第一篇：2011年國家公務員面試真題匯總——深圳海關

2011年2月23日深圳海關上午面試題

1、廣州亞運會期間實行地鐵免費，因實行后地鐵人為患，四天后取消這項政策，改為發交費補貼，對此談談你的看法

備注：這道題目和實戰班、封閉班那道題目是一模一樣的了，完全壓中了。2.每年大學生畢業，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？ 備注：分析潛在的問題并提出對策就可以了。

3.你是一個新人，有的老同志刁難你，排擠你，認為新人不行，怎么辦？

備注：新人這道題目講過很多次的了，想一下老同志認為你嬌生慣養那道題，是一樣的了。

4.領導讓你組織一次海關與武警的活動，要體現新鮮、新穎、融洽。你怎么打算？ 備注：創新的活動形式，結合之前講的哪些活動題，留意主體特殊性。

2011年2月23日深圳海關下午面試題

1、我國目前血荒現象嚴重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你的理解。

備注：回憶戴斌老師在實戰班、封閉班，熱點話題那一章，講“我國慈善事業存在的問題”那道題目，用那些素材答就可以了

2、網上出現一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件，你怎么處理？

備注：網絡的帖子，戴老師在面試班上，對這個內容講過很多次了。

3、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦？

備注：回憶一下戴老師面試實戰班和封閉班講義。關于“業務骨干被領導罵，安排做配合協調工作”的那道題目，真的是一模一樣的思路了。

4、你們單位要招聘一些人員，現在有10個人通過了筆試，進面試，你怎么安排？

備注：關于“招聘”，沖刺班其實有說過這個方向，不過這道題目不是完整的招聘過程，只是招聘的其中一個環節。至于到了面試環節要做什么，其實就是簡歷，聯系，住宿啊，這些，可以結合我之前講的“接待”的那類模板框架來答。

第二篇：2011-2015國家公務員海關面試真題

2011-2015國家公務員海關系統面試真題

2011海關系統面試真題

2011年2月23日上午

1、廣州亞運會期間市政府推行免費公交地鐵導致人滿為患，一周后取消，對此你怎么看?

2、畢業前夕畢業生宿舍管理有很多難點重點，作為一名宿舍管理員你怎么解決這些重點難點?

3、如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產生矛盾，你怎么解決?

4、武警對于我們海關工作有很多幫助，領導決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執行? 2011年2月23日上午

1、近年我國大城市每到年底都會發生血荒，政府對此采取了一些措施，但是第二年血荒現象仍然存在。對此你有什么看法?

2、假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法，有很多人跟帖，引發爭議。對此你怎么辦?

3、你們公司有個重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現重大失誤，領導讓你來接管項目，讓李某擔任副手，但李某態度消極，不配合，你怎么辦?

4、你是一家大型國有公司的人力資源主管，公司要招聘市場營銷人員，已經進行完了筆試，下一步將進行面試。你如何組織。

2011年2月24日上午寧波海關

1.綜合分析：現在出現網絡上用幾個詞語來概括最近熱門的事情，熟稱”熱詞“，對于”熱詞“你有什么看法

2.亞運會，你當選為志愿者，一天中所需要時間較長，你將如何做好志愿者這項活動

3.你在職讀研究生，一年需要20天的時間，脫產學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理

4.一項方案執行，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理

2011年2月23日上午

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規定過死，有時干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務? 4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

2011年2月24南昌海關

1、最近網絡上頻頻曝光富二代官二代事件，你怎么看?

2、海關要組織一場解決群眾困難問題的現場辦公會議，原來負責的同志生病住院了，領導讓你繼續負責，你怎么做?

3、你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？ 4、10個大學生要到你們單位實習，領導讓你負責這件事，你怎么安排？

2012國家公務員海關系統

2012年2月22日上午海關：(北京、上海、珠海拱門)

1.談談你對于“狼爸”、“虎媽”教育方式的看法。

2.在一項集體比賽中，你帶領的隊伍進入了復賽。在比賽前你聽到隊員聊天，認為團隊人員安排不合理，還有關于你的毫無根據的花邊新聞，請問作為隊長你該怎么辦？ 3.單位出臺一項新規定，由于宣傳時間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業務，導致不少抱怨，作為此規定的經辦人員，你該怎么辦？

4.單位舉辦綠色環保宣傳周活動，但是沒有專項經費，宣傳中也不允許耗費紙張，你怎么開展此次活動？

2012年2月22日下午

1、廣電部門設置專門部門審劇本，質量低的劇本不予通過，談談你的看法？

2、單位系統壞了，業務擠壓很多，一直沒修好，來辦業務的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業務經辦人你怎么辦？

3、小李喜歡炒股，經常在上班時間瀏覽股票網頁，你勸過多次。有天領導開會說不準上班炒股，小李認為是你告密，對你有意見，并聯合其他同事孤立你，你如何處理？

4、單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設備先進，沒必要演習，還浪費時間。如果領導讓你來組織此次消防演習，你會如何開展？

2012年2月23日上午：

1、某單位到高校招聘，招聘條件明確規定不要富家子弟，對此現象你怎么看？

2、你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦？

3、你跟本單位一老大姐之前因為工作原因產生過誤會，最近領導把你調到了她的部門工作，說是老大姐會關照你，但工作一段時間后你發現老大姐對你很冷淡，你很長時間沒有工作任務，而且她還向其他同事反應你工作不積極、工作態度不端正，你怎么辦？

4、上級單位要開展一次征文活動，要求一定數量的“機關文化建設”征文，但是你單位最近工作任務很多，工作安排很滿，領導讓你負責落實，你怎么完成任務？

2012年2月23日下午：

1、談談你對地溝油、蘇丹紅等事件的看法？

2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負責人，這時已經接近下班，請問你如何處理？

3、你的英語水平好，經常被借調到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對你有意見，請問你如何處理？

4、領導派你去一個單位調查有人收受紅包的情況，請問你如何展開調查？

2012年2月24日上午

1、有的大學生就業后不斷跳槽，你怎么看？

2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業規定必須由業主簽字，但一時聯系不上業主。小張找到物業，你作為物業管理人員，怎么辦？

3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經常找借口不來，你怎么辦？

4、制定單位管理規定和績效考核制度，經常會遇到困難，你會怎么做？

2012年2月24下午：

1、現在有些大學在自主招生的同時，開設一個“圓夢計劃”，特招農村學生中前三代以內沒有大學生的學生，請問你對這個政策有何看法？

2、臨近畢業，有很多學生為了找工作而逃課，你是班長，班主任為此事批評了你，你怎么辦？

3、你和單位另一部門的王科長在以前的工作中有過誤會，后來他調到你所在的科室任科長，看你不順眼，也不認可你的工作，你怎么辦？

4、領導將一份規劃書交給你，讓你征求意見并限時提交，你的直接上司讓你給出無意見，你同意了，但你后來發現了一處說法錯誤，如果要修改，需要其他部門提供數據，時間又不夠，你怎么辦？

2013年海關系統面試真題

2013年2月27日上午：

1.國家做重大決策，要舉行聽證會，邀請群眾參與，但公務員不能被選為聽證會代表，你有什么看法？

2.你和小王互換單位，老領導念舊經常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！3.海關圣誕期間業務忙，顧不上吃飯，有企業上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？ 4.領導叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當事人也不知道，你怎么辦！

2013年2月27日下午

1、壓力成為日本過勞死的重要原因之一，目前的人們現狀是有壓力累，沒壓力怕，請談談你的看法？

2、無論工作多忙，領導都不讓你加班，同事認為領導是你的親戚，對你不滿意，請問你怎么辦？

3、你負責單位評職稱的工作，但你有事交由小王負責，但是你回來后發現上報上去的手續不全，你怎么辦？

4、單位十周年慶典，讓你負責插畫，制作畫冊等策劃工作，你對單位情況不了解，而大家都忙，沒有人幫助你，你怎么辦？

2013年2月28日上午

1、現在很多商家都開展會員卡活動，讓客戶購買會員卡往里面充值消費。某理發店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶退換會員卡中金額，而客戶了解到這一情況后也表明不要退款，對此你怎么看？

2、你是統計局負責人，同事小王統計數據出錯，公開的話單位名譽會受損，不公開的話，一些企業利益會受損，你怎么辦？

3、電力局制定新規，用電企業錯峰用電，有一些用電大戶來找關系求情，對此你怎么辦？

4、單位開展拓展訓練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理？

2013年2月28日下午：

1、機動車道過寬，而非機動車道過窄，對此有網友諷刺，你怎么看？

2、單位有兩個技術攻關小組，我是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在我對領導提出建議之后，領導將這項工作交給我小組來做，導致另一個小組不樂意，有意見，你怎么處理？

3、我和同事負責困難補助的發放，有一老年困難戶兩年聯系不上，你怎么辦？

4、單位組織義診，同事有抵觸，領導讓你進行活動的推進，你怎么做？

2013年3月1日海關上午

1、隨著經濟的發展，我國已經成為第二大奢侈品消費國家，但是據統計年輕人占絕大比重，談談你的看法。

2、你和小張小李共同負責企業代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問你怎么辦?

3、你負責企業的年審，任務緊急，能力有限，企業代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦?

4、單位領導讓你組織辦公消費消減效果評估，讓同事一起做，沒人牽頭，你怎么辦?

2013年3月1日海關下午面試題

1、地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對此你怎么看?

2、你是一個單位的業務員，群眾找你辦審批業務，他資料不全，但是他時間緊張，現在不辦理就會影響后面的工作，所以他情緒激烈，強烈要求辦理，對此你怎么辦?

3、領導讓你安排老同志去療養，老同志自認為級別高，不守紀律，不配合你，領導讓你處理，你怎么辦?

4、海關舉辦法律進校園活動，但臨近年關，同志們的工作都很緊張，領導讓你協調人員，你該怎么辦?

2014年海關系統面試真題

2014年深圳海關系統面試真題（2月20日無題本，每個考官面前都有一臺電腦打分）

第一題，小王牽頭一個課題，后來到外單位兼職，失敗后回到單位，領導和同事覺得小王不安心工作，看不慣他，現在小王課題又還沒有完成，假如你是小王，請問你怎么辦

第二題，你是小區的物業經理，通過前任經理得知小區的排水管道年限將到，請問你怎么處理

第三題，本單位打算在官網上實行政務公開，但是政務公開具有敏感性，請問你打算怎么開展？

第四題，有很多熱點新聞經過報道后都不了了之，被稱作爛尾新聞，請你談談對爛尾新聞的看法

2014年2月20日

1.單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦?

2.你是小區物業經理，上任經理交接工作時告訴你排水管道材料即將到達使用期限，會影響業主生活，但目前沒有業主反映，你怎么辦？

3.領導讓你負責官方網站的政務公開欄目，該欄目敏感性強，政策要求水平高，你怎么做？

4.公眾關注的熱點問題，官方表示會立即進行調查整改，但有的結果公布有的沒有結果，大家稱之為“爛尾新聞”，對此你怎么看？

2014年南昌海關系統面試真題（2月20日）

1.居民小區管理人員與業主發生沖突，請你進行處理。

2.領導要求你組織一個網絡安全會議，請你給出組織方案。

2014年杭州海關、福州海關、深圳海關、天津海關系統面試真題（2月21上午）1.單位安排節假日值班，由你單位和另外一個單位負責，但是安排對你單位明顯不利，領導讓你具體安排值班表，但是大家都不理解，對領導有怨言，借口要出去玩，逃避值班，你怎么辦。

2.你是酒店洗衣房員工，有一個顧客送來的衣服要求的洗滌方式與標示不符，按照顧客的方式可能對衣物有損壞，顧客聯系不上，明天就要交衣服。你怎么辦。

3.單位組織一次商業街調查，但是第一次調查有的人對你們身份質疑，有的人認為涉及了商業機密，有的人不愿配合，現在領導將這件事交給你，你怎么做。

4.工商局對關于“禁止自帶酒水”等六項餐廳霸王條款進行處理，導致烹飪協會反彈，事件持續發酵，在社會上造成了很大影響，對此你怎么看。

2014年武漢海關面試真題（2月22日）

第一題 春節組織你小組和另外一個小組輪流值班，但是值班表明顯對你小組不公平，科長讓你安排，小組組員有意見，說春節要外出休假，你怎么辦

第二題 你是酒店洗衣房的工作人員，有顧客的衣服如果按照顧客要求的洗衣方式會損壞衣物，但是顧客出去旅游了，聯系不到，明天又是領取日期，你怎么辦

第三題 商業街進行調查，有人對調查員不信任，有人認為有商業機密不愿意配合，有人說老板不在，所以第一次調查結果不好，現在領導讓你組織調查你怎么辦

第四題 工商局把不能自帶酒水這些霸王條款被廢除了烹飪協會反對然后工商局制止了。說這是自己的義務和職業你怎么看

2014年南寧海關面試真題（2月22日）

1.領導將定性考核改為定量考核，很多同事對次不適應，領導讓你和小王解決，小王態度消極，怎么辦? 2.你是商場工作人員，搞買一送一活動，有個顧客忘了贈品，你找負責人小王，他已經外出旅游，他說活動快結束了，沒送就沒送，怎么辦

3.黑車整治效果不好，群眾不配合，幫助黑車逃避，單位部門對此也很消極，領導讓你組織，你怎么辦? 4.我國快遞發展出現很多問題，貨物丟失，收到化學物品貨物導致中毒等問題，你怎么看? 2014年南寧海關面試真題（2月23日）材料題，4題，20分鐘

材料：第一段材料說d市為了改善交通展開地鐵建設。

第二段材料說的是組成了一個地鐵協調小組，李某為協調小組負責人。第三段有民眾投訴說建地鐵影響出行是政府的面子工程。

第四段有個老大爺說影響了他的出行方便情緒激動。組織反應地鐵施工使某地段斷水民眾要求盡快解決出面協調。

1、如果你是李某，你怎么營造工作氛圍？

2、對于老大爺的投訴你怎么解決？

3、市委打電話說你們地鐵施工導致爆水管，居民停水，居民有意見，你怎么處理？

4、談談對地鐵建設的看法？

2015年海關面試真題 2015年3月7日海關

1、你科室接到一個任務，領導委派你去做，小林有和你任務相關的一項技能，但和同事相處得不是很好，領導很遲疑，請問你怎么辦？

2、單位牽頭做一項政務公開溝通，領導和相關專家參加，面對對象比較廣，突發情況比較多，請問你怎么去牽頭？

3、小張是配送人員，他把訂單中配置較高的商品配送給了原本預訂了配置較低的顧客，聯系了很久，顧客沒有回復反饋，你發現了這個情況，請問你怎么辦？ 4、12月4日是中國的憲法日，經過調查，公眾對憲法的了解，并不令人樂觀：84.3%的受訪者未完整讀過《憲法》，其中33.2%的人從未讀過，51.1%的人讀過但未讀完，完整讀完的人數僅占15.7%。對此你怎么看？

2015年3月8(4道題20分鐘，北京海關無題本，考官讀題)

1.你和小張合伙開一家網吧，前期投入很大，找到了很得力的助手，也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網吧經營不上心了，助手看到這種情況也想另找工作，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續租，請問你該怎么辦?

2.某海關的報關大廳排隊人多，所以改變成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，請問你怎么處理?

3.某酒店一個客人被困電梯中，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員又堵在路上，你作為前臺服務人員，應該怎么辦? 4.現在有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，請問你怎么看?

2015年3月9日上午國家公務員海關面試真題

1、領導讓你和小王共同研制一個項目，有人說小王前幾天評選優秀沒成功是因為你在傳一些不利于小王評選的事情，小王對你很有意見。其他領導和同志對你很冷淡，而且現在項目的研制時間馬上就要到了，你怎么辦？

2、你是小區監控管理人員，有一位路人向你請求幫助，說他在下出租車的時候把自己的包留在了車上，里面有很多的現金、銀行卡、鑰匙等貴重物品，他非常著急。你們單位有規定不得私自調取監控錄像，此時無法聯系上你的領導，你怎么辦

3、你在執法單位工作，單位準備開戰知識產權宣傳活動，同事紛紛表示活動沒有新意、流于形式、走過場、浪費時間等等，領導讓你負責這次活動，你打算怎么開展？

4、某地創辦大學生創業園，當地大學鼓勵大學生創業，表示創業的學生可以減免學分、課程請假等，社會上對大學的這種行為熱議紛紛，你怎么看待?

2015年國家公務員面試真題——銀川海關面試真題

材料內容：第一段:現在西方國家的垃圾分類標準不適合中國；第二段，A市作為垃圾分類一個試點，政府辦牽頭討論垃圾分類，你是工作人員李強，參與會議，環保局說什么忘了，環衛局說垃圾車輛不夠用，財政局說沒有通過環保考核，明年要削減環保資金，企業說高價購進外國設備，卻不能用，只能按老辦法處理垃圾。第三段，李強關注到論壇上居民對垃圾分類的熱議。

1.在座談會上各方公說公有理，婆說婆有理，各執一詞，你作為組織者李強，你怎么辦？

2.你是李強，關注到網上論壇里居民的議論，你怎么辦？

3.會后，領導交給你制定垃圾分類的辦法，你是李強，你怎么辦？

4.西方國家垃圾處理標準不適合中國，中國目前垃圾分類效果不理想，你怎么看？

第三篇：2012國家公務員面試真題：海關系統(2011)

2012國家公務員面試真題：海關系統(2011)2月23日上午面試真題

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規定過死，有時干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務?

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

三、參考解析

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?

【考察要點】綜合分析能力

【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發，提出其各自應負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區的教育現狀和存在問題進行分析。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權、責出發。

【答案要點】

(1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質、促進人類的全面發展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優先發展

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教育、通過對貧困地區的教育扶持，提高貧困地區教育現代化水平，對實現全面建設小康社會奮斗目標、建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家具有決定性意義。

(2)目前，貧困地區教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設備陳舊，教育結構單一，教學內容和方法不同程度地脫離當地實際，師資力量普遍短缺，學生是以農村貧困家庭學生為主，多數學生家庭負擔較生的問題。要想改善這一現狀，需要政府、社會、企業等多方的共同努力。

(3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區教育又好又快發展。一是盡快研究制定促進貧困地區發展教育的有關政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區傾斜;二是加大教育投入，改善貧困地區辦學條件較差，教學設備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區學生提供足額的生活補助;三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業技能的高校畢業生，充實到貧困地區教育機構，促進其整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養培訓工作。

從社會角度來說，應在全社會加強思想宣傳和引導，提升人們對于教育的重視度，調動行業企業的積極性。建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規，推進校企合作制度化。鼓勵企業接收學生實習實訓和教師實踐，鼓勵企業加大對教育的投入。

從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復建設、專業化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業化水平。

(4)國運興衰，系于教育;教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區的教育水平將會取得一個質的飛躍，我國也會實現從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】人際溝通類題目方要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態度決定行動，因此考生在向考官展現人際溝通能力的時候，首先應向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現自己的前瞻意識，可以從該沖突出發，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情發生。

【答案要點】

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(1)小方新一個單位，大家對他還缺乏了解，領導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產生不良情緒，而應該站在同事和領導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態度秋處理人際關系。

(2)從小方的工作環境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務都不熟悉，小方的首要任務是盡快熟悉環境和業務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態。面對領導王立，小方應多向領導請教，站在領導的角度換位思考，把領導的嚴格要求當作是領導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經驗豐富，那么處理問題應該比較協調，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經驗，這對于為貧困地區提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經驗。

(3)從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領導交代的任務要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

(4)作為一名新員工，小方不應因為領導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現讓領導、同事、群眾滿意。

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調節心態;第二，無論追問的題目設置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結構化試題，從結構化的角度作答;第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

【答案要點】

(1)作為單位的一名新人，如果工作中出現和前輩有矛盾的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

(2)對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己的缺點，爭取早日得到大家的認可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自己業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程;真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。

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如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、愿意幫助我改正、提高。

(3)總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終操持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發展。

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務?

【考察要點】計劃、組織、協調能力

【題型分析】考生在回答這類題目時應注意展現自己的組織管理能力

凡事預則立，不預則廢，考生在答題時要注意展現自己的計劃、準備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準備和協調，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發事件、活動重難點等做好協調控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

【答案要點】

(1)貧困地區教育的改革與發展，不僅關系到這些地區的脫貧致富，而且影響到整個國家經濟的振興、四個現代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認真抓好典型，不斷總結經驗，加強評估督導，在落實上狠下功夫，盡職盡責地把這次師資扶貧工作做好。

(2)我根據這次師資扶貧的目的和領導的建議，確定扶貧的主題和內容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯系，了解該縣教育現狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業生定點支教、發達地區院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關重要，我會選擇一些有過相關扶貧經驗的人、高校畢業生志愿者、發達地區院校的專業教師等參與此次扶貧。并準備好扶貧的相關資料、做好財政預算，形成方案上報領導批準。領導批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責與工作重點，并確定各個工作小組的負責人。

(3)扶貧階段，與各個學校和扶貧師資保持溝通，協調工作;隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據情況作出調整，及時向領導匯報;對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發情況做好控制，做好應對突發事件的準備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學校進行回訪。

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(4)扶貧結束后，我會如實向領導匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結。總結自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區進行扶貧的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

【考察要點】應急應變能力

【題型分析】應爭應變題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設定的場景出發，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務，然后從問題出發給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現全責性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現考生防微杜漸的意識，進行總結提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發生，在處理這件事情的過程中有何經驗教訓等。

【答案要點】

(1)師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區的孩子提供幫助，為貧困地區的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事件負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

(2)我想，避免扶貧項目重復建設，在保證該縣師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關鍵問題。

(3)因此，我首先要與政府團省委部門進行聯系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去;如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

(4)之所以出現題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導致的，所以問題解決后，我會總結此次活動的經驗教訓，以后有類似活動，應事先與政府部門取得聯系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規劃，并確保可以隨時和政府部門保持聯絡，避免扶貧項目重復建設。

2月23日下午面試真題解析

一、我國目前血荒現象嚴重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你怎么看?

【考察要點】對社會現象的掌握和分析能力

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【題型分析】本題屬于綜合分析之社會現象類，要求考生對“血荒”這一熱點進行分析，考生應首先明確血荒現象產生的大背景，找出血荒現象以及我國努力采取政策卻不能有效解決問題的根本原因，包括從供給關系上、血液來源上、管理制度和激勵政策等角度入手。根據原因給出對策。

【參考答案】

在我國，血庫血液的來源基本上是靠公眾的義務獻血，靠整個社會的慈善熱情和公益文明建設，而缺乏完善的法規制度支持。中國人民歷來不缺乏扶危濟困、幫助他人的意識，但血荒的困境告訴我們，在制度保障欠缺的情況下，社會大眾的獻血熱情沒有得到充分的激發，國家雖一直采取措施但效果不佳。因此我們必須對這個問題加大重視，找出根本原因，制定科學的政策從根本上解決血荒的困境。

我認為產生血荒現象的原因主要有以下幾個方面：

(1)用血需求增大。隨著醫改的進一步鋪開、醫療保障的覆蓋擴大，很多的病都可以治療了，血液量需求也在增大。而相對于激增的血液需求，供血渠道仍是以獻血車為主，這勢必會造成血液的供不應求。

(2)宣傳力度不夠，產生民眾信任危機

由于相關部門對于獻血科學知識和政策宣傳不到位，以及一些地區因賣血而感染疾病的報道造成公眾對獻血的誤解和恐懼，不愿意獻血。

(3)血液管理制度上存在的漏洞和監管不力

血液采集、運輸、保管等管理環節存在漏洞和不規范。導致對寶貴的血液的浪費現象，獻血者的血液流向不明，無法保障獻血者的知情權，這樣不僅嚴重挫傷了獻血者獻血的熱情，也在一定程度上，進一步催化了“血荒”的產生。

(4)獻血補償機制存在漏洞，執行不到位

現行制度的過程繁瑣，可操作性差，受血者必須先繳納各種費用，然后再憑借有關手續辦理費用減免，打擊了獻血者的積極性。當前的獻血人群結構中，大部分都是大學生和農民工。一到寒暑假，各地就開始鬧血荒。先獻血再免費用血的激勵制度，對有公費醫療的人群沒有實質性吸引力。

要在根本上緩解“血荒”的問題，需要通過社會組織的有效運作，政府的有效倡導參與以及各種規則制度的不斷完善。特別是完善血液管理各項制度和獻血補償機制，贏回群眾的信任感，喚醒、發動公眾參與獻血。

(1)政府相關職能部門應該在血液存儲、機關科普教育宣傳工作、獻血用血制度、公眾信息溝通等方面加大力度。

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(2)對血液采集、運輸、保管及使用有一整套的規范化管理。只有實現對整個血液生產與消費流程的規范化管理方可打消無償獻血者不必要的誤解與擔憂，保護好其獻血的積極性。

(3)對血液整個生產、消費流程透明化運作。公開促進運作的透明化，提升血液站及用血醫院的公信力、通過透明化的運作及向社會公眾普及血液常識有利于激發社會各界獻血的積極性。

(4)對于無償獻血者應當提供更多的補償機制及人性化的用血服務，比如簡化免費用血的流程與種繁瑣的手續讓無償獻血者感到溫暖與欣慰。唯有如此，方可保護社會公眾無償獻血的積極性，激發大家踴躍無償獻血。

(5)建立對無償獻血的激勵與保障制度。倡導領導干部積極帶頭無償獻血，有必要將無償獻血納入公務員年終考核范圍充分激發廣大賞干部的戰斗堡壘作用，建立無償獻血的保障制度。不然僅憑高校大學生單薄的力量很難有效緩解血荒與保障供血安全。

總之，通過政府推動、社會各界共同努力，使越來越多的人真正意識到獻血的重要性、安全性、高尚性，積極地參與到無償獻血隊伍中來，使我們國家走出血荒困境，實踐人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、網上出現一個帖子，你們單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件，你怎么處理?

【考察要點】應對突發事件的能力，能否在突發事件出來后，能沉著冷靜的、高效地解決問題。

【題型分析】此題屬于應急應變之一般性突發事件，要求考生對于網絡上突然出現的問題給予及時應對，以公開公正的原則、以調查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。

【參考答案】

第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負責人首先不能急躁。應該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。

第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，通過與事件中涉及到的相關人員進行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么我會澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據調查的內容，收集資料形成報告，上報領導，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守

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單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。

總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好 地為領導分憂、為群眾服務。

三、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由去年小李出現重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦?

【考察要點】這道題旨在考察人際關系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關系處理能力。評價要點主要有角色定位的準確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復雜情境適應性等。

【題型分析】根據題目設置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。

【參考答案】

在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態度與立場。

作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度重視。如果能夠充分激發小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持和配合：

第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小知道我非常理解他現在的心情，因為我也經歷過事業中的挫敗與低潮之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現有處境進一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知

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道，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽和責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。

四、你們單位要招聘一些人員，現在有10個通過了筆試，進面試，你怎么安排?

【測評要素】計劃、組織協調能力、執行力

【題型分析】本題要求考生負責招聘活動，屬于組織管理類，但是根據關鍵詞，考生只需要回答招聘流程中的面試環節的工作安排，因此回答問題時一定要貼題，首先闡述一下此次招聘活動面試環節考核的目的和意義，可包括對于單位發展以及考生展現自己的重要性，強調面試環節整個過程一定要保證“公平、公正、透明”的選拔原則。面試正式開始之前，應做好各項準備工作，包括人財物地時等重要要素的準備組織工作。實施過程中，考生要擔負起負責人的職責，對整個面試過程進行協調和控制;最后，面試結束后，要做好善后工作，保障面試的有效性。

【參考答案】

通過招聘，有助于單位選拔合適的人才，提升單位人力資源競爭力，而面試環節的舉行，有利于全方位的考核應聘人員，保障招聘的有效性。對于10名通過筆試進入面試的應聘人員來說，也是全面展現自身優勢的一次機會。因此作為面試環節的負責人，責任重大，我將會從以下幾個環節來展開面試工作：

第一，聯系各個部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領導的指示，確定此次面試的具體時間和地點，以及考核方式和流程。其中考訂的方式和內容的設置一定要符合招聘崗位的需求，以保證考核的職位匹配性。要對面試中相關資料進行準備，對整個面試所需的經費做一個預算，做出一個面試工作開展方案報領導審批。按照方案成立工作小組，明確分工和職責，團結協作共同保證面試工作的順利完成。

第二，在面試環節相關工作展開的過程中，我會與各個小組保持聯絡，了解大家的工作進展情況，保障各個小組的工作有序進行。

聯絡組要負責將面試的時間、地點、面試流程以及所需要攜帶的資料證件等重要內容，采用郵件通知和電話通知相結合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期參加，對于參與面試工作的相關工作人員也要有時通知;

面試評委組可以由崗位所屬的各個部門負責人和單位重要領導共同組成，要保障面試過程中能按照公平、公正的原則對各位考生進行考核和評分，保護選拔的公平性;

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秩序組要保障面試現場的秩序性和對流程的把控，保障面試順利進行;

后勤保障組則需要對面試中用到的物資和設備進行準備和維護。

而對于面試中可能出現的一些突發事件，如有考生缺席、設備故障等突發事件要提前準備好應急措施，妥善處理，以保障面試的順利進行。

第三，面試結束后，與負責筆試的主要負責人進行聯系，共同將10位考生的面試分數和筆試分數進行匯總和整理，最終報相關部門進行最后的審核，確定被錄取的人員。將此次面試的情況進行總結，以報告的形式向領導匯報，便于領導布置下一步的工作。

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第四篇：2013國家公務員面試真題：海關系統

2月27 海關

1.聽證會，公務員不能做聽證代表，怎么看！

2.你和小王互換單位，老領導念舊經常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！

3.海關圣誕期間業務忙，顧不上吃飯，有企業上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？

4.領導叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當事人也不知道，你怎么辦！

1.聽證會，公務員不能做聽證代表，怎么看！

聽證會，已經不是一個新鮮事物，最近對階梯電價、水費煤氣費召開聽證會已經屢見報端。這反映了政府對民意的采納和關注，也是普通市民群眾參與到與自己切身利益相關的事情的參與的一種手段和方式。現在聽證會規定公務員不能做聽證代表，我是這樣理解的：

1、聽證會的主要目的是對政府作出的政策決策聽取群眾的意見建議，對政策意見進行改進。這就需要更廣泛的征求社情名義。所以聽證代表要盡可能的代表最廣大群眾的意見，需要從各個行業各個階層選取聽證代表。公務員在參加此類會議時由于職業的要求可能會與自己的職能范圍有交叉，可能會做出一些有利于自己職能的建議，有一定的偏向性。

2、聽證會的產生和發展體現了政府對民眾意見的采納。也切實的起到了作用，在之前的階梯電價定價階段，價格聽證邀請了社會各個階層的人士進行了關注，在社會上引起了很大的反響。如果要請公務員作為聽證代表，可能群眾會對聽證會的公正性表示懷疑。

3、這件事對我們的政府機關和我們的日常工作都有很好的啟示作用。一方面，我們要更好的更廣泛的征求民意，把聽證會這種制度堅持下去，切實的起到作用；另一方面，在聽取社情民意時要充分考慮到群眾心理，實現公平公正。這樣才能夠講這項利民政策落到實處。

最后，我相信政府出臺這樣的政策正是出于這樣的考慮，充分的體現了民意和政府接納意見的決心。2.1、“衣不如新人不如故”，領導念舊是好事，說明小王的工作方式、和領導的交流等很好

2、積極向小王請教，多觀察多學習多聯系

3、勇于承擔領導分配的工作，敢于申請任務，并且調動全身心努力完成4、自己新來經驗少底子薄，一定要擺正心態，提升自我迅速融入，最終達到領導的要求

3.2013國家公務員面試真題：海關系統（27號下午）

【導讀】2013年國家公務員面試正在如火如荼地進行著，HT網網友回憶各大部委面試真題，海關系統27號下午（沒有題本，時間為20分鐘，考官讀題，有草稿紙和筆）

1.中國過勞死人數增加，壓力過大，有人說有壓力累，沒壓力怕，你怎么看？

2.你新來單位，領導對你很熱情，從不讓你加班，同事抱怨，說因為你的親戚是某部門的領導，才會這樣，你怎么辦？

3.你負責單位的一項評估工作，你有事出差了，工作交給了小王，你回來后發現報告已經提交，但小王落下了一個重要的部分，會影響結果，你怎么辦？

4.單位十周年，領導讓你負責宣傳，單位的人又都在忙，沒人指導你，你怎么辦

第五篇：2011年國家公務員面試真題匯總——北京海關

2010年2月25日上午北京海關面試題

第一題 民工小李想查看政府網站的關于拆遷的文件，卻發現兩年沒有更新，要找的東西找不到，你怎么看？

【答案要點】

1）政府網站是實現政務公開、信息公開的重要渠道。政府網站不僅是向社會和人民群眾提供服務的平臺，更是政府履行職能，對外宣傳、展示自我形象的窗口。政府網站建設是否完善，從一定程度上體現了政府執政為民與透明行政的理念。

2）政府網站在信息溝通中的便捷性與及時性，如能有效利用，將會極大的提高政府的行政效率，反之，政府網站如果兩年無人更新，不僅起不到應有的作用，反而成為對政府“面子工程”的辛辣諷刺。在現實生活中，類似這樣流于形式的“利民措施”為數不少，不僅嚴重損害了政府威信，破壞政府公信力，更與我國現階段建設服務型政府的理念背道而馳。因此，各級政府必須對此高度重視，迅速著手解決。

3）導致上述情形出現的原因，我認為主要有以下幾點：

第一，個別地方政府和官員群眾觀念不牢、為民服務的覺悟不高，沒有真正做到心系群眾，更談不上將群眾利益作為自己工作的出發點與落腳點；

第二，部分政府對信息化技術的應用重視不足，對高新科技的使用落伍，在建設電子化、信息化工程中還存在一些技術問題，如設備過于陳舊、網絡維護不到位等，致使政令不暢。

4）為根治這一問題，需要政府、社會、市民等各方共同努力，多策并舉。

首先，政府應出臺門戶網站管理辦法，明確政府信息發布的相關規定，及時更新政府信息，推動政府信息公開化建設和政府網絡問政的開展，搭建好與市民互動與交流的平臺。

其次，加強對本市政府網站建設和管理情況的督查與監管，保證政府網站內容及時發布與更新，以方便群眾查閱，保障群眾的知情權；同時，應積極發揮市民與媒體在政府信息公開化建設中的監督主體地位，設立網絡投訴箱等暢通群眾表達訴求的渠道，保障群眾的監督權。

再次，公職人員應明確自身人民公仆的定位，重視群眾反映的合理訴求，妥善解決好群眾反映的問題，真正做到情真意切為民服務、腳踏實地為民做實事。

相信，在各方共同努力下，政府網站建設必將進一步加強，政府為民辦實事的能力也必將得以提高，政府信息公開化建設的推行也必將蒸蒸日上、飛速發展。

第二題 因為你說錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業務知識還經常批評你，怎么辦？ 【答案要點】

1）同事之間保持和諧融洽的人際關系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進整個單位的工作氛圍，提高工作效率。面對題目中出現的情形，我不會與同事爭執或反駁，避免與同事之間的誤會進一步激化。我會冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。2）第一，我會反思自己是否平時作風不夠嚴謹，對待自己的一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯話得罪了這位同事；第二，我會反思自己是否沒注意說話的時間與場合，由于說錯話而嚴重損害了同事的名譽；第三，我會反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導致這名同事對我心生誤解，而這次說錯話更是直接引發了同事對我的不滿。

3）針對上述問題，首先，我會主動找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認錯誤，并保證今后會以高標準要求自己的一言一行，同時，我將注意講話的場合，保證不會再出現類似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會進一步團結同事，加強與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經驗豐富的老同事學習請教，見賢思齊；再次，我會進一步加強自身專業理論知識的學習與鞏固，豐富自己的業務知識，提高工作能力，改善工作方式方法。

4）人無完人，金無足赤。出現錯誤不要緊，關鍵是我們以怎樣的心態來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補不足。在今后的工作中，我將嚴以律己，敢于承認錯誤，敢于擔當責任。與同事團結一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項工作。

第三題 單位組織義務獻血活動，有很多職工有疑慮，你怎么做？ 【答案要點】

1）義務獻血作為一種志愿行為，不僅是醫療臨床用血需要和安全的保證，更是人道主義精神的集中體現。單位組織員工進行義務獻血，可以為本地血庫輸送新鮮血液，為醫療臨床用血貢獻力量。獻血本身還能夠提高獻血者的身體素質，展示單位的精神風貌。針對廣大職工的疑慮，我會采取具有針對性的相關措施，消除職工疑慮，保證獻血活動的圓滿完成。2）首先，我會與采血單位預約時間，為方便職工獻血，我將聯系采血單位派采血車來我單位組織獻血。在預約時間的前一天，我會再度聯系采血單位，通知采血的具體地點。并在本單位下發義務獻血通知，希望符合條件的職工踴躍參加。事先準備好分發給獻血職工的

營養品等物資，做好經費預算，形成初步方案，請領導批示，并按照領導的意圖修改完善計劃。

其次，采血前召開宣傳動員會議，請單位領導講話，談一下義務獻血的積極意義；請醫務人員講解義務獻血的基本常識和人們對義務獻血的認識誤區；并請之前參與過義務獻血的職工代表發言，消除職工的疑慮，在整個單位形成“無償獻血，人間大愛”的濃厚輿論氛圍。

再次，獻血過程中，我會加入到獻血隊伍中，用實際行動作出表率。同時，安排工作人員做好義務獻血的服務工作，做好宣傳組織、宣傳報道與分發營養品等各方面工作。

3）我會全程參與，加強領導，檢查督促、協調指導，發現問題立刻解決，并及時向領導請示匯報。

4）活動結束之后，我會形成活動總結，上報領導；將在這次義務獻血活動中表現良好的職工圖片和文字材料整理歸檔，并發布到單位網站上或張貼在單位宣傳欄中。同時，我將深刻總結這次活動的經驗教訓，以便今后更好地開展類似活動。