第一篇：濟寧家政服務市場調查

濟寧家政服務市場調查 “保姆”行業資源整合很重要

“保姆”，現在基本上叫家政服務員，也有人稱為家庭社會工作者，通俗叫“保姆”。這一群體是專門根據要求為所服務的家庭操持家務，從事月嫂、家庭雜務處理、病人護理等事務的人員，對技能、職業道德方面都有較高的要求，濟寧家政服務市場有哪些聲音？

雇主聲音：為了孩子“不差錢”

懷胎十月，新的家庭成員即將誕生，準爸爸媽媽們都希望自己即將出世的寶寶能夠得到專業、安全和放心的護理，于是，越來越多的年輕父母選擇聘用月嫂來照顧自己的寶寶。這批年輕的父母在為找月嫂而奔波時發現，想要找個合適的月嫂真的不太容易。

走進家政服務大廳會發現，濟寧月嫂的月收入從 1500元到5000元不等，很多家政公司都將月嫂分為一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等級別，而月嫂的月收入根據等級的不同各有變化。記者從位于建設路的一家月嫂服務公司看到，首席金牌月嫂如果能24小時上班，能夠拿到五六千塊錢的月收入。“我們這里的月嫂是每12個月漲一顆星?！毙缕瘘c母嬰護理中心的負責人告訴記者，他們那里的月嫂工作時間超過12個月便可以得到一顆星，上升一個等級，如果工作表現的好，受到客戶的好評的話，可以破例晉級。另外，這位負責人還告訴記者，她們的月嫂主要是農村婦女以及城區的下崗女工，年齡從30歲到50歲不等。“為了能讓孩子從一開始就得到良好的照顧，我們覺得多花點錢還是值得的，寧愿多花錢找個有經驗的好月嫂，也不用沒有經驗的?！毙⊥醴蚱迌蓚€都是外地人，還有一個月孩子就出生了，小王準備找個金牌月嫂或者首席金牌月嫂來和孩子的奶奶一起照顧寶寶和妻子。記者調查發現，很多年輕父母在選擇月嫂上普遍抱有小王這種“不差錢”的心理。“很多年輕人自己對孩子的小胳膊小腿不太敢擺弄，對父母照顧孩子的土方法又不大放心，月嫂正是護理母嬰方面的專業人才，既能讓小寶寶和產婦得到很好的照顧，又能對寶寶進行體能訓練、智力開發等?！薄按蠖鄶导彝テ赣迷律┑臅r間是1個月，也有需要延長到兩3個月的。”據新起點母嬰護理中心的負責人介紹，去他們那里聘用月嫂的工薪階層普遍選擇12小時至24小時的三星到五星之間的月嫂，月花銷大約兩千五到三千五左右。

市場聲音：優秀保姆不好找

家庭服務已成為城市居民生活中必不可少的一種需求，家庭服務業作為一種“朝陽行業”發展很快。而家庭服務業是以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。

大力發展家庭服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。全市各有關部門也紛紛通過針對家政服務市場的用工需求，開展一系列的培訓，其中市婦聯“誠信大姐”的下屬濟寧美萬嘉培訓學校，就主要開展以家政服務員、育嬰員、保育員等家庭服務技師及其他教育培訓合作項目等。目前，“誠信大姐”的服務項目中，形成了一支包括家政服務員、月嫂、保潔、醫院陪護、鐘點工、職業介紹、婚姻介紹等在內的固定家政服務員隊伍。

記者在調查中也了解到，在一些小型的家政服務公司里，由于從業人員嚴重不足，不少從業者不經培訓或稍加培訓直接上崗，也沒有抽出太多時間進行就業后的“經?；倥嘤枴?，導致了職業技能低、服務質量差。有些從業者缺乏良好的職業心態、職業道德及同雇主的溝通能力，與雇主互不滿意。

各相關部門對家政服務業的扶持，給了這一行業不少前進的動力，但“金牌月嫂”“病人陪護”這類“保姆”供不應求的問題還是出現。濟寧?？到】捣展窘浝砬匦憔旮嬖V記者，我們公司至2007年成立以來，僅培訓上崗的母嬰護理員就有150余名，服務遍布濟寧12縣市區，并部分走入濟南、上海等地。一些優秀的員工，有不少就被其他公司的挖走?！?/p>

家政服務行業員工隊伍的穩定性較差，是造成“供不應求”的重要原因：一些家政公司的負責人比較頭疼這一隊伍的流動性?！八藕蛉恕钡墓ぷ髟谝话闳诵睦砩喜荒苋菀捉邮?，有“過客”心態的從業者較多；趕上春節這樣的重要節假日，從業者回家過年后就會有一些不再返回崗位；一時找不到合適的工作，才愿意短期從事家政服務行業，常態化的培訓工作很難輻射到這一群體。

企業聲音：啥事該做應明確

“保姆”該做啥，能做啥，啥事不能做？記者在調查中發現，家政服務行業從業者如果掌握不好“工作范圍”，比較容易引起糾紛。家住光明小區的王先生，有些郁悶地曾告訴記者這樣一件事；“春節前，因為家中的事情比較多，夫妻兩人也沒抽出多少時間打掃衛生，就請了一名鐘點工。也怪自己不小心，把一套價值1000多元的名牌西褲隨手丟在了舊衣堆里，那褲子是不能水洗的，卻被鐘點工放進了洗衣機甩干。現在想想，如果那名鐘點工能夠掌握一定知識，也許就會提醒自己?！?/p>

因為類似的問題出現過不少，我市的一些家政服務公司也在不斷修改服務內容。如雇主需要清潔高檔時裝、收藏品、電器等物品，需要提前說明，否則，這些特殊物品的清潔不會被納入服務范圍。為盡可能地少“惹麻煩”，多數公司的負責人在安排任務時，也會提前說明，要求員工“多長個心眼”、“沒見過的東西堅決不碰”。

把員工們“能做的事情”全部告訴他們，這是我市家政服務大小企業越來越注意的環節。“必須做”和“不能做”這兩個方面的區分，不僅讓企業的服務由“粗放”顯得“精細”，也是明確雙方權益的重要方式。而雇主也想知道自己的錢“花在了哪里”，盡管我市的一些家政服務企業在向雇主解釋“啥事可做，啥事不可做”時遭到了一些批評，但支持的聲音還是有很多的。

“把工作職責范圍明確下來的做法。這是我們應享受到服務的一種保障，可以避免很多麻煩，出現了什么糾紛，雙方也能有一個依據可參照。當然，如果服務范圍可以根據不同的家庭需要，能靈活調整，這樣就更好。”記者昨天在市婦女兒童活動中心采訪時，一位前來尋找育嬰員的中年女士告訴記者，“我是來找育嬰員的，我就是找一個只照顧小孫子的，別的事情，我不會讓人家去做?！?/p>

以誠信大姐服務中心為例，該中心就提出“培養具有一技之長的家庭服務業實用型人才”，同樣以“專業”為宣傳口號吸引雇主的家政服務企業在我市越來越多的出現。

業內聲音：整合資源很重要

“從目前家政服務的發展狀況來看，一些企業為了提高服務質量，吸引雇主，常常會自己制定一些服務標準。”秦秀娟告訴記者，“我市的這幾家大型家政就采取了這種類似的服務，服務的標準和質量還是很高的。”

秦秀娟說，“一些企業經營規模小，經營方式較為粗放，甚至無證照、無住址、中介式經營的家政公司比較常見。解決家政服務行業從業者隊伍的松散性，能在很大程度上解決月嫂荒這類問題。相關部門的監管、相關文件的規范，是一些大城市解決家政服務行業混亂的重要手段。為保障工作的健康良性發展，各行業、部門都提出過“加強管理”的口號。家政服務業如需為雇主提供更好的服務、吸引更多的收入，也應如此。如能成立相關行業協會、下發相應的指導意見等文件，對我市目前的家政服務行業發展來說很有必要?！?/p>

對行業亟須規范很期待的，不僅是秦秀娟。記者在調查中也發現，不僅大型的家政服務企業，一些小公司也希望通過相關部門的規范，讓自己的隊伍看起來更像“正規軍”。相關部門的監管和規范，能讓這個行業的發展更健康。目前，面向家政服務業的培訓活動中，主要依靠政府主導的培訓體系，在培訓市場上不同類型培訓機構的公平競爭相對缺乏。而一些家政服務公司的培訓資質參差不齊，如果這個方面出了問題，培訓出的服務人員就很難滿足雇主的需求，提供服務期間也容易產生糾紛。

采訪中，秦秀娟也告訴記者，“如果能成立一個行業協會，將分散的家政服務資源整合起來，便于整個范圍內統一服務形象，統一投訴處理，便于相關部門進行統一指導和管理。”同時有利于加快家政服務市場的凈化和進化過程，這樣才能為市民提供更全面優質的服務?！?/p>

第二篇：家政服務市場調查問卷

中順家政服務市場調查問卷

尊敬的先生（女士）：

您好！首先對您能接受本次問卷調查表示感謝！為了了解西安市家政服務市場的需求現狀，特進行此問卷調查。本問卷的答案并無對錯之分，請不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統計分析和學術研究者之用。本問卷的填寫采用保密方式，請放心作答！再次表示感謝！

1． 您在日常生活中是否需要家政服務？（）

A.需要B.不需要

2．如果您需要家政服務，那么以下哪些家政服務項目是您所需要的？（可多選）（A.家務處理（保潔維修做飯洗衣）B.照顧老人C.教育孩子

D.月嫂E.護嬰兒F.其他

3．如果您需要家政服務，您會通過什么方式選擇家政服務人員？（）

A.通過家政公司B.直接去人才市場C.熟人介紹D.網絡查詢

4．您對西安地區家政服務現狀的評價是（）

A.專業B.好C.一般D.差

5．您是否請過家政服務（）

A.是-----------請跳至第I部分B.否-----------請跳至第II部分

第I部分

1． 您對其是否滿意？（）

A.是----請跳至第3題B.否

2． 您對其不滿意的原因是？（）

A.服務質量B.服務價格C.其他

3．您一般能接受每月在家政服務上花多少錢？（）

A.500元以下B.500—1000元C.1000—2000元D.2000元以上

第II部分

1． 您不請家政服務的原因是？（）

A.家庭收入因素B.自己及家人有時間做

C.對家政公司不信任D.不知道家政公司

2．您對家政服務的看法是？（）

A.支持 B.不支持 C.不關心 D.其他

3．如果條件允許，您選擇家政公司最優先考慮其?()

A.品牌 B.服務質量 C.價格 D.其他

基本信息

年齡： A.30歲以下B.30-40之間C.41-50之間D.50歲以上

性別： A.男B.女

家庭情況：您家中有_____幾位子女和_____幾位老人。

月收入狀況：________元)

第三篇：家政服務市場調查問卷

家政服務市場調查問卷

以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。政服務人員。

A．通過家政服務中介公司

B．去人才市場招聘

C．經熟人介紹

D．其他，請詳細說明

5．您所接受過的家政服務中，您與家政服務人員的關系如何。

A．非常融洽B．比較好C．一般D．比較差E．非常糟糕

6．在與家政服務人員相處的過程中，您最無法忍受的家政服務人員的缺點是：（本題可多選）。

A．性格古怪，不愿溝通

B．花言巧語，言過其實

C．懶惰、偷懶

D．嘴饞、偷吃

E．不良生活習慣

F．其他，請說明

7．您與家政服務人員的關系定位。

A．僅限于服務與被服務的關系

B．能夠像朋友那樣相處

C．說不清楚，視具體家政服務人員的性格而定

8．在家政服務人員為您提供家政服務期間，如果您家中的財產丟失，您的第一反應是：

A．可能放在什么地方忘記了

B．被小偷盜竊

C．被家政服務人員拿走

D．其他，請說明

9．對家政服務人員在提供服務過程中所造成的意外損失，你所采取的處理措施是：（可多選）

A．要求家政服務人員進行賠償

B．向家政服務人員所屬的家政服務公司反應并提出賠償要求

C．扣除家政服務人員相應的工資或扣發工資

D．要求家政服務公司換人

E．家政服務人員不容易，損失又不是很大，算了

F．其他，請說明

10．當您同家政服務人員發生糾紛時，您常采取的投訴方式是：

A．向家政服務公司投訴

B．向司法機關投訴

C．先炒掉對方再說

D．其他，請說明

11．您認為是什么原因阻礙了家政服務行業的發展。

A．社會環境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差

B．雇主素質低，自身修養欠缺

C．家政服務人員不夠專業

D．投訴渠道不暢通導致惡性事件發生

E．其他，請說明

12．您認為家政行業目前存在的主要問題是什么。（本題可多選）

A．保姆缺乏專業培訓，職業素質差

B．個別家政服務公司只追求經濟利益，而難以培養高素質的專業家政服務人員

C．保姆流動性強，很不穩定

D．保姆數量太少

E．其他，請說明

13．您對家政服務行業發展的意見和建議。

14．您的個人信息

年齡：性別：職 業：

月收入狀況：學歷：婚姻狀況：

感謝您參與問卷調查，支持我們的工作！

第四篇：家政服務合同范本

家政服務合同

甲方： 乙方：

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協商訂立本合同。

第二條 服務期限： 年 月 日起 第一條 服務費用

1、乙方家政服務員在崗期間服務費（大寫）十五元人民幣/小時 每周一三五下午 正常工作時間4個小時/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□現金 第三條 甲方權利義務

1、甲方權利：

（1）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。

（2）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務人員協商約定。

（3）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。（4）有下列情形之一的，甲方有權解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；③乙方家政服務員未經甲方同意，以第三人代為提供服務的；④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產損失的；⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；⑦乙方家政服務員主動要求離職的。

2、甲方義務：

（1）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（2）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環境和居住場所，不得歧視、虐待乙方家政服務員。

第七條 乙方權利義務

1、乙方權利：

（1）乙方有權按照事先談好向甲方收取服務費用

2、乙方義務：

（1）乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫院在一年以內出具的體檢合格證明。（2）乙方應本著認真負責、誠信為本的宗旨完成各項約定家政服務。第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯系電話： 聯系電話： 年 月 日 年 月 日

第五篇：家政服務合同

編號

上海市家政服務合同

示范文本

（意見征詢稿）

上海市工商行政管理局

上海市家庭服務業行業協會 制定

合同編號：

上海市家政服務合同

（2010版）

甲方（雇主）：乙方（家政服務機構）：丙方（家政服務員）：

根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規的規定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經協商一致，簽訂本合同。

第一條服務內容與要求

1-1乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請在□內√）：

□一般家務；□照料孕、產婦與新生兒；□照料老人；□護理家庭病人；□其他服務。

1-2服務要求：。

第二條服務地點：。

第三條服務方式與期限

3-1服務方式（請在□內√）：□鐘點制□全日制□住家制 3-2服務期限：年月日至年月日；

服務時間：每，時至時。

其中提供住家制或全日制家政服務的，甲方要給予丙方每周天的休息時間。遇國家法定節假日需繼續提供家政服務的，甲方與丙方協商確定服務報酬：。

第四條費用及其支付方式

4-1甲方支付丙方服務報酬：人民幣元/，支付方式：。

4-2甲方支付乙方中介費：人民幣元，支付方式：。

4-3乙方服務管理費：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。

第五條甲方權利義務

5-1甲方有權要求丙方提供真實的身份信息，乙方應向甲方提供丙方的相關信息。

5-2甲方有權要求丙方提供衛生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費用由甲方承擔。

5-3甲方有權要求丙方提供家政崗位培訓及相關家政等級培訓的證明。

5-4有下列情形之一的，甲方有權要求乙方調換丙方：

（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有傳染病或精神疾病的；（3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的。

5-5甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、居住條件、聯系電話、服務內容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴重疾病。

5-6甲方應尊重丙方的勞動，對注意事項應予提醒，并妥善保管家中貴重物品。

5-7甲方為丙方提供安全、適當的工作環境和休憩條件，不得讓丙方違規作業，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務時發生意外事故的，甲方應及時采取必要的救治措施，并通知乙方和有關部門。

5-8約定服務期滿，甲方如需要繼續服務的，應提前天向乙方、丙方提出續約。

第六條乙方權利義務

6-1乙方應對丙方身份進行核查驗證，并保留相關有效證明的復印件。6-2乙方應督促丙方辦理健康體檢并提供衛生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。

6-3乙方應對丙方提供必要的崗前培訓，實行跟蹤管理、監督指導，定期回訪了解丙方的服務情況。

6-4對丙方的職業道德、工作技能、服務水平進行必要的培訓管理教育，為丙方逐步建立個人職業信息檔案。

6-5對于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責任向甲方或丙方了解、核實情況，并作相應處理。

第七條丙方權利義務

7-1丙方在服務期間，應注意安全，規范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識。

7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經濟狀況、工作或學習的地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。

7-3丙方未經甲方同意，不得帶任何人進入合同約定的服務場所。7-4工作時間，丙方不能提供服務的，應向甲方請假并取得同意。

第八條保險及責任承擔

8-1乙方應提醒甲方和丙方購買家政服務有關保險，并作詳細介紹。8-2經乙方推薦，甲方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政服務責任保險。

保險公司及產品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。8-3經乙方推薦，丙方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政人員意外綜合保險。

保險公司及產品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。

第九條 合同的解除

甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可書面通知其他兩方解除本合同：

（1）丙方、甲方及甲方家庭成員有惡性傳染疾病或精神疾病而未如實告知的；

（2）甲方或丙方中，任意一方存在惡意刁難、虐待等嚴重損害另一方身心健康行為的。

（3）甲方有權合理選定乙方推薦的丙方，如需調換丙方，累計調換次甲方仍不滿意的。

第十條違約責任

10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方應按月報酬的%向另一方支付違約金。

10-2甲方逾期支付相關費用的，每天應按逾期支付費用的% 向乙方或丙方支付違約金。

10-3甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協議并接受服務的，按照合同約定的月服務管理費的% 向乙方支付違約金。

10-4其他違約責任

第十一條其他約定

第十二條爭議解決方式

三方發生爭議的，可協商解決，或向有關部門申請調解;也可提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．合同時將此仲裁條款劃去）。．．．．．．．．．．．

第十三條附則

13-1本合同未盡事宜，可另行協商并簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。

13-2本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執一份。

甲方：

身份證號：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

乙方：

注冊號：法定代表人/負責人：經辦人：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

丙方：

身份證號：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日