第一篇：中國聯通定南縣公司2011年工作總結

中國聯通定南縣公司2011年工作總結

2011年是定南聯通務實、轉變的一年，在上級正確領導下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發展呈現出良好的形式，企業經營步入正常軌道，收入穩步增長，員工和渠道信心得到鼓舞，企業影響越來越大。

一、2011年度主要工作完成情況；

1、量收完成情況： 1）業務收入 2）業務發展

2、前端：經營服務管理方面 1）渠道建設 2）集團業務拓展 3）服務管理

3、后端：建設維護支撐方面 1）建設工作 2）維護工作 3）財務支撐工作

我和領導班子主要抓了四個方面的工作：一是人力資源調結構，通過搭平臺、建機制，完善契合公司實際的人力資本管理體系。二是網絡建設抓超前，按照“3G/2G一張網，統籌建設，協同發展，傳送網適度超前”總體規劃原則，早啟動、早建設、早投產。三是企業變革求突破，圍繞客戶接觸點進行營銷組織變革，深化政府合作，突出企業責任，實現企業品牌體系突破。四是基礎管理謀創新，堅持通過KPI“賽馬”機制賽出“快馬”，并搭建大工單系統、渠道管理等系統實施內外部流程穿越，深入推進信控授權，基礎管理權限下移。

二、工作中存在的主要問題；

1、提升管理水平

2、提高執行能力

3、加強創新

一個團隊如果能進步，首先一定是敢于直面自身的問題，更要能清醒地判斷問題產生核心所在。在江西聯通經營發展的當前階段，面臨的最大問題與挑戰就是“如何突破業務發展的天花板”？而突破“業務發展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問題的外在表象看好像是“行而不快”，即業務的發展沒有解決“快”的問題，而深刻的內在原因是“做而不好”，即我們這支團隊欠缺“追求完美”的強烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經營管路單元還欠缺把真正把每件事情做實、做精、做透的能力。

三、本單位中層管理人員選拔任用情況；

公司堅持“賽馬”機制及“德才兼備、以德為先”原則，2011年全省共有2名中層管理人員通過競聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級調入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團交流干部1人（現南昌市分公司周波）。

四、工作體會及2012年工作設想；

1、量收完成情況： 1）業務收入 2）業務發展

2、前端：經營服務管理方面 1）渠道建設 2）集團業務拓展 3）服務管理

3、后端：建設維護支撐方面 1）建設工作 2）維護工作 3）財務支撐工作

2011年很快即將過去，而一年中團隊所做的“夯基礎、強機制、建體系”各項工作也一定會在新的一年薄發出來，展望2012，最關乎未來的，也一定要在2012年形成突破的是三件事：一是團隊要超越，一定要戰勝自己，通過沃20、沃30、沃100等系列人才隊伍的培養機制，加大大學生及村官的引進，并通過聯合辦學等方式補充團隊的新鮮血液，同時，加強專業評價機制，通過透明的績效考核提升團隊的效率和戰斗力。二是機制要革新，在發展難以突破天花板的窘境下，如果沒有機制創新的保障，是很難形成追趕的，機制保障的核心是專業化、扁平化，目的是穿越流程，將目標、政策、資源、保障以最少的層級快速分配到一線，從而形成快速復制能力。三是發展要破局，公司必須牢牢抓住移動互聯網對移動語音替代的機遇，面對現狀，江西聯通的發展挑戰巨大，一方面歷史形成了“市場份額低、網絡欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國的布局中又面著“時間窗口緊，加速要求高”的關鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。

第二篇：定南司法所2010年工作總結

定南司法所2010年工作總結

一年來，定南司法所在縣司法局的正確領導下和鄉黨委、政府的支持下，深入推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作，切實發揮職能作用，積極為依法治理、社會穩定和經濟發展提供服務，現將一年來的各項工作總結如下。

一、人民調解工作

今年以來，我所在人民調解工作中深入基層，深入群眾，因地制宜，利用村調委會為群眾排憂解難的便利條件，注重村組人民調解員的培訓工作，不斷提高人民調解員素質。我所對已建立得包含鄉人民調解委員會的7個調委會人員進行調整充實，經調整后，1個鄉級人民調解委員會調解成員15人，6個村級人民調解委員會，調解成員28人。在6月21日，我們利用鄉政府工作會議之機，召集組織了全鄉7個基層調委會30余名調解員集中進行了業務培訓，通過培訓，使我鄉人民調解員提升了自身素質，業務知識和實際操作能力有了很大的提高，充分發揮了人民調解組織在社會治安綜合治理方面的重要作用。一年來，我鄉人民調解委員會充分發揮其職能作用，在鞏固去年的成績后，多次深入各村、組排查調處各類矛盾糾紛40件，其中：土地糾紛15件，調成14件；財產合同糾紛4件，調成3件；婚姻家庭糾紛8件，調成7件；鄰里糾紛8件，調成6件；人身損害糾紛3件，調成2件；礦群糾紛1件，調成1件；醫療糾紛1件，調成1件。

二、安置幫教工作

我所加強了對刑釋解教人員的安置幫教工作，逐步建立各項規章制度，刑釋解教人員個人檔案，簽訂幫教協議情況等。同時，建立了安置幫教領導小組，在接收刑釋解教人員后，幫教領導工作小組安排人員與他們談話，了解其思想情況、家庭情況和生活

情況，有針對性地采取適當的幫教措施，并同他們簽訂安置幫教協議書，指定幫教人具體落實各項幫教工作，以及時掌握他們的思想、生活狀況。9月，在接到上級開展刑釋解教人員大排查的通知后，我所積極響應，與派出所取得聯系，共享信息，并下到村組開展排查工作，真正做到了底數清，情況名。到12月，我所已對06年以來共64名幫教對象建立了檔案，并逐個進行了幫教。

三、法制宣傳工作

我所切實加強法制宣傳，著力提高公民的法律素質。通過法律“六進”等活動，分別對黨員、干部、廣大人民群眾和學生進行廣泛的宣傳教育。我所共開展法制宣傳5次，宣傳內容主要有《刑法》、《禁毒法》、《侵權責任法》、《預防未成年人犯罪法》、《土地管理法》、《農村土地承包法》、《計劃生育法》、《選舉法》、《村民委員會組織法》等，全年共計發放宣傳資料3000余份，解答法律咨詢200余次，通過發放宣傳資料，解答群眾咨詢等方式讓老百姓學習了解到了許多法律知識，取得一定成效。

一年來，我所雖然取得了一定的成績，同時也存在許多不足：一是法制宣傳的深度還不夠，參與依法治理的力度還不強；二是工作程序的規范化操作還需進一步落實。這些問題的存在離上級的要求和群眾的期望還有一定距離。在今后的工作中，我們將努力創新，積極探索，大膽實踐，努力開創司法工作的新局面，為構建和諧貴定而踏踏實實地抓好各項工作。

定南司法所

二〇一〇年十二月十日

第三篇：中國聯通工作總結

實習工作總結

轉眼我的實習期即將結束，本人進入公司實習已經一個多月了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這一個多月來的工作，對于還在實習期的我來說雖然短暫，但還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。通過一個多月的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將這段時間的工作情況總結如下：

一、銷售的日常工作。

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名銷售員應盡的責任。回顧這短暫的一個月的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，加強學習牢記公司現行套餐資費、改策信息、數據提取整理等日常業務技能；了解相關表格制作、渠道情況、營業廳卡務銷售；學習串號登記、寬帶和特價機銷售技巧、如何使用BBS系統開卡；注重個人儀容儀表，溝通技巧等。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

二、加強自身學習，提高業務水平

在短暫的實習工作中，由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一個多月來還是有了一定的進

步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在卡務銷售能力、業務協調辦事能力等方面，經過一個月的學習鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，認真努力將學習到的知識貫徹到實際工作中去，保質保量完成自己的本職工作任務。

三、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的一個多月當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，很多細節做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因為個人的原因，許多時候都沒有做好，在此我深深的表示自責和檢討，當然我也保證在以后的工作中，盡最大的努力，保證不遲到、不早退、不曠工。

作為一名營銷員，我深切的意識到業務能力的重要性，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的業務操作水平。成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識。在接下來的學習生活中，我將好好利用在學校的剩余時間，努力的加強自己在實習工作中發現的不足之處，不斷的完善自己，以更飽滿的情緒、更積極的態度去迎接我畢業以后的工作生活，通過我的努力，最后成為一名優秀的公司員工。

實習生：王潤2014年8月13日

第四篇：中國聯通公司企業文化——企業形象

中國聯通公司企業文化——企業形象

中國聯通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業的井然有序、迅達暢通以及聯通事業的無以窮盡，日久天長。

標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。

中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創新、時尚的企業定位相吻合。

水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩重的象征。紅色和黑色搭配具有穩定、和諧與張力的視覺美感。

紅色雙“i”是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構成了吉祥穗造型，強化了聯通在客戶心中吉祥、幸福的形象。

i：發音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念;英文釋義“我-i”、“信息-information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。

第五篇：中國聯通公司戰略分析

中國聯通公司戰略分析

日期 2006年12月30日 目 錄 簡介………………………………………………………………………2 電信業一般環境分析……………………………………………..1 政治環境…………………………………………………....1 經濟環境……………………………………………………2 技術環境……………………………………………………2 社會文化環境和自然環境…………………………………3 中國聯通戰略管理的四項關鍵要素……………………………..4 業務組合……………………………………………………4 資源配置……………………………………………………5 競爭優勢……………………………………………………6 協同優勢……………………………………………………6 產業環境分析……………………………………………………..7 外部環境分析………………………………………………7 內部因素分析……………………………………………..10 SWOT綜合分析…………………………………………...12 中國聯通業務組合分析…………………………………………14 中國聯通的戰略指導文件………………………………………16 企業的遠景………………………………………………..16 企業的使命………………………………………………..17 中國聯通未來戰略………………………………………………19 集中戰略…………………………………………………..19 退出戰略…………………………………………………..20 品牌戰略…………………………………………………..20 產品戰略…………………………………………………..22 簡介 中國聯通成立于1994年7月19日。中國聯通的成立，首次打破我國基礎電信業務壟斷經營體制，成為我國電信也改革和發展的里程碑。中國聯通在全國31個省、自治區、直轄市設立了300多家分公司和子公司。2000年6月，中國聯通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，為中國聯通進入國際市場邁出了重要的一步。中國聯通成立以來，各項業務迅速發展，整體實力不斷增強。本文中將運用戰略管理的相關原理對中國聯通公司進行戰略分析。

一、電信業一般環境分析 任何企業都在一定環境中活動和競爭，存在于企業邊界之外的、對同行業（同區域）所有企業都會產生影響的一般環境因素主要有：政治、經濟、技術、社會文化、自然等。以下主要分析這五個因素對我國電信行業的影響。

（一）政治環境 中國自改革開放以來，一直保持著較為穩定的政治環境，中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度在政治、經濟生活中都發揮了積極的作用。目前，對各產業影響較大的政治因素一般都存在于相關立法和產業政策導向領域。1 立法 自上世紀九十年代初開始，隨著我國電信業務的多樣化和電信體制改革的深化，以及互聯網應用的普及，政府相關部門根據電信市場活動和電信監管出現的問題頒布了多項法律法規。主要有： 2000年9月，國務院頒布了《中華人民共和國電信條例》和《互聯網信息服務管理辦法》，同年12月，全國人大常委會通過了《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》。2001年12月和2002年8月，國務院先后頒布了《外商投資電信企業管理辦法》和《互聯網上網服務營業場所管理條例》。在上述規定頒布前后，信息產業部作為主管全國信息產業的國務院組成部門，先后出臺了20余部部門規章，對電信市場活動和電信監管活動進行規范和調整。近年來，隨著我國電信業的進一步發展和電信多運營商競爭格局的逐步形成，尤其是在加入WTO之后，有關部門正在全力推進《電信法》立法工作。上述法律法規的頒布實施，對于有效維護電信市場的秩序，維護消費者及企業的合法權益，保障電信網絡和信息安全，為電信企業參與國際競爭創造良好的外部環境均具有重要意義。2 產業政策 這是一般環境中最受企業重視的方面，因為有關財政、金融、稅收和利息政策直接影響到企業的投資成本，而產業準入條件又決定了企業的投資范圍，所以政府的產業政策往往能形成對投資的有力引導。目前的電信立法中規定：要堅持“技術中立”的原則，為技術創新提供更廣闊的空間；打破人為分割，逐步實現“三網融合”；要在市場準入、資費管制、互聯互通、市場秩序監管等具體制度的設計上，進一步打破壟斷，鼓勵競爭的原則；逐步放松資費管制等等。這些都是影響國內外企業投資決策的因素。有關數據顯示，2004年，中國電信業業務收入的增長速度依然保持高于GDP增長速度的態勢，達到12.9%，而整個電信業的投資額為2136.5億元，低于2003年的2215億元*。如果有關投資者認為這說明中國電信業將逐漸擺脫投資拉動的局面，那么就會影響他們的投資決策。

（二）經濟環境 一般經濟環境是企業最直接感受到的環境因素。它主要從發展速度和發展空間、經營成本和盈利水平兩方面產生影響。首先，我國電信業的發展，得益于我國整體經濟的快速發展。伴隨著高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加。2005年我國電信業務收入累計完成5799億元，同比增長11.7%。固定資產投資累計完成2033.4億元，同比下降4.8%。電話用戶總數達到7.43861億戶，其中，固定電話3.50433億戶，農村固定電話用戶突破1億戶，達到1.10665億戶；移動電話用戶達到3.93428億戶。用戶總數已居全球第一位。全國固定電話普及率達到27部/百人，移動電話普及率達到30.3部/百人*。這說明，行業增長模式將由規模擴張型向效益主導型轉變，即我國電信業發展的驅動力將從主要依靠市場驅動和投資驅動向創新驅動轉型。但是，由于城鄉差距和區域差距的長期性，東西部之間、城鄉之間增長方式轉變也會表現為非同步性，東部更早地實現增長方式的轉變，而西部在一段時期內仍將以投資和市場驅動為主。其次，隨著技術的進步，我國電信業從主要依靠固定電話增長轉化為依靠移動電話和寬帶增長。據統計，2004年11月，我國移動電話用戶數超過固定電話用戶數；寬帶用戶繼續保持快速增長態勢。截至2005年6月，我國互聯網上網人數已經超過1億，其中寬帶接入用戶已經超過3010萬戶*。電信行業還有很大的市場潛力。而且我國電信企業正在積極尋求“引進來”和“走出去”，融入國際市場，并得到了來自政府的產業、信息、財政、金融支持。

（三）技術環境 技術環境分析的主要內容有：技術水平、技術發展趨勢、技術對產業的影響、技術的社會影響和信息化的影響等。從電話的誕生至今，電信技術經歷了大大小小無數次的技術革命，目前的熱門技術有信息化、3G等。1 信息化 隨著融合了計算機、通信和信息處理技術的電子信息技術的飛速發展，人類經歷了農業社會、工業社會后，逐漸步入了信息化社會。技術是電信運營業的強大支撐，從網絡建設主要包括電信骨干網、城域網、數據網、光網絡等新建和擴容，到業務系統建設包括計費系統、網管系統、客服系統、綜合業務系統等，每一個環節的創新都是以信息技術平臺為基礎的。但是我國電信信息化的關鍵瓶頸就在于沒有好的軟件和應用，設備先進的網絡仍然無法發揮效用，創造價值。隨著電信第二階段競爭的到來和數據通訊及各項增值業務的不斷發展，軟件、硬件以及應用開發商等更多的IT企業需要加入到電信行業的價值鏈中，與通信設備制造商、電信運營商和終端消費者一起努力，共同促進整個產業的增值。2 新興應用 根據研究結果顯示，2005年的電信行業IT投入總體市場規模將達到391.1億元人民幣，比2004年的341億元的市場規模增長了14.7%，而在這其中不僅軟件建設的投資規模出現了明顯的增長態勢，甚至連近幾年來一直增長緩慢的硬件采購的規模也將隨著3G、NGN等新興應用的崛起而隨之擴大，預計將達到220.1億元人民幣*。此外，寬帶化將是未來電信行業和時代的非常重要的特征；將來軟件的應用將通過軟帶的、區域化的IT骨干網到你的桌面，可以按照需求定制各種各樣的軟件和應用的服務；在3G牌照發放之后，電信運營商將向全業務運營商及信息內容提供商的角色轉變。

（四）社會文化環境和自然環境 中國的市場廣闊度歷來是毫無爭議的，再加上全球化的進程、互聯網的普及都在改變著中國人的生活方式。電話通訊網絡已經成為人們交流的首選，移動電話也從改革開放初期的奢侈品變成了中國人日常生活的一部分。隨著我國電信消費意識的成熟，客戶不僅需要有服務，有標準化的服務，而且提出了個性化的高品質服務的要求。這些潛移默化的改變不僅影響了國內的電信運營商，也影響了投資者的態度。但是，由于中國各地經濟社會發展還存在一些差距，各地的電信行業情況也不盡相同，仍有待完善和提高。綜上所述，雖然企業對一般環境是無法控制、無法影響的，但企業可以在了解環境特征和發展趨勢后，正確把握對環境機會的利用。

二、中國聯通戰略管理的四項關鍵要素

（一）業務組合

1、移動通信業務： CDMA業務——優勢：通話穩定、話音清晰、能高速上網、保密性強、綠色環保 移動話音業務——主要內容：本地通話、國內長途、國內漫游、國內短信、來電顯示、語音信箱、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持、國際長途、國際短信 移動數據業務——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 國際及港澳臺漫游——CDMA國際漫游、GSM國際漫游

2、數據固定互聯網業務： 數據傳送業務——SDH專線租賃、ATM專線租賃、幀中繼專線租賃 話音通信業務——193長途電話業務、IP電話業務、市話業務 互聯網業務——互聯網數據中心IDC、165撥號業務、聯通虛擬專網業務、互聯網專線出租、聯通網苑、郵箱業務 視訊通信業務——寶視通視訊會議、寶視通辦公可視電話、寶視通個人可視電話、寶視通視訊會議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國際通信業務——國際及港澳臺租線 固網增值業務——聯通商務、聯通無限、有求必應

3、呼叫中心業務： 兩網通 聯通商旅 聯通秘書 外包呼叫中心

4、集團客戶業務： 集團基礎產品——無線VPDN、企業郵箱、企業短信、商務總機、網中網、企業專線、企業互聯網、企業長話、電話會議、寶視通 行業應用產品——郵政、銀行、物流、警務、海洋、交通、工商 掌上股市

（二）資源配置 中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日。它在全國30個省、自治區、直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是目前國內唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。經營的電信業務由成立之初的移動電話(GSM)和無線尋呼發展到目前的移動電話(包括GSM和CDMA兩種制式網絡)、長途電話、本地電話、數據通信(包括因特網業務和IP電話)、電信增值業務、無線尋呼以及與主營業務有關的其他業務。目前，公司已擁有 2000余名員工，總資產84億元。根據各業務的具體盈利能力、業務之間的關系、發展潛力等因素，進行資源配置，使得有限資源發揮出最大效用。下圖說明了聯通各主要業務的用戶情況，可以據此推斷其資源的大致流向。圖表1

（三）競爭優勢

1、以移動增值業務創新代替資費競爭 移動增值業務是移動運營商在移動基本業務（話音業務）的基礎上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業務。移動增值業務是市場細分的結果，它充分挖掘了移動網絡的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。據預測，中國移動增值業務市場將以每年超過30％的速度增長。中國聯通雖然整體收入增長比其他主要電信運營商要慢，但其增值業務收入增長速度則最快。2005年上半年，中國聯通實現主營業務收入379.2億元，比去年同期增長7.2%。其中，移動增值業務總收入達到53.7億元，比上年同期增長96.9%，移動增值服務收入占移動電話服務收入的比重達到13.6%。移動增值業務首次突破了長期10%以下格局①，從而使其成為中國聯通業務收入增長的重要推動力。

2、服務技術優勢：依托CDMA網絡的優勢，走業務創新的道路 中國聯通的CDMA網絡升級速度較快，由于CDMA網絡具有覆蓋廣、傳輸快等優勢，中國聯通在海洋、公安等集團客戶上具備較強的競爭實力，并在無線數據業務上具有明顯的競爭優勢。對比聯通和移動，雖然在語音業務上中國聯通沒有什么明顯的優勢勝出，但是在CDMA業務上，聯通具有很強的優勢。這便是中國聯通的比較優勢。依靠聯通CDMA網絡所能提供的移動增值業務，聯通可以增加和移動爭奪用戶的談判砝碼。同時，聯通在3G競爭中的投入相對較少，這為中國聯通爭取競爭時間、搶先占領市場提供了機遇。

（四）協同優勢 中國聯通一直注重為客戶提供優質高效的服務。在率先推出低柜臺、即買即通等服務后，又不斷推出銀行代繳話費、通過郵寄、傳真、電子郵件等方式向用戶免費寄送話單等服務舉措。同時不斷提高優化水平，加強全網的運行維護管理，保證了全網的正常運營。中國聯通還積極跟蹤全球范圍內電信技術的最新發展，不斷推出新業務；堅持“建立新機制、建設新網絡、采用高技術、實現高增長、發展綜合業務“的發展戰略，以移動通信、數據通信、國際國內長途通信為重點業務，深化改革，加強管理，改善服務，提高效益，迅速增強綜合實力，實現跨越式發展。

三、產業環境分析 波特五因素模型 圖表2 外部環境分析 關鍵外部因素 權 重 中國電信 中國移動 中國網通 中國鐵通 中國聯通 一般情況 通信行業 等級 加權分數 等級 加權分數 等級 加權分數 等級 加權分數 等級 加權分數 現有企業競爭強度 市場份額 0.16 3.5 0.56 4.0 0.64 3.0 0.48 2.0 0.32 2.5 0.4 政策影響 相關電信法規對企業的影響程度 0.05 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 產品差異化 技術水平和服務質量 0.09 3.0 0.27 3.5 0.315 2.5 0.225 2.0 0.18 2.5 0.225 規模經濟程度 對營運成本的控制 0.13 3.5 0.455 4.0 0.52 3.5 0.455 3.0 0.39 3.5 0.455 對分銷渠道的支配 各地網點分配情況 0.13 2.7 0.351 3.8 0.494 2.5 0.325 2.3 0.299 3.5 0.455 高進入障礙下的潛在進入者 新進入者對利潤的影響 0.05 2.5 0.125 1.9 0.095 2.5 0.125 2.8 0.14 2.3 0.115 供應商 與設備或技術提供商的合作程度 0.10 3.0 0.3 3.5 0.35 3.5 0.35 3.0 0.3 3.5 0.35 消費者占有價值能力 品牌認可度 0.12 3.5 0.42 4.0 0.48 3.5 0.42 3.0 0.36 4.0 0.48 市場發展空間 可開發新產品、技術 0.09 2.5 0.225 2.8 0.252 2.4 0.216 2.4 0.216 2.9 0.261 替代品威脅 其他企業相似產品對利潤的影響 0.08 3.0 0.24 2.0 0.16 3.0 0.24 3.5 0.28 3.0 0.24 總和 1.00 3.071 3.431 2.961 2.61 3.106 圖表3 圖表4 中國聯通EFE外部要素分析 關鍵外部因素 權重 等級 加權分數 加權分數÷對應權重 機會 消費者占有價值能力 品牌認可度 0.12 4.0 0.48 規模經濟程度 對營運成本的控制 0.13 3.5 0.455 對分銷渠道的支配 各地網點分配情況 0.13 3.5 0.455 供應商 與設備或技術提供商的合作程度 0.10 3.5 0.35 ∑ 0.48 1.74 3.625 威脅 替代品威脅 其他企業相似產品對利潤的影響 0.08 3.0 0.24 市場發展空間 可開發新產品、技術 0.09 2.9 0.261 現有企業競爭強度 市場份額 0.16 2.5 0.4 政策影響 相關電信法規對企業的影響程度 0.05 2.5 0.125 產品差異化 技術水平和服務質量 0.09 2.5 0.225 高進入障礙下的潛在進入者 新進入者對利潤的影響 0.05 2.3 0.115 ∑ 0.52 1.366 2.627 總計 1.00 3.106 內部因素分析 圖表5 內部戰略要素 權重 中國聯通 行業一般情況 相關評述 基礎行政管理活動 企業文化 0.07 3.1 0.217 2.9 0.203 “讓一切自由聯通” 資產負債水平0.06 2.9 0.174 2.8 0.168 人力資源管理活動 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 2.8 0.252 大型國有企業存在一些固有弊端 技術管理活動 設備 0.10 3.0 0.3 3.0 0.3 聯通的設備處于行業平均水平上 生產前準備活動 研發能力和技術水平0.15 3.5 0.525 3.4 0.51 聯通在C網方面的優勢不言而喻，并與高通、SK建立合作，保證了技術水平；今后的發展前景將取決于3G 生產活動 成本控制機制 0.09 2.5 0.225 2.5 0.225 激烈的市場競爭使各家運營商都疲于應付價格戰 生產后準備活動 產品性價比 0.12 3.1 0.372 3.0 0.36 聯通在移動和固話業務上有一定優勢，網絡方面有不足 營銷和促銷活動 消費者忠誠度 0.11 3.4 0.374 3.3 0.363 中國移動作為市場領導者，市場占有率達60%以上；而聯通是一個強勢的市場追隨者，一直保持至少30%的市場占有，消費者對品牌認可度較高 銷售渠道 0.10 2.9 0.29 3.0 0.30 盡管為了減小CDMA手機對業務發展的影響,中國聯通大規模采購手機以降低價格,同時加強了銷售渠道的社會化，但仍有較大局限 服務活動 售后服務 0.11 2.5 0.275 2.4 0.264 總和 1.00 2.995 2.945 圖表6中國聯通IFE內部要素分析 內部戰略要素 權重 等級 加權分數 加權分數÷對應權重 優勢 設備 0.10 3.0 0.3 企業文化 0.07 3.1 0.217 產品性價比 0.12 3.1 0.372 消費者忠誠度 0.11 3.4 0.374 研發能力和技術水平0.15 3.5 0.525 ∑ 0.55 1.788 3.251 劣勢 成本控制機制 0.09 2.5 0.225 售后服務 0.11 2.5 0.275 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 資產負債水平0.06 2.9 0.174 銷售渠道 0.10 2.9 0.29 ∑ 0.45 1.207 2.682 總計 1.00 SWOT綜合分析 圖表7 優勢（S）劣勢（W）1.設備 1.成本控制機制 2.企業文化 2.售后服務 3.產品性價比 3.員工滿意度和凝聚力 4.消費者忠誠度 4.資產結構 5.研發能力和技術水平5.銷售渠道 機會（O）1.品牌認可度 SO戰略： 利用消費者的品牌認可度，進一步提高產品和服務質量，提升品牌價值 開發設備，提高利用率，降低營運成本 確保技術水平維持在較高層次，加強與設備或技術供應商的合作，同時，尋求和新技術的自主研發能力 WO戰略： 通過整改大型企業的行政管理弊端，實施激勵機制，調動員工積極性，降低管理成本，使企業向行業規模效應靠攏 改進服務態度，在各地營業網點設立售后服務職能 2.對營運成本的控制 3.各地網點分配情況 4.與設備或技術提供商的合作程度 威脅（T）1.其他企業相似產品對利潤的影響 ST戰略： 確保技術水平維持在較高層次，加強與設備或技術供應商的合作，同時，尋求和新技術的自主研發能力 跟隨戰略：確保市場份額 追趕戰略：向行業領導者靠攏以避免新進入者威脅 WT戰略： 一方面，通過整改大型企業的行政管理弊端，降低管理成本；另一方面，實施激勵機制，調動員工積極性 拓寬銷售渠道，避免與競爭對手在同類產品銷售中地域或消費群體的沖突 2.可開發新產品、技術 3.市場份額 4.相關電信法規對企業的影響程度 5.新進入者對利潤的影響 圖表8 SWOT綜合分析結論： 1．中國聯通資費競爭應以移動增值業務創新代替資費競爭： 第一，應當將增值業務做為收入的增長點，通過亮點增值業務來吸引用戶； 第二，需要考慮如何對這些亮點業務進行宣傳和普及； 第三，想辦法留住已經使用增值業務的用戶，并發揮他們的擴散效應； 第四，逐漸以業務創新代替簡單的資費下調。2．聯通的優勢在于： 國家對聯通的非對稱管制扶持，在資費政策上，聯通可以享受上下浮動l0%～20%的優惠，但這些政策優勢將被逐步取消； 全業務經營許可，目前聯通是唯一可以經營全部電信業務的運營商，并且可以不承擔普遍服務義務； 作為上市公司，聯通體制比較規范，融資渠道較順暢； CDMA將提高其綜合競爭力和品牌形象，使其獲得歷史性的發展機遇，但3G的推進將影響其優勢發揮。3．必須指出的是：技術顯然是一種優勢，但不是持久的優勢。盡管CDMA網絡在技術上有很多優勢，但目前聯通沒有將其轉化成用戶能夠感知的價值。聯通還要在品牌形象上下工夫。4．聯通營銷策略的關鍵著眼點： 重塑品牌形象。既然聯通CDMA定位于中、高端市場，就要注重培育CDMA的高品質形象。手機不只是一種通信工具，更是一種社會交際的手段，一種個人價值和生活方式的體現。這就要求聯通從目前的純技術誤區中走出來，在以技術和服務造就卓越的產品品質的同時，著力于品牌核心價值的定位、品牌美譽度的提升、品牌忠誠度的培育、品牌聯想的建設，打造出聯通CDMA的高貴氣質，讓每一個目標消費者都感到：“這正是我需要的”，聯通CDMA才能真正實現其高端定位。實施目標人群集中滿足策略。所謂目標市場集中滿足策略，是指品牌的廣告、促銷、公關等所有行為，都是為了集中力量滿足目標對象的需求。聯通需要改變反客為主的思考模式，認真地研究目標人群的生活習慣和生活形態。

四、中國聯通業務組合分析 ？移動通信業務： CDMA業務——優勢：通話穩定、話音清晰、能高速上網、保密性強、綠色環保 ？數據固定互聯網業務： 互聯網業務——互聯網數據中心IDC、165撥號業務、聯通虛擬專網業務、互聯網專線出租、聯通網苑、郵箱業務 ？移動通信業務： 移動數據業務——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 ★ 數據固定互聯網業務： 視訊通信業務——寶視通視訊會議、寶視通辦公可視電話、寶視通個人可視電話、寶視通視訊會議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國際通信業務——國際及港澳臺租線 固網增值業務——聯通商務、聯通無限、有求必應 ★ 呼叫中心業務： 兩網通 聯通商旅 聯通秘書 外包呼叫中心 $ 移動通信業務： 移動話音業務——主要內容：本地通話、國內長途、國內漫游、國內短信、來電顯示、語音信箱、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持、國際長途、國際短信 國際及港澳臺漫游——CDMA國際漫游、GSM國際漫游 $ 數據固定互聯網業務： 話音通信業務——193長途電話業務、IP電話業務、市話業務 X 數據固定互聯網業務： 數據傳送業務——SDH專線租賃、ATM專線租賃、幀中繼專線租賃 X 集團客戶業務： 集團基礎產品——無線VPDN、企業郵箱、企業短信、商務總機、網中網、企業專線、企業互聯網、企業長話、電話會議、寶視通 行業應用產品——郵政、銀行、物流、警務、海洋、交通、工商 掌上股市 圖表9

五、中國聯通的戰略指導文件

（一）企業的遠景

1、企業方向 中國聯合通信有限公司成立以來一直堅持以市場為導向，以效益為中心，統一規劃網絡建設，合理利用網絡資源，注重利用社會力量，保持持續、健康、快速發展，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務。經營的電信業務由成立之初的移動電話(GSM)和無線尋呼發展到目前的移動電話(包括GSM和CDMA)、長途電話、本地電話、數據通信(包括因特網業務和IP電話)、電信增值業務、無線尋呼以及與主營業務有關的其他業務。未來的戰略發展思路將是“移動為主、綜合發展；兩網協調、差異經營；效益領先、做大做強”。從長期戰略來說，聯通所實施的是微觀市場定位戰略。在聯通CDMA以前的中國移動通信市場，基本上處于一種粗放型的市場營銷態勢，產品的同質化現象非常普遍，不存在對目標市場的細分。中國聯通CDMA建成后，聯通成為世界上極少數同時運行兩個網絡的運行商之一。為了避免GSM與CDMA互相搶奪客戶或者客戶重疊，聯通對市場進行重新劃分。由于聯通GSM網絡現有客戶主要以低端客戶為主，CDMA網以中高端客戶為主要目標便成為其理想選擇，但是，這一戰略成功與否則主要取決于其具體操作方式。

2、實現方式 2000年1月28日，中國聯通公司和美國高通公司在北京簽署了CDMA知識產權框架協議；2003年2月26日，中國聯通公司和美國高通公司宣布正式成立合資公司聯通博路公司。這些合作使得中國聯通在CDMA領域取得了相當大的技術優勢，可以據此采取差別化策略，為用戶提供一些獨特的價值幫助來實現企業的遠景。

3、調整遠景 長期以來，聯通一直定位于中國移動通信市場的挑戰者，致力于發展CDMA業務。2006年初，中國聯通公司提出，隨著3G、NGN等新一代網絡的形成，公司將實現由“基礎電信網絡運營商”向“現代化的綜合通信與信息服務提供商”的轉變，提供的業務將由原來的以通信為主、以信息為輔，逐步向通信與信息并重的方向轉變。2006年上半年，聯通開始轉換CDMA業務的營銷模式，按照CDMA營銷支出與收入相匹配的原則制定營銷策略，努力改善CDMA發展的經營效益。與此同時，聯通也嘗試合理確定G網和C網的定位，做到高端、中端、低端全面推進，力圖使企業的遠景與變化了的環境相一致。

（二）企業的使命 2006年初，中國聯通推出了以紅色為基調的公司新品牌標識（LOGO）。這一標識將更清晰地表達中國聯通面向3G、面向國際、面向未來的品牌理念，也預示著中國聯通從“以技術為導向”真正向“以應用為導向，以滿足消費者需求為核心”的全面轉變。

1、經營主線 隨著3G、NGN等新一代網絡的來臨，中國聯通將實現由“基礎電信網絡運營商”向“現代化的綜合通信與信息服務提供商”的轉變，提供的業務將由原來的以通信為主、以信息為輔逐步向通信與信息并舉的方向轉變。“現代化的綜合通信與信息服務提供商”成為中國聯通的公司定位。隨著新LOGO的誕生，塑造“讓一切自由連通”的公司整體品牌新形象，中國聯通對其品牌架構進行了全面整合，著力推行品牌戰略，加快客戶、業務、服務品牌的整合進程。在公司整體品牌的統領下，推出了區別清晰的四大客戶品牌，即面向中高端客戶的“世界風”品牌、針對青少年客戶的“新勢力”、面向大眾市場的“如意通”以及定位集團客戶和行業市場的“新時空”；兩個業務品牌，即增值業務門戶品牌“聯通無限”，數據固定業務面向行業、集團客戶提供融合標準產品及接入、通信、信息應用解決方案的業務品牌“聯通商務”以及一個服務品牌——聯通10010。針對客戶分品牌，中國聯通將實施分級服務，并進行重點增值業務的推廣。以品牌為主線，中國聯通還貫穿前臺和后臺，進行適應性的調整，包括組織結構、資源整合、系統支撐、評價考核等各項內容。

2、經營目的 盈利是絕大部分企業經營的最終目的。然而，作為一家國有企業，中國聯通的使命首先是要執行國家的發展戰略，同時也要盡可能地為消費者提供福利。1994年6月，中國聯通的誕生是我國市場經濟深入發展的產物，是中國經濟全面引入競爭機制的產物，也是中國在壟斷行業中努力激活生產力的產物。作為中國基礎電信領域引入競爭的標志性企業，它對電信行業打破壟斷、提高服務質量起到了極大的推動作用。2006年3月28日，聯通新司標發布，全新的以紅色為基調的中國聯通品牌標識精彩亮相，標志著中國聯通正以全新的、更加國際化的形象，整裝待發，面向新通信時代、面向國際、面向未來。不過，目前困擾聯通生存和發展的最大問題就是：G網、C網兩網共存的關系沒有得到妥善處理。因此引發了各界對聯通重組的討論，威脅到了公司的經營，影響了公司的盈利目的。盡管在經營中有很多困難和問題，但中國聯通還是積極參與各種公益事業，力求樹立良好的公眾形象，這也是公司經營的社會目的之一。比如，請姚明擔任“聯通新時空”形象代言人，加大形象宣傳。繼2005年之后，又一次作為科考活動的首席合作伙伴和獨家通信支持單位，2006 年，中國聯通將為再度出征可可西里的科考隊提供CDMA網絡BTS高原越野基站車、高原衛星應急通信車、衛星空間轉發器等設備組成的全套通信系統。中國聯通為科考提供強大的通信保障，不僅樹立了良好的公司形象，也向世人展示了公司的技術實力。

六、中國聯通未來戰略 采取發展性戰略的目的是取得公司整體業績的明顯提高。這一戰略通常被那些面臨環境明顯變化、企業內部的業務優勢能利用環境機會、希望改變自己的市場地位和形象、或要求改變戰略目標的企業所采用。幾年前中國電信業的蓬勃發展態勢，使得各家公司只要有資金投入，網絡設施建起來，就不怕沒有市場，所以聯通發展的初期，走的是一條相對粗放的、單純規模擴張的道路，公司發展主要依靠投資拉動和價格優勢拓展市場份額。現在，我國加入WTO的過渡期即將結束，基礎電信市場將進一步對外開放。包括中國聯通在內的國內電信運營企業必將面臨著來自國外電信巨頭的強有力的競爭壓力。隨著通信技術的迅猛發展，信息產業部適時提出了發展第三代移動通信的決策建議，因此移動通信市場格局可能發生新的變化，市場競爭將更趨激烈。與此同時，雖然電信市場的發展空間還很大，但新增用戶市場發展趨緩，對收入的貢獻不斷走低，運營商對存量市場的爭奪將更為激烈。顯然，過去的戰略方案已經不適應變化的環境了，因此聯通公司應選擇新的發展戰略。集中戰略

1、增加現有用戶對公司產品和服務的使用量 隨著3G發牌時間的日益逼近，著力發展各類增值業務。例如，將音樂下載、圖片下載、手機游戲、手機雜志、手機郵箱、手機視訊和手機上網7大產品作為發展重點，或者將這些增值業務制作成各種卡進行銷售，以增加公司利潤。

2、產品開發戰略 在即將到來的3G網絡時代，率先樹立新產品特征。如同韓國SK集團和美國高通公司的技術和作，為現有產品和服務增加新功能或特性等。圖表10

3、加強管理戰略 首先是加強對分公司的績效考核工作，以轉型的目標來引導分公司。其次是適當調整組織機構，為公司發展模式轉型提供組織保障。第三是加強審計管理、預算管理和風險管理。退出戰略 為了配合公司的發展戰略實施，應該有計劃有步驟地實施一些退出戰略，放棄處于衰退階段的業務，減少對成本和利潤的壓力。C網和G網的矛盾一直是困擾聯通管理層的首要問題，面對未來越發激烈的競爭，必須要在二者中有所取舍。若將現有的GSM用戶逐漸吸引到CDMA網絡，然后放棄GSM網絡，可部分解決CDMA完善和擴容所需的資金問題。品牌戰略 消費者需要品牌形象，經營者需要品牌資產，品牌戰略是企業經營戰略的直接體現。當前，國際化的征程已經開啟，隨著電信市場競爭的日趨激烈，品牌體系建設越來越成為各大運營商提高市場競爭力的重要砝碼。集中精力展開一系列的品牌戰略，包括整合四大品牌，以及加快聯通在三大領域的一體化進程。其中，四大品牌是指“世界風”、“Up新勢力”、“如意通”和“新時空”。“世界風”是面向高端市場的用戶品牌，“Up新勢力”是面向青少年市場的用戶品牌，“如意通”是面向普通大眾的用戶品牌，而“新時空”則是面向集團客戶推出的品牌，這四大品牌基本涵蓋了市場中各個層面的用戶群體，如何讓這四大品牌的口號更響亮、標志更貼切，以及如何將這四大品牌更好地結合在一起，相互補充，相互影響，則是聯通要加以明確和完善的。在這四大品牌之下，聯通還將強化三大領域，這三大領域包括在固定數據方面的“易網聯通”，在增值業務方面的“聯通無限”以及客戶品牌10010。加快品牌營銷戰略步伐，通過品牌的提升，實現從技術向市場的轉變。“讓一切自由聯通”是中國聯通的品牌價值觀，這既是企業經營哲學的表白，也是對企業遠景的描述。希望這一口號可以起到企業使命的溝通強化作用。圖表11 成熟產業的一個典型特征是產業中的企業處于對峙狀態，大部分競爭企業都具備了必需的，甚至是相同的規模和技術水平，他們在非常接近于資本成倍的水平維持著幾乎是無利可圖的經營。中國的電信行業的企業正適合這種對峙狀態的戰略，通過縮減產品系列和致力于創新，來提高企業的可識別度。產品戰略 中國聯通作為市場追隨者，在之前的競爭中采取過價格戰略，尤其是在相同服務的資費領域同。中國移動“打得不可開交”，可是收效甚微，因為兩家公司面對的是不同的客戶群體。聯通憑借價格優勢網絡的客戶群體主要是低端用戶，同移動的主流用戶和大量高端用戶還具有差距，為了實現聯通的公司總體戰略和遠景目標，以價格取勝的戰略就不再適用了。根據SWOT綜合分析可以看出，合適的產品戰略應該是在現有產品和市場的基礎上，利用現有的技術和用戶基礎開發新產品。聯通是國內電信業唯一的一家全業務運營商，在增值業務領域也有較大的潛力，可以據此開發更多樣化的產品，保持技術水平和時間上的領先優勢。同時，為配合退出戰略，可以用新技術對一些現有產品或服務升級，形成新的產品線，即實行產品自我淘汰戰略。展望未來，中國聯通將結合“移動為主、綜合發展；兩網協調、差異經營；效益領先、做大做強”的戰略發展思路，本著“讓一切自由聯通”的宗旨，繼續推進人力資源各項管理制度的創新和深入發展，努力把公司建設成為中國通信市場上“旗鼓相當，各具特色”的市場競爭主體、躋身國際一流電信運營企業行列！參考資料來源： 中國聯通網站；中國聯通網站（香港）新浪-科技頻道；搜狐-科技頻道 國家統計局網站-各行業統計 《中國聯通2006年中期業務報告》 作者、《企業戰略管理教程》，出版社，出版日期 PAGE 1