第一篇：運(yùn)營部部年終總結(jié)

運(yùn)營部2017年工作總結(jié)

2017年在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確帶領(lǐng)下，在公司其他部門的積極配合和大力支持下，運(yùn)營部全體員工密切配合、積極工作、制度化、合理化運(yùn)作，緊緊圍繞公司今年年度目標(biāo)積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收入情況

2017年運(yùn)營部主營業(yè)務(wù)收入為1765160元，為去年主營業(yè)務(wù)收入的102%。由于4A景區(qū)創(chuàng)建成功，門票收入及望遠(yuǎn)鏡收入有所提升，10月后政務(wù)接待明顯減少，講解咨詢費(fèi)收入降低。停車費(fèi)收入61萬，為去年停車費(fèi)收入的359%倍；租金物管費(fèi)收入為1226285元，為去年租金物管費(fèi)收入的363%倍，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年同期，主要原因是停車場完善開放及三江配套設(shè)施出租。

二、內(nèi)部管理

1、隊(duì)伍建設(shè)：2017年運(yùn)營部在公司組織架構(gòu)整合的大環(huán)境下進(jìn)行了崗位人員調(diào)整和隊(duì)伍充實(shí)。部門了提升了一批優(yōu)秀的員工到管理崗位，優(yōu)化競爭機(jī)制，建立了講解員考評和考核的末位淘汰制度并將在2018年的工作中實(shí)行。

2、員工培訓(xùn)：本年度加強(qiáng)對員工專業(yè)性培訓(xùn)，做好公司人才儲(chǔ)備工作。重視新員工上崗培訓(xùn)，指定老員工進(jìn)行傳幫帶。在本年度對講解員進(jìn)行多次崗位流程、禮儀禮節(jié)、崗位技能培訓(xùn)，講解員分享制度得到有效推行并與科技館講解員進(jìn)行換崗交流學(xué)習(xí)。其中講解員王佳敏、李銀萍在公司講解員大賽中脫穎而出并在名樓講解員大賽中榮獲三等獎(jiǎng)。在6月、12月分別外派員工參加船員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、安全工作：運(yùn)營部始終以安全工作放在首位。今年規(guī)范了日常安全巡崗檢查流程，擴(kuò)大了檢查范圍，提高了記錄要求；新增監(jiān)控設(shè)備，對景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；開展了兩次消防安全知識(shí)培訓(xùn)和兩次落水人員救援和溺水人員急救培訓(xùn)；參加了海事部門組織的水上突發(fā)事件應(yīng)急演練以及公司組織的船舶防洪、突發(fā)事件應(yīng)急演練。運(yùn)營部2017年全年無重大安全事故發(fā)生。

4、制度建設(shè)：堅(jiān)持部門例會(huì)制度開展，對本周工作進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)工作中的先進(jìn)，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。細(xì)分崗位工作職責(zé)，崗位作業(yè)流程、崗位職責(zé)明確，意在提高員工的業(yè)務(wù)能力和樹立主人翁意識(shí)。與物業(yè)協(xié)商制定景區(qū)的衛(wèi)生管理制度和周衛(wèi)生計(jì)劃，景區(qū)的各項(xiàng)衛(wèi)生情況得到了很好的整改。

三、接待工作

強(qiáng)化接待功能，使保潔、商家、車輛、安保、講解、服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。2017年主樓共接待近10萬人次，接待包括三次副國級(jí)首長在內(nèi)的上百次VIP接待。

四、商家管理

2017年運(yùn)營部設(shè)置公區(qū)與商家管理主管崗位，把服務(wù)與管理工作結(jié)合。本年主要完成了：

1、完成了主樓租賃合同的全部重簽；

2、將一直關(guān)閉的“中佳易購”轉(zhuǎn)租，收取房租費(fèi)用；

3、利用閑置區(qū)域，引入圍棋學(xué)校、翰雅文化進(jìn)行合作，經(jīng)營狀況良好；

4、清理了部分遺留問題，對前期部分拖欠費(fèi)用進(jìn)行了催收；

5、按照商家要對天然氣主管安裝等硬件設(shè)施進(jìn)行了安裝，配合商家辦理消防、隔墻、水電分裝以及相關(guān)證照。協(xié)調(diào)解決商家漏水問題；

6、制定了商家考核制度，加強(qiáng)對商家日常的管理與服務(wù)，堅(jiān)持規(guī)范商家門前三包；

7、配合海事、河管局對船舶商家進(jìn)行了安全管理，對碼頭進(jìn)行了分配和系纜。

8、處理三江三號(hào)門面退租事宜。

五、新業(yè)務(wù)開展

1、韓家脊交通船業(yè)務(wù)開展；

2、籌備、開放越王樓影視廳和景區(qū)游客中心；

3、增加文創(chuàng)產(chǎn)品以增加旅游產(chǎn)品銷售創(chuàng)收，增加了北川手工草編的特色商品，增加VR設(shè)備、鳥食等收入點(diǎn)，在中秋節(jié)等節(jié)假日推出節(jié)日促銷活動(dòng)。

六、在三江庫區(qū)管理工作中，積極配合河管局、海事局、城管局，對庫區(qū)非法船只、芙蓉溪和安昌江岸邊違規(guī)種植、豪威爾擅自施工、建工外請清淤船清理、王迪公司岸邊板房進(jìn)行了現(xiàn)場執(zhí)法，并順利通過中央環(huán)保督查小組的檢查；10月底，11月、12月三江庫區(qū)無常態(tài)化清漂，每周由管理人員定期巡查，發(fā)現(xiàn)大面積漂浮物聘請臨時(shí)清漂人員進(jìn)行處理，用最少費(fèi)用解決庫區(qū)清漂問題；在移交工作上于10月逐步完成了韓家脊、三江的環(huán)衛(wèi)、綠化移交，爭取在第一季度完成照明移交、清漂工作移交；按照市政府、集團(tuán)會(huì)議精神和意見積極解決豪威爾遺留問題。

七、在4A景區(qū)創(chuàng)建工作中，運(yùn)營部承擔(dān)了游客中心裝修及軟硬件的配置、講解員相關(guān)的工作、英文講解詞的翻譯和郵政服務(wù)工作，增加了語音導(dǎo)覽，對景區(qū)內(nèi)的展板加以完善，對運(yùn)營相關(guān)制度、證明材料進(jìn)行了補(bǔ)充。對景區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底整治，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下促使景區(qū)創(chuàng)“4A”圓滿成功。

八、在市委宣傳部和公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，運(yùn)營部配合公司各部門圓滿舉辦了張劍鋒個(gè)人畫展、技藝交融名家書畫展、軍民融合攝影展、繹動(dòng)三江等多次具有影響力的活動(dòng)。

九、在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部配合下，14樓名樓館項(xiàng)目已上報(bào)集團(tuán)項(xiàng)管中心、資本運(yùn)營中心。

十、2018年工作計(jì)劃

在2017年的工作中，運(yùn)營部確保了景區(qū)全年無重大安全事故，提高了部門收入，參與了公司AAAA景區(qū)創(chuàng)建和名家書畫展等大事件。但是也存在著經(jīng)營項(xiàng)目較少、成本費(fèi)用較高、開放區(qū)域管理難度大、講解員隊(duì)伍綜合素質(zhì)須整體提升；商家管理難度大，費(fèi)用收取困難等重點(diǎn)問題。因此，運(yùn)營部制定2018年的工作計(jì)劃如下：

（一）運(yùn)營部將拓展市場，增加經(jīng)營項(xiàng)目，利用閑置場地、開發(fā)旅游紀(jì)念品，尋找收入突破口。

1、一月份啟動(dòng)閑置場地招商，力爭在第一季度內(nèi)將所有閑置場地租賃。

2、一月份接手三江非遺超市，增加旅游紀(jì)念品收入。在一季度內(nèi)完善運(yùn)營部各點(diǎn)旅游紀(jì)念品售賣點(diǎn)，加強(qiáng)對講解員商品售賣培訓(xùn)。配合企劃部開發(fā)具有越王樓·三江半島景區(qū)文化的文創(chuàng)產(chǎn)品。

3、在一季度內(nèi)申請?jiān)黾油h(yuǎn)鏡、自動(dòng)售貨機(jī)、觀光車等其它增加收入的經(jīng)營項(xiàng)目。

4、計(jì)劃在2018年申報(bào)、打造三江“荷花魚塘”喂魚項(xiàng)目。

5、配合企劃部10月底前完成名樓館建設(shè)，豐富越王樓展陳內(nèi)容增加門票收入。

6、加強(qiáng)市場研究，每季度進(jìn)行市場考察與探討。

（二）營造商業(yè)氛圍，增加景區(qū)人氣，將景區(qū)從觀光、休閑向體驗(yàn)、購物、度假方向發(fā)展，做優(yōu)資產(chǎn)管理，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

1、與四川文化藝術(shù)學(xué)院校企合作，以活動(dòng)為載體，每季度高質(zhì)量開展旅游節(jié)慶活動(dòng)。

2、增強(qiáng)三江商業(yè)氛圍，完成對三江美化、亮化氛圍布置，配合企劃部做好重大節(jié)日氛圍布置。

3、與商家加強(qiáng)加深交流互信，做好商家服務(wù)工作，每季度實(shí)行商家考核，配合企劃部增強(qiáng)商業(yè)宣傳和品牌打造，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，降低相關(guān)費(fèi)用收取難度。

4、清除合同到期后的劣質(zhì)商家。

（三）做好經(jīng)營成本管理，節(jié)能降耗。

1、配合工程安全部對主樓照明進(jìn)行優(yōu)化，降低公司能源費(fèi)用。

2、合理排班，控制部門人力資源成本。

（四）扎實(shí)做好安全工作。

1、加強(qiáng)安保人員的工作督查和考核，實(shí)現(xiàn)“全方位全時(shí)段”巡邏，防范未然。

2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作檢查與準(zhǔn)備。

3、在第一季度完成安全崗位職責(zé)流程細(xì)化、安全管理制度建立、重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案出臺(tái)，明確各項(xiàng)安全工作責(zé)任人。

（五）以4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展各項(xiàng)工作，提升內(nèi)部建設(shè)

1、全面整改工作精神面貌，以4A景區(qū)和員工手冊要求規(guī)范員工上班狀態(tài)。

2、實(shí)行講解員考核和淘汰制度，將強(qiáng)講解員培訓(xùn)，每季度舉行講解員大賽，提升講解員專業(yè)能力水平。

3、繼續(xù)執(zhí)行并強(qiáng)化員工巡邏制度，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備良好。

（六）庫區(qū)管理

1、規(guī)范船舶管理，計(jì)劃在一季度內(nèi)落實(shí)所有船舶證件辦理問題。

2、在7月前完成碼頭岸線許可證辦理。

3、在一季度完成三江和韓家脊公共職能部分管理工作的移交，在二季度全面完成三江和韓家脊公共職能管理工作的移交。

運(yùn)營部將會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下努力提高營業(yè)收入，將越王樓·三江半島景區(qū)建設(shè)成安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善的高質(zhì)量AAAA級(jí)景區(qū)！

第二篇：運(yùn)營部年總結(jié)

濰坊市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

總

結(jié)

及

建

議

2011年12月

目錄

2011市場部工作總結(jié)及建議2、2011大廳管理部工作總結(jié)及建議3、2011辦公室工作總結(jié)及建議4、2011商橋廣告部工作總結(jié)及建議5、2011商橋編輯部工作總結(jié)及建議6、2011綜合發(fā)行部工作總結(jié)及建議7、2011座席管理部工作總結(jié)及建議8、2011接待部工作總結(jié)及建議9、2011運(yùn)營部工作總結(jié)及建議10、2011年黨建辦度工作總結(jié)及建議

2011年運(yùn)營部工作總結(jié)及建議

工作總結(jié)：

運(yùn)營部的工作是以12343酒店聯(lián)盟的工作為主導(dǎo)。由于一直沒有營銷人員，沒有有效的開展工作。10月7號(hào)人員進(jìn)入正式啟動(dòng)加盟工作。自從開展加盟工作以來，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)成功加盟180家左右，在社會(huì)上形成了較好的美譽(yù)度，各員工工作積極、順從安排，較好的完成了集團(tuán)以及家政中心安排的各項(xiàng)工作。但是由于人員缺乏，導(dǎo)致工作效率低，沒有較好的完成預(yù)定的工作目標(biāo)。

建議：

建議開展以“愛我杰順、以杰順為家、我是杰順的主人翁”的思想活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)，提高員工的主人翁思想意識(shí)，倡導(dǎo)“愛我杰順、以杰順為家”的思想觀念，提高員工的工作效率，加強(qiáng)員工的凝聚力，緊密團(tuán)結(jié)、互相協(xié)調(diào)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)。

第三篇：運(yùn)營部管理制度

河湟匯運(yùn)營部規(guī)章制度

一、運(yùn)營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運(yùn)營計(jì)劃。

2、定期組織開展運(yùn)營分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營部工作實(shí)行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計(jì)和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。

14、會(huì)同市場部做好各類會(huì)議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營部組織架構(gòu)：

人員配置：共9人。

運(yùn)營總監(jiān)（運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理）1人： 客服1人，平面設(shè)計(jì)師（美工）1人，配送員6人

三、運(yùn)營管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過運(yùn)營管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高運(yùn)營組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、銷售運(yùn)營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營方式。

（3）銷售運(yùn)營是指運(yùn)營部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營目標(biāo)和市場狀況，由運(yùn)營部于每年最后一季度末制定并提交公司運(yùn)營計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?fù)責(zé)運(yùn)營方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評估運(yùn)營效果，提出初步運(yùn)營工作總結(jié)，運(yùn)營部匯總并撰寫市場拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運(yùn)營部策劃人員根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動(dòng)，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運(yùn)營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展拓展活動(dòng)的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動(dòng)，提出初步效果評估報(bào)告，根據(jù)本市場的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請。

（7）運(yùn)營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

四、平面設(shè)計(jì)管理：

為了使運(yùn)營部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實(shí)際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。

3、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。

4、設(shè)計(jì)人員憑簽過字后的申請表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；

5、運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員填寫制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計(jì)人員憑負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計(jì)人員對所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運(yùn)營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核后確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。（5）運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新調(diào)整要求：

（1）根據(jù)社會(huì)意見網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營部不定期組織召開一次會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、平面設(shè)計(jì)，客服，配送員必須準(zhǔn)時(shí)參加。

六、外賣員工的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點(diǎn)簽到，之后才能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時(shí)地應(yīng)答聲。

9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、員工在核對餐點(diǎn)時(shí)，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。

12、客戶結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯(cuò)帳時(shí)，一定要遵循多退少補(bǔ)原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財(cái)沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。

13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。

14、工作時(shí)間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應(yīng)堅(jiān)持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時(shí)嚴(yán)禁向客戶索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

21、上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

22、送餐結(jié)束后，要及時(shí)清理衛(wèi)生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，與公司無關(guān)。

二0一七年六月二十二日

第四篇：運(yùn)營部規(guī)章制度

一、運(yùn)營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運(yùn)營計(jì)劃。

2、定期組織開展運(yùn)營分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營部工作實(shí)行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計(jì)和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。

14、會(huì)同市場部做好各類會(huì)議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運(yùn)營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

平面設(shè)計(jì)師1人，網(wǎng)站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺(tái)管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運(yùn)營管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過運(yùn)營管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高運(yùn)營組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、銷售運(yùn)營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營方式。

（3）銷售運(yùn)營是指運(yùn)營部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營目標(biāo)和市場狀況，由運(yùn)營部于每年最后一季度末制定并提交公司運(yùn)營計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?fù)責(zé)運(yùn)營方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評估運(yùn)營效果，提出初步運(yùn)營工作總結(jié)，運(yùn)營部匯總并撰寫市場拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運(yùn)營部策劃人員根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動(dòng)，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運(yùn)營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展拓展活動(dòng)的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動(dòng)，提出初步效果評估報(bào)告，根據(jù)本市場的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請。

（7）運(yùn)營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

4、運(yùn)營部所擬定的運(yùn)營方案由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段。

四、平面設(shè)計(jì)管理：

為了使運(yùn)營部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實(shí)際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。

3、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。

4、設(shè)計(jì)人員憑簽過字后的申請表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；

5、運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員填寫制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計(jì)人員對所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款。

五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運(yùn)營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： a、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； b、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； c、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； d、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； f、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

（5）運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時(shí)參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運(yùn)營部規(guī)章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，執(zhí)行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時(shí)以上，或提前1小時(shí)下班）。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計(jì)曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調(diào)休和請假必須向廠長申請，上報(bào)運(yùn)營部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請假。未經(jīng)許可擅自調(diào)休或未履行請假手續(xù)按曠工處理。

三、污水處理正常運(yùn)轉(zhuǎn)職責(zé)：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運(yùn)行及維護(hù)、水下攪拌機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、污泥回流泵運(yùn)行及維護(hù)、風(fēng)機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、壓濾機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、清洗計(jì)量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計(jì)）運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)、記錄運(yùn)行臺(tái)賬、廠區(qū)清潔衛(wèi)生、雜草清除及綠化維護(hù)、污泥垃圾及時(shí)清運(yùn)、禁止無關(guān)人員進(jìn)入廠內(nèi)、工業(yè)企業(yè)廢水巡查、污水管線巡查、水質(zhì)水量考核（達(dá)標(biāo)排放、進(jìn)水水質(zhì)異常處置）、工作態(tài)度（執(zhí)行運(yùn)營部各項(xiàng)指令、主人翁精神、崗位責(zé)任）等。以上由運(yùn)營部考核，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未按運(yùn)營部要求操作，罰款當(dāng)班操作人員50元/次。全年累計(jì)處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎(jiǎng)勵(lì)：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及運(yùn)營部考核優(yōu)秀的污水處理廠，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)保科技有限公司。

江蘇方誠環(huán)保科技有限公司

二零一四年三月

工藝人員工作職責(zé)

一、工藝人員考勤制度：準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時(shí)以上，或提前1小時(shí)下班）；運(yùn)營部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責(zé)：應(yīng)具備各種設(shè)備操作運(yùn)行技能、水質(zhì)分析技能、應(yīng)急事故處置能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力及良好溝通管理能力。對進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)管、工業(yè)廢水監(jiān)管、水質(zhì)水量分析設(shè)備操作等臺(tái)賬檢查、運(yùn)行質(zhì)態(tài)監(jiān)管及優(yōu)化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、配合政府及環(huán)保部門檢查、月度季度運(yùn)行總結(jié)、各廠月度季度報(bào)表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)考核、水質(zhì)水量達(dá)標(biāo)考核（在線儀達(dá)標(biāo)率95%以上）、管網(wǎng)巡查及泵站運(yùn)行監(jiān)管、重點(diǎn)工業(yè)污染源監(jiān)管、污泥處置監(jiān)管、計(jì)量渠及流量計(jì)監(jiān)管、設(shè)備報(bào)修保養(yǎng)維護(hù)監(jiān)管、駐廠工藝人員考核監(jiān)管、制定污水廠應(yīng)急預(yù)案、新進(jìn)員工培訓(xùn)及考核、化驗(yàn)中心日常管理、完成公司下達(dá)運(yùn)營部的其它任務(wù)。

三、駐廠工藝人員（含化驗(yàn)員）職責(zé)：應(yīng)熟悉各種設(shè)備操作運(yùn)行技能、掌握水質(zhì)分析技能、具有良好的溝通協(xié)作能力。對進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)控分析、工業(yè)廢水采樣分析、記錄化驗(yàn)分析臺(tái)賬、水質(zhì)水量運(yùn)行臺(tái)賬、污泥運(yùn)行臺(tái)賬、熟悉工藝運(yùn)行質(zhì)態(tài)（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生檢查、同步采樣、廠區(qū)用電用火安全、化驗(yàn)室及辦公室衛(wèi)生、完成運(yùn)營部下達(dá)的其它任務(wù)。

四、維修人員職責(zé)：崗前培訓(xùn)合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設(shè)備保養(yǎng)、防凍維護(hù)、設(shè)備及時(shí)維修、不定時(shí)設(shè)備巡查、維修材料采購及進(jìn)出庫管理；對污水廠日常設(shè)備維護(hù)狀況考核；完成運(yùn)營部下達(dá)的其它維修任務(wù)。

五、獎(jiǎng)勵(lì)：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及政府考核優(yōu)秀，運(yùn)營部工藝人員年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)保科技有限公司。

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二零一四年三月篇三：運(yùn)營部工作管理制度

運(yùn)營部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)督導(dǎo)的門店運(yùn)營管理，現(xiàn)運(yùn)營部特制定以下制度。第一 根本準(zhǔn)則 ? 強(qiáng)化市場意識(shí)，提高市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是運(yùn)營部管理的目標(biāo)。? 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，是運(yùn)營部管理的方針。? 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是對的為服務(wù)準(zhǔn)則。第二 經(jīng)營目標(biāo) ? 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報(bào)請公司審查決策。? 經(jīng)過公司會(huì)議討論，以確定的經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。? 我部根據(jù)確定的市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過并實(shí)施。

第三 市場預(yù)測 ? 了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營業(yè)中出現(xiàn)的問題，運(yùn)營部要在第一時(shí)間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預(yù)測下季度銷售比率計(jì)劃，確定銷售的總體計(jì)劃及市場運(yùn)營手段。

第四 銷售計(jì)劃及合同管理要求 ? 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場促銷實(shí)施，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可執(zhí)行。? 每個(gè)月的5號(hào)之前回款，也就是說上個(gè)月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強(qiáng)店面工作人員的培訓(xùn)，提高店面工作人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對異常進(jìn)行識(shí)別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風(fēng)、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會(huì)發(fā)生的問題。? 處理異常的能力：恢復(fù)異常至原來的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。? 維護(hù)管理的能力：能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和操作的能力。? 除此之外，在日常運(yùn)行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，自覺維護(hù)好工作質(zhì)量。? 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。? 工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請求提示，任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。? 對工作不能失去信心，更不要逃避責(zé)任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。2 ? “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。? 運(yùn)營部內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。? 上下關(guān)系：尊重上級(jí)，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒，不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。第六 督導(dǎo)職責(zé) ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問題我們應(yīng)該在第一時(shí)間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運(yùn)營管理的紀(jì)律。? 店面安裝設(shè)備，店面裝修驗(yàn)收跟進(jìn)有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運(yùn)作成功、電壓是否運(yùn)作成功、投影儀平臺(tái)是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。? 室外驗(yàn)收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動(dòng)感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預(yù)告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設(shè)備安裝驗(yàn)收，作業(yè)中投影儀走位、風(fēng)、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運(yùn)作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學(xué)會(huì)播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機(jī)管理和操作都要一一學(xué)會(huì)，同時(shí)要教會(huì)店面的每一個(gè)店員。? 店面培訓(xùn)；要求每一個(gè)店員都要學(xué)會(huì)介紹影片，銷售技巧之內(nèi)的話語。? 開業(yè)店面都要提前寫一份完整的開業(yè)計(jì)劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。? 每個(gè)月需要寫各個(gè)店面宣傳計(jì)劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業(yè)額、這是督導(dǎo)的工作（計(jì)劃書一定要電子版發(fā)過去，如客戶同意這個(gè)宣傳計(jì)劃書，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計(jì)劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財(cái)務(wù)方便計(jì)算）。? 督導(dǎo)一個(gè)星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓(xùn)店面員工，要求每個(gè)店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。? 考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會(huì)介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業(yè)注意事項(xiàng)（可以了裝修前準(zhǔn)備資料，有圖片）? 影院房子內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)如下）? 店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場，進(jìn)行安裝。? 普通型機(jī)臺(tái)尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內(nèi)部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質(zhì)量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內(nèi)承重架子的材料，建議（室內(nèi)）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內(nèi)層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個(gè)擺放投影儀和雪花機(jī)、雨水機(jī)等其他設(shè)備的平臺(tái)承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設(shè)計(jì)，但必須包括的內(nèi)容：巔峰公司名稱、網(wǎng)站地址等，具體素材我們提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標(biāo)準(zhǔn)線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數(shù)據(jù)線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準(zhǔn)備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調(diào)試。? 上落機(jī)臺(tái)的臺(tái)階，規(guī)格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機(jī)臺(tái)的兩邊（下面為模擬模型機(jī)臺(tái)，機(jī)臺(tái)以實(shí)物為準(zhǔn)。不能并在一起放，要留個(gè)20cm的距離）。? 上面的臺(tái)階規(guī)格是豪華型和普通型的機(jī)臺(tái)都可以用的；因?yàn)闄C(jī)臺(tái)運(yùn)做時(shí)會(huì)前后左右運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生左右距離，這里提出幾點(diǎn)作為參考，以下的這規(guī)格只適合普通型的。? 規(guī)格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺(tái)階就可以并靠著機(jī)臺(tái)放。? 叉車或手叉車，機(jī)臺(tái)搬運(yùn)或位置調(diào)整之用。? 橇釬及墊木方，機(jī)臺(tái)位置微小調(diào)整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標(biāo)好機(jī)臺(tái)的位置，以免長期運(yùn)行而造成的機(jī)臺(tái)偏位。? 線槽。

? 場地需準(zhǔn)備的電力。

一、220v六人機(jī) ? 獨(dú)立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)變頻器、電機(jī)，其中變頻器為3.7kw，電機(jī)功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個(gè)規(guī)格為額定電流40a的空氣開關(guān)，后再接入機(jī)臺(tái)。

? 獨(dú)立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺(tái)投影儀、5d特效等設(shè)備，以上設(shè)備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個(gè)電流為40a的空氣開關(guān)。? 要求使用總電表的規(guī)格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術(shù)人員安裝，客戶方提供協(xié)助。5篇四：市場運(yùn)營部員工管理制度1 市場部運(yùn)營員工管理制度

第一章 根本準(zhǔn)則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運(yùn)營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強(qiáng)化市場意識(shí)，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是我部運(yùn)營管理的目標(biāo)。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會(huì)需要是我部運(yùn)營管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是 對的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第四條 第二章 經(jīng)營目標(biāo)

第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運(yùn)營狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報(bào)請公司審查決策。

第五條 經(jīng)過公司會(huì)議討論，以確定的經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過并實(shí)施。

第三章 市場預(yù)測

第七條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，同時(shí)也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內(nèi)、國外銷售組成和比例情況，預(yù)測下國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定銷售的總體計(jì)劃及市場運(yùn)營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，分析外貿(mào)供求趨勢，確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章 運(yùn)營計(jì)劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策，如有特殊情況需變更定價(jià)，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后，方可按變更的價(jià)格進(jìn)行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條 市場部根據(jù)和月度生產(chǎn)計(jì)劃及確定的銷售合同，編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會(huì)，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時(shí)，加大外貿(mào)工作力度，爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動(dòng)，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計(jì)劃制單，及時(shí)將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條 對訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單，應(yīng)特別標(biāo)注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時(shí)辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責(zé) 權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運(yùn)營部經(jīng)理

直接上級(jí)：市場運(yùn)營總監(jiān)

下屬崗位：市場運(yùn)營經(jīng)理，市場運(yùn)營主管，市場運(yùn)營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運(yùn)營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運(yùn)營部門日常的整體管理工作 ； 管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)： 1．對公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作； 3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計(jì)與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日報(bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。

第五篇：運(yùn)營部職責(zé)

運(yùn)營部崗位職責(zé)

運(yùn)營部是對從取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后直至竣工驗(yàn)收的過程進(jìn)行實(shí)際操作和現(xiàn)場管理的部門，一、項(xiàng)目工程施工準(zhǔn)備工作。

1、完成從建設(shè)工程規(guī)劃許可證直至開工證過程中的全部報(bào)批工作。

2、加強(qiáng)技術(shù)管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會(huì)審，向施工單位進(jìn)行工程技術(shù)和設(shè)計(jì)圖紙交底。

3、協(xié)助落實(shí)開工前現(xiàn)場的各方面條件，組織工程測量，場地平整，驗(yàn)線、勘探等工作。

4、參與施工監(jiān)理招投標(biāo)工作。

二、項(xiàng)目工程技術(shù)管理：

1、堅(jiān)持依法管理。認(rèn)真執(zhí)行國家、市政府及有關(guān)上級(jí)部門頒布的基本建設(shè)的方針政策、法令、法規(guī)、制度，堅(jiān)持按基本建設(shè)和施工程序辦事。

2、審查乙方現(xiàn)場管理人員的資質(zhì)，要求乙方提供現(xiàn)場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓(xùn)情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)和施工布置。

4、配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決在施工過程中發(fā)生的與社會(huì)各管理部門之間的問題。

5、對施工單位的工程進(jìn)度進(jìn)行管理：

按公司下達(dá)的工程建設(shè)計(jì)劃組織實(shí)施施工，審核施工單位的進(jìn)度報(bào)表，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，檢查施工單位的人力，材料設(shè)備供應(yīng)情況，保證工程進(jìn)度，做好會(huì)議記錄，按月上報(bào)工程進(jìn)度表。

6、對施工質(zhì)量進(jìn)行管理：

a、檢查監(jiān)督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運(yùn)行可靠，檢查施工單位的施工方案上報(bào)總工。

b、定期進(jìn)行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。

c、重點(diǎn)工序重點(diǎn)檢查做好檢查記錄。

d、按月上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)告。

7、對材料、設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄材料設(shè)備的供貨情況及質(zhì)量情況，對不符合要求的，有權(quán)提出禁止使用的意見，報(bào)總工審批。

三、運(yùn)營部職員(內(nèi)業(yè))崗位職責(zé)

1、參加工程有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

2、負(fù)責(zé)施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)文件的收發(fā)、整理工作及處室技術(shù)書籍、檢測工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負(fù)責(zé)竣工工程內(nèi)業(yè)技術(shù)資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負(fù)責(zé)工程變更、經(jīng)濟(jì)簽證的登記、發(fā)放工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作