第一篇：售票巾幗總結(jié)2014

電腦售票崗巾幗文明崗工作總結(jié)

開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)是服務(wù)人員以“以人為本”為服務(wù)理念，提升工作責(zé)任和服務(wù)意識(shí)的一項(xiàng)工作。一直以來，電腦售票崗創(chuàng)建巾幗文明崗工作在上級(jí)婦聯(lián)、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和總站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)拼搏，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)工作，樹立了良好的服務(wù)形象。現(xiàn)將工作總站匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部署到位

自電腦售票崗申報(bào)創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”以來，總站領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視其創(chuàng)建工作。為使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)突出重點(diǎn)，落到實(shí)處，抓住成效，總站建立了以黨委書記高鑄成同志為組長，副總站長尹振中同志為副組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作擺到了重要工作日程上，確立了活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和創(chuàng)建措施，保證了創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在工作開展中，領(lǐng)導(dǎo)更經(jīng)常深入了解電腦售票崗實(shí)際工作情況，督促落實(shí)創(chuàng)建計(jì)劃和措施落實(shí)情況，強(qiáng)調(diào)了開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的必要性和重要性，充分調(diào)動(dòng)了各位組員的積極性，打造“巾幗文明崗”品牌。

二、思想教育，提升影響力

為能增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，我站堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，引導(dǎo)全體女職工恪盡職守、誠實(shí)勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。把崗位當(dāng)成奮斗的舞臺(tái)，把工作作為奉獻(xiàn)的途徑，努力在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，用出色的工作表現(xiàn)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得旅客的認(rèn)可和社會(huì)的尊重；二是堅(jiān)持“做足100分，服務(wù)為大家”的服務(wù)宗旨，把創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”作為努力的方向，以旅客滿意為目標(biāo)，以提高效率為主要內(nèi)容，加強(qiáng)政治思想、理想信念、職業(yè)道德教育，營造良好的文明創(chuàng)建氛圍。以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機(jī)，以“誠信經(jīng)營，文明服務(wù)”為服務(wù)口號(hào)，引導(dǎo)電腦售票崗售票員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，忠于職守，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，努力樹立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新時(shí)代女性形象，充分發(fā)揮新時(shí)代女性敢于奮斗的優(yōu)勢，展示特有的風(fēng)采；三是開展讀書興趣小組活動(dòng)，電腦售票崗售票員積極參與，通過向車站工會(huì)借閱書籍或互聯(lián)網(wǎng)閱覽等多種方式來提高自身綜合素質(zhì)，還撰寫了個(gè)人讀后感，以便于員工之間增加交流學(xué)習(xí)，展現(xiàn)了新時(shí)代女性積極向上的一面。

三、緊抓服務(wù)，提高水平

車站的旅客來自五湖四海，接觸面廣，影響力大。在日常工作中不但要笑臉相迎、有問必答，還要熟悉車站營運(yùn)車輛的班車時(shí)間、里程、沿途停靠點(diǎn)、票價(jià)等業(yè)務(wù)和服務(wù)技能。旅客的需求和要求越來越高，努力滿足旅客的需求和要求，增加車站的效益和口碑，為旅客提供更滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的關(guān)鍵，也是我們一直思考的問題。售票班組售票員對(duì)道路運(yùn)輸?shù)摹叭齼?yōu)”、“三化”服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)了如指掌，對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)承諾等牢記在心。她們嚴(yán)格執(zhí)行公司的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)、營收?qǐng)?bào)解制度，遵守售票紀(jì)律，按時(shí)保質(zhì)、保量完成售票任務(wù)，并熟記本站營運(yùn)線路、里程、票價(jià)等，熟練掌握電腦設(shè)備性能和售票操作技術(shù)，做到“一會(huì)、二清、三問、四唱、五快”，售票差錯(cuò)率保持在1?以下，她們堅(jiān)持“一米微笑”，使用“十字”文明用語，待客熱情有禮，用自己的真誠和熱情，讓每一位到站的旅客感受到家一般的溫暖。她們根據(jù)面對(duì)旅客的不同，采取不同的服務(wù)方式，尤其對(duì)那些“老、弱、病、殘、孕”更是關(guān)懷備至。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同，她們總結(jié)出不同的服務(wù)方式：老人買票，問話時(shí)言語要慢，給對(duì)方車票時(shí)要反復(fù)唱票；對(duì)待行李多的旅客或手抱小孩的婦女要優(yōu)先照顧；針對(duì)年輕人購票的心不在焉，就要多詢問幾聲。正是這一個(gè)個(gè)燦爛的微笑，一句句暖心的問候，一次次不起眼的幫助，全心全力地為旅客做好每一件事。

四、制定機(jī)制，營造氛圍

為推動(dòng)“巾幗文明崗”活動(dòng)有序地開展，使電腦售票崗服務(wù)人員以新的精神面貌，新的工作姿態(tài)，積極投身工作中，以點(diǎn)帶面，以面帶層，一步步提高婦女崗位建功、崗位成才的意識(shí)，總站采取多種有效的激勵(lì)方法，形成一種“勞動(dòng)者光榮，工作者快樂”的氛圍。

1、客運(yùn)針對(duì)2014年度客運(yùn)“一無兩降兩滿意”競賽活動(dòng)，舉辦班組與班組、服務(wù)人員與服務(wù)人員之間不同層次、多種形式的競賽考核措施，并以“巾幗文明崗”考核細(xì)則為依據(jù)，制定競賽活動(dòng)加分及獎(jiǎng)勵(lì)方法，每半年組織考核評(píng)比，對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)班組、優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在2014年上半年“一無兩降兩滿意”競賽活動(dòng)評(píng)比中，朱瑞芳、簡巧瑜、梁換紅都被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，電腦售票崗被評(píng)為先進(jìn)班組第二名。通過這些激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，大大提高了她們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

2、為提高售票員工作積極性、爭創(chuàng)營收，激勵(lì)售票員加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平培養(yǎng)，不斷提高售票員工作效率和質(zhì)量，向全社會(huì)展現(xiàn)誠信經(jīng)營、文明服務(wù)的良好形象，客運(yùn)2011年起推出電腦售票計(jì)提考核方案，實(shí)行售票張數(shù)與獎(jiǎng)金分配掛鉤，使員工之間形成良性的公平競爭。為鼓勵(lì)售票員做到既重“數(shù)量”又抓“質(zhì)量”，不僅考核售票張數(shù)，還從服務(wù)質(zhì)量、營收方面進(jìn)行考評(píng)。此項(xiàng)活動(dòng)大大提高了售票員工作的積極性，從質(zhì)量上大大降低了售票差錯(cuò)率，形成了你追我趕、共同進(jìn)步的良好氛圍。

3、為繼續(xù)加強(qiáng)組員們的學(xué)習(xí)積極性，形成一股比、學(xué)、幫、趕的熱潮，強(qiáng)化技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)“一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流集體”為目標(biāo)，每月至少開展一次班組交流會(huì)議，對(duì)當(dāng)月度工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，找出存在問題，及時(shí)調(diào)整，探討好的售票技巧，互相取長補(bǔ)短，不斷提高服務(wù)技能；積極參加客運(yùn)部組織開展的各項(xiàng)針對(duì)性崗位技能、服務(wù)用語、禮儀知識(shí)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，10月份進(jìn)行《廣東省道路運(yùn)輸條例》、《安全生產(chǎn)條例》閉卷考試，11月分進(jìn)行售票站碼業(yè)務(wù)考試等，全面提高自身的服務(wù)水平和整體素質(zhì)。并以此發(fā)動(dòng)客運(yùn)其他班組，踴躍參與，使售票崗真正起到示范、帶動(dòng)、輻射作用。

五、團(tuán)結(jié)友愛，樂于奉獻(xiàn)

1、今年5月，售票員李美蘭因身患子宮癌需要做手術(shù)和長期治療。她的病情牽動(dòng)著電腦售票崗全體售票員的心，為了給與病魔斗爭的李美蘭打氣加油，她們不但經(jīng)常與她電話交流，通過微信、QQ等留言安慰，還特意制作“愛心慰問卡”作為支持。疾病無情，人間有愛，售票崗全體在病魔面前團(tuán)結(jié)友愛，互相扶持，散發(fā)出社會(huì)正能量。

2、自車站義工服務(wù)隊(duì)成立以來，售票崗人員積極參加，班長廖瑞香、售票員余悅笑等利用空余時(shí)間參加清理站場周邊衛(wèi)生清潔義工活動(dòng)；售票員簡巧瑜踴躍參加全國低碳環(huán)保日宣傳活動(dòng)，還有“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)崗義工活動(dòng)等活動(dòng)。在企業(yè)舉辦的“慶元旦迎新年”、“三八”婦女節(jié)等游戲活動(dòng)，她們個(gè)個(gè)都積極參加，在游戲比賽中展現(xiàn)團(tuán)結(jié)友愛，使大家收獲了成績、收獲了友誼。

2、為發(fā)揚(yáng)中華民族樂善好施的傳統(tǒng)美德，她們實(shí)施“愛心獻(xiàn)社會(huì)”行動(dòng)，積極響應(yīng)參與企業(yè)組織的資助困難職工、“一元獻(xiàn)愛心”、紅十字會(huì)等各種捐款送溫暖活動(dòng)。工作中，旅客經(jīng)常會(huì)遺留一些小物品如雨傘、文件袋等，甚至車票、手機(jī)、錢包等貴重物品，她們一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都會(huì)馬上通知管理員幫忙尋找失主。到今年11月止，售票班拾獲車票、現(xiàn)金達(dá)到1873多元，手機(jī)18臺(tái)。今年2月3日早上，一位男乘客排隊(duì)購票時(shí)突然暈倒，售票員余悅笑及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立刻通知管理員，并協(xié)助對(duì)其實(shí)施緊急護(hù)理，幫助旅客慢慢恢復(fù)知覺，得到旅客親人們的大力贊賞。她們把旅客當(dāng)親人，在服務(wù)過程中突出一個(gè)“情”字，從細(xì)微之處入手，用真誠拉近與旅客的距離。盡管在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中獲得了一些成績，但全體組員并沒有驕傲自滿，繼續(xù)發(fā)揮自己的作用，為服務(wù)旅客獻(xiàn)出自己的力量，為企業(yè)建立良好的服務(wù)形象，并在鞏固已有成績的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)譜寫文明創(chuàng)建的新篇章。

電腦售票崗 2014年12月2日

第二篇：售票總結(jié)

售票組工作總結(jié)

綠博會(huì)期間我們組很榮幸的被分配到售票工作組，售票組每天的工作都非常辛苦，但我沒每個(gè)人都很開心，因?yàn)槲覀冇X得很充實(shí)，在售票的過程中學(xué)到了很多也懂得了很多我們課堂上所學(xué)不到的東西。我們組共 16 人，根據(jù)工作要求我們分成了 8 組，每組兩人。我們上下午換班工作，上午四組下午四組。

在綠博會(huì)可謂是什么人都有，來來往往的人，不管男女老少不同的性格，不同的說話方式，不同的態(tài)度，在這里都可以看到，真可謂是人生百態(tài)啊。我們作為志愿者，我們的一舉一動(dòng)都代表著學(xué)校團(tuán)委的形象，所以不論遇到什么樣的情況我們組的所有成員都以微笑面對(duì)別人，時(shí)刻保持良好的心態(tài)。

在售票期間，我們的工作環(huán)境也非常的艱苦，在高溫的天氣下在不足十平米的小鐵皮房里售票，里面又悶又熱，我們的志愿者服裝都緊貼在后背上，可我們組的每一位成員都從不說苦和累，并且我們?cè)谑燮逼陂g從不敢喝水，就怕耽誤了售票的工作，就連中午吃飯都只用不到十分鐘的時(shí)間，就怕接班遲到。

在工作期間，我們時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲覀兘M的工作是唯一一組與錢打交道的工作，我們?cè)谑燮笔且蝗耸燮保蝗苏义X，最后還要再核對(duì)一便，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，沒有絲毫差錯(cuò)。得到了我們票務(wù)組黃組長的表揚(yáng)和認(rèn)同。

在這段志愿服務(wù)的時(shí)期里，我們的領(lǐng)導(dǎo)老師非常的關(guān)心我們，總關(guān)心我們的身體狀況，總擔(dān)心我們吃不飽，還親自為我們送飯，叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì)，讓我們非常感動(dòng)。總之經(jīng)過這次志愿活動(dòng)，讓我們組的每一位成員對(duì)生活都有了新的認(rèn)識(shí).

第三篇：巾幗總結(jié)[范文模版]

2010年劉國鈞中學(xué)巾幗文明崗工作總結(jié)

劉國鈞中學(xué)高中部語文組，共有31位成員，女教師19名，“娘子軍”真正頂起了半邊天。組內(nèi)百分之八十的教師是工作經(jīng)驗(yàn)豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)、教育教學(xué)業(yè)績突出的骨干教師；也有孩子剛進(jìn)幼兒園、家務(wù)繁重的年輕媽媽，也有剛踏上講臺(tái)的新兵。正是這樣一支娘子軍，用自己的執(zhí)著和毅力書寫著“熱誠”二字，用自己的行動(dòng)充實(shí)著熱誠的精神。用她們的辛勤耕耘，在教育這塊園地上譜寫著華美的樂章。

一．我們這個(gè)“巾幗文明崗”是一支年輕有為的隊(duì)伍。因?yàn)?9名女教師平均年齡只有32歲，其中有學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)2名，備課組長2名，班主任5名，中共黨員5名。教研組長劉紅萍老師被評(píng)為“泰州市學(xué)科帶頭人”并受到靖江人民政府嘉獎(jiǎng)，朱亞軍老師被評(píng)為“靖江市優(yōu)秀班主任”，朱仙鳳老師被評(píng)為“靖江市優(yōu)秀教育工作者”，劉紅先等老師獲得江蘇省作文大賽優(yōu)秀指導(dǎo)獎(jiǎng)，蔡雅秋、朱仙鳳老師的論文均獲得了“全國性教科研”一等獎(jiǎng)。陳亮、王媛、范杰等年輕教師也在多次校內(nèi)外的課堂展示中獲得佳績。語文組也被市教育局授予了“先進(jìn)集體”稱號(hào)，獲得了省教育學(xué)會(huì)授予的“作文大賽”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。每年由我組輔導(dǎo)的學(xué)生在江蘇省作文大賽中均取得優(yōu)異成績。

正常的教育教學(xué)工作之外，組里的每一個(gè)老師都肩負(fù)著或國家級(jí)或省級(jí)或市級(jí)或校級(jí)的科研課題，力求用科研來不斷提升自己。教研組以新一輪課程改革和實(shí)施課程標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，以語文學(xué)科“構(gòu)建主體課堂模式”課題實(shí)施為攻尖目標(biāo)，繼續(xù)深入開展課堂教學(xué)改革，努力優(yōu)化課堂教學(xué)過程，不斷提高課堂教學(xué)質(zhì)量。我們始終堅(jiān)持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，不斷規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教師嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、高效、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮、認(rèn)真、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。近幾年來，我們這支19人的隊(duì)伍在各級(jí)各類刊

物上發(fā)表的論文達(dá)到35篇之多，受各級(jí)各類表彰40多人次。目前我們語文組已經(jīng)編寫了《學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人》和《記敘文的寫作》兩本校本教材。

二．我們這個(gè)“巾幗文明崗”是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的群體。備課組堅(jiān)持集體備課制度，堅(jiān)持教學(xué)案一體化。教研活動(dòng)中注重實(shí)效，組織學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，了解教育前沿信息，鉆研教材，深入探討教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，積極推進(jìn)教學(xué)改革。為了進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提高教師的教學(xué)水平，每星期每個(gè)備課組都會(huì)有一位老師開一節(jié)公開課，大家聽后共同評(píng)議，共同進(jìn)步。

組內(nèi)有新老幫扶的傳統(tǒng)，年輕的老師很謙虛，善于向老教師學(xué)習(xí)。新分配到工作崗位或是新上高三的老師，組里都會(huì)分配一位老教師作為師傅，幫助課堂把關(guān)。所以在我們組里老教師以新教師的教學(xué)成績比自己突出為榮。所以組里的年輕教師成長都非常迅速。

充滿愛心是女子的特點(diǎn)，我們也是。今年3月份，本崗積極參與市團(tuán)委組織的“栽種樹木、奉獻(xiàn)愛心”大型公益植樹活動(dòng)，為貧困小學(xué)生貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力。

三．我們這個(gè)“巾幗文明崗”是一個(gè)生機(jī)勃勃的群體。大家共同進(jìn)步的同時(shí)，工作中的各種競賽也在如火如荼的進(jìn)行著。今年我們舉行了一系列的崗位練兵活動(dòng)：教案設(shè)計(jì)比賽、預(yù)學(xué)案設(shè)計(jì)比賽、說課比賽、鋼筆字比賽、作文評(píng)講課比賽等，力圖通過這些比賽來促進(jìn)教師的專業(yè)成長。

今年我校“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組織崗員們學(xué)習(xí)了《公民道德實(shí)施綱要》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，并簽訂《暑期承諾書》，不搞有償家教，使大家進(jìn)一步提高了法律法規(guī)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范自己的教育教學(xué)行為。

崗員們也非常注重自我的提高，2010年，我們積極參加各級(jí)各類的專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)還利用暑期邀請(qǐng)了省靖中專家老師來語文組講課，提升自我。10月底，本崗全體崗員赴蘇州參加2010年長三角語文研討會(huì)，回來后大家交流學(xué)習(xí)心得的視頻錄像，在學(xué)校其他教研組廣為流傳。自從組里的朱閏老師考取了華東師范大學(xué)的研究生后，陳亮老師被廣西師范大學(xué)錄取為在職教育碩士后，在組里就彌漫著一股考研熱，徐艷、范杰等老師又紛紛報(bào)名參考。

在自己成長的同時(shí)，語文組的老師們還為學(xué)生搭建了廣闊的成長舞臺(tái)。學(xué)校小荷文學(xué)社工作、學(xué)校電視臺(tái)、播音主持社團(tuán)等都在我崗崗員的組織下開展著有聲有色的活動(dòng)。在2010年靖江市中學(xué)生辯論賽中，由我崗崗員輔導(dǎo)的校辯論隊(duì)，一路過關(guān)斬將，獲得靖江市第二名的好成績，僅屈省靖中之下。

相信我們語文組定會(huì)像在中秋節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上的大合唱唱得那樣：我們是一家人，相親相愛的一家人，在以后的工作中定會(huì)用強(qiáng)大的凝聚力譜寫更美的華章。

第四篇：2009巾幗總結(jié)

六冶社區(qū)“巾幗志愿者”活動(dòng)工作總結(jié)

在南昌辦婦聯(lián)的指導(dǎo)下，社區(qū)婦女委員會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)的日常工作，扎實(shí)有效地開展了“巾幗志愿者”活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

2009年2月20日，文化社區(qū)因地制宜，結(jié)合社區(qū)自身的特點(diǎn)，在現(xiàn)有婦女委員會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)組織的基礎(chǔ)上，組建了一支樂于奉獻(xiàn)的“巾幗家庭志愿者”隊(duì)伍。

2009年4月23日，社區(qū)借“巾幗志愿者”活動(dòng)的契機(jī)，開展“讓安全與我們同行”活動(dòng)。我們邀請(qǐng)社區(qū)民警陳斗同志，為社區(qū)的孩子們和家長朋友上一課生動(dòng)的交通安全法制宣傳課，同時(shí)，我們還為孩子們放映了《交通安全警示紀(jì)錄片》。孫碩等同學(xué)還發(fā)表了活動(dòng)感言，表示一定會(huì)遵守交通法規(guī)，讓家長和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們放心。

2009年6月24日，社區(qū)組織巾幗志愿者，分三組同時(shí)下轄區(qū)各小區(qū)進(jìn)行走訪宣傳，把社區(qū)婦女委員會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)的關(guān)懷帶進(jìn)育齡家庭。同時(shí)，向她們宣傳計(jì)生條例政策、健康保健知識(shí)。另外，我們還向有需求的育齡婦女發(fā)放了共計(jì)120盒的避孕藥具，扎實(shí)有效地開展好巾幗志愿者活動(dòng)，服務(wù)好廣大育齡婦女。2009年8月25日，社區(qū)組織巾幗志愿者進(jìn)行走訪慰問。此次活動(dòng)走訪慰問了貧困母親劉雪云、丁翠香、焦玉珍等老人，把黨和社區(qū)的關(guān)懷送到他們身邊，讓他們感覺到“巾幗志愿者活動(dòng)”

熱情和溫暖，積極推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)和我縣的三個(gè)文明建設(shè)。

2009年10月26日，社區(qū)組織巾幗志愿者開展環(huán)保宣傳。我們分多組進(jìn)入轄區(qū)各個(gè)角落，向廣大社區(qū)居民發(fā)放環(huán)保宣傳單200余份，提高社區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，加深社區(qū)居民對(duì)環(huán)境行為的理解。使社區(qū)居民自覺規(guī)范自己的環(huán)境行為，主動(dòng)參與到“創(chuàng)綠”活動(dòng)中來。以環(huán)境優(yōu)先為切入點(diǎn)，積極推進(jìn)我社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)。

2009年12月27日，組織社區(qū)老年人收看健康知識(shí)講座，我們通過巾幗家庭志愿者的宣傳，組織了30多名老人，現(xiàn)場收看《健康知識(shí)講座》。另外，我們還組織志愿者為老年人量血壓，檢查身體。活動(dòng)收到了很好的效果，老年人表示從中學(xué)到了不少知識(shí)，希望這樣的活動(dòng)繼續(xù)搞下去。

通過開展巾幗志愿者活動(dòng)，收到了很好的宣傳效果。“巾幗志愿者”在活動(dòng)中弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，同時(shí)也促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，推進(jìn)了我縣三個(gè)文明建設(shè)步伐。

六冶社區(qū)

2009年12月31日

第五篇：售票管理制度

勵(lì)精圖治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范圍

適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。

3、職責(zé)

景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照《購票須知》進(jìn)行銷售工作。售票員負(fù)責(zé)每日門票的統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤點(diǎn)工作。

票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點(diǎn)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好月盤存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房為票務(wù)重地，非本部門工作人員不得隨意進(jìn)入。4.1.2 7:00準(zhǔn)時(shí)開窗售票，確保售票安全。4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。4.1.4 票房內(nèi)禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。

4.1.5 票房內(nèi)辦公臺(tái)上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。4.1.6 票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。

4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關(guān)，關(guān)閉電源等，確保安全。

4.2 領(lǐng)票程序按照財(cái)務(wù)部《票務(wù)管理制度》執(zhí)行。/ 3 一言九鼎 商機(jī)無限

勵(lì)精圖治 追求卓越

4.3 售票程序

4.3.1 售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。

4.3.2 遵守公司財(cái)務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)。4.3.3 游客購票前，售票員需問清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)票據(jù)數(shù)量與票款核對(duì)后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊(duì)購票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、《行程預(yù)約單》、售票員填寫《團(tuán)體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購票。

4.3.4 售票員售票過程中需清點(diǎn)票據(jù)、票款，核實(shí)票據(jù)數(shù)量，票據(jù)金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。

4.3.5 每日對(duì)當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清日結(jié)，并填寫《景區(qū)售票日?qǐng)?bào)表》。盤存后將整數(shù)金額交予財(cái)務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財(cái)務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點(diǎn)、登記并入保險(xiǎn)柜。

4.4 售票規(guī)定

4.4.1 門票的銷售工作按公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

a)嚴(yán)格核對(duì)購票所持證件及兒童身高：特別關(guān)注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米/ 3 一言九鼎 商機(jī)無限

勵(lì)精圖治 追求卓越

以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游； b)團(tuán)隊(duì)售票，嚴(yán)格核對(duì)《行程預(yù)約確認(rèn)單》，根據(jù)所約定付款方式售票；

4.4.2 無論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財(cái)務(wù)人員核實(shí)后方可進(jìn)行。

4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開發(fā)票、收據(jù)。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計(jì)表。

4.4.6 所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票領(lǐng)班每周的盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)每月的盤點(diǎn)工作。

4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅(jiān)持原則、遵守職業(yè)道德，不得趁職務(wù)之便謀取私人利益。

5、處罰

5.1如售票人員審證不嚴(yán)，出現(xiàn)錯(cuò)賣，漏賣，多賣等現(xiàn)象，按照所賣票價(jià)兩倍金額進(jìn)行處罰，并取消月度優(yōu)秀員工評(píng)定資格； 5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。/ 3 一言九鼎 商機(jī)無限