第一篇：中信銀行呼和浩特分行貴賓客戶高爾夫

關于舉行中信銀行呼和浩特分行貴賓客戶高爾夫聯誼賽活動的請示

一、組織機構：

主辦單位：中信銀行呼和浩特分行 承辦單位：內蒙古太偉高爾夫俱樂部

二、活動構成

1、比賽時間：2011年9月17日上午7：30

2、比賽地點：內蒙古太偉高爾夫俱樂部

3、參賽選手：中信銀行呼和浩特分行大客戶中的廣大高爾夫球愛好者

4、參賽人數：50人，邀約人數80人

5、比賽項目：18洞一回合個人比賽桿

6、比賽紀念：頒獎時發放每人參賽照片（帶相框），賽后贈送比賽光盤一套

三、獎項設置

總桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯 凈桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯 最近距離獎（1名）分別有獎品和獎杯 最遠距離獎（1名）分別有獎品和獎杯 最佳風采獎（1名）分別有獎品和獎杯 BB獎（1名）獎品 幸運獎（10名）獎品

四、比賽規則

1、比賽依據中高協審定規則、球場當地規則及賽事機構的特別規定（具體詳定，由于是聯誼活動，規則可適當寬松）；

2、按自報差點相近者進行分組（差點按新貝利立亞方式計算）。

五、賽場布置

開場、頒獎儀式流程詳見附件一； 人員安排詳見附件二； 費用預算詳見附件三。

六、主辦/承辦雙方責任

中信銀行呼和浩特分行：提供活動經費并對活動進行全程監督、負責賽事的報名和媒體報道。

內蒙古太偉高爾夫俱樂部：負責賽事的籌備和組織、媒體報道。

七、比賽框架

地點：呼和浩特市太偉高爾夫球場1號發球臺 時間：2011年9月17日上午7：30 邀請人員：

1、中信銀行呼和浩特分行主要領導

2、內蒙古高爾夫協會主要領導

3、內蒙古太偉高爾夫俱樂部董事長

4、參賽選手

5、媒體記者

6、主持人（1名）

八、比賽流程 2011年9月17日

7：30--8：20 早餐、嘉賓簽到 8：30--8：50 開球儀式 9：00--13：50 場地賽 11：00-13：50 練習場 14：00-15：20 頒獎午宴

九、賽事背景意義

為更好的答謝社會各界人士對中信銀行呼和浩特分行多年來的鼎力支持與合作，更好的回報廣大中信銀行客戶，特舉辦本次比賽。此次比賽將更好的突出賽事的競技性、互動性、獲獎性，為客戶們提供一個互通平臺，營造一個感受生活、交流協作、探討商機的氛圍，達到切磋球技和增進友誼的目的。

本次活動旨在宣傳中信銀行呼和浩特分行企業風范和促進業務發展，更易本次活動為中信銀行呼和浩特分行的客戶之間搭建一個高層次的娛樂、休閑、交流、協作平臺、發展和推動高爾夫運動。

中信銀行呼和浩特分行零售銀行部

二〇一一年八月二十二日

附件一：

開場、頒獎儀式流程

賽場布置

1、條幅6條 印本次賽事全稱（俱樂部會館正門上方一個，露臺護欄一個，頒獎典禮現場一個，練習場樓梯處一個，練習場現場兩個）

2、拱形發車門1座 印本次賽事名稱（放置于會館后門發車位）

3、氣飄6個 印本次賽事名稱、贊助商名稱或賀詞（放置于會館前門）

4、賽場主背板1塊 印本次賽事名稱、贊助商名稱或賀詞（放置于1號發球臺）

5、輔助背板5塊 印本次賽事名稱、贊助商名稱或賀詞（放置于發車位，停車場，餐廳，簽到臺，會館迎賓臺）

6、方箱1個 印本次賽事名稱、贊助商名稱或賀詞（放置于入口橫竿對面）

工作人員組織架構

第二篇：中信銀行機場貴賓服務

分行貴賓廳

目前開通的機場有30家：北京、成都、杭州、長沙、昆明、寧波、上海(虹橋國際機場、浦東機場)、深圳、沈陽、溫州、武漢、廈門、濟南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

八、上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

九、上海浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）二

十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）二

十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)二

十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）二

十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）二

十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）二

十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）二

十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）二

十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

1．機場名稱：北京首都國際機場 國內航班請提前60分鐘到達CIP柜臺 國際航班請提前90分鐘到達CIP柜臺

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國內航班）：客戶到達首都機場T1航站樓→二層出港大廳二號門嘉賓中轉休息室前臺→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國內航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉對面。C、T2航站樓（安檢前，受理國際國內航班）：二層出港大廳八號門對面廣發銀行和興業銀行冠名的嘉賓中轉廳→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

D、T2航站樓（安檢后，受理國際國內航班）：國內：32號登機口旁邊或35號登機口對面，聯通冠名的。國際：11號與12號登機口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國內國際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問訊處坐專梯到一層CIP休息室）

第一步：到達T3國內/國際出港值機大廳（四層）

第二步：旅客服務中心背面乘坐CIP專用電梯（6號/8號門對面）第三步：抵達一層CIP區服務臺。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國內航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國內出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協辦等機手續→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

（2）T3嘉賓國際出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協等值機手續→等機手續辦理完畢后禮賓員引領客人至二層乘捷運車至T3E→禮賓員引領客人通過安檢通道進入隔離區內至登機口→客人登機離開 3．貴賓服務內容：

1)客戶可享有嘉賓休息室服務（免費茶點、書刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過三小時；

2)專人協辦登機手續（包括協辦托運行李、協辦登機牌）； 3)安檢通道及候機樓內全程送行引導； 4)客戶可攜帶一名隨行人員同時享有嘉賓服務。

★：可免費攜帶一名嘉賓，如果客戶需要攜帶2歲以下小孩，可先與機場進行協商。

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1．機場名稱：成都雙流國際機場

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國際機場貴賓服務中心VIP（C區）或（F區）要客室。【機場貴賓廳會根據預約當天的航班、托運等情況安排客戶使用的貴賓廳】。3． 服務內容： 1)、提供貴賓候機休息室；

2)、提供免費小食品、飲料、茶水及多種書報雜志；

3)、代辦航空以外險、登機牌、協助辦理托運行李等乘機手續； 4)、提供快捷的專用安檢通道； 5)、提供登機引導通知；

6)、提供專用VIP車由貴賓服務員陪同引導，將貴賓送至飛機登機口 4.服務流程:

１)客戶必須在航班起飛前4小時通過10105558電話預約(晚上23:00至次日凌晨6:00機場不接受預約,如遇客戶在此時間預約,不能保證預約成功)；

２)10105558向機場發送客戶信息；

３)客戶到達機場C區貴賓接待臺，通過身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。(機場貴賓室接待貴賓的時間為航班起飛前2小時內,另貴賓需在航班起飛前1小時到達預約服務地點)★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減,攜帶2歲以下小孩免費

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：福州長樂國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機樓三樓貴賓區域“貴9”號貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機樓南翼一樓貴賓室（3、4號貴賓間）（一般給領導使用）

3、貴賓服務內容：

1)、頭等艙休息室服務，提供免費茶水、飲料、點心、書刊雜志、擦鞋機； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機手續，包括領取登機牌、協助托運行李、代購航空人身意外保險等； 4)、提供專用貴賓安檢通道； 5)、提供登機提醒服務，派專人或組換車送貴賓至客艙口.4、服務流程

1、客戶到機場候機樓入口機場貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶本人進行POS刷卡（輸入密碼進行驗證，不產生消費交易，也不扣劃或凍結客戶賬戶資金），貴賓室服務員將在POS單上注明隨行人數和航班號后由客戶簽字確認。

3、貴賓廳服務人員協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：杭州蕭山國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置(安檢前）：機場4號貴賓廳,貴賓室電話：0571-86662433/1164

3、貴賓服務內容：專用貴賓休息廳（包括有線電視、寬帶上網、書報雜志、茶點等）、專人協辦登機手續、貴賓安檢通道及候機樓內全程護送引導服務等。

4、服務流程：

1）我行貴賓客戶必須提前3小時通過撥打400609558或機場專線0571-86665666預約使用機場貴賓登機服務，并提前1小時到達4號貴賓廳，否則機場將拒絕客戶使用該服務。2）客戶在預約登機服務時需要登記送行車輛的牌照號碼（同時需登記姓名、航班、聯系電話等信息），否則車輛將無法進入專用通道；若客戶車輛臨時變更或打的前往，應在到達機場前通過4006095558或機場專線0571-86665666，電話告知車牌變更。3）貴賓客戶到達機場貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進行POS驗證，機場人員將會核對身份證件和貴賓卡來確認是否貴賓客戶本人使用。★：僅限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：湖南長沙黃花國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機樓一樓商務貴賓廳4號，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務內容：

（1）候機休息服務（免費茶點、書刊閱讀、免費上網、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過四小時；（2）乘機一條龍服務（含代辦乘機手續、協辦行李打包與托運或提取、使用專用安檢通道、引導賓客進入候機樓隔離區等）；（3）航班信息咨詢；（4）4小時免費停車；

（5）預約接機等機場貴賓服務。5．使用流程：

客戶需向機場服務人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機場服務人員核對身份證并接受白金卡刷機場貴賓登機POS機驗證通過后，客戶可使用服務。

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：昆明長水機場

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長水機場百事特貴賓廳地址：航站樓到達口的東西兩側

3、預約流程：（為方便客戶正常使用，提供以下兩個預約服務流程由客戶自行選擇）百事特貴賓登機服務預約電話：0871-67085555、67087777。預約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶需提前四小時致電10105558進行電話預約登記→10105558致電機場百事特貴賓通道專職辦理服務人員進行落地預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

②貴賓客戶需提前四小時以電話或傳真方式與長水機場百事特進行貴賓通道使用預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

注：未按規定進行預約的客戶或未提前90分鐘抵達貴賓登機服務辦理點辦理登記手續的客戶將不保證客戶能正常使用該項增值服務。

4、服務內容：

1)免費提供國內進/出港專用值機柜臺、專用安檢通道、專用電梯。2)免費提供會員休息地點。3)免費提供專用貴賓休息室。4)免費提供貴賓擺渡車輛。5)免費提供專人送機服務。6)免費代辦國內出港乘機手續。

7)免費提供國內出港引領登機服務和行李托運服務。

8)免費提供茶水、飲料、點心、互聯網、棋牌、書吧、電視、健身房、臺球室、乒乓球室等。9)免費提供進/出港航班信息查詢。★：僅限本人使用

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

1.機場名稱：寧波櫟社機場

2、機場貴賓廳位置：機場貴賓樓（候機樓東側）。

3、貴賓服務內容：

1)享用舒適的貴賓休息區。2)代辦乘機手續。（代換登機牌等）3)專用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機服務。注：

1.客戶可在機場候機樓2層出發大廳2號門直走到達貴賓接待臺，由專人代辦登機手續并過綠色安檢通道，之后進入隔離區貴賓室休息。2.客戶還可到機場貴賓樓（候機樓東側）進行貴賓室休息，之后由專人代辦登機手續。3.如果客戶已經自行辦過登機手續并進行過安檢，即可在登機口尋找最近的貴賓休息室進行休息（共有４個）。4.服務流程：客戶需提前4個小時通過10105558預約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機場

上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）：（已上線POS驗證）1）虹橋T1航站樓開放貴賓室

國內：B2頭等艙貴賓室（近B2登機口）

國際：B11貴賓休息室（近B11登機口）；B12貴賓休息室（近B12登機口）。2）虹橋T2航站樓開放貴賓室

國內：V1頭等艙貴賓室（近25、26號登機口），為大面積的集中休息區域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機環境，在V1貴賓室內新增了上網區、商務區、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務設施，并在正餐時間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開放時間均跟隨航班時間。

（虹橋、浦東機場貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費使用。如貴賓客戶需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應收費標準支付費用方能使用機場貴賓室。）② 服務內容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于虹橋機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

九、上海浦東機場 浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）（已上線POS驗證）：

1號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于國內9號(位于國內9號登機口附近)貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于37號貴賓室享受貴賓服務。

2號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于73號貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于當日07:00-20:00在66號貴賓室享受貴賓服務，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務。

② 服務內容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

1、機場名稱：深圳寶安國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國際機場貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務內容： 1)貴賓廳候機休息、免費茶水、數字電視、寬帶上網、報刊雜志閱覽；乘機一條龍服務：代辦乘機手續，代購保險，協辦行李打包、托運（客戶托運行李，須客戶本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專用安檢通道，引導客人進入候機樓隔離區；提供航班信息咨詢，代訂機票、旅游、酒店客房等商務服務。貴賓廳停車場當日2小時免費停車（不提供車輛過夜服務）。

2）貴賓廳休息以2小時為限。用廳超過規定時間，超過15分鐘不足1小時按1小時加收超時服務費。客戶的隨行及送行人員服務費由機場貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費標準具體以機場貴賓廳為準；送行人員在貴賓廳停留時間超過15分鐘以上按50元人民幣/人次收費。具體收費標準以機場收取為準。

3、服務流程：

貴賓廳的正常營業時間為07:00至20:30（其他時間需提前預約,機場貴賓廳信息室電話:0755-27776163,B樓貴賓廳前臺電話:0755-23456396），客戶應在機票規定起飛時間90分鐘前到達機場貴賓廳(飛機起飛前50分鐘內到達，貴賓廳將盡力協助辦理乘機手續，但因抵廳時間過晚造成誤機等后果貴賓廳不承擔責任)。服務人員確認白金卡和有效身份證件在POS驗證，通過后提供貴賓服務。★：免費攜帶一名隨行人員

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：沈陽桃仙國際機場

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽桃仙國際機場新2號貴賓室（進機場大廳右手邊2樓。如果客戶找不到可以撥打我行貴賓室電話024-89398099）安檢后如果客戶使用休息室需要先蓋復檢章，登機時需要重新過安檢

3、貴賓服務內容： 1)提供專用候機休息室;2)休息室內提供報刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯網服務等； 3)專人協助搬離登機手續、托運行李（超重費用自理）； 4)提供準確的進出港航班信息；專人引導貴賓客戶安檢通道； 5)專人引導登機。

4、服務流程：

1)貴賓客戶直接持白金卡及有效身份證件前往機場貴賓區.2)到機場貴賓區前臺出示白金卡，同時進行登記確認，然后機場服務人員將客戶引導至我行貴賓室并享受相關服務。★：僅限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：溫州永強機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機場東側貴賓樓1層，新老候機樓中間

安檢后：新候機樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務內容：

1)提供會員專用休息室、專用安檢通道； 2)代辦出港值機手續；

3)國內出港引領登機服務；國內進港接機服務和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點心、商務互聯網服務； 5)提供準確的進出港航班信息及提醒服務； 6)提供車輛臨時停泊地點；

7)為遠機位登機客人提供專用擺渡車輛。

4、自費服務內容：

超重行李費、航空意外保險；提供送機過程中的商務禮儀活動；代訂機票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購機場被商品。

5、服務使用流程

原則上需提前2小時撥打預約電話：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時到達機場貴賓廳，現場出示我行有效白金卡,通過刷POS驗證，同時出示身份證件并簽字確認。★：僅限本人使用，可免費攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機場為準。

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：武漢天河機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區商務貴賓室12號廳,貴賓廳內部設安檢通道

3、貴賓服務內容： 1)機票預訂；

2)貴賓廳候機休息服務：茶水、點心、報刊閱覽；

3)進、出港服務：提供專用安檢通道及協辦登機手續，代購航空保險，協辦行李托運，機坪專車接、送機服務。4．服務流程：采用POS刷卡驗證模式，即客戶通過POS刷卡驗證是否具備服務資格，POS驗證成功即可享受貴賓登機服務。

★每卡僅限1人。

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：廈門高崎國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門高崎國際機場候機樓西指廊貴賓候機廳2號貴賓室.3、貴賓服務內容：專用安檢通道、茶水、點心、報刊、寬帶

4．服務流程：我行貴賓客戶提前1小時到達貴賓室，出示本人有效貴賓卡進行POS刷卡識別身份后方可通過。★：僅限本人使用

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.機場名稱:濟南遙強機場（已上線POS驗證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機場二樓，侯機大廳東北角 3.服務內容:

1)協助客戶攜帶行李，引導其進入貴賓室休息、候機。

2)免費為貴賓客戶提供茶水、糖果、娛樂用品、上網、航班問詢等服務。3)客戶如沒有托運行李，可把機票、有效證件交于服務人員，由其前去辦理航班的乘機手續（換前排座位）；客戶如有托運行李，需要客戶本人或其隨行人員同服務人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機場服務人員優先協助中信銀行客戶辦理機票的改簽及退票手續。5)貴賓客戶還享受專人送機服務，在客戶所乘航班起飛前15—20分鐘，專門服務人員引領其通過專門的貴賓安檢通道，并送其到達登機口，妥善安排登機；貴賓客戶所乘飛機停靠在遠免費機位時，可享受專門的貴賓擺渡車。6)中信銀行貴賓客戶沒有經過預約，直接到達機場貴賓廳服務臺后，經機場工作人員核實、確認卡號無誤后，由工作人員主動協助賓客攜帶行李，引導其進入貴賓廳休息、候機。

4、服務流程:預約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時免費享受貴賓登機服務。

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

1.機場名稱:鄭州新鄭機場（已上線POS驗證）

暫不受理國際航班，解釋話術如下：由于國際航班安檢等手續在二樓，距貴賓候機室較遠，因此僅國內航班能享受貴賓室服務

2.貴賓廳位置:機場最西邊，貴賓A區中信貴賓候機室（24小時提供服務）3.服務內容:

1.專用休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為2小時（按進艙時間開始計算）；

２．協辦登記手續、交運或提取行李； 3．協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1)鄭州機場需要客戶提前4小時通過機場電話預約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機預計起飛時間前50分鐘到達貴賓室，否則機場有權拒絕提供服務。★：①僅限本人使用，白金借記卡客戶免費使用機場貴賓廳時，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時的貴賓登機。

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱:大連周水子國際機場（已上線POS驗證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區迎客路168號（新候機樓最西側貴賓B區）咨詢電話：0411-83886666

3、貴賓登機服務內容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點心等；室內電視、書刊、雜志閱覽； 2）提醒登機及查詢：通知貴賓客戶所乘航班的起降時間、機位等，適當時間提醒貴賓客戶登機，并提供貴賓客戶現場查詢服務；

3）協代辦值機手續：代辦登機牌，協辦托運行李； 4）貴賓專用安檢通道； 5）專人導乘

6）遠機位擺渡：飛機停遠機位時，為貴賓提供專用擺渡車擺渡登機； 7）專用停車場：貴賓客戶可在貴賓區門前的停車場臨時停車。

4、服務使用流程 1）服務時間安排

由于機場貴賓廳距離機場普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶在所乘航班起飛前60分鐘到達貴賓區前臺。2）身份驗證

客戶在出示有效身份證及有效銀行卡，在機場貴賓服務廳使用我行專用POS機進行刷卡確認，方可享受相關服務。

6、其他要求

國際航班不享受貴賓登機服務。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：廣州白云機場

2.機場貴賓廳位置：廣州白云國際機場出發廳16號門國內接待站 3.服務內容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費飲料、水果、食品； 3)代（協）辦乘機手續；

4)代（協）辦行李寄存、打包、托運； 5)提醒、指引登機。4.服務流程:

1)提前3小時020-86132888服務時間為24小時全年無休，預約服務需提前3小時致電 ；客戶需要至少提前90分鐘到達機場。

2)預約服務需提供以下信息：客戶姓名、航班號、出行日期及航班時間、貴賓信用卡號、出發地-目的地.十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)1.機場名稱：青島流亭國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

1)國內商務貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號門,貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）

2)國際商務貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號門，貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）3.服務內容：

1)免費代辦登機牌、免費代辦托運行李； 2）免費飲品、小吃、書刊雜志、電視、上網及航班信息提示等，不限時。3）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 4）協辦登記手續、交運或提取行李； 5）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。

4.服務流程:客戶持有效證件、白金卡到機場二樓貴賓接待臺，通過POS身份識別登記后，機場服務人員引領進貴賓室，然后帶客戶通過安檢。★：免費攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：南京祿口機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：祿口機場1號頭等艙候機室 3.服務內容：

1）協助辦理南京機場所有國內出發航班登機手續； 2）專用候機休息區；

3）專人引導，迎賓服務，問訊服務，提醒服務，送行服務；

4）餐飲服務：提供免費飲料、糕點，航班不正常時，為賓客提供餐食，并協助辦理改簽手續；

5）溫馨服務：提供書報、雜志、擦鞋機。4.服務流程:

客戶可在祿口機場出發大廳問訊處出示貴賓卡表明身份，通過安檢后可進入頭等艙候機室（需持卡刷POS驗證身份）休息候機，貴賓客戶需在登機前60分鐘到達機場，以便機場提供服務。★：僅限本人使用

二十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）1.機場名稱：天津濱海國際機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：天津濱海國際機場二樓貴賓接待臺，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。3.服務內容：

1）頭等艙休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為3小時，（按進艙時間開始計算，超過時限或飛機登機后返航另按100元/人次收費）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 3）協辦登記手續、交運或提取行李； 4）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1）我行貴賓客戶僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過POS刷卡驗證即可。

2）客戶到達機場二樓貴賓接待臺，通過POS刷卡驗證后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費的登機次數，隨行人員如需享用我行貴賓登機服務，費用自付。

二十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)1.機場名稱：西安咸陽國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

T2航站樓東側商務貴賓區內中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專屬的安檢通道）3.服務內容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購機票、保險；

3）．代辦國內航班值機手續，協助辦理行李托運（行李超重費用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書報、雜志及三種以上娛樂用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專用安檢通道；

6）．提供機坪內貴賓車擺渡服務及服務人員引導登機服務； 7）．協助辦理機票、酒店、旅游用車和訂餐服務；

8）．為貴賓客戶提供貴賓廳專用停車場（需按航班時間提前2小時以傳真或電話方式進行預約），在2小時以內免費停放，一張卡對應一臺車。

9）．貴賓客戶每人可免費攜帶1名12歲以下兒童（以機票為準）。4.服務流程: 1）在機場貴賓廳營業時間內（機場貴賓廳營業時間：營業時間內AM6：30－PM21：30），客戶提前一個小時到達機場即可使用此服務，不需要預約，如不在營業時間內，需客戶提前一天撥打機場電話預約。預約電話是029-88796146 2）客戶到達貴賓廳后，通過機場貴賓廳服務人員身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，進入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機時須出示相關卡樣。

2．客戶必須于起飛前1個小時前到達機場貴賓廳，辦理相關登機手續。

二十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：昌北國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國際機場T2航站樓商務貴賓區

3、服務流程：

客戶需提前4小時致電10105558進行預約，如果客戶預約時間少于4小時則不能保證預。

4、服務內容：

1）為客戶辦理機票換乘手續和協辦行李托運； 2）引領客戶進入貴賓A區休息廳休息；

3）協助客戶按空防規定辦理公務通行證、并準備好專用擺渡車； 4）免費提供茶葉、飲料、各類小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶可擺放內部宣傳刊物、用品及相關雜志； 6）有線電視、航班動態咨詢等服務。

7）近機位航班，將引導客戶乘坐專用電梯前往廊橋口登機。遠機位航班，服務人員引領客戶乘坐專用擺渡車引導登機。★：一名白金卡、鉆石卡客戶可攜帶一名親友同行，超出人數的費用客戶需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：呼和浩特白塔國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機樓一樓西側貴賓休息廳

安檢后：機場新候機樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務內容：VIP休息室服務；免費食品、茶點、飲料；免費閱讀的報刊、雜志；免費網絡服務；及時通報最新航班信息；專人提示登機。

4、服務使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。★可以免費攜帶一名嘉賓（須同機）

二十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機場新候機樓二樓左側中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線POS驗證）

2、服務內容:托運行李服務；享受貴賓通道；代辦登機服務；免費享用機場貴賓廳；免費享用茶點與報刊雜志服務。

3、服務使用流程：客戶無須提前預約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。達標客戶不限使用次數。

★：中信白金卡客戶可攜帶一名隨行,貴賓客戶子女兩歲以下免費。

二十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

1、貴賓廳位置：無錫機場貴賓廳位于機場南側貴賓樓（安檢前）。（已上線POS驗證）

2、服務內容： 1)VIP專用停車場 2)預訂機票、代購保險 3)協助辦理值機手續

4)協助辦理海關、邊防、安檢、衛檢等相關手續 5)休息室（免費軟飲、咖啡、茶點、書刊、音像、上網）6)專用通道 7)專用接送擺渡車

8)商務服務（打印、復印、傳真等）

3、服務使用流程：

商務貴賓廳服務流程：客戶使用服務需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務貴賓廳休息→

協助辦理乘機手續（貴賓服務員協助接機）→貴賓專用安檢通道（貴賓專用通道出港完成進港接機服務）→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）頭等艙服務流程：客戶需先行換取登機牌、進行安檢→客戶達到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國際機場候機樓二樓全6號國內貴賓室，候機大廳貴賓室入口處有顯著門楣標志。2.提供服務：

1)提供公共接待員，引導我行重要旅客和貴賓進出中信銀行貴賓室。2)提供免費茶水、飲料等服務； 3)提供客戶閱讀報刊雜志，欣賞電視節目和上網等服務；

4)協助我行貴賓客戶辦理出港手續，包括換登機牌、托運行李、購買保險等（有關費用包括保險、逾重行李、行李打包等費用自行負擔）5)提供專用安檢通道、貴賓停車場、VIP服務用車。6)及時提供航班信息咨詢。

7)代訂酒店、租車、飛機票、旅游服務等。3．服務流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機相關服務，相關資料（包括時間、客戶姓名、卡號、航班號、聯系方式、隨行人員等）交機場服務人員進行登記。如果客戶需要提前咨詢登機相關事宜可致電0311-88255592。4．服務標準：

1)機場貴賓室每次使用時間不超過三小時，航班延誤除外；

2）可免費攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費用均須自行支付，上述服務需白金客戶本人乘機時方有效。★：“中信機場貴賓服務咨詢熱線”：0311-88255592

二十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）

1、貴賓候機廳位置:（已上線POS驗證）

①我行貴賓候機廳：T2A航站樓（新航站樓）出發廳正對1號門

②聯盟貴賓候機廳：T1航站樓（舊航站樓）出發廳安檢口旁的“建行候機廳”或“交行候機廳”

2、服務內容：包括機票預訂（機場取票）、商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機廳或聯盟貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

5、超次費用：客戶免費次數超次或同行人數超限，需自行付費。★每次限帶一名同行人員，同行使用次數從免費次數中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車輛送行，需要提前預約并報車號以留停車場備查。機場貴賓服務預約電話：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶到達貴賓廳后向服務人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務人員根據中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號段判斷客戶是否屬于指定貴賓客戶。d)第四步符合要求的客戶，機場服務人員填寫貴賓登機客戶登記表，注明客戶姓名、卡號、登機日期等信息，客戶簽字確認。e)第五步按照標準為客戶提供貴賓登機服務。

★：持卡貴賓客戶卡片僅限個人使用，不得轉借他人。白金卡客戶允許攜帶一名隨行人員同時享受貴賓登機服務

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

1、服務時間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運行）

2、機場名稱：南寧吳圩國際機場（已上線POS驗證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機場二樓始發大廳內左手邊的南寧順旅航空商務公司服務總臺，由順旅航空商務公司服務人員確認我行貴賓客戶身份。【貴賓廳開放時間：早上6：30--當天國內出港航班結束】

4、服務內容：包括商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶可在我行貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

第三篇：中信銀行石家莊分行招聘

石家莊：http://shijiazhuang.offcn.com/

邯鄲站：http://handan.offcn.com/

河北站：http://hb.offcn.com/

承德站：http://chengde.offcn.com/

保定站：http://baoding.offcn.com/

滄州站：http://cangzhou.offcn.com/

唐山站：http://tangshan.offcn.com/

秦皇島：http://qinhuangdao.offcn.com/

中信銀行石家莊分行招聘 公司簡介

中信銀行石家莊分行成立于2001年7月18日，是中信銀行在全國設立的第18家一級分行，位于石家莊市自強路10號中信大廈。目前在石家莊、保定、邯鄲、滄州、涿州、正定、辛集、藁城設有3家二級分行、25家同城支行、4家異地支行。開業以來，堅持以人為本，嚴細管理，堅持合規經營，科學發展，努力打造精品銀行，實現了效益、質量、規模的協調發展，在當地股份制商業銀行之中處于領先位置。

招聘簡介

招聘職位：現金柜員 招聘條件：應聘基本條件詳見http://bank.ecitic.com/ “人才招聘”-“最新動態”欄目的《中信銀行2014年校園招聘公告》；專業要求：金融、市場營銷、國際貿易、工商管理、會計專業優先；法律、英語、計算機等專業適當考慮。

學歷要求：全日制本科二本以上（含）學歷。

其他要求：獲得專業資格證書、社會實踐經驗豐富、校內外社團及公益活動經歷充實、社會關系突出者優先考慮。應聘流程：用戶注冊→填寫簡歷→選擇職位→投遞志愿→進入筆面試→體檢→入職

請登陸中信銀行網站投遞簡歷：http://bank.ecitic.com/

聯系方式

招聘電話：5079445 招聘時間：2013年11月26日 下午 2:30

招聘地點：河北大學逸夫樓201

詳情請咨詢河北大學就業指導中心

第四篇：銀行貴賓客戶的營銷

以客戶關系建設為中心，著力拓展高端客戶群

單位：中國農業銀行南京城北支行 課題組長：浦毅

組員：倪少俊

張凱學

近年來，隨著市場經濟的快速發展，銀行業競爭日趨激烈，個人高端客戶的拓展與維護已經上升到攸關一家銀行業務發展的戰略高度，能否成功的發掘客戶、留住客戶成為每一位銀行客戶經理是否成功的關鍵，而如何為高端客戶提供專業、全面、個性化的金融理財咨詢與服務也成為各家商業銀行不斷探索的課題。

管理學大師彼得-德魯克提出，利潤是客戶承認企業為其提供的產品或服務的價值從而給予企業的積極性回報，即客戶的認可是企業利潤的根本來源。我們認為，對于商業銀行來說，個人高端客戶營銷的成效，就是利潤提升的關鍵轉折點。有了穩定的高端客戶，業務拓展就更為有利，產品營銷就更為高效，從而可以確定在同業中的優勢競爭地位，進而獲得等大的利潤。而且，正如我們熟知的二八定律，高端客戶的貢獻度是可以撐托起全行大半以上的業務份額，穩定的高端客戶群可以為業務的持續發展提供基本保障，相關產品的營銷和指標的完成就會更有計劃性，執行到位的可能性將大為提高，是企業利潤的主要來源。

隨著我國市場經濟的迅速發展，我國銀行業開展了一系列“以市場為導向”的變革。在這種背景下，為了適應國內為市場的新形勢和謀求自身的生存與發展，我國商業銀行進行了重大改革，逐漸實現了從“以利益為導向”向“以客戶為中心，以市場為導向”的轉變，各家商業銀行越來越認識到客戶資源尤其是高端客戶資源的重要性，開始加大對高端客戶資源的關注，開始探索和拓展維護高端客戶的有效策略。

在營銷導向為主的時代，“以客戶為中心”的觀念已經深入人心，二八定律也已被廣大商業銀行的經營管理者們所認同。各家商業銀行都已經認識到了拓展與維護高端客戶對改善自身經營業績的重要意義，因而紛紛調整公關策略，加大營銷力度，努力開拓高端客戶市場，致使高端客戶市場競爭格外激烈。然而，高端客戶的營銷不是一蹴而就的，對于某些急功近利的商業銀行而言，時時刻刻都在念叨高端客戶營銷，也想盡了辦法挖銷售高手、公關能手等，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君，眼睜睜看著客戶不斷流失，高端客戶營銷的確是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的樓梯，卻需要踏踏實實地搭建，不要總想著一步登天，忽視客戶關系的日常建設與維護，那樣最終事倍功半。

現在商業銀行拓展和維護高端客戶的過程中暴露出種種問題，主要表現在如下幾個方面：第一，對高端客戶的定位標準混亂。現在絕大多數商業銀行僅僅以客戶在本行的金融資產數額作為評定標準，忽視了對客戶綜合潛力的關注，也不重視客戶貢獻度、忠誠度的考量，這樣不利于商業銀行經營管理的持續性和風險控制的要求，同時，全國統一的界定標準，卻忽視了地區經濟發展的差異性和各級行的不同經營特點，不能清晰地梳理高端客戶群，對向客戶提供個性化服務制造了障礙；第二，對客戶的需求把握不足。拓展和維護高端客戶的根本途徑是為其提供專屬的個性化金融理財咨詢與服務，進而建立起良好的客戶關系，為提升客戶對銀行的忠誠度和貢獻度打下基礎。然而，現在許多商業銀行不能準確把握高端客戶的需求，高端客戶專屬的產品種類少，尤其是理財類產品，不能滿足高端客戶投資理財的需要，部分銀行不能做到為高端客戶提供個性化的貴賓服務，缺乏主動為客戶提供市場信息和提出理財規劃的勇氣與能力，許多銀行設立的貴賓區、理財室沒有充分發揮作用，甚至淪為擺設，許多客戶經理的理財范圍僅限于本行現有產品，其服務水平僅停留在向客戶營銷產品的層次上，不能從提高客戶資產的綜合收益為最終目的出發，嚴重影響了銀行在客戶心中的專業性和美譽度；第三，缺乏可續的管理機制。現在雖然各商業銀行的理財業務發展很快，但仍然缺乏能真正為高端客戶提供理財服務的人才，對客戶經理的選拔、考核制度不科學，不合理，對現有客戶經理沒有按計劃進行專業培訓，不能最大限度的發掘和引進高水平理財人才，沒有一套行之有效的運營管理機制，無法調動客戶經理維護高端客戶的積極性，嚴重阻礙了高端客戶關系的建設與發展。

因此，我們認為，個人客戶的拓展與維護，關鍵在于對高端客戶進行精心的客戶關系建設與管理，奠定進一步發展與營銷的基礎，最終實現商業銀行的經濟效益的最大化。關于高端客戶關系建設，具體涉及以下四個方面：

一、建立專業化營銷團隊 個人高端客戶的維護是一件集金融、理財、投資、收藏、教育、保健和人際交往等諸多學問為一體的工作，對所從事的人員素質有著很高的要求。不僅需要理財經理具備完善的金融理財專業知識，還要能夠針對各類客戶不同的需求和偏好，為其提供相應的咨詢和服務。況且，精細分工已成為整個社會發展的趨勢，因此，我們必須成立專業化的營銷團隊，專職負責全行個人高端客戶的營銷拓展和日常維護。

營銷團隊應為全行最優秀的理財經理組成，形成一個相對獨立于營業網點的部門，專職從事個人高端客戶的拓展與維護工作，但同時掛靠相應網點，為網點柜員及柜面發掘的潛在高端客戶提供技術支持和理財咨詢。同時根據效益和權責相結合的要求，建立客戶經理業績考核獎懲制度，對客戶經理維護高端客戶制定具體業績考核指標，比如高端客戶的存款、貸款、中間業務收入的增減等指標，按完成情況進行考核，整個團隊應實行競爭上崗與末位淘汰雙管齊下的模式進行管理，積極吸收有能力、有想法的員工進入理財團隊，同時淘汰長期業績差的理財經理進入柜面重新鍛煉。此外，還要加大培訓力度，通過外派掛職學習、內部培訓等形式提高整個團隊的素質。學習培訓內容應包括金融與非金融的高端客戶管理知識和營銷技巧。同時，結合個人業績和培訓成果，對每一位客戶經理建立起積分考評檔案，對業績積分較高的客戶經理提拔重用或加薪獎勵，形成一個良好的人才成長機制，促進優秀高端客戶經理脫穎而出，把思想素質好、知識水平高、業務能力強以及具有較強社會關系的人不斷充實到理財團隊之中，只有建立有效的激勵機制，才能調動整個團隊的積極性和上進心，才能使整個團隊始終保持旺盛的斗志和高昂的熱情，讓團隊中的每一位理財經理切實體會的自己的價值感和成就感，創造出更大的業績！

二、配套適合營銷的相關產品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再專業的團隊如果沒有合適的產品體系進行支撐，那客戶維護工作終究不過是空中樓閣而已。商業銀行應該采取提供高質量水平的產品和服務、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得高端客戶的青睞。

我們應大力推行以電子化手段為支持的大眾化、標準化服務和以高素質的客戶經理為支持的個性化、差異化服務，用高質量的金融產品和服務拓展與鎖定高端客戶。因此，只有我們為客戶配臵最合理的產品，讓客戶真正體會到我們服務的價值，享受到專屬自己的個性化理財建議，才能從根本上留住客戶。而如今銀行間同業競爭日趨激烈，產品種類繁多卻又存在相當重疊，大部分客戶已經學會了比較各家銀行間類似產品的優劣，這就對我們如何利用農行現有產品，甚至在我行部分產品處于同業相對劣勢的前提下進行營銷提出了新的挑戰。因此，我們首先要依托現有產品，加大社會推介力度，利用媒體宣傳，召開各種形式的產品推薦會和客戶聯系沙龍等，印發宣傳材料，增強客戶對我行產品和服務的認同度；其次，應注重提升產品與服務的質量，關鍵在于兩個方面：一是要加快金融產品和服務創新，認真研究經濟形式變化，深入探求金融政策取向，全面瞄準銀行同業動態，充分利用商業銀行系統優勢和全行系統集成中心，開發出更多符合高端客戶需求的產品，而產品和服務只有個性化才能迎合高端客戶的需求，才能實現“一對一”的服務，才能讓高端客戶真正享受到方便與實惠。因此，要開發出適合不同高端客戶群體的金融產品與服務，提供最個性化的專屬服務。其次，便是服務創新，要根據高端客戶的不同情況，提供不同的服務，比如要按客戶的需求提供其個人理財規劃，為高端客戶開辦代理服務，高端客戶財產保管服務，定期回訪服務等。要加強企業形象宣傳，運用公益活動、統一標識、網點美化、完善功能等多種形式，凸顯商業銀行的新形象，增加親和力和美譽度。

三、建立科學的運營管理機制

要有效的做好高端客戶關系建設與管理，就要制定和完善全行統一的高端客戶管理機制，建立專職客戶經理為高端客戶提供“1+1+n”的服務模式，即一名專職客戶經理服務一名高端客戶，而專職客戶經理的身后是整個理財團隊在提供產品和智力支持。具體而言，運營管理機制應分為內部管理機制和外部營銷機制。

內部管理機制主要指建立健全高端客戶檔案。首先，要分層次確定高端客戶的維護標準，根據地區差異和網點實際情況，對高端客戶群體進行界定和細分，根據客戶的不同層次由不同層級的銀行進行專項維護；其次，建立高端客戶檔案，對其進行動態跟蹤管理，對高端客戶的忠誠度和貢獻度進行分析評價，協調各級行，建立高端客戶信息聯動報告制度。

外部營銷機制主要指為高端客戶量身定制產品和服務，為客戶提供信息咨詢服務和個性化的理財規劃服務，定期反饋高端客戶的資本運作和資產收益情況，建立電話邀約和回訪制度。高端客戶管理機制的運作可以通過成立高端客戶服務管理中心來開展，直接為各理財中心提供支持，加強對高端客戶的管理和協調工作，內部管理部門和各營業網點應堅持以高端客戶為中心，形成客戶經理與內部管理部分齊心協力共同維護高端客戶的良好氛圍。此外，還可以通過每周的例會進行營銷過程管理，讓客戶經理能過通過例會獲得指導，同時彼此之間取長補短，變阻力為助力、變助力為合力，將客戶經理隊伍始終調整在市場營銷狀態，努力營造以效益為中心，滿負荷、全身心投入的強勢工作氛圍。

四、重視高端客戶的風險防范

高端客戶對于商業銀行來說是一把雙刃劍。高端客戶在發展的成熟期，會給銀行帶來巨大的利潤，但在衰退期，則會給銀行帶來巨大的風險和損失。為此，構建商業銀行高端客戶風險識別和退出機制是商業銀行穩健經營的必然選擇。

防止高端客戶風險必須注重對高端客戶的服務跟蹤和風險監控，要對高端客戶的數量比例、高端客戶的行業分布情況、高端客戶的財務狀況和資金變動情況進行嚴密的動態監測和分析預警，把握好風險點，以有效防止高端客戶管理中所帶來的風險。一旦出現風險，就要及時識別和化解，可采取分散風險、轉移風險、削減風險、及早退出等策略來幫助客戶化解和回避風險。

當前商業銀行應該主要防止高端客戶過度集中帶來的風險、同業過度競爭帶來的利率風險和管理過程中德道德風險。因此，要在堅持依法合規經營的前提下，把高端客戶管理納入商業銀行風控管理的范圍，作為高端客戶管理的日常工作來抓，通過建立高端客戶檔案、對高端客戶進行動態分析監控、實行高端客戶風險管理負責制等舉措，預防高端客戶管理中可能帶來的風險。

第五篇：2015年興業銀行呼和浩特分行招聘

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興業銀行成立于1988年8月，是經國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制銀行之一，2007年正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼601166），注冊資本107.86億元。興業銀行始終堅持“真誠服務，相伴成長”的經營理念，致力于為客戶提供全面、優質、高效的金融服務。興業銀行呼和浩特分行于2010年2月成立，在社會各界和廣大客戶的鼎力支持下，各項業務持續快速健康發展，各類業務指標排名同業前列。現因業務發展需要，面向社會公開誠聘英才。招聘崗位及要求如下：

一、招聘崗位和要求

（一）現金管理產品經理崗

招聘人數:2名

1、崗位職責：負責資金管理類產品的營銷推廣及組織培訓工作；負責現金管理業務、系統平臺等支付結算類產品的營銷推動和專業支持；負責企業網銀的培訓推廣及日常操作問題的維護工作。

2、應聘條件：

（1）年齡在33周歲以下，國家211工程、重點財經類院校及國外獲得教 地址：鄭州市東風路與信息學院路西50米明天財智名座17層

電話：0371-53388120 *** 網址：www.tmdps.cn

郵箱：hx@hongxinedu.org 弘新教育

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育部認證的院校全日制計算機、信息管理、金融、統計相關專業本科及以上學歷。

（2）兩年以上金融工作經驗。

（3）熟悉現金管理產品、流程，了解客戶需求分析、IT系統原理和主要工具，了解銀行公司業務。

（4）具備良好的職業道德，遵紀守法、品行端正，過往無不良行為記錄，具有較強的工作責任心和良好的團隊協作精神。

（二）大數據分析崗

招聘人數:1名

1、崗位職責：負責相關業務數據收集，歸類及整理；負責各項數據模型的開發，維護，撰寫報告；建立客戶分析模型，通過對客戶重點數據進行加工處理，多維度的綜合分析客戶信息；制定客戶建設方案，組織推動方案落實，監測數據變化；負責通過數據加工處理，分析各種產品、業務推進活動的效果；為產品經理的產品優化提出數據支持，驗證產品經理的產品改進效果。

2、應聘條件：

地址：鄭州市東風路與信息學院路西50米明天財智名座17層

電話：0371-53388120 *** 網址：www.tmdps.cn

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（1）年齡在33周歲以下，國家211工程、重點財經類院校及國外獲得教育部認證的院校全日制計算機、信息管理、金融工程、統計相關專業本科及以上學歷。

（2）三年以上金融工作經驗或是應屆畢業生，研究生（含）以上學歷。

（3）從事過大數據相關項目的調研與分析，具有良好的客戶需求理解能力，良好的團隊協作和優秀的溝通能力，良好的規劃設計能力，能夠熟練的從現有業務和需求中抽象、總結，形成一套完整的業務解決方案，思維邏輯能力強，熟練掌握業務需求分析、產品需求分解的技巧，有用戶體驗設計方面的經驗與見解，了解銀行公司業務。

（4）具備良好的職業道德，遵紀守法、品行端正，過往無不良行為記錄，具有較強的工作責任心。

（三）國際業務產品經理崗

招聘人數:2名

1、崗位職責：負責國際貿易融資產品的設計研發和培訓推廣；開展市場調 地址：鄭州市東風路與信息學院路西50米明天財智名座17層

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研；為客戶經理提供產品和專業支持等。

2、應聘條件：

（1）年齡在35周歲以下，國家211工程、重點財經類院校及國外獲得教育部認證的院校全日制大學本科及以上學歷、國際經濟與貿易、經濟、金融類專業優先考慮。

（2）在銀行或貿易型企業從事三年以上國際業務相關金融工作。有國際結算業務操作經驗、熟悉區內進出口企業業務模式、負責推動過大型客戶的跨境結算業務者優先選取。

（3）具備良好的職業道德，遵紀守法、品行端正，過往無不良行為記錄，具有較強的工作責任心和良好的團隊協作精神。

（四）投資銀行財務顧問產品經理崗

招聘人數:1名

1、崗位職責：負責根據總行政策指引在分行組織、推動、管理相關業務；負責重點客戶的營銷、溝通和維護；負責具體項目的方案制作、材料評審等相關 地址：鄭州市東風路與信息學院路西50米明天財智名座17層

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工作。

2、應聘條件：

（1）年齡在32周歲以下，國家211工程、重點財經類院校及國外獲得教育部認證的院校全日制碩士研究生及以上學歷，金融、法律、MBA、財務、經濟等相關專業。

（2）兩年以上金融工作經驗，且具備豐富的實務經驗。二年以上在證券公司、信托公司等投資機構從事股權融資相關經驗者優先。

（3）熟悉商業銀行業務特點，了解信托公司、證券公司等股權基金業務操作，熟悉上市公司定向增發，并購重組業務操作者優先。

（4）具有較為豐富的法律、金融與財務專業知識和良好的創新能力，具有業務拓展和獨立開展工作的能力。

（5）具備良好的職業道德，遵紀守法、品行端正，過往無不良行為記錄，具有較強的工作責任心和良好的團隊協作精神。

（6）3個月以內到崗。

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（五）投資銀行債務融資產品經理崗

招聘人數:1名

1、崗位職責：負責根據總行業務導向開展債務融資業務的客戶營銷工作；負責具體業務的盡職調查、材料制作等；負責債務融資業務存續期管理工作。

2、應聘條件：

（1）年齡在32周歲以下，國家211工程、重點財經類院校及國外獲得教育部認證的院校全日制碩士研究生及以上學歷，金融、財務、經濟等相關專業。

（2）兩年以上金融工作經驗。

（3）注冊會計師，具備豐富的實務經驗。三年以上在會計師事務所工作經驗者優先。

（4）熟悉國家有關經濟、財稅及管理體制改革的法規和政策；熟悉固定收益產品及國內債務融資工具、公司債、企業債等產品。

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（5）具有較為豐富的金融與財務專業知識和良好的創新能力；具有業務拓展和獨立開展工作的能力。

（6）承做過債務融資工具業務，能獨立完成債務融資業務盡職調查，有相關經驗者優先。

（7）具備良好的職業道德，遵紀守法、品行端正，過往無不良行為記錄，具有較強的工作責任心和良好的團隊協作精神。

二、報名須知

（一）提供材料

1、請下載《興業銀行呼和浩特分行應聘申請表》填寫；

2、學歷證、學位證、身份證及其他專業資格證書彩色掃描件；

3、近期全身數碼生活照片一張。

（二）有意應聘者請于2015年7月24日17：00前將以上資料發至zgdyyx126@163.com。

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（三）《興業銀行呼和浩特分行應聘申請表》、個人身份證、畢業證、學位證和資格證等相關證件復印件，相關紙質材料請于7月24日前，寄到興業銀行呼和浩特分行人事監察部。

分行地址：呼和浩特市興安南路5號興業成大廈 16樓

興業銀行呼和浩特分行人事監察部

聯系人:興業銀行呼和浩特分行人事監察部 王先生

咨詢電話：0471-6989812

三、注意事項

1、應聘申請表要求如實、詳盡填寫，粘貼相片并本人親筆簽名有效；

2、應聘者個人信息僅用于此次招聘，興業銀行對未被錄用人員的材料將代為保密，恕不退還；

3、本次招聘將通過電話與應聘者聯系，請保持通訊通暢；

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4、應聘者對個人填報信息的真實性負責，如與事實不符，興業銀行呼和浩特分行有權取消其錄用資格。

興業銀行呼和浩特分行應聘申請表.xls

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