第一篇：2015河南遴選公務員考試案例分析題：突發事件應對

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2015河南遴選公務員考試案例分析題：突發事件應對

2015-05-05 15:41 河南人事考試網 http://ha.huatu.com/文章來源：河南華圖公務員考試網

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【給定材料】

M省人力資源和社會保障廳負責全省的農民工管理與服務工作。近年來，隨著M省城市建設的快速發展，大量農民工涌入城市，“民工潮”已經席卷M省的各大中小城市，成為當下M省最熱門的話題之一。圍繞農民工問題，M省出臺了一系列包括工資福利、勞動條件、社會保障、子女就學、技能提高等在內的政策措施，改善農民工在城市打工待遇的工作正在加速進行，而且力度在不斷加大。近日，M省人力資源和社會保障廳組織召開了一個主題為“進一步加強M省農民工工作”的研討會。

【作答試題】

假設你是M省人力資源和社會保障廳從事農民工工作的人員，并是這次研討會的主持人。當輪到一名企業負責人發言時，他當著眾人的面大聲訓斥你，說：“你作為農民工主管部門的工作人員不作為，致使許多涉及農民工的問題沒有及時解決，你不配做公務員，應該引咎辭職，不要坐在這里大言不慚地主持研討會了”。此時，現場的你應該如何處理?

要求：方法恰當合理，說明理由，不超過700字。

【參考答案】

當在公共場合遇到被人誤解、指責和訓斥時，首先要克制住情緒，沉著穩定，從容應對。面對這種情況，我的處理措施是：

(1)認真地聽完這位企業負責人的訓斥。因為這是研討會，應允許他人充分發表意見，這位負責人作為與會代表是有發言權的，他所說的話代表了他的意見，我作為會議主持人，應該尊重每一位參會人員，應該尊重每一位發言人的意見。

(2)對訓斥，我同樣會認真做好記錄的。然后，會繼續心平氣和、若無其事地主持會議直至把這次征求研討會召開完。我不能因為個人情緒影響研討會的正常進行。

(3)在研討會結束語中，我會借著總結的機會不卑不亢、實事求是地向參會人員闡明以下內容：近年來，盡管我省在農民工工作上還存在一些問題，就像剛才這位企業負責同志講的那樣，但是我們正在積極解決。省委、省政府和廳領導都高度重視農民工工作，采取了很多措施解決農民工工作中存在的問題和困難。比如，今天的研討會，就是我們在充分調研、反復論證，本著進一步加強我省農民工工作的角度而召開的。不可否認，我們在農民工工作上確實有努力不到之處，工作措施不到之處，對于這些我們應該總結、反思，在今后工作中

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予以克服。但是，大家應該看到有些問題只是個別現象，也是發展中的問題、階段性的問題。隨著我省一系列加強農民工工作的政策實施，我相信我省農民工工作一定能開展得更好。作為我個人，我會認真接受大家的批評，自我檢查，改正自己的缺點和不足，加強學習，提高能力，更好地服務農民工，為做好我省農民工管理與服務工作而努力。我也希望大家對我的工作加強監督，多提意見。

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第二篇：公務員遴選案例分析題精解)

公務員遴選案例分析題精解

【材料】

山西市某分管局領導兩會期間公開表示“中國看病不貴”曾引熱議；近日，湖南長沙市某局領導面對中國之聲記者又有驚人之語。隨著媒體監督的不斷深入，地方各級官員話語中的“BUG”似乎也多了起來。這就引出了一道干部“說錯話”的是非題：民眾應當怎樣看待官員公開言論中的紕漏和錯誤？

【問題】：怎樣看待少數政府官員在特定場合講錯話？ 【參考答案】：

一方面，要對其有正確的認識。有人認為這是不可容許的。因為在不少人看來，政府官員天生就不能犯錯，講了錯話就是犯了錯，這是不可原諒的。這種見解中包含著一個假設，即政府官員總是對的。其實政府官員也是普通人，對社會公共問題的認識也有其個性的一面，他們不可能是真理的化身，不可能總是對的。一旦某個政府官員在面對公眾質詢和媒體采訪時，出于各種原因講一些錯話，只要不是本質性的重大錯誤，就不應當輕率地、簡單地被處理。要本著“懲前毖后，治病救人”的方針，對講了錯話的政府官員進行嚴肅批評，讓他們在認識錯誤后，放下包袱，輕裝上陣。公眾也應調整心態，給他們一個改正錯誤的機會。

第二，還要秉持嚴肅的態度，決不能一味姑息和聽之任之。公眾人物講了錯話，就應當接受公眾和媒體的監督、評論和批評。對于具體的政府官員來說，講了錯話，就應當主動承認錯誤，就應當在已經產生不良影響的范圍內采取措施消除這些影響，并且要以此為鑒，加強政治學習，提高政策水平，力爭不講錯話。

第三篇：廣東省遴選公務員案例分析題及答案

廣東遴選公務員案例分析題及答案

案例

1、某縣農業局通過公開選拔了局長，有四位副局長，該局長上任后曾多次表示要帶領全體職工干好本局工作，上任3個月后，通過聽取部分職工及對上任領導有意見的職工的意見，對單位的制度、體制及職責分工等重新創新制定。有人說：該局長有魄力，敢于創新；有人說：這個制度下去要出問題。新的制度執行不久，單位的職工意見很大，局長說：“這幾個副局長偷懶，各有各的小算盤，不想好好干事，我還不如直接安排相關人員算了。”副局長說：“局長安排工作我們又不知道，我們也省省心。”相關人員說：“領導安排的事，我們也不好做啊。”這樣整個團隊凝聚力下降，工作效率低下。

問題：

1．單位職工意見大，產生的原因是什么？

2．如果你是該單位的局長，應如何改變這種局面？

【參考答案】1．單位職工意見大產生的根源是，領導班子不團結。正職與副職之間的不團結直接導致了政令的不暢，甚至于出現跨級領導，副職不作為，職工無所適從的問題。

2．我認為，作為一名正職，我的主要任務是把握單位工作的大局，保證完成單位各項任務，并且讓全體職工有一個良好的工作氛圍。其中，正職與副職的關系是領導班子團結的關鍵。作為正職，要扮演好自己的角色，應當做到以下方面：

首先，我認為不論什么情況下，處理正職和副職關系的前提是把很好地完成工作放在第一位。不管什么情況下，都必須要以做好工作為大前提，絕不能因為領導班子內部的一些摩擦而影響了工作大局。

其次，作為正職，我會不斷提高自身的政治思想素質、領導工作水平、民主作風，主動抓好部門的思想、作風建設，統一大家的思想，絕不搞獨權。這樣，才能在副職中間樹立自己的威信。

最后，我一定會努力挖掘發揮副職的潛力，決不把自己一個人的意見強加給整個領導班子。我會幫助、支持副職工作，大膽放手讓副職承擔重要工作，鼓勵副職多出思路，獨立承擔重要工作。對于副職的過失，我會真誠地指出來，使副職不要帶著情緒工作。工作中有不同意見，原則性要堅持，同時我也會大度地容忍一些非原則性問題。我認為這樣，才有利于搞好正職和副職的關系。

總之，作為單位一名正職，我一定處處嚴格要求自己，認真處理好自己和副職之間的關系，在單位職工面前展現一個良好的領導班子風貌，帶動全體職工做好每項工作。

案例

2、材料1：有人到政府行政中心去辦理審批事項，將相關的資料交至某部門，該部門受理后對其承諾三個月內審批完畢，但發現不是自己審批的權限，就按規定的時間將其轉交另一審批部門，該部門接收到審批事項后，遲遲未予辦理，問其原因，工作人員回答是本單位管理制度規定的，導致三個月仍未將進行審批，半年后才進行審批，群眾意見大。

材料2：有單位到行政中心辦理審批事項，將相關資料交至受理部門，按規定應在一個月內進行審批，一個月后，該單位到行政中心詢問審批情況，工作人員隨口答道，未審批出來，三個月后，該單位再次詢問審批情況，工作人員仍回答未審批出來，后來才發現其實在一個月內早就審批了。這種不負責任的態度讓群眾意見很大。

問題：

1．請你就上述現象進行評析。2．應如何進行改進？

1．【參考答案】上述現象產生根源是中心窗口工作人員的不負責任的態度。公務人員，應該以人民利益

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2．【參考答案】中心窗口工作人員應當熟知各項行政許可的要求，對前來咨詢、辦理事項的群眾和企業負首問責任。對屬于中心辦理的事項，應當準確、清楚地告知申請人向有關行政機關申請；申報材料齊全的，要按規定及時予以受理或辦理；可以當場更正的申報材料，允許申請人當場更正；申報材料不符合要求的，必須書面告知需要補報的所有材料；不屬于中心辦理的事項，要指引群眾和企業到有關部門辦理。在接待來人、來電的咨詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴、蠻橫等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行教育，情節嚴重的要給予調離并依法處理。

案例

3、某市要建設一個垃圾焚燒發電廠，周圍群眾聽說發電廠有致癌物質會影響群眾的身體健康，組織了大規模反對活動，使該項目進程中斷。該項目已經確定，再無更優方案。假如你作為負責這個項目的市政府負責人，針對這種情況怎樣處理此事？請你談談你的措施和做法（要有前瞻性和可操作性）。

【參考答案】

一、正面宣傳。注重對群眾的動員與說服，平息群眾的反對活動，防止事態惡化，轉化為重大群體性事件。對群眾要曉以利弊。垃圾焚燒發電最關鍵的是認識問題，目前關于該話題的正面宣傳力度還不夠。但垃圾發電在發達國家已較為普遍，他們的先進經驗可以借鑒為我所用。另外，隨著城市、社會的發展，生活垃圾不斷增加，已經到達一個“瓶頸”，必須要處理，而焚燒發電是目前唯一可行的垃圾處理技術手段。因此，在中國人多地少、能源緊缺、城市化進程快速發展的現實情況下，垃圾焚燒發電，是符合國情的最明智的選擇。

二、釋疑致癌物。垃圾發電廠的最大污染源為二惡英污染。向群眾公開二惡英污染的危害及二惡英的產生原理和二惡英的來源。讓群眾知曉新建的垃圾焚燒發電廠解決二惡英污染的科學方法。

三、政務公開。組織人員對項目重新進行環境影響評價，以確保萬無一失。并讓群眾廣泛參與到評估過程中來，將評估結果通過媒體發布，讓周圍群眾安心。

四、加強監管。加強對該項目的監管力度，從每一個環節上保障工作的順利開展。堅持“依法依規”推進焚燒發電項目建設，環評不通過絕不開工；積極推進垃圾分類，減少居民生活排放。

案例

4、材料：“十二五”時期，是福建加快轉變經濟發展方式、推動跨越發展的關鍵時期，也是推進海峽西岸經濟區建設、提前三年全面建成小康社會的決定性時期。認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，制定和實施適應國內外形勢新變化、順應人民群眾新期待的“十二五”規劃，具有重大意義。

問題：

福建在制定“十二五”規劃時為什么要以科學發展觀為主題，加快發展跨越發展為主線？

【參考答案】把科學發展確定為福建省“十二五”時期發展的主題，有三個原因：（1）這是順應福建發展的階段性特征的必然要求。“十二五”時期，福建進入了加快轉變、跨越發展的新階段。以加快轉變、跨越發展為主線，是推動科學發展的必由之路，是貫徹落實科學發展觀的內在要求和推動科學發展的重大舉措，也是“十二五”時期福建發展的歷史方位所在和責任使命所在。

（2）這是解決發展中深層次矛盾的根本途徑。當前，福建發展存在一些突出矛盾和問題，投資帶動、消費拉動較弱，產業規模不大、層次較低，城鄉區域發展不平衡，經濟增長的資源環境約束強化，深化改革進入攻堅階段，社會矛盾增多，等等。必須把加快轉變、跨越發展這條主線，貫穿經濟社會全過程和各領域，才能切實優化經濟結構，真正突破資源環境制約，全面提高經濟發展質量效益，不斷增強發展的全面性、協調性和可持續性。

（3）這是搶占未來競爭主動權的重大舉措。面對各國搶抓新一輪科技和產業革命機遇、搶占未來競爭

制高點的形勢，面對國內新一輪區域競爭激烈、一批新興區域加速發展的態勢，只有加快轉變、跨越發展，積極培育新的長期競爭優勢，不斷提升福建經濟競爭力，才能為跨越發展增添后勁、開辟廣闊空間。必須堅持先行先試和深化改革，堅持經濟結構調整，堅持科技進步和創新引領，堅持推進“兩型”社會建設，堅持實施全方位大開放戰略，把加快轉變和跨越發展有機統一起來，在轉變中實現跨越、在跨越中促進轉變，努力實現快步伐、求突破的發展，高水平、可持續的發展，重民生、促和諧的發展。

案例

5、資料只在淘寶網或拍拍網的“便捷考試書店”店有售，請勿分享于第三人或用于商業目的。感謝您的理解案例一：某地有個縣委書記為了提高該地知名度，促進地方經濟發展，提出要召開一個全國性黃牛工作會議。他把會場布置在貫通三縣的公路邊上，下令村民們幾天之內在公路兩旁搭建很多牛棚，且每戶必須牽一頭牛到指定的牛棚里以供上級有關部門參觀考察。很多村民因為家中沒有養牛，不得不花錢從外地租，每頭牛每天租金10元。該書記曾說：“關鍵不是讓百姓看到政績，而是要讓領導看到政績。”靠著這種做法，該縣委書記先升任市委領導，后來又當上了省級干部。

案例二：某地一鎮政府在20世紀90年代中期一再充當投資主體先后辦了8個公司。由于缺乏市場論證、技術管理人才和產品營銷手段，沒幾年，眾多項目倉促上馬又半途而廢，8個公司只運行了3年就被迫停辦。該鎮因大舉借債辦企業搞開發，欠下了l億多元的“政績債”。據測算，根據當地經濟發展狀況，該鎮每年只能擠出近百萬元用于還債，還清這些債務大約需要100年。

案例三：由財政投資近30億元興建的南方某國際機場，由于建設規模過度超前，目前客運量和貨運量只達到設計規模的1/3左右，航站樓和機場生活區大量閑置，運營5年累計虧損已達11億元。如果停止營運肯定會影響到政府形象而繼續營運則必然加大虧損，有關部門陷入了兩難境地。

問題：

1．根據以上材料分析領導決策失誤的原因。

2．聯系實際談談，如何才能做到科學決策？參考答案與詳解

【參考答案】1．結合題中材料，依據領導決策的有關理論，聯系當前領導的決策機制、領導干部的管理體制、領導干部的考評辦法，領導決策失誤的原因如下：

第一，錯誤的政績觀是造成決策失誤的思想根源。在現行干部管理體制下，干部任期較短，調動頻繁，對干部一些政績的考核尚無科學的方法和標準，一些干部急于制造“政績”，以利升遷。這種早出成績、快出成績的錯誤政績觀，導致一些干部草率決策、脫離實際決策。

第二，不對決策方案進行科學論證是造成決策失誤的決定性因素。有的干部不按科學決策的原則程序、方法去做，決策前沒有設計三個以上可供選擇的方案進行比較擇優，對唯一的方案也沒有充分征求專家的意見，沒有進行科學論證，也沒有進行必要的試點就強行實施。

第三，決策過程缺乏民主，主要領導搞“家長制”、“一言堂”，是造成決策失誤的重要因素。決策民主化是實現決策科學化的前提。但有些領導特別是一把手，在決策時拋棄民主集中制原則，違背重大問題集體研究的規定，盲目自信，獨斷專行，聽不進不同意見，特別是聽不進反對意見，致使決策存在先天不足。

第四，領導機關的官僚主義也是造成決策失誤的一個重要原因。比如，有的不調查、不研究，脫離實際、脫離群眾，“先拍腦門決策，再拍胸脯保證，后拍屁股走人”；有的熱衷于搞“形象工程”、“路邊工程”；有的作風粗暴，方法簡單，甚至對普通群眾采用強制措施。

其五，缺乏決策失誤的懲罰機制是造成決策失誤的又一個重要原因。決策失誤并造成巨大損失后，對決策者缺乏黨紀、政紀乃至法律層面上的處理，只把決策失誤造成的損失輕描淡寫地說成是交了“學費”，以后再用公共財政去填補領導決策失誤造成的損失，或把這些損失留給后任領導來承擔，使得一些決策者沒有決策失誤的后顧之憂。

2．針對決策中存在的這些問題，領導者要做到正確決策，就應以科學發展觀和科學決策理論為指導努力做到以下幾點：

第一，改革和完善決策機制。要完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策機制，推進決策的科學化、民主化。各級黨委政府和每個領導干部都應掌握科學決策的理論，都要了解科學決策的機制。

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第四篇：公務員如何應對突發事件

公務員如何應對突發事件？

最佳答案

第一，健全社會預警體系，加強應急管理工作。突發事件發生前的預防是突發事件管理的重點，預防是突發事件管理中最簡便、成本最低的方法。各監測部門應健全監測、預測工作，及時收集各種信息，并對這些信息進行分析、辨別，有效覺察潛伏的危機，對危機的后果事先加以估計和準備，預先制定科學而周密的危機應變計劃，建立一套規范、全面的危機管理預警體系，明確各政府部門的責任，對危機采取果斷措施，為危機處理贏得主動，從而預防和減少自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全事件及其造成的損失，保障國家安全、人民群眾生命財產安全，維護社會穩定發展。

第二，各部門加強協調，對突發事件迅速作出反應。政府應該建立突發事件應急反應機制，進一步明確各部門的職責，將部門協調行動制度化，以保障各部門和領導能在第一時間對危機作出判斷，迅速反應，政令暢通，各部門協調配合，臨事不亂。各地區各部門要樹立大局意識和責任意識，不僅要加強本地區本部門的應急管理，落實好自己責任范圍內的專項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協同配合工作。

第三，加快應急管理的法制建設。由于突發事件的不確定性，在采取措施時沒有相應的法律條款來支撐，可能對應急管理形成障礙，使形勢不能得到及時遏止，因此，要把應急管理納入規范化、制度化、法制化軌道，使法律跟上突發事件的發展要求。

第四，高度重視運用科技提高應對突發公共事件的能力，加強應急管理科學研究，提高應急裝備和技術水平，加強應急管理信息平臺建設，形成國家公共安全和應急管理的科技支撐體系。特別是加強對醫藥的研制，要投入大量的人力和物力，在災難來臨時使人民的生命危險降到最低。

第五，政府應該進一步完善社會保障制度，協調不同利益群體之間的矛盾，使各利益集團在突發事件面前以大局為重，共同制止天災擴大化。

第五篇：社會工作者考試案例分析題及應對提示

社工實務考試是案例分析，相對難度較大，對此我們對各位提出如下建議：

一、細讀案例，確定用那種社會工作方法

根據案例涉及的對象、場景來確定用那種社會工作方法，這里我們提供一個思路

把社會工作實務書中的各種社會工作方法按照對象和場所分類，如上圖。

對象是生活在一定空間中的，即場所，所以我們建議，每一個案例或者社會工作實務中，都會用到至少2種以上的社會工作技能，由于時間關系這里就不在一一舉例，大家可以根據習題來思考琢磨，如果有的習題是僅給出一種社會工作方法，那么請您慎重考慮。

案例見實務第325頁，第十一章 家庭社會工作。工作對象是桂花，那么要用到婦女工作方法，而事情發生在家庭中，那么要用到家庭工作方法，所以在案例分析或者真正實務中，就要考慮到用這兩種方法，當然可以確定一個主要方法——家庭工作法，輔助方法——婦女工作法

二、根據案例情景，結合相關專社會工作的主要方法，確定工作手段或者是方?/P>

仍以實務第325頁，第十一章 家庭社會工作的案例為例，可以回憶：在婦女社會工作中有一項為家庭暴力中被虐婦女提供的服務，設計危機接入方式和家庭治療方法，在家庭社會工作中有家庭溝通和家庭治療理論模式，這樣就基本可以確定更加詳細的工作方案了。

三、結合社會工作實務通用過程設計針對這一案例的社會工作方案

包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案等六大部分。在這六大部分的設計中，都要充分考慮到在前面所思考分析的成果，這樣一個完整的案例分析才算科學和可行。