第一篇：店長(zhǎng)與店員管理制度(修訂版)

一、店長(zhǎng)管理制度

1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

2、店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

4、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、店長(zhǎng)工作流程

1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。

2、主管召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷(xiāo)售。

3、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。

5、店長(zhǎng)將昨日的銷(xiāo)售明細(xì)登入貨品日記賬。

6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售。

10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類(lèi)報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

11、店堂盤(pán)點(diǎn)后補(bǔ)貨。

12、關(guān)門(mén)下班。

三、店員管理制度

（一）．店員的工作職責(zé)

1、接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

5、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

（二）、店員的行為準(zhǔn)則

1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。

2、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

3、我們要熱情接待任何類(lèi)型的顧客，一視同仁。

4、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

5、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

11、不準(zhǔn)只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

審核：

簽發(fā)日期：

蓋章：

第二篇：店員、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店 員 崗 位 職 責(zé)

? 直接向店長(zhǎng)匯報(bào)并接受其領(lǐng)導(dǎo)；

? 根據(jù)銷(xiāo)售部及辦事處和所在售點(diǎn)確定的零售計(jì)劃，通過(guò)推介，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)； ? 不斷提高自身素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，努力達(dá)成預(yù)期的銷(xiāo)售成果； ? 充分了解所在地區(qū)的消費(fèi)特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購(gòu)范圍；

? 根據(jù)公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷(xiāo)售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋； ? 及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難反饋給店長(zhǎng)及零售主任； ? 及時(shí)將售點(diǎn)的產(chǎn)品樣板、宣傳資料等的上架率和數(shù)量反饋回公司，以便得到補(bǔ)充； ? 負(fù)責(zé)售點(diǎn)日常維護(hù)工作；

? 遵守公司上下班有關(guān)管理制度，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； ? 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；

店 長(zhǎng) 崗 位 職 責(zé)

? 完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的所在售點(diǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)； ? 制訂店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(每日,每周,每月...)； ? 負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)及管理；

? 負(fù)責(zé)店鋪的日常營(yíng)運(yùn)及保護(hù)店鋪經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全.? 市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋；

? 售點(diǎn)所需商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的控制與管理；

? 及時(shí)組織貨源，做好配貨、補(bǔ)貨、店堂陳列等工作； ? 認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定的廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)；

? 按公司制度規(guī)定，認(rèn)真及時(shí)處理顧客投訴、商品退換及突發(fā)事件的處理； ? 遵守公司及進(jìn)店有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； ? 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；

第三篇：店長(zhǎng)店員職責(zé)

店長(zhǎng)的職責(zé) 店長(zhǎng)------人員------貨品------店鋪銷(xiāo)售-------市場(chǎng) 一 人員管理 a 營(yíng)業(yè)員管理：1 新員工的招聘 2 新進(jìn)員工培訓(xùn)（上崗前，實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)）（附表格）3 員工個(gè)人銷(xiāo)售的跟進(jìn)（附表格）4 關(guān)注，協(xié)調(diào)員工及相互關(guān)系，適時(shí)溝通 5 人員的評(píng)價(jià)（影響底薪工資）（附表格）6 優(yōu)秀員工（店長(zhǎng)，帶班）的培養(yǎng) B 顧客管理：1 確認(rèn)營(yíng)業(yè)員按照公司要求進(jìn)行顧客信息登記等日常維護(hù)。2 對(duì)忠實(shí)老顧客親自進(jìn)行維護(hù)和定期問(wèn)候。3 新品入店及會(huì)員活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知老顧客（贈(zèng)品活動(dòng)）4 親自處理老顧客的投訴建議。（附 如何處理投訴 培訓(xùn)）與公司及商場(chǎng)的溝通管理 1 與商場(chǎng)管理人員日常溝通及關(guān)系維護(hù)（與商場(chǎng)及公司都保持良好溝通）二 貨品管理;1 根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)及期間銷(xiāo)售情況確保庫(kù)存的充足（公司的暢銷(xiāo)款有一定的庫(kù)存 量）2 了解賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)并定期進(jìn)行貨品調(diào)整補(bǔ)充（暢銷(xiāo)款及時(shí)補(bǔ)貨，滯銷(xiāo)款主 推或調(diào)撥）3 倉(cāng)庫(kù)管理 A 貨品規(guī)范化整理（倉(cāng)庫(kù)整理標(biāo)準(zhǔn) 并告知整理目的）B 確保貨品安全（倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)）4F21 的應(yīng)用 三 店鋪管理：陳列管理 1 根據(jù)公司的陳列要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)出樣陳列并維護(hù)（開(kāi)季櫥窗制作照片回傳）2 按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新商品進(jìn)行陳列并定期進(jìn)行重要區(qū)域的調(diào)整，確保 新鮮度（根據(jù) VMD 資料制作賣(mài)場(chǎng)，銷(xiāo)售后進(jìn)行二次維護(hù)）3 了解賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售最佳區(qū)域進(jìn)行商品陳列（賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線 ABC）道具管理：道具的維護(hù) 四 銷(xiāo)售管理：制定銷(xiāo)售達(dá)成的計(jì)劃 A 根據(jù)月銷(xiāo)售目標(biāo)和公司要求制定達(dá)成計(jì)劃。B 月目標(biāo)分解成周目標(biāo) 日目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)。C 每日 每周跟進(jìn)店鋪銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析調(diào)整計(jì)劃。五 市場(chǎng)管理：1 競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售情況及動(dòng)向掌握（促銷(xiāo)計(jì)劃 銷(xiāo)售計(jì)劃 效果等）店長(zhǎng)一日流程 到達(dá)賣(mài)場(chǎng)確認(rèn)員工形象——早會(huì)——賣(mài)場(chǎng)清潔清點(diǎn)貨品的確認(rèn)——賣(mài)場(chǎng)陳列調(diào)整指導(dǎo)—— 搭配及商品推薦演練 FAB 試穿新款應(yīng)用——銷(xiāo)售高峰期——再次確認(rèn)形 象妝容——營(yíng)業(yè)結(jié)束前賣(mài)場(chǎng)恢復(fù)，清點(diǎn)商品確認(rèn)——晚會(huì)一天總結(jié)（附表 店長(zhǎng)平核表）晨會(huì)內(nèi)容：1 本波活動(dòng) 內(nèi)容 注意事項(xiàng) 2 貨品到貨及庫(kù)存情況 3 新到貨品的產(chǎn)品知識(shí)了解情況 4 賣(mài)場(chǎng)如何分區(qū) 落實(shí)到人 全面負(fù)責(zé) 5 突發(fā)事情點(diǎn)評(píng)及處理。

店員工作內(nèi)容： 一 目標(biāo)管理：1 了解個(gè)人月目標(biāo)的分配情況 2 定期確認(rèn)個(gè)人目標(biāo)達(dá)成情況 分析不足之處 二個(gè)人銷(xiāo)售技能管理 1 熟悉商品款號(hào) 價(jià)格 面料 等基礎(chǔ)信息 2 掌握公司培訓(xùn)銷(xiāo)售技能要點(diǎn) 并應(yīng)用到銷(xiāo)售過(guò)程中 3 清楚賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品 了解庫(kù)存情況 4 有搭配銷(xiāo)售的意識(shí) 主動(dòng)為顧客搭配商品 5 培養(yǎng)自己忠實(shí)老顧客 定期聯(lián)系 維護(hù)關(guān)系 三 陳列管理：1 掌

握基本陳列原則 2 新商品按陳列原則及時(shí)出樣。3 協(xié)助陳列員或店長(zhǎng)進(jìn)行陳列調(diào)整。4 在陳列過(guò)程中了解應(yīng)季貨品的設(shè)計(jì)概念（主打色系 主打圖案 流行元素等 可以使用到銷(xiāo)售過(guò)程中）店員一日工作流程： 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備自我形象——早會(huì)內(nèi)容記錄自我目標(biāo)確認(rèn)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始賣(mài)場(chǎng)清潔商品清點(diǎn)— —根據(jù)店長(zhǎng)指示進(jìn)行陳列調(diào)整或維護(hù)——賣(mài)場(chǎng)演練 FAB 或產(chǎn)品知識(shí)背誦 ——銷(xiāo)售高峰段——各區(qū)域商品整理及衛(wèi)生自我形象確認(rèn)——營(yíng)業(yè)結(jié)束前 準(zhǔn)備晚會(huì)上的自我總結(jié)（銷(xiāo)售達(dá)成 工作中的疑問(wèn)）（附 店員評(píng)核表）儲(chǔ)備店長(zhǎng) 帶班的養(yǎng)成 A 清楚了解公司經(jīng)營(yíng)理念與銷(xiāo)售理念 并適時(shí)傳達(dá)。B 帶動(dòng)店鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)到公司要求 C 能有效處理顧客投訴 D 數(shù)據(jù)概念清晰 有可以為員工講解店鋪目前數(shù)據(jù)情況的能力 E 建議或策劃顧客服務(wù)的行動(dòng)（列 評(píng)選服務(wù)明星）F 及時(shí)與店長(zhǎng)溝通賣(mài)場(chǎng)人員情況和問(wèn)題

第四篇：店長(zhǎng)及店員的崗位職責(zé)

店長(zhǎng)職責(zé)：

1.對(duì)總公司負(fù)責(zé)，了解公司的經(jīng)營(yíng)理念；

2.保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保每月銷(xiāo)售指標(biāo)的完成；

3.制定店鋪的經(jīng)營(yíng)方向、任務(wù)、策略； 4.督導(dǎo)各位員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 5.定期與各店員溝通，適當(dāng)調(diào)整其心態(tài)；

6.組織店員進(jìn)行教育培訓(xùn)，激勵(lì)店員的工作積極性； 7.監(jiān)督店鋪的貨品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理，商品陳列； 8.監(jiān)督店鋪的收銀管理及POS系統(tǒng)的正確操作； 9.監(jiān)督店員的儀容儀表、服務(wù)技巧，業(yè)績(jī)考核； 10.掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，定期分析銷(xiāo)售情況并形成報(bào)表上報(bào)總公司；

11.監(jiān)督店鋪的門(mén)面、標(biāo)識(shí)等，維護(hù)店鋪的清潔與衛(wèi)生，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；

12.負(fù)責(zé)拓展銷(xiāo)售渠道及處理顧客的投訴； 13.負(fù)責(zé)店鋪人員與貨品安全；

14．負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的意外和突發(fā)事件。

店員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司及店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象； 2.具有飽滿的工作熱情，按照店鋪工作流程工作； 3.提供優(yōu)質(zhì)、特色、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給顧客，竭力為公司爭(zhēng)取更高營(yíng)業(yè)額；

4.工作紀(jì)律、儀容儀表符合要求，提前做好上班準(zhǔn)備和交接工作，工作中有條不絮； 5.正確接收并檢查來(lái)貨；

6.認(rèn)真進(jìn)行貨品的盤(pán)存工作，準(zhǔn)確、真實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表； 7.與同事保持良好的關(guān)系，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 8.在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)某一區(qū)域的衛(wèi)生和貨品陳列維護(hù)；

9.執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的其他任務(wù)，向店長(zhǎng)匯報(bào)客戶要求及投訴；

10.嚴(yán)守本公司的商業(yè)秘密，對(duì)企業(yè)忠心。

第五篇：店長(zhǎng)怎樣面試店員

店長(zhǎng)怎樣面試店員

第一步，自我介紹。

應(yīng)聘者是什么性格的人，從他的自我介紹中就直接可以判斷出來(lái)——例如注意他們的聲調(diào)，是亢奮，是消沉，是快速，還是穩(wěn)??？態(tài)度消極的人，對(duì)于大部分店都是有害的，如果這個(gè)人沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景和特殊技能，馬上就可以淘汰（但先不要說(shuō)出來(lái)）。

第二步，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

請(qǐng)應(yīng)聘者念一下你為店面設(shè)計(jì)的服務(wù)用語(yǔ)。比如“您好！先生，歡迎光臨！很高興為您服務(wù)，您想吃點(diǎn)什么？我們的特色XX正在促銷(xiāo)……”這個(gè)階段很容易讓你選出那些有經(jīng)驗(yàn)、性格外向、嗓音合適的店員。

第三步，原話復(fù)述。

講一小段話，然后讓?xiě)?yīng)聘者復(fù)述一下。這個(gè)點(diǎn)是考察他們的聆聽(tīng)能力和記憶力。其實(shí)普通店員最容易犯的是“聽(tīng)力”問(wèn)題，就是他根本不認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)些什么。而記憶力對(duì)高峰期的服務(wù)效率很有幫助，但記憶力是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)練習(xí)的，你又不是招間諜，所以開(kāi)始要求不應(yīng)太高。

第四步，情景模擬。如有可能，請(qǐng)應(yīng)聘者假設(shè)一個(gè)顧客特別生氣時(shí)，他作為店員應(yīng)該怎么說(shuō)，怎么做。這是有點(diǎn)高級(jí)的測(cè)試，就是測(cè)試他們對(duì)顧客的表現(xiàn)是否抱理解的態(tài)度。

第五步，編故事。也是一個(gè)比較高級(jí)的測(cè)試，就是讓?xiě)?yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)編故事。就是給他兩個(gè)詞語(yǔ)，看他是否能用一個(gè)小故事把這兩個(gè)詞串起來(lái)。以前我以為這個(gè)測(cè)試只對(duì)大公司有用，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀店面服務(wù)人員的絕好辦法。一般能很快編出一個(gè)好故事的人，他具有三方面的素質(zhì)：一是具有巧舌如簧、取悅顧客的根基，二是能同時(shí)從容應(yīng)對(duì)2個(gè)以上的客人問(wèn)話，三是能體會(huì)幽默，敢于創(chuàng)造，能給大家?guī)?lái)快樂(lè)。

第六步，動(dòng)作模擬。

請(qǐng)應(yīng)聘者模仿本店店員的經(jīng)常性動(dòng)作，測(cè)試他的行動(dòng)姿態(tài)是否有問(wèn)題，看他是否能迅速學(xué)會(huì)與其他人保持一致。

這幾步測(cè)完，基本上就不會(huì)放過(guò)優(yōu)秀的店員了。他們具有哪些特征呢？不要要求太多，遵照以下四個(gè)要點(diǎn)就可以了：

l穿著舉止是否得體？

l聲音是否清晰有力？

l應(yīng)答表現(xiàn)是否善解人意？

l性格是否開(kāi)放，愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)？

通過(guò)上面的步驟，我想店員是否應(yīng)聘成功店長(zhǎng)你的心里應(yīng)該有個(gè)數(shù)了。如果你還沒(méi)有決定的話不妨在上面得步驟中加多點(diǎn)你比較注重的部分。