第一篇：下洋田派出所關于創建“五星級服務機關”活動工作總結

下洋田派出所關于創建“五星級服務機關”

活動工作總結

河東分局：

為了更好地貫徹落實市委辦、市局關于開展創建“五星級服務機關”活動的要求，進一步加強機關作風建設，樹立嚴謹、細致的工作作風，不斷提高工作質量和效率，營造文明衛生的辦公環境。今年來，我所領導高度重視，把提高工作效率、服務水平和辦公環境作為一項重要的工作來抓，有效的治理和解決隊伍中存在的服務意識差，辦事效率低等突出問題，進一步轉變工作作風，改善服務，提高效率，現將我所創建“五星級服務機關”活動的階段性工作情況總結如下：

（一）領導重視，措施到位。我所領導對創建工作相當重視，把“創建活動”列入議事日程，既成立了機構，又制定了方案，并通過召開全所民警、協警大會進行動員部署，把“創建”活動的責任分解落實到各位所領導和民警，形成齊抓共管的工作格局。

（二）強化內部管理，嚴格工作紀律，在“創建”活動中，我所把貫徹落實制度作為強化內部管理，提升公安機關整體形象的措施。一是嚴格上下班制度。我所實行上、下班簽到登記制度，確保工作人員自覺遵守，按時上、下班。二是嚴格請銷假制度和外出有事登記制度，我所要求全所民警和協警有事請假和外出要嚴格遵守市局規定的請銷假制度，而且所領導要率先重光，以身作則，一發現不遵守請假制度的民警和協警，將給予嚴厲的批評教育甚至做出相應的處理。三是加強內部管理。我所規定民警、協警在上班時間不準扎堆聊天，玩電腦游戲，上網聽音樂看電視，窗口民警上班時要身著警服、警容嚴整，服務態度要熱情、大方、溫和，盡量做到“來有迎聲，走有送聲”，堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的現象。

（三）大力改善辦公條件，辦公環境明顯優化。我所依據“創建”標準，結合實際，更取措施，加大辦公 軟硬設施的建設和辦公環境的整治力度。一是加大硬件設施的建設和投入。今年以來，在市局和分局的關心和大力支持下，我所共投入了十萬多元對辦公大樓1至3層墻壁用環保涂料粉刷翻新，添增了11臺電腦和4臺彩色打印機，一批辦公室和會議室的桌椅，多媒體播放設備和配套音響，單雙杠體育器材和健身室的健身器材，制作了值班室的值班柜臺和戶籍室內的辦證告知廣告牌以及宣傳欄，使我所成為全市硬件設施最好的派出所。二是大力整治辦公環境衛生。我所除平時聘請專人每天兩次打掃整幢辦公大樓的衛生外，還另外安排了6名流管員分兩組分片不定期的打掃和巡查辦公樓內外的衛生，以確保辦公樓內外任何時候都保持干凈整潔。另外，我所還制定衛生管理制度，對亂丟煙頭和垃圾、亂吐檳榔水者予以批評教育甚至處予罰款30元的處罰。由于措施到位，責任明確，我所始終保持著一流的環境衛生，為民警和來辦事的群眾創造一個優美舒適的環境，多次受到領導的表揚。

（四）夯實外管工作，提升為外國人服務的質量。

我所的管轄區是外國人聚居較集中的地方，占全市的40%，我所按照“以服務促管理，寓管理于服務之中”的外管工作思想，以“底數清、管得住、服務好，涉案少”為目標，建立四級管理模式，全面掌握轄區內外國人的情況。建立健全外管工作的“五項機制”，在轄區內的涉外酒店和小區建立外國人管理服務工作站，積極上門為外國人服務，通過良好和高效的服務，為外國游客和就業者營造舒適友好的環境。我所對轄區內的外國人不斷加強創新管理和優化服務，確保轄區內外國人管理工作平穩、有序、持續發展。

（五）加強巡邏防控工作，有效打擊“兩搶一盜”違法犯罪活動，確保一方平安。我所一直以來注重加強巡邏防控工作，今年初制定了巡邏防控工作管理制度，對上班期間自己的巡區內發案一次的隊員罰款50元，反之，在一個月內沒有發案的隊員各獎勵100元,做到獎懲分明，充分調動全體巡邏防控人員的工作積極性,今年以來，我所巡邏防控工作人員抓獲現行“兩搶一盜”犯罪分子4名，協助刑警隊破獲積案6宗，我所經過不間斷的巡邏防控工作，有效地打擊了轄區內“兩搶一盜”的違法犯罪行為，確保了一方平安。

（六）存在的不足之處

1、個別民警上班偶爾有遲到現象：

2、對個別來辦事的群眾在所里亂吸煙和亂丟煙頭、垃圾的現象管理不到位。

三亞市公安局下洋田派出所 二○一一年三月二十八日

第二篇：三亞市公安局下洋田派出所2012年春節工作1

編者按：?每逢佳節倍思親?。春節，是合家團聚的好日子。然而，為了讓千家萬戶歡度一個平安、祥和的春節，全市公安戰線上的民警和工作人員放棄了與家人團聚，堅守在工作崗位上，以打造平安三亞為己任，用辛勤的工作為廣大市民和游客換來了歡樂、祥和的新春佳節。筆者奔赴基層所隊，聽聽基層公安單位節假日期間的故事，體驗平安三亞身后一位位民警和工作人員無怨無悔的辛勞和奉獻。

無休節日 守護平安

——三亞市公安局下洋田派出所春節期間工作側記

通訊員 鄭菁華

1月28日，春節七天假期后正常上班第一天，筆者來到下洋田派出所探訪，所長張繼興仍然忙碌，一邊處理著文件，一邊在電話里聽取民警們的請示和匯報以及指導他們工作。據了解，張所長春節期間加班加點，沒有休息一天，下洋田派出所的民警、文職、協警也主動放棄了休假，與所長一同堅守崗位。

?做一級警衛、值班備勤、巡邏防控、維護免稅店和鹿回頭廣場舉辦活動期間的秩序、反扒……?筆者向張所長問及近期工作內容，張所長回答的聲音已經沙啞不堪，缺乏睡眠的臉龐浮現黑眼圈。

筆者從公安局內部資料了解到，春節長假期間，下洋田轄區內秩序穩定，未發生一起搶奪、搶劫案件，扒竊、盜竊現象也得到了極大遏制。春節前后，隨著三亞旅游的持續升溫，有免稅店、鹿回頭廣場、高檔消費場所的下洋田轄區成為春節期間游客觀光游覽的首選地之一，越繁華，責任越重，維穩壓力越大，下洋田轄區交出如此平安的節假日答卷實屬不易。

?節假日期間，下洋田派出所在大東海夏日廣場、免稅店、鹿回頭廣場、白鷺公園以及圖書館設立五個巡邏防控崗點，民警對來往鳳凰路、榆亞路、鹿嶺路、海韻路以及大東海景區的可疑車輛以及人員進行防控盤查。?張繼興所長介紹，?根據三亞免稅店春節期間日均客流量超過2萬人次的情況，派出所除了加大免稅店崗點的警力配置外，還成立了一支便衣反扒隊，對商場內商品被盜竊、游客財物被扒竊的現象進行嚴厲打擊。反扒隊春節期間在免稅店抓獲了兩名扒竊犯罪嫌疑人。?

據悉，河東區綜治辦在今年一月初新招入一批工作人員，下洋田派出所運用這批人力資源組建了反扒隊。?反扒隊從1月初至2月初，共抓獲扒竊犯罪嫌疑人4人（其中聾啞扒竊嫌疑人1人、孕婦扒竊嫌疑人2人），轄區內公交客運車輛上的治安也明顯好轉，重點線路扒竊案件明顯下降。?下洋田派出所內勤吳警官告訴筆者。

1月29日，筆者一路跟隨下洋田反扒隊，體驗了一天的反扒工作。

從清晨開始，反扒隊員就開始投入一天的工作。車站、公交車、大街小巷、繁華商廈，都是他們工作的場所。等上班早高峰結束，反扒隊員才可以去吃早飯，隨后就要到免稅店附近和繁華地段巡查，到了下班高峰期，他們繼續?潛伏?車站、公交車，每天都在緊張的工作節奏中度過，一般到晚上8點才收隊吃晚餐。

反扒隊隊長蘇警官站在繁華喧鬧的街頭和公交車站，穿件普通的T恤，看上去很?路人?。蘇警官不動聲色，但鷹一般犀利的目光卻緊盯熙熙攘攘的人流，觀察著人群中的動向。?三亞扒手有一定的面貌特征。多為本地人，因為長期在外作案，膚色較黑，大多手上拿著塑料袋、衣服、雨傘、挎包等道具，便于在作案時遮住‘黑手’，一般穿著運動鞋，利于逃跑。?蘇警官介紹著。

大部分時間，扒手都是在路面上流竄，伺機作案。打擊扒竊需要抓現行，相應地，反扒民警的主要工作方式就是蹲點或者行走跟蹤。?扒手走到哪里，我們就跟到哪里。?蘇警官一邊帶著筆者在幾個人流量較多的公交車站間巡查，一邊通過通訊設備與派出所、其他隊員保持聯系，同時應筆者要求聊聊工作體會。?一般每天得走4到8個小時，有時候跟著嫌疑人坐公交車，來來回回在轄區內上車下車十多趟，走得累了，晚上好入睡，做上了反扒工作也讓我變得更警覺，睡覺時有微小的聲響會馬上驚醒。?蘇警官淳樸地笑道，?有時也會持續幾天時間跟蹤一個嫌疑人，直到他作案，這段時間最考驗我們的耐心和韌勁。?

其實，反扒隊員不怕走得多、走得遠，也不怕風吹日曬，他

們最怕的是被扒手發現。一名反扒隊員介紹，反扒隊是扒手的天敵，有經驗的隊員能一眼認出扒手，而扒手同樣也對便衣民警保持高度警覺，這給反扒工作帶來了難度。

?有些老扒手已經認得反扒民警，發現反扒隊員的身影就立刻放棄作案計劃，抓不了現行，就無法打擊。?蘇警官指著不遠處一名青年，?所以，我們有時候會喬裝。?蘇警官所指的青年在筆者眼中像扒手，但蘇警官告訴筆者：?他是自己人，以假亂真，守株待兔。?

下洋田警方提醒讀者，女式包、中學生背包、衣服口袋等是扒手最容易下手的對象。女士包的拉鏈應盡量放在身前可看見的地方，中學生乘車時把背包反背在身前。錢物尤其是手機盡量不要放在衣服口袋。在乘客較多、車廂內較為擁擠的時候，謹防從身后或側旁?擠推?的人，當乘客把注意力放在抓住扶桿保持平衡時，滑落在視線之外的包容易被扒，遇到擁擠情況乘客應該用一只手抓扶手，另一只手抱緊挎包或者抓住貴重物品，不給扒手下手的機會。同時呼吁受害人及時報案，為反扒隊開展工作提供實時線索和證據。

第三篇：三亞市開展創建五星級服務機關方案(2010年)[范文模版]

三亞市水務局開展創建“五星級服務機關”活動方案

（二〇一〇年）

為加強我局機關作風建設，不斷提升服務群眾、服務企業、服務發展的水平，根據市委、市政府關于繼續開展創建“五星級服務機關”活動的要求，結合我局工作實際，特制定以下“五星級服務機關”活動方案：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以改善機關工作作風、提高服務質量、優化發展環境為目標，著力解決我局機關服務理念、服務態度、服務程序、服務能力等方面存在的問題，進一步強化機關的誠信服務、文明服務意識，提高機關工作人員的綜合素質，塑造務實高效、紀律嚴明、文明和諧的人民滿意機關，為三亞加快推進國際旅游島建設提供良好的發展環境。

二、創建標準

（一）辦公環境

辦公環境綠化、美化、凈化，努力營造整潔優美的服務環境。

1、辦公室門、柜、窗潔凈無塵，室內無蛛網，地面無污漬、煙頭、紙屑等雜物，衛生間潔凈無異味。

2、辦公室內的各種用具、文件資料等擺放整齊有序，桌面保持整潔大方。

3、工作人員的車輛停放秩序良好；辦公環境安全防范有力，嚴

防發生各類安全事故。

（二）服務禮儀

1、嚴格遵守機關工作人員行為文明規范，自覺維護機關和隊伍形象。

2、工作人員精神飽滿，著裝整潔，儀表端莊，服務熱情，微笑待人，接待群眾和接聽電話的用語文明、規范、禮貌，具體做好“六個一”，即“一張笑臉相迎，一聲問候讓座，一杯茶水招待，一陣傾心交談，一個合理答復，一句再見送行”。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。

（三）工作紀律

1、工作人員要自覺遵守考勤紀律，按時上下班。上班時間不擅離職守，不研究彩票，不玩電腦游戲，不聽音樂，不炒股，不網聊，無閑聊、串崗、開會遲到或早退、大聲喧嘩等現象。

2、實行亮牌辦公，辦公桌上設有個人標識（注明姓名、黨員、科室、職務等）。執行政執任務時，要佩帶胸牌，持證上崗，自覺接受監督。

3、工作人員因事外出，要提前打招呼，保持聯系。

（四）政務公開

1、實行政務公開、辦事公開，讓服務對象能夠充分了解單位和科室的職責范圍、管理權限、辦事程序、辦事依據、辦結時限、監督渠道、違諾責任追究等。

2、充實信息公開內容，做到應公開盡公開。重點公開與群眾切

身利益密切相關的事項，以及群眾最關心、社會最敏感、反映最強烈的熱點問題。

3、推進多渠道政務公開。在繼續通過政務公開欄、會議、簡報以及電視等多種形式實行政務公開的同時，推進網上政務公開。

4、暢通監督渠道，多渠道接受上級、群眾、輿論的監督；健全投訴接訪回訪制度，公開投訴電話，做到有訴必理，有理必果。

（五）辦事效率。⑴認真執行有關規定，廢除煩瑣的制度和規定，減少審批環節、簡化辦事程序、縮短審批時限，使服務手段和方法方式明顯改善，辦事效率明顯提高。⑵落實首問負責制，熱情服務辦事群眾，對本職責范圍內的事情，要明白無誤地全部告知辦事手續；對非職責范圍的事情，要主動聯系協調，做好銜接服務。⑶兌現服務承諾，辦事不拖拉，不推諉，不扯皮，不刁難，在規定允許的前提下急事急辦、特事特辦，對局領導批示給各相關科室承擔的重要工作，有跟蹤服務的措施，且協調服務到位，按時按質完成。⑷認真落實限時辦結制，在資料和手續齊備的情況下，審批事項按時辦結率和準確率要達到100%。

（六）工作質量。⑴牢固樹立公仆意識，端正工作作風、增強服務觀念。工作細致耐心，堅持講實話、辦實事、求實效。⑵加強政策理論、業務知識、法律法規的學習，進一步提高辦事能力，做到業務熟練、完成任務質量高，確保貫徹落實市委、市政府決策及各項工作部署的措施有力，效果明顯。⑶從目標確定、過程控制、內部審核、糾正預防、評審改進等環節入手，確保每項工作都符合“做

什么，為什么做，由誰做，怎樣做，做到什么標準”的要求，具體做到：建立目標考核機制，責任到人，分解到崗，量化考核；明確服務標準，建立健全行為規范，提高服務質量，努力實現行政審批不出漏、不出錯；細化服務程序，使工作程序化、條理化，服務有章可循、有據可查，減少人為因素干擾，提高工作效率；加強監督檢查，公開服務流程和服務承諾，接受群眾監督；健全考核獎懲機制，強化制度約束。

（七）行政執法。局機關工作人員在執行公務中，認真貫徹執行《行政許可法》和各項水利法律法規，增強法律意識，堅持依法行政、文明執法，杜絕有法不依和亂罰款、亂攤派等不良行為，無隨意執法、野蠻執法和行政“不作為”、“亂作為”現象。行政和事業性收費項目、標準和管理使用要符合有關規定，主要是水資源費、水利建設基金、河砂管理費、水土保持設施補償費等收費事項都要嚴格按標準收取，此外，資金的使用要嚴格按照審批程序辦理，杜絕出現亂收費、亂使用的現象。

（八）廉潔從政。認真落實黨風廉政建設責任制，黨風廉政建設和反腐敗工作措施得力，責任明確，“自律、防范、懲戒”三大機制健全有效。領導班子勤政廉潔，凝聚力強、戰斗力強。全體工作人員忠于職守，廉潔從政，貫徹黨和政府的方針政策意志堅決，行動迅速；任何場合下，都不接受可能影響公正執行政務的財物和宴請，無“吃、拿、卡、要”問題，無違規違法和以權謀私、行賄受賄、利用職務之便謀取非法利益等腐敗事件發生。

（九）機制建設。健全隊伍建設、行風建設、交通建設等方面的工作機制，促進內部管理科學、規范。建立健全和嚴格執行政務公開制、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、誤事責任追究制等規章制度，做到以制度管人、管事，落實責任，提高效率。

三、組織領導

為加強對創建“五星級服務機關”活動的組織領導，局成立創建活動領導小組。組長：局黨組書記、局長許克崢；副組長：局黨組成員、副局長陳鳳祥；成員：何書京、陳其文、歐陽占寶、黃文波、李長軍、張秀標、馮建東。領導小組下設辦公室，主任由何書京兼任，具體負責協調指導創建活動的開展。

創建活動領導小組辦公地點設在局辦公室，辦公和監督電話：（0898）88271904。

四、實施步驟

“五星級服務機關”創建活動時間安排在今年6月至12月底，分四個階段進行。

（一）學習動員階段（6月份）

按照市委、市政府關于創建活動的統一部署，組織學習政策理論、法律法規、業務知識以及中央、省、市重要會議精神，制定具體實施方案，明確任務目標，采取多種形式廣泛宣傳發動，營造濃烈的創建氛圍。

（二）查擺問題階段（7月初至8月底）

根據方案規定的創建要求，采取個別訪談、召開座談會、發放征求意見表等方式，多渠道、多層次地征求有關單位、辦事群眾，基層單位和職工的意見建議，深入查找在服務基層、服務群眾、服務發展等方面存在的問題，引導機關干部對照科學發展觀要求和群眾期盼、政府期待的標準，認真剖析問題根源，特別是在作風上查原因、找不足、定措施。突出問題查找出來后，要以適當方式進行公開通報。

（三）整改提高階段（9月初至11月底）

1、制定整改方案。針對查找出來的突出問題，按照全面整改、務求實效的原則，制定整改方案，明確整改責任、項目、時限和具體措施。重點整改的事項要以適當方式向社會公開，接受群眾的監督。

2、抓好整改落實。堅持從群眾反映最強烈、最關注的問題抓起，針對作風建設方面存在的突出問題，高度重視，拿出切實可委的整改措施，真抓實干，抓出成績、抓出效果，讓機關工作人員受教育，更讓人民群眾滿意。

3、健全完善工作制度。按照“邊建設、邊運行、邊完善”的原則，把制度建設貫穿“創建”活動始終，進一步清理已制定的規章制度，健全完善行之有效的工作制度，增強內部制約作用，強化內部管理，規范行政行為，堵塞管理漏洞。

（四）總結交流階段（12月份）

在12月18日前，認真總結“創建”活動的好經驗、好做法、好成果，并將情況上報市機關作風建設領導小組辦公室。同時，做足

準備，積極參加市機關作風建設領導小組辦公室組織的總結交流活動。

五、工作要求

（一）加強領導，明確責任。要高度重視開展競賽活動，真正把這項工作擺到重要議事日程。實行“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓，各科室緊密配合，強化責任制，努力形成合力，切實把各項工作落到實處。

（二）嚴格落實，務求實效。要根據“創建五星級服務機關”活動的要求，采取扎實有效措施，切實轉變工作作風，提高服務質量，著力解決損害群眾利益、影響黨和政府形象、破壞發展環境、擾亂市場經濟秩序等問題，嚴肅追究在活動中“不作為”、“亂作為”的行為。

（三）改革創新，爭創特色。為了把創建活動提高到更高水平，機關工作人員要結合自身崗位特點，以活動開展為抓手，以爭創先進為動力，努力創新服務理念、創新服務內容、創新服務載體、創新服務模式、創新服務機制，把我局打造成優質高效的服務型政府。

（四）“兩不誤，兩促進”。各科室要注意統籌兼顧，精心謀劃，科學安排，把創建活動與推動當前各項工作有機結合起來，做到“兩不誤，兩促進”，要以高度的政治責任心、足夠的精力，認真抓好這次創建活動，迅速建立健全順應工作需要的各項規章制度，不斷強化機關內部管理，規范機關行政行為，努力提高服務水平和工作質量，確保活動取得成效。

第四篇：XX市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告

XX市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告

市機關作風建設領導小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關于印發

市開展創建

五星級服務機關

活動實施方案的通知》（辦發

號）的要求，我局結合實際，圍繞創建目標，突出重點，強化監督，認真開展了創建

五星級服務機關

活動。現將創建活動自查自糾情況匯報如下：

一、加強領導，落實責任

為把創建活動引向深入，我局制定了《

市水務局開展創建

五星級服務機關

活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長

同志為組長，黨組成員、副局長

同志為副組長，各科室負責人為成員的創建

五星級服務機關

活動領導小組，堅持分級負責，一級抓一級，做到對創建活動每月一評，每季度一小結，保證了創建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監督，強化各部門的協調聯動和互相監督，確保創建活動持久深入地進行。

二、美化環境，樹立形象

利用創建

國家衛生城

和

五星級服務機關的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關辦公氛圍；對大堂屋檐和機關大樓破損墻體進行翻新整修，美化了機關環境；加強衛生工作，徹底清除衛生死角，如請專業環衛人員對機關墻面、地面和窗戶等進行

美容，使其恢復容光煥發的本來面目；每日組織人員進行衛生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味；要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環境；等等。

三、嚴明紀律，規范管理

創建期間，我局嚴格執行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內部制度，進一步規范機關內部管理，嚴把考勤關、紀律關，樹立了良好的工作作風，提高了工作效率。

一是加強培訓。

以《行政許可法》、《安全生產法》等法規為基礎，認真組織工作人員學習，提高自身的執法水平和安全保障能力；通過走出去或請進來的形式培訓干部職工，不斷提高管理水平；建立了中心組學習法律制度，要求各級領導干部要帶頭學習法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領導干部11人到清華大學參加為期十天的行政管理培訓，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領導干部的反腐拒變的能力；9月底組織全水務系統進行消防培訓，提高安全生產水平。

二是嚴格紀律監督。

對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網聊天、游戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。

三是加強文明教育。

要求機關人員保持良好的精神狀態，認真履行職責，嚴格遵守機關文明辦公的各項規定，確保不空崗、不脫崗；要求機關人員注重自身修養，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然；要求機關人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關科室都認真記錄，以備考核。

四、公開政務，完善監督

我局緊緊結合創建活動要求，從內容、形式、時限、程序入手，進一步規范政務公開。

一是公開辦事流程。

立足行業實際，對各項水務建設項目按制度規范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監督。

二是公開11項行政審批項目，嚴格按規定時限和規范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規違紀現象發生。

三是堅持掛牌上崗。

在每個機關工作人員辦公桌前設置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責等基本情況；對在外執行水行政執法任務的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時更新政務、財務、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務透明度，自覺接受上級和群眾監督。

五是因地制宜公開了《服務承諾制度》《社會監督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事群眾對我局的工作進行監督。

五、健全制度，抓好落實

在現有制度的基礎上，進一步建立健全各項旨在提高服務水平和辦事效率的制度，切實執行

限時辦結制

首問負責制、一次性告知制、服務承諾制

誤事責任追究制

。在對工作任務完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關工作規范化。同時要求工作人員在職責范圍內應該辦理的，立即進行辦理，職責之外的，主動聯系相關部門處理，承諾辦結時限由最長的25天縮短到10天。

此外，我們在機關一樓大廳內設立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受群眾的監督，對群眾意見由局監查室在7天內給以答復。

六、盡職盡責，提高效率

一是把創建活動與推進機關整體形象建設有機結合。

在工作中突出抓職工思想意識、服務意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對群眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續推進承諾制等規章制度，嚴格執行水行政法規，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強行政隊伍建設，推行文明執法。

規定水行政執法人員履行公務時必須亮證執法，必須開展認真細致的調查研究，辦理行政審批事項時必須做到

事實清楚、證據確鑿、有法可依、程序完備，樹立干部隊伍

服務為民、文明執法、辦事周到的形象。

四是提高辦事效率。

通過加強業務培訓和文明教育，督導工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現的作風漂浮、辦事不公、推諉扯皮

以及

門難進、事難辦

等現象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現，減少失事誤事行為，提高工作效率。

對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅決按相關制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展

服務型機關

創建活動，機關辦公室環境得到整體改善，全體工作人員的服務意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。

在局領導高度重視下，我局正按預定目標扎實推進

五星級服務機關

創建活動，但也存在一些不足之處。主要是：

各級部門相互協調配合的力度不夠強，作風建設還抓得不夠細，在辦公環境改造上還需不斷加強，這些不足影響了創建活動的整體推進。下一步我們將力抓整改，穩步推進

五星級服務機關

創建活動。

第五篇：紅旗街社區關于“推行機關五星級服務”及三亞市創建五星級服務機關活動的實施方案

紅旗街社區關于“推行機關五星級服務”及三亞市

創建五星級服務機關活動的實施方案

為進一步轉變工作作風，改善服務，規范標準，提高效率，更好的服務群眾，現結合我社區實際，制定紅旗街社區關于“推行機關五星級服務”及三亞市創建五星級服務機關活動的實施方案辦法如下：

一、指導思想和基本原則

以服務群眾為根本，積極主動為社區居民提供各類政務和社會事務類服務，更加有效地解決居民群眾在生產、生活中遇到的實際困難和問題，特別是為行動不便的老年人、低保戶、殘疾人等弱勢群體和工作繁忙的工薪階層提供人性化、親情化服務，切實轉變職能，改進作風，優化服務，提高效率，密切社區與居民群眾的聯系，不斷推近和諧社區建設。

二、社區事務受理服務機構

（一）社區事務受理站組織機構。

（1）在社區服務站設立事務受理站，由社區書記擔任受理站站長，社區主任擔任副站長，社區兩委班子工作人員為成員，負責受理站的日常事務性工作，負責為行動不便的老年人、低保戶、殘疾人等弱勢群體提供上門服務，受理居民到社區辦理的相關事項。

（2）可根據情況建立社區事務受理志愿者隊伍，由社區有志于公共服務的熱心居民組成，負責居民事務的具體受理。

三、事務受理站職能

（一）社區事務受理站各類職能

1、社區事務受理站職能

①積極主動地為群眾提供各類咨詢服務。

②受理屬于本受理站職責范圍內的各類社區服務事項，可當場辦結的，即受即辦。

③根據實際情況建立社區事務受理志愿者和信息員隊伍，充分整合社區資源，不斷豐富社區服務項目。

④認真做好登記、上報和整理歸檔代理信息資料，確保完整存檔。⑤熱情周到，優質高效，秩序井然。

2、社區事務受理站站長工作職責。①認真抓好事務受理站各項工作制度落實。

②指導督促受理工作人員按照要求規范辦理各類事項，確保服務質量。

③做好受理站的政治學習、業務培訓、工作指導和廉政紀律建設等工作。

④遇有重要事項，及時向上級有關部門匯報。

3、社區事務受理站人員工作職責。

①負責申請人的咨詢、留言、辦理和轉告等事項，負責對受理事項進行全程辦理、監督。

②認真負責做好受理事項辦理，按規定不能辦理的要耐心做好解釋工作。

③負責做好群眾受理事項的辦理、轉辦、督辦、反饋和歸檔工作。重要事項，及時向受理站站長匯報。④做到熱情服務，文明禮貌，優質高效。

四、事務受理站的服務內容

（一）政務類服務項目：

1、再生育證的辦理；

2、獨生子女父母獎勵金的辦理；

3、計劃生育家庭特別扶助的申報；

4、、城市居民最低生活保障的初審；

5、、臨時困難救助的辦理；

6、小額擔保貸款的辦理；

7、代寫法律文書；

8、《老年證》的辦理。

（二）社會事務類服務項目：

1、法律咨詢援助服務；

2、家政服務；

3、代理中介服務；

4、疏通下水道服務；

5、家電維修服務；

6、勞動保障咨詢服務。

五、工作流程

(一)規范對外運行流程。需社區辦理的各類服務事項，由社區受理站工作人員辦理；受理服務站受理群眾申辦事項，屬權限范圍內的，能直接辦理的現場辦理；不能直接辦理的，協調督促上級有關部門在承諾時限內辦結。

（二）規范對內運行流程。事務受理程序由受理、辦理、回復三個環節組成。

1、受理。凡群眾到事務受理站辦理事項的，按照簡易事項、一般事項、特殊事項三種類別，對群眾申辦事項實行直接辦理、承諾辦理和聯合辦理。

（1）簡易事項直接辦理。對程序簡便、材料齊全的，填寫《事務受理單》，可當場辦理的申請事項即受即辦；對申請材料不齊的，填寫《事務受理補辦件通知書》，一次性書面告知需補交材料，待材料補齊后再予受理。

（2）一般事項承諾辦理。對需現場勘查、上報審批或其它不能當場辦結的申請事項, 填寫《事務受理單》和《事務受理承諾代理件通知書》，事務受理站向申請人告知承諾辦結的時限，在承諾時限內辦結。

（3）特殊事項聯合辦理。對需由2個及其以上部門聯合受理的申請事項，填寫《事務受理單》和《事務受理聯合代理件通知書》，由社區事務受理站上報上級有關部門聯合辦理，在承諾時限內辦結。

2、辦理。事務受理站受理事項要及時登記簽名后，告知申請人的權利、義務、承諾辦理期限，確定該事項的全程受理工作人員，由全程受理工作人員代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

3、回復。事務辦理完畢后，由受理工作人員復核簽字后交回受理站，由受理站將辦理結果通知（反饋）申請人，申請人對回復結果簽字、評價并提出建議。對不符合國家、省、市有關政策及與相關法律法規相抵觸的事項，受理站要明確告知申辦人不予受理的原因。

紅旗街社區居委會 2011年7月12日