第一篇：物管部抄表員工作程序

抄表工作程序

1、每月5日，對(duì)各業(yè)主單位各業(yè)主的水、電總分表進(jìn)行抄讀、計(jì)量（若水電職能部門(mén)抄表時(shí)間變動(dòng)，根據(jù)變動(dòng)時(shí)間進(jìn)行變更）。

1.1抄表員在進(jìn)入業(yè)主房間時(shí)，應(yīng)禮貌地先敲門(mén)說(shuō)：“您好！今日抄水、電表，是否方便進(jìn)入？”在征得對(duì)方同意后，進(jìn)入對(duì)水、電表進(jìn)行抄讀； 1.2遇到住戶有事忙不方便時(shí)，抄表員上門(mén)或電話聯(lián)系對(duì)方：“您好！今日抄水、電表，您們何時(shí)方便可以抄表，請(qǐng)給我們預(yù)約一個(gè)時(shí)間，到時(shí)我們?cè)賮?lái)抄表，或者電話通知我們。”在得到對(duì)方回復(fù)后，作好記錄，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)；

1.3進(jìn)入業(yè)主房間抄表后，因布局的原因遮擋了水電表視線，征得對(duì)方同意移位后，抄完表將其移回原位。

2、抄完表后，抄表員對(duì)業(yè)主、樓層配電間電表等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算。2.1在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)表的計(jì)量有誤，將情況記錄下來(lái)，及時(shí)通知維修部人員進(jìn)行檢查；

2.2如業(yè)戶內(nèi)的水、電表有誤，首先應(yīng)檢查其線路是否進(jìn)表，進(jìn)表后確認(rèn)是否表計(jì)量的問(wèn)題，根據(jù)情況要求業(yè)戶整改或更換，做好督促、跟進(jìn)工作，整改、更換完畢及時(shí)通知維修部復(fù)查，并作好新表的計(jì)讀工作； 2.3如系商場(chǎng)樓層配電間電表計(jì)量有誤，通知維修部進(jìn)行檢查，查明原因，作好記錄，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，如因需要進(jìn)行更換，做好更換記錄及新表的計(jì)讀工作。

3、根據(jù)核算好的各業(yè)戶水、電計(jì)量表編制繳款通知單，并交于內(nèi)務(wù)人員編制《業(yè)戶水、電費(fèi)明細(xì)表》。

4、相關(guān)記錄

340 4.1業(yè)戶位水電計(jì)量明細(xì)表； 4.2大廈配電柜電表計(jì)量情況表； 4.3營(yíng)業(yè)用電器具明細(xì)表。

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第二篇：物管部管理員工作程序

物管員工作程序

1、日工作

1.1巡視轄區(qū)3次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 1.1.1檢查有無(wú)違規(guī)違章行為（有無(wú)占道、亂懸掛、亂張貼、有無(wú)亂搭、亂建、違章施工，有無(wú)亂涂亂畫(huà)、）;1.1.2轄區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患（設(shè)施是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損、消防通道是否堵塞，電器運(yùn)行是否良好，有無(wú)亂搭亂接，有無(wú)可疑人員）； 1.1.3環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（有無(wú)亂扔垃圾，垃圾桶是否干凈且內(nèi)裝垃圾有無(wú)溢滿，有無(wú)異味，有無(wú)散落垃圾，有無(wú)亂擺貨柜貨架，有無(wú)影響經(jīng)營(yíng)的噪聲源）;1.1.4基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施是否完好（通道有無(wú)損壞，室外上下水道是否滲漏，廁所、開(kāi)水器、消防器材、電梯等是否正常運(yùn)行）;1.1.5裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理，糾正違規(guī)、違約的操作行為。1.2接待業(yè)主、消費(fèi)者來(lái)訪或投訴認(rèn)真記錄處理。1.3及時(shí)調(diào)解糾紛或協(xié)助處理治安糾紛。1.4認(rèn)真填寫(xiě)維修通知單并及時(shí)送運(yùn)行維修部。

1.5提出房屋設(shè)施保養(yǎng)、維修意見(jiàn)，驗(yàn)收公共部位修繕質(zhì)量，并做好工作記錄。

1.6收取各種費(fèi)用，交相關(guān)部門(mén)。

1.7整理內(nèi)務(wù)，包括打掃辦公室，整理文件資料等。1.8辦理入場(chǎng)、裝修、退場(chǎng)、維修等手續(xù)。

1.9做好工作日志（每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理的問(wèn)題、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的事務(wù)、投訴等）。

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2、周工作

2.1走訪業(yè)主（了解業(yè)主對(duì)服務(wù)和管理的意見(jiàn)，掌握業(yè)主需要，掌握業(yè)主家庭情況，包括業(yè)戶的年齡、經(jīng)營(yíng)品種、通訊電話、家庭住址等，掌握產(chǎn)權(quán)變更或租戶的變更）;2.2參加部門(mén)工作例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)事宜;2.3檢查樓層公共設(shè)施是否完好（電梯運(yùn)行是否正常，樓道、過(guò)道梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品）；徹底檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好，空調(diào)設(shè)備和照明電器是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助處理;2.4對(duì)業(yè)主各項(xiàng)委托事宜及投訴的處理情況進(jìn)行徹底檢查，并做好記錄。

3、月工作

3.1每月配合保安部共同進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改（特別是消防安全）;3.2寫(xiě)出上月工作總結(jié)，編制下月工作計(jì)劃;3.3每月定期領(lǐng)取繳費(fèi)通知單，依次核對(duì)發(fā)放、催繳費(fèi)用，對(duì)繳費(fèi)進(jìn)度做好記錄;3.4對(duì)本月維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好記錄。

4、相關(guān)記錄 4.1日常巡查記錄表； 4.2裝修巡查記錄表； 4.3值班記錄； 4.4維修單；

4.5工作事務(wù)跟進(jìn)表；

343 4.6走訪記錄表； 4.7回訪記錄表； 4.8來(lái)訪登記表； 4.9求助登記表； 4.10投訴登記表；

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第三篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收?！奔缈柑葑?，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：“她們基本都是從其他部門(mén)競(jìng)聘來(lái)的，有的過(guò)去是變電站運(yùn)行工，有的曾在電廠上過(guò)班，抄表是個(gè)苦差事，過(guò)去以為他們難以勝任，但幾個(gè)月下來(lái)，每項(xiàng)工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個(gè)抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒(méi)有干過(guò)抄?表工作的女職工走上了這個(gè)讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個(gè)月，再上崗實(shí)習(xí)三個(gè)月后才可以獨(dú)立開(kāi)展工作，可這一次她們卻只有一個(gè)月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。

一進(jìn)入工作，每個(gè)抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來(lái)每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。這對(duì)于對(duì)抄表片區(qū)里的電表位置沒(méi)有多少概念的人來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的考驗(yàn)。在抄表的過(guò)程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費(fèi)體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門(mén)還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對(duì)于愛(ài)美的女同志而言，這時(shí)既沒(méi)時(shí)間也沒(méi)心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。雖然每天出門(mén)都要涂防曬霜，但幾天下來(lái)，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒(méi)吃過(guò)這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過(guò)去，好幾個(gè)人都委屈地哭了。把表號(hào)搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會(huì)讓自己做很多無(wú)謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯(cuò)抄。

在抄?新華小區(qū)時(shí)，住戶雜亂不說(shuō)，范圍還比較大，住戶先后入住，沒(méi)有統(tǒng)一裝表，電表編號(hào)非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對(duì)著住戶地址和電表編號(hào)，逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對(duì)照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個(gè)抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來(lái)，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開(kāi)始出門(mén)催費(fèi)的許麗芳，從早上開(kāi)始送，中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過(guò)的滋味全部一起涌上心頭，找個(gè)無(wú)人的角落，許麗芳掩面就是一場(chǎng)大哭?？捱^(guò)了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說(shuō)：“我就是個(gè)急性子的人，但沒(méi)想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開(kāi)始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。有人問(wèn)她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說(shuō)，沒(méi)事，太早了就抄城里的，6：30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了，那個(gè)時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個(gè)就清清楚楚，白天由于周?chē)饩€太亮，反而不太好看。楊麗常說(shuō)，跟著岳瓊姐抄?表，從來(lái)不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。

要說(shuō)王岳瓊這個(gè)急性子，在所里是出了名的，所長(zhǎng)資樹(shù)良說(shuō)：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢?wèn)題時(shí)，她都會(huì)直到解決問(wèn)題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對(duì)時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對(duì)留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過(guò)飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識(shí)，掌握基本的維修技能。王岳瓊說(shuō)，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來(lái)，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬(wàn)余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單，在下旬要對(duì)自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無(wú)阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開(kāi)水、氣這些簡(jiǎn)單而枯燥的事情。這個(gè)看起來(lái)平凡的工作，抄表員卻要默默的面對(duì)辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠(chéng)心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。面對(duì)挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒(méi)有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營(yíng)業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門(mén)牌號(hào)和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫(xiě)了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊(cè)，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書(shū)寫(xiě)一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個(gè)細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門(mén)白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬(wàn)戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作，有的平房居民家家都有大門(mén)，如果碰到家里沒(méi)人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會(huì)被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂(lè)，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說(shuō)“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會(huì)影響集團(tuán)公司的社會(huì)形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒(méi)時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來(lái)不便，我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對(duì)欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會(huì)在第一時(shí)間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過(guò)電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒(méi)有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來(lái)生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對(duì)計(jì)量表有疑慮，但是校對(duì)完計(jì)量表無(wú)誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋?zhuān)淮?、兩次、三??千言萬(wàn)語(yǔ)，以心換心，最終換來(lái)了用戶的感動(dòng)和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸?shí)寫(xiě)照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對(duì)工作的繁雜和辛苦，大家毫無(wú)怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開(kāi)眼睛，稍不留神就會(huì)摔個(gè)仰面朝天。在這樣的天氣里對(duì)所有出行的人來(lái)說(shuō)都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個(gè)抄表員最常說(shuō)的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來(lái)暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬(wàn)多戶水、氣用戶每個(gè)月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無(wú)私、默默無(wú)聞、辛勤耕耘的人，他們?cè)诓块T(mén)管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉(cāng)”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第四篇：電管所抄表員工作心得體會(huì)

電管所抄表員工作心得體會(huì)

心得體會(huì)就是一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受文字。讀書(shū)心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類(lèi)。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)也許是優(yōu)秀的，但沒(méi)有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由

在我還小的時(shí)候，看見(jiàn)村里的叔叔爬上電桿，接上兩根線，電燈就亮了。從那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的靈魂，展不掉，抹不去。多年以后，我有幸成為民主電管所的一名電力人員，長(zhǎng)期奔波在用戶之間，抄表，維護(hù)，檢修電力設(shè)備。抄表，催交電費(fèi)是我們每一位抄表員必須的任務(wù)，當(dāng)每月抄表日期已始.我們就開(kāi)始忙碌起來(lái)，時(shí)常穿梭在大山深處，鄉(xiāng)間村頭，翻山越嶺，走村竄戶，風(fēng)雨無(wú)阻，相對(duì)于農(nóng)村的電度表，有的是在是安裝得太高，為了保證抄度的準(zhǔn)確性，我們會(huì)不惜一切辦法，準(zhǔn)確抄下電度數(shù)。而面對(duì)用戶，〈他她〉們是在是有太多的問(wèn)題，有的用戶會(huì)問(wèn)?我們家這個(gè)月的度數(shù)怎么多了?是不是電表壞了，家里的燈怎么不亮了…等。此時(shí)的我們不得不停下勿忙的腳步，用我們所知的知識(shí)去檢測(cè)電表，查清線路，并告訴〈他她〉們，表沒(méi)壞，直到〈他她〉們滿意并理解為止。當(dāng)我們?nèi)ゴ呓浑娰M(fèi)的時(shí)候，少不了吃白眼，撞釘子，閉門(mén)無(wú)人，這些我們都一笑而過(guò)。或許他們真的忘了，或許手中不方便，這些我們能理解。

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前不久，在維護(hù)和檢修線路的過(guò)程中，為了一段線路的清障與用戶發(fā)生口角，有人說(shuō)，立馬斷電，當(dāng)時(shí)我的心情很平靜，我們的工作是把電費(fèi)收回來(lái)，這樣做不行，要想盡一切辦法，動(dòng)之情，曉之理。在多方面與用戶搭成思想上的共識(shí)時(shí)完成自己的任務(wù)，完成線路的清障與維護(hù)，降低線損，保障線路的穩(wěn)定運(yùn)行。這才是我們的終極目標(biāo)。黑夜夜深的時(shí)候。別人還沉醉在自己的夢(mèng)鄉(xiāng)，我們卻因線路故障奔波在黑夜中，風(fēng)雨無(wú)阻，搶修故障，為光明奮斗著，每次清除了故障，恢復(fù)了送電，看著萬(wàn)家燈火。明亮在黑夜中，我們笑了，那種發(fā)自內(nèi)心純潔的笑，使我們彼此很心慰，在苦，在累，值得。萬(wàn)家燈火，電網(wǎng)情深，既然我們選擇了這份職業(yè)，就只能風(fēng)雨兼程，執(zhí)著無(wú)悔。責(zé)任就如同軍人的命令，只能前進(jìn)，絕不后退。跋涉在漫長(zhǎng)的工作路上，我們要踏踏實(shí)實(shí)印下對(duì)工作負(fù)責(zé)任的足跡。在苦，在累，我愿。

第五篇：抄表員工作規(guī)章制度

抄表工作重要性

我今天說(shuō)的題目是 抄表收費(fèi)對(duì)于一個(gè)公司和企業(yè)的重要性。

一個(gè)好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個(gè)很牢固的根基好的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打好了才能有更好的發(fā)展，而我們的基礎(chǔ)就是抄表員，只有他們認(rèn)真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā)展，所以說(shuō)抄表收費(fèi)對(duì)于我們公司的發(fā)展起著決定性作用，也可以說(shuō)是重中之重。抄核收是水價(jià)水費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎(chǔ)工序，其主要作用為：

（1）準(zhǔn)確抄錄各類(lèi)客戶水表示數(shù)，保證了水量水費(fèi)的正確計(jì)算。

（2）是客戶正確按期支付水費(fèi)的依據(jù)，對(duì)企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成本有好處。

（3）準(zhǔn)確反映供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)各個(gè)個(gè)時(shí)期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（4）為供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，抄表工作是一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作理念，按服務(wù)規(guī)范的要求，搞好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立良好的供水職工形象。

（2）應(yīng)熟悉《供水供應(yīng)與使用條例》、《供水營(yíng)業(yè)規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。

（3）應(yīng)熟悉和正確掌握國(guó)家的水價(jià)、水費(fèi)政策和供水營(yíng)銷(xiāo)的管理制度、辦法；掌握水價(jià)、水費(fèi)計(jì)量、供水的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（4）應(yīng)熟悉本營(yíng)業(yè)區(qū)的所有抄表地段，按規(guī)定的日期和抄表線路能獨(dú)立完成抄錄水表的任務(wù)。

（5）應(yīng)具有對(duì)各類(lèi)計(jì)量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應(yīng)主動(dòng)出示證件。（2）應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。（3）正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定。（5）使用文明用語(yǔ)、熱情回答客戶提問(wèn)。

抄邊員抄表工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

（1）入戶抄表員不得隨意動(dòng)用客戶室內(nèi)用品設(shè)施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量裝置有故障在現(xiàn)場(chǎng)不作處理結(jié)論，回公司后應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用水或竊水行為，應(yīng)及時(shí)向稽查科或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

抄表工作的主要內(nèi)容

（1）按照抄表程序抄表，對(duì)新樓房新用水戶，及時(shí)建立表卡準(zhǔn)確抄表。（2）對(duì)客戶運(yùn)行水表計(jì)量裝置進(jìn)行例行常規(guī)檢查。

（3）抄表差錯(cuò)、故障處理、違約用水和竊水等工作的報(bào)辦。（4）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，宣傳安全、節(jié)約用水知識(shí)。

各行業(yè)客戶抄表日期應(yīng)如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門(mén)市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業(yè)客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準(zhǔn)備

（1）了解自己負(fù)責(zé)抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴(yán)格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應(yīng)備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設(shè)施的鑰匙以及相關(guān)表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

（1）核對(duì)客戶的戶名、地址、用戶編號(hào)。（2）核對(duì)客戶的用水性質(zhì)、水價(jià)。（3）核對(duì)水表計(jì)量裝置情況。（4）核對(duì)總表、分表關(guān)系。

抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應(yīng)如何處理

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，不驚動(dòng)客戶，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與公司用稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開(kāi)。

抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應(yīng)如何處理

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶，應(yīng)及時(shí)與公司稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

抄表時(shí)遇到客戶鎖門(mén)應(yīng)如何處理

抄表過(guò)程中，安裝在室內(nèi)的水表，客戶鎖門(mén)而無(wú)法抄表時(shí)。抄表員應(yīng)設(shè)法與客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時(shí)間抄表。對(duì)確實(shí)無(wú)法抄見(jiàn)的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費(fèi)崗位行為規(guī)范

規(guī)范要點(diǎn)： 佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶； 準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤； 答問(wèn)釋疑，周到熱情； 款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)?；疽?/p>

（一）佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶

1、統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，持證上崗。

2、領(lǐng)取票據(jù)，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門(mén)輕重適度，主動(dòng)表明身份，出示證件，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)客戶開(kāi)門(mén)請(qǐng)進(jìn)，表示感謝。

（二）準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤

4、揭開(kāi)表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實(shí)填寫(xiě)水表度數(shù)。

5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)算客戶用水量，并進(jìn)行一次核對(duì)。

6、核對(duì)無(wú)誤后，向客戶匯報(bào)兩次水表度數(shù)，實(shí)際用水量與應(yīng)繳水費(fèi)。

7、對(duì)鎖門(mén)客戶留下聯(lián)系方式，及時(shí)補(bǔ)抄。抄收及時(shí)率、抄見(jiàn)率要達(dá)到95%以上，抄表準(zhǔn)確率和計(jì)算準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

（三）答問(wèn)釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時(shí)查看戶內(nèi)管線，開(kāi)關(guān)閥與水龍頭有無(wú)滴水現(xiàn)象。向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識(shí)。

9、對(duì)客戶提出的抄收疑問(wèn)或其他有關(guān)用水問(wèn)題，要耐心解答，不準(zhǔn)推諉。不能及時(shí)解答的問(wèn)題，向客戶說(shuō)明，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)。

10、出現(xiàn)客戶用水量異常或水表運(yùn)行不正常情況時(shí)，應(yīng)向客戶了解情況，并及時(shí)向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)

11、客戶對(duì)用水量和應(yīng)繳款無(wú)疑問(wèn)后，立即開(kāi)具收據(jù)，收取水費(fèi)，核對(duì)數(shù)點(diǎn)，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費(fèi)。

12、每周一周四應(yīng)將所收水費(fèi)上交財(cái)務(wù)，將收據(jù)交營(yíng)業(yè)科核對(duì)。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠給我這次和大家共同學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，希望在以后的工作中大家能夠精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，為公司以后更好的發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己一份力量。