第一篇：【技巧分享】電話催收技巧大全

納斯信-賬款催收技巧培訓(xùn)

電話催收欠款帳款的9個技巧

企業(yè)催款要有技巧 收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大。很多債權(quán)人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己在納斯信培訓(xùn)的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

收款當(dāng)然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。

１．確認金額 打電話催賬之前，首先要核對最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對方積欠的賬款明細和準確金額。

２．選對時間 結(jié)婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。

絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因為，這通常是債務(wù)人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進行電話催賬。

３．選對日子 每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢進賬，進賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。

４．要找對人 一定要找對人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財務(wù)人員；如果對方是小型企業(yè)，最好和負責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時，不妨通過客戶的秘書或?qū)Ψ綈廴私o客戶間接施壓，加快催賬進程。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。

５．要說對話 為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。

禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過程中，千萬不要讓債務(wù)人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機。

在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。

方式要“外柔內(nèi)剛”，對于客戶的暫時付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因為誰都有困難的時候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進一步確認。同時繼續(xù)追蹤，直到對方清賬為止。

６．講究設(shè)備 在和債務(wù)人商談時，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢，購買一套有語音服務(wù)系統(tǒng)的電話設(shè)備，方便讓對方找到你，并隨時可以留言。７．溝通良好 溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：

納斯信-賬款催收技巧培訓(xùn)

１）模仿對方說話的方式、速度和音量（２）碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應(yīng)對，好好安撫對方。好的ＥＱ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵（３）對于那些經(jīng)常“亂罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談。（４）保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。

８．學(xué)會閉嘴 沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學(xué)家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧佟Ｇf不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。

９．維護關(guān)系 為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點客戶，催收時小心應(yīng)對，務(wù)必要適時對你的債務(wù)人情真意切地表達尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；電話過后，用傳真的方式做進一步確認。同時繼續(xù)追蹤他的行動，直到對方完全償還為止 善加維護和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。

及時、頻繁和有力度

是收款的有效策略“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。

不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。

任何債務(wù)，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務(wù)人來說，這種心理更強烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。一般情況下，債務(wù)人都是先把錢還給催要頻繁的債權(quán)人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內(nèi)適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關(guān)系。

有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，納斯信認為，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關(guān)系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據(jù)客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。

選擇合適的時機，采用正確的方式

很多債權(quán)人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。

例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務(wù)人往往會設(shè)法將問題推到下一周來解決。在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

還有，知道債務(wù)人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關(guān)鍵。

“打蛇要打七寸”，收款也適用這個原理。

選派合適的人去要賬 有些企業(yè)是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業(yè)績的評定標準。

這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態(tài)，造成延期付款。

納斯信-賬款催收技巧培訓(xùn)

有些企業(yè)用財務(wù)去收款，他們一般比較嚴謹，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關(guān)系。然而，不論是銷售員還是財務(wù)，并不是每個人都適合做收款人員的。作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？林先生認為，一個合格的收款員必須具備基本的貿(mào)易知識、財務(wù)知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認識，并能夠從雙方的合作關(guān)系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

其次，良好的表達、溝通能力和隨機應(yīng)變的能力也是收款員應(yīng)具備的。客戶往往會提出各種借口來拒絕付款。收款員應(yīng)該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發(fā)走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經(jīng)付款給你們了，支票已經(jīng)寄出。”千萬不要高興，這可能只是一個借口。有經(jīng)驗的收款員可能會這樣應(yīng)對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您。” 收款員應(yīng)該具有很強的心理承受能力。

很多情況下，收款實際上是債務(wù)人和債權(quán)人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態(tài)度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態(tài)度，要保持平靜的心態(tài)。這樣給債務(wù)人的壓力反而比隨意動怒要大得多。

第二篇：電話催收技巧培訓(xùn)

電話催收技巧培訓(xùn)

催收的目標

催收電話流程的相應(yīng)目標

電話催收技巧結(jié)構(gòu)圖

通話前要做什么？ 從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息 持卡人姓名、職業(yè)背景 帳戶逾期欠款金額 上次還款的金額和時間 過往的逾期記錄 過往的還款記錄 有沒有違反還款承諾的記錄 開場白 開場白重要嗎？ 注重前30秒的重要性 樹立你不只是“另一個催收員” 確認客戶身份 向客戶表明身份 闡明電話目的 親切誠懇的聲音 停頓，積極傾聽，決定催收策略 取得進一步聯(lián)系信息 辨識客戶身份 使用持卡人全名稱呼對方 避免想當(dāng)然 盡量撥打能夠聯(lián)系持卡人的電話(移動電話)明確清晰是必需的 簡潔是最好的停頓的藝術(shù)

－主動傾聽 傾聽是開場白中最重要的部分 聽到？(Noise)聽見？(Sound)傾聽？(Content、Response)

提問的藝術(shù) 與第三方通話 與第三方通話 告知姓名/回電號碼 不能告知通話目的 不能泄露客戶信息 詢問聯(lián)系方式 傾聽、記錄信息 只能請求,不能強迫 避免過早結(jié)束 客戶為什么急于結(jié)束電話 不喜歡被追債的感覺 你“只是另一個催收員” 不受尊重 逃避還款 付款承諾無法建立 付款承諾的違約率提高 撥打更多電話 花費更多的時間和成本 常見的應(yīng)答文本 已經(jīng)還了 馬上就還 我很忙!請問您什么時間還了多少錢？在哪還的款? “很高興聽到您將要還款 您打算還多少?在什么時間還?通過什么還款渠道? 理解您時間寶貴,但是我只占用您幾分鐘的時間可以嗎? 常見的應(yīng)答文本 我愛人會還 我需要收到帳單 我告訴您,只有…我才會還款….” 可以提供一些信息給您,幫助您愛人還款嗎? 我可以提供信息給您,并且有很多的還款渠道 您一定有充足的理由這樣認為.我看看您的帳戶,看我有什么可以幫您嗎?.”

常見的應(yīng)答文本 不是我花的錢，是我前妻花的,去找她還 不是我花的錢，是欺詐 您是主卡持卡人，無論是否您該消費的受惠者，您都有責(zé)任還請欠款。

我們會把您講的情況當(dāng)作很嚴重的事情對待.如果事實上成立欺詐,我們會啟動相關(guān)的程序處理,可能會影響到他們.您堅持認為是欺詐嗎

常見的應(yīng)答文本 為什么要在這個時間打電話給我呢?? 對不起，因為您的賬戶已逾期欠款而您又未與我方聯(lián)系，事情緊急，我們在每天的早上8.00至 晚上9.00這個時間段內(nèi)都有可能和您聯(lián)系

常見的應(yīng)答文本 為什么會有RMB10 的滯納金是什么? 我不會給的!? 我現(xiàn)在很困難，沒辦法還款 因為您的賬戶已逾期欠款三天，所以本次的滯納金已經(jīng)加到您的賬戶。所有客戶都必須遵守領(lǐng)用合約的這項條例。只要以后您能準時還款，就可以避免罰交滯納金。請問您現(xiàn)在能還多少呢??

如何與客戶談判？ 發(fā)現(xiàn)事實，應(yīng)對挑戰(zhàn) 結(jié)束語 結(jié)束語重要嗎?

調(diào)查顯示: 客戶在最后30秒決定是否守約付款 客戶最記得最后聽到的話 文本范例 您會在本月20日還款500元，我已經(jīng)在系統(tǒng)上做了記錄，非常感謝您的合作，到時我們會查看您的帳戶情況，以便進一步和您確認。重申還款安排 不要怕重復(fù) 不要想當(dāng)然 不要用假設(shè) 表達你對客戶的尊重和依賴 多數(shù)客戶不愿意讓你失望 感謝客戶/以積極的記錄結(jié)束 表示真誠的興趣和關(guān)心以使客戶滿意 以積極欣賞干練的語調(diào)結(jié)束電話 總結(jié)：一通電話的9個要素 確認身份 強勢的開端 停頓并且傾聽 找出拖欠的原因 推銷還款利益 克服障礙 還款計劃 有力的結(jié)束 清楚的記錄 M1時段電話催收實用技巧

（1）留意蛛絲馬跡 利用催收歷史及還款記錄 保持耐心和溫和的態(tài)度 M1時段電話催收實用技巧

（2）查詢清楚賬戶情況 保持必要的緊迫感 加強風(fēng)險意識 注意保護客戶隱私 M1時段電話催收實用技巧

（3）留意同一單位的貸款情況 根據(jù)客戶的各項還款記錄，將客戶進行簡單分類，以此提高催收效率 M2時段 電話催收實用技巧

（1）保持基本的禮節(jié) 對賬戶情況充分了解，做到打電話前有所準備 打電話要及時 M2時段電話催收實用技巧

（2）堅持自己的觀點 要給客戶以緊迫感 恰當(dāng)運用法、理、情三種手段進行催收 M2時段電話催收實用技巧

（3）果斷處理賬戶 善于通過第三人獲得客戶資料

* 更多的守約承諾 更多的個性化服務(wù) 收回更多的錢 合規(guī)&正直 穿透率 接通率 獲得

PTP率 守約率平均 付款尺寸 每小時回收金額 每小時獲得守約PTP 開場白 橋梁、創(chuàng)造緊迫性、解決挑戰(zhàn) 創(chuàng)造緊迫性，結(jié)束語 談判協(xié)商 Standard….開場白 結(jié)束語 橋梁 創(chuàng)造緊迫性 解決催收障礙 談判協(xié)商 發(fā)現(xiàn)重要 的客戶信息 傾聽與溝通 知己知彼，百戰(zhàn)不殆

第三篇：我公司電話催收技巧培訓(xùn)

催收技巧培訓(xùn)

一、逾期客戶基本分類。

我們的逾期客戶可以分為三種：

1、可聯(lián)賬戶，即本人可以聯(lián)系到。這種客戶不還款大概有以下三種情況，一是客戶惡意拖欠不還（這種情況在我們客戶中占得比例還是比較少的）；二是客戶手里真的沒錢，原因可能是被別人騙錢、資金鏈完全斷了等等。三是客戶手里有一部分錢，但是由于他欠好多家公司錢還不過來，這種客戶就是哪家的催收力度強就先還哪家。對于這三種客戶，我們很難判斷他到底是那一種情況，所以我們都要當(dāng)做第三種情況來對待，就是當(dāng)做客戶手里有錢，我們只有狠狠地逼著他他才會把錢還給我們。

2、半失聯(lián)賬戶，即本人聯(lián)系不到，但是親屬可以聯(lián)系到的。這種客戶親屬一般都會說跟本人沒有聯(lián)系了，這種話多半是假話，不用去相信他。要不斷的給親屬打電話，直接跟他的親屬說，***欠錢我們找不到他，只能找你來還錢。這種的親屬多半都會聯(lián)系本人跟你聯(lián)系。

3、失聯(lián)賬戶，即本人和聯(lián)系人都聯(lián)系不到。對這種客戶首先要聯(lián)系他的通訊錄和通話清單里的電話，尋找清單里有沒有他的親屬，然后跟其他聯(lián)系人打聽一下欠款人的最新情況。如果還是聯(lián)系不到本人及親屬，只能從網(wǎng)上通過搜索電話、姓名等方式尋找欠款人信息。

二、催收的基本步驟和話術(shù)：逐步施壓，一步一步突破對方的心理防線。

1、打本人電話。“***，你在平安銀行的月還5號怎么沒有還款，你今天上午還是下午去還？”不管本人有什么理由拖欠不還，我們都不能給他放寬期限。

（1）如果對方同意今天下午3點還款，那么在兩點半的時候一定給他去個電話：***，你不是承諾平安銀行3點還款嗎，現(xiàn)在兩點半了你往銀行走了嗎？”這樣一是提醒他別忘了還款，二是給他緊迫感，讓他感覺到我們特別重視這件事情。

（2）如果對方不同意今天還款，想拖延，“你的還款日是5號，已經(jīng)給你拖了一天了，你還想拖到什么時候？我們這里不是菜市場，不是你可以討價還價的，合同上怎么說的就該怎么還。”如果客戶看起來實在是還不上錢，“***，你如果現(xiàn)在手頭緊真的拿不出錢來，我們也不是沒有人性，也不難為你，但是你自己得拿出點誠意來讓我相信你。你看你現(xiàn)在欠了4000，你今天先給我還上2000，這樣我也好向領(lǐng)導(dǎo)交代，好給你申請拖延一下。否則你空口無憑的無不可能給你拖延那么多天。”

（3）如果對方不想還罰息，“罰息都是按照合同算的，如果你按照約定時間還款，我們一分錢也不問你多要。罰息都是電腦計算的數(shù)據(jù)，誰也控制不了，一分都不可能給你免。我們海華有這么多客戶，如果每個逾期客戶都跟你一樣，我們公司還怎么運營？別跟我討價還價，說多少都沒用，我們公司從來沒有這規(guī)矩。”如果對方還是執(zhí)意不還罰息，那就天天打電話騷擾他，最后他肯定也不會再為了幾百塊錢而計較。

（4）如果對方說沒錢，“沒錢還你不會借嗎，就這么幾千塊錢又不是幾萬，找?guī)讉€朋友一人借幾百就夠了，如果你自己開不了口，我替你問你的親屬和聯(lián)系人打電話借錢。”這樣說也是在側(cè)面告訴他，如果你再不還錢，我就通知你所有的聯(lián)系人讓他們都知道你在外欠錢不還。

（5）如果對方耍無賴，說現(xiàn)在就是沒錢，什么時候有錢了什么時候還，或者說你們態(tài)度不好我就不還了之類的，“***，你以為我們公司不能把你怎么樣了是吧？你這樣可以，既然給你打電話沒有用，那我從今天開始每天半夜給你的聯(lián)系人打電話，你不是有通訊錄和通話詳單在我們這兒嗎，到時候就不止我一個人打電話罵你了。”

2、如果本人不接電話或者打電話沒有用，有配偶的打配偶電話。“***，你對象***在我們平安銀行借的錢你知道吧，昨天5號應(yīng)該是月還日怎么沒有還款？你們今天打算幾點去存上？”如果本人說不知情，“你知不知情他都是在我們這里借錢了，不信你可以去問問他。你們倆是夫妻，我們有權(quán)利問你要錢。”如果配偶說已經(jīng)離婚了，“借錢的時候你們還是夫妻，即使你們離婚了還是你們的共同債務(wù)。除非你們離婚的時候把債務(wù)劃分清楚了，那需要你提供證明給我。”很多欠款人如果跟配偶離婚了，更害怕讓配偶知道自己欠款的事情，所以離婚人員的配偶也是一個很重要的點。

親屬的電話接通，“***你是張三的哥哥或者姐姐或者母親吧，他在平安銀行借的錢這一期沒有還，你讓她抓緊存上吧。”第二次打，“張三的錢怎么還沒存上，你通知他了嗎，他如果現(xiàn)在暫時困難您能不能先替他還上呀，大家都是親戚，放我們這里不還還漲利息。

3、撥打單位電話。如果本人還在原單位工作，第一次打電話最好不要說對方欠錢的事情，可以直接找欠款人接電話，讓他知道我們已經(jīng)找到他的單位來了。如果對方不在，可以跟接電話的人說“我我們是平安銀行的，你讓***回來給我回個電話吧，找他有急事。”如果對方耍無賴，那可以直接打到他單位去鬧“***在我們這里欠錢不還，他平時是不是人品就特別差？你跟他說讓他抓緊還錢，要不然就去公司找他讓所有人都知道。”如果對方已經(jīng)從單位離職，那只能再尋找他新的單位地址。這種單位的一般是對于工薪貸和精英貸來說的，尤其是精英貸，單位都比較好，所以找他的單位比較有用。但是對于助商貸，達到單位去再核實一下工廠的近期經(jīng)營狀況。客戶的社保號盡量也留下，如果以后客戶換了新的工作投保后可以比較方便的查詢新的投保單位。

4、打聯(lián)系人電話。聯(lián)系人電話首次撥打時可以稍微客氣些，“***，你是張三的朋友是吧，他在我們平安銀行做的貸款你應(yīng)該知道吧，這一期的月還昨天應(yīng)該還，但他一直沒還，我們也沒聯(lián)系上他，麻煩你轉(zhuǎn)告他一下吧。”如果客戶和聯(lián)系人都態(tài)度比較差，可以也跟他態(tài)度差。如果對方說不認識欠款人，也不要相信他的話，“你這個號碼是什么時候開始用的，如果不認識他當(dāng)初為什么填寫了你的電話呢？你務(wù)必轉(zhuǎn)告他，逃避沒有用，到哪我們都能把他找出來。”

5、撥打所有通訊錄和通話清單電話。

6、實地外訪催收。對于打電話催收沒有用的，就必須要上門實地。尤其是對于前幾期就出現(xiàn)逾期的客戶，上門催收必須盡快進行。我們上門催收一定要抱著必須把錢要回來的態(tài)度，我們?nèi)ゲ皇歉麄兒煤谜劦模驗槟苷劦迷陔娫捓锒家呀?jīng)談了，上門催收使我們最后一招，所以必須要強硬，否則我們就沒有后路了。如果客戶本人在家，“***，我們今天來就是來拿錢的，別的你也不用跟我多說，我們不可能等著你這么一天一天的拖。你手里不可能一分錢沒有，現(xiàn)在有多少你直接告訴我。------------如果對方還是說沒錢，讓我們回去，那可以說“我們大老遠的過來你就打算讓我們白跑一趟是吧？你好意思的嗎，起碼我們的路費車費人工費你得給我們拿出來吧，讓我們就這么走不可能，你以為打發(fā)乞丐呢，不行我們就住在你家跟著你，你什么時候拿出錢來我們什么時候走。”如果對方就是說沒錢怎么都不給，并且本人家里或者廠里有設(shè)備或者其他東西，可以說，如果你真沒錢給你緩緩可以，你得給我們個東西作抵押吧，我們公司有物品抵押合同，可以拿出來給對方簽上，商定還款的日期。如果本人不在家親屬在家，“今天我們來你們家就是來拿錢的，錢又不多就幾千塊錢，張三不在家你們就給他墊上吧，要不然我們就弄得街坊四鄰都知道，你們覺得這樣你們以后還能抬得起頭來嗎？”如果都沒人在家，但是能確定地址正確，那么一定要給對方做點動作。比如說把墻上貼滿催收函，小區(qū)的樓道單元門都貼滿，把門鎖用膠帶封死等等。讓對方知道我們開始折騰他的日常生活了。

三、對失聯(lián)賬戶網(wǎng)上搜索他的信息。客服盡量留下對方的QQ號，可以加他的球球號或者微信以網(wǎng)友的身份套取他現(xiàn)在的信息或者新電話。對于前五期就逾期的客戶，盡量引導(dǎo)客戶一次性結(jié)清。（舉例袁林）

第四篇：電話催款技巧與催收話術(shù)

電話催款技巧與催收話術(shù)

電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務(wù)人傳達還款金額和還款時間，通過向債務(wù)人施壓后還款，回收資產(chǎn)金額。本文介紹一下電話催款技巧與催款話術(shù)。

一，電話催款技巧

1.電話討債時可以錄音，做為錄音證據(jù)，能證明他欠你們的債務(wù)，證明以前向他要賬。

特別注意：如果想做為證據(jù)，要另有兩個人在場。因為根據(jù)法律規(guī)定，錄音證據(jù)是要有兩個人以上證明其來源真實合法并無欺詐脅迫，才能有效的。

2.可以從雙方核對一下賬目入題；在核對后，再探討還款計劃，雙方的賬戶銜接等。

3.如果對方顯然是在搪塞，則不要再多說，以免言多語失給對方留下話柄，甚至成為對你方不利的證據(jù)。

4.事后要記下通話的起始時間以備查。二，電話催收話術(shù)

www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

1.借款人愿意還款

客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？ 客戶：是。

客服：你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生產(chǎn)生滯納金）和你的信用記錄惡化，請你及時處理借款。

客戶：好的。

客服：確認還款方式：APP還款或微信，支付寶等。確認還款時間（最遲當(dāng)天之內(nèi)。）

2.借款人不愿意還款

客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？ 客戶：是。

客服：你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生滯納金），信用記錄惡化，請你及時處理借款。

客戶：現(xiàn)在手頭緊，還不上。

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客服：那抱歉，由于沒有跟你達成還款協(xié)議，后續(xù)我方將你的逾期行為上報給相關(guān)機構(gòu)（××金融公司法務(wù)部），可能會給你的聲譽和信用帶來負面影響。

3.借款人的朋友愿意轉(zhuǎn)告

客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××的×××？ 通訊錄：是

客服：關(guān)于×××在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時處理掉現(xiàn)金魔方上的借款。

通訊錄：好的。

以上就是電話催款技巧與催款話術(shù)的介紹，催天下平臺是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺，主要提供物業(yè)費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔(dān)保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務(wù)追討等服務(wù)，平臺致力于解決各種債權(quán)債務(wù)難題，同時為商業(yè)銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構(gòu)提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的信貸風(fēng)控決策服務(wù)，讓失信者寸步難行。

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第五篇：信用卡催收技巧大揭密

信用卡催收技巧揭密

信用卡催收技巧大揭秘

在信用卡催催收問題上，對于大部分中國銀行來說，都是態(tài)度曖昧，有苦難言，內(nèi)外交困，腹背受敵，債權(quán)方反而成了弱勢群體，這種局面除了債務(wù)方的無奈之外，更重要的是催收乏術(shù)，意識落伍。

今天,2014-8-29在南京舉辦2014中國行培訓(xùn)第四站，繼廣州、諸暨、長沙培訓(xùn)后的又一次中國行，我們需要的是這樣一個正視，讓銀行不要在黎明來臨之前死去，我們需要用軍事戰(zhàn)備攻堅的高度來積極應(yīng)對，挽救銀行在最后一百米的危機，在這個角度上，我們需要的是一支特種兵，絕不是“催債、討債、收債”的亡羊補牢者。

我們從事信用卡催收實戰(zhàn)8年，積累案例5000多個，是中國催收賬款的排頭兵。過去，我們更多在幕后，目睹了太多企業(yè)死在過度擴張、資金斷裂和有攻無防的野蠻生長期，這是企業(yè)家的悲哀，也是對企業(yè)經(jīng)營成果的扼殺。今天，我們看到，我們聽到太多公司在上市之前被蠶食，我們還在坐以待斃嗎？催收的新時代，戰(zhàn)略攻堅戰(zhàn)如何打響，走進高級催收實戰(zhàn)指揮營來！

最近，寧波一位“80后”女子，由于信用卡透支無力歸還，以涉嫌“惡意透支”被刑拘，帶入看守所兩個月后自殺身亡。一張信用卡引發(fā)的悲劇恐怕驚醒不少卡奴。該女子曾經(jīng)辦理了四張信用卡，其中一張信用卡欠款為 5.2萬元的本金，一年時間隨著利息的增長達到9萬多元。

截至2011年一季度末，全國信用卡逾期半年未償信貸總額82.07億元，較2010年第四季度增加5.18億元，增長6.7% ；按國際慣例，逾期180天未還的信用卡貸款視為壞賬。什么樣的手段可以讓欠款人還款？是舌燦蘭花、以情動人還是威逼利誘？在催收環(huán)節(jié)中，銀行扮演什么樣的角色，又如何和催收公司合作？對此，記者近日進行了深入調(diào)查。

手段一

電話催收員：每天250通電話

薄女士月均追回欠款30萬元以上，每天約撥打250通電話。“公司最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。

多位業(yè)內(nèi)人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂意與催收公司合作，同時保留本行的催收部門。2007年后催收行業(yè)競爭日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚龍混雜。

信用卡催收技巧揭密

“一般在90天內(nèi)的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛卡網(wǎng)站董事長涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。

電話是催收公司的第一大工具。

2008年6月至今，CBC(北京)信用管理有限公司(下稱“CBC”)一位薄姓催收員從事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏資本控股集團工作。這一天她如常一樣打開電腦、點開客戶資料，開始撥打電話。

第一個電話沒有人接，第二個顯示空號，第三個被接起，但對方硬邦邦地一句“沒有這個人”就掛了電話。

不斷地打電話、被拒絕和面對各種謊言是催收員日常工作的一部分。薄回憶，曾有一位選美公司總裁助理欠9000多元的信用卡賬款兩年多，每次給他家里打電話對方都說打錯了，而且罵人。

用催收員們自己的話來說，這就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所說的100個不還款的理由一個一個反駁掉，讓他最后覺得必須要還款”。具體方式包括疏導(dǎo)法罵不還口，感情牌告知其父母朋友，警示法車貸房貸及信用記錄受影響等。

一名催收人員在傳授經(jīng)驗時寫道：“加強電話溝通技巧，善于使用各種方法對被催收人員施加壓力，如其需面對的法律懲罰。如果真要尋找失聯(lián)客戶，看能否聯(lián)系到與其有一定關(guān)系的人，如親屬、同事等，通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等。”

對催收人員來說，一筆欠款追繳三個月是常事。一些催收公司的工作程序要求，聯(lián)系不上欠款人本人時，催收員每三天撥打一次電話，確認還款意向后，每天去電跟蹤進度。

前述薄女士是該公司的熟練催收員，月均追回欠款額30萬元以上，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按公司規(guī)定，上午9點前、晚上9點后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計算(薄介紹通常是這個數(shù)字)，每月她大約追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

“在我們公司，一般熟練的催收員都可達到這個數(shù)字。三個月左右的新手每月可催收10多萬元。最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。