第一篇：保險行業文化建設

保險行業文化建設

為響應和貫徹落實保監會、總公司關于《加強保險行業文化建設》的工作，各分公司在總公司的倡導下，積極行動，按照要求有序開展實施并組織落實。各分公司在第一時間召開了員工大會，學習文件精神并結合保險市場情況進行了深入的研討，從開展保險行業文化建設的原因、現存問題、建設方向、如何建設、建設過程中易出現的問題等多方面在員工中展開大規模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實講道理，深挖目前保險行業中存在的個別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強保險行業文化建設，加強公司文化建設。

文化，是人類社會的精神財富，是人類后天習得，為特定社會群體所共有并認同的一切觀念和行為，是知識和智慧的交融。不論是對于一個國家或是一個民族，或是一個行業或企業，文化都是一種軟實力的體現，軟實力正是文化以及意識形態吸引力體現出來的力量。對于一個行業來說，也是同樣的道理。

一、開展保險行業文化建設的原因和存在的問題

我們為什么要開展保險行業文化建設？建設先進的保險行業文化是我國保險業健康、穩定的基石。保險行業文化既有其他行業文化共有的特點，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險行業的基本制度框架已經建立，但與發達國家相比還存在許多不足之處。

針對存在的問題，上海分公司就保險行業目前存在的問題和形勢做了詳細的闡述。上海分公司主要談到當前我國保險業正處于一個蓬勃發展的新時期，隨著保險市場的進一步開放，保險市場的競爭也愈來愈激烈，一些發展中的問題也在凸顯，如銷售誤導、理賠難、隊伍素質有待進一步提高等等，而部分老百姓對于保險行業的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險文化缺乏導致的行業社會形象缺失，已經成為制約行業發展的瓶頸。在這樣的形勢下，上海分公司明確了當前及其今后的重要戰略任務——加強保險行業文化建設。

陜西分公司也指出了保險文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個方面：

1、誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解。保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業的誠信要求不僅大于一般工商業，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。

2、服務質量參差不齊。服務是保險企業文化的體現，保險企業必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環節都具有保險企業的特有服務文化。

3、營銷團隊管理不完善。團隊文化是保險企業文化的保障，由于保險公司是非常需要團隊合作的企業，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業凝聚力。但由于公司發展速度較快，行業挖角，跳槽升職，缺乏背景調查，以業績為唯一考核升職標準等用人現象普遍存在，使許多沒有相應管理能力的人走上了領導崗位，導致團隊管理落后。

4、創新能力低下。創新文化是保險企業文化的動力，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創新文化，不斷創新觀念、創新產品、創新服務、創新技術，更好地為客戶服務。

深圳營銷服務部特別強調了加強保險企業文化建設的必要性：首先，加強保險企業文化建設是保險市場激烈競爭的必然要求。隨著保險業競爭越來越激烈，如何進一步提高企業競爭力已成為重要課題。企業可通過加強自身的文化建設，形成自身的企業價值觀、經營理念，進而調動和激發員工的積極性，形成較強的凝聚力，增強企業的整體信譽，提高企業的核心競爭力。其次，加強保險企業文化建設是保險企業進行管理改革的重要環節。保險企業通過加強保險文化建設，可以提高保險員工的誠信觀念、整體素質、服務水平、團隊意識、創新精神，進而便于保險公司進行管理改革，塑造良好的社會保險形象，實現保險業務持續健康發展。最后，加強保險企業文化建設是提高國民正確保險意識的重要手段。雖然現在人們的保險意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險存在著錯誤的認識，這就需要保險企業通過加強建設保險文化，進而提高人們對于保險的正確認識，認清保險本質，提高人們對于保險的有效需求。

二、建設什么樣的行業文化以及如何建設好行業文化

保險企業文化是保險公司發展的重要組成部分。廣義的保險企業文化是指保險活動中的一切文化內容、現象，是各種以保險業務活動為基礎形成的精神文化和物質文化財富的總和。狹義的保險企業文化是指保險公司在發展中形成和具有的精神文化財富。

在談到保險企業文化中，深圳營銷部提出了保險企業文化的核心內容：

1、誠信文化。誠信文化是保險企業文化的基礎。由于保險公司是經營風險的特殊企業，保險產品是具有不確定性的無形產品，保險企業比其他企業更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險活動的每一環節中，將誠信意識深入每一員工中。

2、服務文化。服務文化是保險企業文化的體現。由于保險公司是向客戶提供服務的企業，當險種相似時，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現保險文化的重要內容。保險企業必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環節都具有保險企業的特有服務文化。

3、團隊文化。團隊文化是保險企業文化的保障。由于保險公司是非常需要團隊合作的企業，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業凝聚力，協調一致地為客戶提供優質服務。

4、創新文化。創新文化是保險企業文化的動力。保險公司是為客戶保險需求服務的企業，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創新文化，不斷創新觀念、創新產品、創新服務、創新技術，更好地為客戶服務。浙江分公司針對保險企業文化的核心價值觀進行了激烈討論，最終的一致意見認為，保險行業文化應當形成“創新、誠信、感恩”的核心價值觀。他們提到首先，創新是發展的動力和源泉，社會的發展和進步都是創新的結果，墨守陳規只會導致失敗。第二，誠信是行業穩健發展的重要基石，是行業永葆生機的不竭動力。最大誠信原則是保險活動的核心原則,是保險法的基本原則。最大誠信貫穿于整個保險活動當中,保險合同當事人雙方都應該遵循。第三，感恩是和諧社會的基本特征。感恩有利于促進人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態就會謙遜和謙卑，對外界會產生友善的敬畏感。對參加的客戶心懷感謝之心，對每位客戶有感謝的胸懷，才能對客戶做無微不至的服務。保險是一個強調感恩的行業，所謂感恩也就是實現良性的互動；保險是一個充滿愛心和善于感動的行業，所以不能圇于簡單的商業行為，更不應該有不道德的商業行為。陜西分公司對保險行業的文化堅決按照公司的企業文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實現一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創造價值，為社會創造財富”；“我們的價值觀：誠信、尊重、責任、追求卓越”。

我們已經了解了保險行業的文化核心價值，那么我們該如何建設好行業文化呢？在這個問題上，各個分公司都談到了自己建設行業文化的措施。上海分公司說到，在中國保監會《關于加強保險行業文化建設的工作方案》中，已經為他們明確了指導思想、主要目標、基本原則、工作機制以及方法步驟、相關要求。監管機構已經給出了正確的指導和引導，作為保險行業的重要組成部分，各保險機構應該發揮主體作用，結合自身特點，將行業文化建設工作真正融入到企業的工作中，將企業文化建設與行業文化建設融合，企業文化建設遵循行業文化建設的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設好行業文化，形成行業文化的凝聚力和文化合力。

陜西分公司談到了一些具體措施：

1、堅持與時俱進，凸現保險公司企業文化建設的自身特色。

第一，實施品牌帶動戰略。企業文化建設成功與否，在很大程度上取決于品牌效應，而品牌則是通過企業文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強戰略創新、觀念創新、產品創新、服務創新、管理創新、手段創新等，著力塑造保險企業的管理文化、信貸文化、產品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業文化體系。第二，建設保險公司的家園文化。總體構想是：建設旨在為國家經濟發展作貢獻，報效祖國的“民族家園”;為員工發展提供良好的環境和空間、把保險公司建成員工的“職業家園”;用優質服務讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務的熱情和周到。第三，打造新形勢下保險公司的經營理念。以凝煉的語言、生動的形象準確表達出有個性的經營理念。可具體從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創作司歌，編制員工手冊，印發宣傳冊等。第四，打造有特色的企業精神。企業精神作為企業文化建設的關鍵，應把政治性、實踐性、時代性和保險個性有機地結合起來。結合當前的實際，主要應培養五種精神：主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創精神和艱苦創業精神，樹立誠信、穩健、創新、效益的觀念。

2、規范經營，構筑嚴密的制度文化。

第一，建立科學的人事管理和考核激勵機制。營造重知識、重人才、重業績的用人環境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認真落實，先從建立制度入手。第二，建立以內部審計和社會審計相結合的監督機制，進一步規范經營管理行為。第三，建立職工收入由勞動力市場供求關系、勞動生產率增長情況及公司經營情況來決定、績效掛鉤的分配機制，充分發揮工資的激勵作用。圍繞人本、誠信、創新三個方面打造企業文化，將個人追求與整個事業的追求緊密聯系在一起，與企業的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

3、理順關系，形成企業文化建設的合力。

第一，理好企業文化建設與思想政治工作的關系。企業文化與企業思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關系。思想政治工作是培育企業精神、建設企業文化的主要手段，而企業文化則為思想政治工作與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。加強企業文化建設，可使思想政治工作與企業管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業文化建設中的統、分關系。保險企業作為一級法人，其文化主體企業目標理念、價值標準和制度規范等，必須統一，不能搞多元化，且企業標識、主要廣告用語必須統一，不能各行其是。各分支機構應在總體目標理念的引導下，結合經營狀況、人員構成和地區特點，創造性地開展企業文化建設。第三，理好企業文化建設與業務經營的關系。企業文化建設必須堅持以經營活動為中心，講究經營之道，培育企業精神，塑造企業形象，這是企業文化建設的著力點。在這里要指出的是江蘇分公司關于加強保險行業文化建設的措施，他們成立了保險行業文化建設工作小組，包括組長、副組長以及小組成員。并制定了小組的工作職責和工作內容。江蘇分公司文化建設小組工作職責是 以專業化經營為方向，堅持專業化建設路線為職責，在分公司開展一系列培訓、學習、研討活動，將保險行業的核心文化價值觀融入到保險的經營、管理、服務的全過程中。通過充分發揮文化價值觀的激勵約束作用，增強行業的凝聚力和創造力，提升從業人員的文明程度和道德素養，以及客戶滿意度，從而加強人民群眾對保險的認知度和滿意度，以改善保險行業形象。工作內容是工作小組利用分公司每周早會、夕會、以及全員培訓會議，組織全體員工開展保險行業核心價值觀念的討論與總結；通過各種形式的宣傳和學習，提升團隊的專業的業務技能，強調高端的客戶服務意識，突顯產品的保險保障功能，宣導推廣保險行業核心價值理念；同時工作小組還將結合行業要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團康活動，以鞏固落實保險行業文化建設的成果。

重慶分公司對于如何加強保險行業的文化建設也提出了具體方案：

1、每周例會。總經理室要求每位員工輪流宣導一項監管文件或制度，并結合該文件或制度在保險銷售實踐中怎么遵守。

2、各項培訓。宣導重慶最近的監管處罰案例，并結合案例宣講必須遵循的規則制度。

3、日常瑣事。標語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經意的話語，牢固樹立全員保險銷售規范化發展的意識、思想。例如：生活中的“忽悠”轉化為保險銷售的“誤導”，“你”必須接受什么“處罰”等等。

“人之所以為人，是因為人的存在有思想、有精神、有文化”。保險銷售規范化，不僅是一種制度、體系、法律法規，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實員工言行的文化，一種帶給全民真正保險的文化。加強保險行業、企業的文化建設非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險市場和保險文化土壤，在民族文化建設上加大投入。只有這樣，保險行業、企業文化才能根扎得更深，才能有更大的發展空間。

第二篇：保險行業文化建設

文化是一個國家和民族的靈魂，積淀著一個民族最深層次的精神追求和行為準則，是經濟社會發展的重要推動力量，是每個行業實現創新的重要基礎和保持可持續發展的重要保證。先進的行業文化對內將時刻鼓舞全行業人員為之奮斗終生，對外將塑造行業形象，彰顯行業價值和競爭力。當前，在保險業發展的關鍵階段，要應對面臨的各種矛盾與困難，除了提高經濟硬實力，更離不開文化軟實力。

一、我國當前保險行業文化建設的現狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業已呈現出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業發展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發展與外國相比相對滯后，總體上處于發展的初級階段。主要表現為如下幾點： 1．文化底蘊不深厚

隨著經濟的快速發展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但往往只表現為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經營理念。2．文化建設措施不力

由于我國的保險業尚處于發展階段，“重業務，輕文化”的思想在持續著。保險企業側重于對險種和產品的建設，在有形的物質上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業長期由中國人民保險公司獨家經營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業的高度壟斷時期，保險業封閉，保險鮮為人知，保險產品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發展建設的土壤。

二、我國保險企業文化建設存在的問題

1、誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解 保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業的誠信要求不僅大于一般工商業，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業人員迅速增加，出現員工素質良莠不齊的現象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業時隨意夸大保險責任范圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關內容，誘導客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構為了在短期內快速擴大保費規模，不惜進行虛假宣傳，在展業時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業在社會公眾心目中的形象，破壞了行業信譽，從根本上影響著保險業的長遠發展。

2、保險經營不合規范的現象增加了經營風險 “合規”是指保險公司及其員工的保險經營管理行為應當符合法律法規、監管機構規定、行業自律規則、公司內部管理制度以及誠實守信的道德準則。當前我國保險業在合規經營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業務拓展，輕合規管理，有些保險機構甚至不惜冒著違規操作的風險以實現短期目標和任務，忽視合規經營風險。還有些保險機構有章不循，不執行內部管理規章制度和操作流程的現象突出。這些都反映了合規文化在我國保險業的缺失，合規文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

3、忽視外在環境建設，行業文化宣傳不到位

我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區保險市場增長緩慢，另一方面表現為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業后，很長一段時間保險展業靠的是行政推動，保險的運行機制并不為公眾所了解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰，側重對公司自身形象、產品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調保險的某些功能，例如某些產品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。

4、行業文化建設沒有有效結合保險行業的其他主體

保險行業主體包括保險企業、保險監管部門、保險行業協會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業文化建設更多地停留在政府監管層面，而其他主體游離于行業文化建設之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業文化建設中。我們的監管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監管原則還有較大差距，政府監管落后于市場，導致市場發展不規范。

5、文化創新能力薄弱，制約了保險行業的發展

不少企業創新意識不強，創新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業只滿足于傳統式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產品和服務還不能提供；創新思路不寬，沒有充分認識到保險經營的各個方面都存在創新的可能；創新機制不活，創新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重制約保險行業的創新能力，甚至會抑制優秀企業的創新動力和追求。

三、強化保險企業文化建設的建議

1、積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數的企業的文化建設工作往往是自上而下的，從企業經營戰略出發，從企業服務宗旨出發，創造和宣傳企業文化，傳播和宣揚企業文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優良的企業文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發生在各個地區、充分滲透公司企業文化特色的事跡。

2、加強企業文化的貫徹執行力度 保險企業文化建設最主要的一點，就是要將企業文化理念深入滲透到日常經營管理的每一個環節中，使其變成具體的規章制度，并得到持之以恒的嚴格執行，那樣才能培養員工優秀的文化素養。加強企業文化的貫徹和執行，要努力做到：

Ⅰ、堅持做事情與立規矩緊密結合。通過制度建設將保險企業的一切行為規范化，促使企業文化的實踐化、制度化，并將企業全體人員共同的意志逐漸內化為大家一致遵守的規范和協同踐行的準則。

Ⅱ、強化宣傳灌輸，提高員工認同度。企業文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

Ⅲ、領導示范極為重要。企業文化的建設與企業領導緊密相關，企業領導通過對企業文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業文化的各項要求，必然會對員工們的企業文化產生巨大的促進作用。

3、堅持以人為本，科學實施保險企業文化 以人的素質提高為基礎，努力促進保險企業精神和先進企業文化的形成。眾所周知，人是保險企業文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業精神的載體。保險企業員工素質的高低，直接關系到保險企業文化建設的成效和保險企業目標的最終實現。因此，從根本上提高人的素質，對保險企業文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業員工素質的提高，不僅僅包括個人體質、專業知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質、行為準則等規范人身行為的素質的提升。二者結合將有助于保險企業精神的形成，并成為保險企業文化建設的基礎。

從“以人為本，以人的素質提高為基礎”這一點上理解，保險企業文化的建設，首先是要樹立先進的經營理念，這是保險企業文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現員工的共同進取，這是保險企業文化建設的重要環節；最后要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業文化建設的核心內容。這樣一來，通過保險企業文化建設，保險企業及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業持續、穩健的發展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。

4、以誠信經營提升企業管理競爭力

誠信原則是保險企業經營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業文化體制。保險企業可以根據自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業的經營管理水平，將誠信貫徹到整個經營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發的經營風險。對此，應當做到以下幾點：

Ⅰ、對投保人全面負責

要求保險企業的營銷隊伍及其代理人在對保險產品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環節在經營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產生的不利影響。

Ⅱ、切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據保險合同的規定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

Ⅲ、自我約束，誠信競爭

在展業宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業務發展上，應多在拓展新業務上多動腦子，少在搶奪他人的業務上打歪主意；在隊伍建設上，多注重培養具有自己企業經營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

5、與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神

企業家才能被現代企業管理理論視為必不可少的生產要素，因為它在企業產出中占據極大的貢獻份額。培養一大批名符其實、優秀素質的金融保險家群體是我國現代保險制度建設的一個必要環節。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經驗、優異的領導才能，是保險企業在日益激烈的市場競爭中最大程度發揮主動性、創造性，提高經營效率，追求最大利潤，實現保險企業總體戰略目標和各項具體經營目標的動力和源泉。其次，保險企業文化主要是依靠金融保險家來創建和倡導，從而滲透到每一個企業員工的思想和日常生活中去的。保險企業文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業家精神是當今保險企業文化建設所面臨的重大課題。

6、盡快建立科學的企業文化考評機制 防止企業文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創立系統的考評體系。對企業文化是否遵循客觀規律，是否契合該企業發展的總體要求，能否促進員工素質和經營績效的雙重提升等內容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現，比如調查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內容選擇恰當的方法。然后創立企業內部文化管理的協調機制。而且考評過程要注意相關部門的協作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。

7、培育可持續發展的保險創新文化

建設創新型保險行業是我國金融改革和保險業對外開放的要求。在保險業全面實現對外開放的環境下，外資保險公司業務快速增長，競爭優勢逐步體現，給我國保險業注入活力的同時，帶來更大的壓力。因此，整個保險行業都應該從戰略高度看待保險創新以及建設創新型行業的重要性，采取有效措施，積極推動保險創新工作。首先，在整個行業內營造一種良好的文化氛圍，樹立創新就是發展的思想認識。其次，堅持求真務實的自主創新。市場需求引導發展，也決定著發展，鼓勵企業根據市場發展進行自主創新，并對自主創新型產品給予獎勵，鼓勵其長久發展。再次，為保護創新企業的積極性，行業應建立行之有效的創新保護機制，設置保護期限和保護邊界，以保護創新者的積極性和創新權益。

第三篇：淺談保險行業文化建設

淺談保險行業文化建設

保險行業文化是指保險業發展過程中所形成的相對穩固并為保險行業共有和認同的觀念、制度及行為，核心是貫穿于保險業發展過程中的，長期形成的較穩定的思維模式、行為準則、道德觀念和價值取向的總和。浙江保監局局長吳勉堅說“文化積淀著人們最深層次的精神追求，是經濟社會發展最為重要的推動力量。對于一個行業而言，文化更是進步與發展不可或缺的核心元素。保險行業文化建設任重道遠，大有可為。”行業文化建設是一項長期性工程，不可能一蹴而就。保險行業文化建設應著眼于長遠，以行業文化創建為核心，制定明確的發展規劃。規劃應當與行業發展戰略相一致，與保險公司的企業愿景和保險從業人員的個人愿景相一致，與行業競爭優勢相一致。

行業文化的本源是行業中的企業文化，應當做好文化融合，將行業文化實質融入企業文化建設，實現公司文化與行業文化的有效對接；應當積極創新個性企業文化，著力打造適合企業自身的文化類型，為行業文化注入新的生機和活力；應當采取上下聯動方式，層層動員，廣泛發動，全員探討，共同實踐，推動行業文化落地生根。

我們都承認，企業文化是企業和員工思維和行為的規范，是企業賴以生存和發展的根基，是企業經營理念、方略和價值觀的集中體現；優秀的企業文化是企業之魂，具有導向、激勵和凝聚作用。這些年來，一些保險機構也開始重視企業文化建設，諸如“企業是樹，文化是根”、“以人為本”、“一張保單一輩子的幸福”、“最具親和力、最受市場青睞”、“讓每個家庭擁有平安”、“打造中國服務最好的保險公司”等標語都屢見不鮮，但從保險業的現狀來看，保險企業文化建設卻處于一種非常落后的狀態，中國保險業相對而言形象欠佳、口碑不好，商業賄賂現象嚴重，各種形式主義、急功近利以及服務不到位等誠信缺失事件時有發生，這些嚴重影響了中國保險業的健康發展。究其原因有：

一、從社會宏觀環境來講，由于受長期計劃經濟體制的影響，中國企業信用和個人信用意識不強，社會信用制度沒有建立起來，缺少有力的失信懲罰措施，相關保險法律和監管制度還需不斷完善；

二、保險企業許多高級管理人員對企業文化建設的重要性認識不夠，缺乏戰略性眼光，企業文化建設只是簡單做秀，形式主義泛濫。他們沒能真正認識到企業文化對于經營與管理、打造核心競爭力的重要意義，只做一些表面文章，貼貼標語，喊喊口號，以至于把企業文化等同于員工的娛樂文化，完全沒把企業文化建設融入到經營管理中；

三、各企業文化建設缺乏特色，大相徑庭，相互抄襲、模仿，沒有獨創性。許多保險企業提出的公司遠景使命、企業精神、經營理念和行為規范都大同小異，缺乏自身個性和創意，同質、重復情況普遍。

在保險行業文化建設中，企業文化建設是關鍵，保險企業應作為保險文化建設的“第一責任人”。所以，各保險企業要以保監會提出“建設先進保險行業文化”為重要契機，上下高度重視，站在企業發展戰略的高度上，著眼未來，以行業文化的最新詮釋及標準重新審視、檢討和改進自身企業文化建設，分門別類、對癥下藥，加強文化教育與宣導，從資金、人員兩方面保證企業文化建設投入，建設高標準、高質量、高品位的企業文化，形成自己獨特的企業文化理論和價值觀。我認為針對目前較落后的保險企業文化現象，可以相應采取措施實施和加強企業文化建設。

一、建立健全文化體系。（1）加強領導，由一把手主抓，將企業文化建設與年終考核管理以及干部的晉級、提升等有機聯系起來，使企業文化建設真正落到實處；（2）成立專門機構或協調組織，對企業文化建設作統一領導和協調，實施戰略長遠規劃。包括：確定企業文化建設的中、長期規劃和工作計劃；研究解決企業文化建設中的重大問題；協調部門之間企業文化建設工作；對企業文化建設的某些重要活動作出總體部署等；（3）建立榮譽室，樹立典型和模范。建立榮譽室，集中展示歷年授予榮譽稱號的集體和個人圖片，發揮先進典型的引領作用，將服務明星和業務能手奉為員工楷模。

二、高度重視行業文化建設。各保險機構要充分認識加強行業文化建設的重要意義，把文化建設列入本單位的重要議事日程、擺到突出位置，及時研究有關重要問題，切實加強組織領導。要周密安排、精心組織、明確責任、抓好落實，將行業文化建設工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。各保險機構主要負責人要對本單位有關行業文化建設工作負總責，率先垂范，積極組織開展行業文化建設各項活動。

三、重視企業文化教育和推導。可以采取以下方式加強企業文化教育和推導工作：（1）征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創作司歌，將企業文化的精神、理念和行為規范編制成宣傳冊、員工手冊，發給全體員工學習；（2）根據不同部門或不同工作崗位，組織若干次文化講座，使員工對企業文化形成透徹的理解；（3）通過文化總動員、環境宣傳、文化故事等形式在企業內塑造強烈的文化氛圍；（4）通過團隊建設訓練，進行文化教育和宣導；（5）通過領導信箱、與領導面對面溝通；（6）選擇圖書室、聯誼會、司服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產品展示會等載體進行企業文化建設；（7）建設家園文化等。

四、加強對行業文化建設的指導。保監會、各保監局以及保險行業協會、學會要加強對行業文化建設工作的指導、督促和檢查。同時要搞好服務、提供支持。要組織從事行業文化建設的工作人員開展學習培訓和交流活動，提升他們做好這項工作的水平。要加強信息溝通，及時掌握活動進展情況。要加強理論研究，探索保險行業文化建設的理論體系和實現途徑，為行業文化建設提供理論指導。

總之，開展保險文化建設是必要的，而且是迫切的。但要放松心態，不要奢望幾個月、甚至幾年就會建成“具有中國特色的現代的高度文明的保險業”。目前保險行業文化首要的建設目標要堅守我們的文明底線，真心實意保護保險消費者的利益，嚴打銷售誤導，使我們的行業贏得尊嚴。

2014-9-15

第四篇：保險行業文化建設之我見

保險行業文化建設之我見

——企業文化建設是關鍵

我們知道，“大文化”主要包括人類社會的三個精神財富：知識、文化、智慧。文化是指人類后天習得，為特定社會群體所共有并認同的一切觀念和行為。保險行業文化是指保險業發展過程中所形成的相對穩固并為保險行業共有和認同的觀念、制度及行為，核心是貫穿于保險業發展過程中的，長期形成的較穩定的思維模式、行為準則、道德觀念和價值取向的總和。2008年全國保險工作會議保監會主席吳定富在報告中提出“要加強保險文化建設，塑造與現代保險業相適應的先進行業文化”，培育“服務社會、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規范、合規經營、和諧發展、合作共贏”的行業文化。這是保險業領軍人站在全行業發展的高度上提出先進的保險行業文化概念，并詳細闡述了行業文化的內涵，回答了應建設什么樣的保險行業文化，以及怎樣建設先進的保險行業文化的問題，對于中國特色保險業今后發展具有十分重要的意義。

我認為，要建設先進的保險行業文化，不僅要發揮監管機構的正確引導作用，關鍵是要看如何發揮保險機構的主體作用，要使各保險企業能夠切實結合自身特點，將行業文化的實質真正融入到企業文化建設中。只有各保險企業的文化建設好了，自然而然會形成良好的行業文化氛圍，并形成整個行業的文化合力，才能根本改善保險行業的社會形象，否則“建設先進的保險行業文化”也不過是一句空話。

我們都承認，企業文化是企業和員工思維和行為的規范，是企業

賴以生存和發展的根基，是企業經營理念、方略和價值觀的集中體現；優秀的企業文化是企業之魂，具有導向、激勵和凝聚作用。這些年來，一些保險機構也開始重視企業文化建設，諸如“企業是樹，文化是根”、“以人為本”、“成己為人，成人達己”、“最具親和力、最受市場青睞”、“讓每個家庭擁有平安”、“打造中國服務最好的保險公司”等標語都屢見不鮮，但從保險業的現狀來看，保險企業文化建設卻處于一種非常落后的狀態，中國保險業相對而言形象欠佳、口碑不好，商業賄賂現象嚴重，各種形式主義、急功近利以及服務不到位等誠信缺失事件時有發生，這些嚴重影響了中國保險業的健康發展。究其原因有：

一、從社會宏觀環境來講，由于受長期計劃經濟體制的影響，中國企業信用和個人信用意識不強，社會信用制度沒有建立起來，缺少有力的失信懲罰措施，相關保險法律和監管制度還需不斷完善；

二、保險企業許多高級管理人員對企業文化建設的重要性認識不夠，缺乏戰略性眼光，企業文化建設只是簡單做秀，形式主義泛濫。他們沒能真正認識到企業文化對于經營與管理、打造核心競爭力的重要意義，只做一些表面文章，貼貼標語，喊喊口號，以至于把企業文化等同于員工的娛樂文化，完全沒把企業文化建設融入到經營管理中；

三、一些保險企業的文化建設缺乏系統性，沒有長期規劃和短期目標，“三天打魚、兩天曬網”，“說一套、做一套”，結果全體員工對企業文化的內涵掌握不準、理解不深，參與度不高，不能形成全員認同的企業價值觀；

四、各企業文化建設缺乏特色，大相徑庭，相互抄襲、模仿，沒有獨創性。許多保險企業提出的公司遠景使命、企業精神、經

營理念和行為規范都大同小異，缺乏自身個性和創意，同質、重復情況普遍。

在保險行業文化建設中，企業文化建設是關鍵，保險企業應作為保險文化建設的“第一責任人”。所以，各保險企業要以全保會提出“建設先進保險行業文化”為重要契機，上下高度重視，站在企業發展戰略的高度上，著眼未來，以行業文化的最新詮釋及標準重新審視、檢討和改進自身企業文化建設，分門別類、對癥下藥，加強文化教育與宣導，從資金、人員兩方面保證企業文化建設投入，建設高標準、高質量、高品位的企業文化，形成自己獨特的企業文化理論和價值觀。

具體來講，我認為針對目前較落后的保險企業文化現象，可以相應采取以下措施實施和加強企業文化建設。

第一、對失信事件時有發生，公眾形象不佳的。一是要做好公關和廣告宣傳工作，建立應對突發事件的公共關系處理機制，努力緩解或化解不利因素，減少、弱化負面影響，加強對公司的正面報道，通過策劃運作，制造新聞點，吸引媒體和公眾注意，提高保險企業的知名度和在社會上的影響力。二要建立客戶關系管理系統和客戶投訴機制，提高客戶的忠誠度，塑造良好的客戶服務形象。以客戶為中心，整合客戶服務資源，建立對客戶要求的快速反應機制，為客戶提供貼心的服務，拉近客戶與公司之間的距離，消除客戶對公司的不信任，樹立公司在客戶心中的誠信形象。三是全面導入CI形象標識系統和質量認證體系，塑造個性鮮明的現代保險業形象。保險企業要花大力氣、不吝成本，統一CI形象標識、企業目標理念、價值標準和制度

規范等。各分支機構應在總體目標理念的引導下，結合經營狀況、人員構成和地區特點，創造性地開展企業文化建設。

第二、對文化建設認識膚淺，上下意識不強的。一是要通過各種討論、研討、宣導和輿論，自上而下統一公司員工對企業文化和價值觀的認同。通過各種途徑和方式讓員工認知企業文化，知道公司的文化語言、符號、方式和過程，熟悉公司的理念和行為規范后，達到自覺認同企業文化結果，使文化成為全員自我的一部分。二是保險企業實施文化戰略導入要堅持“以人為本”，營造良好的企業文化建設氛圍。企業為員工著想，使員工樹立主人翁意識，尊重和理解員工，重視員工的職業生涯設計和規劃，最大限度地調動員工的積極性。三是重視企業文化教育和推導。可以采取以下方式加強企業文化教育和推導工作：（1）征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創作司歌，將企業文化的精神、理念和行為規范編制成宣傳冊、員工手冊，發給全體員工學習；（2）根據不同部門或不同工作崗位，組織若干次文化講座，使員工對企業文化形成透徹的理解；（3）通過文化總動員、環境宣傳、文化故事等形式在企業內塑造強烈的文化氛圍；（4）通過團隊建設訓練，進行文化教育和宣導；（5）通過領導信箱、與領導面對面溝通；（6）選擇圖書室、聯誼會、司服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產品展示會等載體進行企業文化建設；

（7）建設家園文化等。

第三、對文化建設創新不足，缺乏個性創意的。（1）形象創新。提升企業品牌，強化服務社會意識，參與社會公益活動，增強行業對

全社會的影響力。通過加強戰略創新、觀念創新、產品創新、服務創新、管理創新、手段創新等，著力塑造保險企業的管理文化、信貸文化、產品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業文化體系，實施企業名牌戰略。（2）理念創新。堅持與時俱進，信守誠信規范、合規經營理念的同時，以凝煉的語言、生動的形象準確表達出有個性的經營理念，打造新形勢下保險公司的理念特色。（3）企業精神創新。企業精神是企業文化建設的關鍵，應把政治性、實踐性、時代性和保險個性有機地結合起來，應培養五種精神：主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創精神和艱苦創業精神，樹立誠信、穩健、創新、效益的觀念。

第四、對文化建設不夠系統，組織保障不力的。一是加強領導，由一把手主抓，將企業文化建設與年終考核管理以及干部的晉級、提升等有機聯系起來，使企業文化建設真正落到實處；二是成立專門機構或協調組織，對企業文化建設作統一領導和協調，實施戰略長遠規劃。包括：確定企業文化建設的中、長期規劃和工作計劃；研究解決企業文化建設中的重大問題；協調部門之間企業文化建設工作；對企業文化建設的某些重要活動作出總體部署等；三是建立榮譽室，樹立典型和模范。建立榮譽室，集中展示歷年授予榮譽稱號的集體和個人圖片，發揮先進典型的引領作用，將服務明星和業務能手奉為員工楷模。

總之，要建設先進的保險行業文化，建設好積極向上、多姿多彩、百花齊放、百家爭鳴的保險企業文化是關鍵。

第五篇：淺談基于核心價值觀的保險行業文化建設

淺談基于核心價值觀的保險行業文化建設

（2013-5-21撰寫）

[論文關鍵詞]核心價值觀 文化 建設

[論文摘要] 日前，中國保監會正式發布了保險行業核心價值理念。行業核心價值理念是一種保險文化，此次是第一次系統性提了出來。我國保險文化發展至今，已初顯成效，但與發達國家相比，目前還存在許多不足之處，突出反映在誠信文化、合規文化的缺失等方面。如何踐行核心價值觀，培育先進的保險行業文化是亟待解決的問題。

一、保險行業核心價值觀的內涵

我國保險行業經過多年的艱苦發展發生了深刻的變化，實現了從量變到質變的跨越，理論創新取得突破，思想觀念深刻變化，整體實力明顯增強，企業競爭力不斷提高，風險防范能力逐步增強，服務經濟社會的能力不斷提高，人才建設不斷加強。這么龐大的一個行業群體，其共同遵循的行業理念、價值觀念和行為準則，正是保險行業核心價值觀所涵蓋的內容。

守信用、擔風險、重服務、合規范——保險行業的核心價值觀，倡導通過真誠專業的銷售，提供完善的風險保障，提升周全的客戶服務，重視合法規范經營來塑造保險行業文化，推動行業科學可持續發展，同時，樹立行業形象，打造先進、發達、健康、文明的保險行業。

培育和踐行核心價值理念是轉變發展方式、推動行業科學發展的內在要求。先進的行業文化具有強大的導向功能。培育和踐行核心價值理念，能夠從精神層面回答保險業的本質追求，為保險業發展提供根本的價值遵循，為保險經營和保險監管提供最終價值依托，確保保險業始終沿著正確的發展方向前進。當前，保險業正處在轉型升級的關鍵時期，培育和踐行核心價值理念，有利于引導行業樹立科學的發展理念，加快結構調整和轉變發展方式，不斷提高發展質量和效益。

二、我國當前保險行業文化建設中存在的問題

我國保險行業的基本制度框架已經建立，文化建設初顯成效，但與發達國家相比還存在許多不足之處。無論是行業的管控能力、創新意識，還是服務水平，尤其是誠信狀況，都還存在較大差距。

(一)誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解

保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業的誠信要求不僅大于一般工商業，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業人員迅速增加，出現員工素質良莠不齊的現象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業時隨意夸大保險責任范圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關內容，誘導客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構為了在短期內快速擴大保費規模，不惜進行虛假宣傳，在展業時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業在社會公眾心目中的形象，破壞了行業信譽，從根本上影響著保險業的長遠發展。

(二)保險經營不合規范的現象增加了經營風險

“合規”是指保險公司及其員工的保險經營管理行為應當符合法律法規、監管機構規定、行業自律規則、公司內部管理制度以及誠實守信的道德準則(李祝用，2006)。當前我國保險業在合規經營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業務拓展，輕合規管理，有些保險機構甚至不惜冒著違規操作的風險以實現短期目標和任務，忽視合規經營風險。還有些保險機構有章不循，不執行內部管理規章制度和操作流程的現象突出。這些都反映了合規文化在我國保險業的缺失，合規文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

(三)忽視外在環境建設，行業文化宣傳不到位

我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區保險市場增長緩慢，另一方面表現為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業后，很長一段時間保險展業靠的是行政推動，保險的運行機制并不為公眾所了解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰，側重對公司自身形象、產品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調保險的某些功能，例如某些產品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。

(四)行業文化建設沒有有效結合保險行業的其他主體

保險行業主體包括保險企業、保險監管部門、保險行業協會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業文化建設更多地停留在政府監管層面，而其他主體游離于行業文化建設之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能

主動地參與到行業文化建設中。

(五)文化創新能力薄弱，制約了保險行業的發展

從現實講，我國當前保險行業普遍缺少一種創新文化。不少企業創新意識不強，創新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業只滿足于傳統式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產品和服務還不能提供；創新思路不寬，沒有充分認識到保險經營的各個方面都存在創新的可能；創新機制不活，創新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重制約保險行業的創新能力，甚至會抑制優秀企業的創新動力和追求。

三、對保險行業核心價值觀的理解

守信用，是保險經營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業的生存之本，也是保險業最基本的道德規范和行為準則。保險業必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴與支持，才能不斷發展壯大。

擔風險，是保險的本質屬性。保險業是經營風險的特殊行業，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。要堅持改革創新，加快轉變發展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業發展活力，夯實科學發展基礎，更好地履行保險責任。

重服務，是保險價值的實現途徑。保險業屬于金融服務業，保險是無形產品，服務是基本手段。保險業要積極服務經濟社會發展和人民群眾多層次的保險需求，加大產品和服務的創新力度，著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現保險價值。

合規范，是保險市場健康運行的前提條件。保險機構和從業人員必須嚴格遵守國家法律法規、行業規則規范、職業道德準則，并在具體工作中時時、處處規范行事。要在全行業大力倡導知法守法、合規經營的道德風尚，培育良好的市場秩序，保障保險業健康可持續發展。

四、踐行核心價值觀的幾點思考

（一）積極宣導，統一思想認識，達成文化共識、促進管理升級，要擬定公司企業文化建設的具體方案，運用公司的各種媒介宣導核心價值觀。通過宣導討論，使員工在互動中凝

聚共識，在坦誠交流中提高認識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價值觀，用核心價值觀統一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價值觀，從而形成濃厚的企業文化氛圍。

（二）在實踐中確保落實執行。優秀的公司不是在于提出了一個怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價值觀得到了統一的認識和貫徹。一家公司在企業文化建設上奠定良好的理論基礎是重要的，但更重要的是在實踐中確保落實執行。因此，一是要強化核心價值觀的執行和考核。公司核心價值觀能否得到有效的貫徹落實，關鍵還在于考核執行的力度。圍繞落實核心價值觀，進一步完善公司的管理模式和內控制度，確保核心價值觀在公司經營管理各方面得到全面的貫徹落實。二是對執行核心價值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎勵的力度。只有在公司范圍內形成良好的執行落實氛圍，公司核心價值觀就能落地生根，發揮真正的作用。三是公司與員工是一個整體，員工應提倡奉獻精神，敬業愛崗。四是落實公司核心價值觀是一項持續性的工作，推行企業文化永遠不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進，沉淀在長久的工作習慣中。

五、建設基于核心價值觀的保險行業文化

目前，保險行業核心價值觀建設當中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業文化。在現有企業文化的基礎上，注入新的元素和內涵，在繼承的基礎上進一步發展。

(一)培育細致入微的服務文化

構建服務文化，提升服務品質及顧客滿意度，打造企業核心競爭能力已是各行各業面臨的戰略任務。保險行業是作為第三產業的服務業，其客戶既有企事業單位又有家庭和個人，服務范圍與其他行業相比更具有廣泛性，服務就是主要工作。因此，更應當大力推行服務文化。一是實行服務革命，促進傳統服務向現代服務跨越。倡導由單項的理賠服務拓展為險種設計、開發、展業、防損、理賠、救助、回訪、反饋的售前、售中、售后全方位全過程全員化的服務；由被動的坐等服務轉變為主動服務；由基礎服務延伸到智能服務等。二是創新服務手段，構建反應敏捷的服務平臺。著力推進“異地出險，就地理賠”服務網絡建設，制定和完善統一的標準化、電子化理賠服務流程，在較大范圍內實現“統保統賠”。同時，在報立案、查勘檢驗、單證收集、理算、核賠、賠款支付等環節實行“限時服務標準”，提高理賠速度，徹底解除客戶“投保易、索賠難”的顧慮，使客戶真正享受到方便、快捷的優質服務。

(二)弘揚誠信為本的誠信文化

保險從產生那一天起就和信用密不可分，保險公司賣的不是實物型產品而是信用和承諾，沒有信用便沒有一切，因此誠信文化是保險行業最根本的行業文化(陶紅，2006)。誠信文化要把保護被保險人利益放在最重要的位置，通過為客戶創造價值，促進行業長遠、健康發展。培育保險業的誠信文化要從三個方面做起：首先，保險公司及其銷售人員對客戶要誠信；其次，保險銷售人員對公司要誠信；再次，鼓勵消費者對保險公司誠信。另外，信用僅靠覺悟和自律是不行的，必須要有制度和手段的保證，如制定保險行業營銷人員從業行為規范標準等，使職業道德的教育和誠信意識的培養具體化。

(三)構建人人有責的合規文化

經過不斷的發展，合規已經成為國際金融保險行業普遍遵循的基本準則。一是要樹立正確的指導思想。在追求盈利的同時重視方式的正確性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視合規要求。二是要建立健全各項規章制度。始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。為此，要結合實際工作，制定并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保各項工作有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生。三是要建立健全內部控制制度，保證經營的安全性、流動性和效益性。建立自我調整、自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。

(四)倡導以人為本的人本文化

從行業角度看，保險屬于金融服務業，保險公司員工多屬于知識型員工，對知識型員工的管理要比生產線上的工人復雜得多。保險行業員工素質的提高，不僅包括體質素質、保險專業素質、智力素質的開發，還包括理想信念、道德品質、行為準則等直接調節、規范人本身行為的人本素質的開發。兩者的完美組合將有助于保險行業精神的形成，并成為保險行業文化建設的基礎。保險行業文化建設，一是要實現員工的共同進取，這是保險行業文化建設的根本特征。通過組織氛圍的建立，塑造良好的工作環境，使每個員工都自覺地努力工作。二是要把行業文化建設與建立學習型組織結合起來，提高干部職工隊伍創新能力，不斷推進行業文化創新。三是要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險行業文化建設的核心內容。

(五)建立多方參與的協作文化

一是充分發揮行業社團組織協調作用。督促和指導保險行業協會、保險學會認真履行建設先進行業文化的重要職責，充分發揮自身優勢，通過加強行業自律，制定從業人員道德和

行為準則、組織簽訂自律公約、對從業人員進行資格管理、督促會員依法合規經營，維護公平競爭、規范有序的市場環境。二是充分發揮保險機構主體作用。引導保險機構結合自身特點，把企業文化建設與行業文化建設緊密結合，把行業文化貫穿于公司經營管理的全過程，以改革創新精神推進企業文化建設，加快建立現代保險企業制度，提高管理水平，強化服務意識，建立富有行業特色的體制機制，將行業文化的實質融入企業文化建設中，提升企業綜合實力和競爭力。最后，推動保險院校積極參與保險行業文化建設。

(六)營造引領行業發展的外部環境文化

在現代的市場環境中，保險宣傳對社會輿論的導向和對消費者的引導作用十分明顯。要想充分挖掘保險業的潛力，必須考慮對消費者開展普及性宣傳教育，讓人們了解保險產品的價值和作用以及如何使用。第一，政府應重視并倡導行業文化建設，以學校為依托，以教育為切入點，普及保險知識，優化公眾保險意識。將保險教育納入中小學和大學課程，讓人們普遍了解保險產品的價值、作用以及如何使用。第二，宣傳時應以行業為主體，整合宣傳資源，加大宣傳力度，提高宣傳功效。在宣傳時要注意區分城鎮和農村、不同收入階層的消費者，充分利用各類媒體與宣傳手段。第三，在內容上加大對保險運行機制宣傳，突出保險獨特的保障功能。第四，各保險經營主體要切實從維護、珍惜保險行業的利益和信譽出發，準確宣傳保險知識，力避相互排斥、詆毀，以增強公眾對保險的信任和信心。第五，注重引導和培養理性投資者，引導投資者全面了解保險業的經營規律和特點，客觀看待行業發展，培養理性投資心理，使保險業在獲得穩定的資本注入以外，也得到成熟的投資理念和優秀的管理文化。

當前，保險業的發展已經迎來了科學發展、專業經營和差異化共存的時期，監管、市場、客戶需求的變化都對保險公司專業化經營提出了更高的要求。因此，積極落實“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值觀，培養專業化運作能力、整體盈利能力、可持續發展能力，建立以客戶為中心的綜合運營模式和可持續盈利模式，都將會推進全行業進一步實現保險企業國內領先、服務一流的長遠奮斗目標。