第一篇：2014年安全管理年工作總結

計量質量檢驗部安全月工作總結報告

為貫徹落實“安全生產月”工作部署，增強全員安全意識，我部門結合公司文件，并組織部門員工召開“安全生產月”活動工作會議。通過六月份的“安全生產月”活動，進一步加強了部門安全生產工作，現將主要工作總結如下：

一、貫徹落實公司2014年安全工作 26號文件

為切實落實安全生產，公司領導制定并下發了《安全基礎管理年動方案》，同時也說明了公司領導對安全工作的重視。我們計量質量檢驗部組織干部職工認真地學習了26號文件，制定落實《化驗室關于貫徹落實公司2014年安全26號文件的通知》，并在日常工作中認真執行，保證化驗室各項生產工作的順利進行。

二、開展“安全競賽”活動

認真組織化驗室全體干部職工學習和落實公司開展“安全競賽”活動。為了進一步調動大家的安全工作積極性，我們利用每月2次安全例會、班中巡查等來加強部門的安全工作。隨著六月份工作的結束，我們部門在全體干部職工的配合下，順利地完成了公司“安全競賽”活動的即定活動目標，并在競賽中獲得了團體第一的殊榮，同時也進一步加強了部門員工的安全責任意識，實現了安全生產。

三、組織部門員工參加各種技能和安全培訓

我部門現在的大部分干部職工都是半路出家，并且整體素質薄弱，在工作之前或多或少沒有參加過化驗系統及專業知識的培訓，為了更好的適應本職工作，組織培訓是我們改善現狀的最理想的辦法，通過長期的培訓和工作中的學習，加強計量質量檢驗部整體水平。安全工作亦是，職工工作中的安全意識淡薄，最明顯的原因是安全知識的潰乏，所以安全培訓在部門工作中顯得尤為重要，我們對安全培訓主要是組織相關安全基礎知識學習，公司下發關于安全文件學習；針對式的安全工作學習，工作中相應的操作安全講解，從各個方面對安全工作進行保駕護航。

四、制定并實施各種安全制度

根據安全工作的要求和部門安全生產的要求，我們制定了《化驗室安全工作管理制度》、《崗位安全操作規程》詳細、周全的各種安全制度，并貫徹落實。

五、針對化驗室危險藥品的管理

化驗室藥品倉庫存有大量的鹽酸、硝酸等危險化學藥品，為了確保化學危險藥品的安全使用及存貯安全，我們制定了詳細的管理制度和執行措施，對危險藥品加大了管理力度，責任到人，專人負責，安全管理人員簽發領用單據，所有藥品管理空間上鎖，使用監督等手段，來保證化驗室藥品管理安全。

六、對安全巡查制度的加強

管理制度的建立，必須有執行力的加強來保證，我們部門從1月份開機以來，對制度的執行加強了管理，5月份設立了兼職安全員，并對各崗位實行不定期巡查，巡查時發現的問題及時處理并記錄，確保了安全管理工作的執行力度和工作質量。定期組織人員對分析室、制樣室進行自查，發現并整改化驗室存在的安全隱患，從很大程度上保證了化驗室的安全工作。同時，我們還制定對化驗室各種危險源點進行安全巡查并記錄在案，發現問題 及時處理，確保化驗室各危險源點正常工作。

七、對安全理念，安全規定及措施的宣傳工作

安全生產“安全第一、預防為主”的安全管理理念，是我們公司對安全工作的基本要求，通過2014年6月4日至9日公司組織的安全管理課件學習，以及部門每月召開的2次安全例會，讓職工從內心構筑起一道安全防線，做到“安全為我，我為安全”為主的安全理念。

八、存在的問題及改進措施

1、安全組織機構尚未完善，為使安全生產管理工作規范化、有序化、高效化。我部門將建立完善的安全組織機構，層層簽定安全責任書，蔣安全責任落實到逐層、逐級、逐人。

2、安全管理工作經驗不足，將在經后的工作中逐步摸索出適應本部門的安全管理方式方法。

3、安全培訓工作的力度還很不夠，我們將采取緊抓很落實的安全培訓方法，讓每一個人樹立“安全在我心中”的責任意識。

這些不足之處將是我們部門在今后安全工作中需要解決的問題，相信，我們部門在全體干部職工的共同努力下，將會給大家呈現一個嶄新的計量質量檢驗部來迎接更具挑戰的明天。

計量質量檢驗部

2014年6月26日

第二篇：安全管理年工作總結

票財股“安全工作管理年”總結

為切實履行公路安全責任，進一步推進我們票財的安全工作，我們緊緊圍繞我站2007年安全生產工作計劃，認真貫徹落實縣局關于安全生產工作的意見和要求，開拓創新，勤奮工作，確保了全年沒有安全責任事故發生。

一、端正思想，加強宣傳教育。安全無小事，2007年我們始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以科學的發展觀統領安全生產工作，以深化“平安交通”建設、安全管理基礎年”、創建“安全文明班”、“安全生產、綜合治理月”等活動為載體,積極參加“夏季安全生產綜合治理百日競賽”、“迎亞洲藝術節等五大活動百日競賽”等活動，全面落實安全生產責任，切實加強安全生產宣傳教育，牢固樹立“大交通”安全意識。

二、建立制度、加大檢查力度。針對以前安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種安全生產規章制度，全面落實安全生產責任制，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化考核細則，嚴格考核，做到科學管理。加強監護力度、重點部位設專人監護，各危險點設專人加強巡視、發現隱患及時處理、作好安全防范措施后方準施工，管理上嚴格把關。對各安全危險點進行定期、不定期的檢查，并且記錄在案。加大對票證使用情況的檢查力度，除定期對票證保管使用人員的票證保管使用情況進行檢查外，還不定期對現場的票證保管使用情況進行檢查，確保沒有出售“回籠票”的情況發生。

三、落實措施，注重日常工作。財務部門是每個單位的重點要害部位，其安全保衛工作必須引起各級人員的高度重視，根據目前社會治安的現狀以及各單位尤其是各項目部的財務部 門，一定要杜絕麻痹大意思想，加強和完善防范措施，確保本單位財務部門在各環節的安全。

為了加強安全管理工作，消除安全隱患，維護正常的工作秩序，保證國有資產安全，我們要求股室成員做到以下幾點：

（一）、辦公室安全管理

1、不許將火柴頭和煙頭扔到紙簍或隱蔽處，以防發生火災。

2、安排值日人員，在下班前負責檢查辦公室水、電器設備及窗戶是否關好，離開時將防盜門鎖好。

3、下班離開辦公室要開啟報警器。

（二）、貨幣資金安全管理

1、各有關部門在辦理貨幣資金業務中，要嚴格執行《貨幣資金管理暫行辦法》、《資金結算辦法（試行）》等相關規定，確保資金安全。

2、各有關部門的庫存現金不得突破最高庫存限額和隔夜庫存最高限額，超過庫存限額的現金及時存入開戶銀行。

3、各有關部門一旦出現現金長、短庫或存款對賬存在出入，要及時查找原因，并向主管領導報告，不得隱瞞不報。

（三）、票據安全管理

1、各有關部門對收費票據的管理應嚴格執行《收費票據管理暫行辦法》。空白收費票據應指定專人管理、妥善保管，防止發生票據丟失現象。

2、要嚴格控制收費票據發放量。對收費票據按需發放，及時回收票根。

3、各有關部門應當加強結算票據的管理，空白結算票據不得預先加蓋預留印鑒，防止空白票據的遺失和被盜用。

4．加強對票證的檢查力度，我們除定期對票證保管人員進行票證的保管、使用情況檢查外，還不定期對現場收費人員 2 等票證薄弱環節進行抽查，杜絕出售回籠票等違規行為的發生。

（四）、印章安全管理

1、工作人員對分管的開戶預留印鑒應妥善保管，使用時取出，下班時應放入保險柜。不得將分管印鑒長時間放置在桌面上，不得由他人代管，以防止盜蓋、盜用。

（五）、網絡安全管理

1、全體職工要樹立網絡安全意識，正確使用財務網絡系統，上機操作的每個行為都要考慮到財務系統的安全，避免發生因操作不當損壞財務數據庫，造成整個財務網絡系統癱瘓。

2、每臺計算機均應設置賬務系統登錄密碼和屏保密碼，并每月更換一次。操作人員離開工作位要退出賬務系統，長時間離開辦公室或下班前一定要關閉電腦。

3、所有專用機不得隨意使用外來磁盤，以免感染計算機病毒，威脅財務管理網絡系統及財務數據。確實需要，則必須先殺除磁盤病毒（不論有無病毒），然后再使用。

4、發現計算機操作異常，如反復啟動、死機、啟動過程太慢等，應及時關機，與系統管理員聯系、處理。

除了平時嚴格按照制以上要求，完善“三鐵一器”（防盜門、保險柜、鐵柵欄和報警器）防范措施，保證不超儲現金，保證現金在取送和發放過程中的安全外，我們還積極配合站每月組織的安全例查。

四、尋找不足，積極參加安全培訓等活動。在執行制度的同時，我們通過積極參加我站組織的安全生產知識的培訓、測試工作，以不斷提高我們的安全生產知識。平時我們注重參加站組織“安全與我同行”、“一封家書”等安全演講等活動，力求通過這些活動潛移默化中受到深刻的安全熏陶和教育。

活動中，我們在站領導班子的正確領導下，安全隱患大大的降低，但我們清醒地看到安全生產工作中還存在的不足之 處，我們在今后的工作中要更加嚴格管理，堅定地把“安全第一”擺在各項工作的首位，認真按章辦事，科學規范管理，努力提高我們的安全管理水平，為我站的安全生產做出新貢獻。

第三篇：淺談安全管理年

淺談對安全管理年的看法

安全是企業可持續發展的生命線，安全管理是企業興衰成敗的關鍵，保障員工的生命安全、設備的運行安全，既是企業發展的需要，也是社會和諧穩定的需要。安全管理年是我局為打好安全生產翻身仗，快速提高安全生產管理水平的一個活動載體，通過載體找出我們安全生產中的突出問題和薄弱環節，從而制定措施進行整改，制約各種不安全生產因素，提高員工的安全責任意識，以實現和完成全局安全生產目標及工作任務。

各部門、班組結合生產實際，查找不足，如變電管理所三管齊下提高運行人員安全素質，抓住安全管理的根本。

(1)增強職工的安全意識，僅靠灌輸式的安全教育是不夠的，必須要造就一種警鐘長鳴的氛圍，首先應在變電站內建立嚴密的安全網絡，把安全工作重點放在班組，把職工作為安全生產的主體，并確立班組安全第一責任人，落實安全獎罰制度；其次變電站與班組、班組與個人層層簽訂安全責任狀，各盡其職。

(2)大力開展“抓好一個活動，開好兩個會、落實三個不”的增強系列活動。

“抓好一個活動”就是抓好安全活動，根據規定站內每周開展1次安全活動，安全活動的主要內容是學習各級事故通

報、《安全簡報》、《安規》等，分析近期電氣設備運行中的不安全現象及設備存在的隱患，制定相應的防范措施，讓每個職工都心中有數，防患于未然。

“開好兩個會”就是開好班前、班后會。在班前會上，各值根據當日工作任務提出安全注意事項；在班后會上，應對當日班組管理的安全情況作出小結。堅持天天召開兩個會，堅持天天敲響安全警鐘。

“落實三個不”就是落實“不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害”的措施，站內要求在倒閘操作前的準備階段，必須檢查寫好的操作票、工器具是否完好、安全組織措施、技術措施是否能夠保證完成，大型倒閘操作還應實行“雙監護”，此外，在工作中隨時提醒運行人員注意執行《安全運行規程》，時時刻刻繃緊安全弦。

此外，加強考核手段。以“寧聽罵聲、不聽哭聲”的原則，嚴厲查處考核違章行為，對于可查處可不查處的堅決予以查處，對于可考核可不考核的堅決予以考核，上至站長，下至班員，一視同仁。

工會可積極配合安監、生技、人資等部門，加強勞動保護監察工作，加強對高溫、露天作業的工作場所、操作崗位的監督，尤其是夏季高溫天氣，及時配發個人防護用品、防暑藥品和清涼飲料。發布防暑降溫的有關溫馨提示和健康小知識，深入一線看望和慰問高溫天氣下作業的員工，督促監

察勞動防護用具的使用情況等。通過開展“黨員身邊無事故”、“青年安全生產示范崗”、“三反”教育活動、演講比賽、觀看安全警示教育片等形式多樣的活動，同時可倡導發明創造精神，鼓勵安全技術革新，重視安全管理的小發明、小創造，拿出專項資金為有才華、有技能的職工提供實驗和實踐場所，使他們懷才有所施，有力有所出。從而營造更加濃厚的安全文化氛圍。

通過安全管理年有組織、有措施的開展，我局已實現了三個百日安全生產長周期，歲末年初，繼續以活動為載體，提高人員安全素質不松懈，定能實現我局“七不二實現三為零”的安全生產目標及工作任務。

第四篇：管理年工作總結

寧鄉縣雙鳧鋪中心衛生院 “鄉鎮衛生院管理年活動”總結

從2008年12月始，我院在上級主管部門及縣衛生局的領導下開展了“長沙市鄉鎮衛生院管理年”活動，為了切實落實省衛生廳和市、縣衛生局關于“衛生院管理年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務，規范行為，提高質量，確保安全，進一步探索醫院科學管理的長效機制，不斷提高醫療服務質量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫療服務需求，同時進一步推進醫院各項工作的持續改進，圓滿完成全年工作計劃，逐步實現醫院戰略發展目標，我院根據省衛生廳《鄉鎮衛生院管理評價指南》和市、縣衛生局《鄉鎮衛生院管理年活動方案》的要求，制訂了《寧鄉縣雙鳧鋪中心衛生院管理年活動實施方案》，制定了詳細、具體的措施，確定了實施的方法和步驟，使“管理年”活動有章可循。同時依據《寧鄉縣鄉鎮衛生院考評細則》，圍繞“質量、安全、管理、服務、績效”，制訂了《雙鳧鋪中心衛生院“鄉鎮衛生院管理年活動”考評辦法》，對活動中的各項工作進行考核，把全院性的工作與個人利益緊密結合，推進“鄉鎮衛生院管理年”工作的全面達標。

2008年12月2日醫院召開動員大會，傳達了市縣關于鄉鎮衛生院管理年的會議精神，全院職工了解了醫院管理年活動的必要性及其意義，大家一致認為開展醫院管理年活動是今年醫院工作的頭等大事。為進一步大力宣傳醫院管理年活動的重要意義，使醫院管理年活動真正成為全院職工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是及時將寧鄉縣鄉鎮衛生院考評細則印發至各科室，要求全院職工認真學習，明確意義，熟悉標準和要求。二是通過宣傳欄、中層骨干會等形式讓全院職工能更好地了解醫院管理年活動的基本要求并及時掌握“管理年”活動開展的情況。三是在醫院醒目位臵懸掛宣傳標語大力宣傳“管理年”活動的目的、意義和所取得的成效，爭取社會、病人和醫務人員的理解與支持。通過這些工作的開展，使“管理年”活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環節、每一位職工，深入到醫院工作的各個方面，形成人人關心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展鄉鎮衛生院管理年活動創造了條件。

我院認真對照《寧鄉縣鄉鎮衛生院管理年活動考核評評分細則》所列的相關標準和評分辦法，進行了逐條分解，從醫院管理、醫療質量、醫療安全、服務質量等方面，各科室根據醫院的總體部署和要求，緊密結合自身實際情況，找出差距，制定相應的活動方案，采取切實有效的措施改進醫療服務質量，具體做了如下幾方面工作：

一、狠抓醫療質量管理措施的落實

1、醫院的生命在于醫療質量，醫療質量是醫療水平的體現，是醫療安全的保證，因此醫院始終把醫療質量放突出的地位，狠抓各項制度措施的落實，包括落實醫院各項規章制度，人員崗位責任制和各類技術規范，尤其是體現醫療質量和醫療安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規范與管理制度等。

2、醫院領導定期帶領職能科室負責同志深入科室，督查包括監控措施在內的醫療質量各項管理措施是否到位，廣泛聽取職工意見，調研指導“管理年”工作。

3、為加強對活動的檢查和督促，從2008年12月份起醫院管理年活動督查組每個月對科室進行1－2次全面督促檢查，對存在的問題提出整改意見，以“質控通報”、“醫務科通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、有步驟、有組織地推進各項工作。

4、醫院管理年活動領導小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫護質量大檢查，對檢查中發現的問題書面通報全院，并按考評標準對責任人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。

5、醫院藥事委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，定期檢查，定期通報，對藥品使用量情況在醫院進行公示，及時處理不合理和違規行為。

6、邀請縣內專管衛生院管理年的領導，開展管理年知識系列講座，努力提高醫院管理水平。

7、為強化“三基”、“三嚴”訓練，做到全院全員培訓。

二、狠抓改善醫療服務措施的落實，圍繞提高服務質量，主要做了以下工作：

1、深化“以病人為中心”的服務理念，完善醫療費用查詢制度，進一步做好醫療投訴接待工作。

2、認真落實《湖南省醫療服務信息公示管理辦法》，定期公示醫療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接受社會和群眾監督。

3、建立住院病人、出院病人和社會監督員調查問卷制度，定期收集對醫院服務的意見并及時改進，構建和諧醫患關系。

4、提供人性化服務，進一步優化服務流程、改善就診環境，在掛號處、收費室等服務窗口實行彈性排班制度，及時調整工作人員，方便病人就醫。

5、結合“共產黨員學習科學發展觀”教育活動，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，積極響應醫改政策，我院成為我縣首家藥品零利潤的單位，讓老百姓感受到了醫改春風和帶來的實惠。

6、狠抓改善醫療服務措施的落實，進一步完善和推出便民措施，我們在門診樓寧橫大道旁設臵了二個候車亭，解決了患者等車時日曬雨淋的不便。

三、科技興醫和人才培訓任務完成情況：

醫院去年選送了4位年青醫生到上級醫院進修，選派了9位醫務人員到外地參加短期學習，為完善我院人才結構，提高我院綜合技術水平和醫療管理水平打下了堅實的基礎。我院新增加了工傷保險科和康復科，為我院業務方面創造新的增長點。

四、院容院貌情況

為改善就醫環境，進一步完善醫院基礎設施，醫院投資近2000萬元的住院大樓正式投入使用，由于住院設施的改善，使我院的住院病人有明顯增加的趨式，為我院進一步的發展奠定了扎實的基礎。

五、新型農村合作醫療管理：

在“管理年”活動期間，我院認真組織學習了《湖南省新型農村合作醫療定點醫療機構管理辦法》《湖南省新型農村合作醫療基本藥品目錄》《湖南省新型農村合作醫療限制補償的診療項目范圍》，嚴格控制參合農民的自費比例在5%以內，以及開展一日清單制度，讓每一位患者親身感受新農合政策給他們帶來的實實在在的方便和實惠。

六、人員執業管理：

去年我院對無執業資格的臨床一線人員全部實施了轉崗和分流，全年無超范圍執業和跨等級、跨類別的違規手術。

通過一年來各項工作的實施，我院在在醫療管理和醫療服務質量方面有了新的突破，我們深知，鄉鎮衛生院管理年活動任重道遠，它需要建立一個長效機制，在實踐中不斷完善，不斷發展，不斷創新。“鄉鎮衛生院管理年”活動所要做的事情還很多，在工作中我們仍存有諸多不足之處。希望在座的各位領導檢查、指導，我們將在今后的工作中加以完善。

2010-3-21

寧鄉縣雙鳧鋪中心衛生院

第五篇：醫院管理年工作總結

醫院管理年工作總結

按照衛生部、省衛生廳關于開展“醫院管理年”活動的文件精神，根據市衛生局的統一部署和要求，我院自××年月全面啟動“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，以創建“群眾滿意醫院”活動為載體的“醫院管理年”活動，在院黨委的正確領導下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創建活動取得了初步成效和階段性成果。現將活動情況總結匯報如下：

一、精心的組織，周密的安排

開展“醫院管理年”活動，是通過加強醫院管理，提高醫療質量和服務水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現實意義。院黨政領導班子對此高度重視，把

“醫院管理年”活動作為今年的頭等大事來抓。

⒈專門成立了黨委書記、院長××同志任組長，其他院領導為成員的“醫院管理年”活動領導小組。下設活動辦公室，抽調行政職能科室得力干部負責活動的組織協調工作。從組織機構和人員配備上確保了“醫院管理年”活動的順利開展；

⒉把“醫院管理年”活動列入黨政領導班子重要議事日程，除專門召開全體中層干部參加的動員大會外，先后在黨委會、院長辦公會討論研究“醫院管理年”工作次，“醫院管理年”領導小組、活動辦專題聯席會次，并多次在院周會、科主任例會、護士長例會上傳達布置相關工作，使“醫院管理年”活動逢會必講！全院職工對“醫院管理年”活動的思想認識明顯提高。

⒊院活動辦在認真總結去年創建“群眾滿意醫院”工作經驗的基礎上，結合自身實際，制定了《醫院開展“醫院管

理年”活動實施方案》，明確了目標任務和時間步驟。為確保活動不流于形式，不走過場，還將衛生部《醫院管理評價指南》和《江西省“群眾滿意醫院”建設活動考評標準》中的考評指標層層分解，制定了《責任分工表》和《每月工作安排》，把任務落實到責任科室和責任人。同時按黨政領導分工負責制的原則，對考核標準中的每一項內容都明確了分管領導的責任，嚴格把好責任關，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎。

二、加強了宣傳，強化了教育

⒈院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，編印、刊發了“醫院管理年”活動《簡報》，及時將醫院在活動中的進展和各科室的經驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導、宣傳的作用。并積極向上級衛生行政部門及《日報》、《晚報》、《衛生報》、市廣播電臺、電視臺等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納。《江西日報》還對我院“醫院管

理年”活動暨“群眾滿意醫院”的建設中所取得的成績進行了全面的宣傳報道，在社會上產生了較大反響，充分發揮了媒體的監督和導向作用，營造出良好的輿論氛圍。

⒉活動開展以來，院活動辦就把上級會議精神、重要領導講話和相關的醫療衛生法律、法規匯編成冊，作為學習資料下發到院屬各科室組織職工學習、掌握。同時活動辦還組織力量根據各崗位的不同要求分別對醫、護、藥、技人員進行了“醫院管理年”知識的考核共場，總計達到余人次。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發了他們參與活動的熱情和內在動力，參與活動的責任感和積極性普遍增強。

三、狠抓了管理，確保了質量

“醫院管理年”的核心目標就是通過加強醫院的科學管理，保證醫療質量的持續改進不斷提高。始終把醫療質量與醫療安全作為生命線牢牢抓緊不放

松，建立、健全了多項確保醫療安全、改善服務態度，提高醫療質量的措施。

⒈建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫輔科室聯動考核機制。

醫院根據實際及時調整了院級醫療質量、護理質量、病案質量、輸血、感染控制、藥事等個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應的科室質控小組，從人員上保證了質控部門經常性質量監控工作的持續開展。院、科兩級質控人員從目標出發，采取目標引路，在仔細研讀《醫院管理年活動方案重點評價標準》和《江西省“群眾滿意醫院”建設活動考評標準》的各項指標后，結合醫院實際，制定了《醫院醫療質量考核細則》（試行）。將醫院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫輔科室的工作業績，而行政職能科室的工作業績由臨床、醫輔科室及醫院考核領導小組來共同評分。這種立體化的聯動模式，使醫

院的各項工作都納入到有序規范的考核評價體系中來。

⒉突出醫療服務質量主題，實行重點科室重點監控。

在定期進行考核督查的同時，強化醫療服務質量與醫療安全意識，把重點放在醫療工作環節上，注意對工作流程全過程的質量監控。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調對項核心制度的貫徹執行；如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監控：首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制度、院內外醫師會診制度、危重患者搶救制度等規章制度的落實情況，建立和完善了醫療事件應急處理預案和醫療安全報告制度。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。

⒊加強藥品管理，保證用藥安全有效。

把好用藥關，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監測報告制度》、《醫師合理用藥評價通報及執行制度》、《醫師用藥情況監控制度》等規章制度，形成了醫院合理用藥評價、監控、通報等整套科學管理體系。嚴格控制藥品收入占醫療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正常現象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導醫師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

四、公開了價格，規范了收費

價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。醫院既要在診斷、治療上盡量做到優質、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執行收費政策，規范了醫療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現象發生。

⒈通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查

詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監督制度。

⒉門診大廳設立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執行新的收費價格。

⒊為緩解病人經濟負擔過重的實際，醫院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監控。成立了醫療費用控制小組，以降低醫院病人費用為突破口，積極研討降低醫療費用問題，在實際工作中，協調和處理幾起收費和老干部費用超支等問題，對一名給病人帶藥出院超過規定的醫生實行談話和口頭警告處理。同時，按上級有關規定，認真執行了“三免四減半”優撫政策。

五、以病人為中心，加強人性化服務

以人為本，是構建和諧醫院的精髓，結合醫院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務，將以病人為中心的

理念始終貫徹在各項工作中，確保醫療質量和服務水平的提升，強調醫務人員要以病人為本做好醫療服務，機關后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務。

⒈為方便患者看病，切實解決患者就醫的各種不便現象，改進和簡化了就醫流程。重視環節管理如制定急診科和救護的工作流程、圍手術期工作流程等，為病人提供更優質，更快捷的服務。

⒉醫院落成了新門診大樓，增設了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。增設了專家門診和專科門診，病人來院就診時間明顯縮短。設立了導醫分診臺，對特別病人施行全程導醫，改變原來的被動接受咨詢為主動地走動式服務。

⒊在醫院新門診大廳創造性地設立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫療收費咨詢臺”三個主動服務于患者的窗口，極大地方便了患者就醫看病中遇到困難時，暢通了醫院與患者溝通交流的渠道。同時根據目前社會上醫患關系

日趨緊張的現實，制訂了《醫院醫患溝通制度》和《醫院醫患溝通細則》，要求醫務人員接診時應使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫方的告知義務，竭盡所能幫助其克服病痛，強調住院前、住院時、住院天內及特殊檢查、手術時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。

⒋在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務項目正在向規范化擴展。人性化服務不僅為病人提供了優質高效的服務，密切了醫患關系，加快了病人康復進程，還促進了醫德醫風建設。

六、強化行風建設，規范醫療行為

醫院從領導班子到基層一線都十分重視行風建設，多次召開會議強調醫療服務質量和行業作風建設，組織學習行風建設相關條規和《大醫精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執行衛生部的八項紀律和省廳下發的“六必須”，向社會服務承諾，教育職工自覺遵守行業紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經常性的問卷調查，讓病人對醫務人員服務水平，服務態度、服務質量等提出意見和建議，設置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監督、紀檢監督、自身約束的監督體系。

在“醫院管理年”活動開展的幾個月中，醫院的醫德醫風和行風建設得到了明顯的改善，醫院管理更加有序，醫療質量也有了極大提高，服務意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預期的效果。我們將繼續嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫療服務質量，以群眾滿意醫院建設活動為載體的活動主題、重點抓住群

眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫療質量，保證醫療安全，提供優質、人性化的服務，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫療質量躍起上一個新的臺階。