第一篇：酒水流通部實習總結

流通部實習總結

從8月26日至9月21日為期將近一個月的流通部實習將要結束了，在這近一個月里我有幸被分配到肥東大區的鑫錦達業務點進行流通部的學習。這一個月里恰逢公司中秋備戰之時，我跟隨流通部的馬興老師、王正老師、程冬泉老師及王昌輝老師后面學習了酒水流通的基本操作流程和工作方式，并且在忙碌的中秋銷售中能夠集中學習到更多的銷售方式和促銷手段，讓我受益匪淺。在此感謝一個月里肥東大區各位領導對我們實習的精心安排和各位老師手把手的辛勤幫帶，同時對于流通部的實習做出總結。

（一）熟悉自己的產品和競品情況

在做業務之前的第一步就是你得對自己的產品進行百分之百的了解，對于我們產品的品種、價位、口味、適合人群、市場銷售狀況等這些基本的業務知識進行充分的把握，只有做好最好的準備你才能在市場上熟練的推銷自己的產品。比如說古井的獻禮版、五年版是流通渠道主要銷售產品，而高位段的十六年和二十六年的原漿則是我們產品形象的樹立和標桿，所以我們給老板推銷產品時要注重推銷的主要產品。另一方面對于市場上競品的情況也要有所把握，在流通市場與我們產品競爭激烈的對象主要存在口子窖、迎駕、宣酒等這些品牌產品，他們的產品價位以及政策相對于我們的古井產品有哪些優勢和劣勢，面對這些競品的擠壓，我們要注意向老板宣傳自身產品古井貢酒年份原漿的優勢，從而在做市場過程中不至于讓店老板被競品政策所吸引。

（二）善于和客戶溝通交流，做好產品的陳列和展示

在流通部門你能明顯的感受到每個業務員所負責的客戶比酒店部和團購部要多的多，每個業務員所負責的客戶可能會有幾十個甚至上百個，而這么多的客戶也構成了業務員每天工作的主要對象。流通部中我們所面對的大多數都是小的零售店、小型超市及煙酒店，每天的工作就是拜訪這些小型商店的老板，雖然每個店一年可能的銷售量也就是幾萬的多酒水，但是往往這些眾多的小型商店卻是大眾購買酒水的直接終端店，數量占據優勢的商店們卻能夠給業務點帶來巨大的銷售額，所以這些小型商店的業務也是公司酒水銷售的重要渠道，同時這也決定了每天我們需要拜訪的客戶都會有幾十家之多，接觸到各種不同的人物和情況。所以很重要的就是如何做好這些小客戶的客情維護，面對這些小客戶需要我們耐心、細心的和他們相處，經常與他們進行溝通和交流，給他們宣傳產品的良好政策和優惠政策。

（三）經常拜訪做好客戶的客情維護

流通部中我們每天接觸到的都是小型商店的老板或者老板娘，而這些夫妻店的老板們本身所具有的謹慎、敏感、狡猾以及生活化的特性，決定了我們需要養成細心的算賬、踏實的工作以及和氣的交流等這些習慣來適應工作環境。面對小老板對細小利益的注重，需要我們在向他們宣傳自己酒水政策時詳細的給他們算好每一筆賬，算出他能夠獲得最大的利益，從而以利誘之。對于小老板的許諾不要不以為然，要知道這些小老板非常計較細小之處，所以一旦你答應了你客戶的要求，你便要及時的將你的許諾落實到客戶身上，這樣長期下去才會與老板建立起良好的利益關系。與這些小老板交往中要學會融入到生活中，對于老板的拜訪要學會與老板間形成一種日常聊天朋友的良好關系，給予老板充分的親和力和信任力，從而讓老板感受到公司的穩定和正規。只有這樣才能融入到流通的工作指出，才能處理好流通部的業務。同時長期良好的客情將會給你日后的酒水銷售帶來一定的基礎，從而保證你的產品不會被老板排斥，在適當的時機便會被老板青睞。

（四）善于抓住時機和政策促銷產品

流通部的終端客戶店一般平常頻繁進貨和大量進貨的可能性較小，他們主要在一些大的節日或特殊的宴會才會大量的進貨，比如正常的端午、中秋及春節等這些特殊的節日，在這些特殊的節日里老板的進貨一般會達到全年銷售額的主要部分。所以我們在平常良好的客情基礎上抓住這些老板肯定會進貨的時機進行大力的促銷和動銷，以最快的速度去讓我們古井產品占領客戶的倉庫和店面。這樣客戶的店面里會以我們的產品展示為住，在銷售酒水產品的時候便會以我們的產品為主向他的客戶進行推銷。

（五）堅持在工作中揮灑激情

在流通渠道的工作每天是細小而瑣碎的，對于很多簡單的工作需要的可能不是你的機智和技巧，需要卻是你對工作的堅持和你所表現出的熱情。每天去拜訪許多小老板的商店，可能只是與老板洽談一會，幫老板下點貨，與老板磨磨嘴皮等這些微不足道的事情，但是這些細小的事情往往卻能拉近你與老板之間的距離。不僅讓老板對你的為人做出肯定，同時對你所銷售的產品也給予積極的支持，從而讓你的工作能夠做的如魚得水。否則你所面對的將會是老板對你不滿和冷眼相對，讓你的工作寸步難行。因此在做流通的工作中更多的需要的是你對這份工作的熱愛，對工作的長期的飽滿的熱情。

在肥東流通部實習的一個月里我學習到很多之前沒有接觸過的經驗，感受到很多之前沒有感受到的熱情。在這里每天似乎都能找到很多事情去做而不會感受到無事可做，只要你跟隨師傅在市場中跑店你總會能學習到很多你之前認為簡單不值得了解的經驗。在這一個多月里的時間里，我不僅從各位老師那里學習到了之前從未學習到業務知識，另一方面也對自己的人生觀產生了反思。作為年輕的銷售人員，你需要對工作付出自己的熱情和精力，你需要懂得工作是你生活的一部分，不應該去埋怨他人和工作，應該適時的調整自己的習慣和思維去接受及改變。只有當你適應了環境，環境才會讓你感受到輕松和愉悅，才會讓你真正的成功。沒有了長期刻苦努力的思想準備，只會有更加怨天尤人的自我排斥。所以對于任何一種工作，都應該踏實的面對工作，踏實的面對自己。最后非常感謝這一個多月里肥東各位領導對我們實習的精心安排，感謝各位老師不辭辛苦的每天幫帶，讓我們衷心的感受到集團公司和領導的細心安排和栽培，期待自己能夠將所學習的知識奉獻給自己的工作。

實習生：李亞東

2012年9月20日

第二篇：流通部總結]

流通部工作總結

本，圖書館流通部在館領導的大力支持下，抓住教育思想大討論的契機，以水平評估為動力，提高流通工作的服務質量為目標，館員們團結進取、奮力開拓，為我館的的發展和建設作出了應有的貢獻。現將流通部工作總結如下：

常規工作：

1、配合信息做好年新生利用圖書館的培訓工作。以此為契機向大學生介紹圖書館的各種資源及各種咨詢服務，使所有在校大學生能更好地了解和使用圖書館，并在利用圖書借閱過程中自覺遵守圖書館的各項規章制度。

2、擴大文獻資源共享的范圍，為本校讀者辦理江蘇生高校圖書館通用借書證的登記和發放工作。

3、先后召開了次圖情員座談會，擴大學生圖情員的范圍，發揮他們的作用，組織他們對圖書館的工作進行了解和學習。一些圖情員積極認真地為流通部的服務提出了好的想法、愿望和建議。

4、全年主要業務工作統計數據如下：

A.完成中外文過刊合訂本多冊的裝訂與編目工作、上架工作。

B、完成中外文期刊采訪及過刊編目工作。

C、年 月 日如期而順利地完成了今年本科生余人次的畢業生離校工作。

D、流通部書庫及閱覽室全年完成借閱書刊冊次、還書處理并上架 冊次。比上一增加14%的借閱量。

主要亮點工作：

1、學校也要建設一個和諧的校園，圖書館以人為本，創造和諧的育人環境，提供了“愛心傘”的借還服務。為讀者遮風擋雨，雖然增加了圖書館工作繁瑣的手續，但是圖書館工作人員本著“讀者至上，服務第一”的宗旨，從不言繁。

2、開展為期1個月的第六屆讀書節活動，期間舉辦了讀書征文、專家講座、現場咨詢服務、名篇朗誦比賽等活動。

第三篇：流通部總結

流通部2011年工作總結

光陰似箭，轉眼一年的時間就過去了，作為圖書館人，我們在平凡的崗位上，在忙碌的工作中，耕耘著一份赤誠，播灑著一腔熱血，收獲著一份希望與感動。本學年在學校領導的重視下,在館領導和各部門的配合下，在部門全體館員的共同努力下，本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展圖書館教育和信息功能，從讀者服務、業務管理入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了2011年的各項工作。

一、政治上求進步、求提高，不斷提高政治理論水平。

“沒有理論指導的實踐是盲目的實踐”，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學習的重要性，能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。認真學習十六大會議文件，深刻領會大會的精神。認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極參加學院、總支和館里的政治理論學習活動,認真學習實踐科學發展觀，堅定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓班以來，堅持聽課，不遲到、不早退，并認真做好學習筆記，撰寫學習心得體會一年來，在思想上堅決同黨中央保持一致，自覺遵守國家的法律、法規和學校的各項規章制度，嚴格按照黨員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業，在工作中起模范帶頭作用；能圍繞學院和圖書館的中心任務，盡職盡責，開展工作。積極參加校、館理論中心組的學習，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學習作為提高自己理論水平的極好機會，中心組學習時能按要求準備發言提綱，提高學習的效果。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態。只有信息準確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。

二、扎實履行崗位職責，開展部門業務工作

在圖書館領導的指導和支持下，我帶領本部門的工作人員本著“讀者第一、服務至上”的宗旨，齊心協力，加班加點，克服困難，全面履行崗位職責，完成了各項工作任務，主要有以下幾方面：

1.流通部全年借還圖書200358冊（包括灃峪口校區11538冊），接待來館讀者 89348 人次（包括豐裕口校區11538人次）。

2.通過公共檢索系統，了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書的情況，以便更好了解讀者對圖書的需求，每周進行讀者借閱統計和分析。及時對讀者丟失的圖書、證件進行掛失處理；耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

3.對新入庫的中文圖書21000冊、外文圖書230冊，進行驗磁、分類、上

架，盡快與讀者見面。及時將還回的圖書驗磁、分類、上架，保持書架的整齊干凈。在計算機系統流通子系統中，改變圖書狀態，修改圖書信息，進行庫位調整。及時調整書庫的布局，進行倒架、排架，盡量調整到最佳位置。

4.堅持做到每天對圖書的例行處理。組織流通部人員開展業務學習、考核活動。開展圖書信息咨詢和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。

5.我館藏書總量近年來增加較快，書庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時間對體育醫學書庫、綜合書庫以及文學傳記書庫的圖書布局進行調整，將借閱量少、副本多的圖書放入大庫內。借閱環境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書刊進行了大面積的倒架，為后序做準備。

三、堅持服務育人，努力營造和諧、向上的環境氛圍。

圖書館是傳播知識、傳播文明，開展管理育人和服務育人的重要陣地。我帶領部門工作人員，營造團結和諧、積極向上的環境氛圍，努力幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀，培養學生的高尚情操，把“服務育人”落實到實際工作之中。在“文明校園”創建活動中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門工作人員，尊重讀者，優化服務，齊心協力努力使流通部成為學校的文明之窗，做到以下幾點：一是按時上下班，不擅自離崗；二是上崗佩戴胸牌，接受讀者監督；三是在讀者服務過程中，態度要誠懇，語言要文明，著裝要得體；四是保持衛生整潔，為讀者營造一個文明、潔凈、清新的借閱環境；五是百問不厭，想方設法為讀者解決疑難問題，盡最大可能滿足讀者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不斷加強政治理論學習,提高自己的思想水平和業務能力。作為流通部負責人，除帶領大家團結一致，做好圖書借閱、圖書處理等日常工作外，還要加強以下幾個方面的工作：

加強工作人員的職業道德教育,牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念。不斷提高工作人員的業務水平，建立高層次的服務工作隊伍；鼓勵和督促工作人員加強學習,以適應讀者服務工作的需要；合理分工，發揮每個工作人員的特長, 調動每個人的工作積極性，相互配合，團結協作，共同努力，形成良好的工作環境和氛圍。

四、存在不足：

1.工作的創新意識有待進一步加強。

2.對圖書館業務知識的鉆研還需努力，尤其是現代技術在圖書館中的應用。

第四篇：采編部與流通部實習總結

第一站：采編部

實習的第一天，我們第一組就被分到采編部實習。采編部是整個圖書館工作中最核心，也是最難的一塊，大家心里都多少有點惴惴不安，而且為了鍛煉我們的溝通能力，圖書館辦公室的主任還要求我們各組自行跟各部門老師聯系。所以沒辦法，作為一組的組長，我只好帶著他們去找采編部的王主任，跟她說明來意，他很爽快就答應了，把我們八個人分成三個組分別由三個負責編目的老師指導，就這樣，我們在這里開始了緊張而又忙碌的圖書編目實習。

1.學習陜西理工學院圖書館文獻分類細則、書目數據著錄細則以及文獻主題標引工作細則。

由于各高校情況不同，所以圖書館需要針對所屬院校的專業設置和自身文獻收藏的具體情況確定不同的工作細則。所以，我們進入采編部的第一項任務就是學習該館自己編制的紅皮《陜西理工學院圖書館采編部工作手冊》，為接下來的上機編目打好基礎。

因為時間有限，我們的理論學習只進行了半天就開始著手為上機著錄做準備了。

2.圖書拆包

對新到圖書進行拆包，拆包時最好不要打亂其原有順序。

3.消磁和貼磁條

由于該館的防盜系統剛剛升級而這批進館的圖書還沒來得及更換與之相匹配的磁條，所以我們的準備工作就多了一項比較艱巨的任務：更換磁條。及撕去原有磁條，貼上新的磁條，這項工作看似簡單，但工作量卻很大。

消磁的時候首先要先找到磁條的位置，而這個位置是不固定的，在厚厚的一本書中要找出來是很費勁的，況且有些比較厚的書中可能還不止一個磁條，最多的一次是，我們在一本七百多頁的書中撕出五條后，檢測儀才顯示無磁條！其次，即使找到了磁條的所在位置，要把它撕下來也不是件容易的事，有些書的紙張比較薄，再加之如果里面有幾個磁條的話，一般等到全部撕完的時候，一本新書也就變成舊書了。所以為了減少對圖書的損壞，撕磁條的部分一般由比較心細的女生來完成，男生幫忙找出磁條的位置就可以了。待所有的磁條都撕完后，還要再次進行檢測，以確保磁條以完全消除。

與消磁相比，貼磁條就要容易多了。只要在書中間靠近書脊的地方貼上一個長磁條就可以了，但磁條是為了防盜的，所以這個工作看似很簡單，卻也有很多要注意的地方，比如磁條要貼在沒有文字的地方，這樣才不會影響閱讀，另外磁條不能長出書外，這樣讀者不小心的時候可能會被劃傷，再有就是不能貼的太淺，這樣容易因為讀者好奇等原因，導致磁條脫落。

4.排序、劃書線及提書

將更換磁條后的圖書按訂購書單的順序排列，分批給圖書劃書標的下線，方便以后貼書標，然后按種類各取一本另放，十本一摞，書背向上。

5.上機著錄

按照書目數據著錄細則對各個字段逐一進行著錄，這塊是整個編目工作中最核心的一部分，所以在整個采編部實習中我們用了三分之二的時間來熟悉這塊的工作，而且老師也一直在努力找一些難度比較大的書讓我們練習，但是畢竟圖書的數量和種類有限，所以到最后要結束采編部實習的時候，我還是覺得里面有好些特殊的著錄方法和技巧不太熟練，只能在以后的工作中自己慢慢摸索了。

雖然有遺憾，但整體來說此次收獲還是挺大的，在 和老師的耐心指導下掌握了圖書著錄的基本要領：

一、客觀著錄。即對圖書基本信息的著錄一定要客觀，包括在提取主題詞的時候也要做到能客觀反映文獻的真實內容，當然這也不是件容易的事情，需要在大量的實踐中不斷地總結經驗。

二、盡可能提出所有的檢索點。這一點要在200字段、相關題名字段（5-）以及主題分析字段（6-）中特別注意，尤其是相關題名字段中的517字段，用到的概率很大。

6.貼條碼

純手工活，但一定要細心，不能貼錯，還要盡量做到美觀。

7.清點圖書，確保無缺失。

三、第二站：流通部

因為之前經常以志愿者的身份在流通部幫忙，對圖書的借還和上架等基礎性的工作比較熟悉。

1.借書：眼疾手快的活。

不僅要對操作后產生的每一條記錄詳細查看，以確保借書操作的有效性，還要隨時提醒入庫的讀者攜帶代書板以及防止讀者將未處理過的圖書帶出安全門，而手中還要不停地處理借書事宜，有時候還要提醒讀者查閱圖書是否有污損，以便及時處理，所以稍不留神就會犯錯誤。

2.還書：細心與耐心的挑戰

流通部的工作直接面對的是讀者，讀者對一個圖書館印象的好壞也直接來源于流通部工作人員的服務態度，所以，細心和耐心就成為了對讀者服務人員的最低要求，尤其是課間還書的高峰期，一定要有條不紊的按流程走，不能著急。

2.1還書 對于還回的圖書，每一本都要檢查其是否有缺頁、剪裁、污損等現象，發現后要及時處理，對于超期的圖書要開具發票，指導讀者到借書處交清罰款后再予以處理。

2.2續借 續借的時候一般選擇按書續借，且要明確告訴讀者續借必須是在原書借出后的二十到三十天之間才能處理，不到二十天的原書返還讀者，并告知其有效的續借時間，超過三十天的強行還回，并根據超時天數處以罰款。

2.3處理讀者信息 這項工作跟讀者接觸的比較少，只要偶爾簡答一些有關圖書丟失等的處理辦法外，剩下的就是注銷前一屆畢業生的圖書證和注冊新一屆學生的圖書證。

3.上架

4.利用ilas系統做各種統計工作，比如文獻的借閱和還回統計、讀者借閱統計、讀者／文獻借閱統計以及讀者閱覽統計等，以便及時發現流通服務中的各項問題和讀者的閱讀傾向，以提高流通部的讀者服務水平，也為采訪工作提供必要的依據。

第五篇：流通部業務流程

流通部工作流程

報表流程：

業務人員每月初填寫月度計劃表對本月工作做出計劃，上月工作做出總結目（具體要求見表格）考評人：流通內勤

每周一填寫周計劃表，對本周工作做出計劃，上周工作做出總結（具體要求見表格）考評人：流通內勤拜訪次數達不到計劃次數的一次罰款XX元

每天填寫工作日報，把每天的工作流程情況做出匯報并在現有日報表的備注欄填寫拜訪起止時間。每天早晨8：35分將報表交至流通部經理處，逾期未交視為未交報表。考評人：流通內勤發現與拜訪時間不符一次罰款XX元

每周填寫競品調查表一張。目的是了解市場情況以利于公司營銷政策方案的確定。考評人：流通部經理。逾期不交或發現信息與事實不符，一次罰款XX元

在開發新客戶期間AB類客戶需填寫新客戶開發表 目的是了解客戶資料，掌握客戶需求。考評人：流通部經理。

會議流程：每日早晨8：30到單位先交當日送貨清單，和前一天的報表。對市場情況進行分析和問題反應。

日常工作流程：

業務人員把所轄區域按照每星期六天進行分區，按區域進行拜訪維護。拜訪頻率最低要求：A類客戶每星期一次；B類客戶每十天拜訪一次；C類客戶每半月拜訪一次，拜訪情況體現在日報表中，由流通內勤進行考評。發現未達到最低拜訪頻率者予以XX元罰款。在進行完當日片區現有客戶拜訪后，主要是未合作客戶的資料收集和開發工作。

送貨流程：

業務人員在取得客戶首肯后，把貨物清單及促銷政策報到流通內勤處，由流通內勤安排倉庫發貨。

退換貨及調貨流程：

退貨及調貨堅持原則：開箱不調。由業務人員把退貨及調貨單報到銷售內勤，銷售內勤審核之后，由經理簽字后方可開單子。

促銷品的領用流程：

由業務人員填寫禮品申請單，經過經理簽字后方可領取。單品金額超過10元的必須有客戶的簽收單。

客情用酒的領用流程：

由業務人員填寫客情贈酒單，經過經理簽字后方可領取。必須有客戶在客情贈酒單上簽字蓋章后方可抽取借條。

樣品酒領用流程：

由業務員打借條，方可領取樣品酒。返還時必須完好無損，方可抽取借條。