第一篇：流通部2014年工作總結

流通部2014年工作總結

本年度流通部在圖書館館領導和各部門的大力支持下，在本部門全體館員的共同努力下，始終遵循著“讀者第一，用心服務”的理念，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息功能，從讀者服務、業(yè)務管理入手，克服人員緊缺、工作量繁雜巨大等不利因素，扎扎實實工作，通過一年的勤奮努力，圓滿地完成了2014年的各項工作。

現(xiàn)將全年業(yè)務工作總結如下：

一、為提高讀者查詢、借閱書籍的效率，同時也降低自身管理圖書的難度，及時整架、倒架、排架，保證圖書規(guī)范有序：

1、流通部今年將三樓ABCD類圖書中無數(shù)據(jù)的西校區(qū)和南校區(qū)圖書搬往六樓B區(qū)空余書架處按大類上架。

2、對A類和B類圖書先后兩次大調整，倒架，在一定程度上解決了B類圖書架位緊張，上不進書的問題。

3、完成了對C類和D類圖書全區(qū)大調整，倒架，排序，為每個小類各個號段都預留了一定的架位，也使以前順序混亂的圖書得以重新歸序。

4、完成了對六樓P、Q、E、J類圖書全區(qū)大調整，倒架，排序，解決了部分號段架位緊張，無法上書的問題。

5、對N、O類圖書的調整、倒架也正在進行當中。

6、完成了五樓S類、T類圖書的全區(qū)調整和倒架，為各個號段預留了一定的架位。

二、為方便讀者查找圖書，安裝了大部分圖書的架標和樓層指引：

1、已完成了期刊閱覽室，二樓H、R、U、V、X、Z類圖書，三樓I類圖書，四樓F類、G類圖書，五樓K類圖書，六樓Q、E、J類圖書架標的統(tǒng)計、設計、打印和安裝；

2、設計并聯(lián)系制作了圖書館各主要電梯的樓層分布指引和圖書館大廳的樓層分布指引

三、完成了兩個校區(qū)2013年期刊的下架和清理，并送往采編部裝訂。

四、根據(jù)讀者座談會的意見，對兩個校區(qū)的圖書館進行整改：

1、撤銷北校區(qū)電子閱覽室增加讀者閱覽桌椅；

2、在北校區(qū)設立了兩臺免費上網電腦，供讀者查詢館藏圖書和檢索使用數(shù)字資源；

3、設置讀者意見箱，方便讀者監(jiān)督、投訴和提意見；

4、加強員工管理，提高讀者滿意度；

五、按館領導要求完成了古籍線裝書的書名、作者、版次等信息的抄寫統(tǒng)計和錄入。

六、開展通借通還和委托借閱，全年委托借閱25人次，圖書100余冊。

七、辦理讀者離校、離職手續(xù)5600余人次，辦理借閱證（包括新辦和補辦）6700余張，辦理讀者賠失160余人次，辦理圖書超期手續(xù)3600余人次，全年借出圖書119000冊，歸還圖書115010冊，新書上架3萬余冊，修改圖書條碼650余次，全年接待讀者閱覽693872人次，.全年新生入館培訓 74場，共2570多人次，電子閱覽室接待讀者上機39219人次。

八、加強志愿者管理：

加強志愿者的宣傳，制作宣傳展板，并加強管理，對每次來服務的志愿者進行登記，并按學期評選優(yōu)秀志愿者，全年招募志愿者300余人。

九、新生入館教育：

對磨家校區(qū)的大一新生開展入館教育，通過招募志愿講解員的方式，即鍛煉了志愿者，又達到了入館教育的目的。

存在的問題或建議：

1、三樓B類圖書和五樓S類圖書的架位仍然非常緊張，急需增加書架；

2、以前無數(shù)據(jù)的西校區(qū)和南校區(qū)的圖書，在書架上嚴重影響讀者的滿意度，也造成了管理和維護上的極度混亂，建議將這批圖書全部下架編目入庫后再上架，或增置新的書架和區(qū)域專門放此批圖書；

3、志愿者管理方面還做的不夠好，有待進一步完善；

4、新生入館教育受教育的效果不是很理想，也有待改善；

5、員工管理力度不夠，缺乏有效的監(jiān)督管理機制。

以上是本年度流通部的工作總結，在新的一年里，流通部將繼續(xù)努力，優(yōu)化管理和服務，最大限度的提升讀者的滿意度，減少讀者投訴。

第二篇：2012年流通部工作總結

2012年流通部工作總結

流通部認真學習校領導的有關講話精神，在館領導的正確領導與大力支持下，貫徹圖書館的工作方針，團結協(xié)作，認真工作，全年借還圖書60萬冊，熱愛讀者，服務至上，圓滿完成了本部門的工作：

一、主要工作回顧

1.加強與同事之間的溝通協(xié)商，營造心情舒暢的工作環(huán)境。

目前流通部工作人員，心齊、干勁足，精神面貌好，大家心情舒暢，有事互相幫助，遇事相互商量，是人手最困難的時期，也是精神風貌最好的歷史時期。2.對部分庫室人員進行調整維持書庫的正常開放。

將外文書庫兩名學生管理員抽調到社科二庫。同時社科二庫與法政書庫進行合并。這樣人數(shù)減少的負擔分解到3個庫室。為此部門做了大量工作，同時也表現(xiàn)了流通部工作人員面對人手不足，團結協(xié)作克服困難的精神。

3.作好勤工助學崗位、學生管理員與志愿者的教育與使用。

在流通部人手少，借還書量大的條件下，如何充分合理的發(fā)揮學生工的作用，是做好我?guī)旃ぷ鞯年P鍵。本學期勤工助學崗位50名，學生管理員15名，志愿者100名。是維持流通服務一支重要力量。本學期認真審核每位同學的課程表，根據(jù)他們的課余時間，規(guī)定并合理搭配每位同學的到崗時間，同時要求每位館員加強對學生工的督促指導，把每位學生工的積極性調動好，作用發(fā)揮好，能力使用好。因而大家對學生工的作用比較滿意。

4.安排好庫室工作人員的日常工作，對工作人員合理分工。

堅持部里要求的工作時間，嚴格庫室管理，合理換休；調動好工作熱情，保持好工作人員的體力與精力，提高工作效率。

5.積極配合采編部做好新圖書的交接、入庫、上架。

過新書是流通工作的一部分，本學期共過新書4批次，5000余冊，工作人員以嚴肅認真的態(tài)度做好這項工作，認真清點核對、簽字，做到準確無誤。對新書及時上架。

6.對書庫的藏書進行倒架，使排架更加合理有序。

由于新書架不斷按排架規(guī)律充實到書架中，使得原來架位預留不準確的號段出現(xiàn)了藏書擁擠，不便于藏書下架上架，也不利于借閱，往往使圖書磨損，為此，對有些藏書進行了倒架。

7.及時整架排架，保證書庫的規(guī)范有序。書庫排架準確才能為讀者提供滿意的服務，流通部借還量大，加之藝術類圖書本薄書密，很容易亂架，為此工人員及時尋庫，加強督導，與學生工密切配合，還書及時上架，對亂架及時糾正，保證了書庫的規(guī)范有序。本學期沒發(fā)生藏書壓架現(xiàn)象。

8.配合館里做好有關檢查。

由于流通部所處的位置，使得書庫在每次領導的參觀、檢查中都成為重點書庫，流通部工作人員認真對待每次對外任務，積極完成領導交給的任務，打掃衛(wèi)生、調整書架、正裝上崗，保持良好的儀表和精神面貌，順利完成多次對外任務。

9.保持良好的服務態(tài)度，加強讀者服務，讓讀者滿意。

堅持首問責任制，微笑服務讀者。讀者的要求和需要我們盡量滿足，不能滿足的，我們給以耐心的說明解釋，給讀者一個好的態(tài)度，使讀者有信任感與滿意感。對于讀者的不良習慣我們總的判斷是：由于讀者不知道正確借閱習慣造成的，因而我們的總的態(tài)度是以批評教育為主，只要和顏悅色的、心平氣和的給學生講明白，學生就會按老師的要求做。

10.做好庫室的衛(wèi)生、安全工作，保證書庫的整潔。堅持安全到人，保證人走燈滅，及時取下燒水的電源線，保護好計算機的程序，嚴格按照工作機的操作程序進行操作。堅持周四的衛(wèi)生大掃除制度，衛(wèi)生掃除不留死角，桌子、凳子、地面、燈管、窗臺、暖氣片全面打掃，同時日常天天保持。為讀者創(chuàng)造一個良好的借閱環(huán)境。

11.認真學習實踐科學發(fā)展觀與十八大精神，使書庫的管理與服務上個新臺階。流通部全體黨員認真學習科學發(fā)展觀，全體工作人員認真實踐科學發(fā)展觀。在學習科學發(fā)展觀的過程中大家做好筆記，認真聽講，自學與集體學習相結合，圓滿完成了學習任務。同時對照學習找差距，不斷提高思想認識，不斷改正工作中的不足，不斷改進服務質量。目前同志們對本庫室的團結、友好、和諧、融洽的工作氛圍非常滿意，讀者對本庫室的服務質量也比較滿意。

13做好畢業(yè)班的清書離校與庫室假期開放工作。

畢業(yè)生清書離校工作是做好畢業(yè)生工作的一項重要內容。為了增強畢業(yè)生與母校的感情，使他們滿懷信心的走上工作崗位，流通部認真對待一年一度的畢業(yè)生清書離校工作。今年完成畢業(yè)生清書離校42班級，6千人次。為了方便讀者假期借書，流通部安排30人次暑假值班，工作人員不怕夏日的炎熱，按時值班，贏得了師生的贊揚。

14.做好對有病職工的慰問工作。

對遇有困難的職工及時進行慰問是增強部門凝聚力的有效形式。凡在工作中遇到困難的職工，部門及時伸出援助之手，能解決的一定幫助解決，不能解決的也要給予精神和感情上的關懷。本學期，宮劍波同志在工作中受傷，我們及時慰問，幫助解決困難，贏得了該同志及其他同志的稱贊，增加了部門的向心力。

15.部門與黨支部密切協(xié)作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

流通部現(xiàn)有11名黨員，分布在每個庫室。在流通部人手不足的情況下，每名黨員在關鍵的時刻總能頂上去，自覺主動的工作，及時默默的化解一些矛盾。表現(xiàn)出了良好的政治素質與工作能力，他們識大體、顧大局，聽從組織安排，維護部門團結是一支靠得住的中堅力量。

二、存在的不足與今后的打算 流通部的存在的不足，說到底還是由于部門人員的老化與人員的不足造成的。本流通部人才流失2名，退休職工2名，加之往年人員沒有及時補充，實際人員缺口8名。目前流通部人員平均年齡在50歲。目前的隊伍狀況，距年輕高效富于活力的的流通部人員要求相差很遠，與圖書館的窗口地位是不相稱的。今后流通部一方面團結帶領現(xiàn)有職工要發(fā)揮好志愿者的作用，保證書庫的正常開放，維持流通部的基本運轉；另一方面積極爭取引進年輕化高素質人才充實流通隊伍，增強流通部的活力，從點到面逐步提升流通部在學科導航與信息咨詢方面的作用。流通部在新的一年一定進一步克服自身地不足，努力將工作做得更好！（流通部）

第三篇：2012流通部工作總結

2012年流通部工作總結

一年來，在圖書館領導的直接指導和支持下，在各部門的大力配合和幫助下，流通部全體人員本著一切為讀者服務的宗旨，以讀者為中心，以優(yōu)質服務為重點，以崗位責任制為基礎，從業(yè)務管理入手，牢固樹立全心全意為學院廣大師生服務的思想，把“讀者第一，服務至上”的服務理念體現(xiàn)在工作中，努力為師生提供文明、優(yōu)質、高效的服務，不斷拓展圖書館教育和信息功能。通過一年扎扎實實的工作，圓滿地完成了2012年的各項工作任務。具體工作總結如下：

一、思想方面

流通部全體人員積極參加學校、館及部組織的各項政治業(yè)務學習及其他活動，認真學習并貫徹黨的十八大文件精神，不斷提高思想認識，從職工愛館愛部愛崗位的意識出發(fā)，繼續(xù)搞好“微笑服務”和“首問責任制”活動，努力做好圖書流通工作，為讀者提供周到的服務。

二、各項工作

1、各庫室營造團結、和諧、積極向上的環(huán)境氛圍，相互協(xié)作。每當有人請假時，大家主動替崗，任勞任怨，主動幫助他人上書，主動參與分新書、倒架。嚴格遵守考勤制度，認真履行崗位職責。

2、借還處是圖書流通的窗口，更是圖書館為讀者服務工作的前沿，每天接待無數(shù)的老師和學生讀者，每一位讀者又有不同的需求。在工作中，借還處工作人員發(fā)揚團隊精神，實施激勵語言，微笑服務，互幫互助，團結協(xié)作，不但做到了借還手續(xù)辦理的熱情、迅速、準確，還做到了能及時圓滿地解答讀者提出的各種問題。細心、耐心地處理學生的超期、違章等問題，及時提醒快到期的學生盡快還書，以免超期造成經濟損失，最大限度地滿足讀者需求，讓讀者高興而來，滿意而歸。對借還過程中發(fā)現(xiàn)的問題圖書及時處理，數(shù)據(jù)有誤的及時送采編。保持好衛(wèi)生，做到窗明幾凈，使到館的讀者有賞心悅目的感覺。

3、方便讀者，增加入庫人數(shù)。流通部是圖書館比較繁忙的一個部門，在不影響讀者和庫容量允許的情況下，我們增加了代書板，緩解了借閱高峰期進庫排隊現(xiàn)象。

4、上架質量至始至終是我們的工作重點，通過自查、互查、組查、部查，基本上都能做排架整齊，無亂架現(xiàn)象。

5、各書庫的工作人員為了節(jié)約師生借閱時間，積極幫助讀者查書找書，在工作中做到“三勤”：一是勤管理，即對新書和歸還的圖書做到及時分類上架；二是勤巡視，發(fā)現(xiàn)亂架錯架圖書及時糾正，勤整架，勤打掃，保持書架整潔；三是勤觀察，即利用空閑時間了解讀者需求，學習圖書館各種業(yè)務知識，耐心解答讀者咨詢。

6、由于新增圖書越來越多，各書庫面臨飽和，書架越來越擠，倒架勻架幾乎成了我們每天必做工作，十天一大倒，每天一小倒。一年來我們完成了：

（1）106米新增書架的勻架任務。

（2）經濟類圖書“F”的倒架勻架和搬遷工作。

（3）工業(yè)技術類“T”的倒架勻架等工作，并把園林建筑類“TU”整體搬遷。

（4）完成了醫(yī)學類“R”、農學類“S”圖書的勻架工作。

（5）完成了藝術類“J”、環(huán)境類“X”、汽車工程類“U”、綜合類“Z”、食品紡織“TS”的勻架工作。

（6）完成了法律類“D”圖書勻架工作。

（7）完成了“A”、“B”、“C”圖書勻架工作。

（8）完成了文學類“I”近400米的倒架勻架任務。

（9）完成了教育類“G”、語言類“H”近300米的倒架勻架任務。

（10）在三庫大調整工作中，三庫老師協(xié)助全館老師和值周學生把舊有圖書下架、打捆、運送

提存書庫上架提存。兩次共下架342米，下架圖書8萬余冊；三庫老師根據(jù)上書需要對本庫22大類圖書進行大規(guī)模的調整和倒架；協(xié)助書商把3萬冊圖書上架。

7、積極參加校運會，積極參加迎“三八”圖書館女職工跳繩比賽，取得了較好的成績。

8、做好市青少年科技周學生參觀圖書館書庫的組織工作。配合學生處檢查評估挑選軍事類圖書。幫助聯(lián)誼單位選書。

9、做好假期借書和畢業(yè)生清書清證的宣傳工作。

10、做好學生退學清證工作。

11、全部人員打掃書庫衛(wèi)生，擦架，不留死角。積極清掃積雪，積極參加捐書活動、讀書活動、節(jié)約型平安校園活動。

12、我部通訊員積極為《電子簡報》投稿，及時宣傳報道我部的各項政治學習、業(yè)務動態(tài)，向讀者推薦圖書。

13、多次將撿到的貴重物品，如手機、錢包、各種銀行卡、一卡通等其他有效證件及丟失的圖書都能及時聯(lián)系并歸還失主。

14、面對突發(fā)事件，如數(shù)據(jù)丟失、服務器出現(xiàn)故障等，我部全體人員耐心細致地反復給學生做工作解釋，將不良影響及損失降到最低，盡最大可能消除讀者的抱怨。

15、進一步加強與其他部室在一些邊緣工作、臨時性工作方面的協(xié)調配合。各崗位人員從各方面留心，及時給采編人員提供各類圖書及各種信息的第一手的實際情況。

三、業(yè)務工作

1、每學期借還處輪崗交接順利。各庫室人員調整充實。

2、經過多次耐心催還，圓滿完成了今年畢業(yè)生的清書、清證、刪證工作。

3、做好新生入館咨詢服務工作，全體老師對待讀者熱情耐心，了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題并予以反饋。

4、根據(jù)新的古籍普查平臺著錄規(guī)則，對已錄入平臺的館藏古籍信息進行了仔細的修改和審核。

5、對讀者丟失的圖書、證件進行掛失、招領等處理。耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

6、對新入庫的圖書進行分類上架，盡快與讀者見面。及時將還回的圖書分類、上架。保持書架的整潔、干凈。多次對庫位進行調整、倒架、擦架。

7、堅持做到每天對圖書的例行處理，開展圖書信息咨詢，首問負責制和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。

8、全年共計修補圖書冊。讓更多的圖書得到了及時上架。

9、剔除部分流通量小，復本量10本以上的圖書，以保證新書能及時上架。

四、日常工作

1、全年借出圖書：冊

2、全年歸還圖書：冊

3、接收新書：冊

4、圖書上架量：冊

5、掛失、解掛人次，開具掛失證明

6、超期罰款人次：

7、污損、丟失圖書處理人次：

8、偷書處理人次：

9、加工新書及條形碼補遺、夾磁條、驗磁。

10、送采編需重新加工圖書本。

11、每天開關檢索機、觸摸屏、電子屏幕、電源、門窗、清庫均實行輪班管理制度，并落實到人。

五、問題及其努力方向

1、雖經多次倒架，但許多類別圖書仍舊太滿，書架已滿足不了需要。

2、工作的創(chuàng)新意識有待進一步加強。

3、提高自身綜合素質及技能，以盡快適應圖書館發(fā)展的新需求。

六、今后打算

1、推出好書展、新書展。此項活動能極大的節(jié)約讀者的時間，提高流通量。好書、新書的展桌擺放在書庫入口處明顯的位置，讀者一入庫就能發(fā)現(xiàn)這些經圖書館人員挑選的好書或是剛剛入庫的新書，是書與讀者在最短的時間內融合，在此努力實踐“為人找書、為書找人”的圖書館人的信條，極大的方便讀者。

2、完善排架，不斷更新導引架標。今年為了使各項工作更加貼切讀者，我部門遵循圖書館分類排架規(guī)則，對各書庫的圖書進行了全面倒架整架，實現(xiàn)了嚴格規(guī)范排架。為了讓讀者利用 資源更加得心應手，我們打算明年對書架進行重新標識，使架標標引更加規(guī)范。

3、一切為了讀者滿足讀者需求。對采購工作，提出合理化的意見和建議，努力保證選購的圖書質量和圖書的利用率。

今后流通部全體人員繼續(xù)保持“愛崗、愛書、愛讀者”的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為對讀者服務的一線窗口，努力做到“把讀者的呼聲作為第一信號，把讀者的需要作為第一需求，把讀者的滿意作為第一追求”，力爭盡職盡責，盡善盡美地做好本職工作。

田文紅

2012年12月

第四篇：流通部主任工作總結

2014述職報告

圖書館

2014年，我作為圖書館流通閱覽部主任，在院領導的親切關懷下，在館領導的正確領導和支持下，與其他部門精誠合作，帶領本部門館員本著“讀者第一、服務至上”的宗旨，以讀者為中心，以崗位職責為基礎，以優(yōu)質服務為重點，從業(yè)務管理入手，牢固樹立全心全意為學院師生服務的思想，向讀者提供文明、優(yōu)質、高效的服務，不斷拓展圖書館作為學院信息中心和服務育人場所的功能。通過一年扎扎實實的工作，圓滿地完成了2014年的各項工作任務。具體工作總結如下：

一、崗位職責完成情況

1、加強學習，不斷提高個人政治理論水平。重視理論學習，堅定政治信念，積極參加學院、總支和館里的政治理論學習活動，并認真做好學習筆記，針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。自覺遵守國家的法律、法規(guī)和校院的各項規(guī)章制度，作為一名黨員，能嚴格按照黨員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起到模范帶頭作用，圍繞學院和圖書館的中心任務，盡職盡責，開展工作。

2、扎實履行崗位職責，負責部門行政與業(yè)務管理工作。圖書館流通閱覽部作為窗口服務部門，主要完成的日常工作包括借還圖書、架位管理、修補圖書、中外文期刊加工、合訂刊加工登到、報紙取閱上架、信件收發(fā)、辦公復印、解答讀者咨詢等。我部室人員能夠從愛館、愛部、愛崗位的意識出發(fā)，熱情接待每一位到館讀者，耐心幫助讀者查找資料，反饋讀者對文獻資料的需求，為資源建設提供可借鑒的依據(jù)。解答讀者各種咨詢和疑難問題，做好宣傳、導讀與資源利用推廣工作。及時將還回的圖書驗磁、分類、上架，保持架位整潔，將錯架率控制在5%以下。我負責在計算機流通子系統(tǒng)中，改變圖書狀態(tài)、修改圖書信息、進行庫位調整、處理賠書賠款、激活讀者借閱證等工作。及時調整書庫的布局，進行倒架、排架，使館藏布局更加合理。組織流通部人員參加館內館外的各種業(yè)務學習，提升業(yè)務素質。截止到2014年12月31日流通借閱處和期刊閱覽室共接待讀者53052人；教師閱覽室接待讀者3383人次；流通部處理借還30706冊；接轉新書584種704冊，圖書管理處理1286冊（包括遺失處理、剔舊處理、庫位調整等）。2013年中文期刊的共送裝1400冊、報紙11種70冊。日常350種中文期刊、14種外文期刊的登到、上架及郵件的取送、29種報紙的取報紙及上架等工作。處理教職工期刊借還全年共計48人次214冊。在廣泛征求各系部教師期刊訂購意見的基礎上，協(xié)助采編部訂購了2015年中外文期刊、報紙。

開展讀書活動。本我館組織了兩次大型服務宣傳月活動：一是 4.23世界讀書日開展了“我閱讀、我成長、我快樂”4·23世界讀書日圖書館系列宣傳活動，二是“暢享悅讀、傳承經典、終生受益——圖書館十月宣傳活動”活動。我?guī)ьI所在部門參與了BALIS館際互借宣傳月、班級借閱排行榜大比拼、讀書沙龍等幾項活動。辦理畢業(yè)生離校和協(xié)助新生入館教育。畢業(yè)生清書離校工作是做好畢業(yè)生工作的一項重要內容。為了增強畢業(yè)生與母校的感情，使他們滿懷信心的走上工作崗位，流通部認真對待一年一度的畢業(yè)生清書離校工作。今年繼續(xù)采取提前對有欠書欠費情況的畢業(yè)生進行催還的做法，先整班檢查學生的欠書欠費情況，對于沒有問題的畢業(yè)生提前蓋好館章，提高了學生辦轉單的效率，避免了集中辦理畢業(yè)轉單時的擁堵問題。全年完成畢業(yè)生清書離校***多人次。此外，我部室人員協(xié)助參考咨詢部的老師做好2014級大一新生的入館教育工作。

完成流通閱覽部的統(tǒng)計工作。在如今的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作顯得尤為重要。我負責流通閱覽部的各項統(tǒng)計工作，包括圖書借閱率、宣傳月借閱量、班級借閱率、“讀者之星”借閱排行榜等的統(tǒng)計工作。

積極配合學院平安校園的創(chuàng)建工作。安全環(huán)境是圖書館服務的前提。我部室人員安全意識強，按照學院要求，各崗位工作人員層層簽訂圖書館安全穩(wěn)定責任書和消防安全責任書，保證人走燈滅，門窗關好鎖好。為了給讀者提供良好的借閱環(huán)境，我們每日做好庫室的衛(wèi)生、通風工作，保證書庫的整潔。

除以上工作外，我還帶領部室人員組織未參加軍訓學生在館內建校勞動，帶領他們擦架、倒架，美化館內環(huán)境等。完成了三山五園圖書入藏處的修改工作、教師入庫圖書在采編加工完成后的通知及借閱工作。參加館里的各種臨時性突發(fā)性工作：如：地下書庫跑水、暖氣漏水的打掃清理、8層大庫贈書的分揀搬運工作等。在繁忙的日常工作之余，在保證正常開館的前提下，帶領本部室館員積極參加院內、館內及工會的各項活動，其中包括教工趣味運動會、“留駐圖書館”館員攝影比賽、院教職工年底聯(lián)歡會等。

二、主要工作成績及主要做法和體會

1、進一步延長了開館時間。隨著學生宿舍樓的建成，2014年新生全部住校，這是應用**學院師生盼了35年的事。學生住校必然對校園服務、校園文化的建設提出新的要求。為了適應這一新情況，我館開放時間也在不斷延長。在本聘期內圖書館工作人員減少4名的情況下，開館時間卻延長至晚上10點，周六周日流通閱覽部全天開放服務。現(xiàn)在的情況是一個蘿卜一個坑，任何一位館員請假都會影響到正常開館。我部室人員以高度的工作責任心，經常帶病堅持工作，堅守崗位，默默奉獻，不遲到早退，不脫崗，不輕易請假，即使遇到雨雪等極端天氣，也克服困難，保證所有書庫正常開館。

2、改進工作作風，提高服務品質。根據(jù)中央反對“四風”的要求，我號召本部門館員著力改進工作作風，努力提高服務質量。把讀者的呼聲作為第一信號，把讀者的需要作為第一需求，把讀者的滿意作為第一追求。對于年齡大、不會使用公共檢索機檢索的讀者，我們主動幫助其檢索、找書。因我館圖書分布在三個館藏位置，即流通借書處、六層書庫、實驗樓地下書庫，當讀者在一線書庫找不到所需圖書時，館員經常會跑遍所有書庫，竭盡所能幫助讀者找到所需圖書。如果館內確實沒有讀者需要的圖書，我們就會向其推薦館際互借服務，并手把手地教會其如何注冊、如何使用。每一次看到讀者滿意而感激的笑容，我們都會從中收獲作為一名館員的快樂。

3、自動化業(yè)務上了一個新臺階。上半年我館配合外包公司集中完成了本部門開架借閱的近14萬冊圖書的RFID標簽加工工作，并于今年9月率先開始啟用自助借還書機。我部門全體館員接受了電子書簽加工及自助借還業(yè)務的培訓工作。經過我部門館員對新老讀者半年時間的耐心講解與培訓，讀者現(xiàn)已基本適應了在自助機上自助借還圖書，讀者反映良好。自助借還機的啟用提高了讀者借還圖書的效率，節(jié)約了人力成本，使我館的自動化服務又上了一個臺階。我館還在一樓大廳設置了自助還書箱，使讀者可以24小時自助還書。

4、參與**書院的建設，舉辦讀書沙龍活動。學院領導非常重視學知書院的建設。為了營造學院的書香氛圍，圖書館與學生處合作，積極建設學知書院，本轉入學知書院期刊2批次，共49種578冊，豐富了書院的收藏。為了鼓勵我院學生多讀書、讀好書，從淺閱讀走向深閱讀，養(yǎng)成更好的閱讀習慣；2014我與館領導充分商議，開展了三次“讀書沙龍”活動。活動采取沙龍形式，在主持人的引導下進行讀書交流與分享。參與者以PPT的形式對自己希望分享的圖書進行介紹和展示，其后就分享書目與現(xiàn)場讀者進行最充分的交流與互動。本共有11位同學參加分享了《穆斯林的葬禮》、《平凡的世界》等11本書。所有的沙龍活動均由我來組織，第一次讀書沙龍活動由我主持，其余兩次由我指導學生來主持。其中一次活動與學生處合辦，在學知書院舉行，學生處幾位負責老師也到場參加。通過參與讀書沙龍活動，同學們分享了各自的讀書心得、讀書經驗、讀書愛好，暢談了書籍對自己人生觀、價值觀、世界觀的影響。活動反響熱烈，實現(xiàn)了圖書館引導學生讀書，作為服務育人第二課堂的作用，達到了預期的效果。

5、BALIS館際互借工作成績突出。我院圖書館作為BALIS館際互借中心的成員館，積極配合中心工作：在我院圖書館主頁上設置了BALIS館際互借服務的清晰指引、使用方法的PPT介紹及服務系統(tǒng)的導航。2014，我院圖書館在多次大型宣傳活動中積極推進BALIS館際互借服務，并借“4.23世界讀書日”及10月“圖書宣傳月”等大型宣傳活動之際，以“推廣閱讀，撒播書香”為主題，對BALIS館際互借服務進行了包括調查問卷、發(fā)放宣傳單等多方位、多角度的宣傳推廣活動。活動圍繞該主題，號召廣大師生讀者深入了解并充分利用該項服務，用BALIS館際互借其他成員館的館藏資源來彌補我館館藏資源的不足。這項服務也得到了廣大師生的認可和積極響應，他們最終成為此項服務的受益者。全年BALIS館際互借注冊人數(shù)155人，使用人數(shù)277人，發(fā)送請求503筆，接收請求33筆，滿足率92.86%。盡管我院圖書館不具備眾多大館的先天優(yōu)勢，但憑借相關人員的共同努力和進取精神，在北京地區(qū)近80所高校 “2014BALIS館際互借服務評估”中，我院圖書館總排名第**名，達到歷史最好水平。榮獲了 “2014BALIS館際互借先進集體三等獎”，**老師也同時榮獲了北京地區(qū)高校圖書館“2014BALIS館際互借先進個人”。

6、為了更好地服務大多數(shù)讀者，我草擬并修改了原有的期刊借閱規(guī)則。在我部門館員根據(jù)實際需要建議下，在充分調研大多數(shù)讀者的借閱需求下，我與館務會人員充分協(xié)商，對原有的期刊借閱規(guī)則進行了修訂。新規(guī)則限定了教工讀者的借閱期刊的冊數(shù)和借閱期限，避免期刊長時間滯留在少數(shù)讀者手中所帶來的不公平現(xiàn)象。

三、工作中存在的不足和今后的改進措施

1、在日常工作中，我還存在工作標準要求不夠高、管理能力不夠強等缺點。在今后的工作中，我需要增強自身的責任意識和事業(yè)心，勇于承擔，求真務實，努力做到嚴管、會管、敢管、管好；認真履職，合理規(guī)劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協(xié)調，豐富自己的知識儲備，提高解決各種問題的能力。目前的流通閱覽部隊伍狀況距離年輕、高效、富于活力的流通部人員要求還有差距。館員對讀者地位的認識不夠充分，服務意識和主人翁意識有待提高，這些都需要我在今后的工作中加強引導，著力改進。

2、科研工作是我的短板。作為圖書資料系列的非教師專業(yè)技術人員，校院對我們有嚴格的科研要求，科研水平的提高也有利于圖書館服務工作的改進。科研與服務工作是相得益彰、相輔相成的關系。我在這方面做得很有欠缺，在今后的工作中，我會更加注重圖情系列知識的學習、關注圖情學前沿的理論和實踐，認真思考，勤于下筆，將科研的短板及時補上。

第五篇：流通部2013年工作總結

流通部2013年工作總結

本流通部在館領導和各部門的大力支持下，在本部門全體館員的共同努力下，以全國公共圖書館第五次評估定級為契機，本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息功能，從讀者服務、業(yè)務管理入手，克服人員緊缺、工作量繁雜巨大等不利因素，扎扎實實工作，成效明顯。館員思想政治素質不斷提高，業(yè)務水平持續(xù)提升。通過一年勤奮努力，圓滿地完成了2013年的各項工作。現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、思想政治理論與時俱進

黨的十八大報告提出，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，提高新形勢下群眾工作的能力。本部門全體館員認真學習，在學習過程中大家認真聽講，做好筆記，自學與集體學習相結合，圓滿完成了學習任務。同時對照學習找差距，不斷提高思想認識，不斷改正工作中的不足，不斷改進服務質量。流通部是圖書館與群眾聯(lián)系最頻繁最密切的窗口部門，館員的一言一行都直接代表著圖書館的形象和榮譽，所以都嚴格要求自己。圍繞館員愛館、愛部的意識出發(fā)，目前我部門館員團隊凝聚力強，精神面貌好，工作氛圍和諧、融洽，讀者全年來對本部門的服務質量滿意度也提升了一大截，全年投訴率較上一年大幅下降。

二、業(yè)務工作成效明顯

亮點

一、及時整架排架，保證圖書規(guī)范有序。為迎接第五次全國公共圖書館評估，我部門抓住“以評促建、以評促改”的指導原則。自2月份開始，在本部門人員忘我的工作狀態(tài)下，克服各種困難，加班加點，歷時3個半月將本部門開架借閱的近30萬冊圖書全部排列整齊。極大的提高了讀者查詢、借閱書籍的效率。也方便了自身管理圖書的難度。此項工作完成之后讀者的滿意率大幅提升，也是全年投訴率降低的主要因素之一。在此，我代表流通部全體員工對館領導的支持，辦公室的大力協(xié)助及各部門年輕館員參與圖書排架工作付出的艱辛深表感謝。

亮點

二、自動化業(yè)務上了一個新臺階。3月底我館引進了自助借還書機，我部門全體館員接受了電子書簽加工及自助借還業(yè)務的培訓工作，與此同時館辦公室招聘了在校大學生，利用1個月的時間，集中完成了本部門開架借閱30萬冊圖書的電子標簽加工工作。并于4月底正式啟用自助借還服務，我部門館員對新老讀者經過半年多的耐心講解與培訓，讀者現(xiàn)已基本適應了在自助機上自助借還圖書，讀者反映良好。自助借還機的啟用提高了讀者借還圖書的效率，降低了過去人工借還圖書的漏借、錯借等問題，使我館的自動化服務又上了一個臺階。這又是全年投訴率降低的另一個主要因素。

亮點

三、期刊的外借成為圖書外借的有益補充。自5月1日，我部門在五樓社科借閱室開辟了期刊外借區(qū)，共開放借閱期刊37種，以供讀者借閱、瀏覽。此舉也成為了我館借閱服務的又一亮點。

三、基礎業(yè)務工作落實制度，提高工作實效。

本部門在加強業(yè)務學習的同時，對服務咨詢、圖書管理等重點崗位制定了詳細的、一目了然的業(yè)務制度流程，使輪崗的新館員盡快適應新的工作崗位，讓服務工作迅速步入正軌。對工作任務進行合理分工，達到了省級館評估達標中對圖書開架準確率及開放時間的要求，合理換休；調動好館員的工作熱情，保持好館員的體力與精力，使得團隊凝聚力增強，精神風貌煥然一新。以提高工作效率、提高服務質量，解決好若干讀者問題。

全年業(yè)務工作統(tǒng)計如下：

全年接待讀者：134189人次，月平均11182人次，日平均近400人次。

全年借還圖書：全年27萬余冊，月平均2.2萬余冊，日平均近800冊。

全年接收新書：11069種，32337冊。

完善本部門網站3個板塊內容，每月更新讀者借閱排行榜。

四、推廣閱讀，將文化民生工程落到實處

（一）打造讀者活動品牌，亮點突出

圖書館作為全民素質的教育基地，在很大程度上是通過舉辦一系列讀者活動來實現(xiàn)的，我部門在本依然延續(xù)了往年的慣例，繼續(xù)打造“尚書品讀”品牌講座，并將講座從館內延伸到了學校、軍營、敬老院、社區(qū)等更貼近社會公眾的地方。加深了圖書館與社會的溝通，提高了我館的服務水平，其實，舉辦讀者活動不僅是娛樂讀者、服務讀者的手段，更是我們自身提高的一個很好的機會。以圖書館為中心開展讀書活動,能提高圖書館各種資源的利用率，宣傳圖書館的資源與服務,讓圖書館主動向社會靠攏,提高圖書館的知名度,樹立良好的形象,吸引更多的讀者到圖書館來,引領讀者多讀書、好讀書,為構建學習型的社會營造濃厚的氛圍,讓愛讀書、好讀書成為風尚。

此外，我部門與廣東省館聯(lián)合舉辦了“環(huán)球圖書館之旅”大型圖片展，向廣大讀者展示全球100多家圖書館風貌，讓讀者領略世界各地區(qū)不同圖書館的建筑特色、閱讀氛圍與文化理念。將帶有藝術符號的圖書館建筑引入大眾的視野。

（二）重視對分館、流通站的業(yè)務指導，不斷擴大圖書館的服務范圍

分館、流通站的建設，一直是我部門的一項重點工作。因為它能充分發(fā)揮我館作為全區(qū)中心圖書館的館藏優(yōu)勢，提高文獻利用率，是實現(xiàn)圖書館延伸服務的有效途徑。同時，擴大了我館的社會知名度和文化影響力，增強了我館對全區(qū)文化的“輻射力”。本共新增流通站5個，交換圖書45674萬冊。

五、工作中還存在的問題

（一）人員不足，結構還不夠合理

流通部現(xiàn)有人員只夠維持本部們的基本運轉，并且還是在無人請病事假的情況下，其次，目前的隊伍狀況，距年輕高效富于活力的流通部人員要求還有差距。望館領導今后能否根據(jù)流通崗位的特點安排適合的管理人員，從而加強流通崗位工作力量，對流通業(yè)務注入活力。

（二）館員服務意識和主人翁意識有待提高

流通服務工作是圖書館重要工作之一，是圖書館服務部門的重要窗口。現(xiàn)代化的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務理念，大部分的館員認為自己是圖書的管理者，并非服務者。習慣于“坐等”讀者的被動服務。在接待讀者時不夠主動，在學科導航及信息服務方面稍顯欠缺，任由讀者在庫中盲目找尋。

其次，圖書館管理的本質是服務,在崗員工能否從被管理轉到主動參與管理和服務,對實現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)的效率目標至關重要,為此,應該培養(yǎng)館員的“我代表圖書館”的管理意識,并落實到如何提高崗位績效上。

（三）、館員對讀者的地位認識不足

讀者是圖書館服務的對象，每一位館員要認清并理解他們地位的特殊性，要用寬容的心懷、冷靜的態(tài)度，以熱情、周到的服務去感化讀者、教育讀者。努力實現(xiàn)公共圖書館開展社會教育、傳遞科學信息、開發(fā)智力資源的職能，使我館的服務水平更上一個新的臺階。

今后流通部一方面團結帶領現(xiàn)有館員發(fā)揮好服務職能，另一方面積極爭取引進年輕化高素質人才充實流通隊伍，增強流通部的活力，從點到面逐步提升流通部在學科導航與信息咨詢方面的作用。流通部在新的一年一定進一步克服自身地不足，努力將工作做得更好！

2014年流通部工作計劃

一、閉館服務不間斷

正式閉館后，服務依然不間斷，我部門將做好服務的延伸工作，按照館內的統(tǒng)一安排，在四個分館繼續(xù)做好服務工作。加大與流通站的聯(lián)系工作，將館藏圖書合理分配，最大限度的滿足分館、流通站的需求。在我館閉館期間能讓更多的市民更方便的享受到圖書館的文化服務。

二、做好圖書宣傳工作

加強對外宣傳工作。按照“走出去”與“請進來”相結合的思路，根據(jù)我館的實際情況和資源特色，不斷拓展外宣工作的新空間、新平臺、新思路，打造新亮點，有效地提高我館服務的力度和廣度。來吸引更多的讀者開發(fā)和利用圖書館資源。主動的收集讀者需求和建議、收集圖書的利用信息，不斷改進工作。

三、拓展圖書館功能，形成與用戶交互式的服務特色

從傳統(tǒng)的借還服務到教育和信息導航的功能轉化，是當前形式下對圖書館工作的新要求，基于這一要求，我們要努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

（一）、開展利用圖書館教育。對新老讀者開展基礎知識培訓、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；讓讀者參與到管理圖書資源與利用的角色中來，形成交互式的服務特色。通過一系列培訓教育，吸引了更多市民走進圖書館、利用圖書館。

（二）、開展豐富多彩的讀書活動。堅持打造服務品牌，讓“尚書品讀”活動更貼近大眾。

四、未雨綢繆，讓館員提前適應“一站式”服務

新館落成后，讀者服務工作將會形成非常人性化的“一站式”服務。“一站式”服務模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體,圖書館服務功能不是按條線而是按塊進行分割,閱覽室已不只承擔書刊的借閱功能,館員已不再承擔簡單的借借還還、上架整架的“二傳手”角色,信息查閱、咨詢服務已成為大部分館員都須面對的課題。在現(xiàn)代圖書館服務中,館員必須將視線從“書”轉移到“人”的身上,由靜態(tài)走向動態(tài)、由單一走向多元、由被動走向主動,重視人的價值、人的服務,所以現(xiàn)代圖書館要求館員成為信息資源管理者、網絡向導、咨詢專家。隨著角色的轉變,拓展知識面、掌握現(xiàn)代化管理技術、提高業(yè)務素質和能力成為圖書館員刻不容緩的任務。圖書館應以可持續(xù)發(fā)展的眼光,不斷加強館員的業(yè)務培訓,著力打造具有專業(yè)知識、專業(yè)技能、寬泛知識面的圖書館專業(yè)人才,以適應圖書館的發(fā)展要求。

流通部

2013.10