第一篇：流通部總結]

流通部工作總結

本年度，圖書館流通部在館領導的大力支持下，抓住教育思想大討論的契機，以水平評估為動力，提高流通工作的服務質量為目標，館員們團結進取、奮力開拓，為我館的的發展和建設作出了應有的貢獻。現將流通部工作總結如下：

常規工作：

1、配合信息做好年新生利用圖書館的培訓工作。以此為契機向大學生介紹圖書館的各種資源及各種咨詢服務，使所有在校大學生能更好地了解和使用圖書館，并在利用圖書借閱過程中自覺遵守圖書館的各項規章制度。

2、擴大文獻資源共享的范圍，為本校讀者辦理江蘇生高校圖書館通用借書證的登記和發放工作。

3、先后召開了次圖情員座談會，擴大學生圖情員的范圍，發揮他們的作用，組織他們對圖書館的工作進行了解和學習。一些圖情員積極認真地為流通部的服務提出了好的想法、愿望和建議。

4、全年主要業務工作統計數據如下：

A.完成中外文過刊合訂本多冊的裝訂與編目工作、上架工作。

B、完成中外文期刊采訪及過刊編目工作。

C、年 月 日如期而順利地完成了今年本科生余人次的畢業生離校工作。

D、流通部書庫及閱覽室全年完成借閱書刊冊次、還書處理并上架 冊次。比上一年度增加14%的借閱量。

主要亮點工作：

1、學校也要建設一個和諧的校園，圖書館以人為本，創造和諧的育人環境，提供了“愛心傘”的借還服務。為讀者遮風擋雨，雖然增加了圖書館工作繁瑣的手續，但是圖書館工作人員本著“讀者至上，服務第一”的宗旨，從不言繁。

2、開展為期1個月的第六屆讀書節活動，期間舉辦了讀書征文、專家講座、現場咨詢服務、名篇朗誦比賽等活動。

第二篇：流通部總結

流通部2011年工作總結

光陰似箭，轉眼一年的時間就過去了，作為圖書館人，我們在平凡的崗位上，在忙碌的工作中，耕耘著一份赤誠，播灑著一腔熱血，收獲著一份希望與感動。本學年在學校領導的重視下,在館領導和各部門的配合下，在部門全體館員的共同努力下，本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展圖書館教育和信息功能，從讀者服務、業務管理入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了2011年的各項工作。

一、政治上求進步、求提高，不斷提高政治理論水平。

“沒有理論指導的實踐是盲目的實踐”，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學習的重要性，能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。認真學習十六大會議文件，深刻領會大會的精神。認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極參加學院、總支和館里的政治理論學習活動,認真學習實踐科學發展觀，堅定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓班以來，堅持聽課，不遲到、不早退，并認真做好學習筆記，撰寫學習心得體會一年來，在思想上堅決同黨中央保持一致，自覺遵守國家的法律、法規和學校的各項規章制度，嚴格按照黨員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業，在工作中起模范帶頭作用；能圍繞學院和圖書館的中心任務，盡職盡責，開展工作。積極參加校、館理論中心組的學習，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學習作為提高自己理論水平的極好機會，中心組學習時能按要求準備發言提綱，提高學習的效果。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態。只有信息準確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。

二、扎實履行崗位職責，開展部門業務工作

在圖書館領導的指導和支持下，我帶領本部門的工作人員本著“讀者第一、服務至上”的宗旨，齊心協力，加班加點，克服困難，全面履行崗位職責，完成了各項工作任務，主要有以下幾方面：

1.流通部全年借還圖書200358冊（包括灃峪口校區11538冊），接待來館讀者 89348 人次（包括豐裕口校區11538人次）。

2.通過公共檢索系統，了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書的情況，以便更好了解讀者對圖書的需求，每周進行讀者借閱統計和分析。及時對讀者丟失的圖書、證件進行掛失處理；耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

3.對新入庫的中文圖書21000冊、外文圖書230冊，進行驗磁、分類、上

架，盡快與讀者見面。及時將還回的圖書驗磁、分類、上架，保持書架的整齊干凈。在計算機系統流通子系統中，改變圖書狀態，修改圖書信息，進行庫位調整。及時調整書庫的布局，進行倒架、排架，盡量調整到最佳位置。

4.堅持做到每天對圖書的例行處理。組織流通部人員開展業務學習、考核活動。開展圖書信息咨詢和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。

5.我館藏書總量近年來增加較快，書庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時間對體育醫學書庫、綜合書庫以及文學傳記書庫的圖書布局進行調整，將借閱量少、副本多的圖書放入大庫內。借閱環境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書刊進行了大面積的倒架，為后序做準備。

三、堅持服務育人，努力營造和諧、向上的環境氛圍。

圖書館是傳播知識、傳播文明，開展管理育人和服務育人的重要陣地。我帶領部門工作人員，營造團結和諧、積極向上的環境氛圍，努力幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀，培養學生的高尚情操，把“服務育人”落實到實際工作之中。在“文明校園”創建活動中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門工作人員，尊重讀者，優化服務，齊心協力努力使流通部成為學校的文明之窗，做到以下幾點：一是按時上下班，不擅自離崗；二是上崗佩戴胸牌，接受讀者監督；三是在讀者服務過程中，態度要誠懇，語言要文明，著裝要得體；四是保持衛生整潔，為讀者營造一個文明、潔凈、清新的借閱環境；五是百問不厭，想方設法為讀者解決疑難問題，盡最大可能滿足讀者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不斷加強政治理論學習,提高自己的思想水平和業務能力。作為流通部負責人，除帶領大家團結一致，做好圖書借閱、圖書處理等日常工作外，還要加強以下幾個方面的工作：

加強工作人員的職業道德教育,牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念。不斷提高工作人員的業務水平，建立高層次的服務工作隊伍；鼓勵和督促工作人員加強學習,以適應讀者服務工作的需要；合理分工，發揮每個工作人員的特長, 調動每個人的工作積極性，相互配合，團結協作，共同努力，形成良好的工作環境和氛圍。

四、存在不足：

1.工作的創新意識有待進一步加強。

2.對圖書館業務知識的鉆研還需努力，尤其是現代技術在圖書館中的應用。

第三篇：酒水流通部實習總結

流通部實習總結

從8月26日至9月21日為期將近一個月的流通部實習將要結束了，在這近一個月里我有幸被分配到肥東大區的鑫錦達業務點進行流通部的學習。這一個月里恰逢公司中秋備戰之時，我跟隨流通部的馬興老師、王正老師、程冬泉老師及王昌輝老師后面學習了酒水流通的基本操作流程和工作方式，并且在忙碌的中秋銷售中能夠集中學習到更多的銷售方式和促銷手段，讓我受益匪淺。在此感謝一個月里肥東大區各位領導對我們實習的精心安排和各位老師手把手的辛勤幫帶，同時對于流通部的實習做出總結。

（一）熟悉自己的產品和競品情況

在做業務之前的第一步就是你得對自己的產品進行百分之百的了解，對于我們產品的品種、價位、口味、適合人群、市場銷售狀況等這些基本的業務知識進行充分的把握，只有做好最好的準備你才能在市場上熟練的推銷自己的產品。比如說古井的獻禮版、五年版是流通渠道主要銷售產品，而高位段的十六年和二十六年的原漿則是我們產品形象的樹立和標桿，所以我們給老板推銷產品時要注重推銷的主要產品。另一方面對于市場上競品的情況也要有所把握，在流通市場與我們產品競爭激烈的對象主要存在口子窖、迎駕、宣酒等這些品牌產品，他們的產品價位以及政策相對于我們的古井產品有哪些優勢和劣勢，面對這些競品的擠壓，我們要注意向老板宣傳自身產品古井貢酒年份原漿的優勢，從而在做市場過程中不至于讓店老板被競品政策所吸引。

（二）善于和客戶溝通交流，做好產品的陳列和展示

在流通部門你能明顯的感受到每個業務員所負責的客戶比酒店部和團購部要多的多，每個業務員所負責的客戶可能會有幾十個甚至上百個，而這么多的客戶也構成了業務員每天工作的主要對象。流通部中我們所面對的大多數都是小的零售店、小型超市及煙酒店，每天的工作就是拜訪這些小型商店的老板，雖然每個店一年可能的銷售量也就是幾萬的多酒水，但是往往這些眾多的小型商店卻是大眾購買酒水的直接終端店，數量占據優勢的商店們卻能夠給業務點帶來巨大的銷售額，所以這些小型商店的業務也是公司酒水銷售的重要渠道，同時這也決定了每天我們需要拜訪的客戶都會有幾十家之多，接觸到各種不同的人物和情況。所以很重要的就是如何做好這些小客戶的客情維護，面對這些小客戶需要我們耐心、細心的和他們相處，經常與他們進行溝通和交流，給他們宣傳產品的良好政策和優惠政策。

（三）經常拜訪做好客戶的客情維護

流通部中我們每天接觸到的都是小型商店的老板或者老板娘，而這些夫妻店的老板們本身所具有的謹慎、敏感、狡猾以及生活化的特性，決定了我們需要養成細心的算賬、踏實的工作以及和氣的交流等這些習慣來適應工作環境。面對小老板對細小利益的注重，需要我們在向他們宣傳自己酒水政策時詳細的給他們算好每一筆賬，算出他能夠獲得最大的利益，從而以利誘之。對于小老板的許諾不要不以為然，要知道這些小老板非常計較細小之處，所以一旦你答應了你客戶的要求，你便要及時的將你的許諾落實到客戶身上，這樣長期下去才會與老板建立起良好的利益關系。與這些小老板交往中要學會融入到生活中，對于老板的拜訪要學會與老板間形成一種日常聊天朋友的良好關系，給予老板充分的親和力和信任力，從而讓老板感受到公司的穩定和正規。只有這樣才能融入到流通的工作指出，才能處理好流通部的業務。同時長期良好的客情將會給你日后的酒水銷售帶來一定的基礎，從而保證你的產品不會被老板排斥，在適當的時機便會被老板青睞。

（四）善于抓住時機和政策促銷產品

流通部的終端客戶店一般平常頻繁進貨和大量進貨的可能性較小，他們主要在一些大的節日或特殊的宴會才會大量的進貨，比如正常的端午、中秋及春節等這些特殊的節日，在這些特殊的節日里老板的進貨一般會達到全年銷售額的主要部分。所以我們在平常良好的客情基礎上抓住這些老板肯定會進貨的時機進行大力的促銷和動銷，以最快的速度去讓我們古井產品占領客戶的倉庫和店面。這樣客戶的店面里會以我們的產品展示為住，在銷售酒水產品的時候便會以我們的產品為主向他的客戶進行推銷。

（五）堅持在工作中揮灑激情

在流通渠道的工作每天是細小而瑣碎的，對于很多簡單的工作需要的可能不是你的機智和技巧，需要卻是你對工作的堅持和你所表現出的熱情。每天去拜訪許多小老板的商店，可能只是與老板洽談一會，幫老板下點貨，與老板磨磨嘴皮等這些微不足道的事情，但是這些細小的事情往往卻能拉近你與老板之間的距離。不僅讓老板對你的為人做出肯定，同時對你所銷售的產品也給予積極的支持，從而讓你的工作能夠做的如魚得水。否則你所面對的將會是老板對你不滿和冷眼相對，讓你的工作寸步難行。因此在做流通的工作中更多的需要的是你對這份工作的熱愛，對工作的長期的飽滿的熱情。

在肥東流通部實習的一個月里我學習到很多之前沒有接觸過的經驗，感受到很多之前沒有感受到的熱情。在這里每天似乎都能找到很多事情去做而不會感受到無事可做，只要你跟隨師傅在市場中跑店你總會能學習到很多你之前認為簡單不值得了解的經驗。在這一個多月里的時間里，我不僅從各位老師那里學習到了之前從未學習到業務知識，另一方面也對自己的人生觀產生了反思。作為年輕的銷售人員，你需要對工作付出自己的熱情和精力，你需要懂得工作是你生活的一部分，不應該去埋怨他人和工作，應該適時的調整自己的習慣和思維去接受及改變。只有當你適應了環境，環境才會讓你感受到輕松和愉悅，才會讓你真正的成功。沒有了長期刻苦努力的思想準備，只會有更加怨天尤人的自我排斥。所以對于任何一種工作，都應該踏實的面對工作，踏實的面對自己。最后非常感謝這一個多月里肥東各位領導對我們實習的精心安排，感謝各位老師不辭辛苦的每天幫帶，讓我們衷心的感受到集團公司和領導的細心安排和栽培，期待自己能夠將所學習的知識奉獻給自己的工作。

實習生：李亞東

2012年9月20日

第四篇：流通部業務流程

流通部工作流程

報表流程：

業務人員每月初填寫月度計劃表對本月工作做出計劃，上月工作做出總結目（具體要求見表格）考評人：流通內勤

每周一填寫周計劃表，對本周工作做出計劃，上周工作做出總結（具體要求見表格）考評人：流通內勤拜訪次數達不到計劃次數的一次罰款XX元

每天填寫工作日報，把每天的工作流程情況做出匯報并在現有日報表的備注欄填寫拜訪起止時間。每天早晨8：35分將報表交至流通部經理處，逾期未交視為未交報表。考評人：流通內勤發現與拜訪時間不符一次罰款XX元

每周填寫競品調查表一張。目的是了解市場情況以利于公司營銷政策方案的確定。考評人：流通部經理。逾期不交或發現信息與事實不符，一次罰款XX元

在開發新客戶期間AB類客戶需填寫新客戶開發表 目的是了解客戶資料，掌握客戶需求。考評人：流通部經理。

會議流程：每日早晨8：30到單位先交當日送貨清單，和前一天的報表。對市場情況進行分析和問題反應。

日常工作流程：

業務人員把所轄區域按照每星期六天進行分區，按區域進行拜訪維護。拜訪頻率最低要求：A類客戶每星期一次；B類客戶每十天拜訪一次；C類客戶每半月拜訪一次，拜訪情況體現在日報表中，由流通內勤進行考評。發現未達到最低拜訪頻率者予以XX元罰款。在進行完當日片區現有客戶拜訪后，主要是未合作客戶的資料收集和開發工作。

送貨流程：

業務人員在取得客戶首肯后，把貨物清單及促銷政策報到流通內勤處，由流通內勤安排倉庫發貨。

退換貨及調貨流程：

退貨及調貨堅持原則：開箱不調。由業務人員把退貨及調貨單報到銷售內勤，銷售內勤審核之后，由經理簽字后方可開單子。

促銷品的領用流程：

由業務人員填寫禮品申請單，經過經理簽字后方可領取。單品金額超過10元的必須有客戶的簽收單。

客情用酒的領用流程：

由業務人員填寫客情贈酒單，經過經理簽字后方可領取。必須有客戶在客情贈酒單上簽字蓋章后方可抽取借條。

樣品酒領用流程：

由業務員打借條，方可領取樣品酒。返還時必須完好無損，方可抽取借條。

第五篇：圖書館流通部工作計劃

一、堅持做好日常服務和管理工作

1、加強日常工作中各書庫和圖書借閱室的管理、圖書宣傳（包括網上推薦圖書等），及讀者服務和輔導工作, 每個工作人員應做到熟知自己崗位工作中的各種情況，如圖書利用情況、讀者群情況、架位情況、新書情況，并采取各種方式、主動的收集讀者需求和見意、收集圖書的利用信息，以及讀者對圖書館其他工作的意見建議，不斷改進工作。

二、拓展圖書館的教育職能，做好圖書宣傳工作

1、以建國 60年為主題，舉辦一次專題圖書展覽。希望部室同志積極參與收集書展素材，交張鋒剛匯總及編寫書展導言，孫臨驪負責設計展牌。

2、兩校區的藝術設計借閱室工作人員要在宣傳、揭示、推薦文獻資料及向讀者提供各種有價值的信息等方面下功夫，主動學習、主動做工作。

3、結合國家、社會、學習等等熱點議題，聘請有關教師、專家學者組織1次專題講座，盡量做到有相應的書展。

4、臨潼館要充分利用圖書館的電子屏幕，加強圖書宣傳、讀者引導工作。兩校區要做好流通部宣傳材料的修改印制和發放。幫助讀者了解圖書館，了解流通部的服務職責和怎樣獲取服務、以及倡導文明借閱，爭做文明讀者等內容。加強圖書館規章制度的宣傳，使讀者能夠更加有效的利用圖書館。

三、不斷總結經驗，進一步做好新生入館教育工作

在總結去年新生入館教育經驗的基礎上，不斷改進完善新生入館教育的方式方法和內容。本學期臨潼校區開始嘗試使用ppt講解入館教育的相關內容，并設想每班發放一張光盤等方法，讓學生更加直觀的了解圖書館，了解圖書借閱知識；金花校區在入館教育的內容上進行部分增減，并加強對從臨潼校區回遷學生的宣傳輔導和增加對研究生分班分批的入館教育。

四、克服困難做好近6千新生借閱證的辦證工作，讓新生盡早拿到圖書借閱證。

五、在圖書館領導下與辦公室協作，完成新一屆“圖管會”成員的改選工作。

六、加強學習不斷提高工作人員的服務意識服務能力

繼續上半年業務理論學習的方法，每位工作人員就如何做好圖書館讀者服務工作及職業道德、職業價值觀等方面做好學習文章的篩選收集，利用周三下午的業務學習在全部室進行了學習、交流、討論，推薦人應對各自推薦的文章談自己的推薦理由和學習體會。通過學習不斷提高大家為讀者服務的思想認識、業務水平和個人綜合素質。本學期學習順序安排如下：（1）--王秦美/樊艷；（2）--張竹葉/門沛；（3）--王昭君/劉瑞；（4）--黃素華/董。

七、做好圖書架位調整和庫位調整工作

兩館各書庫工作人員要根據館藏具體情況，結合讀者對圖書的利用及架位的飽和度，合理有序地做好圖書架位調整和庫位調整。臨潼館各崗位人員要做好密集書庫建成前的調查準備工作。

八、加強勞動紀律，加強部室團結，不斷增強部室的凝聚力

由于兩館崗位人員的部分變動調整，分別重申各崗位職責、上下班紀律、輪班接班紀律等

九、作為接觸讀者最多得一線部室，全力做好圖書館的安全穩定工作

十、完成館里、學校安排的其他工作