第一篇：售票巾幗總結2014

電腦售票崗巾幗文明崗工作總結

開展創建“巾幗文明崗”活動是服務人員以“以人為本”為服務理念，提升工作責任和服務意識的一項工作。一直以來，電腦售票崗創建巾幗文明崗工作在上級婦聯、集團公司領導和總站領導的正確領導下，以“三個代表”重要思想指導，深入實踐科學發展觀，團結拼搏，愛崗敬業，扎實開展創建活動工作，樹立了良好的服務形象。現將工作總站匯報如下：

一、領導重視，部署到位

自電腦售票崗申報創建廣東省“巾幗文明崗”以來，總站領導班子非常重視其創建工作。為使“巾幗文明崗”創建活動突出重點，落到實處，抓住成效，總站建立了以黨委書記高鑄成同志為組長，副總站長尹振中同志為副組長的創建活動領導小組，并將此項工作擺到了重要工作日程上，確立了活動計劃、目標和創建措施，保證了創建活動有制、有序、有效地開展。在工作開展中，領導更經常深入了解電腦售票崗實際工作情況，督促落實創建計劃和措施落實情況，強調了開展創建“巾幗文明崗”活動的必要性和重要性，充分調動了各位組員的積極性，打造“巾幗文明崗”品牌。

二、思想教育，提升影響力

為能增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，我站堅持以科學發展觀、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，引導全體女職工恪盡職守、誠實勞動、遵紀守法、文明服務、奮發進取，努力提高思想道德、職業道德和技能水平，為促進經濟發展和社會文明進步多做貢獻。把崗位當成奮斗的舞臺，把工作作為奉獻的途徑，努力在平凡的崗位上創造不平凡的業績，用出色的工作表現及優質的服務態度贏得旅客的認可和社會的尊重；二是堅持“做足100分，服務為大家”的服務宗旨，把創建廣東省“巾幗文明崗”作為努力的方向，以旅客滿意為目標，以提高效率為主要內容，加強政治思想、理想信念、職業道德教育，營造良好的文明創建氛圍。以創建“巾幗文明崗”為契機，以“誠信經營，文明服務”為服務口號，引導電腦售票崗售票員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，忠于職守，愛崗敬業，奉獻社會，努力樹立“自尊、自信、自立、自強”的新時代女性形象，充分發揮新時代女性敢于奮斗的優勢，展示特有的風采；三是開展讀書興趣小組活動，電腦售票崗售票員積極參與，通過向車站工會借閱書籍或互聯網閱覽等多種方式來提高自身綜合素質，還撰寫了個人讀后感，以便于員工之間增加交流學習，展現了新時代女性積極向上的一面。

三、緊抓服務，提高水平

車站的旅客來自五湖四海，接觸面廣，影響力大。在日常工作中不但要笑臉相迎、有問必答，還要熟悉車站營運車輛的班車時間、里程、沿途停靠點、票價等業務和服務技能。旅客的需求和要求越來越高，努力滿足旅客的需求和要求，增加車站的效益和口碑，為旅客提供更滿意優質的服務，這是開展創建“巾幗文明崗”活動的關鍵，也是我們一直思考的問題。售票班組售票員對道路運輸的“三優”、“三化”服務工作標準了如指掌，對崗位職責、服務承諾等牢記在心。她們嚴格執行公司的票據管理和財務、營收報解制度，遵守售票紀律，按時保質、保量完成售票任務，并熟記本站營運線路、里程、票價等，熟練掌握電腦設備性能和售票操作技術，做到“一會、二清、三問、四唱、五快”，售票差錯率保持在1?以下，她們堅持“一米微笑”，使用“十字”文明用語，待客熱情有禮，用自己的真誠和熱情，讓每一位到站的旅客感受到家一般的溫暖。她們根據面對旅客的不同，采取不同的服務方式，尤其對那些“老、弱、病、殘、孕”更是關懷備至。針對服務對象的不同，她們總結出不同的服務方式：老人買票，問話時言語要慢，給對方車票時要反復唱票；對待行李多的旅客或手抱小孩的婦女要優先照顧；針對年輕人購票的心不在焉，就要多詢問幾聲。正是這一個個燦爛的微笑，一句句暖心的問候，一次次不起眼的幫助，全心全力地為旅客做好每一件事。

四、制定機制，營造氛圍

為推動“巾幗文明崗”活動有序地開展，使電腦售票崗服務人員以新的精神面貌，新的工作姿態，積極投身工作中，以點帶面，以面帶層，一步步提高婦女崗位建功、崗位成才的意識，總站采取多種有效的激勵方法，形成一種“勞動者光榮，工作者快樂”的氛圍。

1、客運針對2014年度客運“一無兩降兩滿意”競賽活動，舉辦班組與班組、服務人員與服務人員之間不同層次、多種形式的競賽考核措施，并以“巾幗文明崗”考核細則為依據，制定競賽活動加分及獎勵方法，每半年組織考核評比，對評選出的先進班組、優秀員工進行獎勵。在2014年上半年“一無兩降兩滿意”競賽活動評比中，朱瑞芳、簡巧瑜、梁換紅都被評為先進個人，電腦售票崗被評為先進班組第二名。通過這些激勵措施，調動了員工的工作熱情，大大提高了她們的服務意識和服務素質，營造優質服務的良好氛圍。

2、為提高售票員工作積極性、爭創營收，激勵售票員加強服務質量和業務水平培養，不斷提高售票員工作效率和質量，向全社會展現誠信經營、文明服務的良好形象，客運2011年起推出電腦售票計提考核方案，實行售票張數與獎金分配掛鉤，使員工之間形成良性的公平競爭。為鼓勵售票員做到既重“數量”又抓“質量”，不僅考核售票張數，還從服務質量、營收方面進行考評。此項活動大大提高了售票員工作的積極性，從質量上大大降低了售票差錯率，形成了你追我趕、共同進步的良好氛圍。

3、為繼續加強組員們的學習積極性，形成一股比、學、幫、趕的熱潮，強化技能學習培訓，不斷增強業務素質，以創“一流服務、一流業績、一流集體”為目標，每月至少開展一次班組交流會議，對當月度工作進行點評，找出存在問題，及時調整，探討好的售票技巧，互相取長補短，不斷提高服務技能；積極參加客運部組織開展的各項針對性崗位技能、服務用語、禮儀知識等培訓學習，10月份進行《廣東省道路運輸條例》、《安全生產條例》閉卷考試，11月分進行售票站碼業務考試等，全面提高自身的服務水平和整體素質。并以此發動客運其他班組，踴躍參與，使售票崗真正起到示范、帶動、輻射作用。

五、團結友愛，樂于奉獻

1、今年5月，售票員李美蘭因身患子宮癌需要做手術和長期治療。她的病情牽動著電腦售票崗全體售票員的心，為了給與病魔斗爭的李美蘭打氣加油，她們不但經常與她電話交流，通過微信、QQ等留言安慰，還特意制作“愛心慰問卡”作為支持。疾病無情，人間有愛，售票崗全體在病魔面前團結友愛，互相扶持，散發出社會正能量。

2、自車站義工服務隊成立以來，售票崗人員積極參加，班長廖瑞香、售票員余悅笑等利用空余時間參加清理站場周邊衛生清潔義工活動；售票員簡巧瑜踴躍參加全國低碳環保日宣傳活動，還有“學雷鋒”志愿服務崗義工活動等活動。在企業舉辦的“慶元旦迎新年”、“三八”婦女節等游戲活動，她們個個都積極參加，在游戲比賽中展現團結友愛，使大家收獲了成績、收獲了友誼。

2、為發揚中華民族樂善好施的傳統美德，她們實施“愛心獻社會”行動，積極響應參與企業組織的資助困難職工、“一元獻愛心”、紅十字會等各種捐款送溫暖活動。工作中，旅客經常會遺留一些小物品如雨傘、文件袋等，甚至車票、手機、錢包等貴重物品，她們一經發現，都會馬上通知管理員幫忙尋找失主。到今年11月止，售票班拾獲車票、現金達到1873多元，手機18臺。今年2月3日早上，一位男乘客排隊購票時突然暈倒，售票員余悅笑及時發現，立刻通知管理員，并協助對其實施緊急護理，幫助旅客慢慢恢復知覺，得到旅客親人們的大力贊賞。她們把旅客當親人，在服務過程中突出一個“情”字，從細微之處入手，用真誠拉近與旅客的距離。盡管在創建“巾幗文明崗”活動中獲得了一些成績，但全體組員并沒有驕傲自滿，繼續發揮自己的作用，為服務旅客獻出自己的力量，為企業建立良好的服務形象，并在鞏固已有成績的基礎上，不斷創新，繼續譜寫文明創建的新篇章。

電腦售票崗 2014年12月2日

第二篇：售票總結

售票組工作總結

綠博會期間我們組很榮幸的被分配到售票工作組，售票組每天的工作都非常辛苦，但我沒每個人都很開心，因為我們覺得很充實，在售票的過程中學到了很多也懂得了很多我們課堂上所學不到的東西。我們組共 16 人，根據工作要求我們分成了 8 組，每組兩人。我們上下午換班工作，上午四組下午四組。

在綠博會可謂是什么人都有，來來往往的人，不管男女老少不同的性格，不同的說話方式，不同的態度，在這里都可以看到，真可謂是人生百態啊。我們作為志愿者，我們的一舉一動都代表著學校團委的形象，所以不論遇到什么樣的情況我們組的所有成員都以微笑面對別人，時刻保持良好的心態。

在售票期間，我們的工作環境也非常的艱苦，在高溫的天氣下在不足十平米的小鐵皮房里售票，里面又悶又熱，我們的志愿者服裝都緊貼在后背上，可我們組的每一位成員都從不說苦和累，并且我們在售票期間從不敢喝水，就怕耽誤了售票的工作，就連中午吃飯都只用不到十分鐘的時間，就怕接班遲到。

在工作期間，我們時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我們組的工作是唯一一組與錢打交道的工作，我們在售票是一人售票，一人找錢，最后還要再核對一便，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做到了票錢一致，沒有絲毫差錯。得到了我們票務組黃組長的表揚和認同。

在這段志愿服務的時期里，我們的領導老師非常的關心我們，總關心我們的身體狀況，總擔心我們吃不飽，還親自為我們送飯，叮囑我們工作時要仔細，讓我們非常感動。總之經過這次志愿活動，讓我們組的每一位成員對生活都有了新的認識.

第三篇：巾幗總結[范文模版]

2010年劉國鈞中學巾幗文明崗工作總結

劉國鈞中學高中部語文組，共有31位成員，女教師19名，“娘子軍”真正頂起了半邊天。組內百分之八十的教師是工作經驗豐富、身經百戰、教育教學業績突出的骨干教師；也有孩子剛進幼兒園、家務繁重的年輕媽媽，也有剛踏上講臺的新兵。正是這樣一支娘子軍，用自己的執著和毅力書寫著“熱誠”二字，用自己的行動充實著熱誠的精神。用她們的辛勤耕耘，在教育這塊園地上譜寫著華美的樂章。

一．我們這個“巾幗文明崗”是一支年輕有為的隊伍。因為19名女教師平均年齡只有32歲，其中有學校中層領導2名，備課組長2名，班主任5名，中共黨員5名。教研組長劉紅萍老師被評為“泰州市學科帶頭人”并受到靖江人民政府嘉獎，朱亞軍老師被評為“靖江市優秀班主任”，朱仙鳳老師被評為“靖江市優秀教育工作者”，劉紅先等老師獲得江蘇省作文大賽優秀指導獎，蔡雅秋、朱仙鳳老師的論文均獲得了“全國性教科研”一等獎。陳亮、王媛、范杰等年輕教師也在多次校內外的課堂展示中獲得佳績。語文組也被市教育局授予了“先進集體”稱號，獲得了省教育學會授予的“作文大賽”優秀組織獎。每年由我組輔導的學生在江蘇省作文大賽中均取得優異成績。

正常的教育教學工作之外，組里的每一個老師都肩負著或國家級或省級或市級或校級的科研課題，力求用科研來不斷提升自己。教研組以新一輪課程改革和實施課程標準為契機，以語文學科“構建主體課堂模式”課題實施為攻尖目標，繼續深入開展課堂教學改革，努力優化課堂教學過程，不斷提高課堂教學質量。我們始終堅持以教學為中心，強化管理，不斷規范教學行為，并力求常規與創新的有機結合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、認真、善問的良好學風的形成。近幾年來，我們這支19人的隊伍在各級各類刊

物上發表的論文達到35篇之多，受各級各類表彰40多人次。目前我們語文組已經編寫了《學會學習、學會做人》和《記敘文的寫作》兩本校本教材。

二．我們這個“巾幗文明崗”是一個團結向上的群體。備課組堅持集體備課制度，堅持教學案一體化。教研活動中注重實效，組織學習現代教育理論，了解教育前沿信息，鉆研教材，深入探討教學內容和教學方法，積極推進教學改革。為了進一步提高課堂教學質量，提高教師的教學水平，每星期每個備課組都會有一位老師開一節公開課，大家聽后共同評議，共同進步。

組內有新老幫扶的傳統，年輕的老師很謙虛，善于向老教師學習。新分配到工作崗位或是新上高三的老師，組里都會分配一位老教師作為師傅，幫助課堂把關。所以在我們組里老教師以新教師的教學成績比自己突出為榮。所以組里的年輕教師成長都非常迅速。

充滿愛心是女子的特點，我們也是。今年3月份，本崗積極參與市團委組織的“栽種樹木、奉獻愛心”大型公益植樹活動，為貧困小學生貢獻了自己的一份綿薄之力。

三．我們這個“巾幗文明崗”是一個生機勃勃的群體。大家共同進步的同時，工作中的各種競賽也在如火如荼的進行著。今年我們舉行了一系列的崗位練兵活動：教案設計比賽、預學案設計比賽、說課比賽、鋼筆字比賽、作文評講課比賽等，力圖通過這些比賽來促進教師的專業成長。

今年我校“巾幗文明崗”領導小組組織崗員們學習了《公民道德實施綱要》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，并簽訂《暑期承諾書》，不搞有償家教，使大家進一步提高了法律法規意識，進一步規范自己的教育教學行為。

崗員們也非常注重自我的提高，2010年，我們積極參加各級各類的專業培訓，同時還利用暑期邀請了省靖中專家老師來語文組講課，提升自我。10月底，本崗全體崗員赴蘇州參加2010年長三角語文研討會，回來后大家交流學習心得的視頻錄像，在學校其他教研組廣為流傳。自從組里的朱閏老師考取了華東師范大學的研究生后，陳亮老師被廣西師范大學錄取為在職教育碩士后，在組里就彌漫著一股考研熱，徐艷、范杰等老師又紛紛報名參考。

在自己成長的同時，語文組的老師們還為學生搭建了廣闊的成長舞臺。學校小荷文學社工作、學校電視臺、播音主持社團等都在我崗崗員的組織下開展著有聲有色的活動。在2010年靖江市中學生辯論賽中，由我崗崗員輔導的校辯論隊，一路過關斬將，獲得靖江市第二名的好成績，僅屈省靖中之下。

相信我們語文組定會像在中秋節聯歡晚會上的大合唱唱得那樣：我們是一家人，相親相愛的一家人，在以后的工作中定會用強大的凝聚力譜寫更美的華章。

第四篇：2009巾幗總結

六冶社區“巾幗志愿者”活動工作總結

在南昌辦婦聯的指導下，社區婦女委員會、計生協會的日常工作，扎實有效地開展了“巾幗志愿者”活動。現將活動情況總結如下：

2009年2月20日，文化社區因地制宜，結合社區自身的特點，在現有婦女委員會、計生協會組織的基礎上，組建了一支樂于奉獻的“巾幗家庭志愿者”隊伍。

2009年4月23日，社區借“巾幗志愿者”活動的契機，開展“讓安全與我們同行”活動。我們邀請社區民警陳斗同志，為社區的孩子們和家長朋友上一課生動的交通安全法制宣傳課，同時，我們還為孩子們放映了《交通安全警示紀錄片》。孫碩等同學還發表了活動感言，表示一定會遵守交通法規，讓家長和社區領導們放心。

2009年6月24日，社區組織巾幗志愿者，分三組同時下轄區各小區進行走訪宣傳，把社區婦女委員會、計生協會的關懷帶進育齡家庭。同時，向她們宣傳計生條例政策、健康保健知識。另外，我們還向有需求的育齡婦女發放了共計120盒的避孕藥具，扎實有效地開展好巾幗志愿者活動，服務好廣大育齡婦女。2009年8月25日，社區組織巾幗志愿者進行走訪慰問。此次活動走訪慰問了貧困母親劉雪云、丁翠香、焦玉珍等老人，把黨和社區的關懷送到他們身邊，讓他們感覺到“巾幗志愿者活動”

熱情和溫暖，積極推動和諧社區建設和我縣的三個文明建設。

2009年10月26日，社區組織巾幗志愿者開展環保宣傳。我們分多組進入轄區各個角落，向廣大社區居民發放環保宣傳單200余份，提高社區居民的環境保護意識，加深社區居民對環境行為的理解。使社區居民自覺規范自己的環境行為，主動參與到“創綠”活動中來。以環境優先為切入點，積極推進我社區的三個文明建設。

2009年12月27日，組織社區老年人收看健康知識講座，我們通過巾幗家庭志愿者的宣傳，組織了30多名老人，現場收看《健康知識講座》。另外，我們還組織志愿者為老年人量血壓，檢查身體。活動收到了很好的效果，老年人表示從中學到了不少知識，希望這樣的活動繼續搞下去。

通過開展巾幗志愿者活動，收到了很好的宣傳效果。“巾幗志愿者”在活動中弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，同時也促進了社區的和諧穩定，推進了我縣三個文明建設步伐。

六冶社區

2009年12月31日

第五篇：售票管理制度

勵精圖治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

為規范售票服務，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范圍

適用于景區售票員日常作業。

3、職責

景區售票員負責各類票據按照《購票須知》進行銷售工作。售票員負責每日門票的統計工作，并協助售票領班做好周、月盤點工作。

票務領班負責每日票款的登記、清點工作，并協助財務部做好月盤存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房為票務重地，非本部門工作人員不得隨意進入。4.1.2 7:00準時開窗售票，確保售票安全。4.1.3 保持室內、室外環境整潔。4.1.4 票房內禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。

4.1.5 票房內辦公臺上各類辦公用具、單據、票據應擺放整齊。4.1.6 票房外告示牌應字跡清晰，掛置整齊。

4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關，關閉電源等，確保安全。

4.2 領票程序按照財務部《票務管理制度》執行。/ 3 一言九鼎 商機無限

勵精圖治 追求卓越

4.3 售票程序

4.3.1 售票員應提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區規定；上崗后，取出當日所需票據與備用金，并進行登記，做好售票準備工作。

4.3.2 遵守公司財務制度，按照景區規定的收費標準收取款項。4.3.3 游客購票前，售票員需問清游客數量，并告知游客所需費用。游客將票款交予售票員，售票員進行清點，清點票據數量與票款核對后，將找零與票據一起交給游客。團隊購票前，導游需出示導游證、《行程預約單》、售票員填寫《團體票銷售記錄表》記錄游客數量、日期、金額等相關信息，導游確認簽字，售票員簽字后方可辦理購票。

4.3.4 售票員售票過程中需清點票據、票款，核實票據數量，票據金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現漏、假款等情況，由售票員自行補齊或賠償。

4.3.5 每日對當日售票情況進行盤點，做到日清日結，并填寫《景區售票日報表》。盤存后將整數金額交予財務部匯總，并進行登記。財務部將交予的票款進行清點、登記并入保險柜。

4.4 售票規定

4.4.1 門票的銷售工作按公司財務部有關規定執行。

a)嚴格核對購票所持證件及兒童身高：特別關注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米/ 3 一言九鼎 商機無限

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以下兒童；免費入園的現役軍人、記者、導游； b)團隊售票，嚴格核對《行程預約確認單》，根據所約定付款方式售票；

4.4.2 無論何種原因，所有票據的作廢都應由公司財務人員核實后方可進行。

4.4.3 妥善保管收據、存根、發票等各種單據，不得私自亂開發票、收據。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統計表。

4.4.6 所有售票工作均應做好詳細收支記錄，售票員應協助售票領班每周的盤點和財務每月的盤點工作。

4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅持原則、遵守職業道德，不得趁職務之便謀取私人利益。

5、處罰

5.1如售票人員審證不嚴，出現錯賣，漏賣，多賣等現象，按照所賣票價兩倍金額進行處罰，并取消月度優秀員工評定資格； 5.2如發現售票人員私收現金或伙同他人收取現金，弄虛作假，票帳不符，立即開除，情節嚴重者追究其刑事責任。/ 3 一言九鼎 商機無限