第一篇：二O一七年上半年銷售工作總結

二O一七年上半年

銷售工作總結暨下半年工作計劃

一、2017年上半年南京地區管轄航線以及工作總結 1、2017年南京地區管轄航線：

2017年共上半年共管轄南京、臺州、溫州四個城市的出港航線，其中涉及到南京成都、溫州貴陽麗江，臺州武漢成都、溫州遵義成都、溫州武漢南寧、溫州鄭州蘭州等6條航線11個航段。

2、主要工作情況如下：

（1）、根據每月下達的客運銷售任務與收益溝通制定銷售預案，根據市場信息反饋調整銷售策略，客服了航班時刻的劣勢，有效的保證了航班客座率等指標。與業務室，外站管理室以及運價管理室溝通簡化政策流程，提高工作效率。

（2）、針對協議，對管轄區內代理進行梳理，清除了30多家以上的不出票的代理，補充了新成立的代理進入我公司銷售群組，調整過后的銷售群組能夠更加有效，有序的為公司提供代理服務，更好的為旅客服務。

（3）、續簽航空貨運代理協議，航空郵件代理協議，根據市場情況調整航空貨運運價。以及根據部門的要求，處理拉貨后結算的問題，（4）、根據財務反饋的信息，調查貨運陰陽單產生的原因以及督促貨代梳理各個環節避免陰陽單的再次發生。

（5）、根據2017年重點工作，根據時間節點的工作安排有條不紊的進行。

3、主要工作問題：

（1）、隨著公司的進一步快速擴張，航線進一步增多，人員沒有根據航線的增加而增加，外站銷售客貨運同時兼顧，同時兼顧各貨站的安全檢查，無法保質保量的完成某些工作。

（2）、受航線網絡、密度的影響，一旦我公司發生航班不正常的情況，在旅客簽轉、保護方面就很容易受制于其他公司，如果不能妥善處置，便易造成旅客和銷售代理單位的抱怨，給公司的品牌和形象帶來負面影響。溫州目前出港為華東地區航線最多的城市，如果能夠增加現場保障人員將會對我司航班收入的提高以及航班正點率有重要意義。

（3）、高鐵四橫四縱的完善，以及提出了八橫八縱的建設工程理念，同時還加大了繁忙干線客貨分線力度，這將覆蓋我國東中南部經濟發達地區，時速將有可能進一步提高至400公里，對于800公里以內的短程航線有巨大的打擊，將對未來航空客運格局產生巨大影響。對于華東地區的航班會造成一定的影響。

二、下半年工作安排：

1、緊密領會總部部門精神，加快產品的推廣以及貨運新思路的推廣。更好的為公司創造更高的收益。

2、充分挖掘我司航線的特點，根據公司的政策優勢，結合溫州貴陽麗江以及臺州武漢成都等獨飛航線優勢，逐步推行考核機制，在接下來的時間努力為公司創造更佳的銷售業績。

3、執行后返獎勵政策，對于差異化、針對性的航線促銷做到游刃有余，打破以前以自由銷售為主的格局，對代理人的銷售積極性起到刺激作用，進一步深入掌控銷售渠道。

4、努力與共飛公司的協調，使公司避開競爭公司的重點監控，弱化共飛公司的注意，讓我們的銷售有更大的自由空間，提高票價。

5、與公司收益協調情況

與收益管理部門實時溝通，探討每一個航班的艙位開放布局，將了解到的前沿市場信息第一時間與控制員共享討論，實現航班收益最大化。

二〇一七年六月十六日

第二篇：銷售內勤2012年年工作總結

2012年工作總結

光陰荏苒，白駒過隙；晝夜交替，斗轉星移。悄然間已在xx渡過了我的第四個夏天。在此時此刻的總結時，我感慨頗多，往事歷歷在目，清晰如昨。XX的空氣、周遭的景色、團結的隊團和單純的人際關系讓我覺得舒服和熟悉，融入就會匯聚，日積月累的經驗和心得成為我人生道路中寶貴的財富，希望伴著xx的不斷成長與壯大，我會有更多的創新和成績。現將我今年工作匯報如下:

一、日常工作

銷售內勤工作是一項綜合協調，綜合服務的工作，具有協調左右，聯系內外的紐帶作用，是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。

⒈ 每天按時向集團發送5個相關銷售報表；

⒉ 協調計劃和生產，與中包裝和RKA同事進行溝通，安排發運；

⒊ 每天接聽業務和客戶咨詢電話，進行解答和回復；

⒋ 協助經理做好每個月的銷售報告以及工廠的績效分析報告；

⒌ 每周對業務進行考核，按月進行排名；

⒍ 認真審核業務績效提成，按業務銷售獎勵制度統計銷售提成；

⒎ 統計部門同事考勤和勞保；

⒏ 定期規整文件并進行分類保存，做好臺帳跟蹤，及時傳真文件，郵寄發票；

⒐ 積極與財務、儲運、計劃同事溝通，努力配合各部門同事工作，促進銷售工作有條

不紊進行；

二、工作態度

現在流行的微博上流行這樣一句話：你必須認真努力的工作，因為生活和愛情不會永遠一帆風順，任何時候，我們只有工作才會讓自己強大，才不至于貧困潦倒終老。我總結了我的幾點工作態度和經驗。

⒈ 要有強大的內心；

工作和生活一樣，總是會有一些措手不及的問題和狀況，遇到挫折不可怨天尤人，強大的內心要永遠接受一切，淡定安然的處理，萬變不驚。

⒉要做到“三快”，眼快，手快，腦快；

“眼快”，瀏覽各項銷售數據，不能如過眼如煙，要能眼里有數，審視出問題；“手快”，工作當中必須及時做好記錄，好記性不如爛筆頭，要避免不必要的失誤；“腦快”，銷售內勤要做到心中有數，能積極應對客戶的提問和市場隨機發生的狀況，能夠第一時間收集信息并進行思想匯總，嚴謹工作。

⒊妥善處理各種關系；

“客戶關系”，每天有上百電話等待我們接聽和回應，我時刻謹慎記著我們做的是“微笑”服務，代表公司的形象，是打開客戶與公司協助的窗口，言語委婉和妥當，注意在保留機密信息的同時要讓客戶滿意；“業務關系”，我們的面粉行業可以說是沒有硝煙的戰爭，業務是我們前線奮斗的同事，我們內勤是后方保證，必須要前后合作才能取得勝利；“日常關系”，學會處理公司間各部門同事的關系，大家聚到一起都有一個共同的目的，把工作做到最好，我們需要不斷團結和完善才會讓XX更加溫暖和強大。

三、工作中的問題和困難；

金無足赤，人無完人。工作中總是會有我所不能及時處理得當的事，尤其是做為銷售內勤，計劃往往總是趕不及變化，前進過程中總是會有人阻。遇到大事時我要穩住心情，要慢慢的清晰的向領導說明情況，不可擅自處理；遇到急事時要高度緊張和迅速，胸有成竹，事分緩急輕重，讓工作有序進行；遇到小事時不可疏忽和粗心，工程數據上失誤一個小數點就是致命的大錯，成功積于平時，小事做好才能逐漸勝任各種大事，臨危不懼就是我們最終的目的。

以后的歲月還很長，我會和我的團隊認真總結教訓，取長補短。會更加積極與各部門領導同事溝通，繼續完善銷售工作。

四、目標和方向；

今年，我本著愛崗敬業、兢兢業業的開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

第一，對業務員的服務大于管理，下半年工作中，除了做好數據輸出和提示工作之余，我還要幫助業務員加強對各自客戶的管理；

第二，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要為領導出謀劃

策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面工作；

第三，加強自身的學習，拓展知識面，除了對面粉產品熟知外，其他數據處理與應用也要多了解，做到心中有數。

我的經理總是教導我做到一個高度合格的銷售內勤，必須要具有強烈的事業心和責任感，求真務實的工作態度，以及較高的業務能力。在以后的日子里，我會繼續秉承任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界，要具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風，在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名更加稱職的內勤，與xx共同成長。

銷售部XX

2012-12-30

第三篇：2011年年工作總結

大世界中心所二○一一年工作總結

2011年，我所在縣局的正確領導與支持下，以鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀、黨的十七屆五中全會精神和中央經濟工作會議精神為指針，緊緊圍繞縣局2011年確定的工作要點抓落實，深入開展“目標責任考核”、“黨風廉政建設”、省局提出的“為民服務、創先爭優”為主題的實踐年，通過一系列活動的開展，在全所人員的共同努力下，圓滿完成既定的工作任務，具體做了以下工作。

一、緊緊圍繞稅收中心工作抓落實。

加強稅收征管，大力組織收入，確保各項收入任務的按期完成。截止6月9日我所累計組織入庫稅收162萬元，占計劃任務的54%，教育費附加10萬元，社會保險費 13萬元，水利基金3萬元余萬元，圓滿完成半年的各項工作指標。我們的主要措施是：

1、強化征管措施。落實稅源專業化管理，實現科學化、精細化管理，提高稅種管理和戶籍管理水平；嚴格執行稅收管理員制度；面對轄區個體工商業戶的不景氣、無其他重點項目的情況下，我所從稅收基礎抓起，嚴征管、細排查，深入稅源管理一線，作好第一手基礎資料，挖掘稅收漏洞，理順納稅秩序，解決一些征管過程中突出問題。

2、把握主動，加強稅源分析預測工作。在年初中心所人員深入轄區調查走訪、座談，掌握第一手資料，認真分析稅源增減變動情況及稅收收入總的形勢，做到心中有數，早打算，早安排，根據調查掌握的稅源狀況，科學合理地安排稅收計劃，增強工作的主動性。強化各項稅費的征收管理，按照“抓大不放小”的思路，實施分類管理。科學合理地組織稅費收入，努力做到均衡入庫。

3、加大宣傳力度，提高納稅意識。中心所認真執行《稅收征管法》及其實施細則，落實稅收征管業務流程，依法開展稅收征收管理工作，實現了稅收征管工作規范化。緊緊圍繞宣傳主題，做好稅法宣傳月的宣傳工作。利用納稅申報廳觸摸屏，公示納稅指南、稅收法律法規、辦稅流程等。通過宣傳，為稅收征管工作提供了強大的輿論支持。提高了納稅人的稅法遵從度和依法誠信納稅意識。

4、認真做好個人所得稅全員全額明細申報的基礎工作，加強輔導，提高納稅人自覺申報意識，個人所得稅全員全額明細申報率達到百分之百。

5、深入貫徹稅收管理員制度，使稅收管理員責任得到進一步明確。年初，我所根據縣局對三項管理制度培訓要求，我們將稅收管理員制度及時地不折不扣地貫徹到每個管理員，結合縣局下達的任務，根據每名稅收管理員管戶的具體情況，層層分解落實到了稅收管理員，并采取了長期任務指標和短期任務指標相結合的辦法。認真落實稅源監控機制，中心所每月初召開會議，了解稅源變化情

況，制定稅收月計劃，指導組織收入。月末，稅收管理員把本月征管、稅源變化情況及出現的問題及時向中心所匯報。對管理中出現的問題及時做出處理。“稅費并重，稅費統征”切實做好代征各費各金的征管工作。不斷加大征收力度，強化依法治費，認真清理和收取各費各金，使各項代征費款收入有了一定的增長。

二、加強隊伍建設，規范行政管理、努力提高干部政治

和業務素質。

按照縣局的工作思路，強化隊伍建設，抓安全保穩定；

抓規范管理保持機關正常運轉的要求，我們作到如下幾點：

1、抓干部作風建設，努力培養一支作風優良，勤奮敬

業，素質過硬，勤政務實的干部隊伍，努力提高干部工作的積極性和主動性，不斷怎強干部的凝聚力，形成萬眾一心，團結奮進，共謀發展的戰斗集體。

2、規范工作秩序。在上班時間所有稅干必須統一著裝，環境衛生每日進行一次徹底大掃除，杜絕衛生死角，勤擦拭、勤整理，不亂擺放，不隨地丟棄。嚴格執行朝九晚五的工作制度，并將工作時間及辦稅人員電話對外公示；堅持上下班簽到制度，嚴格請銷假制度；嚴格執行安全制度，做到防火、防盜、防汛、防范一切不安全事故發生；實行值周員制度，主要負責著裝、考勤、衛生檢查及申報大廳稅收咨詢，稅風稅紀和安全工作。通過一系列工作，使我所上下面貌煥然一新。

3、加強政治理論學習。學習十七屆四中全會精神“科

學發展觀”，和我縣“十二五規劃”，讓干部保持高度的政治敏銳性，掌握我縣未來五年的發展規劃，通過學習，讓稅干在思想和工作中與縣域經濟發展保持高度高度一致。

4、加強業務學習，重點學習稅法、稅收基礎知識、財

務會計和稅收相關法律。學習采用集中培訓輔導和自學，以干部自學為主與參加縣局集中培訓相結合，每人必須完成筆記，注重學習效果，確保全員業務達標順利通過。

一年來，在我所全體稅干的共同努力下，圓滿完成年初既定目標

任務，雖然取得了一定的成績，但是也存在許多不足；各項管理制度執行的不夠嚴格，干部工作、學習積極性和主動性不高，對待工作缺乏敬業精神，政治、業務學習缺乏自主性，工作按部就班，創新意識不強。針對存在的問題，我所將在今后的工作中加以克服和進一步提高，力爭各項工作有新起色、新突破。

2012年的工作打算:

1、大力組織稅收收入，確保全年稅收任務的完成。狠抓收入任務調度，確保時間任務同步和稅款的及時足額入庫：開展各種稅收專項檢查，打擊偷抗稅，堵塞稅款的跑、冒、滴、漏，把該收的稅收足、收齊，圓滿完成上級下達各項收入任務。

2、加強征管，繼續做好個體工商戶“批量扣稅”申報方式的推廣應用，認真宣傳輔導，使納稅人進一步了解、熟悉和應用網絡辦稅。

3、做好新版綜合辦公信息系統上線前的準備工作。

4、大力加強干部隊伍建設。樹立“講正氣，講風格，講大局，講團結，講民主”的良好風氣，做好表率，當好先鋒，樹立大局觀念，以嶄新的姿態干好新時期、新形勢下的地稅工作，形成“愛崗敬業、學業務、鉆業務”的良好風氣。

5、提高認識，進一步加強和落實好績效考核管理辦法，推進創先爭優活動，加強公務員管理的有效途徑，把應該做好的事情做好，應該管好的人管好，真正擔負起管理者的職責，從而促進組織效率的提高和干部職工自身素質的提高。

6、進一步轉變工作作風，按照局領導提出的要破除四種消極思想，樹立四種積極思想意識、發揮三個作用、樹立三個理念、形成三種力，不斷提高工作效率和地稅形象。

朝陽縣地方稅務局

大世界中心所

2011年12月19日

第四篇：上半年年工作總結

2012年上半年工作總結

2012年上半年的人事勞動爭議仲裁、人力資源和社會保障信訪工作，在局黨組的正確領導下，以維護社會穩定、構建和諧社會為目標，大膽工作、銳意進取，各項工作又獲許多新突破。現將開展主要工作總結如下：

一、人事、勞動爭議仲裁工作

2012年上半年，人事勞動爭議仲裁共立案83起，結案73起，時效結案率達100%。在結案的所有人事勞動爭議案件中，調解結案46起，占63%。共為當事人共挽回經濟損失149萬元，其中工傷待遇66萬元、工資12萬元、經濟補償金2萬元、補繳社會保險費69萬元。

二、人事勞動保障信訪工作1、2012年上半年，接待大量群眾來人來訪，快速高效解決信訪疑難問題，共接待群眾來人來訪260余起，1211人次，對能夠當場處理的信訪問題，當即通知當事人及單位進行調解，化解了大量矛盾糾紛。對調解不成的信訪問題，利用人事勞動仲裁的準司法職能，納入法律渠道立案處理，快速高效處理了信訪疑難問題。

2、及時處理信訪案件，及時化解不安定因素。上半年，我們共處理上級交辦信訪案件3起，涉案5人次，全部在時效期內處理結案。

三、人事勞動合同鑒證工作

1、加大工作力度、積極開展人事勞動合同鑒證工作。2012年上半年，我們共審查鑒證各類企業的勞動合同834份，糾正不合法條款勞動合同4份。通過審查鑒證勞動合同，從源頭上糾正企業違法行為、和諧企業勞動關系、預防和減少勞動爭議發生。

2、繼續深入推進勞動合同制度改革，尤其在民營企業加大推行勞動合同制度的力度，引導勞資雙方簽訂勞動合同，以勞動合同明確雙方的責、權、利，從而穩定民營企業隊伍，促進民營經濟發展。

四、工作中存在的問題

1、由于我區私營企業較多，而私營企業老板普遍對勞動法律法規不夠重視，勞動合同的簽訂率不高；在發生勞動爭議、處理勞動爭議時，工作上存在種種難度，希望能引起領導的重視。

2、由于案件多、人員少、許多人事勞動爭議仲裁案件存在疲于應付狀況。

五、下半年打算

1、加快仲裁院實體化建設，盡快成立勞動人事爭議仲裁院并開展工作，緩解當前案件多、人員少、人事勞動爭議仲裁案件疲于應付的現狀。

2、加強仲裁員法律知識培訓，打造一支素質高、業務

強的人事勞動爭議仲裁員隊伍，為維護郾城的社會穩定再立新功。

第五篇：2007年年工作總結

錦屏鎮勞動保障所2007年工作總結

錦屏鎮勞動保障事務所

2007年，我們勞動保障所在鎮黨委、鎮政府及上級主管部門的正確領導下，牢固樹立和全面落實科學的發展觀，緊緊圍繞全區勞動保障工作總體要求。鎖定目標，注重挖潛，多措并舉，通過全體勞動保障工作人員共同努力，取得了一定的實績。截止到目前，開發就業崗位556個，完成目標的103%；城鎮新增就業人員632人，完成目標的117%；其中：再就業380人，完成目標的118.7%；4050人員實現再就業45人，完成目標的112.5%；再就業培訓142人，完成目標的101.4%；創業培訓25人，完成目標的125%；新成長勞動力培訓410人，完成目標的102.5%；勞動力轉移1017人，完成目標的101.7%；其中：勞務輸出437人，完成目標的104%；勞動力培訓837人，完成目標的104.6%；其中：轉移前培訓468人，完成目標的104%；養老保險擴面73人，完成目標的。現將全年的工作情況匯報如下：

一、強化工作職能，形成勞動保障工作良好氛圍。今年以來，為落實市、區勞動部門的有關文件精神，結合我鎮的就業和發展形勢，為實現我鎮2007的勞動保障工作目標，及時召開相關會議，明確分工，分解工作任務，要求大家把工作落實到實處。統一大家的思想認識，形成了平時工作認真干，中心工作一齊抓的局面。號召大家發揚團隊協作精神，強化服務意識。發揚爭先創優精神，提高服務水平。以飽滿的熱情去工作，發揚敢于創新的工作精神，善于發現新的亮點，探索新的工作思路。

二、廣開就業渠道，強化服務意識

1、擴大就業渠道舉行招聘專場。今年春節期間，海州區勞動就業管理處在我鎮工人文化宮內舉辦了專場招聘會，提供了1000余個就業崗位，涉及139個工種，有500多名農村勞動力和下崗失業人員前來應聘洽談，達成用工意向335人。之后，我們又主動與多家用工企業聯系舉辦了玻璃鋼廠專場招聘會、三得利啤酒廠專場招聘會等，共有200余名農村勞動力及下崗失業人員達成了用工協議。

2、為失業人員就業提供免費服務。一是為下崗失業人員提供免費職業指導服務；二是對下崗失業人員提供免費職業介紹，全年共為201名下崗失業人員提供免費求職登記，中介成功66人。三是為下崗失業人員提供免費再就業培訓，全年我所共為142名失業人員提供家政月嫂免費職業技能培訓。

三、制訂高新起點，促使社會保險工作再創佳績

1、善于抓住機遇，保險擴面重大突破。由于社會經濟

迅速發展，推行城鎮職工養老保險勢在必行，根據上級主管部門的安排。今年要求我鎮完成60名人員的擴面工作。在鎮黨委、鎮政府的支持下，通過反復商量，多方的共同努力，制訂了擴面的工作方案，目前完成擴面人數73人。今年9月份，我鎮根據上級的要求，啟動了城鎮居民醫療保險，經過保障所的大力宣傳現共有2112人參保。

2、采取多方配合，退管工作有聲有色。我鎮共有退休老職工2711人，我們勞動保障所在市退管中心的指導下，進一步加強對轄區內企業離退休人員的社會化管理工作，對符合企業退休人員進入社區管理條件的人員進行造冊登記管理，掌握他們的各種動態信息，管理規范化。4月份，我們根據市有關文件的要求對轄區內的企業離退休人員進行了養老金資格認證，共有2574名離退休人員進行了認證。

四、積極開展技能培訓，重點抓好勞務輸出工作

1、突出重點，強化培訓。我們緊緊抓住勞動力技能培訓這一重點，多渠道、多形式開展勞動力技能培訓，突出專業化、特色化，提高勞動力就業競爭力。3月份，我們與連云港華姿服裝有限公司聯合開辦了標準化電動縫紉操作培訓班，培訓數達160人。另外，為了使我鎮廣大農村婦女能夠掌握一技之長，提高農村勞動力技能水平，增加農民收入，提高農民生活水平。我們與錦屏一家來料加工廠達成了培訓

用工協議，開展了手工編織技能培訓，培訓人員達75人。我們還根據市場用工信息，積極拓寬勞動力技能培訓渠道，開展家政、點焊、壓封等專業技能培訓。

2、推動轉移，內外并舉。在農村勞務輸出工作中，我們內外并舉，上下聯動，實現了多層次、多渠道轉移富余勞動力。努力把錦屏鎮的勞動力資源變為經濟資源，提高農村勞動力就業率，加快全鎮經濟發展。到目前為止，全鎮通過各種渠道共轉移農村勞動力1017人，新增農村勞動力輸出437人。直接推動了我鎮勞動力轉移培訓工作的發展。

五、2008年工作打算

一是提高對勞務輸出重要性，必要性的認識，切實加強領導，強化勞務輸出工作；二是加強技能培訓，提高我鎮農村勞動力及下崗失業人員的素質，促進他們就業；三是規范管理，完善服務，抓好典型，搞好示范；四是進一步做好崗位開發調查工作，拓寬就業和再就業信息溝通渠道；五是做好輸出人員的跟蹤服務工作，切實維護他們的勞動權益，提高勞務輸出效率。六是鎖定保險擴面工作目標不放松，加大宣傳工作，確保年底完成上級下達的目標。