的各項活動。學校認真制定和實施心理健康教育工作方案，增強對學生心理問題的認識，對廣大教師開展防治和克服學生心理問題的相關知識輔導和技能培訓，繼續做好教師參加心理健康教育的培訓工作，不斷提高教師心理健康教育能力；建立健全學校心理危機“三預”工作機制，將心理健康教育滲透到學校教育教學的各個環節和各個方面，提高教師工作水平；落實心理健康教育進課堂工作，認真組織心理健康教育主題系列教育活動，切實維護學生心理健康。

（4）抓好法制教育工作，努力培養知法守法的學生。一是學校以《小學生守則》和《小學生日常行為規范》為主要內容，切實抓好學生良好行為習慣的養成教育。二是做到法制教育常抓不懈，經常開展形式多樣的法制教育活動。三是充分發揮法制副校長的作用。定期或不定期地請他們到學校上法制課，有針對性地對學生進行法制教育，增強法制教育的實效。切實預防青少年學生違法犯罪。四是落實好法制教育工作責任制。五是協同有關部門加大學校內部治安防范和周邊環境綜合治理力度，禁止學生進入營業性的歌舞廳和網吧等不良場所。六是切實開展禁毒教育，努力實現“學生不吸毒，校園無毒品”的小學生毒品預防教育目標。七是切實做好后進生的幫教轉化工作，落實專人結對幫教。

（5）抓好愛國主義教育的主題系列活動。廣泛開展“弘揚中華文明，倡導中華美德”的主題系列活動，通過設計和組織內容鮮活、形式新穎，有吸引力的道德實踐活動，教育學生熱愛祖國，熱愛家鄉，把愛國之心、報國之志轉化為愛國行動，好好學習，天天向上，天天向善。

2.推進“四個建設”。

（1）推進班集體和班級文化建設。加強班集體建設和班級文化建設的指導和管理，強化班集體的目標管理、民主管理、自主管理、科學管理、文化管理，促進班集體建設上水平、上層次。以“書香班級”“和諧班級”“幸福班級”建設為抓手，進一步培養學生集體觀念和集體責任感、榮辱感，樹立良好的班風、學風，提高學生自我教育、自我管理的能力。

（2）推進學校特色項目建設和校園文化建設。學校結合實際，因地制宜，提煉、優化符合本校發展實際的辦學理念、德育理念體系和目標體系，確立校園文化建設總體思路，制訂校園文化建設的發展規劃；通過加強學校環境氛圍建設，完善學校的物質文化；通過全員參與，開展各種創建活動，完善學校的行為文化；通過建立健全各項規章制度，完善學校的制度文化；通過提煉、優化體現學校發展實際的辦學育人理念，培養優良的校風、教風、學風，打造學校的精神文化，通過強化特色理念、特色項目、特色管理、特色活動、特色課程、特色環境、特色團隊、特色成果等八個方面的學校特色建設，努力構建彰顯和諧幸福特色的校園文化體系，努力打造學校特色品牌。

（3）推進教師素質與能力建設。學校首先要進一步建立健全學校工作激勵和保障機制，調動教師的積極性和創造性；其次要努力提高教師工作幸福感、效能感，搭建平臺、引領和促進教師專業成長，讓教師有成就感、有尊嚴感，在促進學生成長中自身得到發展，實現自身的價值。第三要增強教師校本培訓的針對性和實效性，結合實際加強教師的工作基本規范、學生心理健康教育指導、學校活動設計與組織、班級管理、班集體建設和班級文化建設等相關內容的培訓。第四要引導教師善于總結和反思，用研究的心態看待教學工作、用研究的意識處理教學工作，用研究的方法解決教學問題。

（4）推進“書香校園”建設。學校是讀書的地方，以“和諧校園”、“幸福班級”、“書香班級”建設為抓手，以爭當教師、學生“閱讀之星”為目標，強化管理，通過組織開展“少年幸福快樂閱讀”、師生共讀、親子共讀活動，促進教師專業成長，培養學生閱讀意識、閱讀習慣和閱讀能力，提升學生各方面素養。并通過評選幸福書香家庭的方式，樹立典型，引領家庭和諧文明。

五、實施步驟

（一）制訂規劃階段（2016年3月～2016年4月）

我校按照“薄弱單位發展優勢項目，有項目特色的單位形成學校特色，特色明顯的單位成為特色學校”的思路，制訂形成“構建和諧教育、打造幸福校園”為特色的發展方案。通過方案的制定，形成我校發展愿景和核心價值取向，找好學校的發展點，以經典誦讀為突破口，精心選擇和確立特色發展的著力點，落實具體措施，大處著眼，小處著手，不斷提升教育品質。

（二）全面建設階段（2016年5月～2016年11月）我校全面開展學校特色建設活動。搞好規劃策劃、資源運用、隊伍建設、特色創建等環節上，采取相應措施，組織開展工作。

（三）總結提升階段（2016年12月）

根據學校特色創建活動，開展好義務教育學校品牌建設提升，學校將通過現場展示、經驗交流、參觀學習、專題報道等形式，及時探討、總結、推廣學校品牌建設過程中的經驗與成果，使學校特色建設上一個新臺階。

（四）持續創新與發展階段（2017年1月～）

學校在形成特色項目后，繼續總結改進，使之不斷做大、做強、做久，直至形成品牌優勢和沉淀為學校獨特的文化。

六、保障措施

為了更好地促進學校特色發展提升教育品質工作，強化保障措施，學校將從政策、資金等方面給予全力支持。

1.提高思想認識，加強組織領導。

學校成立校長為組長、教導處具體抓、其他處室配合抓、全體教師共同抓的齊抓共管的工作機制，堅持不懈、全面部署、全員參與、全程運行、全面落實，努力把學校特色提升的各項工作抓緊抓細抓實抓好。

2.認真學習分析，制定科學方案。

學校在特色建設中將虛心學習借鑒外地外校的先進經驗，認真分析學校的歷史與現狀，正確判斷學校內外部條件變化，客觀了解學校現階段發展的必備條件，詳細掌握實現學校特色提升發展的資源，積極吸納專家學者和社會各方面的意見，廣泛聽取師生的建議，制定切實可行的學校特色創新方案，準確定位學校的發展目標方向，明確學校特色提升的重點，確定學校特色提升的抓手。堅持從實際出發，堅持內涵發展，注意和諧幸福統一。

3.學校特色發展提升教育品質經費的保障。

我校將把特色發展提升教育品質工作的經費納入學校預算，在人、財、物等方面加大投入，要千方百計多渠道、多途徑籌措學校特色提升建設資金，學校在制訂年度公用經費使用計劃時，合理安排一定的比例，用于學校特色提升和校園文化建設。要建立專項經費保障機制并逐年增加專項經費，確保學校特色發展提升教育品質的工作需要。

4.強化培訓，為學校“創特色”培育隊伍。

學校要搭建平臺，強化校本培訓，培養教育理念先進的校級領導班子、科研素質過硬的校本教研團隊和具有特色的師資隊伍，提高學校“特色提升”的自主發展能力。

5.抓好與各類“創建”相結合，突出工作實效。

學校將把特色發展質量提升和校園文化建設及綠色學校、安全文明校園、依法治校、書香校園等活動有機結合起來，統籌規劃，協調發展，力求實效。在推進學校教育特色提升和校園文化建設過程中，學校將充分發揮管理者、教師、學生在學校特色創建提升和校園文化建設中的主體地位和作用，將建設項目和任務層層分解，落實到人，明確責任和時間表，營造一個共同推動學校特色發展，提升教育品質和校園文化建設的良好氛圍，使師生既是學校教育特色創新的設計者，更是踐行者，使學校特色創新提升的過程成為師生共同實踐體驗的過程。

6.加強宣傳研討，營造良好氛圍。

學校將加大學校特色發展，提升教育品質和校園文化建設宣傳力度。充分利用報刊、廣播、電視、網絡、簡報信息和校內各種陣地，普及學校特色建設核心理念和校園文化建設知識，宣傳加強學校特色發展創新的成功做法。認真組織開展學校特色發展創新的研討交流活動，積極探索新形勢下加強和改進學校特色發展創新的新思路、新舉措、新模式，為學校特色發展發展創新和校園文化建設獻計獻策，全面提升我校特色發展創新和校園文化建設的質量和品位，努力營造學校特色發展創新的良好氛圍。

第二篇：城市建設品質提升實施方案

城市建設品質提升實施方案

為貫徹落實全省、全市城市和農村建設工作會議精神，進一步完善城鄉基礎設施公共服務功能，提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感，為“十四五”規劃開好局、起好步奠定堅實基礎，根據《中共市委辦公室市人民政府辦公室關于印發全方位推動住房城鄉建設高質量發展超越行動計劃》（X委辦發〔2021〕X號）和《市人民政府辦公室關于印發2021年全市城鄉建設品質提升實施方案的通知》（政辦〔2021〕X號）文件要求，結合我區實際，制定本實施方案。

一、重點任務

（一）居住品質提升

1．老舊小區改造。完成改造2000年以前建成的城市老舊小區0.5萬戶。分批分期實施161個建設年代早、失養失修失管、市政配套設施不完善、社會服務設施不健全、居民改造意愿強烈的老舊小區改造項目，同步推進智慧安防小區建設。推動西街南片區、東街南片區、涂門南片區等3個老舊片區改造項目前期工作，統籌布局各類公共服務設施，逐步建設成“完整社區”。

責任單位：區住建局，江南城建集團、文旅投資集團，各街道辦事處（排序第一的單位為牽頭責任單位，其他單位按職責分工負責，下同。）

2．棚戶區（危舊房）改造。對建成時間長、整體環境差、結構安全等級低的棚戶區（危舊房）實施成片區改造，重點推動繁榮片區、站前西片區、江南興賢路中段片區等3個棚戶區成片改造；深入開展玉霞片區、華塑廠片區、高山古民居片區等棚戶區改造前期工作；推廣安置型商品房建設模式，新開工延陵三期、錦美二期、金泰花園二期、愛國路安置房等4個安置房項目。對于零星危舊房，按照政府引導、群眾自建、適當補助的原則，推進綜合整治和改造。

責任單位：區住建局、財政局、自然資源局，江南城建集團、文旅投資集團，各街道辦事處。

3．農貿市場升級改造。推動城區農貿市場升級改造，加快實施北門、石崎等2個菜市場提升改造項目。推廣引入市場運營商等多種模式，提升市場管理水平，打造購物環境超市化的市場，提升群眾購物體驗。鼓勵規模小、設施舊、交易量低的農貿市場整體改建為小型便民超市。

責任單位：區商務局、財政局、市場監管局，各街道辦事處。

4．房屋安全專項治理。持續深化人員密集場所房屋結構安全專項治理，深入推進房屋安全復核整治、鋼結構廠房等專項整治，深化標準地址二維碼社會化應用，建立房屋安全“一樓一檔”，基本消除房屋安全隱患。建設房屋安全管理信息平臺，建立房屋安全行業核查、“健康綠碼”等常態化管理機制，有序推進全區城市危房改造、規范房屋建設、工業廠房升級、歷史“兩違”處置等“四大工程”。

責任單位：區房屋安全隱患大排查大整治指揮部，應急局、住建局、城管局、財政局、工信局、自然資源局、市場監管局，公安分局，各街道辦事處。

（二）交通品質提升

5．城市道路。推進城市綜合交通規劃修編，優化城市道路功能和路網結構。梯次實施聚城暢通工程，加快打通中環城路，開工建設繁榮大道（筍江-內環路）段道路工程、站前大道南延伸（池峰路打通）等江南新區重要主干道；配合推進大橋擴寬改造工程、延陵大橋等項目前期工作，推動跨江通道擴容增效，提升環灣區域跨江能力，促進晉江流域融合發展。著力推動延陵配套道路項目年底前建成投用，福中路打通、許厝埕南段拓寬、站前西片區規劃六路等3個“斷頭路”項目新開工建設，暢通片區微循環。

責任單位：區住建局、城管局、財政局、發改局、自然資源局，江南城建集團、文旅投資集團，各街道辦事處。

6．公共停車設施。增加公共停車泊位供給，盤活停車資源，加強配建停車位建設，利用機關、學校、廣場等區域打造地下停車場，推動樞紐配套建設P+R停車場，投用智慧停車系統，鼓勵共享停車。重點針對居住區、公園景區、歷史街區、醫院、中小學等區域加大公共停車場建設力度，盤活現有停車資源，新建成一批立體停車庫。推動實施平水廟智能停車管理綜合體項目、市供銷大廈立體停車場、溫陵公交首末站停車場、賓館停車樓等一批停車場項目，確保年底前全區新增350個以上公共停車泊位。

責任單位：區住建局、城管局、財政局、自然資源局，交警大隊，各街道辦事處。

7．慢行系統。圍繞“山水線、全天候步行系統和特色街巷”，完善山線、水線，加強山-城-水連接線建設，開展街道全要素整治、優化人行道公共設施、完善無障礙設施；依托現有騎樓系統的完善，串聯古城主要綠地公園、景點、商圈；積極融入跨江通道慢行系統項目前期研究進程，促進兩岸融合發展。對接《中心市區電動自行車路權改造提升規劃研究》，探索進一步提升城區主干路的非機動車路權提升，倡導綠色文明出行。重點謀劃站前大道兩側景觀綜合提升項目，實施主干道街區改造，推進慢行系統示范區建設。

責任單位：區城管局、自然資源局、財政局、交警大隊，江南城建集團，各街道辦事處。

8．交通整治。實施道路微循環、路口微改造、信號燈優化等整治，提升通行效率，推動實施江濱南路、江南大街、荔春路等一批市政道路改造，推進古城29條街巷提升，完成8條以上主次干道“微整治”，包括開展自行車路權改造提升，路面瀝青化改造和人行道改造等，提升道路品質和平整度。結合溫陵公交首末站停車場項目實施，打造P+R換乘中心，建設具有公交換乘、停車等功能的交通“微樞紐”。開展占道經營及電動自行車和機動車、非機動車亂停放專項整治。跨江跨河、技術復雜的區管橋梁要推進智能監控監測預警系統。

責任單位：區城管局、財政局，交警大隊，各街道辦事處。

（三）水環境品質提升

9．排水防澇。深化海綿城市建設，保護、恢復、修復城市自然生態空間，優化城市豎向，依山就勢建設湖體等滯洪區，建設雨水滯滲等削峰調蓄設施，加快構建“源頭減排、雨水收排、排澇除險、超標應急”的城市排水防澇體系。著力推動烏石山滯洪區、仙堂滯洪區等重大排水防澇項目前期工作，加快城區內澇整治。結合滯洪區規劃，打造建設雨洪公園，強化城市易澇點隱患整治和排水防澇設施建設。結合繁榮大道、池峰路打通、林蔭大道等新建市政道路項目，新改建雨水管網（渠）5公里。推動排水管網排查、疏浚、修復、建檔等工作。

責任單位：區城管局、農水局、住建局、財政局，江南城建集團，各街道辦事處。

10．城市供水。推進供水管網改造，配合市級供水部門實施轄區城市供水管網提升，城市供水管網漏損率控制在10%以內。推進二次供水建管合一，結合老舊小區改造工作，探索適合我區老舊小區二次供水設施改造接管方式，確保規范運行安全供水。積極推進城鄉供水一體化建設，提高社區供水保障水平。

責任單位：區城管局、財政局，各街道辦事處。

11．城市生活污水處理。繼續推進城市生活污水處理提質增效，進一步提高收集率和處理率，鞏固提升建成區黑臭水體整治成效。提升城市生活污水處理能力。全區新建改造修復污水管網5公里，完善8個街道管網，結合實施古城29條街巷改造提升項目，有序推進古城區域雨污分流改造。轄區污泥無害化處理率達到90%以上。

責任單位：區城管局、財政局，生態環境局，各街道辦事處。

（四）風貌品質提升

12．城市園林綠化。以江南新區山體、水系、苗圃、農田為載體，新開工延陵體育公園建設，推動江濱南路（筍江路-大橋）段綠化提升工程，確保全年實施綠地建設5公頃以上。深化晉江南岸（段）整治及景觀提升項目前期工作，規劃建設濱江福道不少于5公里，打造1個面積不小于6萬平方米的城市綜合性公園。啟動新建改造世茂云璟東側節點提升、海西二手車市場停車場節點整治、江南古榕公園改造等10處以上面積不小于500平方米的“串珠公園”“口袋公園”，年底前完成5處節點建設。結合古城29條街巷U型面提升工作，策劃并完成5處立體綠化建設。結合老舊小區改造，大力開展園林式小區建設，充分調動市民參與創建園林式居住小區活動，建設綠色家園。實施拆墻透綠工程，推動臨路臨街實體圍墻改為開放式空間、透空圍欄。啟動國家生態園林城市創建。

責任單位：區城管局、住建局、財政局、自然資源局，江南城建集團，各街道辦事處。

13．城鄉建筑風貌。推進江南新區新一輪城市設計工作，確保年內完成設計工作。配合市級啟動并完成具有地域風貌的建筑立面圖集編制工作。

責任單位：區自然資源局、住建局、城管局、財政局，各街道辦事處。

14．魅力休閑空間。鼓勵大力挖掘江南新區濱水區域、濕地、古樹名木、山體植被等具有獨特特征的資源，推進魅力空間建設。深入研究晉江南岸景觀提升項目，充分利用河道沿岸現有公園、步道等設施，建設濱江親水步道、運動慢跑道或休閑騎行道。在街頭綠地、社區公園等開放空間，合理配建兒童、全民健身設施。

責任單位：區城管局、住建局、自然資源局、財政局、農水局、文旅局，各街道辦事處。

15．城市夜景照明。強化和提升重要節點、走廊夜景照明品位，配合市級推進臨漳門環島、北門街等重要節點的夜景改建提升，有序清理城市中心區主次干道霓虹燈、LED走字屏等。實施城區道路路燈節能化改造工程。

責任單位：區城管局、財政局，江南城建集團，各街道辦事處。

16．歷史文化保護利用。攻堅世遺大會歷史文化保護利用新提升項目，完成迎接世中會、世遺大會考察路線重點提升項目建設。貫徹落實歷史文化保護利用九條措施，加強文物建筑、歷史建筑、傳統風貌建筑等保護，新公布一批歷史建筑，完成陳光純故居等一批歷史建筑修繕和活化利用。完成新門街-涂門街、新華路等2項古城街區綜合整治提升工程。

責任單位：區住建局、文旅局、自然資源局、財政局，江南城建集團，各街道辦事處。

（五）管理品質提升

17．“兩違”整治攻堅。按照省、市關于開展“兩違”整治攻堅部署，健全完善“兩違”綜合治理長效機制，強化源頭治理、系統治理，深入推進網格化巡查和信息抄告制度落實，開展治違部門履職督查。推進占用耕地、自然保護地、飲用水水源保護區、河道“兩違”整治、科技控違等五大攻堅戰，運用“衛星遙感+互聯網”等科技手段，建立全覆蓋的線索發現機制、“短平快”的核查處置機制、“全程跟蹤、實時督辦”的監督管理機制，實行“發現、核查、處置、檢查、考核”閉環管理。

責任單位：區自然資源局、城管局、農水局，生態環境局，各街道辦事處。

18．城市網格化管理。整合或共享城市管理相關部門數據資源，拓展功能，建成城市綜合管理服務平臺，實現對接連通省市平臺，形成“一張網”管理，構建統一協調指揮、高效監督的城市管理現代化體系。健全巡查移送監督考核機制，建立健全網格員巡查隊伍，以街道、社區、路網等劃定網格單元，將市容市貌、環境衛生、市政設施、消防安全、“打非治違”、建筑垃圾、亮化綠化等納入網格巡查范圍。

責任單位：區城管局、財政局、自然資源局、應急局，區委政法委，公安分局，各街道辦事處。

19．城市生活垃圾處理。科學謀劃推進江南片區大型垃圾轉運站工程項目前期選址工作。繼續深化垃圾分類工作，年底前將海濱街道基本建成生活垃圾分類示范片區。

責任單位：區城管局、財政局，各街道辦事處。

（六）啟動建設一批試點示范工程

20．新區（組團）建設示范。深入謀劃江南新區城市建設，建立工作聯盟，創新建設模式與機制，以繁榮片區改造為試點，優先布局新型基礎設施、民生工程、海綿城市、綠化花化等一批重大項目，突出產城融合和品質提升，打造城市建設新標桿。

責任單位：區住建局、自然資源局、發改局、財政局，江南城建集團，各街道辦事處。

21．老城更新示范。著力推進西街南片區改造試點項目，對片區內建成時間長、整體環境差、公共配套弱、街景街貌臟亂差的老舊小區及街巷進行更新。結合古城申遺工作，推動實施西街、XX路歷史文化街區等2個街區改造示范樣板。

責任單位：區住建局、自然資源局、發改局、財政局，江南城建集團、文旅投資集團，各街道辦事處。

22．花漾街區示范。重點推動XX路（XX街-XX）段綠化布置項目，策劃實施街區綠化、花化工作，充分利用街區、廣場等公共空間，植入特色樹箱、花箱等設施，強化綠化花化彩化和休閑綠地廣場建設。

責任單位：區城管局、財政局，各街道辦事處。

23．特色園林風情道路示范。策劃實施站前大道段景觀綜合提升項目，啟動沿線兩側景觀帶建設，打造江南新區特色園林風情道路。在新建和改建道路工程中，多用市樹、鄉土樹種和適生樹種，突出植物特色，提供舒適出行環境，提升城市形象。

責任單位：區城管局、財政局，江南城建集團，各街道辦事處。

24．城市主干道整治示范。策劃實施江南大街環境綜合整治提升項目，針對主干道可視范圍道路條件、交通管理等全要素整理，推進道路平整度、井蓋治理、路口微改造和輔道改造、交通綠波、街巷微循環等。

責任單位：區城管局、財政局，交警大隊，各街道辦事處。

25．水環境綜合治理區域示范。以市區聯排聯調為抓手，實施轄區河道水環境綜合治理，結合防洪排澇、滯洪區整治、黑臭水體整治等工作，啟動八卦溝、霞洲引港、玉田渠整治工程等一批水環境整治項目，打造河清、水暢、岸綠、景美的內河道水環境。

責任單位：區城管局、農水局、財政局，生態環境局，各街道辦事處。

26．城市精細化管理街區示范。結合XX路業態提升工作，啟動XX中路城市管理精品示范街創建工作，爭取打造為省級精細化管理示范項目。健全街區管理體制機制，圍繞環境衛生、生活垃圾分類、廣告牌匾、車輛停放、秩序管理、道路交通設施管護、公共空間、立面整治、工地管理、綠化亮化等方面進行創建。

責任單位：區城管局、住建局、財政局，交警大隊，各街道辦事處。

二、保障措施

（一）強化組織領導。

區政府成立區城市建設品質提升工作領導小組，由區政府主要領導擔任組長、分管領導擔任副組長；下設辦公室掛靠區住建局，從相關單位抽調工作人員組成，承擔領導小組日常工作。領導小組辦公室要加大統籌協調推進力度，每月通報工作進展情況。各街道辦事處要落實屬地責任，按照“難、硬、重、新”行動要求，制定工作計劃，細化進度安排，定期協調推動，解決突出問題，確保項目順利實施。

責任單位：區住建局，江南城建集團、文旅投資集團，各街道辦事處。

（二）加快項目建設。

進一步深化工程建設項目審批制度改革，規范審批前置條件，壓減報建審批時間。加快規劃選址、用地、環評、水土保持等前期工作，加大征地拆遷、市政配套、水電接入、資金落實等推進力度，加快項目建設。對于進度落后的項目，要明確責任單位，研究落實解決問題的時間表、路線圖、責任人。

責任單位：區住建局、城管局、自然資源局、財政局，生態環境局。

（三）落實資金保障。

區財政部門要結合發展基礎和財力狀況，多渠道加大投入，合理保障建設運維資金。區直各部門應會同財政部門調整優化專項支出結構，按輕重緩急分在區級部門預算中統籌安排，并在原有基礎上加大資金扶持力度。項目業主及行業主管部門要聚焦中央投資方向提前謀劃項目，精準對接專項債券支持投向，儲備好城鄉建設領域項目，積極爭取上級資金補助。在省級下達的專項債務限額內，申請專項債券資金用于城鄉建設項目。

責任單位：區財政局、發改局、住建局。

（四）培育壯大城建融資平臺。

區屬國有企業要主動對接全區“十四五”規劃布局，特別是片區更新布局，策劃對接重點項目的投融資路徑、商業模式、運營方式及收益回報，形成項目可持續的規范運作機制。要盤活現有存量閑置資產，支持對已建成且具備收益的基礎設施，通過資產證券化等方式，籌集新項目資本金。發揮保險資金優勢，通過債權、股權、股債結合、基金等多種形式，積極為城鄉建設項目提供融資。

責任單位：區財政局、發改局、住建局，國投集團、江南城建集團、文旅投資集團。

（五）加強人才和技術保障。

支持政府部門與高校、金融機構、國有企業等單位建立人才雙向交流機制。支持引進高層次人才，在置業、落戶、子女教育等方面提供優惠政策。建立專家顧問團，指導項目設計、施工、管理、評估，編制相關技術導則和標準，指導各地建設。

責任單位：區委組織部，區住建局、財政局。

（六）加強督導考核。

區住建局要會同區直相關部門加強對全區城鄉建設品質提升工作的日常督查，及時發現問題并督促整改；對于整改不到位的，納入績效考核察訪核驗范疇。建立考核與獎勵相掛鉤機制，對典型示范項目，由區級財政給予正向激勵獎勵。

責任單位：區住建局、財政局。

第三篇：建構學校特色提升辦學品質

建構學校特色提升辦學品質

一、學校簡介

郫縣團結學校于2006年8月由原團結初級中學、團結中心小學、白馬村小、友誼村小、團結幼兒園五所學校合并而成，是一所標準化的農村九年制義務學校，占地70余畝，建筑用面積3418平方米，綠化面積6200平方米校園；校舍建筑面積13494平方米，教學輔助用房面積8217平方米，生均教學輔助用房面積為

3.6平方米；體育運動場24000平方米，生均體育運動場館面積為10.5平方米。學校現有學生2283人，其中初中部852人，小學部1431人；教職工123人，中學部67人，小學部56人，共開設43個教學班。學校擁有物理實驗室1個，化學實驗室1個，生物實驗室1個、微機房3個、圖書館（藏書5萬冊）。裝備了音樂、美術等專用教室。建立了校園網絡系統，覆蓋每個教育教學場所，裝備了多媒體教學與管理系統，實現了學校辦公自動化、教學網絡化、管理信息化。

二、定位規劃

結合我校作為合并的農村九年制學校教師、學生在來源、年齡、素質等方面的巨大差異，我們以“仁愛立心，團結達人” 為校訓，堅持“全面發展，快樂育人”的辦學目標，制定了學校5年發展規劃，力爭分三個階段實現目標：經過3—5年的實踐探索，逐步把學校辦成一所“有特色、高質量、創一流”的區域名校。

“有特色”就是在培養學生方面，以學校獨具特色的平臺，培養學生的自主管理、自主教育的能力，形成其“自立自信自強”的責任感、使命感，培養學生的創新精神。第一階段的目標已基本實現：我們以“學生社團活動”為學校特色活動，并在此基礎上探索農村教育國際化。

“高質量”就是在實施素質教育過程中，學校教育質量在區域內有較大的影響力和輻射作用。學校在2012年12月成功創建為成都市首批新優質學校，基本實現了第二階段的目標。

“創一流”就是以一流的管理，服務于學校的全方位工作，并在區域內得到認定，具有可借鑒性，從而形成一流的辦學業績、一流的師資隊伍、一流的管理

1水平，一流的現代化教育技術設施。我們將在素質教育的前行路上且思且行，早日實現我們的第三階段目標。

三、學校管理

1、德育管理方面

在我們郫縣團結學校，德育工作圍繞“整潔、有序、豐富、溫馨”的總體目標，著力建設“分層實施 九年一貫 三位一體”的德育工作體系，即：分1-3年級、4-6年級、7-9年級設立學生教育目標，給出各段學生明確的行為規范要求。通過九年教育，學生具有與學校目標相一致的思想感情和價值觀念，并最終成為 一名“合格＋特長”的現代小公民。建立“學校、社會、家庭”三位一體的教育網絡，發揮學校主陣地作用，強化思想教育；發揮家庭教育陣地的作用，注重合力效應；發揮社會大課堂教育的作用，拓寬育人空間。

在夯實德育常規的基礎上，我們實行分層班主任主題教研：班主任按1-3年級、4-6年級、7-9年級分為三組，實行每月分段集中教研，提高了德育教研的實效性。學校每期組織名班主任沙龍，讓學校優秀的班主任向青年班主任介紹他們在班級管理、活動開展、家校聯系等方面的經驗，提升學校德育師資隊伍建設。同時學校進一步落實德育課程建設，完善德育評價制度，建立好學校、年級、班級三級家委會，結合學校德育目標，適時開展好三級家委會活動與分層家長培訓，搞好家校聯系，推動學校工作的開展。學校德育工作連續三年獲得郫縣教育局綜合評估第一名。

2、教學管理方面

在教學工作中，我們重視常規的實施和完善。教師在教學常規的引領下，逐漸以引導者、促進者的角色出現在課堂教學中，不僅關注學生的學業，更關注學生的心理健康、品德形成。

我們規范執行課程開設計劃，使地方課程、校本課程等落到實處。教師們也秉承務實認真的工作作風，重視發揮教研組、年級組、備課組的作用，通過“學校、年級、教師”三級教材解讀，努力構建高效課堂，著力培養學生的綜合素質。在構建高效課堂的過程中，我們一是聚焦課堂，著力構建高效課堂機制。我們進

行教材解讀，優化集體備課。老師們交流研討單元教材分析、課時目標確立、教學建議及單元練習設計，重點加強對“學情分析”、“教材分析”和“開放、互動課堂的活動設計”的研究。組內開展“教學目標的設計”“各年段能級目標的研究”等專題討論活動。通過“主題研究”“同課異構”“講學稿”等教學活動，關注學生的自主學習理念，借助現代教育技術手段改革傳統課堂模式、教學方法、教學措施，創新課堂教育。二是聚焦作業研究與教學反思。學校對教學各環節進行精細化管理，將過程評價和目標考核、定性評價和定量評價相結合。

學校還先后邀請王明憲、楊霖等專家到校診斷、指導教師課堂，同時組織教師參加國家、省市等各級培訓，不斷提升教學水平。學校教育教學穩步提升，取得了良好的成績，連續五年獲得教育局表彰。

四、教育科研與課程設置

1、發展學生社團關注學生精神成長

郫縣團結學校從2008年起，就依托參與國家級哲社課題“政府主導型農村社區教育共同體構建”的子課題和市級農專課題“充分利用社區資源 促進學校學生社團自主發展的研究”，結合學生實際先后成立了舞蹈、武術、美術、足排球等17個學生社團，在省教育規劃辦周林主任和市教科院顧劼老師的指導下，充分利用社區的大學生志愿者資源，為學生開展豐富多彩的社團活動，學生的綜合素質得到了極大的提升，教師教學水平和學校的管理水平也在研究實踐中不斷發展。

在青青校園廣播站、舞蹈藝術團、合唱藝術團、科技創作社、球類俱樂部、武術運動隊，健美操隊??各社團除了有專門的指導老師，還特邀大學生志愿者加盟輔導，組織同學們開展豐富多彩的興趣、技能活動。

2011年9月，學校進一步擴大社團規模，新成立了快樂閱讀、小天使英語、日語等社團，聘請日本國立奈良教育大學教育學研究碩士、現川師成都學院日語教師廖瑩指導日語社團活動。中小學教育學專業畢業的廖瑩老師在日語社團活動中將文明禮儀、環保教育、日本風俗文化等適當滲透在語言教學、歌曲游戲中。每周的社團活動成為了40多個孩子們的期待，也受到了領導、老師們的高度評

價。

2012年2月，學校正式將社團活動列入課程計劃，引進美籍教師Isaiah、Colin指導英語社團。2012年9月，學校小學部社團增開書法社團三個班，中學部7年級開始開設社團活動課，開設籃球、排球、棋類、閱讀與寫作、快樂英語、科創、國畫等9門社團課程。至此，學校7年級300多名學生和小學部1300多名學生，120多名教師和大學生志愿者參與到了活動課程當中。2011年6月10日，學校作為“四川省中小學學生社團建設研討會”的展示現場，舉行了學生社團現場展示活動，獲得一致好評。

2、依托社團向國際理解教育的拓展性課程轉型

2012年4月，在查閱了大量國際理解教育、小語種社團活動的理論書籍和國內外國際理解教育實施現狀的情況下，結合自身前期市級課題研究成果與國際化工作推進情況，學校擬定了“依托小語種社團 開展農村學校國際理解教育實踐的研究”的課題，并向四川省教育科學研究所遞交了立項申請書。2012年6月，喜訊傳來，學校的課題被正式批準立項為“2012年四川省教育資助金重點課題”。2012年11月12日學校舉行開題論證會。四川省教育科學研究所曾寧波所長、全國教育科學規劃基礎教育學科組專家周林教授、市教科院研究員顧劼三位專家分別對課題研究提出了寶貴意見。學校希望通過努力，能在廣大內陸城市，特別是西部農村，在國際理解教育方面的研究實踐還相當滯后的今日，他（她）們能通過將學校特色的進一步深化以及縱深開展學校小語種社團活動，讓孩子們在語言學習中，感受外國文化，學會了解、比較、接納與融合，在弘揚中華傳統文化的同時培養學生的國際視野。師生們也希望能通過研究總結出適合在農村學校實施國際理解教育的策略，內容、方法、過程及相關問題，為相同條件的農村學校提供借鑒和參考。

團結學校化不斷師資結構，聚焦課程效益，加強課程管理，深化課程改革，按照自身的區域特點和優勢，充分挖掘和調動社區教育資源，通過學生社團活動的縱深開展，促進學生內心世界的發展，促進他們學習習慣和學習能力的形成，也逐步形成了學校的辦學特色。我們將克服現在校園硬件文化的不足，營造更加

優美的校園環境，著力探索社區、學校教育資源的互動互建模式，進一步提升學校的辦學品質。

第四篇：公司服務質量品質提升實施方案（本站推薦）

物業管理有限公司 物業服務品質檢查實施辦法

公司于2015年1月組織編寫印發《物業服務標準化手冊》以及《設備運行操作手冊》標準化指導性文件至今，公司及下屬管理單位均按管理文件進行了規范物業服務行為，持續改進服務質量工作，并取得了一定成績，按照公司2016年“管理提升年”的工作安排，特制定《服務質量品質提升實施方案》，在原有物業服務質量檢查基礎上，細化檢查項目及檢查標準，以實現公司服務質量品質的進一步提升。

一、建立公司服務質量品質提升機制

（一）成立公司品質提升小組 組 長：總經理 副組長：物業部經理

成 員：公司職能部門經理、各項目管理處經理 公司品質提升小組主要職責：

1、品質提升小組在公司標準化體系的實施、監督管理和持續改進基礎上，負責確定公司品質提升工作目標；

2、品質提升小組負責組織安排公司各職能部門以及項目管理處依據質量體系自查結果和季度品質檢查結果，按本部門和項目提報上個季度提升計劃完成情況總結，提報下個季度品質提升計劃；

3、品質提升小組負責按季度召開專項會議審議審核品質提升總結及計劃；

4、品質提升小組負責不定期進行品質檢查。

（二）成立公司品質專項檢查小組 組 長：總經理

成 員：公司職能部門經理、專項組員（按檢查項目臨時任命）公司品質專項檢查小組主要職責：

1、公司品質專項檢查小組負責編制專項品質季度檢查表。公司職能部門檢查由各部門經理按部門編制，項目管理處檢查表按綜合管理、餐廳管理、環境管理、安防管理、工程管理由專項檢查組成員編制。

2、公司品質專項檢查小組負責定期組織品質專項檢查，并做好記錄。公司職能部門以自檢方式形成部門檢查文件上報公司品質提升小組并及時整改；項目管理處定期進行自檢以及接受品質專項檢查小組定期檢查，形成檢查文件上報公司品質提升小組并及時整改。

3、公司品質專項檢查小組負責指導項目管理處品質專員制定項目品質檢查計劃，制定品質檢查表格；檢查品質專員日常檢查記錄；跟進項目整改完成情況。

（三）成立項目品質檢查小組

各項目管理處品質檢查小組由項目質量檢查小組同職擔任，由項目指定一名品質專員。

項目品質檢查小組主要職責：

1、項目品質檢查小組負責在項目質量檢查的基礎上制定常態化的品質檢查方案和計劃。

2、項目品質檢查小組負責對管理區域內的綜合管理、餐廳管理、環境管理、安防管理、工程管理專項等進行品質檢查，并做好記錄。

3、項目品質檢查小組負責配合公司專項品質檢查，形成檢查文件，上報、整改、跟進以及確認整改完成情況。

4、項目品質檢查小組負責提報上個季度提升計劃完成情況總結，提報下個季度品質提升計劃。

二、工作程序

（一）物業管理服務質量品質專項檢查評價的依據

以公司頒布的《物業服務標準化手冊》、《設備運行操作手冊》、《外包服務管理辦法》等文件中規定的服務標準、工作程序、操作方法等作為檢查依據。

（二）物業管理服務過程品質檢查評價實施

1、公司品質檢查小組作為服務質量品質檢查的牽頭單位，不定期組織相關人員對公司物業項目的服務質量進行抽查，檢查組的組成人員中，可由物業部從各物業項目人員中臨時指定或調用，按檢查項目分綜合管理、餐廳管理、環境管理、安防管理、工程管理等。

2、品質檢查評價將采用分級評價與重點評價相結合的方法展開。這些評價活動的方法為：

（1）項目品質小組自檢分為項目管理處整體自檢和項目內部門自檢，兩種自檢方式將被單獨或結合使用，自檢將以適合的項目品質檢查表方式記錄。

（2）項目管理處負責人的日常抽檢、周檢、月檢以及季檢是對品質提升工作的另一種控制和評價方式。規定頻度的抽檢將把重點放在與客戶直接接觸的服務活動方面。抽檢檢查表和定期檢查表用于記錄抽檢和定期檢查情況和結果。（3）各管理處負責人為項目品質檢查組織者。負責對管理、餐廳、保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監督、檢查，負責組織每次專項檢查，并對現場檢查進行巡視和指導。

（4）公司品質檢查小組或公司領導組織的專項檢查評價活動是對服務過程進行測量和評價的重要組成部分。公司品質檢查小組將通過對專檢結果的分析、統計對服務過程進行評價，各專檢活動所形成的專檢檢查表是專檢活動的證實記錄。

（5）在進行現場檢查前，管理處負責人應召集項目品質檢查小組成員和被檢查專項管理人員，明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間，以及其它注意事項。在檢查全過程中，項目負責人一定要參加。管理處品質檢查小組人員填寫《服務質量品質檢查記錄表》，由管理處負責人確定整改責任人及整改完成時間，檢查完畢由管理處負責人簽字確認。

（6）各管理處的“日常檢查記錄和計劃”將由公司品質檢查小組與公司領導審議并提出進一步改進的意見；各管理處的《服務質量品質檢查記錄表》將按統一標準形成電子版文件，以便匯總進行專題研討。

3、品質小組檢查項目：

（1）對管理處品質檢查的標準項目包括：

①管理處綜合管理工作、質量體系運行情況、公司的相關規章制度執行情況及公司階段性重點工作。包括不限于管理處例會制度的執行及記錄文件；管理處人員管理獎懲的執行及記錄文件；管理處外包 合同執行的檢查及記錄文件；管理處各項檢查工作的開展、記錄、整改記錄文件；管理處預算執行情況；管理處品質提升計劃、檢查、組織、實施記錄等。

②管理處提交的《月工作總結及下月工作計劃》及《月度工作報告》中的重點內容和管理處近期其他重點工作。包括不限于管理處各專業培訓計劃的組織和實施及過程控制文件和考核記錄；管理處團隊建設計劃的組織和實施及過程記錄文件；管理處負責人日常客戶維護及重大節日客戶維護工作的執行及記錄文件；

③對行政管理、客戶服務、前臺規范、系統培訓、安全消防、保潔綠化、工程維修等進行的體系運作有關的各項業務進行檢查。

（2）對管理處品質檢查的專項檢查項目包括：

①管理工作的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。

②餐廳服務的檢查項目主要包括衛生、安全、培訓、人員合理調控及崗位安排，餐飲服務人員的上崗證件、后廚工作規范以及抽檢控制等操作流程、前廳服務禮儀禮貌規范標準、菜單餐標控制、原料采買檢驗等。

③保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來訪登記、治安案件的發生和 處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

④車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放，員工日考核、培訓情況，員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

⑤綠化服務的檢查項目主要包括辦公綠植管理項的花木養護、擺放規范、規格品種、更換補放；園林管理項的育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養護、防風防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的保管。綠化員工日考核、培訓情況、員工服務態度、儀容儀表等。

⑥清潔服務的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態度、儀容儀表等。

⑦維修服務的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務態度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。

4、附則

（1）本細則適用于公司各項服務質量控制管理。（2）本細則由物業管理部負責解釋。（3）本細則自印發之日起施行。

公司品質檢查小組 二Ｏ一六年六月

第五篇：城鄉建設品質提升實施方案

城鄉建設品質提升實施方案

為落實省委會部署，進一步完善城鄉基礎設施公共服務功能，提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感，為“十四五”規劃開好局、起好步奠定堅實基礎，制定本實施方案。

一、重點任務 （一）居住品質提升 1.老舊小區改造。全省完成改造 15 萬戶 2000 年以前建成的城鎮老舊小區。啟動 2000 年至 2005 年間建成、基礎設施不完善的老舊小區改造。鼓勵各地推進連線成片改造，統籌布局各類公共服務設施，逐步建設成“完整社區”。

2.棚戶區（危舊房）改造。對建成時間長、整體環境差、結構安全等級低的棚戶區（危舊房），推動成片區改造；推廣安置型商品房建設模式，全省新開工60 個征遷改造項目。對零星危舊房，按照政府引導、群眾自建、適當補助的原則，推進綜合整治和改造。

3.房屋安全專項治理。完善全省房屋安全管理平臺，所有房屋建立“一樓一檔”“健康綠碼”。推動暫時清人封房的重大安全隱患房屋長效處置，及時消除經營性農村自建房安全隱患，基本建立房屋安全常態化管理體系。

（二）交通品質提升 4.城市道路。各地市推進城市綜合交通規劃修編，優化城市道路功能和路網結構，打通“斷頭路”，暢通微循環。加快編制完善城市快速路建設方案并盡快啟動建設，推進國省干線城鎮過境段與城市快速路的融合銜接。在城市周邊高速公路增設一批互通口，提高交通疏散能力。

5.農村公路。加快“四好農村路”高質量發展，重點實施縣道三級公路、縣鄉道“單改雙”等建設，有序推進連通較大自然村公路建設，全省新改建農村公路1000 公里。

6.公共交通。地鐵 6 號線首通段、地鐵 3 號線首通段開通試運營，地鐵 5 號線一期首通段軌通。開展軌道交通線網規劃編制。推進公交首末站和樞紐站、公交專用道建設，推廣新能源車輛，全省新增公交線路 50 條，延伸優化 100 條。鞏固村村通客車成果，推動城鎮公交線路向周邊重點鄉鎮延伸，引導具備條件的農村客運班線公交化改造，各地市至少改造完成 1 條。推進縣鄉村三級物流網絡建設，整合交通運輸、郵政快遞、供銷、商務等農村物流資源，培育農村物流服務品牌。

7.公共停車設施。重點針對居住區、公園景區、歷史街區、醫院、中小學、地鐵站點等區域加大公共停車場建設力度，盤活現有停車資源，新建成一批立體停車庫。啟動建設 5 處大型換乘停車場。全省新增 2 萬個以上路外公共停車泊位。

8.慢行系統。開展人行道、街道的全要素整理，構建遮陽避雨、安全舒適、盲道等無障礙設施完善的步行系統，形成連接綠道，串聯山水、景點、商圈的城市慢行示范區，各市、縣各推進 1 個以上慢行示范區建設。

9.交通整治。實施道路微循環、路口微改造、信號燈優化等整治，提升通行效率，全省推進 50 條以上主次干道“微整治”。依托地鐵站點、大型公建、商業綜合體，全省推進 30 處具有公交換乘、停車等功能的交通“微樞紐”。開展電動自行車及機動車、非機動車亂停放專項整治。推動開展車路協同試點。推進跨江跨河、技術復雜橋梁的智能監控監測預警系統建設。

（三）水環境品質提升 10.排水防澇。各地市各選擇 1 處易澇低洼區域，結合滯洪整治，建設雨洪公園。強化城市易澇點隱患整治和排水防澇設施建設，全省新改建雨水管網（渠）750 公里。推進高水高排等大型防洪工程建設。推動排水管網排查、疏浚、修復、建檔等工作。

11.城市供水。推進城市供水管網改造完善，全省新改建供水管網 800 公里，各地市供水管網漏損率控制在 10%以內。所有市、縣完成雙水源或應急備用水源建設，有條件的市、縣推進江河湖庫水系連通，提升水源可靠度。

12.農村飲用水。積極推進縣（市、區）城鄉供水一體化建設，提高農村供水保障水平。在基本完成“千噸萬人”飲用水水源地生態環境專項整治的基礎上，同步推進農村集中式飲用水水源地摸底排查、保護區（或保護范圍）劃定、邊界標志設立、生態環境問題清理整治工作，基本完成農村集中式飲用水水源地生態環境整治。

13.城市生活污水處理。繼續推進城市生活污水處理提質增效，進一步提高收集率和處理率，鞏固提升地市建成區黑臭水體整治成效，全省新建改造修復市縣

生活污水管網 900 公里，各設市城市完成省級下達的污水集中收集率和進水 BOD濃度目標。推進 5 個污水處理廠擴容及提升改造，增加污水處理能力 40 萬噸/日。市縣污泥無害化處理率達到 90%以上。

14.。

鄉鎮生活污水收集處理。全面推行以縣域為單位，將鄉鎮生活污水處理設施改造提升、管網鋪設和運行管護整體打捆打包進行市場化運營管理，流域 50%的縣（市、區）實行市場化運營管理，全省新建鄉鎮污水配套管網 750 公里以上。

15.農村生活污水治理。進一步加強農村生活污水治理，加快推進 500 個村莊生活污水治理設施建設。

（四）風貌品質提升 16.城市園林綠化。以城鎮周邊森林、水系、苗圃、農田為載體，全省新建、改造提升 9平方公里以上郊野公園和公園綠地 900 公頃、福道 1000 公里。每個縣（市、區）分別各完成 5 處“串珠公園”“口袋公園”和 5 處立體綠化建設。實施拆墻透綠工程，推動臨路臨街實體圍墻改為開放式空間或透空圍欄。啟動國家生態園林城市創建，全省再創建一批國家園林城市（縣城）。

17.城鄉建筑風貌。推進城市中心區、濱水地帶等重點區域城市設計，每個地市至少啟動 1 項設計工作。落實農民建房用地保障，規范宅基地審批和鄉村建設規劃許可，所有縣（市、區）完成具有地域風貌的建筑立面圖集編制，新建農房審批按圖集管控。開展 10 個縣（片區）“崇尚集約建房”建設，全省再整治既有裸房 10 萬棟。

18.魅力休閑空間。鼓勵市縣大力挖掘海灣島礁、江水區域、沙灘、濕地、地質地貌、古樹名木、山體植被等具有獨特風貌的資源，推進魅力空間建設。充分利用河道沿岸現有公園、步道等設施，建設親水步道、運動慢跑道或休閑騎行道。在街頭綠地、社區公園等開放空間，合理配建兒童、全民健身設施。加強濱海岸線環境整治提升，啟動若干濱海風景觀光道建設前期工作。

19.城市夜景照明。強化和提升重要節點、走廊夜景照明品位，有序清理城市中心區主次干道霓虹燈、LED 走字屏等。實施城區道路路燈節能化改造工程，全省推進 LED 節能改造 2 萬盞以上。

20.歷史文化保護利用。各地市本級和各縣（市）分別至少推進 1 條歷史文化街區或傳統街巷保護和整治提升。各地市各至少推進 6 個名鎮名村或傳統村落保

護和整治提升。各地市再認定公布一批歷史建筑和歷史文化街區，完成一批歷史建筑修繕和活化利用。

（五）管理品質提升 21.。

城市網格化管理。各地市整合或共享城市管理相關部門數據資源，建成城市綜合管理服務平臺。鼓勵市級平臺向縣（市、區）延伸，形成“一張網”。健全巡查移送監督考核機制，各縣（市、區）建立健全網格員巡查隊伍，以城市規劃區內鎮街、村居、路網等劃定網格單元，將市容市貌、環境衛生、市政設施、“打非治違”、建筑垃圾、亮化綠化、消防安全等納入網格巡查范圍。

22.桿線設施整治。加快推進各類桿（塔）共桿建設，重要節點推廣多功能智慧桿，全省更新主干道路燈桿 1 萬根。制定公共空間“多桿合一”建設改造標準，各地市中心城區主次干道實施桿線、箱柜專項清理。推進村莊桿線規整，拔除、清理村莊廢棄桿塔、線路，引導合理共桿。

23.城市生活垃圾處理。全省建成 15 個生活垃圾分類示范片區。建成餐廚垃圾處理廠，建成大件垃圾處理廠。建成集垃圾焚燒、飛灰處置和餐廚垃圾等處理設施為一體的垃圾協同處置基地。未啟動垃圾焚燒廠建設的縣（市），啟動區域聯建焚燒廠或通過外運周邊處置等方式，加快實現原生生活垃圾“零填埋”。

24.農村生活垃圾治理。各地市各新增 1 個縣（市、區）以縣域為單位，將村莊保潔、垃圾轉運、農村公廁管護等打捆打包進行市場化運營管理。推行農村生活垃圾分類，各縣（市、區）推動 1 個鄉鎮全鎮域落實分類機制，不斷擴大分類覆蓋面。

25.村莊清潔行動。拓展優化“三清一改”內容，由“清臟”向“治亂”拓展，由村莊面上清潔向屋內庭院、村莊周邊拓展。結合“廁所革命”、污水垃圾治理等農村人居環境整治重點工作和愛國衛生運動，健全長效保潔機制。

26.綠盈鄉村建設。梯次推進富有綠化、綠韻、綠態、綠魂的鄉村生態振興村建設。加大專業指導服務力度，幫助基層找準生態環境保護建設短板弱項，統籌項目資金，加快實施一批提升工程，全省建成 1500 個綠盈鄉村。

（六）啟動建設一批樣板工程 27.10 個新區（組團）建設樣板。各地市各集中謀劃建設 1 個新區（組團）區域，建立工作聯盟，創新建設模式與機制，優先布局新型基礎設施、民生工程、海綿城市、綠化花化等一批重大項目，突出產城融合和品質提升，打造城鄉建設新標桿。

28.10 個地市老城更新樣板。各地市在城市中心區域各抓 1 個老城更新樣板，在推進老舊小區、老舊街區片區改造的同時，對建成時間長、整體環境差、公共配套弱、街景街貌臟亂差的老城街區片區和棚戶區開展城市更新。

29.10 個縣城品質提升樣板。各地市各抓 1 個縣城品質提升樣板，重點選擇老舊縣城中心地區，包括傳統商業街區、棚戶區和零星危舊房及周邊環境開展整治。

30.10 個集鎮環境整治樣板。各地市各選擇 1 個鄉鎮所在地集鎮開展環境整治，打造人文氣息濃厚、地域特色彰顯、社區治理有序的宜居集鎮。精選一定規模、資源良好的集鎮居民集中區，進行微整治、微改造。完善生活污水垃圾治理，配套建設居民交流休閑空間，植入地域特色文化，活化利用老舊建筑，提升既有建筑風貌，推動共建共治共享。

31.10 個新時代農村社區建設樣板。各地市各抓 1 個以上新時代農村社區建設樣板，精選依山傍水、周邊風景資源良好的新增建設用地，適度降低容積率，突出地域建筑風貌，配套建設休閑交流公共空間，傳承創新傳統文化，打造宜居農村社區。

32.10 個花漾街區建設樣板。各地市各選擇 1 個商業集中、人流密集老城區的重要節點，推進街道、廣場、零星雜地、街頭小綠地等綜合整治，強化綠化花化彩化和休閑綠地廣場建設。

33.10 條特色園 林風情道路建設樣板。各地市各啟動 1 條特色園林風情道路建設，在新建和改造道路工程中，多用市樹、鄉土樹種和適生樹種，突出植物特色，打造舒適出行環境，提升城市形象。

34.10 條城市主干道整治樣板。各地市各抓 1 條城市主干道整治樣板，推進道路平整度提升、井蓋治理、路口微改造和輔道改造、綠波通行、街巷微循環改造等。

35.10 個水環境綜合治理區域樣板。各地市各推進 1 個以水環境綜合整治為主要內容的區域整治，重點以海綿城市建設為抓手，結合防洪排澇、滯洪區整治等，建設雨洪公園。

36.10 個城市精細化管理街區樣板。各地市各抓 1 條城市精細化管理街區，健全街區管理體制機制，圍繞環境衛生、生活垃圾分類、廣告牌匾、車輛停放、秩序管理、道路交通設施管護、公共空間治理、立面整治、工地管理、綠化亮化等方面進行創建。

二、保障措施 （一）強化組織領導。省級成立城鄉建設品質提升總指揮部，由省主要領導擔任總指揮，下設城市建設和農村建設兩個分項指揮部，由省分管領導牽頭負責、任指揮長，辦公室分別掛靠省住建廳、農業農村廳，抽調相關單位人員集中辦公，負責推進日常具體工作。兩個分項指揮部要加大統籌協調推進力度，每月通報進展，每季度召開現場會或交流會。各市、縣（區）政府要落實屬地責任，按照“難、硬、重、新”行動要求，細化制訂工作計劃，定期協調推動，解決突出問題，確保項目順利實施。

（二）加快項目建設。進一步深化工程建設項目審批制度改革，規范審批前置條件，壓減報建審批時間。加快規劃選址、用地、用海、環評、水土保持等前期工作，加大征地拆遷、市政配套、水電接入、資金落實等推進力度，加快項目建設。對進度落后的項目，要明確責任單位，研究落實解決問題的時間表、路線圖、責任人。

（三）落實資金保障。各地要結合發展基礎和財力狀況，多渠道加大投入，合理保障建設運維資金。省級調整優化專項支出結構，按輕重緩急，分在省級部門預算中統籌安排，并在原有基礎上加大資金扶持力度，重點加強對縣（市）的正向激勵，各地市也要加大激勵資金投入。在省級下達的專項債務限額內，各地可申請專項債券資金用于城鄉建設項目。

（四）培育壯大城建融資平臺。成立省級融資專家團隊，為各地提供咨詢服務。支持各地政府盤活現有存量閑置資產，支持對已建成且具備收益的基礎設施，通過資產證券化等方式，籌集新項目資本金。發揮保險資金優勢，通過債權、股權、股債結合、基金等多種形式，積極為城鄉建設項目提供融資。

（五）加強人才和技術 保障。支持部門與高校、金融機構、企業等單位建立人才雙向交流機制，組織一批熟悉工程建設、投融資等業務的技術人才赴縣（市、區）掛職服務。支持各地引進高層次人才，在置業、落戶、子女教育等方面提供

優惠政策。建立專家顧問團，指導項目設計、施工、管理、評估，編制相關技術導則和標準。

（六）加強督導考核。全省城鄉建設品質提升工作納入省政府督查檢查考核計劃、省對地市績效考評指標內容，省住建廳、農業農村廳要會同有關部門開展日常督查，省政府督查室、省效能辦要組織開展專項督查督辦和察訪核驗。建立考核與獎勵相掛鉤機制，對典型示范項目，省級財政給予正向激勵獎勵。