第一篇：BOT高速公路收費站星級考核管理辦法

BOT高速公路收費站星級考核管理辦法（試行）第一章 總則

第一條 為推動收費站的全面建設，加強收費管理，規范收費操作，促進收費站之間的良性競爭，不斷提高公司收費運營管理水平，結合工作實際，特制定本辦法。

第二條 參照收費站年終考核分數確定收費站星級，根據收費站星級確定收費示范窗口。收費站星級有效期為一年，第二年參照新的考核名次確定新的星級。

第三條 收費站星級設五星共分五個級次，最高為五星級，依次為四星、三星、二星，最低為一星。連續兩年（當年和之前一年）評定為四星級的收費站才可評定為五星級收費站。

第四條 各收費站收費員星級比例大體如下：五星級收費站0-2個，四星級收費站2-3個，三星級收費站2-4個，二星級收費站1-2個，一星級收費站0-1個。出現重大違紀事件和重大管理問題的收費站評為一星級或二星級收費站。

第五條 本辦法適用于公司所屬各收費站。

第二章 考核機構

第六條 公司相關部門負責組織公司的收費站星級考核工作，制定收費站星級考核實施細則。

第三章 考核標準及內容

第七條 收費站年終考核分數按以下公式進行計算： 收費站年終考核分數=一季度考核分數×權重25%+二季度考核分數×權重25%+三季度考核分數×權重25%+四季度考核分數×權重25%。

第八條 收費站季度考核主要分為日常考核和綜合考核二部分，日常考核分為收費班組管理、票據管理、收費綜合管理三部分，綜合考核分為綜合檢查項目、通行費任務、增收堵漏加減分三部分。

第九條 收費站季度考核分數按以下公式進行計算： 季度考核分數=日常考核得分×權重50%+綜合考核得分×權重50%。

第十條 日常考核總分100分，考核實行扣分制，由相關部門依照《收費站收費工作質量日常考核標準》，不定期進行稽查扣分。

第十一條 綜合考核總分100分，在每個季度末前三個星期內由職能部門具體組織的收費綜合性考核，季度收費考核參照《收費站收費工作質量季度綜合考核標準》進行打分-23-

第二篇：BOT高速公路公司收費員星級考評辦法

BOT高速公路公司收費員星級考評

辦法（試行）

第一章總則

第一條 為保證我公司通行費的“應征不漏”、“應免不收”，充分調動收費人員的工作積極性，使服務質量不斷提高，通過對收費人員的星級考評，樹立榜樣，從而建設一支高素質的收費工作隊伍，使公司收費管理工作再上一個新臺階，特制訂本考評辦法。

第二條 參照收費員年終考評分數確定收費員星級。收費員星級有效期為一年，第二年參照新的考評分數確定新的星級。星級考評結果作為公司對收費員工進行績效考核的主要依據。

第三條 各收費站必須嚴格按照評定標準，以各級稽查所發現的事實為依據，堅持公開、公平、公正的原則，對收費人員進行星級考評。

第四條 星級考評的范圍為試用期滿的高速公路通行費收費員（包括收費班長）。收費員星級設五星共分五個級次，最高為五星級，依次為四星、三星、二星，最低為一星。星級考評一年一次。

第二章評定機構和職責

第五條 公司設立星級評定領導小組，由公司領導任組長，職能部門及各站負責人任小組成員，負責組織公司的收費員星級評定工作，制定公司星級評定實施細則，負責收費員星級級次的審定。

第六條 評定過程中由兩級評定機構執行，分為公司級和收費站級評定機構。公司一級由公司領導和職能部門相關人員組成，負責組織業務考試、匯總復查收費站報送的星級資料。收費站一級由站長、副站長、站務管理員、收費班長組成，負責日常稽查，建立收費員星級考評檔案，向上級星級評定領導小組報送日常星級評定考核情況。

第三章評定內容及標準

第七條 收費站對符合考評范圍的所有收費員每月進行一次考評，全年12個月的月度考評分數的平均分作為收費員的年終考評分數。

第八條 考評內容：

（一）收費員基礎分為100分，參照《收費員星級考核標準》進行考評加、扣分。

（二）收費班長基礎分為120分，參照《收費員星級考

核標準》進行考評，其日常考評分數是綜合兩部分內容計算的：站及以上稽查發現該班長違規的扣分；站及以上稽查發現本班次在崗收費員違規的連帶扣分（其分值1/2折算）。

第四章 評定原則

第九條 收費站各星級人數占該站收費員總人數的比例原則上如下：五星級收費員（0-10%），四星級收費員（20%-30%），三星級收費員（30%-50%），二星級收費員（20%-30%），一星級收費員（0-20%）。每年全公司獲評五星級收費員的人數不超過四人。

第十條 星級初評

（一）各站收費人員先按照年終考評分數進行排序；

（二）確定各站星級備選人員范圍：各站確定有資格進入一星級、二星級、三星級和四星級評選范圍的收費員，在連續兩年獲得四星級及以上星級收費員中確定有資格進入五星級收費員評選范圍的收費員；

（三）進入五星級評選范圍的收費員按業務考試的成績排名評定五星級收費員。

第五章 評定辦法

第十一條 收費站在月末時匯總各級稽查小組的稽查結果，并根據稽查結果對收費員進行考評扣分。

第十二條 次月3日前，各收費站根據匯總考評分數排列收費員名次，在次月6日之前填寫《XX年收費人員月度考評分數匯總表》報運營管理處。

第十三條 次年1月6日之前填寫《收費人員星級初評表》報公司。

第十四條 每年有資格進入五星級收費員評選范圍的收費員參加統一組織的業務考試。

第十五條 次年由公司星評領導小組組織總評，評定每個收費員星級次。

第六章 附則

第十六條 公司將根據實際情況對本辦法進行修改和補充。

第十七條 本辦法自發布之日起執行。

第十八條 各收費站根據本考評辦法，結合各站實際情況，制訂收費站《收費員星級考評實施細則》，報公司審批后執行。

第三篇：收費站星級匯報材料

星級創建匯報材料

根據二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標準，上半年做好創建四星級收費站的各項工作。

一、成立創建四星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展。首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，把創建工作日常化。

二、完善內業建設，查漏補缺。按照四星級的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，查漏補缺，并組織人員到創星級先進單位及我路南新城站進行參觀學習，學習先進，積累經驗，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，查漏補缺。目前，按照四星級標準，業內資料已經立卷完成，內容正在逐步充實完善中。

四、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的條件下，完善各種設施，如：在辦公樓內，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責任制展牌等。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

A作為服務行業和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須

做好。

1． 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，人人爭當活雷鋒，也就是能把文明服務和延伸服務能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀律、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現問題。

六、美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。

通過爭創星級收費站活動，要走出去，請進來，多去創星榜樣收費站學習，按照目前進度，在三月底前，能夠達到創建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達到四星級標準。

第四篇：河北省高速公路管理局(集團)星級收費站考核打分細則(內業部分)

河北省高速公路管理局（集團）星級收費站考核打分細則（內業部分）

備注：

1、帶“★”項目為一票否決項目；

2、帶“※”項目為累計扣分項目，直至扣完單項標準分數為止。

3、“扣分說明”項文字說明可以附后。

河北省高速公路管理局（集團）星級收費站考核打分細則（外業部分）

備注：

1、帶“★”項目為一票否決項目；

2、帶“※”項目為累計扣分項目，直至扣完單項標準分數為止。

3、“扣分說明”項文字說明可以附后。

4、《高管局收費管理規定》要求，收費工作人員必須遵守下列規定：

（一）堅持制度，堅守崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不睡崗。

（二）衣帽整潔，徽章齊全、佩帶正確、位臵端正。

（三）著春秋裝須配穿統一發放的襯衣，系規定顏色的領帶。

（四）著裝要配穿統一發放的皮鞋，不得穿規定以外的鞋。

（五）崗亭內作業一律脫帽，出崗亭必須戴帽。

（六）崗亭外值勤時，必須衣帽整潔，正、副班長和疏導員白天要扎系武裝帶、夜間要穿反光背心，戴白色手套。

（七）不準披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳，不準用帽子扇風、消涼。

（八）收費、發卡人員亭內作業時不準戴手套。

（九）女同志應將長發盤起，不準戴耳環、項鏈、戒指，染指甲，化艷裝，披長發等。

（十）男同志不準蓄長發，留胡須和鬢角，不準戴戒指、項鏈等。

（十一）按本單位要求統一更換服裝，不得私自換裝。不準便裝上崗和亂著裝。

（十二）嚴禁將服裝、標志、證件轉借他人。

（十三）上崗人員應嚴格按照規范程序進行收費作業。

（十四）收費員必須列隊上崗，攜帶收費證，上崗掛好工號牌，佩帶上崗卡。

（十五）作業時，坐姿要端正，雙目注視來車方向，兩腿臵于桌下，不準踩蹬桌面或亭壁，不準仰、臥。

（十六）在崗期間收費人員不得以任何理由離崗去宿舍，下崗由班長領隊直接到財務票證室交款結算，結帳前不準回宿舍。（十七）不準非當班人員在收費亭內停留、閑談。（十八）夜間崗亭內不準閉燈作業。

（十九）收費人員在崗期間，對過往司乘人員必須使用文明用語。（二十）就餐時間不超過30分鐘，去衛生間不超過15分鐘。（二十一）收費員、發卡員在班內替換作業時，必須經班長同意，履行替班手續。（二十二）認真驗幣，收取假幣要自己墊付。（二十三）不準出售、發放未加蓋日期章的紙質票、卡。（二十四）不準搭乘客戶車輛上、下班或辦事，更不能搭車免繳通行費。（二十五）上崗期間不準攜帶通訊工具。（二十六）嚴禁占用對講設備談與工作無關的事情。

（二十七）不準在崗亭內抽煙、喝酒、玩牌、吃東西、打游藝機等，不準酒后上崗，不準聽、放收錄機、看書刊、報紙等。（二十八）不準在電視監控范圍以外從事收費、發卡作業。

（二十九）找錯錢幣要立即報告班長、值班站長，并做好記錄；由班長、值班站長簽字，不得隱瞞不報或私自補上。（三十）發卡人員不準私自處理損卡、壞卡。（三十一）按規定帶足備用金，不準攜帶私款或假幣上崗。（三十二）不準私存已使用過的舊票、卡和非本站的票。（三十三）不準刁難司機，借機吃、喝、卡、拿、要。

（三十四）不準擅自減、免通行費，或以任何借口對通行車輛亂收費。（三十五）疏導、監控人員要堅守工作崗位，不得擅離職守。（三十六）未經處、站批準，不準擅自關閉或減少站口車道。

（三十七）遇有上級領導檢查指導工作，著裝人員（除崗亭作業人員外）必須敬禮示意。

（三十八）收費人員要積極主動接受稽查，實事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查或知情不報。（三十九）監控人員要積極配合稽查人員工作，提供必要的記錄、錄像資料。（四十）發卡員必須堅持一車一卡，不準錯發通行卡。

（四十一）因司機未足額繳費或其他原因，暫壓有關證件的，須由值班站長處理并做好記錄。

（四十二）原則上不允許對已經稱重并正常顯示重量及費額的貨車進行復稱，如遇對稱重數據存在較大爭議的情況，在條件允許時（車流量小，不會引起壓車、堵車）監控室同意后方可進行復稱，復稱次數不得超過兩次，并做好車輛疏導和記錄工作。（四十三）不允許對已經稱重收費的計重貨車進行復稱。

（四十四）嚴格執行綠色通道、集裝箱車優惠政策及審驗程序，做好相應記錄，積極配合核查，嚴禁徇私舞弊。，報請

第五篇：高速公路收費站2013工作總結專題

市局領導、同志們：

過去一年里，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以三個代表重要思想和十七屆二中、三中全會精神為指導，以文明收費創業績，優質服務樹形象為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務，全年完成通行費征收萬元，三個文明建設取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩妥地運行，文明行業創建邁出了堅實的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現在，我將2010全站工作情況作一匯報，請予評議。

一、思想作風建設情況

（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。一年來，我站堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和三個代表重要思想作為首要任務，堅持用科學發展觀指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下工夫不斷提高職工對三個代表重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會召開以來，我站自覺把思想統一到全會精神上來，迅速掀起學習十七屆二中三中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結合，進一步解放思想，破空排難，自我加壓，提高境界；與本職工作相結合，要求職工根據學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。

（二）建章立制，強化行風廉政建設。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強廉政警示教育。根據市局行風廉政建設的部署和要求，結合行業工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規教育活動，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。

二是認真推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經站務會研究決定，并將研究結果進行公示，不搞一言堂，力求秉公辦事。在經濟問題上，嚴格執行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項，都經站長辦公會研究，集體討論，民主決策。

三是強化監督機制。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監督。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。

二、履行職責情況

我站是全市公路系統第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統乃至政府部門形象，通過充分發揮收費站窗口單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優質品牌形象和傳播公路行業文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。

（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調整到切實加強內部管理、提高整體素質上來。首先建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規范職工的學習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動了干部職工的積極性、主動性、創造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞文明執勤、禮貌服、票款相符實行了日常檢查百分考核制度，切實規范了征收執法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業特色，全面提升服務質量。我站始終把提升服務質量和效能，樹立濱州公路優質品牌形象放在首位，將提升服務質量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明的治站方針，著力塑造全體收費人員兩個形象。一是環境形象。我站制定詳實的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環境衛生，做到站容站貌的清潔優美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到

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罵不還口，打不還手，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。通過兩個形象的教育和引導，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業務技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務感化人，全站上下形成了文明收費、熱情服務的濃厚氛圍。

（三）抓職工隊伍建設。造就一支政治合格、業務過硬、紀律嚴明、作風優良的高速公路征收隊伍，是我站工作的現實需要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。月份，我站組織部分職工利

用休班時間，到兄弟地市收費站參觀學習，交流經驗，對照差距，彌補不足。月份，我站開展了以假鈔識辨、車型辨認、內務整理為主要內容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業務技能和工作效率。月份，國慶中秋兩節和我市六節兩賽系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了質量月活動。有效促進了我站服務質量的提升。月份，我們采取集中學習和個人自學相結合的方式，組織職工認真學習了《收費公路管理條例》，進一步提高了整體素質。月中旬，我們克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業務本領，提高了業務技能和素質，激發了工作熱情，形成了爭先創優、奮發向上的站風站貌。

（四）關心職工生活，改善工作環境。我站堅持立足站情、以人為本、深化提高、服務群眾的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著重加強了機關環境建設。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎配套設施，完成了收費區廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環境；在此基礎上開展了機關環境綜合治理，狠抓了衛生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強職工體質，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業余文化生活，安裝了衛星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。

（五）抓安全，為通行費征收工作營造一個高度穩定的營地。建站以來，我們始終牢固樹立安全責任重于泰山和安全第一，防范為主的思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管；安全生產逢會必講，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產的教育，提高了全員的安全意識；對票據室、財務室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓創建，堅持以創建文明行業活動為載體。建站初期，盡管急需理順的業務十分緊迫，但我們對創建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創建工作，始終把創建文明行業活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要；不斷研究探討創建工作的新思路，注重創建效果，努力實現硬件上檔次，軟件上水平；結合上級要求不斷規范內業標準，在創建文明行業檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發揮典型帶動作用，以典型帶全體，使創建文明行業真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動。

三、2010年工作目標

2010年，我站在市局黨委的正確領導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短，路域經濟開發思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化認識，加大招商力度，拓寬引資渠道。

2010年是我市社會和經濟更快發展，轄區高等級公路大幅度建成通車的機遇年，也是我站車流持續高峰的一年。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創建，突出特色抓窗口，文明收費創業績，優質服務樹形象，大力發揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

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一是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現代化高速公路運營管理模式，重點完善好征收、安全、行風廉政、產業開發管理制度，切實規范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現，管理嚴格規范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面。

二是進一步健全監督機制，堅決糾正行業不正之風，促進行風廉政建設。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發生任何貪污票款的現象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執法水平，堅持秉公執法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現象。

三是繼續完善基礎配套設施建設，營造潔、綠、美的工作生活環境。在機關環境硬化、綠化的基礎上，栽植一批苗木，樹高品位、現代化機關形象，創一流設施，機關環境達到硬化、綠化、美化、亮化。

四是牢牢抓住產業開發和招商引資不放松，努力創新產業開發思路，重點抓好路域經濟開發；結合招商引資合作項目，依托區位優勢開發產業，力爭招商引資有新突破。

五是大力抓好文明行業創建。進一步強化創建意識，完善創建機制，加大創建投入，努力形成文明行業創建工作的長效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創建工作再上新臺階，再創新成績。

六是宣傳信息工作要有新亮點。充分發揮濱州日報、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達的任務；同時推出亮點，力爭利用互聯網強大覆蓋優勢，把我站簡介和站容站貌搬上網站。

七是整體水平要有新突破。在實現創建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎上，年內把我站建成市級青年文明號單位，市級文明單位，綜合治理先進單位，愛國衛生先進單位。

以上，是我站2010年工作簡要回顧和2010年工作思路，請大家評議。