第一篇：老會計與稅務人員打交道的經(jīng)驗

老會計與稅務人員打交道的經(jīng)驗

作為一名財務人員，如何與稅務人員打交道，可能是職業(yè)生涯中最頭痛的一件事情了，一聽到稅務專管員打電話，就會覺得后背發(fā)麻，一到稅務局去，就會覺得七上八下心里恐慌。那應該如何處理好稅務人員的關系，做到有禮有節(jié)，不偏不倚呢？

筆者曾聽一朋友說過一個故事。他的同事遇到過一次老板要增大增值稅票的額度，但是時間很緊，需要一天辦成，因為開票需要緊急。事實上，正常情況下是辦不到的。稅務局有稅務局的辦事流程，申請增大增值稅票額度，從申請到批準有一定的時間要求。他那個同事，急的火燒眉毛，后來他直接去找稅務局長，誠懇的說明情況，局長當即打電話給下屬，要他們一路開綠燈，后來問題順利解決。他的同事并不認識局長，也沒有請客吃飯送禮。當然并不鼓勵大家有事立即去找局長特批，事實上得到特批的可能性也不大。畢竟稅務局每天也要處理很多日常工作。

這個故事告訴我們，稅務局其實并不像我們想像的那樣不通情理。當然，在與他們打交道的過程中，還是有一些技巧和方法的，筆者根據(jù)別人的和個人的想法，總結(jié)了幾點，供財務人員參考：

第一點，熟悉國家有關的各項稅收政策和法律法規(guī)條款，你要自己先做好準備工作，有些你不必問稅務人員，很多東西在在網(wǎng)上都能查找到，你實在要問，你也得先了解一下相關知識，要明白，一個連起碼稅務知識都不懂的財務人員是不稱職的；

第二點，熟悉稅務機關的辦事流程——省的到辦事的時候跑冤枉路。打電話請教不如當面請教，挑一個好的時間去面談，如果實在沒時間去，打電話時選擇上午10點和下午3點最好，周二~周四效果比周一和周五好，因為這些人周一上午一般開會比較多（尤其是節(jié)假日后第一天上班，別想找到他們），周五下午也找不到（多半提前溜了，或者跟幾個領導開一周工作會議總結(jié)去了）。去之前可以先打電話確認一下是否有空，將心比心，要是我沒空的話，人家來煩我，我雖不會把情緒放在臉上，也是一肚子的惱火；

第三點，相互尊重，在尊重稅務人員的同時，也是給他們一份尊嚴，在辦事的時候嘴巴甜一些，嘴甜的人不吃虧，別去了稅務部門就哭喪著臉，人家不愛看；稅務專管員是稅務局管理企業(yè)的最直接的人，因此輕易不要去得罪他們，對他們也要表示最夠的尊重，想問什么問題最好一次性問個清楚，一個專管員通常管理上百家企業(yè)，不可能為一家企業(yè)的一個問題糾纏不休。最后一條，按時提交申報表和要求的其他資料，配合好他們的工作才是搞好雙方關系的基石，如果不小心弄到黑名單上，大家面子都不好看。

用友、金碟、管家婆、速達、新中大等財務軟件、進銷存管理軟件，我都可以改成“遠程互聯(lián)網(wǎng)”，既可以隱藏內(nèi)帳，防止稅務突然查帳，又可以把單機版的軟件改成遠程網(wǎng)絡版，還能為企業(yè)省下一大筆購買網(wǎng)絡版軟件的費用！如果需要這方面的技術(shù)服，加我的QQ號(9三2三72四八八)，我可以上門服務，希望有機會為您服務！

第四點，以探討業(yè)務的態(tài)度就公司的涉稅事件據(jù)理力爭，但是，假如他們決定不了或者理解有誤的話，給時間他們請示上級或者去學習，別咄咄逼人，我見過好多的財務人員但凡有一點理由，都是咄咄逼人的態(tài)勢，可能他們自己不覺得，但是他們卻表現(xiàn)了出來，要明白，人無完人，金無足金，稅收政策經(jīng)常在變，我們只關注自己的行業(yè)，人家涉及了所有的稅收項目，人家有時答不上來，這也沒錯，你得始終記著，你是去解決問題的，不是去指出人家不足的；上次我一朋友和我說他公司一納稅調(diào)整的事，年底的一筆預提費用，在匯算清繳時已經(jīng)做了納稅調(diào)增，但是稅務人員認為預提費用科目有余額，就必須再次調(diào)整利潤表中的利潤，我朋友很苦惱，我當時建議朋友和稅務人員耐心溝通，向稅務人員解釋 清楚，后來，朋友說這件事情解決的很圓滿，公司做了報表調(diào)整，也沒有多交稅。

第五點，別沒事就跳過基層去找上級領導，別以為人家局長的態(tài)度讓你如沐春風，人家要沒這么點涵養(yǎng)能做局長嗎？可是他真的樂意來管這些小事嗎？掉轉(zhuǎn)頭來，他可能立馬招來手下大罵一通也說不定，你不光給自己招來麻煩也給你所在的企業(yè)惹事，想想看，是不是這個理？

第六點，與稅務人員保持溝通——平常去稅務局問個事，取個東西，或開會啥的，就要多向他們請教，和他們聊天，這樣不僅可以多了解稅務人員的所思所想（誰好辦事，誰好說話，交交朋友），也可以糾正一些對稅務問題認識偏差，還可以增進了解；

第七點，端正態(tài)度，樹立信心。稅務人員也是人，不要見了他們就覺得低人一等，總像自己理虧似的；現(xiàn)在稅務人員也有了服務意識，如果不違反大的原則，他們還是愿意幫忙的；只要你公司沒有大我的涉稅問題，與稅務人員都能溝通好的。第八點，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，最好是在稅務專管員這一層就溝通好處理解決掉，不要把事情捅到上層去，那樣事情就會很麻煩。個人覺得這一點是比較關鍵的。不管是與稅務人員交往也好，還是工作中的其他方面也一樣。

第二篇：如何與銀行人員打交道

證券經(jīng)紀人如何跟理財經(jīng)理搞好關系

有人說，有了錢能使鬼推磨；按我說，有了關系能使磨推鬼（更厲害）！在北京，有錢人很多，比深圳還要多，但要在北京辦點什么“大事”，僅僅有錢還不行，還得有關系。

有了關系一切都沒有關系，沒有關系什么事情都可能很有關系！證券經(jīng)紀人在銀行駐點跟理財經(jīng)理處理關系也是一樣。

銀行理財經(jīng)理掌握著大量VIP客戶資源，證券經(jīng)紀人在銀行駐點營銷，必須想辦法跟理財經(jīng)理搞好關系,得到理財經(jīng)理的支持和幫助，沒有她們的支持和幫助,僅靠證券經(jīng)紀人在銀行大堂宣傳營銷是遠遠不夠的,頂多撈點“小魚小蝦”,基本上很難釣到“大魚”。

理財經(jīng)理通常跟客戶的關系比較接近，關系處理的比較好，而且，客戶更相信銀行的理財經(jīng)理，理財經(jīng)理的威力：“可以在半個小時內(nèi)銷售幾百萬的基金”！理財經(jīng)理在客戶面前說一句話，勝過證券經(jīng)紀人在客戶面前說一百句。

證券經(jīng)紀人如何跟銀行理財經(jīng)理處理關系，如何跟理財經(jīng)理相互配合相互合作顯得相當重要！下面從幾個方面告訴大家如何跟理財經(jīng)理搞好關系：

1、跟理財經(jīng)理建立關系（前提）

跟任何人相處都是一回生，二回熟，證券經(jīng)紀人第一步首先是要想方設法讓理財經(jīng)理認識你，跟理財經(jīng)理建立關系，建立關系的方式有幾種：

1）有人引見

證券經(jīng)紀人在銀行駐點的第一天，如果有人介紹引見理財經(jīng)理，效果會很好。例如是銀行行長引見，會得到理財經(jīng)理的重視。再如區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)跟理財經(jīng)理熟悉，由區(qū)域經(jīng)理引見證券經(jīng)紀人跟理財經(jīng)理認識，也是很好的方式。

2）陌生拜訪

在沒有人引見的情況下，證券經(jīng)紀人要大膽主動去陌生拜訪理財經(jīng)理，理財經(jīng)理掌握著大量VIP客戶資源，證券經(jīng)紀人可以把理財經(jīng)理當做是一個重要客戶來拜訪。

3）找切入點

證券經(jīng)紀人要善于抓住機會，跟理財經(jīng)理建立關系，比如借助跟理財經(jīng)理咨詢銀行理財產(chǎn)品的機會，跟理財經(jīng)理認識。再如，你的某位客戶需要做房屋貸款，你便可替客戶向理財經(jīng)理咨詢了解房貸的有關情況，既幫助客戶了解咨詢，又跟理財經(jīng)理有了認識的機會。

2、跟理財經(jīng)理密切交往（途徑）

怎樣跟理財經(jīng)理密切交往，僅僅是見面點個頭，打個招呼？顯然是不夠的。證券經(jīng)紀人跟理財經(jīng)理需要密切交往，必須要有一定的外交能力。

1）有事沒事經(jīng)常跟理財經(jīng)理交往，才會有機會。

【案例】

駐點在中國銀行的證券經(jīng)紀人小王只要銀行大堂沒什么客戶的時候，就經(jīng)常有事沒事的跑到理財室找理財經(jīng)理聊聊。

有一次，小王又來到了理財室，正好發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理的一位客戶對融資融券業(yè)務感興趣，但理財經(jīng)理作為銀行員工，對證券市場的新興業(yè)務并不是很了解，正在發(fā)愁的時候，理財經(jīng)理正好看到小王過來了，就問小王。

小王對融資融券一點也不陌生，于是就跟理財經(jīng)理的客戶詳細的講解，客戶很滿意，理財經(jīng)理也很滿意，在理財經(jīng)理的推薦下，客戶跟著小王到公司很順利的開了戶。

2）沒有機會，就創(chuàng)造機會，無中生有，沒話找話。（技巧）

【案例】

證券經(jīng)紀人張某跟駐點的工行行長關系不錯，但是跟理財經(jīng)理的交往還很淺，于是，張某想方設法抓住機會跟理財經(jīng)理多交往。

機會終于來了，這次駐點銀行要到證券公司辦信用卡，由于客戶在辦理工行信用卡的時候，客戶填表時一定要有工行員工親眼看著客戶簽名（防范信用卡代簽風險），于是，張某就跟行長建議派理財經(jīng)理過來證券公司辦理信用卡，行長同意了。

于是張某利用這次一起到證券公司辦理信用卡的機會，跟理財經(jīng)理有了一次深入的交往，而且張某將在證券公司辦的部分信用卡算在了理財經(jīng)理的名下（幫理財經(jīng)理完成信用卡任務）。張某跟理財經(jīng)理的關系更加密切。

3）學會幽默，學會跟理財經(jīng)理開玩笑，讓理財經(jīng)理喜歡你。

銀行之間的競爭很激烈，銀行員工的壓力很大，特別是在深圳，證券經(jīng)紀人的壓力也異常之大，特別是在深圳。因此，工作之余，證券經(jīng)紀人如果能跟理財經(jīng)理開開玩笑，輕松一下，緩解一下緊繃的神經(jīng)，理財經(jīng)理一定會喜歡你，喜歡跟你交往。

【幽默】

一個客戶在銀行自動提款機取錢，由于操作失誤，銀行卡被吞，可能是急需用錢，客戶急壞了，慌慌張張跑過來銀行大堂，剛好碰到駐點在銀行的證券經(jīng)紀人小陳（很像大堂經(jīng)理），慌慌張張對小陳說:“大堂經(jīng)理，我的卡把你們的提款機吃了，怎么辦呀？”

小陳差點噴出口水笑了起來，看著客戶著急的神情，幽默地說：“哎呀！難怪我們銀行的自動提款機少了一臺，原來是被你的卡給吃了！”，小陳邊說邊笑，客戶終于緩過神來，呵呵的笑了。小陳一邊笑一邊把客戶帶到大堂經(jīng)理那里。

4)學會贊美，發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理的優(yōu)點，一定要贊美。

【案例】

證券經(jīng)紀人：“聽說你前幾天休假了，我到處找你呢”

理財經(jīng)理：“是呀，找我什么事？”

證券經(jīng)紀人：“事到?jīng)]什么事，只是想找個美女聊聊，呵呵”

理財經(jīng)理：“呵呵……”

誰都喜歡聽贊美的話，所以證券經(jīng)紀人的嘴一定要甜！你將很快受到銀行的歡迎！你何愁沒有客戶？學會贊美，并不是巴結(jié)他人，善于贊美他人是處理人際關系的“潤滑劑”。

5）學會套近乎。

雖然套近乎含有一點貶義的意思，但它卻可以是證券經(jīng)紀人的一種外交手段，增進跟理財經(jīng)理的關系。

6)提高自身證券專業(yè)能力，讓理財經(jīng)理放心把客戶介紹給你（要點）

理財經(jīng)理面對的很多客戶都有做股票，很多客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)質(zhì)客戶需要專業(yè)的人員服務，這點就要求證券經(jīng)紀人必須提高自身的專業(yè)能力。

3、一定要了解理財經(jīng)理（關鍵）

跟理財經(jīng)理處關系，一定要了解理財經(jīng)理的特點、興趣愛好等，“見人說人話，見鬼說鬼話”。可以通過正面了解，有些方面必須要側(cè)面了解。

1）了解理財經(jīng)理是哪里人很重要。

中國各地的人有各地的特點，很不一樣。遇到老鄉(xiāng)，處理關系自然容易一些。

【案例】

某券商證券經(jīng)紀人小陳在中國銀行駐點，小陳在跟其中一位理財經(jīng)理聊天時，發(fā)現(xiàn)她們是老鄉(xiāng)，于是小陳很高興，自然彼此走的比較近。在公司開戶有禮品贈送的配合下，理財經(jīng)理介紹了很多優(yōu)質(zhì)客戶給小陳。

在理財經(jīng)理的幫助下，一個月下來，小陳新開30多個戶，當月新增資產(chǎn)2000多萬。當月小陳從公司拿到手的工資提成和各種獎勵達2萬多元。

2）了解理財經(jīng)理是否已經(jīng)跟其他券商的證券經(jīng)紀人已經(jīng)建立牢固的合作關系（側(cè)面了解）

3）了解理財經(jīng)理的愛好和性格特點。

證券經(jīng)紀人了解了理財經(jīng)理，就能“對癥下藥”，就能更好的跟她們處理關系！

4、主動幫理財經(jīng)理，建立交情（基礎）

駐點在銀行的證券經(jīng)紀人通常犯的毛病是：只奢望理財經(jīng)理幫證券經(jīng)紀人介紹客戶，卻忽視了自己主動幫理財經(jīng)理。任何配合與合作都是相互的，證券經(jīng)紀人要站在另外一個角度問自己：“駐點在銀行的經(jīng)紀人這么多，理財經(jīng)理憑什么要把客戶介紹給你？”所以，在銀行駐點時一定要醒目，好好經(jīng)營跟理財經(jīng)理的關系，需要明白一個道理：幫理財經(jīng)理，其實就是在幫自己。

證券經(jīng)紀人必須了解理財經(jīng)理的考核任務。理財經(jīng)理的考核任務通常有銷售基金、銷售人民幣理財產(chǎn)品、銷售外幣理財產(chǎn)品、銷售保險、開發(fā)VIP金卡客戶、營銷信用卡、招攬存款等。

證券經(jīng)紀人需要客戶資源，同樣，理財經(jīng)理也需要客戶資源，證券經(jīng)紀人不妨介紹一些有質(zhì)量的客戶給理財經(jīng)理。證券經(jīng)紀人需要主動幫理財經(jīng)理，而不是被動幫理財經(jīng)理，這里重點強調(diào)的是：“主動”兩個字。

下面列舉2種幫助理財經(jīng)理的方式：

1）在你的客戶中、朋友中、同事中、老鄉(xiāng)中、銀行客戶中找?guī)讉€人辦幾張銀行信用卡，然后交給理財經(jīng)理（幫其完成任務，實際上是跟她拉近關系，實際上是幫自己）。

2）協(xié)助理財經(jīng)理將其他銀行的VIP客戶轉(zhuǎn)到本銀行。

幫助理財經(jīng)理的方式很多很多，需要證券經(jīng)紀人多動動腦筋。

證券經(jīng)紀人要幫助理財經(jīng)理，一定要做到細水長流。意思是：幫理財經(jīng)理，要經(jīng)常幫，要在最關鍵的時候挺身而出幫（比如這個月理財經(jīng)理的某項任務考核特別重要時），不要一次幫完，不要一次性完全把自己的資源全部給予。有資源要一次給一點，長期交往，做到細水長流。（技巧）

5、學會做人，建立信任關系（基礎）

證券經(jīng)紀人在銀行駐點會不會做人，這一點太重要了！

1）理財經(jīng)理的基金銷售任務很重，你會幫他們完成嗎？你在駐點銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會主動把客戶帶到理財經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀人應該想到的，也是應該做的。

2）得到理財經(jīng)理幫助取得成績時要記得歸功于理財經(jīng)理。

某月份你的業(yè)績很好，獲得公司嘉獎，其中有理財經(jīng)理的從中幫忙，你要及時感謝理財經(jīng)理，把功勞歸功于理財經(jīng)理。

3）記住理財經(jīng)理的生日，記得祝福。

切忌復制網(wǎng)上的祝福語言，那樣太假。讓理財經(jīng)理感到你的真誠，這種真誠，帶來的就是與理財經(jīng)理關系的很大提升，有了這樣的關系，在跟理財經(jīng)理合作，總是事半功倍。

4）答應了理財經(jīng)理要說到做到，讓理財經(jīng)理感覺你是一個可靠的人。

5）真誠地跟理財經(jīng)理交往，交往目的性不能太強。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀人會不會做人，證券經(jīng)紀人只有得到理財經(jīng)理的信任，理財經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。

6、學會打溫情牌，建立深厚交情（升華）

是人都需要他人的關心和關懷，理財經(jīng)理也不例外！

【案例】

駐點在交通銀行的證券經(jīng)紀人小程，是一個聰明的女孩子。

在交通銀行駐點，小程跟兩個理財經(jīng)理關系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理天天面對著電腦，對皮膚很不好。

于是小程就到商場里面買了幾個防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個理財經(jīng)理，放在理財經(jīng)理的電腦前。跟理財經(jīng)理說：“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦，這樣會對皮膚很不好的，我買了幾個防輻射的東西，一個是我自己用，另外這一個是送給你的”。

理財經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫1）理財經(jīng)理的基金銷售任務很重，你會幫他們完成嗎？你在駐點銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會主動把客戶帶到理財經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀人應該想到的，也是應該做的。

2）得到理財經(jīng)理幫助取得成績時要記得歸功于理財經(jīng)理。

某月份你的業(yè)績很好，獲得公司嘉獎，其中有理財經(jīng)理的從中幫忙，你要及時感謝理財經(jīng)理，把功勞歸功于理財經(jīng)理。

3）記住理財經(jīng)理的生日，記得祝福。

切忌復制網(wǎng)上的祝福語言，那樣太假。讓理財經(jīng)理感到你的真誠，這種真誠，帶來的就

是與理財經(jīng)理關系的很大提升，有了這樣的關系，在跟理財經(jīng)理合作，總是事半功倍。

4）答應了理財經(jīng)理要說到做到，讓理財經(jīng)理感覺你是一個可靠的人。

5）真誠地跟理財經(jīng)理交往，交往目的性不能太強。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀人會不會做人，證券經(jīng)紀人只有得到理財經(jīng)理的信任，理財經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。

6、學會打溫情牌，建立深厚交情（升華）

是人都需要他人的關心和關懷，理財經(jīng)理也不例外！

【案例】

駐點在交通銀行的證券經(jīng)紀人小程，是一個聰明的女孩子。

在交通銀行駐點，小程跟兩個理財經(jīng)理關系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理天天面對著電腦，對皮膚很不好。

于是小程就到商場里面買了幾個防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個理財經(jīng)理，放在理財經(jīng)理的電腦前。跟理財經(jīng)理說：“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦，這樣會對皮膚很不好的，我買了幾個防輻射的東西，一個是我自己用，另外這一個是送給你的”。

理財經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫1）理財經(jīng)理的基金銷售任務很重，你會幫他們完成嗎？你在駐點銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會主動把客戶帶到理財經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀人應該想到的，也是應該做的。

2）得到理財經(jīng)理幫助取得成績時要記得歸功于理財經(jīng)理。

某月份你的業(yè)績很好，獲得公司嘉獎，其中有理財經(jīng)理的從中幫忙，你要及時感謝理財經(jīng)理，把功勞歸功于理財經(jīng)理。

3）記住理財經(jīng)理的生日，記得祝福。

切忌復制網(wǎng)上的祝福語言，那樣太假。讓理財經(jīng)理感到你的真誠，這種真誠，帶來的就是與理財經(jīng)理關系的很大提升，有了這樣的關系，在跟理財經(jīng)理合作，總是事半功倍。

4）答應了理財經(jīng)理要說到做到，讓理財經(jīng)理感覺你是一個可靠的人。

5）真誠地跟理財經(jīng)理交往，交往目的性不能太強。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀人會不會做人，證券經(jīng)紀人只有得到理財經(jīng)理的信任，理財經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。

6、學會打溫情牌，建立深厚交情（升華）

是人都需要他人的關心和關懷，理財經(jīng)理也不例外！

【案例】

駐點在交通銀行的證券經(jīng)紀人小程，是一個聰明的女孩子。

在交通銀行駐點，小程跟兩個理財經(jīng)理關系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理天天面對著電腦，對皮膚很不好。

于是小程就到商場里面買了幾個防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個理財經(jīng)理，放在理財經(jīng)理的電腦前。跟理財經(jīng)理說：“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦，這樣會對皮膚很不好的，我買了幾個防輻射的東西，一個是我自己用，另外這一個是送給你的”。

理財經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫溫情牌”！

7、學會感恩，利益是最大的動力（激勵）

在駐點銀行，希望理財經(jīng)理介紹客戶給證券經(jīng)紀人，這是一個很實在的問題，你能給他們什么，幫其完成任務？現(xiàn)金回饋？還是傭金提成？

在深圳，越來越多的證券經(jīng)紀人知道“暗中”感恩理財經(jīng)理，但遭遇同在一個銀行駐點的多個競爭對手都懂得“暗中”感恩的時候，讓理財經(jīng)理唯獨介紹客戶給你，此時就需要智慧，聰明的證券經(jīng)紀人總能勝人一籌！

證券經(jīng)紀人必須懂得感恩，如何感恩，這里面有技巧，在此點到為止！

跟理財經(jīng)理搞好關系的方式和方法有很多，證券經(jīng)紀人需要在實際工作中善于總結(jié)和學習，以上方式和方法僅供參考。

關系處理到位，理財經(jīng)理就會積極主動的介紹客戶給證券經(jīng)紀人。再一次的提醒證券經(jīng)紀人：有了關系一切都沒有關系，有了關系能使磨推鬼，比鬼推磨更厲害！

第三篇：給供電局打交道經(jīng)驗

我為電力行業(yè)營銷工作多年，這一行業(yè)最大的特征是典型的關系營銷。你沒做多久吧，這個行業(yè)不是電話營銷能解決問題的。電話營銷劃在市場部，做一些宣傳，發(fā)一些資料，讓電力行業(yè)客戶對你公司有一些基本的了解或許會有些效果，但廠家實在太多，如果你的電話銷售沒有什么特色的話，通常人家是記不住你的。

就更別指望某某供電局客戶會將真實的項目信息告訴你的。真會說他們有某某項目需求的一般都是不重要的下邊人，既作不主，掌握的信息也非常有限或不準。

這個行業(yè)的業(yè)務是跑出來和多年的關系累計下來的。沒有一定的感情基礎，誰信得過你，誰會將合同和真實的信息給你。

說句心里話，就是你到了他的辦公室還未必能夠?qū)⒄鎸嵉牟少徯畔⒏嬖V你，還要看你是否值得信任和是否值得交往，更何況乎電話中。所以這一行業(yè)的電話銷售效果是不好的。

我是電業(yè)局主管用電管理和電力營業(yè)管理工作的。給你提供以下建議：無論是高壓電力設備（如變壓器，電壓或電流互感器，桿塔，瓷橫擔，懸錘等），還是380低壓線路設備（配電盤，過流保護器等），還是用電設備（如，電能計量校驗臺，電度表及電度表箱等），如果想使你的合作效果更好，如果是你有那個能力，那當然你直接找到電業(yè)部門的主要領導就更好了。退一步，如果你不認識主要領導，那你就找到這個單位的主管生產(chǎn)經(jīng)營的副經(jīng)理或該單位的生產(chǎn)辦公室主任（原來的電業(yè)局或供電局已經(jīng)上劃，改名為電力公司，不再歸地方政府領導）。如果再不行，你可以分次進行，屬于哪一塊的，你就找負責哪一塊的主管領導商洽。以上僅供參考。

電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)

1、國家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個電網(wǎng)公司。各個電網(wǎng)公司又專設超高壓運輸公司（主要負責大的電網(wǎng)建設中輸電線路的鋪設）、各電力設計院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。比較重要的技術(shù)單位有上海電纜研究所。

2、省電力公司：主要接觸的部門有生產(chǎn)計劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計劃處簡稱生計處，主要職能是對電網(wǎng)建設、改造和維護進行計劃制訂和出具技術(shù)方案，并對所屬的各地市電力公司申報的計劃方案和技術(shù)方案進行審核。這其中也包括了對電力物資供應商資格的審查和對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標活動、制訂招標書、制訂采購計劃等。

3、各地市電力公司：一般設主管局長，分管局長（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計劃），總工（分管技術(shù)）。下設生計科、物資科、設計院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財務結(jié)算中心等。

生計科：和省局生產(chǎn)計劃處的基本職能是一樣的，生計科的直接領導一般都是總工。每個地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計科和物資科爭奪采購實權(quán)的情況。

物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷售人員最直接的客戶對象。

設計院：負責電網(wǎng)建設改造中的出具設計方案和設計圖紙的工作，對于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。

供電分局：負責整個城市的電網(wǎng)建設改造和維護工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。

變電分局：也叫輸變電分局，負責整個地區(qū)的輸電線路和變電站的建設維護工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。

農(nóng)電分局：負責整個農(nóng)村電網(wǎng)的建設改造和維護工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。

財務結(jié)算中心：回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門。

②、電力系統(tǒng)的前期接觸

1、入網(wǎng)選型：所謂“入網(wǎng)選型”，是指各省市電力公司定期或不定期的召開電力物資供應商參加的會議，以確定可在該地區(qū)銷售的電力物資供應商名單及其產(chǎn)品的規(guī)格型號。只有進入選型名單的電力物資供應商才能在該地區(qū)進行銷售。所以每年的選型工作是非常重要的。一般來說，每個省、地市電力公司都有選型名單。主管選型的部門是生計科和物資科。

2、初期拜訪：在初期拜訪時，對涉及到產(chǎn)品銷售的部門都要盡可能的拜訪到。主要是獲取以下幾個方面的信息：

A： 局長和總工以及各部門的人員組成以及他們的姓名、電話（手機和住宅電話）、家庭住址、社會關系等。

B： 各局長及部門間的實權(quán)人物之間的相互關系。

C： 對于可能升至實權(quán)人物對象要有預測和格外的重視。

D： 隨時關注電力系統(tǒng)內(nèi)部人員的調(diào)動、升遷，格外注意電力系統(tǒng)人員外出旅游或開會的情況。E： 通過電力系統(tǒng)內(nèi)部的人員來了解競爭對手的情況。

F： 培養(yǎng)1-2個低級職員的良好客情關系，以便信息的獲取更及時和準確。

G： 確定需要深入接觸的對象，即公關目標。

3、拜訪客戶時需要極大的耐心和一定的技巧，要善于察言觀色，在很小的細節(jié)中捕獲對自己有幫助的信息。更重要的是要勤于拜訪客戶，機會總是在不斷的接觸中產(chǎn)生的。

4、拜訪時準備一些小禮品，會很有幫助。在客戶辦公場所敬煙和抽煙一定要注意環(huán)境和對象，避免不必要的麻煩。

5、要廣泛的接觸電力系統(tǒng)的員工，包括和業(yè)務沒直接聯(lián)系的部門；自己的競爭對手；其他行業(yè)的電力物資供應廠家的銷售人員。盡可能的擴大自己的信息來源和通道。

③、電力系統(tǒng)的深入拓展

1、利用一切可利用的資源來接近客戶。

2、至少要和一位分管局長或總工級別的客戶建立良好的客情關系。從上往下的營銷摸式才是最好的。

3、注意利用客戶外出旅游或開會的機會。一般來說不在辦公室的客戶相對好接近一些。

4、注意各部門的客情關系是否通暢，這里的工作一定要細致，客戶對象甚至要考慮到對方的倉庫管理一級的人員。

5、要時刻關注競爭對手的動態(tài)，在行動上爭取要比對手快一步，以達到削弱對手競爭力的目的。④、電力系統(tǒng)合同的簽訂

1、報價之前，一定要和客戶進行良好和有成效的溝通，探聽競爭對手的動態(tài)，但要注意不要泄露真正的底價給任何人。

2、要去了解客戶以往的采購價格，競爭對手以前的報價，只要客情關系到位，這些信息都可以收集到。再根據(jù)競爭對手在別的地區(qū)的報價對競爭對手的價格進行預估，預估時也要考慮到競爭對手銷售人員的組成情況以及他們具體定價人員的性格，以免出現(xiàn)大的偏差。

3、要注意破壞競爭對手的客情關系，但一定要注意技巧和方法，在沒有一定的把握之前不要嘗試，以免適得其反。

4、報價之前要對供貨產(chǎn)品的規(guī)格型號、數(shù)量、供貨日期、要求的技術(shù)標準和公司溝通，避免無法供貨和損壞客情關系。

5、簽訂合同時要注意對合同條款的審閱，了解回款程序和細節(jié)，并要拜訪回款所要涉及的部門。

6、簽訂完合同后，要對客戶進行回訪和感謝。

⑤、電力客戶的回款

1、通?；乜疃际怯晌镔Y科辦理相關手續(xù)，再到財務結(jié)算中心辦理匯票，完成回款。但是回款的程序往往是在局長或其他實權(quán)人物的影響下才開始的。所以良好的客情關系和信息渠道的通暢才是及時回款的有力保證。

2、回款之前要及時和客戶溝通，確定開票金額，盡量避免開票金額過大而實際回款較小，給公司的流動資金帶來困難。

3、客戶回款時往往會出現(xiàn)“僧多粥少”的情況，信息的通暢能讓你比對手的行動更快，良好的客情關系讓你的回款份額比對手更多。

4、在平時的業(yè)務往來中就要注意做好回款工作，包括對回款程序中涉及到的每一個環(huán)節(jié)的客情關系的溝通和培養(yǎng)。

5、在要求客戶回款時，一定要注意技巧，并注意環(huán)境、對象、時間等因素，避免因回款而損害客情關系。

6、回款的方式應用銀行匯票方式，盡量避免電匯方式，如電匯一定要取回對方的電匯憑證的復印件。

7、在對方回款以后，應對相關人員進行回訪，表示感謝。

⑥、可能出現(xiàn)的困難及對策

1、了解情況，不要被表面情況所迷惑，要找出問題發(fā)生的根源。可以通過對不同部門的相關人員的多次走訪，來了解實際情況。

2、對于因自己工作不到位的情況而產(chǎn)生的麻煩，要及時補救，除了自己加大拜訪次數(shù)，用誠意感動客戶之外，還可以利用電力系統(tǒng)內(nèi)部的人際關系來協(xié)調(diào)和解決。

3、對于因客戶內(nèi)部的人際斗爭而產(chǎn)生的困難要注意轉(zhuǎn)移矛盾，切不可用權(quán)力高的一方來壓制權(quán)力低的一方。因為電力系統(tǒng)采購中往往會出現(xiàn)“一票否決權(quán)”，即因某一個人有抵觸情緒而導致整個銷售工作的失敗。

4、對于因為自己公司內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題而產(chǎn)生的困難，應注意及時的溝通。提出自己的意見和解決辦法。

5、可以利用公司、同事、客戶以及其他的電力供應廠家的資源來解決自己遇到的問題。

第四篇：與稅務專管員打交道的三大紀律八項注意

作為一名財務人員，如何與稅務專管員打交道，可能是職業(yè)生涯中最頭痛的一件事情了，一聽到稅務專管員打電話，就會覺得后背發(fā)麻，一到稅務局去，就會覺得七上八下心里恐慌。那應該如何處好稅務人員的關系，做到有禮有節(jié)，不偏不倚呢？會計說小編為大家整理了與稅務專管員打交道的三大紀律八項注意，趕快收藏吧！

一三大紀律

第一條：專管員永遠是對的，即使錯了也是你做的還不到位。

第二條：解決問題需要關系，但不能依賴關系。

第三條：既不能太遠，也不能太近，要象情人一樣若即若離。二八項注意

第一點，端正態(tài)度，樹立信心。稅務人員也是人，不要見了他們就覺得低人一等，總像自己理虧似的；現(xiàn)在稅務人員也有了服務意識，如果不違反大的原則，他們還是愿意幫忙的；只要你公司沒有大我的涉稅問題，與稅務人員都能溝通好的。

第二點，相互尊重，在尊重稅務人員的同時，也是給他們一份尊嚴，在辦事的時候嘴巴甜一些，嘴甜的人不吃虧，別去了稅務部門就哭喪著臉，人家不愛看；稅務專管員是稅務局管理企業(yè)的最直接的人，因此輕易不要去得罪他們，對他們也要表示足夠的尊重，想問什么問題最好一次性問個清楚，一個專管員通常管理上百家企業(yè)，不可能為一家企業(yè)的一個問題糾纏不休。最后一條，按時提交申報表和要求的其他資料，配合好他們的工作才是搞好雙方關系的基石，如果不小心弄到黑名單上，大家面子都不好看。

第三點、首先熟悉國家有關的各項稅收政策和法律法規(guī)條款，你要自己先做好準備工作，有些你不必問稅務人員，很多東西在在網(wǎng)上都能查找到，你實在拿不準，可以找熟悉的稅務內(nèi)部人士問問再說。要明白，一個在稅務內(nèi)部一個朋友也沒有的財務人是絕對不稱職的；

第四點，打電話請教不如當面請教，挑一個好的時間去面談。周二~周四效果比周一和周五好，因為這些人周一上午一般開會比較多（尤其是節(jié)假日后第一天上班，別想找到他們），而且這幫人由于戀假，周一情緒普遍不好，據(jù)統(tǒng)計發(fā)生吵架概率最高；周五因一周的疲憊，特盼望休假也無心工作。一天當中最好剛上班去，因為晚去的話，人家會以為你想請客呢。去之前可以先打電話確認一下是否有空，將心比心，要是我沒空的話，人家來煩我，而且兩手空空，我雖不會把情緒放在臉上，也是一肚子的惱火。如果實在沒時間去，打電話時選擇上午10點和下午3點最好。

第五點，以探討業(yè)務的態(tài)度就公司的涉稅事件據(jù)理力爭，但是，假如他們決定不了或者理解有誤的話，給時間他們請示上級或者去學習，別咄咄逼人，我見過好多的財務人員但凡有一點理由，都是咄咄逼人的態(tài)勢，可能他們自己不覺得，但是他們卻表現(xiàn)了出來，要明白，人無完人，金無足金，稅收政策經(jīng)常在變，我們只關注自己的行業(yè)，人家涉及了所有的稅收項目，人家有時答不上來，這也沒錯，你得始終記著，你是去解決問題的，不是去指出人家不足的。實在溝通不成，可以說自己無所謂，可就是總部不同意，讓他覺得你和他是一個戰(zhàn)壕里的。

第六點，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，最好是在稅務專管員這一層就溝通好處理解決掉，不要把事情捅到上層去，那樣事情就會很麻煩。個人覺得這一點是比較關鍵的。不管是與稅務人員交往也好，還是工作中的其他方面也一樣。

第七點，沒有真正的交情，別沒事就跳過基層去找上級領導。別以為人家局長的態(tài)度讓你如沐春風，人家要沒這么點涵養(yǎng)能做局長嗎？可是他真的樂意來管這些小事嗎？掉轉(zhuǎn)頭來，他可能立馬招來手下大罵一通也說不定，你不光給自己招來麻煩也給你所在的企業(yè)惹事，想想看，是不是這個理？要找領導就要解決大事，比如想換個事兒少的專管員啦，辦個優(yōu)惠啦、批個大額損失啦等等吧。

第八點，與稅務人員保持溝通——平常去稅務局問個事，取個東西，或開會啥的，就要多向他們請教，和他們聊天，這樣不僅可以多了解稅務人員的所思所想（誰好辦事，誰好說話，交交朋友），也可以糾正一些對稅務問題認識偏差，還可以增進了解。

第五篇：如何與上級打交道范文

如何與上級打交道

在職場中，有的人總到自己不受重用，有的人默默無聞而得不到合理的回報，有的人認為自己工作上級視而不見?..如果你留身邊自己的同事，可以講多數(shù)人不愿意天天受人管，事事受束縛。有少數(shù)極端分子不管三七二十一，就認為所有上級都是貪得無厭、不學無術(shù)、平庸無能。在職場中，這種心態(tài)的人時常伴隨的是抱怨、消極和上級的鄙視。

客觀來講，上級的確有這樣那樣的問題。從主觀上講，職場中人應該反省自己，如何面對自己無法改變的事實，學會如何與上級交道。

我個人三十多年的職場生涯中，從國營企業(yè)、私營企業(yè)和外資企業(yè)都工作過，其中生產(chǎn)型、貿(mào)易型和科技型都有，而無論什么性質(zhì)的企業(yè)，與上級打交道都有共同要遵循的技巧。

一、千萬不要輕易拍馬屁

人人都喜歡聽奉承的話，上級也不例外。但是如果你常用這招，只能管一時，久而久時在上級心中你是虛偽的，會貼上不可信賴的標簽。

二、上級交辦的事接受

這句話，有點武斷，不合理不合法，但在職場生涯中，服從是必須的。上級只會用聽自己話的，天天與自己唱反調(diào)誰會用？員工都指望上級大度，能容不同意見或者不同表達方式的人。其實不然。上級也是人，表面它能容忍，但從此有了心結(jié)，沒有你的好果子吃。

什么話可聽，什么事可辦，這需要智慧和方法。

聽話的人，會把你看成奴才。不聽話的人，會把你看成叛逆。簡單服從與拒絕都不可取。我們做部屬的，要做到好像聽話又好像不聽話，說不聽話好像又聽話。簡單的講，你認可的事，提點啟發(fā)性的建議，補充和完善地去執(zhí)行。對于不認可的事，在適當?shù)臅r候用適當?shù)姆椒?，提出一點“建議”，這種建議表面依然還要執(zhí)行上級的決定，其它在執(zhí)行中就改變了上級交辦的內(nèi)容和結(jié)果。

總之，上級交辦的事要先接受，再進行補充、完善和修改。上級通常會喜歡并重用這種與自己同心并能夠完善自己構(gòu)想，避免失誤的員工。

三、難言之隱一笑了之

剛才我們講了，上級交辦的事要接受，前提自己能辦、可以辦、并且通過自己努力能辦好的事。對于不好講、不好辦、不能辦的事怎么辦呢？不做，也不說！大事化小，小事化了，不了了之。

不能說，就是因為你認為這件后果不好，率先拒絕和抵毀，無論以后結(jié)果會如何，你都死得慘。因為后果嚴重，是你咒的結(jié)果。如果后果良好，你的消極行為反差會更大。

不能做，也是因為你判斷后果會很嚴重。不做的結(jié)果是什么辦？事情順利，你的判斷失誤，小職員嘛，當然不如領導有遠見也屬正常，大不了說你保守。如果事情后果非常嚴重，與你無關。

兩權(quán)相利取其重，兩權(quán)相害取其輕。

四、請求要有方案 有職場中，我們常遇到這幾種事。辦不了事，或者執(zhí)行中有問題怎么辦？及時告訴上級，將問題交給領導，無論領導如何決定，后果不必你來承擔。反之，如果捂著蓋著，事情越來越嚴重，超出你的掌控能力之外，被動的讓上級知道，上級將陷于兩難的選擇，對你都有怨氣。

上月，供電公司通知臨時第二天停電一天，行政文員遇到老板就問：“明天停電，是不是通知大家休息一天？”老板回答：“這天算不算工資呢？”文員噎得夠嗆，一時無語。事后來告訴我經(jīng)過。

這類小事，文員本應來找我匯報，越級匯報本來錯誤，加之方法不對，今天無論她是否通知大家，都是錯。于是，她告訴了我事情的經(jīng)過。

平時這類的事，我直接處理就是，但事情復雜化了后，當然我要請求老板?！巴蹩?，明天停電，我準備調(diào)整作息時間，換休一天，可以嗎？”老板只有一種回答結(jié)果：“可以啊，你決定就行?！?/p>

同樣是停電休息一天，匯報的方式不同，結(jié)果就不同。至于這天發(fā)與不發(fā)工資，都不重要，因為大老板不會計較這些。如果每天將諸如此類的小事都交老板決定，老板請這么多員工做什么？

五、與上級保持溝通

許多員工很不喜歡與上級打交道，卻認為上級高高在上，不關心員工，避而遠之。久而久之，認為上級沒有看到自己付出，職位、升薪、授權(quán)與自己無關，好像自己在一個被人遺忘有角落。

四川有一句話：要公道打顛倒。也許我們換們思考一下，其實問題出在員工自己的身上。

假如這個企業(yè)只有100人，如果管理者每月都要花半小時了解工作情況，需要一上班就談話，談它十天半個月，這樣管理者只配當書記，重要事情都延誤。

所以如果讓上級知道你的工作情況，特別是你的工作業(yè)績，需要方法。比如，樓道上遇見上級通常會問你在忙什么，你可以借機匯報。比如，上級通常都會注意你精神狀態(tài)，如果遇見關心一下，無論的臉色是好是壞，你都可以借關心之時，順便說你們在為某一件工作發(fā)愁或者干勁十足。如果上級與你見面少，隔得遠，你可將工作情況或者建議用郵件發(fā)出，上級回復與否都不重要，重要是他知道你的工作情況，引起他的關注就行。

所以與上級的溝通很重要，不必等到領導來找你，機會總是厚待有心人。那怕逢年過節(jié)，上級個人遇到重大事情，發(fā)個關心問候祝福短信，遠比當面拍馬屁效果更好。

六、察言觀色

許多人在職場中打拚許多年，從不認為察言觀色的重要性，其實有的員工可能因此而在上級心中改變其形象，多年的光輝形象也毀于一旦。

02年我一家在一家貿(mào)易公司做總經(jīng)理，當年與客戶簽訂了一批標設備，合同額達七百萬元，準備在美國和德國選擇供應商，當時美國人民幣報價每套三十五萬，而德國報價每套三十萬。有一天，一位采購經(jīng)理與美國代表談判，我與德國人談判提出批量采購應下浮15%。采購經(jīng)理突然走進談判地點，我示意他，有事一會兒談。他卻不知趣的說：“我只擔誤你一分鐘時間，是想告訴你美國人一分鐘錢都不降。”說罷轉(zhuǎn)身離去。

最近的結(jié)果如何，可想而知。公司因此損失近百萬。老板承諾這批單做下來員工加薪二成也泡湯了，這位老采購員因此搞得自己灰溜溜地，老板員工都埋怨，所以學會察言觀色很重要。

如果你細細觀察，這樣的例子隨處可見。