第一篇：酒店質檢工作內容

質檢——酒店服務的推動力

質檢部是酒店的職能部門，主要是對服務標準、流程、質量以及工作進度、指令執行等方面進行監督、跟進。在我的職業生涯中，有將近兩年的時間在做質檢工作，所以對這個崗位我深有體會，并十分理解。現在的質檢工作還是有了一些變化的，酒店的重視程度上又有所增加：質檢巡視直接數碼相機【有圖有真相】、幻燈片在眾人面前曝光、有問題有回復更加網絡化。在此，我也用幾個字來談一談酒店質檢：

1、通

質檢員的選拔必定是要有一定年限的工作經驗與酒店意識。“通”有兩層含義：一是對酒店的運行、部門、崗位要了解。二是對一線員工的操作標準要熟悉、熟知酒店各項規章制度。這是做好質檢工作的前提，沒有這些不利于工作的檢查。

2、勤

多巡視才能發現問題，要根據不同崗位的工作時間來調整質檢的檢查時間，把問題拍下來、記錄整理好，幫助部門整改。曾經，我習慣在高峰期去檢查餐飲的盯臺與傳菜，后來部門負責人給我溝通員工見到我害怕，擔心影響服務。但是沒有高峰期的檢查就無法檢驗服務水平的高低，因此就換種形式，遠處觀察、記錄，客人離席后直接拜訪。

3、制 制度建設，也就是質檢最重要的一部制度【質檢條例】，酒店最先出臺的是員工手冊，隨著工作的深入、細化、員工手冊并不能完全代替所有的獎勵與處罰，所以在這個基礎上質檢部要結合酒店實際情況編寫質檢條例，并下發全面學習。質檢條例的出臺使酒店的獎勵與處罰更加完善。

4、獎

在工作中要善于發現員工的閃光點，未必所有的獎勵都要以現金來體現，可以用口頭表揚來讓員工認可、用簡報的形式樹立榜樣、必要時現金也是少不了的。凡是獎一定要起到典型、標桿的作用，這是很重要的。

5、罰

處罰的目的是讓員工學會承擔責任、加深印象，減少錯誤與失誤的次數增強責任心。罰有罰的尺度，堅決不能簡單、粗暴，一張罰單完事。一定要有溝通，讓員工承認錯、認識錯、理解錯。我總結的是：當現場只有你與員工兩人時你可以口頭批評教育，但有第三方在場時一定要處罰。有時適當的打出人情牌效果勝過一張罰單。

6、盯

管理學中有個“馬蠅管理法”，就要有馬蠅的精神——盯。緊盯不放、一盯到底，把這個用到工作當中去，發現問題不解決盯著不放，解決不徹底盯著不放。質檢盯服務、盯落實一項都不能少。

7、學 做好質檢并不容易，要不斷的學習酒店業務、了解行業動態。酒店本身是一個發展比較快的行業，質檢工作雖然屬于“隱性管理”但與時俱進是必須的。質檢工作開展的越細、越深入對酒店整體的工作落實、服務質量的推動才越大。

質檢，在酒店里員工見到他基本上敬而遠之！但也是工作需要我在進部門以前也是一副“嚴謹治學、不茍言笑”的樣子。不過我深知酒店各個崗位責任的重大，質檢也是如此。他是隱藏在酒店服務背后的強大推動力！

第二篇：酒店質檢的工作內容

酒店質檢的工作內容

1、參加質檢人員必須提前1分鐘到達集合地點;

2、質檢時必須按照質檢表格要求認真填寫質檢表格，不得應付，更不可空白，并對檢查出內容提出合理化建議，由質檢部負責對質檢情況向總經理匯報，并對結果進行通報;

3、參加質檢人員因公不能參加質檢時，需向總經理或副總經理請假，酒店質檢的工作內容，工作總結《酒店質檢的工作內容》。

附：質檢內容

序號職能工作項目

一、負責對酒店內外各區域衛生及車輛擺放的檢查

二、負責對酒店各區域固定設施設備及工程問題的檢查

(1)天花板的檢查

(2)壁紙、壁畫的檢查

(3)家具的檢查

(4)鏡子的檢查

(5)燈具的檢查

(6)大堂沙發、報架的檢查

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第三篇：酒店質檢工作內容+檢查細則

前廳服務檢查細則

１．服務人員是否熟悉酒店的各種服務項目，營業時間。

２．是否熟悉本城市的交通情況。

３．是否熟悉掌握服務程序、規范。

４．是否能與飯店內其他業務環節密切配合。

５．是否有接待工作脫節的現象。

６．是否熟練掌握各種安全設備的使用和操作技術，并對可能發生的各種不安全因素能及時采取措施。

７．預定服務是否能做得準確、細致。

８．在接待方面，了解入住客人的名單。

９．是否認真填寫住宿登記表、行李單，換房通知書。

10．是否良好地執行儀表儀容行為準則，不聊天、說笑。

11．是否了解客房全部情況，包括客房方位、朝向等級，主要設備及房租，一見房號，就知道客房的形象。

12．是否前臺人員在接待時能使用熟練的外語。

13．是否能認真、仔細的對信件、郵包及時安排。

14．在處理客人投訴時，是否在認真的聽取，是否有辯解、爭論、反駁的現象。

15．接聽店內外電話使用的禮貌用語是否相同。

16．是否熟記本地醫院、火警、公安部門的電話及賓館經理和主要管理人員的傳呼與電話。

17．門僮站位時是否規范、正確，并使用禮貌用語。

18．門僮是否與保安人員相互配合，密切合作，并注意可疑者的出入動向。

19．門僮是否將車引導到客人容易下車的位置，開門時，是否用手擋住車門上沿，是否幫老人或孩童下車并幫他們拿東西并開具出租車小票。

20．對乘專車來訪者或參加會議、宴會等活動的客人，是否主動告訴客人和司機停車位置。

21．是否能保證前廳的各種設備保持正常運轉。

餐廳服務檢查細則

一．餐廳布置

１．餐廳標志是否明顯、完好、美觀、平整。

２．門是否完好、干凈，門上的各種金屬物是否光亮、無銹跡。

３．門開關是否自如，玻璃是否干凈，無破損。

４．門簾、紗簾是否完好干凈。

５．窗子是否完好、干凈、油漆有無脫落。

６．工作臺面放置的用品是否干凈、完好。

７．地毯是否完好、無污跡、擺放平整。

８．墻紙是否干凈、無破損、無剝落、無起縫。

９．天花板是否干凈、完好。

10．各種燈具是否安裝穩固、安全、端正。

11．各種燈具是否完好無損、清潔無塵。

12．燈光的亮度是否適合。

13．各種裝飾品如字、畫、圖片、工藝品等是否掛放的位置合理、端正整齊、完好、干凈。

14．各種盆景、花木是否新鮮，有無枯枝敗葉。

15．盆養花木是否干凈，花盆是否完好，盆中土壤有無異味和蟲子。

16．各種花木是否定期修剪或更換。

17．空調濾網是否清潔。

18．空調噪音是否大。

19．中央空調能否保證規定的溫度和干濕度。

20．音響設備是否完好，使用正常。

21．音量是否適宜。

22．播放的音樂是否適宜。

23．餐廳內所有家具，用具是否統一規格。24．餐廳內桌椅是否完好、干凈、擺放安全、穩固 25．臺布大小是否合適。

26．鋪臺布方法是否正確。

27．臺布是否干凈，無破損，燙平整。

28．擺臺時是否放置口布，口布是否干凈、完好、燙平整。

29．工作臺(柜)是否干凈完好，放置位置是否合理。

30、餐廳內外是否有不正規的張貼物。

31．餐廳外各種張貼物是否干凈、完好、端正、美觀。

32．重要宴會桌面上是否擺放鮮花。

33．桌面上是否放置桌號，是否完整干凈。

34．桌面上有無調味器皿，是否完好、干凈，各種調料裝置是否合適。

35．桌面有無煙缸和火柴，它們是否完好、平整。

㈡．餐廳衛生間：

１．餐廳衛生間的各種設備是否完好、清潔。

２．衛生間皂液、衛生紙等用品是否齊全、干凈。

３．衛生間洗手臺面是否干凈、完好。

４．衛生間排風是否良好。

５．烘干器是否干凈、完好、使用正常。

６．烘干器是否噪音過大。

７．衛生間地面、四壁、天花板是否完好、清潔。

８．衛生間內溫度是否適宜。

９．衛生間有無異味。

10．衛生間紙簍、便池、洗手盆是否完好、干凈。

11．衛生間鏡子是否完好、明亮。

12．衛生間給排水系統是否完好，有無擋塞和滴漏。

13．衛生間燈具是否完好，干凈、使用安全。

14．廁位的護板是否干凈、完好。

15．廁位的門鎖是否干凈、完好。

16．衛生間托架是否完好，干凈。

17．男女衛生間指示牌是否醒目、干凈、完好，擺放端正。

㈢．餐廳服務員

１．服務員是否按飯店規定著裝。

２．是否實行掛牌服務。

３．工號牌是否完好、干凈、正規。

４．工號牌是否掛放端正。

５．工作服是否清潔、完好、挺括。

６．襯衣、領帶、領花、鞋、襪、外套是否統一。

７．圍裙是否平整，著裝是否統一。

８．行走時是否做到主動避讓客人。

９．男服務員有無留長發，怪發型、蓄胡須；女服務員有無留長指甲。

10．男女服務員的發型是否得體，頭發是否干凈、是否整齊。

11．女服務員上崗時是否佩帶耳環、手鐲、項鏈等。

12．服務員化妝是否得體，有無用氣味過濃的香水。

13．是否做到說話輕、動作輕、走路輕。

14．是否實行站立服務，站立姿勢是否標準。

15．是否使用敬語服務，微笑、親切服務。

16．有無在工作時間吃東西、靠墻休息、坐客椅現象。

17．有無工作時精力不集中，扎堆聊天的情況。

18．對客人答話是否做到回答清楚、簡潔客氣，有無不負責地作答。

19．是否有議論、饑笑客人、模仿客人動作的現象。

20．有無暗示客人付小費的現象。

21．有無在工作時間打私人電話的現象。

四．開餐服務

１．中餐、西餐擺臺是否正確，符合標準。

２．抽樣餐具是否干凈，無破損、無指印、無水痕。

３．是否準備好足夠的備用餐具和各種用品。

４．服務員是否了解餐廳供應的各種菜肴、酒水、飲料的名稱、特點、價格。

５．客人到來前，是否做到仔細檢查各種準備工作，按崗位應備規定提前配備各類酒水、香煙等。

６．客人到來前，迎賓員是否站立在門口，向客人表示“歡迎光臨”。７．迎賓員是否將客人引到預定的位置。

８．如客人事先沒預定，是否將客人引到適當的位置。

９．值臺服務員是否向客人問候并拉椅讓座。

10．拉椅讓坐的次序是否正確。

11．是否適時地幫助客人打開口布，放到合適的位置上。

12．是否及時遞上香巾，遞香巾的操作是否符合標準。

13．根據客人就餐人數是否及時添加或撤走桌上的用具用品。

14．是否及時詢問客人用何種飲料，并及時為客人斟飲料。

15．是否及時遞上菜單，請客人過目。

16．對不熟悉本餐廳風味的客人，服務中是否推薦點菜。

17．上菜(湯)是否按操作標準進行，動作是否熟練、準確，是否有將酒灑在客人身上的情況，處理是否得當。

18．是否向客人介紹每一道菜肴和食品的名稱。

19．是否適時更換煙缸。

客房服務檢查細則

１．有否了解住客的大體情況，重要住店客人大體情況。(身份、國籍、人數、風俗習慣等)。

２．有否同非值班人員在值班室留宿和私用客房現象。

３．夜班有否在工作時間睡覺、離崗。

４．有否同非值班人員談與工作無關的事，在服務臺聊天。５．有無私自使用客房內設備，私自動用客人物品。

６．與客人見面時是否主動問詢，與客人相遇是否禮讓客人。

７．站立服務是否做到姿態端正。

８．與客人交談是否做到注意力集中，保持75公分距離，談話后說謝謝。

９．服務員進客房是否做到輕聲敲門，待客人允許后再進入，(?三聲敲門，說客房服務員)

10．服務員被客人喚進房時，是否做到半掩門，客人讓座婉言謝絕，待客人交代完事后立即離開。

11．對客人怨言和批評是否做到虛心聽取、冷靜地解釋和表示歉意。

12．有否與客人發生爭議的情況。

13．對客人的意見和投訴，有無該報告的不及時報告，擅自處理的情況。

14．是否做到遵守外事紀律，不套換外幣、不收小費。

15．是否做到不私自處理客人遺忘物品，拾金不昧。

16．是否了解樓層設備的完好情況。

17．是否準確掌握所負責樓層的住宿現狀(哪些是空房，?哪些房已住客)及客房設備完好情況。

18．是否準確掌握所負責客人從何處來，到何處去，進住日期、離店日期。

19．有否未經許可讓外來人員進入客房的情況，有無登記。

20．有否未經許可將客人東西拿出客房的情況。

21．常規服務是否及時。

22．房務中心能否按時與總服務臺核對客房狀況。

23．能否做好電話記錄，書面或口頭轉達來訪客人的留言。

24．交接班制度是否建立。

25．交接班手續是否清楚，有無簽字記錄。26．送洗客衣是否及時準確。

27．客衣掛帳是否做到準確無誤。

28．是否為客人提供客房用具服務。

29．有無遺留物品處理制度。

30．有無客人投訴處理制度。

31．有無服務工作檢查制度。

32．有無服務工作考核制度。

33．樓道照明設備是否完好干凈。

34．消防設備是否完好干凈，是否有明顯標志并使用方便。

35．懸掛藝術品是否完好、干凈、牢固。

36．樓道是否有垃圾堆放。

37．電話機是否定期消毒。

38．房門號碼牌是否清楚、端正、正確、完好。

39．門頭、門板是否完好無損。

40．鎖是否好用，鑰匙插入是否自如。

41．壁櫥門板是否完好，門把手是否完好，門開關是否靈活自如。

42．床罩是否完好，床頭裝飾布是否完好。

43．床頭燈、臺燈、夜燈、地燈是否符合規定瓦數。

44．房間床單、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天換洗一次。（有免洗牌的例外）

45．扶手、椅子、沙發套、行李架是否穩固、完好，位置是否合適。

46．抽屜開關是否自如。

47．閉門器、門鈴按鈕是否正常。

48．有無安全疏散圖。

49．門把手是否完好無損。

50．房間內是否有蚊子、蒼蠅、螞蟻、蟑螂等。

51．房間內空氣是否清新，有無異味。

52．床墊是否符合規格，有無塌陷，是否定期翻轉。

53．各種印刷品是否正規，有無文字錯漏涂抹。

54．冰箱是否處于良好狀態，是否達到指定溫度，冰箱是否定期檢查保養。

55．冰箱結霜是否正常，有無異味。

56．電視播放時是否正常。

57．空調能否保證適當溫度和相對溫度。

58．衛生間排風口，照明設備是否完好。59．浴缸和面盆是否完好無損，有無老化現象。

60.水壓是否正常，放水時聲音是否正常。

61．水的顏色、味道是否正常，水熱得是否快。

62．排水是否正常。

63．防滑墊是否放置正確，定期消毒。

64．淋浴器是否掛放正確、穩固、安全。

65．。電插座是否完好并標有電壓數。

66．浴簾尺寸是否符合規格。

67．卷紙是否符合規格。

公共區域檢查細則

１．賓館大門是否經常保持完好、清潔。

２．大廳地毯及賓館各處地毯是否干凈無污，鋪放整齊，定期清洗保養。

３．賓館內各處（除客房房間內）以外大理石地面是否光澤照人，干凈完好。

４．打蠟地板是否干凈、完好、光亮，并且不過份滑。

５．前廳內的各種設備、用具、家具（門、玻璃、窗、扶手、把手、燈具、鐘表、柜臺、裝飾物、各種標志牌、廣告牌等）是否完好無損、干凈清潔。

６．各處公用電話是否干凈完好。

７．電話是否做到每天消毒。

８．客用電話是否處于完好的使用狀態。

９．公共場所的煙灰缸、煙灰筒是否隨時更換，保持清潔完好。

10．大廳內各種裝飾物是否掛放整齊、牢固、位置和高度適宜。

11．大廳內是否張貼粗糙的不正規的廣告。

12．員工宿舍是否清潔干凈，各種設備是否完好。

13．員工宿舍的鑰匙和進出管理是否到位。

14．客人損壞大廳設備、家具等，是否客氣地請其按賓館規章賠償。

15．感應門口玻璃、物件是否經常打掃、保持清潔。

16．大廳四壁和屋頂是否保持干凈完好。

17．大廳內建筑物發生損壞，是否及時修理、更換,施工時是否放置“工作進行中”等有關標志牌。

18．賓館各處燈（公共區域）是否保持完好，燈管是否干凈，并隨時除塵。

19．大廳內及各種綠化植物是否經常修剪，枯敗的花木是否及時更換。

20．花木是否積有灰塵、花盆、花架是否干凈、完好、穩固，花盆內是否有煙頭、紙屑雜物。

21．賓館各處是否有蒼蠅、蟑螂、老鼠等害蟲。

22．各安全門是否經常檢查，打掃，保持干凈、完好。

23．屋頂平臺是否保持清潔。

24．大廳內的空氣是否保持新鮮。

25．各處排風口是否干凈無積塵。

26．客用衛生間是否通風良好，空氣清新。

27．客用衛生間所有設備是否完好無損。

28．客用衛生間的紙巾、香皂、皂液是否配置完備。

29．客用衛生間的各種用品是否隨時按規定數量補充。

30．客用衛生間的各種設備是否干凈、無污、無印痕。

31．客用衛生間是否有蒼蠅、蚊子、老鼠等害蟲。

32．庭院衛生是否干凈、整潔、定期清理，公共設施標志牌是否按時清潔除塵。A

33．庭院花木是否經常整理，定期修剪。

34．餐廳及樓內(除客房)樓梯、員工通道及防火通道是否干凈，無落塵、無雜物。

35．酒店玻璃門窗及扶手是否明亮、無灰塵、無污跡、無印跡。

36．醫務室是否定期打掃，保持清潔。

37．清潔、綠化用工具是否整潔、適用、工具車是否燥音過大。

38．器械、機械清潔是否避客人，是否在夜間進行。

39．接到有關部門需立即清理衛生的通知,是否按時到達現場清理。

第四篇：酒店質檢工作

酒店質檢工作

第一最主要的是你管理那個部門的質檢，而每個部門都有自己的操作流程和規定，如果你是質檢員就要對這些流程和規定非常熟悉，以這些標準來衡量他們的服務質量，酒店質檢工作，工作總結《酒店質檢工作》。

第二，你如果不懂他們的操作，可以讓他們復印一份給你，那自己去背。但是作為一位有說服力的質檢員，那建議你去那個部門實習幾個月為妙，不然就成了一個只會說不會做的質檢員了。

第三，其實做質檢還要不時地發現問題和及時解決問題，另外會對部門的操作進行更新和完善，所以就更加要深入部門中去學習，才能真正地發現到問題的根本。

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第五篇：質檢部主要工作內容

質檢部工作職責

認真貫徹執行國家、地方政府和本公司有關技術、質量管理的各項方針政策、規范及標準規定，對工程施工質量承擔主要責任。

一、全面負責本公司質檢部單位工程的質量管理工作和公司項目內、外業檢查指導及分部分項工程質量控制工作。

二、積極參加上級部門組織的學習.培訓.會議并認真落實會議精神，使其運用在施工一線。

三、負責組織各項目部階段性檢查驗收及報驗工作。

四、嚴格檢查監督施工過程中規范、標準、工藝及措施執行情況。

五、負責對施工中重點、難點部位及質量通病防治監督、檢查和指導工作。

六、落實組織收集工程節點照片的管理工作，并組織分類歸檔。

七、負責對不合格品進行評審、處理和復查工作。

八、負責對質量內業材料審核、歸檔工作。

九、負責檢查已完分部、分項工程驗收標識工作。

十、負責本部門與相關部門的溝通與協調工作。

十一、負責工程質量事故調查處理、整改落實工作。

十二、負責本部門體系運行管理工作。

十三、認真遵守公司各項規章制度，保守公司機密，及時向主管領導反饋公司項目質量動態。