第一篇：緊急突發事件的應對方法

第十章 緊急突發事件的應對方法

作為監管公司，最重要的是控制好風險，在我們的日常工作中，一旦發生緊急情況，如何控制風險，將公司的損失降到最少，是我們工作中的重中之中。為此，針對部分我們常見的緊急突發事件，提出以下一些基本的應對方法：

一．狀態1：法院突然上門說要查封我們所監管的倉庫質押物

預案1 1．第一時間的反應就是把這一狀況匯報會上級領導，2．佩戴工牌拿出《三方協議》《雙方協議》《租賃合同》表明我監管的合法性，并說明：該倉庫的貨物企業已拿作融資質押給某某銀行，我們授某某銀的委托進行監管，如要查封須要跟某某銀行溝通，3．讓法官出示法院叛決書了解上面的內容及時跟進匯報。盡量拖延時間爭取公司有時間與銀行溝通和等來公司相關領導到現場的處理，4。如法院強行要查封的讓法官提供法院判決書復印件。5．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

二．狀態2：企業監管貨物超出底線后執意要強行出貨

預案2 1．在事件發生后，監管人員必須保證自身安全且不能被控制，有被人為控制可能時應立即分散求救；

2．馬上知會片區主任、業務管理員或公司相關領導；

3．做好值班工作，守住企業進出大門，不允許車輛將貨物拉出倉庫； 4．將三方協議、雙方協議、租賃合同、抵/質押物進倉單等文件準備好，若企業仍然強行出貨，馬上報警（報警時必須強調是貨物被搶，不能說是強行出貨，否則公安機會會以經濟糾紛不受理為由而不出警。）5．在做出阻止企業強行出貨的姿態后仍無法阻止的話，就記上出貨的車牌號、品名與數量、出庫的時間，并拍照保留證據。6．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

三．狀態3：我們監管的倉庫和質押物上出現其他監管公司或其他銀行的標識

預案3 1．及時匯報上級 2．增加對質押物標識的張貼與掛牌數量。

3．積極去找出其他監管公司的駐守人員，了解他們的質押數量核實是否存在重復質押現象。

4．核實倉庫保存的資料是否齊全例如倉庫平面圖，貨位圖是否寫清并請企業蓋章確認，質物進倉單是否讓企業及時蓋章確認。5．保護好倉庫各類資料文件。

6．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

四．狀態4：法院拍賣質押物或者轉移有爭議的質押物到另一倉庫時

預案4 1．出貨時要有公司相關領導在現場方可實行出庫，2．制定完善質押物出庫流程制度與責任：明確現場跟進、監磅、跟車監督等具體方案。

3．出庫的信息要記錄詳細：品名，數量，車牌號，出庫的時間，每車貨車的拍照等等。

4．每提一車貨須讓相關提貨人在我們的仔細記錄上簽字確認后方可拉貨離開現場。

五．狀態5：倉庫出現自然或人為因素引發存儲地或質押物出理塌陷，水災，火災等能導致質押物出現毀損滅失的事件

預案5

1．馬上知會片區主任、業務管理員及公司相關領導； 2．知會企業、致電119，110報警，3．在自身安全的情況下，協助企業救災 4．統計受損質押物及時匯報

5．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

六．狀態6：企業生產經營出現重大狀況資金鏈斷裂法人或高管隱匿失蹤債主追債，員工追討工資。

預案6 1．及時向上司領導匯報，2．片區主任進駐倉庫加強值班工作紀律，3．加強監管區域質押物標識的張貼，對所監管的倉庫實行上鎖，4．整理倉庫資料轉移保護好各類資料，5．清點庫存做好迎接法院查封工作，6．注意自身安全，防范追債與討工資員工做出過激行為。

7．繼續調查并跟蹤了解，在發現情況不妙時及時分散人員并向外求救或報警。

8．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

七．狀態7：企業出現債主上門討債等情形

預案7 1．在事件發生后，保護好倉庫各類文件資料 2．馬上知會片區主任、業務管理員及公司相關領導；

3．與附近倉庫組成一個應急預防小組，且每名人員手機上存有公司領導當地派出所的電話，編輯一條內容相同求助短信且設置成手機的快捷鍵

4．我方駐庫人員不要集中在一個地方應分開分散，相互照應發現情況不對及時報警，監管人員必須保證自身安全且不能被控制。5．隨時留意事態的發展，向討債人員了解事件來龍去脈； 6．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

八．狀態8：企業出現債主或不明身份的人上門搶貨等情形

預案8 1．在事件發生后，監管人員應分散開來，必須保證自身安全且不能被控制

2．馬上知會片區主任、業務管理員及公司相關領導并報警； 3．安排人員，守住企業進出大門，不允許車輛將貨物拉出倉庫； 4．向上門搶貨人員明示身份，聲明貨物屬于我司；

5．將三方協議、雙方協議、租賃合同、抵/質押物進倉單等文件準備好，馬上報警（報警時必須強調是貨物被搶，不能說是強行出貨，否則公安機會會以經濟糾紛不受理為由而不出警。）6．隨時將情況以口頭或書面的形式知會銀行

九．狀態9 企業經營發生重大變化，如被司法調查、員工罷工等 預案9 1．馬上知會片區主任、業務管理員及公司相關領導； 2．隨時留意事態的發展，了解事件來龍去脈； 3．必要時視情況報警；

4．隨時將情況以口頭及書面的形式知會銀行

以上應對方法是我們在遇到對應緊急突發事件時最有效的處理方法，當然在實際監管工作中環境瞬息萬變，出現的情況也會各不相同，遇到突發事件的處理方式也需隨機應變，我們監管員不管遇到何種情況，在保證人身安全的基礎之上，盡量保證貨物的安全，及時向公司匯報情況，并留有相關佐證，做到有效監管。

第二篇：應對突發事件方法手冊

怎樣才能應對好人為突發事件？

近一段時間以來，國內各地連續出現了一些人為突發性事件，造成了極其不好的影響。究其原因，主要都是由于當地的領導欠缺處理這方面事件的經驗。那究竟該如何應對人為突發事件呢？筆者依據自身北京會佳心語健康科技有限公司的一線實戰經驗的一些經驗，想和大家做個探討：

一、迅速平息事態，控制住當時責任人，將負面影響降至最低。無論人為突發事件是何種性質、類型和起因，領導者都應積極進行處理，立刻作出正確反應，以積極的態度去解決。通常，先可采用心理控制法。心理控制就是人為突發事件發生后，人們心理都會產生相當大的沖擊與壓力，促使大部分人處于強烈的沖動，焦躁或恐懼之中，要以冷對熱，以靜制動，大大減輕當時參與人的心理壓力，多采用以說服教育展開。

二、準確找到人為突發事件癥結所在，迅速收集相關準確信息，確定事件的性質，制定具體解決措施，先治標再治本，徹底消除人為突發事件所帶來的連鎖負面效應。

三、及時向公眾通報事件進展的情況，明確表明相關一級政府對事件的態度，爭取社會輿論支持和認可。

四、果斷實施解決方案，領導班子內要達成認識和行動的統一，主要負責人親臨現場，快速出擊采取得力措施處理事件。

五、事后認真總結經驗教訓，將工作重點放到致力于危機恢復和危機的根本解決上面，認真查找工作中的不足，制定出系列整改措施。

一般情況下，在處理人為突發事件時，雖說要講求方法和技巧，但這些都不是萬能的，關鍵還在于平時扎扎實實工作。人為突發事件發生的成因，絕非偶然，是由平時的小矛盾和摩擦一點點積累量化演變的結果。因此，要把主要精力放在重視日常工作的傾向，切實改進工作作風，才能將人為突發事件消滅在萌芽階段。

第三篇：如何應對突發事件

二、如何提高應對突發事件的能力

解決部分領導干部在應對突發事件中“考試沒合格”的問題，是我們黨在新形勢新階段必須努力解決的一大課題，筆者認為，必須在以下七個方面提出對策。

對策一，思想認識要到位。各級領導干部要充分認識到，冷靜、理性、平和、快速處置好、應對好突發事件，對于保持我國穩定的政治環境和社會秩序，實現黨的十七大報告提出的全面建設小康社會的戰略目標和當前保增長、保民生、保穩定具有極為重要的意義。應對好突發事件，是我們黨執政為民的重要體現，是進一步提高行政能力的重要方面，是構建和諧社會的重要內容。因此，各級領導干部要從講政治的高度，從全面落實、自覺踐行科學發展觀的高度，不斷增強應對各種突發問題，辨別處理的敏銳性。以對黨忠誠和極端負責的態度，聚精會神地分析各種信息并作出準確判斷，見微知著，防患于未然。要善于抓住主要矛盾，提高駕馭全局的能力，以一種責任心態，理性心態，機遇心態處置突發事件，使國家和人民的生命財產損失減少到最低限度。

對策二，現場指揮要到位。應對好處置好突發事件，是最大的政治，是覆蓋全方位的工作。應對突發事件，一分一秒都顯得異常寶貴，嚴密高效的組織指揮是實現最佳境界的決定因素。面對突發事件，各級領導干部一定要在第一時間親赴現場、快速反應，在基本判明事發地點和類型之后，立即部署處置力量，做好先期的穩控工作。一方面要及時準確地控制事態發展，有效防范影響的深化，另一方面要特別善于抓住應對和處理的最佳時機，力爭主動。

對策三，政策規定要到位。政策是應對處置突發事件的重要保證。在應對突發事件中最有說服力，最有權威性的是政策。掌握政策最重要的是，首先要認真學好政策，其次要維護政策的嚴肅性、法規性、原則性。在應對某個突發事件中，要牢牢把握住政策“底線”不被突破，力戒隨意性。同時要在堅守基本原則的同時善于靈活運用，在情況有所變化的情況下，在請示上級同意并授權，可以對“底線”適當進行調整，不能死摳教條以致錯失解決問題的時機。

對策四，疏導工作要到位。疏導教育在應對突發事件中至關重要。許多突發事件中，往往會有大量群眾聚集，而聚集的群眾又往往情緒激動，甚至有時會發生失控。在處置突發事件中，領導干部要善于曉之以真理、實理，從思想深處幫助群眾提高辨別是非的能力，從理論層次上對廣大群眾感到困惑難解的問題作出科學的解釋和說明，幫助群眾從理性的高度辨是非，明方向，排疑難，解困惑，正確理解黨的路線方針政策，正確認識和處理各種現實矛盾。同時，對群眾關注的熱點、難點和焦點問題，由于平時處置不當，要敢于向群眾檢討，勇于開展批評與自我批評，以得到群眾的諒解，從而掌握處置突發事件的主動權。

對策五，披露信息要到位。隨著信息傳播途徑的多元化，突發公共事件的信息透明和發布技巧在危機應對中占有重要位置。向社會提供真實可靠的公共信息是政府和媒體的社會責任，信息的公開，特別是對那些涉及重大公益的災難性信息，就更應該及時準確地提供給公眾。應對突發事件的各級領導和部門，應當及時、準確、客觀、全面地在事件發生的第一時間要向社會發布信息，避免因信息不暢或失實和錯誤信息傳播使事態擴大，從而引發公眾集體恐慌和社會騷亂，影響社會穩定。

對策六，善后工作要到位。應對處置突發事件的善后工作也很重要。收尾不好，就可能再次引發事端，甚至形成社會更強烈的反應。要防止和克服個別領導干部，出了事東奔西忙，疲于應付，一旦事件平息下來就放馬南山，一切照舊，甚至對已經承諾的事情也推三阻四，消極應付的問題。應當抱著對黨和人民高度負責的精神，深入基層、深入群眾，搞好調研，尋求解決問題之道。要以將心比心，換位思考的心態，堅持以人為本理念，心中時刻裝著群眾，一定要幫助群眾解決一切能夠解決的困難和問題，不斷營造安定有序、團結友愛、政通人和的和諧局面。

對策七，學習實踐要到位。一些干部之所以在突發事件面前束手無策、應對失策，思想缺乏靈氣，講話缺乏底氣，行動缺乏朝氣，工作缺乏銳氣，一個重要原因在于思想素質不高，實踐經驗不足。因此，一是要注重學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀理論，不斷提高自身的理論素養和理性思維能力，善于從大局上把握方向，同時要注重學習經濟、法律、科技等方面的知識，不斷拓寬知識面、優化知識結構。二是要積極參加社會突發事件處理知識培訓，明確自身在突發事件處理整體方案以及本人具體職責任務、基本要求、處置方法等，確保自己在應對突發事件中能夠交出一份合格答卷。

第四篇：應對突發事件

1.（）是人們對出乎意料事件的總稱。通常包括各種自然災害、嚴重事故、恐怖主義行為及重大群眾性騷亂、重大政治經濟事件等。(單選)

A突發事件

B應急處理

C應急事件

D突發處理

2.（）是流行過程的組成部分，一系列相互聯系、相繼發生的疫源地構成傳染病的流行過程。及時徹底地消除疫源地，流行過程即告中斷。(單選)

A疫源

B疫源地

C疫區

D安全區

3.由于自然的和人為的原因，使環境組成發生了重大變化，擾亂了生態平衡，對人類健康造成直接的、間接的或潛在的有害影響，這種現象稱為（）。(單選)

A環境破壞

B環境變化

C環境污染

D環境惡化

4.危機事件具有的特點是：高度確定性、事件演變迅速、事件的獨特性以及信息全面，小道消息流行。(判斷)

正確

錯誤

5.社會組織只有高度協調統一，才能保證以最小的投入取得最大的收益。要做到這一點，必須由組織的高層決策者來統一、協調和指揮，即組織的高層決策者必須有權威。(判斷)

正確

錯誤

6.由于人們對不同類型的突發事件的心理承受能力會有所不同，專業技術人員在關注突發事件風險評估的大小的同時，還必須充分考慮人們對突發事件風險心理承受能力，把人們對風險的承受能力納入到風險評估之中。(判斷)

正確

錯誤

7.（）是指一國政府在其國民中和國際上所享有的公眾信任度，它的高低，除其他因素以外，在很大程度上是由該國政府所提供的公共產品的數量和質量決定的。(單選)

A政府公信力

B個人信譽

C國家信譽

D國家權力

8.突發事件中，大眾傳媒的社會責任主要體現在（）。(多選)

A大眾傳播媒介擔負著更為重要的及時、準確、全面、公正地傳播信息的責任

B大眾傳播媒介擔負著更為關鍵的輿論監督與引導責任

C大眾傳播媒介擔負著發動民眾履行公民職責、配合政府正確應對突發公共事件的社會責任

D大眾傳播媒介擔負著全面解讀突發公共事件、引導深層次思考，從而推動社會運行機制有效、科學、合規律運轉的社會責任。

9.在突發事件中，將要面對的詢問主要來自（）。(多選)

A受害者家屬

B媒介

C其他公眾

D上級主管領導

10.在危機的救治中，通過全球合作可以（）。(多選)

A獲得更多的諒解，有效消除危機，恢復社會秩序，重建文明的世界

B減緩危機的蔓延，為世界作出貢獻

C為其他各國提供經驗和教訓

D提高危機救治的效率、降低危機成本

11.由于高校突發事件主體的特殊性，處理的時候要宜解不宜結，宜散不宜聚，不能隨便采取高壓政策，一切都應該在理智和法律的范圍內處理。(判斷)

正確

錯誤

12.控制、處理、傳播、溝通、恢復及總結教訓等活動進行科學策劃和部署。(填空)

13.(填空)

14.對危機現場的隔離，首先要發出隔離報警的信號；其次，的范圍。(填空)

15.控制突發事件的一般原則有哪些？(簡答)

第五篇：如何應對突發事件

如何應對突發事件？

所謂突發事件，即指突然發生的事件。有的有征兆，有的沒有征兆。可以說每天都在發生，小到雞毛蒜皮的小事，如突然引發的口角之爭；大到災難戰爭危及生命的大事，如5。12汶川地震。能否處理好這一類事件，取決于你的能力和素質，如果處理的很妥當而且很輕松，說明你是個常立于不敗之地的人，如果處理不當，輕者使你常常處于煩惱郁悶之中，重者，會使你的生命很脆弱。

心理狀態是處理突發事件的主導。

很多人在做事情時，行為是僅僅通過肌肉來表達的，頭腦完全空白，并且聲稱：想那么多沒用，有你想的工夫事情早就辦完了。其實這很明顯是個錯誤，人與動物的區別就在于人會動用自己的頭腦，是靠腦子來生活的。

還有的人在面臨突發事件時所表露出來的情緒也很可笑，比如下列幾種情緒：焦躁，沮喪，不知所措，惶惶不可終日。。。為什么說可笑？這些情緒在行動上都可以體現出來，在事情發生的時候需要你拿出辦法來解決問題，但是你在這個時候卻在著急發火、摔東西發泄自己的不滿、哭哭啼啼怨天怨地、干脆破罐子破摔甘從天命，尤其是個男性的話就更可笑了，這一切所造成的結果是非常嚴重的，不光事情沒有得到解決，相反耽誤了解決事情的寶貴時間和時機，而且會使你受到額外的損失，這里就不一一列舉。能否持有好的心態決定著突發事件被解決的程度，首先要明確一點，人是靠大腦來控制的，而不是靠肌肉來控制的，這是人類和準人類本質上的區別。所以不管辦任何事一定要動腦思考該怎么辦？幾種合理的心態：

（1）、冷靜：這個是必須的，很多電視劇中都會出現這樣的畫面，主角面對著麻煩事就跟熱鍋上的螞蟻，有朋友一個勁的勸他冷靜，而他整個：事情都這樣了，我怎么冷靜？這句話似乎成了流行性語言，與其說是流行性語言還不如說是為自己的不冷靜而把事情搞砸而找的借口，如果有人偏偏喜歡學，那只能說明他是白癡，是準人類。為什么要冷靜？從事情發生的慌亂到冷靜的思考問題，這段時間越短，你就越容易占據主動，因為事情是死的，人是活的，比如吉林市中百商廈起火，確實沒有任何征兆，可是火災的目的就擺在那里，就是要把能燒的按照先后順序都燒掉，這是死的，可是人是活的，這里絕大多數人的表現就是極度的不冷靜，比如坐地上哭鬧的，亂罵人的，到處亂跑的，開窗戶就往下飛的。。。等等，但是還是有人表現出來了冷靜，被困四樓，不慌不忙的把窗簾系到一起，作為工具用來逃生。事實證明，只有冷靜下來，你才能有條不紊的思考對策，這是你占據主動所要做的的第一步！

（2）、樂觀：這個同樣是必須的，相信每個人都喜歡把自己的事情辦妥而不是搞砸，但是同樣要有個好的心態，除了冷靜還不夠，為什么呢？創設出一種環境：比如突然發生災難，你沒有在第一時間死去，而是被困在某一地區，很“幸運”的是，你可能長時間得不救援，你需要和自然和既成事實以及命運去抗爭，如果你勝利了，你可以活下來，但是很多人卻認為，自己肯定要完蛋了，如果真這樣去考慮，那么恭喜你，你真的要完蛋了！英國皇家特種部隊（SAS第二十二特別空勤團）的訓練手冊中寫到：人能否在災難中生存下來，首先就取決于他的心態，而這個心態就是樂觀。如果是個能夠樂觀的面對事物的人，那么這個人活下來的幾率就很大，反之，即使給了他再精良的裝備，教給他再豐富的知識，他也很難戰勝困難堅持到最后。要知道，勝利往往就屬于那種堅持到最后的人，事情發生了，要往好的地方去考慮，你越認為要完蛋，那么麻煩就越容易找上你，你就越容易完蛋！持有樂觀的心態的人的最糟糕的結果：當你不可避免的要喪失生命的時候，可以叫你死的不是很慘（膽小鬼和英雄的結局是沒什么區別的，膽小鬼在臨死前飽嘗著死亡給他帶來的恐懼之后死掉，而英雄僅僅是在臨死之前的一剎那才感覺到那么一點點痛苦之后就一切都完結了）。

（3）、勇敢：人的一生不如意十有八九，而這一切需要你去面對的，去解決的，假如你沒有這個膽量去面對，去解決，那么恭喜，你這個懦夫就注定了要失敗，從事情發生的那一刻起，你就不要把自己當成是孩子，不要把自己當成是懦弱的女人，甚至不要把自己當成是活人，所謂置于死地而后生。曾經有一名在二戰中的瓜達爾卡納爾島與日軍戰斗過的美海兵戰士說過：如果你越害怕，那么你就越容易挨槍子，反之，你勇敢的把敵人消滅了，那么你就安全了。這句話說的就是這個意思，由于膽怯，會造成肢體的僵硬而不靈活，如果你不怕困難，勇敢的去面對，你的身體會比以往更加自如，更加靈活，從而增加了你存活的機會！

（4）、思維轉移：突發事件被困的時候，有的人會祈禱上帝的照顧，有人會回憶以前曾經有過的戰勝困難的經歷，有的人還會想事情過去之后去哪里去吃喝享受。。。等等，這一切都是有用的，因為事件發生了，人的生存受到了挑戰，無形中要有很大的壓力，而你一味的去考慮這種壓力，你會更容易被事件所壓倒，你的意志會被摧垮，那樣的話你很容易就堅持不到最后，這時你需要做的就是思維轉移，通過考慮別的樂觀的事情，來減輕事件對你的神經所造成的壓力，只要你意志不垮，你就有希望笑到最后。

（5）、團隊協作：如果你很幸運，有幾個同伴，那么好，大家就要聯合起來，共同度過難關，畢竟人多力量大，這里就要你有團隊協作的意識，有團隊精神，畢竟在這個世界上孤單英雄幾乎沒有了市場。上述所講的各種心態可以說都不是等到事情降臨再去考慮就好使的，而是應該從日積月累中去實踐，并且形成自己的反應，成為自己的處事原則，如果你做到了，可以使你的人格更進一步，達到更多人無法達到的高度，在關鍵時刻，可以使你立于不敗之地！在危險降臨的時候，可以挽救你那可愛的生命！