第一篇：電信話務員暑期實踐論文

電話營銷暑期實踐報告

******* 內容摘要：

在2012年暑假期間，我參加了我們南京信息職業技術學院與中國電信集團公司的校企合作的項目——電信客服工作。在兼職過程中，我慢慢了解到如何當一個合格的話務員。電話營銷是一個什么過程？有人說是一個說服的過程；有人說是一個介紹的過程；有人說是一個服務的過程；也有人說是一個讓對方接受的過程……

這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態度，有的強調主動性，我認為，電話營銷是一個溝通的過程。他有很多技巧

關鍵詞：中國電信 話務員 暑假兼職 客戶類型 電話營銷技巧

實踐時間： 2012年7月份

實踐地點： 南京信息職業技術學院二號實訓樓二層電信話務中心 實踐對象： 中國電信集團電話營銷技巧和弊端

實踐目的： 通過暑假兼職，從中體驗中國電信客服工作，從而更深入了解中國電信話務員以及電話營銷的前景與技巧

大二結束的這個暑假，為了鍛煉自己并且掙點生活費減輕父母的壓力，我報名參加了我們南信暑期電信兼職。在正式參與客服工作之前，首先要進行客服培訓，由于大一暑假以及日常已經做過電信的電話客服，所以培訓就自認為不需要.所以開始有點不當回事，認為自己已經不用培訓了，在培訓時很不認真聽，并且還睡覺。所以第二天真正工作的時候又有很多不懂的地方還要不停的問質檢人員，因此耽誤很多事情，不能真正地進入狀態,由此我懂得電話客服的營銷規則并不是一成不變的，它不同時候會有不同的變化作為電話客服你要實時了解各個規則和不同的話術，這樣才不會出錯才可以更有效的營銷。

在此期間，電信把我們分成各個小組，每個小組都作為一個團隊，大家同一目標，同一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

我在電信客服工作時每日重復單調繁瑣的工作，時間久了我很厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打電話，重復著一樣的話語,非常枯燥乏味。但是工作乏味也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給自己甚至公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。感覺中心每一位員工既是朋友又是對手，通過在一起互相信賴，在溝通中我們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。所以我并沒感到工作太糟,同時大家又在競爭爭取自己打的積分多，成功率高，當然發的工資多。大家因此在團結中又更加努力。

客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。當然呢，做好電話客服必要的呢，首先需要比較好的普通話，我有點帶我們河南地方口音，這一點打電話時我都在鍛煉說話，盡量減輕自己的口音。第二呢，我們盡量開放式、選擇式或者推測性提問，避免封閉式，就如一個雜志上說“你要一個雞蛋，還是兩個而不是你要不要加雞蛋” 首先要有溝通思路根據情況而推薦業務另外呢，說話口氣要平穩，微笑的講話，聲音中要帶笑有親和力，適中的音度，了解是什么樣的客戶，然后根據客戶調整語音，大概客戶有四種，一，鴿子型，特點：感性喜歡尋問。行為順從溫順說話不快不大，經典話語：隨便，你覺得呢？總體比較合作友好，能很好地傾聽，決策比較慢。

應對：尋求共同性，愛好，輕松氛圍慢節奏的了解。

二，孔雀型，特點：感性直爽。性格活波外向，合群熱情幽默一般比較激動，經典話語：真的嗎？確定嗎？

應對：和他形成友好關系，營造歡樂氣氛，等他發話后再做進一步營銷。三，貓頭鷹型，特點，理性嚴謹。關注細節，嚴肅認真，一般懂得之后才采取行動，經典話語：是嗎！話不能這么說，喜歡反駁。

應對：認真，用更多的事實證據，去講道理

四，老鷹型，特點，理性直接。脾氣暴躁，直接爽性，對著干，語速快，大，經典話語：你一定要? 你不準?

應對:開場白要短,表現自己的專業形象,直入目的,不能用命令口氣,說很多選擇,封閉提問.每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

在電信呼叫中心打工的日子里，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到認可，我想說，這是工作的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的能力，都得到了很大的提高。

兼職工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我認為，客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對于現代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。

從中學習到電話營銷的技巧：

一、在打電話前準備一個名單

事先選定目標客戶的行業，通過網頁、網絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

八、應有先進的電話營銷系統

好的電話營銷系統必然帶來事半功倍的效果。如專業的電話營銷呼叫中心平臺，當然前期投入大，大的保險公司均有應用。適合中小型企業的電銷系統，投入小，卻可以正常運行的電銷系統也可以應用。

個人實例:有一次因為我在第二次培訓健康顧問時不認真聽,本來以前可以說的一個話術可是總部突然來的規定不準說了,我竟然不知道,培訓完還不去詳細的問,結果當天我每條成功的錄音都說了那句話,以至于當天晚上質檢就找我很狠心的就刪了我10條成功的錄音,可能大家不知道,其實進行電話營銷有85%以上都是拒絕的,而僅有的15%還需要靠運氣,總之真的很難,所以當聽到這個決定時,就如晴天霹靂一樣,我真的沒心工作了,我回到座位上,眼淚真的止不住的往下流,就覺得好委屈好委屈,感覺沒有太陽了一樣,我是個不愛哭的人,當感覺自己的一天辛辛苦苦的成果化為泡影時,很傷心,真的很傷心,但是我對自己說,只有用行動刪掉我的我會再賺回來的,然后就像一個陀螺一樣開始打電話,那天總共打了400多個電話,心情很陰霾,不過傷心時倒是成功率挺高的。這次的事情引發我很多思考,是一個血的教訓可以說,我記住了,估計這輩子都不會忘掉了。他同時也教會了我好多東西。什么營銷規則都是很快變化的，在培訓時一定要認真聽，不會馬上詢問溝通。

第二篇：電信公司話務員實踐報告

2011年暑假電信公司話務員實踐報告

作為一名大二的學生，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西，并在實踐中運用所學檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著貼近社會，服務社會的愿望，我利用寒假時間參加了寒假的社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會經驗，提早與社會接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。

工作地點是在電信公司，我的工作是接ADSL寬帶報修的電話，根據客戶報告的錯誤代碼用維修系統快速查出問題所在，如果不能及時應對，可以交給在工作的專業維修人員進行調整或者記下客戶的詳細地址上門進行維修。

經過一天簡單的培訓我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點緊張，因為性格比較內向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯。“嘟—嘟”電話響了，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話，習慣性的說了句：請問找誰？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來，他接過電話連聲道歉，他又幫我接了幾個電話，讓我再學習一下。心里有些不甘，這件事情并不難，我不信我做不好。又有電話接進來時我對維修人員示意我可以自己來，這次沒有出現 “請問找誰”的錯誤，只是有點緊張，而且有時聽不清楚客戶說的方言，需要確認很多遍，經歷了幾次失敗后，慢慢對手中的話機耳麥還有面前的機器熟悉起來。一天下來，每次提起電話也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得，在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

首先，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法，提高工作效率。話務員的很多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥，這就需要多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

其次，豐富的專業知識和專業技能可以使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。另外，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能經常出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受到領導批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對用戶住址信息和聯系電話時，一定要認真核對，以確保自己的萬無一失。后來對工作進一步了解并熟練后，不需要總是重復檢驗，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

最重要的，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實踐中我也發現了自己的不足。比如在剛開始的幾天內，我比較怯生，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了。可是后來，通過與爸爸媽媽交流，了解到要主動積極接近別人，在休息的時候，會主動詢問周圍的話務員或工作人員有沒有需要幫忙的。另外還要善意對待別人，我幫同機房的工作人員帶了些自己家里做的點心，大家一起分享很開心。在以后將近一個月的工作中

我的進步很快，跟周圍已經工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快，他們對我的印象也還不

錯。

在三個星期的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰勝

了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別

人溝通好，這門技術是需要長期的練習。

同時我也學到了很書本上沒有的知識，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場

所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得

更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！總的來說這里既增長了見識，開

闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有

能力有自信才會更加充實的生活下去。

第三篇：電信話務員年終工作總結精選_工作總結

電信話務員年終工作總結范文精選_工作總結

在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意

窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

第四篇：電信話務員月度工作總結

電信話務員月度工作總結范文

以下是為大家整理的關于電信話務員月度工作總結范文的文章，希望大家能夠喜歡！

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：”先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。電信話務員工作總結范文

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

第五篇：暑期電信實踐報告

寒假實踐報告

電子信息工程學院

摘要：寒假期間來到中國電信葫蘆島興城分公司進行實習，深入了解電信的起步和發展，熟悉電信公司基本業務，通過在電信綜合部為期一個月的學習實踐，了解綜合部基本運作規律，作為電信學院的我，對這方面管理的能力有待加強。

夢想揚帆，青春啟航，二十年華，在象牙塔的我們，懷抱著滿當當的夢想，背負著沉甸甸的理想。在假期來臨的時候我們都在打算著我們假期的計劃，當然為了鍛煉一下自己也增加一些社會經驗，所以我準備利用假期實踐充實自己，鍛煉自己在電信方面的能力，于是，我選擇了離家較近的中國電信葫蘆島興城分公司。通過與該公司人事負責人的溝通，在2012年2月1日我來到了綜合部了解學習業務。

綜合部是電信公司的核心，各項工作都是圍繞綜合部的工作展開的，綜合部就是管理綜合性事務的部門，比如說組織會議，組織活動，辦公，油料管理，車輛管理等等，在這，可以很好的鍛煉人的綜合管理能力。最初的我什么都不懂，在綜合部李云姐的幫助下，我逐步走上軌道。

記得一次在接到一位客戶的投訴電話時，對方是電信天翼手機的使用者，想了解天翼推出的新業務，當時的我就是一頭霧水，什么都不懂。李姐接過電話后對其做了詳細的解說，我不得不佩服她的“運籌帷幄”，她的管理與危機處理能力都是電信界數一數二的。她耐心的為我講述電信天翼和3G的業務，通過她的幫助，我了解到天翼是電信最新要搶占中國3G手機市場的品牌，有“如虎添翼”的概念，大家對中國電信的寬帶服務應該不陌生，從最初的ADSL撥號上網到現今的高速無線上網，中國電信在成長，中國的互聯網通信業在成長。

綜合管理的要點是掌握全局，從做什么到怎么做。近幾年，中國電信已經在局部的不同層面推進轉型。如通過BPR推進企業內部運營模式的轉型，通過MR推進營銷模型的轉型，通過建設SHLR、NGN等推進網絡資源轉型等等。以機構調整起步，也是重中之重，綜合部調動著整個公司運作，與市場部，銷售部都有著緊密的結合，掌管著財務和經費等。整合各種資源成創新關鍵，在推動寬帶與寬帶應用方面，中國電信重點加強了與SP的合作，“整合資源統一合作，更加開放客戶資源，提供更完善的支付渠道，共享客戶群體，加強組合營銷”。今年以來，與互聯星空合作的SP數量大幅增長，現已超過500家，互聯星空的業務量和交易量也呈現30%的高速增長。發展ICT業務、通過“中小企業信息化聯盟”推動中小企業信息化則是中國電信整合應用提供商、設備提供商、系統集成商等社會資源的一次嘗試。這些都是綜合部要考慮的內容。

綜合部要對電信公司的各項業務作總結，綜合負責人要每周做一次報告上交到上一級，不僅要管理到大到推行各種業務，處理各種事務，小到修訂窗簾的小事。綜合部要管理方方面面的事，真是鍛煉人啊。

總結：雖然這為期不到一個月的學習我沒有真正去管理過，但看著李姐她們怎么決斷后長了不少見識，在實踐過程中，我學會了冷靜分析，學會怎樣去分析問題，更讓我學會了怎樣在一個充滿競爭的壞境中生存，受益匪淺。在這個學習過程中我明白了干什么事都沒有那么的輕松，這在我們還沒走出學校之前，我們應該學習去感悟去接受未來的生活，我們誰都不知道以后在我們面前的路會是什么樣的，不過我確信勝利是留給那些有準備的人的。所以我建議趁著我們年輕，趁著我們還有時間，趁著我們還有精力......我們應該去做些能讓我們成長，能讓我們感受生活的事。為了我們的將來，為了以后有個幸福的生活，為了以后能夠在社會中更好地適應，我們應該努力了，應該去社會中體驗了。只有我們的成長才能換回我們以后的成功。

2月25日，我離開了電信，我相信，這是次收獲滿滿的“旅行”，以后，我會繼續給自己爭取這學習的機會，不斷去充實自己。在以后的生活中要多積累像這樣的“旅行”,增強自己。