第一篇：用營部分百問百查活動工作總結

用營部分百問百查工作總結

自2007年7月份起我局開展百問百查活動以來，用營口針對百問百查”優質服務的50問進行分解、細化，要求營業部門職工結合實際情況將各科室的工作內容與“百問百查”優質服務的50問的相關內容進行分解細化。對優質服務50問的具體內容進行逐條分析，進行分工，并全面監督執行效果及完成情況。

此活動從7月10日起——7月30日為第一階段，各部門根據各科室科室的工作內容與“百問百查”優質服務的50問的相關內容進行分解細化，制定出本部門的具體實施方案。第二階段：8月1日——8月30日，各單位將相應“問”的內容與員工進行講解培訓、考試，通過這一階段，各單位職工全部達到掌握理解熟記。第三階段：根據“查的內容逐條落實到責任單位的具體責任人對本單位業務內容自查自改。通過對本單位工作的自查找出存在的問題，并制定了相應整改措施和時間。

用營各部門從以下幾方面出發進行自查、自改以達到預期目的

1、查客戶回訪執行情況

建立了客戶回訪制度，并結合本制度對完成客戶新裝用電工程的第一時間內對客戶進行回訪，針對服務的整個過程進行全面跟蹤、監督。

2、查業擴報裝流程時限

對規定的各個環節的運行時限進行及時、有效的追蹤。目前我局確實存在著超時限的現象發生，通過加強登記書運行時限的管理。讓相關部門逐步樹立起任務不積壓、不超時的緊迫觀念，以達到最終的客戶滿意，職工滿意，領導滿意的“三滿意”。

3、加強客戶代表的整體要求，根據目前的實際情況，將客戶代表的接待客戶能力，接聽電話的語言技巧，正確處理客戶的意見及要求等。嚴格按照50問中的相關內容去執行，并通過“本人自學，別人幫學，客戶檢驗”的方式達到最終的素質提高。

5、結合領導接待日制度，做到客戶來訪時時有領導接待，有職工重視。形成良好的客戶問題及意見上傳通道，避免造成問題積壓和隱瞞不報或緩報導致客戶不滿現象的發生。針對接待客戶問題，客服中心通過培訓、學習加強了職工處理客戶來訪及電話來訪的事件處理能力，提高了職工處理問題的應變性，避免在非專業人員在接待客戶的過程中出現客戶意見不能正確分析、正確判斷、正確引導客戶處理的事件發生。

6、正確對待客戶意見及建議。對于那些不愿正面接觸我們的客戶我們更應以百分的熱情和真誠，去解決和處理客戶的意見和建議，以良好的態度，真誠的行動，去化解與客戶之間的矛盾，讓客戶真切感受到客戶在我們心中的地位。

7、電費回收方面制定《電費回收及風險預警制度》徹底清查各所的電費回收情況，對各供電所電費回收有困難的用戶，建立電費回收預警檔案，逐層落實電費回收責任人，及時反饋電費回收情況。嚴格執行抄核收制度及電費回收月、季、年分析制度的，嚴密監控電費回收指標的完成情況。設置電費回收風險預警點，對政府等或相關部門及電費收繳難度大的浴池、理容城等用戶采用IC磁卡表購電，抄表員及時通知其購，電用電檢查人員聯合稽查隊對其用電情況及時跟蹤檢查。以及對隱患的實時跟蹤和控制和采取有效的電費風險防范措施。使電費回收情況效果顯著，無新欠電費的產生。都達到了月清月結。

8、嚴格查抄表周期執行情況。

1）嚴格按《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》；對各鄉站抄表記錄，實抄率進行檢查，嚴厲杜絕隨意變更抄表周期及抄表日的現象；電量、電費、電價等方面管理符合農村供電所“三公開”、“四到戶”、“五統一” 等制度的相關規定

2）檢查供電服務“十項承諾”兌現率及服務承諾兌現情況。

對未兌現承諾情況的原因進行分析，并采取相對應的措施。嚴格執行抄表周期，對調整變更抄表日的情況嚴格限制，如遇特殊情況，須上報主管領導批準后方可變動。

9、對抄核收差錯率及處理情況。

重新制定抄核收差錯考核制度，嚴格執行抄核收差錯考核制度，縮短差錯處理時限、處理程序、處理率達到100%，符合我局規定。分析出現差錯的原因，采取加強考核環節的管理，堵塞漏洞，加強人員業務培訓，提高業務水平及人員素質，制定有效的防范措施取得了滿意的效果。

10、營銷信息系統功能及覆蓋情況。

當前營銷信息系統已覆蓋全局城鎮和17個鄉鎮供電所,已覆蓋到營業區范圍內所有直供直管客戶。信息傳輸達到穩定性和安全性，功能基本滿足當前工作和管理需要。

11、查電價政策執行。

對全局100KVA及以上專臺用戶的執行電價,及燈力分配情況進行檢查，嚴格按照規定電價政策執行。對部分低壓非居民用戶如網吧學校等的用按照電價政策統一規范。

12、在線損管理方面，從技術降損和管理降損兩方面著手，通過低壓動力定檢，加強計量的精確等級，降低線損，線損指標的分層承包，有效提高了扛標人員的積極性和工作熱情。線損指標責任制的執行做到降損工作人人有責。通過線損理論計算，找到電網的薄弱環節，為電網技術改造提供理論基礎，實現電網運行經濟合理。

13、在需求側管理項目推廣方面

對通過對原有用戶的走訪，了解到用戶供用電方面需求。

1）通過對用戶的調查了解，摸清不同區域的負荷發展空間，做出合理電網規劃，電網改造方面，做出長遠規劃，防止重復投資節約開支，實現合理利用電網空間，達到經濟運行，實現效益擴大化。

2）根據用戶的實際情況，合理設計、施工，為用戶提供計劃用電、安全用電方面的技術指導、服務，建立客戶和企業間的和諧關系等有效激勵手段，改善了電網的負荷特性，降低了客戶用電成本，減少電源建設和電網建設的投入，節約用電，減少能源需求和污染排放的目的。

14、在計量管理上，嚴格檢查電能計量裝置運行周期，對到運行到周期的表計制定定檢計劃，并按計劃合理有序完成定檢工作。嚴格按周期檢驗流程檢定，使計量裝置周期檢驗率，合格率達到規程規定的標準。

2）通過查電能計量管理定規范化，使檢定人員熟練掌握檢定規程，同時加強檢定機構內部管理，完善各環節的運行機制，堵塞漏洞，達到計量管理規范化，嚴密性，達到符合規程要求。重新規范了封印管理使用制度，并監督封印使用情況。

15、在用電檢查方面：1）嚴格按《國家電網公司客戶安全用電服務的若干規定》，通過檢查用戶電力設施包括應急電源配置等，建立了用電檢查記錄，建立《客戶安全服務檔案》，將用戶的運行管理缺陷、受電設備缺陷、安全措施缺陷、安全工具缺陷、人員管理缺陷等記錄在案，并對受電裝置安全隱患提出整改建議書，并有整改記錄。

2）根據《用電檢查結果通知書》中提出的安全隱患整改建議書，檢查客戶消除安全隱患的整改計劃及落實情況；并按整改書中整改計劃進行消除，建立各類事故應急處理預案，使本項工作有序完成。

3）對高危及重要客戶的應急電源配置和投入切換裝置進行檢查，指導用戶應對急電源運行管理科學合理。

4）建立營業稽查管理制度，制定稽查內容，通過對內部管理環節的深入檢查，減少了抄核收各環節差錯率，提高了營銷基礎信息的準確性，完整性；電價執行符合國家電價政策等，業擴報裝收費標準符合國家相關政策。營業稽查的效果顯著。

5）重新規范了投訴舉報的獎勵政策，調整了獎勵基金額度，健全了獎勵資金發放記錄等，使投訴、舉報獎勵資金設置合理，使用規范。達到一定的激勵目的。

通過百問百查的學習和開展，提高了全員的業務水平，查找出工作中的漏洞和不足，通過整改，提高了工作效率，彌補了各環節的漏洞，樹立美好企業形象，融洽了與客戶的關系，優化了管理手段，提高了經濟效益。

用電科 2007年10月31日

第二篇：“百問百查”活動工作總結

“百問百查”活動工作總結

國家電網公司關于開展安全生產和優質服務百問百查活動，是國網公司黨組落實科學發展觀、立足當前、著眼長遠做出的重要部署，是國家電網公司進一步確保電網安全穩定運行，不斷提高優質服務水平，以良好的工作業績迎接黨的十七大勝利召開的重要舉措。

7月12日國網交流公司 百問百查活動的總體目標是：貫徹四個服務宗旨和安全

三、工作要求

1、加強組織領導，切實落實安全生產問查責任。

各項目經理均能帶頭履行安全責任，并組織協調，做到一級抓一級，層層抓落實，確保責任落實到位。深入基層，深入一線，深入實際，加強安全檢查、調研、指導和分析，系統梳理安全隱患，組織落實治理措施，確保各級安全生產責任制落實到位。要深刻吸取近年來發生的各類重大安全事故教訓，全面查找安全管理以及施工生產中的隱患，加強對重大危險源的監控，加強對施工作業現場的專項安全檢查，及時準確地掌握安全動態，對突出問題和重大事故隱患做到心中有數，狠抓問題整改，確保安全生產穩定局面。

2、結合工作實際，全面加強安全隱患排查治理。當前本工程基礎工程已全面開工，施工安全至關重要。要認真貫徹落實公司夏季安全生產以及專項治理工作要求，深入分析施工安全面臨的形勢和問題，將安全生產問查與本項目安全工作實際相結合，全面查找安全生產存在的問題和隱患。在開展安全生產問查活動的同時，做好安全生產隱患排查治理專項行動有關工作，按照各專業隱患排查重點，全面組織檢查，切實落實整改措施，確保取得實效。

四、把握原則

1、堅持領導帶頭，全員參與。

2、堅持全面系統、突出重點。

3、堅持問查結合，強化整改。

4、堅持統籌兼顧，協調推進。

5、堅持健全機制、常抓不懈。

目前線路

第三篇：百問百查活動工作總結

“百問百查”是當前的一項重要工作，它即是整體推進“安全生產年”和“優質服務年”深入開展的載體，又能對企業各項工作起著承前啟后的作用，意義非常深遠，效果應當明顯。對這一點，我局認識非常深刻，因此，開展這項工作以來，我局總的評價是:行動早、反響大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以后，正式拉開了活動的序幕。總結第一階段工作，主要體現如下特點：

一是部署及時反應快。6月26日汪局長還在外面開會，為了及時布置“百問百查”活動，電話告知在家的局領導落實這一工作，辦公室深夜出臺全局工作實施方案，生產、營銷分別出臺了“安全生產”和“優質服務”的細化方案。6月27日及時召開了近100人的動員大會，成為局長近年來唯一沒有親臨會場的大會。動員大會結束后，辦公室將常副局長在市局帶來的“百問百查”學習資料立即翻印成冊，分別發至班站所長一級、安全員一級手中。在6月28日－29日各部室、班站所組織人員進行了再動員，形成人人皆知局面；“7.4”全局停產學習一天，開展警示安全日，為“百問百查”再次造勢。二是學習認識空氣濃。為了把“百問百查”裝在腦海里，銘刻在心中，按部就班地開展了學習，答題、觀看錄像、參與培訓等活動，全局絕大多數員工對“百問百查”資料進行了系統的學習，相當一部分員工寫出了學習體會，目前辦公室收到一部分征文，可見“百問百查”的作用已深入到我們的心中。為檢查學習效果，7月中旬組織全體員工進行了“百問百查”知識閉卷考試，從閉卷狀況看，絕大多數員工答題認真，及格率達99％。三是上下排查有效果，排查保證全面到位。從人員思想、工作作風、班組管理、基礎建設、安全生產、責任設備、運維工作、全面“問、查”到位，并相繼制訂了改善方案。

誠然，在第一階段取得了較好的成績，這僅僅是活動的起步階段，在認識上有提高和措施完善后，關鍵是行動了，下一階段是活動的重點，時間長、空間大、任務重，搞好這一階段，才能“平地見高山”，才能使安全生產、優質服務取得全面豐收。因此要振作起來，克服厭煩心理，切實做好本職工作推進活動的深入開展，抓出實效，取得戰果。

第四篇：百問百查活動工作總結(第一階段)

文章標題：百問百查活動工作總結(第一階段)

“百問百查”是當前的一項重要工作，它即是整體推進“安全生產年”和“優質服務年”深入開展的載體，又能對企業各項工作起著承前啟后的作用，意義非常深遠，效果應當明顯。對這一點，我局認識非常深刻，因此，開展這項工作以來，我局總的評價是:行動早、反響大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以

后，正式拉開了活動的序幕。總結第一階段工作，主要體現如下特點：

一是部署及時反應快。6月26日汪局長還在外面開會，為了及時布置“百問百查”活動，電話告知在家的局領導落實這一工作，辦公室深夜出臺全局工作實施方案，生產、營銷分別出臺了“安全生產”和“優質服務”的細化方案。6月27日及時召開了近100人的動員大會，成為局長近年來唯一沒有親臨會場的大會。動員大會結束后，辦公室將常副局長在市局帶來的“百問百查”學習資料立即翻印成冊，分別發至班站所長一級、安全員一級手中。在6月28日－29日各部室、班站所組織人員進行了再動員，形成人人皆知局面；“7.4”全局停產學習一天，開展警示安全日，為“百問百查”再次造勢。二是學習認識空氣濃。為了把“百問百查”裝在腦海里，銘刻在心中，按部就班地開展了學習，答題、觀看錄像、參與培訓等活動，全局絕大多數員工對“百問百查”資料進行了系統的學習，相當一部分員工寫出了學習體會，目前辦公室收到一部分征文，可見“百問百查”的作用已深入到我們的心中。為檢查學習效果，7月中旬組織全體員工進行了“百問百查”知識閉卷考試，從閉卷狀況看，絕大多數員工答題認真，及格率達99％。三是上下排查有效果，排查保證全面到位。從人員思想、工作作風、班組管理、基礎建設、安全生產、責任設備、運維工作、全面“問、查”到位，并相繼制訂了改善方案。

誠然，在第一階段取得了較好的成績，這僅僅是活動的起步階段，在認識上有提高和措施完善后，關鍵是行動了，下一階段是活動的重點，時間長、空間大、任務重，搞好這一階段，才能“平地見高山”，才能使安全生產、優質服務取得全面豐收。因此要振作起來，克服厭煩心理，切實做好本職工作推進活動的深入開展，抓出實效，取得戰果。

《百問百查活動工作總結(第一階段)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀百問百查活動工作總結(第一階段)。

第五篇：百問百查學習體會

百問百查學習體會

目前，安全生產和優質服務“百問百查”活動正在寧陽供電公司如火如荼展開。“百問百查”活動是搞好安全管理和優質服務工作一個很好的手段和方法，我們將把“百問百查”活動作為總抓手長期堅持下去，重在結合，務求實效。要針對安全生產和優質服務工作的關鍵環節和薄弱部位，全面梳理，認真整改。要通過“問查”、整改，增強員工的安全意識、服務意識、責任意識、憂患意識、法律觀念和執行力，進一步健全安全生產和優質服務的工作制度，促進員工隊伍素質的整體提升和行業作風的持續改進。

通過開展國家電網公司“百問百查”活動，我認為這次活動開展的很有意義，不僅讓大家學習了安全生產和創建優質服務的各項知識和規定，也使大家深刻的認識到開展安全生產和優質服務“百問百查”活動的重要意義！

國家電網公司是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，在全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的進程中承擔著重要責任。公司工作的價值最終體現在不斷提高“四個服務”的能力和水平上。無論安全生產還是優質服務，都是公司的中心工作，都事關國民經濟發展和社會和諧。今年是國家進一步加強和改善宏觀調控，加快經濟結構調整和增長方式轉變的重要一年，以強烈的憂患意識和高度負責的精神，針對安全生產和優質服務工作的關鍵環節和薄弱環節，開展“百問百查”活動，及時發現和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問題，全力確保電網安全穩定運行，提升優質服務水平，是公司貫徹落實科學發展觀、服務經濟社會發展的重大部署，具有十分重要的意義

電力服務與各行各業和廣大人民群眾的生產生活息息相關。隨著經濟社會發展和人民生活水平的提高，以及電力市場建設的深入推進，各級政府、電力客戶、發電企業等各方面對公司服務質量、服務標準的要求都在不斷提高。公司優質服務工作面臨的壓力也越來越大。近期發生的一些造成不良社會影響的事件，給我們敲響了警鐘。公司迫切需要采取扎實有效的措施，進一步提升服務水平，防范類似事件的再次發生。“百問百查”活動的開展，適應了公司優質服務和內質外形建設的新形勢、新要求，必將推動公司優質服務工作再上新臺階。

在“百問百查”活動中，我們將根據客戶中心的實際，在結合上狠下功夫，并在活動中加以引申，創造性地開展工作。要結合公司《XX年安全工作意見》，和開展的“優質服務年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動為總抓手，對工作進行逐項梳理；要把“百問百查”活動同當前迎峰度夏各項防范和應急措施進行認真梳理，加強設備運行維護，加大巡視檢查力度，確保電網穩定運行；要把“百問百查”活動與基建工作相結合，采取有效措施，加強工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關系，把問與查結合到實現安全目標的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動和安檢現場工作結合起來，安排好安檢計劃，做好現場組織施工，落實好現場安全措施，加強現場監督管理，確保作業安全；要把“百問百查”活動與培訓工作相結合，突出對安全意識和基本技能的強化；“百問百查”活動還要與明年各項計劃相結合，早策劃，使計劃更結合生產實際，更符合剛性管理要求，做到月度計劃以計劃為依據，計劃涵蓋月度計劃