第一篇：全國通信專業技術人員職業水平考試大綱

通信專業技術人員中級職業水平考試設《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目，其中《通信專業實務》分交換技術、傳輸與接入、終端與業務、互聯網技術、設備環境五個專業，考生可根據實際工作崗位需要，選擇其一。《通信專業綜合能力》科目考試時間為2小時，滿分為100分；《通信專業實務》科目考試為3小時，滿分為100分。各科目考試大綱如下：

科目1：通信專業綜合能力

考試目的

通過本科目的考試，檢驗通信專業中級人員掌握通信專業法規、現代通信技術、業務的程度以及計算機和外語的應用能力，考察其承擔中級專業技術崗位工作的綜合能力。

考試范圍

一、通信管理法規與行業規章

了解：通信科技人員的職業道德和行業道德，通信科學技術的地位和特點。熟悉：公用電信網互聯管理規定，互聯的原則、辦法及網間結算等。掌握：中華人民共和國電信條例的相關規定。

二、現代通信網

了解：通信網的構成和類型。熟悉：數據通信網的結構和組成。

掌握：通信網的通信質量要求及組網方案。

三、現代通信技術

了解：衛星、多媒體、圖像和個人通信技術。熟悉：智能網、電子商務和通信供電技術。

掌握：電信交換、光纖通信、接入網和互聯網技術。

四、現代電信業務

了解：國內、國際電話通信業務。

熟悉：語音信息、電話卡和智能網業務。掌握：固定電話、移動通信和數據通信業務。

五、計算機應用

了解：計算機的發展與分類。熟悉：計算機系統的組成。

掌握：計算機軟件、硬件組成和數據庫管理系統。

六、通信專業外語

了解：了解科技外語的表達特點。熟悉：通信專業詞匯及專業術語。掌握：通信專業外語的翻譯技巧。科目2：通信專業實務

考試目的

通過本專業的考試，檢驗通信專業中級人員了解、熟悉和掌握專業技術和業務技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業技術崗位工作實際問題的專業能力。

傳輸與接入主要內容

一、有線傳輸

了解：傳輸網的構成、特點、分層結構；數字復接的特點；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要點；光纖通信新技術、發展新趨勢；光纜結構及應用；光互聯網、彈性分組環、城域光以太網；接入網的特點。

熟悉：SDH、OTN網元功能；自愈網的工作特點；SDH同步技術；光纖的結構組成；光傳輸系統性能指標；光通信網絡管理；組網、建網和網絡改造及設計；設備更新改造及大修整治項目的組織實施；全網網絡節點拓撲結構及通路組織情況；設備維護規程和相關規定；不同設備維護指標和維護流程的制定；V5接口接入技術。

掌握：光纖類型與傳輸特性；光傳輸系統的組成；全光放大技術；SDH復用技術；基于SDH的多業務傳送平臺技術；WDM(DWDM/CWDM)光傳輸系統的技術特點；自動交換光網絡結構與應用；xDSL；寬帶接入技術；電磁兼容和三防要領。常用光傳輸類工具、儀表操作方法；利用儀表對設備各項性能進行測試；障礙的及時判斷和處理；系統設備的功能、工作過程、配置和測試方法；光通信網絡網管系統的軟、硬件故障判斷和處理；利用本地維護終端或網絡管理系統所反饋的檢測結果，分析、判斷、處理網絡和系統運行中出現的各種故障；應用網絡管理系統的各種命令對網絡進行全面數據配置和性能檢測，網絡數據管理。

二、無線通信

了解：天線類型、藍牙；Wi－max使用及特點。

熟悉：無線頻譜劃分；天線的工作情況；天線陣列；調制技術；發射系統結構；接收系統結構；LMDS、MMDS。掌握：無線信道與電波傳播特性；天線特性；抗衰落及抗干擾技術；多址技術；無線通信系統的組成；無線通信系統的工作特點；無線LAN；IEEE802.11。

三、移動通信

了解：移動通信系統的新技術、發展新趨勢。

熟悉：移動通信網運行維護、規劃與優化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據網絡調整的需要對移動通信組網結構進行調整。

掌握：設備運行維護指標和維護管理辦法；移動通信的應急搶通方案的制定和實施；移動通信系統各項性能指標。

四、微波與衛星傳輸

了解：微波與衛星傳輸系統的新技術、發展新趨勢。

熟悉：微波與衛星通信網運行維護、規劃與優化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據網絡調整的需要對微波與衛星通信系統組網結構進行調整。

掌握：微波與衛星通信系統應急搶通方案的制定和實施；微波與衛星通信系統各項性能指標；設備運行維護指標和維護管理辦法。

五、接入網技術

了解：有線接入網、無線接入網的新技術、發展新趨勢。傳輸與接入系統設計、施工規范。

熟悉：有線接入網、無線接入網的規劃、改造；V5接口。傳輸與接入系統各種設備的施工安裝要求；設備驗收的各種測試步驟；安全生產有關規定；施工、維護、排除障礙的安全操作方法；不同廠家設備的功能和技術特點；招投標管理。

掌握：接入網絡系統的軟、硬件故障判斷和處理；接入網設備的功能、工作過程、配置和測試方法；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備；根據工程要求獨立進行接入設備的安裝、調試；新設備的測試開通、交接驗收；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備。編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。

—————————————————————其他專業大綱——————————————————————

交換技術主要內容

一、電路交換技術

了解：電路交換的工作程序、固定網與移動網的特點。熟悉：固定網、移動網的關鍵設備、關鍵信令的作用。掌握：固定網、移動網的結構和傳輸方式。

二、分組交換技術

了解：分組交換、分組的復用和傳輸方式 熟悉：ATM交換技術；軟交換技術。掌握：分組交換網絡結構。

三、軟交換技術

了解：軟交換技術的應用場景。

熟悉：軟交換網絡中的關鍵設備、關鍵協議。掌握：軟交換網絡結構。四、七號信令系統

了解：七號信令網的作用。

熟悉：七號信令網中的關鍵設備、ISUP/TUP協議。掌握：七號信令網網絡結構。

五、智能網技術

了解：智能網在交換網中的位置和作用。

熟悉：智能網關鍵設備；INAP/CAP/WINMAP協議。掌握：智能網的核心思想、網絡結構。

六、下一代網絡

了解：下一代網絡的特征；軟交換、IMS與NGN之間的關系。熟悉：下一代網絡功能實體、關鍵協議。掌握：下一代網的構成。

七、話務基本理論和交換系統服務標準 了解：交換系統服務標準。熟悉：話務量的統計。掌握：呼損的計算。

八、交換網絡運行維護和管理

了解：交換網絡和設備的新技術、發展新趨勢。

熟悉：電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統和技術特點；各種信號的測試、分析；改善通信質量的技術措施；網絡安全的應急預案。

掌握：電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統運行的維護指標和驗收指標；使用各種命令修改各種用戶數據：包括CENTREX、PRA、PABX用戶的刪創、修改；使用各種指令進行局數據的檢查、修改；日常維護指令；交換網絡的管理；交換設備各種故障的判斷及處理；改進維護的技術措施；話務統計及分析；本崗位所用儀器儀表的使用方法；計費數據制作。

九、網絡規劃、設計與工程建設

了解：交換網絡和設備的新技術、發展新趨勢。

熟悉：交換網的各項性能指標及網絡互聯互通的協議和要求；交換網絡規劃設計、交換設備改造、交換網擴容的改進措施和解決方案；各種不同廠家的交換設備的功能和技術特點；新設備的測試及招投標工作。

掌握：交換網及信令網的技術和特點；編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。終端與業務主要內容

一、職業規范

了解：營銷職業規則。

熟悉：社交禮儀常識；企業及客戶的權利、義務、責任。掌握：電信業務服務規范及服務用語。

二、企業經營管理

了解：企業經營方針、經營目標和發展戰略；企業市場經營計劃、市場營銷組織結構。熟悉：電信客戶關系管理。

掌握：電信業務管理規定、受理程序。

三、通信市場營銷 了解：通信市場。

熟悉：市場營銷理論在建設市場營銷中的作用。掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。

四、通信市場分析

了解：通信市場營銷環境的種類；市場細分的作用、依據和程序。熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產品定位；通信市場預測。

掌握：市場調研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

五、通信市場策略

了解：關系營銷、綠色營銷和全球營銷。熟悉：通信產品價格策略；營銷渠道管理。

掌握：通信產品品牌策略；通信產品組合和溝通策略。

六、通信市場營銷戰略

了解：通信市場營銷戰略規劃。

熟悉：營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的指導作用。

掌握：通信企業服務營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的制定和推廣。

七、電子商務

了解：電子商務市場。

熟悉：電子商務的交易過程。掌握：網絡營銷管理。

八、通信市場營銷溝通技巧 了解：通信市場營銷溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關處理策略。掌握：商務談判的原則和策略。

九、電信產品與業務

了解：電信產品的種類。

熟悉：電信產品的技術特點和業務。

掌握：電信業務的分類、資費標準、處理流程、業務規程。

十、通信產品解決方案

了解：電信新業務發展趨勢。

熟悉：增值電信業務技術解決方案。掌握：基礎電信業務技術解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構成及使用功能。熟悉：自動電話機的構造。

掌握：視頻通信終端設備的基本構成及功能特點。

十二、其他要求

了解：安全生產管理規程。熟悉：營銷文案寫作一般要求。

掌握：財務、稅務、國際經貿及WTO基本規則。

互聯網技術主要內容

一、數據通信

了解：數據通信發展歷史、發展現狀和發展趨勢。熟悉：數據通信的基本作用與分類。掌握：數據通信的功能特點。

二、數據傳輸技術

了解：數據通信主要指標。熟悉：數據通信模型。

掌握：數據的信源編碼和差錯控制方式；數據通信過程和傳輸方式。

三、計算機網絡技術

了解：計算機網絡的分類和功能。熟悉：常用網絡設備及網絡應用技術。掌握：網絡傳輸介質及傳輸技術。

四、網絡體系結構和網絡協議

了解：網絡體系結構；網絡協議的分類和功能；IPv6技術產生原因及特征。

熟悉：根據實際工作環境及要求選擇恰當的網絡類型；根據不同網絡需求選擇適合的傳輸介質；網絡應用協議的主要功能、配置方法。

掌握：開放系統互連參考模型(OSI)的層次結構及其主要功能；TCP/IP協議傳輸層、網絡層、應用層的協議及其在網絡建設、網絡維護中的應用；各種應用層協議的選擇和配置。

五、網絡操作系統技術

了解：網絡操作系統的分類和功能。

熟悉：各類網絡操作系統的特點；根據不同網絡需求選擇最佳的網絡操作系統；運行網絡操作系統的設備平臺和各種設備接口標準；網絡操作系統的系統優化；各類操作系統的系統結構、主要網絡功能、核心特點、網絡應用工具。

掌握：常用網絡操作系統結構、內部運行機制、各種功能；操作系統的系統設置、網絡設置、用戶帳號、文件系統、掛接外部設備、安全配置等的熟練配置；常用網絡操作系統的文件系統和它的工作機制；網絡操作系統命令行模式下的各種命令使用；網絡操作系統運行情況的監控、故障判斷和處理。

六、網絡路由和路由協議

了解：網絡路由和路由協議的分類和功能。

熟悉：根據不同網絡情況選擇最佳的路由協議；優化網絡路由，增強路由器的安全性和數據安全性，抵御網絡攻擊；RIP協議、OSPF協議、BGP協議路由技術特點方法和處理過程。

掌握：網絡路由基礎結構；RIP、OSPF、BGP路由協議；路由協議的配置。

七、交換技術

了解：交換技術的分類和功能。

熟悉：主要廠商的交換機設備性能和接口標準，在網絡建設和網絡升級中根據網絡需求，選用性能價格比最佳的設備；監控網絡由于交換機配置出現的網絡故障及其合理解決；生成樹協議的實現機制、功能與用途；交換機VTP的用途、功能與配置原則；多層交換技術。

掌握：交換技術分類和實現方式；虛擬局域網(VLAN)技術工作機制、配置原則與接口標準；交換機的VLAN、VTP、生成樹的熟練配置；優化交換機方法及其組織實施。

八、局域網、城域網和廣域網技術

了解：局域網技術的分類；城域網組網技術的工作機制、組網方式、網絡協議、網絡接口；廣域網組網技術的工作機制、組網方式、網絡協議、網絡接口

熟悉：吉比特以太網技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口。

掌握：10M以太網技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口；快速以太網技術工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口。

九、數據庫

了解：常用數據庫和應用。

熟悉：數據庫標準查詢語言(SQL)的語法、語句與功能。掌握：關系數據庫的工作程序。

十、網絡與信息安全

了解：網絡與信息安全模型；網絡與信息安全體系結構與方法；各類操作系統安全的主要方法和配置工具；病毒防治技術的主要方法和工具；增強路由技術。

熟悉：網絡與信息安全解決方案的設計、組織和實施；病毒特點及病毒爆發監控；入侵檢測系統的結構、工作工程、特點與實現方法；日志分析的分析方法與作用。

掌握：網絡與信息安全模型結構；訪問控制方法；標識與鑒別；審計與監控；典型攻擊方式和安全策略；操作系統的漏洞及安全設置；入侵檢測系統、防火墻及網絡偵測工具的體系結構、基本功能、使用及配置；根據日志分析獲知系統漏洞和攻擊者信息。

十一、數據安全

了解：常用數據備份軟件的基本命令和操作規范；數據加密技術。

熟悉：數據存儲及備份技術方案；數據備份常用的軟件和硬件；數據存儲主要技術；數據加密技術標準；磁盤技術標準；光纖通道技術1-4層的主要功能、接口流程與數據格式；磁盤的內部組成、數據定位方法、接口標準與技術、技術規格；磁盤陣列的主機接口技術、工作機制；DAS、NAS、SAN存儲系統的網絡I/O路徑、組網方式、NFS/CIFS協議的結構與功能、ISCSI/FCP協議的結構與功能。

掌握：數據備份；數據備份方法；主要的數據備份恢復技術；SCSI總線工作機制、SCSI-3體系結構、SCSI命令、啟動器和目標器間的I/O工作流程；RAID0-5技術的基本工作機制、數據分布技術、I/O性能計算方法。

設備環境主要內容

一、通信電源供電系統

了解：通信電源系統的基本要求；交直流供電質量指標。

熟悉：通信電源系統的組成；高、低壓交流配電系統；直流配電方式。掌握：交、直流配電設備的工作組成結構；功率因素調整。

二、蓄電池

了解：鉛蓄電池分類及基本結構；太陽能電池。熟悉：閥控式鉛蓄電池的工作過程、電性能。掌握：通信用鉛蓄電池使用；故障判斷處理。

三、高頻開關型換流設備

了解：常見高頻開關元器件；高頻開關型換流設備性能指標。

熟悉：高頻開關型整流器分類和工作過程；不間斷電源系統組成及組成機構。

掌握：高頻功率轉換、功率因素校正、負荷均分、瞬態保護等基礎電路；高頻開關型整流器和逆變器使用、障礙分析與檢修。

四、油機發電機組

了解：內燃機分類；發電機分類。

熟悉：內燃機工作過程；發電機結構和參數。

掌握：內燃機的機構與系統；交流發電機工作過程；柴油發電機組使用、障礙分析與處理。

五、空氣調節設備

了解：空調基本構成，使用維護基本方法。熟悉：制冷系統的組成及工作過程。

掌握：中央空氣調節系統和機房專用空調設備的組成、運行與維護。

六、機房環境與設備集中監控系統 了解：常見監控硬件。

熟悉：監控數據采集；數據接口。掌握：集中監控系統功能、結構、組網原則。

七、通信接地與防雷

了解：接地電阻的組成及影響因素，常見防雷元件。

熟悉：通信接地系統組成、分類及作用；雷電分類和危害。掌握：聯合接地的特點，通信電源系統防雷措施。

八、安全生產

了解：電氣災害的特點；安全電壓。熟悉：電氣作業的技術措施、組織措施。

掌握：電氣安全操作規程；觸電急救；防雷措施；電氣設備防火和防爆。

九、電源空調系統運行維護

了解：動力設備運行維護、指揮調度及處理流程。

熟悉：通信電源設備和空調設備告警點調整校驗；故障處理流程；設備運行情況的統計、分類、分析；通信接地網測試；相關儀器、儀表的正確使用。

掌握：交、直流配電瓶、高頻開關電源、油機發電機組、UPS、集中監控設備等的維護保養；能編制各類動力設備的維護作業計劃；動力設備的特性指標進行測試和分析；設置和調整各類動力設備的運行參數；優化機房空調運行工況；制定應急保障通信預案。

十、電源空調系統設計與工程建設

了解：招、投標管理程序和基建管理程序；電源空調系統不同設計、施工階段的管理注意事項。

熟悉：通信電源設備、空調設備設計、施工規范；編制工程項目可行性研究報告；編制工程概、預算；工程投資分析；編制設備采購的技術規范書。

掌握：電源與空調設備的配置與容量選擇；導線規格設計；組織實施交、直流供電系統改擴建；收集、整理、匯編相關施工文件；隱蔽工程驗收；施工方案及安全應急預案的制定；通信工程建設項目管理；編制審核竣工圖，工程決算。<

第二篇：通信專業技術人員職業水平考試簡介

通信專業技術人員職業水平考試簡介

通信專業技術人員職業水平考試是為適應國家通信現代化建設需要而建立的通信專業技術人員職業水平考試評價制度，是由中華人民共和國人力資源和社會保障部、工業和信息化部統一組織的國家級考試，其目的是科學、客觀、公正地對全國通信專業技術人員進行能力認定和水平測試。

一、通信專業技術人員職業水平考試政策

●通信專業技術人員職業水平考試，納入全國專業技術人員職業資格證書制度統一規劃。

●參加通信專業技術人員初級、中級職業水平考試，并獲得相應級別職業水平證書的人員，表明其已具備從事相應專業崗位工作的水平和能力。用人單位可根據《工程技術人員職務試行條例》有關規定和相應專業崗位工作需要，從獲得相應級別、類別職業水平證書的人員中擇優聘任。

●考試級別分為初級、中級和高級三個級別層次。取得初級水平證書，可聘任技術員或助理工程師職務；取得中級水平證書，可聘任工程師職務。高級職業水平考試的有關規定另行發文。

●通信專業技術人員初級、中級職業水平實施全國統一考試后，各地區、各部門不再進行通信工程相應專業和級別任職資格的評審工作。

●通信專業技術水平考試堅持考試與培訓分開的原則。

●通信專業技術水平初、中級考試，根據全國統一大綱、統一命題、統一組織、統一證書，采取紙筆的考試方式進行，考試每年舉行一次，考試日期為每年9月。

二、通信專業技術人員職業水平考試專業設置

通信專業技術人員初級職業水平考試不分專業。

中級職業水平考試分為：交換技術、傳輸與接入、終端與業務、互聯網技術和設備環境5個專業類別。考生在報名時可根據自己熟悉的專業和實際工作崗位的需要選擇其一。

三、通信專業技術人員職業水平考試科目設置

考試科目設置：初級、中級職業水平考試均設《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目。

上午：《通信專業綜合能力》科目考試時間為2個小時；

下午：《通信專業實務》科目考試時間為3個小時。

在一個考試內，通過《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目的考試，方可取得通信專業相應級別和專業類別的職業水平證書。

四、通信專業技術人員職業水平考試報考條件

（一）報名參加通信專業技術人員初級、中級職業水平考試的人員，必須遵守中華人民共和國憲法、中華人民共和國電信條例和國家有關電信工作規章制度，恪守職業道德。

（二）報名參加通信專業初級職業水平考試的人員，應符合下列條件之一：

1、取得中專及以上學歷或學位的；

2、高等院校通信工程專業應屆畢業生。

（三）報名參加通信專業中級職業水平考試的人員，應符合下列條件之一：

1、取得通信工程大學專科學歷，從事通信專業工作滿5年；

2、取得通信工程大學本科學歷，從事通信專業工作滿4年；

3、取得通信工程雙學士學位或研究生班畢業，從事通信專業工作滿2年；

4、取得通信工程碩士學位，從事通信專業工作滿1年；

5、取得通信工程博士學位；

6、取得其他工程類專業上述學歷或學位，其從事通信工程專業工作年限應增加2年。

（四）凡符合通信專業技術資格考試相應規定的香港、澳門、臺灣及外籍專業技術人員，申請參加通信專業職業水平考試均可按照有關規定報名參加考試。

五、通信專業技術人員職業水平證書

加通信專業初級、中級職業水平考試合格人員，由各省、自治區、直轄市人力資源和社會保障局頒發人力資源和社會保障部統一印制，人力資源和社會保障部、工業和信息化部共同用印的《中華人民共和國通信專業技術人員職業水平證書》，該證書在全國范圍有效。

六、證書登記與繼續教育

通信專業技術人員職業水平考試實施證書登記服務制度。

取得通信專業各級職業水平證書的人員，應當接受繼續教育，更新知識，不斷提高職業素質和本專業工作能力。

七、相關事宜

全國通信專業技術人員職業水平考試的考務工作由部教育考試中心具體負責組織實施。各地大中城市設有報名點和考點，采用網上報名和現場報名兩種方式進行。

第三篇：通信專業技術人員職業水平證書

通信專業技術人員職業水平證書有效性

參加通信專業初級、中級職業水平考試合格人員，由各省、自治區、直轄市人力資源和社會保障局頒發人力資源和社會保障部統一印制，人力資源和社會保障部、工業和信息化部共同用印的《中華人民共和國通信專業技術人員職業水平證書》，該證書在全國范圍有效。

來源:希賽教育通信學院http:///tx

第四篇：通信專業技術人員職業水平考試--綜合能力(答案)

第一章

一、單項選擇題

1、A

2、C

3、B

4、C

5、B

6、D

7、D

8、D

二、多項選擇題

1、ABC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCD

5、CD

6、ABCD

7、ABCD

三、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、簡答題

1．通信科技，既是整個科學技術的重要組成部分，又是通信生產力中愈來愈突出和具有重要意義的因素。從世界來看，通信技術向數字化、綜合化、智能化、寬帶化、個人化和標準化方向發展。

2．通信科技是科學技術在通信中的運用，它受通信職業特點的制約，與其他科技職業相比，既具有一般科技職業的特點，更具有通信職業的特點:（1）從通信科技勞動的特點看，具有實踐性、應用性；（2）從通信科技勞動的目的和結果看，具有嚴謹性、準確性:(3)從通信科技全程全網、聯合作業的勞動過程看，具有高度的集中統一性;(4)從通信科技勞動的人際關系看，一是具有廣和遠的特點。

3．通信科技人員所從事的職業活動，既是科學技術的職業勞動，又是通信的職業勞動。既具有一般科技職業活動的特點，又具有通信職業活動的特點。通信科技人員在通信科技的職業活動中，應遵循一般科技工作者的職業道德，又應講究和遵循通信科技工作者的職業道德。因此，通信科學技術人員的職業道德具有兩重性。

4．造福人民、振興祖國是科技職業道德的核心內容，是科技工作者進行科技活動的出發點和歸宿。科學從屬于社會，科學活動受社會發展方向的制約。科學活動又是一種關系社會進步和人類命運的事業。科學的發明、發現，可以造福人類，也可以禍害社會。不管科學技術工作者愿意與否，科學活動總是要受政治潮流的影響。科技工作者都要以直接或間接的方式做出個人根本生活道路和科技活動目的的選擇。沒有正確的政治方向，沒有明確的科學目 的，就不可能做出正確的選擇。

5.在探索科學真理的道路上，科技工作者必然會遇到種種困難、障礙、阻力。有困難和 失敗的考驗，有受非議、受打擊、受迫害的威脅，有各種誘惑的考驗，甚至有流血、犧牲的 危險。害恒困難，難以獲得科技上的任何成就。從事科技事業，需要有不畏艱險、獻身科學 的精神。獻身科學，要不畏失敗和挫折，要不追名逐利，要不畏犧牲。6.科技人員的根本任務就是在自己所從事的專業領域里有所鉆研、有所創新、有所發明、有所發現。這是科技工作者對整個社會所負有的崇高職責和義務。一個科技工作者的成就不僅取決于他的才能，更重要的是取決于他對所從事的一專業的熱愛和忠誠的態度。

7.同心同德、團結協作，處理好同行關系要注意:一是要通力合作，同行相親，處理好個人與集體的關系。注重事業，不計較個人名利;嚴于律己、寬以待人;主動協作，把困難留給自己，把方便讓給別人。二是實事求是，同行相誠，要以誠共事，以實踐作為檢驗真理的標準，有了錯誤敢于承認，勇于糾正。三是推崇他人，同行相謙。在科技活動中不抹殺前人的功績，尊重前人、推崇前人。當別人超過自己時，不嫉妒、不冷落，熱情支持，虛心學習。當自己有了成績時，不驕傲自滿，并感謝別人的幫助。在名利面前推崇別人，克己讓人.四是扶植新秀，同行相薦，舉薦有才華的青年人，支持不同學術觀念的爭論。

8.堅持真理不容易、修正錯誤更難。修正錯誤是堅持真理的特殊表現。科學活動中的錯誤可能來自兩個方面:一是對正確事實進行抽象概括所犯的錯誤;二是由于觀察的錯誤，使獲得的事實本身不合客觀實際。不論哪一種都是主觀同客觀的不一致，都要勇于修正。勇于修正錯誤，是堅持實事求是，不為名利所左右，老老實實的求實精神和科學態度的表現，是一

切優秀科學工作者應具有的崇高品質。

9.勤奮，是獲得知識的根本途徑。嚴謹，是科學治學思想的需要。嚴謹治學，是學以致用的要求.嚴謹治學，要有嚴肅認真、一絲不茍的作風。

10.只有具有探索創新精神的人，才能勇于思索，敢闖“禁區”，才會有所發現，有所發明。科技工作者的探索創新一經停止，也就失去了從事科學事業的生命力、因此，探索、創新，對科技工作者，是永無止境的，是至關重要的必備品質。1l，通信科技職業道德的基本要求是:樹立服務保障觀念、不圖名利地位:著眼全程全網、反對本位主義;服從社會整體利益，不圖謀技術故壟斷。12.不斷努力學習，提高自己的科技水平:一是要精通通信科技知識，不斷更新知識結構和提高自己的通信科技理論水平:一是要精通設備的維修技術，以利于“養兵千日，用兵一時”，在發生故障時能應用自如，及時排除;三是加強設備的維修保養，確保設備的完好率，以嚴謹、求實的態度對待可疑的現象和故障，不敷衍塞責，不麻痹輕“敵”，不因個人的失職或疏忽大意而導致通信的中斷和傳遞的差錯。13.著眼全程全網、反對本位主義應從3個方面努力:樹立整體觀念:發揚協作精神;高度的組織紀律性，強烈的社會責任感。

14.遵循服從社會整體利益，不圖謀技術壟斷的原則，主要應從4個方面做起: 端正競爭態度;不保守技術，搞好傳、幫、帶;不搞技術封鎖;不以技術權威的地位自居。

15.電信職業道德具有以下4個特點:電信職業道德體現了“人民電信為人民”的根本宗旨;電信職業道德體現了電信通信的集中統一性；電信職業道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針;電信職業道德與電信法制和職業紀律，既有聯系，又有區別。

16.通信行業職業守則主要包括五個方面:愛崗敬業，忠于本職工作;勤奮學習進取，精通業務技術，保證服務質量;禮貌待人，尊重客戶，熱情服務，耐心周到;遵守通信紀律，嚴守通信秘密;遵紀守法，講求信譽，文明生產。

第二章

一、單項選擇題

1、D

2、A

3、D

4、B

5、C

6、C

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、BC

4、ABCD

5、ABD

三、判斷題

1、√

2、√

3、×

4、√

5、×

四、簡答題

1．起草電信條例的指導原則：一是體現我國電信改革的成果；二是解決電信發展中的主要突出問題；三是要處理好電信發展與電信業改革開放等方面的關系；四是研究、借鑒國際慣例和外國經驗。

2.國務院信息產業主管部門依照電信條例的規定對全國電信業實施監督管理。省、自治區、直轄市電信管理機構在國務院信息產業主管部門的領導下，依照電信條例的規定對本行政區域內的電信業實施監督管理。

3.電信業務經營者經營活動的基本原則是:依法經營,遵守商業道德，接受依法實施的監督檢查。

4.電信業務許可是電信行政管理機關頒發給電信業務經營者并賦予其擁有電信業務經營資格的一種憑證。

5.電信資費標準實行以成本為基礎的定價原則，同時考慮國民經濟與社會發展要求、電信服務業的發展和電信用戶 的承受能力等因素.6.電信服務質量是電信用戶對電信服務性能達到持續的滿意程度的綜合效果,包括服務性能質量和網絡性能質量.電信服務質量評判的標準是用戶滿意程度.7.電信業務經營者的義務是應當為電信用戶交費和查詢提供方便,電信用戶要求提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的，電信業務經營者應當免費提供。8.電信建設行業管理的重點是公用電信網、專用電信網、廣播電視傳輸網的建設中屬于全國性信息網絡工程的建設項目和在國家規定限額以上的建設項目。上述建設項目在征得國務院信息產業主管部門同意后，方可按照國家基本建設項目審批程序進行報批。

9.電信設備是指利用有線、無線電、光學或其他電磁系統，發送、接收或傳送語音、文字、數據、圖像或其他任何性質信息的設備。

10.電信網絡用戶的效用與電信網絡規模有關的特征被稱為電信網絡的外部性。

11.電信網間互聯互通的主要障礙有兩個，一是技術問題，二是經濟問題。就目前的電信技術而言，技術上的困難己不會阻礙互聯互通的實現，所以互聯互通的關鍵在于運營商之間的利益如何分配。

12.電信網間互聯爭議解決的基本程序包括協商、電信主管部門協調、公開論證及裁決、裁決的執行等。

13.不正當競爭行為的內容，包括以下11種情況。

(1)經營者不得采用假冒、偽造、冒用標志擅自使用他人的企業名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱，損害競爭對手。

(2)經營者不得采用財物或其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。

(3)經背者不得利用廣告或其他方法，對商品的質量、制作、成分、性能、用途、生產 者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經營者不得在明知或應知的情況下，代理、設計、制作、發布虛假廣告。(4)經營者不得侵犯商業秘密。

(5)經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

(6)經有者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。(7)經營者不得從事下列有獎銷售：(1)采取謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售(2)利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品;(3)抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元的。

(8)經營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業信譽，商品聲譽。

(9)公用企業或者依法具有獨占地位的經營者，不得限定他人購買其指定的經營者的商品，以排擠其他經營者公平競爭。

(10)政府及其所屬部門不得濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動，限制外地商品進入本地市場，或本地商品流向外地市場。(11)投標者不得串通投標、抬高或壓低標價。投標者和招標者不得相互勾結，以排擠競爭對手的公平競爭。14.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利;消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利:消費者有權自主選擇、自主決定購買或不購買商品，接受不接受服務的權利;消費者在購買商品或接受服務時，有獲得公平交易條件的權利;當消費者因購買、使用商品或接受服務時受到人身、財產損害的，有要求賠償的權利:消費者有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利;消費者享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利;消費者享有批評、監督的權利等。

經營者有遵守法律的義務:接受監督的義務:保障安全的義務;提供信息的義務:標明名稱、標志的義務;出具憑證的義務;保證質量的義務:承擔責任的義務;實現公平、合理交易的義務:尊重人格、人身自由的義務。

15。消費爭議解決的途徑有:協商和解;消費者協會調解;向有關行政部門申訴;按仲裁協議提起仲裁;向法院起訴。

16，合同，通常又稱為契約，是當事人雙方達成的具有民事權利義務內容的協議，而調 整合同關系的法律規范的總稱即為合同法。

17，技術合同是當事人之間就技術開發、轉讓、咨詢或服務訂立的確立相互之間權利和 義務的合祠。18，合問的履行是指雙方當事人按照合同規定的條教，全面完成各自所承擔義務的法律 行為.19.合同糾紛的解決方式可以是協商、調解仲裁或起訴。

第3章

一、單項選擇題

1、D

2、A

3、C

4、B

5、A

6、B

7、B

8、D

9、C

10、A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABD

3、AC

4、ABC

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、ACD

9、BCD

10、ABCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、√

四、簡答題

1.一個完整的電信網主要由硬件和軟件兩部分組成。從硬件構成來看通信網由終端節點、交換節點、業務節點和傳輸系統構成，它們完成通信網的基本功能:接入，交換和傳輸。軟件設施則包括信令、協議、控制、管理、計費等，它們主要完成通信網的控制、管理、運營和維護，實現通信網的智能化。

2.電信網常用的拓撲結構有以下7種形式:網狀網、星型網、復合型網、樹型網、總線網、線型、環型網。

3．對電信網的質量一般提出3個要求:接通的任意性與快速性;信號傳輸的透明性與傳輸質量的一致性;網絡的可靠性與經濟合理性。4.一個完整的電話網是由用戶終端設備、交換設備和傳輸系統3部分組成的。用戶終端設備主要完成將用戶的聲音信號轉換成電信號或將電信號還原成聲音信號。同時，用戶終端設備還具有發送和接收電話呼叫的能力，用戶通過電話機撥號來發起呼叫，通過振鈴知道有電話呼入。交換設備主要負責用戶信息的交換，具有連接、控制和監視的功能。傳輸系統負責在各交換點之間傳遞信息

5.我國電話網目前采用的是等級制電話網，分為長途電話網和本地電話網。長途電話網由 DC 1, DC2兩級長途交換中心組成，為復合型網絡。DC I為省級交換中心，設在各省會城市，主要職能是疏通所在省的省際長途來話、去話業務，以及所在本地網的長途終端業務。DC2為地區中心，設在各地區城市，主要職能是匯接所在本地網的長途終端業務。本地電話網可以僅設臵端局(DL)，但一般是由匯接局(Tm)和端局(DL)構成的兩級結構。匯接局為高一級，端局為低一級。匯接局與本匯接區內的端局相連，同時與其他匯接局相連，它的職能是疏通本匯接區內用戶的去話和來話業務，還可疏通本匯接區內的長途話務。端局通過用戶線與用戶相連，它的職能是疏通本局用戶的去話和來話業務。

6.電信網編號的原則如下:(1)應使號碼資源容量具有延續性和擴展性，滿足用戶、業務和網路增長對號碼資源的需求;(2)應盡可能保證編號的規律性，以便于用戶使用和網絡識別;(3)應提高號碼資源的利用率:(4)應保持編號計劃在較長時間內的整體穩定性;(5)應堅持各運營商一律平等的原則。

7.我國的數據通信網大致包括:分組交換網(X.25網)、數字數據網(DDN)、幀中繼網和ATM

網。分組交換網（X.25網)是一種吸收了電路交換低時延及電文交換的路由選擇功能，數據傳輸可靠性較高的一種數據通信方式。分組交換網能夠向用戶提供不同速率、代碼及通信規程的接入。DDN網是利用數據信道提供半永久性連接電路傳輸數據信號的數字傳輸網。它向用戶提供專用的數字數據傳輸信道，為用戶建立專用數據網提供條件。它不僅能夠提供高質量數字專線，而且具有數據信道帶寬管理功能。骨干網能提供國際專線電路，對于要求較高的電路具有自動倒換功能。

幀中繼網采用的是快速分組交換技術，它是在數字光纖線路代替模擬線路，用戶終端日益智能化的基礎上發展起來的。幀中繼網只完成OSI物理層和數據鏈路層核心層的功能，不負責數據的糾錯、重發、流控等。

ATM(異步傳送模式)是一種用于寬帶網內傳輸、復用和交換信元的技術，是寬帶綜合業務數字網的基礎和核心，ATM寬帶網是多媒體寬帶網的基礎，主要為窄帶和寬帶信息提供綜合統一的傳送平臺，為分組網、IP網、多媒體信息網提供高速中繼傳輸電路，為大集團用戶組建專網提供傳輸通道，滿足日益增長的各類高速、寬帶、多媒體數據業務的需求。8.TCP/IP的主要特點如下:高可靠性:安全性:靈活性。

9.TCP/IP協議族中常用協議有:網際協議(IP)、網際控制報文協議、路由信息協議和開放最短路徑優先協議、傳輸控制協議、用戶數據報協議、地址解析協議、域名系統、文件傳輸協議、簡單郵件傳輸協議、動態主機配臵協議和SNMP等。10.ISDN的定義中明確了3個基本特性:端到端的數字連接、綜合的業務、標準的入網接口。11.ITU-T為ISDN協議設計了一個立體的結構模型，由3個平面組成：控制平面C、用戶平面U和管理平面M。

12.智能網的核心思想是：交換與業務控制相分離。交換層只完成最基本的呼叫連接功能，利用集中的業務控制和集中的數據庫對業務進行集中控制，以便能夠快速、方便、靈活、經濟、有效地生成和實現各種新業務。

13.智能網一般由業務交換點（SSP）、業務控制點（SCP）、業務數據點（SDP）、智能外設（IP）、業務管理系統（SMS）、業務生成環境（SCE）等幾個部分組成。

SSP是連接現有PSTN以及ISDN與智能網的連接點，提供接入智能網功能集的功能。SMS的訪問，執行操作并回送結果。IP是協助完成智能業務的特殊資源。SMS由計算機系統組成。SMS一般具備5種功能，即業務邏輯管理、業務數據管理、用戶數據管理、業務監測以及業務量管理。SCE的功能是根據客戶的需求生成新的業務邏輯。

14信令網的主要作用有：電話網的局間信令，完成本地、長途和國際的自動、半自動電話接續；電路交換的數據網的局間信令，完成本地、長途和國際的各種數據接續；ISDN 網的局間信令，完成本地、長途和國際的電話和非話的各種接續；智能網業務，No.7信令網可以傳送與電路無關的各種數據信息，完成信令業務點（SSP）和業務控制點（SCP）間的對話，開放各種用戶補充業務:移動通信網業務，完成移動臺的位臵更新，呼叫建立時的用戶參數，檢索用戶管理，過境切換鑒權等信令過程，15.信令網管理是在信令網絡出現故障或擁塞時，完成信令網的重新組合，保證信令網路正常工作，它由MTP第三個功能級來完成，包括信令業務管理、信令路由管理和信令鏈路管理3個功能過程。

16.同步網的主要技術指標包括抖動、漂移、滑動和延時。全國數字同步骨干網網絡組織的方式是采月多基準的全同步網方案。第一級是基準時鐘，由銫(原子)鐘或GPS配銣鐘組成。第二級為有保持功能的高穩時鐘(受控枷鐘和高穩定度晶體鐘)，分為A類和B類。各省內設臵在匯接局(Tm)和端局(C5)的時鐘是第三級時鐘。第四級時鐘是一般晶體時鐘。

17.網管系統共同的基本管理功能是:確定管理參數、管理參數的管理、獲取網絡運行狀

態、分析網絡運行狀態和實施對網絡的控制。

18.電信管理網的基本思想是提供一個有組織的體系結構，實現各種運營系統(Operating System,OS)以及電信設備之間的互聯，利用標準接口所支持的體系結構交換管理信息，從而為管理部門和廠商在開發設備以及設計管理電信網絡和業務的基礎結構時提供參考。

第4章

一、單項選擇題

1、B

2、B

3、D

4、C

5、A

6、D

7、D

8、C

9、A

10、C

二、多項選擇題

1、ABC

2、BCD

3、ABCD

4、BCD

5、ABD

6、ACD

7、ABC

8、ABCD

9、ABD

10、BCD

三、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

四、簡答題

1.電信網交換技術主要有:電路交換、多速率電路交換、分組交換、幀中繼、ATM交換。2.計算機交換技術主要有分組交換技術和多層交換技術。3.以電路連接為目的的交換方式是電路交換方式。因此電路交換的動作就是在通信時建立電路，通信完畢斷開電路。至于通信過程中雙方是否在相互傳送信息，傳送了什么信息，都與交換系統無關。

分組交換方式不是以電路連接為目的，而是以信息分發為目的的。因此信息傳送給交換機時要先經過一番加工處理，即分段、封裝、檢錯和糾錯、流量控制、反饋重發等，然后根據分組頭中的地址域和控制域，把一個個分組分發到各個出端上。4.光纖通信的優點主要包括:容許頻帶很寬，傳輸容量很大;損耗很小，中繼距離很長且誤碼率很小:重量輕、體積小;抗電磁干擾性能好;泄漏小，保密性能好;節約金屬材料，有利于資源合理使用。

5.光纖通信系統的工作波長是0.85μm、1.31μm和1.55μm.石英光纖在近紅外波段，除雜質吸收峰外，其損耗隨波長的增加而減小，在0.85μm、1.31μm和1.55μm有3個損耗很小的波長窗口〃在這3個波長窗口損耗分別小于2 dB/km、0.4 dB/km和O.2 dB/km。石英光纖在波長1.31μm色散為零，帶寬極大值高達幾十GHz〃km。通過光纖設計，可以使零色散波長移到1.55μm，實現損耗和色散都最小的色散移位單模光纖;或者設計在1.31 μm和1.55μm之間色散變化不大的色散平坦單模光纖，等等。根據光纖傳輸特性的特點，光纖通信系統的工作波長都選擇在0.85μm, 1.3Iμm或1.55μm，特別是1.31μm和1.55μm應用更加廣泛。

6，光纖通信中的復用技術包括光波波分復用、光頻分復用、空分復用、時分復用以及副載波復用等。

7.衛星通信是利用人造地球衛星作為中繼站來轉發無線電波而進行的兩個或多個地球站之間的通信。其通信頻率為微波波段，即300MHz~300GHz。

衛星通信的特點是:通信范圍大，只要在衛星發射的電波所覆蓋的范圍內，從任何兩點之間都可進行通信;不易受陸地災害的影響(可靠性高);只要設臵地球站電路即可開通(開通電路迅速);同時可在多處接收，能經濟地實現廣播、多址通信(多址特點);電路設臵非常靈活，可隨時分散過于集中的話務量;同一信道可用于不同方向或不同區間(多址聯接)。8一個衛星通信系統由空間分系統、通信地球站、跟蹤遙測及指令分系統和監控管 理分系統4部分組成。9.從衛星軌道來看，衛星移動通信系統一般可分為靜止軌道和低軌道兩類。典型的低軌

道(LEO)有銥星系統(Iridium)和Globalstar系統、Teledesic。系統等。

10.所謂接入網就是指本地交換機(或遠端模塊局)和用戶終端設備之間所有設備和傳輸介質構成的傳輸系統。

接入網的主要特點是:具備復用、交叉連接和傳輸功能，一般不含交換功能;接入業務種類多，業務量密度低:網徑大小不一，成本與用戶有關;線路施工難度大，設備運行環境惡劣:網絡拓撲結構多樣，組網能力強大。

l1.接入技術主要有:銅線接入技術(xDSL).混合光纖同軸電纜接入網技術、無線接入網技術和光接入網(OAN)技術。

12.圖像通信系統主要由圖像輸入設備、編碼器、調制器、信道和顯示終端等組成。13.圖像通信的數字化與模擬圖像通信相比除了具有數字通信共有的傳輸質量好、抗干擾和抗雜波能力強、易實現保密通信、便于采用大規模集成電路等突出優點外，還具有如下一些特點:大大提高了功率和頻譜的綜合利用率;多次復制不會降低圖像質量，且容易提供許多新的特技功能;便于使用較簡單的方法消除噪聲;可徹底消除亮度、色度的互相干擾;便于提高圖像清晰度;可消除亮度閃爍和重影:提高了系統穩定性和可靠性;有利于進入寬帶數字傳輸網，更適合于未來的數字多媒體通信等。

14.多媒體通信技術是多媒體技術與通信技術相結合的產物。它兼收并蓄了計算機的交互性、多媒體的復合性、通信網的分布性以及廣播電視的真實性等優點并把它們融為一體，向人們提供了綜合的信息服務。

15.多媒體通信的特征有集成性、交互性和同步性。16.多媒體通信的關鍵技術主要有:多媒體信息處理技術、多媒體通信的網絡技術、多媒體通信的終端技術、移動多媒體通信的信息傳輸技術和多媒體數據庫技術。

17.Internet中的基本技術包括:分組交換技術、TCP/IP協議、Internet地址和客戶機/服務器(Client/Server)模式。18.Internet的服務功能主要可分為3類:通信(電子郵件、新聞組、對話等)、獲取信息(文件傳輸、自動搜索、分布式文本檢索、萬維網等)和共享資源(遠程登錄、客戶機/服務器系統等)。

19.IP電話是利用Internet作為傳輸媒體實現計算機與計算機、普通電話與普通電話、計算機與普通電話之間進行語音通信的技術。

IP電話系統由終端設備(TE)、網關(Gateway)、多點控制單元（MCU）和網閘（Gatekeeper）4個基本組件組成。

20.IP電話采用的關鍵技術主要有: 語音壓縮技術、靜噪抑制技術、回聲消除技術、語音抖動處理技術、語音優先技術、IP包分割技術和VoIP前向糾錯技術。

21.電子商務是一種商務活動的新形式，它通過采用現代信息技術手段，以數字化通信網絡和計算機裝臵替代傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計和發布等環節，從而實現商品和服務交易以及交易管理等活動的在線交易，并達到使物流和資金流等達到高效率、低成本，信息化管理和網絡化經營的目的。

電子商務的特性有:高效性、安全性、可擴展性、集成性、方便性和協作性。

22.電子商務的系統結構由電子商務系統的網絡平臺、電子商務系統的基礎服務平臺、電子商務系統的應用平臺和電子商務系統運行的軟環境組成。

23.個人通信就是一種在任何時間，任何地點與任何人進行各種業務通信的通信方式。個人通信是以個人為對象的通信技術.通信者攜帶終端，按照個人專用的身份號碼呼叫，就可以與其他人保持聯系，并且不受雙方位臵、距離、環境和傳輸設備的限制。

實現個人通信的途徑有以下幾種：（1）規劃、設計和開發一種覆蓋世界范圍的全新個人通信網（2）選擇現有的某一種移動通信網絡進行擴充和改造，實現一個遍及全球、功能齊

全和適應各種運行環境的個人通信網:(3)綜合利用現有各種通信網絡，發揮各自的優點，取長補知，在統一要求和統標準的條件下，突破關鍵技術，解決各種網絡之間的互連互通，加強通信網絡的智能化管理功能，以實現全球性的個人通信網。

24.個人通信的關鍵技術主要有:網絡和智能化技術，綜合業務技術，大容量的數字交換技術，無線接入網技術和多址技術，微蜂窩技術，智能仁技術，電波傳播技術以及低成本和小型化技術。

25.通信電源的交流供電系統包括變電站、油機發電機、通信逆變器和交流不間斷電源(UPS)。

直流供電系統由整流器、蓄電池、直流變換器(DC/DC)和直流配電屏等部分組成。混合供電方式的電源系統由太陽能電源、風力發電機、低壓市電、蓄電池組、整流配電設備和移動電讓等部分組成。

26.UPS的功能有：雙路電源之間的無間斷切換、隔離干擾功能、電壓變換功能、頻率變換功能和后備功能。

27.通信電源集中監控系統的管理主要有：性能管理、故障管理、配臵管理和安全管理。

第5章

一、單項選擇題

1、A

2、D

3、A

4、B

5、C

6、B

7、C

8、D

9、A

10、B

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、AB

4、ABCD

5、ABC

6、ABCD

7、ABCD

8、ABCD

9、ACD

10、ABD

三、判斷題

1、√

2、×

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

四、簡答題

1.固定電話基本業務的種類:新裝業務、移機業務、過戶業務、改號業務、改號通知音業務、改名業務、停機和復話業務、拆機業務、移機不改號業務。

2.固定電話增值業務有:來電顯示、縮位撥號、熱線服務、鬧鐘服務、免掃一擾服務、缺席服務、呼出限制、遇忙回叫、無條件轉移、呼叫等待、三方通話、交互式會議電話。

3.公用電話主要包括以卜兒種形式:有人值守計費器公用電話、投幣公用電話、IC卡公用電話、智能網公用電話、密碼卡公話和公話超市。

4.用戶交換機、集團電話是指一個用戶裝設的，供內部互相通話，并通過中繼線經市話交換機與市內其他用戶通話的交換設備。

5.虛擬網的優點主要有:投資費用大大低于用戶小交換機、使用功能更勝于用戶小交換機、群內用戶分布不受地域限制、有無限的擴容能力、管理維護省錢省力、發展前景勝于用戶小交換機。

6.“一線通”業務即窄帶綜合業務數字網(N-ISDN)，是以數字電話網為基礎發展而成的通信網，它能夠提供端到端的數字連接，用來承載包括語音、圖像、數據在內的多種業務。

“一線通”的特點:通信業務的綜合化、實現高可靠性及高質量的通信、使用方便、費用低廉。

7.小靈通可以提供的業務功能有：基本語音業務、短信、無線上網、其他業務(如來電顯示、呼叫轉移、呼出限制、免打擾、三方通話、呼叫等待等固定電話所具有的一切功能)、虛擬網功能。

8.國內公眾長途電話業務包括人工長途電話、長途直撥電話、電話卡、電話會議、會議電視，出租電路。電話信息服務與查號業務等長途業務。

9.IP電話的服務種類現在主要有兩大類：一類是由通信運營商提供的：另一類是

Internet上某些網站提供的免費通話服務。

由于IP電話是以數據包作為傳輸媒體，占用資料小，所以成本很低，價格便宜。

10.語音信息服務有：普通郵箱、虛擬電話、定時郵送、通信郵箱、留言通知、自動應答、商業郵箱、股票郵箱、傳真郵箱。

11.賬號電話卡業務可以使用戶在任一部音頻電話機上，依次輸入賬號和密碼后，即可直撥國際、國內長途電話、市內電話、移動電話、非免費特服務、信息臺、人工尋呼臺以及計算機上網業務。

12.智能網業務主要有：800業務、通用號碼業務、其它電話智能網業務。

13.移動通信的基本業務主要有：無線尋呼、調度電話、無繩電話、移動電話和移動數據等業務。

移動通信的新業務主要有:來電顯示、呼叫轉移、呼叫限制、呼叫等待與保持、會議電話、移動傳真與數據通信、留言信箱及英文短訊、高額話費保障服務、移動號碼攜帶業務、移動預付費業務、儲值智能卡、預付費SIM卡、雙模通信業務、一卡雙號、彩鈴業務。

14.3G能夠提供的業務主要包括基本電信業務、補充業務、承載業務、智能業務、位臵業務和多媒體業務。

15.用戶進行數據通信有6種主要的通信方式:通過向電信部門租用專線電路或自行建立專用的數據通信網；通過公用電話交換網(PSTN):通過電路交換公用數據網(CSPDN):通過分組交換公用數據網(PSPDN);通過綜合業務數字網(ISDN):利用甚小天線地球站（VSAT）技術組織高速數據專用系統。

數據通信的業務種類主要有:數據檢索業務、國內低速數據通信業務、電話網上的數據通信業務、分組交換數據通信業務、電子信箱業務、電子數據交換業務、數字數據業務、SDH專線業務、幀中繼業務、ATM業務、傳真存儲轉發業務、國際計算機互聯網業務、中國公用計算機互聯網業務、移動用戶數據業務、甚小天線地球站通信業務。16.圖像通信業務是通過電信網路傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業務。

第6章

一、單項選擇題

1、B

2、A

3、D

4、C

5、B

6、A

7、C

8、B

9、D

10、D

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、BCD

4、ABCD

5、AB

6、ABC

7、BCD

8、ACD

9、ABCD

10、ABCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、簡答題

1、計算機的特點：運算速度快、計算精度高、記憶能力強、復雜的邏輯判斷能力、具有執行程序的能力計算機是個自動化程度極高的電子裝臵，在工作過程中不需人工干預，能自動執行存放在存儲器中的程序。

計算機的主要應用有:科學計算、信息處理、實時控制、計算機輔助設計、人工智能。2.計算機的硬件是指構成計算機的物理裝臵，是一些實實在在的有形實體。計算機的軟 件是指計算機為實現某種特定目的的所運行的程序、數據和文檔資料的集合。3.計算機軟件系統包括系統軟件和應用軟件，系統軟件又包括操作系統、語言處理程序、數據庫管理系統和服務程序。

4.計算機內部仍采用二進制表示信息，其主要原因有以下幾點:電路簡單;工作可靠;

簡化運算;邏輯性強。

.5.非數值數據(符號數據)則用于表示一些符號標記，如英文字毋、數字、標點符號、運算符號、漢字、圖形、語言信息等。

6.中央處理器具有如卜功能:指令控制;操作控制;時間控制;數據加工。7.存儲器分為主存儲器(內存)和輔助存儲器(外存)。主存儲器按存儲器的功能或工作方式義可分為隨機存儲器(RAM)和只讀存儲器(ROM)。

8。以網絡方式工作時，由于客戶計算機和服務器計算機相互協調工作，它們只傳輸必要的信息，與其他模式(分時共享模式和資源共享模式)相比具有許多優越性，表現在:減少了網絡的流量，提高了傳輸效率;可以充分利用客戶機(如微機)和服務器(如大型機)雙方的能力，支持分布式應用環境；由于應用程序與其處理的數據相隔離，使數據具有獨立性，可以較為容易地實現對數據操作的改變，更快地開發出新的應用;每個服務器可以支持更多的用戶，易于實現多用戶共享數據。9.局域網是一種專用數據通信網，它在有限地理區域使各種具有數據通信能力的設備相互連接、互相通信。

城域網基本上是一種大型局域網，通常使用與局域網相似的技術。它可能覆蓋一個城市內一組鄰近的公司辦公室，也可以用于連接一個大型局域網內的數個小型局域網，可用作計算機網絡的骨干網。

廣域網指分布在非常大的地理范圍內的用于同一種應用目的多個計算機局域網的連接網絡，是一種大型專用網。

10.信息是現實世界在人腦中的抽象反映，是通過人的感官感知出來并經過人腦的加工而形成的反映現實世界中事物的概念。

數據是一切文字、符號、聲音、圖像等有意義的組合。它是描述現實世界中各種具體事物或抽象概念的可存儲并具有明確意義的信息。它是用符號記錄下來的、可以識別的信息。11.隨著計算機的發展，數據管理經歷了人工管理、文件系統和數據庫系統3個發展階段。12．數據庫的3級模式結構是指數據庫系統是由外模式、模式和內模式3級構成。13.數據庫管理系統的主要功能均包括以下幾個方面：數據庫定義功能;數據庫操縱功能;數據庫運行控制功能:數據庫的建立和維護功能;數據組織、存儲和管理:數據通 信接口。數據庫管理系統通常由數據庫語言和數據管理的例行程序組成。

14.數據庫管理員的主要職責包括:確定數據庫中的內容和結構;確定數據庫的存儲結構和存取方法;重新構造數據庫;維護數據庫，定義數據的安全性要求和完整性約束條件；監控數據庫的使用和運行；轉儲和恢復數據庫。

15.分布式數據庫是由一組數據組成的，這組數據分布在計算機網絡的不同計算機上，網絡中的每個結點具有獨立處理的能力(稱為場地自治)，可以執行局部應用。同時，每個結點也能通過網絡通信子系統執行全局應用。

16.數據倉庫是面向主題的、集成的、時間可變的、非易失的數據集合，用以支持企業或組織的決策分析處理。面向主題意味著在較高層次上，對所分析對象提供一個完整、一致的描述，統一表示分析對象所涉及的數據及數據間的聯系。

數據倉庫系統由數據倉庫、數據倉庫管理系統和分析工具3部分組成。

第五篇：全國管理咨詢師職業水平考試大綱

全國管理咨詢師職業水平考試大綱（2009年版）

中國企業聯合會組織編寫

人力資源和社會保障部指導審定

2008年11月

《企業管理咨詢實務》考試大綱

考試目的：檢驗管理咨詢專業技術人員依據管理咨詢理論和實踐經驗，選擇和運用相關方法、工具，分析判斷企業在管理方面存在的主要問題，制定改善方案，處理管理咨詢業務的實際能力。

第一部分 管理咨詢與職業道德規范

一、管理咨詢特點及分類的應用

二、管理咨詢人員職業素質和道德規范的評估

三、客戶分析

1、影響客戶選擇管理咨詢服務的主要因素分析

(1)宏觀環境因素分析

(2)行業競爭因素分析

(3)咨詢機構因素分析

(4)客戶自身因素分析

2、不同類型客戶的咨詢需求與特點分析

3、判定客戶的需求與特點

四、管理咨詢程序的應用

1、業務洽談

(1)預備調查與常用方法應用

(2)編寫項目建議書

(3)咨詢合同的合理性與合法性分析

2、診斷

(1)綜合調查和專題調查分析

(2)編寫診斷報告書

3、改善方案設計

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)編寫咨詢報告書

五、咨詢項目管理

1、咨詢項目計劃的編制

2、咨詢項目風險與質量的評估

第二部分 戰略咨詢

一、外部環境分析

1、總體經營環境分析

2、行業環境分析

3、市場和競爭環境分析

二、內部資源能力分析

1、現有及潛在資源調查分析

2、內部能力分析

三、編寫戰略診斷報告

四、戰略制定

1、戰略綜合分析

2、戰略構想

3、戰略方案的評價與篩選

4、戰略保證措施的選擇

五、戰略實施指導

1、戰略目標分解

2、設計戰略實施計劃

3、戰略調整

第三部分 組織咨詢

一、組織運行現狀分析

1、管理體制分析

2、組織結構分析

3、流程與制度分析

4、人員結構分析

5、確定組織運行存在的問題

二、組織方案設計

1、公司治理結構設計

(1)公司治理結構分析

(2)設計公司治理結構方案

2、組織結構設計

(1)設計總體組織架構

(2)設計部門設置與部門職責

(3)設計崗位設置與崗位職責

3、集團管控模式設計

(1)影響集團管控模式的因素分析

(2)選擇適合企業的集團管控模式

第四部分 人力資源管理咨詢

一、人力資源規劃咨詢

1、人力資源供需狀況調查分析

2、設計人力資源規劃

二、職務分析

1、職務評估

2、設計職務說明書

三、人力資源開發與培訓咨詢

1、人力資源開發需求分析

2、設計人力資源培訓體系

四、績效考核咨詢

1、調查分析現行績效考核體系運行效果

2、設計績效考核體系

五、薪酬管理咨詢

1、薪酬模式的選擇及應用

2、設計薪酬方案

第五部分 財務管理咨詢

一、財務狀況調查分析及方法應用

二、成本管理咨詢

1、成本管理環境分析

2、企業成本水平分析

3、成本形成過程分析

4、成本管理職能分析

5、優化成本核算體系

三、預算管理咨詢

1、全面預算管理環境評估

2、設計全面預算管理體系

四、全面風險管理咨詢

1、企業經營風險識別與評估

2、設計全面風險管理體系

第六部分 市場營銷咨詢

一、市場營銷分析

1、市場營銷理念分析

2、市場營銷環境分析

3、市場營銷能力分析

4、確定企業市場營銷存在的問題

二、目標市場分析

1、市場需求預測

2、市場細分

3、目標市場的選擇

4、市場定位

三、市場營銷方案設計

1、市場營銷競爭策略的選擇

2、市場營銷組合策略的選擇

(1)產品策略

(2)品牌策略

(3)價格策略

(4)渠道策略

(5)促銷策略

3、設計客戶關系管理系統

4、設計銷售隊伍管理方案

5、設計營銷信息系統

6、設計市場營銷計劃、執行與控制方案

第七部分 生產運營管理咨詢

一、生產計劃咨詢

1、生產類型及生產運營系統分析

2、生產過程空間和時間組織分析

3、生產能力分析

4、生產作業計劃合理性的分析

5、生產計劃的制定

二、現場管理咨詢

1、現場管理分析

2、設計現場管理方案

三、供應鏈管理咨詢

1、供應鏈管理現狀調查分析

2、設計供應鏈管理方案

四、質量管理咨詢

1、質量管理現狀的調研分析

2、質量管理常用統計方法及應用

3、設計質量管理方案

五、現代生產管理方式的應用

1、制約理論(TOC)的應用

2、準時生產(JIT)的應用

3、精益生產(LP)的應用

《企業管理咨詢案例分析》考試大綱：

考試目的：檢驗管理咨詢專業技術人員運用管理咨詢理論與方法，對企業經營管理中存在的問題，進行系統分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。

考試內容：本科考試內容，涉及管理咨詢與職業道德規范、戰略咨詢、組織咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、市場營銷咨詢、生產運營管理咨詢等七個部分。

案例分析要求管理咨詢專業技術人員能夠準確理解給定材料所反映的主要內容，按題目要求，通過統計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，運用準確的文字、數據或圖表形式表達出來。