第一篇：通信專業技術人員職業水平考試--終端與業務(判斷小條)

“承諾”又稱對訂約提議的接受指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經濟合同的表示(√)

“要約”又稱訂立合同的提議指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求(√)

20%的客戶帶來公司80%的營收和利潤符合帕列托法則(√)Internet是一種新的市場營銷環境，但它將不會對通信企業的組織結構、運作模式以及經營、管理觀念產生重大影響(√)

IP電話卡業務屬于自動密碼記賬式電話業務，電信部門根據電話卡中的金額提供IP電話呼叫業務，該業務俗稱二次撥號業務（√）

“IP電話業務是指將語音信號的長途傳輸部分經高效的壓縮算法處理，利用Internet,通過TCP/IP實時傳送基本話音的業務(√)”

USB總線的網卡一般是內置式的，這類網卡主要是為了滿足筆記本電腦用戶(×)

VPN是虛擬專網業務的縮寫，如果該虛擬專網是全數字化的網絡，則稱為VPDN(×)

按照營銷策劃的方法劃分，營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃以及定性與定量相結合的營銷策劃(√)

波長是指在光纖上利用波分復用設備分出的子波長，無法獨立向客戶出租(×)

產品市場定位的實質是使本企業的產品與其他企業產品嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心中占有特殊的位置(√)承載網一般分為三個層次，即國家骨干網(一級干線)+省骨干網(二級干線)+本地網(√)“傳真是把紙質介質所記錄的文字、圖表、照片等信息，通過光電掃描的方法變為電信號,經網絡傳輸后，在接收端以硬拷貝的方式得到與發送端相類似的紙介質信息(√)”

促銷是提高通信企業知名度的最有效的手段不同的促銷手段、方式對企業形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點地運用(√)

大眾市場是細分市場的一個極端，即完全市場細分(×)待機時間表示手機完全充滿電量，在不通話、不關機的待機狀態下，電量消耗一直到出現低電量警告之間所能維持的時間(√)

電話機中的消除側音電路的作用是消除本方發出聲音的自發自收現象(√)

電話交換網中的獨立匯接局一般兩兩成組，以分擔負荷(√)電信職業道德與職業責任和職業紀律都是制約人們行為的準則，并無明顯的不同(×)電子商務是指企業應用各種電

子手段來從事商務活動的方式，即通過信息網絡以電子數據信息流通的方式進行并完成的各和商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動（√）

調查報告要用大量的事實作依據，通過對事實作系統的闡述和本質的分析，及時地反映客觀規律可以參照通訊、特寫或議論文的形式進行寫作(×)短號碼專線業務的接入號95/96均需向信息產業部中請使用(×)

對不符合進網條件的無證終端設備必須責令整改并補辦許可證(×)

對大客戶提出的保障申告，要優先處理(√)

對欠費大客戶要做到不催費、不停話(√)

對于通信企業和客戶來說，應本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權利、義務和責任，彼此相互配合以求通信順暢(√)

對原來的老產品進行改進不屬于新產品(×)

對資產的評估可以有貨幣計量和實物計量兩種(×)

非話業務的介入是傳統電信業務信源擴張的標志(√)

高值客戶是指電信業務量大，電信使用費用高的客戶(√)各通信運營企業的承載網是相互獨立的，網絡互連是通過交換層的關口局互連互通(√)溝通與促銷是企業整體市場營銷活動的組成部分(√)

顧客價值是市場營銷活動的核心(×)

顧客讓渡價值決定顧客購買行為(√)

關境是海關所管轄和執行海關各項法令和規章的區域，一般關境等于國境，在局部可能關境小于國境，不可能出現關境大于國境的情況（×）

滾雪球法能在短期內很快就可以開發出數量可觀的潛在客戶，尤其適合于服務性產品(√)

國家骨干網由信息產業部承建，供各電信運營企業有償使用(×)

戶外廣告的缺點是:傳播區域小，創造力受到限制(√)會議紀要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議(×)

集團客戶是指黨、政、軍機關，保障國家人民生命財產安全部門、城鄉人民生活基礎設施和國家主要新聞單位等國家重要客戶(×)

計算機顯示器在顯示分辨率、屏幕刷新速率等方面遠高于電視接收機，并工作在逐行掃描狀態(√)

加強電信職業道德教育與提高電信企業的經濟效益關系不大(×)

客戶異議可以限制或阻止(×)目前我國電話用戶數總量為世

界第一(√)

企業創造價值的過程可以分解為一系列互不相同但又互相關聯的經濟活動，其總和就構成企業的價值鏈(√)

企業生產管理對內部利用資源、加工制造產品的過程進行的組織安排與控制(√)

企業體驗營銷活動應站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務，注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望(√)企業以預收費方式提供服務，收到現金后就意味著收入的增加(×)

企業在產品處于衰退期，應增加廣告費用(×)

人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒相對，相互排斥的(×)

任何在中國境外的服務或服務提供者向中國境內的消費者以“跨境交付”的服務方式提供增值電信、基礎電信、移動話音和數據、國內業務和國際業務服務時，必須通過中國的電信主管部門批準設立的出入口局進行（√）

三網融合是指固定電話網、移動通信網和Internet的融合(×)

商務談判中一點一點把信息透露給對方，同時又不斷套出對方的情報才是上策(√)

使用的撥號器不能影響網絡用戶線測試的電氣指標參數及含“*”、“#”號碼的新業務、補充業務的使用(√)

“世界貿易組織（World Trade Organization,WTO）是當今世界上處理成員方之間貿易規則的具有法人資格的國際組織之一，是當今世界多邊貿易體制的法律基礎和組織基礎（×）” 市場調研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項連續的營銷職能，而是根據需要間斷進行的(√)

市場是指進行買賣的場所(×)市場細分越細越好(×)

市場營銷觀念的實質是以客戶需求為導向的(√)

市場營銷是以企業利益為中心的企業綜合活動（×）

市場營銷學中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產品的欲望（√）

市場預測是在市場調查的基礎一上，利用各種信息資料，通過分析研究或運用定性分析測算未來一定時期內市場的需求變化及其發展趨勢，從而為企業的正確決策提供科學依據(×)

收入既可能表現為資產的增加，也可能表現為負債的減少(√)

手機的信號接收靈敏度的另一個含義表示手機處理接收微弱信號的能力如果手機的該項指標高的話，就說明手機信號接收能力強，這樣手機處于信號微弱的環境中也能夠接收到對

方手機發射過來的信號(×)稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配，征稅的目的是為了滿足社會公共需要(√)

談判過程中失誤的產生，同談判者對談判的認識存在誤區有關(√)

通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個特定方面進行客觀地描述，以說明它的性質和特征，屬于描述性調研(√)

通信產品是有形的，消費者只有在消費了通信產品之后才能對通信產品的好壞做出評價(×)

通信管道是通信建設的重要附屬設施，不屬于可出租的網元(×)

通信企業的產品是信息的傳遞(×)

通信企業的生產目的具有社會效益和經濟效益的雙重性(√)通信企業網絡營銷的直復性是指客戶可以通過網絡直接向通信企業購買產品，而不包括客戶向通信企業反饋信息(×)網絡接入業務是指以有線或無線方式提供的、與網絡業務節點接口或用戶網絡接口相連接的接入業務，屬于第一類基礎電信業務(×)

網絡適配器即MODEM，它的主要功能就是將數據在數字信號和模擬信號之間轉換，以實現計算機通過電話線路傳輸信號，進行通信(×)

網絡信息傳播有著傳統媒體所無法替代的優勢: 網絡信息含量可以無限擴大;信息檢索非常方便;信息傳播具有雙向性(√)

網絡營銷與電子商務是相等的(×)

網上營業廳屬于用戶自助式服務的形式(√)

為了加強營銷軟文的宣傳效果、方便觀眾與企業溝通，可以出現企業聯系電話等信息(×)

無繩電話機也稱無繩子母機，無繩電話機與有線電話機相比，其主機接入有線電話網，副機由用戶攜帶，在距主機一定的范圍內自由通話(√)相對發展速度可以用營銷額、利潤、資產等項指標來進行分析，預測(√)

虛開發票是指為與自己沒有發生直接購銷關系的他人開具發票的行為，屬于嚴重的違法行為（×）

虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構建直接面對用戶的業務接入(√)

需求彈性大的通信產品，對價格變動十分敏感(√)

業務功能的融合或限制均能產生新的電信產品(√)一般說，顧客的參與程度越高，對服務的需求差異程度越大，對企業服務水平的要求也越高(√)

營銷渠道指產品從生產者向消費者的轉移中經過的通道(√)影響通信服務產品定價的主要因素是顧客滿意度(×)

再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務，業務往來時應以職務稱呼(√)

在短信業務中，點對點短信由于使用頻率較高是收入中的高利潤成分(×)

在手機銀行業務中，移動運營商不僅向客戶收取通信費和服務費，還向銀行收取業務接入費和銀行利潤分成(×)

在以“銷售收入”作為主要考核指標的營銷活動中，可以采用大量的打折促銷手段，以求提高銷售額(×)

戰略客戶是指經過市場調查、預測、聯系、發現是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶(√)

針對個人客戶的彩鈴系統和針對企業客戶的彩鈴系統的工作原理是不一樣的(×)

支票分為現金支票和轉賬支票兩種(×)

職業良心是建立在職業紀律基礎之上的(×)

第二篇：通信專業技術人員職業水平考試--終端與業務(簡答小條)

案例的寫作格式有哪些?案例描述，主要描述案例的基本概況包括:案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內容及實施過程、方案效果等;案例點評包括：總結分析、關鍵控制節點等；案例附件，隨附本案實施過程中關鍵相關材料。采用“廣告”這種促銷模式的優缺點是什么?優點是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復使用，信息可藝術化。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調整購買行為。

電信業務怎樣分類?請列舉各類中有代表性的業務若干？第一類基礎電信業務:固定通信業務、蜂窩移動通信業務等;第二類基礎電信業務:集群通信業務、無線尋呼業務等:第一類增值電信業務:在線數據處理與交易處理業務、國內多方通信服務業務等;第二類增值電信業務: 存儲轉發類業務、呼叫中心業務等。

電信職業道德的特點是什么?(1)電信職業道德體現了“人民電信為人民”根本宗旨(2)電信職業道德體現了電信通信集中統一性(3)電信職業道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針(4)電信職業道德與電信職業責任和職業紀律既有聯系又有區別。合同的正文中應包含哪些主要條款?訂立合同的程序是什么?合同正文的主要條款是:標的;數量和質量:價款或酬金;履行的期限、地點和方式;違約責任;其他必備條款。訂立合同是要經過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求。承諾:又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。

簡述沖動型購買行為的定義和特點。沖動型消費者的消費往往是由情緒引發的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產品和服務的性能、廣告宣傳或相關人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。簡述進行市場調研的程序？進行市場調研的程序一般包括以下幾個步驟:①確定問題和研究目標:②制定調研計劃;③培訓調查人員;④收集信息;⑤整理和分析信息: ⑥撰寫調研報告:⑦評估調研結果。簡述品牌定位必須堅持的原則。①找出品牌主張;②考慮目標消費群的特征;③考慮產品本身的特點;④考慮企業的實際情況;⑤應區別于競爭對手定位。

簡述企業作為獨立法人的責任和義務。企業作為獨立法人

具有自己的獨立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經營。

簡述市場定位的實質，你認為移動通信產品目前的市場定位是否合理?結合你所學知識談談你的看法？通信企業可以通過以下步驟進行定位:①讓目標顧客知道、了解和熟悉企業的市場定位;②讓目標顧客對企業的市場定位認同，產生興趣，形成偏愛;③使目標顧客忠誠于本企業產品的定位。簡述市場細分的主要標準、市場細分應該遵循的原則以及市場細分的程序?①可測量性;②可進入性;③可贏利性;④可辨認性;⑤相對穩定性。簡述通信企業大客戶的含義？通信企業大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據客戶的通信消費水平、社會地位及其發展潛力等對通信客戶市場進行細分的結果。大客戶目前已成為現代通信市場競爭的焦點。中國移動的“全球通”和中國聯通的CDMA的首選客戶目標就是大客戶。

簡述通信企業網絡營銷系統的功能？通信企業在電子商務的發展中具有通信網絡和信息源的優勢、傳統業務龐大的用戶群優勢，這些優勢使得通信企業在電子商務的應用中主要有兩種類別。(1)利用網絡和平臺優勢直接出售網絡服務的電子商務。通信企業作為Internet基礎設施提供者和最大的ISP，擁有得天獨厚的網絡資源，在電子商務逐步成為現代主要商業模式的過程中，通信企業建設電子商務網絡平臺并出售平臺提供電子商務服務己成為通信企業開展電子商務的主要類型之一。(2)利用已建好的網站從事通信產品電子商務通信企業在作為電子商務網絡建設者的同時，它也是電子商務應用市場的一部分。通信行業本身也還有自己的產品和服務對外推廣，因此，通信企業同時利用已建好的網站從事自身的電子商務活動。簡述網絡營銷的營銷組合策略？通信企業進行網絡營銷，并不是完全舍棄傳統營銷，而是將傳統營銷理論與網絡營銷相結合。在實踐過程中，應實行網絡營銷組合策略，其包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。(1)產品策略：通信企業網絡營銷的產品策略主要表現在通信新產品的開發上。通信企業利用網絡與顧客的交互，能及時準確地把握市場需求的特征;通過網絡展示虛擬產品及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信產品研究開發工作，降低新產品開發成本。其次是產品品牌，通信企業通過網站設計，將企業品牌和產品品牌放在網站上顯眼的位置，增加消費者了解品牌的機會，從而擴大品牌的知名度。(2)價格策略：價格策略重點是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。(3)渠道策略：通信企業利用網絡進行網上宣傳和銷售，節約了自辦營業廳的成本，但分散了傳統代理商的客戶群，容易引起傳統代理商的不滿，這就要求通信企業采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。網絡渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實體，這正符合通信產品的無形性特點，因此，通信企業在網絡營銷渠道上應注重于涉及信息流的網站建設，涉及產品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。(4)促銷策略：互聯網為從事網絡營銷的通信企業提供了一種理想的促銷載體，但網絡廣告并不是簡單的將傳統形式的廣告傳到網上而必須提供充分的信息，借助事實邏輯來說服顧客。另外，網絡互動性的特點，可以使營銷者和客戶進一步交談及建立個人聯系，網絡營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導并幫助顧客完成購買活動;通信企業利用網絡論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網絡形象，獲得理想的公關效果。

簡述網絡營銷環境？網絡營銷與傳統的營銷方式相比具有明顯的優勢與不足。優勢是①能夠降低營銷信息傳播成本;②可以降低交易成本:③網絡營銷可以幫助縮短生產周期;④可以快捷高效地實現產品，服務，信息一體化。不足是①不利于廠商與顧客的情感交流;②上網對象特定化，潛在顧客群相對減少。

簡述影響消費者購買決策的主要因素？①文化因素②社會因素③個人因素④心理因素。開具增值稅專用發票有哪些要求?開具增值稅專用發票要求:字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取余額相符、各項目內容正確無誤、全部聯次一次填開，上下聯的內容和金額一致、發票聯和抵扣聯加蓋財務專用章或發票專用章、按照規定的時限開具專用發票、不得開具偽造的專用發票、不得拆本使用專用發票、不得開具票樣與國家稅務總局統一制定的票樣不相符合的專用發票。禮儀的原則是什么?①遵守的原則②自律的原則③敬人的原則④寬容的原則⑤平等的原則 普通程控電話機的信號音有哪些?各有什么區別?撥號音：“嗡—”連續音；回鈴音：“嘟—嘟—”斷續音（響1s,斷4s）;忙音：“嘟、嘟、嘟??”短促音（響0.35s,斷0.35s）；此外還有長途電話通知音、特種撥號音、擁塞音、空號音、呼入等待音、催掛音等。

企業在產品處于衰退期時應采用哪些戰略?加大對于該類產品的投資數量，使自身處于有利的競爭地位;行業存在不確定因素時，企業維持現有的投資水平;企業有選擇地降低該類產品的投資，加強對有顧客需求的產品項目的投資;從該類產品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類產品相關的資產，迅速放棄該項產品的經營業務。

“請比較800, 400, 95/96業務的異同？800業務對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。400業務電話通話費由主被叫分別承擔。通常主叫負擔本地話費、被叫負擔長途話費和業務使用費等。95/96業務話費由主、被叫分攤。均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動分配、遇忙或無應答轉移、呼叫阻截等功能。

請簡述電信新產品的發展趨勢？技術發展、業務功能的融合或限制、同一業務的不同應用場合、增值業務應用的不斷開發、電信運營企業對本行業或其他行業的整合。

請簡述非關稅壁壘的主要措施。非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內稅、進口押金制度、海關估價制度、技術標準、衛生檢疫規定、商品包裝和標簽的規定等。請簡述世貿組織的基本原則、我國入世后的義務及我國電信的入世承諾。世貿組織的基本原則:貿易自由化原則、非歧視待遇原則、關稅保護和一般地取消數量限制原則、穩定貿易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發展中國家成員給予照顧原則、區域性貿易安排原則、允許例外和實施保障措施原則。中國加入WTO后應盡的義務: 降低進口關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼、增加貿易政策的透明度、擴大對知識產權的保護范圍、開放服務貿易、放寬對引進外資領域的限制。請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。收入是企業生產經營活動中所產生的收益，是企業銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業的資產所發生的或即將發生的現金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業在索材過程中發生的各種耗費，即是山少過去的交易或事項而在生產和銷恢商品或提供勞務時所發生的資源耗費和勞力、勞務消耗，山此引起資產數址和價價的減少、現金及其等價物的流出以及負

債的增加。收入－費用＝利潤。請簡述數字式手機中的SIM卡的作用及所存儲的主要信息？SIM卡（用戶識別卡）必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料，其信息如下：SIM Serial Number、鑒權鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、A3、Ag、PUK、SIM卡狀態。

請簡要描述電信網的組成和常見業務網的種類？按網絡功能層次分，電信網由業務網、承載網和支撐網組成。業務網包括兩層，下層由各專業基礎網組成，提供各專業最基本的業務功能，如電話交換網、移動通信網、各類基礎數據通信網等;上層由疊加在各專業基礎網之上的各增值業務網構成，用以提供各專業的增值業務。增值業務網的種類很豐富，其中最典型的就是智能網，它在傳統的電話網的基礎上提供了眾多的增值服務功能。”請列舉幾種常見的數據通信終端并分別簡述其功能？MODEM就是“調制解調器“"”“。MODEM的主要功能就是將數據在數字信號和模擬信號之間轉換，以實現計算機通過電話線路傳輸信號，進行通信。網絡適配器就是網卡，是計算機上網用的設備，提供了計算機和網絡互連的接口。網卡的功能主要有兩個:一是將計算機的數據封裝為幀，并通過網線〔對無線網絡來說就是電磁波)將數據發送到網絡上去;二是接收網絡上傳過來的幀，并將幀重新組合成數據，發送到所在的計算機中，其他終端還有ADSL-MDDEM終端設備等。”"" 確定及執行電信企業權利、義務和責任的作用是什么?①便于通信工作的開展;②塑造良好的企業形象;③為客戶的合理要求提供依據。

什么是顧客滿意度指數?顧客滿意度指數是指顧客在購買某產品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數值。

什么是聚合類業務?聚合類業務有什么特點?聚合類業務是指業務名只是一個品牌或一個產品名稱，該品牌(或產品名稱)并不具體指向某一種特定的業務，而是指向一系列業務，并且這些業務之間可以互不相關，這些業務的具體提供者可以是電信運營企業，也可以是和電信運營企業合作的加盟專業通信服務提供商。用戶在使用聚合類業務時，既可以選擇全部業務，也可以只選擇其中的某此項目。

什么是商業模式?商業模式怎樣分類?商業模式是組織如何創造價值并持續獲得收益的一系列內外部運營活動的概括。商業模式可以分為兩大類:一類是運營性商業模式，主要包括產業價值鏈定位和贏利模式

設計等內容。另一類是策略性

商業模式，主要包括業務模式、渠道模式、組織模式等內容。

什么是行業解決方案?行業解

決方案的設計步驟有哪些?行

業解決方案是站在客戶的立場

上，將通信產品和業務按行業的通信消費特點進行組合，從

而能夠較準確地把握行業消費

規律，更有效地為行業聚類客

戶提供服務。設計步驟有:細分

客戶市場、挖掘行業需求、梳

理業務產品、開發應用模式、匹配使用領域、整合提煉方案。

什么是業務模式?請列舉電信企業常用的業務模式種類？

業務模式是指運營商以何種方

式提供業務，滿足客戶何種需

求.向客戶傳遞什么樣的利益。

業務模式和底利模式有相通之

處，業務模式的確定也基本確

定了它的贏利模式，當然也有的業務模式可以同時以兒種方

式贏利。電信企業常用的業務

模式有以下幾種:品牌模式、基

礎產品模式、產品金字塔模式、解決方案模式、多成份模式、集線器模式.市場營銷策劃的要素有哪些?

市場營銷策劃包括以下要素:

①營銷策劃目標;②營銷策劃

主體;③營銷策劃信息;④營銷

策劃物質技術手段。市場營銷觀念主要包括哪些

內容?一是，確定目標市場;二

是，以顧客為中心;三是，重視

協調工作;四是，確立竟爭優勢;

五是，優化營銷組合:六是，利

潤是最終目的。

市場預測可以分為幾種類型?

市場預測可進行以下方法分類:

①按市場預測時間的長短分類;

②按市場預測的空間范圍分類;

③按市場預測的商品內容分類:

④按市場預測的方法分類。

誰是大客戶(集團)購買決策

過程中的參與者?①使用者;

②影響者:③采購者;④決定者;

⑤控制者。通信產品解決方案一般包含

哪些內容?通信產品解決方案

一般包含以下4個部分:策劃

方案、技術方案、商務方案和

推廣方案。其中策劃方案包括

前期市場細分調研及客戶需求

分析、產品應用前景預測、市

場競爭狀況研究等;技術方案

包括產品的技術基礎、組網架

構、建立在需求分析基礎上的功能實現等;商務方案包括產

品的運營、贏利等模式設計、產業鏈業務合作管理、資費體

系設計、營銷套餐設計等;推廣

方案包括渠道促銷策劃、廣告

促銷策劃、公關活動策劃、營

銷賣點、營銷腳本編撰等。通信企業生產目的的雙重性

主要包括哪些內容?一.通信

企業是市場經濟社會中的一種

經濟組織，追求經濟效益是通

信企業不可忽視的生產目的。

二.作為國民經濟基礎設施的郵電通信業屬于公用事業，其

生產經營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。通信企業對大客戶采取的服務策略有哪些?通信企業大客戶服務策略:①樹立營銷新理念，創新服務品牌:②采用靈活的彈性資費策略;③完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關系。通信企業市場營銷微觀環境包含哪些內容?通信企業市場營銷微觀環境是指直接影響企業服務顧客能力的各種力量，包括企業自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。通信企業危機管理的目的有哪些?①預防與控制危機;②建立危機管理體系;③解決危機;④在危機中發展;⑤實現企業的社會責任。通信終端怎樣分類?請分別列舉幾種常用終端設備？通信終端從行業規范分類來看分為有線通信終端設備、移動通信終端設備、其他通信設備3類。有線通信終端設備指電話單機、電報通信終端設備、數據通信設備、多媒體通信終端設備、通信電子對抗設備及通信終端配套設備；移動通信終端設備指移動通信設備及移動通信終端設備；其它通信設備包括：調制解調器、配線分線設備、記錄器等。為什么說現在的手機也可以歸類于多媒體終端?請舉例說明？手機不僅可以進行語音通信，還可以進行文字、圖片，視頻信息的交換，還可以進行上網和互動游戲等。以短信業務為例，分析其產品解決方案？從策劃、技術、商務、推廣等方面逐一展開分析 營銷溝通的作用有哪些?①傳遞信息;②引起購買欲望；③建立信息反饋渠道。④維持和擴大企業的市場份額。營銷文案的寫作要求有哪些?按照各種營銷文案的格式行文;從實際出發，實事求是，加強針對性；語言風格要求簡明、莊重、通俗、得體、規范。影響目標市場策略選擇的主要因素有哪些?①企業資源;②市場狀況:③產品生命周期:④競爭對手的策略。影響通信企業營銷渠道的選擇有哪些因素?主要有4個因素:①產品因素②市場因素③企業自身因素④社會環境因素 影響通信消費需求的因素有哪些?(1)經濟發展水平:(2)科技進步;(3)電話普及率;(4)電信資費水平。有效的市場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策?①確定目標溝通對象;②確定營銷溝通目標;③設計信息;④選擇信息溝通渠道;⑤建立信息反饋渠道。支付結算分為哪幾種?支票結算:銀行本票結算;匯兌結算;銀行匯票結算;異地托收承付結算;委托收款結算；商業匯票結算；信用卡結算。

第三篇：通信專業技術人員職業水平考試--終端與業務(單選小條)

(2005)年，信息產業部制定了《電信服務規范》，原《電信服務標準(試行)》(信部電[2000]27號)同時廢止

(SCP)是整個智能網絡的核心，儲存用戶數據和業務邏輯。(WAP)是一個開放式標準協議，利用它可以把網絡上的信息傳送到移動電話或其他無線通信終端上。

(非人員溝通渠道)通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。(溝通)是體驗營銷中的關鍵環節。

(溝通)指企業將其產品及相關的有說服力的信息告知目標顧客，以達到影響目標顧客購買決策行為，促進企業產品營銷的市場營銷活動。

(溝通組合)是企業為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

(加強與顧客的溝通)不屬于通信企業在向顧客傳達產品信息時所采取的促銷策略。(敬人的原則)是禮儀的重點與核心

(客戶投訴)經營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經營中為企業帶來財富。

(品牌創新)不屬于通信企業的常規品牌維系。

(閃信)業務是指發送給用戶的信息可以直接顯示在終端屏幕上，閱讀后信息不自動保存(視覺體驗營銷)不屬于體驗營銷的類型。

(協調階段)不屬于通信企業市場營銷計劃的編制程序。(職業榮譽)是職業勞動者在職業生活中的精神生命

(轉化法)也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。(總溝通預算)的確定應遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時,溝通的成本效應最大。“嘟、嘟、嘟、嘟 —??”的三短一長聲音(知音持續各0.1s,間斷O.ls,長音持續0.4s)是(空號音)“嘟、嘟、嘟??”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是(忙音)“嘟—嘟—”的斷續音(響1s,斷4s)是(空號音)

“皇帝的女兒不愁嫁”反映了(生產)觀念。

《電信服務標準》規定農村固定電話的裝機、移機最長時限為40日，而新的規范將這一日期縮短為最長30日，而且要求平均值要低于(20日)

3G業務屬于(第一類基礎)電信業務。

90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?(現金折扣)IP電話業務指由電話網絡和IP網絡共同提供的(Phone-Ph

one以及PC-Phone)電話業務。按市場預測的空間范圍分類，對某省份進行的市場預測屬于(中觀市場預測)

按消費者所處的不同地理區域進行市場劃分，采用的標準是(地理因素)。

按照企業所得稅法規定，企業所得稅實行(33%)比例稅率。不是有效的主被叫分攤付費業務接入號是(4009)。

不屬于用戶駐地網范疇的是(城域范圍內的接入網)

不屬于支付結算方式(欠條)。采用高質高價定位策略是(戴爾電腦)。

傳統營銷觀念的中心和重點是(產品)。

從企業的內部和外部直接或間接影響購買決策的人，被稱之為（影響者）。

電話推銷屬于哪種促銷方式?(人員推銷)

電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法?(滲透定價法)電信運營企業推出電子政務、電子銀行、電子商務、遠程醫療、遠程教學等服務屬于產業價值鏈(整合)。

電子商務的核心(人力資源)調查報告特點不包(前瞻性)調查問卷的主體部分是(調查內容)

調查研究人員與調查對象直接或間接接觸，使用專業化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是(調查法)。調研活動的首要步驟是(確定問題和研究目標)

動感地帶屬于哪類品牌?(業務品牌)

對實現企業宗旨和目標的途徑和政策的選擇，指(企業戰略)對通信企業來說,(企業形象調查)是塑造企業形象的首要步驟。

分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素(經濟因素)

根據我國現行的“電話網編號標準”，全國固定電話網分成若干個“長途編號區”，每個長途編號區為(1)個本地電話網。公用陸地移動網的簡稱是(PLMN)。

購買行為是由信任動機產生的購買行為，被稱之為(習慣)型購買行為。

顧客讓渡價值需要(企業與顧客共同)創造。

關系營銷的核心內容就是提高顧客的(滿意度)

關于彩鈴業務的描述錯誤(關閉個性化回鈴音要取消業務)關于公共信道網表述錯誤的是(No.7信令網本質上是一個公用的分組交換數據網)。關于渠道模式，表述錯誤的是(業務代表是電信運營企業派出本公司人員登門向用戶提供業務推銷的服務形式)。關于同步網表述錯誤的是(解決異步轉移模式(ATM)的異步調整問題)。

關于營銷文案的表述錯誤的是(一般事務語體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法)。

關于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是(對于涉及多個部門協調的事宜，可以多頭請示)。

呼叫中心業務屬于(第二類增值)電信業務。

湖北電信打造的華中商網屬于(通信產品專屬電子商務平臺)

會議紀要的作用，不包括(存檔備查)。

貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指(顧客成本)

加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發、服務、推銷、廣告等方面的成本費用，是(成本)領先戰略。

接收名片時(必須起身接名片，并雙手接拿)

客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是(客戶異議)。

藍牙是一種支持設備(短距離通信)的無線電技術。能在包括移動電話、PDA、無線耳機、筆記本電腦、相關外設等眾多設備之間進行無線信息交換。藍牙手機的優點是在(10)米范圍內，只要戴上藍牙耳機，在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。

利用客戶對品牌的信任以及由此產生對價格的敏感性下降使企業得以避開競爭的企業戰略為(集中性)戰略。

美國著名心理學家馬斯洛將人的需要分為5個層系，即生理的、安全的、社會的、尊重的和（自我實現）的需要。目前多媒體手機的顯示屏材質中，綜合各方面因素，性能最好的是(TFT)。

企業對企業網絡營銷和企業對消費者網絡營銷的劃分依據是(消費對象)

企業進行目標市場營銷的最后一個步驟是(市場定位)

權利指公民或法人依法應享有的權力和(利益)

如果企業生產的產品同質性較強，宜采用（無差異營銷策略）若干環節的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是(線式策劃)

商務談判的(開局)階段是商務談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段，同時，它又為實質洽談提供策略依據。

設立統一的客戶服務熱線，是電信運營企業為用戶提供便捷服務的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務熱線接入號的是(10080)。

世貿組織成立由一位總干事領導的世貿組織秘書處。世貿組織秘書處設在(瑞士日內瓦)。

市場經濟是配置資源和引導經濟運行的機制是(市場)

市場細分的主要目的是(發現市場機會)。

市場細分是(顧客分類)。市場營銷觀念的實質是以(客戶需求)為導向的。

市場營銷是以(客戶需求)為中心的企業綜合活動。

市場預測的首要步驟是(明確預測目標)

售后服務屬于產品整體概念中的哪類產品?(附加產品)所謂高接觸性服務是指顧客參與全部或大部分服務過程,(電影院)屬于高接觸性服務。通常伸手的先后順序是(女性在先)

通過Internet提供的用于實現企業和顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導工具)網卡的總線方式不含(EISA)網絡托管業務屬于(第二類基礎)電信業務。

網絡營銷的核心支撐是（Internet）

網絡營銷是指企業以(電子信息技術)為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動。

網絡營銷最基本的應用方式為(網上宣傳)

往往是由情緒引發購買行為，被稱之(沖動)型購買行為。為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發射功率不能太大，我國規定主機的發射功率≤(50)mW:副機的發射功率≤(20)mW

為了保證電信網的通信質量，維護國家利益和用戶權益，信息產業部對接入公用和專用電信網使用的電信設務實行進網許可證制度，進網許可證的有效期為(3)年。

我國現行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質和作用可分為7類，其中企業所得稅屬于(所得稅類)

我國現行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質和作用可分為7類，其中印花稅屬于(財產和行為稅類)

我國現行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質和作用可分為7類，其中營業稅屬于(流轉稅類)

我國現行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質和作用可分為7類，其中增值稅屬于(流轉稅類)。

無差異營銷策略是以(整個市場)作為目標市場。

下列哪種中間商在從事產品交易的業務活動中擁有產品所有權?(經銷商)

現代企業己是一個向社會全面開放的系統，它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經濟性行為產生決定性影響，是指企業的(社會性)現代企業是建立在社會化大生產基礎上的企業，要求各生產單位之間保持密切的協作關

系，是指企業的(聯合性)新聞組屬于(服務支持工具)移動通信網的小區制是指將所要覆蓋的地區劃分為若干小區，每個小區的半徑可視用戶的分布密度在(1～10)公里左右，在每個小區設立一個基站為本小區范圍內的用戶服務。以注重商品價格低廉，希望付出較少的代價而獲得較多物質利益為主要特征的購買動機，被稱之為(求廉)購買動機。營銷策劃是(經濟)策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關營銷信息的基礎上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統和全面的構思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創造性活動過程。

營銷文案的特點不包括(藝術性)

營業稅的稅目按照行業、類別的不同分別設置。現行營業稅共設置了9個稅目。按照行業的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業為(3%)。

影響產品價格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。由于通信行業一般受到政府的管制，因此不會出現哪類市場結構?(完全競爭市場)預側消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內，有貨幣支付能力的對某種業務的需求屬于(市場需求預測)在IP城域網結構中，不屬于寬帶接入網的設備是(核心路由器)。

在激烈的市場競爭中，通信企業品牌營銷以樹立通信企業的(差異化)目的，避免價格戰。在我國電信入世承諾中，在移動話音和數據服務方面，自加入后(5)年內，取消地域限制。在無線市話網的系統結構中，不屬于業務控制層的是(SMC)。

在消費者行為研究中，廣告研究屬于(促銷調研)

在影響生產者購買行為的諸多因素中，主要的因素是（環境）在自然的條件下，對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現形式進行觀察的研究方法是(觀察法)。

早在(1985)年，郵電部部長就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業道德規范 戰略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性、創造性、(協同性)、參與者共贏。

支票使用常識中，表述錯誤的是(支票的有效期為10天，日期首尾各算一天，節假日順延)。

只要生產出有用的產品，就不愁沒有銷路，是把(生產)看作是企業營銷中最重要的因素。中國聯通的IP電話直撥業務的接入號是(17911)。

第四篇：通信專業技術人員職業水平考試簡介

通信專業技術人員職業水平考試簡介

通信專業技術人員職業水平考試是為適應國家通信現代化建設需要而建立的通信專業技術人員職業水平考試評價制度，是由中華人民共和國人力資源和社會保障部、工業和信息化部統一組織的國家級考試，其目的是科學、客觀、公正地對全國通信專業技術人員進行能力認定和水平測試。

一、通信專業技術人員職業水平考試政策

●通信專業技術人員職業水平考試，納入全國專業技術人員職業資格證書制度統一規劃。

●參加通信專業技術人員初級、中級職業水平考試，并獲得相應級別職業水平證書的人員，表明其已具備從事相應專業崗位工作的水平和能力。用人單位可根據《工程技術人員職務試行條例》有關規定和相應專業崗位工作需要，從獲得相應級別、類別職業水平證書的人員中擇優聘任。

●考試級別分為初級、中級和高級三個級別層次。取得初級水平證書，可聘任技術員或助理工程師職務；取得中級水平證書，可聘任工程師職務。高級職業水平考試的有關規定另行發文。

●通信專業技術人員初級、中級職業水平實施全國統一考試后，各地區、各部門不再進行通信工程相應專業和級別任職資格的評審工作。

●通信專業技術水平考試堅持考試與培訓分開的原則。

●通信專業技術水平初、中級考試，根據全國統一大綱、統一命題、統一組織、統一證書，采取紙筆的考試方式進行，考試每年舉行一次，考試日期為每年9月。

二、通信專業技術人員職業水平考試專業設置

通信專業技術人員初級職業水平考試不分專業。

中級職業水平考試分為：交換技術、傳輸與接入、終端與業務、互聯網技術和設備環境5個專業類別。考生在報名時可根據自己熟悉的專業和實際工作崗位的需要選擇其一。

三、通信專業技術人員職業水平考試科目設置

考試科目設置：初級、中級職業水平考試均設《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目。

上午：《通信專業綜合能力》科目考試時間為2個小時；

下午：《通信專業實務》科目考試時間為3個小時。

在一個考試內，通過《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目的考試，方可取得通信專業相應級別和專業類別的職業水平證書。

四、通信專業技術人員職業水平考試報考條件

（一）報名參加通信專業技術人員初級、中級職業水平考試的人員，必須遵守中華人民共和國憲法、中華人民共和國電信條例和國家有關電信工作規章制度，恪守職業道德。

（二）報名參加通信專業初級職業水平考試的人員，應符合下列條件之一：

1、取得中專及以上學歷或學位的；

2、高等院校通信工程專業應屆畢業生。

（三）報名參加通信專業中級職業水平考試的人員，應符合下列條件之一：

1、取得通信工程大學專科學歷，從事通信專業工作滿5年；

2、取得通信工程大學本科學歷，從事通信專業工作滿4年；

3、取得通信工程雙學士學位或研究生班畢業，從事通信專業工作滿2年；

4、取得通信工程碩士學位，從事通信專業工作滿1年；

5、取得通信工程博士學位；

6、取得其他工程類專業上述學歷或學位，其從事通信工程專業工作年限應增加2年。

（四）凡符合通信專業技術資格考試相應規定的香港、澳門、臺灣及外籍專業技術人員，申請參加通信專業職業水平考試均可按照有關規定報名參加考試。

五、通信專業技術人員職業水平證書

加通信專業初級、中級職業水平考試合格人員，由各省、自治區、直轄市人力資源和社會保障局頒發人力資源和社會保障部統一印制，人力資源和社會保障部、工業和信息化部共同用印的《中華人民共和國通信專業技術人員職業水平證書》，該證書在全國范圍有效。

六、證書登記與繼續教育

通信專業技術人員職業水平考試實施證書登記服務制度。

取得通信專業各級職業水平證書的人員，應當接受繼續教育，更新知識，不斷提高職業素質和本專業工作能力。

七、相關事宜

全國通信專業技術人員職業水平考試的考務工作由部教育考試中心具體負責組織實施。各地大中城市設有報名點和考點，采用網上報名和現場報名兩種方式進行。

第五篇：全國通信專業技術人員職業水平考試大綱

通信專業技術人員中級職業水平考試設《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目，其中《通信專業實務》分交換技術、傳輸與接入、終端與業務、互聯網技術、設備環境五個專業，考生可根據實際工作崗位需要，選擇其一。《通信專業綜合能力》科目考試時間為2小時，滿分為100分；《通信專業實務》科目考試為3小時，滿分為100分。各科目考試大綱如下：

科目1：通信專業綜合能力

考試目的

通過本科目的考試，檢驗通信專業中級人員掌握通信專業法規、現代通信技術、業務的程度以及計算機和外語的應用能力，考察其承擔中級專業技術崗位工作的綜合能力。

考試范圍

一、通信管理法規與行業規章

了解：通信科技人員的職業道德和行業道德，通信科學技術的地位和特點。熟悉：公用電信網互聯管理規定，互聯的原則、辦法及網間結算等。掌握：中華人民共和國電信條例的相關規定。

二、現代通信網

了解：通信網的構成和類型。熟悉：數據通信網的結構和組成。

掌握：通信網的通信質量要求及組網方案。

三、現代通信技術

了解：衛星、多媒體、圖像和個人通信技術。熟悉：智能網、電子商務和通信供電技術。

掌握：電信交換、光纖通信、接入網和互聯網技術。

四、現代電信業務

了解：國內、國際電話通信業務。

熟悉：語音信息、電話卡和智能網業務。掌握：固定電話、移動通信和數據通信業務。

五、計算機應用

了解：計算機的發展與分類。熟悉：計算機系統的組成。

掌握：計算機軟件、硬件組成和數據庫管理系統。

六、通信專業外語

了解：了解科技外語的表達特點。熟悉：通信專業詞匯及專業術語。掌握：通信專業外語的翻譯技巧。科目2：通信專業實務

考試目的

通過本專業的考試，檢驗通信專業中級人員了解、熟悉和掌握專業技術和業務技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業技術崗位工作實際問題的專業能力。

傳輸與接入主要內容

一、有線傳輸

了解：傳輸網的構成、特點、分層結構；數字復接的特點；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要點；光纖通信新技術、發展新趨勢；光纜結構及應用；光互聯網、彈性分組環、城域光以太網；接入網的特點。

熟悉：SDH、OTN網元功能；自愈網的工作特點；SDH同步技術；光纖的結構組成；光傳輸系統性能指標；光通信網絡管理；組網、建網和網絡改造及設計；設備更新改造及大修整治項目的組織實施；全網網絡節點拓撲結構及通路組織情況；設備維護規程和相關規定；不同設備維護指標和維護流程的制定；V5接口接入技術。

掌握：光纖類型與傳輸特性；光傳輸系統的組成；全光放大技術；SDH復用技術；基于SDH的多業務傳送平臺技術；WDM(DWDM/CWDM)光傳輸系統的技術特點；自動交換光網絡結構與應用；xDSL；寬帶接入技術；電磁兼容和三防要領。常用光傳輸類工具、儀表操作方法；利用儀表對設備各項性能進行測試；障礙的及時判斷和處理；系統設備的功能、工作過程、配置和測試方法；光通信網絡網管系統的軟、硬件故障判斷和處理；利用本地維護終端或網絡管理系統所反饋的檢測結果，分析、判斷、處理網絡和系統運行中出現的各種故障；應用網絡管理系統的各種命令對網絡進行全面數據配置和性能檢測，網絡數據管理。

二、無線通信

了解：天線類型、藍牙；Wi－max使用及特點。

熟悉：無線頻譜劃分；天線的工作情況；天線陣列；調制技術；發射系統結構；接收系統結構；LMDS、MMDS。掌握：無線信道與電波傳播特性；天線特性；抗衰落及抗干擾技術；多址技術；無線通信系統的組成；無線通信系統的工作特點；無線LAN；IEEE802.11。

三、移動通信

了解：移動通信系統的新技術、發展新趨勢。

熟悉：移動通信網運行維護、規劃與優化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據網絡調整的需要對移動通信組網結構進行調整。

掌握：設備運行維護指標和維護管理辦法；移動通信的應急搶通方案的制定和實施；移動通信系統各項性能指標。

四、微波與衛星傳輸

了解：微波與衛星傳輸系統的新技術、發展新趨勢。

熟悉：微波與衛星通信網運行維護、規劃與優化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據網絡調整的需要對微波與衛星通信系統組網結構進行調整。

掌握：微波與衛星通信系統應急搶通方案的制定和實施；微波與衛星通信系統各項性能指標；設備運行維護指標和維護管理辦法。

五、接入網技術

了解：有線接入網、無線接入網的新技術、發展新趨勢。傳輸與接入系統設計、施工規范。

熟悉：有線接入網、無線接入網的規劃、改造；V5接口。傳輸與接入系統各種設備的施工安裝要求；設備驗收的各種測試步驟；安全生產有關規定；施工、維護、排除障礙的安全操作方法；不同廠家設備的功能和技術特點；招投標管理。

掌握：接入網絡系統的軟、硬件故障判斷和處理；接入網設備的功能、工作過程、配置和測試方法；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備；根據工程要求獨立進行接入設備的安裝、調試；新設備的測試開通、交接驗收；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備。編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。

—————————————————————其他專業大綱——————————————————————

交換技術主要內容

一、電路交換技術

了解：電路交換的工作程序、固定網與移動網的特點。熟悉：固定網、移動網的關鍵設備、關鍵信令的作用。掌握：固定網、移動網的結構和傳輸方式。

二、分組交換技術

了解：分組交換、分組的復用和傳輸方式 熟悉：ATM交換技術；軟交換技術。掌握：分組交換網絡結構。

三、軟交換技術

了解：軟交換技術的應用場景。

熟悉：軟交換網絡中的關鍵設備、關鍵協議。掌握：軟交換網絡結構。四、七號信令系統

了解：七號信令網的作用。

熟悉：七號信令網中的關鍵設備、ISUP/TUP協議。掌握：七號信令網網絡結構。

五、智能網技術

了解：智能網在交換網中的位置和作用。

熟悉：智能網關鍵設備；INAP/CAP/WINMAP協議。掌握：智能網的核心思想、網絡結構。

六、下一代網絡

了解：下一代網絡的特征；軟交換、IMS與NGN之間的關系。熟悉：下一代網絡功能實體、關鍵協議。掌握：下一代網的構成。

七、話務基本理論和交換系統服務標準 了解：交換系統服務標準。熟悉：話務量的統計。掌握：呼損的計算。

八、交換網絡運行維護和管理

了解：交換網絡和設備的新技術、發展新趨勢。

熟悉：電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統和技術特點；各種信號的測試、分析；改善通信質量的技術措施；網絡安全的應急預案。

掌握：電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統運行的維護指標和驗收指標；使用各種命令修改各種用戶數據：包括CENTREX、PRA、PABX用戶的刪創、修改；使用各種指令進行局數據的檢查、修改；日常維護指令；交換網絡的管理；交換設備各種故障的判斷及處理；改進維護的技術措施；話務統計及分析；本崗位所用儀器儀表的使用方法；計費數據制作。

九、網絡規劃、設計與工程建設

了解：交換網絡和設備的新技術、發展新趨勢。

熟悉：交換網的各項性能指標及網絡互聯互通的協議和要求；交換網絡規劃設計、交換設備改造、交換網擴容的改進措施和解決方案；各種不同廠家的交換設備的功能和技術特點；新設備的測試及招投標工作。

掌握：交換網及信令網的技術和特點；編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。終端與業務主要內容

一、職業規范

了解：營銷職業規則。

熟悉：社交禮儀常識；企業及客戶的權利、義務、責任。掌握：電信業務服務規范及服務用語。

二、企業經營管理

了解：企業經營方針、經營目標和發展戰略；企業市場經營計劃、市場營銷組織結構。熟悉：電信客戶關系管理。

掌握：電信業務管理規定、受理程序。

三、通信市場營銷 了解：通信市場。

熟悉：市場營銷理論在建設市場營銷中的作用。掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。

四、通信市場分析

了解：通信市場營銷環境的種類；市場細分的作用、依據和程序。熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產品定位；通信市場預測。

掌握：市場調研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

五、通信市場策略

了解：關系營銷、綠色營銷和全球營銷。熟悉：通信產品價格策略；營銷渠道管理。

掌握：通信產品品牌策略；通信產品組合和溝通策略。

六、通信市場營銷戰略

了解：通信市場營銷戰略規劃。

熟悉：營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的指導作用。

掌握：通信企業服務營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的制定和推廣。

七、電子商務

了解：電子商務市場。

熟悉：電子商務的交易過程。掌握：網絡營銷管理。

八、通信市場營銷溝通技巧 了解：通信市場營銷溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關處理策略。掌握：商務談判的原則和策略。

九、電信產品與業務

了解：電信產品的種類。

熟悉：電信產品的技術特點和業務。

掌握：電信業務的分類、資費標準、處理流程、業務規程。

十、通信產品解決方案

了解：電信新業務發展趨勢。

熟悉：增值電信業務技術解決方案。掌握：基礎電信業務技術解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構成及使用功能。熟悉：自動電話機的構造。

掌握：視頻通信終端設備的基本構成及功能特點。

十二、其他要求

了解：安全生產管理規程。熟悉：營銷文案寫作一般要求。

掌握：財務、稅務、國際經貿及WTO基本規則。

互聯網技術主要內容

一、數據通信

了解：數據通信發展歷史、發展現狀和發展趨勢。熟悉：數據通信的基本作用與分類。掌握：數據通信的功能特點。

二、數據傳輸技術

了解：數據通信主要指標。熟悉：數據通信模型。

掌握：數據的信源編碼和差錯控制方式；數據通信過程和傳輸方式。

三、計算機網絡技術

了解：計算機網絡的分類和功能。熟悉：常用網絡設備及網絡應用技術。掌握：網絡傳輸介質及傳輸技術。

四、網絡體系結構和網絡協議

了解：網絡體系結構；網絡協議的分類和功能；IPv6技術產生原因及特征。

熟悉：根據實際工作環境及要求選擇恰當的網絡類型；根據不同網絡需求選擇適合的傳輸介質；網絡應用協議的主要功能、配置方法。

掌握：開放系統互連參考模型(OSI)的層次結構及其主要功能；TCP/IP協議傳輸層、網絡層、應用層的協議及其在網絡建設、網絡維護中的應用；各種應用層協議的選擇和配置。

五、網絡操作系統技術

了解：網絡操作系統的分類和功能。

熟悉：各類網絡操作系統的特點；根據不同網絡需求選擇最佳的網絡操作系統；運行網絡操作系統的設備平臺和各種設備接口標準；網絡操作系統的系統優化；各類操作系統的系統結構、主要網絡功能、核心特點、網絡應用工具。

掌握：常用網絡操作系統結構、內部運行機制、各種功能；操作系統的系統設置、網絡設置、用戶帳號、文件系統、掛接外部設備、安全配置等的熟練配置；常用網絡操作系統的文件系統和它的工作機制；網絡操作系統命令行模式下的各種命令使用；網絡操作系統運行情況的監控、故障判斷和處理。

六、網絡路由和路由協議

了解：網絡路由和路由協議的分類和功能。

熟悉：根據不同網絡情況選擇最佳的路由協議；優化網絡路由，增強路由器的安全性和數據安全性，抵御網絡攻擊；RIP協議、OSPF協議、BGP協議路由技術特點方法和處理過程。

掌握：網絡路由基礎結構；RIP、OSPF、BGP路由協議；路由協議的配置。

七、交換技術

了解：交換技術的分類和功能。

熟悉：主要廠商的交換機設備性能和接口標準，在網絡建設和網絡升級中根據網絡需求，選用性能價格比最佳的設備；監控網絡由于交換機配置出現的網絡故障及其合理解決；生成樹協議的實現機制、功能與用途；交換機VTP的用途、功能與配置原則；多層交換技術。

掌握：交換技術分類和實現方式；虛擬局域網(VLAN)技術工作機制、配置原則與接口標準；交換機的VLAN、VTP、生成樹的熟練配置；優化交換機方法及其組織實施。

八、局域網、城域網和廣域網技術

了解：局域網技術的分類；城域網組網技術的工作機制、組網方式、網絡協議、網絡接口；廣域網組網技術的工作機制、組網方式、網絡協議、網絡接口

熟悉：吉比特以太網技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口。

掌握：10M以太網技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口；快速以太網技術工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口。

九、數據庫

了解：常用數據庫和應用。

熟悉：數據庫標準查詢語言(SQL)的語法、語句與功能。掌握：關系數據庫的工作程序。

十、網絡與信息安全

了解：網絡與信息安全模型；網絡與信息安全體系結構與方法；各類操作系統安全的主要方法和配置工具；病毒防治技術的主要方法和工具；增強路由技術。

熟悉：網絡與信息安全解決方案的設計、組織和實施；病毒特點及病毒爆發監控；入侵檢測系統的結構、工作工程、特點與實現方法；日志分析的分析方法與作用。

掌握：網絡與信息安全模型結構；訪問控制方法；標識與鑒別；審計與監控；典型攻擊方式和安全策略；操作系統的漏洞及安全設置；入侵檢測系統、防火墻及網絡偵測工具的體系結構、基本功能、使用及配置；根據日志分析獲知系統漏洞和攻擊者信息。

十一、數據安全

了解：常用數據備份軟件的基本命令和操作規范；數據加密技術。

熟悉：數據存儲及備份技術方案；數據備份常用的軟件和硬件；數據存儲主要技術；數據加密技術標準；磁盤技術標準；光纖通道技術1-4層的主要功能、接口流程與數據格式；磁盤的內部組成、數據定位方法、接口標準與技術、技術規格；磁盤陣列的主機接口技術、工作機制；DAS、NAS、SAN存儲系統的網絡I/O路徑、組網方式、NFS/CIFS協議的結構與功能、ISCSI/FCP協議的結構與功能。

掌握：數據備份；數據備份方法；主要的數據備份恢復技術；SCSI總線工作機制、SCSI-3體系結構、SCSI命令、啟動器和目標器間的I/O工作流程；RAID0-5技術的基本工作機制、數據分布技術、I/O性能計算方法。

設備環境主要內容

一、通信電源供電系統

了解：通信電源系統的基本要求；交直流供電質量指標。

熟悉：通信電源系統的組成；高、低壓交流配電系統；直流配電方式。掌握：交、直流配電設備的工作組成結構；功率因素調整。

二、蓄電池

了解：鉛蓄電池分類及基本結構；太陽能電池。熟悉：閥控式鉛蓄電池的工作過程、電性能。掌握：通信用鉛蓄電池使用；故障判斷處理。

三、高頻開關型換流設備

了解：常見高頻開關元器件；高頻開關型換流設備性能指標。

熟悉：高頻開關型整流器分類和工作過程；不間斷電源系統組成及組成機構。

掌握：高頻功率轉換、功率因素校正、負荷均分、瞬態保護等基礎電路；高頻開關型整流器和逆變器使用、障礙分析與檢修。

四、油機發電機組

了解：內燃機分類；發電機分類。

熟悉：內燃機工作過程；發電機結構和參數。

掌握：內燃機的機構與系統；交流發電機工作過程；柴油發電機組使用、障礙分析與處理。

五、空氣調節設備

了解：空調基本構成，使用維護基本方法。熟悉：制冷系統的組成及工作過程。

掌握：中央空氣調節系統和機房專用空調設備的組成、運行與維護。

六、機房環境與設備集中監控系統 了解：常見監控硬件。

熟悉：監控數據采集；數據接口。掌握：集中監控系統功能、結構、組網原則。

七、通信接地與防雷

了解：接地電阻的組成及影響因素，常見防雷元件。

熟悉：通信接地系統組成、分類及作用；雷電分類和危害。掌握：聯合接地的特點，通信電源系統防雷措施。

八、安全生產

了解：電氣災害的特點；安全電壓。熟悉：電氣作業的技術措施、組織措施。

掌握：電氣安全操作規程；觸電急救；防雷措施；電氣設備防火和防爆。

九、電源空調系統運行維護

了解：動力設備運行維護、指揮調度及處理流程。

熟悉：通信電源設備和空調設備告警點調整校驗；故障處理流程；設備運行情況的統計、分類、分析；通信接地網測試；相關儀器、儀表的正確使用。

掌握：交、直流配電瓶、高頻開關電源、油機發電機組、UPS、集中監控設備等的維護保養；能編制各類動力設備的維護作業計劃；動力設備的特性指標進行測試和分析；設置和調整各類動力設備的運行參數；優化機房空調運行工況；制定應急保障通信預案。

十、電源空調系統設計與工程建設

了解：招、投標管理程序和基建管理程序；電源空調系統不同設計、施工階段的管理注意事項。

熟悉：通信電源設備、空調設備設計、施工規范；編制工程項目可行性研究報告；編制工程概、預算；工程投資分析；編制設備采購的技術規范書。

掌握：電源與空調設備的配置與容量選擇；導線規格設計；組織實施交、直流供電系統改擴建；收集、整理、匯編相關施工文件；隱蔽工程驗收；施工方案及安全應急預案的制定；通信工程建設項目管理；編制審核竣工圖，工程決算。<