第一篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年度監(jiān)理工作述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

伴隨時(shí)光的流失轉(zhuǎn)眼之間2008 年新春佳節(jié)已順利度過，在這里首先給大家拜個(gè)晚年，祝各位在新的一年里工作順利，身體健康，闔家幸福。

下面請?jiān)试S我把2007年度的學(xué)習(xí)、工作情況和2008年的工作目標(biāo)匯報(bào)如下：

一、監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)度情況：

1、本年度我監(jiān)理組于2007年1月份至9月份完成了徐州310國道沂河大橋、分洪道大橋和西偏洪橋改造工程施工階段監(jiān)理任務(wù)。于9月1日承擔(dān)了S249七里澗中橋改造工程監(jiān)理任務(wù)，于10月1日承擔(dān)了G104郭樓中橋改造工程監(jiān)理任務(wù)，正在進(jìn)行施工階段監(jiān)理。

2、S249七里澗中橋自9月1日至12月31日累計(jì)完成鉆孔灌注樁基12根，接樁蓋梁4片，預(yù)制空心板66片，防撞護(hù)欄雙側(cè)48m，砼橋面鋪裝564m2，半幅橋頭搭板，右半幅橋已通車，左半幅老橋已拆除。

3.G104郭樓橋自10月1日至12月 31日，累計(jì)完成鉆孔灌注樁基12根，立柱6根，墩臺帽4片，預(yù)制空心板76片并安裝48片，工程量完成50％左右，2008年1月底達(dá)到半幅橋通車。

二、監(jiān)理費(fèi)收入情況：G310三座危橋改造工程項(xiàng)目按合同協(xié)議為工程實(shí)際造價(jià)的1.55％，即為102.29萬元（含5％質(zhì)保金），2006年業(yè)主已支付75萬元，2007年業(yè)主已支付22.29萬元，剩余5.0萬元質(zhì)保金兩年后支付。S249七里澗橋、G104郭樓橋改造工程項(xiàng)目按合同協(xié)議監(jiān)理費(fèi)為14萬元，根據(jù)工程量完成情況已支付6萬元，剩余8萬元。

三、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)保體系

根據(jù)施工進(jìn)度和剩余工程量等情況，為減少監(jiān)理費(fèi)用支出，充分利用人力資源、合理調(diào)配。經(jīng)公司安排設(shè)計(jì)公司的五位同志調(diào)往其他項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理工作，剩八位監(jiān)理人員繼續(xù)完成310國道危橋改造工程施工監(jiān)理任務(wù)。在9月至10月份受業(yè)主委托，先后承擔(dān)了S249新沂段七里澗中橋和G104郭樓中橋改造工程施工監(jiān)理任務(wù)，由于各監(jiān)理項(xiàng)目相距較遠(yuǎn)和施工作業(yè)面分散及本組一名專監(jiān)辭職，加之施工單位技術(shù)力量薄弱，應(yīng)業(yè)主要求加強(qiáng)監(jiān)理力度，所以需要補(bǔ)充專業(yè)監(jiān)理人員，經(jīng)公司同意聘任了3位專業(yè)監(jiān)理工程師，充實(shí)了監(jiān)理力量，完善了兩中橋項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)保體系。從整體上來看機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，協(xié)調(diào)有力，層次均衡，崗位職責(zé)分工明確，老中青三結(jié)合，在監(jiān)理服務(wù)過程中，能各盡其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮了各自專長，充分利用完好的設(shè)施，保證了監(jiān)理工作順利地進(jìn)行。

四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

1、質(zhì)量管理措施

根據(jù)招標(biāo)文件和監(jiān)理合同協(xié)議書的要求,我監(jiān)理組在貫徹ISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,落實(shí)本公司各項(xiàng)管理制度,結(jié)合本工程項(xiàng)目特點(diǎn)制定了《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》、《總體質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》、《監(jiān)理大綱》,成立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量監(jiān)理工作流程圖和監(jiān)理工作崗位責(zé)任制上墻明示,以增強(qiáng)監(jiān)理人員的責(zé)任感,使之各盡其職、各負(fù)其責(zé),切實(shí)落實(shí)監(jiān)理工作的十六字方針,為樹立精品意識、創(chuàng)建精品工程,確保工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),主要采取了如下措施:(1)施工前期對承包單位自檢體系進(jìn)行審查(2)施工階段的質(zhì)量控制

(3)三控制、二管理、一協(xié)調(diào)做好監(jiān)理工作(4)認(rèn)真做好工程質(zhì)量評定工作

2、公司各項(xiàng)文件、通知要求落實(shí)情況

我監(jiān)理組在所有工作中基本上按照質(zhì)量體系文件的要求努力去做，特別在監(jiān)理活動中，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)施公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。全體人員都能以“嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)、公正合法、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、追求一流”質(zhì)量方針為準(zhǔn)則，嚴(yán)格履行合同條款，優(yōu)質(zhì)高效地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)貫徹執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理制度，對公司下達(dá)的各類文件、通知要求，都以認(rèn)真的態(tài)度積極落實(shí)回復(fù)，按時(shí)上報(bào)一周工作綜述，及時(shí)反饋顧客信息，努力做好各類文件收發(fā)歸檔工作，從而保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行，順利地完成2007年度質(zhì)量管理目標(biāo)。

3、監(jiān)理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況與08年計(jì)劃

按照公司質(zhì)量目標(biāo)要求，我監(jiān)理辦在各項(xiàng)目施工準(zhǔn)備階段和施工階段組織監(jiān)理人員熟悉設(shè)計(jì)文件，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范規(guī)程和評定標(biāo)準(zhǔn)，崗位上進(jìn)行實(shí)踐練兵，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)理論，不斷補(bǔ)充完善自我，以適應(yīng)監(jiān)理行業(yè)市場需求，去年度有一人參加交通部公路工程試驗(yàn)監(jiān)測員資職考試并已通過，一人參加交通部監(jiān)理工程師資職考試，去年無外委培訓(xùn)人員，2008年計(jì)劃兩人參加山東省監(jiān)理員培訓(xùn)和試驗(yàn)檢測工程師考試，2～3人參加交通部公路工程監(jiān)理工程師資職考試。

五、監(jiān)理工作的亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)和業(yè)績、參照試驗(yàn)規(guī)程和橋規(guī)，結(jié)合試驗(yàn)實(shí)踐，對項(xiàng)目部上報(bào)的C50混凝土配合比設(shè)計(jì)提出調(diào)整意見，經(jīng)驗(yàn)證滿足設(shè)計(jì)和施工要求，效果良好，得到了業(yè)主單位和質(zhì)檢站的認(rèn)可，并推廣到其它在建橋梁；

2、對梁體負(fù)彎矩金屬波紋管內(nèi)設(shè)襯管施工工藝提出了改革方案，改進(jìn)施工單位以往采用的內(nèi)穿鋼絞線或圓鋼筋及多根圓塑料管的施工方法，推行了波紋管內(nèi)襯扁鋼管的施工方法，杜絕了梁體頂板負(fù)彎矩區(qū)開膛現(xiàn)象，加快了施工進(jìn)度，保證了工程質(zhì)量，為施工單位節(jié)約了工程成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。3、310國道邳蒼分洪道大橋榮獲江蘇省“揚(yáng)子杯”優(yōu)質(zhì)工程獎，上報(bào)資料在審批中，我單位為主要參建單位之一。

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓進(jìn)取

在這一年的學(xué)習(xí)工作中，我們按照監(jiān)理組服務(wù)合同和業(yè)主要求，有序地開展了監(jiān)理工作，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，秉公辦事，一絲不茍，”的原則，認(rèn)真地履行監(jiān)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行橋涵施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)文件，加強(qiáng)施工質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、加強(qiáng)合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢查指導(dǎo)施工，杜絕安全事故發(fā)生，在工作中加強(qiáng)了監(jiān)理內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個(gè)監(jiān)理人員都簽訂了廉政合同，從而提高了監(jiān)理人員的素質(zhì)和工作能力，廉政自律，尚無違紀(jì)現(xiàn)象。在第一次工地會議上我們提出“嚴(yán)格監(jiān)理筑精品，熱情服務(wù)樹形象，科學(xué)管理創(chuàng)一流”的口號，為不影響施工進(jìn)度保證工程質(zhì)量，我們做到了事前監(jiān)理，加班加點(diǎn)，不分晝夜，24小時(shí)隨時(shí)接受報(bào)檢和旁站，風(fēng)雨不誤，忍受了高溫季節(jié)的酷熱和低溫季節(jié)的寒冷，從而有效的控制了施工質(zhì)量，加快了工程進(jìn)度，圓滿地完成了去年監(jiān)理任務(wù)，得到了業(yè)主單位的認(rèn)可和施工單位的好評，在此階段中表現(xiàn)突出的同志有xxx，他們不辭辛苦，不怕高溫與寒冷，每天在工地質(zhì)檢、旁站，主要工序進(jìn)行了全過程旁站，特別是在施工單位質(zhì)檢、技術(shù)員脫崗的情況下，也堅(jiān)守崗位，盡到了一名監(jiān)理人員的責(zé)任，樹立了良好的監(jiān)理形象，為公司贏得了信譽(yù)。

通過這一年的監(jiān)理工作，使我們監(jiān)理人員學(xué)到了許多知識，積累了一些豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多不足之處，如個(gè)別監(jiān)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神和集體觀念，專業(yè)知識欠缺，需要不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與改進(jìn)。08年監(jiān)理工作是艱巨的，徐州地區(qū)是有市場的，如250省道邳州段年后就開始進(jìn)行招投標(biāo)了，其中有一座1400米的特大橋和兩座1000米左右的大橋及多個(gè)中小橋，請公司多加關(guān)注做好投標(biāo)的準(zhǔn)備工作。我們決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，解放思想，四破四立，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，為公司的興旺和發(fā)展而貢獻(xiàn)力量。

G310、G104、S249危橋改造工程監(jiān)理組

xxx 2008年xxxx

第二篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)理工作述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

伴隨時(shí)光的流失轉(zhuǎn)眼之間2008 年新春佳節(jié)已順利度過，在這里首先給大家拜個(gè)晚年，祝各位在新的一年里工作順利，身體健康，闔家幸福。

下面請?jiān)试S我把2007的學(xué)習(xí)、工作情況和2008年的工作目標(biāo)匯報(bào)如下：

一、監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)度情況：

1、本我監(jiān)理組于2007年1月份至9月份完成了徐州310國道沂河大橋、分洪道大橋和西偏洪橋改造工程施工階段監(jiān)理任務(wù)。于9月1日承擔(dān)了S249七里澗中橋改造工程監(jiān)理任務(wù)，于10月1日承擔(dān)了G104郭樓中橋改造工程監(jiān)理任務(wù)，正在進(jìn)行施工階段監(jiān)理。

2、S249七里澗中橋自9月1日至12月31日累計(jì)完成鉆孔灌注樁基12根，接樁蓋梁4片，預(yù)制空心板66片，防撞護(hù)欄雙側(cè)48m，砼橋面鋪裝564m2，半幅橋頭搭板，右半幅橋已通車，左半幅老橋已拆除。

3.G104郭樓橋自10月1日至12月 31日，累計(jì)完成鉆孔灌注樁基12根，立柱6根，墩臺帽4片，預(yù)制空心板76片并安裝48片，工程量完成50％左右，2008年1月底達(dá)到半幅橋通車。

二、監(jiān)理費(fèi)收入情況：G310三座危橋改造工程項(xiàng)目按合同協(xié)議為工程實(shí)際造價(jià)的1.55％，即為102.29萬元（含5％質(zhì)保金），2006年業(yè)主已支付75萬元，2007年業(yè)主已支付22.29萬元，剩余5.0萬元質(zhì)保金兩年后支付。S249七里澗橋、G104郭樓橋改造工程項(xiàng)目按合同協(xié)議監(jiān)理費(fèi)為14萬元，根據(jù)工程量完成情況已支付6萬

元，剩余8萬元。

三、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)保體系

根據(jù)施工進(jìn)度和剩余工程量等情況，為減少監(jiān)理費(fèi)用支出，充分利用人力資源、合理調(diào)配。經(jīng)公司安排設(shè)計(jì)公司的五位同志調(diào)往其他項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理工作，剩八位監(jiān)理人員繼續(xù)完成310國道危橋改造工程施工監(jiān)理任務(wù)。

在9月至10月份受業(yè)主委托，先后承擔(dān)了S249新沂段七里澗中橋和G104郭樓中橋改造工程施工監(jiān)理任務(wù)，由于各監(jiān)理項(xiàng)目相距較遠(yuǎn)和施工作業(yè)面分散及本組一名專監(jiān)辭職，加之施工單位技術(shù)力量薄弱，應(yīng)業(yè)主要求加強(qiáng)監(jiān)理力度，所以需要補(bǔ)充專業(yè)監(jiān)理人員，經(jīng)公司同意聘任了3位專業(yè)監(jiān)理工程師，充實(shí)了監(jiān)理力量，完善了兩中橋項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)保體系。

從整體上來看機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，協(xié)調(diào)有力，層次均衡，崗位職責(zé)分工明確，老中青三結(jié)合，在監(jiān)理服務(wù)過程中，能各盡其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮了各自專長，充分利用完好的設(shè)施，保證了監(jiān)理工作順利地進(jìn)行。

四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

1、質(zhì)量管理措施

根據(jù)招標(biāo)文件和監(jiān)理合同協(xié)議書的要求,我監(jiān)理組在貫徹ISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,落實(shí)本公司各項(xiàng)管理制度,結(jié)合本工程項(xiàng)目特點(diǎn)制定了《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》、《總體質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》、《監(jiān)理大綱》,成立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量監(jiān)理工作流程圖和監(jiān)理工作崗位責(zé)任制上墻明示,以增強(qiáng)監(jiān)理人員的責(zé)任感,使之各盡其職、各負(fù)其責(zé),切實(shí)落實(shí)監(jiān)理工作的十六字方針,為樹立精品意識、創(chuàng)建精品工程,確保工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),主要采取了如下措施:

(1)施工前期對承包單位自檢體系進(jìn)行審查

(2)施工階段的質(zhì)量控制

(3)三控制、二管理、一協(xié)調(diào)做好監(jiān)理工作

(4)認(rèn)真做好工程質(zhì)量評定工作

2、公司各項(xiàng)文件、通知要求落實(shí)情況

我監(jiān)理組在所有工作中基本上按照質(zhì)量體系文件的要求努力去做，特別在監(jiān)理活動中，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)施公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。全體人員都能以“嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)、公正合法、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、追求一流”質(zhì)量方針為準(zhǔn)則，嚴(yán)格履行合同條款，優(yōu)質(zhì)高效地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)貫徹執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理制度，對公司下達(dá)的各類文件、通知要求，都以認(rèn)真的態(tài)度積極落實(shí)回復(fù)，按時(shí)上報(bào)一周工作綜述，及時(shí)反饋顧客信息，努力做好各類文件收發(fā)歸檔工作，從而保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行，順利地完成2007質(zhì)量管理目標(biāo)。

3、監(jiān)理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況與08年計(jì)劃

按照公司質(zhì)量目標(biāo)要求，我監(jiān)理辦在各項(xiàng)目施工準(zhǔn)備階段和施工階段組織監(jiān)理人員熟悉設(shè)計(jì)文件，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范規(guī)程和評定標(biāo)準(zhǔn)，崗位上進(jìn)行實(shí)踐練兵，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)理論，不斷補(bǔ)充完善自我，以適應(yīng)監(jiān)理行業(yè)市場需求，去有一人參加交通部公路工程試驗(yàn)監(jiān)測員資職考試并已通過，一人參加交通部監(jiān)理工程師資職考

試，去年無外委培訓(xùn)人員，2008年計(jì)劃兩人參加山東省監(jiān)理員培訓(xùn)和試驗(yàn)檢測工程師考試，2～3人參加交通部公路工程監(jiān)理工程師資職考試。

五、監(jiān)理工作的亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)和業(yè)績、參照試驗(yàn)規(guī)程和橋規(guī)，結(jié)合試驗(yàn)實(shí)踐，對項(xiàng)目部上報(bào)的C50混凝土配合比設(shè)計(jì)提出調(diào)整意見，經(jīng)驗(yàn)證滿足設(shè)計(jì)和施工要求，效果良好，得到了業(yè)主單位和質(zhì)檢站的認(rèn)可，并推廣到其它在建橋梁；

2、對梁體負(fù)彎矩金屬波紋管內(nèi)設(shè)襯管施工工藝提出了改革方案，改進(jìn)施工單位以往采用的內(nèi)穿鋼絞線或圓鋼筋及多根圓塑料管的施工方法，推行了波紋管內(nèi)襯扁鋼管的施工方法，杜絕了梁體頂板負(fù)彎矩區(qū)開膛現(xiàn)象，加快了施工進(jìn)度，保證了工程質(zhì)量，為施工單位節(jié)約了工程成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

3、310國道邳蒼分洪道大橋榮獲江蘇省“揚(yáng)子杯”優(yōu)質(zhì)工程獎，上報(bào)資料在審批中，我單位為主要參建單位之一。

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓進(jìn)取

在這一年的學(xué)習(xí)工作中，我們按照監(jiān)理組服務(wù)合同和業(yè)主要求，有序地開展了監(jiān)理工作，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，秉公辦事，一絲不茍，”的原則，認(rèn)真地履行監(jiān)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行橋涵施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)文件，加強(qiáng)施工質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、加強(qiáng)合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢查指導(dǎo)施工，杜絕安全事故發(fā)生，在工作中加強(qiáng)了監(jiān)理內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個(gè)監(jiān)理人員都簽訂了廉政合同，從而提高了監(jiān)理人員的素質(zhì)和工作能力，廉政自律，尚無違紀(jì)現(xiàn)象。在第一次工地會議上我們提出“嚴(yán)格

監(jiān)理筑精品，熱情服務(wù)樹形象，科學(xué)管理創(chuàng)一流”的口號，為不影響施工進(jìn)度保證工程質(zhì)量，我們做到了事前監(jiān)理，加班加點(diǎn)，不分晝夜，24小時(shí)隨時(shí)接受報(bào)檢和旁站，風(fēng)雨不誤，忍受了高溫季節(jié)的酷熱和低溫季節(jié)的寒冷，從而有效的控制了施工質(zhì)量，加快了工程進(jìn)度，圓滿地完成了去年監(jiān)理任務(wù)，得到了業(yè)主單位的認(rèn)可和施工單位的好評，在此階段中表現(xiàn)突出的同志有xxx，他們不辭辛苦，不怕高溫與寒冷，每天在工地質(zhì)檢、旁站，主要工序進(jìn)行了全過程旁站，特別是在施工單位質(zhì)檢、技術(shù)員脫崗的情況下，也堅(jiān)守崗位，盡到了一名監(jiān)理人員的責(zé)任，樹立了良好的監(jiān)理形象，為公司贏得了信譽(yù)。

通過這一年的監(jiān)理工作，使我們監(jiān)理人員學(xué)到了許多知識，積累了一些豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多不足之處，如個(gè)別監(jiān)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神和集體觀念，專業(yè)知識欠缺，需要不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與改進(jìn)。08年監(jiān)理工作是艱巨的，徐州地區(qū)是有市場的，如250省道邳州段年后就開始進(jìn)行招投標(biāo)了，其中有一座1400米的特大橋和兩座1000米左右的大橋及多個(gè)中小橋，請公司多加關(guān)注做好投標(biāo)的準(zhǔn)備工作。我們決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，解放思想，四破四立，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，為公司的興旺和發(fā)展而貢獻(xiàn)力量。

G310、G104、S249危橋改造工程監(jiān)理組

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2008年xxxx

第三篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人述職報(bào)告樣本

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人述職報(bào)告樣本

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給我這次述職的機(jī)會！

我叫xxx，2012年2月份被調(diào)入山東臨沂分公司，目前負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目工作。現(xiàn)就一年以來的具體情況述職如下：

近一年來，在公司的各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本人深入學(xué)習(xí)龍能操作手冊及制度匯編，不斷改造世界觀、人生觀和價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合各分子公司開展工作，始終堅(jiān)持及業(yè)主所及，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，為企業(yè)、為業(yè)主著想，刻苦努力，勤奮工作，圓滿地完成了上級賦予的各項(xiàng)工作。

一、思想觀念及理論水平方面。本人利用在校學(xué)習(xí)的管理實(shí)務(wù)及法律法規(guī)為重要思想，用專業(yè)的物業(yè)管理理論武裝自己的頭腦，不斷加強(qiáng)自身的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)水平。自覺的參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、參與各項(xiàng)目開展的有益活動，服從公司的各項(xiàng)工作安排，在自覺做好本職工作的同時(shí)，能夠積極的引導(dǎo)新入職員工對物業(yè)管理行業(yè)的的了解及思想工作。在工作中，能夠利用所學(xué)為公司解決因外界因素造成業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生不滿、拒交物業(yè)費(fèi)等情況，運(yùn)用法律法規(guī)給業(yè)主講事實(shí)、講依據(jù)、舉例子、擺道理，攻破難點(diǎn)，給公司塑造良好企業(yè)形象，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值。注重調(diào)查研究，深入了解業(yè)主，做到對業(yè)主的基本情況了如指掌。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)方面。柳青?齊魯園未達(dá)到交房條件，園區(qū)及公共環(huán)境條件較為艱苦，進(jìn)駐的半年以來，招聘難、人員流失性大一直是個(gè)難題，周邊招聘人員的同時(shí)，能夠充分發(fā)揮員工及利用自身的渠道，招聘各崗位人員。不斷的加強(qiáng)人員培訓(xùn)的同時(shí)，能夠利用業(yè)余時(shí)間組織業(yè)主及我處工作人員開展有益活動，增進(jìn)了業(yè)主及物業(yè)公司的關(guān)系。掌握工作規(guī)律和內(nèi)容，提高了自身的業(yè)務(wù)水平和運(yùn)用方法，遵紀(jì)守法，使自己更加勝任本職工作。作為一名負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為自己不僅一名領(lǐng)導(dǎo)者，而應(yīng)是一名工作者。首先自己應(yīng)該扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，發(fā)揚(yáng)龍能人的好作風(fēng)、好傳統(tǒng)，埋頭苦干，勤奮工作，又要注重在工作實(shí)踐中摸索的經(jīng)驗(yàn)、探索路子，在較高的層次上發(fā)揮好服務(wù)保障作用，為公司提供真實(shí)的基礎(chǔ)，為部屬做好模范帶頭作用，做好表率。其次要利用各種有效的方法，調(diào)動部屬的工作積極性，提高他們的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的主動服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)踐工作中，堅(jiān)持樹立以人為本的人才觀，努力為公司培養(yǎng)專業(yè)的、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

三、辦事堅(jiān)持原則，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。在工作中堅(jiān)持公司原則，按制度辦事、制度大于人情世故，為企業(yè)著想。保證公司的利益最大化。必須具有高度的責(zé)任心，凡是要求下屬做到的，首先自己要做到。高度的責(zé)任心是我做好工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。虛心聽取其他工作人員的意見，一旦決定的事，首先身心力行，敢于大膽負(fù)責(zé)，不推諉扯皮，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛。

五、存在的問題和今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是工作開拓、創(chuàng)新意識不夠，對外協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。主要是任職時(shí)間較短、缺乏經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我想決不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的重托和期望，一定努力做到以下幾點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3、做好帶頭模范作用，塑造領(lǐng)導(dǎo)干部形象，團(tuán)結(jié)友愛，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、同業(yè)主處理好關(guān)系，爭取做朋友，為今后的管理工作埋下伏筆。

5、嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理，做好服務(wù)工作。

以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第四篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)理工作總結(jié)

2007工作總結(jié)

公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在這新的一年到來之際，根據(jù)公司“關(guān)于做好2007終總結(jié)的通知”精神，我駐地監(jiān)理辦召開全體會議，認(rèn)真地總結(jié)和評比，現(xiàn)將本的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一、監(jiān)理項(xiàng)目概況

G310邳蒼分洪道大橋全長938.2m,橋?qū)?5m，標(biāo)準(zhǔn)跨徑30m，上部結(jié)構(gòu)為30m預(yù)應(yīng)力砼連續(xù)箱梁，下部結(jié)構(gòu)為鉆孔灌注樁基礎(chǔ)、柱式墩臺，計(jì)劃工期13個(gè)月，工程造價(jià)3158.8萬元。

G310邳州沂河大橋全長818.2m，橋?qū)?5m,上部結(jié)構(gòu)為 30m跨裝配式組合連續(xù)箱梁，下部結(jié)構(gòu)為鉆孔灌注樁基、柱式墩臺，計(jì)劃工期13個(gè)月，工程造價(jià)2816.6萬元。

G310邳蒼分洪道西偏洪橋全長106.06m,橋?qū)?5m,上部結(jié)構(gòu)為20m預(yù)應(yīng)力砼T梁，下部結(jié)構(gòu)為鉆孔灌注樁基礎(chǔ)、柱式墩臺，計(jì)劃2006年9月開工與分洪道大橋同步竣工，工程造價(jià)約600萬元左右。

S249七里澗中橋全長51.98m,全寬24m，上部結(jié)構(gòu)為16m預(yù)應(yīng)力砼空心板梁，下部結(jié)構(gòu)為鉆孔灌注樁基礎(chǔ)、柱式墩臺，計(jì)劃工期7個(gè)月于2008年4月竣工，工程造價(jià)292.88萬。

G104郭樓中橋全長51.98m，全長34m,上部結(jié)構(gòu)為16m預(yù)應(yīng)力砼空心板梁，下部結(jié)構(gòu)為鉆孔灌注樁基礎(chǔ)、柱式墩臺，計(jì)劃工期為7個(gè)月于2008年4月竣工，工程造價(jià)約463萬元左右。分洪道大橋、西偏泓大橋施工單位為徐州市公路工程總局 沂河大橋、郭樓中橋施工單位為邳州遠(yuǎn)通公路工程有限公司 七里澗中橋施工單位為新沂市公路工程養(yǎng)護(hù)公司 質(zhì)量監(jiān)督部門為徐州市交通局質(zhì)監(jiān)站 業(yè)主單位為徐州市公路管理處

二、施工進(jìn)度情況

1、本我監(jiān)理組于2007年1月份至9月份完成了徐州310國道沂河大橋、分洪道大橋和西偏洪橋改造工程施工階段監(jiān)理任務(wù)。于9月1日承擔(dān)了S249七里澗中橋改造工程監(jiān)理任務(wù)，于10月1日承擔(dān)了G104郭樓中橋改造工程監(jiān)理任務(wù)，正在進(jìn)行施工階段監(jiān)理。

2、S249七里澗中橋自9月1日至12月31日累計(jì)完成鉆孔灌注樁基12根，接樁蓋梁4片，預(yù)制空心板66片，防撞護(hù)欄雙側(cè)48m，砼橋面鋪裝564m2，半幅橋頭搭板，右半幅橋已通車，左半幅老橋已拆除。

3.G104郭樓橋自10月1日至12月 31日，累計(jì)完成鉆孔灌注樁基12根，立柱6根，墩臺帽4片，預(yù)制空心板76片并安裝48片，工程量完成50％左右。計(jì)劃2008年1月底達(dá)到半幅橋通車。

三、計(jì)量支付情況

1、沂河大橋：累計(jì)計(jì)量支付33268934元，分洪道大橋累計(jì)計(jì)量支付2902504元，西偏泓橋累計(jì)計(jì)量支付5906996元，總和計(jì)68200971元。

2、S249七里澗橋累計(jì)計(jì)量支付175萬元，G104郭樓橋未上報(bào)計(jì)量。

3、監(jiān)理費(fèi)收入情況：G310三座危橋改造工程項(xiàng)目按合同協(xié)議為工程實(shí)際造價(jià)的1.55％，即為1057115元（含5％質(zhì)保金），2006年業(yè)主已支付75萬元，2007年業(yè)主已支付8萬元，剩余227115元（含5％質(zhì)保金），08年1月份支付。S249七里澗橋、G104郭樓橋改造工程項(xiàng)目按合同協(xié)議監(jiān)理費(fèi)為14萬元，根據(jù)工程質(zhì)量完成情況申請支付6萬元，2008年1月份支付。

四、工程質(zhì)量情況

1、G310邳蒼分洪道大橋：下部工程加權(quán)得95分，評定質(zhì)量等級合格；上部工程加權(quán)得97.15分，評定質(zhì)量等級合格；附屬工程加權(quán)得97分，評定質(zhì)量合格；引道和防護(hù)工程加權(quán)得98分，評定質(zhì)量等級合格；單位工程加權(quán)平均得96.9分，評定質(zhì)量等級合格。榮獲江蘇省“揚(yáng)子杯”優(yōu)質(zhì)工程獎。

2、G310邳州沂河大橋:下部工程加權(quán)平均得96分，評定質(zhì)量等級合格；上部工程加權(quán)平均得95.8分，評定質(zhì)量等級合格；附屬工程加權(quán)平均得95.8分，評等質(zhì)量等級合格；引道和防護(hù)工程加權(quán)平均得95分，評定質(zhì)量等級合格；單位工程加權(quán)平均得95.7分，評定質(zhì)量等級合格。榮獲江蘇省徐州地區(qū)五大精細(xì)優(yōu)質(zhì)工程獎。

3、G310邳蒼分洪道西偏泓橋：下部工程和上部工程及附屬工程加權(quán)平均得97分，評定質(zhì)量等級合格；引道及防護(hù)工程加權(quán)平均得98分，評定質(zhì)量等級合格；單位工程加權(quán)平均得97.3分，評定質(zhì)量等級合格。

4、G104郭樓橋：下部12根鉆孔樁基經(jīng)監(jiān)理抽檢其抗壓強(qiáng)度均符合設(shè)計(jì)要求，經(jīng)委托檢測單位小應(yīng)變檢測確定為完整樁，76片預(yù)應(yīng)力空心板經(jīng)監(jiān)理抽檢其砼強(qiáng)度和幾何尺寸等均符合設(shè)計(jì)要求，評定質(zhì)量為合格。

5、S249七里澗橋：下部12根鉆孔樁基經(jīng)監(jiān)理抽檢其抗壓強(qiáng)度均符合設(shè)計(jì)要求，經(jīng)委托檢測單位進(jìn)行小應(yīng)變檢測確定為完整樁，66片預(yù)應(yīng)力空心板經(jīng)監(jiān)理抽檢其砼強(qiáng)度和幾何尺寸等均符合設(shè)計(jì)要求，評定質(zhì)量為合格。

五、安全生產(chǎn)情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和公司各部門的大力支持下，在監(jiān)理人員和各施工單位共同努力下，加強(qiáng)了施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，使之開工至今尚未出現(xiàn)任何安全事故，再在多次安全大檢查評比時(shí)受到表揚(yáng)和首肯。

六、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)保體系

根據(jù)施工進(jìn)度和剩余工程量等情況，為減少監(jiān)理費(fèi)用支出，充分利用人力資源、合理調(diào)配。經(jīng)公司批準(zhǔn)設(shè)計(jì)公司的五位同志調(diào)往其他項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理工作，剩八位監(jiān)理人員繼續(xù)完成310國道危橋改造工程施工監(jiān)理任務(wù)。在9月至10月份受業(yè)主委托，先后承擔(dān)了S249新沂段七里澗中橋和G104郭樓中橋改造工程施工監(jiān)理任務(wù)，由于各監(jiān)理項(xiàng)目相距較遠(yuǎn)和施工作業(yè)面分散及本組一名專監(jiān)人員辭職，加之施工單位技術(shù)力量薄弱，應(yīng)業(yè)主要求加強(qiáng)監(jiān)理力度，所以需要補(bǔ)充專業(yè)監(jiān)理人員，經(jīng)公司同意聘任秦成偉為兩中橋試驗(yàn)檢測專業(yè)工程師，秦曉臣為結(jié)構(gòu)專業(yè)工程師，高振國為測量專業(yè)工程師，充實(shí)了監(jiān)理力量，完善了兩中橋項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)保體系。機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，協(xié)調(diào)有力，層次均衡，崗位職責(zé)分工明確，老中青三結(jié)合，在監(jiān)理服務(wù)過程中，能各盡其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮了各自專長，充分利用完好的設(shè)施保證了監(jiān)理工作的順利進(jìn)行。

七、質(zhì)量管理措施

根據(jù)招標(biāo)文件和監(jiān)理合同協(xié)議書的要求,我監(jiān)理組在貫徹ISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,落實(shí)本公司各項(xiàng)管理制度,結(jié)合本工程項(xiàng)目特點(diǎn)制定了《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》、《總體質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》、《監(jiān)理大綱》,成立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量監(jiān)理工作流程圖和監(jiān)理工作崗位責(zé)任制上墻明示,以增強(qiáng)監(jiān)理人員的責(zé)任感,使之各盡其職、各負(fù)其責(zé),切實(shí)落實(shí)監(jiān)理工作的十六字方針,為樹立精品意識、創(chuàng)建精品工程,確保工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),主要采取了如下措施:(1)施工前期對承包單位自檢體系進(jìn)行審查和施工過程控制(2)施工階段的質(zhì)量控制 ①對料場的控制

②對中間工序及成品的檢驗(yàn) ③旁站、抽檢、指令控制施工質(zhì)量 ④選擇最佳砼配合比，確保工程質(zhì)量 ⑤改進(jìn)施工工藝，從源頭上控制施工質(zhì)量(3)三控制、二管理、一協(xié)調(diào)做好監(jiān)理工作(4)認(rèn)真做好工程質(zhì)量評定

八、公司各項(xiàng)文件、通知要求落實(shí)情況

我監(jiān)理組在所有工作中基本上按照質(zhì)量體系文件的要求努力去做，特別在監(jiān)理活動中，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)施公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。全體人員都能以“嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)、公正合法、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、追求一流”質(zhì)量方針為準(zhǔn)則，按照《質(zhì)量手冊》B版、《程序文件》B版要求，嚴(yán)格履行合同條款，優(yōu)質(zhì)高效地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)貫徹執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理制度，對公司下達(dá)的各類文件、通知要求，都以認(rèn)真的態(tài)度積極落實(shí)回復(fù)，按時(shí)上報(bào)一周工作綜述，及時(shí)反饋顧客信息，努力做好各類文件收發(fā)歸檔工作，從而保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行，順利地完成2007質(zhì)量管理目標(biāo)。

九、監(jiān)理工作的亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)和業(yè)績、參照試驗(yàn)規(guī)程和橋規(guī)，結(jié)合試驗(yàn)實(shí)踐，對項(xiàng)目部上報(bào)的C50混凝土配合比設(shè)計(jì)提出調(diào)整意見，經(jīng)驗(yàn)證滿足設(shè)計(jì)和施工要求，效果良好，得到了業(yè)主單位和質(zhì)檢站的認(rèn)可，并推廣到其它在建橋梁；

2、對梁體負(fù)彎矩金屬波紋管內(nèi)設(shè)襯管施工工藝提出了改革方案，改進(jìn)施工單位以往采用的內(nèi)穿鋼絞線或圓鋼筋及多根圓塑料管的施工方法，推行了波紋管內(nèi)襯扁鋼管的施工方法，杜絕了梁體頂板負(fù)彎矩區(qū)開膛現(xiàn)象，加快了施工進(jìn)度，保證了工程質(zhì)量，為施工單位節(jié)約了工程成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。3、310國道邳蒼分洪道大橋榮獲江蘇省“揚(yáng)子杯”優(yōu)質(zhì)工程獎，上報(bào)資料在審批中，我單位為主要參建單位之一。

十、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓進(jìn)取

在這一年的學(xué)習(xí)工作中，我們按照監(jiān)理組服務(wù)合同和業(yè)主要求，有序地開展了監(jiān)理工作，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，秉公辦事，一絲不茍，”的原則，認(rèn)真地履行監(jiān)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行橋涵施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)文件，加強(qiáng)施工質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、加強(qiáng)合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢查指導(dǎo)施工，杜絕安全事故發(fā)生，在工作中加強(qiáng)了監(jiān)理內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個(gè)監(jiān)理人員都簽訂了廉政合同，從而提高了監(jiān)理人員的素質(zhì)和工作能力，廉政自律，尚無違紀(jì)現(xiàn)象。在第一次工地會議上我們提出“嚴(yán)格監(jiān)理筑精品，熱情服務(wù)樹形象，科學(xué)管理創(chuàng)一流”的口號，為不影響施工進(jìn)度保證工程質(zhì)量，我們做到了事前監(jiān)理，加班加點(diǎn)，不分晝夜，24小時(shí)隨時(shí)接受報(bào)檢和旁站，風(fēng)雨不誤，忍受了高溫季節(jié)的酷熱和低溫季節(jié)的寒冷，從而有效的控制了施工質(zhì)量，加快了工程進(jìn)度，圓滿地完成了今年監(jiān)理任務(wù)，得到了業(yè)主單位的認(rèn)可和施工單位的好評，在此階段中表現(xiàn)突出的同志有王永德、劉學(xué)全、程向運(yùn)、秦成偉、王興剛，他們不辭辛苦，不怕高溫與寒冷，每天在工地質(zhì)檢、旁站，主要工序進(jìn)行了全過程旁站，特別是在施工單位質(zhì)檢、技術(shù)員脫崗的情況下，也堅(jiān)守崗位，盡到了一名監(jiān)理人員的責(zé)任，樹立了良好的監(jiān)理形象，為公司贏得了信譽(yù)。通過這一年的監(jiān)理工作，使我們監(jiān)理人員學(xué)到了許多指示，積累了一些豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與改進(jìn)。我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，解放思想，破除安于現(xiàn)狀、故步自封的思想，樹立爭創(chuàng)一流的爭先意識，向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，永葆昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，不干則已，干就干好，努力創(chuàng)一流的工作業(yè)績；破除畏難不前、駐足等靠的思想，樹立攻堅(jiān)破難的開拓意識；破除固循守舊、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)的思想，樹立勇于改革創(chuàng)新意識，破除得過且過、漠視機(jī)遇的思想，樹立乘勢而上的機(jī)遇意識，奮力開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

xxxx監(jiān)理咨詢有限公司 G310、G310、G104、S249危橋改造工程監(jiān)理組

2008年xxxx

二 Ｏ Ｏ 七 年 度 工 作 總 結(jié)

xxx監(jiān)理咨詢有限公司

G104、S249危橋改造工程監(jiān)理組

二00八年xxxx

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

2014年述職報(bào)告

述職人：郭愛生

2014年5月，我萬分榮幸能加入**物業(yè)管理有限公司安排我到**分公司璞園項(xiàng)目任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，回顧八個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨，我深深感到：我所完成的每項(xiàng)工作都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門的大力支持，在這幾個(gè)月的工作中，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé)，帶領(lǐng)璞園全體員工，以廣大業(yè)主服務(wù)滿意為目標(biāo)，組織展開了各項(xiàng)服務(wù)管理工作，不斷努力提高物業(yè)服務(wù)的管理質(zhì)量和水平，現(xiàn)將使用期間的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。

1、璞園項(xiàng)目交付前的工作：

1、交付前的準(zhǔn)備工作5月7日上任后結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況制定了（**分公司秩序維護(hù)部）交付前的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

2、制定了交付前各部門的（準(zhǔn)備工作）計(jì)劃；

3、對璞園項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場評估并用（工作聯(lián)系函）的方式上報(bào)地產(chǎn)與其協(xié)商溝通，抄送分公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

4、制定了璞園項(xiàng)目一期（交付方案）

2、璞園項(xiàng)目交付中的工作：

1、交付現(xiàn)場處理投訴和解答客戶的疑問；

2、現(xiàn)場統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的工作；

3、主要維護(hù)現(xiàn)場交付秩序、引導(dǎo)客戶辦理交房手續(xù)；

3、交付前后加強(qiáng)員工思想教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、持續(xù)進(jìn)行思想教育及培訓(xùn)。有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)、定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評和思想溝通，加強(qiáng)員工責(zé)任心，激發(fā)員工工作主動性，開展了禮貌禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧、流程培訓(xùn)，各種案例學(xué)習(xí)。八個(gè)月來共組織員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)40多次，其中各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)100余次。

2、參照行業(yè)規(guī)范對秩序維護(hù)員進(jìn)行9次專題培訓(xùn)以及不間斷的軍體素質(zhì)訓(xùn)練，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等。維修部員工以高壓配電、疑難問題處理、控制處理、視圖等專業(yè)為主培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次。樹立員工主人翁思想，有效地提高了員工的業(yè)務(wù)水平。

4、履行職責(zé)，當(dāng)好一名中層經(jīng)理

1、身為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我要以身作則，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目的，我決心按照公司制度的經(jīng)理崗位職責(zé)和相關(guān)體系要求開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作，在便民服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)、上狠下功夫，按照分公司經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，每天早上對小區(qū)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

2、每周一組織各部門負(fù)責(zé)人召開周例會，協(xié)調(diào)解決工作中存在的疑難問題并匯報(bào)上周完成的工作以及本周主要需完成工作，而后有我安排各部門本周的重點(diǎn)工作，每周五定期組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行園區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)檢查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、形象展示的各項(xiàng)檢查。現(xiàn)交付后每周抽出一定時(shí)間到業(yè)主家進(jìn)行回訪，將溫暖、愛心、熱情帶給業(yè)主。要求各部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每日定時(shí)、不定時(shí)的巡檢小區(qū)，做到業(yè)主之前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

五、用心做好對客戶服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意度。

1、充分發(fā)揮客服人員的作用，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，設(shè)立全天候（24小時(shí)）服務(wù)熱線和投訴電話，業(yè)主只要打一個(gè)電話，所有的問題均可以在承諾的時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)處理。嚴(yán)格按照相關(guān)體系的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行24小時(shí)回復(fù)制度，所有業(yè)主反應(yīng)的問題，必須在24小時(shí)內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)，問題處理完畢后及時(shí)進(jìn)行回訪。根據(jù)回訪了解客戶對我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些要求等事項(xiàng)，以此為依據(jù)及時(shí)改進(jìn)報(bào)修業(yè)務(wù)中不足之處。并對小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備定時(shí)維護(hù)檢修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。秩序維護(hù)部門崗嚴(yán)格落實(shí)外來人員詢問、登記、查證，施工人員時(shí)間段的控制以及機(jī)動、非機(jī)動車輛的管理，24小時(shí)不間斷巡邏，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛問題。

2、在保潔綠化方面，針對璞園E04-1地塊正處在裝修期間，按照大多數(shù)物業(yè)公司的一貫做法，在小區(qū)單元門口設(shè)置了裝修垃圾堆放處，并在傾到點(diǎn)周圍樹立裝修垃圾堆放處的標(biāo)示，每日即時(shí)進(jìn)行清運(yùn)，但考慮到路面堆放垃圾嚴(yán)重影像小區(qū)的整體環(huán)境，加之遇到刮風(fēng)天氣垃圾亂飛，鑒于此種情況，我果斷調(diào)整了管理思路，姜裝修垃圾臨時(shí)堆放處的位置調(diào)整到17棟北側(cè)機(jī)動車位并與甲方溝通協(xié)商進(jìn)行了臨時(shí)有效的改造，并做到日清日潔，保證了璞園E04-1地塊路面的干凈整潔，得到了業(yè)主的好評。

六、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，開展物業(yè)各項(xiàng)活動。

1、利用小區(qū)的公告欄，以圖文并茂的形式進(jìn)行宣傳，主要宣傳內(nèi)容為物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)條令、條例，裝飾裝修期間應(yīng)該注意的事項(xiàng)及禁止行為，通過宣傳增加了小區(qū)的人文氣息，使廣大業(yè)主了解物業(yè)管理，充分認(rèn)識到住宅小區(qū)物業(yè)管理的必要性，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主支持物業(yè)公司的工作，例如通過浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳使業(yè)主了解到自己的權(quán)利及義務(wù)，對自用部位、自用設(shè)備與共用設(shè)備進(jìn)行了區(qū)分，避免了在管理服務(wù)過程中因維修責(zé)任不清而引起糾紛。

七、安全防范管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出需配合查詢與登記，進(jìn)入小區(qū)輸送裝修材料須按規(guī)定、門崗執(zhí)勤人員通知現(xiàn)場裝修管理員進(jìn)行核實(shí)、登記、放行。每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

2、近期，我在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛占用主干道、非機(jī)動車輛亂停放的現(xiàn)象嚴(yán)重，為了徹底扭轉(zhuǎn)此現(xiàn)象，一方面通過發(fā)布通知在制度上予以引導(dǎo)，耐心告知業(yè)主占用主干道和非機(jī)動車亂停放的危害，另一面組織全體秩序維護(hù)員對各崗位職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動、非機(jī)動車輛進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，車輛的停放秩序得到了明顯的改善，做到小區(qū)路面無機(jī)動、非機(jī)動車輛停放。

3、秩序維護(hù)處通過制定和落實(shí)各項(xiàng)安全預(yù)案，如：消防應(yīng)急預(yù)案，防火防盜預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每日交接班前開例會，通報(bào)情況提出要求。勤于巡查、嚴(yán)密防控。現(xiàn)璞園項(xiàng)目入住業(yè)主4戶以發(fā)動業(yè)主、實(shí)行郡防、郡檢、郡治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，跟進(jìn)盤查。通過組織消防、安全檢查和消防實(shí)踐演練，基本清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發(fā)生。

八、嚴(yán)格預(yù)算管理，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。

從14年年底開始，對15年預(yù)算進(jìn)行了合理調(diào)整，嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)把各項(xiàng)費(fèi)用開支。保證了各項(xiàng)開支控制在月度預(yù)算的范圍內(nèi)，同時(shí)加大收入的管理力度。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)。我們始終做到以公司利益為重，14年6月16日15年1月5日累計(jì)收取物業(yè)管理費(fèi)298戶、共計(jì)金額：341223元、正常入住戶收繳率100%。客戶滿意度共計(jì)走訪120戶，滿意度：99.25% 接任后雖然我做了一些工作，但離公司的高標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理的夯實(shí)、員工素質(zhì)的提高，體系活動的深化、創(chuàng)新服務(wù)的提升以及個(gè)人綜合素質(zhì)提高等方面，都需要我繼續(xù)努力。在今后的工作中我將以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理手段，積極推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的健康快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。、今后，我將繼續(xù)努力抓好以下工作：

1、不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)聽取住戶意見，改進(jìn)和提高服務(wù)工作。使整體管理服務(wù)水平有效的提高，從而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、積極開展便民、為民服務(wù)，進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得卻室利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

3、以增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的，引入相關(guān)的管理機(jī)制，加大員工培訓(xùn)力度，進(jìn)一步完善業(yè)績考評體系和激勵機(jī)制，消除員工的惰性和隨意性，充分調(diào)動其工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

4、做好人力資源管理工作，為公司發(fā)展儲備和培養(yǎng)人才。積極創(chuàng)造條件。

最后，我再次感謝屠總、宋總給予我鍛煉和展示的平臺，感謝各部門給予我工作上支持。