第一篇：中信銀行機場貴賓服務

分行貴賓廳

目前開通的機場有30家：北京、成都、杭州、長沙、昆明、寧波、上海(虹橋國際機場、浦東機場)、深圳、沈陽、溫州、武漢、廈門、濟南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

八、上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

九、上海浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）二

十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）二

十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)二

十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）二

十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）二

十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）二

十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）二

十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）二

十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

1．機場名稱：北京首都國際機場 國內航班請提前60分鐘到達CIP柜臺 國際航班請提前90分鐘到達CIP柜臺

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國內航班）：客戶到達首都機場T1航站樓→二層出港大廳二號門嘉賓中轉休息室前臺→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國內航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉對面。C、T2航站樓（安檢前，受理國際國內航班）：二層出港大廳八號門對面廣發銀行和興業銀行冠名的嘉賓中轉廳→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

D、T2航站樓（安檢后，受理國際國內航班）：國內：32號登機口旁邊或35號登機口對面，聯通冠名的。國際：11號與12號登機口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國內國際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問訊處坐專梯到一層CIP休息室）

第一步：到達T3國內/國際出港值機大廳（四層）

第二步：旅客服務中心背面乘坐CIP專用電梯（6號/8號門對面）第三步：抵達一層CIP區服務臺。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國內航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國內出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協辦等機手續→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

（2）T3嘉賓國際出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協等值機手續→等機手續辦理完畢后禮賓員引領客人至二層乘捷運車至T3E→禮賓員引領客人通過安檢通道進入隔離區內至登機口→客人登機離開 3．貴賓服務內容：

1)客戶可享有嘉賓休息室服務（免費茶點、書刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過三小時；

2)專人協辦登機手續（包括協辦托運行李、協辦登機牌）； 3)安檢通道及候機樓內全程送行引導； 4)客戶可攜帶一名隨行人員同時享有嘉賓服務。

★：可免費攜帶一名嘉賓，如果客戶需要攜帶2歲以下小孩，可先與機場進行協商。

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1．機場名稱：成都雙流國際機場

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國際機場貴賓服務中心VIP（C區）或（F區）要客室。【機場貴賓廳會根據預約當天的航班、托運等情況安排客戶使用的貴賓廳】。3． 服務內容： 1)、提供貴賓候機休息室；

2)、提供免費小食品、飲料、茶水及多種書報雜志；

3)、代辦航空以外險、登機牌、協助辦理托運行李等乘機手續； 4)、提供快捷的專用安檢通道； 5)、提供登機引導通知；

6)、提供專用VIP車由貴賓服務員陪同引導，將貴賓送至飛機登機口 4.服務流程:

１)客戶必須在航班起飛前4小時通過10105558電話預約(晚上23:00至次日凌晨6:00機場不接受預約,如遇客戶在此時間預約,不能保證預約成功)；

２)10105558向機場發送客戶信息；

３)客戶到達機場C區貴賓接待臺，通過身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。(機場貴賓室接待貴賓的時間為航班起飛前2小時內,另貴賓需在航班起飛前1小時到達預約服務地點)★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減,攜帶2歲以下小孩免費

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：福州長樂國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機樓三樓貴賓區域“貴9”號貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機樓南翼一樓貴賓室（3、4號貴賓間）（一般給領導使用）

3、貴賓服務內容：

1)、頭等艙休息室服務，提供免費茶水、飲料、點心、書刊雜志、擦鞋機； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機手續，包括領取登機牌、協助托運行李、代購航空人身意外保險等； 4)、提供專用貴賓安檢通道； 5)、提供登機提醒服務，派專人或組換車送貴賓至客艙口.4、服務流程

1、客戶到機場候機樓入口機場貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶本人進行POS刷卡（輸入密碼進行驗證，不產生消費交易，也不扣劃或凍結客戶賬戶資金），貴賓室服務員將在POS單上注明隨行人數和航班號后由客戶簽字確認。

3、貴賓廳服務人員協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：杭州蕭山國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置(安檢前）：機場4號貴賓廳,貴賓室電話：0571-86662433/1164

3、貴賓服務內容：專用貴賓休息廳（包括有線電視、寬帶上網、書報雜志、茶點等）、專人協辦登機手續、貴賓安檢通道及候機樓內全程護送引導服務等。

4、服務流程：

1）我行貴賓客戶必須提前3小時通過撥打400609558或機場專線0571-86665666預約使用機場貴賓登機服務，并提前1小時到達4號貴賓廳，否則機場將拒絕客戶使用該服務。2）客戶在預約登機服務時需要登記送行車輛的牌照號碼（同時需登記姓名、航班、聯系電話等信息），否則車輛將無法進入專用通道；若客戶車輛臨時變更或打的前往，應在到達機場前通過4006095558或機場專線0571-86665666，電話告知車牌變更。3）貴賓客戶到達機場貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進行POS驗證，機場人員將會核對身份證件和貴賓卡來確認是否貴賓客戶本人使用。★：僅限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：湖南長沙黃花國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機樓一樓商務貴賓廳4號，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務內容：

（1）候機休息服務（免費茶點、書刊閱讀、免費上網、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過四小時；（2）乘機一條龍服務（含代辦乘機手續、協辦行李打包與托運或提取、使用專用安檢通道、引導賓客進入候機樓隔離區等）；（3）航班信息咨詢；（4）4小時免費停車；

（5）預約接機等機場貴賓服務。5．使用流程：

客戶需向機場服務人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機場服務人員核對身份證并接受白金卡刷機場貴賓登機POS機驗證通過后，客戶可使用服務。

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：昆明長水機場

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長水機場百事特貴賓廳地址：航站樓到達口的東西兩側

3、預約流程：（為方便客戶正常使用，提供以下兩個預約服務流程由客戶自行選擇）百事特貴賓登機服務預約電話：0871-67085555、67087777。預約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶需提前四小時致電10105558進行電話預約登記→10105558致電機場百事特貴賓通道專職辦理服務人員進行落地預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

②貴賓客戶需提前四小時以電話或傳真方式與長水機場百事特進行貴賓通道使用預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

注：未按規定進行預約的客戶或未提前90分鐘抵達貴賓登機服務辦理點辦理登記手續的客戶將不保證客戶能正常使用該項增值服務。

4、服務內容：

1)免費提供國內進/出港專用值機柜臺、專用安檢通道、專用電梯。2)免費提供會員休息地點。3)免費提供專用貴賓休息室。4)免費提供貴賓擺渡車輛。5)免費提供專人送機服務。6)免費代辦國內出港乘機手續。

7)免費提供國內出港引領登機服務和行李托運服務。

8)免費提供茶水、飲料、點心、互聯網、棋牌、書吧、電視、健身房、臺球室、乒乓球室等。9)免費提供進/出港航班信息查詢。★：僅限本人使用

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

1.機場名稱：寧波櫟社機場

2、機場貴賓廳位置：機場貴賓樓（候機樓東側）。

3、貴賓服務內容：

1)享用舒適的貴賓休息區。2)代辦乘機手續。（代換登機牌等）3)專用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機服務。注：

1.客戶可在機場候機樓2層出發大廳2號門直走到達貴賓接待臺，由專人代辦登機手續并過綠色安檢通道，之后進入隔離區貴賓室休息。2.客戶還可到機場貴賓樓（候機樓東側）進行貴賓室休息，之后由專人代辦登機手續。3.如果客戶已經自行辦過登機手續并進行過安檢，即可在登機口尋找最近的貴賓休息室進行休息（共有４個）。4.服務流程：客戶需提前4個小時通過10105558預約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機場

上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）：（已上線POS驗證）1）虹橋T1航站樓開放貴賓室

國內：B2頭等艙貴賓室（近B2登機口）

國際：B11貴賓休息室（近B11登機口）；B12貴賓休息室（近B12登機口）。2）虹橋T2航站樓開放貴賓室

國內：V1頭等艙貴賓室（近25、26號登機口），為大面積的集中休息區域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機環境，在V1貴賓室內新增了上網區、商務區、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務設施，并在正餐時間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開放時間均跟隨航班時間。

（虹橋、浦東機場貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費使用。如貴賓客戶需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應收費標準支付費用方能使用機場貴賓室。）② 服務內容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于虹橋機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

九、上海浦東機場 浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）（已上線POS驗證）：

1號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于國內9號(位于國內9號登機口附近)貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于37號貴賓室享受貴賓服務。

2號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于73號貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于當日07:00-20:00在66號貴賓室享受貴賓服務，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務。

② 服務內容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

1、機場名稱：深圳寶安國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國際機場貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務內容： 1)貴賓廳候機休息、免費茶水、數字電視、寬帶上網、報刊雜志閱覽；乘機一條龍服務：代辦乘機手續，代購保險，協辦行李打包、托運（客戶托運行李，須客戶本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專用安檢通道，引導客人進入候機樓隔離區；提供航班信息咨詢，代訂機票、旅游、酒店客房等商務服務。貴賓廳停車場當日2小時免費停車（不提供車輛過夜服務）。

2）貴賓廳休息以2小時為限。用廳超過規定時間，超過15分鐘不足1小時按1小時加收超時服務費。客戶的隨行及送行人員服務費由機場貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費標準具體以機場貴賓廳為準；送行人員在貴賓廳停留時間超過15分鐘以上按50元人民幣/人次收費。具體收費標準以機場收取為準。

3、服務流程：

貴賓廳的正常營業時間為07:00至20:30（其他時間需提前預約,機場貴賓廳信息室電話:0755-27776163,B樓貴賓廳前臺電話:0755-23456396），客戶應在機票規定起飛時間90分鐘前到達機場貴賓廳(飛機起飛前50分鐘內到達，貴賓廳將盡力協助辦理乘機手續，但因抵廳時間過晚造成誤機等后果貴賓廳不承擔責任)。服務人員確認白金卡和有效身份證件在POS驗證，通過后提供貴賓服務。★：免費攜帶一名隨行人員

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：沈陽桃仙國際機場

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽桃仙國際機場新2號貴賓室（進機場大廳右手邊2樓。如果客戶找不到可以撥打我行貴賓室電話024-89398099）安檢后如果客戶使用休息室需要先蓋復檢章，登機時需要重新過安檢

3、貴賓服務內容： 1)提供專用候機休息室;2)休息室內提供報刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯網服務等； 3)專人協助搬離登機手續、托運行李（超重費用自理）； 4)提供準確的進出港航班信息；專人引導貴賓客戶安檢通道； 5)專人引導登機。

4、服務流程：

1)貴賓客戶直接持白金卡及有效身份證件前往機場貴賓區.2)到機場貴賓區前臺出示白金卡，同時進行登記確認，然后機場服務人員將客戶引導至我行貴賓室并享受相關服務。★：僅限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：溫州永強機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機場東側貴賓樓1層，新老候機樓中間

安檢后：新候機樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務內容：

1)提供會員專用休息室、專用安檢通道； 2)代辦出港值機手續；

3)國內出港引領登機服務；國內進港接機服務和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點心、商務互聯網服務； 5)提供準確的進出港航班信息及提醒服務； 6)提供車輛臨時停泊地點；

7)為遠機位登機客人提供專用擺渡車輛。

4、自費服務內容：

超重行李費、航空意外保險；提供送機過程中的商務禮儀活動；代訂機票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購機場被商品。

5、服務使用流程

原則上需提前2小時撥打預約電話：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時到達機場貴賓廳，現場出示我行有效白金卡,通過刷POS驗證，同時出示身份證件并簽字確認。★：僅限本人使用，可免費攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機場為準。

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：武漢天河機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區商務貴賓室12號廳,貴賓廳內部設安檢通道

3、貴賓服務內容： 1)機票預訂；

2)貴賓廳候機休息服務：茶水、點心、報刊閱覽；

3)進、出港服務：提供專用安檢通道及協辦登機手續，代購航空保險，協辦行李托運，機坪專車接、送機服務。4．服務流程：采用POS刷卡驗證模式，即客戶通過POS刷卡驗證是否具備服務資格，POS驗證成功即可享受貴賓登機服務。

★每卡僅限1人。

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：廈門高崎國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門高崎國際機場候機樓西指廊貴賓候機廳2號貴賓室.3、貴賓服務內容：專用安檢通道、茶水、點心、報刊、寬帶

4．服務流程：我行貴賓客戶提前1小時到達貴賓室，出示本人有效貴賓卡進行POS刷卡識別身份后方可通過。★：僅限本人使用

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.機場名稱:濟南遙強機場（已上線POS驗證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機場二樓，侯機大廳東北角 3.服務內容:

1)協助客戶攜帶行李，引導其進入貴賓室休息、候機。

2)免費為貴賓客戶提供茶水、糖果、娛樂用品、上網、航班問詢等服務。3)客戶如沒有托運行李，可把機票、有效證件交于服務人員，由其前去辦理航班的乘機手續（換前排座位）；客戶如有托運行李，需要客戶本人或其隨行人員同服務人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機場服務人員優先協助中信銀行客戶辦理機票的改簽及退票手續。5)貴賓客戶還享受專人送機服務，在客戶所乘航班起飛前15—20分鐘，專門服務人員引領其通過專門的貴賓安檢通道，并送其到達登機口，妥善安排登機；貴賓客戶所乘飛機停靠在遠免費機位時，可享受專門的貴賓擺渡車。6)中信銀行貴賓客戶沒有經過預約，直接到達機場貴賓廳服務臺后，經機場工作人員核實、確認卡號無誤后，由工作人員主動協助賓客攜帶行李，引導其進入貴賓廳休息、候機。

4、服務流程:預約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時免費享受貴賓登機服務。

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

1.機場名稱:鄭州新鄭機場（已上線POS驗證）

暫不受理國際航班，解釋話術如下：由于國際航班安檢等手續在二樓，距貴賓候機室較遠，因此僅國內航班能享受貴賓室服務

2.貴賓廳位置:機場最西邊，貴賓A區中信貴賓候機室（24小時提供服務）3.服務內容:

1.專用休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為2小時（按進艙時間開始計算）；

２．協辦登記手續、交運或提取行李； 3．協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1)鄭州機場需要客戶提前4小時通過機場電話預約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機預計起飛時間前50分鐘到達貴賓室，否則機場有權拒絕提供服務。★：①僅限本人使用，白金借記卡客戶免費使用機場貴賓廳時，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時的貴賓登機。

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱:大連周水子國際機場（已上線POS驗證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區迎客路168號（新候機樓最西側貴賓B區）咨詢電話：0411-83886666

3、貴賓登機服務內容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點心等；室內電視、書刊、雜志閱覽； 2）提醒登機及查詢：通知貴賓客戶所乘航班的起降時間、機位等，適當時間提醒貴賓客戶登機，并提供貴賓客戶現場查詢服務；

3）協代辦值機手續：代辦登機牌，協辦托運行李； 4）貴賓專用安檢通道； 5）專人導乘

6）遠機位擺渡：飛機停遠機位時，為貴賓提供專用擺渡車擺渡登機； 7）專用停車場：貴賓客戶可在貴賓區門前的停車場臨時停車。

4、服務使用流程 1）服務時間安排

由于機場貴賓廳距離機場普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶在所乘航班起飛前60分鐘到達貴賓區前臺。2）身份驗證

客戶在出示有效身份證及有效銀行卡，在機場貴賓服務廳使用我行專用POS機進行刷卡確認，方可享受相關服務。

6、其他要求

國際航班不享受貴賓登機服務。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：廣州白云機場

2.機場貴賓廳位置：廣州白云國際機場出發廳16號門國內接待站 3.服務內容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費飲料、水果、食品； 3)代（協）辦乘機手續；

4)代（協）辦行李寄存、打包、托運； 5)提醒、指引登機。4.服務流程:

1)提前3小時020-86132888服務時間為24小時全年無休，預約服務需提前3小時致電 ；客戶需要至少提前90分鐘到達機場。

2)預約服務需提供以下信息：客戶姓名、航班號、出行日期及航班時間、貴賓信用卡號、出發地-目的地.十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)1.機場名稱：青島流亭國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

1)國內商務貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號門,貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）

2)國際商務貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號門，貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）3.服務內容：

1)免費代辦登機牌、免費代辦托運行李； 2）免費飲品、小吃、書刊雜志、電視、上網及航班信息提示等，不限時。3）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 4）協辦登記手續、交運或提取行李； 5）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。

4.服務流程:客戶持有效證件、白金卡到機場二樓貴賓接待臺，通過POS身份識別登記后，機場服務人員引領進貴賓室，然后帶客戶通過安檢。★：免費攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：南京祿口機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：祿口機場1號頭等艙候機室 3.服務內容：

1）協助辦理南京機場所有國內出發航班登機手續； 2）專用候機休息區；

3）專人引導，迎賓服務，問訊服務，提醒服務，送行服務；

4）餐飲服務：提供免費飲料、糕點，航班不正常時，為賓客提供餐食，并協助辦理改簽手續；

5）溫馨服務：提供書報、雜志、擦鞋機。4.服務流程:

客戶可在祿口機場出發大廳問訊處出示貴賓卡表明身份，通過安檢后可進入頭等艙候機室（需持卡刷POS驗證身份）休息候機，貴賓客戶需在登機前60分鐘到達機場，以便機場提供服務。★：僅限本人使用

二十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）1.機場名稱：天津濱海國際機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：天津濱海國際機場二樓貴賓接待臺，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。3.服務內容：

1）頭等艙休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為3小時，（按進艙時間開始計算，超過時限或飛機登機后返航另按100元/人次收費）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 3）協辦登記手續、交運或提取行李； 4）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1）我行貴賓客戶僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過POS刷卡驗證即可。

2）客戶到達機場二樓貴賓接待臺，通過POS刷卡驗證后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費的登機次數，隨行人員如需享用我行貴賓登機服務，費用自付。

二十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)1.機場名稱：西安咸陽國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

T2航站樓東側商務貴賓區內中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專屬的安檢通道）3.服務內容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購機票、保險；

3）．代辦國內航班值機手續，協助辦理行李托運（行李超重費用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書報、雜志及三種以上娛樂用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專用安檢通道；

6）．提供機坪內貴賓車擺渡服務及服務人員引導登機服務； 7）．協助辦理機票、酒店、旅游用車和訂餐服務；

8）．為貴賓客戶提供貴賓廳專用停車場（需按航班時間提前2小時以傳真或電話方式進行預約），在2小時以內免費停放，一張卡對應一臺車。

9）．貴賓客戶每人可免費攜帶1名12歲以下兒童（以機票為準）。4.服務流程: 1）在機場貴賓廳營業時間內（機場貴賓廳營業時間：營業時間內AM6：30－PM21：30），客戶提前一個小時到達機場即可使用此服務，不需要預約，如不在營業時間內，需客戶提前一天撥打機場電話預約。預約電話是029-88796146 2）客戶到達貴賓廳后，通過機場貴賓廳服務人員身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，進入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機時須出示相關卡樣。

2．客戶必須于起飛前1個小時前到達機場貴賓廳，辦理相關登機手續。

二十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：昌北國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國際機場T2航站樓商務貴賓區

3、服務流程：

客戶需提前4小時致電10105558進行預約，如果客戶預約時間少于4小時則不能保證預。

4、服務內容：

1）為客戶辦理機票換乘手續和協辦行李托運； 2）引領客戶進入貴賓A區休息廳休息；

3）協助客戶按空防規定辦理公務通行證、并準備好專用擺渡車； 4）免費提供茶葉、飲料、各類小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶可擺放內部宣傳刊物、用品及相關雜志； 6）有線電視、航班動態咨詢等服務。

7）近機位航班，將引導客戶乘坐專用電梯前往廊橋口登機。遠機位航班，服務人員引領客戶乘坐專用擺渡車引導登機。★：一名白金卡、鉆石卡客戶可攜帶一名親友同行，超出人數的費用客戶需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：呼和浩特白塔國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機樓一樓西側貴賓休息廳

安檢后：機場新候機樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務內容：VIP休息室服務；免費食品、茶點、飲料；免費閱讀的報刊、雜志；免費網絡服務；及時通報最新航班信息；專人提示登機。

4、服務使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。★可以免費攜帶一名嘉賓（須同機）

二十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機場新候機樓二樓左側中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線POS驗證）

2、服務內容:托運行李服務；享受貴賓通道；代辦登機服務；免費享用機場貴賓廳；免費享用茶點與報刊雜志服務。

3、服務使用流程：客戶無須提前預約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。達標客戶不限使用次數。

★：中信白金卡客戶可攜帶一名隨行,貴賓客戶子女兩歲以下免費。

二十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

1、貴賓廳位置：無錫機場貴賓廳位于機場南側貴賓樓（安檢前）。（已上線POS驗證）

2、服務內容： 1)VIP專用停車場 2)預訂機票、代購保險 3)協助辦理值機手續

4)協助辦理海關、邊防、安檢、衛檢等相關手續 5)休息室（免費軟飲、咖啡、茶點、書刊、音像、上網）6)專用通道 7)專用接送擺渡車

8)商務服務（打印、復印、傳真等）

3、服務使用流程：

商務貴賓廳服務流程：客戶使用服務需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務貴賓廳休息→

協助辦理乘機手續（貴賓服務員協助接機）→貴賓專用安檢通道（貴賓專用通道出港完成進港接機服務）→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）頭等艙服務流程：客戶需先行換取登機牌、進行安檢→客戶達到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國際機場候機樓二樓全6號國內貴賓室，候機大廳貴賓室入口處有顯著門楣標志。2.提供服務：

1)提供公共接待員，引導我行重要旅客和貴賓進出中信銀行貴賓室。2)提供免費茶水、飲料等服務； 3)提供客戶閱讀報刊雜志，欣賞電視節目和上網等服務；

4)協助我行貴賓客戶辦理出港手續，包括換登機牌、托運行李、購買保險等（有關費用包括保險、逾重行李、行李打包等費用自行負擔）5)提供專用安檢通道、貴賓停車場、VIP服務用車。6)及時提供航班信息咨詢。

7)代訂酒店、租車、飛機票、旅游服務等。3．服務流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機相關服務，相關資料（包括時間、客戶姓名、卡號、航班號、聯系方式、隨行人員等）交機場服務人員進行登記。如果客戶需要提前咨詢登機相關事宜可致電0311-88255592。4．服務標準：

1)機場貴賓室每次使用時間不超過三小時，航班延誤除外；

2）可免費攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費用均須自行支付，上述服務需白金客戶本人乘機時方有效。★：“中信機場貴賓服務咨詢熱線”：0311-88255592

二十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）

1、貴賓候機廳位置:（已上線POS驗證）

①我行貴賓候機廳：T2A航站樓（新航站樓）出發廳正對1號門

②聯盟貴賓候機廳：T1航站樓（舊航站樓）出發廳安檢口旁的“建行候機廳”或“交行候機廳”

2、服務內容：包括機票預訂（機場取票）、商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機廳或聯盟貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

5、超次費用：客戶免費次數超次或同行人數超限，需自行付費。★每次限帶一名同行人員，同行使用次數從免費次數中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車輛送行，需要提前預約并報車號以留停車場備查。機場貴賓服務預約電話：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶到達貴賓廳后向服務人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務人員根據中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號段判斷客戶是否屬于指定貴賓客戶。d)第四步符合要求的客戶，機場服務人員填寫貴賓登機客戶登記表，注明客戶姓名、卡號、登機日期等信息，客戶簽字確認。e)第五步按照標準為客戶提供貴賓登機服務。

★：持卡貴賓客戶卡片僅限個人使用，不得轉借他人。白金卡客戶允許攜帶一名隨行人員同時享受貴賓登機服務

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

1、服務時間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運行）

2、機場名稱：南寧吳圩國際機場（已上線POS驗證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機場二樓始發大廳內左手邊的南寧順旅航空商務公司服務總臺，由順旅航空商務公司服務人員確認我行貴賓客戶身份。【貴賓廳開放時間：早上6：30--當天國內出港航班結束】

4、服務內容：包括商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶可在我行貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

第二篇：機場貴賓服務.

機場貴賓服務指引的具體內容

1、北京首都國際機場

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份并登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳進口右側貴賓休息室； T2航站樓：安檢前，二層出港大廳進口8號門對面；

T3航站樓：安檢前，旅客服務中心背面乘電梯至一層CIP接待柜臺； 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）和3名18歲以下隨行人員。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

2、包頭國際機場（內蒙古）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發大廳一樓貴賓廳（機場大門正前方）服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

3、滿洲里西郊國際機場（內蒙古）

貴賓室位臵：安檢后，機場出發大廳二樓樓梯口西側貴賓室。服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒；協助辦理換出登機牌、托運行李，如客戶需要機場服務人員可引導通過安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

4、呼和浩特白塔國際機場（內蒙古）

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）

安檢前，機場出發大廳一樓西行（右轉）100米至貴賓休息廳處。服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前兩小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

5、保山國際機場（云南省）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發大廳安檢通道左側3米 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

6、版納國際機場（云南省）

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）安檢前，機場候機廳右側百事特貴賓服務區總臺 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

7、昆明長水國際機場（云南省）

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓廳地址：安檢前，昆明長水國際機場航站樓國內到達層西指廊百事特CIP區域

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前24小時撥打白金專線預約專用貴賓室，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等；提前90分鐘，持白金貸記卡和有效證件到機場百事特服務臺辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

8、麗江國際機場（云南省）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發大廳右轉前行20米至云南百事特貴賓廳內農行貴賓休息室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

9、騰沖駝峰國際機場（云南省）

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓室位臵：安檢后，在旅客候機廳右側的各行業貴賓服務區總臺 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

10、成都雙流國際機場（四川）（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓室位臵：安檢前，客戶至候機樓二樓出港大廳四號門內貴賓接待點（在此進行身份驗證和領取頭等艙休息室工作單，憑工作單享受服務），然后持“貴賓接待單”到頭等艙安檢通道，自行辦理安檢等事項（如有行李托運，需自己提前辦理登機牌和行李托運，機場貴賓接待中心不負責辦理登機牌和行李托運），安檢后憑本人有效證件原件以及“貴賓接待單”進入位于B、C指廊的農行專用貴賓廳休息，不需要提前預約。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

11、九黃國際機場（四川省）

貴賓室位臵：安檢前，進新候機樓二樓四號貴賓室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

12、長春龍嘉國際機場（吉林省）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發大廳二樓南航A島后側 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持尊然白金信用卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、代辦航空保險等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶18歲以上同機隨行1人，18歲以下不限人數，且須同一航班。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

13、長沙黃花國際機場（湖南省）

貴賓室位臵：安檢前，新航站樓一樓樂翔農行貴賓廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到達一樓樂翔農行貴賓廳辦理相關手續

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道，代訂機票、酒店、餐飲。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

14、張家界荷花國際機場（湖南省）

貴賓室位臵：安檢前，候機樓二樓6號登機口下面商務貴賓廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

15、重慶江北國際機場

貴賓室位臵：安檢前，機場要客服務部C區C2廳（由航站樓國內到達廳7號門出門向右行前方約150米，路口有C區明顯標識）。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：需提前4小時撥打白金專線預約，提供持卡人身份證、白金卡等，貴賓室服務僅限本人使用。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助值機手續、專人代辦托運行李，如遇航班取消或延誤，代辦簽轉手續和電話告知航班信息；使用VIP專用安檢通道、候機樓內全程引導接送服務、VIP專車擺渡服務（需提前2小時撥打白金專線預約）、專人代辦航空保險、代辦行李打包服務、VIP專用停車場提供免費泊車服務（每次不超過進出港人次車輛數，原則上每次停車不超過3小時）

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員和2歲以下不限人次。備注：國際航班已開通貴賓廳服務，服務流程與國內航班一致。

16、敦煌國際機場（甘肅省）

貴賓室位臵：機場候機樓過安檢（安檢后）向左10米處貴賓廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務

17、蘭州中川國際機場（甘肅省）

貴賓室位臵：安檢前，機場一樓東南角（穿過貴賓專用停車場即可看到）

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數

18、福州長樂國際機場（福建省）

貴賓室位臵：安檢前，候機樓南翼1樓貴賓室（主候機樓旁）服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。停車服務（不過夜）。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

19、泉州晉江國際機場（福建省）

貴賓室位臵：安檢前，候機樓側面1樓散客貴賓室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道，停車服務等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

20、廈門高崎國際機場（福建省）

貴賓室位臵：安檢前，侯機樓西指廊貴賓廳15號貴賓室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：免費攜帶18歲以上一名，18歲以下不限。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

21、廣州白云國際機場（廣東省）

貴賓室位臵：安檢后，廣州白云國際機場出發廳16號門接待站 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務內容：協助辦理換出登機牌、協助辦理行李寄存、打包、托 運行李，電瓶車代步前往安檢及頭等艙休息室休息；提供

免費飲料、水果、食品、電視、報紙、雜志、互聯網、傳真、打印、復印；專人提醒、指引登機服務。攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數

備注：廣州飛往西藏的所有航線因機場特殊規定，不能享受貴賓廳服務。

22、深圳寶安國際機場（廣東省）

貴賓室位臵：安檢前，機場B號候機樓一樓（B樓二樓出港大廳乘電梯下一樓航班進港大廳4號門向左步行20米左右可見貴賓廳小型停車場，即可見到貴賓廳大廳）

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

23、桂林兩江國際機場（廣西省）

貴賓室位臵：安檢前，出發大廳入口外右側200米易飛祥貴賓廳內第二間。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道.攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

24、南寧吳圩國際機場（廣西省）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發大廳進門左側,接待服務臺位于大廳進門正前方60米

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

25、貴陽龍洞堡國際機場（貴州省）

貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓左側100米處要客服務部內（辦理登記手續服務臺旁）

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港 使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

26、杭州蕭山國際機場（浙江省）

貴賓室位臵：安檢前，機場大樓右側3號貴賓室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下只限1人。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務。

27、溫州永強國際機場（浙江省）

貴賓室位臵：候機廳21號柜臺（貴賓樓專設安檢通道）辦理手續，安檢后，機場工作人員直接引導至貴賓室

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港 使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

28、寧波櫟社國際機場（浙江省）

貴賓室位臵：安檢前，機場貴賓樓內農行貴賓候機室（貴賓樓為機場高架下獨立的一棟樓，距離機場大概只有10米左右）。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下1名。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

29、海口美蘭國際機場（海南省）貴賓室位臵：安檢前，一樓貴賓通道300米后左拐 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

30、合肥羅崗國際機場（安徽省）

貴賓室位臵：安檢前，機場二樓東側一號頭等艙 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

31、哈爾濱太平國際機場（黑龍江省）

貴賓室位臵：安檢后，通過頭等艙安檢口后右轉直走200米，左轉直走100米右側。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

32、濟南遙墻國際機場（山東省）

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）安檢前，進入貴賓服務區登記處

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

33、青島流亭國際機場（山東省）

貴賓室位臵：安檢前，候機樓商務貴賓區（二樓國內出發大廳1號門直行到頭）。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理登記手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

34、南京祿口國際機場（江蘇省）

貴賓室位臵：安檢前，從祿口機場迎賓路進入要客停車場，通過貴賓安檢通道后電梯上2樓前行50米左側。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續，POS驗證（需輸入取現密碼）。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

35、無錫碩放國際機場（江蘇省）貴賓室位臵：安檢前，一樓VIP候機室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶一名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

36、南昌昌北國際機場（江西省）

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓A子廊一層（面對T2航站樓的左側，商務貴賓區）中國農業銀行江西省分行貴賓廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務

37、上海虹橋國際機場

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳B樓6號門左手邊100米處貴賓服務俱樂部內

T2航站樓：安檢前，三層出港大廳B、C值機柜臺中央處貴賓俱樂部內

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。持卡人在POS機上刷卡驗證通過，簽字確認后即可享受服務。如遇POS故障,機場工作人員核對持卡人所持卡片與卡樣無誤后,在手工單上簽字確認即可享受服務。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

38、上海浦東國際機場

（使用貴賓廳服務前須到以下指定地點驗證身份登記）

T1航站樓：安檢前，三層出發大廳8號門與7號門中央處貴賓服務VIP服務區柜臺，位于F、G值機柜臺中間。

T2航站樓：安檢前，三層出發大廳25號門，詢問臺后50米“機場貴賓服務有限公司”，位于F、G值機柜臺中間（無農行冠名）服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理登記手續。持卡人在POS機上刷卡驗證通過，簽字確認后即可享受服務。如遇POS故障,機場工作人員核對持卡人所持卡片與卡樣無誤后,在手工單上簽字確認即可享受服務。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

39、石家莊正定國際機場（河北省）

貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓北側一樓貴賓出發區農行貴賓室 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

40、沈陽桃仙國際機場（遼寧省）

貴賓室位臵：安檢前，開放式貴賓服務區在候機區三樓 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區，辦理相關手續后使用開放式貴賓室

提前4小時撥打白金專線預約專用貴賓室，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：乘坐國際航班、春秋和奧凱航空公司的航班不能享受貴賓廳服務。

41、天津濱海國際機場

貴賓室位臵：安檢前，新航站一樓國內區域5號貴賓廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務內容：VIP專車擺渡服務（需提前4小時撥打白金專線預約）免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

42、太原武宿國際機場（山西省）貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓一層東側2B貴賓區118號 服務時間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶2名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

43、武漢天河國際機場（湖北省）

貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓一樓右側2號貴賓廳內（行車路線為經老航站樓到達廳繼續前行）。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

44、宜昌三峽國際機場（湖北省）貴賓室位臵：安檢前，候機廳大廳左手邊2樓農行廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

45、烏魯木齊國際機場（新疆）

貴賓室位臵：T2航站樓：安檢前，一層出港大廳進口左側，機場VIP貴賓客戶服務區天山廳。

T3航站樓：安檢前，貴賓廳10號廳。

服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶一名隨行人員。

46、西安咸陽國際機場（陜西省）

貴賓室位臵：1號航站樓：安檢前，候機大廳安檢口旁邊貴賓廳（已停運）

2號航站樓：安檢前，航站樓東側貴賓廳

服務時間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務； 協助辦理換出登機牌、托運行李、機場服務人員引導通過快速安檢通道、免費停車兩小時。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

47、青海曹家堡國際機場(青海省)貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓東側1樓貴賓候機廳。服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、報紙雜志、問詢服務、提醒登機，專用值機柜臺辦理乘機手續，優先登機服務、送餐服務（航班延誤）等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

48、青海玉樹機場

貴賓室位臵：安檢前，一樓右側貴賓休息室。服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理相關手續。

服務內容：免費茶點、報紙雜志、問詢服務、提醒登機，專用值機柜臺辦理乘機手續，優先登機服務、送餐服務（航班延誤）等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

49、拉薩貢嘎國際機場（西藏）

貴賓室位臵：安檢前，拉薩貢嘎機場安檢通道右側20米處。服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務區辦理登記手續。

服務內容：免費茶點、互聯網服務、報紙雜志、商務設施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務

50、鄭州新鄭國際機場（河南省）

貴賓室位臵：安檢前，航站樓出發大廳一樓東側貴賓廳B區A廳 服務時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供姓名、貴賓卡號、出行日期、航班號及起飛時間、聯系電話、陪同人數等。

服務內容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯網服務、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內傳真、復印等服務；協助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務人員引導通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員，12歲以下（含）只能攜帶1名。

第三篇：國內銀行持卡人享受機場貴賓服務

可以在機場貴賓區享受VIP服務的各大銀行持卡人： 一、四大央行：

中國工商銀行：牡丹萬事達白金卡、1872牡丹萬事達白金卡、國航知音牡丹萬事達白金卡、牡丹威士白金卡、1872牡丹威士白金卡、國航知音牡丹威士白金卡、銀聯標準白金卡、牡丹上航金卡、中央預算單位公務卡

中國農業銀行：金穗白金貸記卡、金穗通寶鉆石卡、私人銀行鉆石借記卡

中國銀行：“中銀理財”尊貴卡、白金卡、中銀理財機場貴賓服務卡持卡用戶

中國建設銀行：財富卡、私人銀行卡、樂當家理財白金卡、八一龍卡白金卡、萬事達品牌鉆石信用卡、萬事達品牌白金信用卡、藝術家鉆石信用卡持卡用戶 二、六大股份制商業銀行

交通銀行：沃德財富卡系列、沃德財富體驗卡系列

招商銀行：金葵卡、鉆石卡、私人銀行卡、白金信用卡、無限卡持卡用戶

民生銀行：白金信用卡、國際鉆石借記卡、廣東浦發銀行：VIP卡

興業銀行：黑金理財卡、白金理財卡、白金信用卡、金卡信用卡持卡用戶

上海銀行：白金信用卡、惠通白金借記卡、三、三大運營商

中國移動：全球通專屬SIM卡、全球通VIP俱樂部包括持有鉆石卡、金卡、上海移動白玉蘭卡會員

中國電信：VIP金卡、VIP鉆石卡

中國聯通:全國聯通至尊卡、鉆石卡VIP會員、上海聯通金卡VIP會員

第四篇：銀行貴賓服務管理辦法

關于下發《**銀行**貴賓服務管理辦法》的通知

各分行、支行：

為做好個人財富業務，積極應對市場競爭，增強零售銀行業務綜合服務能力，總行本著“客戶細分，差別服務，成本效益”的原則對原有的**財富業務管理系統進行升級改造，并制定了《**銀行**貴賓服務管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。現予下發，并將有關事項通知如下： 一、各分支機構認真學習《辦法》中的相關要求及規定，并結合本行實際制定實施細則。

二、各分支機構要做好貴賓客戶的開發及管理工作，要將《辦法》中規定的服務內容切實落到實處。《辦法》中所列的各項服務可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機構也可以根據本地情況增添新的服務內容，并按照提供服務的成本將服務定價錄入系統。

三、所有貴賓客戶及貴賓卡的開辦均由一級支行理財中心集中管理，二級支行及沒有理財經理的分支行無權開辦貴賓卡。理財經理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認真填寫《**貴賓卡申請表》，建立貴賓客戶檔案并通過系統及時更新。各分支機構要做好客戶保密工作，并制定保密辦法或實施細則，所有從事財富業務相關崗位的人員包括各級業務主管、理財經理、大堂經理、低柜理財經理、VIP柜員均需簽訂保密協議。

四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫存積壓或短缺，專柜主任、財富業務主管及理財經理要及時溝通，確定貴賓卡庫存。貴賓卡到期續卡、晉級換卡及新開卡，都需要理財經理在財富系統進行申請，前臺不得未經申請擅自為客戶開立或更換貴賓卡。新核心上線后貴賓客戶首次換卡時，柜員應先與理財經理聯系，由理財經理確定該名客戶貴賓卡是否有效，并與客戶重新簽訂貴賓卡領用合約。

附件：《**銀行**貴賓服務管理辦法》

《財富業務預算編制模板》

2010-07-15

**銀行**貴賓服務管理辦法

第一章 總則

第一條 為鞏固和發展優質客戶群體，優化個人客戶結構，規范向個人優質客戶提供貴賓服務的內容和方式，提高我行零售銀行業務的綜合競爭能力，促進個人財富業務的持續、健康發展，特制定本辦法。

第二條 貴賓客戶是指具有一定經濟基礎和社會地位，信用度高，能夠為銀行帶來較高利潤回報，對業務發展產生較大貢獻或重大影響的個人客戶。

第三條 貴賓客戶服務實行“客戶自愿、重點發展、為客戶保密”的原則。向符合規定條件并自愿成為會員的客戶發放貴賓卡，作為享受貴賓服務的依據，并且一位客戶只允許辦理一張貴賓卡。

第四條 本辦法適用于**銀行所有機構、網點和涉及零售業務的部門。零售銀行部為貴賓客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和貴賓客戶的管理；其他涉及貴賓客戶業務的相關部門負責利用本部門的業務資源，向貴賓客戶提供本部門業務的優質服務。

第二章 貴賓客戶的管理

第五條 貴賓客戶準入標準主要根據客戶的存款類和銀行理財產品類資產確定。分行根據業務發展特殊需要，確需增加業務指標作為篩選貴賓客戶依據的，須報總行零售銀行部門備案。

總行確定貴賓客戶的最低準入標準，分行貴賓客戶的準入標準由各分行根據本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定，并報總行零售銀行部門備案，但準入標準不得低于總行確定的最低準入標準。

貴賓客戶最低準入標準為：標準客戶三個月日均資產20萬元人民幣或等值外幣；白金客戶三個月日均資產150萬元人民幣或等值外幣；黑金客戶三個月日均資產600萬元人民幣或等值外幣。

第六條 各分支行應配備專職理財經理，負責貴賓客戶的管理和營銷工作，并為貴賓客戶提供全方位、個性化的個人金融服務。

第七條 各分支行必須為每個貴賓客戶建立檔案（包括紙制和電子信息等），記錄并不斷完善客戶個人資料和服務信息，不得遺漏。

第八條 各分支行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產和賬戶交易等客戶信息。

第九條 系統將按客戶進入系統時的資產自動將客戶分配到資產最大的支行。支行可將客戶分配給指定理財經理，由理財經理主動開發客戶，并將開發維護情況記入考核內容。各分行可根據本行情況制定具體的考核管理辦法。

理財經理主動尋找客戶進行開發時，在系統中無法查詢到該客戶信息的可以進行客戶申領操作，系統自動將申請提交到有分配權限的上一級用戶。同一分行內的客戶調配由分行零售銀行部門負責，不同分行之間的客戶調配由總行零售銀行部門負責。對于已有專屬理財經理的客戶申請變更維護行的，有分配權限的用戶需核實客戶申請要求并通知原維護行理財經理和新維護行的理財經理。

維護行是指對貴賓客戶進行主要客戶關系管理并對其管理過程和結果承擔主要責任的財富業務機構。

第十條 理財經理應通過電話、會面等方式借鑒系統提供的客戶維護計劃模型定期維護客戶，并通過系統做相應的記錄。上級用戶可根據客戶維護計劃了解理財經理客戶維護情況。

第三章 貴賓卡的管理

第十一條 貴賓卡的領用與保管

貴賓卡由總行統一設計制作，包括貴賓卡標準卡、白金卡、黑金卡三種級別。各分支行根據本行發展貴賓客戶的實際需要，向總行零售銀行部理財中心提交批量訂購貴賓卡的申請。

總行零售銀行部理財中心負責核定各分支行的需求，并負責將核準后的需求提交到總行憑證管理部。

貴賓卡的領用同其他重要空白憑證，各行要嚴加管理，指定人員負責卡片出入庫管理工作，嚴禁出現庫存短缺或庫存積壓現象。

支行應由專柜主任對請領的貴賓卡當日錄入核心系統，并登記《空白重要憑證登記簿》，《空白重要憑證登記簿》對貴賓卡單獨設頁登記。貴賓卡不得跳號使用，柜員領繳貴賓卡，領用一張開立一張。各分支行要對貴賓卡的請領及入賬情況進行定期檢查，事后監督要在次日對支行貴賓卡請領入賬情況及時監督。

第十二條 貴賓卡的申請與辦理

1、各級別貴賓卡的申請標準同第五條中的貴賓客戶量化標準，申請日客戶資產符合標準客戶資產要求的可申請貴賓卡標準卡，符合白金客戶資產標準的可申請白金卡，符合黑金客戶資產標準的可申請黑金卡。

2、對在我行沒有資產，或者資產達不到上述規定，但符合以下條件的客戶，理財經理可通過系統為客戶做特批貴賓卡申請，申請由總行零售銀行部理財中心核準后發給貴賓卡：

（1）在我行綜合業務量較大、業務往來頻繁及其他業務中保持良好而重要合作關系的企事業單位的領導和部門主管；

（2）注冊資本在1000萬元以上企業的總經理等高層管理人員；（3）社會知名人士；

（4）我行在參加重大客戶的項目整體營銷或投標營銷等過程中，承諾適當放寬條件為營銷對象提供財富服務的；

（5）其他與我行有重要合作關系的合作伙伴。

該部分特批發卡量控制在各支行已開立貴賓卡客戶總數的5%以內。

3、申請貴賓卡的客戶由各支行理財經理初審，具備申請資格的客戶需在理財經理的指導下填寫《**貴賓卡申請表》（以下簡稱申請表）并與客戶簽訂《**貴賓卡領用合約》。

申請表中客戶信息填寫要求內容真實、準確、完整，由客戶提供身份證件復印件一份，粘在申請表指定位置。

申請表中的《**貴賓卡領用合約》是我行與貴賓卡申請人約定雙方權利義務關系的協議。簽訂合約前，理財經理應當向貴賓卡申請人說明合約的內容，尤其對紅字部分的內容更要以書面或者口頭形式向申請人做出明確說明，未作提示或者明確說明并由此產生糾紛的，理財經理需承擔相關責任。

4、申請表一式二聯，套寫完成后，由客戶簽字確認并加蓋業務專用章，第一聯理財經理留存，第二聯客戶留存。

5、理財經理在系統為客戶申請貴賓卡，并打印《**貴賓卡審批單》（以下簡稱審批單）。客戶憑審批單由理財經理陪同到前臺開立貴賓卡。

6、前臺柜員需認真核對客戶開戶資料與審批單中的內容是否一致，以及審批單中的審批狀態是否為審批通過。對于內容不一致或審批狀態為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。

柜員核對無誤后按照審批單中的卡級別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業務章后，審批單連同其他開卡業務憑證捏對，隨當日封包交事后監督。事后監督每日對貴賓卡開卡情況進行監督。

7、貴賓卡的辦理必須具備申請表、審批單等要件，必須經過理財經理與客戶的溝通，填寫申請表，客戶簽字確認，并通過系統進行申請和審批等一系列流程，各行應嚴格管理，按章操作，維護貴賓卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發放貴賓卡。

總行和分行通過系統中的貴賓卡開卡未申請、申請未開卡及申請與開換卡級別不一致等報表對貴賓卡開換卡情況進行監督，一經發現存在亂開卡現象，總行和分行將對相應的開卡人、開卡機構負責人、理財經理及其主管等進行通報并扣除相應的目標管理考核分。

8、理財經理協助客戶辦理貴賓卡后應及時將獲得的客戶信息錄入系統，并隨時更新，為一對一客戶關系管理奠定基礎。

第十三條 貴賓卡的審批

對于申請條件滿足貴賓卡準入標準的，系統將自動審批通過，當時即可打印審批單。對于需要特批的，系統將自動提交總行審批。待總行審批通過，理財經理方可打印審批單為客戶開立貴賓卡。

第十四條 貴賓卡的升降級及到期續卡業務

系統每月根據貴賓客戶資產對客戶級別及貴賓服務進行升降級調整。級別分為黑金客戶、白金客戶、標準客戶和普通客戶，評級標準以各級別貴賓客戶準入條件為準。低于標準客戶準入標準的將被評為普通客戶。

貴賓客戶在達到升級條件后，可申請辦理貴賓卡晉級，但應退回原卡片辦理換卡手續并改按上一級別標準享有貴賓服務并計收相關費用。貴賓客戶在未達到相應等級條件時，將被停止提供原等級條件下的貴賓服務，理財經理應提醒客戶及時到前臺辦理貴賓卡降級。

貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時，理財經理需提醒客戶辦理換卡業務。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為其提供的各項貴賓服務。

客戶辦理貴賓卡升級、到期續卡業務需要到其專屬理財經理處進行申請，柜員需憑系統自動打印的審批單為客戶辦理相關業務，并在辦理業務前認真核對客戶開戶資料與審批單內容是否一致。客戶申請升級換卡、到期續卡及其他換卡業務時必須繳回原卡片，事后監督部門應根據審批單和其他貴賓卡換卡資料對貴賓卡升降級、到期續卡等換卡業務進行監督。

第十五條 貴賓卡年審

系統每年對貴賓客戶用卡資格進行審核。如貴賓客戶在我行日均資產符合貴賓卡準入條件，貴賓資格繼續有效；如低于標準卡準入條件，支行理財業務主管負責在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費。賬戶管理費從貴賓卡內收取，若貴賓卡內余額不足以繳納賬戶管理費，支行理財業務主管負責從日后該賬戶存款中扣收。

支行理財業務主管每月將核心系統打印的賬戶管理費批扣業務清單上報分行零售銀行部理財中心負責人。分行理財中心負責人根據賬戶管理費批扣明細，在財富系統中做貴賓卡年審操作。總行將通過系統對各分支行的管理費收繳情況進行監督。

第十六條 貴賓卡銷卡 客戶若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷介質處理。貴賓客戶與我行解除貴賓卡合約關系后一年之內不得再申請新的貴賓卡。

第十七條 貴賓卡僅限客戶本人使用，不得出租或轉借他人，使用時如要求出示身份證件需同時出示有效身份證件。貴賓客戶在貴賓卡有效期內，發生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其貴賓客戶資格，并停止為其提供貴賓服務。

第十八條 貴賓卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有貴賓卡而違反有關業務規定為客戶辦理業務。

第四章 貴賓服務

第十九條 總行和各分行將根據實際情況，在客戶細分、差別服務、成本效益的原則下逐步推出并形成我行的貴賓客戶服務體系。該體系包括基本服務、總行級增值服務和分行級增值服務。貴賓客戶在享用這些服務時所發生的成本費用將歸集到貴賓客戶維護行并由其承擔。

第二十條 貴賓客戶服務體系

基本服務包括專職理財經理服務、專屬場所服務、優先服務、優惠服務、提醒定制服務等五個方面。

總行級增值服務主要包括體檢服務、私人醫生等醫療健康服務；高爾夫暢打練習；每日財經資訊、財富專刊、財經熱點透視等財經資訊服務；貴賓專用休息室等機場貴賓服務；漫游服務等。

漫游服務指我行利用服務網絡，使貴賓客戶在我行所轄機構范圍內享受如同本地維護行一樣的服務，貴賓客戶如需跨分行或跨地區辦理業務，可向本地維護行理財經理提出漫游服務申請，申請通過后客戶即可享受維護行一樣的服務，由此產生的費用由服務提供行負擔。

總行級增值服務和漫游服務由黑白金客戶享有。

各分支行可利用本地資源積極開展各項貴賓俱樂部沙龍、愛車服務、運動健身、法律或稅務咨詢、出國咨詢、親情服務等有特色的增值服務和營銷活動。

第二十一條 貴賓客戶可享受以下優先服務：

（1）可直接到個人財富中心、理財室辦理業務；到營業網點辦理業務時，可在VIP綠色通道窗口優先辦理業務；

（2）優先辦理各類個人貸款的審批、放款；

（3）優先使用**銀行推出的新業務、新產品；（4）申領信用卡優先審批；（5）信用卡即時換卡服務；

（6）購買我行代理發行的債券、基金、紀念幣等預約業務；（7）換新鈔、換零鈔的優先服務。

第二十二條 貴賓客戶可享受以下優惠服務；

（1）個人消費貸款利率優惠；

（2）享受保管箱業務收費優惠；

（3）享受我行定價政策規定范圍內的其他收費優惠和階段性優惠服務；

（4）在與我行簽訂優惠服務協議的商場、賓館、飯店、健身娛樂場所等特約商戶購物消費時，可享受到更多的折扣優惠服務。

第二十三條 定制提醒服務包括新產品信息、匯款到賬、資金變動、貸款放款到賬、定期存款/國債/貸款到期提醒、商戶更新等。

第二十四條 各營業網點應設立VIP綠色通道窗口，為貴賓客戶提供優先服務。暫時沒有條件設立VIP窗口的網點，應采取靈活措施為貴賓客戶提供優先的服務。

第二十五條 任何單位和個人對貴賓客戶無故拒絕提供相應的服務，或因服務質量不符合規定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《**銀行員工手冊》的有關規定對相關責任人進行處理。

第二十六條 各分支行開發的貴賓服務和基本服務需報總行備案。服務有成本費用發生并能按照服務成本定制服務價格的由分支行業務主管按照服務的適用范圍錄入系統并按照誰開發誰維護的原則定期維護。總行和分行可根據各種服務的性質、服務成效推廣服務的適用范圍。

第二十七條 為了實現利潤最大化和成本控制，我行根據成本效益原則對貴賓客戶實行積分管理。

積分分為權益積分和交易積分。

權益積分即根據貴賓客戶在我行的存款、銀行理財產品等資產所產生的利潤換算為積分，貴賓客戶在享受我行提供的貴賓服務時根據服務的成本扣除相應的積分。系統根據貴賓客戶積分余額和各項服務成本生成成本利潤報表，用戶根據成本利潤報表預算次年各項成本費用，上一級用戶可通過成本利潤報表了解下一級用戶成本利潤情況。

交易積分即根據貴賓客戶使用我行借記卡進行POS消費的金額換算所得的積分。各分行可根據客戶交易積分自行開展積分換購活動，但需要制定嚴格的換購計劃，并由理財經理及時在系統中錄入積分換購明

細，對客戶積分做相應扣減。

第二十八條 積分管理規則

1、權益積分計算

權益積分計算對象為進入系統的所有客戶。

權益積分的計算根據客戶在我行個人金融資產的變動×成本分攤后利潤參數的方法累計積分。

積分每月自動產生一次并累積，積分扣除于扣除事項發生時從積分中扣除并記入累積。

積分累積計算時間為兩年，兩年后積分自動歸零，重新計算。

2、交易積分計算

交易積分的計算按每1元交易金額為1分的標準進行換算，交易積分從客戶進入系統開始計算，累計計算時間為2年，2年后自動歸零。

3、積分說明

客戶交易形成的積分，若因任何理由交易取消或因爭議或其他原因而未成功交易的，系統將于交易取消次日予以扣除。

4、積分抵扣規則

權益積分按照貴賓客戶享用貴賓服務實際價格抵扣，交易積分按照兌換商品實際價格抵扣。

第二十九條 費用管理

1、費用預算

總行、分行零售銀行部理財中心和各支行理財業務主管根據《**銀行預算管理辦法》的規定和總行零售銀行部理財中心下發的財富業務預算編制模板，結合本單位發展規劃和管理要求，編制每年的財富業務費用預算。12月初各預算編制單位將預算編制表上報總行零售銀行部理財中心。

總行和分行零售銀行部理財中心根據總行財務管理部最后調整的預算錄入系統，各分行按照總行最后確定的預算層層分解執行。

2、預算一經正式下達，一般不予調整，如果在執行中出現重大變化，致使預算編制的基礎不成立，可以根據《**銀行預算管理辦法》、《**銀行營業費用管理辦法》等財務管理辦法申請預算追加與調整。追加與調整審批通過，各分支行要求將審批件掃描通過系統上傳后重新申請，上級用戶通過審核掃描件確定是否為申請用戶追加或調整系統預算。

3、預算會通過各分支行零售業務條線的成本中心進行撥付，預算類別為財務處理中的拓展費用。

4、各分支行理財業務主管負責本機構預算管理和控制，按照《**銀行預算管理辦法》、《**銀行營業費用管理辦法》認真執行相關規定，并在系統中做相關操作，確保以客戶為成本利潤中心的客戶關系管理能夠切實得到實現。

第三十條 營銷活動管理

1、系統各級用戶在系統外做營銷活動申請。申請通過后用戶應在系統中創建營銷活動，并將相關申請審批單掃描連同活動方案上傳到系統內。上級用戶根據上傳內容確定是否同意該申請及做相關指導和監督。

2、在營銷活動執行過程中，執行者應注意保存和確定參與本次活動的客戶名單。在活動執行完畢后，有權用戶需在系統中進行營銷活動執行反饋操作，錄入客戶反饋信息并導入費用報銷相關單據掃描件和客戶費用明細，系統根據導入的客戶費用明細扣除相關客戶的權益積分。上級用戶根據導入的報銷單據、客戶明細、客戶反饋監督考核申請用戶的工作和業績。

3、為了確保扣除客戶權益積分的公平性，在營銷活動執行過程中業務主管、理財經理需要注意活動中具體客戶的成本費用，無法確定具體客戶成本費用的，可將費用分攤到每一個參與活動的客戶。

第三十一條 增值服務及特約商戶的管理

1、增值服務及特約商戶的開發和維護本著誰開發誰維護的原則，由分行作為具體的審核管理機構。特約商戶的錄入和更新由分行理財業務主管負責。

2、各分支行在為客戶申請增值服務時需要通過系統進行申請，并按照錄入的服務價格扣除客戶的權益積分。業務主管也可為客戶做批量申請，系統會根據導入的明細清單扣除客戶權益積分。

第三十二條 其他活動管理

其他活動是指無法確定具體成本分攤客戶，可以將成本分攤到每個系統客戶的活動。其他活動的申請與執行反饋同營銷活動，但不必導入明細清單。

第五章 附則

第三十三條 本辦法由**銀行總行零售銀行部負責修改和解釋。第三十四條 本辦法自下發之日起施行。

第五篇：機場貴賓服務業務分析

機場貴賓服務業務分析

傳統意義上的機場貴賓，也叫機場VIP，一直是蒙著神秘面紗的，她意味著尊貴、頂級等內涵。的確如此，自從有了機場開始，就一直存在著VIP服務，但是在很長很長的一段時間內，我國機場的VIP待遇僅僅屬于政要。

而商業化推動的機場貴賓服務，則將政要服務與商務貴賓加以區分，另行細分了一個商務貴賓的市場。這一業務主要服務內容分為貴賓送機與貴賓接機服務兩類。送機服務包括休息地點、位 置、乘機手續、包房服務、茶點、飲料、報紙、雜志、上 網、聯檢通道、安檢通道、擺渡車輛、專人導乘、專用停車場；接機服務包括迎客地點、擺渡車輛、行李提取、送達位置。

近年來，隨著公務機（私人飛機）的逐漸開始萌芽，公務機服務也逐漸進入各大機場貴賓服務業務拓展的下一個目標。

§1.1 要客保障

要客保障是機場貴賓服務業務的最初表現形式。飛機作為最為快捷便利的出行方式，長期以來都是政要出行的首選。因此，機場也就相應地承擔起政要進出機場時的全面服務和保障職責。

§1.2 商務貴賓服務

在要客保障的基礎上，國內各機場逐漸開始嘗試貴賓服務的分級經營，相應機構設置也發生了較大變化，原先的隸屬于辦公室的接待科轉變為要客接待部門和貴賓服務部門，其中要客接待部門仍然負責要客的接待保障，而貴賓服務部門則明顯烙上了經營性質。從此，機場神秘的貴賓服務終于向普通旅客掀起了蓋頭。§1.2.1 商務貴賓服務興起的原因

任何一項業務產生、發展、壯大的過程中，都必然有著內外部兩方面的驅動因素。機場商業貴賓業務也不例外。

首先看外部需求。

國內機場目前普遍經營著的機場商務貴賓服務在國際同業看來是不可思議，也是堅決抵制的。原因在于，這些先進機場認為，特殊通道如頭等艙通道、頭等艙休息室，是基于旅客購買了頭等艙機票后理應享有的機場配套服務，而未購買頭等艙機票的旅客自然不能享有上述更為便捷舒適的機場待遇。對于國內機場通過另行購買服務方式，同樣給予經濟艙旅客便捷通道、貴賓休息室的做法，國外機場同行認為有害無益。其一，這些國外先進機場管理者按照他們對旅客需求的了解，如果旅客需要這些貴賓級的服務，他們將購買頭等艙、商務艙機票，沒有可能購買經濟艙機票卻另外購買機場貴賓服務；其二由于經濟艙旅客通過另行購買機場服務方式，同樣可以獲得在機場的相對便捷舒適服務，勢必削弱頭等艙、經濟艙的吸引力，影響航空公司主要利潤來源的兩艙（頭等艙、商務艙）機票銷售。

而實際上，國內機場貴賓服務業務從一開始就是需求推動的。這一點是國外先進機場同行始料未及的。其實原因很簡單，一是國內機場無論在旅客流程設計、保障上都與先進機場存在極大差異，旅客耗費在乘機手續辦理、通關等程序上的時間和精力較先進機場增加了很多，因此，國內旅客對于更為快捷便利舒適的機場貴賓服務抱有極大的熱情；其二，機場提供的貴賓服務跟航空公司頭等艙服務相比，除了在飛機上的待遇不同以外，在機場的服務更是有著超出頭等艙待遇的一個重要環節，即不需要自行辦票、托運行李。對普通旅客來說，飛機上的頭等艙待遇并不具備吸引力，而通過購買機場貴賓服務從而大量節約在機場辦理乘機手續的時間，卻是十分劃算的。而一些商業機構，如商業銀行、移動電信公司等也推波助瀾，紛紛搶灘機場貴賓室，以向其高端客戶提供機場貴賓服務吸引高端商務人士成為其忠誠客戶。其三，筆者認為，東西方文化差異也起了一定作用，也許東方民族更追求“人無我有的特權”，這樣一種內在的“精神需求”無疑也是國內機場貴賓服務頗受歡迎的一大因素，其實不光是國內旅客，事實上日韓旅客同樣有這樣的需求，且十分熱衷，所以把它歸類為東西方文化差異應該是恰當的。

其次看機場內部需求。長期以來，機場所承擔的要客保障任務是一件責任重大，但沒有收入的接待服務工作。保障服務的高標準勢必需要大量成本支出，因此，機場對于如何有效利用自身的壟斷資源和長期以來積累的專業能力，通過市場化運作取得收益一直是有迫切需求的。也許最初的考慮只是通過商務貴賓服務的收入彌補要客保障服務的成本支出，但隨著業務范圍的擴大、業務發展的態勢持續向好，外部需求又異常強勁，這一業務的蓬勃發展終于成為必然。§1.2.2 商務貴賓服務的基本內容

1.貴賓室服務

全日自助美食及飲料供應、酒吧、淋浴設施、短時休息設施、健身設施、迷你高爾夫、按摩、美容美發、面部護理、上網、市內電話、復印、傳真、手機及電腦筆記本充電、國內外報刊雜志、國內外電視節目、航班資料、行李寄存、單獨安檢通道。

2.兩艙服務

按照航空公司兩艙旅客服務的標準，為航空公司兩艙旅客服務。全日自助美食及飲料供應、酒吧、淋浴設施、短時休息設施、健身設施、迷你高爾夫、按摩、美容美發、面部護理、上網、市內電話、復印、傳真、手機及電腦筆記本充電、國內外報刊雜志、國內外電視節目、航班資料、行李寄存、單獨安檢通道。

在緊急情況或航班延誤時、高服務質量的航空公司會尋找為其普通艙乘客提供相應服務，貴賓服務可以解決他們的后顧之憂。

3.基地航空公司貴賓室委托管理服務

待機場貴賓服務模式成功后，我們可以向基地航空公司和國際聯盟的貴賓服務提供委托管理服務，以幫助他們在維持服務水準的前提下，降低運營成本，同時可以做大做強機場貴賓服務業務。

4.小型商務中心租用

為有需要的旅客提供短時商務中心服務。如同五星級酒店商務中心一樣，機場貴賓服務中的小型商務中心可以提供全套完備的辦公服務，包括上網，國際國內電話，復印，傳真，手機及電腦筆記本充電等。商務中心內的工作人員隨時提醒客人航班信息。

5.計時賓館

在候機樓空側為中轉旅客和其他需要短時休息或睡眠的旅客提供計時賓館服務，以解除其旅途勞累。賓館工作人員隨時提醒客人航班信息，計時賓館還可提供全日自助美食及飲料供應。待到上海成為國際性航空樞紐港后，這一業務將會有爆炸式發展。

6.淋浴SPA服務

在候機樓空側和路側區域提供淋浴服務, 以使旅客能以嶄新的面貌迎接商務會面活動。

7.代辦旅行中轉手續

旅客抵達機場后如需中轉換乘其他航班前往另一目的地，機場貴賓服務可以幫助他們辦理包括落地簽證在內的轉機手續。

8.要客服務輔助

機場政務要客保障服務有其獨特的政治和保密服務要求，這一工作可以多由機場當局下轄要客接待部門負責，貴賓服務公司予以配合。

9.按摩美容美發服務

在空側和陸側貴賓服務區域內提供另外收費的按摩美容美發服務，以幫助旅客緩解疲勞，保持良好的個人形象和精神面貌。10.接送機迎賓服務

依托機場資源和服務優勢，針對在機場候機樓接機或委托接機的人士、有會議接待、機場禮儀服務等需求的單位和個人提供廳房休息、委托接機、商務接待、禮儀服務等全面、尊貴的貴賓服務。

? 享用貴賓休息室，室內提供通訊、上網、報刊、飲品、電視收看等服務；

? 貴賓廳工作人員根據客戶需求，進入安全控制區，到廊機口迎接賓客； ? 專車迎接在遠機位下機的賓客； ? 預訂機票服務；

? 酒店訂房、汽車租賃服務； ? 會議接待、商務服務； ? 預訂鮮花、租用接機牌； ? 協助提取行李、代訂機場餐飲。11.接送機流程： ——接機禮賓服務流程

提前預約→應約接機→抵達賓客休息室休息→辦理委托手續→服務員代為接機→服務員協助提取行李→送客至候機樓出口

——送機禮賓服務流程

抵達貴賓廳→前臺接待→出示易航通白金卡→廳內尊貴服務→代辦乘機手續→護送貴賓廳專用安檢通道→送達指定登機口登機

§1.3 公務機服務

公務機服務是隨著私人飛機、商務包機業務興起而引起機場當局關注并著眼于未來這一領域飛速發展應運而生的。§1.3.1 公務機的定義與用途

公務機是在行政事務和商務活動中用作交通工具的飛行器，亦稱行政機或商務飛機。公務機一般為9噸以下的小型飛機，可乘4—10人；但有的地方把總統，國王，皇室成員專用的要人專機也列入通用航空范圍，這時波音747這樣的大型飛機也可以列入公務機行列了。

在一般人的概念中，公務機就是私人小飛機。但這樣理解并不全面，在國外的確有許多私人擁有公務機，然而國內相當多的公務機都屬于公務機租賃公司，當用戶需要的時候可以向租賃公司租用，許多即將飛到上海來的公務機就是臨時被一些公司老板租用的。當然，世界大跨國集團一般會擁有由數架公務機組成的機隊，并配備飛行和地勤人員。公務機中也有許多如“灣流”、“獎狀”、“挑戰者”等機型的噴氣式飛機。這些飛機的飛行速度與大型機相比毫不遜色，巡航高度12000米沒問題，最大航程有的可達到12000公里。大多數國外公司都使用現代的、多臺渦輪風扇發動機或渦輪螺槳發動機的公務機，或者安全性能高的直升機。§1.3.2 公務機特點

公務機大都有兩臺發動機以提高飛行安全性。高級公務機多采用渦輪風扇發動機，一般裝在機身尾部和兩側的短艙內，以降低機艙的噪音。豪華的公務機機艙內有現代通訊設備，供乘用人員辦公用，飛行性能與航線飛機差不多。

公務機對租戶而言，具有省時、高效、安全、隱私性強、彰顯尊貴等特點；對航空公司來說，公務機市場前景廣闊，而一架公務機的價格僅為民航機的零頭。

據最新統計，全世界共有超過35000架公務機，按營業額統計，世界上最大的10家公務機生產廠家中，美國4家，加拿大2家，法，英，以，意各1家。

當今大公司領導人商務旅行時都坐航班頭等艙吧？“不，?華為?選擇的是公務包機。”與此同時，“海爾”、“華晨”等公司也作出了同樣的選擇。包租公務機，正成為一些大企業商旅人士的首選。而“遠大”、“春蘭”等企業，更組建了自己的公務機隊。至于海外大公司，《財富》500強中已有341家公司擁有了自己的公務機或公務機隊。

據安達信會計師事務所一份《公務航空的效應研究》證實，與不使用公務機的公司相比，使用公務機的公司的銷售額平均多增長7%，股票每股平均收益較前者多出30%。

公務機對于購買的企業和使用的客戶而言，具有省時、高效、安全、隱私性強、彰顯尊貴等優勢；對航空公司來說，公務機市場前景廣闊，值得介入。“不僅如此，購買和經營公務機還有外界不知道的好處。”山航彩虹公務機公司商務處處長陳昕指出，根據國際會計準則，公務機可以按照7年的周期計算折舊，這樣每年可為購買公務機的公司節省數額不菲的稅收。而且，一架在財務上已折舊完畢的公務機，在成熟的二手飛機市場上會以相當不錯甚至意想不到的價格出售。

美國公務航空協會一份財務報告分析說，一架灣流IV公務機5年內可為公司節稅1256萬美元，而它的實際價值和固定開支只有約650萬美元，換言之，公司會因此有606萬美元的收益。

行內人士介紹說，一架公務機的價格僅為民航機的零頭，對一擲千金的航空公司來說顯然投入很小，而且隨著公務航空市場的發展，航線安排等飛行費用將逐步下降。因此，過去一直波瀾不興的公務航空市場因本小利大，極有可能成為航空業新的逐鹿戰場。§1.3.3 國內公務機服務現狀

1.航空公司

目前國內公務機市場幾乎由“海南航空”、“山東航空”、“上海航空”三分天下。海航的“金鹿公務機公司”成立于1995年，目前穩坐行業老大之位。據該公司市場部經理張勁松介紹，“金鹿”現有公務機6架，機型均為豪客800xp，造價為1350萬美元，屬中型公務機，其他兩架為直升機。“我們的經營一直保持著很好的增長勢頭，價格為2.3萬元/飛行小時。”

金鹿公務航空作為中國專業公務航空的締造者，從1995年成立之初首開中國公務機飛行先河，到1998年率先成為美國公務航空協會NBAA會員并開始提供國際飛行，再到2008年與Jet Aviation合作建造中國首個FBO，每一步都引領和開創了中國公務航空飛行的歷史。

金鹿公務航空擁有亞洲最大規模公務機機隊，旗下14架公務機中豪客機型6架、灣流機型7架、空客319型1架，十幾年來一直保持良好的安全飛行紀錄。同時在運行時間、機組飛行經驗、飛行地域范圍、地面保障能力等方面也積累了成熟的經驗。

“山航”公司的頂級公務機“挑戰者604”，造價為2000余萬美元。該機型為遠程寬體公務機，最大航程可達7408公里，巡航速度880公里/小時，可由國內直飛歐洲和北美。微軟總裁比爾蓋茨、前國際奧委會主席薩馬蘭奇均使用該機型作為自己的公務機。我們的市場定位是海內外企業、商界領袖及社會知名人士等，包機費用為5000美元/飛行小時，對于買斷固定小時的用戶及常客用戶，還可優惠。公務機主要由飛行費、機場費、過夜費等組成。前述費用只是飛行費，真正飛行時還要加上機場費、過夜費等。

上航雖然還沒有成立專門的公務機公司，但其憑借上海國際大都市的地位，自然不缺客戶資源。該公司目前只有一架豪客800xp，但已計劃再訂購了2-3架公務機。至于為何選擇與“金鹿”一樣的機型，該款機型成熟，較適合中國國情。包機費用為2.6萬元/飛行小時。

目前國內擁有公務機的公司有3家：“遠大”、“春蘭”和“海爾”。其中“遠大”的公務機經營最具規模。1997年該公司買了兩架公務機。此后，又買了3架，并組建了公務機隊。

5架公務機的運營費是驚人的（每架飛機除航油、航材費用外，還有飛機每次的起降費、人工費、維修保養費等），但“遠大”航空部負責人說，公司的飛機不僅限于自身的商務活動，也承接出租業務，而且除運營收益外，“遠大”還可享受著每年巨額折舊所帶來的好處。據報道，這家創立于1988年的企業，2001年凈資產有17億元，且始終保持3-6億元的現金儲備。航空界最有威望的Teal公司預測，今后10年，全球對公務機的需求量將達9000架，總價值約944億美元，而中國是最具潛力的市場之一，未來10年公務機有望達到600-1200架。如果這些飛機滿負荷飛行，年營業額可望達到600億元。

2.機場公務機服務

在公務機市場逐漸被航空公司重視以后，機場保障服務這一端也被刺激起來。截至目前，機場對于公務機的服務仍然停留在較低水平，基本采用機場商務貴賓服務平臺來應對公務機旅客的需求，而事實上，以機場貴賓服務平臺來運作公務機旅客服務顯然是無法滿足這些尊貴旅客的真實需求的。

因此，專門建立一個公務機服務平臺就成為機場當局必須考慮的一個問題。由于公務機這一領域的市場需求完全有別于普通旅客，甚至是商務貴賓，共用一個候機平臺始終都是大力發展公務機服務這個小眾高端目標市場的瓶頸，越來越多的機場開始規劃建設公務機候機樓。可以預期，隨著硬件條件的徹底改善，專用平臺的啟用，機場公務機服務將像頭等艙、商務艙一樣成為機場的新的盈利保障。

§1.4 機場貴賓服務業務發展探討

§1.4.1 戰略發展方向

機場貴賓服務公司是為進出機場旅客提供商務旅行服務的專業公司，其在短、中、長期的發展目標和市場定位是：

1.近期：重點發展與航空公司關系，全面提升兩艙服務水平

? 鞏固發展航空公司客戶群；

? 引入航空公司兩艙服務標準及運營服務流程，加強人員培訓提升服務水平；

? 尋求承包航空公司承租貴賓室的可能性 2.中期：大力拓展低端卡類市場，建立低端市場品牌

? 提高資源使用效率； ? 持續創造現金流量； ? 支持企業可持續發展；

3.遠期：發展高端市場，著力發展高端商務旅行品牌

? 以兩艙旅客市場為依托，以前期所建立的服務口碑為基礎，逐步拓展高端市場，建立高端商務旅行品牌

以上戰略發展方向的提出基于以下理由： 1.符合對機場全面提高旅客服務水平的要求 商務旅客是航空旅客市場中極為重要的細分市場，各個航空公司均將這一細分市場作為其目標市場，并以此形成了骨干航空公司的主要盈利模式。為契合航空公司這一運營模式需求，同時為平衡貴賓室需求與供給之間的矛盾，浦東機場采用了以基地航空公司和聯盟為租賃主體的貴賓室分配模式，這一分配模式在滿足商務旅客航空旅行服務需求的同時，也最大程度地保證了基地航空公司和聯盟在服務競爭方面的差異性。而對于其他中小航空公司或非聯盟成員航空公司承運的商務旅客航空公司服務需求，則需要通過引入第三方服務來滿足這部分需求，而上海國際機場貴賓服務公司的一項重要使命就是通過“補缺”的市場定位，來滿足這部分服務需求。

與世界上大型樞紐機場相比，國內機場還沒有建立起差別于大多數機場的“標志性”貴賓室，在當前國內機場基地航空公司尚處于發展初期的狀態下（根據SKYTRAX對全球貴賓室的排名，位列前十位的貴賓室均是由基地航空公司在其基地機場所設立的），通過提升貴賓公司專業化運營水平和改善硬件條件從而構建獨屬于機場的“特色”貴賓室，為進出機場的商務旅客提供服務將有利于提高機場的吸引力，為樞紐建設做出貢獻。

2.符合當前機場貴賓服務市場競爭要求

從當前機場貴賓服務市場格局來看，已形成以基地航空公司和聯盟貴賓室為主，貴賓服務公司為輔的市場狀態，前后兩者通過客戶群的區分實現共存。但是，隨著航空公司運輸市場聯盟化趨勢的不斷強化，作為專業貴賓服務供應商的貴賓公司如果僅僅維持“補缺”的定位，未來的發展將不得不面臨市場“瓶頸”，因此，尋求傳統兩艙以外的目標市場勢成必然。而從貴賓公司當前所擁有的“核心能力”來看，以往依賴于特別通道的核心優勢已逐步削弱，同時，基于服務本身的核心能力卻還沒有形成。與基地航空公司和聯盟爭奪市場份額絕不是該業務的出路，貴賓公司的出路是與基地航空公司和聯盟進行差異化的競爭，即通過市場細分，開發獨屬于貴賓公司的細分市場，并通過與航空公司提供差異化的增值服務而實現業務價值的持續提升。考慮到貴賓公司當前核心能力的缺失以及過往經營低端商務旅客市場所積累的經驗，應在中短期內大力發展低端卡類商務旅客市場，建立自身的低端商務旅行品牌，采用“薄利多銷”的方式以提高貴賓室資源的使用效率，并為公司的日常運營提供穩定的現金流量，實現業務的可持續發展。

另外，從非基地航空公司對機場貴賓服務的需求來看，各外航提出擁有自己的貴賓室主要原因是來源于對機場當前貴賓服務業務運營管理水平的質疑，而從各外航運營貴賓室的實際要求來看，一家外航要真正在機場運營自己的貴賓室也需要投入很大的成本和管理精力，因此，如果機場可以提供“替代服務產品”，相信這部分需求將會被大幅度壓縮。正是基于這一考慮，項目組提出在中短期內，貴賓公司應尋求整體承包航空公司或聯盟貴賓室的可能性，即利用貴賓公司現有資源，與航空公司或聯盟成熟系統的運營管理體系相結合，在滿足各航空公司服務需求的前提下，為航空公司或聯盟提供一攬子服務，從而獲取兩艙旅客的市場份額。

3.這一戰略發展方向也符合機場發展戰略的要求

中低端市場的拓展只是中短期內的發展目標，因為中低端市場由于其市場規模較大，必然要求機場投入更多的貴賓資源以及服務人員，將會進一步強化貴賓公司勞動力密集型的特征。同時，中低端商務旅客市場對價格的敏感性較高，隨著航空旅行成本的持續上升以及機場旅客吞吐量增長而導致的貴賓室資源的緊張，這一市場定位將會進行調整。同時，站在機場非航業務發展的整體高度來看，中低端旅客的候機時間如果大部分被消耗在貴賓室內，將不利于商業零售及餐飲業務的價值提升，因此，中低端市場的“薄利多銷”模式只能是貴賓公司中短期內所采用得“生存”方式，而不是“發展”方式。基于以上考慮，貴賓公司的遠期發展目標是充分利用與各航空公司和聯盟的協作關系，通過差異化服務大力發展高端商務旅行市場，并建立自身的高端服務品牌，以從根本上解決業務的可持續發展問題。而這種短、中、長期的戰略安排將最大可能地保證貴賓公司在向高端市場轉型的過程中獲得相應的資源和企業運營的必備條件，從而為機場非航業務價值提升做出重要貢獻。§1.4.2經濟和社會價值定位

貴賓公司當前的業務由兩部分構成：一是為要客提供進出港服務；二是為商務旅客提供貴賓室休息及接送機服務。前者屬于保障性業務，后者屬于經營性業務，而從價值貢獻的角度來看，前者更多的是貢獻了社會價值，后者更多的是貢獻了經濟價值，兩者從表象上來看似乎是矛盾的。但如果把要客業務界定為機場作為公共關系管理而應該支出的成本，把經營性業務作為價值提升的重要手段的話，兩者就可以統一到一個價值衡量尺度上來。

在上述認識下，在具體的運營管理活動中，可以在組織形態上以及預算管理方面對兩者進行分別界定，將會有利于兩項業務的協調發展，同時，通過建立貴賓公司統一的信息調度平臺，也可以充分發揮保障性資源（場地資源、人力資源及采購等）和經營性資源的協同效應。§1.4.3 業務產品組合

1.中短期：

? 立足于兩艙旅客市場的產品組合：根據各航空公司的需求，提供①貴賓室休息（含委托經營）；②貴賓室休息＋全程引導/接送機；③VVIP一站式服務

? 立足于低端卡類旅客市場的產品組合：貴賓室休息 ? 立足于高端商務旅客市場的產品組合：VVIP一站式服務 2.遠期

? 立足于兩艙旅客市場的產品組合：①計時賓館休息；②計時賓館休息＋接送機

? 立足于高端商務旅客市場的產品組合：VVIP一站式服務、與上海市其他高端商務旅行服務產品對接以及與國內其他機場高端商務旅行產品對接

§1.4.1 業務模式和競爭模式

鑒于貴賓公司核心能力缺失的現狀，對中短期內的業務模式提出以下建議：

? 現場運營管理環節：與外部專業運營商合作，如環亞機場服務公司、德國漢莎、維珍等航空公司，通過引入專業運營商的運營管理體系，爭取在中短期內提升公司的運營管理水平；

? 營銷管理及銷售管理環節：與專業的營銷策劃機構合作，打造兩艙服務和低端商務旅行品牌，以此為基礎，拓展自身的營銷網絡，并考慮與銷售機構合作，按照營銷方案的要求推動銷售； ? 保障性業務：自營

根據遠期進入高端商務旅行市場的安排，貴賓公司可以通過與專業營銷策劃機構合作，共同擬定高端商務旅行市場的營銷策劃方案（市場調研、產品設計、營銷渠道、價格管理以及相應的促銷策略和品牌形象構建，同時考慮建立客戶關系管理系統，為高端商務旅客提供定制化服務）。方案確定后，貴賓公司應依托中短期已開發的航空公司兩艙市場和自身積累的客戶資源，逐步開發高端商務旅行市場，實施業務轉型。在這一構想下，如果轉型成功，則可以考慮未來退出低端卡類旅客市場運營（外包給第三方，但市場網絡及低端卡類品牌仍由貴賓公司控制），同時，通過與高端商務產品運營商的戰略合作，共同開發高端商務旅行市場。