第一篇：2016年綜合事務部年工作總結

2016年度綜合事務部年終工作報告

2016年，是公司規范發展的一年，在公司領導班子的正確指引下，在部門員工的大力支持下，綜合事務部一年來認真貫徹“關注細節，重視過程，精益求精，追求卓越”的質量方針，堅持“以誠相待，以人為本，服務無限，共創和諧”的企業宗旨，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮綜合事務部“參謀、組織、協調、服務”的工作職能。融規范管理于優質服務之中，注重實現經濟效益、社會效益、品牌效益的統一，利用團隊多年的實際操作所積累的豐富管理經驗，用優質服務贏得業主的信任和滿意?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎彝ㄟ^工作實踐，較好地履行自己工作職責，自身在思想覺悟、綜合業務素質、組織協調能力、領導工作經驗和團隊建設方面得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎?，F將工作情況匯報如下：

一、2015年度主要職責履行情況及綜合事務部工作效果；

（一）抓關鍵，夯實管理基礎，創造良好工作環境

1、完善制度建設、實現規范化、制度化管理

為領導和員工創造一個良好的工作環境是綜合事務部重要工作內容之一。一年來，綜合事務部結合工作實際，認真履行工作職責，陸續有針對性建立健全了包括《辦公環境管理規定》、《宿舍管理規定》、《檔案管理規定》、《人事管理制度》等在內的16份相關制度，這些管理規定簡明扼要、條理清晰、責任明確，更具操作性和指導性，基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件，并使公司逐步入管理制度化、經營規范化的現代管理模式。

2、樹立全局意識，突出統籌協作，把握關鍵控制和內部管理

綜合事務部作為協助領導進行有效管理的關鍵部門，始終堅持全局高度，帶頭遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極引導各級員工責任意識，圍繞公司重點工作部署，把計劃制訂與落實作為重點關鍵任務；全面提高執行力度，狠抓各部門、項目部工作周報、月度工作計劃執行與追蹤，跟進各項目工作決議和領導指示的落實。并把辦公釘釘日志的填報、辦公紀律考勤管理作為長效工作規范，定期、不定期進行檢查并監督，通過違紀現象公示，提高督查工作的力度和深度，保證公司各項決策全面、有效地落實，真正實現了工作有計劃，落實有措施，完成有記錄；實事求實地向公司總經辦領導進行工作匯報，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，妥善解決各部門工作分歧與矛盾；突出典型事件案例，表彰優秀事跡，通報違紀處罰，截止16年12月止，已發布28期處罰通報，5期獎勵通報，實現獎懲分明，激勵并鼓舞廣大員工士氣。

變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是綜合事務部分管資產及辦公費用管控及辦公設備維護、保養等日常工作，以當家作主的主人翁心態，開源節流力行節約；對待日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清；在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不缺位。真正地實現辦事效率的進一步提高，服務意識和奉獻精神日益增強。在創新與工作作風上有所突破。隨著公司改革的不斷深入，綜合事務部全體員工在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新：主動推行綜合事務部工作滿意度調查，在訪談中找差距；在涉及廣大員工自身利益的管理政策與制度頒布前積極推動民主程序，廣泛征求各級意見，力求在全局利益上達到協調統一。

3、提升人力資源管理水平，確保公司平穩發展

提升人員招聘專業性，確保人崗匹配。2016年是公司人力資源素質穩步提升的一年，綜合事務部大力整合并優化招聘手段，引入人格、特質、素質測評、專業知識等專業甄選工具，在可信度、有效性提升的前提下引進各類人員21人；建立健全公司人才信息庫，積極拓寬資源舉薦人才，為公司人才資源儲備與運用提供了強大的物質基礎和資源支持。同時適度支出成本節約，狠抓人力資源素質提升。人力資源的質量是直接決定企業長足發展與否的關鍵要素，人力資源的提升離不開持續有效地教育投入，綜合事務部針對公司全員展開主題培訓和專業技能專題培訓相結合的一系列培訓活動，先后實施了職業化、績效管理、檔案管理在內的專題講座；有計劃性地實施了以中高層管理人員和核心員工為主體的涉及項目管理、工程管理、財務預算、稅務籌劃、融資、績效與薪酬專題培訓共計10次，參加人員32人次。

（二）抓重點，盡職盡責，提升后勤保障服務水平

綜合事務部的工作性質要求就是兩個字---“支持”，只有先做好服務角色才能發揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。為樹立了良好形象，起到了窗口作用，確保公務服務工作正常運轉，綜合事務部在完善接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面服務功能方面采取措施，強力推進。

（三）嚴于律己恪盡職守，強化學習努力提高

一直以來深感公司領導及廣大員工給予自己的期望很高，我個人的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，力求自己能夠以正確的態度對待各項工作任務，虛心謹慎，勤于學習，舉一反三，身體力行，作風過硬；并對部門管理敢抓敢管，形成部門勤奮工作的整體向上的合力。通過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的綜合管理工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，有了很大的鍛煉與提高，保證了綜合事務部的各項工作正常運行。

二、工作中存在的問題與反思

回顧過去的一年，雖在工作開展付出了一定努力，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：自己的管理水平離公司的高效要求還有很多的距離。許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。對一些日常事務不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調方式方法不夠靈活，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

三、2017年工作綱要與展望

1、綜合事務部工作作為未來公司發展的動力源，自身的正規化建設十分重要。因此，2017年綜合事務部將大力加強本部門內部管理和規范，完善提并升部門組織職能；提高從業人員專業技能和業務素質；實現部門工作質量飛躍；

2、加大績效考評推行力度，完善工作評價體系，并持之以恒地貫徹和運行。16年綜合事務部會同財務部對相關部門進行績效考核試點工作17年綜合事務部將全面推行以工作任務完成程度績效考核與負責人業績合同相結合的績效考評體系。促進內部管理流程暢通、高效，建立獎罰分明的責任掛鉤機制，狠抓工作落實與不足持續，加強宣傳與溝通。實現組織效率質的飛躍，平穩推進公司長足發展。

3、建立ISO90001的質量體系認證。

2017年綜合事務部將歸納并提取企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮斗目標；建立并完善企業文化發展綱要，使公司長期以來人性化管理傳統和和衷共濟的企業文化精髓緊密聯系結合在一起，指導公司制度文件有計劃性地開展；加強制度體系文件的完善，并確保完成公司質量體系的認證通過。

4、加強溝通機制完善。

完善民主評議機制，將對部門負責人工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、廉政勤績的模范作用、員工信任采取每半年一次的綜合評議。其結果作為績效評價參考依據之一；提升員工晤談的力度，有針對性地或在員工因公因私思想波動之時走進基層談心交心，并對掌握的信息積極進行反饋，從而集思廣益，萬眾一心。堅持和完善負責人會議傳統，將滿意度調查全面推廣，從而真正實現和諧、融洽的企業內部關系。

正所謂“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，在公司領導的正確指引下，在部門員工和其他同事的支持下，我一定會以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱情和更敬業的工作態度投入為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

綜合事務部 2016年1月16日

第二篇：2017年綜合事務部年工作總結

2017年綜合事務部工作總結

2016年是人文物業發展壯大的一年，也是綜合事務部開拓進取的一年。作為公司的一個重要部門，為配合公司發展目標，綜合事務部一年來認真貫徹“關注細節，重視過程，精益求精，追求卓越”的質量方針，堅持“以誠相待，以人為本，服務無限，共創和諧”的企業宗旨，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮綜合事務部“參謀、組織、協調、服務”的工作職能，在公司領導的正確指導下，各部門的支持和配合下，基本完成了本部門各項工作任務?，F將主要工作情況匯報如下：

第一部分 工作回顧

一、加強人事管理工作，切實落實相關管理制度，進一步強化人力資源管理工作。

2017年綜合事務部首先在人事管理相關制度建設上狠下功夫，根據公司的發展需要建立健全了多項規章制度，并對制度的相關執行人員進行了多次培訓、講解，切實落實管理制度，加快了公司的“制度化管理”進程；其次，綜合事務部在人員招聘上投注了很大的精力，加強了招聘力度，根據公司各服務中心的人員編制、實際需求，努力開展多渠道、常定點的招聘方式，基本滿足公司的人員需求。公司的整體管理能力在逐步上升，公司對員工的吸引力和滿意度在提升。再者，為穩定員工工作心態，創造良好的工作環境，綜合事務部在有關領導的支持下，完善了公司的社保制度，落實了員工的社保關系和勞動合同的簽訂，讓公司的員工福利制度有了進一步的完善

二、加強統籌員工培訓及員工業余活動，為公司企業文化建設、精神文明建設夯實基礎。

員工培訓是綜合事務部的重點工作，在一個企業，有好的培訓，意味著有好的員工。包括新員工入職培訓、管理制度培訓、社保知識培訓、各崗位操作技能及專業知識培訓等，讓員工了解了公司的發展過程，明確了相關的規章制度及操作技能，明白了如何才能成為人文物業公司的一名“好員工”；主要有弱電門禁系統維修的培訓，特種設備安全操作培訓等，物業管理專業知識提升方面的培訓，員工業余活動的舉辦也是綜合事務部重點工作之一。2016，綜合事務部共組織舉辦了“春季體育競賽活動”，在鳳凰城舉辦“消夏晚會”活動，讓我們的員工在工作之余發揮余熱，放飛心情，體現了公司人性化管理及對員工的關愛。

三、強化部門行政職能，對內對外加強溝通協調、認真督導，保障公司管理事務高效有序進行。

綜合事務部是承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通四方的樞紐，唯有強化部門行政職能才能做好綜合協調工作。在2017，一是加強與上級主管單位、相關政府部門的工作溝通和協調，及時了解上級部門工作動態和要求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如上報年撿材料。二是加強公司與各部門之間的溝通協調。逐步規范了相互間的工作流程，對公司布置的重點工作加強跟蹤協調確保工作有布置、有檢查、有落實；三是加強部門之間的協調，形成合力，營造團結向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發揮。

四、進一步強化服務意識，堅持不懈，熱心服務，努力做好后勤保障工作。

堅持把提高服務水平作為一項經常性的工作來抓，在后勤保障方面堅持做到“對內對外一起抓”。對內服務于員工、公司，不斷改善服務質量、提高服務水平。全面做好檔案管理、公文起草、收發、傳閱等工作，對公司內部資料及外來文件分類管理，為各部門查閱提供方便；全面搞好員工工作服定制發放等工作，讓員工在工作之余，沒有后顧之憂。為順應物業管理行業發展需要，強調服務行業的行業性質，對外服務于領導、客戶，高質量、高水平的做好對外接待工作，綜合事務部參與負責上級主管單位和物業同行對我公司管轄項目的視察、到訪接待服務，并圓滿完成了各項接待任務，得到公司領導的肯定和贊揚。

五、開展ISO9001:2015質量體系建設工作

自2017年以來，在公司領導的大力支持下，在公司各部門同仁的協助下，質量體系建設工作一直有條不紊的進行，依據公司實際管理情況，多次修改質量體系管理文件，使之更具實用性和主導性。在2017年10月底順利通過了質量管理體系認證，管理成效得到了外審老師的肯定，見證了公司自實行質量管理體系以來在管理上所取得成績。

總的來說，在過去一年的工作中，作為一個“服務”部門，深知服務是無限的。總結過往，仍存在一些不足，主要表現在：一是人力資源管理方面有待進一步提高，如人事招聘、人事管理流程的執行等；二是員工培訓工作有待進一步加強，如培訓的覆蓋率，培訓后的考核及培訓管理的執行等；三是服務意識有待進一步增強，如對員工的“微笑”服務等。在今后的工作中，綜合事務部將結合實際不斷學習，提高物業專業知識，從而提高整個部門的工作水平，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，為把綜合事務部工作不斷推向更高水平而不懈努力！

二、2018年工作思路

2018年，綜合事務部將按照“工作作風要細、工作本領要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是加強人力資源管理工作，重點做好人事管理、員工培訓等工作，進一步改善員工的工作環境，提升工作質量。

二是要努力做好各項后勤服務工作。加強對公司物資的科學管理，合理使用安排，確保公司全年節能減排目標的實現。

三是進一步提升工作質量，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系公司發展和穩定的重要問題積極思考、多提有建設性的意見，發揮好參謀助手作用。

四是做公司各部門的榜樣。進一步加快辦事節奏，提高辦事效率，進一步改善服務態度，提高服務質量。

2017年人文物業在持續經營中發展壯大，各項管理制度逐步健全，物業服務逐步規范，2018年人文物業又將迎來新的紀元。綜合事務部也將承載新的使命。在新的一年里，綜合事務部將在公司領導的指引下，遵循新的工作思路，開辟新的工作方式，迎接新的挑戰！

綜合事務部經理：

2018年2月5日

第三篇：綜合事務部工作總結（模版）

綜合事務部20?年上半年工作總結

及下半年工作計劃

截止今年6月30日，我司共有員工283人，其中男職工228人，女職工55人，大專及以上學歷員工238人，占84％，具備專業技術資格員工126人，占總人數的45％，員工平均年齡32.2歲。根據年初制定的工作計劃，就公司會務、職工培訓、人才需求、招聘工作、薪酬分配、激勵機制、考核工作、計劃生育、安全生產等工作總結如下：

一、控制人工成本，做好人力資源管理工作。

20?年力爭利用現有人力資源合理調配，達到人力資源最大程度的合理運用，盡量通過內部工作的管理調度和規劃節約人力成本。

1、在公司領導的重視下，通過公司各部門的大力配合，計算機信息系統集成二級資質順利通過國家信息產業部的專家評審，正式領取證書。

2、根據20?年人力資源需求計劃和人力資源培訓計劃，開展人員招聘和培訓工作。

根據工程業務發展的需要，采取內部培訓和委外培訓的方式，提高現有技術骨干人員的業務技術水平；鼓勵自學，通過自學和向同事、專家請教，在工作實踐中積累經驗；繼續從社會招聘人才，注重發展機會的適用人才，充實公司的力量，進而提高公司人員的整體素質，提高公司的競爭力。

二、計生工作

1、完成了計劃生育管理軟件的資料錄入，并實現了電腦報表的報送。2、4月份省交通集團對我司進行了計劃生育檢查，并提出了整改意見，我部召開計生工作會議，按照集團領導的指示完成了整改工作。

3、完成上半年對公司本部已婚男職工配偶的函調工作。

4、完成上半年計生統計報表的報送工作。

5、對離職人員及時進行了計生檔案的移交工作。

6、到公司各項目部進行計劃生育檢查，并對不足之處提出整改意見。

三、職改工作。

組織員工參加專業技術職務資格考試、職稱申報材料準備、項目經理資質申報等工作。

1、專業技術職務資格考試工作：A、20?全國注冊二級建造師執業資格考試報名6人；B、?全國注冊二級造價師執業資格考試報名1人；C、?年職稱外語考試報名8人；D、20?年全國專業技術人員計算機應用能力考試報名11人；E、20?年經濟專業資格考試報名6人；F、20?年全國企業法律顧問執業資格考試報名4人；G、20?計算機軟件專業技術資格考試報名5人。

2、職稱申報材料準備工作：下發20?職稱材料申報通知，整理申報材料。初次認定助理級9人，認定中級的1人；申報中級的3人，申報高級職稱的5人次。

四、制度建設 1、20?年6月9日，按照新出臺的公司法以及公司法人治理結構，順利召開了公司第一屆董事會第二次會議暨第一屆股東會第二次會議，會議就公司上的工作報告、上財務決算方案、上利潤分配方案、20?年財務預算方案以及20?年的發展規劃做出了決議，按照新出臺的公司法修改了公司章程，逐步完善了公司的法人治理結構。

2、完成集團布置的人力資源統計報表及勞動工資統計工作。

3、按集團要求，完成20?人力資源情況報表及填報說明。

4、按照南粵物流公司的文件精神，制訂20?工效掛鉤的方案；辦理社保年審、勞動年審以及殘疾人年審。

5、根據集團下發的對學歷學位清理核查的文件，按要求及時對新進人員的學歷學位情況進行核查，缺少的資料進行歸檔。

五、工會宣傳工作

1、監督公司的人事任免及改革方案；督促有關部門及時辦理員工勞動合同的簽訂和續簽手續，為員工購買“五險一金”及個人綜合人壽險。

2．開展節日送溫暖活動，春節、端午期間，安排看望、慰問一線員工和困難職工。另外對公司員工或家屬患病或生育小孩，公司工會同有關部門及時上門慰問，隨時隨地把溫暖和關懷送到職工的心坎上。

3、組織開展了“三八”女職工集體參觀學習活動，體現了公司領導對公司女職工的關懷；

4、為提高全體員工的身體素質，定期開展一周一次的體能活動，組織成立公司男子足球隊、籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊等，并通過訓練活動提高技能，通過多形式的友誼比賽鍛煉隊伍，實現增強身體素質和提高員工團隊精神的雙重效果。熱烈的場面展示了地質工作者勇于拼搏、積極向上的精神風貌，加強了團結，增進了友誼，振奮了精神、強健了體魄。

5、職工之家的籌建初見成效，公司工會購買了各類棋牌等活動用品；根據員工的要求，閱覽室作為企業文化的一個重點，已經初具規模。

6、建立工會工作獎勵機制，對表現好的工會小組進行表彰宣傳，調動員工參與工會工作的積極性，加深員工對工會工作“為大家、靠大家”的認識理解。

7、配合南粵物流的宣傳工作，及時反應公司的生產經營情況，并準時報送宣傳稿件；公司的宣傳欄、大屏幕按照安全生產、計劃生育、先進模范等類別進行宣傳工作。

六、黨務工作

1、按照上級黨組織的指示，公司成立了黨總支委員會，并按照建制成立黨支部，完善了組織建設。20?年發展預備黨員人，預備黨員轉正人。

七、安全生產工作

1、按照公司20?的培訓計劃以及公司經營發展的需要，組織公司的項目經理、安全管理人員參加第三類安全生產考核；

2、制訂《廣東新粵交通投資有限公司安全生產應急預案》，并組織公司各部門進行學習；

3、嚴格按照上級有關規定，與各部門、項目簽訂了本的《治安綜合治理和安全生產責任書》，做到安全生產有人管，責任到人有落實。

4、按時收集各項目的安全報表，及時掌握項目經理部安全生產狀況；同時上報公司的安全月報，積極配合上級部門開展的各項工作。

5、根據上級工作安排，在“安全生產教育月”活動中積極參加上級公司主辦的安全知識競賽。共派出隊員8名,分兩組參加，現場參與員工31人。讓員工了解安全管理的內容和職責，掌握安全生產管理的操作技能。分別榮獲優秀組織獎及安全知識競賽獎。

第四篇：綜合事務部2009年工作總結

綜合事務部2009年工作總結

及2010年工作思路

2009年綜合事務部在賓館領導的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作任務，以為上級領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結主要工作有：

一、綜合協調方面

及時上傳下達賓館的各項工作任務、規章制度，協調落實每日晨會中出現的各種問題，并及時向總經理反饋工作落實情況；做好賓館的外聯業務單位的聯系和銜接，并按時完成了旅游局、工商局、清真辦、節水辦等上級單位及集團公司的各項檢查。

二、規范基礎工作

針對集團公司對基礎管理工作的要求，我部及時進行了調整。

1、證件管理：對賓館所持證件分類分盒存檔，制定相應的管理措施，完善借用手續，除酒店管理公司的特殊情況，按時完成各種證件的年檢和變更手續，并及時向旅游局等相關單位遞送報表。

2、檔案管理：通過基礎管理專題會的召開，進一步完善收發文記錄，對所收文件進行編號，分盒存檔，細化分類，按照集團公司要求整理裝訂2008年賓館文件、經濟合同372件。

3、人事管理：2009年員工進館、離館、調動各項手續齊全，部門調整后，簡化培訓報到手續，縮短培訓時間，招聘新員工287人次，由于行業原因，辦理離職142人次。進一步明確了請假、銷假、續假手續，下發勞動紀律通報19期，出名違紀人員83人次。

全年組織與員工簽訂、續簽勞動合同兩次共計98人，全年解除勞動合同18人。

三、質檢巡查工作

機構調整后，部門實行全員質檢，每天13小時對在崗員工的儀容儀表、服務意識進行不定時督導檢查，并及時處理落實上級領導和總值班巡查問題。

隨時調整質檢表、總值班巡查表，安排重點檢查項目。全年共下發質檢通報48期，整改通報42期、處罰通報14期，處罰違紀員工500余次，跟蹤會議、婚宴520家，上報婚宴反饋表103份，會議接待反饋表417份。

四、內外宣傳工作

重新調整《入職培訓手冊》，積極貫徹落實集團公司股東大會精神，印發集團公司《行政手冊》、《管理手冊》。

定期更換板報內容，每期向《發展》報投稿不少于3篇，制作科學發展觀、甲流預防知識、質檢獎罰細則宣傳專題展板。對外宣傳統一標識，發布形象促銷宣傳共計110余次。

五、工作不足之處

1、各崗員工的補充工作落實不到位。

2、質檢督察過程中執行力度不強，沒有創新意識。

3、在執行過程中有不嚴謹現象。

4、部門員工工作效率、業務能力還有待于提高。

六、2010年重點工作思路

1、服務工作主動化

由于綜合事務部工作的突發性、偶然性、被動性較強，服務職能作為部門的重中之重，為了做好各項服務工作，要增加對各項工作的主動積極性。

2、檔案管理標準化

根據檔案工作要求，進一步建立和規范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務、為員工服務，及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。

3、人事管理規范化

針對賓館員工流動率大的實際情況，及時做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作，加強在職員工的管理，不斷提升賓館員工的職業素養。

4、質檢工作新穎化

切實轉變質檢工作觀念，把客人的投訴和質檢員發現的問題當作禮物吸納整改。強調領導帶頭走動，一級帶動一級，形成聯動機制，及時發現問題，及時解決問題，加強部門之間的溝通與協作。

5、自身學習經?；?/p>

部門工作人員要加強業務學習，涉及到工作自身所需的業務知識、賓館規章制度，要利用業余時間經常學。

通過總結2009年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過2010的工作思路明確了工作的重點。希望在2010年，各部門一如既往的支持綜合事務部工作。希望各位領導、各位同事多批評、多指導、多提寶貴意見。

第五篇：綜合事務部2013年工作總結

綜合事務部2013年工作總結

一年來，在公司領導的正確領導下，在各部門和基層單位的大力支持下，綜合事務部緊緊圍繞部門2013工作目標和任務，立足服務、協調、管理的職能定位，細化工作步驟，強化責任分工，統籌兼顧，合理安排，充分發揮了呈上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，較好地完成了領導交辦的各項事務和工作任務，為公司工作的順利推進發揮了積極的職能作用。現將一年來的工作簡要總結如下：

一、抓重點，求實效，自身工作水平不斷提高。綜合事務部工作內容多、事情雜、時間緊、要求高，這些都給我們的工作帶來了很大挑戰。一年來，我們克服人少、事多、事雜的困難，以強化自身建設為重點，以規范化、優質化、高效化為目標，強調分工到位、協調到位、責任到位，著力提高管理服務水平，有效的提升了部門的整體工作水平。

1、整體規劃，分塊管理，提高工作實效。為提高工作實效性，年初，我們召開了部門全體人員會議，確定了綜合事務部的工作目標，同時按照領導要求，根據實際情況對綜合事務部的工作進行了分塊管理，將綜合事務分為人事企管和辦公后勤兩塊。后來，應實際工作要求，公司成立了人事企管辦，掛靠綜合事務部，由肖光華副部長兼任辦公室主任，負責人事企管一塊工作，人事企管辦業務上直接對總經理和常務副總負責，人員及編制仍從屬于綜合事務部。

2、明確目標，互相配合，確保工作質量。我們每周召開部門工作會，對上周工作進行總結，對下周工作進行布置，同時，我們還對每項工作、每個崗位進行定位分析，查找不足，不斷強化目標意識，充分調動了每個人的工作積極性。其次，我們注重樹立團隊合作意識，在確定崗位工作主要責任人的基礎上，明確其兼職工作職責，建立起互相協調配合的工作體制，最大限度地發揮部門人員的工作潛能，有效提升了綜合事務部的整體工作質量。

3、加強溝通，注重協調，保持工作主動性。綜合事務部工作的核心就是搞好“三個服務”，即：為領導服務、為機關服務、為基層服務，服務工作搞得好不好，能不能讓領導、機關各部門和基層公司滿意，是衡量綜合事務部工作的根本標準。為此，我們在工作中做到靈活主動，確保服務到位。一是發揮好參謀作用。認真完成領導交辦的每一項工作，并結合掌握的實際情況，主動出主意、想辦法，超前服務，為領導決策做好參謀工作。二是發揮綜合事務部紐帶作用。積極溝通上下、聯系左右，主動了解情況，加強溝通、協調，堅持做到下情上傳真實準確、上情下達及時到位。同時，我們與機關其他部門之間始終堅持“分工不分家”的工作思路，做到思想同心、目標同向、工作同步，在工作上相

互支持，加強交流和溝通，建立起了健康向上、寬松和諧的部門間關系。

二、高標準，嚴要求，各項工作做到了高質量完成。在人事、企業管理方面，我們制定了一系列新的制度和辦法，在各方矛盾突出的情況下仍完成了大量富余人員的分流與勞動合同的補簽工作，勞資方面在主管領導的指導下健全規范了員工企業年金管理制度及辦理模式，在制度建設方面，我們狠抓制度完善及制度落實工作，做到制度面前人人平等，同時我們還針對新的情況，對原有的部分管理制度進行了補充完善，如考勤管理規定、車輛管理制度等，使工作進一步規范化，杜絕了工作的隨意性。

做好文字處理工作是綜合事務部的一項日常工作，也是一項重要工作。無論是公司發文，還是上報材料，都對我們的文字工作提出了嚴格的要求。在文字材料的撰寫上，我們堅持“多征求領導意見、多征求相關部門意見”的工作思路，深入做好材料的收集、佐證工作，確保所撰寫的材料能夠真實地反映問題，符合要求；在公文的擬定及制發上，我們嚴格按照公司公文處理辦法逐級審批，嚴格手續，同時規范文件格式，確保文檔標準化，不影響公司形象；在文書檔案工作上，我們嚴格執行公司公文處理辦法，對文件的收、發、傳、管堅持登記管理，努力做到規范化、程序化，同時極力 3

做好文件收檔立卷工作，及時對形成的文書檔案進行分類、歸檔，為領導、各部門查閱檔案提供便利。

三、細準備、多協調，后勤工作做到了勤儉節約、有條不紊。

按照集團公司“擰毛巾、降成本、增效益”活動要求，綜合事務部從后勤管理著手，堅持擰字當頭，嚴格控制各項費用開支，有效的降低了公司管理成本。

1、加強工作協調，做好來訪接待及會議安排。我們針對后勤人員少，會議及接待任務多的實際情況，在明確分工的基礎上，加強了工作協調，每次會議和領導來訪之前，我們都對文字材料、會場安排、茶水供應、車輛調度、食宿安排等作了詳細準備，提前做好各項會務工作和接待工作的后勤安排。

2、加強物業管理。認真及時地做好門面（倉庫）租賃管理工作，及時收繳門面（倉庫）租金、水電費，按時交納公司水、電及辦公寬帶網絡費，實行辦公電話費包干管理，控制費用超支，定期對用電線路進行維護，加強節約用電管理，做到了下班堅持關電閘。對各部門申報的維修項目，及時聯系、安排人員到位檢查維修，確保了公司正常工作的順利開展。

3、加強車輛及車輛費用管理。針對公司車少事多的實際情況，綜合事務部進一步加強了對車輛的管理，健全完善

了公司車輛管理制度，嚴格按制度安排車輛使用，堅持“領導優先，接待優先，緊急事務優先”的原則，對突發性緊急事務用車需求，加強協調，盡量予以滿足，做到統籌兼顧，合理調度，保證了領導用車、部門用車的兩不誤。我們還進一步完善了小車駕駛員崗位責任制，做到專車專人，實行駕駛員駕車補貼制度，建立了出車登記管理臺賬和行車日志管理制度，統一辦理加油卡，加強了車輛的油料管理，堅持維修申報制度，實行定點維修，加強了對車輛的維修費用控制管理。

4、抓好職工食堂管理，節約招待費用開支。為節約公司招待費用開支，同時保證新的作息制度的推行，公司建設了職工食堂。我們后勤部門在充分征求意見、借鑒周邊單位經驗的基礎上制定了具體的職工食堂管理制度及承包方案，目前公司職工食堂正常運行，給公司各項工作的開展還是帶來了不少便利。

一年來，我部雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足，2014年，我們將主要圍繞以下幾個方面加強開展工作：

一、高度重視接待和日常事務性工作，進一步樹立綜合事務部的形象。綜合事務部承擔著接待、咨詢等大量的事務性工作。這些工作面廣量大，十分繁雜，事關公司的門面和形象。綜合事務部的同志必須兢兢業業，認真負責地去做，把每項工作都做細、做實，以保證全司工作的正常運轉。

二、發揮喉舌作用，做好上傳下達工作；發揮抓手作用，確保公司各項決策及工作部署的落實。

三、加強自身建設，切實改進工作方式、方法，努力提高綜合事務部工作的質量和水平。在工作的方式方法上，圍繞公司發展中心工作，強化大局意識、服務意識、協調意識，主動服務，抓住重點，講求實效。

四、保質保量完成公司領導交辦的各項任務。

2013年12月2日