第一篇：張樂的述職報告

寧夏吳忠銷售分公司加油站經(jīng)理述職

述 職 報 告

部

門：鹽池片區(qū)興惠加油站

姓

名：張

樂

崗

位：油站負責(zé)人

中國石油寧夏吳忠銷售分公司 鹽池片區(qū)興惠加油站油負責(zé)人

我叫張樂，現(xiàn)擔(dān)任鹽池興惠加油站負責(zé)人職務(wù)。2012年在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認真貫徹落實黨的十八大精神，以強化內(nèi)部管理，堅持文明經(jīng)營、誠實守信、客戶至上的服務(wù)為宗旨，以確保加油站安全生產(chǎn)無隱患，鞏固和擴大銷售效益為目的，勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作方式，積極開拓工作思路，認真鉆研業(yè)務(wù)，切實履行職責(zé)。通過全站職工共同努力，我站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，經(jīng)營水平等方面都有了較大的提升和改善，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況述職如下，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事批評指正，以期在今后的工作當(dāng)中加以改進，做的更好：

一、經(jīng)營情況 今年以來，面對競爭加劇的市場環(huán)境，作為負責(zé)人,我?guī)ьI(lǐng)加油站全體員工緊緊圍繞經(jīng)營部下達的目標任務(wù)，搶抓機遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，想方設(shè)法增銷量，鞏固大客戶，發(fā)展小額配送，有效發(fā)動員工想辦法、出主意，擴大業(yè)績。在經(jīng)營管理模式上，要求班組員工鞏固進站加油顧客，通過社會關(guān)系就近尋找客源，發(fā)展小額配送客戶，成效比較理想，先后上門拜訪鹽興公路沿線的客戶，以中國石油的形象和責(zé)任打動客戶。為客戶利用公司小油罐車資源進行小額配

送，彌補了零售銷量 總量的不足。全年實現(xiàn)柴油銷售成品油6807噸

二、思想情況

始終堅持政治理論學(xué)習(xí)不放松，特別是認真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，帶領(lǐng)全站員工深入貫徹集團公司、分公司下達的各種文件，緊密結(jié)合我站實際，扎實領(lǐng)會經(jīng)營部的工作思路，積極貫徹執(zhí)行經(jīng)營部的銷售方針，在思想上、行動上始終和經(jīng)營部保持完全一致。在實際工作中，以高度的政治責(zé)任感，一絲不茍地履行自己的崗位職責(zé)，充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)油品知識、潤滑油知識、消防知識、便利店銷售管理知識，牢固樹立做好本職工作的決心和信心，不斷培育和鞏固事業(yè)心與責(zé)任感，努力增強服務(wù)意識和大局意識，不斷完善自己，力爭使自己成為一名合格的加油站負責(zé)人。

三、工作情況

在管理上，注重員工素質(zhì)能力養(yǎng)成教育，鼓勵員工苦練基本功，真正提高業(yè)務(wù)技能水平和職業(yè)素質(zhì)，牢固樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制，以全面實現(xiàn)維護和發(fā)展廣大員工的利益為落腳點，加強員工克服困難的信心，消除零售過程中的不利因素，努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感。堅持以人為本的管理方式，做到政治上相信他們，工作上支持他們，生活上關(guān)心他們，并做出表率帶動他們，把本職工作做好做扎實，在工作中以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，按照規(guī)范，管理好站內(nèi)事務(wù)，合理組織和率領(lǐng)員工在付油現(xiàn)場搞好服務(wù)，盡可能地提高本站在顧客心目中的形象，擴大銷售量，盡量以真誠、寬容、理解的態(tài)度處理好點點滴滴，關(guān)心和幫助站內(nèi)員工解決在工作和生活中遇到的困難，融洽處理與新員工的關(guān)系，并謙虛謹慎的感悟和學(xué)習(xí)中國石油的先進管 理理念和工作作風(fēng)，使日常工作正常高效的開展，激發(fā)了員工的工作熱情。

四、安全工作

我站始終把安全生產(chǎn)擺在各項站務(wù)工作的第一位，嚴格按照勞動紀律和崗位制度辦事，站經(jīng)理負總責(zé)，各崗位值班員具體抓落實。堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，組織員工學(xué)習(xí)各項安全管理制度，重點圍繞“為什么我要安全、“我的安全責(zé)任是什么”、“我如何保安全”、“如何落實誰主管誰負責(zé)安全責(zé)任制度”等問題開展討論，增強員工的安全意識和自我防護能力。自覺履行安全職責(zé)，嚴格執(zhí)行安全禁令和紀律，規(guī)范了作業(yè)行為。生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實保障我站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失。在油品銷售中，要求員工必須身著工作服上崗，嚴禁員工直接往塑料桶內(nèi)加注汽油，要求摩托車必須在指定區(qū)域加油，要求車輛必須熄火加油，力促員工的每一個動作都符合相應(yīng)的操作規(guī)范。還經(jīng)常開展消防器材使用知識培訓(xùn)，定期進行演練。由于我們在工作中盡職盡責(zé)，今年我站沒有發(fā)生 一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。

二、工作中存在的不足和缺點

回顧一年來的工作，盡管取得了一些成績但也存在著不足和缺點。從自身來說在管理理念上還有待進一步提高，在客戶維護和市場分析上，較那些老的油站經(jīng)理還有一定的差距，但管理工作只有不斷的對自己進行完善，不斷的對公司精神的領(lǐng)會和創(chuàng)新管理方式。

三、2013年工作的規(guī)劃

一、是繼續(xù)在分公司以及片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、支持和監(jiān)督下，積極開發(fā)新客戶，強市場占有率，努力提高銷售量；

二、積極探索2013年新形勢下加油站管理，要與市場變化相適應(yīng)，與客戶需求相適應(yīng)，與員工情況相適應(yīng)。

三、下大力氣整改各種隱患和問題。對所發(fā)現(xiàn)的問題努力做到整個和改正不拖延、不推脫、不重犯，杜絕各類事故的發(fā)生，切實保證加油站經(jīng)營安全。

2012年已經(jīng)過去，在2013年這個新的一年中。壓力與機遇并存。我們只有頂住壓力，把我機遇才能更好的完成工作。

我的述職完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們批評指正。謝謝大家

第二篇：述職報告張

述職報告

龍安鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長張小軍

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2004年10月，組織安排我到龍安鄉(xiāng)任黨委副書記、鄉(xiāng)長候選人，后當(dāng)選為鄉(xiāng)長。一年多來，在鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督下，始終高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中、五中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，認真履行本職工作，與時俱進，真抓實干，盡職盡責(zé)、廉潔自律，團結(jié)和帶領(lǐng)干部職工扎實工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我任職以來的履職情況匯報如下：

一、思想和學(xué)習(xí)方面

（一）思想情況

任職以來，本人始終堅持四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策，維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，牢記個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，在政治上、思想上和行動上始終和鄉(xiāng)黨委保持一致。

（二）學(xué)習(xí)情況

學(xué)習(xí)是提高自己理論水平、更新知識、增強綜合素質(zhì)的需要。在工作中，一是認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，通過學(xué)習(xí)更進一步確立了鄧小平理論在自己政治上、思想上、工作中的指導(dǎo)地位，二是根據(jù)工作實際側(cè)重選了一些與工作 1

相關(guān)的書籍（如：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)長工作職責(zé)》、《農(nóng)村政策簡明讀本》、《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《市場經(jīng)濟學(xué)》、《法律知識》等）進行學(xué)習(xí)，吸取了新的知識營養(yǎng)。三是虛心向老同志學(xué)習(xí)，向基層同志學(xué)習(xí)，堅持在實踐中學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，悟出了一個道理，一個人，不論在什么崗位，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，才能不斷充實自己，提高自己，才能做好工作。

二、工作方面

在工作上把為民辦實事，全心全意為人民服務(wù)作為自己工作的宗旨，堅決貫徹執(zhí)行黨委的安排部署，一年多來，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展大局，按照區(qū)委提出的“重產(chǎn)業(yè)、重基層、重群眾、重改革、重開放、重環(huán)境”的方針，理清思路，勤奮敬業(yè)、努力進取，取得了良好的成績。

（一）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟全面提升。突出以點帶面，著力扶持壯大了一批有特色、有影響、有效益的企業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，帶動集群發(fā)展。引進了廣安故鄉(xiāng)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司、重慶科態(tài)建材公司，建立豬沼果循環(huán)經(jīng)濟模式生態(tài)農(nóng)業(yè)示范圍園；建成了文林村蔬菜基地150畝；改造龍安柚老樹500畝，新栽龍安柚2000畝，形成萬畝龍安柚生產(chǎn)基地鄉(xiāng)；成功舉辦了首屆廣安市龍安柚品果節(jié)和廣安市名柚展銷會，提高了龍安柚在省、市、區(qū)的知名度。狠抓了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，糧經(jīng)比例已達到30：70，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)日益合理，人民生活大大改善。

（二）財稅工作邁上新臺階。積極加強財源建設(shè)，多管齊下抓收入。實現(xiàn)年均財政收入突破40萬元，保持兩位數(shù)快速增長，同時，加

強與分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和各村的溝通，爭取理解和支持，努力增收節(jié)支，積極化解鄉(xiāng)村不良債務(wù)，籌集資金20余萬元，精心打造戶辦工程試點，扎實推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，保證了為省農(nóng)建會提供兩個現(xiàn)場參觀點的工作所需資金，保障了政府機關(guān)和村級組織的正常運轉(zhuǎn)。

（三）社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。強力推進科技興鄉(xiāng)戰(zhàn)略，文化事業(yè)健康發(fā)展，群眾性問題活動廣泛開展。衛(wèi)生事業(yè)全面進步，三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)不斷完善。計劃生育自治扎實推進，計劃生育率達94%，穩(wěn)定了低生育水平。嚴格執(zhí)行土地利用規(guī)劃，自然資源合理利用。努力宣傳黨的民政工作方針、政策，搞好村民自治示范村建設(shè)及擁軍優(yōu)屬創(chuàng)建工作，做好民政救濟、五保供養(yǎng)、殯葬改革工作，使民政工作做到系統(tǒng)化、服務(wù)化。

（四）認真為民辦實事。一年來，我時刻把為民辦實事掛在心頭，與黨委政府一班人專門研究，專題部署，專項督辦。為民辦實事工作成效顯著。（1）投資25萬元，修建客運汽車站1個。（2）投資60萬元，對敢闖村實施了扶貧新村建設(shè)，維修山平塘15口，修蓄水池10口，打安全衛(wèi)生井80口，維修村級公路2.5公里，修便民路12公里，栽植龍安柚100畝。（3）投資1.5萬元，加強場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（4）投資1.2萬元，開展勞務(wù)培訓(xùn)1720人，勞動技能培訓(xùn)135人，有序組織勞務(wù)輸出500人。（5）投資120萬元，建沼氣池800口，整治了人居環(huán)境，加強了農(nóng)村能源建設(shè)。（6）投資4萬元，為殘疾人打井42口，解決了農(nóng)村弱勢群體飲水困難。（7）投資0.65萬元，為584個殘疾人

及其家庭成員培訓(xùn)龍安柚種植、管理技術(shù)。（8）投資60萬元，精心打造群策村戶辦工程，扎實推進文林社會主義新農(nóng)村建設(shè)，實施了“六有、六個一、三改、三配套”的建設(shè)模式。為省、市、區(qū)提供了學(xué)習(xí)模式，受到了省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。（9）協(xié)調(diào)中國移動公司廣安分公司，引導(dǎo)群策村群眾投資7.8萬元安裝移動電話156部，其中手機79部，把群策村建設(shè)成為全市首個移動電話村，促進了龍安鄉(xiāng)支柱產(chǎn)業(yè)------龍安柚的發(fā)展。

（五）切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。堅持政府讓利于民，全面落實取消農(nóng)業(yè)稅及附加，取消“兩工”、規(guī)范生豬稅費征管、退耕還林、糧食直補等一系列惠農(nóng)政策，使農(nóng)民負擔(dān)直接降低，讓農(nóng)民得到了真正的實惠，切實維護了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。

（六）扎實抓好安全生產(chǎn)。時刻牢記“安全重于泰山”，在布置各項經(jīng)濟工作時，把安全生產(chǎn)放在了十分突出的位置。全面落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全監(jiān)管機制，對水陸交通、建筑工地、危巖、病險水庫、公眾聚集場所等安全進行了拉網(wǎng)式的排查。制訂安全預(yù)案，做到了防患于未燃，有效地杜絕了重特大事故的發(fā)生。

（七）高度重視群眾信訪。切實關(guān)心群眾生活，認真批閱群眾來信，熱情接待上訪群眾，對影響社會穩(wěn)定的傾向性問題逐一進行排查，摸清情況后分類處置。堅持下訪制度，收集社情民意，注意發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭，及早做好疏導(dǎo)化解工作，防止矛盾激化釀成群體性事件，維護了龍安的社會穩(wěn)定。

（八）依法治鄉(xiāng)，轉(zhuǎn)變政府職能。以依法行政統(tǒng)攬政府工作，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，減少對競爭性經(jīng)濟領(lǐng)域的行政干預(yù)，注重搞好社會服務(wù)，把政府職能轉(zhuǎn)移經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)上來，杜絕了違法行政，提高了行政效能。

三、廉政方面

時刻牢記“三嚴四自”要求和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，常存慎權(quán)、慎欲、慎獨之心，堅持做到不以權(quán)謀私利，不拿原則做交易，不為個人爭高低。嚴格執(zhí)行《機關(guān)工作人員勤政廉潔八條規(guī)定》，規(guī)范從政行為、以廉潔從政為起點，正確處理“自律和他律”關(guān)系，不斷強化自律意識，時刻保持自種、自省、自警、自勵。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，注重對責(zé)任對象的監(jiān)督與管理，做到警鐘長鳴。

四、作風(fēng)方面

遵章守紀、顧全大局。貫徹落實民主集中制原則，自覺遵守政治紀律、財經(jīng)紀律，擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志；自覺處理好國家、集體和個人利益三者之間的關(guān)系。對區(qū)委區(qū)政府、鄉(xiāng)黨委作出的重大決策不折不扣地認真組織貫徹落實，建立了一系列增強執(zhí)行力和提高工作效能的長效機制，切實有效地推動了各項工作的落實。

一年多來，在勤政廉政方面，雖然取得了一些成績，但對黨和人民的期望，自己感到還有一定的差距。我決心以黨的十六大精神為指針，進一步增強群眾意識、責(zé)任意識、大局意識和創(chuàng)新意識，更加廉潔從政，克己奉公，勤政為民，聽取人民群眾的批評意見，自覺接受

黨和人民群眾的監(jiān)督，始終保持共產(chǎn)黨員的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，扎實工作、不斷創(chuàng)新，團結(jié)和帶領(lǐng)身邊的干部職工，努力完成黨和人民交給的各項工作任務(wù)。

第三篇：述職報告.張

述職報告

一年來，本人能夠鄉(xiāng)黨委、政府的要求和自己的職責(zé)范圍，盡心盡責(zé)，扎實工作，及時化解各類不穩(wěn)定因素，較好地完成了鄉(xiāng)黨委、政府和縣信訪局下達的各項任務(wù)指標，全年未發(fā)生重大集體訪、越級訪和進京赴省非正常上訪，有力促進了我鄉(xiāng)再次實現(xiàn)“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目標。根據(jù)今年以來的工作述職如下：

一、創(chuàng)新舉措，對癥施治突出四抓保穩(wěn)定

1、抓導(dǎo)向。規(guī)范信訪秩序，叫響兩句話：即無理越級訪不行，有理越級訪也不行；無理取鬧不行，有理取鬧也不行。實行雙向規(guī)范，對無理上訪，收集證據(jù)，采取措施、依法嚴肅處理，堅決打擊。

2、抓排查。抓早、抓小、抓苗頭，切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，從源頭上減少群眾越級上訪案件的發(fā)生。對排查出的信訪隱患逐一實行“四明確”，即明確包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任單位，明確責(zé)任人，明確穩(wěn)控措施。做到心中有數(shù)，增強工作的針對性。

3、抓調(diào)處。做好新形式下的信訪工作。堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，增強調(diào)處工作的針對性和實效性，我們著力在改進工作方法上求實效，由傾力抓“三訪”向抓初訪，提高一次性辦結(jié)率轉(zhuǎn)變，狠抓信訪案件的回訪工作，做到“事事有回音，件件有著落”。力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少重復(fù)訪，控制越級訪，減少了信訪量。同時狠抓督查促調(diào)處，進一步強化

了信訪案件的督查力度，一是對各級領(lǐng)導(dǎo)批示的信、訪案件，在抓緊辦理的基礎(chǔ)上，抓住案件反饋、結(jié)果上報兩個重點環(huán)節(jié)，確保案件查辦時效和質(zhì)量。二是對影響較大的突出案件，強化責(zé)任追究的同時，確定專人重點督辦。三是對涉及社會穩(wěn)定的非訪和時效性強的信訪案件，堅持急事急辦，特事特辦；一抓到底，直至問題解決。

4、抓積案。我們將在抓好解決新矛盾問題的同時，特別注重抓好信訪老戶的化解、辦理工作，針對個別歷史遺留案件和重訪問題，開展“重點案件的整治”活動，解決重點信訪案件。按照屬地管理、分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)的原則，有效遏制信訪老戶重復(fù)、越級訪現(xiàn)象的發(fā)生。

二、存在問題及下步工作打算

通過一年來的鍛煉，使我自身的綜合素質(zhì)有了一定的提高，但與實際工作要求相比還有很大距離。一是理論學(xué)習(xí)深度不夠，有待于進一步加強；二是忙于事務(wù)的時間多，疲于應(yīng)付，缺乏科學(xué)的思考和安排。

在今后工作中，我要揚長避短，百尺竿頭，更進一步，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成工作，不斷與時俱進，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)們的厚望。

第四篇：范天樂2011述職報告

2011述職報告

范天樂

職業(yè)道德方面

熱愛黨的教育事業(yè)，堅持四項基本原則，擁護和黨和國家的路線、方針、政策，嚴格遵守《關(guān)于加強教師職業(yè)道德建設(shè)的若干規(guī)定》和學(xué)校的各項規(guī)章制度。在工作中，積極合作，共同營造和諧的校內(nèi)人際關(guān)系。在教學(xué)中，嚴格履行教師職責(zé)，堅持輕傷不下火線，處處以身示范，為人師表。

繼續(xù)教育方面

一年來，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《教育技術(shù)培訓(xùn)教程》《學(xué)生傷害事故處理辦法》等教育著作和法律法規(guī)，撰寫了一萬五千余字的讀書筆記，并在認真總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，寫出教學(xué)反思數(shù)篇；在教學(xué)中不斷進行“提高課堂教學(xué)有效性”的實踐和探索，撰寫論文一篇。教育教學(xué)方面

本上學(xué)期本我主要承擔(dān)高中一、二、三年級，按摩一、二年級的信息技術(shù)教學(xué)工作。下學(xué)期我主要承擔(dān)聽障四、五、六、七年級，按摩一年級，視障四、六、八九年級的信息技術(shù)教學(xué)工作，以及聽障學(xué)校課程的輔導(dǎo)工作。通過課下和課上與學(xué)生的接觸，對學(xué)生的情況我都有了比較清楚的了解，努力使教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容的安排具有更強的針對性，改進教學(xué)效果，并總結(jié)出了多套適用于不同類型殘疾學(xué)生的信息技術(shù)的教學(xué)

方法。由于學(xué)生大多來自不同的省市，接受教育的背景差別很大，智力、能力與行為存在個體差異，我在信息技術(shù)教學(xué)中運用分層教學(xué)法，有效解決了學(xué)生的分化問題。對于接受能力比較強且視力較好的學(xué)生，在其掌握了的陽光盲用軟件的全部內(nèi)容之后，對其增加Microsoft office以及圖形圖像處理的系列辦公軟件的使用、網(wǎng)上資源的下載以及局域網(wǎng)的操作等內(nèi)容；對于基礎(chǔ)相對薄弱的全盲學(xué)生，其教學(xué)內(nèi)容為盲用軟件的使用，力求通過學(xué)習(xí)掌握盲用軟件的全部功能；對于學(xué)習(xí)相對落后的全盲生，重點在于計算機的基本操作和中英文的輸入。在課堂上對學(xué)生的點滴進步給予大力的表揚，樹立起學(xué)生的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。

開學(xué)伊始，我校盲用微機室使用的盲用軟件還是五六年前的陽光3.0版盲用軟件，針對這一情況，我多次與中國盲文出版社聯(lián)系，獲取最新版本的盲用軟件，并加班加點安裝。2001-2012第一學(xué)期，我校視障學(xué)生全部用上了最新的陽光6.1盲用軟件。微機室的管理和維護工作

定期檢查微機室的所有計算機，第一時間排除微機的各種故障。每天下班前檢查微機教室，清點設(shè)備器材，保證財產(chǎn)安全。為了確保信息技術(shù)課正常上課，我經(jīng)常加班加點對電腦設(shè)備進行各種軟件、硬件的維護。同時嚴格管理微機室的其他設(shè)備，如鼠標、桌椅板凳等，督促學(xué)生嚴格按照規(guī)范操作，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即上報。每周一對微機室進行全面的衛(wèi)生掃除；每周兩次使用紫外線燈對微機室進行消毒，保證師生上機安全。為職教部各辦公室和教室進行計算機系統(tǒng)維護，隨叫隨到并及時處理好各種電腦故障。并加班加點，完成學(xué)校布置的各項臨時工作。

盲文試卷打印工作

保質(zhì)保量按時完成本各類盲文試卷和盲文文本的打印工作?？记诜矫?/p>

我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。每天按時上下班，并加班加點認真完成各項臨時性工作，不論是學(xué)校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。

最后，感謝在本學(xué)期的工作中給與我?guī)椭椭С值母魑活I(lǐng)導(dǎo)、老師，以上是對本學(xué)期工作的簡要總結(jié)，如有不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評指正。

第五篇：述職報告--樂甜

述職報告

尊敬的集團公司和各位領(lǐng)導(dǎo)：

很榮幸能在愛康旺通售后團隊擔(dān)任前臺主管一職，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。在職期間，和大家共同經(jīng)歷了旺通的發(fā)展，現(xiàn)就我在崗期間的工作表現(xiàn)、崗位職責(zé)、業(yè)績管理、自身不足及下半年工作方向五個方面作出如下述職：

一、工作表現(xiàn)

我于2012年10月加入旺通售后團隊，愛崗敬業(yè)，勤懇 務(wù)實的工作作風(fēng)，紀律性強，團隊中能以身作則。對公司忠誠，對客戶熱忱，對同事真誠，做到三利，利于公司，利于客戶，利于員工。工作中原則性強，具備主人翁精神和集體榮譽感，全力以赴完成工作使命。2012被集團評為“優(yōu)秀新人”

二、崗位職責(zé)

1、搭建好上、下級之間的溝通橋梁，認真履行上傳下達的職責(zé)，以維護公司利益和團隊穩(wěn)定發(fā)展為最終導(dǎo)向。

2、主動分擔(dān)，積極協(xié)調(diào)，協(xié)助上級，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，傳遞正能量，調(diào)動員工積極性。

3、分解任務(wù)，及時督促，培養(yǎng)員工的良好工作習(xí)慣，為任務(wù)目標的達成負責(zé)。

4、理解廠家和公司的相關(guān)政策，組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保證流程和制度的貫徹執(zhí)行，培養(yǎng)忠誠客戶，提升滿意度。

5、開拓維修市場，維護大客戶和保險公司關(guān)系，開發(fā)售后業(yè)務(wù)資源，業(yè)務(wù)多元化，提升臺次和產(chǎn)值。

6、營造良好工作氛圍，促進團隊內(nèi)部形成良性競爭，為公司和員工發(fā)展提供建議和意見。

7、為公司發(fā)展謀求人才。完善培訓(xùn)體系與內(nèi)容，培養(yǎng)員工忠誠度，為公司儲備及輸送優(yōu)秀人才。

三、業(yè)績管理

“簡單化”的思維是我的特點，我習(xí)慣將復(fù)雜的事情簡單化，明了化，以便于工作的開展和把握，因為我相信，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情不出錯，那就是做順了，如果能教給別人不出錯的話，那才是真的做好了。

14年二季度開始，為了三季度的臺次任務(wù)作鋪墊，我們的縣市招徠工作啟動，前臺作為臺次產(chǎn)值的主營部門，外出招徠，我作為前臺主管首當(dāng)其沖。4，5，6三個月的時間，帶領(lǐng)員工連續(xù)外出15次，平均每月5次，共收集客戶信息144個，其中未曾到過店的客戶信息有94個，整理后分配給SA持續(xù)電話跟進，目前已回廠客戶48個，其中首次到店12個，回廠率達到33.3%，新增率為8.33%。60個回廠客戶中近50%都是超過6個月以上未到店的客戶，大多都是13年來過1次今年就沒再來的。還有25%是新增客戶，基本都是09年-12年武漢4S店的流失客戶，所以交代SA禁止對招徠客戶過度

開發(fā)，以每臺車平均900元的客單價為標準，增加產(chǎn)值5.4萬元。

在任何行業(yè)里，滿意度都是持續(xù)改進的課題。14年上半年，售后滿意度從2月87分到6月92分，實現(xiàn)了整體提升。由于年后我們換了一批新人，公司在2月份正式啟動CR滿意度檢核工作時，結(jié)果出來并不理想。自開業(yè)至今，一直將滿意度作為基礎(chǔ)工作在抓，任何一項工作，我們認為做好了才是結(jié)果，而做了僅僅只是一個過程的表現(xiàn)。簡單的事情重復(fù)做，我要以最原始也是最簡單的方法訓(xùn)練SA，這個想法獲得了我上級的認可和支持。從3月份開始持續(xù)100天，SA堅持每天默寫暗訪流程，以達到能說能自然講解的效果，從CR檢核問題點上再針對性的進行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，幫助其掌握技巧方法。

2013年全年因為是新店的原因，廠家不進行指標考核，自己統(tǒng)計的數(shù)據(jù)跟廠家系統(tǒng)無法對證，所以不具權(quán)威性，以下是2014年上半年廠家重點考核指標的達標明細（系統(tǒng)升級部分數(shù)據(jù)無法自動統(tǒng)計）：

事實勝于雄辯。廠家有流程標準，也有點檢體制，甚至每項KPI的管控連5W2H都用上了，我們要做的就只是參照執(zhí)行而已。我認為這是簡單的事，只是需要我們重復(fù)去做，做到速度快，零失誤，結(jié)果自然就好了。其實困難的關(guān)鍵就在于我們有沒有毅力長期的堅持下去，形成一種習(xí)慣，造就一種性格，就像豐田之道所說的“智慧+持續(xù)改善”。

四、自身不足

1、在市場業(yè)務(wù)開拓工作中思想不寬闊，不大膽，社交能力不強，需要認真學(xué)習(xí)、增長見識，借鑒他人的長處，發(fā)展為自己的優(yōu)勢，以盡快提升業(yè)務(wù)開拓能力。

2、“嚴師出高徒”，高要求才出高標準，在管理上要避免“仁慈”，公司不是福利機構(gòu)。寬容沒有限度的話，既是對員工的不負責(zé)任，又是像與主人討價還價想進主人帳篷的駱駝一樣，阻礙管理。在管理上需要再提升一個臺階，能夠容人，但不縱容。

五、下半年的售后工作方向

1、客戶管理細化，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶。強化員工意識，服務(wù)以人為本，填補細節(jié)，樹立品牌形象。

2、在客戶、保險方面進行資源共享，減少資源浪費，向保險公司以資源換資源。提升人員效率，掌握工作節(jié)奏，不返工不返修，節(jié)約時間和成本。

3、加強質(zhì)量監(jiān)控，預(yù)約質(zhì)量、接待質(zhì)量、維修質(zhì)量、檢核質(zhì)量。隨著技術(shù)更新周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高，對質(zhì)量的要求更高。

4、團隊建設(shè)，以公平、公正、公開為原則，堅持只有公司利益最大化，才能確保個人利益最大化，進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識，集體榮譽感的企業(yè)文化塑造。

愛康旺通豐田

樂甜

二〇一四年七月十五日