第一篇：化驗員培訓資料

6.1 分析化學概述 : 分析化學是研究物質的分離、鑒定和測定原理及方法。6.1.1 分析化學的任務和作用 6.1.2 分析化學的分類

1.研究的對象：無機分析（元素、化合物、離子基團）和有機分析（官能團、結構分析）2.按照含量分：主成分、微量成分和痕量成分分析

3.按任務分類：定性分析、定量分析、結構化學

(1)定性分析的任務：鑒定物質所含的組分（元素、離子基團、化合物）

(2)定量分析的任務：測定各組分的相對含量

化學的發展逐步由定性→定量。

定量分析按測定原理分為： A 化學分析：以物質的化學反應為基礎的分析方法。

化學分析的方法：

1、重量分析：根據反應產物（沉淀）的重量來確定被測組分在試樣中 的含量。（自看）

例： Ba2+ + SO42-= BaSO4↓

2、滴定分析：將一種已知準確濃度的溶液用滴定管滴加到一定量的被測物溶液中去，直到反應恰好完全為止。根據其用量確定被測物的含量。這種方法專指容量分析，注重體積的測定。滴定反應類型：

(1)中和滴定法：以質子傳遞反應為基礎的滴定方法。Ka、Kb、KW H+ + OH-= H2O 例：NaOH + HCl = NaCl + H2O

化學分析

(2)配合滴定法：以配合反應為基礎的分析方法。Kf

Mn+

+ Y4-= MYn-金屬離子 EDTA

(3)沉淀滴定法：以沉淀反應為基礎的分析方法（自看）。KSP Ag+

+ Cl-

= AgCl↓

(4)氧化還原滴定法：以電子轉移反應為基礎的滴定方法。依據 φ 的大小、電子得失。

氧化劑1 + 還原劑2 = 氧化劑2 + 還原劑1

I2

+

2Na2S2O3 = Na2S4O6 + 2NaI

B儀器分析：根據被測物質的物理或物理化學性質（比重、折光率、沸點、凝固點、熔點、旋光度、顏色等）與組分的關系的測定方法。

儀器分析包括：①物理分析②物理化學分析③吸光光譜分析：吸收光量與物質含量成正比。

④發射光譜分析：發射光子強度與吸收光量與物質含量成正比。⑤氣、液相色譜分析⑥電化學類分析：電位滴定等 6.1.3 定量分析的一般步驟

定量分析的一般步驟：采樣、調制樣品、稱量、試樣預處理、測定、數據處理及計算等過程。但隨分析對象的不同而各有差異。

一、采樣：

采集的樣品必須能代表全部分析對象的組成，必須具有代表性與均勻性。

S?N固體的采樣： N：被測物的數量，如包、件、箱、桶 S：取樣點的數目

到底采集多少試樣才具有代表性，經驗公式：（一般要幾公斤）Q ≥ Kd2 Q—試樣的最小重量（Kg）； K—縮分常數；

d—試樣的最大粒度（直徑，mm）。四分法縮分樣品： 土壤、化肥縮分至約 500克； 植物種子約100~200克。

二、試樣調制

風干、粉碎、過篩(110~200目)、混勻，縮分至100~300g，后裝入磨砂廣口瓶，貼上標簽備用。

三、試樣預處理

①、首先是要選擇一定的公用標準方法。②、然后在分析天平上稱取一定的量，放入適當的容器內進行預處理，以便使待測成分進入溶液，并轉變為可測定的狀態。預處理的方法，隨試樣性質及分析目的而不同。依試樣的溶解性質可分為： 濕法：在燒杯內用水、某種試劑溶液浸提試樣中的有效成分，或用酸，混合酸（如王水、硝酸、高氯酸、氫氟酸等）消解處理以測定分析成分的總量。

干法：在坩堝內與熔劑（NaOH、Na2CO3）進行熔融，然后再進行濕法處理。注意：試樣要完全溶解處理完；不得引入含有相同待測元素的雜質。

四、反應條件的控制

在分析測定之前，有的需要使待測成分轉變為某種價態，需進行氧化——還原處理；有的要把干擾成分分離或掩蔽；有的要調節pH值；有的要控制溫度等，這些都是為了使測定得以定量進行。

五、測定

依重量、滴定或比色分析等方法進行。

六、計算

6.2 定量分析中的誤差

測定數據與真實值并不一致，這種在數值上的差別就是誤差。分析過程中的誤差是客觀存在的。誤差可控制得越來越小，但不能使誤差降低為零。

誤差：測定值與真實值之差。例 FeSO2+

4·7H2O，測Fe理論值： Fe

Fe2+

%= —————×100% FeSO4·7H2O

=20.15% 用分析手段測Fe2+

結果：19.98%，對

20.85%，對

說明其與真值有差距，即誤差。6.2.1 誤差的表示方法 6.2.1.1 準確度的表示：

準確度表示測量值（x）與真值（xT）之間符合的程度。即表示測量結果的準確性。體現一個（一組）數據的準確性，以真值為參考。

準確度的表示—— 絕對誤差

絕對誤差：測量值（x）與真值（xT）之差，用E表示： E = x – xT E = x – xT

誤差越小，準確度就越高，所以誤差的大小是衡量準確度高低的尺度，表示測量結果的準確性。

例：用分析天平稱取兩物體的重量分別為2.1750克和0.2175克，假定二者的真實重量各為2.1751克和0.2176克，則兩者的絕 對誤差分別為：

E1 = x1 – xT = 2.1750 – 2.1751 = – 0.0001（克）

E2 = x2 – xT = 0.2175 – 0.2176 = – 0.0001（克）

上述例子絕對誤差脫離了重量關系，而相對誤差可以用來比較不同情況下測定結果的準確度，更具有實際意義。

分析結果的準確度用相對誤差（RE）表示： 相對誤差是絕對誤差占真值 xT 的百分率，即

RE = E/xT ×100% =（x – xT）/xT×100% 上述例子兩者的相對誤差為： RE1 = E1/xT1 ×100% =-0.0001/2.1751 ×100% =-0.005% RE2 = E2/xT2 ×100% =-0.0001/0.2176 ×100% =-0.05% 相對誤差越小，準確度越高；絕對誤差相等不等于相對誤差相等；用相對誤差來比較各種情況下測定結果的準確度。從上例看出：

①、被測物質越重（或被測物質含量越大），RE越小,準確度高，越可靠；反之，準確度低，不可靠。

②、要求的相對誤差相同時，測量值越大，允許的絕對誤差越大

③、絕對誤差和相對誤差都有正和負之分。正誤差：x > xT 負誤差： x < xT 6.2.1.2 精密度

精密度是指在相同的條件下多次重復（平行）測定值之間的吻合程度（個別測定值與平均值之間的吻合程度），表示測定結果的再現性。

精密度用“偏差”表示。偏差越小精密度 越高，所以偏差的大小是衡量精密度高低的尺度。

偏差分為絕對偏差和相對偏差： 絕對偏差 di= xi空白值 n?110?12i步驟和測量條件進行測定，所得結果稱為空白值。

注意：

（1）若分析天平稱量誤差為±0.0001克，為保證測量結果在0.1%的相對誤差范圍內，則稱樣品的最低質量（ms）應不低于： RE = E/xT ×100%(0.0002/ms)×100% = 0.1% ms = 0.0002×100%/0.1% = 0.2(g)（2）若滴定管的讀數誤差為±0.01ml，為保證測量結果在0.1%的相對誤差范圍內，溶液的最小用量V應不低于：(0.02/V)×100% = 0.1% V = 0.02×100%/0.1% = 20(ml)

3、個人誤差

原因：由操作人員的主觀原因造成的誤差。

例:習慣性的試樣分解不完全、沉淀洗滌不完全或洗滌過分;觀察終點顏色偏深或偏淺。

消除方法：安排不同的分析人員互相進行對照試驗，此法稱為“內檢”。也可將部分試樣送交其他單位進行對照分析，此法稱為“外檢”。

6.2.2.2 偶然誤差（隨機誤差）

原因：由難以控制、無法避免的因素（環境的溫度，濕度，氣壓的微小波動，儀器性能的微小變化）所引起的。故又稱不可測誤差。

特點：其大小、正負具有隨機性，所以稱為不可測誤差。但多次重復測定時，它符合正態分布規律。可用正態分布曲線來表示： 由圖可看出其規律性：

1、對稱性，正負誤差出現的幾率相等。

2、單峰性，小誤差出現的機率大，大誤差出現的機率小。

3、抵償性，平行測定次數 n → ∞時，偶

然誤差的算術平均值 E→0。

根據曲線表明：分析結果偶然誤差的大小是隨著測定次數的增加而減少。通常平行測定3～4次。要求高時，測定

10次左右。

6.2.2.3 過失誤差

操作者由于馬虎，不遵守操作規程，如讀錯數、加錯試劑、溶液濺失等，這些屬于過失誤差。有過失的數據應棄去。總結：

1、誤差表示測定值與真實值之差，偏差表示測定值與平均值之差。

2、所謂的“真實值”，其實是采用多種方法進行多次平行分析所得到的相對正確的平均值。在實際工作中不嚴格區分誤差和偏差。

3、精密度只檢驗平行測定值之間的符合程度，和真值無關。只反映測量的偶然誤差的大小，而準確度則檢驗測定值與真值的符合程度，同時反映了系統誤差和偶然誤差的大小。

應該從準確度和精密度兩個方面評價數據優劣 1、1組數據準確度和精密度都高，說明系統誤差和偶然誤差都很小，分析結果可靠； 2、2組數據雖然精密度高，但準確度太低，說明偶然誤差小，但卻存在著正的系統誤差；

3、??，4、??

①、精密度是保證準確度的先決條件，精密度差，所測結果不可靠，也就失去了衡量準確度的前提；

②、高的精密度不一定能保證高的準確度，但只有高的精密度才可能有高的準確度。一般要求相對偏差在0.1%～0.2%左右。6.2.4 提高分析結果準確度的方法

1、選擇合適的分析方法；

2、減小測量誤差：稱量試樣必須0.2g以上；滴定分析中滴定劑的消耗量必須在20ml以上。

3、增加平行測定次數，減少偶然誤差；

4、檢驗和消除系統誤差：其方法有： ①對照實驗：相同條件，測定標準試樣、被測試樣；或由不同方法或不同人員測定，可判斷系統誤差是否存在。②空白實驗：

③校準儀器：儀器不準確引起的系統誤差，可通過校準儀器來減小。

④校正方法：某些分析方法的系統誤差可用其它方法直接校正，選用公認的標準方法與所采用的方法進行比較，找出校正系數，消除方法誤差。

6.3 有效數字及計算規則 實驗數據應包含兩個內容：

1、反映所測定的量是多少；

2、反映數據的準確度。6.3.1 有效數字

數據中能夠正確反映一定量（物理量和化學量）的數字叫有效數字。包括所有的確定數字和最后一位不確定性的數字。例如，滴定管讀數，甲讀為23.43ml 乙讀為23.42ml 丙讀為23.44ml

前三位數字是準確的，第四位是不確定的數值，有±0.01的誤差。有效數字中只允許保留一位不確定的數字。

有效數字的保留原則：必須與所用的分析方法和使用儀器的準確度相適應。例： 分析天平稱準0.5g記為：0.5000g 臺秤稱取0.5g記為： 0.5g 量筒量取20ml溶液記為： 20ml 滴定管放出20ml溶液記為：20.00ml 例：0.4252g

1.4832g 0.1005g 0.0104g 15.40ml 0.001L 4位 5位 4位 3位 4位 1位 數據中的“0”有以下規定：

1、有效數字中間的“0”是有效數字。

2、有效數字前面的“0”不是有效數字。（起定位作用）

3、有效數字后面的“0”是有效數字。改變單位并不改變有效數字的位數。當需要在數的末尾加“0”作定位時，最好采用指數形式表示，否則有效數字的位數含混不清。

如重量為25.0mg（3位），若以微克為單位，應表示為2.50×104 ?g（3位）。若表示為25000 ?g，就易誤解為5位有效數字。6.3.2 有效數字的修約和計算規則：

在運算中除應保留的有效數字外，如果有效數字后面的數小于5（不包括5）就舍去，如果大于5（不包括5）就進位，若等于5：5后沒有數字，前位數：奇進1，偶（包括“0”）舍，不進位；5后面有數，不管5前面是奇數還是偶數都進。總之：采用小于5舍，大于5進，等于5則按單雙的原則來處理。

例如：0.24684 → 0.2468 0.57218 → 0.5722 101.25 → 101.2 101.15 → 101.2 7.06253 → 7.063(5后面數字不為零時，不管5前面是奇是偶都進)數據運算規則

1、加減法 以各數中小數點后位數最少者為準。即以絕對誤差最大的數字的位數為準。（向小數點最近者看齊）

2、乘除法 是以有效數字最少的作為保留依據。即以相對誤差最大者的位數為準。（向有效位數最少者看齊）。0.0121 × 25.6 × 1.06 = 0.328 實際運算中可多保留一位“完全數字”。如 5864 ÷ 4.7 = ? 修約后 5.9 × 103 ÷ 4.7 = 1.255 × 103 = 1.3 × 103 若仍以4.7為準多保留一位，則為： 5.86×103÷4.7=1.246×

3= 1.2 × 103

顯然，后者更合理。

注意：pH, pM, lgK 等有效數字取決于小數部分的位數，因整數部分只說明該數的方次。

例如： pH = 12.68 [H+] = 2.1×10-13

mol/L 還有一點要注意：對于整數參與運算，如：6，它可看作為1位有效數字；又可看作為

無限多個有效數字：6.000??。一般以其它數字來參考。

3、對于高含量組分（如>10%）的測定，一般要求分析結果有4位有效數字；

對于中含量組分（1%～10%），一般要求3位有效數字；

對于微量組分（<1%），一般只要求2位有效數字。

1：選出下列正確的敘述

A.誤差是以真值為標準的，偏差是以平均值為標準的。實際工作中獲得的所謂“誤差”，實質上仍是偏差；

B．對某項測定來說，它的系統誤差大小是可以測量的，C．對偶然誤差來說，大小相近的正誤差和負誤差出現的機會是均等的； D．標準偏差是用數理統計方法處理測定的數據而獲得的

E.某測定的精密度愈好，則該測定的準確度愈好

2.可用下法中哪種方法減小分析測定中的偶然誤差?

A． 進行對照試驗 B.進行空白試驗；

C.進行儀器校準 D.進行分析結果校正 E.增加平行試驗的次數。

3.分析測定中的偶然誤差，就統計規律來講，其

A.數值固定不變； B.數值隨機可變；

C.大誤差出現的幾率小，小誤差出現的幾率大

D.正誤差出現的幾率大于負誤差； E.數值相等的正、負誤差出現的幾率均等。

4.下列計算式的計算結果(x)應取幾位有效數字? x?0.3120?48.12(21.25?16.10)0.2845?1000

A.一位； B．二位； C.三 位 D.四位 E．五位

x?0.3120?48.12(21.25?16.10)0.2845?1000?0.3120?48.12?5.150.2845?1000

5.用25ml移液管移出的溶液體積應記錄為。

A.25ml； B．25.0ml； C.25.00ml； D.25.000ml； E.25.0000ml 6.滴定分析法要求相對誤差為±0.1％，若 稱取試樣的絕對誤差為0.0002g，則一般至少 稱取試樣：

A．0.1g B.0.2g； C.0.3g D．0.4g； E.0.5g。

6.4 滴定分析法

6.4.1 滴定分析概述

6.4.1.1什么是滴定分析：

它是使用一種已知準確濃度的試劑溶液(標準溶液），由滴定管滴加到被測定物質的溶液中，直到試劑的用量與被測物質的物質的量剛好符合化學反應式所表示的化學計量關系時，根據所使用試劑的體積及其濃度計算出被測物質含量的方法。故也叫容量分析。

滴定分析過程：

將一定體積的HCl溶液置于三角瓶中，加酚酞指示劑數滴，然后用滴定管逐滴加入NaOH溶液的量恰好與HCl作用完全，此時稱為化學計量點（也稱理論終點）。整個操作過程稱為滴定。

滴定終點：在滴定時常常加入一種指示劑，根據指示劑在理論終點或其附近產生一種明顯的外部效果變化，（如顏色的改變，沉淀的生成或消失）來結束滴定，其外部效果轉變點稱為滴定終點。

終點誤差：滴定終點與理論終點并不完全一致，由此產生的誤差稱為終點誤差。滴定分析的關鍵：如何選擇適當的指示劑，盡可能使理論終點與滴定終點一致，降低或減少終點誤差。

終點誤差是滴定分析的主要誤差來源之一，它的大小主要取決于滴定反應完全的程度

和指示劑的選擇是否適當。

滴定分析特點：（與重量分析比較）

1、操作簡便、迅速。

2、準確度高，相對誤差在0.1~0.2%左右。

測定>1%以上的物質。

6.4.1.2滴定分析對滴定反應的要求：

1、按一定的反應反應完全：若要求滴定誤差為±0.1%，則反應到達化學計量點時完成的程度在99.9%以上。

2、無副反應：否則失去定量計算的依據。

3、反應迅速：加入滴定劑后，反應能立刻

完成。某些速度較 慢的滴定反應，可通過

加熱、加催化劑來加快反應速度。

4、有適當的方法確定終點：能利用指示劑

或儀器分析方法，確定反應的理論終點。6.4.2 滴定分析法的分類與滴定方法： 6.4.2.1 滴定分析法的分類

根據標準溶液和被測物質反應的類型不同，滴定分析的方法可分為以下4類： ①、酸堿滴定法：

②、沉淀滴定法：測定X-、Ag+

等

③、絡合滴定法：測Ca2+、Mg2+、Ni2+、Cu2+、Zn2+等

④、氧化還原滴定法：土壤中K+、Ca2+、Fe、有機質等

6.4.2.2 滴定分析的方式：（根據分析對象的不同而采用不同的滴定方式。）(1)、直接滴定法：凡是滿足上述滴定反應要求的反應，采用直接滴定法進行測定。例如：NaOH + HCl = NaCl + H2O(2)、返滴定法（回滴）：是指部分反應不符合上述的要求，反應速度較慢或無合適指示劑時，用此法。

過程：在被測物質的試液中先加入過量的滴定劑，待反應完成后，再用另一標準溶液去滴定剩余的滴定劑，根據滴定劑的總量減去標準溶液的用量，從而算出被測物質的含量。例如：

CaCO3(s)+ 2HCl(過量)= CaCl2 + H2O + CO2↑

NaOH + HCl(剩余)= NaCl + H2O(3)、置換滴定法：沒有定量關系或者伴有副反應的反應，不能采用直接滴定的物質，用此法。

例：用Na2-2S2O3滴定K2Cr2O7，將得到S4O6和SO2-4 的混合物，只能用碘量法測定K2Cr2O7： Cr

23+2O7-+ 6I-(過量)+ 14H+ = 2Cr+ 3I2 + 7H2O 2S2-2O3 + I2-2 = 2I-+ S4O6（標準 溶液）

(4)間接滴定法:被測物質不能與標準溶液直接反應的物質，通過另外的反應間接測定的方法

6.4.3 標準溶液和基準物質

標準溶液是一種已知準確濃度的溶液。

6.4.3.1標準溶液濃度的表示

6.4.3.2 標準溶液的配制

在滴定分析中，所得的分析結果是標準溶液的濃度和其體積決定的，如何準確的配制標準溶液和標定標準溶液，關系到分析結果的準確。兩種方法：

1、直接法：用分析天平準確稱取一定量的基準物質，溶解后，轉移到容量瓶中定容，然后算出該溶液的準確濃度。

基準物質: 能用于直接配制或標定標準溶液的物質稱為基準物質。基準物質應具備以下條件：

(1)必須是容易制成純品的物質，純度>99.9%。

(2)組成與化學式應完全符合，若含結晶水，其含量應與化學式相符合。

(3)試劑應十分穩定，在稱量過程中不吸收水及二氧化碳，在放置、烘干過程中不發生變化。

(4)具有較大的摩爾質量，減少稱量過程中的相對誤差。

(5)試劑參加反應時，應按反應式定量進行，沒有副反應。

2、間接法：物質本身的濃度不固定，易揮發，易潮解，易吸濕，易吸收空氣中的CO2或含有其它雜質。

配制方法：粗略稱取一定量的物質或量取一定體積的溶液配制成接近于所需濃度的溶液。

間接法配制的溶液其準確濃度須用基準物

質或另一標準溶液來測定。這種確定其濃度的操作，稱為標定。

標定的過程：準確稱取(分析天平)一定量的基準物質→ 溶解 →指示劑 → 用所需標定的溶液滴定到終點。

例：標定NaOH溶液的方法是，準確稱取一定量的鄰苯二甲酸氫鉀（KHC8H4O4），根據NaOH溶液體積的用量和鄰苯二甲酸氫鉀的質量，計算NaOH溶液的準確濃度。

標準溶液濃度的大小：

如果標準溶液較濃??（V耗小，測量誤差大）。如果標準溶液太稀??.（V耗大，測量費時）。常用的標準溶液的濃度為:0.05~0.2mol/L，而以0.1000mol/L的溶液較多。在微量分析時也采用0.00100mol/L 的標準溶液的。

分析結果的準確程度與標準溶液的濃度有關，標準溶液的濃度是否準確與標定有關。標定時應注意：

1、標定最少應重復三次，誤差應在0.1～0.2%。

2、用分析天平稱取的重量不低于0.2克

3、被標定溶液或所使用的標準溶液的消耗量應不小于20ml。

4、滴定體積，不應超出滴定管的容量，也不要滴過化學計量點。因為操作越復雜，所產生誤差的機會就越多。6.4.4 滴定分析中的計算：

兩類：滴定分析的計算包括溶液的配制和標定，以及分析結果的計算等。

一、配制溶液時濃度的計算：

1、直接法:(由固體基準物質配制成標準溶液時)基準物質的物質的量 ＝ 配成溶液時的物質的量 mB / MB = cB VB

2、間接法：（用濃溶液稀釋成標準溶液）c1V1 = c2V2

二、分析結果的計算

注意：在計算化學因數時，根據反應中主要原子的個數若不是1 ：1，應在分子和分母中乘以一定的系數，使分子和分母中兩種成分以某一主要元素的原子數相等。

2、返滴定法：與直接法比較，不同點是，此法在測定物質的含量時，要用到兩種標準 溶液。

例：石灰石樣品（CaCO3）0.2250g加入0.1050mol/L HCl 40.00ml與CaCO3作用，剩余的HCl用0.1000mol/L NaOH回滴，用去15.20ml，計算樣品CaCO3%。

第二篇：培訓資料

培訓資料

主講人：王懿

培訓對象：全體醫護工作者

培訓地點：醫院食堂

培訓時間： 2012 年 11 月 6 日

金州區第二人民醫院院科兩級醫療質量安

全培訓方案

質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程。人 是管理的主體，任何工作和過程都是通過人來完成的，人的 素質對醫療服務質量和工作質量起著至關重要的作用，加強 人員培訓是提高人員素質的關鍵，也是調動人員積極性的主 要手段，必須對全員進行質量安全教育培訓。

培訓內容：

一、質量觀念教育：、新的就醫觀念。要樹立“醫院救治了病人，但病人養 活了醫院”這個觀念。、新的質量觀念。就是樹立大質量觀，要做到療效好、療程短、費用低、滿意度高，并得到社會的質量認可。、質量成本觀念。要樹立以高質量、低成本求得最大利 潤的觀念，重視醫院經濟運營。

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4、全面質量管理觀念。現代全面質量管理是全體員工的 事，醫院各項工作、醫療質量貫穿到每個工作環節，落實到 每一個人。

二、醫德醫風教育：

醫德醫風教育的原則是堅持以醫療

質量為核心，以服務態度與質量為重點，致力于提高醫護人 員的業務素質、道德素質、心理素質、政治素質和身體素質。

三、法律、法規與規章制度教育：、《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條 例》及《中華人民共和國侵權責任法》等法律、法規。、醫療規章制度主要包括各級人員職責、各項醫療規章 制度，以及落實法律法規的具體實施辦法。、醫療技術操作規范。

四、質量控制教育：、質量意識培養，醫院的質量是由個體質量構成的，個 體質量的好壞決定著整體質量的效果。、控制方法教育，包括各科室的質量控制點以及質量控 制手段等。、質量考評與講評，在了解掌握質量控制標準的基礎上，定進行質量講評，通過目標管理實現引導式教育。

具體措施：

一、每年舉辦一次醫療質量安全教育會議，對全員進行 質量安全教育。

二、每季度進行一次質量講評，對上季度醫療質量、安 全情況進行總結，并提出下一階段的醫療質量安全教育方 案。

三、每半年對醫療事故、醫療過失、醫療缺陷案例和司 法訴訟案例進行公示，并討論（也可在質量講評提及）。

四、定期或不定期安排衛生管理法律、法規和規章的學習。

五、各科室每月進行一次安全、質量教育，并記錄學習情況，作為質量檢查的重要內容。科室學習內容包括：、國家有關法律、法規；

2、醫院各種規章制度、職責；、對安全質量會議、質量講評的內容組織學習；

4、對醫務科通報、日常檢查反饋情況組織學習和討論；

5、科室典型醫療事件分析。

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第三篇：培訓資料

培訓資料

電腦銷售品牌：聯想，惠普，華碩，宏基，戴爾（DELL），三星，東芝，索尼

類別： 臺式機，筆記本，一體機，平板，兼容機（DIY，組裝機）

CPU：內存，硬盤，主板，顯卡，（AMD，I3）

相機銷售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片機微單，卡西歐，奧林斯

手機銷售品牌：外貿蘋果，三星，HTC，摩托羅拉，諾基亞，LG，國內步步高，OPPO，金立，華為，聯想

手機制式

網絡制式主要包括GSM、CDMA、3G三種，手機自問世至今，經歷了第一代模擬制式手機（1G）、第二代GSM、TDMA等數字手機（2G）、第2.5代移動通信技術CDMA和第三代移動通信技術3G。

GSM手機（中國移動和中國聯通的2G制式網絡）

GSM系統：防盜拷能力佳、網絡容量大、號碼資源豐富、通話清晰、穩定性強不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機耗電量底等。

CDMA手機（中國電信的2G制式網絡）

CDMA是碼分多址的英文縮寫（Code Division Multiple Access），它是在數字技術的分支－－擴頻通信技術上發展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質的高要求，具有頻譜利用率高、話音質量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。

注：目前GSM網絡使用最多。CDMA2000（中國電信3G網絡）可以用133卡，其余WCDMA與TD-SCDMA（中國移動3G網絡）暫時無法使用133卡。2008年，我國開始應用3G手機，成為“3G”元年。

雙模手機簡介：

GSM+CDMA 即雙模手機，所謂的“雙模”就是工作在兩個網絡模式下，這兩個工作模式就是GSM網絡和CDMA網絡，所謂的“GSM/CDMA雙模手機”就是指手機可以同時支持GSM以及CDMA這兩個網絡通信技術，它可以根據環境或者是實際操作的需要來從中做出選擇，哪個網絡技術更能發揮作用，就讓手機切換到哪種模式下去工作，如果在一種模式下，手機通信質量不高或者是出現其他不良的通信現象，可以自由轉到另外一個網絡模式上工作，它實際上就是擴大了手機的通話頻率，并大大提高通信的穩定性而已。

智能手機簡介：

智能手機（Smartphone)，是指“像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的這樣一類手機的總稱”。

3G智能手機的基本要求

1．高速度處理芯片。這樣的芯片才能讓手機不經常死機，不發熱，不會讓系統慢得如蝸牛。

2．大存儲芯片和存儲擴展能力。要保證足夠的內存存儲或擴展存儲，才能真正滿足3G的應用。

3．面積大、標準化、可觸摸的顯示屏。只有面積大和標準化的顯示屏，才能讓用戶充分享受3G的應用。辨率一般不低于320×240。而支持手機的觸屏功能是中國用戶必不可少的。

4．支持播放式的手機電視。支持GPS導航。它不但可以幫助你很容易找到你想找到的地方，這是手機特有特點。

5．配備大容量電池，并支持電池更換。良好的人機交互界面。

基本特點

1、具備普通手機的全部功能，2、具備無線接入互聯網的能力，即需要支持GSM網絡下的GPRS或者CDMA網絡下的CDMA 1X或者3G網絡。

3、具備PDA的功能，包括PIM（個人信息管理），日程記事，任務安排，多媒體應用，瀏覽網頁。

4、具備一個具有開放性的操作系統，5、具有人性化的一面，可以根據個人需要擴展機器的功能。

6、功能強大，擴展性能強，第三方軟件支持多。

不足：價格普遍較高，易用性較差，新手需要慢慢適應。那些對電腦以及手機不是很熟悉的朋友來說，如果你想玩轉一個智能手機，不花點時間好好鉆研鉆研是不行的，而真正制約用戶消費的還是在于價格，一般都要高出非智能手機一大截。

第四篇：培訓資料

雅

詩

萊

麗

培

訓

資

料

第一章公司簡介

公司簡介：

2006年巴黎歐萊雅化妝品（集團）有限公司摩下力作“雅詩萊麗”已隆重上市，并授權廣州合盛化妝品有限公司為生產基地。廣州俊倩化妝品公司為中國總代理。廣州俊倩先以北方為中心向南方拓展市場，后以香港·澳門區域為銷售中心。

2010年9月份登陸湖南聯城化妝品公司。

湖南聯誠化妝品有限公司是集美容護膚用品銷售、服務、管理顧問，人才教育培訓、營銷策劃為一體的綜合性企業。通過不懈努力，憑借勇于探索，敢于拼博的企業精神，是目前湖南省內最具有潛力的精品日化強勢代理商。主要代理韓國品牌，歐萊雅-雅詩萊麗，丹雅斯等系列化妝品，在公司全體員工的鍥而不舍的努力下和精誠所至、金石為開的奮斗精神，始終堅持品牌與品質并重，經營與服務并舉的經營方針，不斷創新與超越，以此來鑄就在美容化妝品領域的輝煌成就！

“誠信為本、互惠共贏”是聯誠公司恒久的經營理念。

“心有多高，舞臺就有多大”是聯誠公司給予員工發展的理念。

“立足湖南、輻射全國”是聯誠公司的宏偉目標

巴黎歐萊雅化妝品（集團）有限公司針對亞洲人皮膚特質，研究開發出的“雅詩萊麗”天然植物素系列化妝品，以天然植物粹取精華為基礎原料，衍生出 補水保濕抗皺系列·煥顏美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部調理系列·手部防護系列·美容院裝系列·亮透凈白系列·水漾滋潤系列·復顏緊致系列·明晰亮彩系列· UV防護系列·洗發護發系列等，宗旨以其高貴的質量，良好的實效，豐富的內涵，播種的美麗，收獲美麗。

第二章

1． 產品定位 雅詩萊麗的定位

從細胞改善到肌膚動力，全面對抗衰老。

2． 價格定位

貴族產品的平民化消費，著重滿足中低收入人群的需求。

3． 市場定位

大型商場的專柜產品商超渠道的高檔陳列

精品日化的連鎖加盟終端美容院的首選產品

4.經營策略

以廣告為導以促銷為手段

以客源為目標以服務為基礎以利益為宗旨

以滿足女性的護膚要求為第一竟爭力，第一產品研發力

第三章

1．脂質體高壓輸送技術： 核心技術

又稱超微囊包裹技術，脂質體是一種技術，也是一種成分，（簡稱LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是運用納米級的膜囊將營養成份層層包裹在里面，滲透至肌膚每一層、層層釋放、修復受損肌膚、直達基底層。具有超微超滲性：滲透至肌膚每一層直達基底層 靶向性：針對需要營養的肌膚釋放營養成份，不需要的地方不釋放分段釋放性：肌膚需要的時候釋放不需要的時候再將營養成份包裹起來不造成浪費.2．生物仿生技術：

模仿人體細胞結構與人體內細胞吸收營養的方式，使化妝品營養成份極易被皮膚所吸收，迅速滲透到皮膚的真皮層，達到長效高效補充營養。

3．自動水分子平衡技術:

利用天然保濕因子,使肌膚根據自身水分狀況即使的吸收或釋放水分,保濕皮膚的水潤度.同時調節自身的攝水含量。

EF.GF皮膜再生技術：

在現代生物高科技技術的支持下，利用高分子基因EF來修復各種受損細胞，再利用分子元素GF強滲透顆粒因子來自動調節皮膚的皮膜再生。

第四章

皮膚的基礎知識: 皮膚的基礎知識

一．皮膚的概念

皮膚位于人體表面與外界直接接觸的一種組織，是人體最大的器官，也是生命必須的器官之一，同是它就像一臺精密儀器，是內臟器官的一面鏡子，顯示一個人體內的狀況。因此，其內外環境中的變化可能通過皮膚反映出。

皮膚指身體表面包在肌肉外面的組織，是人體最大的器官。主要承擔保護身體，排汗，感覺冷熱和壓力的功能。皮膚覆蓋全身，它使體內各種組織和器官免受物理性，機械性，化學性和病原微生物性的侵襲。皮膚的顏色跟黑色素，胡蘿卜素，血紅素有關。人和高等動物的皮膚由表皮·真皮·皮下組織·皮下附屬器組成。

皮膚的概述：

皮膚總重量占體重的5%～15%

總面積為1.5～2平方米

厚度因人或因部位而異，0.5～4毫米（最厚的為腳掌·手掌，最薄的為眼

險）皮膚具有兩個方面的屏障作用：一方面防止體內水分，電解質和其他物質的丟失；另一方面阻止外界有害物質的侵入。保持著人體內環境的穩定上，在生理上起著重要的保護功能，同時皮膚也參與人體的代謝過程

二． 皮膚的作用

1.保護2.排泄

3.觸覺4.吸收

5.新成代謝6.調節體溫

三． 皮膚的結構

表皮分為角質層·透明層·顆粒層·荊棘層·基底層

1.角質層：

老化.死亡,并開始脫落的細胞具有保護作用。角質層的細胞內含有角蛋白，它有助

減少水份蒸發，甚至能吸收水份，使皮膚保持濕潤。角質層具有保濕，保護的作用。含

水量約為20%-25%。角蛋白吸水力較強，一般含水量不低于10%，以維持皮膚的柔潤。如

低于15%水含量就會出現緊繃的現象。低于10%水含量，皮膚則干燥，出現鱗屑或皸裂，脫皮。

2.透明層

由2～3層核已消失的扁平透明細胞組成，含有角母蛋白。能防止水分，電

解質和化學物質的丟失，故又稱屏障帶。有過濾紫外線的作用。

3.顆粒層

由2～4層扁平梭形細胞組成，含有大量嗜堿性透明角質顆粒。顆粒層細胞約需14天，在通過角質層而脫落又需14天左右此層有兩種重要結構：1.障壁層：可分泌并形成膜一樣的結構，形成天然的屏障，常溫下呈封閉狀態，防止水分流失.水及大分子物質通過表皮和細菌感染但遇高溫（蒸臉`熱敷）會產生裂隙；2.晶樣角素:晶狀顆粒,可折射紫外線,但受到鹽堿及陽光暴曬的損害會失去功能.有折身紫外線的作用.4.棘細胞層 具有分裂和繁殖作用，給表皮供養。各細胞間有間隙可存儲淋巴液供給細胞的營養。

5．基地層

由一層排列呈柵狀的圓柱細胞組成。此層細胞不斷（經常有3%～5%的細胞進行分裂），逐漸向上推移、角化、變形，形成表皮其他各層，最后角化脫落。基底細胞間夾雜一種來源于神經嵴的黑色素細胞（又稱樹枝狀細胞），占整個基底細胞的4%～10%，能產生黑色素（色素顆粒），決定著皮膚顏色的深淺，適當的黑色素能夠保護皮膚。

黑色素細胞： 是一種腺細胞透過樹枝壯軸突的運動將黑色素輸入鄰近的表皮細胞內，隨著細胞的角化過程與表皮分離。人體每十個細胞內就有一個黑色素細胞，皮膚的膚色深淺主要取決于黑色素細胞分泌量的多少及在表皮細胞內降解的過程。黑色素細胞受紫外線照射加上體內荷爾蒙分泌發生異常易產生黑斑，雀斑等皮膚狀況。

基底細胞——角質層（停留14天）正常角化——皮膚表面柔嫩光滑

異常原因：缺乏維生素A，女性荷爾蒙不足，皮脂膜不全.異常癥狀: 1.角化不全,導致表皮增生分解霉不足,應多吃豆制品.2.角化過度,顆粒層減少或消失,使有棘層萎縮,魚鱗病，基底細胞母營養不足

皮膚的再生周期

皮膚表皮的再生周期約為56天，由基底層細胞分裂到開始角化約為14天，由棘狀層至顆粒層約為28天，而角質層從角化死亡到成為皮屑污垢剝落也需14天。

真皮

真皮層男人比女人真皮層多10%，真皮層內有密集的神經纖維叢，血管與淋巴管，汗腺，皮脂腺與毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮層中含基質膠原纖維，彈性膠原纖維及網狀纖維，真皮含二層，乳突狀與網狀層。

1、纖維：有膠原纖維、彈力纖維和網狀纖維三種

（1）膠原纖維：皮膚中80%為膠原蛋白，骨骼中75%-80%為膠原蛋白

為真皮的主要成分，約占95%，集合組成束狀。由膠原母細胞制造一種有力的纖維，能提供張力及承受力，讓皮膚細胞和血管有支撐的架構。VC優點：可以促進膠原蛋白的合成，具有還原美白的作用。缺點：容易被氧化。

附：一聲驚嚇容易失去14毫克VC，一支香煙可以流失25毫克VC

（2）彈力纖維：

在網狀層下部較多，多盤繞在膠原纖維束下及皮膚附屬器官周圍。介于

膠原蛋白纖維之間，除賦予皮膚彈性外，也構成皮膚及其附屬器的支架。

(3)網狀纖維：

被認為是未成熟的膠原纖維，于膠原纖維，彈性纖維一起提供細胞周圍的支撐結構。固定，牽拉。（4）乳突層占真皮層20%,含豐富神經末梢，微細血管。神經末梢：調節體溫，輸送表皮氧分，知覺作用。

（5）網狀層：膠原纖維，網狀纖維，彈性纖維對真皮層支撐，連接，架構，張力，占真皮面積的80%,也是真皮中最緊密的纖維叢，主要為膠原纖維，混合些網狀纖維與彈性纖維。

2、基質：是一種無定形的、均勻的膠樣物質，充塞于纖維束間及細胞間，能潤滑及

隔離，細胞與細胞之間，含大量粘多糖體，是皮膚絕佳的天然保濕因子。為皮膚提供各種物質成分的支持，并為物質代謝提供場所。

基質含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可補充比自身大1000倍的水份來供給自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供給細胞使用，體內通過血液循環來提取水分，體外通過空氣來提取水分。

皮下組織

來源于中胚葉，在真皮的下部，由疏松結締組織和脂肪小葉組成，其下緊臨

肌膜。皮下組織的厚薄依年齡、性別、部位及營養狀態而異。有防止散熱、儲備能量和抵御外來機械性沖擊的功能.皮下組織，女人比男人多10%。

皮下附屬器

汗腺皮脂腺毛發

四． 皮膚的分類

中性皮膚特征：水份、油份適中，皮膚酸堿度適中，皮膚光滑細嫩柔軟，富于彈性，紅潤而有光澤，毛孔細小，無任何瑕疵，紋路排列整齊，皮溝縱橫

走向，是最理想漂亮的皮膚。中性皮膚多數出現在小孩當中，通常以10歲以下

發育前的少女為多。年紀輕的人尤其青春期過后仍保持中性皮膚的很少這種皮

膚一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保養重點：注意清潔、爽膚、潤膚以及按摩的周護理。注意日補水、調節水油平衡的護理。

護膚品選擇：依皮膚年齡、季節選擇，夏天親水性，冬天選滋潤性，選擇范圍較廣。

干性皮膚特征：皮膚水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏彈性，皮膚的PH值不正常，毛孔細小，臉部皮膚較薄，易敏感，注意防曬。面部偏白肌膚暗沉、沒有光澤，易破裂、起皮屑、長斑，不易上妝。但外觀比較干凈，皮丘平坦，皮溝呈直線走向，淺、亂而廣。皮膚松弛、容易產生皺紋和老化現象。干性皮膚又可分為缺油性和缺水性兩種。

保養重點：多做按摩護理，促進血液循環，注意使用滋潤、美白、活性的修護霜和營養霜。注意補充肌膚的水份與營養成份、調節水油平衡的護理。

護膚品選擇：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要過于頻繁的沐浴及過度使用潔面乳，注意周護理及使用保持營養型的產品，選擇非泡沫型、堿性度較低的清潔產品，帶保濕的化妝水。

油性皮膚特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明顯、毛孔粗大、觸摸有黑頭、皮質厚硬不光滑、皮紋較深；外觀暗黃，膚色較深、皮膚偏堿性，彈性較佳，不容易起皺紋、衰老，對外界刺激不敏感。皮膚易吸收紫外線容易變黑、易脫妝、易產生粉刺、暗瘡。

保養重點： 隨時保持皮膚潔凈清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃維生素B2/B6以增加肌膚抵抗力，注意補水及皮膚的深層清潔，控制油份的過度分泌，調節皮膚的平衡。護膚品選擇：使用油份較少、清爽性、抑制皮脂分泌、收斂作用較強的護膚品。白天用溫水洗面，選用適合油性皮膚的洗面奶，保持毛孔的暢通和皮膚清潔。暗瘡處不可以化妝，不可使用油性護膚品，要注意適度的保濕。

混合性皮膚特征: 種皮膚呈現出兩種或兩種以上的外觀（同時具有油性和干性皮膚的特征）。多見為面孔T區部位易出油，其余部分則干燥，并時有粉刺發生，男性80%都是混合性皮膚。混合性皮膚多發生于20～35歲之間.保養重點：按片油性、偏干性、偏中性皮膚分別側重處理，在使用護膚品時，先滋潤較干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意適時補水、補營養成份、調節皮膚的平衡。

敏感性肌膚特征：表現特征：皮膚較敏感，皮脂膜薄，皮膚自身保護能力較弱，皮膚易出現紅、腫、刺、癢、痛和脫皮、脫水現象。

保養重點：洗臉時水不可以過熱過冷，要使用溫和的洗面奶洗臉。早晨，可選用防曬霜，以避免日光傷害皮膚；晚上，可用營養型化裝水增加皮膚的水份。在飲食方面要注意易引起過敏的食物。皮膚出現過敏后，要立即停止使用任何化妝品，對皮膚進行觀察和保養護理

護膚品選擇：應先進行適應性試驗，在無反應的情況下方可使用。切忌使用劣質化妝品或同時使用多重化妝品，并注意不要頻繁更換化妝品含香料過多及過酸過堿的護膚品不能用，而應選擇適用于敏感性皮膚的化妝品。

第五章雅詩萊麗產品

雅詩萊麗產品：

57個客裝單品·12款院裝

八大系列:

補水保濕系列·煥顏美白系列·清爽控油系列

眼部調理系列·完美防曬系列·亮透凈白系列

水漾滋潤系列·復顏緊致系列

七個套盒：

煥顏美白精品五件套·補水嫩膚精品四件套·

亮透凈白精品五件套·水漾滋潤精品四件套·復顏緊致精品四件套

雪顏美白靚膚精品六件套·彈性緊實去皺眼部修護精品四件套

第五篇：培訓資料

（九）嚴格落實企業職工先培訓后上崗制度。礦山、危險物品等高危企業要對新職工進行至少72學時的安全培訓，建筑企業要對新職工進行至少32學時的安全培訓，每年進行至少20學時的再培訓；非高危企業新職工上崗前要經過至少24學時的安全培訓，每年進行至少8學時的再培訓。企業調整職工崗位或者采用新工藝、新技術、新設備、新材料的，要進行專門的安全培訓。礦山和危險物品生產企業逐步實現從職業院校和技工院校相關專業畢業生中錄用新職工。政府有關部門要實施“中小企業安全培訓援助”工程，推動大型企業和培訓機構與中小企業簽訂培訓服務協議；組織講師團，開展培訓下基層進企業活動。

（十）完善和落實師傅帶徒弟制度。高危企業新職工安全培訓合格后，要在經驗豐富的工人師傅帶領下，實習至少2個月后方可獨立上崗。工人師傅一般應當具備中級工以上技能等級，3年以上相應工作經歷，成績突出，善于“傳、幫、帶”，沒有發生過“三違”行為等條件。要組織簽訂師徒協議，建立師傅帶徒弟激勵約束機制。

（十一）嚴格落實安全監管監察人員持證上崗和繼續教育制度。市（地）及以下政府分管安全生產工作的領導同志要在明確分工后半年內參加專題安全培訓。各級安全監管監察人員要經執法資格培訓考試合格，持有效行政執法證上崗；新上崗人員要在上崗一年內參加執法資格培訓考試；執法證有效期滿的，要參加延期換證繼續教育和考試。鼓勵安全監管監察人員報考注冊安全工程師等職業資格，在職攻讀安全生產相關專業學歷和學位。