第一篇：運保部上半年視檢工作總結及下半年工作安排

運保部上半年視檢工作總結及下半年工作安排

2011年上半年主要開展了以下幾個方面的工作：

一、對4個縣局和區局現業的部分信箱的開取情況進行了試信檢查，并對未按時開箱造成信件延誤的網點進行了通報和經濟處罰。

二、制定了區局專業公司“兩崗”人員履職考核辦法。

三、對各局以及現業各專業的“兩崗”履職質量進行了全面檢查并對各局的綜合履職率進行通報和考核。

四、參加了市公司組織的對城區一、二、三局的交換檢查。

五、重點對4個縣局開展排查整改工作情況進行了復查以及對彭水、酉陽兩局的視檢工作進行了剖析評判檢查。

六、開展了對投遞服務質量的專題檢查。下半年的主要工作安排

一、7月分對各局和區局各專業公司的“兩崗”人員上半年的履職質量進行會審檢查，并將會審情況和綜合履職率進行通報。

二、8、9月份重點對各局的錄取通知書投遞落實情況進行檢查。

三、按照郵政視檢管理剖析檢查標準,對石柱、秀山2個縣局進行剖析檢查。

四、10、11月份重點開展以郵件全程時限為重點的專題檢查和信箱開箱情況的試信檢查。

五、12月份繕發用戶意見征求函，對所屬各縣局以及區局現業的郵政服務質量和對郵政服務工作的滿意度進行調查并通報，重點對

各局的支局、班組的基礎管理工作、規范化服務窗口達標進行驗收檢查。

第二篇：電廠保運部工作職責

保運部工作職責

1、負責業主單位廠區設備及外管網的檢修與維護。

2、負責業主單位土建和水/暖/電設施的維修及維護。

3、完成特種設備定期檢驗的拆、裝工作。

4、負責全廠安全及消防設施的維護。

5、負責鏟車日常的維護及保養。

6、完成輸煤、輸灰、除渣、化水、主控室等處的日常生產運行，嚴格按運行規程及要求進行巡檢、操作，做好運行及班組安全記錄。

7、負責全廠綠化及道路、地坪、垃圾箱、煤場、輸煤廊道等處衛生/積水的清理。

8、按期保質保量完成業主單位下達的檢修計劃、工作計劃、相關技術改造及安全隱患整改項目。

9、做好設備檢修檔案及維護記錄的整理、上報工作。

10、每天做好設備巡回檢查、及時完成設備日常缺陷處理和設備搶修。

11、負責檢修/維護施工方案的編制工作，報業主單位批準后實施；負責現場施工的技術、質量、安全及環境衛生管理工作并接受業主單位的監督檢查。

12、有責任對檢修及運行中存在各種問題，向業主單位及時進行反饋和協商處理。

13、組織全體人員做好運行規程及設備檢修規程的培訓，嚴格執行國家及電力行業的法規及規定。

14、建立健全各項規章制度并下發執行，確保制度執行的連續性和有效性。

15、確保保運人員的綜合素質和數量符合業主單位的要求，特種作業人員做到持證上崗。

16、確保檢修、維護所需機具及工器具的齊全、完好。

17、每月定期向業主單位上交工作總結及合理化建議。

18、積極開展修舊利廢，降低維修成本。

19、按要求做好設備事故調查工作，并制定相關防范預案。20、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，穿戴齊全勞保護具方可上崗，杜絕一切違章作業。

21、樹立服務意識、節能意識，自覺愛護業主單位的各種設施，保持員工良好形象。

22、嚴格執行國家法律及業主單位制定的各項規章制度，確保無違法亂紀行為的發生。

23、完成業主單位交辦的其它臨時工作。

二ＯＯ九年八月二日

第三篇：2014年網運安保部工作總結及下年工作安排

2014年網運安保部工作總結及2015年工作安排

2014年，網運安保部在縣局領導的正確領導下，在各部室、班組、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了桃江郵政各項業務持續、快速、健康發展。

第一部分：2014年網運安保部工作總結

回顧一年來，網運安保部主要做了以下幾個方面的工作:

一、服務督察管理工作情況：

1、全體服務督察人員今年來共計出檢447天，走訪用戶267戶，滿意度98%，填寫報告書423份，下發整改通知書61份，糾正積壓延誤各類報刊、郵件1673件，檢查代投點64個。并按照上級的規定頻次對營投服務窗口進行了明查暗訪,下發意見征詢調查表共276份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。

2、為強化業務管理，規范企業生產秩序，嚴格質量監督檢查，全面提升郵政通信服務質量，保證郵政資金安全，桃江局與各支局、相關部室、儲蓄所簽訂了 “桃江縣郵政局通信服務質量管理責任書”。并下發了桃郵【2014】11號文件《2014年桃江縣郵政局通信服務質量督察工作綜合管理考核辦法》。

二、網運工作情況：

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、小包時限與投遞質量等進行了檢查；

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；

3、加強了對二干郵路時限的管理，每日對長安班到開時間進行了監控，確保桃江卸車時間在40分鐘內；

4、有效對旺季運營進行了部署，做好了散件外走工作。

三、郵件處理中心工作情況：

1、加強了現場安全管理，對大平面各通勤門進行了責任、時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象；

2、對處理大平面進行了拓寬與裝修，進行了資源整合優化，更好地促進了郵件處理工作；

3、較好完成了教育期刊、《教育測量與評估》的分揀與配送；

4、進行了流程優化，實行了聯合作業方式，各臺席分工、合作，進一步提升了人力資源利用率、提高了處理效率，加快了二干長安班在縣局的處理時間。

四、金融稽查情況：

1、每月定期對各網點進行了檢查，每次檢查對現金與重要空白憑證進行了清點，確保了資金憑證的安全；

2、及時完成了市公司及市分行下發的各項金融工作整改書與56份銀行審計協查任務書，針對問題對各網點進行了指導；

3、對各網點開展了風險等級評價工作；強化了儲匯業務基礎管理，以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人復核、授權審簽、掛失核保、密碼管理、印章分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力。

五、投訴處理情況：

1、按時處理市局轉入及客戶電話的投訴共計756件，并逐一對客戶進行了回訪，確保了有理投訴為0。

2、對因我局員工工作疏忽與失誤引發的客戶投訴進行了通報，嚴重的給予了處罰。

今年以來，在以上五方面，我部具體做了以下工作：

一、認真開展了投遞服務質量專項整治活動 從年初開始，我部按照市網運安保部服務工作總體要求，認真開展了投遞服務質量專項整治活動，2月中旬，我部在市公司召開完整治活動動員會后，馬上行動，成立了專項檢查小組，召開專題會議，并結合我局實際情況，出臺了桃郵【2014】16號《關于在全縣郵政開展投遞服務質量專項整治活動的通知》，2月底，我部按市公司要求認真修改了全局的投遞作業計劃并通過了審定，3月份開始，各支局（所）、投遞班均已執行新的投遞作業計劃。經過此次專項整治，我局投遞服務質量有了很大的提升，特別是投遞各項質量指標提高顯著。9月下旬，集團公司李國華總經理就普通郵件的投遞工作做出了重要批示，收到傳真電報后，我部人員立即行動，將文件精神傳達到各支局（所），并馬上下支局貫徹落實，認真檢查投遞服務最后一公里的問題，到各代投點進行實地清查，征詢用戶意見，對做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下發了《關于組織學習、落實各類報刊郵件投遞標準的通知》，我部組織了專門人員，下支局跟各單位員工一起認真學習，指導他們將投遞標準落實到位，現在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各類郵件我局投遞員均已按址投遞，郵件的積壓延誤現象有了根本改觀。

二、部署開展了二季度安全生產專項整治及益陽市郵政“安全生產月”活動 二季度以來，我部認真貫徹市公司文件精神，把安全生產列入重要工作議事日程。按照年初各部門簽訂的目標責任書的內容，措施到位，責任到人。安全生產重在預防，監督檢查就是最好的預防辦法，今年二季度年我們主要做了以下工作：一是四月初，組織人員深入支局（所），掌握各單位安全生產的實際狀況，針對所存在的安全隱患，能即時整改的，當場責令整改；不能即時整改的，下達限期整改通知書；二是采取不定期的檢查制度，加大檢查次數密度，每月至少一次，對各單位中的生產環境、安全防護器材、安全生產制度的落實情況等多項內容一并檢查，對于制度不全、存在的環境安全隱患詳細記載，限期整改；三是加強節假日期間的安全生產管理，做好值班、生產檢查，及時消除各種隱患和各種不安全因素。四是六月下旬，組織部室、支局（所）人員進行了一次安全生產全方位培訓，讓他們充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，促使他們認真做好這方面的工作。

三、認真組織了“6S”現場管理提升活動

10月下旬，縣局針對營業、投遞現場管理中的一些薄弱環節，以“樹行業新風、優化發展環境”、“樹郵政形象、創優質服務”為總體目標，在全局郵政營業窗口和投遞部門全面推行6S現場管理活動，主要針對現場的服務設施、工作環境、儀容儀表、服務態度等各方面的內容開展工作，對郵政服務提出了更高的要求。我部人員組成專門檢查小組，按照6S現場管理檢查標準，分片對所有網點進行了督導檢查，對發現的問題，我部人員自己動手，組織網點人員，一項一項現場整改到位。通過本次“6S”現場管理活動，為廣大用郵客戶營造一個優美、整潔、舒適、有序的用郵環境，使桃江郵政整體服務水平邁上了一個新臺階。

四、全面貫徹落實省、市公司文件精神，突出工作重點，嚴格監督檢查，扎實推進基礎管理水平再上新臺階。

今年以來，網運安保部采用“看、試、查、訪”的方法對全局網點及營、分、運、投四大生產環節進行了常規剖析，并就郵政安全生產、郵件規格質量、服務質量進行了專項檢查，為我局基礎管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加強培訓，提高員工素質 我部為提高員工業務素質、服務水平和風險防范意識，一是加大了對營投人員的培訓力度，培訓內容包括服務禮儀、法律規范、風險防范、業務規章制度、安全生產等；二是加強了對崗位人員的考核力度，促使營投人員自覺學習業務知識，努力提高自身素質。為全面提高我局郵營、儲蓄、投遞員，包括新上任支局長的業務知識，我部于12月份開展了“送教下支局”現場培訓活動，對支局全體員工進行了郵政營業、分揀封發、投遞、儲蓄、進口國內小包處理、網運KPI指標等方面的專項培訓，并現場對參會人員進行了測試。此次培訓深入推進了我局營投及儲蓄的精細化管理工作，為進一步鞏固規范化服務勞動成果奠定了堅實基礎，為今年整體服務水平再上一個新臺階創造了條件。

（二）規范郵件規格和郵件傳遞時限，提高通信質量。一是開展郵件規格質量檢查活動，嚴把郵件出口質量關，確保了規格質量穩步上升；二是開展郵件傳遞時限專項檢查，以分揀封發、郵運、投遞等環節為重點，采取跟班、跟車檢查和盯點檢查等方式狠抓縣鄉郵路作業計劃執行力，通過檢查大大提高了郵件投遞時限的合格率。

（三）強化儲匯業務基礎管理，切實加強儲匯資金安全管理工作。

積極開展金融內控制度建設和質量控制管理制度。以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人復核、授權審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力，維護了我局的規范化經營，杜絕了事故隱患。今年我局未發生重大通信和資金案件。

（四）暢通投訴渠道，減少用戶越級投訴

1、及時更新投訴電話公示牌，保障用戶投訴的及時有效。

2、網安部熱線電話和處理投訴人員手機24小時保持暢通，辦公人員能夠全天候接收用戶的咨詢，聽取用戶反映的熱點難點問題并及時妥善處理，有效的控制了用戶越級投訴。

3、主動征求用戶意見和建議，每季繕發一次征詢意見函。廣泛征求社會意見，受到了用戶的一致好評，塑造了桃江郵政的良好形象。

第二部分：現階段我局網運安保管理服務工作存在的一些問題。

一是部分兩崗履職人員履職不認真，檢查不透徹，存在重發展、輕管理的思想。

二是個別營投人員主動服務意識淡薄，話傳預告制度執行不到位，經常有用戶投訴，自己郵件在系統查找提示已妥投但自己電話都沒接到過，根本就沒有拿到郵件。營投人員服務行為、服務規范用語和服務禮儀需進一步加強。三是部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業務素質有待提高。

四是個別網點存在相關文件精神組織學習不到位、貫徹落實不徹底的現象。五是支局所日常基礎管理有待進一步加強和提高。

六是網運安保檢查工作質量需要進一步提升，檢查發現的問題不深入。第三部分：2015年工作計劃

1、認真貫徹省、市公司工作要求，虛心吸取兄弟單位的先進經驗，制定本單位切實可行的管理及考核辦法，切實做好視察檢查的細節管理工作。加強日常監督檢查，強化規范經營管理，使視檢工作質量得到提高。

2、不斷提高網運安保部人員的素質，加大檢查和考核力度，將事后發現嚴肅處理轉變為事前預防。

3、加大對郵政營業、儲蓄營業及所有收投人員的業務培訓力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質，以嶄新的面貌服務于社會，促進郵政經濟效益的增長，加強從業人員的規范操作，提高普遍服務用戶滿意度。

4、加大對儲匯營業、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對資費收寄標準、資金憑證的嚴格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現象的發生，確保資金安全。

5、加大履職檢查力度，深入扎實地開展履職檢查工作，規范檢查記錄，充實檢查內容。

6、嚴格落實郵政投遞“五條禁令”、投遞員“五定”走班制度，強化通信服務質量工作管理。

7、加大營業網點的“6S”現場管理工作力度，樹立優質、文明、整潔、周到的服務窗口，加強網點從業人員服務禮儀培訓，規范“十字”服務用語，嚴格執行從業人員“十條禁令”，進一步做好窗口服務工作，確保郵政營業網點對外服務品牌形象。

8、繼續加強對郵件的處理時限、二干郵路時限的管理，合理加快處理時間.總之，2015年網運安保部將在縣局的正確領導下，有決心、有信心把我局的網運安保管理工作提高到一個新的層次，并認真落實郵政營業窗口規范化標準，為我局的各項業務快速、健康、持續發展保好駕、護好航，完成全年通信服務質量管理目標。

桃江局網運安保部

2014年12月21日

第四篇：2014年網運安保部工作總結及下年工作安排

2014年網運安保部工作總結及2015年工作安排

2014年，網運安保部在縣局領導的正確領導下，在各部室、班組、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專

業、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服

務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了桃江郵

政各項業務持續、快速、健康發展。

第一部分：2014年網運安保部工作總結

回顧一年來，網運安保部主要做了以下幾個方面的工作:

一、服務督察管理工作情況：

1、全體服務督察人員今年來共計出檢447天，走訪用戶267戶，滿意度98%，填寫報告書423份，下發整改通知書61份，糾正積壓延誤各類報刊、郵件1673

件，檢查代投點64個。并按照上級的規定頻次對營投服務窗口進行了明查暗訪,下發意見征詢調查表共276份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。

2、為強化業務管理，規范企業生產秩序，嚴格質量監督檢查，全面提升郵

政通信服務質量，保證郵政資金安全，桃江局與各支局、相關部室、儲蓄所簽訂

了 “桃江縣郵政局通信服務質量管理責任書”。并下發了桃郵【2014】11號文

件《2014年桃江縣郵政局通信服務質量督察工作綜合管理考核辦法》。

二、網運工作情況：

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產

場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、小包時限與投遞質量等進行了檢查；

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車

輛維護與油耗有大幅度下降；

3、加強了對二干郵路時限的管理，每日對長安班到開時間進行了監控，確

保桃江卸車時間在40分鐘內；

4、有效對旺季運營進行了部署，做好了散件外走工作。

三、郵件處理中心工作情況：

1、加強了現場安全管理，對大平面各通勤門進行了責任、時限管理，做到

封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象；

2、對處理大平面進行了拓寬與裝修，進行了資源整合優化，更好地促進了

郵件處理工作；

3、較好完成了教育期刊、《教育測量與評估》的分揀與配送；

4、進行了流程優化，實行了聯合作業方式，各臺席分工、合作，進一步提

升了人力資源利用率、提高了處理效率，加快了二干長安班在縣局的處理時間。

四、金融稽查情況：

1、每月定期對各網點進行了檢查，每次檢查對現金與重要空白憑證進行了

清點，確保了資金憑證的安全；

2、及時完成了市公司及市分行下發的各項金融工作整改書與56份銀行審計協查任務書，針對問題對各網點進行了指導；

3、對各網點開展了風險等級評價工作；強化了儲匯業務基礎管理，以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人復核、授權審簽、掛失核保、密碼管理、印章分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力。

五、投訴處理情況：

1、按時處理市局轉入及客戶電話的投訴共計756件，并逐一對客戶進行了回訪，確保了有理投訴為0。

2、對因我局員工工作疏忽與失誤引發的客戶投訴進行了通報，嚴重的給予了處罰。今年以來，在以上五方面，我部具體做了以下工作：

一、認真開展了投遞服務質量專項整治活動

從年初開始，我部按照市網運安保部服務工作總體要求，認真開展了投遞服務質量專項整治活動，2月中旬，我部在市公司召開完整治活動動員會后，馬上行動，成立了專項檢查小組，召開專題會議，并結合我局實際情況，出臺了桃郵

【2014】16號《關于在全縣郵政開展投遞服務質量專項整治活動的通知》，2月底，我部按市公司要求認真修改了全局的投遞作業計劃并通過了審定，3月份開始，各支局（所）、投遞班均已執行新的投遞作業計劃。經過此次專項整治，我局投遞服務質量有了很大的提升，特別是投遞各項質量指標提高顯著。9月下旬，集團公司李國華總經理就普通郵件的投遞工作做出了重要批示，收到傳真電報后，我部人員立即行動，將文件精神傳達到各支局（所），并馬上下支局貫徹落實，認真檢查投遞服務最后一公里的問題，到各代投點進行實地清查，征詢用戶意見，對做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下發了《關于組織學習、落實各類報刊郵件投遞標準的通知》，我部組織了專門人員，下支局跟各單位員工一起認真學習，指導他們將投遞標準落實到位，現在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各類郵件我局投遞員均已按址投遞，郵件的積壓延誤現象有了根本改觀。

二、部署開展了二季度安全生產專項整治及益陽市郵政“安全生產月”活動 二季度以來，我部認真貫徹市公司文件精神，把安全生產列入重要工作議事日程。按照年初各部門簽訂的目標責任書的內容，措施到位，責任到人。安全生產重在預防，監督檢查就是最好的預防辦法，今年二季度年我們主要做了以下工作：一是四月初，組織人員深入支局（所），掌握各單位安全生產的實際狀況，針對所存在的安全隱患，能即時整改的，當場責令整改；不能即時整改的，下達限期整改通知書；二是采取不定期的檢查制度，加大檢查次數密度，每月至少一次，對各單位中的生產環境、安全防護器材、安全生產制度的落實情況等多項內容一并檢查，對于制度不全、存在的環境安全隱患詳細記載，限期整改；三是加強節假日期間的安全生產管理，做好值班、生產檢查，及時消除各種隱患和各種不安全因素。四是六月下旬，組織部室、支局（所）人員進行了一次安全生產全方位培

訓，讓他們充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，促使他們認真做好這方面的工作。

三、認真組織了“6S”現場管理提升活動

10月下旬，縣局針對營業、投遞現場管理中的一些薄弱環節，以“樹行業新風、優化發展環境”、“樹郵政形象、創優質服務”為總體目標，在全局郵政營業窗口和投遞部門全面推行6S現場管理活動，主要針對現場的服務設施、工作環境、儀容儀表、服務態度等各方面的內容開展工作，對郵政服務提出了更高的要求。我部人員組成專門檢查小組，按照6S現場管理檢查標準，分片對所有網點進行了督導檢查，對發現的問題，我部人員自己動手，組織網點人員，一項一項現場整改到位。通過本次“6S”現場管理活動，為廣大用郵客戶營造一個優美、整潔、舒適、有序的用郵環境，使桃江郵政整體服務水平邁上了一個新臺階。

四、全面貫徹落實省、市公司文件精神，突出工作重點，嚴格監督檢查，扎實推進基礎管理水平再上新臺階。

今年以來，網運安保部采用“看、試、查、訪”的方法對全局網點及營、分、運、投四大生產環節進行了常規剖析，并就郵政安全生產、郵件規格質量、服務質量進行了專項檢查，為我局基礎管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加強培訓，提高員工素質

我部為提高員工業務素質、服務水平和風險防范意識，一是加大了對營投人員的培訓力度，培訓內容包括服務禮儀、法律規范、風險防范、業務規章制度、安全生產等；二是加強了對崗位人員的考核力度，促使營投人員自覺學習業務知識，努力提高自身素質。為全面提高我局郵營、儲蓄、投遞員，包括新上任支局長的業務知識，我部于12月份開展了“送教下支局”現場培訓活動，對支局全體員工進行了郵政營業、分揀封發、投遞、儲蓄、進口國內小包處理、網運KPI指標等方面的專項培訓，并現場對參會人員進行了測試。此次培訓深入推進了我局營投及儲蓄的精細化管理工作，為進一步鞏固規范化服務勞動成果奠定了堅實基礎，為今年整體服務水平再上一個新臺階創造了條件。

（二）規范郵件規格和郵件傳遞時限，提高通信質量。

一是開展郵件規格質量檢查活動，嚴把郵件出口質量關，確保了規格質量穩步上升；二是開展郵件傳遞時限專項檢查，以分揀封發、郵運、投遞等環節為重點，采取跟班、跟車檢查和盯點檢查等方式狠抓縣鄉郵路作業計劃執行力，通過檢查大大提高了郵件投遞時限的合格率。

（三）強化儲匯業務基礎管理，切實加強儲匯資金安全管理工作。

積極開展金融內控制度建設和質量控制管理制度。以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人復核、授權審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力，維護了我局的規范化經營，杜絕了事故隱患。今年我局未發生重大通信和資金案

件。

（四）暢通投訴渠道，減少用戶越級投訴

1、及時更新投訴電話公示牌，保障用戶投訴的及時有效。

2、網安部熱線電話和處理投訴人員手機24小時保持暢通，辦公人員能夠全天候接收用戶的咨詢，聽取用戶反映的熱點難點問題并及時妥善處理，有效的控制了用戶越級投訴。

3、主動征求用戶意見和建議，每季繕發一次征詢意見函。廣泛征求社會意見，受到了用戶的一致好評，塑造了桃江郵政的良好形象。

第二部分：現階段我局網運安保管理服務工作存在的一些問題。

一是部分兩崗履職人員履職不認真，檢查不透徹，存在重發展、輕管理的思想。

二是個別營投人員主動服務意識淡薄，話傳預告制度執行不到位，經常有用戶投訴，自己郵件在系統查找提示已妥投但自己電話都沒接到過，根本就沒有拿到郵件。營投人員服務行為、服務規范用語和服務禮儀需進一步加強。三是部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業務素質有待提高。

四是個別網點存在相關文件精神組織學習不到位、貫徹落實不徹底的現象。五是支局所日常基礎管理有待進一步加強和提高。

六是網運安保檢查工作質量需要進一步提升，檢查發現的問題不深入。第三部分：2015年工作計劃

1、認真貫徹省、市公司工作要求，虛心吸取兄弟單位的先進經驗，制定本單位切實可行的管理及考核辦法，切實做好視察檢查的細節管理工作。加強日常監督檢查，強化規范經營管理，使視檢工作質量得到提高。

2、不斷提高網運安保部人員的素質，加大檢查和考核力度，將事后發現嚴肅處理轉變為事前預防。

3、加大對郵政營業、儲蓄營業及所有收投人員的業務培訓力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質，以嶄新的面貌服務于社會，促進郵政經濟效益的增長，加強從業人員的規范操作，提高普遍服務用戶滿意度。

4、加大對儲匯營業、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對資費收寄標準、資金憑證的嚴格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現象的發生，確保資金安全。

5、加大履職檢查力度，深入扎實地開展履職檢查工作，規范檢查記錄，充實檢查內容。

6、嚴格落實郵政投遞“五條禁令”、投遞員“五定”走班制度，強化通信服務質量工作管理。

7、加大營業網點的“6S”現場管理工作力度，樹立優質、文明、整潔、周到的服務窗口，加強網點從業人員服務禮儀培訓，規范“十字”服務用語，嚴格

執行從業人員“十條禁令”，進一步做好窗口服務工作，確保郵政營業網點對外服務品牌形象。

8、繼續加強對郵件的處理時限、二干郵路時限的管理，合理加快處理時間.總之，2015年網運安保部將在縣局的正確領導下，有決心、有信心把我局的網運安保管理工作提高到一個新的層次，并認真落實郵政營業窗口規范化標準，為我局的各項業務快速、健康、持續發展保好駕、護好航，完成全年通信服務質量管理目標。

桃江局網運安保部

2014年12月21日

第五篇：保運工作總結

保運工作總結

2013年保運工作已經接近年底，回顧即將過去的一年，保運部全面貫徹公司2013年，“提高管理、提高知識、提高專業能力”的方針，以制造部“提高生產、降低不良、節約成本”的目標為指導，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作，努力實現“最大限度的滿足生產需要，培養一只高效專業團隊”的部門目標。縱觀設備保運部2013年全年的工作，在各級領導的支持和其他部門的協作下是較好地完成了公司交給的任務。實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但設備管理部門及保運全體員工通過認真的總結，仔細的分析，從已經出現的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作。降低設備故障率和提高設備的運轉，細則如下：

一、節約成本：

1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品

2、減少設備外修次數，加大內部修理力度

二、降低不良：

1、對檢修時發生的錯誤及時管控，及時分析，找出解決方案，從而避免同樣錯誤再次發生

2、對設備定時巡回檢查，及時發現，及時處理。

3、進行保養管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產不良

三、提高生產：

1、及時巡線，發現問題及時處理

2、制定設備保養計劃，并安排落實設備保養工作，通過變更保養頻次保證設備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產運行

四、員工分配

本保運一隊檢修人員41人，其中焊工2人，起重工1人，保養維修人員38人，分組分班，夜間值班，圓滿完成公司給保運隊設定目標。

五、隊伍建設

1、我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理辦法，對新進員工進行系統的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養，提高相互協作能力，使組織更加團結，更富有戰斗力。

2、日常負責對焊線機臺進行維護保養，定人定時對設備的使用狀況進行確認，保證其它設備日常生產需要的正常運行；并負責對特殊產品（檢修機械零部件，樣品及尺寸的確認工作），在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。

六、檢修簡述：

2013年檢修我們已經完成了三個季度，我們圓滿完成最后一個季度的檢修工作任務，從2013年我們完成前三個季度檢修的任務看，我們所檢修的設備如：壓縮機、汽輪機、風機、減速機及機泵檢修完成后運行正常，在大中小修，及搶修能積極組織完成任務，設備裝置穩定生產運行。