第一篇：隨訪工作總結

回訪工作總結

2015年1-7月，共隨訪患者200余人次，其中80%為主動給患者打電話，20%左右為患者因咨詢病情或報銷事宜來電。

通過隨訪，可以使病人對自己所患疾病產生更深的認識，同時指導出院病人在日常生活及工作中能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。尤其是對于慢性疾病的病人，隨訪可提示患者定期服藥及復診，使原有疾病得到更好控制，改善其生活治療。同時，通過回訪，還可以聽取廣大病人的意見與建議，獲取改善醫療服務的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的健康指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度。

回訪過程中，多數病人及其家屬對于我們的醫療服務非常滿意，對于隨訪所提供的院外指導也表示很感激，僅有小部分患者提出一些意見和建議，總結如下：

1.急救車接診不及時，急救電話有時無人接聽，致使老病人選擇其他醫院救治而流失。

2.患者再次門診就診時個別護士或輔助科室人員解答不清楚，態度生硬，致使患者及家屬不滿意。

3.個別慢性疾病反復發作患者反映看病費用高，醫療負擔重。針對上述問題，隨訪及門診復診時均已耐心解釋，患者及家屬表示諒解，未產生糾紛、投訴等不良事件。以后需再接再厲，繼續做好本職工作同時更多更好地為患者服務。

第二篇：隨訪工作總結

篇一：出院隨訪工作與總結

施甸縣人民醫院出院指導與回訪工作

落實情況的評價與總結

為進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院病人隨訪制度》與《出院患者健康教育制度》。自今年開展工作以來，目前已取得初步成效。

通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度。

通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無形之中將

流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發生。

病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫院的關心，謝謝 你們”。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多 的是將醫院良好的社會形象樹立在了病人心中。

通過近一個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現出院指導及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室，其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。針對以上存在的問題，特對制度作出相應修改：

1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

2、除了把科室電話留給患者外，主管醫生應把自己的私人聯系方式（比如手機）告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。

施甸縣人民醫院醫務科

2013年10月5日 篇二：出院隨訪情況總結評價

棗莊市立醫院患者出院隨訪工作情況總結評價

按照醫務部工作安排，2012年10月19日下發通知，要求臨床科室負責出院隨訪的醫務人員從已完成出院隨訪的患者中隨機抽取10例，由醫務部工作人員通過電話聯絡方式隨機抽查提交病例，對患者出院隨訪工作做滿意度調查。

一、調查總結

期間臨床科室上報患者例數283人。10月29日開始，醫務部組織人員，對全院上交病例進行排序分類，分別從各個科室上報的病例中抽取5位患者，進行電話調查，考察臨床科室是否很好地落實出院患者隨訪制度。同時依照隨訪的方式、內容、時間、首次隨訪醫師等具體項目進行統計。現對所調查科室的相關信息匯總如下：

二、監管評價 存在問題：

1.此次監管調查顯示，我院臨床科室實際隨訪率為81.02%，部分科室上交的隨訪病例未能實際進行出院后隨訪；個別科室未按要求開展此項工作，隨訪病例提交數量少且時間晚。

2.制度要求首次隨訪在一周內完成。9.90%接受隨訪的患者不能回憶起是否為出院后1周內進行隨訪，經過100位調查患者信息統計，僅有54.05%的患者首次隨訪時間在1周之內。

3.制度要求首次隨訪應有副高以上人員完成。部分患者不能說出隨訪醫師的姓名，占22.5%。納入統計的患者有86位，期中僅有54.05%患者首次隨訪是由副高以上醫師完成。監管調查發現的亮點：

在接受過隨訪的出院患者中，有92.79%患者對我院隨訪醫師評價為滿意。在調查過程中感染疾病科、神經內科、燒傷科、血液科、神經外科隨訪工作落實情況較好。在本次調查過程中感染疾病科孫寶霞主任、顱腦外科莊強主任多次受到患者的好評。

三、改進措施

1.按照制度要求，一周內完善首次隨訪，首次隨訪應由副高職稱以上的醫師完成。嚴格要求臨床科室落實隨訪工作，保證患者診療的持續性，為患者提供出院后優質服務。

2.科室應對隨訪的患者有追蹤，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。3.定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。4.調查中涉及的有關醫院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

醫務部監管組 2012-11-5 1 婦產科有位患者的首次隨訪為非醫師隨訪（護理人員做的首次隨訪）。篇三：隨訪工作抽查總結

隨訪工作抽查總結、分析及改進措施

10月1日—11日醫務科、全質辦對8月份全院隨訪工作進行了調查、總結、分析。

一、依據：

（一）?二級綜合醫院評審標準實施細則?2.4.5.1 c2 “有出院患者隨訪、預約管理相關制度并落實”，“對出院病人隨訪（電話或信函）要有數量要求，并進行詳細登記”。

b2“開展多種形式的隨訪，不斷提高隨訪率?！?/p>

b2“職能部門對上述工作進行督導、檢查、總結、反饋，有改進措施。”

（二）保定第七醫院?出院病人隨訪制度?

2、“所有出院后需院外繼續治療、康復和定期復診的患者均在隨訪范圍?！?/p>

3、“隨訪的內容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時回院復診、病情變化后的處置意見等專業技術性指導?！?/p>

4、“隨訪時間應根據病人情況和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時隨訪，一般需要長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2-4周內應隨訪一次，此后至少三個月隨訪一次?！?/p>

6、“科主任對住院醫師的分管病人隨訪情況每月至少檢查一次。對沒按要求進行隨訪的醫務人員應進行督促?！?/p>

二、檢查方法：

（一）樣本及采集方法

1、樣本

2013年8月1日至31日全部出院患者信息，人數約為醫院全年出院患者人數的8.3%。

2013年8月1日至10月8日各科室隨訪的全部患者信息。

2、采集方法

(1)從病案室調取2013年8月1日至31日出院患者的姓名、住院號、主要診斷、手術名稱、聯系電話等信息。

（2）從各科?隨訪登記本?中調取8月1日至10月8日記錄的患者隨訪信息。

（二）統計

1、根據?出院病人隨訪制度?中規定的隨訪范圍從8月1日至31日全院各科出院患者中篩選出全院各科應隨訪患者的人數。

2、統計各科8月1日至10月8日期間全院及各科登記隨訪的患者人數。

3、計算全院及各科登記隨訪率。

計算公式：登記隨訪率

×100%

（三）追蹤調查

應隨訪患者人數

1、從各科登記隨訪患者中隨機抽取20%的患者（兒科、口腔科為100%），作為追蹤調查對象。

2、根據聯系電話逐個打電話調查是否隨訪。

3、計算追蹤調查隨訪率和實際隨訪率公式：

追蹤調查隨訪率

×100% 實際隨訪率=登記隨訪率×追蹤調查隨訪率

三、檢查結果

2013年8月1日至31日，全院出院患者共2071人，應隨訪患者1648人，占出院患者總數的79.6%。8月1日至10月8日全院各科登記隨訪患者人數為570人，登記隨訪率為34.6%。全院及各科登記隨訪率詳見下表：

2013年8月份全院及各科出院患者登記隨訪率（表）

本次共追蹤調查了123名患者或家屬，其中呼消科10份、心內科10份、神經內科9份、腎內科3份、腫瘤科13份、兒科3份、新生兒科3份、普外科4份、神經外科5份、骨一科5份、骨二科4份、泌尿外科4份、婦產一科4份、婦產二科34份、眼科3份、耳鼻喉科5份、口腔科4份，追蹤調查結果顯示，調查隨訪患者人數為53人，追蹤調查隨訪率為43.1%，詳見下表：

2013年8月份全院及各科出院患者追蹤調查隨訪率（表）

各科8月份出院患者實際隨訪率 篇四：2012腫瘤隨訪登記工作總結

2012年白馬鄉衛生院腫瘤隨訪登記工作總結

為加強我鄉腫瘤防治工作，統一腫瘤報告信息系統，根據寧夏衛生廳《關于開展2012年寧夏腫瘤隨訪登記項目點轄區惡性腫瘤發病、死亡數據上報工作的通知》的文件要求，2012年在我鄉范圍內開展的腫瘤登記報告工作，共完成登記惡性腫瘤8人，現將工作總結如下：

一、明確職責

為進一步規范我鄉腫瘤隨訪登記工作，我衛生院依據腫瘤發病率，結合我鄉人口，按村分配名額，保證登記工作順利進行。

二、加強培訓，保證工作質量

腫瘤隨訪登記工作要求高、專業性強。為保質保量完成工作任務，衛生院舉行了專項腫瘤隨訪登記培訓班，重點培訓了腫瘤隨訪登記的意義、工作程序、資料收集、icd-o-3簡介、質量控制等內容。培訓工作人員7人次，通過培訓，使工作人員了解腫瘤登記工作，掌握了腫瘤登記方法，為搜索腫瘤病例奠定理論基礎。

三、認真搜索，完成腫瘤登記工作

根據國家要求，截止2012年12月底，我鄉報告腫瘤新發病例8例，死亡病例8例，上報疾控中心。

四、存在的不足

我鄉村醫生文化素質低，加之年齡偏高，每次培訓效果不明顯，腫瘤登記工作一直由我衛生院承擔。

白馬鄉衛生院

2012年12月 2日 篇五：產科出院隨訪工作總結

產科出院隨訪工作落實情況的評價與總結

為進一步加強優質護理服務工作，促進護患溝通，提升護理服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我科根據護理部制定的《出院隨訪制度》對產科出院病人進行出院隨訪。自今年開展工作以來，目前已取得初步成效。

隨訪內容包括：產婦的情況；嬰兒的情況；母乳喂養的情況；病人對產科醫療護理工作的滿意度等.隨訪人數：共350人。母乳喂養反饋率95%，醫療護理服務滿意率98%。出院指導反饋率98%。

取得的成效及存在的問題：通過回訪，產科母乳喂養反饋率及出院指導內容反饋率有所提高，同時也讓我們了解到患者對產科醫療護理工作的意見，有助于改進產科護理工作。通過患者反饋信息，發現出院隨訪情況存在的一些問題。比如：1.出院指導中，患者對預防接種的地點不清楚。2.患者打電話到科室，夜間護理人員少，工作忙時未接到電話.改進措施：1出院時發放接種登記表，如果還有不懂的地方，歡迎撥打母乳喂養熱線：27237770.2有問題要咨詢時一般在8:00----16：00之間，以免造成患者及家屬的不便。

病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫院的關心，謝謝你們”。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的社會形象樹立在了病人心中。

第三篇：產科出院隨訪工作總結[范文模版]

產科出院隨訪工作落實情況的評價與總結

為進一步加強優質護理服務工作，促進護患溝通，提升護理服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我科根據護理部制定的《出院隨訪制度》對產科出院病人進行出院隨訪。自今年開展工作以來，目前已取得初步成效。

隨訪內容包括：產婦的情況；嬰兒的情況；母乳喂養的情況；病人對產科醫療護理工作的滿意度等.隨訪人數：共350人。母乳喂養反饋率95%，醫療護理服務滿意率98%。出院指導反饋率98%。

取得的成效及存在的問題：通過回訪，產科母乳喂養反饋率及出院指導內容反饋率有所提高，同時也讓我們了解到患者對產科醫療護理工作的意見，有助于改進產科護理工作。通過患者反饋信息，發現出院隨訪情況存在的一些問題。比如：1.出院指導中，患者對預防接種的地點不清楚。2.患者打電話到科室，夜間護理人員少，工作忙時未接到電話.改進措施：1出院時發放接種登記表，如果還有不懂的地方，歡迎撥打母乳喂養熱線：27237770.2有問題要咨詢時一般在8:00----16：00之間，以免造成患者及家屬的不便。

病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫院的關心，謝謝你們”。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的社會形象樹立在了病人心中。

產科：

第四篇：2014年出院隨訪工作總結

2014年出院隨訪工作總結

年終將近，2014年小兒消化腎內病房認真堅定的執行出院隨訪工作，將醫院“以人為本，促進醫患和諧發展”的核心思想繼續發揚光大。依據2013年出院隨訪工作進展情況，隨訪小組成員商討將2014年的隨訪疾病種類及每月隨訪人數做了細致的調整，讓隨訪工作更具有針對性與目的性。

2014年1月份—12月份小兒消化腎內病房共隨訪人數為 人，主要隨訪疾病分布人數：過敏性紫癜 人；腎病綜合征 人；泌尿系感染 人；腹瀉病 人；膽汁淤積性肝炎 人。

為方便出院隨訪工作的開展，責護做出院指導的同時會為家屬發放出院聯絡卡，這是本科2014年開展的一種新形式。對于家屬普遍都會詢問的問題，聯絡卡上逐一簡明書寫，例如：如何結算住院費用，如何復印病志，提醒出院后按時服藥，定期復診，注明每周各位醫生出診日期，科室電話號碼，公眾微信號及QQ號碼。聯絡卡的發放拉近了醫院與出院患者的距離，為后期隨訪工作做好鋪墊，也能為本科及盛京醫院做一種正能量的宣傳。

2014年出院隨訪工作即將收尾，通過每個月選取患者隨訪并記錄成冊，將從患者家屬處得到的信息分

析整理分類并作出總結，對于普遍詢問的疾病相關問題，會告知護士長，組織大家共同學習，并做為下個月責護出院指導重點。對于家屬在隨訪中提出的意見與建議，能夠及時將信息反應給護士長，科內組織討論后提出整改措施，將事件跟進情況反饋給家屬，提升滿意度。讓出院隨訪小組成為出院患者與醫院溝通的紐帶。

在2014年出院隨訪工作中，也發現了一些工作上的不足之處，如家屬對出院要繼續服用的藥物藥名劑量總是混淆不清，對需要復查的項目名稱不清楚，在打電話到科內咨詢時遇到主治醫生上下夜班不能找到人咨詢，針對這些問題提出一些意見，責護在做出院指導時將重點問題書寫下來，留給家屬保存。當醫務人員接待患者電話時做到首問負責，遇到無法解答的詢問更權威的工作人員。

2014年隨訪工作即將結束，這是一個循序漸進的事情，有了之前的經驗積累，我們會將工作做的更貼近群眾，讓它不只流于形式，而是讓患者及家屬感受到即使已經出院，醫療服務還在我們的身邊。

孟希

第五篇：2012腫瘤隨訪登記工作總結

2012年白馬鄉衛生院腫瘤隨訪登記工作總結

為加強我鄉腫瘤防治工作，統一腫瘤報告信息系統，根據寧夏衛生廳《關于開展2012年寧夏腫瘤隨訪登記項目點轄區惡性腫瘤發病、死亡數據上報工作的通知》的文件要求，2012年在我鄉范圍內開展的腫瘤登記報告工作，共完成登記惡性腫瘤8人，現將工作總結如下：

一、明確職責

為進一步規范我鄉腫瘤隨訪登記工作，我衛生院依據腫瘤發病率，結合我鄉人口，按村分配名額，保證登記工作順利進行。

二、加強培訓，保證工作質量

腫瘤隨訪登記工作要求高、專業性強。為保質保量完成工作任務，衛生院舉行了專項腫瘤隨訪登記培訓班，重點培訓了腫瘤隨訪登記的意義、工作程序、資料收集、ICD-O-3簡介、質量控制等內容。培訓工作人員7人次，通過培訓，使工作人員了解腫瘤登記工作，掌握了腫瘤登記方法，為搜索腫瘤病例奠定理論基礎。

三、認真搜索，完成腫瘤登記工作

根據國家要求，截止2012年12月底，我鄉報告腫瘤新發病例8例，死亡病例8例，上報疾控中心。

四、存在的不足

我鄉村醫生文化素質低，加之年齡偏高，每次培訓效果不明顯，腫瘤登記工作一直由我衛生院承擔。

白馬鄉衛生院 2012年12月 2日