第一篇：超市突發事件如何緊急處理

超市突發事件如何緊急處理

1、如果發生客人間，員工和顧客爭吵、打架該如何處理？

答：首先，阻止雙方并將其分開，及時將雙方帶進辦公室進行調解處理，同時疏散圍觀人群，平息事態發展，保證商場正常工作和良好秩序。

2、如果商場內液壓車、手推車、商品等造成顧客碰傷、摔傷等如何處理？

答：事情發生后：應立即趕到出事地點，安慰顧客，穩定情緒，隨即了解一下傷情，如確需進行治療或有顧客大聲喧嘩時，就立即通知辦公室，如是所屬部門的隨即通知該部門負責人到保安辦公室，共同處理解決。

3、如果賣場內突發停電怎么處理？

答：收銀臺前的防損人員加強保衛，防止顧客將未結帳的商品帶出，同時設法通知場內顧客，并穩定顧客情緒，領班應立即帶領部分保安人員進場維護秩序，控制每個安全出口，防止顧客將未結帳商品從通道帶出，確保顧客與賣場內商品的安全，把損失減小至最低程度。

4、如果商場內或倉庫水管突然發生爆裂怎么辦？

答：立即取好消防水帶，趕到出事地點，用水帶將水引到排水之處，或用塑料布將商品保護起來，并立即通知辦公室。另外，立即通知工程部門將閥門關閉，進行檢查維修。再次，同時維持好周圍的秩序，確保顧客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨發生水溢、積水該如何處理？

答：在雨季如有該現象發生，立即趕到現場，用沙袋將水溢處堵住，并立即通知辦公室、養護課及清潔課，進行排水工作，與此同時，需確保周圍秩序及安全，并勸說顧客離開此地。

6、如果發生撬竊事件怎么辦？

答：第一，到達現場的保安人員，應首先保護好現場，并立即通知領班、主管到達現場，同時不準任何人進入出事地點，如有發現可疑者，立即將監控并協助主管部門及時處理解決。

7、如果發生收銀機或公司內其他物品被顧客損壞怎么處理？

答：第一發現者，立即通知領班、辦公室，同時將顧客帶入保安辦公室，保護好受損壞的機器或商品等，并及時通知受損物品的所屬部門負責人，且及時分散圍觀人群，確保一切安全。

8、如果突發火警時，該如何處理？

答：當聽到火警報告以最快的速度立即趕到現場，利用身邊最近的消防器材進行及時撲救控制火勢蔓延。另外，通知其他保安增援。確保賣場內顧客和商品的安全，同時報告上級領導，根據火勢狀況，參照應急方案處理。

9、如果發生便衣抓錯人時怎么辦？

答：首先平息雙方發生的爭吵，并將雙方帶入保安辦公室，其次維持好場內的秩序，分散圍觀人群，如確有此事，便衣按照公司的有關規定接受對其的處理意見。

10、如果發現顧客用假幣結帳時怎么辦？

答：首先阻止雙方可能發生的爭吵，并立即通知收銀中心負責人，同時分散圍觀人群，確保正常營業。

11、如果發現顧客購多商品，但收銀員少結帳時怎么辦？

答：立即將顧客和該收銀員及全部商品和收銀條等帶入保安室，同時通知收銀中心負責人，并看管好該臺收銀機，不許任何人亂動該臺收銀機，確保內場秩序，進行正常工作。

12、如有保安人員與領班在工作中發生爭吵等事件時，領班應怎么辦？

答：作為領班首先應控制自己的情緒，不要在商場內進行爭吵，更不準首先動手，應立即與對方一起進入辦公室，在辦公室解決此事。經了解，確是領班錯誤，需及時向對方賠理道歉，更不準在事后有報復行為出現，一旦發現即按公司規定處理。

13、如發現保安人員在工作時（包括領班）違反公司規定的操作程序和違紀行為 時怎么辦？

答：首先將該保安帶入辦公室，在情況屬實之下，認識自己的錯誤。并接受公司按有關規定對自己進行處理。

14、如果發現本公司員工、廠方促銷人員及保安人員有行竊行為時，如何處理？

答：如發現行竊者，應立即將該人員及被竊物品移交辦公室，并協助辦公室處理，同時確保商場的正常營業和秩序。

15、如果遇到爭執時對方人數比你多時怎么處理？

答：首先保持冷靜的頭腦，盡快把對方引進安全之處，保安人員之間需相互配合，并及時通知上級領導，控制好整個局面，發揮隨時應變的能力，把事態縮小到最低。

一、火災的處理：

1、發現火警應立即判斷火警性質迅速設定用水或滅火器材進行撲救。

2、火勢較大應立即通知有關部門領導和超市管理人員，并組織周圍人員和防損員進行撲救，同時迅速報119火警。

3、通知報警應保持冷靜，簡明把要說明以下內容：

a、火警情況；

b、火警性質；

c、火警周圍情況；

d、發生火災的時間、地點；

e、發現人和報告人的姓名；

f、如果火勢不大在安全情況下、首先關掉電源開關；

g、疏散顧客，通知同班同事；

h、關掉鐵閘，通知隔離鄰居；

i、不可離開現場、不可脫下工衣，不可隨便向新聞界發表講話。

二、水浸的處理：起因、暴雨引發、水管爆裂；

1、設法使顧客離開超市，同時關閉所有電閘以防引起漏電；

2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處并排除積水；

3、因供水設備故障引起，則應盡快通知有關維修部門盡量減少損失。

三、停電的處理：

1、將能開啟的應急燈開啟；

2、通知物業公司和有關部門；

3、堅守崗位，協助疏散顧客；

4、如果停電時間長，應用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內溫度，必要時通知供應商將可以存貨退回；

5、關掉電源開關，來電時每隔30秒開啟一個機器電源開關，以免燒壞機器。

四、搶劫起因：搶劫者是憑借暴力和威脅，以短時間內搶劫現金和貴重物品，故可能以顧客或超市員工們的生命作威脅。處理方法：

1、發生搶劫時以保護顧客和員工生命安全為主；

2、不要慌張，應保持冷靜，不要反抗，在安全的情況下可以嘗試按警鐘；

3、盡量記住打劫者的特征；

4、劫匪離開后盡快打110通知上司；

5、保護現場（以便派出所及時備案）；

6、不得向外宣傳（以免失去口碑）

第二篇：物業管理突發事件緊急處理措施

一、突發事件

相關鏈接：突發性緊急事件現場處理辦法

試述物業管理中安全突發事件的處理

突發事件處理程序

突發事件處理規程(一)臺風侵襲 ? 防臺準備

1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟;? 臺風到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話；

4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固；

① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；

④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； 9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進；

? 臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； ? 臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態； 2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。(三)交通意外

? 一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損； 3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

? 但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查；

④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域；

5.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場； 7.清理現場前，有條件的應當拍照記錄；

8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報

(五)氣體泄漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開；

7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。

(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證；

⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；

② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。

(七)電梯故障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

2.電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像； 3.維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 10.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。

(八)火警 ? 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預案,并定期演練 ? 滅火

5.接到火警預報,立即現場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當值最高管理人員；

8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生；

10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監控人員作好錄象和整體組織調度;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協助警員滅火； 17.通報管理處經理； ? 后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉；

③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警。“火警無誤報”

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項：

① 處理必須冷靜；

② 盡力保護任何人生命財產。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證;5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置； 2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場； 4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意： ① 開啟任何門時，要留心可疑點； ② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器； ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后，應冷靜處理： ① 不能用語言刺激對方； ② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況； ④ 記錄所有對話內容、現場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警； ⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)發現可疑物品 1.110報警

2.通知附近保安到場，關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處；

2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險； 4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理； 5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救； 6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。(五)發現可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;5.處理過程中要隨時關注自身的安全.(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性； 2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內； 4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現場；

③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。6.填寫《事件報告》上報。(八)強奸非禮

1.問清地點、當事人安危，110報警

2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現場直至警方到場 4.協助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露； ② 不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;2.發現可疑人員主動盤問;3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號 5.注意逃走方向，報警110 6.協助警方查證 7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物；

③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）； 2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通； 4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址； 5.協助警方尋找證人；

6.通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理； 7.填寫《事件報告》呈交管理處； 三.管理服務(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門；

6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；

7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度作出相應處理；

3.發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；

3.設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助?！?/p>

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續；

4.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理；

5.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。(六)走電

1.如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；

3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助； 2.查詢并協助安排返回家中；

3.如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)屋內浸水

1.迅速趕往現場；

2.將開關關閉、切斷水源； 3.清潔職員現場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案；

2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因；

3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證； 4.現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協助； 3.尋找并提供目擊證人；

4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 2.趕赴現場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護送醫院；

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110 3.協助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄!

第三篇：衛生突發事件緊急處理預案

衛生突發事件緊急處理預案

白泡子鄉中學 2007年9月6日

根據市教委、市衛生防疫站對學校食物中毒的一系列要求，為進一步做好突發事件管理工作，堅決防止學生食物中毒事件的發生，結合我校具體情況，特制定制度如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真學習市教委、市防疫站對食物中毒的要求和精神，學校做到對學生食物中毒事件“沉著應對、措施果斷、依靠科學、有效防治、加強合作、完善機制”，全力以赴對校園出現的食物中毒事件，確保師生的身體健康和生命安全，維護學校的穩定。

二、嚴格信息報告制度

為預防突發事件的發生，各項檢查納入值周值宿工作范圍，做到24小時有人值班。一旦發現學問題立即報告，報告程序是：值周值宿教師或班主任、保健教師——校長或突發事件領導小組——鄉衛生院、教育局、防疫站。

三、指揮系統

總指揮：劉學軍

副總指揮：郭景福

現

場：王俊喜

救治：白麗萍

疏散：李運慶

情況上報：劉學山 后勤服務：吳國臣

保衛：呂洪軍

四、嚴格落實監控措施及責任

班主任在歷行班級工作時，注意觀察群體有無反常情況，值周值宿教師在歷行工作時，注意觀察群體有無反常情況，保健教師在晨檢時注意觀察群體有無反常情況，一旦發現群體中有反常情況，要一查到底，并及時按有關報告程序報告，不準延誤和不報。

五、應急措施制度

學生中一旦出現突發事件，學校立即啟動實施“預防突發事件緊急處理預案”做到不慌不亂、緊張有序、積極穩妥、責任到位。

首先，保健教師深入突發現場，進行緊急處理，送到鄉衛生院，并通知家長協助做好學生的思想工作，配合治療，對其他學生由班主任和全體教師做好思想工作，以保證正常的教學秩序。對突發事件的學生、學校要從人力、物力、現金等方面給予最大的關懷，使他們減輕痛苦，心情舒暢，積極配合治療，爭取盡早盡快恢復健康。

對突發事件嚴重患者，經鄉醫院同意可以到市人民醫院救治?？傊?，不能延誤治療、堅決保證每一位患者的生命安全。

六、責任追究制度

1、校長負責、各學年、各班組明確具體分工，層層落實，突發事件領導小組，此時發揮領導、指揮作用。

2、無論在信息通報、應急處理、安全保衛、生活保障等各工作環節，都要做到組織嚴密，領導指揮得力，信息暢通無阻。

3、對因報告不及時、工作措施不得力，影響緊急情況處理，產生嚴重后果的，要堅決追究有責任人的責任。

第四篇：學校突發事件緊急處理預案

學校突發事件緊急處理預案

為實踐‘三個代表’重要思想，及時有效預防，控制和妥善處置學校重大突發性安全事件，提高快速反應和應急處理能力，確保學校教育教學生活程序的穩定和安全，特制訂本預案。

一、適用范圍

學校成立處置重大突發性事件，是指突然發生、嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

二、實時組織學校成立處置重大突發性事件領導小組 組員；李振海左珉珉

三、實施步驟

突發性安全事故主要指突發性校舍安全事故、火災事故、交通事故、食物中毒等各種校園內外群體性傷亡事故。發生突發性安全事故應按一下步驟處置。

1、事故報警

及時報警并傳遞事故信息，通報事故狀態，為果斷處置事故贏得最佳時機，使事故損失降到最低程度。學校每位師生在發現事故的第一時間要及時，正確的報警。在學校發生事故時，現場人員在積極做好師生自身保護和救助工作的時間，立即報警并向學校領導及上級部門報告。

報警內容包括；事故單位、事故發生時間、地點、性質、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯系電話。

2、緊急疏散和現場急救

事故發生后，學校及有關負責人應立即根據事故現場發生的情況，設立事故現場警戒區，迅速組織有關人員將學生撤離到安全區域，控制事態發展，搶救受傷師生；現場救助人員在施救前必須做好自我保護措施，施救時嚴格按照規定的方法、措施進行、實施救死扶傷，堅持‘先救人后救物，先救重后救輕’的原則。

3、事故處理

事故發生后，學校安全工作小組應配合區教育局安全工作組立即啟動學校重特大事故緊急處理預案，協助有關部門進行事故處理。配合局辦公室做好人力和車輛、財務保障、以及信息報送工作；配合有關職能部門，科學、及時、有效處置突發事件，確保廣大師生生命及財產安全。

第五篇：校園消防安全緊急突發事件應急處理預案

校園消防安全緊急突發事件應急處理預案

為了有效預防、及時控制和消除發生于本校內應消防安全方面所引發的緊急突發事件的危害，保障在校教職員工、在校學生的身體健康與生命安全，確保學校的財產萬無一失，維護正常的教學秩序，特制定本預案。

第一條 加強領導，成立防火領導小組

學校組織成立防火領導小組，負責領導和處理本預案下的突發事件：

組 長：寧永彪副組長：陳云成 員： 張銀全 鄭美卿 鄭美琴 張貴美

1、領導小組職責：

（1）掌握師生思想動態，注意化解影響安全穩定工作的矛盾。

（2）對師生進行政治形勢和維護穩定的宣傳教育，提高師生維護校園安全 穩定意識。

（3）把提高思想認識作為搞好安全防火的切入點，把嚴肅對待事故隱患當 作管理工作的重中之重抓落實。

2、各職能部門工作職責：

（1）按照“誰主管，誰負責”原則，各部門要重點做好安全穩定工作，實行維護穩定工作責任制。

（2）要把防火作為安全工作重點，樹立保證安全也是服務的重要目標，做到持之以恒，警鐘長鳴。

（3）要加強對住宿學生進行安全防火的教育，把安全教育寓于各項活動之中，在新生入學、新學期開學時進行廣泛的宣傳教育，在節假日和特殊時機進行有針對性的提示教育。

（4）各部門要認真貫徹執行“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的原則，工作落實到位，抓好制度落實。

（5）各部門要加強安全教育，提高職工的消防意識，并通過會議、談話等多種手段來提高職工的消防意識、憂患意識、防控意識。作到人人知消防，人人重消防的局面。

第二條 可能引起學校火災事故的原因

（1）電線老化、亂拉亂接臨時線、違章使用電爐和其他電器設備、液化煤氣和煤爐共用、食堂油鍋過熱、實驗操作不當、易燃易爆物品使用保管不當、違章動用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起學校火災的主要原因。

（2）定期對消防器材進行檢查和維護，對不符合要求的器材要及時更換，滅火器要及時更換滅火劑，搶修、搶救器材要處于良好待用狀態，將防火、滅火建立在科學的技術保障條件下，將事故消除在萌芽狀態

第三條 預防措施、校長是學校消防安全第一責任人，對本校的消防安全工作全面負責，根據消防法律、法規，結合實際制定學校消防安全管理制度，落實學校消防安全責任制。、學校應當成立校義務消防隊伍，選拔身強力壯的老師擔任隊員（嚴禁組織學生參加）。制定學校防火計劃，繪制防火平面圖，教室門后掛緊急疏散路線圖。寄宿制學校應當每個樓層都要有兩個通道，樓道懸掛應急燈，學生寢室門后掛緊急疏散路線圖。

3、學校應當按規定配備消防器材，指定專人負責消防器材、設備的維護與保養，經常檢查和定期更換滅火器藥品。

4、對師生員工進行消防安全教育，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法和“三分鐘”撲救。新生到校報到后的第一節課應當是接受消防安全教育。

5、加強檢查，發現火災隱患要及時整改。

6、保持通道暢通，不堆雜物。

第四條 防火預案

發現火情后，要保持冷靜，明辨方向和火勢大小，火災剛發生時，可視火勢大小，用滅火器、自來水等在第一時間滅火，同時呼喊周圍人員參與滅火和報警，迅速判斷危險地點和安全地點，盡快搬離險地。值班教師首先引導學生進行疏散，要迅速用的消防器材力爭把火控制、撲滅在初期階段。

應立即在最短時間到達現場并通知相關的各部門領導盡快增加援助人手。重大火情，同時向“119”報警，工作人員根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度首先通知起火樓層，然后，再根據火情擴大附近區域，逐區域的通知 發現火災呼救并向學校領導報告，由學校領導視火情情況決定是否向“119”報警，晚間和節假日由行政值班人員決定報警與否。

第五條 處理程序

一旦發生火災，一般應按下列程序處理；

1、打 “119” 電話報警，同時報教育局突發事件處理小組辦公室和業務科室。

2、立即切斷著火樓的電源。

3、按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散學生，同時由受過訓練的教職工進行三分鐘火災緊急撲救。如三分鐘不能撲滅明火，則迅速撤離。

4、如有傷者要及時送往區級以上醫院救治，并及時通知家長或者家屬。

5、在等待消防車到來期間，可組織學校教工義務消防隊在保證安全的前提下進行撲救。

6、滅火后立即通知律師，配合學校相關部門進行相應的調查工作。

7、配合消防部門調查事故，追究責任，維護學校的利益，并協助處理善后事宜。

電話號碼：

校長室：8508982火警：119 匪警：110 急救：120