第一篇：老年人日間照料中心工作匯報

老年人日間照料中心

工作匯報

近年來，我們堅持以提高老年人的生活品質為出發點，以健全、完善社會保障制度為基礎，以推進、規范老年服務工作為核心，成立了社區老年人日間照料中心，建立了以社區為依托，以專業化服務為標準，以解決居住在家的老年人日常生活困難為主要內容的服務體系，初步形成了以“老年人日間照料中心”為基礎，以“愛心超市、老年人圖書室、老年健身中心、社區衛生服務站、老年活動室”為平臺的社會參與、志愿者服務的老年工作特色，積極整合社區有效資源，全面提升老齡工作整體水平，實現了社區老年人“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。以下是清泉街社區2011年老年人日間照料中心工作匯報：

社區還成立了閱覽室，藏書量3000余冊，包括人口與計劃生育、廉政、科技圖書、黨建等一系列圖書，供居民隨時閱讀。特別是離退休老黨員，可以隨時到這里了解國家的方針政策，瀏覽各類信息。我們還積極與呼市民政局協商，預計在2012年將免費為空巢老人安裝呼叫器，使老人們更好、更快地得到服務。

社區衛生服務站每年為老年人免費體檢4次，并建立健康檔案。還及時為老人、殘疾人上門送醫送藥。

在生活中，我們了解到轄區內有相當一部分老人他們身體還算硬朗，生活也能自理，有自己的住房和養老金，但是子女們或者身處外地或者工作繁忙，沒有太多的時間去照顧他們，而這些老人又不想過多的麻煩兒女們也不愿意住進養老院。對于這個群體，他們需要在必要的時候有人能夠在他們身邊幫助他們。

老年人日間照料中心自成立以來，深受轄區內居民的歡迎與好評。照料中心位于交通便利，環境優越的社區辦公樓二樓，設施包括老年人休息室，老年人圖書室、老年人活動室、老年人醫務室等幾個部分，社區硬件設施初具規模也較為完善，在十一月份，國家公安部對于清泉街社區的消防設施進行了考核，社區的消防安全設置也完全符合國家安全部的各項考核標準。

1、建立老年基本情況信息網絡。我們通過深入調查研究走訪，對社區老年人狀況和需求進行了摸底調查工作，從收入狀況、現居住狀況、養老意愿、服務項目等方面著手展開調查，每年兩次逐一上門進行摸底，針對年齡、身體狀況、工資情況、醫療保險、家庭情況等不同情況進行分類登記，基本信息動態管理到位，基本信息表內容完整準確，并對70歲以上高齡老人、特困老人、孤寡老人、長期重病老人、特困企業中共黨員等特殊人群作出標識，設立特別關注對象，經常上門聯系服務。

2、建立健全老年工作組織網絡。通過召開居民成員代表大會，社區黨委會，協商議事會，廣泛動員，積極吸收社區有志之士參與，成立了專門的老年服務工作管理小組。現社區老年服務工作領導小組成員由社居委主任及社區衛生服務站、社區老年之家負責人等相關人員組成，由社居委主任擔任服務站站長，社區民政干事負責日常工作。

3、建立健全老年工作隊伍網絡。為老服務僅僅依靠社居委幾個人是做不起來的，關鍵是要有一批志愿為老服務隊伍。為此，社區積極組織、發展社區義工服務隊伍、志愿者隊伍，建立以社區下崗失業人員為主的專業服務和以志愿為老服務的志愿者服務相結合的為老服務隊伍網絡。

4、建立健全老年工作服務網絡。充分發揮各涉及老齡工作部門職能作用，在物質、技術和人員培訓等方面建立健全服務網絡。一是依托社區服務中心，建立完善社區養老保障網絡，為社區老人提供養老金社會化發放、低保補助金發放、精神慰藉等服務。二是依托社區衛生服務站，建立醫療服務網絡，為老人提供家庭醫療服務、老年健康教育、建立老年健康檔案等服務。三是依托社區老年之家，建立生活照料網絡，為老年人提供托老、護理一般照料項目和陪護等特殊照料的服務項目。四是依托社區志愿者隊伍，建立日間照料網絡，為老人提供配膳、日間照料、代購物品、家政等服務。五是依托社區老年大學，建立文化教育網絡，組織開展老年文化、娛樂、教育、體育健身等活動。六是依托社區司法行政工作室，建立老年權益維護網絡，為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法調解以及維護老年人贍養、財產、婚姻等合法權益的工作。

第二篇：老年人日間照料中心入住須知入住須知

老年人日間照料中心入住須知

1：入住本中心時須如實告知病情，患有精神病、傳染病的老人禁止入住。

2，入住前請先預定房間并辦理相關手續，本中心實行先交費后入住的方式，入住首月需繳納入住保證金1000元，入住費按實際天數收取，以后每月25-30日繳納下月費用。逾期未繳納者，按協議規定，支付滯納金。

3，入住中心需提供入住人近期體檢證明，病例，身份證及戶口本復印件各一份。

4，入住本中心需子女或者監護人持有效證件為入住人簽訂協議。5，護理等級由本中心工作人員視入住人年齡，身體狀況，病情及自理能力與老人及擔保人協議初定，七日觀察期后有中心護理等級鑒定小組與擔保人協商后確定。

6，入住需自備物品：個人洗刷用品，水杯，衛生紙，毛巾等 7，入住人入住本中心后必須遵守本中心各項規章制度。

8，后期收費標準根據入住人身體狀況，服務項目與物價漲幅適當調整。

第三篇：社區老年人日間照料中心制度

社區老年人日間照料中心制度

一、日間照料中心工作人員必須準守職業道德規范，愛崗敬業，無私奉獻，堅持全心全意為老年人服務，千方百計為老人排憂解難。

二、尊重老年人的人格及權利，對待老年人一視同仁，為老人保守秘密，不泄露老人隱私。

三、為老年人服務做到文明禮貌，熱情周到，親切和藹，關心愛護，體貼老人，佩戴胸卡上崗服務，四、工作作風嚴謹求實、業務熟練、技能過硬，不斷更新服務理念，提高服務水平。

五、嚴格執行各項規章制度，堅守服務規范，嚴抓工作交接班環節，避免工作脫節，做好老人的日間護理和照料工作。

六、每天填寫日間照料服務記錄，發現老人有異常現象，在第一時間報告值班主任，通知家屬，并及時采取救助措施。

七、每天打掃室內衛生，及時通風換氣，保持環境清新整潔，八、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

九、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或保修。

十、做好人員來往的管理工作，嚴防陌生人進入本所，十一、老年人在日間照料中心活動期間，個人貴重物品自行保管。工作人員要經常提醒老人注意保管私人錢物，以防丟失。

十二、每天下班前向社區主管領導匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

十三、日間照料中心工作人員要定期征詢老年人及家屬對居家養老服務的意見和建議。

活動人員行為準則

社區日間照料中心是為60歲以上老人提供日間活動和飲食的場所，為老年人老有所養、老有所樂提供一個舒適、悠閑的生活空間。因此特制定以下活動人員行為準則：

一、入室活動人員應是本轄區60歲以上居民，日間照料中心工作人員必須按照規定為入室人員做好活動人員家庭住址、聯系電話登記和活動內容記錄。

二、入室人員要積極配合工作人員的要求，自覺遵守作息時間和管理制度。

三、保持室內安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他人。

四、愛護室內設施，保持室內衛生，禁止吸煙和隨地吐痰，禁止亂扔廢棄物。

五、入室人員要互敬互愛、相互關心照顧。

六、服務時間：周一至周五上午9點至12點，下午15點到18點。

第四篇：社區老年人日間照料中心服務質量規范

《社區老年人日間照料中心服務質量規范》

編制說明

一、任務來源和起草單位

為引領我省家庭服務業向規范化、專業化方向發展提供必要的標準技術保障，江西省發展家庭服務業促進就業聯席會議提出擬研制家庭服務行業中各業態服務質量規范。由江西省人社廳和江西省商務廳共同提出、江西省家庭服務業協會起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851-2015、DB 36/ T898-2016、DB 36/T899-2016、DB 36/T944-2017和DB 36/945-2017已于近幾年先后出臺實施，為規范服務、提升服務質量、保護消費者權益發揮了積極作用。為了加快家庭服務業標準體系建設，解決目前我省尚無較系統的社區老年人日間照料中心的服務質量標準問題，江西省人社廳和江西省商務廳指導編制本標準。

本標準由江西省人社廳和江西省商務廳共同提出并歸口、由江西省家庭服務業協會起草。參與起草的單位有：江西倍邦健康產業發展有限公司、江西東堃家政服務有限公司、南昌市西湖區聚源居家養老服務中心、贛州市章貢區居家養老服務中心、新余青山社區老人日間照料服務中心、宜春心家老年人日間照料中心、九江新城社區日間照料中心、上饒市養老服務中心、萍鄉市儀家家政服務有限公司。

二、制定本標準的原因和必要性

1、我國人口老齡化正在加劇，預計到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總人口比重提升到17.8%左右；高齡老年人將增加到2900萬人左右，老年人撫養比將提高到28%左右，為世界老齡化進程最快國家之一；又是在“未富先老”、社會保障制度滯后、單位福利體制解體、城鄉和區域發展不平衡的形勢下發生的，并伴有家庭逐漸小型化帶來的家庭養老功能弱化等問題，社會養老服務壓力不斷加重。加快發展社會養老服務事業，有效應對人口老齡化問題，已成為各級黨委政府關心、社會廣泛關注、群眾迫切期待解決的重大民生問題。

2、在黨中央、國務院高度重視下，經過各級政府共同努力，我國以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系初步形成。社區老年人日間照料中心是一種介于家庭養老和社會養老之間的養老方式，對于子女不在身邊和上班忙白天沒時間照顧老年人的家庭來說，日間照料服務是一種不錯的選擇，有利于老年人在熟識的環境中養老，因而發展很快。我省各地都有建成營運和在建的社區老年人日間照料中心。

3、盡管社區老年人日間照料中心的選址建設有建標〔2010〕193號《社區老年人日間照料中心建設標準》、室內區間設置和設施設備配制有GB/T33168-2016《社區老年人日間照料中心設施設備配置》、服務的基本要求有GB/T33168-2016《社區老年人日間照料中心服務基本要求》可循，但尚無較系統規范我省老年人日間照料中心服務的質量標準。同樣的服務項目，因各省氣候、習俗等情況不同，各方當事人對服務結果評價的理解不一致等，各社區老年人日照中心的服務質量差別很大，造成服務過程質量方面的糾紛時有發生，因此很有必要編制本標準。

三、本標準遵循的原則

1、本標準立足于日間照料中心發展現狀，同時充分關注該業態發展趨勢，在現有國家相關標準要求的基礎上，總結社區老年人日照中心服務質量的實踐經驗和服務機構實際情況而制定。

2、本標準遵循推進家庭服務業產業化和社會化發展需求，旨在通過基礎性標準的制定，提升社區老年人日間照料中心的服務質量，促其健康發展。

3、本標準的制定以家庭服務行業長期理論研究和實踐經驗積累為基礎，以規范社區老年人日間照料中心的服務質量為主線，在研制過程中，通過不斷進行實證分析和驗證，完善本標準的科學性、普適性和可操作性。本標準的研制是理論研究和實踐經驗相結合的成果。

四、本標準與法律法規和相關標準的關系

1、編制實施本標準有利于貫徹落實我國的法規法規和政策。編寫小組查閱了我國及我省很多相關的法規法規和政策，重點學習領會了以下法規法規和政策精神：（1）《中華人民共和國老年人權益保障法》是一部保護老年人合法權益和發展老齡事業的專門法律，自1996年10月1日起正式實施。

（2）《中共中央、國務院關于加強老齡工作的決定》（中發〔2000〕13號）指出，老齡問題涉及政治、經濟、文化和社會生活等諸多領域，是關系國計民生和國家長治久安的一個重大社會問題。全黨全社會必須從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和切實加強老齡工作。

（3）國務院辦公廳關于《轉發全國老齡委辦公室和發展改革委等部門關于加快發展養老服務業意見的通知》（國辦發〔2006〕6號文）明確，要充分認識加快發展養老服務業的重要意義。

（4）《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》(國發〔2013〕35號）明確了發展養老服務業的指導思想、基本原則、發展目標、主要任務、政策措施和組織領導等，為加快發展養老服務業指明了工作方向。

（5）《江西省人民政府關于加快發展養老服務業的實施意見》(贛府發〔2014〕15號)就如何加快發展養老服務業提出了總體要求、重點任務和政策措施,并明確：到2020年，全省建成1.3萬個社區居家養老服務中心(站)，其中:城鎮社區3000個、行政村10000個，覆蓋全省100%的城市社區、90%以上的鄉鎮、60%以上的行政村。

（6）《江西省商務廳、江西省財政廳關于推動全省養老服務產業發展的指導意見》（贛商務服貿字〔2015〕270號）明確：要積極開展以市場化方式發展養老服務產業的研究，探索通過設立引導基金扶持養老服務產業發展的新路子。

（7）《國務院關于印發“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃的通知》（國發〔2017〕13號）對我國的老齡事業發展和養老體系建設明確了指導思想、基本原則、發展方向等。

2、本標準與我國相關標準相輔相成: 一是依據了《GB/T1.1—2000“標準化工作導則”—第1部分標準的結構和編寫規則》編寫，體例規范充分體現標準的通用性、實用性、科學性。

二是引用了GB/T17242-1998《投訴處理指南》中的部分內容。三是鏈接了GB 14934—1994《食（飲）具衛生消毒標準》、建標〔2010〕193號《社區老年人日間照料中心建設標準》、GB 13495.1-2015 《消防安全標志 第1部分：標志》、GB 19085—2003《商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施》和GB/T33168-2016《社區老年人日間照料中心設施設備配置》標準。

四是參照了GB/T 20647.8-2006《社區服務指南 第8部分》、GB/T33168-2016《社區老年人日間照料中心服務基本要求》、DB/T 1899—2016《養老助餐服務質量規范》和DB36/T944-2017《養老護理服務質量規范》等標準中的部分內容。

3、外國相關標準不適合我國國情。

五、本標準的編制過程

本標準在起草過程中進行了多次調研，投入了大量人力物力，參與標準討論的有來自社區日間照料中心一線的服務人員、管理人員、相關專家學者，通過對本標準內容進行多次修改和完善，形成了目前標準文本。主要編制過程包括以下階段：

1、成立起草小組。本標準的起草受到社會各方廣泛關注。2016年12月成立了由業內行家和相關專家學者組成的起草小組，承擔6項工作：1）制定工作計劃；2）確定編制原則；3）對各社區老年人日間照料中心的服務質量及經營管理現狀進行調研；4）編制本標準的征求意見稿；5）征求相關單位意見，并研究處理這些意見；6）編制送審稿、送批表，并負責送審稿的修改、完善和報批工作。

2、召開啟動會。2017年1月14日，編制小組召開了標準編制啟動會，對本標準的編制思路、框架等進行了討論，確定了本標準編制的總體計劃。

3、確立本標準框架。2016年12月下旬至2017年5月，起草小組在分頭對全省各社區老年人日間照料中心的服務現狀展開調研后，進一步明確了本標準的定位、應用對象和適用范圍，并就社區日間照料中心服務的術語界定、服務機構、工作人員、入托老年人的基本條件、質量保障等關鍵環節和重要事項等，請教了相關專家和業內行家，收集了豐富的實際操作案例和第一手實踐資料，參照了國家和各省市相關標準，查閱了相關法規和政策。在對調研情況、收集資料進行匯總分析之后，認真總結了我省社區日間照料中心服務的實踐經驗，確立了編制本標準的基本架構。

4、形成本標準送審稿。2017年6月，在驗證調查結果和進一步匯總分析收集情況和資料的基礎上，起草小組編寫出了本標準草稿。2017年7月將本標準草稿發到相關單位，征詢業內行家、學者的意見和建議，并召集相關單位開會征求意見；之后起草小組按照大家的意見和建議修改了本標準草稿，編制出了本標準征求意見稿。在本標準立項成功的2017年9月28日至現在，江西省家庭服務業協發出文件和將本標準征求意見稿掛在協會網站上廣泛征求意見。截止2018年1月8日，共收到48家相關單位同意、無意見的回函表，收到4家相關單位共提出45條修改意見的回函表。起草小組對這些意見和建議逐條分析整理，在認真修改征求意見稿的基礎上，敲定了本標準的送審稿。

5、完成本標準的送批稿。2018年1月 日，江西省質監局組織相關專家，對本標準進行了審定。專家組聽取了起草小組編制標準的情況說明，查閱了有關資料，在充分討論的基礎上，提出了 條修改意見。起草小組按照這些意見，在對本標準送審稿進行最后修改基礎上，完成本標準的送批稿。

六、本標準的主要內容

本標準規定了社區老年人日間照料中心服務涉及的術語和定義，明確了服務機構、工作人員和入托老年人的基本條件，規范了日間照料中心的服務流程、服務內容及要求、服務質量保障、投訴處理。

為了能從源頭上確保服務質量，本標準明確了服務機構應當具備的12項基本條件、管理人員應當具備的5項基本條件、服務人員當具備的8項基本條件。

為了避免有傳染病、精神病等宜去醫院治療的老年人進入日間照料中心、影響其正常運轉，本標準明確了老年人入托日間照料中心的基本條件。

為了理清各日間照料中心繁雜的服務內容，本標準將其服務分為基本服務和適宜服務兩類。基本服務是每個日間照料中心必備的服務項目；適宜服務系提倡日間照料中心根據老年人的需要，在條件允許的情況下盡可能提供的服務項目。為了減少各方當事人對服務結果評價的偏差，本標準提出了日間照料中心各項服務的具體要求。

為了能控制日常服務中的質量，本標準明確了日間照料中心應當采取的3個方面共25項服務質量保障的條文。

為了能有效遏制服務過程發生投訴事件的升級，本標準明確了處理投訴問題的做法。

為了便于加強管理和規范服務，本標準提供了6項資料性附錄供各日間照料中心參照。

七、本標準預期效果

社區老年人日間照料中心屬于適應社會發展的家庭服務業中的新型業態，能與國內發展趨勢相結合，能將社會剩余勞動力轉化為職業技能性人才，并豐富就業崗位供從業人員選擇。隨著我國人口的老齡化、家庭的小型化和生活節奏加快，規范管理、規范服務的社區老年人日間照料中心必受居民青睞。本標準的發布和實施，有利于社區老年人日間照料中心規范管理、規范服務，有利于減少經營管理者、從業者和消費者在服務質量上的認識偏差和問題糾紛，有利于促進服務人員提高服務技能。因此，通過本標準的貫徹實施，我省一定會出現一批倍受居民青睞的社區老年人日間照料中心并收到很好的社會效益和經濟效益。

八、本標準作為推薦性地方標準的建議

目前我省社區老年人日間照料中心還處于發展期，相關的法律法規還不健全，普遍對社區老年人日間照料中心的了解還相對比較模糊，本標準作為一種技術和管理層面的規范還處于探索階段，因此建議本標準作為推薦性地方標準。

九、標準的貫徹實施建議

本標準發布實施后，對外應加大宣傳，使全社會充分認識到實施標準的重要意義，并盡快掌握、運用本標準；行業內要加強培訓和實施力度，提升標準化意識，引導服務機構和服務人員踐行本標準；職能部門應加大實施本標準的執法力度，定期和不定期對我省社區老年人日間照料中心進行監督檢查，促使社區老年人日間照料中心規范管理、規范服務，確保社區老年人享受到符合本標準的日間照料服務質量。

2018年1月 日

第五篇：重陽社區老年人日間照料中心簡介

六庫鎮重陽社區日間照料中心

簡 介

六庫鎮重陽社區老年人日間照料中心工程，項目位于六庫鎮重陽社區青山公園內。全鎮轄12個村民委員會，4個城鎮社區居民委員會，是一個傈僳族、白族為主的多民族聚居鎮。全鎮共有人口63013人，其中城鎮人口36029人，全鎮城鎮人口中60歲以下人口約4832人，老年人口主要以州級、縣級和其它三縣離退休干部為主。鎮境內居住著傈僳族、白族、漢族、彝族、怒族、普米族、獨龍族、納西族、藏族、傣族、回族、景頗族等12個民族，以傈僳族為主體民族，少數民族占總人口的92%，形成一個少數民族大雜居鄉鎮。在總人口中，傈僳族占總人口的50.93%，白族占28.39%，漢族占7.95%，其他民族占12.7%。為貫徹落實養老服務，構建養老服務體系，提高老年人的生活質量，瀘水縣政府結合當前老年人服務基礎設施的建設整體上較為薄弱，設施缺乏，已有設施存在面積小、功能單

一、服務水平低等突出問題，新建六庫鎮重陽社區老年人日間照料中心。

一、項目建設情況

(1)房屋建筑：根據老年人日間照料的需要設置老年人的生活服務、保健康復、娛樂及輔助用房。其中：老年人生活服務用房包括休息室、沐浴間和餐廳，老年人保健康復用房包括醫療保健室、康復訓練室和心理疏導室，老年人娛樂用房包括閱覽室、網絡室和多功能活動室；輔助用房包括辦公室、廚房、洗衣房等其它公共場地；公共衛生間和其他用房。

(2)建設規模：項目總占地5823平方米，建筑面積1072平方米，床位32張，能容納100多位老年人娛樂活動。

(3)投資情況：該項目總投入資金314萬元，其中土建工程決算243萬元，辦理相關手續費用19.5萬元，購買設施設備53萬元；目前到位資金183萬元（其中中央補助90萬元，州級補助73萬元，縣級0萬元），已支付施工方工程款90.5萬元，辦理相關手續費19.5萬元，設施設備購置費53萬元。

（4）建設和運營時間：2012年12月開工，2013年8月竣工，2014年1月試運營，3月正式對外開放運營。

二、服務對象

為所有六十歲以上老年人開放，重點服務離退休老干部、空巢老人、殘疾老人、優撫老人、低保或低收入老人等,六庫鎮四個社區內需要日間照料所有老年人。

三、服務內容

提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂、精神慰藉等日間服務的內容。

（1）就餐服務：

老人只需交付生活費，一天基本上是:40元錢（兩餐），包括中晚餐，并且能夠保證豐盛的飯菜質量（兩葷兩素一湯）。白天子女上班，沒有時間給老人做飯，老人可以送到日間照料中心，在這可以享有可口的飯菜，晚上再由子女把老人接回家共享天倫。

（2）娛樂項目

老人在這里可以打牌、下棋、跳舞、練習書法、看電視、看書、聽音樂、射弩等多做免費項目。

（3）午間休息、陪聊等服務；醫療保健室、康復訓練室和心理疏導室（無專業人員，目前沒有開展）。

四、社會效應

老年日間照料中心服務對象為社區60周歲以上需要服務的老年人，重點是離退休干部、空巢、獨居且生活有自理能力的老年人。照料中心為老人提供了生活照料、文體娛樂、精神慰藉等多項服務，得到了老年人和社會的一致好評。截止目前已經服務老年人1200人次。

五、存在問題

一是入住率不高。由于怒江是少數民族聚居區，老年人及子女思想觀念不夠開放，對老人入住日間照料有抵觸的思想，認為老人入住日間照料中心是子女對長輩的不孝，寧愿一個人空巢獨居都不進入日間照料中心中心；老人對購買服務思想淡薄，沒有購買意識。

二是資金缺口大。由于地方財政困難，建設項目一般依靠中央、省、州補助，縣級財政無力配套，目前項目缺口資金153萬元項目工程款；物價高，收取的費用不夠維持開支（包括：一日二餐和一些生活用品），另外，中心還要承擔網絡費，水電費等其他費用。

三是中心缺乏專業護理人員。中心的工作人員都是配備的社區公益崗位人員，業務水平不高，制約了中心的服務水平。