第一篇：物業管理人員必備的五大意識

物業管理人員必備的五大意識

（一）服務意識

以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是物業公司的經營宗旨。那么物業人員在實際工作中又如何將服務意識體現出來呢？工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，物業人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，物業人員還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，物業公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面，物業公司應根據物業的實際情況，對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內跳電閘，公司保證15分鐘內到場處理。通過實行服務對客承諾制，接受業主的監督，促進物業公司服務水平的不斷提高。

（二）安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是物業工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業小區而言，如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢必會引來業主強烈的投訴，而物業公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于公司管理不善導致火災發生，其嚴重后果將不堪設想。小區的消防治安工作可以說是公司工作的重中之重。因此，物業人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

（三）勤儉意識

物業管理收費是采取“以支定收”的原則，既“取之于業主，用之于業主”。作為業主聘請的“管家”，物業公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。物業公司應該全面分析管理費支出的各個項目，努力需求經濟效益和服務質量的最佳平衡點。例如，各項需要外包的設備設施的保養工作、原材料采購工作，就要貨比三家，挑選優質低價的分供方。另外，各項設備的運行費用約占整個管理費支出的40%，所以管理者要厲行節約，開源節流。如制定嚴格的設備開關控制制度、進行工程技改，提高設備性能比以降低設備運行費用。

（四）法律意識

物業管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關系。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和公司的責、權、利關系。另外，公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的規避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。保衛在對促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業人員就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

（五）潔美意識

未出現物業管理的房管時代時，由于缺乏統一管理，各個業主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區域衛生的臟、亂、差現象非常嚴重。現如今，為了擁有更高層次的物質和精神文明生活，廣大業主更是寄望物業公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。因此，管理要通過制定各項公共地段和業主的保潔意識，保持小區環境的整潔。另外，還要有開展美化環境及綠化工作。

第二篇：物業管理人員應樹立怎樣的服務意識

1、“以人為本”“業主至上”“服務第一”的宗昌不斷提高知識水平，強化服務意識全心全意為住戶服務。

2、① 發展物業管理能促進經濟增長，產生直接的經濟效益。②發展物業管理有利于提高人民群眾生活、工作質量。

③發展物業管理有利于增加就業。④發展物業管理有利于維護社區穩定。⑤促進城市管理和環境的完善。

3、物業管理的主要特性有哪些：

① 服務性②經營性③專業性④社會性與公共性⑤受聘、受托性⑥統一性和綜合性⑦規范性⑧中介性

4、物業管理應遵循哪些主要原則：

① 以人為本、服務第一的原則②依法守約原則③所有權與管理權分離的原則④專業管理與民主管理相結合有

原則⑤統一和綜合管理原則⑥綜合效益最大化原則⑦有償服務、經濟合理的原則⑧競爭擇優的原則。

5、物業管理工作前期介入的重要作用有哪些：

① 優化設計②有助于提高工程質量③有利于了解物業情況④為前期物業管理作充分準備⑤有助于提高建設單

位的開發效益。

6、物業管理從業人員的職業道德規范要求有哪些：

熱情友好、業主至上，真誠公道、信譽第一，文明禮貌、優質服務，不卑不亢、一視同仁，團結協作、顧全大局，遵紀守法、廉潔奉公，鉆研業務、提高技能。

7、① 依照法律、法規和規章的規定及物業服務合同的約定，對物業提供服務②根據有關法律、法規、規章的規

定和物業服務合同的約定，結合實際情況，制定該物業管理區域的物業管理制度③依據物業服務合同和有關規定收取物業服務費④依據物業服務合同和有關規定獲得酬金以及其他合法經營收益⑤勸阻、制止、處理違反物業管理規定的行為⑥要求業主大會給予配合與協助⑦提請召開業主大會⑧選聘專營公司承擔專項經營服務業務⑨拒絕任何機關和單位違反法律、法規、規章，對企業進行人力、物力、財力攤派。

8、①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用③物業管理區域清潔衛生費用④物業管理區域綠化養護費用⑤物業管理區域秩序維護費用⑥辦公費用⑦物業服務企業固定資產折舊⑧物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用⑨經業主同意的其分費用。

9、① 未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自變動建筑主體和承重結構的②將沒

有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間的③擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的④損壞房屋原有節能設施，降低節能效果的⑤未經城市規劃行政主管部門批準搭建建筑物、構筑物的⑥未經城市規劃行政主管部門批準改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、開窗的⑦其他影響建筑結構和使用安全的行為。

10、物業管理招標文件應包括哪些很主要內容：①招標人及招標項目簡介，包括招標人名稱、地址、聯系方式、項目基本情況、物業管理用房的配備情況等②物業管理服務內容及要求，包括服務內容、服務標準等③對投標人及投標書的要求，包括投標人的資格、投標書的格式、主要內容等④評標標準和評標辦法⑤招標活動方案，包括招標組織機構、開票時間及地點等⑥物業服務合同的簽訂說明⑦其他事項的說明及法律法規規定的其他內容。

11、業主大會具有哪些職責：①制定和修改業主大會議事規則②制定和修改管理規約③選舉業主委員會或者更換

業主委員會成員④選聘、解聘物業服務企業⑤籌集和使用專項維修資金⑥改建、重建建筑物及其附屬設施⑦有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

12、制訂物業管理方案的一般程序有哪些：

① 確定參與物業管理方案的制訂的人選②收集相關信息及資料，對招標物業項目的基本情況進行分析③根據

招標文件規定的需要內容進行分工、協作④根據物業管理模式確定招標項目的組織架構和人員配置⑤根據物業資料及設施設備技術參數、組織架構及人員配置、市場信息、管理經驗等情況結合本企業情況和行業情況，詳細測算物業管理成本⑥根據招標文件規定的物業管理需求內容制訂詳細的操作方案⑦測算物業管理服務費⑧對擬訂的物業管理方案進行審核、會簽、校對、調整和最后報批⑨排版、印制、裝幀。

13、① 主體平等②合同自由③權利義務公平對等④讞實信用⑤守法和維護社會公益

14、整、潤滑、防腐等檢查和預防性保養。②操作人員做好交接班工作。③操作中嚴格遵守操作制度和規程，發現故障及時排除④加強巡回檢查和儀表讀數監控，確保設備運轉正常。

15、① 加強綠化②限制車輛進入物業區域③加強精神文明教育，按制定必要的管理辦法。

16、① 確保填寫無遺漏，無空缺②不可任意修改填寫內容③填寫方式規范④不得改變標書格式⑤計算數字必須準

確無誤⑥報價合理⑦包裝整潔美觀⑧做好投標文件的保密措施。

17、物業服務企業參與投標的準備工作有哪些：

① 物業基本情況包括公司簡介和公司法人地位及法定代表人證明②技術文件主要是特定管理方案和招標方

要求提供的其他技術性資料。

18、首先要請有資質的外墻清洗施工隊，每個人員進場前必須要買保險，要有有效的高空作業證件，檢查施工準備工作是否安全。

19、并按比例配制，噴灑時注意做好預防措施，穿長衣、褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。物業公共區域的消殺活動一般在非辦公或人員集中活動時間進行。并注意將被殺死的害蟲尸體及時清理。每次消殺后物業服務企業應該安排專人對消殺效果進行記錄。

20、簡述有效投訴的處理流程：

接待、記錄、處理、實施、檢查、總結、歸檔。21、22、早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理的咨詢活動。

前期物業管理是指業主大會成立前，開發建設單位委托物業管理服務企業進行物業管理服務的活動。

23、簡述前期物業管理與物業管理的不同點：①訂立合同的當事人不同②合同期限不同。

24、迅速撥火警電話119；②迅速利用就近配置的來火器材進行來火，盡可能切斷電源或氣源③報警后，即派人至路口接應消防車，并提供一切協助④如出現人員損傷，應立即進行救護，并撥急救電話120：⑤火災撲來后，須保護現場至消防部門調查結束為止，并盡快將火災情況匯報有關部門。

25、列舉三種物業服務中需要購置的保險險種：①公眾責任保險②財產保險③停車場保險

26、綠籮適合在室內及室外生存，也可水養；馬尾鐵適全適全在室內生活；巴西鐵適合在室內生活；綠寶石適合在室內及室外生活，3天或1周灑一次水；發財樹適合在室內生活，10-15天灑一次水。

論述

1、試述《物業管理條例>頒布實施的意義:維護物業管理市場秩序,規范物業管理活動,保障業主和物業服務企業合法權益,提供了法律保障,對于促進物業管理健康發展進一步改善人民群眾的生活和工作環境具有十分重要意義。

2、試述《物業管理條例》的立法原則：①物業管理權和財產權相對應的原則②維護全體業主合法權益的原則③現

實性與前瞻性想結合的原則④從實際出發，實事求是的原則。

3、為了規范物業管理活動《物業管理條例》突出建立的重要作用，確立了哪七項物業管理的期本度，并就其中一

項度進行詳細論述：①業主大會和業主委員會制度②業主公約制度③物業管理招投標制度④物業承接驗收制度⑤物業服務企業資質管理制度⑥物業管理專業人員職業資格制度⑦住房專項維修資金制度

4、物業

5、試述業主的權利義務有哪些：權利：①按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務②提議召開業

主大會③提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議④參加業主大會會議，行使投票權⑤選舉業主委員會委員⑥監督業主委員會的工作⑦監督物業服務企業履行物業服務合同⑧法律、法規規定的其他權利

義務：遵守管理規約、業主大會議事規則②遵守物業管理區域共用部位和共用設施的使用等③執行業主大會的決定④按照國家有關規定交納專項維修資金⑤按時交納物業服務費用⑥法律、法規規定的其他義務。

6、試述物業管理存在與否有何差異：物業管理的開展能有力地促進房地產業發展，帶動國民經濟的持續增長。反之，沒能良好的物業管理會加速物業老化，造成低效使用和社會財富的巨大浪費，阻礙國民經濟的良性協調發展，導致直接或間接的經濟損失。

第三篇：物業管理人員年終工作總結精選

物業管理人員年終工作總結精選

為大家收集整理了《物業管理人員年終工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助！！

xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結經驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:

《一》自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業管理知識的一年,是努力積累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態。另一方面問網絡,問領導,不斷豐富物業管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

《二》認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等

道具。完后物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理

我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環境不熟。也沒什么管理經驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素質。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發掘隊員發光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩定和發展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經驗.1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協調溝通,才能把分內工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

《五》存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。

2.調入小區后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學習業務知識,豐富管理經驗。提高自身素質,創新工作方法,提高工作效益。

2.進一步加強與隊員溝通,盡努力維護隊伍穩定。

3.積極配合上級工作。認真執行各項規定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創新,不斷總結經驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業服務宣傳者,塑造著和執行者!

第四篇：物業管理人員崗位職責

物業管理人員崗位職責

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

物業管理人員崗位職責

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第五篇：物業管理人員自我介紹

本人對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當的專業知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領導策劃的能力。

在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發展的需求，我認真學習各項專業知識，發揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織及管理技能。

尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了房地產研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創作能力得到充分的發揮，而且從中通過與房地產的專業人士的溝通交流，增強了自身的專業知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程、方法等等。“學而知不足”是我大學期間學習及工作的動力。在大學課程學習的過程中，我覺得光只是學習學校所安排的專業課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業知識之外，其一些課余知識的學習的幫助也是十分重要的。

因此，我自學了Office、Access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學的方式進行學習。通過一年的學習，我現在已經達到日語3-4級的水平，能夠與日本人進行基本的交流。以后我還會不斷學習，不斷豐富自我，我覺得自己還是個蠻有毅力的人，相信以后我會變得更加出色。在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業助理實習后，使我對物業管理的工作內容有了更進一步的了解，對物業管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業的經驗。

而且通過2個多月來的實習使自己的社會經驗得到很大程度的豐富積累，物業管理這份工作主要都是通過與業主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業也有很大的幫助。作為一名物業管理專業的大學好范文，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學識在畢業以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標。