第一篇：物業項目經理年終總結

2013年黃浦雅苑工作總結

本人2012年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論是在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

2013年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在公司領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到90%以上，管理處的經營能力逐步提高。全年有望實現公司領導下達的各項經營目標。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的業主，安排管理員上門進行溝通，并用掛號信下達律師函，給拖欠的業主增加壓力，并取得一定的效果。

舉措

2、黃浦雅苑物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水費也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務質量和減少水費的支出節約成本8、9月份對小區監控設施設備進行了更新改造，組織人員對樓道消防設備設施更換與調整，聯系專業人員對小區的供水系統進行檢修并安裝了節能水泵為項目節約一定的費用，無形中降低了項目的成本也提高了業主對物業的信任度。舉措3為小區中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務

設施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續安裝上報公司領導。恢復4棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對2013年電梯故障而產生的費用現已啟動專項維修資金、相關事宜已在進行。

舉措4定期召開員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

2013年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實，強化內部管理提高優質服務。

舉措

1、由于小區秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結合實際情況，對保潔、保安工作合理的進行調整，加強管理，提高工作效率。積極梳理各項管理制度和流程。

舉措2針對小區的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共六則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

舉措3加強員工精神風貌建設，實行每周晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處，周會上對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

舉措4有針對性地開展員工培訓工作，組織學習《物業管理

條例》、《物權法》（消防常識）等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

舉措5注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

2013年在服務業主過程中實行三方聯動提高服務質量和水平（社區、業委會、物業）拓寬思路、共同為小區的創造一個溫馨和諧、干凈整潔的家園。經統計，服務滿意率比同年同期相比出現一定增幅。

舉措1密切配合社區、業委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好業委會關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項做個總結記錄成檔。

舉措3著重綠環改造，小區綠化前期因缺乏專業的綠化師傅，整個綠化工作要求不達標，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護，二現在有新的專業綠化師傅接替綠化工作，管理處會認真督查后續的維護和修剪及補栽、造型等的具體事宜。相信經過一但時間的修整后小區綠化會得到改善和越來越好。

2013年，黃浦雅苑項目在各級領導的指導和帶領下，全體員工努力工作，不但地提高服務質量及自身的物業管理水平，不但的完善小區各項管理工作，為使黃浦雅苑早日跨入優秀物業管理處，在新的一年里我們將會一步一個臺階為公司添磚加瓦用實際行動來證明。

黃浦雅苑管理處個人先進名單 管理員：謝杏芳

管理員：盛志斌

黃浦雅苑物業部

2013年12月18日

第二篇：如何做好物業項目經理

如何做好物業項目經理

2017年8月22日

如何做好物業項目經理

作為一個優秀的物業項目經理人，專業知識要強，要有良好法律知識及良好的合約履行意識。在很大程度上必須全面掌握國家頒布并實施的法律、法規以及地方政府的一些實施細則，如《物業管理條列》、《住宅室內裝飾、裝修管理辦法》、《物業收費管理辦法》、《貫徹落實全國物業管理條件的實施意見》等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規，才能使物業管理工作有法有據、有條不紊地展開；同時，物業項目經理也必須掌握物業管理公司與開發商簽訂的《前期物業服務合同》、與業主簽訂的《前期物業管理服務協議》或與業委會簽訂的《物業服務合同》，明確掌握合同內所規定的權利和義務，以及收費標準、期限、時間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項物業實務操作。做到有法可依。在做到以上政策性的法規以外，還要做好以下幾點：

一、溝通協調與服務意識

作為一個物業項目經理人應具備良好的溝通協調能力和服務意識，作為物業項目經理人每天要接觸和處理管轄區域內各類民生矛盾和業管問題。要面對不同的業主及自己的員工，同時，還要處理好與政府之間、公司之間的往來關系（街道、社區、派出所、房管處、規劃局，以及城管、交警、消防、環保、綠化等部門）。所有這些公共關系都需要物業項目經理必須具備一定的親和力，以溝通協調各方面關系的能力。如 沒有良好的個人溝通協調能力，顯然是不合格的經理人，給物業管理的正常運作帶來麻煩。而一個合格的物業項目經理能及時與廣大業主和員工的及時溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽，便于物業管理各項工作的順利開展。

作為物業項目經理人，對于上級領導的指令，必須準確領會，并嚴格執行。出現問題及時反饋給上級領導,要起好上傳下達作用。在充分維護公司利益的同時，在各方利益上找到一個支撐點。這就需要物業項目經理人發揮溝通協調能力，為公司爭取最大的利益。當面對管轄區域的業主時，物業項目經理人所需考慮的應該是如何讓業主滿意。這就要求物業項目經理人必須發揮良好的溝通、協調能力，以真誠的態度了解業主的困難和需求并解決，這是物業項目經理人的工作要求和目標。服務是永恒的主題，物業經理應樹立“永遠想在業主前面”的思想，認真觀察、了解、分析、研究業主（客戶）的實際和潛在需求，并努力尋找適度成本投入下的意識方案，延伸和拓展服務項目，確保服務內容的多樣性，提升業主（客戶）的生活品質和滿意度。在物業管理服務、禮儀規范、常識中。在嚴格要求自己的同時，應注重對員工的培訓。強調員工在日常工作、服務的細致完美和工作責任感。并且，以此維護和提高項目管理的良好聲譽。

二、團隊管理意識

物業管理要創立品牌，規范管理，提高全體人員的管理服務水平，才能參與競爭，這就要求企業搞好團隊建設，只有眾人拾柴火焰高，才能建立一支能打硬仗的隊伍。

搞好團隊建設首先要確立團隊建設的目標。有人說:沒有行動的遠見只能是一種夢想，而沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望。因此團隊目標表明了團隊存在的理由，成為判斷團隊進步的可行標準，而且為團隊建設成員提供一個合作和共擔責任的焦點。

搞好團隊建設才能提高企業的凝聚力和競爭力，進而實現企業的全面協調持續發展，必須認真做好溝通、關愛、激勵三個階段的工作。

溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解，形成共識，良好的溝通是增進感情的潤滑劑，開啟心靈的金鑰匙，才能夠及時發現問題，解決問題，有效提升企業效益。關愛能使員工對企業有強烈的歸屬感，人是最富有感情的，領導對員工的關愛與體貼換來的將是員工對企業的忠誠。使員工對溫馨的企業之家感情日益濃厚，與企業同生死共榮辱的責任感不斷增強，同時給員工創造一個輕松的工作環境，提供廣闊的學習的平臺，讓員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學習，不斷提高的需求，建立公正的晉升機制，為員工設計一個充滿吸引力的職業生涯，營造一個有學頭，有干頭，有奔頭的環境，是搞好團隊建設，也是增強企業競爭力的重要一環。

其次，激勵可以有效地增強員工的使命感，提高員工的自信心，給員工機會鍛煉及證明自己的能力，促進工作的順利完成，保證工作質量，同時讓管理者在員工心目中樹立可親可敬的形象，覺得管理者是值得信賴的人，體現企業管理以人為本的理念。

優秀的物業管理團隊需要一個優秀的管理員，管理員要具備強烈的事業心和責任感，勇于創新的進取意識和身先士卒的榜樣，俗話說渾身足鐵，能打多少釘。只有充分發揮下屬的積極性和創造性，才是真正意義上的領導者，學會尊重下屬，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能攬功推過，還要學會如何合理授權，才能成為一個戰斗團隊的核心。

在嚴格管理、強調團隊意識的同時，要多關心、了解員工在工作中的出現的問題和困難，幫助他們化解工作中的苦惱，并予以引導和必要的鼓勱。只有充分發揮全體員工自己的潛力，不斷發展各種能力才能帶領全體員工同心協力，共同奮斗，實現團隊建設的崇高目標。

三、客戶關系維系 項目有一個優秀的項目經理是不足矣以撐起整物業公司，而要建立一個完整的客戶服務體系，客戶服務體系的完善與否，直接影響住宅項目的成敗；而客戶服務的主體是社區（業主），這就意味著對于一個新的項目，擁有一套優質的客戶服務體系是至關重要的，這需要物業項目經理緊緊把握住前期案場介入這一有利時機。

1)案場管理期。案場是物業服務第一次與客戶接觸，從案場客服服務規范化及體驗服務流程的細節體現，都是客戶對物業服務的首肯。

2)入住服務期。入住服務是物業管理公司員工為滿足業主 / 使用人入住中的各種需求，對業主 / 使用人正式使用物業時，提供各種指導，幫助業主 / 使用人得以順利入住而提供的服務。

3)裝修管理服務期。物業的裝修管理服務是日常的物業管理重要內容之一，同時也是難題之一，為此物業管理企業還要規范裝修行為，加強管理裝修工作，同時對違章裝修要防微杜漸。

4)客戶檔案管理。檔案記錄是人的活動，業主檔案的形成者包括：業主 / 使用人、前來探訪業主 / 使用人的外來人員、業主大會或業主委員會與物業管理公司相關的文件資料。因此做好業主檔案的收集工作，可以更深地了解社區內業主的層次，更好地為業主提供最合適的服務。業主檔案的收集一般注意三個階段：早期介入時，著重了解；在業主收樓時和日常生活中，著重收集。利用好服務中心APP平臺定期給業主/客戶發送生日提醒，生日祝福等內容增強客戶關系。

5)客戶服務中心的服務。一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。主要涵蓋問詢服務、報修服務接待、業主投訴的接待與處理，業主滿意度測評體系。

6)社區文化建設。對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業務打下堅實的基礎；同時，有利于加強住戶和管理公司的協調與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和住戶來說，創造了一個賞心悅目的工作、生活環境，豐富了廣大住戶的業余文化生活，使小區內形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。社區文化活動一般分為以下類別：常設性活動，如慶典活動、社區文藝長廊（宣傳欄、樓內廣告板）、建設活動、文藝座談、評比活動、互助活動；臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。

7)定期或不定期的走訪客戶。最好的服務就是要了解業主的需求“急業主所急、想業主所想”，通過定期或不定期的走訪溝通才能更好的與業主維系好關系。

四、安全管理

安全管理在整個物業管理中具有舉足輕重的地位,它對業主的安居樂業。社會的長治久安發揮著重要作用。隨著地產的不斷開發，物業管理也就隨之迅速發展起來，“安居”才能“樂業”，物業保安成了物業管理的重頭戲，安全、私密、舒適、放心的居住環境是人們對高質量生活的追求。

針對目前物業公司管理市場，想要建設一支高素質的保安隊伍的也是一件非常頭痛的事情，比如大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、年齡偏大、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主(顧客)接觸，為業主(顧客)提供最直接的物業管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢，應從以下幾個方面加強保安隊伍管理建設： 1.嚴格控制招聘環節

作為一個項目經理人，在保安招聘的環節上一定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件、招聘方案及項目崗位需求，不要盲目的的招聘，應該有方向性、針對性的招聘、人員的選才很重要。在招聘中盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，這樣便于管理，培訓及崗位值班的效果要比那些總在保安隊伍中跳來跳去的老油條好管理。另 在一些特殊的崗位，比如車庫，車場收費崗、監控室崗可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些女職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。2.做好崗前和崗中培訓

在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經驗，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領導，往往新來的員工在專業知識還沒學到的情況下其他的已經很精通了。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練、服務禮儀、項目基本情況、消防管理理論、公司管理制度、物業專項基礎管理知識等培訓，在上崗前集中考核各方面能力。如果達不到崗位要求那么只能從這一環節淘汰掉，另外崗中培訓包括每周定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現場管理情況定制出培訓計劃和消防演練計劃及施行。

3.重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

在工作中管理員要重視每位員工的付出，在生活中管理員也要注意員工的工作、生活情緒，做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，物業經理也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。

4.讓其生活感到充實

對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環境而變化。加之處于結交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。5.要有好的薪酬體制

物業公司除有好的體制和規范完整的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現實，但確實管用。6.嚴格執行管理制度

在正常管理中，一定要結合現場嚴格執行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，公平公正對待每一位員工無論獎勵還是懲罰，其實每一位員工心里都有一桿稱，如果保安管理過程中一旦出現有失公平、公正的處理，將對全體員工的工作士氣都會產生很大的打擊，甚至讓員工對管理者產生一種不信任感，這種不信任的情緒一旦帶到實際工作中去，那將是十分危險的。做到公平公正，這樣才能提高管理者的威信，提高團隊的氛圍，達到理想的效果。對違規人員要人員及事項要提前做好管理預防工作，如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。7.人員著重培養，選拔人才

除了以上管理措施，公司還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。

五、環境管理

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，使得住宅小區日趨規模化，業主對小區的綠地大小，園林布局和綠化檔次的要求也越來越高 , 綠化管理工作也就占據十分重要的地位。因此，較多的公司會在項目前期設計階段要求物業公司介入，作為一個優秀的項目經理人，應該根據項目的設計特性及結合項目整體美觀、實用、易維護、消防要求方面提出物業管理專業性問題。對于綠化施工后的交接后養護管理工作也至關重要，即根據不同園林樹木的生產需要和某些特定的要求，及時對樹木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術措施；應根據實際制定計劃、月度計劃、預算等計劃。

環境管理另一方面則屬于保潔管理工作，作為一個優秀的項目也要從前期開始進入，對項目樓宇、園林、車庫、樓宇外國清潔取水點的設計和垃圾回收站的設計，要從物業專業及科學管理角度提出專業化的建議。在清潔管理方面要注重人員的招聘、人員技能培訓、服務禮儀培訓、清潔工具使用規程培訓。在日常管理方面要注重團隊建設及制定合理的、月度工作計劃和制定日常巡查機制、考核機制等管理工作。

六、品質管理

物業的品質是公司發展的基礎，是公司的生命線，已成為人們的共識。在市場經濟條件下，公司要生存和發展，必須強化品質、品牌的管理，以及提升全員的服務意識，使自己的產品或服務讓顧客滿意，并通過優質的產品和服務，提升公司業的核心競爭力。作為一個以價值為導向，品質為生命線的公司，品質的管理離不開公司的ISO9000內部管理體系、品質管理方針及品質管理考核制度。1.建立統一的品質管理體系

品質是企業的生命，品質管理是企業管理的綱要。品質管理體系是指“在品質方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定品質管理方針、目標以及品質策劃、品質控制、品質保證和品質改進等活動。而實現品質管理的方針目標，有效地開展各項品質管理活動，就必須建立相應的管理體系。其作用是：幫助企業增強顧客滿意，通過持續改進總體業績，提高顧客的滿意程度進而帶來企業效益的提高。如果公司沒有一套穩定的規章制度和標準規范，下面就無章可循，服務質量就沒有保證。健全和完善規章制度，針對管理上的薄弱環節和漏洞，加以落實，一切按標準規范辦事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，從制度上避免質量問題的發生,對企業來說尤為重要。

2.建立公司品質管理制度。

為了加強物業的品質管理，塑造和推行公司品牌形象，切實保證物業工作標準、管理標準和技術標準的全面實施，必須制定物業公司品質管理制度。包括品質管理的范圍及職責、品質管理的組織架構、品質管理的各級權限及落實品質標準及技術標準。

3.樹立好品質管理觀念

要做好品質管理，一是要牢固樹立“質量第一”的觀念，強化干部和員工的質量意識，上至最高管理者，下至每一位基層員工，都要下定決心，提升管理品質；二是要強化品質監督，加大對質量問題的懲罰力度；三是要創新教育模式，使品質管理的各項規定和要求真正成為每名員工的自覺行動。

4.樹立強有力的執行力

以期達到控制項的服務品質項目和優秀的管理人，強調物業項目經理人的執行能力。執行力，這是企業提高效益的保障。而執行力的好壞、強弱，直接反映出物業項目經理人的心理素質和能力。一個優秀的物業項目經理人，是能夠彌補因事先預測或策劃不足所造成的被動

5.品質的創新能力 強調物業項目經理人的創新能力。時代在變遷，社會在進步，思維在更新。作為物業管理模式，不可能停滯不前。只有在管理項目上不斷地創優、創新，才能讓業主感到滿意。我始終認為，業主滿意度，是衡量物業服務品質最客觀的標準，這也是物業項目經理人能力的最好體現。作為一名物業項目經理人應該不斷改進、提高自己管轄區域內的物業服務質量，改善自己的服務意念，創新并締造出管轄區域內宜居、和諧的環境，從而羸得業主的擁戴和贊喻。

七、管理預算的制定與成本管控

物業項目經理人要具備精明的理財能力。作為企業，離不開效益和利潤二字。企業如何持續發展，如何最大限度地創造效益，如何開源節流，節省每一項不必要開支，作為一名物業項目經理人必須深思熟慮。尤其在物業這個勞動力密集、微利的行業，收入多少、支出多少、盈利多少，作為物業項目經理人，要做到心中有數。要有精靈的理財眼光，抓好多營、有償服務收入，多方尋求利潤增長點，從而保證管理項目達到最大的盈利目標。

上述幾點，這是一名優秀物業項目經理人所必備素質和條件。除此之外，物業項目經理人的個人魅力、操行和修養也同樣重要。

對于物業基本面的了解，是作為一個優秀項目經理的基本要求，為此就要求項目管理處必須參與到該物業的前期介入工作中。介入工作認真細致與否，在今后的正常管理中會有很明顯的反映，尤其項目經理對開發商設計理念的了解更為今后的外立面裝修尺度有很好的把握。第一，對物業結構的了解，便于直接參與制定裝修管理制度以及裝修管理難點的排解；第二，對運行環境的了解，對內部環境的熟悉，便于合理安排員工，節約成本開支；第三，對綠化的了解程度，便于參與綠化管理及決策；第四，對于設備、設施的了解，便于制定一年一度的維修計劃，研究如何節約維修資金、科學合理安排維保時間，使有限的設備、設施最大限度地有效利用；第五，對于管網走向的了解，便于開展各種應急搶修工作，避免因管網故障給廣大業主帶來諸多不便，排解糾紛，贏得良好口碑。

第三篇：2013物業項目經理工作總結

2013年工作總結

尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

緊張而繁忙的2013年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年；是專業服務水平提高改善的一年；是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就2013年的工作做以下總結和回顧：

一、項目情況

2013年初物業公司接收了***和***兩個項目。（兩個項目共計***戶，總服務面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶）。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主

搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業

主們都說“我們遇上了一個好物業”。

2、在***項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚

期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完

成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將

道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工

隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小

路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上

面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使

用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發

揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前

完成各個道路的暢通。婚后業主特意跑到辦公室致謝，業主感

動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽

到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。

2、堅持執行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各

個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名字加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設

兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年**總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的！

第四篇：招聘物業項目經理

招聘物業項目經理（最新）

項目物業經理

招聘部門：總經理辦公室

基本信息：大專及以上學歷，全職，南京市工作（適合長期出差），薪酬待遇（月薪）面議 職位描述：

1、有3年及以上物業公司管理處相關工作經驗；

2、負責物業公司前期介入時期、物業管理方案、物業費預測算及小區入伙方案等計劃的安排等工作；

3、負責與地方政府溝通、聯絡及協調等方面的工作。

4、進行日常監督巡查，協調各部門與業主關系，以及處理其它日常物業管理工作。

5、配合上級領導完成公司下達的經營管理目標。

職位要求：

1、40歲以下，男性，大專以上學歷。

2、具有三年以上大型知名樓盤、住宅小區前期銜接到后期管理整套流程管理的實際工作經驗。熟悉相關行業管理規定及工作流程，持有國家頒發的物業經理上崗證書。

3、具備較好的語言寫作、表達能力及良好的人際溝通技巧，應變能力強，良好的服務意識和團隊精神。

其它待遇：簽定勞動合同，辦理五險，提供伙食補貼和有良好的發展空間。

（請應聘者附近期生活照，條件不投者勿投！）

第五篇：物業項目經理辭職報告

物業項目經理辭職報告范文（精選6篇）

隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的物業項目經理辭職報告范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，很抱歉這次帶給您這樣一個不好的消息。我從xx年來到公司也有六年的時間了。在這六年里我從一孤身一人變成了別人的依靠，一個家里的支柱，孩子的爸爸。這幾年可以說是我進步最大的幾年，也是真正的開始長大成熟了，開始理解父母曾經的那些行為舉動，不為人父，不知養兒難。開始能夠體會自己父親有多艱難了，能夠理解為人父母的那份心意了。想想過去的自己挺可笑的，被父母管得嚴，總是想著快點長大這樣我就能夠快點出去長大掙錢買自己想買的東西了。但現在每天承擔著一個家庭的重擔，懷著無限重的責任，卻又開始懷念過去自己在小時候的日子。那時候的一塊錢還非常經花，那時候父親的背還是筆直的，母親的頭發還是烏黑的，沒有那么多煩惱，只想著在下課之后去小賣部買冰棒，在周末的時候約上小伙伴去河里抓魚。但這些現在都于我無關了，我現在需要做的就是照顧著我的孩子長大，在看著他慢慢的前往遠方，在他還年幼的時候照顧他，為他提供一定的幫助這是我作為父親為數不多能夠做到的事情。

當初從家鄉出來的時候想著一定要做出一番事業，讓父母過上好日子。可現在我父親還沒怎么過上好日子就走了，我真的是再后悔也沒有用了。而我這次辭職的原因也是因為這個，我母親一個人在家又沒人照顧她，過去還有我父親他們互相照顧，但現在就她一個人在家我也不放心。讓我愛人回去的話孩子肯定也要和她一起回去，不然我一個人在這邊工作，根本沒有時間去照顧他。但這樣的話我也就和家里分隔開了，或許短時間分開并沒有什么關系，但是時間長了夫妻關系難免有裂痕，孩子在成長路上也會缺少父親的關愛，這對于孩子的成長來說是不健康的。所以我和我愛人商量一番之后還是做出了這個決定，一起回去，又能照顧我母親也能照顧好孩子，一家人也能在一起。但做出一個決定的時候總要舍棄掉一些，但這也是沒辦法的，如果可以的話我也想要一直待在這里。在這里工作了六年我也是產生了感情的，大家平常工作的那么愉快現在要分開了也是難免情緒有些低落。但也沒有什么辦法，我只能做出這樣的決定，希望領導您能夠理解，也祝愿領導您和各位同事都能夠前程似錦。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

尊敬的領導：

您好！

我是我們物業公司的一名項目經理，我的名字是xx。我來給您呈上我這份辭職報告的原因，是因為我覺得自己的能力不足，沒有資格來繼續擔任項目經理一職。所以我希望，能在此次項目完成以后，就辭掉我經理的這個崗位。

雖然我在公司里干的時間很長，接觸這方面工作的經驗也很多，但是我依然覺得自己還不夠優秀，還沒有達到做一名項目經理的要求。公司里，還有很多其他的同事要比我更加的優秀，比我更加的突出，工作經驗也比我的要多。比如市場部的xx，我一直很欽佩他，他20xx年就加入進了公司，一直為公司效力到現在，為公司創下了不少輝煌的業績。還有我們項目部門的xx，他的能力是我們總所周知的，不僅有領導才能，而且還辦事心細，比起我來，我覺得他要更勝一籌。所以公司里人才濟濟，而我只是這眾多普通員工中的一名。我坐在項目經理這個權利重大的位置上實在是受之有愧。我覺得這個位置應該是要和它權利與之相配的人來坐，而以我現在的能力還匹配不上。

如果我繼續占著這個位置，解決不好事情又做不出什么貢獻，反倒還會引來眾多部門員工的不服，這樣不僅會使我自己下不來臺，還會使領導難堪。所以我有這個自知之明。雖然我很想把這份工作做好，但是我在工作的時候，時常感到無能為力。這不是我對自己沒有信心，也不是我在謙虛，這是我真真實實的感受。

在我擔任項目經理的這期間里，我不僅沒能夠好好表現，還經常和我們部門的同事發生爭執。甚至有時候，我還會在工作中出現很多不該犯的錯誤。雖然領導在我一次次犯錯后，仍舊選擇相信我，但是我卻對自己的工作和能力一點一點失去了信心。我怕我再繼續工作下去，我會讓領導更加失望，給公司帶來更多的損失。

我很感謝領導對我的信任和抬愛，很感謝在我工作期間，同事給予我的幫助和支持。我會在此次項目結束以后，交接好我手頭上的所有工作內容和資料。希望在我離開以后，我們部門的同事能在新經理的帶領之下，變得越來越優秀。也希望我們公司因為新經理的加入而發展的越來越好。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

尊敬的領導：

您好！

懷著復雜的心情寫下這一份辭職申請，向領導提出要離開公司的想法。從五年前我來到我們xx物業公司，從一名普通的物業管理員到今天的項目經理，其中有著許多人的看重和栽培，我是十分感謝大家給予我的幫助的，我相信這是我一生中永遠也不能夠忘懷的。除此之外自己也是付出了不少的努力，其中付出的艱辛只有自己知道。我自己也不清楚自己是什么時候有了這個辭職的想法的，我只知道這是我不得不要做出的決定。

五年前我來我們物業公司面試的時候，一同競爭管理員這個職位的有好幾個人，我在其中的成績只能說優秀，絕對談不上是佼佼者，所以當時我們所有人面試出來的時候，我是能看出來面試人員是比較為選誰的，之所以選擇了我還是我進了公司有兩年的時候跟一個面試的人混熟了，他告訴我當時是領導您拍的板，說著小伙子不錯人比較機靈。所以領導您給予我的幫助我是一只記在心里的。后來，我從一個普通的管理員，努力地工作做到了現在的項目經理的位置，我是為它付出了不好的汗水和心血的。在我們物業的工作的時間我絕對不是最長的，但是對公司的感情我絕對是最深的之一，剛來物業的時候，我還只是一個孤身的青年，在物業工作的這幾年，我的職位上升了，自己的人身大事也解決了，從單身到娶妻生子，所以說公司工作的這幾年就是我不斷成長的幾年，這公司絕對算是我的一份情感寄托了。

對公司有這么深的感情，按道理來說我是不應該辭職的，只是現在我為什么會有這樣的想法呢？因為我和妻子一直忙于工作，所以孩子都是交給他爺爺奶奶在農村帶的，這次過年回去的時候，我們發現因為沒有跟孩子相處，孩子對我們的感情不是特別的深，剛回去的時候孩子都不愿意叫我們。兒子連自己的爸媽都不愿意叫，這絕對是我們做父母的失誤的地方，所以我跟我的妻子商量要不要把孩子接到自己的身邊來帶，但是又考慮到孩子上學的問題是個很大的難題，所以轉時間我一直在忙著弄孩子上學讀書的問題，這才使得我前段時間請了那么長的假，但是一直到今天都還沒有弄好。我前面已經請了很長時間的假了，工作都是麻煩地其他同事，現在有時業務別叫忙的時候，我也不愿意因為自己的事情影響到我們物業公司的工作，所以想來很久我還是把這給位置讓出來吧，讓給更加有能力的人。

所以，很抱歉，我要辜負公司對我們的栽培和領導您對我的看重了。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

尊敬的領導：

您好!

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到公司也已經快x年了，在這近x年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習。或許這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。

但是最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環境。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司新的項目的啟動，所有的后續工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的.合理性，本著對公司負責的態度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。

我考慮在此辭呈遞交之后的x到x周內離開公司，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺，同時我也能夠協助您對新人進行入職培訓，使他盡快熟悉工作。

能為公司效力的日子不多了，我一定會站好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

在短短的x年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!

辭職人：xxx

尊敬的領導：

您好！

感謝公司的信任，讓我有機會加入XX物業公司，也能夠在現在擔任公司XX項目的經理。我倍感榮幸，現在這個項目也已經快要進入到結尾的時候了，在這個結束的時候，我也感到非常的遺憾和抱歉，抱歉的是自己現在想要向公司和領導提出辭職，遺憾的是自己不能繼續和公司的成員一起共事，此番辭職也是自己考慮了很久的，也希望公司和公司的領導可以同意。

我從公司的一名小的項目工作者到現在的項目經理，我感到非常的榮幸，我知道自己現在的離開不管是對于公司還是對于自己而言都是得不償失的，我也知道自己現在向公司提出辭職無異于對公司不是一種挑戰，我也很抱歉，辜負了公司和公司領導的期待我也感到非常的抱歉。從自己第一天進入到公司開始，我就決心要認真的為公司做事，在自己的工作當中和自己的工作崗位上面盡職盡責的完成自己的工作，通過自己努力去為公司創造出更大的價值，更是在自己的工作當中，在公司的上班期間，保證自己足夠的遵守公司和工作上的規矩，按照公司的規矩和流程辦事，更是對于自己的本份上的工作也更要嚴謹細致的完成，在項目上面要嚴格的按照流程去做，對于自己不會的或者不確定的地方也一定要問清楚之后再去執行，也因為自己對工作足夠的認真，我也很榮幸的得到公司和公司領導的賞識，成為了公司的項目經理，這次的XX項目也是自己在這個崗位上面所經手的第一個項目，當初接手的時候也萬萬沒有想到這也是自己在公司所經歷的最后一個項目，盡管現在這個項目完成的非常的順利，也已經接近尾聲了，但是在項目的執行的過程當中，自己也感到前所未有的壓力，更是對于自己的工作，很多時候都感覺有一些的力不從心，也是因為這次的項目讓我感覺自己的能力還有待提高，盡管這個項目也已經完成，但是很多的地方都要得力于項目的其他的同事們，感覺自己在這個項目上面所貢獻出的力量微乎其微，所以自己現在也非常的自責，辜負了公司和公司領導的信任。

通過這次的項目，我明白了自己在工作上的很多的不足和缺陷，感覺自己現在也沒有能力去承擔公司項目經理這個崗位的責任，所以在現在向公司辭去自己在公司項目經理的職位，希望公司可以批準。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

尊敬的公司領導：

您好!

非常感謝領導給予在xx工作的機會以及在這幾年里對我的幫助和關懷!由于某些原因，今天我在這里提出正式的辭職申請。

在公司幾年的工作時間里，感謝公司給予我多次參加大小項目的實施機會，使我在這個工作崗位上積累了一定的技術技能和工程經驗，同時也學到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因為這些都為我在將來的工作和生活中帶來幫助和方便。另外，在和xx各部門同事的朝夕相處的x年時間里，也使我對這個部門，對過去的、現在的同事建立了由淺到深的友誼，我從內心希望這份友誼，這份感情能繼續并永久保持下去。xx的發展和建設在進一步的規范和完善中，真心祝愿××在今后的發展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。

辭職人：xxx

20xx年x月x日