第一篇：催收專員面試技巧

催收專員是做什么的走出大學校門，當應屆生們擁有了人生第一份工作時，可能也會開始考慮申辦人生第一張屬于自己的信用卡。那么，大家是否知道當信用卡逾期未還款時，催收專員會負責催收欠款呢？對于催收專員是做什么的想必大家會感到很陌生，催收專員的工作是否好做呢？本期喬布簡歷小編就將帶領大家走近催收專員一職，感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~ 一般來說，催收專員的崗位職責主要有如下幾條：

1、負責信用卡逾期賬戶的管理，對欠款客戶信息進行登記分類；

2、對拖欠時間較短的客戶通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；

3、對拖欠時間較長的客戶進行上門催收，對惡意拖欠者進行法律催收；

4、及時記錄催收還款情況，更新欠款者相關的資料信息；

5、協助進行商賬數據管理和分析，總結催收經驗教訓；

6、完成上級領導安排的其他工作。

喬布簡歷小編認為，催收專員是需要一定的耐心和毅力，同時還要兼具一定勇氣的崗位。在催收的過程中，既要學會維護債權人的利益，又要學會與債務人周旋、從一定程度站在債務人的角度上考慮問題。當然，最重要的是做好自我保護，如果催收過程中被某些無理無恥的老賴意外傷害，可不是什么好事，這里面有很多需要學的。相對來說，不用上門催收只做電話或信函催收就不會有意外受傷的風險了。小伙伴們在選擇工作時一定要考慮自身情況，理性選擇。

一、首次追收：

催收話術與技巧

1、客戶因疏忽致使銀行存折余額不足

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員。提醒您，現在通話中的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統顯示已經欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：不是通過銀行代扣了嗎？

電：請您查核繳費銀行賬戶，若余額不足，請及時續費。也可到xxx電信營業廳或通過電信網上營業廳交費。

客：哪有電信營業廳？

電：您在什么地方住或工作？

客：xxxxxxx。

電：離您最近的電信營業廳在xxxxx，營業時間是xxxx。

客：網上交費怎么交？

電：您可以登陸廣東電信的網站，在自助服務欄，點擊充值繳費。不過您要先開通了網上銀行。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

2、客戶因不再使用但未辦理停機手續而欠費

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：我已經停機不用了，怎么還會欠費？

電：那您有沒有到電信營業廳辦理停機手續？ 客：沒有啊，不用不就行了嗎？

電：如果您暫時不需要使用，您必須到電信營業廳辦理停機手續，如果沒有辦理，系統會繼續收取相關的費用。請您及時到電信營業廳辦理相關手續，以免費用進一步擴大。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

3、客戶因已辦理停機手續，但停機當月的費用未交

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：我已經停機不用了，怎么還會欠費？

電：那您有沒有到電信營業廳辦理停機手續？

客：辦理了

電：先生（小姐），情況是這樣的，停機當月的費用，要到辦理停機手續的下月才能交清，您欠交的費用是停機當月的費用。請您及時到電信營業廳辦理相關手續，以免費用進一步擴大

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

4、客戶因話費變動過大，有疑問，不愿意交

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。請您核對并在x日內交清。否則，按照電信條例以及業務服務協議，會出現停用、追收欠費本金和違約金等不便和損失。

客：怎么會有這么多呢？以前一個月才幾十元，現在怎么變成了一個月100多元？ 電：如果您對這費用有疑問，可以撥打10000號或親臨電信營業廳進行咨詢、投訴?？停汉玫模僖?。

電：感謝您使用中國電信，再見。

5、客戶因開會、開車等其他不方便接聽電話的場合電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員。

客：我現在在開會、開車?? 電：好的，我下次再給您打電話。（打擾了，我改發短信通知您吧）。

（根據客戶的聯系方式是固話、小靈通、手機選擇下次再打電話、發短信通知的方式解決）

短信：溫馨提示：您好！登記在閣下（xx）名下的電話00000000/手機00000000000/寬帶，截止09年x月已欠費合計xx元，為免因欠費造成停用、追收欠費及違約金等損失，請在xx日前交到電信營業廳或在繳費存折續款。感謝您選擇中國電信的服務。

6、認為我們是騙子的情況

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我怎么能相信您們呢？現在很多打著中國電信的名義到處行騙，況且不是10000號打來我不會相信您的。

電：某先生（小姐），我理解您的心態，現在確實是有這種事情，但是并不是所有的人都是騙子，首先，我們沒有叫您把錢存到任何帳號，而是叫您親去營業廳交費；其次，我們號碼是在中國電信有備案的，您過后可以打10000號咨詢一下中國電信；最后，先生（小姐），您現在欠費是300元5角1毫（或別的數額），我們如果真是騙子，也不至于騙這么少的金額，所以這三點足夠證明我們不是騙子。

客：好吧，那我們有空再辦理此事吧

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

7、因欠費年份太長，對這么久才通知欠費有意見的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：都這么久了，您們才通知欠費，不如您們再過十年來催收！

電：先生（小姐），這些欠費的情況，電信公司在欠費的當月已經以各種形式電話或短信通知過您好的，您可能沒有太多留意這方面的信息。

客：我沒有收到過。您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見

8、同意交費，但要求減免最后兩個月的費用，且要求上門收費的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：上次您們來電話，我們已說明要電信的人自己來收費，我們是不會主動上門交費的。電：不好意思，先生（小姐），中國電信一向都是要客戶親自前往營業廳交費的，請您告訴我為什么您們不愿意前往營業廳交費呢？

客：前段時間我們接到您們電話通知后，曾到營業廳辦理，我們同意交09年7月份之前的欠費，但我們不同意交09年8月后的費用，因為8月后我們根本就沒有用，但營業廳的人不同意。所以上次我們電話已說清楚了，我們要求電信能減免09年8月后的費用且上門費，電：先生（小姐），是這樣的，首先，中國電信一向都是要客戶親自前往營業廳交費的；其實，貴公司之前只申請號碼暫停使用，所以這些號碼每個月都會產生基本費用的。

客：您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

9、想注銷但未到期，去營業廳后不給辦理的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們有意見也和您們反映，我們曾去過營業廳辦理注銷，但營業廳的人說我們使用的期限未到，所以不給我們注銷，除非他們給我們注銷，否則我們是不會同意交費的。

電：先生（小姐）是這樣的，可能因為您們之前和中國電信簽訂的協議是規定用夠多少年后才能注銷的，所以現在是不能注銷的。

客：那電信也太過分了，這些欠費號碼是我們公司的員工使用，但是他們現在都已走人，人都走了，號碼也不能注銷，我打個比喻，如果公司都注銷了，但號碼使用未到期，是不是也不給注銷呢，您們不覺得這樣不合理嗎？

電：先生（小姐），我很理解您現在的想法，像您們這種情況我們會和電信相關部門反映，這樣子吧，您的情況比較特殊，建議您們和客戶經理聯系溝通，看看是否能否通過其他方式，提前把號碼注銷掉。

客：好吧，我們會和客戶經理聯系。電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

10、希望能減免滯納金或減部分本金的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們同意交，但希望能減少些費用，還有滯納金我們是不會交的。

電：先生（小姐），據我們所知，根據電信公司的規定，欠費本金是不能減少的，至于滯納金，需要您提出申請減免才可以的。

客：好吧。

電：先生（小姐），希望您們能重視此事，及時去處理，感謝使用中國電信，再見。

11、多個號碼的情況

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員。提醒您，現在通話中的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統顯示已經欠繳09年x月至x月的費用xxx 欠費本金和違約金等不便和損失。

客：什么號碼欠費了？

電：先生（小好），因為號碼較多，請問您有傳真機號嗎？我一會傳真一份欠費清單給您，這樣就會清楚一些。

客：好的，號碼是多少？

電：好的，我過10分鐘給傳真過去，請您收到后及時去辦理，如果過了交費期，會產生每日千分之三的違約金，請您綜合考慮欠費的事實，及時交費，避免損失的進一步擴大和影響電話正常使用。如果您有任何疑問，應通過撥打10000號或親臨電信營業廳進行咨詢、投訴。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

二、二次追收：

客戶因疏忽致使銀行存折余額不足

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費專員，提醒您現在使用的電話00000000/手機00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費用xxx元。7天前我們提醒您及時交費，但到現在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：是啊，最近很忙，我有時間會去交的。

電：好的，但是我要提醒您，根據《電信條例》第35條的規定，電信費過了交費期，會產生每日千分之三的違約金，為了避免您的損失進一步擴大和影響您使用，請您盡快交費。

客：還有違約金?。?/p>

電：是的。如果您有任何疑問，可以撥打我們的客服電話10000號，或親臨電信營業廳咨詢。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

三、三次追收：經過2次追收，客戶仍未交欠費，則換另一個電話、另一個人，進行追收。

電：先生（小姐），您好，我是廣東盈達律師事務所工作人員，受中國電信的委托，提醒您，登記在您名下的電話00000000/手機00000000000/寬帶截止09年x月已欠費合計xx元。請您7天內交清，屆時如果您還沒有交清，我們律師所將根據委托采取法律手段進行欠費清理。

客：好的/我不交是因為他們電信亂收費。電：如果您有任何疑問，應通過撥打10000號或親臨電信營業廳進行咨詢、投訴，但不能消極的不交欠費，而且根據《電信條例》第35條的規定，您現在已過了交費期，會產生每篇三：財務人員面試題?？疾斓膯栴}匯總 1，會計的6大基本要素是什么？ 2，會計的3大報表是什么？ 3，權益性支出與資本性支出的差異是什么？ 3，固定資產折舊采用的方法有哪些？ 4，固定資產賬面價值在什么情況下會出現負值？ 5，新會計準則出臺后，對企業的影響有哪些？ 6，企業所得稅的改革對國內企業的影響是什么？ 7，企業應該如何面對金融危機？ 8，面對金融風暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個？ 9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個？ 10，賬務核算系統有哪幾種？ 11，對于成本控制你怎么看待？ 12，費用與支出的區別是什么？ 13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？ 14，你會做假賬嗎？

15，怎么理解“坐支”？你認為坐支合理嗎？ 16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？ 17，你認為自己比和你同屆畢業的畢業生優在哪里？ 18，你認為會計理論知識重要還是實踐重要？

這是我這幾天面試過程中遇到的問題，會計人員在應聘財會類職位的時候，一般都有五部分內容：

第一，3分鐘的自我介紹。一定要突出自己的優點。

第二，個人資料的詢問及核查。主管會就你的個人求職簡歷問一些相關問題，大多都圍繞你的簡歷來問，所以面試前一定要好好看看自己的簡歷。第三，專業知識和技能的考核。問題大部分就跟上面我列舉的差不多，一般不會出很刁鉆的問題，具備會計基礎知識就可以應對。

第四，心理及素質方面的考核。主管會假設一些問題讓你回答，還有一些測試心理的問題。比如今天這家公司問我，當你閉上眼睛，你腦海中會浮現平靜的海面還是萬馬奔騰？說明理由。這個就沒有準確的答案了，只要你的解釋是合理的就沒有問題。第五，面試結束，他會讓你做一個自我評價，評價自己對本次的面試是否滿意。然后面試官會指出你本次面試的優缺點，然后告訴你幾天內會通知你是否通過面試。

對于今天的面試我不是很滿意，覺得自己太緊張了，好多問題咯哩吧嗦卻沒有答到點子上。不過也算是有經驗教訓了。大家共勉吧。大家有什么面試常見問題的話，就提出來一起看咯。1，會計的6大基本要素是什么？

資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤 2，會計的3大報表是什么？

資產負債表，現金流量表，利潤表（也稱為損益表）3，權益性支出與資本性支出的差異是什么？

資本性支出：是用于購買或生產使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業單位發生、其效益及于兩個或兩個以上會計年度的各項支出，包括構成固定資產、無形資產、遞延資產的支出。

收益性支出：也叫期間費用。是指企業單位在經營過程中發生、其效益僅與本會計年度相關、因而由本年收益補償的各項支出。這些支出發生時，都應記入當年有關成本費用科目。區別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當年的營業收入補償，后者先記作資產，通過計提折舊或攤銷分年攤入各年成本費用。區分收益性支出和資本性支出，是為了正確計算各年損益和正確反映資產的價值。如把收益性支出作為資本性支出，結果是少計了當期費用，多計了資產價值，虛增利潤；反之，則多計了當期費用，少計了資產價值，虛減利潤 3，固定資產折舊采用的方法有哪些？

分為兩類：直線法和加速折舊法

其中直線法包括：平均年限法和工作量法

加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數總和法 4，固定資產賬面價值在什么情況下會出現負值？

什么情況下都不應該出現負值，現在的準則不允許負資產的存在，包括負商譽。

理論上固定資產超齡服役繼續計提折舊，或超價值計提減值準備等都可能造成固定資產出現負值，但這樣做會使資產負債表上的資產總額減少，而實際上其他資產價值并沒有減少，會誤導信息使用者。所以所有資產出現負值時，最多在備查簿上予以記錄。5，新會計準則出臺后，對企業的影響有哪些？

二、新會計準則實施對企業的影響(一)新會計準則對企業業績的影響(二)有利于提高企業的會計信息質量(三)有利于提高企業整體管理水平 6，企業所得稅的改革對國內企業的影響是什么？

企業所得稅稅率改革前，企業所得稅率是33%，新的<中華人民共和國所得稅法>規定一般企業所得稅的稅率為25%, 非居民企業在中國境內未設立機構、場所的，或者雖設立機構、場所但取得的所得與其所設機構、場所沒有實際聯系的，應當就其來源于中國境內的所得繳納企業所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業，減按20%的稅率征收企業所得稅。國家需要重點扶持的高新技術企業，減按15％的稅率征收企業所得稅。企業所得稅率的降低對國內企業來說有一個很好的推動作用，使得企業的競爭環境更加公平和有利。7，企業應該如何面對金融危機？

一、加大力度，催收貨款。

二、減人增效，降低成本，保本經營。

三、穩定市場，站穩腳跟。

四、降低庫存，盤活資產。

8，面對金融風暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個？

這個問題主管因素比較多。我的回答是：我會選擇集體減薪，原因是我認為企業是一個集體，只有大家齊心協力，才能度過難關，企業發展的好，自然多得，既然企業現在處于危機之中，大家更應該團結在一起，待企業度過難關后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優秀的企業文化。

9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個？

我選擇職業前景，我始終堅信提高個人的專業素養和技能后，加薪和升職的機會只會多不會少。

10，賬務核算系統有哪幾種？ 1往來核算處理系統 2出納賬務處理系統 3進銷存處理系統 4固定資產處理系統 5成本核算處理系統 6工資核算處理系統 7賬務處理系統：就是編制分錄，試算平衡，結賬，登記賬薄，編制報表的系統 11，對于成本控制你怎么看待？

對于專業從事內控管理（內部審計）工作的人員來說，掌握各個層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業運營管理中的潛在風險，對于提高內部審計效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。

從廣義的角度來看，成本控制是企業內部控制的重要組成部分。但是，對于專業從事內控管理或內部審計的人員來說，充分掌握和透徹了解企業成本控制問題是做好內控服務的重要條件。成本控制在企業運營中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現代企業管理管的就是成本。

12，費用與支出的區別是什么？

費用和收入相對應而存在，只有在經濟利益很可能流出從而導致企業資產減少或者負債增加，且經濟利益的流出額能夠可靠計量時才予以確認，以工業企業為例，費用分為生產成本和期間費用兩類。它的特征是，會最終減少企業資源和企業所有者權益。

支出是事業單位為開展業務活動和其他活動所發生的各種資金耗費。

（另外，費用和成本的區別，成本是按一定對象所歸集的對象化了的費用，它與一定種類和數量的產品相聯系。）

13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？

這個就很主觀了。我當然說要搞好人際關系啦。14，你會做假賬嗎？

“能力上可以做，但是法律和準則不允許我那么做，所以我不會去做?！? 15，怎么理解“坐支”？你認為坐支合理嗎？

坐支是指企事業單位和機關團體從本單位的現金收人中直接用于現金支出。當然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個例外大家也不用記住。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？

因為我們學習的是用友，我當然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統全面，但是難免不夠人性化，這點金蝶更易操作和適用。我也沒有用過金蝶，這個不予評價。17，你認為自己比和你同屆畢業的畢業生優在哪里？

說自己的有點就好了。不過別說太多，人家會說你太過自信，不夠謙虛。18，你認為會計理論知識重要還是實踐重要？

我認為同樣重要，但是實踐是檢驗理論的唯一途徑，理論是為實踐服務的，特別體現在我們會計職業中。

企業管理以財務管理為核心 ,它是通過價值形態對企業資金運動的一項綜合性的管理 ,滲透和貫穿于企業一切經濟活動之中。企業資金的籌集、使用和分配 ,都與財務管理有關;企業的生產、經營、進、銷、存每一環節都離不開財務的反映和調控。財務管理是為了維護企業利潤最大化,優秀的財務管理對企業而言猶如一張極富粘性的網，任何的風吹草動都會由它直接觸動企業的中樞神經財務管理是直接向管理層提供第一手的信息。所以財務管理實際上是一個隱性的管理部門,是企業內部管理的中樞，在企業管理中處于基礎地位。財務活動是上層控制企業一切活動的重要活動之一，涉及產、供、銷各個環節，為各個管理層面提供準確的信息，財務管理是建立現代企業制度的最大保證，通過核算，分析對比歷史、同業的經營情況，發現問題、解決問題，財務管理是企業謀求效益的重要保障。財務管理區別于其他經濟管理工作，所涉及面廣、綜合性強、靈敏度高,在企業的籌資活動、投資活動(項目投資、證券投資)、資金營運活動和公司取得收入的分配活動中均起著不同的作用。財務管理以市場為導向，以資本為紐帶，以現代企業制度為保證，合理配置資產，提高資本的運營效率。因此財務管理在企業管理中發揮著計劃、控制和監督作用。

第二題答案：

財務工作者要加強自我管理，嚴禁觸碰“警戒線”，嚴格遵守財經紀律，杜絕違規操作，“在干中學、在學中干”加強自身學習，樹立終身學習的觀念努力的不斷提高專業水平適應公司發展的要求。這是我畢業的時候老師告戒我們的話，也是我親身工作體會。

進入本公司，了解公司的經營情況、范圍、財務狀況的同時做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂工作計劃：

一、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據公司制度與會計準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、完成領導臨時交辦的其他工作。

二、財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。1.嚴格控制應收帳款等過度性科目的掛賬，歷年損失及時處理，以減少非生息資金占用。2.所有提留全部按月計提。篇四：面試會計人員的常見問題及答案

會計專業面試的常見問題及答案 1，會計的6大基本要素是什么？

資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤 2，會計的3大報表是什么？

資產負債表，現金流量表，利潤表（也稱為損益表）3，權益性支出與資本性支出的差異是什么？

資本性支出：是用于購買或生產使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業單位發生、其效益及于兩個或兩個以上會計年度的各項支出，包括構成固定資產、無形資產、遞延資產的支出。

收益性支出：也叫期間費用。是指企業單位在經營過程中發生、其效益僅與本會計年度相關、因而由本年收益補償的各項支出。這些支出發生時，都應記入當年有關成本費用科目。

區別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當年的營業收入補償，后者先記作資產，通過計提折舊或攤銷分年攤入各年成本費用。區分收益性支出和資本性支出，是為了正確計算各年損益和正確反映資產的價值。如把收益性支出作為資本性支出，結果是少計了當期費用，多計了資產價值，虛增利潤；反之，則多計了當期費用，少計了資產價值，虛減利潤

3，固定資產折舊采用的方法有哪些？

分為兩類：直線法和加速折舊法

其中直線法包括：平均年限法和工作量法

加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數總和法 4，固定資產賬面價值在什么情況下會出現負值？

什么情況下都不應該出現負值，現在的準則不允許負資產的存在，包括負商譽。理論上固定資產超齡服役繼續計提折舊，或超價值計提減值準備等都可能造成固定資產出現負值，但這樣做會使資產負債表上的資產總額減少，而實際上其他資產價值并沒有減少，會誤導信息使用者。所以所有資產出現負值時，最多在備查簿上予以記錄。5，新會計準則出臺后，對企業的影響有哪些？

二、新會計準則實施對企業的影響(一)新會計準則對企業業績的影響(二)有利于提高企業的會計信息質量(三)有利于提高企業整體管理水平 6，企業所得稅的改革對國內企業的影響是什么？

企業所得稅稅率改革前，企業所得稅率是33%，新的<中華人民共和國所得稅法>規定一般企業所得稅的稅率為25%,非居民企業在中國境內未設立機構、場所的，或者雖設立機構、場所但取得的所得與其所設機構、場所沒有實際聯系的，應當就其來源于中國境內的所得繳納企業所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業，減按20%的稅率征收企業所得稅。國家需要重點扶持的高新技術企業，減按15％的稅率征收企業所得稅。企業所得稅率的降低對國內企業來說有一個很好的推動作用，使得企業的競爭環境更加公平和有利。7，企業應該如何面對金融危機？

一、加大力度，催收貨款。

二、減人增效，降低成本，保本經營。

三、穩定市場，站穩腳跟。

四、降低庫存，盤活資產。8，面對金融風暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個？ 這個問題主管因素比較多。我的回答是：我會選擇集體減薪，原因是我認為企業是一個集體，只有大家齊心協力，才能度過難關，企業發展的好，自然多得，既然企業現在處于危機之中，大家更應該團結在一起，待企業度過難關后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優秀的企業文化。9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個？

我選擇職業前景，我始終堅信提高個人的專業素養和技能后，加薪和升職的機會只會多不會少。

10，賬務核算系統有哪幾種？ 1往來核算處理系統 2出納賬務處理系統 3進銷存處理系統 4固定資產處理系統 5成本核算處理系統 6工資核算處理系統

7賬務處理系統：就是編制分錄，試算平衡，結賬，登記賬薄，編制報表的系統 11，對于成本控制你怎么看待？

對于專業從事內控管理（內部審計）工作的人員來說，掌握各個層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業運營管理中的潛在風險，對于提高內部審計效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。

從廣義的角度來看，成本控制是企業內部控制的重要組成部分。但是，對于專業從事內控管理或內部審計的人員來說，充分掌握和透徹了解企業成本控制問題是做好內控服務的重要條件。成本控制在企業運營中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現代企業管理管的就是成本。

12，費用與支出的區別是什么？

費用和收入相對應而存在，只有在經濟利益很可能流出從而導致企業資產減少或者負債增加，且經濟利益的流出額能夠可靠計量時才予以確認，以工業企業為例，費用分為生產成本和期間費用兩類。它的特征是，會最終減少企業資源和企業所有者權益。

支出是事業單位為開展業務活動和其他活動所發生的各種資金耗費。（另外，費用和成本的區別，成本是按一定對象所歸集的對象化了的費用，它與一定種類和數量的產品相聯系。）

13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？

這個就很主觀了。我當然說要搞好人際關系啦。14，你會做假賬嗎？

“能力上可以做，但是法律和準則不允許我那么做，所以我不會去做?！?15，怎么理解“坐支”？你認為坐支合理嗎？

坐支是指企事業單位和機關團體從本單位的現金收人中直接用于現金支出。

當然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個例外大家也不用記住。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？

因為我們學習的是用友，我當然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統全面，但是難免不夠人性化，這點金蝶更易操作和適用。我也沒有用過金蝶，這個不予評價。17，你認為自己比和你同屆畢業的畢業生優在哪里？

說自己的有點就好了。不過別說太多，人家會說你太過自信，不夠謙虛。18，你認為會計理論知識重要還是實踐重要？

我認為同樣重要，但是實踐是檢驗理論的唯一途徑，理論是為實踐服務的，特別體現在我們會計職業中。

第二篇：高級催收專員

高級催收專員

薪資：5000-10000+ 招聘人數：2 崗位職責：

1、合理、合法、合規的方式通過電話提醒、信函、約訪進行溝通談判維護客戶信用，督促還款。

2、以專業﹑規范程序協助銀行處理信用卡、信貸、車貸、抵押貸款逾期帳款，3、根據公司整體業績規劃，完成個人催收業績指標。

4、完成領導安排的其他工作任務 任職資格：

1、專業技能：熟悉運用相關業務知識，掌握相關法律知識，催收相關工作經驗2年以上。

2、電腦技能：熟悉辦公軟件操作。

3、有團隊精神，工作責任感強，具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質，并愿意挑戰高薪。

4、能力優秀者薪資可面談

第三篇：銀行催收員面試技巧

銀行催收技巧培訓大全

如果你現在逾期幾個月了

1、接到自稱是銀行某某法務部的，你先要他工號，然后告訴他，現在談話你全程錄音，再繼續往下談。

2、你要告訴他，你辦信用卡沒有虛構事實，隱瞞真相，是經過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！

3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協調作出大家都接受的還款計劃。這個還款計劃要根據實際情況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執行庭也會綜合情況考慮。

4、如果他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨立民事行為人，你的債務是個人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責任，沒有任何人存在連帶責任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會收集證據向銀監會投訴，必要的時候法院起訴！你問他，一個催收的，真的把事情鬧大，誰吃虧？如果他們行為本身不規范，銀行真的會幫他？

5、每月還100也是還！根據《刑法》第196條，惡意透支的認定有三點要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經濟狀況不行，就構不成惡意透支。

6、我有朋友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時能聯系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現在1年多了，也沒看見銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

招行催收

招行的催收是所以銀行中最惡劣的。

1、如果你不幸移交給了028的?？▽徍瞬块T，一定要按我發的的去做！

2、、她們的語氣非常惡劣，沒有任何商量的余地。所以當你想還錢又不能一次性還清的時候有幾點要特別注意

3、不能告訴她任何關于你的信息（因為銀行已經有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。

4、特別是你的家人和朋友的聯系方式，這是你個人的債務不會牽扯到身邊的人所以你要一個人去承擔。

5、當問及你的戶籍地址的時候不要告訴他們，切記！

6、非常棘手的時候你要聯系一個律師來和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂專家，免費分享平臺。篇二：《催收人員基礎話術》

《直催基礎話術》講師手冊

一、課程介紹

該課程為直催話術入門課程，主要向學員講解基本的催收應對話術，其中包括應對客戶本人、客戶家人及第三方聯系人等多種話術類型。同時，該課程也根據催收層次的遞進，詳細區分了首次聯系、二次聯系、第三方聯系的話術。

特別需要說明的是，直催話術作為一門重要的催收專業培訓課程，不是簡單的按照ppt的文字內容向學員念一遍，這是一般的催收講師常易犯的毛病。在具體話術培訓前，講師首先應該向學員灌輸直催話術的基本理念，先使學員建立初步的催收思維邏輯。講師不僅要教學員怎么說，更重要的是讓學員明白為什么要這么說，這樣才能使學員真正清楚每一句話術應答背后的含義，運用起來才能得心應手。簡單的死記硬背話術不僅教學效果不好，在實際運用中也會破綻百出。

二、課件指引

本課程將根據催收程度和對象的不同，分為運用背景及原則、首次聯系、再次聯系、第三人聯系、特殊賬戶處理和注意事項等六方面進行講解。課件采用列表的形式列舉了最為常用的直催提問形式和客戶常見響應。為了讓課程的講解具有一定的邏輯性和遞進性，建議授課講師按照ppt編排順序依次講授。

引言

催收雖然是以催促持卡人償還欠款為主要工作內容，其所面對的對象仍然是交通銀行的客戶，因此在催收過程中的客戶服務是一種非常重要的意識和技能。但催收又不同于一般意義上的客戶服務，大家知道我們的客戶服務部，客服坐席運用專業的客服話術應對客戶的各種訴求，她們所運用的話術在態度、用詞、語氣等方面和催收大不相同，造成這種差異的原因就在于服務對象和服務立場的不同。催收面對的客戶和客服面對的客戶是有區別的，什么樣的客戶要面對催收？是發生了賬款拖欠的客戶。他們是交行廣大客戶中比較特殊的一類群體，他們中的一部分是我們需要維護的客戶，另一部分是我們不再需要的客戶（在這里講師可以稍做停頓，請學員思考一下，為什么在催收的客戶群里有我們不需要的客戶？什么樣的客戶是我們不再需要的？可以請學員帶著問題進行下面的培訓，在課程結束時再做解答）。

對于需要維護的客戶，催收員就需要兼顧欠款的回收和客戶的保留，既要能施加適當的壓力讓客戶主動的還款，又要維護好銀行與客戶的關系，讓客戶繼續使用我們的信用卡。殺雞取卵的做法對一個職業的催收員來說是不可取的，但往往大多數從事催收，尤其是從事直催工作的人會忽略這一點，認為直催一定要夠兇、夠強勢、夠厲害，服務意識完全丟到十萬八千里外了。你會很容易從他們的眼神和言談中感覺到他們對這些欠款客戶的憎惡和鄙視，可能在座各位現在和將來也會有類似的想法。在這里我們不妨換個角度想一想，如果沒有這

部分“讓人討厭”的客戶存在，我們的工作就會變得更順利么？很遺憾，如果沒有他們的存在，就沒有我們現在的這份工作。如果大家都不拖欠，還要催收做什么？這就像如果每個人都樂意使用信用卡，都會主動去分行柜臺辦卡，那還要銷售做什么？大家都覺得拖欠的人是壞客戶，不拖欠的人是好客戶，是這樣嗎？如果從利潤的角度來看，這個觀點顯然是不符合銀行方利益的。大家不要忘記，金融業的本質就是追求利潤的最大化。因此在銀行看來，優質的信用卡客戶恰恰就是我們討厭的那些拖欠客戶，而那些從不拖欠的客戶卻是銀行不太感興趣的人群。大家應該都已經接受過信用卡基礎知識培訓了，還記得每期賬單應還款總額的計算公式么？如果發生了一期拖欠，利息是怎么計算的？發生了兩期拖欠時利息的計算方式有沒有什么變化？再想想三期、四期以后的利息怎么計算。信用卡拖欠周期的利息是累加計算的，這樣的計算方式會使得拖欠一周期以上的還款總額將以每逾期一周期就以指數級的數量增長而不是簡單的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天萬分之五收取，年利率就是18.25%，這已經遠高于房貸、車貸和一般性商業貸款的利率了，也就是說，信用卡作為一項金融產品，為銀行所創造的利潤是非?？捎^的?？墒侨绻蛻舳疾煌锨?，以上所講的所有一切就都是零，我們的利潤也就是零。

既然拖欠的客戶對我們這么重要，那我們該用怎樣的態度去催收他們呢？前面我們已經講到，直催面對的客戶是很特殊的人群，這個群體的組成比較復雜，有老實本分的客戶，想用卡，只是因為經濟緊張一時還不上款；有圓滑世故的客戶，想盡辦法能拖就拖，用不用這

張卡無所謂；有惡意拖欠的客戶，刷了卡就沒想過要還錢，刻意躲避銀行催收；有欺詐客戶，個人資料從頭到腳都是假，一般的催收不起作用??直催在面對這種情況采用的基本策略就是對什么樣的客戶用什么樣的話術，該客氣的時候就要禮貌，該施壓的時候決不心軟，該講道理的時候就要耐心細致，該批評教育的時候就要鏗鏘有力，是自己的態度不好就道歉，是客戶態度有問題就義正嚴詞地指出，總之要能屈能伸，能進能退。

可能有在座的學員之前有過催收的經驗，認為催收不兇怎么能把錢收回來，在這里可以告訴大家，交行卡中心催收部近八百多名催收員，業績前幾位的催收員都不是以“兇狠”出業績的，即使是在直催團隊里也不乏善于以柔克剛的談判專家?，F在大家應該都能理解直催話術過軟或過硬都是有害無益的，那么怎樣才能做到軟硬結合，進退有度呢？下面就讓我們帶著這個問題一起進入《直催基礎話術》的培訓課程中。

第一章 運用背景及原則

直催基礎話術主要針對的是前期電催力度不強或失聯的賬戶，這部分客戶因為只接到過電催前排（m1）的提醒電話，因此在心理上還未承受過較強的催收壓力，如果突然使用強硬的直催話術會很容易引起客戶的情緒反彈從而造成投訴。

基礎話術運用的目的就是建立一個從零施壓到強施壓之間的緩沖階段，提供了一種緩解催收壓力陡增而引起客戶投訴的解決方案，讓客戶在心理上接受我們的催收方式，理解直催的流程和后續行動，從而積極配合直催員的工作。

需要說明的是，由于直催基礎話術是為緩解壓力陡增而編寫的前期性話術，因此整體風格在字面上偏柔和，但不表示這套話術在使用時沒有壓迫力。如果學員能夠很好的領會每個句式、每個措辭的內在含義，在適當的情景下使用適當的語氣進行表達，就能達到不卑不亢、綿里藏針的極佳效果，對后續的回款將有極大的幫助。

第二章 首次聯系話術指引

無論是電話催收還是直催上門，第一次聯系是最為重要的。首次接觸時，一個有經驗的直催員會利用語氣、措辭、提問方式等等談話技巧在客戶心目中形成一個強有力的催收形象。這里說的“強有力的形象”不是靠聲音大、態度兇形成的，而是直催員運用專業的知識、正確的態度和嚴謹的話術形成的。這是一個合格的直催員必須牢記并始終堅持的催收原則。

首次聯系話術的開篇為學員提供了一個標準的開場白話術模版，強烈建議講師要求新學員將此模版話術熟記至倒背如流的程度。這個開場白近一百個字的內容，包含了首次聯系時直催員應該告訴客戶的所有信息，例如開場就表明了自己的身份和所屬部門，這里要注意“司法調查組”五個字不可以隨意替換，任何自稱是“司法部”、“公安局經濟犯罪偵察科”、“律師事務所”等單位的說法均違反了交通銀行和卡中心相關合規要求，應嚴肅制止。在表明身份后立即告訴客戶自己的姓氏，這點也十分重要，因為客戶可能會回電商談還款事宜，若不知道負責自己案件的直催員姓氏，接電話的人員就很難轉接到負責篇三：銀行面試結果預知小技巧

銀行面試結果預知小技巧 2016年銀行校園招聘已經開始，中公金融人為廣大考生整理發布全國各地銀行校園招聘信息，第一時間獲取最新銀行招聘信息，可及時關注2016銀行校園招聘公告匯總。

幾輪面試結束，只待最終結果，這個過程往往讓應聘者焦慮不安，不斷地在腦袋里回放面試細節，從多角度進行判斷面試結果?？墒窍雭硐肴ヒ彩悄＠鈨煽刹桓掖_認，有些執著的人愿意等待結果卻始終了無音訊，有些保守的人怕沒戲先接受了其他的offer而最終與機會擦肩而過。那么，面試官的心究竟是不是如女人心般難猜呢？其實，只要掌握一定的判斷技巧，面試結果是有跡可循的，雖不保證完全準確，但是絕對比亂猜來得可靠。以下是小編總結整理地常規面試里判斷結果的一般依據，希望對大家有所幫助。

從各種“時間”上判斷

第一，面試官給予你的關于時間的問題都是明確的。例如你詢問，會在什么時間能得到通知，如果面試官回應你的是在幾天內或是具體的日期，而不是光讓你回家等消息，那么或許這就是一個通過的暗號。因為，如果你是面試官中意的人選，那么他希望確保你在離開前能確切的知道接下來的步驟。

第二，面試官不斷地與你敲定時間。假如面試官問你“如果下周一來上班，可以嗎？”“最晚什么時候可以來入職？”“假如你的時間安排與我們有沖突，要及時通知我們進行調整！”之類的，那么，要注意了，面試官可能怕你被別家公司搶走，正在積極與你確認。第三，面試官愿意將大把的時間花在回答你的問題上。作為應聘者，總是有各種問題希望從面試官那得到答案。對你感興趣的面試官，會將每個問題都回答的極盡詳細和深入，甚至怕你對回答不夠滿意而反問你對回答的看法，如果此時你還有所保留可能會辜負了面試官的一片心意啊。

第四，面試官無意識的拖延了面試時間。通常一個面試的時間會在15~25分鐘，如果面試官對你毫無興趣，那么他會很快的找到結束面試的時機，當機立斷絕不拖延一秒。如果，你的面試已經超過你預想的時間了，那么可能是個好兆頭。

從面試官的行為上判斷

第一、面試官化身職位推銷員，對你滔滔不絕。關于你詢問對所應聘職位的內容或細節時，面試官會額外給你講解很多關于此職位的優勢，以及在公司所處的重要位置。如果你發現，面試官正極盡所能將一個工作描述得十分美好了，那么好吧，他想吸引你對職位的關注，你可能入選了。第二、面試官對你的回答頻頻點頭。在你與面試官的對話過程中，他與你的眼神交流是良好的，并對你的回答頻頻點頭，如果他的身體向你的方向傾斜，那么他極有可能正投入的思考你的回答并有意將你列入候選人名單。

第三、面試官對你是信服而不質疑的。對于你的提問或是回答，面試官都積極的配合并不給予反駁和質疑，因為他是認同你的觀點的，并一點一點地對你的話語進行判斷以確認的你完全能勝任工作。此時，你可以在內心憧憬你對這份工作的良好愿望了。

第四、面試結束卻不是真的結束。要知道，面試官不會在任何一個不喜歡的人身上浪費時間，但是他卻在面試結束后帶你參觀辦公區以及介紹你未來可能的主管或是偶然在路上碰見的同事，所以，在一定意義上判斷，你可能有戲。第五、與面試官握手告別式不能忽略的最后一步。因為，要知道應聘者們與面試官間的握手并不是完全平等的。短暫且無力地握手可能蘊含告別之意，反之則是在預告將與你不久后相見。假如，面試官在于你告別的同時，還輕輕地拍了你的肩膀，那么，這些都是好的跡象。

雖然以上的現象都有可能是面試官對你感興趣的標志，但卻并不絕對，或許只是其毫無意圖的隨意之舉，因此不能通過一兩個跡象進行判斷，而是要在綜合整個面試來分析，當然充足的面試準備以及良好的個人素質和過硬的技能儲備才是關鍵。

中公金融人提醒考生銀行校園招聘考試涉及內容較多，需提前做好備考，大家可通過銀行招聘考試題庫學習。篇四：銀行面試技巧

銀行面試技巧 2016年銀行校園招聘已經開始，中公金融人為廣大考生整理發布全國各地銀行校園招聘信息，第一時間獲取最新銀行招聘信息，可及時關注2016銀行校園招聘公告匯總。

一

去銀行面試有什么技巧呢？看看同學們親身經歷的面試都運用了哪些面試技巧：

關于簡歷投遞：你的求職簡歷很重要的，它比較看重你的簡歷的內容，映象會好一些。另外，整個面試都沒有筆試的。

關于簡歷篩選：中行面試官會根據你的簡歷分類：比如金融，經濟，管理，技術還有亂七八糟的分在綜合類等等。

注意：他們不也怎么懂，僅僅憑你的簡歷篩選。這個分類很重要，因為，假如你被分在綜合類的話，你的競爭將很激烈，因為，1、銀行的關系網一直太重，對于這類，很容易走后門進來，一旦他們進來，你進軍下輪將比較困難。

2、同時能占上邊的都從這類進來了，競爭面變得很廣，比如海龜等等。

關于面試：所有面試都是好幾個人群毆的！不過并不可怕。

第一輪：了解你的基本情況。

第一輪一般會是人力資源業務科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么

了解；你認為理想的領導是什么樣的，請你描述一下；你進中行以后，會派到基層鍛煉，你怎么看？你認為你是因為什么當上學生干部的？基本不會窮追猛打，不過你當然要對你的個人簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒有問題。

不過，他還會考察你的其他素質，比如，你的形象很重要，你要很認真很重視。一共 10 分鐘就 ok 了！第二輪：主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。

你必須很有條理，分層次，在短短 5 分鐘里讓他們覺得你很干練，非常重要。

所以，你回答問題的時候，你必須經過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽?；臼沁@樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那？所以只要你進入面試，每個人機會還是大大的，看你的發揮了。

最后注意：他們會叫你 2 點鐘去，可能在 5 點鐘面試，你還必須在這幾個小時的時間里，保持好你的競技狀態哦！

二

1、不要走進薪酬雷區。

因為外企的人力資源系統相對更為完善，所以面試者遇到的面試關卡也就顯得異常難以通過。面對面試官的步步緊逼和十面埋伏，你千萬不要因此退卻，如果你此時示

弱，在未來的高壓力工作下，你也會很難撐下去，這也算是面試中的面試項目之一——壓力測試。只要你能堅持到最后，你就有可能取得最終的勝利。

2、尋找面試內容規律。

一般面試分為結構式面試和非結構式面試。大多數外企都會用結構式面試（有面試內容提綱、且能夠準確考評出面試者綜合能力的面試題目）結構式面試其中是有一定規律的。如果你能夠在面試前盡可能地了解結構式面試方面的題目，并且有針對性地進行準備，在面試時就會發揮得更好。

3、以真誠打動面試官。

不要刻意夸大自己的經歷或能力，一旦錄用你，你就會很快露出馬腳，即便想盡可能彌補，也會讓你覺得辛苦異常，而且結果也未必能達到上司的要求，最后離開公司或者被開除出公司的可能性就會很大。

4、準備幾個發生在自己身上的真實事件。

千萬不要認為面試官是讓你隨便說說，他們的真實目的是通過這些故事，進而了

解你為人處世的態度和方式，或是成功和失敗時的心態。所以在面試前準備幾個發生在你身上的真實案例，讓面試官盡可能地了解到你所具備的優秀品質。

5、用風度贏得面試官的青睞。

不管是在任何企業面試，面試官同樣都會對你的為人處世態度頗為關注。因為人在職場，并不是一個人孤軍奮戰，大多是靠團隊共同努力的結果，就算你的個人工作能力再強，如果為人處世方面很差，同樣會被面試官直接 pass 掉。所以不要對之前的公司和老板抱怨或批評，這樣會讓面試官覺得你是個度量很小且不成熟的人。

三

自我介紹要簡短 面試中碰到的第一個問題一般是：請你做一下自我介紹。其實這個問題并沒有實際意義，從簡歷中主考官對你已有基本了解，他只是想借此引起話題，所以你只需用簡潔明了的語言回答，太長則令人生厭。從對方的立場回答有些問題，主考官不需要一個明確的答案，只是借此判斷你處理問題的原則和能力。國家機關面試時幾乎都會問到：當你的意見和領導沖突時，并且領導的意見不正確，你如何處理？適當的回答是：我會遵照領導的意見開展工作，但會在恰當的時候以合適的方式告訴他，并且拿出充足的理由來證

實自己的正確性。事實上很多公司也不希望下屬頂撞上司的情況發生。

聽出話外之音學會分析主考官話語背后的含義非常重要。比如空軍政治部的一次面試，問到：你喜歡看什么樣的書？有人說是金庸，有人說是宗教，有人說是路遙。最后主考官說：看來你們幾個感性意識很強，理性方面較弱。請你們就最近的國際國內大事發表一下自己的看法，請注重理性方面的分析。原來像部隊這樣的單位不需要感性太強的人。

四

面試時，主考官最喜歡問的一句話就是：你找工作時最在乎的是什么？因為這些已

經積累了很多面試經驗的主考官，往往能從你的回答中，了解你的工作價值觀，并從中判斷

你和公司發展、工作職責、企業文化等方面是否相融、相互促進，最后決定你錄取與否。

看人看相，聽話聽音。面試時，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提問的每句話，他總能聽出一些言外之意。你的言辭是否前后一致、無懈可擊，都可作為面試的評判依據。如，你說：我希望追求一份有發展空間的工作。其實，主考官知道，你的真正意向是：錢多、事少、離家近。

你說：我希望得到一份能全面展示我的長處的工作。主考官會感覺你可能在以前的工作中，有志難伸，究竟是何原因他一定會在接著的提問中繼續查找。

我希望在一個氣氛和諧融洽的環境下工作。主考官判斷：你以前的工作單位人際關系復雜，大家各懷鬼胎，互相勾心斗角。

我希望在一個朝陽企業工作，最好是高科技產業。主考官判斷：熱門的企業是你最熱衷的，正所謂君子愛財，取之有道。不過如果總以利字為先，那你的忠誠度可令人擔憂。

我希望付出與所得成正比例，有能力者能脫穎而出。主考官判斷：可能你以前在激烈的競爭中，錯失晉升良機，因而在待遇上不甚滿意。一旦官銜與待遇都迎刃而解時，你會繼續為公司拼命努力嗎？

我認為老板與員工之間的管理觀念上是否相符很重要。主考官判斷：你一定和以前的老板發生沖突，屬于何種問題，他會接著旁敲側擊。

此外，有些求職者會直接就自己實際存在的一些困難，提出特殊要求：我認為工作地點最重要，公司一定要在公交車直接到達的地方。

我一周有兩個晚上要上課，所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小，每天下班后還得去幼兒園去接小孩，所以希望公司能準時下班。

這樣直截了當的大白話，你想一定會得到主考官的體諒。不過，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的競爭對手在同場較量。難道，你要為些不該提的請求失分嗎？那些有生活經驗的人在擇業時，考慮層面會較廣、層次較高，而資歷較淺者，則容易過分計較經濟層面、個人發展方面的問題。坦率直言，固然能表達出你真正的個人所需，不過，有多少企業會置公司的利益于不顧，純粹欣賞你的不加掩飾而給予你特殊的照顧呢？因此，考慮成熟、把握答話分寸是你順利通過面試的關鍵一環。

五、親友團：不帶為妙 案例：李梅是獨生女，從小到大學畢業都沒有離開過父母半步，生活諸方面都是

由父母操辦，由此養成了衣來伸手、飯來張口的陋習，生活獨立性很差。

提醒：在應聘面試時，親友團還是不帶為妙。千萬不要以情侶檔或父母陪同的方式去求職，這樣會讓考官認為你依賴性太強、獨立性太差，繼而對你的能力產生懷疑。

尤其值得注意的是，詢問招聘的情況，一定要自己打電話或者上門親自詢問。這些直接影響著考官對你的第一印象，決定著你求職的成敗。

微笑：始終如一

案例：實踐證明：微笑是職場制勝的法寶。張曉平性格內向、表情生硬，在面試遭到多次失敗后，才深知微笑的重要性。于是，他借閱了一些書籍，并按照書上的要求，對著鏡子練習微笑。功夫不負有心人，曉平終于可以微笑自如了。他信心十足地又到處去應聘。一次，曉平到一家公司應聘營銷經理，接待人員將他領到面試地點，他一心想著怎樣放松自己，面試時讓微笑自然流露出來，便冷落了接待人員，結果又慘遭淘汰。

提醒：微笑應貫穿應聘全過程。應聘者進了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨

以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、作自我介紹。

在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。面試結束后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復，也要微笑著起身，并主動握手道別。

自我介紹：2 分鐘秀出自己

案例：面試時，考官一般會讓你進行簡單的自我介紹。這時你千萬不能說求職信

上都寫得清清楚楚之類的話，而應用 2 分鐘左右的時間，把自己的基本情況描述出來。于細根到一家外資企業應聘部門主管之職。面試時，考官要他簡單介紹一下自己。

早有準備的細根從容不迫，先談自己讀研時所學的課程和成績、參加過什么社會活動、得過

什么獎勵；后談走入社會后的幾次工作經歷，以及自己的特長??洋洋灑灑七八分鐘，聽得

考官很不耐煩。這樣面面俱到、重點不突出的自我介紹，雖然沒有什么破綻，但由于沒有新

意、冗長瑣碎，使得考官對他的表達、綜合等諸方面的能力產生懷疑。最終，細根落選了。

提醒：有一位公共關系學教授說過這樣一句話，就是每個人都要向孔雀學習，2分鐘就讓整個世界記住自己的美。自我介紹也是一樣，只要在短時間內讓考官了解自己的能力、特長，就已經足矣，千萬別干畫蛇添足的蠢事。

傾聽：聚精會神

案例：在應聘面試時，做一個合格的聽眾至關重要。劉紅是個比較內向的女孩，平日為人處世比較得體，也知道傾聽的重要性，但在面試中還是出了一個小小的差錯。一次，小紅在一家公司接受面試。臨近尾聲時，考官對小紅的表現給予了正面評價，言語之中頗有欣賞之意。也許是考官今天的心情特別好的緣故，竟開始介紹起公司的基本情況與發展前景來。小紅一高興便分了神，也開始憧憬美好未來。看到她分神的樣子，考官很不舒服，就又 多問了幾個問題，最后，考官說了句很遺憾??

提醒：面試時，應聘者的目光應正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。

因為這既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風度，誠懇、大氣、不怯場。當面試官介紹公司和職位情況時，更要適時給予反饋，表明你很重視他所說的內容，并且記在心里了。最后特別強調一點：面試前，千萬要關掉手機等通訊工具，避免無端打斷考官的講話。

六 女生篇

關鍵詞：優雅、美麗、精致

忌：嘻哈風、黑白灰、低胸露背裝

宜：淡妝、裙裝、明快色系、精致配飾

近一兩年，服飾的嘻哈風在校園中頗為盛行，隨處可見女生頂著爆炸頭，戴著大耳環，掛著繁瑣的項鏈，超短迷你裙配牛仔褲，背著過臀大書包，再化個煙熏妝??

配飾職場面試極其忌諱這樣的裝扮。孟老師說，女生在面試時要表現得端莊大方，而在一般的職業場合則可以通過細節點綴來彰顯個性，如項鏈、腰鏈、手表等，但此類飾品要含蓄精致，絕不能未見其人先聞其聲，只要稍有動作，身上便會叮當響。嚴肅的面試氛圍不適合這類稍嫌輕佻的配飾。此外，孟老師建議，準備面試的女生應回避卡通飾品，因為過于可愛的服飾容易給人以不成熟的印象。

妝容在妝容上，建議女生稍化淡妝，略修眉毛，體現整潔、自然的輪廓。采用自然色系的口紅或唇彩，如橘紅色、桃紅色或玫瑰紅，映襯健康、青春的膚色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所應聘的職位相對輕松活潑，不妨嘗試與膚色相近的色系。

色彩不要從頭到腳都是黑、白、灰，因為此類顏色過于沉悶，不但壓抑了女生的活力，更容易使女生的膚篇五：銀行面試技巧

銀行面試技巧 2016年銀行校園招聘已經開始，中公金融人為廣大考生整理發布全國各地銀行校園招聘信息，第一時間獲取最新銀行招聘信息，可及時關注2016銀行校園招聘公告匯總。

一

去銀行面試有什么技巧呢？看看同學們親身經歷的面試都運用了哪些面試技巧：

關于簡歷投遞：你的求職簡歷很重要的，它比較看重你的簡歷的內容，映象會好一些。

另外，整個面試都沒有筆試的。

關于簡歷篩選：中行面試官會根據你的簡歷分類：比如金融，經濟，管理，技術還有亂七八糟的分在綜合類等等。

注意：他們不也怎么懂，僅僅憑你的簡歷篩選。這個分類很重要，因為，假如你被分在綜合類的話，你的競爭將很激烈，因為，1、銀行的關系網一直太重，對于這類，很容易走后門進來，一旦他們進來，你進軍下輪將比較困難。

2、同時能占上邊的都從這類進來了，競爭面變得很廣，比如海龜等等。

關于面試：所有面試都是好幾個人群毆的！不過并不可怕。

第一輪：了解你的基本情況。

第一輪一般會是人力資源業務科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么

了解；你認為理想的領導是什么樣的，請你描述一下；你進中行以后，會派到基層鍛煉，你怎么看？你認為你是因為什么當上學生干部的？基本不會窮追猛打，不過你當然要對你的個人簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒有問題。

不過，他還會考察你的其他素質，比如，你的形象很重要，你要很認真很重視。一共 10 分鐘就 ok 了！第二輪：主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。

你必須很有條理，分層次，在短短 5 分鐘里讓他們覺得你很干練，非常重要。

所以，你回答問題的時候，你必須經過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽。

基本是這樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那？所以只要你進入面試，每個人機會還是大大的，看你的發揮了。

最后注意：他們會叫你 2 點鐘去，可能在 5 點鐘面試，你還必須在這幾個小時的時間里，保持好你的競技狀態哦！

二

1、不要走進薪酬雷區。

因為外企的人力資源系統相對更為完善，所以面試者遇到的面試關卡也就顯得異常難以通過。面對面試官的步步緊逼和十面埋伏，你千萬不要因此退卻，如果你此時示

弱，在未來的高壓力工作下，你也會很難撐下去，這也算是面試中的面試項目之一——壓力測試。只要你能堅持到最后，你就有可能取得最終的勝利。

2、尋找面試內容規律。

一般面試分為結構式面試和非結構式面試。大多數外企都會用結構式面試（有面試內容提綱、且能夠準確考評出面試者綜合能力的面試題目）結構式面試其中是有一定規律的。如果你能夠在面試前盡可能地了解結構式面試方面的題目，并且有針對性地進行準備，在面試時就會發揮得更好。

3、以真誠打動面試官。

不要刻意夸大自己的經歷或能力，一旦錄用你，你就會很快露出馬腳，即便想盡可能彌補，也會讓你覺得辛苦異常，而且結果也未必能達到上司的要求，最后離開公司或者被開除出公司的可能性就會很大。

4、準備幾個發生在自己身上的真實事件。

千萬不要認為面試官是讓你隨便說說，他們的真實目的是通過這些故事，進而了

解你為人處世的態度和方式，或是成功和失敗時的心態。所以在面試前準備幾個發生在你身上的真實案例，讓面試官盡可能地了解到你所具備的優秀品質。

5、用風度贏得面試官的青睞。

不管是在任何企業面試，面試官同樣都會對你的為人處世態度頗為關注。因為人在職場，并不是一個人孤軍奮戰，大多是靠團隊共同努力的結果，就算你的個人工作能力再強，如果為人處世方面很差，同樣會被面試官直接 pass 掉。所以不要對之前的公司和老板抱怨或批評，這樣會讓面試官覺得你是個度量很小且不成熟的人。

三

自我介紹要簡短

面試中碰到的第一個問題一般是：請你做一下自我介紹。其實這個問題并沒有實際意義，從簡歷中主考官對你已有基本了解，他只是想借此引起話題，所以你只需用簡潔明了的語言回答，太長則令人生厭。從對方的立場回答有些問題，主考官不需要一個明確的答案，只是借此判斷你處理問題的原則和能力。國家機關面試時幾乎都會問到：當你的意見和領導沖突時，并且領導的意見不正確，你如何處理？適當的回答是：我會遵照領導的意見開展工作，但會在恰當的時候以合適的方式告訴他，并且拿出充足的理由來證

實自己的正確性。事實上很多公司也不希望下屬頂撞上司的情況發生。

聽出話外之音學會分析主考官話語背后的含義非常重要。比如空軍政治部的一次面試，問到：你喜歡看什么樣的書？有人說是金庸，有人說是宗教，有人說是路遙。最后主考官說：看來你們幾個感性意識很強，理性方面較弱。請你們就最近的國際國內大事發表一下自己的看法，請注重理性方面的分析。原來像部隊這樣的單位不需要感性太強的人。

四

面試時，主考官最喜歡問的一句話就是：你找工作時最在乎的是什么？因為這些已

經積累了很多面試經驗的主考官，往往能從你的回答中，了解你的工作價值觀，并從中判斷

你和公司發展、工作職責、企業文化等方面是否相融、相互促進，最后決定你錄取與否。

看人看相，聽話聽音。面試時，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提問的每句話，他總能聽出一些言外之意。你的言辭是否前后一致、無懈可擊，都可作為面試的評判依據。如，你說：我希望追求一份有發展空間的工作。其實，主考官知道，你的真正意向是：錢多、事少、離家近。

你說：我希望得到一份能全面展示我的長處的工作。主考官會感覺你可能在以前的工作中，有志難伸，究竟是何原因他一定會在接著的提問中繼續查找。

我希望在一個氣氛和諧融洽的環境下工作。主考官判斷：你以前的工作單位人際關系復雜，大家各懷鬼胎，互相勾心斗角。

我希望在一個朝陽企業工作，最好是高科技產業。主考官判斷：熱門的企業是你最熱衷的，正所謂君子愛財，取之有道。不過如果總以利字為先，那你的忠誠度可令人擔憂。

我希望付出與所得成正比例，有能力者能脫穎而出。主考官判斷：可能你以前在激烈的競爭中，錯失晉升良機，因而在待遇上不甚滿意。一旦官銜與待遇都迎刃而解時，你會繼續為公司拼命努力嗎？

我認為老板與員工之間的管理觀念上是否相符很重要。主考官判斷：你一定和以前的老板發生沖突，屬于何種問題，他會接著旁敲側擊。

此外，有些求職者會直接就自己實際存在的一些困難，提出特殊要求：我認為工作地點最重要，公司一定要在公交車直接到達的地方。

我一周有兩個晚上要上課，所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小，每天下班后還得去幼兒園去接小孩，所以希望公司能準時下班。

這樣直截了當的大白話，你想一定會得到主考官的體諒。不過，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的競爭對手在同場較量。難道，你要為些不該提的請求失分嗎？那些有生活經驗的人在擇業時，考慮層面會較廣、層次較高，而資歷較淺者，則容易過分計較經濟層面、個人發展方面的問題。坦率直言，固然能表達出你真正的個人所需，不過，有多少企業會置公司的利益于不顧，純粹欣賞你的不加掩飾而給予你特殊的照顧呢？因此，考慮成熟、把握答話分寸是你順利通過面試的關鍵一環。

五、親友團：不帶為妙

案例：李梅是獨生女，從小到大學畢業都沒有離開過父母半步，生活諸方面都是

由父母操辦，由此養成了衣來伸手、飯來張口的陋習，生活獨立性很差。

提醒：在應聘面試時，親友團還是不帶為妙。千萬不要以情侶檔或父母陪同的方式去求職，這樣會讓考官認為你依賴性太強、獨立性太差，繼而對你的能力產生懷疑。

尤其值得注意的是，詢問招聘的情況，一定要自己打電話或者上門親自詢問。這些直接影響著考官對你的第一印象，決定著你求職的成敗。

微笑：始終如一

案例：實踐證明：微笑是職場制勝的法寶。張曉平性格內向、表情生硬，在面試遭到多次失敗后，才深知微笑的重要性。于是，他借閱了一些書籍，并按照書上的要求，對著鏡子練習微笑。功夫不負有心人，曉平終于可以微笑自如了。他信心十足地又到處去應聘。一次，曉平到一家公司應聘營銷經理，接待人員將他領到面試地點，他一心想著怎樣放松自己，面試時讓微笑自然流露出來，便冷落了接待人員，結果又慘遭淘汰。

提醒：微笑應貫穿應聘全過程。應聘者進了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨

以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、作自我介紹。

在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。面試結束后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復，也要微笑著起身，并主動握手道別。自我介紹：2 分鐘秀出自己

案例：面試時，考官一般會讓你進行簡單的自我介紹。這時你千萬不能說求職信

上都寫得清清楚楚之類的話，而應用 2 分鐘左右的時間，把自己的基本情況描述出來。于細根到一家外資企業應聘部門主管之職。面試時，考官要他簡單介紹一下自己。

早有準備的細根從容不迫，先談自己讀研時所學的課程和成績、參加過什么社會活動、得過

什么獎勵；后談走入社會后的幾次工作經歷，以及自己的特長??洋洋灑灑七八分鐘，聽得

考官很不耐煩。這樣面面俱到、重點不突出的自我介紹，雖然沒有什么破綻，但由于沒有新

意、冗長瑣碎，使得考官對他的表達、綜合等諸方面的能力產生懷疑。最終，細根落選了。

提醒：有一位公共關系學教授說過這樣一句話，就是每個人都要向孔雀學習，2分鐘就讓整個世界記住自己的美。自我介紹也是一樣，只要在短時間內讓考官了解自己的能力、特長，就已經足矣，千萬別干畫蛇添足的蠢事。

傾聽：聚精會神

案例：在應聘面試時，做一個合格的聽眾至關重要。劉紅是個比較內向的女孩，平日為人處世比較得體，也知道傾聽的重要性，但在面試中還是出了一個小小的差錯。一次，小紅在一家公司接受面試。臨近尾聲時，考官對小紅的表現給予了正面評價，言語之中頗有欣賞之意。也許是考官今天的心情特別好的緣故，竟開始介紹起公司的基本情況與發展前景來。小紅一高興便分了神，也開始憧憬美好未來?？吹剿稚竦臉幼樱脊俸懿皇娣陀?/p>

多問了幾個問題，最后，考官說了句很遺憾??

提醒：面試時，應聘者的目光應正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。

因為這既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風度，誠懇、大氣、不怯場。當面試官介紹公司和職位情況時，更要適時給予反饋，表明你很重視他所說的內容，并且記在心里了。最后特別強調一點：面試前，千萬要關掉手機等通訊工具，避免無端打斷考官的講話。

六

女生篇

關鍵詞：優雅、美麗、精致

忌：嘻哈風、黑白灰、低胸露背裝 宜：淡妝、裙裝、明快色系、精致配飾

近一兩年，服飾的嘻哈風在校園中頗為盛行，隨處可見女生頂著爆炸頭，戴著大耳環，掛著繁瑣的項鏈，超短迷你裙配牛仔褲，背著過臀大書包，再化個煙熏妝??

配飾職場面試極其忌諱這樣的裝扮。孟老師說，女生在面試時要表現得端莊大方，而在一般的職業場合則可以通過細節點綴來彰顯個性，如項鏈、腰鏈、手表等，但此類飾品要含蓄精致，絕不能未見其人先聞其聲，只要稍有動作，身上便會叮當響。嚴肅的面試氛圍不適合這類稍嫌輕佻的配飾。此外，孟老師建議，準備面試的女生應回避卡通飾品，因為過于可愛的服飾容易給人以不成熟的印象。

妝容在妝容上，建議女生稍化淡妝，略修眉毛，體現整潔、自然的輪廓。采用自然色系的口紅或唇彩，如橘紅色、桃紅色或玫瑰紅，映襯健康、青春的膚色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所應聘的職位相對輕松活潑，不妨嘗試與膚色相近的色系。

第四篇：服務行業企劃專員面試技巧

策劃專員面試題

1、簡要的談談你自己？

2、在文案中如何貫徹定位策略？

參考答案：定位策略有很多種解釋，其中一種是只對客戶定位！在廣告中貫徹定位策略，首先要明確定位，定位最好是先分析客現狀，然后導入需求，根據需求定位。貫徹定位不同的廣告運用不同的形式，比如互聯網廣告，只需要在文字和圖片上體現公司需要宣傳的需求即可。

3、廣告文案和廣告語的關系及區別？

參考答案：廣告文案也稱文案（copywriter）,廣義上指一個廣告中除圖像以外的所有表達方式的集合，狹義上是指廣告中所需要的文字部門。一般來說平面廣告文案包括標題、正文、附文、廣告語幾個部分。影視廣告及廣播廣告文案就包括所有出現的語言、聲音、場景等文字部分。廣告文案同時也是一種職業，就是靠文字在廣告業謀生的人。

廣告語就是品牌標語，亦即品牌slogan，是該品牌的主張和承諾。品牌slogan在相當長的時間內，是通過傳播積累來完成認知的，具有一定的穩定性、識別性。品牌廣告語一般情況下都很簡潔、短小、精辟，字數控制在7-10個字左右，訴求方向上集中在品牌的主張、承諾或對消費者的利益點層面。通常情況下都會和品牌的logo組合應用或單獨應用，或者以固定的形式出現在電視廣告的結尾，campening稿的相對固定的位置等等相關的物料上。

4、蘋果（水果）是什么顏色？

5、改寫句子（愿意基本不變并有一定的創意）

①冷鮮蘋果味道好！

②全程冷鏈新鮮品質安全

③我是文案策劃

④品牌造就名牌

6、兩個人共同步入房間。其中一人左右走,另一人右左走,這是怎么回事? 參考答案：一個人先邁左腳，一個人先邁右腳

市場推廣專員面試題

1、簡要談談你自己？

2、你覺得市場推廣的概念是什么？做市場推廣有什么意義？

參考答案：所謂市場推廣是指企業為擴大產品市場份額，提高產品銷量和知名度，而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者，激發和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。市場推廣不是一個出名的名詞概念，不是由哪個科學家提出的。如市場公關/市場推銷。它的產生是在市場發展和進步中演進出來的。是指對某個產品的性能，特點，進行宣傳，介紹，是使消費者接受，認可、購買。是銷售、營銷的手段和方式。也有人認為：市場推廣的概念，從字面上理解：推，即是推動，拉動；廣，就是廣而告之、廣而賣之。推廣就是聚焦、放大、溝通、說服消費購買的過程，就是如何利用推廣的手段達到企業營銷的目的。有效的市場推廣應包括兩個要素：推力和拉力。市場推廣的推力包括：客戶渠道的主推力、終端現場推動力、促銷的推動力。拉力包括：市場推廣的宣傳與服務兩個要素。

3、決定有效市場推廣的關鍵因素主要包括幾個方面？

參考答案：

第一、市場調查與分析：如何進行信息的收集與整理？在市場推廣中就體現在市場調查的重要性。哪些信息是企業應該收集的，對企業的營銷有影響？基本歸納為四個方面：

一、企業自身的信息（知己），二、競爭對手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客戶、物流）、四、顧客、市場的信息（終端顧客、消費者）。對自己的信息企業可能比較清楚，但對于對手的信息企業自己能了解多少？對手的信息包括哪些？這些信息通過什么途徑獲得？如何獲得？這就要營銷人員掌握市場調查與分析的技巧。重視市場調查與分析，不能不去調查和了解，就采取閉門造車的營銷策略。為什么許多看起來創意很好的廣告沒有銷售力？為什么許多非常俗氣的廣告卻有生命力？這都是企業缺乏市場調研，憑自己主觀的判斷，對消費者需求理解偏差造成的。因此，我們一定要通過市場調查來了解消費者的想法，了解對手的想法，了解經銷商、客戶的想法，而不能關起門來自己想方法。沒有調查就沒有發言權。

第二、有效的產品規劃與管理：決定戰爭勝利主要因素之一是武器裝備。武器的先進性歷來是戰爭取勝的重要因素，但不是絕對因素。歷史上也有許多以弱勝強的經典案例。但在近期美國對伊拉克的戰爭中，先進的武器是美國勝利的最主要因素。市場推廣中更講究產品的因素。產品是有效推廣的重要武器，是營銷4p的重要一環。有效的產品營銷策略組合即產品線設計，能夠有效的打擊競爭對手，提高企業贏利能力的有效武器。產品策略組合應包括：如何提高企業自身產品的技術研發與應用？如何進行產品概念的提煉與包裝？如何調整產品銷售結構與組合？企業生存的目的是贏利。提高企業贏利的方法：一是產品價格賣的比對手高，二是企業效率比對手高，成本控制比對手要好，三是產品銷售結構組合要好。營銷與銷售的根本區別是：銷售是把產品賣出去。營銷是持續的把價格賣上去。如何把自己產品的價格賣的比對手高，就需要有效的市場推廣，進行有效的產品組合。第三、終端建設與人員管理：在戰爭中，曾有天時、地利、人和等三大關鍵要素。常言說：天時不如地利、地利不如人和。選擇作戰的時機很重要，但占據有利的地形和陣地更重要。在市場推廣中，終端建設就象搶陣地。要占據有利地形，位置。修筑工勢。終端是實施營銷戰爭的陣地，要想消滅對手就要占領有利的陣地，消滅對手的有生力量。體現在終端就是要比對手賣的多。多進一個球，對手就會少進一個球。人員管理體現在市場推廣中的兵力較量。勝利的因素取決于兵力的多少、素質高低、技能、領導、士氣、團隊精神等。兵法原理：要想保持領先對手，必須大于對手1.7倍兵力，才能取得絕對優勢。因此，在終端建設中，國產手機、家電等企業在戰爭初期，分析自己在產品、技術方面的劣勢，都是采取了在終端增加促銷人員，進行人海戰術才打敗了外資品牌企業。如今在渠道同質化、產品同質化嚴重的競爭情況下，終端成為新的競爭點。越來越受到企業的重視，這就是終端的力量。第四、促銷活動策劃與宣傳：即營銷的戰術。戰爭講究戰略和戰術，戰略是營銷的方針，戰術就是如何去做。營銷4p中產品、價格、渠道、促銷。前三個方面都可以歸納為戰略。只有通過促銷手段，才能促進戰略的實施與執行。促銷涉及產品、價格、渠道等幾方面。促銷活動就如同戰爭打仗。首先要制定作戰口號。師出有名，要有統一的主題。第二要占據有利地形，選擇最好的賣場，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對優勢兵力壓倒對手。第四、產品組合到位，武器裝備精良。第五、資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。有效的市場推廣也是如此。通過學習有效的市場推廣，我們會發現，打勝仗其實很簡單。只要學會掌握市場推廣的技巧和要領，了解營銷戰爭的本質。強化在工作中的執行力。一定能超越對手。

4、市場推廣方式有哪些？

參考答案：新聞發布會：特征：（1）費用低，效果好。（2）與新聞媒體建立長期友好合作。（3）借媒體之口，具有公信力和可信度。廣告：分類：電視、報紙、戶外等；營業推廣：分類：模型展示，樣板展示等。公關推廣：分類：獎贈，研討，講座，征集。人員推廣：目標對象：以企業、團體為單位，準備宣傳、銷售資料，劃分重要、次要客戶?；顒油茝V：優勢：消費者易接受，能形成長久記憶。

5、市場推廣元素有哪些？

參考答案：概括性來說，主要包含五個方面的元素：陳列、演示、解說、利益點、全員參與。

1、陳列：合理的商品陳列可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境的各種重要作用(轉載于:服務行業企劃專員面試技巧)。市場終端，簡單來說，只包含了三個元素：商品（禮品）、展臺（pop）、人。因此，終端陳列也將包含：商品陳列、禮品陳列、pop陳列、人員態勢等四個方面。如何做好這四方面的陳列，將可以提高品牌形象，使消費者最終信任。

2、演示：演示是最能使消費著產生“最終信任”的催化劑，演示也是我們創造差異化的最好的方式。演示包括產品的演示、禮品的演示兩部分。產品的演示注意：（1）要體現出差異化（2）要盡可能獨立演示（3）要體現出科技感，與最時尚產品靠近（4）要淺顯易懂，便于顧客理解（5）要盡可能也讓顧客成為演示中的一部分

禮品的演示注意：（1）要進行堆碼演示（2）要與產品進行聯合演示（3）要與產品參與到這種演示中，互動（4）要設置演示環境

3、解說：在任何情況下，解說都必須以技術為支撐，但在銷售點，我們的言談舉止有時甚至比技術更重要，兩者相得益彰，對我們終端銷售影響巨大，優秀的促銷員是能夠將兩者有機的結合，給顧客一種專家一樣的信賴感！解說的方法有很多種技巧：fabe法、顧問式導購法、利益點推介法、spin法等等。對終端銷售比較有效的是fabe解說方法，對大客戶銷售比較有效的是spin解說方法。筆者也綜合了以上的幾種方法，設計了“終端導購四步曲”、“渠道銷售解說五把斧”兩個銷售解說方法，具體見前不久發表的《終端導購“四步曲”》、《渠道銷售解說五把斧》。銷售的解說，需要總部挖掘產品賣點，編寫合適的解說詞，進行整體的培訓，使全國采用同樣的話術，在終端用同樣的聲音表達同樣的意思。電子商務的推廣就在于一個廣告宣傳上，如何渲染；如何使“文字解說”符合當地推廣對于當地化人群的定位和消費群體的詳細分析。解析到位了，做到了足夠的吸引力，讓消費群里有“掏錢”的欲望，這次的“文字解說”就是足成功的。

4、利益點：在銷售終端，企業、銷售人員手里必須拿著利益點，才能打動消費者，促成交易，才能做好這個臨門一角。在銷售終端只有將產品利益、贈品利益、企業利益、服務利益等四大利益發揮到最大化，才能“放大產品拉力”，決勝在產品之外，才能使人“掏錢”。

5、全員參與：每一次大型的推廣活動，都是全國所有辦事處采用同樣的策略、同樣的產品、同樣的價格，在終端銷售傳遞同樣一個聲音，確保信息發布最大化、利益點最大化；形成強大的張力，推動終端銷售。同樣，在一個分公司或辦事處內部，也是需要調動所有的資源，特別是人力資源，每個人在這場大型活動中擔當某個角色，發揮出最大效力，才能形成一個強大的網，把所有的顧客一網打盡！全員參與包括：人員明確職務分工，各司其職、工作推進計劃、隨時保持溝通、不斷進行人員激勵、戰前總動員、任務分解與下達等內容。

此外，市場推廣還需要灌輸兩個方面的思想：

1、做市場推廣就是做細節，誰細節做的完美，誰就是贏家；

2、人是市場推廣、銷售中最重要的因素，優秀的銷售經理一定是一個優秀的人力資源管理經理。因此，如何將銷售團隊培養成訓練有素的人，做到訓練有素的行為，從而形成訓練有素的文化，是市場推廣部門需要去研究與解決的問題。篇二：企劃專員(完)企劃專員職位說明書

文件編號：

版本 篇三：客服專員面試問題

客服專員面試問題 文章來源：一覽北京英才網

客服崗位對于剛剛畢業的，沒什么工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，也不失為一個很好的選擇，因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，是要你有耐心，熱情和較強的服務意識，那么面試這個崗位是最適合不過的了。當然雖然門檻比較低，但是面試時的一些問題的回答，還是需要準備。面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。

一、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？ 作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 1）在通話過程中:

1、在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置靜音態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話。

2、盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度 2）通話完畢:

1、學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

2、走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水 3）下班后: 讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法

總結:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。

二、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒。在 溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎么處理比較好 然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復。最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進 總結:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶。

三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？

1、您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎(封閉式問題)

2、您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍 不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎(征詢性問題)

3、您的郵箱是通過網頁還是軟件收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)

4、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)

5、客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)總結：對于客戶的問題，我們一定要有針對性的回答，如果可以用封閉式問題來問客戶的話是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用。

四、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

1、全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。

2、切實可行的工作流程；

3、完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平；

4、嚴格的服務質量標準；

客服是服務性很強的職位，我們必須在完全了解了客戶的需求后，給出有效的解決方案。同時也是最受氣的一個職位，我們必須要保持一種淡定的心態，保證自己的邏輯思維，來有條理的回答客戶的問題。篇四：人事專員面試技巧 人事專員面試技巧

人事專員面試技巧

面試是企業招聘中最后一個環節，求職者大多不知道該如何“取悅主考官，不同行業面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強企業、零售業巨頭家樂福的人事主管，請她來談談自己在招聘過程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？ 答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們人力資源部要招聘一位英語培訓師，最終兩個女孩子進入面試。其中一個是學人力資源的，英語不錯，專業背景又比較吻合；另一個是英語專業出身，但不知能否適應人力資源工作。面試時，那個英語專業的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英

語專業畢業的，相信我絕對更專業。就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實證明，這位女孩子的確很優秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現在很多求職者，面試時都會直截了當地問薪水，您怎么看這個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關注薪水的求職者。零售

業工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態度、良好的溝通組織能力都有機會獲得提升。待遇其實是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產生懷疑。

先了解企業文化

問：面試前應該做哪些準備，才能順利過關呢？

答：應聘不同的公司會有不同的要求，最重要的是能迅速

理解并認同用人單位的企業文化和行業特點。在面試中，我們更看好穿西服、打領帶、指甲整齊、面帶微笑的求職者。作為零售企業的員工，自己都不會裝扮，如何使商品達到最佳的視覺效果呢？人事專員面試技巧

面試是企業招聘中最后一個環節，求職者大多不知道該如何“取悅主考官，不同行業面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強企業、零售業巨頭家樂福的人事主管，請她來談談自己在招聘過程中的一些體會篇五：人事專員面試問題及注意事項(首先某某小姐或先生歡迎來應聘我們公司的崗位。）

一、請用1分鐘時間作一下自我介紹。

答題參考：主要考察應聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應聘者的自我介紹中發現閃光點、可取點?；驈膽刚呖谥锌梢粤私獾郊彝デ闆r、特別是工作經歷、行業是否與人事行政專員相匹配。經常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡歷上面寫您大學學的是人力資源管理專業那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應聘的崗位是人事專員，您對人事專員這個崗位有何認識？為什麼來應聘我們公司的這個崗位？您認為您認為應聘這個崗位比別人有何優勢？）

二、人力資源6大模塊，你擅長的是哪些模塊？如果對方回答績效、招聘、培訓等模塊，則需進一步追問，其掌握程度，是如何操作的。參考答案：1.培訓模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；設計培訓體系？ 2.招聘模塊，則追回招聘面試流程；某商務部專員突然離職，市場部經理要求人資部1周內招聘到位。問（1）你怎么和市場部經理溝通。（2）假設您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經理過來找您，說業務增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請問您將怎么做？（3）怎樣安排一場面試（4）是否參與過面試進行評估？當是場景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何組織一場校園招聘？（6）如果你好不容易招來一個人經理卻說暫時不需要認了你會怎么辦？ 3.績效模塊，你了解我們公司多少？你認為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認為是否真正起到激勵的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實行的是目標管理有何優缺點？ 4.一種真正有效的薪酬激勵模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對員工的激勵角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護性因素），如工資、固定津貼、社會強制性福利、公司內部統一的福利項目等；另一類是激勵性因素，如獎金、物質獎勵、股份、培訓等。如果保健性因素達不到員工期望，會使員工感到不安全，出現士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應得的待遇，難以起到激勵作用。真正能調動員工工作熱情的，是激勵性因素。（2）如何提高薪酬的激勵力？ 薪酬適當縮短常規獎勵的時間間隔、保持激勵的及時性，有助于取得最佳激勵效果。頻繁的小規模的獎勵會比大規模的獎勵更為有效。減少常規定期的獎勵，增加不定期的獎勵，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強激勵效果。5.員工關系處理如果您負責管理員工勞動合同，一天銷售部門的經理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結果是公司打算與小王協商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經濟補償金？（需詳細說明計算的依據和思路）；

（小王的基本情況如下：2007年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元；2008年月工資不變，2008年11月1日續簽無固定期限合同，2008年年終獎12000元；2009年月工資6000元，2009年6月15日，公司與小王協商解除勞動合同。）6.是否參與過人事規劃活動。

說明當應聘者說完自己想法后應給予鼓勵或說一些話。

三、為什么選擇來我公司應聘？

答題參考：主要考察應聘者選擇來我公司應聘的動機、應變能力，最理想的回答希望我司能讓其發揮所長，并不斷成長，以及對公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態。從應聘者對公司的了解、認知，可以看到該應聘者對公司此職位的重視和認真，這也是一種工作態度和經驗。從而可以推測其是否適合此職位。

四、如果上司安排一項工作，要求你立即執行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？ 答題參考：這是一道典型的考察執行力的問答。理想的回答應是先執行上司的要求，同時在執行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進一步明確或反對執行

說明：如果是應屆畢業生還可以問一些社會實踐帶來什么或性格之類的。如學生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學不想你會如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)

五、如果我們把你安排在和你想想不太相符的崗位上你對此有什么看法？（可調換位置）

六、五年內的規劃是什么？ 答題參考：人事專員職位及其發展通道決定了，不可能在五年內買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應該是選擇在職位上有突破，有強烈的晉升欲望、工資提升等因素。

好那我們對您的了解就到這您還有什么問題嗎？

若問培訓薪酬或什么都別忘適當提升公司形象。

好再次感謝你來參與這個交談我們會在一周內將最終結果告知您。

第五篇：信審專員面試技巧

信審專員是做什么的_信審專員工作內容

大家在校園招聘上看了信審專員這個崗位，有不少童鞋們都問小編我，本期喬布簡歷和大家聊聊信審專員是做什么的，信審專員工作內容。

關鍵詞：信審專員是做什么的，信審專員工作內容

信審專員一般是指貸款時，須對貸款人的信用進行審核。

1、首先審核貸款申請人提供的資料是否齊全。

2、通過電話核實和網絡信息查詢申請人資料的真實性和完整性

3、收集并反饋征信信息，實施風險防范策略

4、按照要求對貸款申請企業進行調查，分析審核貸款企業資信條件，撰寫調查報告；

5、與其他同事合作，完善核審流程，加強信用管理，降低風險及信貸損失；

一、資料是否齊全

主要分為以下

1、申請人身份證（不低于25周歲，不超過55周歲）

2、戶口本

3、結婚證

4、征信報告

5、公司五證

6、公司章程

7、驗資報告

8、攤位租賃合同或房產證

9、公司上下游

10、水電費（公司、個人）

11、個人和公司銀行流水。

二、信譽情況

首先在企業信用網和法院失信被執行名單查詢客戶是否有法院被執行或客戶公司信譽情況。

三、征信情況

審核客戶征信情況是否良好，并通過自己的方式去查詢并核實，不明白的或者有問題的直接給客戶打電話詢問。

四、電話核實

公司情況和家庭信息以及相關延伸問題。

五、撰寫報告

把客戶提供的信息和核實過的真實信息都記錄下來撰寫報告，報告分為

1、客戶

基本信息

2、公司信息

3、征信小結

4、聯系人明細

5、電審小結五個部分，每個部分都需要根據自己了解到的情況詳細撰寫。

以上是小編總結信審專員的相關工作內容，需要和各個崗位的同事配合好工作，在工作中積極提出自己的意見和建議，優化工作流程，加強信用管理，降低風險及信貸損失，爭取為公司創造更大的利益。

相信大家對信審專員有了一定的了解，趕快去找工作吧~ 信審專員是做什么的_信審專員工作內容

信審專員職業發展規劃_信審專員發展前景

有許多人問小編，信審專員這個崗位怎么樣，有沒有發展前景。本期喬布簡歷小編和大家聊聊信審專員職業發展規劃，信審專員發展前景。

關鍵詞：信審專員職業發展規劃，信審專員發展前景

信審專員職業發展規劃

一、信用審核專員

1.審核貸款申請人資料是否齊全以及真實性； 2.按照要求對貸款申請人進行調查，分析審核貸款人資信條件，撰寫調查報告； 3.與其他部門同事合作，完善核審流程，加強信用管理，降低風險及信貸損失； 4.在工作中積極提出自己的意見和建議，優化工作流程；

二、信用審核組長

1.監督、指導信用審核專員對客戶進行合理調查； 2.根據調查報告及借款人情況調整信貸額度、期限； 3.協助主管完善優化產品設計方案； 4.定期對組員進行培訓，提高組員基本技能； 5.定期完成工作報表，向負責人匯報工作情況；

三、信審稽核專員

1.根據客戶情況及審核專員報告情況，給出稽核分數； 2.分析違約客戶，提交分析報告； 3.協助組長完善稽核流程； 4.完成數據分析報表，總結小組數據。

四、信用稽核組長 1.制定稽核標準 2.管理稽核專員工作

3.協助主管完成風險分析工作 4.統計數據報表，制定風險防范措施

信審是審核借款客戶資料的真實性，從側面了解再去評判客戶的風險，通過話術去了解客戶的經營狀況，都是一個技術性比較大的挑戰。喜歡挑戰的童鞋們在找工作時不妨試一試哦~ 信審專員職業發展規劃_信審專員發展前景

招聘專員必須知道的工作技巧

本文來源中人網

一、篩選簡歷（主動搜索簡歷）

在進入面試環節之前，招聘專員的任務就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關鍵依據就是匹配程度。業務不熟練時，可對照每個職位的招聘要求；業務熟練時，招聘要求自然熟記于心。一般來說，看簡歷，應選擇快速瀏覽的方式。先看專業學的是什么，是否匹配；再看工作經歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時候，標準要嚴格；簡歷少的時候，標準可放寬。簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責任被放大了，離職原因被美化了，工作經歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現。有經驗的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點，就會產生直覺。

（一）網絡招聘：主動搜索簡歷的必要性

招聘專員與求職者的關系比較微妙。公司在人才網發布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會讓招聘專員產生一種求職者有求于自己的錯覺。

有的公司有時不舍得花錢，在人才網站投放的招聘廣告不顯眼，導致投遞簡歷不多。這時候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動搜索簡歷。這時候，招聘專員與求職者的關系，就變成了：我求你。

因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動搜索簡歷，要費很多口舌，有些求職者很拽（因為是你主動找我的）。這與獵頭打電話或發郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，hr 代表公司，與求職者是甲方乙方的關系。

在這里，我特意點出這種心態，希望招聘專員要克服、調整。其實不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經理也會要求你這么做。因為他們也需要承擔用人部門、公司下達的壓力。所以，主動搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。

（二）主動搜索簡歷的技巧和心理預期

主動搜索簡歷的技巧，關鍵在于關鍵詞的輸入。包括職位、專業、學歷、薪資期望、工作地、簡歷最新更新等的單獨或組合的設置。條件設置少，篩選的簡歷就多；條件設置多，篩選的簡歷就少?？梢远嘣囋?，才有感覺。比如：將“簡歷最新一周更新、自動化專業、本科、自控工程師、杭州、3000——4000 元/月”設置為關鍵詞，看看有多少簡歷？

如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對學歷要求可以放低，可將“本科”設置為“大專”，其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內，甚至兩月內，看看有多少簡歷？

篩選簡歷有時不在工作時間完成，因為白天的雜事比較多，經常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業余時間，如晚上或周末自己加班。這個搜索的過程，會帶來興奮感，如發現很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會帶來沮喪感，搞了半天，設置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態，離職意向不強，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對于這些，招聘專員都要有心理預期。

二、面試應聘登記表加一句話的必要性

應聘人員應先填寫應聘登記表，見書中的表3.9。

注：本人保證以上信息真實，否則自愿承擔責任。簽名：年月日

由于勞動法是保護員工的，企業在處理與員工的勞動合同關系時，需要企業舉證。除了員工獎懲條例等制度和程序，在應聘登記表末加了上述這句話，對企業有利。

三、面試題目選取

組織面試時，面試維度及面試評分可參考表3.10。

該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個評價項目及對應的評價要點、參考題目：反應應變能力、工作經歷、專業背景與招聘崗位的適配度、對企業文化的認同度、綜合分析能力、團隊精神。

（一）表3.10 ：評分參考

基本條件是否符合要求 年齡、學歷、專業等條件是否基本與招聘條件一致 相關資料、證件是否真實 各類證書的原件與復印件是否一致

語言表達能力 口齒清晰、語言流暢；談話內容有條理、邏輯性強并能使他人準確理解；有說服力；用詞準確、恰當、有分寸

儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節；精神面貌積極向上

（二）下面是更詳細的標準描述。1.反應、應變、理解能力的面試題選取

評價項目：反應、應變、理解能力。評價要點：頭腦的機敏程度；對突發事件的應急處理能力；能否迅速、準確地回答主考官提出的問題。參考題目：（1）假設你所在的部門下設6個科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認你的業務能力最強。有一天，部門經理交給你一份剛收到的會議通知，讓你去參加某個會議。請你談談，從你接到通知那一刻到參加會議前，你會做些什么？

（2）如果你入選了，但你的崗位級別定得較低，而你的主管在學歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？

（3）請你說說與領導相處和與同事相處的不同點。

（4）你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會據理力爭嗎？如果不會，為什么？你是否擔心今后他給你“穿小鞋”？

（5）企業管理人員的選擇可以采用外部招聘和內部提升兩種方式，你認為各有何優缺點？

（6）面對客戶除工作之外的要求，如暗示要財務旅游、招待，你如何對待？

（7）你管理的員工及時處理了工作中發生的緊急情況，但違反了規章制度，事后，你會怎么辦？

（8）請你為我們這次面試做個小結或提個建議好嗎？你對我們幾個面試人員有什么看法和建議？

（9）原單位的領導對你的離開會持什么態度？會不會挽留你？

（10）請用三個詞評價你自己（考慮半分鐘）。

四、招聘專員的壓力來自哪里

前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業的招聘工作，有時要的就是結果。企業常制定月招聘計劃達成率、周招聘進度等指標，讓招聘專員倍感壓力。例如，領導有時會追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要來自以下幾個方面。

（1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計劃，臨時要人，很急，一句話甩給hr 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。（2）用人部門的經理、主管，管理水平不高，導致員工離職，便讓hr 重復招聘，增加了招聘工作量。

（3）公司薪資低、福利差、工作時間長、企業文化不好，人員進進出出，hr 招聘困難多。

（4）求職者不好應付，面試爽約。常有hr 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結果只來了幾個。

所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時間長了，就產生了職業疲倦，想換工作。有些人會想：也許別的模塊會輕松些。實際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對此要有心理預期。面對招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結果的因素太多了，你只能在現有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。篇四：人事專員面試技巧一

應聘人事專員的技巧？ 如果是女孩子的話：首先要穿著得體。不能穿太暴露的服裝！不能化太妖艷的濃妝！

舉止得體，說話要注意場合和分寸！不能太過于大聲，和不能太小聲！小聲的話會讓人覺得你說話不自信，沒有底氣！

坐姿要端正，不能翹二郎腿。要看著對方的眼睛說話！這樣讓人覺得你很尊重他人~！重要的簡歷不能太過于啰嗦！每個人都想好好的表現自己！所以有很多人把簡歷寫得和小說一樣！恨不得把小學得的榮譽證書也寫在上面！

可是這樣是不對的！一般面試的領導者是沒有時間和閑心看一個厚厚的簡歷的！也會覺得你這個人太過于墨跡。

臉上一定要面帶微笑！要是一種很自信的微笑！

即使面試沒有成功也要微笑著和對方說再見！還有友好的和對方握手！

也許你的這個一個舉動會帶來意想不到的收獲！

回答問題的時候要慢慢的說。不要有“啊”、“恩”、之類的口語！這樣會讓人覺得你很幼稚！

慢慢說的好處就是，他的問題很難的時候你可以邊說邊想。如果你很快說完的話，下句又一時想不起來！中間沒有話說的時間，你和面試人員都會覺得很尷尬！篇五：2016菏澤事業編資格審查信息及統考面試復習技巧 2016菏澤事業編資格審查信息及統考面試復習技巧 2016菏澤事業編資格審查信息整理將在山東事業單位招聘網進行更新。對于考生來說，在事業單位招聘過程中，需要經歷兩次資格審核的流程，第一次是在報名階段的資格初審，第二次是在面試前的資格復審。為了方便考生們查詢資訊，下述鏈接將更新2016菏澤事業單位招聘統考資格復審的信息。

點擊查看2016菏澤事業編資格審查公告

在確認2016菏澤市事業編考試資格審查通知公布后，山東事業單位招聘網第一時間在上述鏈接的頁面更新，考生同學可以收藏該頁面，以免錯過最新的菏澤事業編招考資訊。2016菏澤事業編資格審查須知：

對應聘人員的資格審查工作，貫穿招聘工作的全過程。對不符合應聘條件的，一經發現并查實，取消應聘資格。

進入面試審查范圍的人員，須提交本人相關證明材料、《菏澤市事業單位公開招聘工作人員報名登記表》、《準考證》、《應聘人員誠信承諾書》及一寸正面免冠照片2張(與網上報名上傳照片同底版，勿著制式服裝照相)。相關證明材料主要包括二代身份證、戶口簿、國家承認的學歷證書、學位證書(相近專業的認定應參照考生畢業時教育部學科目錄)。對于全日制普通高等院校畢業生，須同時提交就業主管機構簽發的報到證(2015屆應屆畢業生暫未發報到證和畢業證的，提交院校教務處出具的是否應屆畢業生及能夠正常獲得學歷、學位、專業的證明信或就業推薦書，研究生學歷的需注明研究方向)。在職人員還應提交有用人管理權限部門出具的同意應聘介紹信。實行人事代理的，還須提交由人事代理機構出具的人事代理證明信。

海外留學歸國人員須同時提交國務院學位委員會和教育部留學服務中心出具的學歷、學位認證手續。應聘中小學教師崗位的，還要提交教師資格證,心理健康教育教師同時具有三級及以上心理咨詢師證書。教師資格證名稱及心理咨詢師等級名稱網上報名時須在備注欄注明。

附：2016菏澤事業編資格審查后，可能用到的面試技巧：無領導小組面試之角色任務 在事業單位面試中，無領導小組討論主要測試應試者的論說能力。與結構化面試的最大不同是無領導小組討論考查的核心是基于眾多考生在“交互作用”場合下的綜合能力。

在無領導小組討論考試中，考官一般不指定應試者的角色，所有的討論過程由應試者自己把控。盡管這個考試并不指定應試者的身份，但是考生要在面試當中主動承擔各種任務。下面我們為考生介紹，一般情況下會產生的角色任務。1.觀點創新任務

這種角色適合平日就比較善于言談，喜歡與別人辯論的人，但是在做這個角色的時候，不要只顧自己發揮，還要有團隊意識。2.天然領導任務

這種角色能夠調動團隊氣氛，能夠控制討論進展方向，并且統籌兼顧，有領導風范。特別是當很多應試者沒有充分發言的時候，他能調配發言權，給別人發言的機會。3.時間提醒任務

注意時間進展，提示小組時間。這角色特別適合平日不善言談，又不敢與人辯論的應試者，可以讓考官看到你有大局觀念的一面。4.細節記錄任務

特別是當考題為多論點問題的時候，應試者如果做一個有心人，將大家的觀點進行匯總，就會把握主動，且顯示出你細心的一面。5.總結陳述任務

代表小組進行匯報總結。這種角色適合那種總結能力、表達能力都很強的應試者。

附：2016菏澤事業編資格審查后，可能用到的面試技巧：如何在面試中展示閃光點 1.慷慨陳詞，語調有起伏

考生可以像演講一樣闡述觀點，注意語調的抑揚頓挫，聲音洪亮、清晰，富有激情，充滿自信，能引起考官的共鳴，讓考官覺得該考生是一個能讓別人從心底感動的人。2.使用名言警句

3.用適當的手勢、表情等肢體語言配合回答問題

手勢、表情等肢體語言可以適度地使用，使考生的回答更富有感染力。最好能與考官進行眼神交流，表現出對考官的尊重，獲取考官的好感。4.懂得結合社會實際來回答問題 考生要結合社會現實來回答問題，一切從實際出發，實事求是，會結合社會實際來分析問題、探析原因、提出對策，這就要求考生平時要多關注社會現實問題。