第一篇：2016年總結及2017年打算(旅游局)

2016年總結及2017年打算

一、2016年成績

2016年截止目前，我縣各景區（點）接待各地游客達635萬人次,旅游綜合收入約23億元。

（一）旅游項目。全縣旅游旅游項目共完成投資約12.74億元。五彩大地觀光休閑旅游區、荷蘭風情花街花市、游客服務接待中心等重點項目建設快速推進，花博園多次提升改造，新建旅游廁所、花博園游客服務中心、蠟梅展館等基礎設施，完成園內新景點的增添改造、安全設施的改造、旅游標示牌的設置等工作。

（二）旅游市場。成功舉辦了第十五屆二梅展暨鄢陵縣“第五屆蠟梅文化節”；首屆中原櫻花節 及“花都之春”系列旅游活動；開展了尋找花都最美導游（講解員）大賽線上、線下活動；“2016美麗中國行”中央媒體采訪團鄢陵采風；“2016鄢陵玫瑰花海旅游節”； “2016中國（鄢陵）生態旅游資源與木屋木結構房車露營產業高峰論壇”；陶城鎮第四屆“村鎮銀行杯”瓜王大賽；“百花仙子”大賽；開展了暢游花都單車嘉年華活動；完成了鄢陵旅游交通圖；配合市局策劃、實施了愛之旅—讓愛在花海中綻放大型集體婚禮活動。通過各種宣傳，旅游影響進一步擴大，知名度不斷提升。

（三）景區創建工作。成功創建省級旅游度假區，金雨香草溫泉成功創建國家4A級景區。

（四）宣傳營銷

二、2017年打算

2017年的旅游工作，我們會再接再厲，努力做到“三個突破，三次高峰，摘得五塊牌子”。

（一）三個突破。

1、以黃南、任營、蔣莊、伍子、河西杜等農家樂項目為試點，完成老花木園區兩個u型林海廊道建設，全面推開鄉村旅游工作；

2、舉辦首屆鄢陵美食節，為春季賞花活動增添更多旅游元素，制造味覺的震撼；

3、舉辦郁金香節及旅游商品大賽及展覽活動，打造具有鄢陵特色的旅游商品，營造視覺的震撼。

（二）三次旅游高峰。

1、做好蠟梅文化旅游節活動，成功舉辦第六屆蠟梅文化節及春節廟會、燈盞等旅游活動，營造冬季旅游市場的暖流；

2、做好春季郁金香節及美食大賽、旅游商品展覽會活動，使春季旅游活動繁花盛開；

3、制定第十七屆花博會旅游工作方案，策劃特色旅游賽事活動，做好第十七屆花博會各項準備工作，營造秋季旅游高峰。

（三）五塊牌子。

1、以國家級旅游度假區創建為中心，在省級旅游度假區創建成成功的基礎上，做好迎接國家旅游局組織的專家評審、實地考察驗收等工作；

2、建業綠色基地成功創建4A，美麗鄉村項目開業迎賓；

3、五彩大地成功創建4A級景區，各項旅游業態得到豐富提升；

4、唐韻園林、山楂樹之戀、緣中園步行景區力爭成功創建兩家3A級景區，

第二篇：旅游局工作總結及工作打算

旅游局工作總結及工作打算

2010年是“十一五”規劃的最后一年，也是謀劃“十二五”規劃的重要一年。我局在區委、區政府的正確領導下，在市旅游委員會的具體指導下，在全區各部門的大力支持下，以大旅游、大產業、大市場為視角，認真貫徹落實省、市旅游工作會議精神，進一步理清工作思路，做規劃、抓項目、搞創建、拓市場、練內功、嚴管理，較好地完成了各項工作目標任務。2010年全區預計接待游客610萬人次，同比增長26.03%，其中入境游客35萬人次，同比增長30.3%；實現旅游總收入46億元，其中創匯7000萬美元。

一、2010年工作總結

（一）做規劃，理清發展思路

一是緊扣區情，準確定位。**區是**市的中心城區，提出要加快建設現代國際旅游城市“首善之區”的目標，根據“做優三產”的原則，圍繞“兩點一線一環”積極謀劃旅游新業態，不斷打造中心城區旅游新亮點，提升城市品位。二是整合資源，展現特點。按照古街、故居、紀念館、新業態、水域景觀、購物休閑娛樂設施、廣場、徽文化等旅游要素將現有的二十余個旅游節點進行有效整合，推出文化體驗游、山水觀光游、故居紀念游、休閑度假游、鄉村生態游、商務會議游等經典旅游線路。三是引智借力，規劃先行。為切實做好我區“十二五”旅游產業發展規劃，樹立“彰顯特色、突出重點、打造亮點”的發展思路，通過開展專題調研、召開專題座談會、進行專門拜訪等多種形式，多方聽取旅游專業人士的建議、意見，集思廣益，謀求旅游發展新思路。

（二）跟項目，完善旅游功能

一是明確專人，跟進項目。我局牽頭負責旅游綜合開發提升工程項目共12項，總投資69.52億元，今年計劃投資9.945億元，現已完成時序進度。成功引進東桑西移絲綢展示中心項目，年計劃投資2000萬元。二是圍繞老街，打造特色。按照打造和諧老街、誠信老街、靚麗老街的總體要求，以一、二、三馬路店鋪外立面修繕改造為切入點，以店鋪經營業態調整為重點，已將一馬路打造成古玩市場為主的古玩特色街區，二馬路打造酒吧、咖啡吧為主的休閑街區，三馬路打造成文化酒店、特色小吃為主的文化體驗街區。三是以客為本，服務前移。為滿足自駕游、散客游對旅游信息的需求，加快旅游目的地建設，**區已于“五一”小長假前在火車站入口處建立**市旅游咨詢服務中心并投入使用，老街旅游咨詢服務中心計劃于年內完成。

（三）抓契機，加大宣傳力度

一是營造氛圍，喜迎世博。在老街入口處擺放上海世博會吉祥物“海寶”和“長三角世博主題體驗之旅示范點”銅牌；調整、完善、充實**區旅游信息網站，更新版面和內容，開設世博會專欄；以**區的對外交通、名勝古跡、旅游新業態、傳統徽菜、風味小吃、土特產品、精品線路等特色旅游資源為依托，收集圖文并茂的資料，配合統一制作《世博體驗之旅**手冊》、《世博**旅游產品折頁》。二是宣傳推廣，歷史名街。充分利用各類報刊、電視、廣播、網站等媒體，宣傳**老街成為長三角世博主題體驗之旅示范點；中央電視臺科教頻道《探索發現》欄目制作的大型電視系列片《中國十大歷史文化名街》已于6月初播出，將古**文化的典型代表--**老街全方位展示在世人面前。三是**形象，全面報道。在徽杭高速設立**形象、老街2座高架雙面廣告；在《中國旅游報》、《華東旅游報》、《**日報》為**迎世博做專題版面；陪同香港旅游（亞洲）有限公司、“首屆全國55家網絡媒體**旅游行”大型采訪團、上海航空傳媒有限公司實地考察**旅游資源。

（四）拓市場，開展旅游促銷

一是圍繞任務，推動“三進”。緊緊圍繞“世博旅游在上海，休閑度假在**”主題，進一步推進旅游營銷“三進”活動，先后在上海市**區名師華苑、**區上海春城、**的杏林小區、元一名城等大型社區開展旅游營銷“三進”宣傳推廣、咨詢服務活動。二是積極促銷，成績可喜。充分發揮區屬企業在各地的旅行社分社、辦事處、營銷代表的作用，邀請旅游客商前來**踩線；引導區屬企業組成旅游促銷小分隊，走進長三角中心城市群重點城市，拜訪合作良好的骨干旅行社和自駕游、自助游團體，鞏**有客戶市場并積極開發上海市老年學會新市場。三是借助活動，彰顯特色?，F代國旅于3月19日成功運作“迎世博，上海-**旅游直通車”天天發新產品；指南針旅行社5月、6月和9月成功接待了三批由****至**的大型旅游專列；**醉溫泉被納入在**舉辦的第四屆全國體育大會旅游線路；組織參加第六屆中國國際徽商大會旅游板塊活動、上海世博會**活動周，胡開文“地球墨”及當年的獲獎證書被列入世博會特許展品；硯雕藝術大師王祖偉、著名人士蔣勁華于活動

周現場就硯雕和撕紙書法獻藝。

（五）抓創建，提升旅游品位

一是提前介入，引導創建。今年以來，始終以創建工作為抓手，積極指導酒店及農家樂創星升星、景區創A、鄉鎮創優工作。**區新潭鎮獲**省優秀旅游鄉鎮；山里伯娘酒店、西郊草堂酒店、農夫山莊“百草苑”、**食府獲**省三星級農家樂；天池山莊為**市特色鄉村酒店；奕棋鎮朱村為**市旅游示范村；徽商國際大酒店、和怡陽光大酒店已通過四星級酒店初評，香茗大酒店已通過五星級酒店初評。二是完善設施，提高服務。為做好上海世博會及第十四屆中國**國際旅游節暨徽文化節的接待工作，高檔飯店和快捷酒店不斷完善硬件設施，提升軟件服務水準。**區屬的發展國際旅行社、世紀風采旅行社、馬可波羅旅行社被推薦為**市世博接待旅行社；**香茗酒店、華美達酒店被推薦為旅游飯店。三是編撰信息，及時報送。局旅游信息被采納數量在全省全市旅游網位居首位，且多篇被《華東旅游報》、《**廣播電臺》、《**日報》采編；完成各旅游景區點導游詞修編工作。

（六）帶隊伍，提高人員素質

一是優化環境，增強意識。認真貫徹落實《國務院關于

加快發展旅游業的意見》和國家旅游局“2010全國旅游服務質量提升年”活動，以**南國際旅游文化示范區建設為契機，不斷優化旅游服務環境，增強旅游企業服務質量意識。二是融入世博，外樹形象。為切實做好上海世博會期間我區旅游服務接待保障工作，制訂了《2010年上海世博會**區旅游工作實施方案》，全方位迎接世博、融入世博、服務世博，進一步提升旅游服務水平，樹立旅游行業良好形象。新徽投資有限公司和**發展國際旅行社榮獲**市級青年文明號先進集體。三是培訓入手，提高水平。充分發揮旅游院校教育基礎作用，加大與勞動部門的合作，全面提高旅游從業人員的服務質量和水平，分別就禮貌禮儀、世博知識、旅游營銷、服務技能、旅行社條例、消防安全等內容進行培訓。**區**謎窟、屯浦歸帆、程大位故居共15名獲景區點星級講解員、香茗酒店、徽商國際大酒店共24名獲飯店星級服務員稱號。

（七）嚴管理，保障市場運行

一是旅游安全，常抓不懈?！皼]有安全，便沒有旅游?！敝贫ê屯晟啤堵糜伟踩话l事件應急預案》、簽定安全責任書、尤其是每逢節假日前聯合安監、衛生、消防等部門對旅游接待設施、游樂設備、消防器材、食品衛生、警示標牌、安全應急措施等方面進行檢查，切實加強對旅游安全工作的領導和督導。二是市場監管，重在日常。開展以打擊“零負團費”、虛假廣告、強迫或變相強迫消費，欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的專項整治活動，強化旅游市場日常管理和經常性檢查，最大限度的減少不和諧因素，保證了旅游企業的正當競爭，維護了出行游客的正當利益。三是行業管理，誠信為本。為了規范旅游行業管理，增強服務水平和意識，在旅游社和景區點制訂了行業誠信公約和服務標準，在小長假、黃金周期間，建立了24小時值班制、受理投訴制、信息報送制和安全事故報告制。

在各項旅游工作取得一定成績的同時，也意識到當前旅游業發展存在的問題和不足：一是旅游資源整合力度不夠；二是旅游投入仍顯不足；三是旅游新業態競爭力不夠；四是宣傳推介有待加強；五是旅游服務質量有待提高；六是旅游行政部門人少，力量薄弱與旅游業快速發展之間的矛盾比較突出。

二、2011年工作打算

（一）指導思想。圍繞“兩點一線一環”積極謀劃旅游新業態，打造中心城區旅游新亮點?！皟牲c”，一是**老街，重點發展古玩交易、休閑旅游、文化體驗；二是借助**寺及鬲山佛文化資源，重點恢復打造佛文化景點?！耙痪€”即老大橋至**的新安江沿線，積極引進沿河景觀，做足水景及燈飾，結合**湖定點演出，提升新安江水上旅游內涵?！耙画h”即是發展環**自駕車旅游營地、農事體驗旅游產品和綠色提升工程，象花環一樣點綴在中心城區周圍，形成環城景觀，提升城市品位。

（二）工作打算。一是著力建設旅游宣傳網絡。從資金、技術、人員等方面加快**旅游信息網絡的建設步伐，提高旅游管理者、旅游經營者對信息網的認識和利用率。二是著力推出精品旅游線路。針對中心城區的自然資源和文化資源，推出溫泉養生康體游、經典山水風光游、攝影創作采風游、徽風古韻體驗游、**名人尋蹤游、綠色生態休閑游、休閑度假快樂游、名山秀水自駕游、**休閑美食游等精品線路。三是著力包裝沿江旅游景觀。做足老大橋至**的新安江沿線，積極引進沿河景觀、水景及燈飾，豐富新安江夜游，提升新安江水上旅游內涵，加大老街改造與新安江**景觀休閑深度融合，打造沿江景觀旅游線。四是著力推進文旅深度融合。依托**寺和鬲山佛文化資源，在恢復鬲山原有景點的基礎上，建成佛文化新景點。結合“百村千幢”古民居保護利用工程和百家攝影點，深度挖掘鄉村旅游文化內涵。**謎窟“激光歌舞秀”亮相，推進文旅深度融合。五是著力完善旅游市場監管。以《旅行社條例》為工作指南，以創優質服務機制為抓手，強化旅游安全生產，強化旅游市場監管，進一步提高管理水平和接待服務質量，進一步凈化中心城區旅游市場環境。六是著力提升規范化建設。繼續抓好旅游景區創A和酒店創星工作，完善旅游安全責任制和應急處理機制，規范完善旅游標識，以規范、準確、便利的標識為自駕車游、自由行和外地旅游團隊提供高質量的交通指引服務。七是著力旅游營銷宣傳。以旅游企業為主體，加強立體化宣傳，通過網絡、電視、報紙、廣播等渠道擴大宣傳，鼓勵旅游企業在機場、火車站、高速公路等重要場所增設大型廣告牌，與杭州、上海等長三角主要旅游城市的旅游集散中心合作開展聯合宣傳推廣。八是著力提高旅游隊伍素質。加強旅游主管部門自身隊伍建設，進一步提高旅游行政主管部門工作人員的政策理論水平、統籌謀劃能力、協調指導能力、貫徹執行能力和服務創新能力；從“多培養”“傳幫帶”“連市場”入手，加大旅游從業人員教育培訓，養成愛學習、鉆業務、求上進、比幫學的好習慣，在全行業形成積極創先爭優的氛圍。

（三）工作措施。一是宏觀調控。在培育新興業態、扶助旅游重點工程項目、提升服務功能等方面，加強政府的宏觀調控；積極吸引國際知名的旅游跨國公司、大型旅游集團入駐**；充分發揮大型旅游公司在旅游發展中的骨干示范作用。二是完善機制。加快旅游行政管理職能轉換，完善公共服務職能，加強對資源保護的利用管理，提高對旅游質量的監管能力，增強對旅游企業和旅游消費者的服務功能，為旅游發展創造一個順暢的體制與機制環境。三是規范執法。健全和完善旅游質量監督管理體系，發揮旅游質量管理機構在市場監督、管理和及時處理旅游投訴等方面的作用，加大旅游執法力度，維護旅游市場秩序。

第三篇：旅游局十二五工作總結及工作打算

旅游局十二五工作總結及工作打算

一、“十二五”工作回顧

近年來，我縣旅游業雖然受到宏觀經濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業通過產品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現較好態勢，“十二五”期間實現旅游總人數1009.32萬人次；實現旅游總收入66.11億元，超“十二五”預期目標達33%。

（一）旅游業在縣域經濟社會發展中的地位日益提高。“十二五”期間是我縣旅游業快速發展時期，旅游業從起步到快速發展的轉變，產業地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產業發展領導小組，同時將旅游產業作為全縣十二個重點產業之一大力推動。

（二）旅游業發展思路逐步明晰。縣委、政府確立了依托“中國農家樂之源”的品牌優勢，大力發展鄉村旅游的戰略思路，采取依托大力發展農業產業和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發旅游資源，實現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進旅游產業發展。進一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發展目標。

（三）規劃引領科學發展。按照“遵照自然、凸現生態、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業的旅游規劃設計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅游發展總體規劃、玉屏湖農家樂源總體規劃、現代都市農業園區發展總體規劃，為全面推進旅游開發工作奠定了堅實基礎。

（四）旅游項目建設實現重大突破。堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區（點）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態園、喬家鄉約園等一批農家樂實現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態園、綠卉生態園等一大批旅游項目相繼開工建設，旅游項目建設進入“黃金時期”。

（五）筑巢引鳳助力旅游產業發展。一方面依托優良的投資環境，扎實的產業基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關于促進旅游業發展的相關政策，出臺《縣服務業發展優惠政策(旅游部分)》，在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優惠。此外，還結合實際，整合部門項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實旅游發展基礎，極大的激發了廣大企業（業主）投資旅游的積極性。

（六）行業管理進一步加強。一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實防范措施，完善安全防范預案，健全工作長效機制，不斷優化旅游環境。二是積極推行規范化服務，培訓旅游管理人員、旅游從業人員，從業隊伍素質明顯提高，“十二五”期間累計培訓達1100余人次接受了旅游技能培訓。三是強化旅游品牌創建。中富農莊連續三年獲得全市優秀旅游企業。2015年，中富農莊被評為全國鄉村旅游模范戶，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業主申報全省鄉村旅游特色鄉鎮、精品村寨和特色業態。

二、“十二五”期間旅游發展的問題與困難

1.旅游發展意識差，發展理念較為落后。全縣旅游發展缺乏總體規劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規；決策者與業主在發展或投資旅游問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規劃目標執行效果差；在旅游項目推進中，沒有統一協調，各實施部門各行其是，行業標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。

2.產業融合低，資源整合不足。近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業產業與旅游相融合得到發展，但是“大旅游”的發展格局尚未真正形成，重點在鄉村旅游發展上，還存在以農業產業為主，鄉村旅游元素融合不多、不高的問題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒有通過產業融合發展，解決鄉村旅游發展資金不足等問題。3.檔次不高，缺乏核心旅游產品。盡管在大力倡導鄉村旅游，提出鄉村旅游產業園建設，但許多旅游資源至今沒有得到科學有效的開發。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅游資源點，特色不強，建設、運營等方面較為落后，全縣旅游無真正意義上的景區、農家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產品。

4.基礎設施不完善，吸引力不強。旅游基礎設施及旅游配套與產業發展的要求不匹配。尤其在一些具有開發潛力的自然景點和農業產業區，道路交通基礎建設與可開發景區不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業主的投資意愿。

5.服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。我縣經濟較為落后，又無著名或大型的景區景點，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數量非常有限，加之近年來整個服務行業競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足于現有經營狀況和模式，不愿在提高服務水平上下功夫，全縣旅游從業人員素養參差不齊，服務處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。

三、“十三五”工作打算

（一）發展思路及目標

十三五期間，我縣旅游產業將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務中心、“一線”即“111”工程鄉村旅游環線、“一園”即現代都市農業園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶）旅游資源開發，多點布局，多極發展，做優存量，做強增量，努力推動我縣旅游產業突破發展、跨越發展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閑度假旅游目的地。到2020年，全縣實現旅游總人數893萬人次，實現旅游總收入61億元，旅游業發展成為縣國民經濟支柱產業。

（二）工作重點

1.抓好縣城旅游服務中心建設。以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務業態引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發展的接待、集散中心。

2.啟動現代都市農業園區建設。以廣岳大道為軸，以30平方公里現代都市農業產業園為重點，建設以生態、智慧、觀光、休閑農業為主要業態的現代都市農業體驗區，打造廣安休閑觀光旅游走廊

3.抓好玉屏湖景區建設。將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光于一體的國家aaaa級旅游景區；同時，建設全省鄉村旅游示范村2個，培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。4.推進現代都市農業園區和“111”工程環線建設，強化旅游功能，建成以“111”工程環線為主的鄉村旅游環線。

5.在全縣旅游產業規劃的指導下，優化生態環境，創新旅游產品，加快農業產業景觀的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產品體系，增強旅游業的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態鄉村旅游景區，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅游資源開發。

6.著力抓好旅游扶貧工作。在全縣280個貧困村中，篩選部分適合發展旅游業的村，通過基礎設施建設，突出產業扶持，針對特色產業，大力發展具有比較優勢的干果、紫薯、葡萄等優質農業，制定以特色產業為主導產業，休閑農業和鄉村旅游業相互結合的旅游產業扶貧發展規劃，大力發展農業觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉村綠色旅游扶貧項目。同時做好農旅融合文章，加大土特產品開發力度，將我縣的優質農特產品銷售給來岳的游客，達到富民增收目的。

（三）措施與保障

一是創新體制機制。堅持“政府主導、企業主體、市場化運作”的原則，創新管理體制，建立符合旅游產業發展規律的精簡、高效、務實的政府管理體制和運行機制；創新旅游企業營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創新旅游統籌發展機制，推動旅游與文化、環保、交通、林業、農業等產業的協調發展；創新對外開放機制，優化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產業的投入。

二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點旅游項目區域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金。縣財政在每年預算安排的旅游發展專項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養等工作的開展。

三是注重規劃引領，城鄉統籌發展。牢固樹立規劃引領發展的理念，科學定位旅游發展的形態和走勢。充分調研市場，統籌城鄉發展，制定全縣旅游發展總體規劃，科學引導旅游資源開發和旅游項目定位布局。提高旅游發展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動實施嚴格按照規劃和標準實施，提高工作效率。

四是加強行業管理，提升旅游服務質量。以提高游客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業自律的旅游管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創新服務手段，提高服務效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場監管，建立旅游執法隊伍，嚴格旅游執法檢查，規范旅游市場秩序，培育統一開放、有序競爭的旅游市場，實現依法治旅、依法興旅，促進旅游業健康發展。

第四篇：旅游局工作總結及明年工作打算

旅游局工作總結及明年工作打算

20**年，全市旅游業健全工作推進機制，創新監管服務方式，提升城市品牌形象，優化旅游發展環境，旅游產業實現了較大躍升。

一、20**年主要工作

（一）推進旅游大項目建設，旅游產品體系更加豐富。

強化頂層設計，引領產業發展。完善《濟南市創建國際旅游名城戰略規劃》。推動《南部山區旅游發展規劃》編制，力爭年內完成。推進《環城游憩帶規劃》編制工作。推進各縣（市）區編制鄉村旅游規劃，平陰縣已完成規劃初稿。推進編制槐蔭旅游度假區旅游規劃。

整合提升旅游資源，重點旅游項目建設穩步推進。推進“天下第一泉”創建成為5a級旅游景區。推進繡源河風景區、百花洲片區整治、澄波湖風景區、商河溫泉國際、濟西濕地、平陰龍岡夢幻星空、柳埠鎮生態文化特色旅游鎮等12個重點旅游項目建設，總投資額669.1億元，前三季度完成72.18億元。

創新開發旅游產品。整合泉城特色標志區資源，打造“船游泉城”、“步游泉城”、“夜游泉城”、“泉水宴”核心一日游產品?！安接稳恰背蔀楹芏嗦眯猩绲牡亟尤^產品。泉水宴品牌和影響力不斷提升。

（二）以品牌建設為抓手，強力營銷拓展重點客源市場。

以推廣“泉城濟南”旅游品牌標識系統為核心，持續推進“泉城濟南”品牌戰略。

依托交通加強旅游營銷。與長榮航空、山東航空等在臺灣聯合啟動了為期100天的“前進濟南”第二季旅游營銷活動，推動了臺灣來濟過夜游客數量和旅游消費指標的雙提升。推動嘉華國旅與韓國易思達航空公司洽談，開通濟南—韓國仁川旅游包機。

打造立體式宣傳平臺。加強境內外優勢媒體宣傳報道，在香港、臺灣、北京等境內外重點客源地地鐵站、火車站、機場等戶外宣傳載體以及電視臺、報紙、網絡等媒體，投放旅游廣告。加大網絡營銷投入，出臺網絡營銷獎勵政策，400多家旅游企業入駐ota旗艦店。

進一步深化區域合作。牽頭淄博、濟寧、泰安、萊蕪、德州、聊城、濱州七城市在濟南召開“山東省會城市群旅游聯盟成立大會”。8城市共同簽署《濟南宣言》，合力打造省會城市群旅游營銷統一平臺。

（三）創意舉辦旅游節事活動。

策劃、推動舉辦首屆濟南泉水節。泉水節堅持政府主導、市場運作、群眾參與，共推出39項泉水主題活動，打造了全民性的狂歡節日。其中我局舉辦的國際旅游交易會成功打造了面向終端消費者的旅游產品特賣會。2013濟南暢游72名泉暨首屆定向尋泉挑戰基尼斯活動，將泉水資源與定向運動有機結合，成功挑戰定向運動參與人數最多的基尼斯世界記錄。

舉辦了國際泉水冬泳節、泉城新年祈福會、休閑匯等活動。冬泳節成為國內參賽國家和地區數量最多的冬泳節事活動，為我市破解冬季泉水旅游難題探索了一條新路子。

（四）加強智慧旅游建設。推進智慧旅游建設。啟動了濟南市智慧旅游城市規劃編制工作。完成包括濟南市旅游政務網、資訊網、人才網、協同辦公平臺、旅游掌中寶等多個項目的信息化一期工程建設。開發了濟南旅游手機智能軟件。推動智慧酒店建設。

大力發展旅游在線互動平臺。加強官方微博的推廣建設。充分利用qq、微信等即時通信工具加強網絡宣傳。新浪、人民網、騰訊微博粉絲數超過28萬人。

（五）推行服務式管理，營造良好發展環境。

加強旅游服務設施建設。加強旅游集散中心建設，將濟南長途汽車南站改建成濟南旅游集散中心南區，為游客提供功能復合的一站式服務平臺，提升城市集散輻射功能。推進西客站旅游集散中心建設。新建西客站和萬達廣場兩處咨詢中心。推進在我市建設50處旅游咨詢中心信息亭。推進“一日游”旅游公交線路開發，開通至平陰等旅游直通車。更新安裝南部山區路標指示標識。

推行全方位服務，促進企業提升績效。加強旅游標準化建設，10家單位通過省級標準示范單位驗收。推進銀企業合作，推進中信銀行針對旅行社業務提出了系列金融解決方案，簽約旅行社達幾十家。開展“旅游愛心工程”，組織69名近郊山區困難家庭孩子在市區景點游覽。加強旅游行業監管，提升企業服務質量。開展“建設美麗泉城、旅游質量提升工程”活動，招募了50名旅游行風服務質量義務監督員，在全市310余家旅游企業設立了質監部或質監員，與舜網合作實施旅游網絡輿情監控，促進提升旅游企業服務質量。

加強依法治旅，完善執法、投訴機制。加強《旅游法》宣傳貫徹。加強旅游橫縱聯合檢查。建立了省會都市群旅游質監執法協作機制，搭建異地投訴、突發事件、旅游企業監管互動平臺。完善市、縣（市）區、企業三級旅游投訴網絡體系，形成了旅游投訴全方位受處理聯動機制。

二、2014年工作重點

（一）加強旅游大項目建設，整合提升旅游資源。

以規劃引領產業發展。指導周邊六縣（市、區）制定鄉村旅游規劃。推進《南部山區旅游發展規劃》、《長清山區旅游規劃》、《槐蔭旅游度假區規劃》等規劃的編制工作。

加快推進旅游大項目建設。加快推進濟西濕地、非物質文化遺產博覽園、黃河古鎮、龍岡夢幻星空、鵲山龍湖、商河溫泉國際、濟陽海棠灣國際溫泉度假村、繡源河風景區、玫瑰湖濕地、澄波湖、百花洲片區整治、濟南市農高區（泉城農業公園）、鵲華煙雨都市生態農業觀光園等項目的建設進度。

整合提升現有旅游資源。突出發展鄉村旅游,建設省城近郊環城游憩帶。整合南部山區鄉村休閑資源，打造南部山區鄉村休閑度假區。加快推動五峰山旅游度假區建設。推進“天下第一泉”景區產業鏈提升、千佛山風景名勝區改擴建以及明府城和商埠區資源整合，打造城市中央游憩區。推廣步游泉城、船游泉城、夜游泉城、泉水宴等主題旅游產品。加強泉水宴菜品研發，推進制定泉水宴菜品地方標準和泉水宴文化主題酒店地方標準。促進特色旅游商品的研發、生產和銷售。

（二）強化旅游公共服務設施建設，完善智慧旅游服務平臺。強化公共服務設施建設。推進西客站游客集散中心的高標準建設。健全旅游咨詢服務體系，推進全市50處公交旅游咨詢亭建設。健全完善智慧旅游服務平臺。完成濟南市智慧旅游城市規劃。健全完善由三網、一庫、一屏構成的旅游便民服務系統。加強旅游在線互動服務。健全旅游信息采集工作機制。

（三）加強城市營銷，提升城市品牌。

發揮媒體傳播優勢，打造“泉城濟南”旅游品牌。加強捆綁營銷”。在香港地鐵、北京首都國際機場、京滬高鐵列車、山東航空航班等交通載體以及北京、上海、天津、廣州、南京等重點客源城市上的媒體投放廣告，實現對目標客戶群的精準宣傳。

依托交通開發入境市場。加強與口岸辦、機場公司、航空公司的聯合，以韓國、日本、泰國、新加坡、臺灣、香港等已經通航或越南等有通航意向的客源地為重點，積極開發入境市場。

強化區域合作。加快推進濟萊旅游一體化，深化省會城市群經濟圈旅游聯盟、京滬高鐵旅游聯盟間的合作。組織旅行社設計開發省會城市群雙城或多城主題旅游產品，依托集散中心、咨詢服務中心、旅行社連鎖店、商業連鎖店等載體，逐步建立省會城市群旅游產品開發平臺、信息發布平臺和產品營銷平臺。提高旅游節會活動吸引力。策劃第二屆濟南泉水節，推動泉水節等重大節會活動實現由市民參與向市民和廣大游客參與轉變。繼續舉辦暢游72名泉、國際泉水冬泳節、國際旅游交易會、泉城新年祈福會等活動，打造優秀旅游節事品牌。

（四）加強行業監管，提升游客滿意度。

強化服務式管理，發展壯大市場主體。修訂濟南地接旅游獎勵辦法，鼓勵旅行社設計開發濟南深度游產品，吸引境內外過夜游客，拉動旅游增量消費。推進旅游行業服務標準化。加強旅游質量分析，促進提升游客滿意度。

建立健全旅游執法、投訴機制。完善旅游市場綜合監管機制、省會城市群及國內熱點旅游城市質監協作機制。完善旅游法律服務機制和綜合投訴機制，建立旅游調解機構，實現投訴受處理的規范化、制度化、程序化。加大旅游服務監督，推動行業誠信旅游建設。

第五篇：市旅游局2012年工作打算

市旅游局2012年工作打算

2012年，我市旅游工作的總體思路是：立足世界眼光、國際標準，發揮本土優勢，按照“十二五”旅游發展規劃要求，緊緊圍繞建設國際海濱旅游度假中心城市的目標，推進旅游產業轉型升級，實現旅游業又好又快發展。

一、加快構建以度假為核心的旅游產品體系，進一步提高旅游產業競爭力

以旅游大項目建設促發展，以招商引資強實力，以產品打造上水平，進一步提高旅游產業競爭力。

（一）推進旅游大項目建設。充分發揮政府主導作用，繼續加大旅游大項目建設調度、協調工作力度，定期召開旅游大項目建設現場會、調度會，跟蹤推進全市重點旅游大項目建設。2012年，重點推進81個旅游大項目建設，項目總投資約1360億元人民幣。

（二）加大旅游招商引資力度。以舉辦2014年青島世園會為契機，加大世園會6個場館的招商招展力度。加強與國內外知名的旅游投資、管理集團的聯系，圍繞度假、文化、海上、海島以及大型娛樂項目等旅游產品，大力開展招商引資，積極爭取國內外資金投入我市的旅游大項目建設。

（三）加快完善以度假旅游為核心的旅游產品體系。全面推進度假旅游、海上旅游、觀光旅游、文化旅游、鄉村旅游、工業旅游、節慶會展、體育健身等旅游產品體系建設。重點在度假旅游、海上旅游、文化旅游、郵輪旅游方面有所突破：在度假旅游方面，加快石老人、鳳凰島、瑯琊臺等旅游度假區的開發建設。在海上旅游方面重點發展高檔游船，加快培育海上看青島、海上演藝、海上餐飲、海上婚慶等旅游產品；完善靈山島、田橫島等海島旅游設施，實現海島旅游突破。在文化旅游方面，大力挖掘旅游文化內涵，重點開發嶗山道教文化資源；加快推進港中旅海泉灣演藝項目。在郵輪旅游方面，積極推動大港集團建設國際標準的郵輪母港，爭取開通更多的國際郵輪母港航線。

二、以舉辦“三大活動”為契機，加大旅游營銷工作力度，進一步提高城市知名度和影響力

通過舉辦重大節會活動、開展海內外促銷活動、加大媒體宣傳、加強國內外旅游合作等方式，擴大城市知名度和美譽度，吸引更多的海內外游客來青旅游，提高旅游效益。

（一）積極辦好“三大活動”

一是舉辦“2012中國國內旅游交易會”。2012國內旅交會是由國家旅游局和山東省政府共同主辦的全國旅游行業內最大的交易會，將于2012年4月13日-15日在我市舉辦，我們將借助這一平臺將大力宣傳我市的旅游資源和產品，進一步提升城市的知名度和影響力。二是舉辦中美省州旅游局長合作發展對話會議。該會議被稱為中美旅游業峰會，由國家旅游局和美國旅游協會共同主辦，定于2010年9月17—19日在我市舉辦。屆時，將有來自美國50個州和中國31個省的旅游局長以及中美兩國旅游企業的代表參加會議。

三是舉辦國際航協公路馬拉松比賽。定于2012年10月10-14日在我市舉辦，屆時將有世界范圍內的航空協會會員3000人左右參加，在直接拉動我市入境游客數量的同時，進一步提升我市的國際知名度。

另外，要繼續辦好青島國際啤酒節、國際海洋節，以及北宅櫻桃節、大澤山葡萄節等節慶活動。

（二）加大海內外旅游營銷工作力度

一是加強國內旅游營銷。以“創新方式，產品主打”為指導，以京津冀、長三角、珠三角、東北、西北等作為重點客源市場，組織參加北方（太原）旅游交易會、國際（上海）旅游交易會。赴國內20個重點城市開展促銷活動；辦好“好客山東賀年會—心動青島之旅”活動，打造冬季旅游品牌。

二是加強海外市場開發。以“細分市場、培育品牌”為重點，組織赴日韓、港臺、東南亞、俄羅斯和歐美五大海外客源市場促銷活動；舉辦韓國游客高爾夫比賽、登山比賽和日本游客青島健步行活動，吸引更多的日韓游客來青參加休閑旅游活動；推進與境外重點客源地旅游機構和協會的合作，拓寬合作領域，參加TPO年會和東亞經濟交流推進機構第八屆旅游分會。

（三）強化媒體旅游宣傳促銷工作

在央視、香港鳳凰衛視、香港翡翠、臺灣東森等新聞媒體投放青島旅游宣傳片，進一步提升城市知名度和影響力。加大網絡等新興媒體宣傳力度，在樂途、網易等國內知名網站進行青島旅游形象和產品宣傳。繼續與青島報業集團、廣電集團、半島都市報社開展旅游宣傳戰略合作。與國家旅游局駐外辦事處合作，在日韓等主要客源市場投入廣告宣傳。積極開展2014青島世園會營銷宣傳。繼續開展媒體記者和旅行商來青采風活動。

（四）加強政策支持力度。對來青郵輪、包機、專列，開通新航線，以及海外游客、淡季游客等，給予獎勵，大力發展入境旅游和淡季旅游

通過這些措施，大力提升我市在國內外的影響力，吸引更多的國內外游客，力爭完成旅游總收入767億元人民幣，增長15%以上。

三、完善旅游基礎設施建設，進一步增強城市旅游公共服務功能

加強旅游引導標識、公共信息服務、集散服務、旅游交通、旅游公廁等設施建設，增強旅游公共服務功能，提高市民和游客滿意度和舒適度。

（一）完善旅游引導標識系統。制定出臺《青島市規范設置旅游景區引導標識工作方案》，在全市主要路網設置旅游景區引導標識；在重點旅游區域設置旅游燈箱地圖；在景區點、酒店等旅游服務場所設置四國文字的標識和中英文道路雙語指示牌，進一步提升旅游目的地標識功能，滿足日益壯大的自助游、自駕游等旅游需求。

（二）完善旅游公共信息服務系統。完善全市旅游公共信息服務中心的信息、咨詢、投訴、營銷、指揮調度等功能，建立健全公共服務運行機制。在重點旅游區域增設6路高清視頻線路。在重要游客集散區建立6個以上功能齊全的旅游咨詢服務中心（點），形成比較完善的旅游咨詢服務系統。

（三）建立完善旅游觀光交通服務系統。進一步完善以為旅游散客服務為主的旅游觀光巴士服務功能，適當增加旅游觀光巴士線路。

（四）完善城市旅游區公廁設施。落實旅游廁所獎勵補貼措施，推進城市、旅游區周邊及停車場周圍公廁建設，增加公廁和流動廁所數量；開展景區內廁所升級改造達標活動，實現A級旅游景區星級廁所達標率為100%，提升公廁管理水平。

四、推進旅游標準化建設，進一步提升旅游服務質量

以推進行業標準化為突破口，規范企業經營行為，提高從業人員素質，完善安全監管體系，全面提升旅游服務質量。

（一）繼續加強旅游標準化推廣工作。在全市涉旅行業中全面推行旅游標準化，規范旅游企業經營行為，提升服務質量，培育打造一批旅游服務品牌。

（二）組織開展游客滿意度調查工作。與中國旅游研究院合作，委托第三方對我市游客滿意度進行定期調查，及時改進發現的問題，促進我市旅游服務質量穩步提升。

（三）進一步規范旅游從業經營行為。加強景區（點）、星級飯店服務質量監管，規范旅行社經營行為。探索建立導游員信用評價體系和導游員退出制度，探索建立導游員薪酬保障機制，進一步規范導游服務公司經營行為，提高導游員管理水平。

（四）強化旅游從業人員培訓工作。舉辦酒店外語達標考試等培訓班，導游員年審、新導游員崗前和導游員等級考試培訓班，打造“金牌導游員”隊伍。積極探索建立旅游人才信息交流平臺，著力解決旅游人才隊伍存在的“總量不足，結構失衡”的問題。

（五）進一步完善旅游安全監管體系。建立完善旅游企業突發公共事件應急預案、事故

防范及安全預警機制；組織開展安全演練活動，不斷提升安全應急處置能力；深入開展旅游安全生產專項整治和專項檢查活動，嚴防重特大旅游安全事故的發生。

五、加強旅游環境綜合整治，進一步優化旅游環境

堅持“政府主導、條塊結合、部門協作、綜合整治”的原則，加強組織協調，強化聯合執法，加大旅游環境秩序監管工作力度，著力優化旅游市場環境。

（一）進一步優化海上旅游秩序。制定出臺管理辦法和服務標準，開展專項整治活動，著力解決海上游艇破舊、衛生狀況較差、秩序亂等問題。

（二）規范“一日游”市場秩序。研究制定“一日游”管理辦法，開展綜合檢查和專項整治活動，重點治理無營運資質車輛、非法旅行社和無證導游，以及不法商戶亂收費等擾亂旅游市場秩序的行為。

（三）進一步優化景區點旅游秩序。綜合整治旅游風景區、城市廣場及周邊的旅游環境秩序，重點清理游商浮販、亂設攤點和強索強賣等經營行為，維護旅游城市良好形象。

（四）妥善高效處理游客投訴。發揮12301旅游熱線咨詢投訴功能，完善旅游監察質監網絡建設，細化旅游投訴糾紛調解程序，規范行政處罰運行工作，高效處理游客投訴，確保投訴處結率達到98%以上。