第一篇：物業(yè)項目經(jīng)理必須做的事

物業(yè)項目經(jīng)理必須做的事

每天必須做的：

1.日檢工作：每天對小區(qū)進行巡視一次，對各崗員工的現(xiàn)場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現(xiàn)場檢查

2.每天早上抽檢各部門負責人的工作完成情況及需要經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)的工作，經(jīng)理做好重點工作的安排及指導 3.各項目費用按權(quán)限報銷審批

4.考慮公司不足之處，并想出準備改善的方法與步驟 5.考慮自已一天工作失誤的地方

6.公司內(nèi)外部關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，包括工程維修或質(zhì)量投訴、服務投訴，重大安全突發(fā)事件處理

7.每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監(jiān)督及跟進

每周必須做的：

1、每周定時召開周例會，各部門負責人回報本周的工作總結(jié)及下周工作計劃。

2、一次與一名員工談話，了解員工思想動態(tài)和工作情況。

3、對新入職員工培訓學習情況進行抽檢

4、進行一次自我總結(jié)

5、整理自已的文件或書柜

6、對新招聘人員進行復試

7、召開一次物業(yè)費收取情況專題會議

8、各類周報表的審核上服總公司

每月必須做的：

1、如開一次全體員工大會

2、實施業(yè)主接待日，每月第三個周日經(jīng)理親自公開接待業(yè)主，了解業(yè)主的意見和建議

3、與公司各部門負責人進行溝通一次

4、對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓臺賬進行抽檢

5、對管理人員月度績效實施考核

6、根據(jù)員工月度考核情況及平時的工作表現(xiàn)，開展針對性的培訓與學習

每季必須做的：

1、組織全體員工外出活動一次

2、收集員工的意見和建議

3、對公司資產(chǎn)盤點表簽字確認

4、思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計劃，對標準化提出實踐意見

5、與老總溝通一次

每半年必須做的：

1、半年工作總結(jié)及計劃，參加總公司半年度工作會議

2、組織召開項目全體員工大會

3、抽查業(yè)主滿意度

4、組織管理人員外出學習和參觀考察

5、對公司制度以及標準化操作流程有可能性和有效性考評一次

每年必須做的： 1、1月2日前上報年終總結(jié)及計劃（包括物業(yè)費收繳計劃、文體活動計劃、業(yè)主滿意度調(diào)查回訪計劃、人事培訓計劃、公共設(shè)施設(shè)備維保計劃、公共維修資金使用計劃等）

2、組織召開公司年度工作會議

3、組織一次以上大型的小區(qū)活動

4、年底安全大檢查

5、年度人員定崗定編的制定和審核

6、年度收支預算的編制

第二篇：物業(yè)項目經(jīng)理必須做的事

物業(yè)項目經(jīng)理必須做的事

每天必須做的：

1.日檢工作：

每天對小區(qū)進行巡視一次，對各崗員工的現(xiàn)場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現(xiàn)場檢查

2.每天早上抽檢各部門負責人的工作完成情況及需要經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)的工作，經(jīng)理做好重點工作的安排及指導

3.各項目費用按權(quán)限報銷審批

4.考慮公司不足之處，并想出準備改善的方法與步驟

5.考慮自已一天工作失誤的地方

6.公司內(nèi)外部關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，包括工程維修或質(zhì)量投訴、服務投訴，重大安全突發(fā)事件處理

7.每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監(jiān)督及跟進

每周必須做的：

1、每周定時召開周例會，各部門負責人回報本周的工作總結(jié)及下周工作計劃。

2、一次與一名員工談話，了解員工思想動態(tài)和工作情況。

3、對新入職員工培訓學習情況進行抽檢

4、進行一次自我總結(jié)

5、整理自已的文件或書柜

6、對新招聘人員進行復試

7、召開一次物業(yè)費收取情況專題會議

8、各類周報表的審核上報公司

每月必須做的：

1、如開一次全體員工大會

2、實施業(yè)主接待日，每月第三個周日經(jīng)理親自公開接待業(yè)主，了解業(yè)主的意見和建議

3、與公司各部門負責人進行溝通一次

4、對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培 訓臺賬進行抽檢

5、對管理人員月度績效實施考核

6、根據(jù)員工月度考核情況及平時的工作表現(xiàn)，開展針對性的培訓與學習

每季必須做的：

1、組織全體員工外出活動一次

2、收集員工的意見和建議

3、對公司資產(chǎn)盤點表簽字確認

4、思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計劃，對標準化提出實踐意見

5、與老總溝通一次

每半年必須做的：

1、半年工作總結(jié)及計劃，參加總公司半工作會議

2、組織召開項目全體員工大會

3、抽查業(yè)主滿意度

4、組織管理人員外出學習和參觀考察

5、對公司制度以及標準化操作流程有可能性和有效性考評一次

每年必須做的： 1、1月2日前上報年終總結(jié)及計劃（包括物業(yè)費收繳計劃、文體活動計劃、業(yè)主滿意度調(diào)查回訪計劃、人事培訓計劃、公共設(shè)施設(shè)備維保計劃、公共維修資金使用計劃等）

2、組織召開公司工作會議

3、組織一次以上大型的小區(qū)活動

4、年底安全大檢查

5、人員定崗定編的制定和審核

6、收支預算的編制

第三篇：如何做好物業(yè)項目經(jīng)理

如何做好物業(yè)項目經(jīng)理

2017年8月22日

如何做好物業(yè)項目經(jīng)理

作為一個優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人，專業(yè)知識要強，要有良好法律知識及良好的合約履行意識。在很大程度上必須全面掌握國家頒布并實施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實施細則，如《物業(yè)管理條列》、《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》、《物業(yè)收費管理辦法》、《貫徹落實全國物業(yè)管理條件的實施意見》等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有法有據(jù)、有條不紊地展開；同時，物業(yè)項目經(jīng)理也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的《前期物業(yè)服務合同》、與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》或與業(yè)委會簽訂的《物業(yè)服務合同》，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務，以及收費標準、期限、時間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項物業(yè)實務操作。做到有法可依。在做到以上政策性的法規(guī)以外，還要做好以下幾點：

一、溝通協(xié)調(diào)與服務意識

作為一個物業(yè)項目經(jīng)理人應具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識，作為物業(yè)項目經(jīng)理人每天要接觸和處理管轄區(qū)域內(nèi)各類民生矛盾和業(yè)管問題。要面對不同的業(yè)主及自己的員工，同時，還要處理好與政府之間、公司之間的往來關(guān)系（街道、社區(qū)、派出所、房管處、規(guī)劃局，以及城管、交警、消防、環(huán)保、綠化等部門）。所有這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項目經(jīng)理必須具備一定的親和力，以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。如 沒有良好的個人溝通協(xié)調(diào)能力，顯然是不合格的經(jīng)理人，給物業(yè)管理的正常運作帶來麻煩。而一個合格的物業(yè)項目經(jīng)理能及時與廣大業(yè)主和員工的及時溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽，便于物業(yè)管理各項工作的順利開展。

作為物業(yè)項目經(jīng)理人，對于上級領(lǐng)導的指令，必須準確領(lǐng)會，并嚴格執(zhí)行。出現(xiàn)問題及時反饋給上級領(lǐng)導,要起好上傳下達作用。在充分維護公司利益的同時，在各方利益上找到一個支撐點。這就需要物業(yè)項目經(jīng)理人發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，為公司爭取最大的利益。當面對管轄區(qū)域的業(yè)主時，物業(yè)項目經(jīng)理人所需考慮的應該是如何讓業(yè)主滿意。這就要求物業(yè)項目經(jīng)理人必須發(fā)揮良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，以真誠的態(tài)度了解業(yè)主的困難和需求并解決，這是物業(yè)項目經(jīng)理人的工作要求和目標。服務是永恒的主題，物業(yè)經(jīng)理應樹立“永遠想在業(yè)主前面”的思想，認真觀察、了解、分析、研究業(yè)主（客戶）的實際和潛在需求，并努力尋找適度成本投入下的意識方案，延伸和拓展服務項目，確保服務內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。在物業(yè)管理服務、禮儀規(guī)范、常識中。在嚴格要求自己的同時，應注重對員工的培訓。強調(diào)員工在日常工作、服務的細致完美和工作責任感。并且，以此維護和提高項目管理的良好聲譽。

二、團隊管理意識

物業(yè)管理要創(chuàng)立品牌，規(guī)范管理，提高全體人員的管理服務水平，才能參與競爭，這就要求企業(yè)搞好團隊建設(shè)，只有眾人拾柴火焰高，才能建立一支能打硬仗的隊伍。

搞好團隊建設(shè)首先要確立團隊建設(shè)的目標。有人說:沒有行動的遠見只能是一種夢想，而沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望。因此團隊目標表明了團隊存在的理由，成為判斷團隊進步的可行標準，而且為團隊建設(shè)成員提供一個合作和共擔責任的焦點。

搞好團隊建設(shè)才能提高企業(yè)的凝聚力和競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認真做好溝通、關(guān)愛、激勵三個階段的工作。

溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解，形成共識，良好的溝通是增進感情的潤滑劑，開啟心靈的金鑰匙，才能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效提升企業(yè)效益。關(guān)愛能使員工對企業(yè)有強烈的歸屬感，人是最富有感情的，領(lǐng)導對員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對企業(yè)的忠誠。使員工對溫馨的企業(yè)之家感情日益濃厚，與企業(yè)同生死共榮辱的責任感不斷增強，同時給員工創(chuàng)造一個輕松的工作環(huán)境，提供廣闊的學習的平臺，讓員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學習，不斷提高的需求，建立公正的晉升機制，為員工設(shè)計一個充滿吸引力的職業(yè)生涯，營造一個有學頭，有干頭，有奔頭的環(huán)境，是搞好團隊建設(shè)，也是增強企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。

其次，激勵可以有效地增強員工的使命感，提高員工的自信心，給員工機會鍛煉及證明自己的能力，促進工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時讓管理者在員工心目中樹立可親可敬的形象，覺得管理者是值得信賴的人，體現(xiàn)企業(yè)管理以人為本的理念。

優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊需要一個優(yōu)秀的管理員，管理員要具備強烈的事業(yè)心和責任感，勇于創(chuàng)新的進取意識和身先士卒的榜樣，俗話說渾身足鐵，能打多少釘。只有充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，才是真正意義上的領(lǐng)導者，學會尊重下屬，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能攬功推過，還要學會如何合理授權(quán)，才能成為一個戰(zhàn)斗團隊的核心。

在嚴格管理、強調(diào)團隊意識的同時，要多關(guān)心、了解員工在工作中的出現(xiàn)的問題和困難，幫助他們化解工作中的苦惱，并予以引導和必要的鼓勱。只有充分發(fā)揮全體員工自己的潛力，不斷發(fā)展各種能力才能帶領(lǐng)全體員工同心協(xié)力，共同奮斗，實現(xiàn)團隊建設(shè)的崇高目標。

三、客戶關(guān)系維系 項目有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理是不足矣以撐起整物業(yè)公司，而要建立一個完整的客戶服務體系，客戶服務體系的完善與否，直接影響住宅項目的成敗；而客戶服務的主體是社區(qū)（業(yè)主），這就意味著對于一個新的項目，擁有一套優(yōu)質(zhì)的客戶服務體系是至關(guān)重要的，這需要物業(yè)項目經(jīng)理緊緊把握住前期案場介入這一有利時機。

1)案場管理期。案場是物業(yè)服務第一次與客戶接觸，從案場客服服務規(guī)范化及體驗服務流程的細節(jié)體現(xiàn)，都是客戶對物業(yè)服務的首肯。

2)入住服務期。入住服務是物業(yè)管理公司員工為滿足業(yè)主 / 使用人入住中的各種需求，對業(yè)主 / 使用人正式使用物業(yè)時，提供各種指導，幫助業(yè)主 / 使用人得以順利入住而提供的服務。

3)裝修管理服務期。物業(yè)的裝修管理服務是日常的物業(yè)管理重要內(nèi)容之一，同時也是難題之一，為此物業(yè)管理企業(yè)還要規(guī)范裝修行為，加強管理裝修工作，同時對違章裝修要防微杜漸。

4)客戶檔案管理。檔案記錄是人的活動，業(yè)主檔案的形成者包括：業(yè)主 / 使用人、前來探訪業(yè)主 / 使用人的外來人員、業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司相關(guān)的文件資料。因此做好業(yè)主檔案的收集工作，可以更深地了解社區(qū)內(nèi)業(yè)主的層次，更好地為業(yè)主提供最合適的服務。業(yè)主檔案的收集一般注意三個階段：早期介入時，著重了解；在業(yè)主收樓時和日常生活中，著重收集。利用好服務中心APP平臺定期給業(yè)主/客戶發(fā)送生日提醒，生日祝福等內(nèi)容增強客戶關(guān)系。

5)客戶服務中心的服務。一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。主要涵蓋問詢服務、報修服務接待、業(yè)主投訴的接待與處理，業(yè)主滿意度測評體系。

6)社區(qū)文化建設(shè)。對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業(yè)務打下堅實的基礎(chǔ)；同時，有利于加強住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和住戶來說，創(chuàng)造了一個賞心悅目的工作、生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應加強硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動一般分為以下類別：常設(shè)性活動，如慶典活動、社區(qū)文藝長廊（宣傳欄、樓內(nèi)廣告板）、建設(shè)活動、文藝座談、評比活動、互助活動；臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。

7)定期或不定期的走訪客戶。最好的服務就是要了解業(yè)主的需求“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”，通過定期或不定期的走訪溝通才能更好的與業(yè)主維系好關(guān)系。

四、安全管理

安全管理在整個物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位,它對業(yè)主的安居樂業(yè)。社會的長治久安發(fā)揮著重要作用。隨著地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、私密、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活的追求。

針對目前物業(yè)公司管理市場，想要建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍的也是一件非常頭痛的事情，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動頻繁、年齡偏大、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主(顧客)接觸，為業(yè)主(顧客)提供最直接的物業(yè)管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務質(zhì)量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設(shè)呢，應從以下幾個方面加強保安隊伍管理建設(shè)： 1.嚴格控制招聘環(huán)節(jié)

作為一個項目經(jīng)理人，在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件、招聘方案及項目崗位需求，不要盲目的的招聘，應該有方向性、針對性的招聘、人員的選才很重要。在招聘中盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學生，這樣便于管理，培訓及崗位值班的效果要比那些總在保安隊伍中跳來跳去的老油條好管理。另 在一些特殊的崗位，比如車庫，車場收費崗、監(jiān)控室崗可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些女職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。2.做好崗前和崗中培訓

在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經(jīng)驗，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領(lǐng)導，往往新來的員工在專業(yè)知識還沒學到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練、服務禮儀、項目基本情況、消防管理理論、公司管理制度、物業(yè)專項基礎(chǔ)管理知識等培訓，在上崗前集中考核各方面能力。如果達不到崗位要求那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外崗中培訓包括每周定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務知識、法律法規(guī)等，要安排合理時間進行反復培訓，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況定制出培訓計劃和消防演練計劃及施行。

3.重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

在工作中管理員要重視每位員工的付出，在生活中管理員也要注意員工的工作、生活情緒，做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，物業(yè)經(jīng)理也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領(lǐng)導的認可。

4.讓其生活感到充實

對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關(guān)鍵時刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。5.要有好的薪酬體制

物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊伍綜合素質(zhì)高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經(jīng)濟是大家關(guān)心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業(yè)而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質(zhì)就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現(xiàn)實，但確實管用。6.嚴格執(zhí)行管理制度

在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，公平公正對待每一位員工無論獎勵還是懲罰，其實每一位員工心里都有一桿稱，如果保安管理過程中一旦出現(xiàn)有失公平、公正的處理，將對全體員工的工作士氣都會產(chǎn)生很大的打擊，甚至讓員工對管理者產(chǎn)生一種不信任感，這種不信任的情緒一旦帶到實際工作中去，那將是十分危險的。做到公平公正，這樣才能提高管理者的威信，提高團隊的氛圍，達到理想的效果。對違規(guī)人員要人員及事項要提前做好管理預防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。7.人員著重培養(yǎng)，選拔人才

除了以上管理措施，公司還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設(shè)好保安隊伍。

五、環(huán)境管理

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，使得住宅小區(qū)日趨規(guī)?；?，業(yè)主對小區(qū)的綠地大小，園林布局和綠化檔次的要求也越來越高 , 綠化管理工作也就占據(jù)十分重要的地位。因此，較多的公司會在項目前期設(shè)計階段要求物業(yè)公司介入，作為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人，應該根據(jù)項目的設(shè)計特性及結(jié)合項目整體美觀、實用、易維護、消防要求方面提出物業(yè)管理專業(yè)性問題。對于綠化施工后的交接后養(yǎng)護管理工作也至關(guān)重要，即根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時對樹木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；應根據(jù)實際制定計劃、月度計劃、預算等計劃。

環(huán)境管理另一方面則屬于保潔管理工作，作為一個優(yōu)秀的項目也要從前期開始進入，對項目樓宇、園林、車庫、樓宇外國清潔取水點的設(shè)計和垃圾回收站的設(shè)計，要從物業(yè)專業(yè)及科學管理角度提出專業(yè)化的建議。在清潔管理方面要注重人員的招聘、人員技能培訓、服務禮儀培訓、清潔工具使用規(guī)程培訓。在日常管理方面要注重團隊建設(shè)及制定合理的、月度工作計劃和制定日常巡查機制、考核機制等管理工作。

六、品質(zhì)管理

物業(yè)的品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司的生命線，已成為人們的共識。在市場經(jīng)濟條件下，公司要生存和發(fā)展，必須強化品質(zhì)、品牌的管理，以及提升全員的服務意識，使自己的產(chǎn)品或服務讓顧客滿意，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，提升公司業(yè)的核心競爭力。作為一個以價值為導向，品質(zhì)為生命線的公司，品質(zhì)的管理離不開公司的ISO9000內(nèi)部管理體系、品質(zhì)管理方針及品質(zhì)管理考核制度。1.建立統(tǒng)一的品質(zhì)管理體系

品質(zhì)是企業(yè)的生命，品質(zhì)管理是企業(yè)管理的綱要。品質(zhì)管理體系是指“在品質(zhì)方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定品質(zhì)管理方針、目標以及品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進等活動。而實現(xiàn)品質(zhì)管理的方針目標，有效地開展各項品質(zhì)管理活動，就必須建立相應的管理體系。其作用是：幫助企業(yè)增強顧客滿意，通過持續(xù)改進總體業(yè)績，提高顧客的滿意程度進而帶來企業(yè)效益的提高。如果公司沒有一套穩(wěn)定的規(guī)章制度和標準規(guī)范，下面就無章可循，服務質(zhì)量就沒有保證。健全和完善規(guī)章制度，針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，加以落實，一切按標準規(guī)范辦事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生,對企業(yè)來說尤為重要。

2.建立公司品質(zhì)管理制度。

為了加強物業(yè)的品質(zhì)管理，塑造和推行公司品牌形象，切實保證物業(yè)工作標準、管理標準和技術(shù)標準的全面實施，必須制定物業(yè)公司品質(zhì)管理制度。包括品質(zhì)管理的范圍及職責、品質(zhì)管理的組織架構(gòu)、品質(zhì)管理的各級權(quán)限及落實品質(zhì)標準及技術(shù)標準。

3.樹立好品質(zhì)管理觀念

要做好品質(zhì)管理，一是要牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，強化干部和員工的質(zhì)量意識，上至最高管理者，下至每一位基層員工，都要下定決心，提升管理品質(zhì)；二是要強化品質(zhì)監(jiān)督，加大對質(zhì)量問題的懲罰力度；三是要創(chuàng)新教育模式，使品質(zhì)管理的各項規(guī)定和要求真正成為每名員工的自覺行動。

4.樹立強有力的執(zhí)行力

以期達到控制項的服務品質(zhì)項目和優(yōu)秀的管理人，強調(diào)物業(yè)項目經(jīng)理人的執(zhí)行能力。執(zhí)行力，這是企業(yè)提高效益的保障。而執(zhí)行力的好壞、強弱，直接反映出物業(yè)項目經(jīng)理人的心理素質(zhì)和能力。一個優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人，是能夠彌補因事先預測或策劃不足所造成的被動

5.品質(zhì)的創(chuàng)新能力 強調(diào)物業(yè)項目經(jīng)理人的創(chuàng)新能力。時代在變遷，社會在進步，思維在更新。作為物業(yè)管理模式，不可能停滯不前。只有在管理項目上不斷地創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新，才能讓業(yè)主感到滿意。我始終認為，業(yè)主滿意度，是衡量物業(yè)服務品質(zhì)最客觀的標準，這也是物業(yè)項目經(jīng)理人能力的最好體現(xiàn)。作為一名物業(yè)項目經(jīng)理人應該不斷改進、提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務質(zhì)量，改善自己的服務意念，創(chuàng)新并締造出管轄區(qū)域內(nèi)宜居、和諧的環(huán)境，從而羸得業(yè)主的擁戴和贊喻。

七、管理預算的制定與成本管控

物業(yè)項目經(jīng)理人要具備精明的理財能力。作為企業(yè)，離不開效益和利潤二字。企業(yè)如何持續(xù)發(fā)展，如何最大限度地創(chuàng)造效益，如何開源節(jié)流，節(jié)省每一項不必要開支，作為一名物業(yè)項目經(jīng)理人必須深思熟慮。尤其在物業(yè)這個勞動力密集、微利的行業(yè)，收入多少、支出多少、盈利多少，作為物業(yè)項目經(jīng)理人，要做到心中有數(shù)。要有精靈的理財眼光，抓好多營、有償服務收入，多方尋求利潤增長點，從而保證管理項目達到最大的盈利目標。

上述幾點，這是一名優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理人所必備素質(zhì)和條件。除此之外，物業(yè)項目經(jīng)理人的個人魅力、操行和修養(yǎng)也同樣重要。

對于物業(yè)基本面的了解，是作為一個優(yōu)秀項目經(jīng)理的基本要求，為此就要求項目管理處必須參與到該物業(yè)的前期介入工作中。介入工作認真細致與否，在今后的正常管理中會有很明顯的反映，尤其項目經(jīng)理對開發(fā)商設(shè)計理念的了解更為今后的外立面裝修尺度有很好的把握。第一，對物業(yè)結(jié)構(gòu)的了解，便于直接參與制定裝修管理制度以及裝修管理難點的排解；第二，對運行環(huán)境的了解，對內(nèi)部環(huán)境的熟悉，便于合理安排員工，節(jié)約成本開支；第三，對綠化的了解程度，便于參與綠化管理及決策；第四，對于設(shè)備、設(shè)施的了解，便于制定一年一度的維修計劃，研究如何節(jié)約維修資金、科學合理安排維保時間，使有限的設(shè)備、設(shè)施最大限度地有效利用；第五，對于管網(wǎng)走向的了解，便于開展各種應急搶修工作，避免因管網(wǎng)故障給廣大業(yè)主帶來諸多不便，排解糾紛，贏得良好口碑。

第四篇：2013物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)

2013年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

緊張而繁忙的2013年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年；是專業(yè)服務水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就2013年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、項目情況

2013年初物業(yè)公司接收了***和***兩個項目。（兩個項目共計***戶，總服務面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶）。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主

搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)

主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

2、在***項目，7-1-501戶是結(jié)婚準備的婚房，而且婚

期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完

成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將

道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工

隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通，為了保證小

路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上

面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使

用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)

揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前

完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感

動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當聽

到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領(lǐng)導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

2、堅持執(zhí)行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各

個主管的責任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡解決業(yè)主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設(shè)

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會辜負各位的希望的！

第五篇：招聘物業(yè)項目經(jīng)理

招聘物業(yè)項目經(jīng)理（最新）

項目物業(yè)經(jīng)理

招聘部門：總經(jīng)理辦公室

基本信息：大專及以上學歷，全職，南京市工作（適合長期出差），薪酬待遇（月薪）面議 職位描述：

1、有3年及以上物業(yè)公司管理處相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、負責物業(yè)公司前期介入時期、物業(yè)管理方案、物業(yè)費預測算及小區(qū)入伙方案等計劃的安排等工作；

3、負責與地方政府溝通、聯(lián)絡及協(xié)調(diào)等方面的工作。

4、進行日常監(jiān)督巡查，協(xié)調(diào)各部門與業(yè)主關(guān)系，以及處理其它日常物業(yè)管理工作。

5、配合上級領(lǐng)導完成公司下達的經(jīng)營管理目標。

職位要求：

1、40歲以下，男性，大專以上學歷。

2、具有三年以上大型知名樓盤、住宅小區(qū)前期銜接到后期管理整套流程管理的實際工作經(jīng)驗。熟悉相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定及工作流程，持有國家頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證書。

3、具備較好的語言寫作、表達能力及良好的人際溝通技巧，應變能力強，良好的服務意識和團隊精神。

其它待遇：簽定勞動合同，辦理五險，提供伙食補貼和有良好的發(fā)展空間。

（請應聘者附近期生活照，條件不投者勿投?。?/p>