第一篇：聯社營業部年度總結

聯社營業部二00六年度工作總結

一年來，在聯社的正確領導和指導下，我部認真貫徹執行國家方針政策和金融規章制度，積極抓好資金組織、資金解運、回籠、安全防范、會計結算、信貸及內部管理工作，在聯社各部室的大力協助下，經過全體干部員工的共同努力，各項業務得到穩健發展，至二OO六年十二月底止，各項存款余額5851萬元，比年初凈增1662萬元，增長39.7%；超額完成年存款任務570萬元的291.57%；各項貸款余額10736萬元，比年初凈增728萬元，降幅7.3%；百元貸款入息率3.4%，比聯社分配任務高0.49個百分點；存貸比例352.04%；備付金率229.1%；資產收益率1.79%，同比增0.07個百分點；綜合費用率75.88%，比聯社分配任務超10.25個百分點；各項財務總收入917萬元，各項財務總支出1175萬元，扎差對比帳面虧損258萬元，（減除呆賬準備金20萬元外），實際虧損238萬元，比聯社下達年虧損任務的395萬元減虧157萬元。一年來的具體工作如下：

一、及早制訂工作計劃，明確目標方向 為加強經營管理，提高全體員工工作積極性，加速業務發展，我部及早制訂工作計劃方案，做到早計劃，早部署，并及早把各項指標任務分解落實到每個工作崗位，使全體員工工作有目標，有計劃，并把任務與工資掛鉤等辦法，從而大大提高了員工的工作積極性，促進了工作和業務的發展。

二、抓好資金回籠，提高資金使用效益。

為了提高資金周轉性，流動性，效益性，我部安排人員積極抓好殘鈔及零鈔資金回籠上存工作，降低不生息資金占壓，經過勤抓常抓，全年回籠現金15503萬元，減少了不生息資金占壓，提高了資金使用效益和經營效益。

三、加強資金組織工作，壯大資金實力。存款是立社之本，沒有存款，信用社就難以生存與發展，因此，吸存工作堅持常抓不懈。在縣城吸存工作競爭激烈的情況下，要求全體員工轉變思想觀念，確立“存款立社、效益興社”的思想，克服一切客觀因素，①提高服務意識，以快捷、高效、優質的服務取勝。②充分發揮全省和個別外省市農信系統計算機網絡聯網的有利時機，抓好宣傳，提升農信社形象。③要求員工與親戚朋友關系密切的關系，動員參加農信社存款。④以貸引存，積極動員貸戶到農信社回籠。⑤把存款任務與工資、效益掛鉤等辦法，通過狠抓內部管理，使存款業務得到穩步增長，至二OO六年十 二月底止，各項存款余額5851萬元，比年初凈增1662萬元，增長39.7 %，同比增加68萬元，其中：儲蓄存款余額4112萬元，比年初凈增628萬元，增長18%；同比增加109萬元，低成本存款2445萬元，占存款總額的58.37%，比年初凈增538萬元，增長28.21%；超額完成聯社下達年存款任務的124.89%。

四、加強信貸管理，調整和優化結構，提高資產質量。由于歷史遺漏各種因素的影響，營業部是全轄貸款額度最大，沉淀資金最多，資產質量最低，歷年虧損額和資不抵債額最大，是雙高風險的一個社，針對這種情況，在積極抓好資金組織的同時，不斷調整和優化信貸結構，適當投放一些合理的信貸資金，支持有抵押、周期短、見效快，效益好的農業、個體私營經濟項目貸款及按揭貸款，一年來，累計投放各項貸款1933萬元，其中，累放農業貸款145萬元，占新增農業比例的11.31%，累放個體工商業貸款1478萬元，累放其他貸款310萬元，累放住房按揭貸款187萬元。

加強信貸管理，確保新增貸款按期收回。我部對新投放的每一筆貸款都嚴格執行“三查”和“審貸分離”制度，對符合條件的，按規范管理程序、逐級上報審批，完善一切手續后才發放，一年來，累計投放各項貸款398筆，金額1933萬元，比年初下降3376萬元，降幅25.22%;貸后堅持跟蹤檢查，并寫出貸后檢查報告，到期貸款提前發出催收通知書，使貸戶及早籌集資金歸還，一年來，累計收回貸款5309萬元，其中：收回當年到期貸款1923萬元，占收回比例的36.22%，辦理轉貸256萬元，占收回比例4.82%，辦理展期173萬元，占收回比例3.25%，專項票據置換不良貸款（27筆）金額2271萬元，占回收比例的42.77%，收回不良貸款82萬元，占回收比例的1.54%，接收抵債資產1500萬元，占回收比例的28.25%。沒有發生新的逾期貸款。抓好貸款利息的清收工作，特別是對近年來投放貸款利息的清收，堅持按月收息，一年來，收回貸款利息322萬元，新增貸款收回率達99.9%，百元貸款入息率2.49%，比聯社分配任務高0.49個百分點。

加強對沉淀貸款的清收，我部抓好正常貸款管理工作的同時，積極深入企業清收不良貸款，對能有潛力盤活的貸款積極盤活和化解，經過努力，不良貸款有所下降，至二OO五年十二月底止，不良貸款余額5126萬元，占貸款總額的51.22%，比年初下降3854萬元，降幅28.80%，其中；收回不良貸款82萬元，接收低債資產1500萬元，票據置換不良資產2271萬元，完成聯社下達年收貸任務370萬元的1041.62%，不良貸款率比年初下降15.87個百分點。不良貸款占比居高的原因是：由于歷史各種因素的影響，營業部 的不良貸款中達99.9%都是關停、破產企業貸款，即使依法清收也難以收回，所以，形成不良貸款居高不下的主要原因。

五、加強會計結算工作，確保資金安全。

營業部是負責全轄農信社的結算，現金供應，回籠等工作，任務十分艱巨，因此，嚴格要求現金、出納和結算工作人員加強學習，嚴格執行貨幣政策及結算紀律，按規按章操作，對現金供應、回籠要認真細致清點清楚，并做到周密安全解運；對回籠現金及時整理入庫保管，超出庫限及時回籠；對往來票據結算要準確，、及時辦理，對大額現金提現及票款劃付，嚴格執行審核簽批制度，對印、章、壓、證嚴格實行“三分管”制度，一年來，共辦理省轄往帳2000筆，金額1678萬元，來帳1000筆，金額1820萬元；大額支付業務往帳700筆，金額100萬元，來帳500筆，金額40萬元；異地通存通兌業務13萬筆，金額8384萬元；票據交換業務提出代收2500筆，金額2575萬元，提入代收業務30000筆，金額3242萬元；全國特約往帳1000筆，金額582萬元。全國特約來帳1000筆，金額52萬元；辦理基層社現金回籠680筆，金額53358萬元，現金供應700筆，金額50209萬元，辦理工商行回籠180筆，金額15224萬元，提現138筆，金額9509萬元；會計結算及出納差錯率為零。現金解運堅持雙人押運及秘密押運工作。一年來，會計、出納、結算、匯兌及解運工作，基本按規按章操作，沒有發生違規違章行為及事故現象，確保了匯路暢通和資金財產安全。

六、加強財務收支管理，提高效益，減少虧損，降低風險。貸款利息和轉存銀行利息是銀行業收入的主要來源，效益是企業核心，好與壞直接影響企業的生存與發展。為提高資金使用效益和經濟效益，在抓好基層社限額外現金回籠工作的同時，積極抓好收息工作，特別是對近年來新投放的貸款利息的清收，不論正常或逾期貸款，一律堅持按月收息，個別未能按月交還的，電話聯系或上門追收，直至交清止，經過勤抓、常抓，收息工作取得良好成果，財務收支達到預期目標，至二OO五年十二月底止，各項財務收入764萬元，同比增收145萬元，其中，貸款利息收入322萬元，同比增收87萬元,正常貸款利息收回率達99.9%，新增貸款利息收回率達100%，百元貸款入息率為2.49%，比聯社分配任務增0.49個百分點。超額完成聯社下達年收息任務257萬元的125.29%,金融機構往來收入350萬元，同比增收38萬元，營業外收入80萬元，同比增收12萬元。

積極拓展中間業務，增加業務收入。隨著金融業經營多樣化步伐的加快，中間業務收入已成為銀行業新的利潤增長點。為此，聯社充分利用計算機綜合業務系統的優勢，積極發展中間業務，今年新增加的有代收電話費、代收移動話費、代辦移動卡類業務、代理人壽保險、代理財產保險等中間業務。一年來，經過本部全體干部職工共同努力下，中間業務費收入11.2萬元，超額完成聯社下達年中間業務費任務7.7萬元的145.45%。

在抓好各項收入的同時，嚴格控制不合理的支出，至二OO五年十二月底止，各項財務支出1125萬元，同比少支43萬元，其中：存款利息支出59萬元，同比多支15萬元，金融機構往來支出460萬元，同比少支106萬元，營業費用支出520萬元，同比多支64萬元，其他支出55萬元，同比少支33萬元。各項支出同比多支的原因：主要是工改后費用及計算機網絡投入費用增加等。收支扎差對比帳面虧損361萬元，同比減虧188萬元，（減除服裝攤銷費40萬元外），實際虧損321萬元，比聯社下達年虧損任務的445萬元減虧84萬元。

七、為深化我縣農村信用改革成功，積極抓好增資擴股工作。

今年5月隨著我縣農村信用社改革工作全面鋪開，改革工作的重點是增資擴股工作已進入實質性段，聯社營業部結合自身的實際情況組織員工認真學習上級有關農信社改革文件精神，開始著手本部增資擴股工作的研究布置。由經理帶頭，全員行動起來，全體員工充分利用上班，班后和晚上的時間與親戚、朋友聯系發動入股工作，并結合聯社組織在十字街舉行入股咨詢等活動，向社會廣大群眾就這次農信社改革、如何改革、怎樣改革、改革后有什么好處以及持股人的利益分配等問題一一向廣大群眾作耐心詳細的解悉工作，發動廣大人民群眾，干部職工，個體工商戶，民營及私營老板積極向信用社入股。

特別在6月份聯社向各社下達增資擴股任務后，我部迅速召開會議將增資擴股任務分解落實到干部職工，領導班孒作了分工，經理負責50萬元以上貸款大戶的入股工作，50萬元以下貸款戶的入股工作主管信貸副經理和信貸員負責，并安排一名副經理抓員工個人發動入股進度工作，入股工作層層落實，向目標任務沖刺，經過本部全體干部職工20多天的共同努力，在聯社規定時間內超額完成聯社下達的增資擴股任務。至6月25日止我部全體干部職工向社會群眾，個體工商戶，私營老板及貸款戶入股共163多戶，金額443.3萬元，超額完成聯社下達410萬元任務的108.12%，其中：員工發動戶數134戶，金額190.03萬元，個體私營老板貸款戶29戶，金額253.27萬元。

八、抓好“三防一保”安全防范工作 安全防范是一項重要中心工作，關系到資金財產和職工人身安全，因此，此項工作常抓不懈，每月堅持定期或不定期地對轄內庫房，辦公場所的門、窗、防范設施（含石灰包、鋃芽棒等工具）、聯防報警系統設施進行檢查，發現問題及時整改，并以全國金融系統發生的經濟范財案件、案例和結合本縣治安形勢經常學習分 析，要求員工時刻提高安全防范意識，不論辦公室內、室外及家庭要做好防范工作，出入前后門要檢查加固上鎖，非工作人員不得進入，本單位進入辦理業務人員一侓要做好出入登記手續，違者按規定嚴肅處罰，對庫存現金每月定期或不定期檢查。經過常抓不懈，杜絕了安全隱患，省、市、縣每次安全檢查都符合安全規定要求，確保了資金財產和人身安全，達到安全年。

九，積極抓好社容社貌的建設。

我部十分注重社容社貌的建設，每季不少于一次對營業環境進行大清潔，每年不少于二次對本部進行社容社貌自查，以優雅環境,優質服務。為準則，使全體員工認識到營業部是全縣農信社的文明窗口，良好的型象對我們的服務業是致關重要的，從人員的著裝、辦公場地的環境衛生，辦公用品的合理擺設，特別對客戶的服務態度要有嚴格的要求，通過全體員工的共同努力,我部的社容社貌和服務素質有了明顯提高，二00五年度聯社社容社貌檢查評比為優良。

十、加強事后監督檢查工作，確保各項業務正常運行。

事后監督檢查工作，是查漏補缺，糾正違規，堵塞漏洞的一項重要中心工作，因此，此項工作作為重要工作來抓，要求事后監督員執法嚴明，秉公辦事，實事求是，認真細致地對本部的信貸、會計、結算、儲蓄等帳單、證（含重要空白憑證）、表做好檢查核對工作，發現問題及時指出糾正，并定期書面向領導及有關部門匯報。一年來，經檢查核對，一切業務都按規按章操作，沒有發現有違規違章事項，確保各項業務安全正常動作，為農信社各項業務發展保駕護航起到促進作用。

十一、抓好思想政治學習，增強員工素質，提高服務質量。人是企業的核心支柱，人的素質高低直接影響企業的興衰成敗，抓好思想政治學習十分必要，因此，在抓好各項業務工作的同時，積極抓好員工思想、政治學習和職業道德教育，民主生活會議。一年來，我部每月不少于一次組織員工學習，每季不少于一次組織黨小組成員學習，學習江總書記“三個代表”和黨的“十六”精神，上級行及聯社文件精神，學習金融法律、法規和各項業務知識及職業道德教育，并定期召開民主生活會議、工作研討分析等，通過抓學習、教育，使全體員工自我素質得到增強，工作積極性和工作效率得到改進，服務質量得到提高，促進了各項業務的發展。一年來，在全體員工的共同努力下做了大量工作，也取得一定成績，綜合費用率超標外(減除灘銷服裝40萬元后，綜合費用率沒有超標),存款任務，盈虧指標、入息率、資產收益率等均完成聯社下達的指標任務，但離上級的要求還很遠，不良資產和資不抵債額占比居高，高風險仍難以降低，內控制度執行仍有不到位情況，如貸款資料要素不全，傳票漏蓋印章等。今后要加倍努力，積極抓好吸儲工作，壯大資金實力。加強信貸管理，優化信貸結構，增加信貸投入，提高資產質量；繼續抓好清貸收息工作，盤活資產存量，提高經濟效益，抓好現金|、出納、會計結算管理，確保匯路暢通和資金安全，抓好“三防一保”安全防范工作；加強對全體員工思想政治教育，加強金融知識學習和業務技能培訓，提高服務質量和工作效率，為農村金融事業發展作出更大努力。

第二篇：聯社營業部2009年工作總結

**聯社營業部2009年工作總結

一、2009年工作情況

2009年聯社營業部在聯社正確領導和聯社各部的業務指導下，比較圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績，現將一年來營業部的各項工作情況匯報如下：

（一）、精心組織，合理安排，保證新一代系統的上線。今年五月份，按照省聯社和**辦事處的統一部署，新一代系統將在我市上線，為保證上線的順利實施，聯社下發了新一代系統上線前的各項準備、操作流程、演練實施方案等，我們按照聯社的統一安排，組織每位員工認真學習新一代系統實施方案和操作流程，使每位柜員都能比較熟練的掌握各自的操作步驟，通過培訓和演練，全體員工對新一代系統由生疏到熟悉，由不懂到全面了解。上線演練期間，全體員工發揚不怕苦不怕累的工作作風，除了白天正常辦理日常業務外，晚上還加班加點進行演練，有的員工孩子生病了，匆忙的回家一趟，接著又返回來繼續加班演練，每位員工心里想的只有一件事就是不管怎樣也要保證新一代系統的上線，絕不給聯社整體上線拖后腿。經過了兩個月的辛勤演練，營業部的新一代系統按照如期的時間順利上線。

（二）、認真組織落實整改檢查發現問題，確保整改工作扎實有效。今年以來，省銀監局、省聯社、辦事處、**聯社先后對營業部的內控制度執行方面、2004年以來新增貸款、案件專項整治情況、制度執行力管理年、反洗錢制度執行情況、會計主管履職、風險排查回頭看、堵塞漏洞專項治理等方面進行了專項檢查，通過省銀監局、省聯社、辦事處、**聯社對營業部的檢查，發現了我們在內部管理、制度建設等方面存在的問題，同時也給我們的工作提出了一些合理化的建議，有效地促進了營業部各項工作的開展。針對各級檢查發現的問題，我們認真落實整改，將檢查確認書上所列的問題具體到每位責任人，明確整改時間，召開全體職工會傳達到每個人，使每位員工引以為戒，并對各自的崗位流程進行梳理和自查，杜絕違規操作行為，自覺養成遵章辦理業務的好風氣。對于檢查中發現的問題我們還制定整改措施和整改方案，切實做到整改到位，不流于形式。防止了同質同類問題的發生。通過對檢查中發現問題的有效整改，營業部逐步形成了按照規程操作流程辦理各項業務的良好氛圍。

（三）、抓好規范化服務，硬化環境設施，提升信用社形象。一個單位服務質量的好壞直接影響到整個單位的業務開展和在社會上的形象。為次，我們組織員工利用每星期學習的時間，學習《**農村信用社營業網點服務規范》，從服務用語到服務理念，使每位員工知道客戶來了我該說什么、我該做什么。不應該說什么、不應該做什么，規范了員工的服務用語和服務行為。針對**行風辦公室反映營業部排隊時間過長，服務態度差等問題，我們及時召開職工會，了解有關情況，落實有關責任人，并在會上提出批評。為讓客戶來辦業務得到體貼周到的服務，我們克服人員不足的困難，設置了大堂經理，負責對客戶的引導和業務指導。具體做法是：安排后臺的8名會計人員，制定配當表，輪流做大堂經理，為避免脫檔現象，上任負責通知下任，并制定獎罰辦法。通過設置了大堂經理，不但為顧客提供了優質的服務，讓他們體會到家的感覺，而且也減少了前臺柜員的工作壓力，得到了顧客的好評。除了從員工的服務抓起外，我們還對營業室的硬件環境進行了硬化，比如增設了叫號機、電視機、報刊架、宣傳架、雨傘等，既解決了顧客等待辦理業務時煩躁的心理，又宣傳了我社的業務，達到了事半功倍的效果。為使優質客戶來我社辦理業務既快又省事，我們對在我社開立對公賬戶的大客戶進行了歸類，設立優質客戶窗口，為他們來我社辦理業務開立了綠色通道，收到了廣大客戶的一致好評，起到了良好的效果。

（四）、做好現金計劃，合理控制庫存現金，壓縮占用，提高資金使用率。按照**人行的要求，按照我市農村信用社的實際情況，合理制定轄內現金供應計劃，并按時上報。針對一段時間我社庫存較大的實際情況，我們克服人員不足，組織全體員工利用晚上加班，對庫存現金進行整點，全年共整點現金 49065 萬元，及時上解到人行，同時對庫存的輔幣、破損幣進行歸類整點，共整點1630 萬元，也按要求及時上解。經過及時的整點，有效地壓縮了庫存現金額，降低了資金占用，提高了資金的使用率。

（五）、注重業務學習，提高員工整體素質。隨著業務的發展，業務量也在不斷的增長，圍繞怎樣又快又好的辦理業務，提高工作效率，我們認為主要應該提高柜員的業務技能熟練程度。為此，我們組織員工每周集中學習，內容包括業務知識、規范化服務、上級及聯社下發的通知文件，并結合各自工作崗位以及在實際中遇到的問題進行有針對性的討論，使學習有目的、有思路、有方向，是學習扎實有效，不流于形式，每位員工還對自己的學習進行總結，并撰寫心得體會。除了集中學習外，我們還鼓勵員工利用業余時間自學，參加職稱、學歷、從業資格的考試，全面提高員工的整體素質，今年以來共有8人，取得了各種證書。

（六）、宣傳發動，做好股金規范工作。今年7月份，按照銀監局規范股金的通知要求，我們對原有的股金進行規范，此項工作時間緊，業務量大，為保質保量的完成，而且還要避免負面影響，我們按照聯社的統一部署，有計劃、有步驟的進行。我們設置了專柜，具體由一名柜員負責，對前來辦理股金業務的客戶，在柜臺上進行宣傳動員，宣傳我社

股金方面的政策和原則，細心地講述其中的好處，從多個角度給他們算一筆賬，有的客戶本來想退股的，聽了我們的解釋，在原有的股金額度上又增加了一部分，轉成了投資股。為將原有的不規范的股金整理規范，我們犧牲了中午休息的時間，加班加點進行規范。在這次股金規范中，共清理股金203戶，金額804萬元，新吸收股金210戶，金額2674萬元。

一年來，我們雖然做了一定的工作，但離聯社領導的要求還有一定的距離，工作中還存在這樣那樣的不足，但我們有信心，在新的一年里，營業部的全體員工將會齊心協力共同做好各項工作，為**聯社各項業務的發展貢獻一份力量。

二、2010年工作打算

（一）、加強內部管理，控制防范操作風險。認真學習法律、法規、規章制度以及各項操作流程，提高員工的法律意識和風險意識，使每位員工自覺養成遵章守法的合規意識，強化員工風險防范意識，逐步形成遵規光榮、違規恥辱的工作環境。

（二）、加強規范化管理，提升服務質量。強化員工的規范化服務水平，全面提升整體服務質量。從環境設施、履行崗位職責、儀容儀表、服務用語、服務行為等方面抓起，制定獎懲措施，對優秀柜員實行獎勵，對較差柜員實行處罰，真正體現獎罰分明的原則，激勵員工的積極性和主動性。

（三）、加強業務學習，不斷提高員工業務水平。制定

學習計劃，采取每周集中學習和自學相結合的方式，不斷地增長員工的業務知識，提高處理問題和解決問題的能力，培訓員工多方面的業務技能，培養復合型人才，讓每位員工走出營業部，能夠勝任任何一個崗位。

（四）、積極配合聯社各科室工作。按時上報各種業務報表和報告。及時和各部門溝通聯系，協助做好各項工作。

第三篇：某聯社營業部工作總結

二OO四年，陽泉市城市信用社南莊路營業部在市人行、銀監局和總社的大力支持和監督指導下，緊緊圍繞全年工作方針和各項經營目標，堅持“四心”精神、樹立“四意”理念，以“樹立城信形象、拓展市場空間、提高服務質量、強化經營管理、防范經營風險”為指導思想，以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標，以“實現利潤最大化”作為各項經營工作的最終目的，面對新的機遇和挑戰，我部上下與時俱進、求真務實、自加壓力、知難而進、狠抓落實、采取有效措施，較好地完成了二OO四年全年各項任務指標。

一、主要經營指標完成情況及分析

（一）各項存款

截止二OO四年，我部各項存款余額5900萬元，較年初2634萬元凈增3266萬元，增幅124%，完成計劃任務3000萬元的109%。

1、對公存款

二OO四，對公存款余額3502萬元，較年初1700萬元凈增1802萬元，增幅106%，完成計劃任務1580萬元的114%。其中：活期存款余額2982萬元，較年初凈增1493萬元，增幅100%；定期存款余額520萬元，較年初凈增309萬元，增幅146%。

從對公存款來源看：工業企業存款余額1524萬元，較年初凈增1490萬元，增幅4382%；商業企業存款余額10萬元，較年初凈增10萬元；個體工商戶存款余額165萬元，較年初凈增7萬元，增幅4%；集體企業存款90萬元，較年初凈增40萬元，增幅80%；其他企業存款1193萬元，較年初減少54萬元，降低5%。最大十戶存款余額3013萬元，占對公存款的86%。

從對公存款結構來看：我部共有對公存款企業戶116戶，其中：基本存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增15戶；一般存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增2戶；臨時存款賬戶1戶；專用存款賬戶3戶，較年初凈增1戶；個人結算戶56戶，占比48%。

2、儲蓄存款

二OO四，居民儲蓄存款余額2398萬元，較年初934萬元凈增1464萬元，增幅157%，完成計劃任務1420萬元的103%。其中：儲蓄活期存款余額652萬元，較年初228萬元凈增424萬元，增幅186%，完成計劃任務420萬元的101%；儲蓄定期存款余額1746萬元，較年初706萬元凈增1040萬元，增幅147%，完成計劃任務1000萬元的104%。從儲蓄存款結構看，儲蓄定期存款增幅遠大于儲蓄活期存款，從而起到了一定的穩存作用。

3、對公平均存款

年末，我部對公平均存款為3112萬元，完成計劃任務2426萬元的128%，較年初1476萬元凈增1636萬元，增幅111%。

4、各項存款占比分析

年末，我部各項存款余額5900萬元。對公存款3502萬元，占比59%較年初增長六個百分點，其中；對公活期存款2982萬元，占比50%，較年初減少六個百分點；對公定期存款520萬元，占比9%，較年初減少一個百分點。儲蓄存款2398萬元，占比41%，較年初減少六個百分點，其中：儲蓄定期存款1746萬元，占比30%，較年初減少三個百分點；儲蓄活期存款652萬元，占比11%，較年初增長二個百分點。從以上各項存款占比結構分析可以看出，我部各項存款占比結構較年初有所改善，但仍不合理，需進一步改善存款結構。

（二）各項貸款

二OO四，我部各項貸款余額4658萬元，較年初凈增2501萬元，增幅116%。全年累計發放貸款3709萬元，累計收回貸款1208萬元，平均貸款余額466萬元，其中，二OO四年新增貸款加權平均利率7.4798‰。

1、按貸款五級分類標準分類：正常類貸款4588萬元，占比98%；次級類貸款（貸款企業當期凈現金增加額為負值）70萬元，占比2%。

2、按貸款期限分類：短期貸款3156萬元，占比68%；中期貸款1502萬元，占比32%。

3、按貸款擔保方式分類：保證擔保貸款4588萬元，占比98%；抵押擔保貸款70萬元，占比2%。

4、按貸款投向分類：焦炭行業貸款3000萬元，占比64%；教育行業貸款1000萬元，占比21%；文化體育娛樂業貸款500萬元，占比11%；批發、零售業貸款86萬元，占比2%；個人貸款72萬元，占比2%。

5、從貸款企業經濟性質分類：國有企業貸款1500完呀，占比32%；民營企業貸款3000萬元，占比64%；個體私營貸款企業貸款86萬元，占比2%；其他貸款72萬元，占比2%。

6、從貸款發放金額分類：300萬元以上貸款3筆，貸款余額4500萬元，占比97%；100萬元以下貸款7筆，貸款金額158萬元，貸款余額158萬元，占比3%。最大十戶貸款余額4658萬元，占比100%。

以上貸款均未出現逾期貸款和欠息現象的發生。截止二OO四度共實現全額貸款利息收入304萬元。

（三）業務量分析

我部全年業務量總計35879筆，日平均100筆，較去年有明顯增加。

（四）各項營業收入及利潤

年末，我部累積實現各項營業收入305萬元，較去年增加237萬元。其中：利息收入304萬元，較去年增加236萬元；手續費收入0.7萬元，較去年增加0.3萬元。各項營業支出40萬元，利息支出40萬元，較去年增加23萬元。其中：對公存款支付利息12萬元，較去年增加4萬元；儲蓄存款支付利息29萬元，較去年增加20萬元。累計實現利潤264萬元，較去年增加233萬元，完成計劃任務的138%。

（五）現金投放情況分析 二OO四，我部累計現金收入9371萬元，累計現金支出9126萬元，回籠資金245萬元。從收入方面看：商品銷售收入2045萬元，服務業收入451萬元，城鄉個體經營收入400萬元，儲蓄存款收入6421萬元，居民歸還貸款收入54萬元，商品回籠和信用回籠為主要渠道；從支出方面看：工資性支出168萬元，工礦及其他產品采購支出340萬元，行政企事業單位管理費支出1397萬元，城鄉個體經營支出2204萬元，儲蓄存款支出4991萬元，其他支出26萬元。

（六）吸納股金情況

二OO四年我部吸納股金100萬元，完成全年計劃任務的33%。

二、主要工作成績

1、思想政治方面。今年以來，我部始終把思想政治工作擺在與業務同等重要的位置來抓，遵循在堅持中加強，在創新中發展的思路，積極探索行之有效的思想政治工作方法。我部組織員工認真學習了強化“三個代表”和“十六屆四中全會”精神，把全體員工的思想和精力引導到干事創業上來，培育積極進娶愛崗敬業的行業精神，為信用社業務經營奠定了強大的思想基矗通過學習，形成了全部上下擰成一條繩，奉獻一條心的可喜局面，為全面完成二OO四年各項目標任務打下了牢固的思想基矗

2、學習方面。二OO四年以來，我部組織全體員工堅持每周二和周五的學習，對各項金融法律法規、總社制定的一系列規章制度和各工作崗位業務技能進行反復學習，提高了我部各項工作水平。

3、各項存款方面。二OO四年我部各項存款增勢喜人，各項存款凈增3266萬元，完成計劃任務的124%，4、各項貸款方面。我部繼續牢固樹立現代金融企業營銷觀念，以符合國家產業結構政策為基準，明確市場定位，不斷鞏固和挖掘貢獻度高，發展前景好的優質客戶。二OO四年，我部集中優勢資源，重點加強了對“山西晉玉煤焦化集團有限公司年產焦炭35萬噸的炭化室高度4.3米搗固型焦爐改建”和“陽泉市上社煤炭有限責任公司礦井生產能力可達90萬噸/年的礦井發展三年規劃”項目的投入，共發放貸款3500萬元。將潛在的優質客戶資源轉化為效益資源，為我部2004先全年效益的增長起到了巨大的推動作用。

5、加強精神文明建設，樹立良好社會形象。二OO四年我部成功創建了“市級青年文明號”，并以此為契機，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。

三、經營運行情況分析

二OO四，我部整體運行質量進一步提高，經營規模穩步擴大，各項存款、貸款大幅增長，資產質量和經營效益有較大提高，有利地促進了地方經濟的發展。

（一）各項存款穩步增長，資金結構有所改善

今年以來，我部按照總社要求，把改善存款結構、提高資金穩定性作為存款工作的重要方面來抓。年末，各項存款較年初凈增3266萬元。其中：

1、對公存款凈增1802萬元，一是由于全市經濟運行繼續保持良好發展勢頭，隨著電力需求矛盾的增加，促使煤炭市場繼續看好，同時也帶動了煤炭相關產業的發展，致使我部回款額增加。年末，我部煤炭行業及煤炭相關產業存款余額達1669萬元。二是我部今年以來，繼續加大與企業聯系，利用各種有限的資源和無限的服務，發展特色營銷，加大上門收款力度，促進了我部對公存款的增長。全年上門收款達80余次，300余萬元。三是設立“企業聯絡員”，針對在我部開戶的企業中市場前景好、發展潛力大的“山西晉能物資有限公司陽泉供電物資分公司”、“山西奧倫膠帶有限責任公司”、“陽泉聚源電力實業總公司”等數家企業，我部派專人定期上門服務，交取單據，幫助企業及時對賬等，使企業在肯定我部各項業務和服務的同時，更加有效地促進了我部對公存款的增長。截止年末，我部“企業聯絡員”上企業服務共175次，累計金額達4297萬元。

2、儲蓄存款凈增1464萬元，一是城鄉居民收入繼續保持了較快增長，且部分改制、破產企業兌現以往拖欠職工工資、農民工工資、增發了經濟補償等，為儲蓄存款的增長提供了穩定的資金來源，同時個體私營經濟的較快發展，造成一定的大額存款，也是儲蓄存款增長的重要原因；二是我市居民對未來住房、醫療、教育、養老等支出增加的預期提高，增強了資金儲備意識；三是我部積極采取措施，加大了對吸儲攬存工作的組織領導和力度，今年以來，我部嚴格按照年初制定的“儲蓄存款承包責任制”執行，極大限度地挖掘了員工吸儲潛力，全年僅此項就增加定期存款928萬元，對我部儲蓄存款的增長起到決定性作用。

截止年末，我部各項存款呈現以下特點：一是存款結構達到逐漸改善。各項存款中定期存款（儲蓄定期和對公定期）占各項存款的38%，較年初提高3個百分點；儲蓄存中定期存款占比為73%，較年初降低三個百分點；二是存款企業有所增加，存款來源逐步擴大，服務對象有所增加，目前我部存款大戶已由年初的兩戶發展為四到五戶，改變了一個存款大戶決定整個營業部資金變化的情況；三是貸款戶存款占比仍然較小，年末，我部貸款企業存款余額為65萬元，占全部存款的1%，四是存款仍較為集中，十大存款戶余額為3013萬元，占對公存款的86%，導致我部存款穩定性不高。

（二）貸款投放力度加大，回款效果不明顯

今年以來，我部把尋找優質客戶、積極營銷貸款作為一項重要工作來抓，重點以符合國家產業結構和政策為標基準，全年新增貸款3709萬元，主要向“山西晉玉煤焦化集團有限公司”發放貸款3000萬元，向陽泉市上社煤炭有限責任公司發放貸款500萬元，占全年新增貸款的94%，但不僅貸款企業存款較少，且回款幾乎為零，嚴重影響了我部存款的增長，制約了我部其他各項業務的發展。

四、問題及建議

（一）存在問題

1、我部地處南莊與南大街交界處，地理位置較為偏僻，與工行南辦相臨，當地企業較少，且均已在工行南辦開立帳戶，如：水泵廠、紡織廠、二公司、南煤集團等，給我部吸收當地企業存款工作造成一定影響。

2、我部各項存款結構占較不合理，一是對公存款中大戶小戶占比差異較大，100萬元以上存款余額2440萬元，占比70%，100萬元以下存款余額1062萬元，占比30%；二是最大十戶企業存款余額占比較大，共計3013萬元，占比86%；三是企業和個人存款結算戶占比差異較大，其中個人結算戶達56戶，占全部對公存款戶的48%。

3、二OO四年我部人員嚴重短缺，造成各項工作分工不明確，責任不清，給我部各項工作的順利開展造成極大影響。

（二）建議

1、在薪籌制度上，給予一個能激勵全體員工發揮潛力的薪籌制度。

2、在強化內部管理上，進一步完善基層各項工作管理制度，切實使工作有章可循，有法可依；機關各項工作責任明確，細分到人，精干隊伍建設，防范控制經營風險。

五、安全保衛工作

（一）為加強我部安全保衛工作，確保資產和人身安全，做到“防盜竊、防詐騙、防破壞、防自然災害事故”，維護正茬功能的工作秩序，保障資產和人身安全。

（二）我部定期開展員工安全防范教育活動，落實安全保衛工作責任，及時掌握員工思想動態，發現不安全因素及時報告，及時妥善解決。

（三）工作人員認真履行崗位職責，嚴格執行規章制度和操作規程，確保本崗位安全。

總之，我們有信心、有決心，在總社的正確領導下，堅持以經濟效益為中心，搶抓機遇，迎難而上、扎實工作，凝聚全員力量，為順利完成二OO五年各項任務指標而努力。

第四篇：聯社工作會議上營業部表態發言稿

聯社工作會議上營業部表態發言稿

聯社工作會議上營業部表態發言稿 信用聯社營業部表態發言

聯社營業部作為聯社業務經營的一個重要組成部分。今天，聯社在這里召開總結表彰暨20年工作會議，是聯社新一屆領導班子組建后的一次盛會，是繼往開來、承前啟后的一次提升，20年作為聯社各項業務經營和改革發展的關鍵一年，聯社營業部將繼續保持規范、高效、優質的服務。

一、思路要清，方向要明

在各項業務經營中，緊跟聯社工作步伐，時刻保持著清醒的頭腦，不斷加強政治思想學習，加強自身修養，提高管理水平和業務能力。工作中要本著對員工負責、對信合負責、對自己負責的態

度，一絲不茍的堅持做到“七要”：一要政治上清醒，做到方向明確；二要求真務實，做到不浮躁；三要集體議事，民主決策；四要以身作則，嚴于律己；五要永遠比員工早想到，早做到；六要視員工如親人、視單位如家庭，凡事做到合情合理；七要持續學習，做到站起來能說、坐下來能寫、走出去能干。

二、撲下身子，真抓實干。

1、加強教育抓學習。一個企業最重要的資源便是人力資源，一支高素質綜合性的人才隊伍是企業發展的堅實保障。一是強化員工思想素質教育。每星期一晚組織員工學習黨報、黨刊、時事政治，用先進事跡鼓舞人，使員工樹立正確的人生觀和價值觀，樹立高尚的主人翁責任感；二是加強業務知識學習。每星期四晚組織員工學習業務知識、規章制度，使柜員全部達到業務操作的“全面手”。三是加強崗位練功，強化技能訓練。每月對四項技能進行一次測試，力爭年末柜員四項技能全部達市級標準。四是注

重后備力量的培養，加大對新員工的培訓力度。通過學習教育鞭策使員工能夠迅速的在崗位上成長，再實干中成才。

2、創新思維抓服務。提升金融風景線內涵，真正做到秀外慧中，注重以客戶為中心，通過為客戶辦理業務幫助客戶創造和提升價值，為不同需求的客戶提供個性化的服務，從而實現優質高效的服務價值。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，20年，聯社營業部的優質服務要做到在轄區居民的心中樹立起“金融服務那最好，靈寶聯社營業部”的好口碑。

3、活化方法抓存款。一是打破常規的思維模式，進商戶，下企業摸清儲源，不斷拓展客戶群體和潛在資源。二是定期進行客戶回訪，了解客戶服務需求，增加服務項目，對大客戶實施專人負責，開通24小時咨詢電話。三是嚴格考核激勵機制，真正體現讓能干者富足，讓實干者踏實。四是注意開發高端客戶作為存款增長點，挖掘一批新客戶。

三、以人為本，親情管理

員工是企業的第一財富，要了解員工、重視員工，多與員工談心,及時掌握員工的思想動態,善于激發員工的情緒和潛能、定期召開民主生活會,職工代表會,廣泛征求員工的合理化建議,讓員工主動的參與到管理監督中,從根本上增強員工的主人翁意識和使命感、責任感，力求打造出一個精誠協作、互敬互愛的高效能團隊。

四、安全保衛，警鐘長鳴 要從突擊檢查、看制度執行、問知識掌握、做應急預案、學案例教訓入手落實安全保衛工作，確保全安全經營無事故。新的一年，新的征程，營業部全體干部員工將團結奮進，克難攻堅，以嶄新的精神面貌迎接新一輪的挑戰，不辜負聯社領導的重托和全體員工的殷切期望，圓滿完成各項目標任務，為靈寶農商行的順利組建譜寫新的輝煌！

第五篇：聯社營業部創建標桿網點工作簡報

聯社營業部創建標桿網點工作簡報

隨著銀行業市場競爭的日趨激烈，產品、競爭手段越來越同質化，客戶消費習慣、消費心理不斷變化，對服務的要求也越來越高，傳統的觀念、服務模式及管理方式均受到了極大的挑戰。在產品和價格的差異已不能凸現優勢的競爭中，服務將是企業挖掘利潤的新渠道。銀行網點人員服務能力的提升，是銀行業在激烈的市場上進行競爭的立足之本，銀行服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。銀行網點轉型進程的日益推進要求我們不斷提升網點服務水平，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品的銷售能力，提升客戶滿意度。

為了改善網點服務環境、塑造員工職業形象、規范員工服務流程，深化服務內涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業的服務價值和形象價值。聯社成立了標桿網點創建工作領導小組，決定以聯社營業部為試點全面展開標桿網點建設。

12月9至15日，我聯社特聘上海明鴻銀行培訓中心的專家老師對我們進行為期7天的標桿網點服務培訓會，旨在建立規范的服務流程，打造一體化、高標準的營業廳獨特服務模式，整合各崗位服務規范，塑造企業優秀的營業廳服務文化。通過培訓，不斷地提高員工的服務營銷技能，激發員工的服務潛能。聯社以營業部為試點，聯社標桿網點建設領導小組與明鴻專家組對癥下藥，結合實際制定了培訓輔導計劃、軟硬件設施整改方案，通過班前、班后會，情境演練和集

中培訓等方式將提升內容導入。針對現場服務過程中個別員工存在的個性問題，輔導老師通過現場觀察提示、一對一交流與演練，幫助員工克服問題，改善團隊短板；通過日常工作中交流、輔導以及課程培訓，幫助員工調整心態，形成積極的工作態度；導入優質服務理念及工作方法，改善服務品牌形象，打造與營業網點硬件設施相匹配的軟性服務。經過幾天的培訓和督導，通過員工的共同努力，聯社營業部從員工形象、員工心態、服務技巧、業務分流、現場管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務面貌煥然一新。下面是這些天來的一些細節，同大家分享。

在聯社召開會議成立標桿網點創建工作領導小組開展此項工作后，我營業部隨即召開員工會議，傳達有關精神和工作要點，要求全體員工勇于挑戰，積極作為。在聯社組織的周六、日培訓課程結束后，我營業部的干部職工每天利用班后學習的機會，通過專家老師現場教導，現場訓練，積極參加互動，及時開展活動自建，力求以最快的速度達到標桿網點建設要求。

學習基本的禮貌用語和禮儀動作。晚上6點半，員工們已經在營業部網點開始集訓，由老師帶領大家進行站隊，晨會演練，開始進行基礎訓練。雖然只是幾個簡單的稍息、彎腰、抬手等動作，只是如“您好，歡迎光臨”、“請坐”、“請稍等”、“請核對，請簽名”、“請慢走，歡迎下次光臨“等話語，但要做到位，做到語言與動作協調，做到自然，卻是件不容易的事情。員工們認真聽取動作要領，并反復練習和摸索，同時老師耐心細致地給大家作糾正，不斷完善。訓練雖然

很辛苦，甚至有時持續到晚上十點，當為了提升服務質量，每個員工都毫無怨言。

規范業務流程與對話環節。規范的業務流程有利于更好地防范風險。員工們一邊學習和領會老師所教授的業務規范化步驟，一邊針對日常操作，查找自身服務漏洞，提升學習效果。同時，還安排了情景模擬訓練，由一個員工扮演客戶，每位員工按要求回答客戶所提問題，不僅幫助員工鞏固日常業務知識，也有效鍛煉了員工的服務應變能力。員工們紛紛表示，服務語言和行為的規范化，能更好地顯示出我們對客戶的尊重。

持續開展，循序提高。我們做到學以致用，堅持每天開展晨會，逐步將各項學習內容貫穿到訓練中，包括儀容檢查、柜面禮貌語溫習、環境衛生點評、規范服務流程、領導布臵工作等。在營業部班子的模范帶頭作用下，大家積極參與互動，相互指導，互相幫助，氣氛十分融洽。好幾次聯社主任還親臨晨會現場進行觀摩指導，給大家打氣。聯社領導表示，隨著訓練的持續深入，聯社要進一步把晨會開展及相關服務規范融入到日常工作中，切實按照優質服務體系建設的要求，以嶄新的面貌為客戶提供更真誠和優質的服務。

另外，新裝修的營業網點的經過專家老師的整改要求逐步進行布臵后，嶄新的營業大廳更添加了一些暖意的色彩，一些溫馨的氛圍，一些人性的理念，整個營業部網點煥然一新。客戶進到營業廳后心情變得愉快了，工作人員的服務變得有禮有序了，一句句親切的問候，一張張燦爛的笑臉，一個個真摯的眼神交流，一個個和諧歡樂的場面。

在聯社領導的決心和全體干部職工的共同努力下，遂溪農信標桿網點的全面建設一定能轟轟烈烈順利鋪開并取得成功，遂溪農信一定能以溫馨的營業環境、全新的精神風貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競爭優勢，描繪明天更加壯闊的藍圖！

聯社營業部 通信員：李大志