第一篇：銷售部 工作分工,主要內容

銷售部 職責

1.認同并傳達公司文化，不得亂發牢騷、不得散播消極思想； 2.有義務和責任完成公司下達的各項目標任務； 3.嚴格按照公司要求控制營銷費用并編制月度營銷計劃； 4.維護公司項目品牌形象；

5.不得向公司、員工或客戶欺騙、亂承諾、隱瞞相關信息；

6.嚴格遵守公司制定的各項規定及銷售政策（價格、房源、銷控）、銷售流程； 7.不得抨擊公司的其他項目；

8.尊重客戶、不得與客戶產生沖突（語言、行為、表情）； 9.節約用電、用水、維護案場的公共財產、安全； 10.不得議論、詆毀、抱怨公司及本項目；

11.不得泄露客戶資料、銷售信息資料、項目優惠政策等涉及項目的相關信息； 12.不得鼓勵客戶向公司要銷控房源、優惠、提供公司領導的電話號碼； 13.不得在公共場所拉扯、嬉笑謾罵； 14.熟知、熟記、遵守《公司員工手冊》；

15.熟知、熟記本項目所有產品信息（如戶型、面積、樓層、熱銷滯銷房源、價格、商業、物業類型、車庫、地下室等）。

注：如發現未履行以上職責者，視情節嚴重情況給予通報批評、相應處罰或離職處分。

銷售部 人員崗位職責

一、案場經理崗位職責描述

1.及時發現并解決項目銷售中存在的問題（如：滯銷、慢銷、不銷）2.整體負責項目重大的營銷節點活動推進組織（如：開盤，認籌）3.負責本項目重點、難點、棘手問題協調解決（如：客戶鬧事、客戶投訴）4.負責項目團隊建設（如：銷售員談心，梳理心態）5.參加公司的例會及高層溝通會議

6.對重要的銷售活動進行把控，對重要的渠道提出建議、把控 7.案場所有行政事務性工作的檢查、監督、考評 8.完成公司安排案場工作的督辦，予以檢查 9.根據案場存在的問題，提出整改意見，并監督執行 10.對下屬工作的協助及考核

11.對項目出現的問題及時上報公司相應領導 12.對項目大定、簽約逾期的情況進行隨時抽查 13.項目每月銷售人員業績掌控 14.對項目進行銷售總結

15.討論并統籌制定下月度營銷方案 16.討論并制定下月度目標銷售任務

17.督導項目推廣、渠道的推進和執行，并指導整改措施 18.監督項目月目標任務的完成情況，指導整改措施 19.項目月工作總結和計劃的制定 20.完成公司交辦其它臨時性工作

一、每天工作

1.每天關注案場每一組客戶；

2.關注來訪量、來電量、來訪渠道、區域等數據 3.對昨日工作總結，今日工作梳理 4.解決突發事件

5.查閱銷售員當日來人分析表 6.組織成交客戶分析、未成交客戶分析 7.調動每日案場的氣氛 8.基礎工作的每日監督

9.每日目標任務的制定、執行和監督

二、每周工作

1.每周目標任務的制度執行監督 2.周工作計劃與總結

3.每周統計關于來訪來電渠道，銷售員業績等相關數據 4.對銷售員一周接待量，成交量進行梳理 5.對周相關數據進行分析總結

6.檢查銷售員一周的來電來客及約電情況 7.對每周合同，簽約進行一次梳理。

三、每月工作：

1.銷售部月總結和計劃的制定

2.根據銷售數據，協助制定營銷推廣方案 3.組織銷售員開月總結會議 4.對本月大定、簽約、按揭辦理、回款進行梳理

二、置業顧問崗位職責描述

一、每日工作：

1.熟悉、熟知銷售程序；

2.每天早上8：30-9：30參加項目早例會，匯報當日工作計劃和需要協調配合的工作。

3.熟悉市場變化方向及新政策實施；熟悉當日推廣策略并根據推廣策略銷講。4.熟悉當日輪留接待客戶情況，備齊物料準備接待客戶。

5.按接待客戶順序接待新客戶，帶客戶看房及現場銷講；做好來訪、來電登記，認真填報《來人分析表》。

6.對意向客戶進行跟蹤回訪并對回訪情況進行詳細的記錄，促成成交。7.提醒并最終促成客戶按揭資料及時、完整的收集。

8.每天對客戶資料進行更新，建立完整的客戶檔案，做好回訪工作。9.做好當日的工作日志和第二天客戶回訪、成交、簽約、按揭工作計劃； 10.按銷售案場的要求值午班和晚班。

11.幫助銷售部做好案場氛圍營造、配合、逼定、幫助同事（如：接待客戶、寫訂單、成交、簽約、辦理按揭、接受咨詢投訴以及客戶交辦的事務），積極主動維護好銷售部基礎工作（如：倒水，收拾臺面，保潔等）。12.公司要求的各種表單填寫、搜集、歸納、上交。

13.參加每晚晚例會，匯報一天銷售動態，分析得失，搜集客戶疑義，投訴 等信息上報案場管理層。14.有義務和責任做好對新進同事的培訓和指導。15.通過接待客戶渠道收集其它項目的最新信息。

16.有責任關注案場發生的異常情況并及時向上級主管或經理匯報。17.有責任和義務對案場和項目的營銷推廣、客戶服務、成交方面存在的 問題思考和收集，通過正常渠道提出建設性的意見和建議。

18.建立并完善個人的銷售數據庫，通過數據查找問題徹底解決存在的問題。19.積極參加案場安排的培訓任務。20.完成公司及案場階段性目標任務。

21.做好老客戶的維護和服務工作及老客戶帶新客戶的拓展工作。

22.不斷向優秀的、銷售業績好的同事學習銷售經驗并每月看一本相關的專

業書籍，提高專業能力。

23.熟悉、熟練、熟記并掌握公司制定的各項標準體系、制度、規定及相關 手冊。

24.準確掌握本項目的房源、銷控價格、優惠、標準合同、物業協議、交房標準、收費標準、項目的核心價值及本項目應掌握的其它相關產品標準。25.對公司和本項目所有的信息和數據嚴格保密。

26.正常銷售階段，每天高質量完成30個電話回訪、30條短信回訪。27.制定次日工作計劃并上交于銷售主管或案場經理。28.當晚對進行電話回訪和定后追蹤

29.對當日來訪客戶，來電客戶，成交客戶在離開五分鐘內發送感謝（祝福）短信。

30.完成公司交辦的其他臨時性工作。

二、每周工作

1.與同事分析本周所接待客戶情況，維護好已成交的客戶。

2.分析成交客戶過程，互相學習成交經驗，對未成交的客戶，找出原因，及時改正。

3.和同事對未成交客戶梳理并交叉回訪。4.每周進行一次銷講提煉。5.對月工作目標，進行周工作分解。

6.對本周接待量，成交量進行數字明細化描述。

三、每月工作

1.梳理當月所有客戶，找到自身所存在的問題，有哪些地方需要改進，要從這一個月里找到一條可以和同事分享的東西，共同進步。2.做到每月給成交過的客戶發一次祝福短信。3.每工作月最后一天匯總表并上交于案場經理。

4.寫出每月工作總結，查找問題，分析問題，制定改進計劃與個人銷售目標； 5.總結當月，反省自己；取長補短，提高自己。注：合理利用調休時間；

三、案場行政人員崗位職責描述

1.2.3.4.5.案場辦公用品的統計、領取。案場物品的使用管理與建檔。

認籌單、大定單、合同審核、合同入檔（按交房標準提供資料）。負責房源銷控。

每天對銷售報表進行數據錄入、發送及存檔。6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.飛信日報的制作、發送、存檔。

每周、每月銷售數據的整理與統計，如認購、簽約、按揭數量及金額等。負責大定轉簽的督辦及辦理簽約合同。負責按揭資料的收集落實及面簽的組織。

案場各項會議記要的成文、公示、監督執行及存檔。月底財務報表的統計與提交。和置業顧問一起打掃案場衛生 案場每天活動的監督執行。

案場員工入職、離職、手續的辦理安排。案場員工的調休、請假及出勤情況的管理與上報。審核案場費用的合理性，并對票據進行規范性粘貼和描述。負責案場所有獎勵及處罰的每天即時兌現與登記。負責案場員工的儀容儀表考核。公司或案場經理臨時安排的其他事項

第二篇：工作內容分工

友邦滌綸廠運作模式

1、目的：

為了達到公司的要求，在生產過程中，將各個生產環節控制在最佳狀態，將滌綸廠的DTY做成定位經編、緯編高端客戶，有特殊風格、有特色、高品質的產品，使友邦滌綸品牌在國內成為知名品牌。讓所有人員、操作流程都要緊緊圍繞這個目的去開展進行。讓每位員工都要清楚地認識到，這是滌綸廠壓倒一切的問題。

2、3、范圍：

友邦滌綸廠所有員工。滌綸廠的組織結構（28臺機）：

管理人員設廠長1名；車間主任1名；工藝工程師1名；設備工程師1名；電氣工程師1名；質檢主管1名；滌綸廠設一個車間，車間設三個運轉班，3名班長、6名組長（不脫產），每組負責14臺機；車間設兩個設備組，設備組長2名（保養組組長、維修組組長各1名，不脫產，保養組長負責設備保養，維修組長負責加彈機及輔助設備的維修）；設兩個質檢組，質檢中班和質檢白班，質檢設1名質檢中班組長（不脫產），專門負責中班的織襪、染判、外觀，質檢白班由質檢主管兼負責；設一個打包班，設打包班長1名（不脫產）；車間設工藝員2名（各負責14臺機）。

4、各崗位工作內容及職責：

備工程師、電氣工程師、質檢主管、打包班長進行監督、檢查、考核，同時負責產品品質控制、產品開發、產品跟蹤、配合售后服務等工作。不定期對相關人員進行培訓。對公司負責。

4.2 車間主任：負責對三個運轉班、上絲人員、結尾人員、輔助人員的管理，車間現場的管理，負責產品質量的穩定、提高，對設備人員、質檢人員、包裝人員、物檢人員進行工作監督、檢查、相應的考核。定期對相關人員進行培訓。對產品質量負相應的責任，因生產班操作、管理等方面而造成的客戶投訴，負連帶責任。對廠長負責。4.3 工藝工程師：負責DTY的生產工藝的制定、產品質量控制，負責對POY進行質量把控，合理按排POY的使用，對影響產品質量環節進行監督檢查，對達不到工藝要求的環節，有權對相應崗位要求其進行調整改進，對調整改進后仍達不到工藝要求的操作、設備狀態有權拒絕生產，否則負相應責任。負責對工藝員進行監督、檢查、考核。定期對相關人員進行培訓。對廠長負責。

4.4 設備工程師：負責對加彈機及輔助設備的維修、保養和設備狀況的管理，對因加彈機或輔助設備影響質量、生產的環節及時配合車間、工藝進行調整或改進，負責對機修人員的監督、檢查、考核，負責設備備件的申購，對損壞設備部件的操作，有權要求相應崗位進行整改。定期對相關人員進行培訓。對廠長負責。

4.5 質檢主管：負責DTY的檢驗，在檢驗時，發現DTY生產過程中出現的異常情況，及時反饋給相關崗位，以便其進行及時調整，協助工藝、生產作好檢驗控制；對不符4.1、廠長：負責整個加彈生產調度和管理、人員管理，對車間主任、工藝工程師、設合公司質量標準產品的生產，有權要求其進行調整或改批，對于調整后仍達不到質量標準的生產，有權向廠長提出要求停產，否則負相應負責任。負責對織襪、染判、外觀人員進行監督、檢查、考核。定期對相關人員進行培訓。在產品品質控制把關上，不受車間主任、工藝工程師、設備工程師的限制。對廠長負責。

4.6 電氣工程師：負責對加彈機、輔助設備等電氣維修、保養，確保生產正常，對電工進行監督、檢查、考核等方面的管理。定期對相關人員進行培訓。對廠長負責。

4.7 運轉班班長：負責本班人員的管理、對本班人員進行監督、檢查、考核，負責當班期間的現場管理，作好當班期間的生產按排，當班期間，根據車間要求，作好對影響產品質量的操作過程進行監督，作好工藝監控點的監控，當具體參數達不到工藝要求時，在班長的權限范圍內及時調整并上報，超出權限的操作，要及時反饋給相關崗位，由相關人員進行調整，并作好相應的根蹤、記錄和交接。定期對相關人員進行培訓。對車間主任負責。

4.8 打包班班長：負責DTY產品的包裝，確保包裝正常化、準確性，負責對包裝過程進行監督、檢查，負責對包裝人員進行考核，定期對相關人員進行培訓。對因包裝出現混批、顆數和重量作出錯負連帶責任。對廠長負責。

4.9 運轉班組長：配合班長作好責任機臺的生產、人員管理，對責任機臺進行工藝監控點的監控及絲路檢查，配合班長作好機臺衛生檢查、現場管理，作好人員的考勤、勞動紀律方面管理，協助班長作好交接班工作。對當班班長負責。

4.10 設備保養組組長：負責加彈機、空壓機及其它輔助設備的日常保養，對組員的工作進行監督、檢查，配合設備工程師對組員進行考核。對設備工程師負責。

4.11 設備維修組組長：負責加彈機、空壓機及其它輔助設備的日常維修，對組員的工作進行監督、檢查，配合設備工程師對組員進行考核。對設備工程師負責。

4.12 質檢組長：負責中班外觀、織襪、染判人員的管理，協助質檢主管對組員的工作進行監督、檢查、考核。對質檢主管負責。

4.13 工藝員：負責責任機臺的工藝參數的巡檢，對POY、DTY進行質量跟蹤，對故障錠位進行跟蹤反饋，定期對加彈機羅拉和假捻器速度、熱箱溫度進行測定，定期對相同批號不同機臺的絲進行染色對比，負責開機工藝的核對，完成開停機工作。對工藝工程師負責。

5、監督檢查方式：

5.1 整個滌綸廠實行上一級對下一級進行監督檢查，下一級對上一級負責，原則上不得越級，同時下級有權對上級進行監督。

5.2 整個滌綸廠實行下一道工序對上一道工序進行監督檢查，對在上道工序的工作中，沒有按質按量完成的，下一道工序人員有權提出，并配合相應的主管責令其進行整改，相應的主管要對其結果進行相應的考核。下道工序對上道工序監督不到位的，負相應的責任。

5.3 設備故障錠位的處理、設備保養結果，車間主任定期或不定期進行檢查，對達不到要求的，責令其整改，并依據規定要求設備工程師、電氣工程師對責任人進行考核。

5.4 對于質檢、包裝崗位，車間主任對其進行衛生、勞動紀律、工作質量進行監督、檢查，對于不達標的，上報廠長，協助廠長進行考核。

5.5 對于因工藝問題或不明原因造成斷頭較多、染色M率下降、外觀降等較多等現象，工藝人員要及時進行查找原因并予以解決，車間主任有權對工藝人員的工作進行監督、檢查，并協助廠長對其進行考核。

5.6 整個滌綸廠，不同崗位之間，有權互相監督，對于檢舉揭發不按要求操作、違返規定的，車間予以獎勵，對于積極向上，一心為公司利益出發的員工，在提升、加薪、創優方面將予以重點考慮。

6、教育培訓：

6.1 三班班長、包裝班班長、質檢主管、設備工程師、電氣工程師利用班前班后會期間，對出現的問題進行分析總結，在操作規程、質量控制點等方面，向員工進行教育培訓，同時廠長、車間主任定期或不定期利用班前班后會向員工傳達公司精神、要求，在操作方法方式、環節控制等方面向員工進行理論與實踐的培訓，讓任何一個細節都處在一個最佳狀態。

6.2 車間實行例會制度，長廠牽頭，定期對班組長以上人員進行開會，同時對班組長以上人員進行基礎知識、操作要領、質量控制點、設備知識、工藝知識等方面培訓。

6.3 廠長或車間主任牽頭，定期抽選部分員工、部分班組長，進行關于生產方面知識講課、培訓，之后進行考試，并對成績好的與差的進行獎懲。

6.4 廠長、車間主任、工程師、班長，定期或不定期對員工進行理論與實踐方面的培訓，培訓后進行考試，并對成績好的與差的進行獎懲。

6.5 廠長、車間主任、工程師、班長要定期或不定期與部分員工進行座談，一方面了解員工心態，體查員工心聲，另一方面對員工不正確思想、不正確的理解或尚未明白的東西進行糾正、宣導。

7、獎懲方面：

7.1 在定期或不定期的理論和實踐考試中，對成績好與差的進行獎懲； 7.2 在生產檢查中，絲路出錯率少的與多的，進行獎懲； 7.3 在勞動紀律方面，表現好的與差的進行獎懲；

7.4 對提出合理化建議方面，合理化建議被采用的，進行獎勵，并對提出者進行鼓勵獎；

7.5 對于敢于揭發違紀違規行為的，一經過查實，車間予以獎勵，并且保密； 7.6 在操作技能、生產過程中表現突出的，車間予以獎勵； 7.7 在車間或公司檢查中，工作做得好的與差的，分別進行獎懲，7.8 由于操作、檢驗、打包出現的質量問題或差錯，造成客戶投訴的，分清責任進行處罰，相應的主管均負連帶責任。

8、具體控制原則：

8.1 生產工藝的制定：工藝工程師在下工藝以前（部分成熟工藝除外），由工藝工程師牽頭，廠長、車間主任、設備工程師、質檢主管、工藝員參加，就對要生產的品種進行分析，對POY進行分析，對客戶要求、DTY的用途、生產時要注意的事項，大家發表意見，工藝工程師統一意見，并對生產過程、質檢把控點提出要求，形成生產調度單，最后由廠長簽發執行。

新批號上機生產： 新批號打樣后，對打樣結果進行分析，關于加工速度、DR、張力控制、熱箱溫度、時間的計算等方面，工藝工程師聽取廠長、車間主任、工藝員人員的意見和看法，進行優化，制定工藝單，經廠長鑒發，再進行生產。在生產過程中，班長、工藝員、操作工、工藝工程師對新上的批號要進行觀察，如果外觀、斷頭、物理指標、定重重量、染色M率達不到要求，要及時進行修正，并對已生產的一批進行隔離處理。

8.2 機臺保養：

如須要進行非計劃保養，工藝工程師負責對上熱箱的結焦程度、在生產批號的斷頭情況、染色M率的變化情況進行分析，設備工程師對機臺的故障錠位、機臺的運行情況、軸承的加油情況進行分析，電氣工程師對電氣方面進行分析，由廠長或車間主任進行綜合分析決定后，再由設備工程師下生產調度單、具體作出人員按排、質量要求、時間分配等，上報廠長鑒發，之后下發到相應的崗位，由工藝、車間主任負責監督執行，檢查結果。

正常情況下的機臺保養，由設備工程師下生產調度單，經廠長簽發后，下到相應崗位，由工藝、車間主任負責監督執行，檢查結果。8.3 車間檢查：

由車間主任牽頭，原則上廠長參加，工藝、設備、質檢、電氣、當班班長參與，定期和不定期地對車間各崗位的勞動紀律、衛生、機臺衛生、設備的運行狀態、消防器材、物品擺放進行檢查，對達不到要求的按規定進行扣分，對做得好的崗位、人員進行獎分，并上墻公布。8.4 絲路檢查：

由當班班長或組長在當班期間，對各機臺進行檢查（大批生頭、落絲機臺要及時檢查），并根據結果，按規定對責任人進行獎罰。

工藝、車間主任、廠長定期或不定期對絲路進行檢查，并按結果進行對責任人進行獎罰。

交班前，當班人員要對本機臺進行絲路檢查，接班人員也要對本機臺進行絲路檢查，如在接班不久，發現絲路不正的，視為接班人員的責任。8.5 質量的控制與反饋：

DTY染色方面，當POY的批次更換時，由工藝通知質檢，對前后批次進行染色對比，如染色有差異，工藝應及時進行調整，一但工藝調整不過來時，由工藝人員上報廠長，廠長組織車間主任、設備、質檢人員、工藝人員討論對策，如必須更換批號，廠長與銷售聯系、處理。

對染色M率、故障錠位，質檢人員及時通過網絡將當天的檢驗情況上傳，設備、車間主任，工藝要及進行對此進行分析，分別提出處理方案，交負各崗位進行處理，對于處理不到位的，按規定進行考核。

對于網絡問題、無尾、人為油污、人為碰傷、碰毛、沒及時落絲、嚴重成形不良、超大、嚴重網絆、嚴重分層、色差等，質檢及時反饋，車間主任、班長、設備、工藝人員要及時進行處理。對于處理力度不夠的要按規定進行考核。

對于沒有剝絲或漏剝、流程卡寫錯、襪帶號定錯、定重與不重搞錯，由質檢反饋，車間主任牽頭進行處理。

每到一批POY或批次不同，由工藝人員負責，組織物檢人員對POY進行物理指標檢測、絲卷重量稱重抽檢（如POY有異常或某項指示改變時，加大抽檢量），并與前一批進行分析對比，如有不同，作出相應的方案，交廠長審核后，再通知車間主任、質檢主管。

廠長、車間主任、質檢主管、打包班班長，定期或不定對對成品包進行抽檢，檢查點：打包帶是否均

一、無紐帶、太松現象，紙箱是否有破損現象，是否有混批、混等級，顆數、重量是否正確，箱單是否正確、是否貼正當等。對出錯按規定進行處罰。

9、資料管理

加彈機及輔助設備的相關資料、設備布置圖、工藝單、POY和DTY物理指標、管理制度應定期或不定期送交檔案室存檔。

興發 紹興友邦滌綸氨綸有限公司 2009、7、18

第三篇：QA主要工作內容及分工

物料QA主要工作職責

1.物料取樣

原料、輔料、包裝材料（內、外）、純化水的取樣。物料取樣時取樣單位數量按照取樣規則進行，并貼好取樣證。

2.物料留樣

原料、輔料留樣；成品（內銷、外貿、海正）留樣；留樣室的管理；內銷、海正產品的留樣觀察記錄（常規、重點）；重點留樣產品、穩定性試驗產品的發樣。

3.生產及物料監控：

①膠囊車間監控，各工序、設備生產、清潔等狀態標識。生產記錄填寫是否及時準確。

②原料、輔料、內包裝材料的質量監控：物料入庫時的檢查：是否從合格供應商購進，包裝是否完整、被污染，標簽內容是否準確完整（見24號令要求），桶內是否有合格證；擋鼠板的放置、殺蟲燈的開啟；整個倉庫環境是否清潔、干燥、衛生；物料的堆放是否整齊、是否分區存放；青霉素類和頭孢類物料是否專區存放；物料是否按批碼放；物料狀態（待驗、合格、不合格）是否準確；批與批之間是否有效隔開；物料是否按貯存條件貯存（冷處、陰涼處）；貨位卡和溫濕度記錄填寫是否及時、準確、完整；特殊藥品（咖啡因）是否雙人雙鎖并及時上鎖管理；有印刷內容的包材是否上鎖管理；

③外包裝工序的質量監控：裝量是否準確、鋁塑板是否有空泡、破損現象； 片劑是否完整，是否有黑點、麻面，、松片、粘沖、花斑、異物、變色等現象，膠囊劑是否漏粉、粘連、變形、吸潮、色澤差異等現象。④外包裝材料的核對。

4.計量管理

倉庫溫濕度儀、空調系統和純化水系統儀表的校驗合格證的張貼。

5.物料報告發放

做好原料、輔料、包裝材料（內、外）等質量報告的發放工作。

6.物料的放行 原料、輔料、內包裝材料檢驗合格后將檢驗報告書、合格證、物料放行單送交倉庫放行。

7.記錄檔案的管理

做好職責工作范圍內記錄檔案的整理和保存工作。

8.其他

完成質量部經理安排的其他工作。

生產現場QA主要工作職責

1.中間產品取樣

對公司生產的內銷產品、外貿產品和海正委托加工產品的中間體（樣品用塑料瓶盛放）進行取樣，QA接到請驗通知后應及時取樣、送樣，并將樣品標示清楚，取樣數量要本著既滿足檢驗要求，又要避免浪費的原則。

2.監控：

整個生產過程監控，生產準許證和清場合格證下發。具體參見附件：生產現場QA監控內容

3.計量管理

負責生產潔凈區及中心化驗室內檢驗儀器、衡器、量器及儀表的校驗合格證的張貼。

5.報告發放

做好成品質量報告的發放工作。

6.物料的放行

成品檢驗合格后將檢驗報告書、合格證、成品放行單送交倉庫放行。

7.記錄檔案的管理

做好批記錄和其他記錄檔案的整理和保存工作。

主要：批記錄整理、中控記錄（重量差異、崩解、硬度、脆碎度和水分），生產車間檢驗儀器記錄。

8.潔凈區定期檢測和驗證：

換氣次數：1次/年；塵埃粒子、沉降菌：1次/季度。協助工程部對空調凈化系統每年一次的驗證檢測。

9.其他

完成質量部經理安排的其他工作。

附件：

生產現場監控QA監控內容

一、公用部分：

? 勞保穿戴是否規范？

? 洗手消毒、隨手關門是否到位？ ? 清場工作是否符合要求？

●

生產前是否經過如下檢查和確認： ⑴ 有在有效期內的《清場合格證》； ⑵ 生產房間內無上批生產的遺留物； ⑶ 有《設備完好證》；

⑷ 計量器具有《檢定合格證》，且在檢定周期內； ⑸ 工具及容器有有效期內“已清潔”狀態標志。? 記錄填寫是否及時、規范？

? 產塵大崗位是否定期清洗除塵袋，并填寫相關記錄？

? 各崗位若有地漏、回風口是否按規定定期清洗，并填寫相關記錄？地漏、回風口是否打開？

? 生產設備是否有明顯的狀態標志？生產崗位是否有明顯生產狀態標識？ ? 生產設備是否按要求保養、潤滑設備并有使用、維修保養記錄？ ? 生產過程中所產生的各種廢棄物是否及時清理？

? 生產過程中，是否有與生產無關的雜物（如維修設備等）？ ? 生產過程中，人員是否嚴格按照規程操作？ ? 生產過程中是否存在污染物料、混批的情況（人員衛生，工藝衛生、物料混放等）？ ? 生產過程中各崗位所領物料是否符合要求（批號、規格、品種）？

? 設備運行情況是否正常，若有異常是否及時通知機修人員或車間管理人員？ ? 各崗位人員生產過程中若出現異常情況，是否及時通知車間管理人員？ ? 各崗位人員是否擅自離崗、睡崗、串崗？

? 各崗位人員是否已掌握本崗位SOP所規定的內容？

二、細則： 1.備料：

? 每日所領各物料的品名、規格、批號或編號、數量是否與生產指令單相一致？若有不同，是否及時處理？

? 每日所發各物料是否雙人復核、并按先進先出的原則？ ? 每日所發各物料臺帳記錄是否與所發物料相一致？ ? 原、輔料是否按品種、規格、批號分開存放？

2、粉碎：

? 所粉各物料是否與配料單相一致？

? 粉好物料與未粉好物料是否分開放置，是否標有物料標識？

? 到備料間領取待處理各物料時是否復核過物料品名、數量、批號？

? 送至配料崗位各物料是否有填寫完整的物料標識？是否經配料崗位人員復核無誤？

? 物料經處理后是否及時填寫相關記錄？ ? 粉碎過篩是否達到規定的細度？

3、配料：

? 每日所配各物料品名、規格、數量、批次是否與配料單相一致？

? 若本批中有可利用物料（結存物料）是否標注可利用物料來源（即可利用物料編號）？

? 送至制粒崗位各物料是否有物料標識，填寫是否完整？

? 主要含量小于10mg或較難混合均勻的制劑，是否采取有效措施混合均勻。

4、制粒：

? 是否與配料崗位人員復核其所配各物料的品名、批號、數量？ ? 生產過程中，若發現所制濕顆粒粗細不均勻（或太粗），是否及時采取措施來改善？顆粒是否有黑點、異物；有色片劑是否有過硬、過大顆粒。? 重點監控：混合時間、粘合劑（或潤濕劑）種類、濃度、數量

5、干燥：

? 在設備正常情況下，所得干燥顆粒水分是否滿足工藝要求？

? 在整粒過程中若發現所整濕顆粒粗細不均勻（或太粗）是否及時告知制粒崗位，配合其采取相應措施？

? 與中間站人員交接料時，是否復核過物料品名、批號、數量？ ? 重點監控：干燥溫度、時間、裝載量

6、總混：

? 總混后顆粒中輔料與顆粒是否有明顯的差異？

? 總混后顆粒是否發生結塊現象？是否為人為造成？

? 與中間站崗位人員交接物料時是否與發（收）料人復核過物料品名、規格、數量？

? 到備料間領取物料時，是否與備料崗位人員復核物料的品名、批號、數量？ ? 重點監控：總混時間、轉速。

7、壓片：

? 與中間站崗位人員交接物料時是否與發（收）料人復核過物料品名、規格、數量？

? 設備正常運轉時，是否按要求定期稱取平均片重及測試素片硬度等參數？ ? 崗位人員是否及時發現裂片、粘沖、松片、雙片、薄片，及是否有異物存在，并采取了相應的應對措施？

? 重點監控：片劑外觀、崩解時限、重量差異、硬度、脆碎度。

8、中間站：

? 收發各批物料時是否復核各批物料的品名、規格、數量？ ? 是否明顯區分不合格產品與待檢產品？

? 若該批物料需檢驗合格后方能進入下一道崗位，中間站人員是否復核確認后方才發料？

? 重點監控：顆粒、素片、包衣片、可利用的尾料、充填好的膠囊等中間產品是否按狀態分區存放，并明確標示，其收發記錄的填寫是否及時準確；盛裝容器上是否有標簽，標簽內容是否完整準確。

9、配漿、包衣：

? 包衣人員與中間站崗位人員交接物料時是否與發（收）料人復核過物料品名、規格、數量？

? 配漿人員與備料間崗位人員交接物料時，是否與發（收）料人復核過物料品名、規格、數量？ ? 在設備運行正常時，包衣片是否圓整、細膩、美觀、無色差？

? 在設備運行正常時，包衣片是否存在明顯的黃片、色差、粘片等情況？ ? 重點監控：包衣漿種類及濃度、片劑的外觀、包衣鍋的轉速、進風溫度、排風溫度和片子的增重量、崩解時限等。

10、鋁塑：

? 到中間站領取各批物料時，是否確認過該批物料為檢驗合格品？ ? 與中間站崗位人員交接物料時是否與發（收）料人復核過物料品名、規格、數量？

? 鋁塑過程中是否隨時檢查熱封情況，若有異常是否及時處理？ ?

鋁塑過程中是否隨時檢查鋁箔、硬片，若有問題是否及時處理？

? 經鋁塑擇片后是否有半粒、鋁箔起皺和破損、空泡、松片等不合格品？ ? 鋁箔印刷內容及“產品批號”、“有效期”等內容是否正確、清晰、完整。

11、裝盒：

? 到標簽庫所領取的材料標簽上的品名、批號、規格、數量是否與包裝指令單相一致？

? 生產過程中是否隨時檢查裝盒情況（有無空盒和缺說明書，瓶子瓶貼、說明書是否完好及瓶貼上的生產日期、批號、有效期是否清晰完整等）? 所裝藥品的數量是否正確。

18、噴碼：

? 在正式生產前是否核對過噴碼后小盒上的生產日期、批號、有效期與包裝指令單一致？

? 生產過程中應隨時檢查小盒上的生產日期、批號、有效期是否清晰、易識別？

? 應隨時注意檢查小盒是否為空盒（未蓋印產品批號、有效期和生產日期等內容）或盒子有破損？

19、熱縮：

? 若有箱碼是否采取了措施避免混箱？ ? 生產過程中是否隨時檢查熱縮情況？

? 在將熱縮后的小盒放入紙箱前是否核對過小盒上的生產日期、批號、有效期、箱號是否與紙箱上相應內容一致？ ? 每一熱縮單位的藥品數量是否正確？ 20、大包裝：

? 在生產操作過程中，是否復核過紙箱上的生產日期、批號、有效期與包裝指令單一致？

? 在封紙箱前應復核小盒上的生產日期、批號、有效期、箱號是否與紙箱上相應內容一致？

? 每批大包裝生產結束后，是否清點箱數與熱縮人員核對無誤？ ? 藥品包裝數量是否正確？

21、清衛：

? 內清衛人員是否按照規定及時清理潔凈區地面、墻壁、鞋柜等公用區域衛生？

? 內清衛人員是否按規定清洗地漏、回風口、配消毒液并及時填寫相關記錄？

? 內清衛人員是否按規定送洗潔凈服、鞋，并及時填寫相關記錄？ ? 外清衛人員是否每日清洗地面、窗戶等公用區域衛生，并及時填寫相關記錄？

? 清衛人員每日是否及時清理垃圾？

22、容器具清洗：

? 每班是否及時清洗容器并及時填寫記錄？ ? 清洗后容器是否潔凈？

? 清洗后的容器若存放超過有效期是否重新清洗，并及時更改標識卡？

質量部 2012.05.01

第四篇：銷售部職責范圍及工作內容

市場銷售部的職權范圍和工作內容

1.市場銷售部的職權范圍

市場銷售部是現代酒店的龍頭部門，也是企業最重要的創收部門之一，其主要功能是協助酒店決策層制定企業營銷戰略、經營措施和營銷計劃，并確保計劃的順利貫徹與執行。

隨著市場競爭的日益激烈，酒店營銷活動應遵循“以顧客為中心”的方針。要注重研究市場的動態及發展趨勢；分析市場的供需關系；確定企業的目標市場；建立長期、中期和短期經營戰略；制定營銷計劃，、工作步驟、銷售預算。通過有效的市場推廣，樹立企業市場形象，擴大市場占有率,實現最佳收益,完成酒店預算經營目標。市場銷售部的工作內容 2.1 做好市場調查

以地區市場環境和同等星級酒店客源市場為背景，調查地區、客源流量、客源構成、價位水平、周圍地區同星級酒店的客房出租率、平均房價、客源檔次、客人需求變化和市場發展動向、特點、競爭態勢等，為制定酒店市場營銷方案、營銷策略、銷售措施、產品價格等提供客觀依據。

2.2 研究市場定位

以酒店星級標準及其設施設備條件和服務項目為依據，根據市場調查資料，研究確定酒店主要市場目標、客源檔次、客源構成、主要客戶，并據此擬定對不同、不同季節的價格水平，形成目標市場定位，使酒店設施設備、服務項目和產品價格的市場定位適應目標市場的客人需求，形成市場競爭優勢。

2.3 擬定市場營銷策略

在市場定位的基礎上，針對不同目標市場的客人需求、消費特點、消費水平和支付能力，分別擬定不同策略、市場開發方案、推銷措施和方法。并針對客人需求 變化和市場競爭需要，適時調整營銷策略，以擴大市場占有率，提高銷售收入。

2.4 確定市場銷售目標

在掌握市場資料和歷史銷售資料及客人需求變化是基礎上，逐月、逐季、逐年做出銷售預測，編制銷售預算，擬定銷售計劃，核定與落實銷售指標，將目標管理和部門日常銷售工作結合起來，保證銷售任務的完成。

2.5 組織市場銷售活動

在擬定銷售計劃的基礎上，制定市場營銷行動計劃，分解落實各銷售經理或代表的計劃任務，然后組織銷售人員深入市場，認真做好公司、散客、會議、團隊等不同客源的銷售工作，通過各種形式的銷售活動，不斷為酒店豐富的客源，提高酒店設施利用率。

2.6 做好市場分析

在日常銷售過程中，根據市場變化和酒店各類目標市場的銷售結果及其統計資料,逐月、逐季做好市場分析，找出存在問題和不足，隨時提出改進措施，并為領導決策和市場調整提供客觀依據。

2.7 開展公關促銷活動

利用多種媒體和公關手段，加強同各級政府機構、地區社團、新聞機構、客源機構的聯系。組織內部與社會公關活動，協調內部關系，不斷提高酒店知名度和美譽度，樹立市場形象，為酒店各項業務活動的開展贏得市場，不斷提高社會效益和經濟效益。

第五篇：銷售部各崗位職責及工作內容

銷售部各崗位職責及工作內容

銷售經理主要工作內容

職級關系：直接上級—總經理，直接下級—高級會籍顧問

崗位職責：在總經理直接領導下，按照公司制定的經營策略及經營預算，帶領銷售部員工，完成銷售部銷售預算，努力分配好銷售部各級員工的工作內容，做到人盡其用，搞好銷售部公關推廣活動，樹立專業的高品質的形象，充分發揮核心部門的作用及功能。主要工作內容：

※ 會籍顧問系統員工任命、升降職、去留、調動的建議審核權；

※ 每周組織會籍顧問系統召開例會；

※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時根據銷售情況進行改進；

※ 制定傭金方案，激勵方案，并隨時根據銷售情況進行改進；

※ 建立銷售部內部獎懲制度，并發揮制度的作用；

※ 每季、半年、組織本部門員工召開總結交流會；

※ 每年年底根據公司要求制定次年銷售部收入預算及支出明細；

※ 制定本部門內部規章制度、獎懲條例、培訓方案；

※ 對員工進行銷售技巧、專業知識、企業文化培訓；

※ 將重要事件、決策上報總經理后通報各位會籍顧問；

※ 參與面試會籍顧問部員工；

※ 參與設計創意銷售廣告、海報，對投放、張貼提出建議

※ 對退會、轉讓的建議權；

※ 對違紀違規員工的監督及處罰建議權；

※ 小組間、員工間業績最終評判權；

※ 審核每月銷售人員的銷售報告，并做相應的舉措，以改變不利的因素

※ 定期核審會籍檔案管理是否及時、準確且無漏洞，保證管理體系的正常運作；

※ 調解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團結、有競爭力的銷售團隊。

高級會籍顧問主要工作內容

職級關系：直接上級—銷售經理，直接下級--會籍顧問

主要工作內容：

※ 督促改進銷售隊伍的作用是否能夠達到預期的目標，并做出及時的調整。

※ 同會員建立良好關系，經常同會員進行溝通，吸取會員意見，不斷提升服務品質； ※ 每日會籍顧問預約報表的效果，對連續未完成預約指針的會籍顧問進行跟蹤，以便防止

因個人因素造成的團隊業績受影響；

※ 及時同各部門緊密的配合，以期達到為會員提供優質的服務；

※ 配合銷售經理完成公司整體的經營指針；

會籍顧問的崗位職責及工作內容

職級關系：直接上級—高級會籍顧問

崗位職責：在銷售經理的帶領下，按公司編訂的業績目標，努力銷售會籍

銷售部會籍顧問主要工作內容：

服從領導的工作安排，了解公司各項設施情況及價格；

按照公司規定的銷售程序進行銷售工作；

完成銷售部每日電話預約工作；

完成銷售部規定每日預約參觀訪客工作；

同現有會員保持良好的客戶關系，并尋找新的客戶資源

主動向直接上級提出良好的建設性意見。

注：上述各職級工作內容不僅限于此。