第一篇：營銷人員怎樣寫好工作總結

營銷人員怎樣寫好工作總結？

在市場一線，常遇到很優秀的分公司經理和業務主管感嘆：做市場易，寫總結難！做市場時猶如指揮千軍萬馬，意氣風發，揮斥方遒！遇到寫總結，則愁眉苦臉，“誰識英雄天下漢，三分意氣七分愁”，畏首畏尾，不能暢快地表達自己的觀點，“茶壺里煮餃子”，肚里有貨卻“倒”不出來！

看到別人市場做的一般，可職位卻不斷高升，想想自己的付出與回報，真是幾家歡喜幾家愁，甚是感嘆！因此，我寫此文的目的就是：告訴大家，寫好總結其實很容易，希望大家走出寫總結的藩籬，在同等業務水平的同仁中，升職時獲得強勢競爭力！

一、總結的重要性

1、對自己而言，總結是對前階段所積累知識的一次系統化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的一個過程，更是一次由實踐向理論提升的一次質的飛躍。

2、寫總結和做業務是一個互動的過程。從第一天做業務起，如果你注意總結，注意積累，常用總結的經驗來指導自己的工作，使自己不斷的超越自己，從而使自己不斷的提高；而業務水平越高，則越能寫出好的總結。

3、總結是向上溝通的重要手段，如何讓上級通過文字認識并肯定自己，對自己的職業生涯設計有著重要意義。換句話來說，如何做好文字上的向上溝通，是一個優秀營銷人必備素質。當然，好的總結，也是實現遷升之道的有效方法！

4、總結也是一個業務人員綜合素質的體現。

二、如何寫好總結

1、做好總結定位。根據自己所在的部門，所在的職位，所從事的業務來寫，最好不要超出自己的范圍。如果你把總結內容寫成企業老總應該寫的內容，如果你把總結內容寫成下屬應該寫的內容，這些都是不恰當的定位。特別是在會議總結，更要注意這一點。

2、要搞清楚主要受眾對像是誰，次要受眾對像是誰，以及此次總結或此次會議的目的。

如每年度的年終總結，全國銷售精英匯聚一堂，接受全集團公司的大檢閱。在這里，主要受眾對象是企業老總、營銷總監，次要受眾對象是眾多的營銷人員及其他部門人員。會議的目的是鼓舞士氣，籠絡人心。因此，這次總結的主要內容應該多總結經驗、總結成績，多使用鼓舞人心、戰斗性的語句和煸情的語句（如“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”），以達到鼓舞士氣的目的，讓大家看到企業的希望，看到企業的前景，這才是重中之重。

反之，如果你什么都講，如公司存在有什么嚴重問題，如何的令人擔憂，甚至于整篇文章沒有一點鼓勵人心的語句，雖然你說的問題很實在，但是你的總結和本次會議的目的背道而馳，那么你這次總結失敗的。要切記：不能違背會議的目的。

3、力爭做到數據化、圖示化，做到圖文并茂，達到專業化水準。

要想使自己的總結專業化強一些，可能大家覺得這一點很難。其實，如果你掌握了其中的一些技巧，就很簡單了。有些人看起來很專業，其實就是會制作幾張幻燈片罷了，而且僅此而已。要想樹立自己總結的專業化形象：

首先，做好總結數據化，因為企業老總一般關注的是大畫面，因為時間少，所以平常對微觀領域和細切關注不多。

因此，他極想知道一些細節的東西，以平衡自己的心理需求。寫總結時多用一些數據或量化的文字做論據，是使總結專業化的方法之一。

其次，多用圖示化工具，如果你能熟練使用word的自選圖形，就足夠了，這里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類流程圖、渠道控制圖、價格控制圖、組織機構圖等。

另外，如果以上這些你如果已經掌握的情況下，你可以學一下二維數組分析法、swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、excel圖表(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)分析法的使用，一定會使你的總結大有起色的！

4、精煉醒目的標題

標題是“眼”，如何讓大家看到后眼睛一亮，覺得挺有新意，然后饒有興趣的讀下去或聽下去是寫好本次總結的另一個方法。

方法：

a、多用短句。如“同呼吸、共命運、圖生存、謀發展”。

b、多用詩句。如“敢教日月換新天———記×××××”。

c、用對聯或俗語等等。

5、總結的內容

有好多業務人員經常說，我也想寫好總結，可素材和資料太少了，如何搜集更多的資料呢？其實這個很容易，這里給大家幾個辦法。只要你掌握了，就一切盡在掌握之中了。

a、平常注意收集一些寫作知識及業務知識，并對資料進行分類匯總。

b、養成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。

c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結有條理性，而且進一步豐富了總結的內容。

6、修辭手法的使用。

如果想讓總結波瀾壯闊，那就用多用排比；如果想讓總結通俗易懂，就多用比喻；如果想強化總結語氣和引起注意，啟發思考，那就多用反問和設問??

7、寫好開頭、結尾。

“好的開頭是成功的一半”，寫總結也是如此。下面介紹一下幾種總結常見的開頭和結尾方法。

a、開頭法。“懸念開頭法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“時間開頭法”，如“光陰似箭，時間如梭”，“金秋十月，丹桂飄香”；“詩詞開頭法”，如“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。

b、結尾法。“一句結尾法”，如“總之??；一言以蔽之等；“自改詩句結尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘”。

8、另外，如果是開會用的總結，還需要演講者有好的演技，這個不是本文重點闡述的內容，這里就不再多說了。

還有，在總結上如何向總部領導要政策等等，這些已有人專門論述過，這里也不再闡述。

總之，說到不如做到，要做就做最好。只要勤思考、常動腦，好的總結就能呼之欲出！如果以上幾個方面你能堅持做好，就永遠不會再為總結擔心。我相信，好的總結+優秀的業務技能=成功的夢想舞臺！

房產公司年終工作總結

200*年，房產公司在（集團）公司黨政的正確領導下，全體員工緊緊圍繞把太鋼建設成為全球最具競爭力的不銹鋼企業的戰略目標，以完善激勵機制、優化資源配置為動力，以理順體制、嚴格管理、提高效率為基礎，以增強企業核心競爭力為目標，通過施工經營和優化服務相結合的方式，開創企業發展新局面的工作思路，圍繞今年“122589”的總方針、總目標，無論是企業改革還是生產經營建設，無論是企業文化還是物質文明建設，均取得了可喜可賀的成績。

200*年總體工作要求是：認真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞（集團）公司戰略目標，以人為本、不斷創新，以用心服務為主導，以優質服務為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務好太鋼不銹鋼系統改造的基礎上，不斷提高企業市場競爭力和抗風險能力，創建一支團結向上的學習型團隊，完成與集團公司新建150萬噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設。

經濟指標完成情況：2006年，（集團）公司給我公司核定的全年經濟指標為9980萬元。截止到05年10月末，我公司累計實際完成經濟指標8181.24萬元，比（集團）公司累計考核指標8310萬元節約128.76萬元。（百分率的比較，水電收費率的比較）

一、內部管理方面

（一）健全和完善各項基礎管理

1、設備管理

做好房產公司的固定資產及臺帳管理工作，加強對設施、設備的檢修維護，組織完成市供高壓電氣設備預防性試驗，測試變壓器20臺；組織完成房產公司高壓絕緣工具的耐壓試驗工作，四項共計26套；配合(集團)公司裝備部完成設備報廢21臺，完成報廢汽車及工程機械15輛；配合（集團）公司制造部、設備處完成(集團)公司固定資產投資設備零購3項,金額134萬元，新購真空吸糞車兩輛、垃圾壓縮車兩輛、裝載機一輛，另有軟化水裝置項目(投資25萬元)已招標完畢,移動式柴油發電機項目（投資35萬元）正在招標,預計在12月20日左右全部完成；配合有關部門清點閑置設備,進行閑置設備、備件的處置，共121837.09 元；同時開展了我公司對二級單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎設施、管網線路的普查、摸底工作。

2、安全管理

我公司按照（集團）公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險辨識—標準化作業—安全培訓—安全評價”強化過程控制，推進精細化管理，提高安全工作的執行力，建立健全安全保障體系，完善施工現場安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發生一起安全事故，同時對新建工程的現場進行檢查和安全管理，每月開展以“安全、質量、進度”為內容的勞動競賽，使19、32兩個工地被確認為“安全、文明、環保標兵工地”。加強各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開展“全員崗位練兵”和安全操作規程培訓，加強職工標準化操作，實現全年安全工作目標。

3、合同管理與預結算管理

200*年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.5773萬元。其中舊區改造的工程施工合同151份，總金額9498.1873萬元；新建小區的工程施工合同43份，總金額18916.39萬元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.79萬元；生化站簽訂合同1份，金額11萬元；房產院簽訂合同4份，金額158.6萬元。

新建工程中，完成福利院工程量清單及標底、預算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發生的量項簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預結工程項目的審核，完成20高層、34大學生公寓附屬配套工程的預算及材料計劃，以及25、31宿舍的投資費用分析；在二級單位自管宿舍中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目16個標段的預算及工程量清單編制工作，預算值2608.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區74個標段的預算及工程量清單編制，預算價為8263.75萬元；在水電暖及零星土建改造項目中，完成22個項目的預算，預算價為1567.6186萬元。

4、招標管理

新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報建、規費審批、施工等相關手續的辦理，共計完成交納政府各項規費542萬元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設計、規劃等招標計10項20個標段，地基處理及主體樓座招標計4項16個標段，共計14項36個標段，招標金額預計達18163.99萬元；在二級單位自管宿舍接收工程中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目13個標段的招標工作，中標值2137.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區物業化改造項目、2006年水電暖設施專項改造項目及房產公司修繕工程項目70個標段的招標，中標值6567.56萬元。

5、人事勞資管理

我公司積極按照（集團）公司規定，對653名離退休職工檔案進行移交，同時對2006年符合內退政策的職工進行了摸底調查，辦理了內退手續57人，退休手續38人；根據（集團）公司人力資源部關于辦理太原市基本醫療保險的通知精神，完成了醫療保險接軌中在崗、內退及離退休職工的個人信息核對、確認工作，按時將新的醫療證及卡共計1946份發放到職工手中，為職工在全市各大醫院就醫提供了便利的條件；在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司57個二級單位中取得了第16名的好成績；在勞動合同檢查中，我公司補齊勞動合同27人，續簽勞動合同28人，徹底解決了職工長期上訪的根源所在；清退長期不在崗職工2名，安排不在崗職工重新上崗4名，不在崗人員工資總額從19442.10元降至8426.90元。

6、物資管理

200*年，我公司針對施工隊伍多、工程量大等特點，重新明確了采購程序，對主體施工階段甲供材的品種與數量進行大范圍的物資采購比價，對資源情況進行了分析和儲備，有效降低了采購成本。同時建立了新區領料備案制度，在工程開工前，我們對每一個施工單位、每一個樓號的材料領用章、負責人、經辦人的章模和簽字進行了備案，杜絕材料物資冒領冒用的現象。共完成供應19宿舍、32宿舍12棟樓元鋼2450噸，螺紋鋼4970噸，管材140噸，供應水泥5400噸，焊管、無縫管、螺旋焊管684噸，球磨鑄鐵管1200米，建材、型材、鋼板240噸，SBS防水卷材25萬平方米，塑鋼窗5426平方米，電表箱及高低壓配電柜1238個。

7、自來水一戶一表管理

我們通過對水補貼的分析得出，在自來水方面每年房產公司補貼的費用約為800萬元，此現象在二級廠宿舍接收后更為嚴重，為了徹底解決這一問題，同時為房產公司分離改制后成立物業公司奠定良好的基礎，提出徹底的解決辦法，實施自來水“一戶一表”的移交，截止12月共完成24個區，22296戶移交協議的簽定，移交費用1770.117萬元確保了明年道路整修工程的提前實施，并為減少水補貼奠定了有效的基礎。

8、水電暖保供

為實現水泵房專業管理，我公司對原分布在各服務站的清水泵站、污水泵站、排洪泵站全部歸供水工段統一管理，使我公司的水泵站管理運行工作進一步向專業化邁進。目前，共管理35個泵站，其中清水泵站25個，污水泵站10個，管理的泵站數量是去年的2.91倍；2006年全年我公司供電范圍內停電故障58起，與去年相比降低17％；利用計劃停電，檢修處理大、小電器故障隱患138起，更換維修電器設備69處，并重新制定了點檢制度及標識牌等，嚴格實行了“兩票”制度；在供暖方面，我公司共管理太鋼集中余熱供暖的三萬余戶家屬宿舍、七千多戶單身，107個大小公共福利單位，供暖面積達260萬平方米，我們制定設施設備檢修臺帳，按計劃進行檢修，所有設施設備責任到人檢修到位，更換大小閥門155個，解體檢修閥門2047個，電機、泵53臺，配電盤柜58面，同時配合完成涉及12個區域的采暖改造工程，和52處大閥門的更換及管道保溫工程。

（二）加強施工現場管理，確保工程質量

200*年（集團）公司對舊區設施、二級廠接收宿舍投入大量的資金進行改造，全部工程項目共80個標段項目，涉及到各服務管理站，點多面廣。我公司根據今年工程的實際情況，制定了文明施工管理辦法、規范安全警示設施標準、工程進度和文明施工的績效考核辦法。加大宣傳力度，組織現場文明施工，分階段地在附屬配套工程例會上對各施工單位給予評價，表揚先進、鞭策后進。并對20宿舍外裝工程、趙莊宿舍道路工程現場施工環境差的現象進行停工整頓，對管理人員和施工單位給予通報和經濟處罰，耐心聽取住戶的建議，使施工現場保持一種良好的氛圍。從3月份開始，對附屬配套工程的項目，制定統一的工程施工進度網絡圖，做到了提前預控、過程控制，從二級廠宿舍接收到12個小區的改造工程，組織完成80個大項，247個小項，在工程質量上與監理公司配合制定分項分部工程驗收程序，確保工程質量。

（三）全面完善后勤管理

1、綜合治理

按照（集團）公司綜治辦的要求，我公司健全和完善了13項綜合治理工作的制度以及臺帳，健全了綜合治理工作的領導組織機構，同基層各管理服務站和機關各部簽訂了綜合治理工作目標責任書和治安安全目標責任書，200*年我公司被（集團）公司評為了綜合治理工作先進單位。

2、綠化管理

我公司按照年初的計劃對各管理服務站的綠化情況進行了指導和檢查，對翠馨苑、錦銹苑的苗木進行了補栽，對封閉宿舍區綠化的澆水情況和苗木過冬的防護情況及環境衛生進行了檢查。完成了機關大院新址搬遷后近300平方米的綠化和濱河小區樹木的移栽工作以及舊房產院、19、32宿舍樹木砍伐的相關手續辦理，對機關大院新址的衛生進行了劃分，明確了責任并定期檢查，使衛生工作落在了實處。

3、治安管理

根據宿舍治安管理和物業管理要求，2006年我公司先后制定下發了《宿舍治安聯防工作考核細則》、《廠區外道路巡視檢查制度》等管理制度，進一步規范和理順了宿舍區治安聯防工作，宿舍區治安以及道路巡視檢查、考核工作，做到了制度化、規范化，宿舍治安聯防工作有了進一步提高。同時外雇保安工作也做到了規范化，及時完成了對物資供應部、趙莊拆遷、鴻升花園、34單身公寓等地保安配備工作。

（四）大力推進信息化建設進程

企業信息化建設是現代企業的一個重要特征，是衡量企業管理水平的重要指標，也是企業核心競爭力的重要體現。我公司按照應用主導、資源共享的思路，繼續完善和有效利用企業現有網絡資源，構筑起高效的信息流通和數據分析平臺，從信息孤島向信息集成跨越，加快信息交流速度，提高信息利用水平。2006年，我公司加大了計算機網絡設備的投入，基本做到管理人員人手一臺計算機，網絡建設水平上了一個新臺階。同時積極開發公司信息系統，加快推進OA辦公軟件的運用，把各種管理流程納入信息化建設之中，實現企業內部管理系統化，提高管理效率。

二、工程建設方面

（一）新建工程項目

19宿舍1#樓基礎、2#樓八層主體、3#、4#樓十層主體、5#樓一層主體、6#樓八層主體、7#樓九層主體、8#樓十三層主體已完工；幼兒園基礎完工；32宿舍1#樓三層主體完工，2#、3#、4#樓主體封頂；20宿舍高層完工；房產院和濱河小區初步規劃設計完。34大學生公寓及其配套工程已竣工投用；25高層內外抹灰完工。全年完成工作量23041萬元，竣工面積54708平方米。

（二）附屬配套工程

勝利橋宿舍、勝西宿舍、程南宿舍、程北宿舍、趙莊新區、趙莊舊區、102宿舍、23宿舍、20宿舍、26宿舍、錦繡苑小區、翠馨苑小區十二個小區物業化管理設施改造，共54個項目，預計投資7029.25萬元，目前已完成投資5922.11萬元；水電暖設施及其他設施改造1241萬元，目前共完成投資895.41萬元；二級廠接收自管宿整改工程2259.24萬元，目前二級廠自管宿舍接收整改工程全部開工43大項，共完成投資1939.92萬元，三大項共投資10529.49萬元。

（三）修繕工程

共安排計劃項目64項，費用1156.5萬元（其中：修繕工程項目40項，費用865.1萬元；搶修工程項目17項，費用213.8萬元；調整項目7項，費用77.6萬元）截止目前共計完成屋面補漏1480余戶，補漏面積為48000平方米；落水管整修共計1816 米，清掏化糞池 163 個，達到不滿不溢；完成25個管理服務站及3個工段的維修工程，總計 250 余項；完成三橋小區樓梯間及室外整修工程、118道路整修、六校橋頭護坡搶修工程，拆除南渣線供老干區泵房蒸氣管道住戶多年私接遺留問題。

（四）規劃設計

2006年我公司圓滿完成了新區建設與舊區改造設計任務100余項，產值約260萬元，其中新區建設項目上完成19、32宿舍建筑方案設計，32宿舍1#、2#、4#樓施工圖設計，19、32宿舍外線設計、附屬配套項目設計，20宿舍高層室外管線配套設計，34科技公寓外線設計，18宿舍車庫設計，34公寓、迎紅單食堂改造設計等；舊區改造項目上完成12個舊宿舍區與二級廠移交宿舍區的室內外專業設施改造設計，管理服務站的裝修設計，開發辦公樓改造設計，東山鐵路沿線整治設計，耐火宿舍、廠區北門、118道路設計，古城、建材、趙莊、14宿舍污水泵房改造設計，35宿舍、趙莊宿舍清水泵房改造設計，17宿舍排洪設計及單身樓改造設計，低真空供熱系統改造等，以及處理各管理服務站提交的問題及設計任務。

三、制度建設方面

（一）完善內部管理體制

1、修訂規章制度，規范管理流程

200*年我公司在全面推行制度化和規范化管理上狠下功夫，為進一步明確了各部門的職責和業務范圍，同時強化各項規章制度的落實和執行，從而進一步理順各項管理關系。我們完成了107個崗位的崗位說明書、21個部門的部門工作說明書以及員工手冊與業務流程的編制工作，其目的是為不同的工作崗位的每位工作人員確立規范的標準，有針對性地提出了具體要求，從言行舉止到工作流程做到了既嚴格規范，又體現出科學合理，同時更具有人性化，真正做到切實可行。

2、重組機構，整合資源

公司內部機構整合是對企業深化改革，優化資源配置，提升企業競爭力，抓住新一輪房產建設高潮機遇的重要舉措，對企業發展至關重要。公司黨政領導召開專題會議，討論研究整合的具體事宜，對整合的方案和步驟統一了認識，并成立了整合工作領導小組，保證了整合工作按部就班、有條不紊的開展，有效推動整合工作的順利進行。200*年4月對機關原有的七部一委兩所三室一隊重新整合為九部一委兩所一隊，人力資源重組是整合工作的又一關鍵，而管理人員的合理配置是關鍵中的關鍵。通過公開招聘，對機關管理管理崗共計18名員工進行調整，為34科技公寓招聘集體工29人，供熱工段泵工全員下崗，共招聘全民工40人，集體工24人。公司以全局為高度，為人員重組打開了大門。由于做了大量的、深入細致的思想工作，比較好的穩定了干部和職工的思想情緒，做到了平穩整合。

3、進一步激活分配機制

為貫徹落實（集團）公司515人才工程戰略，凡是為公司實實在在贏得利潤的部門和職工都能獲得一定比例的獎勵，鼓勵職工以效益為中心展開工作。對各類工程技術、管理人員推行績效考核，績效考核結果與績效考核薪金掛鉤，對高素質、高貢獻的人才進行獎勵。與200*年相比，200*年科級干部從月平均1800元增至2500元,漲幅38.9%；機關管理人員從1170元增至1568元，漲幅34.1%；站長從1350元增至2016元，漲幅49.3%；基層管理人員從1035元增至1456元，漲幅40.7%；維修工人從990元增至1400元，漲幅41.4%。（加入圖片）

（二）物業資質的辦理

200*年，我們緊緊抓住房地產建設發展機遇，發揮資源整合的優勢，努力形成新的市場立足點和新的經濟增長點。充分重視企業的資質取證工作，市場競爭中，有些資質已成為企業參加競爭的前提條件，為此，要繼續搞好公司相關資質的取證工作的同時要繼續花大力氣擴張資質范圍，使公司擁有更多的市場“準入證”。截止目前，我們已取得太鋼（集團）物業有限公司的資質，同時建立相應的運行機制，確保在新一年里具備運行條件。

（三）注重管理實效，全面開展5S工作

公司的形象決定著公司的未來發展，而公司良好形象的樹立，取決于公司的每位員工。在這方面，從我們開展推行5S活動以來，公司員工素質有很大的提高，整體精神面貌于前有很大的改變，員工團隊意識顯著增強，為樹立公司良好的形象奠定了基礎。5S活動作為我公司長期推行的一項管理活動，200*年11月完成并下發了《房產公司5S管理制度》，制度從房產公司管轄的區域分為機關、基層單位辦公室、泵房、配電室、庫房等作業場所以及施工工地現場提出了依據和標準，并明確了5S的工作內容，實施細則及考核辦法，使得房產公司在連續3個月的偏差率評比中位居公司第一，確保了年底的金牌驗收。

四、宿舍區建設方面

（一）拆遷管理

200*年，我公司面臨繁重的拆遷任務，完成19宿舍412戶、32宿舍318戶共計730戶的調查摸底和登記造冊工作，為保證新區工程按時開工，歷時兩個月時間完成19、32宿舍的搬遷任務；完成硅東、硅西宿舍拆遷303戶；趙莊村前、后街325戶市民戶的拆遷，是繼199*年趙莊村中街農民戶拆遷后的又一次大規模拆遷，由于趙莊村居民在此已居住多年而且絕大多數住戶持有宅基地證,在他們的意識當中,這兒的土地是屬于私有的,相對于以往的公房拆遷此次動遷工作難度要大的多, 我公司工作人員一起研究對策，耐心說服動員，主動與他們接近，針對住戶各自的情況采用不同的談判方式，一步步打破他們的心理防線，使大部分拆遷戶逐步回到了理智的談判軌道，到目前為止，已有209戶順利搬遷，剩余住戶的動遷工作目前正在進行中。

（二）星級小區評比

在宿舍管理方面為使廣大職工能有一個更好的居住環境，我公司組織開展了各管理站每月的星級檢查評比工作，從3月份開展星級評比工作以來，每月認真組織星級評比成員單位對參與評比的43個小區進行檢查，針對檢查情況對各個小區進行打分，并進行月評分的匯總，查出的問題及時反饋相應的管理服務站，并提出整改指導意見，力爭不斷提高各個小區的管理服務水平。在星級檢查評比活動中,欣達小區、迎春小區、尖草坪單身公寓、迎新街單身公寓、程南北宿舍、103小區分別達到升級分數標準，進步比較明顯。經星級評比領導組綜合評定考慮決定，給予以上六個小區成績的肯定，并進行了一定的獎勵。通過檢查評比工作，使小區的環境面貌大為改觀；為提升住戶滿意度和住戶更深入的交流，了解太鋼職工對宿舍管理和服務的需求。同時出臺了《公共設施管理辦法》、《維修工具材料管理辦法》、《健身器材管理辦法》、《樓宇門管理辦法》，制定了模擬物業小區實施方案為模擬物業小區的實施作好前期準備工作。

（三）商業設施管理

為了規范房產公司商業設施的管理，我公司制定了《太鋼房產公司商業設施管理辦法》，明確了各部門的管理職能、工作程序以及指標考核、管理要求。為適應市場經濟發展的要求，使我們的底商產生最大經濟效益，年初我們就開始對底商發布招標公告，對符合招標條件的底商進行了招標租賃，提高了房租收入；在底商的管理過程中，我們克服了不少困難，解決了翠馨苑底商、程南0#樓底商、趙莊底商等投訴問題。為了維護公司的利益，今年我們解決了勝西底商、翠馨苑底商、20宿舍、15宿舍等底商的轉租問題。通過我們所做的一系列工作，今年的底商收入較去年提高了20%。

（四）單身管理

為準確了解全公司單身職工的居住需求，200*年6月份，我公司向二級單位印發了“單身職工住宿需求調查表”，在全公司范圍內廣泛了解和征求意見，即時掌握了單身職工的住宿需求，初步建立起了單身職工的基礎資料，為體現（集團）公司的人才戰略，解決安置好今年全公司新接收的460多名大學生的居住問題，我們主動和（集團）公司人力資源部聯系，與有關管理站一起組織落實房間和床位，并積極聯系，及時配齊了宿具用品，最終將460多名大學生全部妥善安置完畢，配合（集團）公司成功完成了2006年度大學生的接收安置任務，受到了（集團）公司的肯定。另外，34宿舍高層公寓即將投入使用，為把高標準、有限的床位資源充分利用好，統籌安排單身職工更合理地居住，我們起草了《34高層公寓啟用后單身安置措施》，以完全解決單身職工在外居住問題，為（集團）公司節約住宿資金奠定了基礎。按照該措施，同時也為2006年（集團）公司在接收大學生后預留了床位資源。

五、優質服務方面

（一）采暖費報銷

采暖費的報銷審批工作關系到職工的切身利益，在審批過程中,為了更好的為職工服務,我公司提前給各單位下發審批手續辦理時間及相關事宜的安排通知，為合理利用工作時間, 與各單位提前預約,這樣即方便了各單位的辦事人員又提高了工作效率,為節約費用, 嚴格把關,得到了各單位的好評，報銷采暖費3491戶，166885.87平方米。

（二）公積金與產權證辦理

我公司各個二級單位的公積金交繳正常，截止到 11月底，公積金共繳11289萬元，為住戶辦理購房手續共691戶，5432萬元，工齡補貼324戶,197萬元，接待住戶4200多人次，維護了公積金所有者的合法權益，為職工購房減輕了負擔；在產權證辦理過程中，我們對103宿舍的產權辦理手續進行了重新審報，整理、填報產權遺留問題近30戶，為欣達小區512戶全部辦理了個人產權證，并對所有未辦證的小區進行了系統的核實與統計，對沒有土地證的宿舍進行了匯總統計。對所有小區的面積進行了細統的整理，實現了微機化管理。

（三）設立便民服務大廳

為充分利用土地，盤活閑置固定資產，進一步推動房產公司向宿舍集中化管理、小區物業化管理邁進，我公司辦公樓于今年5月1日已搬遷至原太鋼福利院。在公司辦公樓搬遷后，考慮到尖草坪地區太鋼職工居住較為密集，為了讓廣大職工能夠安心工作，少跑路，辦事快，特別設立了便民服務大廳。具體的服務項目包括有：信訪接待工作、住房管理工作、水電暖合同管理工作、公房出售咨詢工作、工程管理維修維護等工作，直接受理住戶的各類投訴和服務要求。此項舉措是我公司認真貫徹“用戶至上”核心價值觀的具體體現，同時也贏得了職工住戶的一致好評。

（四）開展職工住房意向調查

根據（集團）公司領導的安排，我公司為了真正體現“職工的事情讓職工決定”，為了更好地掌握職工的需求，共發放調查問卷55000份，收回43466份，被調查者中23892人建議公司在勝利橋和濱河路兩岸建設與太鋼發展目標相匹配的具有標志性的住宅小區，這項工作受到職工及家屬的一致好評，同時也給（集團）公司領導決策提供有力的依據。

（五）開展住戶滿意度評價與需求調查并召開提升住戶滿意度現場會

為進一步促進服務質量的提高，貫徹落實（集團）公司“以顧客為關注焦點”的質量管理理念，我公司對住戶滿意度與需求進行評價調查，并發放調查問卷。本次活動共發出住戶需求調查表、住戶滿意度評價表各500份，其中收回住戶需求調查表460份，住戶滿意度評價表388份。住戶滿意度達到了88.86%，受到了集團公司系統創新部的肯定。通過“住戶需求調查表”的調查，使我公司更加明確了對住戶的服務內容、服務方式和我公司存在的問題。我公司從11月18日開始每隔兩周在不同的宿舍區召開一次提升住戶滿意度現場會，各主管領導親自參加解答住戶提出的實際問題，把為群眾服務真正落到了實處。

六、企業文化建設方面

（一）加強企業文化建設

圍繞（集團）公司戰略目標和房產公司中心任務，為及時宣傳黨員干部、職工群眾所取得的突出成績，全年《太鋼日報》共刊登宣傳稿件58篇，向太鋼電視臺報送新聞33條，懸掛宣傳標語100余條，發放宣傳材料近50000份，充分反映了房產發展的前景和改革的步伐，增強了企業的知名度，使房產公司形象和住戶滿意度不斷提升；開展了“太鋼房產—我們的家”優秀員工評選活動，與“提高執行力，實現精細化”大討論，組織職工觀看《贏在執行》系列光盤；認真實踐“用心去做每件事”的工作理念并深入人心，為增強了企業的凝聚力，我們還舉辦了企業文化知識講座，精心制作《發展中的房產公司》專題片，用鮮活的事例，感染人，鼓舞人、激勵人，真正把工作理念落實到行動中、工作中。

（二）組織崗位培訓，提高員工整體素質，12個科目，培訓人次400人。培訓方式由單一的授課轉變為多媒體授課、現場授課、工地授課、使培訓課程具有針對性、操作性強，受到職工的好評。機關干部授課率50%，大大提高了干部素質。34單身公寓培訓上崗人員63人，100課時。輸送外出考察9次45人，2006年我公司投入大量的資金進行美化工程建設，改建19、32宿舍兩個小區，新建濱河小區、房產公司院兩個小區，為更好地完成任務，特委派相關人員赴上海、深圳、廣州、北京、西安等考察優秀設計建筑工程，為公司的發展提供合格的經營、技術管理人才和技術工人做好了準備。

（共舉辦各種類型的培訓13次，參培人數298人，普及計算機應用知識培訓，參加人數147人，培訓達120課時，并對所有培訓人員進行了計算機初級考試，合格率達95%。堅持職工培訓與企業改革相結合。根據公司主輔分離需要，委派相關人員赴成都、武鋼、馬鋼等學習考察物業管理及分離方案的制定，通過考察學習初步制定了改制方案設想；）

（三）加強思想、組織和作風建設，提高干部和黨員素質

我公司利用座談、培訓等形式組織了對干部和黨員的理論學習教育，進行了站以上領導干部的述職和后備干部的公開選拔，對干部進行績效考評和末位淘汰，激發了干部的工作積極性和創造性，增強了干部的工作責任心。我們以先進性教育活動為重點，先進性教育活動開展以來，公司黨委高度重視，精細組織，著力提高廣大黨員的綜合素質，發揮先鋒模范帶頭作用，帶動全體職工轉變服務意識，提高服務質量。活動中，明確思路，注重加強教育引導，確保活動的效果，明確提出教育活動“三個結合”、“三項標準”，即：一是要與生產經營建設相結合；二是要與年初制定的工作目標相結合；三是要與黨員的工作績效相結合，正確處理好學習與工作的關系。用指標任務是否完成；住戶滿意度是否提高；正令是否暢通、服務是否高效快捷三項標準來衡量先進性教育活動的成效，真正達到教育活動的目的，受到（集團）公司領導的好評。

（四）加強黨風廉政教育，開展效能監察

200*年，我公司始終把對廣大黨員干部特別是黨員領導干部的黨風廉政教育放在第一位，認真組織實施，并收到了明顯效果。全面貫徹落實領導干部黨風廉政建設責任制，堅持報告制度與監督檢查制度，按照黨委要求，紀委每半年對基層各單位、部門的責任制落實情況進行一次綜合檢查，并將檢查情況給予通報；在領導干部廉潔自律方面，我公司黨政領導班子定期召開廉潔自律專題民主生活會，認真開展了批評與自我批評，統一了思想，提高了認識，沒有發現違紀行為；在查處落實信訪件方面，全年共收到信訪舉報件6件，現已結案的6件。全年共受理群眾來訪或打電話反映問題45次，我們都堅持做到了及時與部門、基層單位領導取得聯系，督促限期解決，較好地維護了群眾的利益；在源頭治理方面，加強了對人、財、物的管理和監督，嚴格按原則和制度辦事，尤其對施工管理人員使他們真正懂得在崗位上“哪些能做，哪些不能做，做不好負什么責任”，從思想上起警示作用，融入到“用心去做每件事”的理念中，提高了工作人員樹立廉政思想的責任意識。

回首過去，成就輝煌；展望未來，前景燦爛。200*年，公司全年的改革、施工和經營等任務都很重，經過上級領導的關心和支持，全體職工的勤奮與努力，今年的主要經營目標和各項工作任務都已基本完成。在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰的勇氣，認清發展形勢，堅定發展信心，把握發展機遇，找準發展重點，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務實、開拓創新，就一定能在市場經濟競爭中贏得主動，走上持續發展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，趁著振興房產的春風，勵精圖治，以實際行動唱響房產發展的華彩樂章！

第二篇：怎樣寫好工作總結

怎樣寫好工作總結

工作總結，是機關使用頻率比較高的一種文體。寫好工作總結，是機關干部必備的基本功。

第一、總結的基本結構

工作總結就內容來講，包括基本情況和體會兩大塊。基本情況就是做的什么工作、怎么做的、取得了什么效果、還存在什么問題；體會是一種謙虛的說法，有的也叫啟示，其實就是工作中取得的經驗。

工作總結的結構包括開頭、情況、體會三部分，也有一些工作總結沒有專門的體會部分，合并在情況部分寫，或者干脆不寫。具體的結構方法大致有三種：

一種是縱式結構法。也就是按照工作進展的過程來寫，從交代背景到工作展開的步驟、方法、成效、體會一路寫來，這種方法常用于單項工作總結。這種結構比較簡單，只要是按照事情發展的過程、前因后果講清楚，就能夠達到層次分明，脈絡清楚的效果。

一種是橫式結構法。也就是不按工作過程而是按照不同內容和特點來安排層次，它們之間是并列關系。這種方法常見于綜合性工作總結。

所謂綜合性，就是一個地方一個單位的數項工作的同時總結，所以不宜用縱式結構法。這種結構通常是“中間大、兩頭小”，也就是開頭部分簡寫，情況部分詳寫，體會部分又較簡練。因為數項工作內容同時展開，在排列順序、敘述方法上要有所講究，做到布局合理，主次分明。

再一種是縱橫式交叉結構法。也就是數項工作同時總結，體會不單獨作為一個部分，而分別附著于各項工作之中，也就是說，主體部分的每一個層次都是既談情況又談體會，這是縱式；而若干層次呈并列關系，又是橫式。這種結構方法的難點在于，每一層次的情況和體會要做到夾敘夾議，水乳交融，而不能機械地劃分為兩段式，否則就會給人以拼湊之感。

不管采取何種方法，工作總結的結構需要遵循三條原則：

一是全面。

工作總結要反映的是全局的工作或某項工作的全貌，所以在內容安排上要考慮到方方面面，是全局工作就不能遺漏了哪個方面，是單項工作就不能遺漏了哪項環節，否則會影響工作總結的客觀性和全面性。

二是緊湊。

也就是材料安排要環環相扣，富有條理性和邏輯性，避免凌亂無序；談工作體會要扣緊材料，根據材料進行提煉和升華，避免相互脫離。

三是精煉。

與任何機關文稿一樣，工作總結也要力求精煉簡短，同時要處理好精煉與全面的關系，既不能因為片面追求精煉而削足適履，把該寫的東西精煉掉，也不能因為追求全面而毫無節制，把篇幅拉得太長。在全面的基礎上力求精煉，二者不可偏廢。

第二、詳盡占有材料

起草工作總結的一個訣竅，就是做好起草前的準備工作，力求詳盡占有所需材料。

首先，調查情況要全面。要想寫一個好的工作總結，即能反映事物的本質、能說明實際問題、能給人以啟迪的總結，需要對工作的全過程進行系統的而不是片面的、深入的而不是膚淺的調查，需要掌握全面而不是零碎的、具體的而不是原則的情況，需要挖掘能啟發人思考、具有指導價值的素材。了解情況越細，掌握情況越多，情況吃得越透，寫起總結來才能得心應手，運用自如。

一是在調查的內容上，主要是圍繞對“今年（或上半年、前段）形勢怎么看，明年（或下半年、下步）工作怎么干”來展開的，著重調查對全年（或當前）基本形勢的估價、對存在問題的分析、對做好明年（或下步）工作的意見和建議，等等。

有時還需要弄清對總結影響較大的事例，弄清今年與去年、這段與前段工作的相互影響。

二是在調查的時機上，一般是在下級年終（或半年）正在進行總結時或搞完總結時為好。

這樣有利于從下級擺的成績、談的經驗、理的問題、找的教訓中，吸取典型生動的情況和新鮮深刻的觀點，使工作總結具有群眾基礎和一定的廣度、深度。

三是在調查的對象上，主要是領導干部和機關綜合部門的負責人，有時也可以開一些機關干部、基層干部和群眾座談會。

四是在調查的形式上，主要是找領導個別交談、召開座談會和調閱下級的工作總結及有關材料，必要時也可參加下級的工作總結會議。

其二，挖掘事實要準確。實事求是地反映情況，是起草工作的起碼要求。對重要材料要認真核實，尤其在需要列舉典型事例時，要搞清楚這個典型是否真有那么好，能不能站得住腳，寫上去人家服氣不服氣。列舉數字同樣注意這一點，不能平想當然，不能統計加估計。

其三，對來自各方面的材料要進行綜合分析，從總體上、宏觀上把握事物發展的態勢和特征，從而得出正確結論。上一級的工作總結，畢竟不是下一級工作總結的簡單相加，而要從中找出帶共性、規律性的東西，由此體現全局工作的總體全貌。

第三、研究總體思路

研究總結材料的總體思路，通常要把握七個問題。

一是根據上級的指示、領導的意圖、調查的材料與實際情況，確定總結的指導思想、中心和重點。

二是根據確立的中心、重點和客觀材料，在總結所要表述的總的觀點指導下，確定寫哪幾個部分。

三是根據事物內在的聯系，確定各個部分之間、部分與中心的關系。

四是根據各部分之間的關系、總結的重點和邏輯規律，確定各部分的次序。

五是確定總結的中心和重點時，起點要高，落點要實，要抓住全局上的、有現實意義的、迫切需要解決的關鍵性問題，使主題具有時代性、思想性、針對性和指導性，必要時可把中心思想和總結的觀點體現在總結的大標題上。

六是結構要為內容服務。

工作總結特別是工作總結，基本形式是“老三段”即基本情況、經驗體會、今后意見等，但這不是工作總結的規定格式。文無定法，結構形式要根據內容和需要突出的重點問題而定，有時用“三段式”，有時用“兩段式”，有時用“四段式”。有時按照情況、經驗、意見的順序寫，有時把幾個方面概括起來，按問題寫。總之，要從結構安排上能夠看出突出什么，強調什么，說明什么。

七是對初步確定的主題和結構，既要敢于堅持，又要允許反復。

有時費了很大勁，才把主題和結構確定下來，但由于領導對于某個問題的認識有變化，提出改變主題和整個結構的意見。這時，起草者要冷靜，認真分析研究領導的意見，擇善而從，切不可從情緒出發，或固執己見，或盲目服從。總體思路確定下來以后，要擬訂寫作提綱和計劃，經黨委常委或分管的領導同意后，即可動筆。

第四、善于高度概括

高度概括是工作總結的基本特點。在起草總結材料的過程中，必須緊緊把握和運用好高度概括的手法。

一是關注全局，突出重點。

高度的概括能力，取決于對全局和事物內在規律的認識、把握，認識得越深刻，把握得越好，概括能力就越強。工作總結，最怕“總”不起來，照顧不到“面”；但又最忌諱“全”，面面俱到，抓不住重點。

寫總結時，一般都要強調以下幾點：即成績要說夠，問題要點透，經驗要找準，任務要講明。這就是說要對成績、問題、經驗、任務要高度概括。

成績要說夠，是指對成績的估計要有足夠的分量，不是說得越多越好；問題要點透，是指對存在的薄弱環節要有充分的認識，把要害的和傾向性問題指出來，不是點得越全越好；經驗要找準，是指找最管用的、指導性最強的經驗體會，找得越像自己越好；任務要講明，是指要把干什么、怎么干講得明明白白、清清楚楚。

二是精心提煉，體現特點。

“一般化”是撰寫工作總結的常見病。追究起來，就是缺乏對思想、經驗的提煉，缺乏自身獨特的東西。在起草總結材料的過程中，往往會進入這樣的“誤區”：大家辛辛苦苦干了一年，這也不錯，那也很好，什么經驗都想總結，結果寫出來的只能是“一般化”。事實上，一年之中，不一定提出的每個思想、每項要求都那么符合實際；一個單位不見得方方面面的經驗都過硬，即使什么都不錯，也不可能什么都總結。所以，參加撰寫工作總結的機關干部一定要防止進入這個“誤區”。要在眾多的思想、經驗中選擇好思想、好經驗，從中提煉出“精品”，把最有新意、最能體現本單位特色的東西抓住，寫實寫精。

三是以綱帶目，畫龍點睛。

這里所說的“綱”，指的是思想和觀點，“目”指的是材料。以綱帶目，就是用觀點統率材料；畫龍點睛，就是觀點鮮明，恰到好處。這是寫總結高度概括的重要體現。

觀點和思想是工作總結的“眼睛”，它不是憑空產生的，而是從工作實踐和材料中概括出來的。用好一個觀點，往往能節省很多文字。

用觀點統率材料，首先，要使觀點很明確，有使人“眼前一亮”之效果，起到帶動材料的作用；其次，材料要非常自然地為觀點服務，使其融會貫通，渾然一體，而不是機械地用材料說明觀點，要防止“綱”“目”脫節，形成“兩張皮”；此外，觀點和材料的結合，要采取靈活多樣的方式，可以先亮觀點，也可以先擺材料，還可以夾敘夾議，使觀點躍然其中。

四是詳略得當，剪裁合理。

該詳則詳，該略則略，恰當地使用素材，這是寫文章的基本原則和要求。寫工作總結，要求就更高一些。如，語言要歸納、提煉，避免冗長的議論和論述；事例要精選，避免堆砌羅列；繁簡要得當，有特色的見解要適當展開，一般認識要盡可能簡明扼要，等等。

些從理論上講都好明白，但有時實際上處理起來就比較困難。比如一項工作或一項活動開展后，肯定有不少的成果，如何把這些成果體現在總結里面，用哪個，舍棄哪個，哪個詳寫，哪個略寫，這里面是有學問的。處理得好，各方面都滿意，處理不好，就會造成不必要的矛盾。

一般規律是，工作總結的范圍越大，詳寫的機會越少，尤其是綜合性的工作總結，對具體工作和典型事例很少展開寫，大多是略寫或簡寫。

五是精確表述，言簡意賅。

準確、精練的表述，是寫好總結材料的又一要素，也是高度概括的必然要求。無論是分析形勢，還是評價工作，無論是部署任務，還是提出要求，表述都必須非常精確，否則就會帶來工作指導上的失誤。具體說來，就是要做到六個字：明白、實在、確切。

明白，就是層次分明，文字簡潔明確，不能拖泥帶水，含糊不清；

實在，就是用事實說話，道理講的充實，并且留有余地，語言樸實，注意分寸；

確切，就是時間、地點、單位、人名、例證、情節，包括語法、修辭等方面，都要注意準確性、邏輯性。

第五、唱好“重頭戲”

工作總結的“重頭戲”，就在于“出思想”“出政策”“出辦法”。思想性、指導性是總結的靈魂，是制高點，是分量和質量之所在。要把“重頭戲”唱精彩，使思想性和指導性貫穿于總結的始終，就要善于把握以下幾點：

一是在形勢分析中找出帶規律性的東西。

工作總結概述基本形勢是必要的，但立足點必須是在分析上。“分析好，大有益。”離開透徹分析情況，概述對人們是沒有多少啟迪的。總結的目的之一，是通過對過去情況的回顧和工作形勢的分析，把經驗教訓找出來，把規律性的東西找出來，對今后的工作有所借鑒和警示，以便發揚成績，克服不足，少走彎路，達到總結一次提高一步，打一仗前進一步的目的。

二是根據新情況、新任務、新問題，提出總要求。

面對新形勢下出現的新情況和新問題，面對新部署、調整的工作任務，領導機關需要有個從宏觀上把握的東西，以利于高屋建瓴地指導單位建設。這就是工作總結所要體現的完成工作任務的總的要求。使人們對下一步的工作指導和遵循，工作思路和重點，有一個總體的了解和把握，明確工作方向和奮斗目標。這樣的總結才有較強的指導作用。

三是研究提出本級范圍內的政策措施。

研究政策性措施，是起草人員為黨委和領導出“大主意”、當“高參”。當然，機關所肩負的職能任務不同，提出的政策措施是不同的。一般來說，高級領導機關要立足于提出新的政策措施或完善政策措施，使人在政策制度上有所遵循。部隊大區以上、地方省以上領導機關就屬于這個層次，所提出的政策措施應該是宏觀的、原則的，從指向性方面規范。其他領導機關大都屬于操作層、落實層機關，提出的政策措施應該是微觀、具體的，從操作性方面規范。否則，大機關“說小話”，小機關“說大話”，本末倒置，工作就很難有序運行。在提政策措施方面，也要強調按級負責，按職盡責，一級管好一級的事，既不能越權越位，又不能不到位。

四是解決單位建設中的傾向性問題。

在總結材料中，對單位建設中暴露出來的傾向性問題，要集中進行解剖，提出防止和克服的辦法。對解決傾向性的問題的表述，要注意這樣幾點：

首先要從正面回答問題，既要堅持原則性、戰斗性，又要動之以情，曉之以理，著眼于團結鼓勁，著眼于調動積極因素。

其次提出的辦法和措施要有預見性，不能就事論事，不要局限在具體問題的解決上，要著眼于建設，著眼于長遠。

再次要注意從領導機關的高度認識問題，提出問題，回答問題，著眼于提高領導機關分析、解決問題的能力和水平。

第三篇：營銷人員怎樣寫總結？

在市場一線，常遇到很優秀的分公司經理和業務主管感嘆：做市場易，寫總結難！做市場時猶如指揮千軍萬馬，意氣風發，揮斥方遒！遇到寫總結，則愁眉苦臉，“誰識英雄天下漢，三分意氣七分愁”，畏首畏尾，不能暢快地表達自己的觀點，“茶壺里煮餃子”，肚里有貨卻“倒”不出來！

看到別人市場做的一般，可職位卻不斷高升，想想自己的付出與回報，真是幾家歡喜幾家愁，甚是感嘆！因此，我寫此文的目的就是：告訴大家，寫好總結其實很容易，希望大家走出寫總結的藩籬，在同等業務水平的同仁中，升職時獲得強勢競爭力！

一、總結的重要性

1、對自己而言，總結是對前階段所積累知識的一次系統化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的一個過程，更是一次由實踐向理論提升的一次質的飛躍。

2、寫總結和做業務是一個互動的過程。從第一天做業務起，如果你注意總結，注意積累，常用總結的經驗來指導自己的工作，使自己不斷的超越自己，從而使自己不斷的提高；而業務水平越高，則越能寫出好的總結。

3、總結是向上溝通的重要手段，如何讓上級通過文字認識并肯定自己，對自己的職業生涯設計有著重要意義。換句話來說，如何做好文字上的向上溝通，是一個優秀營銷人必備素質。當然，好的總結，也是實現遷升之道的有效方法！

4、總結也是一個業務人員綜合素質的體現。

二、如何寫好總結

1、做好總結定位。根據自己所在的部門，所在的職位，所從事的業務來寫，最好不要超出自己的范圍。如果你把總結內容寫成企業老總應該寫的內容，如果你把總結內容寫成下屬應該寫的內容，這些都是不恰當的定位。特別是在會議總結，更要注意這一點。

2、要搞清楚主要受眾對像是誰，次要受眾對像是誰，以及此次總結或此次會議的目的。

如每的年終總結，全國銷售精英匯聚一堂，接受全集團公司的大檢閱。在這里，主要受眾對象是企業老總、營銷總監，次要受眾對象是眾多的營銷人員及其他部門人員。會議的目的是鼓舞士氣，籠絡人心。因此，這次總結的主要內容應該多總結經驗、總結成績，多使用鼓舞人心、戰斗性的語句和煸情的語句（如“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”），以達到鼓舞士氣的目的，讓大家看到企業的希望，看到企業的前景，這才是重中之重。

反之，如果你什么都講，如公司存在有什么嚴重問題，如何的令人擔憂，甚至于整篇文章沒有一點鼓勵人心的語句，雖然你說的問題很實在，但是你的總結和本次會議的目的背道而馳，那么你這次總結失敗的。要切記：不能違背會議的目的。

3、力爭做到數據化、圖示化，做到圖文并茂，達到專業化水準。

要想使自己的總結專業化強一些，可能大家覺得這一點很難。其實，如果你掌握了其中的一些技巧，就很簡單了。有些人看起來很專業，其實就是會制作幾張幻燈片罷了，而且僅此而已。要想樹立自己總結的專業化形象：

首先，做好總結數據化，因為企業老總一般關注的是大畫面，因為時間少，所以平常對微觀領域和細切關注不多。

因此，他極想知道一些細節的東西，以平衡自己的心理需求。寫總結時多用一些數據或量化的文字做論據，是使總結專業化的方法之一。

其次，多用圖示化工具，如果你能熟練使用word的自選圖形，就足夠了，這里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類流程圖、渠道控制圖、價格控制圖、組織機構圖等。

另外，如果以上這些你如果已經掌握的情況下，你可以學一下二維數組分析法、swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、excel圖表(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)分析法的使用，一定會使你的總結大有起色的！

4、精煉醒目的標題 標題是“眼”，如何讓大家看到后眼睛一亮，覺得挺有新意，然后饒有興趣的讀下去或聽下去是寫好本次總結的另一個方法。

方法：

a、多用短句。如“同呼吸、共命運、圖生存、謀發展”。b、多用詩句。如“敢教日月換新天———記×××××”。c、用對聯或俗語等等。

5、總結的內容 有好多業務人員經常說，我也想寫好總結，可素材和資料太少了，如何搜集更多的資料呢？其實這個很容易，這里給大家幾個辦法。只要你掌握了，就一切盡在掌握之中了。

a、平常注意收集一些寫作知識及業務知識，并對資料進行分類匯總。

b、養成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。

c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結有條理性，而且進一步豐富了總結的內容。

6、修辭手法的使用。

如果想讓總結波瀾壯闊，那就用多用排比；如果想讓總結通俗易懂，就多用比喻；如果想強化總結語氣和引起注意，啟發思考，那就多用反問和設問??

7、寫好開頭、結尾。

“好的開頭是成功的一半”，寫總結也是如此。下面介紹一下幾種總結常見的開頭和結尾方法。

a、開頭法。“懸念開頭法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“時間開頭法”，如“光陰似箭，時間如梭”，“金秋十月，丹桂飄香”；“詩詞開頭法”，如“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。

b、結尾法。“一句結尾法”，如“總之??；一言以蔽之等；“自改詩句結尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘”。

8、另外，如果是開會用的總結，還需要演講者有好的演技，這個不是本文重點闡述的內容，這里就不再多說了。還有，在總結上如何向總部領導要政策等等，這些已有人專門論述過，這里也不再闡述。

總之，說到不如做到，要做就做最好。只要勤思考、常動腦，好的總結就能呼之欲出！如果以上幾個方面你能堅持做好，就永遠不會再為總結擔心。

第四篇：營銷人員怎樣寫總結？

營銷人員怎樣寫總結？

在市場一線，常遇到很優秀的分公司經理和業務主管感嘆：做市場易，寫總結難！做市場時猶如指揮千軍萬馬，意氣風發，揮斥方遒！遇到寫總結，則愁眉苦臉，“誰識英雄天下漢，三分意氣七分愁”，畏首畏尾，不能暢快地表達自己的觀點，“茶壺里煮餃子”，肚里有貨卻“倒”不出來！

看到別人市場做的一般，可職位卻不斷高升，想想自己的付出與回報，真是幾家歡喜幾家愁，甚是感嘆！因此，我寫此文的目的就是：告訴大家，寫好總結其實很容易，希望大家走出寫總結的藩籬，在同等業務水平的同仁中，升職時獲得強勢競爭力！

一、總結的重要性

1、對自己而言，總結是對前階段所積累知識的一次系統化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的一個過程，更是一次由實踐向理論提升的一次質的飛躍。

2、寫總結和做業務是一個互動的過程。從第一天做業務起，如果你注意總結，注意積累，常用總結的經驗來指導自己的工作，使自己不斷的超越自己，從而使自己不斷的提高；而業務水平越高，則越能寫出好的總結。

3、總結是向上溝通的重要手段，如何讓上級通過文字認識并肯定自己，對自己的職業生涯設計有著重要意義。換句話來說，如何做好文字上的向上溝通，是一個優秀營銷人必備素質。當然，好的總結，也是實現遷升之道的有效方法！

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4、總結也是一個業務人員綜合素質的體現。

二、如何寫好總結

1、做好總結定位。根據自己所在的部門，所在的職位，所從事的業務來寫，最好不要超出自己的范圍。如果你把總結內容寫成企業老總應該寫的內容，如果你把總結內容寫成下屬應該寫的內容，這些都是不恰當的定位。特別是在會議總結，更要注意這一點。

2、要搞清楚主要受眾對像是誰，次要受眾對像是誰，以及此次總結或此次會議的目的。

如每的年終總結，全國銷售精英匯聚一堂，接受全集團公司的大檢閱。在這里，主要受眾對象是企業老總、營銷總監，次要受眾對象是眾多的營銷人員及其他部門人員。會議的目的是鼓舞士氣，籠絡人心。因此，這次總結的主要內容應該多總結經驗、總結成績，多使用鼓舞人心、戰斗性的語句和煸情的語句（如“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”），以達到鼓舞士氣的目的，讓大家看到企業的希望，看到企業的前景，這才是重中之重。

反之，如果你什么都講，如公司存在有什么嚴重問題，如何的令人擔憂，甚至于整篇文章沒有一點鼓勵人心的語句，雖然你說的問題很實在，但是你的總結和本次會議的目的背道而馳，那么你這次總結失敗的。要切記：不能違背會議的目的。

3、力爭做到數據化、圖示化，做到圖文并茂，達到專業化水準。

要想使自己的總結專業化強一些，可能大家覺得這一點很難。其實，如果你牛牛文庫海量資料分享

掌握了其中的一些技巧，就很簡單了。有些人看起來很專業，其實就是會制作幾張幻燈片罷了，而且僅此而已。要想樹立自己總結的專業化形象：

首先，做好總結數據化，因為企業老總一般關注的是大畫面，因為時間少，所以平常對微觀領域和細切關注不多。

因此，他極想知道一些細節的東西，以平衡自己的心理需求。寫總結時多用一些數據或量化的文字做論據，是使總結專業化的方法之一。

其次，多用圖示化工具，如果你能熟練使用word的自選圖形，就足夠了，這里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類流程圖、渠道控制圖、價格控制圖、組織機構圖等。

另外，如果以上這些你如果已經掌握的情況下，你可以學一下二維數組分析法、swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、excel圖表(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)分析法的使用，一定會使你的總結大有起色的！

4、精煉醒目的標題

標題是“眼”，如何讓大家看到后眼睛一亮，覺得挺有新意，然后饒有興趣的讀下去或聽下去是寫好本次總結的另一個方法。

方法：

a、多用短句。如“同呼吸、共命運、圖生存、謀發展”。

b、多用詩句。如“敢教日月換新天———記×××××”。

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c、用對聯或俗語等等。

5、總結的內容

有好多業務人員經常說，我也想寫好總結，可素材和資料太少了，如何搜集更多的資料呢？其實這個很容易，這里給大家幾個辦法。只要你掌握了，就一切盡在掌握之中了。

a、平常注意收集一些寫作知識及業務知識，并對資料進行分類匯總。

b、養成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。

c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結有條理性，而且進一步豐富了總結的內容。

6、修辭手法的使用。

如果想讓總結波瀾壯闊，那就用多用排比；如果想讓總結通俗易懂，就多用比喻；如果想強化總結語氣和引起注意，啟發思考，那就多用反問和設問??

7、寫好開頭、結尾。

“好的開頭是成功的一半”，寫總結也是如此。下面介紹一下幾種總結常見的開頭和結尾方法。

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a、開頭法。“懸念開頭法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“時間開頭法”，如“光陰似箭，時間如梭”，“金秋十月，丹桂飄香”；“詩詞開頭法”，如“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。

b、結尾法。“一句結尾法”，如“總之??；一言以蔽之等；“自改詩句結尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘”。

8、另外，如果是開會用的總結，還需要演講者有好的演技，這個不是本文重點闡述的內容，這里就不再多說了。

還有，在總結上如何向總部領導要政策等等，這些已有人專門論述過，這里也不再闡述。

總之，說到不如做到，要做就做最好。只要勤思考、常動腦，好的總結就能呼之欲出！如果以上幾個方面你能堅持做好，就永遠不會再為總結擔心。我相信，好的總結+優秀的業務技能=成功的夢想舞臺！

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第五篇：怎樣寫好工作信息

怎樣寫好工作信息 張鳴雨

一、什么是信息 信息：即音訊，消息。

信息：亦指通訊系統處理和傳輸的對象。泛指消息和信號的具體內容和意義。通常通過處理和分析來提取。信息、物質和能量通常稱為系統的三大要素。物的系統是這樣，人與人之間組成的社會系統也是這樣。系統論的創立者貝朗塔菲和管理學家巴納德、卡斯特及羅森茨韋克均重視信息的作用并對信息的作用有所闡述。

信息：是對客觀世界中各種事物的特征、變化及其相互關系的最新反映。毛澤東一直對信息高度重視。戰爭年代親自動筆為新華社撰寫重要消息，用以指導革命。信息與系統

信息是系統與外部環境之間溝通交流的介質之一。一種重要的媒介。系統是自成體系的組織，是相同或相類事物按照一定的秩序和內部聯系組合而成的整體。是由若干相互聯系和相互作用要素組成的具有特定功能的統一整體。

系統管理理論認為：系統是處于一定的相互關系中與環境發生關系的各組成部分的總體。世界是由不同層級的系統構成的。整體性是系統的最基本的屬性。大局與小局，全局與局部。全局與一域。

系統與系統之間，系統與環境之間是相互聯系、相互作用的。聯系的媒介之一就是信息。開放的標志之一就是輸出和接受信息。其內部和外部均有信息反饋網絡，能夠進行自我調節，以適應環境和本身需要。孤立和封閉的系統，其前途就是崩潰和滅亡。“閉關鎖國”也就是與外界失去應有的信息聯系，只能是“瀕于崩潰的邊緣”。

無論系統還是環境，都是根據相互之間傳遞的信息做出反應，進行調整。這樣才能使系統處于動態平衡之中，保持生機與活力。現代管理理論之社會系統理論

美國管理學家巴納德創建社會系統理論。該理論專門研究正式組織的本質、特征、構成要素和行為。?正式組織三個基本要素：協作的意愿（組織成員愿意為實現組織目標做出貢獻）、共同的目標（協作意愿的必要前提，誘導協作意愿。使組織成員知道組織要他們做什么以及從協作及實現目標過程當中得到哪些滿足）、信息聯系。

?通過信息才能把有協作意愿的組織成員和組織的共同目標連接起來形成一個有機的整體。良好的信息聯系能夠使組織成員合理地行動。巴納德認為：組織領導者的作用就是在一個信息聯系系統中作為聯系中心，系統運轉的中心，對組織成員的活動進行協調，指導組織的運轉，實現組織的目標。其主要職能之一就是提供一個信息交流的體系，建立和維持一個有效的信息交流系統。?組織平衡理論：內平衡與外平衡。誘因大于犧牲。信息與決策

?系統分析：使系統整體效能最優的一種方法。學習型組織理論稱為“系統思考”。是科學決策的基本方法。系統分析的基本前提是掌握情況。

?決策機關和決策者掌握情況的基本途徑就是獲取信息。及時、全面、準確的信息是正確、科學決策的重要支持要素。所謂“眼觀六路”，“耳聽八方”。“秀才不出門，遍知天下聞”。信息與系統（組織）功能

?任何一個系統（組織）都應有其特定的功能。也就是其存在的作用、意義和價值。

?信息的作用：是體現系統（組織）意圖，反映系統（組織）狀態，塑造系統（組織）形象，支持組織決策，實現系統（組織）功能的重要因素。對于公共組織來說，是政令、動態、輿情、民意的載體；是系統（組織）內外溝通交流的媒介；是系統（組織）本身和內部要素對外部環境變化作出積極能動反應的激活因素。

?信息的屬性：客觀性（不帶任何主觀色彩的陳述，潤物細無聲）、準確性、時效性。時效性即及時迅速，產生功能效用；有目的，起到應起的作用。

?對于信息的發送者而言：一定要明確，發出什么聲音、傳遞什么訊號，信息的接受者會產生什么反應，進而達到什么目的。

?SOS訊號（求救）；救護車的警笛聲，警車的警報聲（讓路）；處于危險之中人呼喊“救命”（尋求幫助）。

關于機關應用文中的信息

?狹義的信息是機關應用文的一種，是使用頻率最高的機關應用文體裁。

?信息是對客觀世界中各種事物的特征、變化及其相互關系的最新反映，是一種具有很強時效性的文體。

?信息文稿對語言的最大要求是，精煉、確定、有深度，用最小的文字量提供最大的信息量。所謂精煉，就是不用穿靴戴帽，不用交待事情發生的全過程（主要事實交待清楚即可），不用毫無信息量的華麗詞藻。所謂確定，即用詞準確，能用數字說明、分析的，盡可能用。真正科學意義上的信息，應該是最大的確定性、最小的不確定性。所謂有深度，就是能夠反映事物的特征屬性、變化趨勢和相互關系。

?每條信息字數一般在二、三百字左右，最長不宜超過500字。當然，也有例外。這是信息的靈活性，也是信息之所以廣泛應用于管理實踐中的根本原因所在。一般而言，信息文稿的語言必須非常簡練。信息的作用

?(1)領導決策的基礎和依據作用； ?(2)指導整體工作的重要渠道的作用； ?(3)對整體工作狀況,重大工作進展,上級重大決策落實情況的監控作用； ?(4)反映人民群眾呼聲的通道作用。信息與公文的關系 ?相同點：

?1.都是一種文字表達；2.都有對上,對平級,對下的關系；3.都是行政的基礎和重要環節。?不同點：

?1.信息是決策的前提,公文是決策的結果；2.公文是請示報告事項,答復問題,部署工作；信息是反映問題,追蹤情況,提供決策參考；3.處理程序不同：公文有嚴格的處理程序,信息程序直接便捷。

簡練不等于簡單積累才能有深度

簡練不等于簡單。契可夫：“簡練是才能的姊妹”。信息要寫得簡練，就不能憑著直覺去寫，在構思時就要有明確的思路和觀點。如果對所要寫的東西不了然于胸，不把握其內在聯系，行文是談不上言簡意賅的。

?要把握事物的來龍去脈。把握其在全局和大局中的位置，與其它關聯事物的內在聯系，對其屬性特征和發展趨勢能過做出準確判斷。

?信息語言的簡練是同信息人員觀察、分析問題的深度，剪裁、取舍材料的能力緊密相聯的。?這些都要靠積累。

二、如何寫好信息

?信息的結構：標題，導語，正文，結尾。

?標題要精煉準確醒目，畫龍點睛，一下子就能躍入眼簾，引人注目，奪去眼球，要么掌握信息的基本內容，要么勾起繼續讀下去的欲望。

?導語是正文中起關鍵作用的開頭語。導語在布局謀篇中具有重要作用，好的導語會使文思泉涌，和標題一樣應該能夠一下子抓住讀者，引人入勝。導語寫不好，思路就會越寫越窄，直至卡殼。信息的導語應該反映出最基本的信息。

?正文應該層次清楚，絲絲入扣，內在邏輯關系清晰。就信息而言，語言應該簡練、生動、真實、客觀。用最少的語言承載最大的信息量。語言盡量通俗易懂，寫作者的角度站位、語氣口吻應該是客觀的，敘事、議論切忌出現第一人稱、第二人稱語態。第三人稱，生動但一般不宜口語化。文章的結構

人們常用“鳳頭、豬肚、豹尾”形容優秀作品的構架。

?鳳頭：意思是文章開頭要像鳳凰的腦袋一樣，精彩亮麗，奪目搶眼，開篇切題，開門見山，引人入勝，啟動文思。

?豬肚：中間正文部分要像豬肚子一樣，內容豐富，充實厚重，而不是泛泛空談，光是喊口號。內容豐富即承載最大的信息量，并且內涵深刻，給人以啟示、啟迪和教益。

?豹尾：結尾要像豹子尾巴那樣簡潔明快，剛健響亮；畫龍點睛，呼應扣題；收筆有力，戛然而止，不拖泥帶水。

?有人說，小到學習生活，大到事業人生莫不如此。正所謂文品如人品。

?唐代詩人白居易在《新樂府序》中說：“首句標其目，卒章顯其志”。要起到進一步明確和深化主題思想的作用，充分顯示出作者立言的本意。

?明代著名學者謝榛《四溟詩話》中“起句當如爆竹，驟響易徹；結句當如撞鐘，清音有余”。就是說，作品一開頭，就要像放炮似的，使人耳目為之一震；而結尾，又要像敲鐘似的，使人覺得余音繞梁。

?清代戲曲理論家李漁說“開卷之初，當以奇句奪目，使人一見而驚，不敢棄去”，“終篇之際，當以媚語攝魂，使之執卷留連，若難遽別”（《閑情偶寄》）。

?這些關于作品的開頭和結尾的言論，盡管說法不一，但其實質都是要求作者要認真寫好作品的開頭和結尾。關于導語

?信息通常是由導語和主體（次重要的材料、更次重要的材料及背景等段落）組成的。

?什么是導語：顧名思義，導語是一篇消息在開頭位置用以導引讀者閱讀的那段文字。導語用最精粹的文字，簡明扼要地把最重要、最新鮮的事實及其意義表達出來，是信息中最有價值的部分。導語是具有可聽性和可讀性的特殊開頭。它擔負著三項使命。①反映信息的要點；②確立信息的基調；③喚起受眾的注意。

?導語的作用：讀者一看導語就知道這條信息寫的是什么；讀者看了你的導語愿意繼續讀完這條信息。?導語寫作的要求：

①要有最重要和最新鮮的事實；②要開門見山直截了當；③要簡明扼要，生動具體；④要通俗易懂。?導語寫作的一般思維過程：首先要考慮什么東西是你要報道的這條新聞的最重要和做新鮮的。其次，要考慮你確認的這個最重要最新鮮的事實跟什么人有關。第三，要考慮怎樣表達才能最吸引人。

三、機關人員撰寫信息通常存在的問題

1、體裁把握不準：體裁角度把握不當，標題錯位，有表決心的決心書、檢討書、心得體會、記敘文、決心書、散文、合理化建議報告、工作方案、論文等等，甚至有的說不上什么文體，思維奔逸。?

2、就事論事：信息量少，題材不豐富，內容延展不開；當照相機，當鏡子，機械地照搬復制事件，許多稿件沒有擺脫就事論事窠臼。

3、缺乏目的性：重要信息關注不夠，中心人物職務身份姓名交待不夠準確，重要人物沒交待，對全局缺乏了解掌握，對形勢任務不明晰。不必要的細節（如幾時整，某樓某層會議室等）鋪陳過多交待過細。

4、基本功不夠：語言貧乏，不夠莊重，過于口語化（寫材料、把副主席寫成主席）。表達能力欠缺。文不對題，題不對事，題事難符；內容像堆砌羅列拉菜單，列菜譜，而不是色香味俱全、人們喜歡享用的飯菜；有的沒標題或者標題過于寬泛，說什么都行；有的是記敘文標題。有的題目臃腫，未經推敲，體例上自相矛盾。題目不夠簡練精要，不夠醒目，承載信息不足；語言不夠精煉，語言文字功底需要強化，文字表達能力還須加強。

5、角度站位不當：寫信息不是現場秀，而是廣播員。盡量用客觀莊重語言，陳述性語言。絕對避免主觀化，情緒化語言。角度站位不能始終如一；沒詞了就赤膊上陣，用主觀性評論等主觀性語言。濫用形容詞和副詞。信息應當慎用形容詞、副詞，更不能使用其最高級，如“非常”、“最”、“很”、“極”??

?6忽視重要人物和工作全局：大局是由現實局面和掌控局面的人等因素決定的或構成的。而許多人往往忽視這方面的信息，重要人物沒交待或重要人物事件背景沒交待，或重要信息交待不夠準確全面。

四、寫好信息應注意的幾個問題

1、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。光聽不夠，必須實踐。躬行，就是老老實實實踐。誰都不是天生的筆桿子，都是學習實踐、不斷練習體會積累的結果。沒有付出，就不會有回報。學習訓練不得法，當然也不會得到太多的回報。春華秋實，春種秋收。一分耕耘一份收獲。演說家李真順說：“只有完美的練習，才能有完美的結果。今天放下面子，明天才能更有面子！實踐，實踐，再實踐。練！練！練！”除了個別人有點天賦，大都興趣、志向、職業操守使然。要“舍得”，有付出才有回報，舍出辛勞努力、舍棄歡愉休閑，得到才能、尊重、成就。“腹有詩書氣自華”。

2、世事洞明皆學問，人情練達即文章。入情入理，知情知理。情即情況，情感，與你相關的人的情緒反應，即感受。要理解、研判讀者、信息相關人的感受，應該積極進取通達人情。換位思考一下，假如你是領導，假如你是他人，你的期望是什么？你會作何感想。站在領導角度考慮問題，那就是站在大局之中；站在群眾、他人的角度考慮問題，那就是站在了全局之中。所謂人情世故：人情，就是別人的情緒感受，要想著、在意自己的言行對別人的影響。說出去的話，做出的事情，別人會作何感想。送人情，實質就是送給別人以愉快、美好的感受。送人以尊重。世故：世界上各種事情之所以存在、發生、發展的因由、緣故，也就是事物本身內在規律性，實事求是的“是”。懂得了世故，就會知曉了事物的來龍去脈，就把握了事物的內在規律性。就現實工作而言，就知道了某一件事情的背景、現狀、走勢或發展趨勢。但不要把人情世故庸俗化。