第一篇：員工行為規范(冊)

員工行為規范

前言

企業文化是企業的靈魂和核心競爭力，是企業生存和發展的源動力。企業文化建設的實質重在使企業的文化生根落地，在于把企業文化滲透到制度建設、流程建設以及員工的行為規范的過程中去，使員工行為從他律走向自律，使企業進入組織管理的最高境界——文化管理。因此，為有效促進企業理念與企業制度的有機融合，克服“理念在天上飄、執行在地下爬”的相互脫節問題，加強企業制度文化建設，大力提升企業執行力和核心競爭力，特編制了《員工行為規范》，以此指導和規范員工的行為。

本員工行為規范分為總則、行為要求、獎勵與處罰三大部分。總則包括目的、范圍、目標和職責。行為要求則包括員工品行、形象、禮儀、語言、辦公場所行為、環境、會議、日常活動和商務活動等規范。獎勵與處罰包括對員工良好行為的獎勵和不良行為的懲罰。良好的行為是一種成就，也是一種責任，我們希望每一位員工都能身體力行，規范言行，當好公司的形象大使，為提升新龍川集團核心競爭力作出自己的貢獻。

第一章

總

則

第一條：為加強公司管理，規范員工行為，建立一套科學的、有序的、規范的企業管理制度，在激烈的市場競爭中促進公司發展壯大，根據國家有關法律、法規及政策，結合本公司實際，特制定本員工行為規范。（以下簡稱規范）。

第二條：本規范適用于新龍川集團全體員工。第三條：本規范實施的目標：

（一）建立精煉、高效、統一、符合本公司特點，保證生產經營活動高效率運行的管理機構；

（二）建立一支品德高尚、技術優良，工作有序、勤奮敬業、作風正派的員工隊伍，不斷提高公司經濟效益和公司的市場競爭力，并保證員工的合法權益。

第四條：各級經理人（集團公司高級經理人、部門負責人、子公司負責人、分公司負責人）負責本規范的監督實施，并負有培養、關心、管理和監督所屬員工的責任。

第五條：本規范未具體涉及的事項，參照公司其他基本管理制度及相關規定執行，如與本規范相抵觸，以本規范為準（后“法”優于前“法”）。

第二章

行為要求

第六條：熱愛公司、熱愛工作，以公司為家。恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。模范遵守“六不”規定：不遲到、不早退、不找借口、不說假話、不浪費、不竄崗

“四請”請你欣賞身邊的人、請你稱贊身邊的人、請你請教身邊的人、請你把身邊的人當家人

公司核心價值觀：對人：關心、關注、關愛 對事：公平、公開、公正 對財：共創、共有、共享

第七條：遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度，令行禁止。

第八條：制度督察人及質量督察人在履行督察職責時具有崇高的權力，任何不服從或與之對抗的行為都將被視為嚴重違反公司制度，違反者每次罰款50至100元，情節惡劣者立即開除。

第九條：堅決服從上級的管理，杜絕與上級頂撞；對工作職務報告遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限。上級不允許歧視員工且應分工合理，不允許敲詐勒索，徇私舞弊。上下級之間誠意相待，彼此尊重。

第十條：在工作期間遇到不懂的事應及時向有關上級匯報。

第十一條：工作上要虛心向上級及熟練的員工請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。

第十二條：正確、有效、及時地與同事，與其他部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

第十三條：員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，不得私下議論；員工對上級有意見可向上級禮貌提出，不得無禮取鬧，更不得因此不按時按量保質完成工作或中途中止工作。

第十四條：員工必須養成記筆記的習慣。上級安排的任務、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規定的時間內落實、答復或回話。自己解決或解答不了的問題應立即向有關人員匯報，不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。

第十五條：未經允許不得私自翻閱不屬于自己負責的文件、賬簿、表冊或函件等。

第十六條：不允許員工在上班時間看報紙、雜志，規定員工在上午下班前半個小時內和下午下班前半個小時內可以看報紙、雜志或書籍（業務書籍不在此限）；嚴禁在工作時間內進餐、吃零食和打瞌睡；不得串崗；

第十七條：上班時間，員工不得一邊工作，一邊聊天；不得唱歌、聽歌、吹口哨；不得打鬧；不得打游戲、打牌（包括使用計算機打游戲、打牌）；不得玩手機；不得影響別人工作。

第十八條：員工不得經常將子女尤其是小孩帶入公司（偶爾或特殊情況除外）。

第十九條：愛護公共設施，不私自挪用公司物品，不得故意損壞或濫用物品；員工之間如因過失或方法不當損壞他人物品時，應立即主動承認并誠懇道歉，以求得物主的原諒。

第二十條：嚴禁攜帶違禁品、危險品或與工作無關物品進入公司；禁止私自攜帶公司物品出公司。

第二十一條：進領導和同事辦公室應先敲門，得到允許后方可進入。

第二十二條：上班時間，辦公室門不得關閉（會議、會見重要客人、涉密工作、符合公司規定的開空調條件，開空調時等除外）。

第二十三條：未經允許禁止用公司電話辦私事。第二十四條：各辦公室之間使用內線電話溝通工作

第二十五條：節約用水，安全用電，不鋪張浪費。用水后確認水龍頭關好才可離開，如水龍頭損壞，應第一時間報修。

第二十六條： 節約用電，冬季零度以下、夏季三十二度以上才可開空調，夏季室內空調溫度設置不得低于26攝氏度，冬季室內空調溫度設置不得高于20攝氏度。

第二十七條：全體員工在休息日應確保手機開機，防止公司有緊急事務需處理。

第二十八條：公司宿舍統一管理，統一調配，房間定員定位，嚴禁私自調換房間及床位，未經允許不得留宿外人，晚11點前必須回公司宿舍。保持自己所住宿舍干凈整潔。

第二十九條：注意保護自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業、辦公等區域的清潔和秩序。辦公文件及辦公用品應擺放整齊，保持清潔。

第三十條：自己患有傳染性疾病時，必須向公司匯報，以便公司做出妥善處理。如隱瞞病情，將會受到公司的嚴厲處罰。

第三十一條：愛護公共環境衛生，衛生間用完之后，必須立即沖刷干凈。不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。不得在公司車輛內吸煙（陪同客人除外）。

第三十二條：值日人員每天都要將垃圾桶內的垃圾倒掉，時刻保持過道的清潔。下班時必須檢查各辦公室是否關燈，關電腦等，如果被值班人員查到，每次罰款10元；值班人員未檢查，被公司其他部門人員查到，責任人和值班人員每人罰款20元；被公司領導查到，責任人、值日人員、部門經理每人罰款30元。

第三十三條：不打人、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在禁煙區吸煙。違者由公司主管部門處以50元以上，500元以下罰款。

第三十四條：牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護公司的形象和聲譽。第三十五條：穿著與佩戴

（一）不穿奇裝異服，衣冠要整潔；襯衫紐扣要扣牢，不得敞胸，禁止卷袖口；

（二）女士穿著不得露臍；

（三）女士穿襪時要穿與膚色相近的顏色，不得穿艷色，并注意襪子脫落或跳線；

（四）不得穿拖鞋；

（五）工號牌端正地佩戴于左前胸。第三十六條：儀容儀表

（一）要定期理發，男士不得留長發；女士長發不得遮臉，不得抹氣味濃重的護發用品；

（二）保持面部清潔，女士化妝要清淡自然，不得涂過重口紅，不得涂過重指甲油；

（三）注意保持個人衛生，勤刷牙、勤洗澡，勤換衣；

（四）上班前不飲酒（工作需要除外），不吃有異味的東西。第三十七條：儀態

（一）站姿：優美的站姿能標示個人的自信，并給他人留下美好的印象。不勾肩搭背，不松垮，不懶散，精神飽滿；

（二）行姿：正確的走姿：兩眼平視前方；抬頭、收腹、挺胸、直腰；身體重心落于足的中央。雙臂靠近身體隨步伐前后自然擺動；手指自然彎曲朝向身體。兩步的間距以自己一只腳的長度為宜；

（三）與人交談時，雙目應注視對方。不得將手插入兜內，或玩弄手指，左顧右盼。語速要適中，語調要平和。

第三十八條：文明禮貌用語

掌握規范正確的職業禮儀，體現文明禮貌的形象舉止。公司提倡說普通話。講文明，懂禮貌，不說粗話、臟話；見面問聲好，分手說再見；真誠待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習。

（一）工作語言為普通話：

1.把“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這最基本的十字禮貌用語與其他服務用語密切結合起來；

2.把“您好”作談話、交流的開場白，并注意文明禮貌用語的使用；

（二）電話接聽用語：

1.外線電話：“您好，新龍川集團（博思堂、信一投資、龍川置業、??）”；內線電話：“您好，綜合部（財務部??）”

2.確認對方名字，并問好：“請問先生/小姐貴姓？” 3.確認轉接對象：“請問您找哪位？”

4.如果所找的人不在，要確認是否可轉接其他對象：“***先生/小姐現在不在座位上，找其他人可以嗎？”

5.如果無法找到替代人可詢問來電事項：“***先生/小姐現在不在，有什么事情我可以轉告嗎？”

6.正確記載所欲傳達的事（何時、何人、何地、何事、如何處理）。7.對來電表示感謝：“謝謝您的來電”。

（三）來訪人員接待用語和要求：

1.見面后的自我介紹：“您好，我是**部/公司的***”，“請問您貴姓？” 2.不能立即接待客人：“請您稍等”、“麻煩您等一下”。3.對在等待的客人：“對不起，讓您久等了”。

4.詢問對方來訪的意圖：“請問您今天來，是關于哪方面的事宜？” 5.當您聽不清楚問話：“對不起，請您重復一遍好嗎？”

6.當您要打斷客人的談話：“對不起，能占用您一點時間嗎？”、“對不起、我打斷一下”。7.如果不是自己所負責的工作范圍，可與相關部門聯系：“請稍等，我請相關部門的人員與您洽談。”如果未找到客人要找的人：“請問需要找別的人嗎？

8.如果客人不認識所找的辦公室，接待的人負責引領客人找到目的地（即首問負責制）。9.打擾、給客人帶來麻煩或由于失誤表示歉意：“對不起”、“實在抱歉”、“給您添麻煩了。”

10.如果無法立即做決定：“請您留下聯絡方式，我們研究后再與您聯系。” 11.如果拒絕對方的提議。“非常抱歉，等下次有機會我們再合作。

12.當客人向您表示致謝時：“請別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”。

13.當客人向您致歉：“沒什么”、“沒關系”。

14.來訪人員離開時。“請走好，我就不遠送了。” 第三十九條：禮貌服務

（一）微笑服務。

（二）迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同走不搶道。做到主動、熱情、細心、周到。

（三）陪客人就餐時：

1.應讓客人先就座。主客坐在主人的右手，然后是左手，依次安排； 2.手機打到靜音或震動狀態，不當客人面接聽手機、發短信； 3.就餐時，客人先吃，客人喜歡的菜，陪客少吃

4.給客人斟酒時，將酒杯拿到客人身后，防止酒水灑到客人身上 5.上主食前征詢客人意見

（四）客人詢問時的應對技巧：

1.客人問話，要熱情完整的回答，不能含糊其詞，更不能愛理不理或想當然的回答。

2.不知道或沒把握的事應向客人解釋，等問清楚后再答復客人；不能輕易允諾，答應客人的，就要辦到。

3.解釋問題時要謙虛誠懇，不強調客觀理由，使對方滿意。

第四十條：在睡覺（午休等）時間不得大聲說笑，以免影響其他同事的休息，從而影響工作。

第四十一條：員工參加會議、培訓和公司組織的集體活動，均須準時參加，不得遲到；因事無法參加，須提前向組織者請假。員工在參加會議和培訓時，須關閉手機或將其調至震動狀態；會議和培訓結束后，須將座椅歸為原處。員工參加公司組織的集體活動時，須服從統一管理、遵循統一行動；不做有損公司和個人形象的事，不說有損公司和個人形象的話。

第四十二條：員工與外界交往須不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關的事情。第四十三條：禁止在材料等采購中收取回扣，或者在產品的銷售過程中進行賄賂；禁止私自同其他公司做生意。

第四十四條：員工對公司要忠實，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不允許報喜不報憂。第四十五條：嚴禁在公司出現非常事故時袖手旁觀或散布謠言，使公司蒙受重大損失。第四十六條：員工不得向公司提供假證書、假體檢報告、假證明信等一切假文件及假復印件或涂改過的文件。

第四十七條：嚴格遵守各項勤務制度。請參照《員工考勤制度》和《員工請假休假制度》執行。

第四十八條：不得探聽領導和同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴散；未經允許，不得向外人透露領導和同事的私人聯系方式。

第四十九條：不可與同事及閑人議論其他同事或公司的事物，更不允許指責與譏諷同事。第五十條：公司實行“薪酬保密”制度。員工不得打聽公司其他成員的工資及獎金，同時，也不允許將自己的工資及獎金數目告訴別人。

第五十一條：員工之間應互相尊重，不拉幫結派，不挑撥是非，不公報私仇。

第五十二條：嚴禁搞小集團，禁止鼓動或以暴力協迫等手段唆使他人罷工、怠工、擅離工作崗位或集體離職。

第三章

獎勵與處罰

第五十三條：獎勵規定

（一）凡符合下列條件之一者，公司酌情給予榮譽表彰或50至200元物質獎勵，并納入年度考評。

1.品行端正，工作積極努力，起表率作用者；

2.在工作中，發現重大問題并及時解決或匯報解決，為公司減少不必要損失的； 3.發現有損公司形象和利益的行為，當場制止或積極舉報； 4.團結同事，助人為樂，拾金不昧者； 5.節約用水、用電者；

6.模范遵守公司規章制度，連續3個月以上出全勤者；

7.主動打掃公共場所衛生，保持公司內環境清潔衛生，表現突出者； 8.有上述類似的好人好事行為者。

（二）有下列行為之一者，公司給予100至1000元物質獎勵，并納入年度考評。1.積極出勤，無私奉獻，全年出滿勤者；

2.愛公司如家，關心集體，顧全大局，任勞任怨，表現突出者；

3.對公司經營或管理制度提出合理化建議，并給公司帶來較大效益者； 4.提高業務技術水平，超額完成工作任務，成績顯著者； 5.節約原材料，或廢料利用成績顯著者；

6.敢于堅持原則，檢舉揭發公司內的不良現象，維護公司利益者； 7.維護安全，奮不顧身處理突發性危險事件者； 8.見義勇為者；

9.在公司進行的定期和不定期考評中，獲“優秀”者； 10.對公司有其他特殊貢獻者。第五十四條：處罰規定。

（一）有下列行為之一者，給予警告處分或罰款10~200元，或二者并處。1.怠工，或擅離工作崗位未造成不良影響者； 2.出言不遜，行為不檢點，對客人不禮貌者； 3.不服從上級管理或與上級頂撞者； 4.不注重環境衛生及個人衛生者；

5.上班時干私事，無故離崗竄崗，影響他人工作者； 6.例會、培訓無故遲到、早退者；培訓不做記錄者。

7.工作散漫，粗心大意，造成產品（工作）質量低劣者；

8.隨地吐痰，亂丟垃圾、雜物、紙屑、果皮、煙頭且不聽勸告者；

9.不執行宿舍作息時間及門衛制度，晚11點不歸者，以及未經允許留宿外人者； 10.有上述類似行為者。

（二）有下列行為之一者，給予記過處分或罰款50~1000元，或二者并處。1.連續兩次被警告，或者2個月內3次被警告而無改觀者； 2.例會、培訓無故缺席者；

3.不服從工作安排，工作挑三揀四，推卸責任，無故終止工作或分派工作未按時完成，給公司造成一定損失者；

4.由于工作過失，造成工具及機器設備損壞，以及碰壞工件者； 5.上班前飲酒過度，嚴重影響工作，給公司造成較壞影響者；

6.在公司范圍內吵鬧、打架斗毆，影響較壞但未造成惡性事件者； 7.工作懶散，上班時睡覺或消極怠工者；

8.對下屬違紀及不良行為不予制止，不糾正處理，縱容放任者； 9.上班時間搞娛樂、賭博，影響較壞者； 10.破壞消防設施，不愛護消防器材者； 11.有上述類似行為者。

（三）有下列行為之一者，給予開除處分，罰款200~2000元，并扣發一個月工資。1.帶動5人以上擅離崗位，對生產或工作造成重大損失者；

2.故意在公司辦公區、生產區、生活區等場所酗酒、滋事，造成惡性影響者；

3.屢次不服從工作安排，不服從公司調動，給公司生產及日常管理工作造成較大損失者； 4.連續記過兩次以上或連續警告4次以上者；

5.帶頭煽動罷工、嚴重怠工、嚴重影響生產進度者；

6.在生產區、辦公區、生活區打架、賭博、滋事，造成惡性事故者； 7.大肆散布謠言，嚴重損害公司利益者；

8.拉幫結派，搞小集團，對公司造成一定損失者；

9.故意破壞公物，損壞工具及機器設備、消防設施，造成一定損失者； 10.偷盜同事或公司財物者；

11.利用職務之便，貪污或挪用公司錢物者；

12.攜帶危險物品（武器、炸藥、毒品、爆炸物、易燃物等）進入公司生產、辦公、生活區但未造成事故者；

13.嚴重泄露公司機密、損害公司利益及聲譽者；

14.故意浪費原材料，浪費能源，給公司造成一定經濟損失者； 15.弄虛作假，巧立名目，報銷費用開支，經查明屬實者；

16.服用毒品、發動騷亂、參加邪教組織或參與其他對公司不利的活動； 17.觸犯國家法律及違反當地政府治安管理條例者； 18.有上述類似行為且情節嚴重者。第五十五條：獎罰費用專戶管理。

第五十六條：執行獎懲，須填寫《獎懲呈報單》，并報綜合部審查。第五十七條：《獎懲呈報單》每月存入每位員工人事檔案，作為員工異動（調動、晉升、辭職、辭退、除名）和調整薪資的依據之一。

第五十八條：本規范由集團公司綜合部制定，并負責解釋、考核及修訂。第五十九條：本規范自2012年 月 日起施行。

第二篇：員工行為規范

廣安市百年物業管理有限公司

員工行為規范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養和文化修養。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。

二、工作態度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。

三、服務態度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶及業主排憂解難。

四、著裝儀表規范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規范，禁止野蠻施工，違章作業。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。

（13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第三篇：員工行為規范

車間員工日常行為規范管理規定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發，女工披頭散發上班。4.嚴禁在公司禁煙區吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區域干凈整潔，下班后必須對生產現場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發現異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規定者，視情節輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規定者，依據公司考勤管理制度執行。

第四篇：員工行為規范

員工行為規范

編號：

一、員工行為規范（暫行）

1、思想 道 德 規 范

1）擁護黨的領導，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規，不參加邪教、異教組織，不發布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關處理。

2）認真學習、掌握集團公司企業文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業心、責任心、公德心，干事創業，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關系，自覺維護公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創新，勇于奉獻，為集團公司的發展貢獻自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節約、虛心好學、開拓進取、努力工作的優良作風。

2、儀 容 儀 表 規 范

1）上班期間按公司要求統一著裝。

2）男士不準把手插在西裝上衣口袋里；領帶夾應夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領子等。4）男員工不準留長發，嚴禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規范

1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網瀏覽與工作無關的內容以及做其它與工作無關的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現問題，主動從自身找原因，不推脫責任。

4）認真履行崗位職責，勤于學習，開拓創新，兢兢業業做好本職工作，按質、按時、安全完成工作任務。

5）增強保密觀念，嚴守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴重后果的予以嚴肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調正。

8）愛護公共設施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。

10）同事之間要精誠團結，密切協作，嚴禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。2）代他人接聽，應及時轉告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候對方。通話結束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。

5）外部通話結束時，應等對方掛斷電話后，再放電話；內部通話結束時，要等領導或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規范

1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據接待部門意見決定是否放行，或由接待人領入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。嚴禁兒童、閑散人員進入辦公樓。

3）辦公樓公共區域衛生由保潔人員負責清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調及辦公設備、走廊燈關閉，門窗關好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公樓，辦公樓內嚴禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發現并糾舉違法、違規事件，使公司免受損失的； 2)舉發其它工作人員違反獎懲辦法規定，經查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協助非職務內工作有成效的； 4)愛護公物、節省材料、提高生產效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務良好、領導有方、業績優秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經采用確有成效的； 4)其它應當給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權益之情事能事前舉發或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規定存放的； 3)非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負管理及監督責任者導致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）對于不利于公司的生產經營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導致工作品質低劣、不良或錯誤情節較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節較輕的； 4）主管人員違規指揮的；

5）當班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權人員，亂拉、亂開用電設備的； 7）非本設備操作人員，擅自動用該設備的； 8）在本公司范圍或工作時間內干私活的； 9）在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經授權撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節目的； 16）其他較輕違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進行積極的溝通，不與其他部門積極進行工作協調的，不認真履行上級安排的工作或背后發泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內部團結之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規程和安全產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失的； 7）未經批準，工作期間喝酒的（業務接待例外）；

8）業務接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產標準，或虛報產量或偽造不實紀錄的；

13）接受相關業務單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令的。

7、對以下嚴重違反本公司規章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經濟損失補償。對情節特別嚴重的，可送交公安、司法機關處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。

3）損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協調工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關機停工、離開工作崗位，經糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業”； 16）利用職務營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經管的財物、重要文件、數據等； 19）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規定的不良行為；

21）工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

22）當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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第五篇：員工行為規范

1、目的

為了規范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責

集團人力資源部負責集團員工基本行為規范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規范 4.1.1修飾

1)儀容標準:整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長發、怪發,不蓄胡須，頭發梳理要整齊,胡須,鼻毛應刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發型,力求自然美,不畫濃妝。4)個人衛生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛生。

5)禁忌不雅舉動:當眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務活動:男著西裝或襯衫,系領帶;女著西裝,套裙或時裝,但不宜太袒太露。3)著裝風紀:穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動等。2)神態儀表:真誠,友善,和藹,有度。4.2交往禮節規范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時應手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節:親切,熱情,真誠。2)非特別關系握手:時間不宜過長。

3)男女之間的握手:時間應短,力量應輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級之間握手:上級伸手下級方可接握。

6)握手時注意事項:不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠贈送。2)接受他人名片:應雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒有或不想交換:應說“對不起,我沒帶”或以其它合理說詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向對方送遞。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時可用“我如何與您聯系”或“今后怎樣向您請教”之類語言暗示。4.3工作語言規范 4.3.1原則 1)學講普通話。

2)話語自然,有節有度,語氣親切,表達得體。3)文明禮貌,不帶口語,不說臟話,把握分寸。4.3.2用語

1)提倡禮貌用語,早晨上班與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見”等用語。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語:“您好”,“請”,“謝謝”,“請原諒”,“對不起”“歡迎”,“請指教”,“請多關照”,“這是我應該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時不要用手指人,避免大聲說話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應直詢對方履歷,收入,財產等私人生活問題。5)一般不詢問女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽和傳播他人隱私,不在背后說人閑話。7)爭論問題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語

1)不采用流行語,口頭禪作開場白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發出的聲音來表達個人意見的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡明易懂,咬字清楚,用語禮貌。2)接電話規范用語:“您好”,報公司(部門)全稱或規范簡稱,“請講”。3)詢問對方何人用語:“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實對方說話用語:“對不起,請您再說一下”等。5)有求于對方時用語:“您費心”,“謝謝您”等。6)對方要求不能照辦用語:“對不起”,“很抱歉”等。7)須對方等候用語:“對不起,請稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項:不能盛氣凌人,不能沒完沒了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時與他人搭話。4.4工作行為規范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個人形象,不吃零食物； 5)保證工作時間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來訪人員應彬彬有禮,熱情大方.對方敲門應說“請進”.如工作應暫停起立并說“請稍等”,若讓對方等候的時間過長,應道“對不起,讓您久等了”。2)領導初晤客人:應先向領導介紹客人。3)上級領導來訪:應先介紹本單位領導。4)接待坐陪注意:領導不提問一般不插話。

5)客人告辭禮節:離開時應先開門讓客人和領導先走;重要客人應送至門外,乘車來的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節:上車領導先,下車領導后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務人員應坐在司機右側,上下車時應先為領導或客人開車門,后上先下。7)陪客行路禮節:主陪應并排在左,隨同應后或兩側偏后,拐彎應上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級,平級來接洽事宜,要起立接待。2)平級之間面洽時,上級來到,應先禮貌接洽。

3)辦緊急公務遇領導正與人談話時,應說“對不起”并從速。4)與同事商談公事應求簡潔明了.談畢即應離去,不應延遲。5)到其他辦公室應先敲門,征得同意后方可進入,離開時隨手關門。6)向上級匯報工作,應事先做好準備,不可紊亂無序,一問三不知。7)要尊重上級,如有不同意見應擇機直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經過許可,不應私自查閱。4)一切行政文件均應按規定手續,呈送主管人核閱。5)凡掌握企業商業機密的人員,應嚴格遵守有關保密制度。4.4.5會議

1)出席會議必須準時,因故不能按時到會或不能到會者,應提前1小時內向會議主持人請假。

2)出席會議應遵守秩序,將手機靜音或關閉,緊急需要接聽電話應離開會場接聽；不喧嘩,不竊竊私語；保持會場清潔,會議結束后有序退場。3)會間不得中途溜號,有緊急公務須向主持人請假,經批準后退場。

4)與會人員要認真領會會議精神,做好會議記錄,同時對會議決議要服從和執行。4.4.6環境

1)辦公物品,工作用具等一律實行定置管理,按定置規范置放。

2)保證和保持所轄衛生責任區及個人崗位辦公區的清潔衛生,總體清掃應在班前或班后完成。

3)嚴禁在工作區內大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無關人員帶入工作場所。4.4.7安全

1)嚴禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。2)司機應嚴格遵守交通部門頒布的規章條例。

3)下班前應認真檢查門,窗,水,電,汽等有關安全的設備設施。4)遵守并嚴格執行消防制度,消除隱患。4.4.8商務宴飲

1)工作時間除宴請客人外,不許喝酒。2)宴請客人須禮貌熱情,服務周到。

3)席間陪同人員應機敏靈活,把握好主陪領導意圖,不亂說話。

4)席間敬酒應把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應保護領導飲酒適度,保證領導頭腦清醒,不失態。

5)飲酒應適度,不能以過度追求客人滿意而超量飲酒，從而導致醉酒后行為失態。6)司機不得與客人一起吃飯、娛樂。4.4.9法紀

1)自覺遵守國家法律,法規和社會道德規范。2)自覺遵守和執行公司的所有規章制度。

5、附則

5.1公司員工應保持良好的職業操守，恪守職業行為規范，誠信守法。具體詳見《拓普員工職業操守準則》。

5.2本制度由集團人力資源部負責解釋，未盡事項由各公司完善補充。