第一篇：設計部09年年工作總結10年計劃-袁定

2009年設計中心工作總結暨2010年計劃

回眸2009，是努力奮爭的一年，也是充實收獲的一年，隨著公司客戶多元化的發展，公司服務的客戶也隨之增加，這對設計中心也提出了高的要求，一些是以前沒有接觸過的行業，更不談行業的認知、熟知了。然而在市場競爭日趨激烈的環境下，包裝設計已成為企業占領市場的重要手段之一，成為傳達信息與精神意蘊的物質載體。更是設計中心的主攻點和突破的領域，09年在公司業務需求及公司各級領導的關心、引導、啟示及高度重視下，在包裝方面取得了長足的進步，但并沒有把這項工作做透，做成專家！沒有像我們在平面設計及企業文化形象設計方面成為一種專業能力及本領！

故總結的題目是：

奮斗 尋覓 發現 而不屈服

綜合設計部2009年工作總結及2010年工作計劃

目前設計中心服務的客戶有麥隆公司、三蘇酒業、中坪葛業、供電公司、移動公司、幸運鳥，城管、交警、中大方略、佳恒物流、質量監督局、梅園米業、金環醫院、巧嘴瓜子、封神膠業、誠方達、銀監局、棗陽元大糧油等。設計中心屬于終端服務，直接面臨的是實際生產及批量制作，在這一年中我們注重管理，注重細節，嚴把結果關，確保了本年在無錯誤現象的情況下，高質量地完成了公司的各項設計工作。雖在移動公司、供電公司、中大方略、金環醫院、巧嘴瓜子等客戶平面設計及企業形象宣傳方面得到客戶的肯定及認可，在包裝方面09年也取得了長足的進步，但在精、細、準、專等方面需提升的空間還很大！

09年設計中心共有19項工作列入工作計劃內，對照計劃本年完成率達到80%。三蘇VI設計，相關人員參加09年春季糖酒會及鮮麥隆標志設計工作是在09年沒有完成的工作，并有魚子醬的包裝設計只是做完了，但沒做到突破。

回頭來看，值得總結及反思的地方還很多，下面是我對這一年工作的詳細總結：

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取得的成績及感悟

第一、團隊成員穩定、經驗豐富、團隊致勝

部門是一個大團隊，而一個個的項目又是一個個小的團隊。要想順利的完成一個項目，缺少團隊合作是不行的。只有做到真正的團隊合作，成員之間互相信任、互相幫助、取長補短，才能確保各項工作高質量、高要求地順利完成。09年設計中心在建設高效率團隊的工作中做到了以下幾點：

其一、團隊成員對團隊（公司）具有歸屬感，把自己的事情與團隊的發展聯系在一起，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，并維護這個團隊的存在；設計中心現有8名成員，在公司的工齡3—10年以上；郭蕾在外地從事多年設計工作，今年3月底加入設計中心至今，表現突出，與團隊（公司）共發展，進步很大，現已擔任設計中心中坪項目組組長；大家在任務面前沒有退縮，沒有出現因為快要下班了，不把工作繼續向前推進的現象，直至把工作做完方可罷休；就如涂慧玉在懷孕期間也是給我們做足了榜樣。

其二、團隊精神實質，是充分利用和發揮團隊成員的個體優勢；如麥隆中秋武漢郵政推介會、質量監督局、三蘇酒業等相關活動中，就每個設計人員的優勢來安排其擅長的設計任務，確保了公司各項工作都取得了實際性的效果。

在09年3月份工作比較飽和，任務比較多，時間很緊的情況下,王富強在短時間內就把質量監督局論壇報告會的相關設計完成，整體效果也很好，這就是平時積累經驗的一個表現，還有4月份朱筆濤在設計紙箱廠宣傳單的設計也是如此。

其三、團隊成員之間彼此信任，相互寬容，同舟共濟，緊密協作；根據公司發展需求分別針對麥隆、三蘇、中坪三個項目建立了專項負責人，在工作上縱橫交錯，互幫互助，互相支持，共同突破，并在設計中心形成了一種坦誠、直接、開放的一種良好氛圍。

如在麥隆年禮相關宣傳設計中，朱筆濤、郭華煒值得表揚，為能提前按時完成工作通宵加班，確保了工作的按時完成。欒仙萍也值得表揚，為了麥隆禮盒噴繪完成在奧美加班到晚上九點，連中午飯都忘記吃，戰斗到最后，在平時工作中主動地去承擔一些瑣事，她的付出、責任心，值得表揚，更體現了團隊的協作。

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其四、作為部門負責人敢于在成員中肯定成員的成績及能力，敢于在成員面前說：“他比我行”，在薪酬方面并和撖總商定：“對準能力強的成員的薪酬可以高出部門負責人薪酬的原則”。以此來加強團隊的建設及吸收到更優秀的人才。

第二、酸甜苦辣都是營養，每件工作都有不同的收獲

麥隆公司相關的廣告設計，如店慶、母親節、DIY手稿蛋糕、情人節、端午節、中秋節、推介會、門店宣傳、魚子醬相關設計、麥隆禮盒包裝等相關活動設計工作，都比往年有了長足的進步。在麥隆禮盒包裝反復打樣手工制作的過程中，不斷地提高了大家做樣品盒的能力，對后期制作要求、工藝、注意事項等方面都有了質的變化。特別是郭華煒把幻燈片設計做到了極致，在幻燈片中加配音、配解讀是件很了不起的事情，同時更是一個創新。

雖在盯文案，要圖片，要定稿反饋的這些過程中,讓劉輝感覺到有些不舒服，但我想我們共同的目標是要把這些事件做好，只有前期工作到位，后面才能展開及充實，才能確保這些工作都能保質保量地完成，所以我認為緊盯目標也是一種責任。大家就是要坦誠，那怕讓對方難受也不能偏離目標！

樊城供電大樓文化宣傳方案合同與5月31日已簽訂，最終驗收得到客戶高度的肯定及信任，這點說明我們在文化建設方面已在向專家行列踏步前進，同時也增加了設計中心在此方面專攻的信心，我相信設計中心會不斷地把它變成一種本領。

襄樊封神膠業公司“億佰粘”產品共有七大系列包裝設計已全部完成，最終成果得到客戶的認可及肯定，我認為這是我們在工業包裝方面的一個突破，為類似的工業包裝產品打下了基礎，為服務客戶的行業又增添了一個實實在在的成功案例。

巧嘴瓜子海報的設計最終取得了客戶的滿意，設計部也感覺很有成就感。前期設計了兩稿，都被否定，最后三個人進行不同風格的設計突破，對設計作品在內部進行PK，事先進行模擬式的與客戶進行不同方面的溝通，結果客戶來看的時候一見鐘情，選出我們事先共認為很好的那幅作品，此結果一方面肯定了客戶的鑒賞能力及審美能力很強，并從他的“數量上再加印一些”的一句話中能夠看出客戶對設計稿非常滿意，另一方面說明我們前期用心的準備工作很重要！在10月份時又完成了巧嘴5大系列的低端包裝設計及、身廣告設計、商超展示柜金子之心 市場利器 襄樊金犁策劃有限公司 前進路71號華凱第一城4層0710—3228111 3

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畫面設計，同時客戶對于也給予了朱筆濤高度的評價！

中坪葛業神正南參系列12套新產品包裝設計，10月份設計稿全部完成，并得到公司領導、客戶的認可及肯定，郭蕾最后設計的一套純葛粉簡包裝設計雖經過反復修改調整，最終效果表現得非常成熟，現已在準備批量生產階段。在雙參茶高檔包裝的打樣工作中我們可以看到及學到很多東西，特別是朱筆濤出差打樣，在廠家的見聞、總結、感受、心得已整理成電子檔，給我們提供了一次一起來學習,共同提升的機會！

三蘇酒業新品上市宣傳、端午節、中秋節、及春節活動相關的設計工作都已完成，并在策略創意部的有效溝通及大力支持下，全年工作的推進及落實都非常的順利。

第三、冷靜的工作心態、從容的工作態度

設計中心現服務的客戶共有18家，在業務上經常有碰在一起的現象，時有設計任務累積的現象出現，然而設計之后又面臨的是批量生產及制作，乃是關鍵的一環。09年所有的設計任務沒有出現一處錯誤，也說明大家能夠做到保持冷靜，一件一件地完成突破，一個點,一個點的攻，按工作的輕重緩急，有條不絮的進行，同時不因客戶一會要這個，一會要那個的情緒所干擾到?？蛻艋牛粑覀円哺牛蝗レo下心來統籌、梳理工作的話，我想我們的設計工作無法進行，一會這個設計還沒有做完，再去做那個設計，到最后很難有好的效果，同時有可能兩樣成果都會有這樣或那樣的問題存在。我想這就是一個設計者必備的一點基本素質，“客戶再急、再催，哪怕在后面罵，設計者自己決不能慌，特別是在完成最后制作文件的環節最容易出錯，冷靜的工作心態才不會導致錯誤出現。

第四、積極參與新聞投稿工作，名列公司前三名

在專業知識、業務能力提升方面的學習，新聞稿寫作方面設計中心取得了質的變化。從新的學習形式、辦法制定及實施起，設計中心的新聞投稿已是從最后一位晉級到前三位之列。設計中心的周學習形式以兩人為一組搭成死黨的形式來互相支持及勉勵，每周負責人召集大家共同討論、分享、總結，使周學習效果取得了有效的推進，更由于學習的形式、內容、方法是大家共同認可的，并都有單項的負責人組織，所以大家每次的熱情很高、信心十足，保障了綠木的茂盛成長及吸收。

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第五、一個驕傲

2009年6月，朱筆濤創作的作品《掙扎》，在第二屆湖北省禁毒公益廣告創意大賽中喜獲殊榮，設計之路又開鮮花！為設計中心爭得了榮譽，同時也給了我們更多的啟示，增加了我們參賽的信心，也要把它看成設計能力與外部互動及學習的一個平臺。

二、不足及需提升的方面

在一年的服務工作中，經歷了很多，感受也很多；但最終體會到“磨練越大，收獲越大”!

第一、優秀團隊的組建工作質量不高

設計部發展的根本是設計人員的發展，專業水平及能力不斷地提高，提升并達到一定的高度，成為專家，形成一支強有力的設計團隊；

08年底設計部共有設計師6名（欒仙萍、王暉、涂慧玉、朱筆濤、郭華煒、袁海中），到09年初又吸收到王富強、郭蕾，2名設計師。由于09年在招聘人才的力度及范圍上沒有拓寬，僅限于襄樊及處于等人上門的狀態，導致其結果距09年設計部的發展規劃——設計人員發展到10位同事的目標，還差3位，暫沒有形成一支強有力的設計團隊。

第二、專業領域方面不專、不精

為麥隆09年服務的麥隆方形蛋糕盒、鮮麥隆標志、魚子醬的包裝設計，沒有取得真正意義上的突破，也沒有真正的達到客戶滿意！特別是魚子醬包裝，對照現南水魚躍版的整套包裝來看，就顯示出我們的包裝設計水平還不夠專、不夠細，更缺乏專業的市場營銷理論方面的知識，說明我們在大項目設計方面需要提升的空間還很大，需提升的方面也很多。

成都圓行道包裝設計公司為三蘇酒業設計的幾款高端包裝設計作品，也給了我們很大的啟示，認識到了什么是能力，什么是專長！我們現在在此方面的設計水平與行業水平還相差很遠，怎樣追上、擁有、超過他們的能力是我們當下必須解決的問題！擁有、超過他們的能力，那就是本領和財富，我相信那是大家都想追求、達到的水平，我們一定會向這個方向和目標一步一步地前進！

第三、個人綜合能力不過硬、不全面

從巧嘴辦公區的規劃設計、城管辦公處形象設計等工作中，可以看出我們設金子之心 市場利器 襄樊金犁策劃有限公司 前進路71號華凱第一城4層0710—3228111 5

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計團隊的弱點，同時也向我提出了更高的要求——要有耐心地培養設計部每個人都要成位一個全能手，廣告行業涉及面很廣，要涉及的內容很多，不僅要懂設計還要懂后期制作，合理運用各種材料；結構和形式也很重要，如有些宣傳單、宣傳冊缺乏形式感及大小開本的掌控，沒有立體概念等現象，若只局限到一種能力,就不能跟上公司發展的步伐，設計包裝，不僅要會設計，后期的工藝材質，成本價格等也很重要。要想成為獨當一面的骨干力量，就要全面提升個人綜合能力和團隊綜合能力。如果大家的能力都提升了，有利于交叉式的工作開展，更利于團隊整體業務的推進。

三、下一步工作規劃 第一、三個堅持

1、堅持加強周學習，月學習；強化學習組長的職責，通過每人輪流當活動的主持人，每人都要向大家分享，闡述自己所推薦的作品，大家從不同的角度來回應，挖掘不同的觀點及學習點，說服的理由。通過體驗式學習，提升當家作主、組織統籌的能力，營造良好的學習氛圍，創造全新的交流模式，達到大家專業水平，溝通、闡述、表達能力提高的目的。

2、堅持加強戶外體驗學習；每月固定1~2次，至少1次，比如做某項工作時，可在工作創作前或創作中深入市場、商超、專賣店進行調查和學習。全面提高設計的實際應用能力，通過深入到現場的感受、觀察、體驗來提升各自的洞察力、識別力以及對裝飾材料的認識和鑒賞能力。為打造專業、專家隊伍起到推動力量，從而培養優秀全面的設計師。

3、堅持積極參與公司新聞稿寫作，09年設計中心主要是在參與度及投稿的數量上取得了明顯的成績，在2010年應著重在量的基礎上再創造質的突破！達到大家在寫作能力，認識、分析問題的能力，統籌能力，總結能力的不斷提升及升華。

第二、二個目標——聚焦、聚焦、再聚焦

一個企業，一個組織，一個團隊，如果聚精會神地去做一件事，做好的可能性就比較大；如果東也想做，西也想做，不能做到專

一、專注、專心、專業，那么到頭來，每個領域都可能只是個二流角色，乃至三流、末流等。金子之心 市場利器 襄樊金犁策劃有限公司 前進路71號華凱第一城4層0710—3228111 6

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故2010年要想辦法使設計團隊真正意義上做到專攻。

1、白酒包裝組，以涂慧玉為首成立白酒包裝設計組，確保只研究及只設計白酒行業；

2、食品包裝組。以郭華煒為首在成立食品包裝設計組，確保只研究及只設計食品行業；

以上兩組2月上旬各項組長完成2010年的項目工作計劃，目標、措施的提案；3月上旬部門負責人及設計總監完成審定后并提交公司列入工作計劃

第三、一個升級——由保姆式服務升級為專家服務

09年以來，服務麥隆客戶的過程，可以說是100%式的保姆式服務，對麥隆全年的服務設計量占設計中心全年工作量的80%，并常處于日?，嵤碌脑O計工作中，小到條幅、報紙、廣告條、標牌、月餅背后的配料表，純粹式的文字排版等，記得中秋節時，欒仙萍就排了50多個品種配料表，反復修改至定稿就用去了8天的時間，占用的時間成本太大。

怎樣解決此問題，就需要一個服務升級的過程，更需要設計能力大大提高到一定的高度才行。同時我們更有責任地為麥隆公司物色一個一般能力的設計師來完成后期的簡易改尺寸、排版性等輔助性的工作。一方面也能大大地減輕劉輝的工作量。另一方面設計中心才能有時間保障地做出一些高層次的設計作品。同時在設計中心建立設計總監驗收制，確保設計作品的質量，真正地為客戶創造出更含有附加值的作品，才能真正體現升級式的服務，才能向古格王朝的服務方式及能力邁進！

第四、一個完善——完善項目負責制，提高工作效率

包裝設計分為三個階段，第一步是思想文化的挖掘和定位（即方向性的概念）；第二步是產品風格定位（即產品造型及路線）；第三步是設計初稿（出設計圖），達到滿意及理想的狀態后再完成細節?？偨Y09年我們沒有做好、做到前兩步，著重在第三步上，大大地降低了工作效率及效果。

就如魚子醬的包裝設計過程，公司及客戶的想法很多，又都大不相同。都需讓設計中心按自己的想法做出來后再看，再討論。這樣就會花去大量的時間。

其實在這些過程中我們可以在討論、思考、判斷、想象中解決，此程序在包裝設計過程中屬于產品造型、風格定位的一個環節。只有事先深刻、激烈、準確金子之心 市場利器 襄樊金犁策劃有限公司 前進路71號華凱第一城4層0710—3228111 7

2009年設計中心工作總結暨2010年計劃

地定論，統一后再用電腦操作實現構想就會大大減少時間成本，更利于創意。

為確保以上兩環節的順利完成，就需建立一個項目負責制，就如魚子醬的包裝設計，有項目負責人（假設為楊總）負責第一步思想文化的挖掘和定位與公司達成共識及溝通，設計總監完成第二步產品風格定位（相關設計人員參與）,驗收、把關設計稿，向負責人及客戶提案及溝通；

設計之路必然會遇到很多辛酸苦累，困難挫折，但不要退縮與放棄，沒有這些不足及失敗，自己的設計能力如何成長，經驗如何獲得？俗話說：“磨練越大，收獲越大”，設計師要擁有廣闊的胸襟，才能擁有廣闊的設計空間與靈感空間，自己的設計之路才會走得更遠更通暢。要從自身修煉做起是根本，不斷提高才是硬道理。朝前看，自信地堅持走下去，這就是我們設計中心長期堅持戰斗的一種路線及方向！

設計中心雖取得了一定的成績，但我們與公司的發展要求還存在很大的差距，望不對的地方請領導及大家多給予指導及斧正！

綜合設計部：袁海中

2010年01月21日

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第二篇：計劃部年工作總結

計劃部年工作總結 2016 年不知不覺在指尖悄然逝去，2017 年迎面而來。回想過去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，也有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年使我接受挑戰勇敢邁進新的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中吸取經驗，為以后的工作做好充分的準備。

2016 年工作總結如下：

1、交期：從客戶總體反饋而論，今年交期比去年交期有所提升，但對于內部而言，仍然存在打亂仗，趕貨狀態；主要原因：壓鑄等待浪費時間、毛坯質量問題影響、精加工設備沖突、外協來料不及時和質量異常頻繁，當然也有計劃安排不合理的因素導致；

2、產值達成情況：2016 年截止 11 月份為止同比去年截止 11 月份的入庫產值提升了 10.2%；

3、呆滯品物料的產生原因：1.計劃安排不合理；2.超訂單生產；3.市場交期不準/客戶長期不提貨；

4、月計劃分解不及時：現目前每月月計劃調整性比較大，當月下單當月生產交貨的訂單多；

5、ERP 系統中的生產任務單的開工時間與完工時間不準確；

6、交期延期未針對于延期原因分析、未要求責任部門提供改善措施報告； 2017 年工作計劃：

1、交期：根據訂單評審確認交期，嚴格按照各車間確認的交期跟進，針對于延期的訂單，及時暴光因延期導致的額外費用，并要求責任車間提供相關的改善措施報告；

2、產值：嚴格按照公司總體要求產值目標排產和跟進，并管控好各環節的運輸成本，盡量避免不必要的浪費；

3、呆滯品的管控：每月根據倉庫的月報表，如在正常比例范圍內的呆滯物料屬于正常報廢，如超出正常比例，找出相關責任車間及責任人并按公司制度及時作出處理；

4、月計劃的分解：每月底提供次月的月計劃，保持至少每周更新一次交貨計劃；

5、ERP 系統中的生產任務單的開工、完工時間，嚴格按照各車間訂單評審確認的交期填寫并跟進（要求評審周期控制在 3 天內）；

6.交期延期的原因分析：從 1 月份始，根據訂單評審確認的交期跟進，每月提供一份延期匯總明細給相關部門，并要求責任部門提供改善方案，再根據改善方案進行跟進后續訂單，以避免重復性問題發生；

改善重點：首先各部門負責人需對交期、質量的重視，再動員全員參與交付、質量的管控中，來提高我們的交期達成率，減少質量異常頻率；

7.異常問題的跟進及協調：物料出現異常，要求各車間負責人反應迅速，處理要及時；計劃做好部門之間的協調工作，針對異常產品不及時處理部門，及時暴光，及時反饋給上級領導；

8.監督各車間 ERP 系統中的出入庫數據的及時性、準確性；

9.提高計劃排產的合理性，準確性，及時性； 進一步加強與相關部門的溝通、協調與配合，2016 年因各種原因，我們相關部門的溝通，協調不理想，使我們的工作中配合度不高，盡管對工作中沒有產生太大的影響，但我認為將嚴重影響到公司的整體利益，也是極大的人力、物力的浪費；2017 年我將主動與相關部門溝通，協調、配合好工作，盡自己最大的努力在公司的領導下一起創造一個和諧、有效的工作環境。

總結人：

日期：

第三篇：2011年年工作總結和下年計劃-客服保潔部

總結與下年計劃

自從2009年9月中央佳地寫字樓移交給物業公司管理，一直由我任寫字樓管理員，今年4月份中央佳地小區物管員被辭退交給我接管，后又招一名新的物管員，新人員上崗后5個月被辭退，我再次接管小區，今年的總結如下：

寫字樓內辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動者，他們有律師、有公司老板，還有兩家銀行，所以他們的服務要求和服務標準當然要高于一般的小區業主。其次，寫字樓是辦公場所，會議多、來訪人員多，聯系工作的人也多，安全管理及衛生管理是一般物業管理不能比的，衛生清理應即使，標準高，質量保值性要強，做到隨時隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域的衛生高標準。

中央佳地住宅小區是現代化的高層住宅小區，人員入住率約有80%，還有一部分正在裝修和未裝修。因此，地下車庫和電梯間、樓梯間的防火防盜工作尤為重要，總體工作可分為以下幾項：

一、收費

1、首先是每兩個月一次的水費，小區地下室充電半年收一次電費；

2、其次是收物業費，寫字樓的業主不是統一上房，所以根據上房日期收費每個月都有，去年第一次收費收繳率為100%，今年寫字樓第二次收物業費，在去年的基礎上又增加了0.3元/平方米，雖然困難重重，但經過多次的努力已經全部收齊。同事讓業主明白他們享受的服務是物超所值的，為明年收費打下了好的基礎。

小區的物業費自上房以來今年第一次收費，前兩年因為房產公司免兩年物業費，今年在原協議的基礎上又漲了0.15元/平方米，因此業主不愿交，到目前為止已收216戶。

二、衛生保潔工作

1、由于寫字樓出入人流量大，極易出現臟、亂現象，尤其是三層律師所多，外來人員較多，必須專人打掃保持良好的辦公環境。電梯、衛生間、廣場等公共區域每日由專人定時清潔，草坪分到專人拔草。

2、小區是生活區，生活垃圾較多，每日定時轉運生活垃圾到莊場垃圾中轉站，每棟樓由專人每日清掃，保證小區干凈舒適的生活環境。

三、電梯管理

由于中央佳地寫字樓和住宅小區每棟樓都有兩部電梯，所以電梯管理工作非常重要，尤其是住宅樓，樓層高，如果電梯不能使用，將直接影響業主的正常生活，因此墊底的衛生和維護保養必須做到位，保證電梯的正常運行，通過合理的科學養護，可以提高電梯管理的安全性，延長電梯的使用壽命。

四、裝修管理

由于寫字樓和小區仍有部分業主裝修，因此跟蹤監督裝修工作不能放松，防止私拉亂接、亂拆亂建等不文明施工行為，清除安全隱患。

五、房屋及公共設施設備維護管理 2011年旗艦寫字樓出現屋面漏雨、衛生間下水管漏水，百葉窗松動等現象，小區出現地下水管爆裂，業主家漏水，3#樓管道井8層滲水等現象，即使報修工程人員，沒有影響業主個公司正常使用，維護了物業公司的良好形象，樹立了宏基物業的服務品牌。

六、水電管理

保證水電正常供應，尤其寫字樓內公司聚集、人員眾多，電腦、傳真機、復印機等辦公設備全天使用，如果水電不能正常，將直接影響到工作開展，所以定期檢查電表，防止缺電，每周檢查一次寫字樓加壓泵，保證急需時隨時能用。

七、業主來訪工作：

熱情接待業主來訪，做好來訪記錄，及時處理業主投訴問題，不能處理的即使上報，做好業主回訪工作，做到讓業主滿意，保證宏基物業的服務品牌。

八、倡導節約，杜絕浪費

細化內部管理，日常節約，堅決從一點一滴節約。首先從保潔員工節約用品、節約愛護工具，其次節約用水電，每天不定時建廠公共區域的水電，及時管理照明燈。

九、不斷體改服務質量，力求創新

物業管理是一項具體、繁瑣的工作，所提供的商品是無形的服務，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本著貼心服務，堅持以服務好業主為目的，既維護公司的正當權益，又兼顧業主的禮儀，一定會做好所管理的物業的。2011年馬上結束，新的一年即將開始，我就愛能夠在新的一年里改正不足，發揚長處，不斷學習新的法律、法規，掌握物業管理方面的全面知識，把我所管轄區域的物業服務的更好。

2012年的工作計劃

一、收物業費

二、收水費

三、收地下室充電電費

四、跟進電梯維保工作

五、跟進監督部分業主裝修工作

六、做好日常業主來訪工作

七、即使報修工作

八、做好業主回訪工作

九、加強保潔衛生工作

十、做好草坪、綠化帶內除雜草工作

十一、夏季做好打藥滅蚊蠅工作

十二、下雪做好掃雪工作

十三、做好日常檢查工作

十四、突發事件及時處理

2011年12月24日 中央佳地物管員：周莉

第四篇：前廳部2014年年工作總結

2014年前廳部工作總結

2014年對**酒店是意義深遠的一年，在外部形式異常嚴峻的情況下，酒店領導從內部抓起，完善采購工作流程，各部門開源節流，盡量控制節約成本。在整個大環境的制約下做到了效益最大化。

就酒店前廳部工作而言，2014年主要工作回顧如下：

一、經營效益

1、酒店前廳部截至2014年12月13日共計開房8635間，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房價457.14元/間，全年客房吧累計收入51310元，全年客人賠償2343元，全年商務中心（為客人復印打印等服務）收入2432元。

二、前臺銷售

1、面對日益激烈的市場競爭，酒店前廳部2014年開啟了最低銷售價格的靈活銷售方式。前廳部員工在面對客人進行銷售的時候，試探和了解客人的心理價位，當低于前廳部最低銷售價格時，采取電話申請方式申請價格。前廳部在面對客房銷售時的宗旨是：不讓一個客戶流失的工作原則對客房進行銷售。

三、團隊會議接待 1、2014年全年共計接待旅行社大小團隊165個，其中藏游國際旅行社團隊約100個，其他團隊涉及旅行社包括：拉薩市旅行社、圣地華美旅行社、暢游旅行社、茶馬古道旅行社、拉薩市國際旅行社、青年旅行社等。前廳部除了對老客戶的關系維護外，也積極開發新的合作伙伴，2014年前廳部新增的合作單位有：高炮團、圣地華美旅行社、拉薩市旅等合作旅行社及單位。在中秋節期間還對各單位進行了中秋月餅的贈送等工作。2、2014年全年前廳部參與、協助接待的重要會議包括：尼泊爾國慶招待會、西藏旅游業商會成立儀式等，前廳部員工積極參與和協助。圓滿完成了兩次重要的會議接待工作。

3、酒店從2014年8月底完成了外賓接待資質。截至2014年12月13日共計接待外賓及港澳臺團隊6批次。外賓及港澳臺團隊接待前廳部嚴格按照拉薩市出入境管理支隊對外賓及港澳臺賓客入住上傳要求進行上傳登記，未出現不符合要求情況。

四、員工培訓

加強重視員工培訓工作以次增強員工服務質量，從前期的引導培訓及強化練習，都精心組織、安排了培訓。部分新增的工作要求進行了多次培訓和實際操作培訓。

1、酒店及部門的規章制度

2、儀表儀容及禮貌標準

3、酒店應知應會、框架及各部門營業時間

4、熟記各部門電話號碼

5、酒店的房類房態及客房的價格

6、參觀房間了解房型和設施設備

7、接聽電話的標準及要求

8、前臺崗位職責

9、各班次操作流程

10、前臺術語

11、證件的類型以及掃描、核對、上傳

12、熟悉前臺操作系統

13、前臺接待工作流程

14、散客預定服務程序（掛賬、退付、自付）

15、團隊預定服務程序

16、更改預定服務程序

17、取消預定服務程序

18、超額預定服務程序

19、預定排房技巧與注意事項

20、辦理入住服務程序（掛賬、退付、自付）

21、團隊入住服務程序

22、VIP客人接待程序

23、查詢客人服務程序

24、客人加床服務程序

25、保密入?。―ND）服務程序

26、換房服務程序

27、客人續住服務程序

28、客人更改房價服務程序

29、婚宴房的操作流程

30、辦理退房服務程序（掛賬、退付、自付）

31、團隊退房工作流程

32、發票開具流程與注意事項

33、叫醒服務操作流程

34、售房技巧及突發事件的處理

35、客人投訴的處理技巧

綜上所培訓項目后，員工對各種服務技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。

五、人員編制情況

前廳部目前編制共計10人，包括副經理1名，前臺接待領班1名，前臺接待員4名，迎賓3名，行李生1名。其中2名迎賓員分別在8月及10月請產假。

人員流動情況：前廳部接待員2014年無人員離職；迎賓員2人有調崗情況，無人員離職；行李員1人離職?？傮w上全年前廳部人員流失率在10%左右。相對同行業是非常低的員工流失率，這有助于前廳部提高服務質量、降低員工成本的控制。

六、客人投訴

1、衛生方面

衛生方面主要存在于客房房間未能及時打掃，床單上有污漬或毛發等情況。前廳部接到客人投訴會在第一時間到達客房向客人道歉，并爭取客人意見后對客房進行升級入住或更換床單被套或贈送水果等方式安撫客人情緒。

2、設施設備

設施設備方面的投訴主要存在于電視、網絡以及部門設備無法使用等情況。比如吹風機不能長時間使用，電視信號不好、無線網絡無法使用、燈具不亮等情況。前廳部會根據具體投訴內容進行處理，能及時維修的征求客人意見后維修。不能及時維修的進行換房等處理。

七、需要改進完善

1、保持人員的穩定性，提高員工的微笑服務、對客服務主動性、靈活性以及服務質量。

2、提高管理層的管理水平，在服務上打造我們的品牌；完善前臺工作人員的工作制度。

3、總臺的交接班問題；上下班交接時嚴格把關，不簽字不接，出現問題當班人員負全部責任。

4、處理突發事件上員工的處理方式還不夠靈活。

5、員工上班期間的自覺性不夠強，管理人員在場及不在場服務質量有所區別。

前廳部：

2014年12月14日

第五篇：行政部2010年工作總結范文

2008年晶訊軟件通訊技術有限公司員工活動計劃安排

1.足球

活動時間：4月—9月期間每個星期六下午4點至6點

活動場地：由公司統一布置安排

活動規則：參加者由負責人安排自由分組活動、比賽

活動獎項：每季產生最佳球員1名、最佳射手1名、積極球員若干名

獎品發放：由公司統一發放

負責人：胡勝華

2.乒乓球

活動時間：4月—9月期間每兩至三星期一次，星期六下午4點至6點

活動場地：由公司統一布置安排

活動規則：參加者由負責人安排自由分組活動、比賽

活動獎項：每季產生最佳球員1名、積極球員若干名

獎品發放：由公司統一發放

負責人：王沖

3.羽毛球

活動時間：4月—9月期間每兩至三星期一次，星期六下午4點至6點

活動場地：由公司統一布置安排

活動規則：參加者由負責人安排自由分組活動、比賽

活動獎項：每季產生最佳球員1名、積極球員若干名

獎品發放：由公司統一發放

負責人：王沖

4.籃球

活動時間：4月—9月期間每兩星期一次，星期六下午4點至6點

活動場地：由公司統一布置安排

活動規則：參加者由負責人安排自由分組活動、比賽

活動獎項：每季產生最佳球員1名、積極球員若干名

獎品發放：由公司統一發放

負責人：田平

5.登山

活動時間：4月—9月期間活動一次，星期六下午1點至6點

活動場地：由公司統一布置安排

活動規則：參加者由負責人安排自由分組活動、比賽

活動獎項：登山積極分子若干名

獎品發放：由公司統一發放

負責人：王聰

每星期四統一通知公司員工，員工自由選擇參加本星期公司舉辦的活動。相關活動的任何變動和問題最終由公司統一安排決定。

2008年晶訊軟件通訊技術有限公司員工活動詳細比賽計劃

4月--籃球比賽

比賽時間：4月14發布比賽通知，4月14日至4月17日接受報名以及人數統計，4月19

號初賽，4月29號決賽，兩周六下午4點—6點

比賽規則：根據報名員工人數進行半場3v3比賽，比賽人員分配采取隨即抽簽方法 比賽獎項：冠軍組1名，亞軍1名，季軍1名，共三名。

比賽獎品：由公司統一發放

負責人： 田平王聰

5月—羽毛球

比賽時間：5月周六[待定]下午4點—6點

比賽規則：根據報名員工人數進行單打，雙打比賽，比賽人員分配采取隨即抽簽方法 比賽獎項：男女冠軍各1名，雙打冠軍各一名，共四名。

比賽獎品：由公司統一發放

負責人： 王沖 王聰

6月—足球

比賽時間：6月周六[待定]下午4點—6點

比賽規則：根據報名員工人數進行小場7v7比賽，比賽人員分組采取隨即抽簽方法 比賽獎項：冠軍組1名，亞軍1名，季軍1名，共三名。

比賽獎品：由公司統一發放

負責人：胡勝華 王聰

7月—乒乓球

比賽時間：7月周六[待定]下午4點—6點

比賽規則：根據報名員工人數進行單打比賽，比賽人員分配采取隨即抽簽方法 比賽獎項：冠軍1名，亞軍1名，季軍1名，共三名。

比賽獎品：由公司統一發放

負責人： 王沖 王聰

9月—登山

比賽時間：9月周六[待定]下午1點—6點

比賽規則：比賽人員分組采取隨即抽簽方法，按登頂先后次序決定名次。

比賽獎項：冠軍組1名，亞軍1名，季軍1名，共三名。

比賽獎品：由公司統一發放

負責人：王聰

其余每周六的日常活動根據比賽因素，人員因素，場地因素等等，由公司做出另外統一安排和分配。