第一篇：保險行業策劃方案

××保險公司

郵政賀卡營銷策劃方案

內蒙古自治區直郵團隊

一、市場分析

隨著保險市場的不斷開放，保險行業競爭日益加劇，各保險公司越來越重視客戶的維護和市場開發工作。在激烈市場競爭中，要取得營銷戰略的成功，不僅要及時掌握市場環境的最微小變化，還要了解客戶的需求，為其提供最貼心的個性化服務。

在2012新年到來之際，呼和浩特市郵政局建議貴公司以中國郵政賀卡為載體，以“感恩+祝福”為主題，采取個性化的、可觸式、立體式、全覆蓋式、情感式的拜年營銷方式，為客戶送上一份可以觸摸的祝福，將讓客戶感受到實實在在的溫暖，能夠更好的宣傳企業形象，鞏固現有市場，增強客戶關系維護的強度，提高客戶滿意度，推動企業文化及影響力，同時也能有效保持貴公司品牌形象，維持競爭優勢穩定持續增長。

二、郵政賀卡介紹

1、郵政賀卡簡介

郵政賀卡是中國郵政集團公司發行的，專門為政府機關、企事業單位制作的個性化賀卡，是一種集祝賀、宣傳、溝通、抽獎等多重功能于一體的傳播媒介。郵政賀卡人情味濃、針對性強、保存期長、隱蔽性好、中獎率高，加載了中國的傳統文化，是節日期間政府機關、企事業單位宣傳形象、塑造品牌、維護感情、收集數據、促進營銷的絕佳載體。

2、郵政賀卡優勢

（1）親和力強，保存時間長

（2）信譽度高，發布面廣

（3）新型郵品，彰顯尊貴

（4）量身定做，有情推介

（5）個性廣告，量身定做

（6）中獎機率高，兌獎方便

三、方案策劃

1、不同級別的客戶，贈送不同價格的賀卡

我們可以按客戶保險的金額，把客戶劃分為幾個等級，針對不同級別的客戶郵寄不同價格的賀卡。可對一些高端客戶郵寄一些高級賀卡，如影視賀卡，珍絲賀卡，刺繡賀卡等，讓客戶收到賀卡后留下深刻印象，深刻感受到保險公司對自己的重視及問候。而對一些普通客戶，我們可以郵寄一些普通型賀卡，如普卡型賀卡，信卡型賀卡，賀卡型賀卡。

給不同級別的客戶贈送不同價格的賀卡，即突顯出高端客戶地位的尊貴，又不忘對普通客戶的新春祝福，同時又維護了不同級別的客戶，與客戶建立起了溝通的橋梁，提升了老客戶的忠誠度，樹立了企業形象。

2、客戶的開發，業務的宣傳

我們可將貴公司的業務宣傳和節日的祝福同時印制在賀卡上，利

用我們的數據庫，進行一對一的郵寄。一則為客戶送去了新春的祝福，提升了公司形象。二則更是對公司保險業務的一種宣傳。

我們可在郵政現有的私家車主庫，高收入人群庫，白領女性庫，公務精英庫內進行篩選，幫助公司更有效的找到目標客戶和潛在客戶。同時制作精美的賀卡不但給客戶們帶去了溫馨的節日祝福，還有利于客戶長期的保存和反復的閱讀，以便在有需要時進行選擇，使競爭更加隱秘。

3、保險營銷人員的個性化賀卡

我們郵政公司可為貴公司的每一位保險營銷人員定制屬于自己的個性化賀卡。賀卡上可放置營銷人員的照片和新年祝福語，贈送給新老顧客。這即對自己做了宣傳又提升了公司的形象，同時也能給客戶留下深刻的印象。

四、效益分析

郵政賀卡是集賀年、企業宣傳、產品促銷、抽獎為一體的產品，能將貴企業宣傳效應持久化、立體化、拉近化。其廣告效益及持續時間之長是其它廣告產品不可取代的。既維系了客戶忠誠度，又在向客戶開展企業形象及產品促銷活動的同時使客戶切切實實的感受到了

實惠。同時也潛移默化地向客戶傳遞了貴公司關注大客戶、尊重大客戶的理念，實現經濟效益和社會效益雙豐收。

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業務的宣傳，從深層次向客戶推銷企業的理念和品牌，使企業的產品或服務牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設計精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實力和企業形象。

3、根據不同的產品所針對不同的客戶類型，設計不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

第二篇：保險行業宣傳方案

展示科學發展成就 為黨的十八大獻禮 張家界市保險行業工作成果宣傳方案

一、宣傳的目的

在黨的十八大即將隆重召開之際，為總結張家界保險事業在十七大以來的快速健康發展，以及對張家界社會、經濟等方面發展所作出的巨大貢獻，接受全市人民對保險行業工作發展的檢閱，通過宣傳一批在全市保險行業發展過程中作出突出貢獻的人員和企業，努力營造良好的保險事業大發展的氛圍，推動我市保險工作的快速發展，特制定本宣傳計劃。

二、宣傳的主題

展示科學發展成就 為黨的十八大獻禮

三、宣傳的內容

1、全市及兩區（縣）保險公司十七大以來總體發展成就；

2、公司積極轉變發展方式，發展快，實力強；

3、積極履行社會責任，對社會有一定的貢獻、公眾形象好；

4、熱心關懷員工，勞動關系和諧；

5、重視企業文化建設，企業文化被廣大職工認同；

6、多年來的先進典型個人、集體等的先進事跡。

7、其它有關的內容。

四、宣傳的單位

主辦單位：張家界日報社 張家界市保險行業協會

五、宣傳的平臺

張家界日報、張家界新聞網、張家界手機報、張家界公眾論壇、家園論壇等

六、宣傳的流程（含時間安排、環節安排等）

本次的宣傳共分三個部分：一是開展大型的網絡專題展播活動；二是開展一次大型的評選公眾最信賴的保險之星（先進個人與集體），最受公眾尊敬的保險公司等活動；三是舉辦一次頒獎盛典大會；四是出版一份報紙或者本次活動的專輯，放大活動的價值與影響力。

（一）大型網絡專題展播宣傳活動方案 略

實施時間：6月1日—8月1日

（二）大型的先進典型評選活動方案 略

實施時間：8月2日—8月18日

（三）大型的論壇大會及頒獎盛典方案 略

實施時間：9月初左右

（四）出版一期報紙特刊具體方案 略 實施時間：10月份

七、宣傳的要求

1、本次宣傳的典型對象全部由市保險行業協會負責推薦

2、典型材料的組織以記者專訪和材料報送相結合

3、宣傳典型的資料收集把關由市保險協會負責

第三篇：保險行業文化建設

文化是一個國家和民族的靈魂，積淀著一個民族最深層次的精神追求和行為準則，是經濟社會發展的重要推動力量，是每個行業實現創新的重要基礎和保持可持續發展的重要保證。先進的行業文化對內將時刻鼓舞全行業人員為之奮斗終生，對外將塑造行業形象，彰顯行業價值和競爭力。當前，在保險業發展的關鍵階段，要應對面臨的各種矛盾與困難，除了提高經濟硬實力，更離不開文化軟實力。

一、我國當前保險行業文化建設的現狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業已呈現出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業發展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發展與外國相比相對滯后，總體上處于發展的初級階段。主要表現為如下幾點： 1．文化底蘊不深厚

隨著經濟的快速發展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但往往只表現為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經營理念。2．文化建設措施不力

由于我國的保險業尚處于發展階段，“重業務，輕文化”的思想在持續著。保險企業側重于對險種和產品的建設，在有形的物質上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業長期由中國人民保險公司獨家經營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業的高度壟斷時期，保險業封閉，保險鮮為人知，保險產品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發展建設的土壤。

二、我國保險企業文化建設存在的問題

1、誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解 保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業的誠信要求不僅大于一般工商業，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業人員迅速增加，出現員工素質良莠不齊的現象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業時隨意夸大保險責任范圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關內容，誘導客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構為了在短期內快速擴大保費規模，不惜進行虛假宣傳，在展業時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業在社會公眾心目中的形象，破壞了行業信譽，從根本上影響著保險業的長遠發展。

2、保險經營不合規范的現象增加了經營風險 “合規”是指保險公司及其員工的保險經營管理行為應當符合法律法規、監管機構規定、行業自律規則、公司內部管理制度以及誠實守信的道德準則。當前我國保險業在合規經營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業務拓展，輕合規管理，有些保險機構甚至不惜冒著違規操作的風險以實現短期目標和任務，忽視合規經營風險。還有些保險機構有章不循，不執行內部管理規章制度和操作流程的現象突出。這些都反映了合規文化在我國保險業的缺失，合規文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

3、忽視外在環境建設，行業文化宣傳不到位

我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區保險市場增長緩慢，另一方面表現為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業后，很長一段時間保險展業靠的是行政推動，保險的運行機制并不為公眾所了解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰，側重對公司自身形象、產品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調保險的某些功能，例如某些產品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。

4、行業文化建設沒有有效結合保險行業的其他主體

保險行業主體包括保險企業、保險監管部門、保險行業協會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業文化建設更多地停留在政府監管層面，而其他主體游離于行業文化建設之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業文化建設中。我們的監管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監管原則還有較大差距，政府監管落后于市場，導致市場發展不規范。

5、文化創新能力薄弱，制約了保險行業的發展

不少企業創新意識不強，創新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業只滿足于傳統式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產品和服務還不能提供；創新思路不寬，沒有充分認識到保險經營的各個方面都存在創新的可能；創新機制不活，創新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重制約保險行業的創新能力，甚至會抑制優秀企業的創新動力和追求。

三、強化保險企業文化建設的建議

1、積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數的企業的文化建設工作往往是自上而下的，從企業經營戰略出發，從企業服務宗旨出發，創造和宣傳企業文化，傳播和宣揚企業文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優良的企業文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發生在各個地區、充分滲透公司企業文化特色的事跡。

2、加強企業文化的貫徹執行力度 保險企業文化建設最主要的一點，就是要將企業文化理念深入滲透到日常經營管理的每一個環節中，使其變成具體的規章制度，并得到持之以恒的嚴格執行，那樣才能培養員工優秀的文化素養。加強企業文化的貫徹和執行，要努力做到：

Ⅰ、堅持做事情與立規矩緊密結合。通過制度建設將保險企業的一切行為規范化，促使企業文化的實踐化、制度化，并將企業全體人員共同的意志逐漸內化為大家一致遵守的規范和協同踐行的準則。

Ⅱ、強化宣傳灌輸，提高員工認同度。企業文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

Ⅲ、領導示范極為重要。企業文化的建設與企業領導緊密相關，企業領導通過對企業文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業文化的各項要求，必然會對員工們的企業文化產生巨大的促進作用。

3、堅持以人為本，科學實施保險企業文化 以人的素質提高為基礎，努力促進保險企業精神和先進企業文化的形成。眾所周知，人是保險企業文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業精神的載體。保險企業員工素質的高低，直接關系到保險企業文化建設的成效和保險企業目標的最終實現。因此，從根本上提高人的素質，對保險企業文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業員工素質的提高，不僅僅包括個人體質、專業知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質、行為準則等規范人身行為的素質的提升。二者結合將有助于保險企業精神的形成，并成為保險企業文化建設的基礎。

從“以人為本，以人的素質提高為基礎”這一點上理解，保險企業文化的建設，首先是要樹立先進的經營理念，這是保險企業文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現員工的共同進取，這是保險企業文化建設的重要環節；最后要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業文化建設的核心內容。這樣一來，通過保險企業文化建設，保險企業及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業持續、穩健的發展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。

4、以誠信經營提升企業管理競爭力

誠信原則是保險企業經營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業文化體制。保險企業可以根據自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業的經營管理水平，將誠信貫徹到整個經營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發的經營風險。對此，應當做到以下幾點：

Ⅰ、對投保人全面負責

要求保險企業的營銷隊伍及其代理人在對保險產品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環節在經營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產生的不利影響。

Ⅱ、切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據保險合同的規定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

Ⅲ、自我約束，誠信競爭

在展業宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業務發展上，應多在拓展新業務上多動腦子，少在搶奪他人的業務上打歪主意；在隊伍建設上，多注重培養具有自己企業經營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

5、與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神

企業家才能被現代企業管理理論視為必不可少的生產要素，因為它在企業產出中占據極大的貢獻份額。培養一大批名符其實、優秀素質的金融保險家群體是我國現代保險制度建設的一個必要環節。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經驗、優異的領導才能，是保險企業在日益激烈的市場競爭中最大程度發揮主動性、創造性，提高經營效率，追求最大利潤，實現保險企業總體戰略目標和各項具體經營目標的動力和源泉。其次，保險企業文化主要是依靠金融保險家來創建和倡導，從而滲透到每一個企業員工的思想和日常生活中去的。保險企業文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業家精神是當今保險企業文化建設所面臨的重大課題。

6、盡快建立科學的企業文化考評機制 防止企業文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創立系統的考評體系。對企業文化是否遵循客觀規律，是否契合該企業發展的總體要求，能否促進員工素質和經營績效的雙重提升等內容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現，比如調查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內容選擇恰當的方法。然后創立企業內部文化管理的協調機制。而且考評過程要注意相關部門的協作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。

7、培育可持續發展的保險創新文化

建設創新型保險行業是我國金融改革和保險業對外開放的要求。在保險業全面實現對外開放的環境下，外資保險公司業務快速增長，競爭優勢逐步體現，給我國保險業注入活力的同時，帶來更大的壓力。因此，整個保險行業都應該從戰略高度看待保險創新以及建設創新型行業的重要性，采取有效措施，積極推動保險創新工作。首先，在整個行業內營造一種良好的文化氛圍，樹立創新就是發展的思想認識。其次，堅持求真務實的自主創新。市場需求引導發展，也決定著發展，鼓勵企業根據市場發展進行自主創新，并對自主創新型產品給予獎勵，鼓勵其長久發展。再次，為保護創新企業的積極性，行業應建立行之有效的創新保護機制，設置保護期限和保護邊界，以保護創新者的積極性和創新權益。

第四篇：保險行業文化建設

保險行業文化建設

為響應和貫徹落實保監會、總公司關于《加強保險行業文化建設》的工作，各分公司在總公司的倡導下，積極行動，按照要求有序開展實施并組織落實。各分公司在第一時間召開了員工大會，學習文件精神并結合保險市場情況進行了深入的研討，從開展保險行業文化建設的原因、現存問題、建設方向、如何建設、建設過程中易出現的問題等多方面在員工中展開大規模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實講道理，深挖目前保險行業中存在的個別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強保險行業文化建設，加強公司文化建設。

文化，是人類社會的精神財富，是人類后天習得，為特定社會群體所共有并認同的一切觀念和行為，是知識和智慧的交融。不論是對于一個國家或是一個民族，或是一個行業或企業，文化都是一種軟實力的體現，軟實力正是文化以及意識形態吸引力體現出來的力量。對于一個行業來說，也是同樣的道理。

一、開展保險行業文化建設的原因和存在的問題

我們為什么要開展保險行業文化建設？建設先進的保險行業文化是我國保險業健康、穩定的基石。保險行業文化既有其他行業文化共有的特點，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險行業的基本制度框架已經建立，但與發達國家相比還存在許多不足之處。

針對存在的問題，上海分公司就保險行業目前存在的問題和形勢做了詳細的闡述。上海分公司主要談到當前我國保險業正處于一個蓬勃發展的新時期，隨著保險市場的進一步開放，保險市場的競爭也愈來愈激烈，一些發展中的問題也在凸顯，如銷售誤導、理賠難、隊伍素質有待進一步提高等等，而部分老百姓對于保險行業的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險文化缺乏導致的行業社會形象缺失，已經成為制約行業發展的瓶頸。在這樣的形勢下，上海分公司明確了當前及其今后的重要戰略任務——加強保險行業文化建設。

陜西分公司也指出了保險文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個方面：

1、誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解。保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業的誠信要求不僅大于一般工商業，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。

2、服務質量參差不齊。服務是保險企業文化的體現，保險企業必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環節都具有保險企業的特有服務文化。

3、營銷團隊管理不完善。團隊文化是保險企業文化的保障，由于保險公司是非常需要團隊合作的企業，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業凝聚力。但由于公司發展速度較快，行業挖角，跳槽升職，缺乏背景調查，以業績為唯一考核升職標準等用人現象普遍存在，使許多沒有相應管理能力的人走上了領導崗位，導致團隊管理落后。

4、創新能力低下。創新文化是保險企業文化的動力，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創新文化，不斷創新觀念、創新產品、創新服務、創新技術，更好地為客戶服務。

深圳營銷服務部特別強調了加強保險企業文化建設的必要性：首先，加強保險企業文化建設是保險市場激烈競爭的必然要求。隨著保險業競爭越來越激烈，如何進一步提高企業競爭力已成為重要課題。企業可通過加強自身的文化建設，形成自身的企業價值觀、經營理念，進而調動和激發員工的積極性，形成較強的凝聚力，增強企業的整體信譽，提高企業的核心競爭力。其次，加強保險企業文化建設是保險企業進行管理改革的重要環節。保險企業通過加強保險文化建設，可以提高保險員工的誠信觀念、整體素質、服務水平、團隊意識、創新精神，進而便于保險公司進行管理改革，塑造良好的社會保險形象，實現保險業務持續健康發展。最后，加強保險企業文化建設是提高國民正確保險意識的重要手段。雖然現在人們的保險意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險存在著錯誤的認識，這就需要保險企業通過加強建設保險文化，進而提高人們對于保險的正確認識，認清保險本質，提高人們對于保險的有效需求。

二、建設什么樣的行業文化以及如何建設好行業文化

保險企業文化是保險公司發展的重要組成部分。廣義的保險企業文化是指保險活動中的一切文化內容、現象，是各種以保險業務活動為基礎形成的精神文化和物質文化財富的總和。狹義的保險企業文化是指保險公司在發展中形成和具有的精神文化財富。

在談到保險企業文化中，深圳營銷部提出了保險企業文化的核心內容：

1、誠信文化。誠信文化是保險企業文化的基礎。由于保險公司是經營風險的特殊企業，保險產品是具有不確定性的無形產品，保險企業比其他企業更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險活動的每一環節中，將誠信意識深入每一員工中。

2、服務文化。服務文化是保險企業文化的體現。由于保險公司是向客戶提供服務的企業，當險種相似時，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現保險文化的重要內容。保險企業必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環節都具有保險企業的特有服務文化。

3、團隊文化。團隊文化是保險企業文化的保障。由于保險公司是非常需要團隊合作的企業，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業凝聚力，協調一致地為客戶提供優質服務。

4、創新文化。創新文化是保險企業文化的動力。保險公司是為客戶保險需求服務的企業，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創新文化，不斷創新觀念、創新產品、創新服務、創新技術，更好地為客戶服務。浙江分公司針對保險企業文化的核心價值觀進行了激烈討論，最終的一致意見認為，保險行業文化應當形成“創新、誠信、感恩”的核心價值觀。他們提到首先，創新是發展的動力和源泉，社會的發展和進步都是創新的結果，墨守陳規只會導致失敗。第二，誠信是行業穩健發展的重要基石，是行業永葆生機的不竭動力。最大誠信原則是保險活動的核心原則,是保險法的基本原則。最大誠信貫穿于整個保險活動當中,保險合同當事人雙方都應該遵循。第三，感恩是和諧社會的基本特征。感恩有利于促進人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態就會謙遜和謙卑，對外界會產生友善的敬畏感。對參加的客戶心懷感謝之心，對每位客戶有感謝的胸懷，才能對客戶做無微不至的服務。保險是一個強調感恩的行業，所謂感恩也就是實現良性的互動；保險是一個充滿愛心和善于感動的行業，所以不能圇于簡單的商業行為，更不應該有不道德的商業行為。陜西分公司對保險行業的文化堅決按照公司的企業文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實現一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創造價值，為社會創造財富”；“我們的價值觀：誠信、尊重、責任、追求卓越”。

我們已經了解了保險行業的文化核心價值，那么我們該如何建設好行業文化呢？在這個問題上，各個分公司都談到了自己建設行業文化的措施。上海分公司說到，在中國保監會《關于加強保險行業文化建設的工作方案》中，已經為他們明確了指導思想、主要目標、基本原則、工作機制以及方法步驟、相關要求。監管機構已經給出了正確的指導和引導，作為保險行業的重要組成部分，各保險機構應該發揮主體作用，結合自身特點，將行業文化建設工作真正融入到企業的工作中，將企業文化建設與行業文化建設融合，企業文化建設遵循行業文化建設的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設好行業文化，形成行業文化的凝聚力和文化合力。

陜西分公司談到了一些具體措施：

1、堅持與時俱進，凸現保險公司企業文化建設的自身特色。

第一，實施品牌帶動戰略。企業文化建設成功與否，在很大程度上取決于品牌效應，而品牌則是通過企業文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強戰略創新、觀念創新、產品創新、服務創新、管理創新、手段創新等，著力塑造保險企業的管理文化、信貸文化、產品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業文化體系。第二，建設保險公司的家園文化。總體構想是：建設旨在為國家經濟發展作貢獻，報效祖國的“民族家園”;為員工發展提供良好的環境和空間、把保險公司建成員工的“職業家園”;用優質服務讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務的熱情和周到。第三，打造新形勢下保險公司的經營理念。以凝煉的語言、生動的形象準確表達出有個性的經營理念。可具體從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創作司歌，編制員工手冊，印發宣傳冊等。第四，打造有特色的企業精神。企業精神作為企業文化建設的關鍵，應把政治性、實踐性、時代性和保險個性有機地結合起來。結合當前的實際，主要應培養五種精神：主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創精神和艱苦創業精神，樹立誠信、穩健、創新、效益的觀念。

2、規范經營，構筑嚴密的制度文化。

第一，建立科學的人事管理和考核激勵機制。營造重知識、重人才、重業績的用人環境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認真落實，先從建立制度入手。第二，建立以內部審計和社會審計相結合的監督機制，進一步規范經營管理行為。第三，建立職工收入由勞動力市場供求關系、勞動生產率增長情況及公司經營情況來決定、績效掛鉤的分配機制，充分發揮工資的激勵作用。圍繞人本、誠信、創新三個方面打造企業文化，將個人追求與整個事業的追求緊密聯系在一起，與企業的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

3、理順關系，形成企業文化建設的合力。

第一，理好企業文化建設與思想政治工作的關系。企業文化與企業思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關系。思想政治工作是培育企業精神、建設企業文化的主要手段，而企業文化則為思想政治工作與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。加強企業文化建設，可使思想政治工作與企業管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業文化建設中的統、分關系。保險企業作為一級法人，其文化主體企業目標理念、價值標準和制度規范等，必須統一，不能搞多元化，且企業標識、主要廣告用語必須統一，不能各行其是。各分支機構應在總體目標理念的引導下，結合經營狀況、人員構成和地區特點，創造性地開展企業文化建設。第三，理好企業文化建設與業務經營的關系。企業文化建設必須堅持以經營活動為中心，講究經營之道，培育企業精神，塑造企業形象，這是企業文化建設的著力點。在這里要指出的是江蘇分公司關于加強保險行業文化建設的措施，他們成立了保險行業文化建設工作小組，包括組長、副組長以及小組成員。并制定了小組的工作職責和工作內容。江蘇分公司文化建設小組工作職責是 以專業化經營為方向，堅持專業化建設路線為職責，在分公司開展一系列培訓、學習、研討活動，將保險行業的核心文化價值觀融入到保險的經營、管理、服務的全過程中。通過充分發揮文化價值觀的激勵約束作用，增強行業的凝聚力和創造力，提升從業人員的文明程度和道德素養，以及客戶滿意度，從而加強人民群眾對保險的認知度和滿意度，以改善保險行業形象。工作內容是工作小組利用分公司每周早會、夕會、以及全員培訓會議，組織全體員工開展保險行業核心價值觀念的討論與總結；通過各種形式的宣傳和學習，提升團隊的專業的業務技能，強調高端的客戶服務意識，突顯產品的保險保障功能，宣導推廣保險行業核心價值理念；同時工作小組還將結合行業要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團康活動，以鞏固落實保險行業文化建設的成果。

重慶分公司對于如何加強保險行業的文化建設也提出了具體方案：

1、每周例會。總經理室要求每位員工輪流宣導一項監管文件或制度，并結合該文件或制度在保險銷售實踐中怎么遵守。

2、各項培訓。宣導重慶最近的監管處罰案例，并結合案例宣講必須遵循的規則制度。

3、日常瑣事。標語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經意的話語，牢固樹立全員保險銷售規范化發展的意識、思想。例如：生活中的“忽悠”轉化為保險銷售的“誤導”，“你”必須接受什么“處罰”等等。

“人之所以為人，是因為人的存在有思想、有精神、有文化”。保險銷售規范化，不僅是一種制度、體系、法律法規，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實員工言行的文化，一種帶給全民真正保險的文化。加強保險行業、企業的文化建設非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險市場和保險文化土壤，在民族文化建設上加大投入。只有這樣，保險行業、企業文化才能根扎得更深，才能有更大的發展空間。

第五篇：保險行業前景

據統計，截至2004年12月8日，共有40家外資保險公司在我國設立了75個營業機構（含籌建）。40家公司中，壽險公司有23家，財險公司有14家，再保險公司有3家。分別有3家外資保險經紀公司和2家外資保險公估公司在華設立了營業機構。外資保險公司大量進入的同時也取得了驕人的業績。目前，外資保險公司在中國的保費增長速度，已經達到中資保險公司增速的2到3倍。到今年上半年，外資產險公司保費收入同比增長47.1%；外資壽險公司保費收入同比增長51.2%。而同期，全國財產險保費收入增長只有23%；全國人身險保費收入只增長了6.5%。

改革開放以來，中國保險業得到長足發展，保險市場年均增長超過30%。不過，調查也顯示，目前我國只有不到10%的人購買了保險，在上海、北京和其他大城市盡管購買保險的人口比例要高一些，但是在中小城市，這一比例就要低很多，百姓還沒有形成購買人身保障的意識。簡單一個10%加上中國保險業持續快速健康發展的勢頭，得出的結果是：我國保險市場必將不斷成熟并有一個光明的發展前景。

2010-2015年中國保險業投資分析及前景預測報告:隨著中國保險業進入深化改革、全面開

放、加快發展的新階段，保險業服務經濟社會的領域越來越廣，承擔的社會責任越來越重：從四川汶川大地震到百年盛事北京奧運、從交強險制度實施到房地產投資解禁、從應對國際金融危機到參與醫療糾紛調解、從養老社區投資到新農合建設、從農險覆蓋面擴大到環境責任保險試點啟動??保險業正在努力提高科學發展和服務經濟社會全局的能力，在探索中國特色保險業發展道路和保障民生方面取得顯著成就。如今，保險業站在新起點，進入了新階段，我國正在成為新興的保險大國。

2008年，保險業積極參與抗擊突如其來的兩場特大自然災害，應對歷史罕見國際金融危機的挑戰，各項工作取得新的進展，保險業務較快增長，風險得到有效防范，損失補償功能逐步發揮。2008年截至11月底，全國實現保費收入9150.5億元，同比增長42%。其中，財產險保費收入2159.1億元，增長17.5%；人身險保費收入6991.4億元，增長51.8%。2008年前11個月，保險業賠款和給付支出已達2675億元，同比增長32.7%。在抗災救災中，保險業發揮了積極作用，分別為南方低溫雨雪冰凍災害和汶川地震災害支付賠款55億元和10億元。

2009年，保險業積極應對各種嚴峻挑戰，戰勝種種困難，各方面工作取得顯著成績。全年

保費收入首次突破1萬億元，達到11137.3億元，同比增長13.8%。財產險業務繼續保持較快增長，保費收入2875.8億元，同比增長23.1%。人身險業務保費收入8261.5億元，在上年增速較高的基礎上同比增長10.9%。全年賠付3125.5億元。

2010年以來保險業發展保持了良好的勢頭，經營理念和發展方式也發生了積極變化，總體

上呈現“快中趨穩、穩中向好”的特點，經營效益不斷提升，業務實現較快增長。2010年1-9月，全國保費收入11299.1億元，同比增長31.7%。截至9月底，保險公司總資產達到48091.3億元，比2005年增長了2.1倍。

中國保險市場具有廣闊的發展前景和潛力。中國經濟增長的內在動力依然較強，經濟仍具備實現

平穩快速增長的有利條件，這為我國保險業的發展奠定了堅實的基礎。我們預計2010年中國保險行業保費總收入將達到1.47萬億元，比2009年增長32%，到2015年，全國保險行業實現保費總收入將會突破3.6萬億元，中投顧問發布的《2010-2015年中國保險業投資分析及前景預測報告》共十七章。首先介紹

了保險的起源、定義、分類等，接著分析了國際國內保險業的現狀和市場運行情況，然后具體介紹了人壽保險、財產保險、醫療保險、再保險、健康保險、汽車保險、農業保險的發展。隨后，報告對保險業做了區域發展分析、中介市場分析、國內外重點企業經營狀況分析、資金運營分析、營銷分析和行業競爭分析，最后對保險業的發展前景及趨勢做出了科學的預測。您若想對保險業有個系統的了解或者想投資保險運營，本報告是您不可或缺的重要工具。